裝修業(yè)務(wù)員崗位職責
裝修業(yè)務(wù)員的崗位職責是什么呢，下面YJBYS小編為大家搜集的一篇“裝修業(yè)務(wù)員崗位職責”，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友!
一.清郵件：
瀏覽所有未讀郵件，記錄當天要處理的事情。工作按輕重緩急處理(一般為：報價(jià)，投訴，訂單，發(fā)貨，新郵件回復，其他工作)
二.報價(jià)：
在國際貿易中一般是由產(chǎn)品的詢(xún)價(jià)、報價(jià)作為貿易的開(kāi)始。其中，對于出口產(chǎn)品的報價(jià)主要包括：產(chǎn)品的規格型號、產(chǎn)品是否有特殊包裝要求、所購產(chǎn)品量的多少、交貨期的要求、產(chǎn)品的運輸方式、產(chǎn)品的材質(zhì)等內容。比較常用的報價(jià)有： FOB船上交貨、CNF成本加運費、CIF成本、保險費加運費等形式。
請注意：成本價(jià)格最終需杜總或者張經(jīng)理確認。大貨訂單利潤必須控制在20%以上，低于20%利潤的訂單，需銷(xiāo)售經(jīng)理確認方可報出去。
三.打樣：
1. 通常報給客人的打樣時(shí)間是7～10天。工廠(chǎng)一般的打樣時(shí)間控制在7天之內。如果客人樣品急需或者樣品特殊的話(huà)，業(yè)務(wù)員需先生產(chǎn)跟單郵件確認以后方可答復客人。
2. 確認收到客戶(hù)打樣費以后，制作打樣通知單(通知單包括: 業(yè)務(wù)人員名稱(chēng)，成本目標價(jià)，打樣單號，通知日期，款式圖片，物料說(shuō)明，尺寸要求，工藝要求說(shuō)明和需完成時(shí)間)。
3. 打樣通知單需打印出來(lái)給杜總審過(guò)以后掃描再郵件發(fā)給工廠(chǎng)跟單，并附本給業(yè)務(wù)經(jīng)理和張經(jīng)理。業(yè)務(wù)人員需跟進(jìn)并要求工廠(chǎng)跟單在一個(gè)工作日內列明清楚物料狀況，告知缺少的物料的回廠(chǎng)時(shí)間和確認樣品可完成時(shí)間。
4. 如需付打樣費或開(kāi)模費給其余工廠(chǎng)，需開(kāi)立支付證明單，并且在此單上需注明打樣單號和所收客人的打樣費金額和日期。
5. 打樣跟進(jìn)，如果客人對樣品有任何修改，業(yè)務(wù)人員需在一個(gè)工作日內及時(shí)修改打樣通知單，并郵件通知工廠(chǎng)跟單(可先電話(huà)通知，但必須稍后有補郵件)，需附本給到銷(xiāo)售經(jīng)理和工廠(chǎng)張經(jīng)理。
6. 打樣完成后，樣品必須交由張經(jīng)理審核。經(jīng)張經(jīng)理審核簽名后。此打樣才算生產(chǎn)完成。同時(shí)，張經(jīng)理需根據實(shí)際打樣情況，在打樣單上面列明此樣的物料成本和加工成本。
7. 業(yè)務(wù)人員可通知工廠(chǎng)跟單直接寄樣品給客人，另外一份給到相關(guān)業(yè)務(wù)人員留樣;或者由業(yè)務(wù)人員寄給客人。樣品寄出后必須郵件通知客人并告知快遞單號。業(yè)務(wù)人員自己必須保留一個(gè)樣作為留樣，并在樣品上標明清楚：打樣單號，客戶(hù)代號，物料以及尺寸。
8. 樣品寄出后，業(yè)務(wù)人員需跟進(jìn)客人對樣品的評語(yǔ)和反饋，并盡量促使客人下大貨單。如客人對樣品不滿(mǎn)意需要重新做樣，業(yè)務(wù)人員需重新在原來(lái)的打樣單上面說(shuō)明客人評語(yǔ)及需修改的地方(需要附客人原始郵件及日期)，并拿實(shí)樣拍照詳細解釋說(shuō)明以供工廠(chǎng)重新打樣作為參考。
9. 生產(chǎn)跟單每天更新打樣進(jìn)度表，并在每天的早上把最新的進(jìn)度表發(fā)給所有的`業(yè)務(wù)人員
四. 大貨訂單
1. 根據客人的要求和工廠(chǎng)跟單郵件確認好大貨交期以后，詳盡列明客戶(hù)要求制作PI(合同)，合同由業(yè)務(wù)經(jīng)理審核并且由杜總簽名以后掃描(或傳真)發(fā)給客戶(hù)，要求客戶(hù)按照PI(合同)安排定金或者開(kāi)L/C
2. 收到客人銀行匯款單(或者客人通知已匯款)或者L/C后，制作大貨生產(chǎn)單。大貨生產(chǎn)單上面必須顯示清楚訂單號，相關(guān)業(yè)務(wù)人員，各產(chǎn)品的數量、物料、尺寸、顏色、包裝方式、出貨日期、出貨方式，裝運港(送貨地)
3. 大貨生產(chǎn)單需打印并由財務(wù)部門(mén)簽字確認大貨訂金(或L/C)已收到以后，同時(shí)附帶客戶(hù)訂單、PI、確認樣、大貨確認樣評語(yǔ)和產(chǎn)品資料一整套一起提交業(yè)務(wù)經(jīng)理審核。業(yè)務(wù)經(jīng)理審核并簽名以后，業(yè)務(wù)員需把大貨生產(chǎn)單交由杜總簽字批準。
4. 大貨生產(chǎn)單由杜總簽字批準以后，業(yè)務(wù)人員掃描生產(chǎn)單連同訂單資料交由工廠(chǎng)跟單，并告知客人確認樣單號。工廠(chǎng)跟單確認有收到業(yè)務(wù)人員提供的訂單資料和大貨生產(chǎn)單并且明白確認樣以后簽名確認。業(yè)務(wù)人員保留業(yè)務(wù)跟單簽名的那份大貨生產(chǎn)單。
5. 工廠(chǎng)跟單由此開(kāi)始負責跟進(jìn)大貨生產(chǎn)，并且制作大貨生產(chǎn)進(jìn)度表并不斷更新訂單生產(chǎn)情況。業(yè)務(wù)人員需不時(shí)查看大貨生產(chǎn)進(jìn)度表，掌控生產(chǎn)進(jìn)度。
6. 所有款：各款各色開(kāi)始大貨生產(chǎn)前需要用正確的大貨物料各做一個(gè)完全正確的大貨產(chǎn)前樣給到業(yè)務(wù)人員確認。業(yè)務(wù)人員確認并通知工廠(chǎng)后，工廠(chǎng)方可開(kāi)始生產(chǎn)。
7. 大貨中如果客人要求修改的話(huà)，業(yè)務(wù)人員應先發(fā)郵件給到工廠(chǎng)張經(jīng)理確認是否可以滿(mǎn)足客人修改，并附本給杜總，銷(xiāo)售經(jīng)理和工廠(chǎng)跟單。經(jīng)張經(jīng)理或者杜總確認可以修改或者是有條件可以接受修改以后，業(yè)務(wù)人員需和客人再次確認�？蛻�(hù)接受后，業(yè)務(wù)人員做大貨生產(chǎn)修改通知單。大貨生產(chǎn)修改通知單必須包括大貨訂單號，業(yè)務(wù)員，通知日期，修改內容，客人通知修改原始郵件(通知日期和修改內容)。修改通知單必須由銷(xiāo)售經(jīng)理先審核簽名后再由杜總簽名。再把此修改通知單發(fā)到工廠(chǎng)由張經(jīng)理簽名后回傳給業(yè)務(wù)員。
8. 出貨前十天，業(yè)務(wù)人員開(kāi)始催款，并要求在出貨前(或商定付款日前)結清所有貨款。如果大貨出貨日期有問(wèn)題，工廠(chǎng)跟單需盡早反映給工廠(chǎng)張經(jīng)理并郵件附本給業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)經(jīng)理。
9. 只有經(jīng)QC 檢驗確認大貨數量和品質(zhì)都符合要求以后，大貨才能夠確認已被完成。
10. 生產(chǎn)跟單提供大貨完成入倉明細給業(yè)務(wù)員。
11. 生產(chǎn)跟單每天更新大貨生產(chǎn)進(jìn)度表，并在每天早上10：00前把最新的進(jìn)步表發(fā)給所有的業(yè)務(wù)員
五. 發(fā)貨
經(jīng)財務(wù)部門(mén)確認收到余款且QC檢驗通過(guò)品質(zhì)沒(méi)有問(wèn)題以后，業(yè)務(wù)員根據PI(合同)上的交易條件做運輸安排/訂艙，并根據生產(chǎn)跟單提供的入倉明細做發(fā)貨清單(packing list)和發(fā)票(invoice)，交由財務(wù)部門(mén)簽名確認余款已收后，再交由業(yè)務(wù)經(jīng)理審核簽名。業(yè)務(wù)員掃描發(fā)貨清單(packing list)并郵件通知生產(chǎn)跟單按照要求發(fā)貨。
六. 大貨留樣
各款所有的顏色相關(guān)業(yè)務(wù)員必須各留兩個(gè)樣以作為記錄。并在樣品上面標明清楚訂單號，客戶(hù)代號，產(chǎn)品資料和業(yè)務(wù)員名等詳細資料以備以后查找
七. 售后
售后客戶(hù)跟進(jìn)，了解客戶(hù)對產(chǎn)品的滿(mǎn)意情況，及后續訂單等的跟蹤。公司新信息，促銷(xiāo)等信息發(fā)給客戶(hù)。
八. 客訴
收到客人對于大貨產(chǎn)品品質(zhì)，數量或者相關(guān)出貨問(wèn)題的投訴以后，業(yè)務(wù)人員必須填寫(xiě)客戶(hù)投訴表，上面需列明客人投訴的原始郵件和日期，如是外語(yǔ)的話(huà)，需在客人的原始郵件下面翻譯成中文，并附上客戶(hù)圖片或是產(chǎn)品圖片，提出自己的處理建議。業(yè)務(wù)人員必須在一個(gè)工作日內把客戶(hù)投訴表完成并直接發(fā)給工廠(chǎng)張經(jīng)理，并附本給杜總，銷(xiāo)售經(jīng)理，工廠(chǎng)張經(jīng)理，生產(chǎn)跟單和QC人員工廠(chǎng)方面必須在兩個(gè)工作日內填寫(xiě)并解釋導致客訴的相關(guān)原因，并且告知解決辦法以及以后避免再次發(fā)生的方法和注意事項。
九. 客戶(hù)資料更新
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