技術(shù)崗位說(shuō)明書(shū)
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篇一：技術(shù)支持工程師崗位職責
職位說(shuō)明書(shū)
版 本 號：
一、 職位基本信息
二、職位設置的目的
三、工作職責及衡量標準
四、工作聯(lián)系
五、 工作特征
六、 任職資格要求
職
位說(shuō)明書(shū)
篇二：技術(shù)支持崗位職責
資深技術(shù)支持工程師 (高級)
崗位職責：
1.
2.
3.
4.
5. 負責項目的售前技術(shù)支持，完成售前咨詢(xún)、方案設計、投標書(shū)制作、投標及應答 組織和實(shí)施面向客戶(hù)的產(chǎn)品演示會(huì )、技術(shù)交流會(huì )、技術(shù)講座等 協(xié)助銷(xiāo)售人員和客戶(hù)進(jìn)行各個(gè)層面(業(yè)務(wù)、技術(shù)實(shí)現)的技術(shù)交流和解答 配合銷(xiāo)售撰寫(xiě)技術(shù)方案 負責項目策劃及組織實(shí)施工作
協(xié)助上級領(lǐng)導完成各類(lèi)工程的技術(shù)方案、項目的技術(shù)可行性評估、設計會(huì )審、主要設備的技術(shù)選型等工作,及時(shí)掌握各類(lèi)標準和政策、業(yè)務(wù)流程及相關(guān)規定，提出落實(shí)意見(jiàn)
參與本部門(mén)各項技術(shù)管理流程的制定工作,跟蹤和學(xué)習最新的技術(shù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和新設備
響應及解決客戶(hù)的技術(shù)要求及疑問(wèn)
指導、培養中級專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員學(xué)習和提高 6. 7. 8. 9.
要求：
1.
2.
3.
4.
5.
大專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上相關(guān)專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗 熟練掌握系統集成和通信技術(shù)技能，接收新技術(shù)和新業(yè)務(wù)能力強，技術(shù)過(guò)硬，能獨立處理緊急任務(wù) 具有豐富的項目管理經(jīng)驗，精通相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，有較強的表達和協(xié)調能力，能夠有創(chuàng )造性的開(kāi)展工作 善于合作，具有良好的團隊精神及較強的組織協(xié)調能力，具有良好的人際關(guān)系和溝通協(xié)作能力 工作認真、具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神; 6. 能夠承受較強的工作壓力,能適應出差;
技術(shù)支持工程師 (中級)
1. 負責公司日常的針對客戶(hù)的售前售后的電話(huà)以及現場(chǎng)的技術(shù)支持;
2.
3.
4. 跟蹤和學(xué)習最新的技術(shù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和新設備 配合銷(xiāo)售撰寫(xiě)技術(shù)方案; 組織和實(shí)施面向客戶(hù)的產(chǎn)品演示會(huì )、技術(shù)交流會(huì )、技術(shù)培訓等
5.
6. 參于項目的技術(shù)可行性評估、設計會(huì )審、主要設備的技術(shù)選型等工作,及時(shí)掌握各類(lèi)標準和政策、業(yè)務(wù)流程及相關(guān)規定，提出落實(shí)意見(jiàn); 負責具體項目的管理、實(shí)施和驗收工作，督促所負責的項目按照計劃及時(shí)完成，在技術(shù)業(yè)
務(wù)上對相關(guān)人員進(jìn)行指導;
7. 負責售中項目各個(gè)流程環(huán)節溝通協(xié)調
8.
9. 落實(shí)項目的各項指標，檢查工程完成情況，及時(shí)提出分析結果; 編寫(xiě)相關(guān)竣工文檔、工程驗收資料
10. 及時(shí)反饋用戶(hù)需求
10. 對初級專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的工作進(jìn)行指導、檢查和考核
能力：
1.
2. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，2年以上相關(guān)專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗 熟練掌握系統集成和通信技術(shù)技能，接收新技術(shù)和新業(yè)務(wù)能力強，技術(shù)過(guò)硬，能獨立處理
緊急任務(wù)
3. 具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗，精通相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，有較強的表達和協(xié)調能力，能夠有創(chuàng )造性的開(kāi)
展工作;
4. 具有良好的團隊工作精神和人際關(guān)系和溝通協(xié)作能力
5. 工作認真、具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神;
6. 能夠承受較強的工作壓力,能適應出差;
技術(shù)支持工程師(初級)
崗位職責：
1.
2.
3.
4.
5. 熟練掌握公司軟件產(chǎn)品的安裝、功能使用; 跟蹤和學(xué)習最新的技術(shù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和新設備; 配合銷(xiāo)售撰寫(xiě)技術(shù)方案; 負責公司日常的`針對客戶(hù)的售前售后的電話(huà)以及現場(chǎng)的技術(shù)支持; 負責針對客戶(hù)的產(chǎn)品演示、安裝以及培訓工作;
6.
7. 落實(shí)工程各項指標，并作好工程實(shí)施文檔的記錄; 保持與客戶(hù)良好的溝通，能夠讓用戶(hù)學(xué)會(huì )并熟練使用公司提供的產(chǎn)品;總結客戶(hù)在培訓中對產(chǎn)品提出
的建議，回饋給相關(guān)部門(mén)。
要求：
1.
2.
3.
4.
5. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年以上相關(guān)專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗; 電子/通信/計算機等相關(guān)專(zhuān)業(yè); 具備較強的分析、判斷能力，較強文字、語(yǔ)言表達能力; 較強的學(xué)習新知識的能力，動(dòng)手能力較強，有良好的責任心和職業(yè)道德; 具有良好的團隊工作精神和人際關(guān)系和溝通協(xié)作能力
6. 能夠承受較強的工作壓力,能適應出差;
篇三：技術(shù)支持部門(mén)職責 - 副本
技術(shù)支持部門(mén)工作職責
文檔修改記錄
1、產(chǎn)品售前工作：配合市場(chǎng)部進(jìn)行產(chǎn)品的售前工作，包括產(chǎn)品的宣講和演
示和測試等。
2、產(chǎn)品售后工作：針對直接客戶(hù)和渠道代理商，全面負責產(chǎn)品的售后工作，包括產(chǎn)品的安裝、調試、運行維護以及各種疑問(wèn)的解答。
3、產(chǎn)品測試工作：對于直接客戶(hù)和渠道代理商反饋回來(lái)的產(chǎn)品異常情況進(jìn)行復現測試，根據測試結果再反饋到研發(fā)部，并對該問(wèn)題進(jìn)行跟蹤直至問(wèn)題解決;配合研發(fā)部進(jìn)行產(chǎn)品新功能的測試工作。
4、產(chǎn)品建議反饋：對于客戶(hù)提出的新功能要求要及時(shí)與市場(chǎng)部和研發(fā)部溝通，然后對客戶(hù)做出合理的答復;在日常工作中多對需求和產(chǎn)品功能進(jìn)行思考，好的建議及時(shí)反饋到研發(fā)部。
5、產(chǎn)品售后文檔完善：負責產(chǎn)品售后文檔的完善和更新，包括產(chǎn)品使用手冊、實(shí)施手冊等;負責對產(chǎn)品使用過(guò)程中經(jīng)常出錯的設置和操作進(jìn)行文檔整理和積累，提高售后工作的效率。
6、服務(wù)態(tài)度：技術(shù)支持工作將面臨與大量客戶(hù)進(jìn)行溝通、交互和講解的情形，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要，要堅決采用微笑服務(wù)和禮貌用語(yǔ)，杜絕與客戶(hù)發(fā)生爭執等不禮貌行為。
7. 培訓工作：負責對代理商進(jìn)行產(chǎn)品的全面培訓，PPT演示培訓，使用培訓，調試培訓，故障的定位排除培訓等。
8、部門(mén)負責人：主持召開(kāi)每周例會(huì )，周末對本周工作進(jìn)行總結和擬定下周的工作計劃，且必須以紙制文擋提交到辦公室，培訓本部門(mén)員工和員工績(jì)效考核。
篇六：技術(shù)支持工程師崗位職責
職位說(shuō)明書(shū)：技術(shù)支持工程師
篇四：IT技術(shù)支持崗位職責
IT技術(shù)支持崗位職責
職位描述: 崗位職責：
1執行和反饋本部或經(jīng)營(yíng)本部的各個(gè)新、舊系統上線(xiàn)或升級工作，并推動(dòng)實(shí)施。
2維護地區分布式系統及數據庫、定期對數據庫數據進(jìn)行清理和備份，保證數據庫穩定運行，并向用戶(hù)數據報表需求或相應的數據提取。 3收集各部門(mén)為提高工作效率或工作質(zhì)量而提出的各類(lèi)意見(jiàn)或建議，分析需求可行性，從而協(xié)助需求部門(mén)完成需求的提交。
4定期檢查和分析全區所有IT軟件硬件設備資產(chǎn)及配置標準，并提供相應的服務(wù)支持和優(yōu)化建議，保證設備在各崗位穩定、高效的運行，5制定各系統或網(wǎng)絡(luò )的應急方案，定期進(jìn)行應急方案的測試、優(yōu)化應急或災備系統性能，落實(shí)和監控網(wǎng)絡(luò )使用相關(guān)規定，制定和完善建設標準并及時(shí)同步相應工作指引。
6根據公司信息安全相關(guān)規定，維護和優(yōu)化域、桌面管控相關(guān)系統，病毒、ISA、WSUS等相關(guān)系統，保證信息安全工作能全面落實(shí)和監控，并定期對其進(jìn)行分析做出相應的工作調整。
7提供弱電技術(shù)的診斷和技術(shù)指導8規范和監控全區所有用戶(hù)的使用習慣、系統可用性能、設備使用流程，定期進(jìn)行應急方案的測試; 9培訓全區所有用戶(hù)，以提高其IT技能、規范系統操作，形成良好的信息安全意識，以保證工作高效、有序的進(jìn)行;
公司信息資產(chǎn)得到良好的安全保證。
10根據集團相關(guān)制度，細化和執行全區用戶(hù)相關(guān)IT資產(chǎn)、崗位軟件硬件配置標準;
11完成上級交辦的其他工作任務(wù);
崗位要求：
1、計算機專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、具有工作經(jīng)驗者優(yōu)先(擇優(yōu)錄取?
3、工作踏實(shí)、認真、肯干肯學(xué)。
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