物流客服專(zhuān)員崗位職責說(shuō)明書(shū)
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篇一:物流客服專(zhuān)員崗位職責說(shuō)明書(shū)
1、負責核對項目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項目報價(jià);
2、負責接受客戶(hù)訂單:根據客戶(hù)指令下達指令單并保證指令正確性,同時(shí)將指令及時(shí)下達相關(guān)操作部門(mén),確保貨物及時(shí)流向及到達指令地;
3、負責項目庫存帳務(wù)核對:與倉庫做好銜接,仔細核對,并及時(shí)向客戶(hù)發(fā)送和反饋每日庫存報表,保持與客戶(hù)的隨時(shí)溝通;
4、負責異常處理:及時(shí)和查詢(xún)人員溝通,了解有無(wú)送貨差異并記錄,處理送貨及小庫的收貨差異;
5、負責監督協(xié)調處理項目存在的異常;
6、負責項目客戶(hù)報表的制作和及時(shí)遞交;
7、負責該項目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調,及時(shí)將到港指令和通知下達相關(guān)部門(mén)以便操作;
8、主要工作完成后,積極協(xié)助客服部其它同事完成相應工作,并服從該項目安排的其它工作;
9、負責跟進(jìn)項目客戶(hù)返單情況;
10、負責客戶(hù)投訴受理和反饋,對外、內部進(jìn)行良好的溝通。
篇二:物流客服專(zhuān)員崗位職責說(shuō)明書(shū)
一、嚴格遵守公司關(guān)于物資流通的各項規定;
二、建立、健全、貫徹落實(shí)公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程;
三、對公司物流、供應鏈運作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行規劃和設計;
四、制定物流渠道建設和考評的指導政策;
五、根據產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)進(jìn)度,組織評審、制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)各階段物料需求計劃并對其監控實(shí)施;
六、組織制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項目的整體物料預算,監控實(shí)際開(kāi)發(fā)過(guò)程中的物料使用,并進(jìn)行物料預算符合度分析;
七、負責貨物的收發(fā)、配送、搬運等物流工作;
八、協(xié)助庫管整理好庫房,清點(diǎn)貨物等;聯(lián)系運輸公司,每天將銷(xiāo)售的產(chǎn)品及時(shí)、準確、安全的發(fā)出;
九、銷(xiāo)售人員開(kāi)拓了一個(gè)新的`客戶(hù),物流應立刻尋找一個(gè)運費合理安全可靠的運輸公司;
十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作;
十一、跟蹤貨運的情況,每天查詢(xún)前一天發(fā)給客戶(hù)的貨物是否到達;
十二、配合做好與庫房安全工作,保證消防通道的暢通,以防萬(wàn)一;
十三、認真及時(shí)完成公司領(lǐng)導安排的其他臨時(shí)性工作。
篇三:物流客服專(zhuān)員崗位職責說(shuō)明書(shū)
1、具有強烈的主人翁意識,能夠服從上級領(lǐng)導安排,公司利益高于一切;
2、熟悉了解并書(shū)面記錄發(fā)貨相應目的地最優(yōu)惠價(jià)格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式;
3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放;
4、嚴格按照工作流程執行工作;
5、負責每天物流的工作日記日清日畢,及相關(guān)單據的規范填寫(xiě)與歸檔,隨時(shí)接受上級主管的檢查;
6、負責物流車(chē)輛的整潔及勿受損壞;
7、講究團隊合作精神,與同事相互支持、互相幫助、共同進(jìn)步,杜絕我行我素等不良行為;
8、加強學(xué)習,提升能力,保證不出物流事故;
9、敢于反映問(wèn)題,發(fā)現有壞工作的事情,敢于向上級匯報;
10、嚴格遵守公司員工手冊規定。
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