大堂經(jīng)理-副理-領(lǐng)班職位說(shuō)明書(shū)

　　崗位描述：

　　1、受理賓客對酒店內各部門(mén)的一切投訴，維護酒店利益;

　　2、維護大堂的秩序和客人的安全，經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明;

　　3、督導、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況;

　　4、檢查大堂區域及前廳各項設施設備的完好情況，維護酒店的高雅格調;

　　5、巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時(shí)排除可防范的弊端;

　　6、負責協(xié)調處理賓客的疾病和其他突發(fā)事件;

　　7、建立并保持同廣大賓客的良好關(guān)系;

　　8、協(xié)助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好V.I.P.和商務(wù)樓層客人;

　　9、回答賓客的一切詢(xún)問(wèn)，并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù);

　　10、向客人介紹并推銷(xiāo)酒店的各項服務(wù)。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，具備流利的英語(yǔ)會(huì )話(huà)能力;

　　2、男性，身高1.72米以上;女性，1.62米以上品貌端正，形象氣質(zhì)佳;

　　3、2年以上同等職位的工作經(jīng)驗。掌握酒店各營(yíng)業(yè)部門(mén)的營(yíng)業(yè)情況;

　　4、具有極強的協(xié)調能力和敏銳的觀(guān)察能力，熟悉酒店的各項規章制度;

　　5、金鑰匙優(yōu)先考慮。

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