快遞客服工作職責說(shuō)明書(shū)

　　對于快遞客服的工作職責，你了解嗎，下面YJBYS小編為大家搜集的2篇“快遞客服工作職責說(shuō)明書(shū)”，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友!

　　快遞客服工作職責說(shuō)明書(shū)(一)

　　1.受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù)，能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給與正確和滿(mǎn)意的答復。

　　2.與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求，并對客戶(hù)經(jīng)行系統的應用培訓。

　　3.具備處理問(wèn)題，安排進(jìn)展，跟進(jìn)流程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識和能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理。

　　4.具備一定的銷(xiāo)售能力，針對公司現有的客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，并讓客戶(hù)接受更為廣闊的網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品，達到最好的營(yíng)銷(xiāo)效果。

　　5.不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。

　　快遞客服工作職責說(shuō)明書(shū)(二)

　　1.在公司總部的領(lǐng)導下，負責公司全國所有代理 商、加盟店的服務(wù)工作; 

　　2.負責全國代理商、加盟店配貨服務(wù)工作：產(chǎn)品、 物料等; 

　　3.負責全國代理商、加盟店的退、換貨工作與跟 蹤服務(wù); 

　　4.建立顧客檔案，根據顧客的情況制定適合顧客 的各種解決方案; 

　　5.負責貨品物流的跟進(jìn)工作;

　　6.負責定期和不定期的.跟蹤客戶(hù)，接待客戶(hù)的各 種投訴工作;

　　7.記錄客戶(hù)咨詢(xún)和投訴并有技巧地解答，重大問(wèn) 題及時(shí)匯報上級; 

　　8.有目的和主動(dòng)地跟進(jìn)客戶(hù)，并做動(dòng)態(tài)記錄，完 善客戶(hù)檔案;

　　9.傳達公司總部的命令和信息至全國代理商、加盟店; 

　　10.銜接物流部(如確認的發(fā)貨、訂單等); 

　　11.完成公司總部下達交辦的其它工作任務(wù)。

　　12.負責對外來(lái)人員的接待。

　　13.規范接聽(tīng)電話(huà)，做好日工作記錄，認真填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部工作記錄表》，并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

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