酒店總機領(lǐng)班崗位職責

　　酒店總機領(lǐng)班要合理調配下屬人員，下面YJBYS小編為大家帶來(lái)了3篇關(guān)于酒店總機領(lǐng)班的崗位職責范文，僅供大家參考。

　　酒店總機領(lǐng)班崗位職責范文一

　　1.制定和完善總機的規章制度及工作程序。

　　2.督導并檢查總機的各項服務(wù)工作，并確保其以?xún)?yōu)良的質(zhì)量得以完成。

　　3.制定并實(shí)施總機員工的培訓計劃，并建立培訓檔案。

　　4.負責總機員工的工作安排、考勤、考核與評估。

　　5.建立設備檔案、制定有關(guān)設備的.維護保養制度，確保其運轉正常。

　　6.隨時(shí)收集、更新并整理各種有關(guān)信息，以確保問(wèn)訊資料準確無(wú)誤。

　　7.檢查員工的儀表儀容、禮節禮貌、工作狀態(tài)。

　　8.建立并發(fā)展同電話(huà)局等業(yè)務(wù)單位的良好關(guān)系，以確�？倷C工作得以順利完成。

　　9.負責工作指令的及時(shí)下達，及與相關(guān)部門(mén)的協(xié)調工作。

　　10.負責總機的日常事務(wù)性工作，如：物品配備、衛生檢查。

　　11.適時(shí)頂替接線(xiàn)生工作。

　　12.鉆研業(yè)務(wù)，及時(shí)發(fā)現并解決工作中的問(wèn)題。

　　13.以身作則，關(guān)心員工，并帶領(lǐng)全體員工樹(shù)立為賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德，為創(chuàng )總良好聲譽(yù)而盡職盡責。

　　14.對新員工的轉正、定級、錄用、調離有建議權。

　　15.對本崗點(diǎn)員工的獎勵、處罰有建議權。

　　16.自覺(jué)履行職責，并接受前臺主管的監督。

　　17.對工作失職負責。

　　酒店總機領(lǐng)班崗位職責范文二

　　(1)制定總機室工作條例和話(huà)務(wù)員行為規范。

　　(2)制定總機班工作計劃。

　　(3)做好話(huà)務(wù)員的考勤工作。

　　(4)隨時(shí)掌握客房利用情況，并據此安排和調整班次。

　　(5)統計每日經(jīng)手的IDD&DDD,每周將特殊電話(huà)單呈交前廳部經(jīng)理.

　　(6)負責酒店電話(huà)號碼單的編輯和印刷,并及時(shí)提供給各部門(mén)使用,對有變化的電話(huà)號碼要及時(shí)更改.

　　(7)每天更換、調整信息欄的內容，為話(huà)務(wù)員提供有關(guān)服務(wù)信息。

　　(8)確保電話(huà)房清潔衛生。

　　(9)對話(huà)務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，確保員工掌握話(huà)務(wù)工作程序(包括緊急報警程序)和工作技能，培養員工的高度責任感，使員工的工作質(zhì)量時(shí)刻保持最佳狀態(tài)。

　　(10)周期性檢查并保持電腦終端運轉正常。

　　(11)記錄所有的傳呼電話(huà)和傳呼系統故障情況，發(fā)現故障，立即報告前廳經(jīng)理。

　　(12)保存一份所有行政人員及部門(mén)經(jīng)理的`BP機號碼及家庭電話(huà)號碼。

　　(13)定期對本部門(mén)員工進(jìn)行評估，按照制度實(shí)施獎懲。

　　(14)完成前廳經(jīng)理和管理部門(mén)監時(shí)交辦的事情。

　　(15)有重要賓客接待任務(wù)時(shí)，提醒當班人員予以重視，并布置檢查。

　　(16)處理客人有關(guān)電話(huà)服務(wù)的投訴。

　　(17)協(xié)調總機班與酒店其它部門(mén)之間的關(guān)系，與各部門(mén)保持良好的溝通與聯(lián)系。

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