航空見(jiàn)習崗位職責說(shuō)明書(shū)

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　　崗位職責：

　　-通過(guò)CRM系統及800熱線(xiàn)，解答新東航客戶(hù)的咨詢(xún)，了解客戶(hù)需求，解決客戶(hù)問(wèn)題;

　　-利用在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )工具、計算機數據庫、操作手冊、相關(guān)函件或其他內部資源，接受線(xiàn)上、線(xiàn)下客戶(hù)對東航及上航機票、旅游、貨運等產(chǎn)品的預訂需求，并予以妥善解決;

　　-根據SOP業(yè)務(wù)流程和服務(wù)要求，處理查詢(xún)訂單、普通咨詢(xún)、積分兌換等后臺業(yè)務(wù);

　　-及時(shí)將與客戶(hù)接觸時(shí)收集到的相關(guān)信息和異常問(wèn)題在線(xiàn)提交或直接向上級求助。

　　具體描述：

　　工作地點(diǎn)：上海-浦東-浦東國際機場(chǎng)工作區東方航空辦公樓

　　崗位要求：

　　1.中英文打字熟練，熟悉MS OFFICE與WINDOWS系統操作，有一定計算機背景知識;

　　2.普通話(huà)發(fā)音標準，表達能力強;有耐心有禮貌，具備獨立處理問(wèn)題的能力;

　　3.有良好的敬業(yè)精神，工作認真吃苦耐勞，能配合公司在項目工作時(shí)間上的翻班工作安排;

　　4.男女不限，年滿(mǎn)18周歲以上，持有身份證及全日制學(xué)校學(xué)生證;

　　整體薪酬待遇：

　　1.實(shí)習期：月綜合1500元以上(基本1500元+小班津貼15元/次+大班津貼50元/次);

　　公司統一安排周邊學(xué)生公寓住宿(6-8人間、帶空調、電視、有獨立衛浴)，第一個(gè)月學(xué)生自付住宿費300元，以后住宿費免收。

　　宿舍用品押金、每月公共事業(yè)分攤費、保安費、水電費由員工自付，向宿舍管-理-員結算;

　　2.畢業(yè)后：基本1900元+全勤200+0-500獎金+班次津貼，月綜合2500—4000元，公司包住宿

　　3.實(shí)習生享有轉正后較其他社會(huì )應聘者享受管理崗位的優(yōu)先晉升權

　　4.正式員工福利：

　　六險一金：社保+公積金+帶薪假+半年獎+年終獎+旅游獎勵+崗位津貼+班次津貼

　　以上是小編收集整理的全部?jì)热�，希望能提供幫助�?/p>

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