物業(yè)年度工作報告范文（通用5篇）
在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，報告使用的次數愈發(fā)增長(cháng)，不同的報告內容同樣也是不同的。相信很多朋友都對寫(xiě)報告感到非�？鄲腊�，下面是小編為大家整理的物業(yè)年度工作報告范文，歡迎大家分享。
物業(yè)年度工作報告1
我是xx小區物業(yè)負責人xx。20xx年已接近尾聲，這一年，我們盡心竭力為打造品質(zhì)社區而不懈努力，現將20xx年度工作報告呈現予您。
在過(guò)去的327天中，我們物業(yè)人一直在行動(dòng)，堅守著(zhù)“精細、專(zhuān)業(yè)、誠信、和諧”的理念，從老瓦的安全、美麗、智能等各方面做了一系列努力。不知道您在看到西圍墻安裝的電子防盜滾龍、主環(huán)路增多的監控攝像頭和晝夜不停認真巡視的保安人員是否會(huì )感覺(jué)到住在這里更加安心；老瓦所處位置確實(shí)偏僻，但家之所在必然得有萬(wàn)家燈火的溫暖，物業(yè)工程師傅為南門(mén)外小橋更換增加探照燈和彩帶燈，您在結束一天工作，拖著(zhù)疲憊的身體驅車(chē)回家時(shí)，第一時(shí)間為您指引家的方向。我們老瓦的亮麗美景離不開(kāi)每一個(gè)人的努力，您裝扮了自己的屋子，我們?yōu)槟b點(diǎn)家之外的場(chǎng)所，為三期門(mén)柱統一進(jìn)行了修復刷漆并安裝了門(mén)牌，為園區綠地補植了丹麥草3千余平米、綠籬1500株，對空置房雜草進(jìn)行了清理，保證了園區整體的整潔美觀(guān)。與時(shí)俱進(jìn)，更換了車(chē)輛智能識別系統為您的出行提供便利；當然，防火防汛工作也請大家不必擔心，園區滅火器年檢工作、設備機房標準化維護、汛期保障無(wú)水淹，我們都進(jìn)行了嚴格的把控。
我們努力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，拓展服務(wù)空間。春季我們開(kāi)展了贈送菜籽、清洗地毯等活動(dòng)。夏季雨季后小院內青苔滋生存在安全隱患，我們有針對性地推出小院青苔清理活動(dòng)。秋季是豐收的季節，我們采摘了柿子給業(yè)主分發(fā)品嘗。深秋初冬院內豐收后，瓜秧、花藤、落葉等雜物清理很是不便，但是有我們物業(yè)人在，自11月1日起，每天排班為報名業(yè)主清理小院，活動(dòng)還在持續中，有需要的趕緊聯(lián)系我們吧。
這一年我們舉辦了很多豐富多彩的社區活動(dòng)，開(kāi)展了春節、婦女節、環(huán)保嘉年華、母親節、端午節、小業(yè)主體驗營(yíng)、開(kāi)學(xué)季學(xué)霸賽、乒乓球比賽、中秋節、歡樂(lè )家庭節、豐收節等社區文化活動(dòng)10余場(chǎng)。在這里由衷地感謝您與您的家人參與，也期待在下一次的活動(dòng)中與您相遇。同時(shí)，我們在建軍節慰問(wèn)社區軍人，教師節為教師送上養生壺及油畫(huà)，九九重陽(yáng)節為老人送上長(cháng)壽面，開(kāi)展了贈送廚余垃圾袋、冬送熱飲等個(gè)性化關(guān)懷活動(dòng)。
目前正是供暖時(shí)段，您可以撥打24小時(shí)電話(huà)報修，物業(yè)工程師傅會(huì )及時(shí)去您家進(jìn)行鍋爐調試，確保供暖正常。
物業(yè)年度工作報告2
時(shí)間總是過(guò)得很快，新的一年已開(kāi)始。在過(guò)去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒(méi)有她們的努力工作，就不會(huì )有客服部今天的成績(jì)。我也感謝各部門(mén)同事對我工作上的支持和配合。特別感謝xx生對我的關(guān)愛(ài)，沒(méi)有xx不斷對我的教誨就沒(méi)有我現在的進(jìn)步。
去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。我部xx主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營(yíng)缺乏經(jīng)驗。開(kāi)始不知從何著(zhù)手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營(yíng)方面也沒(méi)有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問(wèn)題，其中包括商品的種類(lèi)及標價(jià)問(wèn)題，并調動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門(mén)全體員工同心協(xié)力的去幫助李?lèi)?ài)霞主任，使她充滿(mǎn)信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營(yíng)奠定了基礎。在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統和規范，所以我和xx就以前的培訓資料逐項進(jìn)行了修改，由xx做出一套客服部臨時(shí)工的培訓手冊。后來(lái)又經(jīng)xx的指點(diǎn)學(xué)習仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對臨時(shí)工進(jìn)行宣導，使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了xx、xx、xx在工作能力上的成長(cháng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時(shí)也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習才能不斷的進(jìn)步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學(xué)習的機會(huì )，認真努力的完成它。
公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒(méi)有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個(gè)考驗，也是給我的一次學(xué)習的機會(huì )。通過(guò)xx的指點(diǎn)及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調任務(wù)，從中也學(xué)習到了一些協(xié)調工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習的機會(huì )，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習和選購工作，我學(xué)習到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長(cháng)了見(jiàn)識。
時(shí)間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中，我將帶著(zhù)我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng )造和諧的工作氣氛，加強部門(mén)內的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。
物業(yè)年度工作報告3
剛剛過(guò)去的xx年是公司發(fā)展歷程中最為艱難的一年。面對嚴峻的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢和企業(yè)工資等費用剛性上升、投資成本緊張等諸多困難和矛盾，全體員工以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，認真抓好“發(fā)展、轉變、和諧”三件大事，堅持“1346”發(fā)展思路不動(dòng)搖，持續深化“快步跑”工作部署，“夯實(shí)基礎提質(zhì)、規范管理提速、強化執行提效”，以服務(wù)油田發(fā)展為己任，持續推進(jìn)和諧示范礦區建設，各方面工作都取得了新進(jìn)展、新業(yè)績(jì)，企業(yè)呈現出可喜的發(fā)展局面，展現出良好的發(fā)展前景。
（一）深化特色、完善機制，物業(yè)服務(wù)水平穩步提升。
持續深化“三項服務(wù)”，充實(shí)了老年人“夕陽(yáng)服務(wù)”、婚慶升學(xué)“祝福服務(wù)”、一線(xiàn)雙職工、鰥寡孤獨、關(guān)鍵業(yè)主“關(guān)注服務(wù)”、需求差異性、特色化“文化服務(wù)”的活動(dòng)內容，全年開(kāi)展特色化服務(wù)16項，服務(wù)9131人次。繼續完善物業(yè)基礎管理，組織了物業(yè)服務(wù)屬地劃分，實(shí)行了“四報一巡”、物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)公示等制度，完善服務(wù)管理流程，采取多種形式公示工作標準、工作內容、服務(wù)承諾，規范服務(wù)行為，便于業(yè)主監督；加大了警企聯(lián)防工作力度，強化了公司領(lǐng)導、科級干部夜查工作，不斷加強基層單位領(lǐng)導骨干帶班工作，完善技防設施維修機制，實(shí)施了視頻巡邏、“雙向報崗”等管理制度，確保了小區治安防范全天候、無(wú)空檔。
積極搭建社區文化活動(dòng)平臺，以幸福大舞臺為支點(diǎn)，舉辦了豐富多彩的第三屆“繽紛夏日”、紀念建黨xx周年系列活動(dòng)，共組織文藝演出50多場(chǎng)，播放電影20余場(chǎng)，家庭趣味活動(dòng)6次，開(kāi)展了“書(shū)畫(huà)進(jìn)小區”活動(dòng)，在幸福小區展出各類(lèi)書(shū)畫(huà)作品3000多件，創(chuàng )辦了書(shū)畫(huà)協(xié)會(huì )、攝影協(xié)會(huì )、合唱團等小區活動(dòng)組織，受到了盤(pán)錦市人大、市政協(xié)領(lǐng)導的高度關(guān)注和認可；千方百計籌措資金××萬(wàn)元，積極推進(jìn)礦區改造，基本完成了振興地區的整體改造，初步實(shí)現了“硬化”、“凈化”、“亮化”目標；不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，取得了遼河法院前期服務(wù)、車(chē)管中心、油氣工程技術(shù)處食堂的物業(yè)服務(wù)權，努力實(shí)現由民用物業(yè)向公建物業(yè)、工業(yè)物業(yè)的延伸；深入開(kāi)展第三屆“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動(dòng)，提升崗位技能，展現員工風(fēng)采，分享工作經(jīng)驗，爭做崗位標兵，實(shí)現了“全員參與、全員學(xué)習、全員提高”的目標。全年綜合服務(wù)滿(mǎn)意率提高了××個(gè)百分點(diǎn)。
（二）把握重點(diǎn)、精細管理，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作成效顯著(zhù)。
根據油田公司“解困扭虧”工作要求，緊緊圍繞“增收增效、節支降耗”200萬(wàn)元的工作目標，我們開(kāi)源節流并舉，從管理細節入手，取得了良好的效果。嚴格落實(shí)預算控制責任，加大預算控制執行力度，及時(shí)糾正預算執行的偏差；穩步推進(jìn)內控工作，梳理適用公司的管理流程，采取自我測試、流程宣講等方式，全面普及內控知識，不斷強化內部管理；切實(shí)關(guān)注收費制度改革，超前做好溝通協(xié)調，研究政策影響，制定應對措施，在運行時(shí)間相對滯后的情況下，有關(guān)單位、部門(mén)密切配合，確保了各項收費任務(wù)的完成。
拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內容，在現有公建服務(wù)項目上做文章，全年增收××萬(wàn)元；以政策為引導，爭取共建綠化資金××萬(wàn)元；培育新的效益增長(cháng)點(diǎn)，充分利用祥云基地，開(kāi)展后勤技能鑒定服務(wù)及培訓工作，全年增加收入××萬(wàn)元；不斷加大房屋出租的管理力度，實(shí)現收入××萬(wàn)元，與去年相比增加收入××萬(wàn)元；市政公司扎實(shí)做好水電降損工作，運用科技手段統計、分析、測漏、堵漏相結合，全年減少支出××萬(wàn)元；完善物資采購管理程序，在工作量增加，價(jià)格上漲的情況下，材料采購成本控制在指標范圍內；強化操作崗位的“五定”工作，優(yōu)化崗位設置，積極搞活內部流動(dòng)，推進(jìn)內部勞務(wù)輸出，清退了全部××名外雇工。通過(guò)采取以上綜合性措施，超額完成了全年增收節支××萬(wàn)元的工作目標，實(shí)現增收節支××萬(wàn)元。
（三）推進(jìn)體系、加強監管，安全環(huán)�；A不斷夯實(shí)。
按照遼河油田公司工作部署，以“3366”為目標，認真落實(shí)“有感領(lǐng)導、直線(xiàn)責任、屬地管理”。深入開(kāi)展領(lǐng)導承包活動(dòng)，健全完善HSE委員會(huì )、分委會(huì )分級管理機制，定期組織現場(chǎng)檢查、召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議、開(kāi)展危害辨識、風(fēng)險評估，科學(xué)評價(jià)安全管理工作；結合“五定”和“崗位描述”工作，針對66個(gè)站隊和9個(gè)科室進(jìn)行了屬地劃分，明確了屬地區域、職責，逐步實(shí)現崗位操作者向屬地管理者轉變；不斷強化安全監督，突出重點(diǎn)部位、特殊時(shí)段、關(guān)鍵環(huán)節，落實(shí)工程施工十五項管理標準，健全作業(yè)計劃書(shū)審批程序，全年現場(chǎng)共發(fā)現各類(lèi)問(wèn)題××個(gè)，下發(fā)整改通知單××份，并對監督檢查中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行了經(jīng)濟處罰。
持續固化“安全生產(chǎn)大討論、全員風(fēng)險大排查”活動(dòng)，分析討論安全管理薄弱環(huán)節，重新修訂管理清單；持續加強隱患的治理工作，推進(jìn)隱患分級管理，全年公司成本投入××萬(wàn)元，整改安全隱患××項；進(jìn)一步推進(jìn)體系建設，成立了組織機構，發(fā)布了HSE體系推進(jìn)方案，完善了HSE規章制度和審核標準；著(zhù)力抓好體系培訓，堅持培訓從領(lǐng)導做起，組織全體科級干部分批到安全質(zhì)量環(huán)保部進(jìn)行輪訓，為每名員工建立培訓“矩陣表”；扎實(shí)推進(jìn)安全目視化管理，讓操作人員自主理解、接受、執行各項要求；深入開(kāi)展“百日安全生產(chǎn)競賽”、“安全里程碑”、“安全監督哨”、“黨員就是安全員”等活動(dòng)，充分調動(dòng)多層面力量共同強化管理，確保了安全環(huán)保形勢的穩定，被油田公司評為安全生產(chǎn)先進(jìn)單位。
（四）規范運行、強化管理，市場(chǎng)空間得到有效拓展。
今年以來(lái)，面對振興地區礦建市場(chǎng)萎縮，工作量大幅減少，發(fā)展環(huán)境極為不利的局面，多種經(jīng)營(yíng)單位內強管理，外闖市場(chǎng)，取得了較好的工作成績(jì)，保證了員工工資收入的穩定和員工隊伍的穩定。抓隊伍建設，從圣泰機關(guān)做起，理順機構、明確崗位、劃分職責，使基礎工作扎實(shí)有效，人員面貌和工作作風(fēng)明顯轉變。
抓安全管理，調整充實(shí)安全監管人員，賦予安全監管部門(mén)“現場(chǎng)檢查權、經(jīng)濟處罰權、生產(chǎn)停工權”，完善激勵約束機制，設立專(zhuān)項獎勵基金，對現場(chǎng)安全管理規范的人員進(jìn)行獎勵，逐步營(yíng)造“重安全、重質(zhì)量、重管理、重信譽(yù)”的濃厚氛圍，全員安全意識不斷增強，扭轉了連續發(fā)生事故給企業(yè)發(fā)展造成的不利局面。抓市場(chǎng)拓展，以打造油田基建集團分包商為目標，堅持“立足礦區市場(chǎng)、穩固油田市場(chǎng)，發(fā)展外部市場(chǎng)”，繼續推行“走出去”戰略，加大聯(lián)系溝通力度，先后取得了油庫建設、輸氣管線(xiàn)、場(chǎng)站土建、洗井、住宅及系統配套建設等外部工程，全年外部市場(chǎng)產(chǎn)值達到××萬(wàn)元，鍛煉了隊伍，提升了能力，創(chuàng )造了效益。
（五）圍繞中心、服務(wù)大局，精神文明建設進(jìn)一步加強。
按照油田公司黨委的整體工作部署，持續開(kāi)展“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)，深入推進(jìn)“打造遼河新形象，提升油田軟實(shí)力，實(shí)現事業(yè)新發(fā)展”主題教育實(shí)踐活動(dòng)，公司領(lǐng)導利用深入基層單位宣講、中心組擴大學(xué)習、“振興大講堂”等形式，講明困難和挑戰，講清責任和使命，夯實(shí)共同為企業(yè)發(fā)展做貢獻的思想基礎；狠抓“基層建設、基礎工作、基本素質(zhì)”，健全基層黨組織機構，完善管理機制，經(jīng)常性開(kāi)展活動(dòng)，圍繞紀念建黨xx周年，舉辦了黨史、黨性教育以及“創(chuàng )先爭優(yōu)”專(zhuān)題黨課，搭建黨員參與管理的平臺，進(jìn)一步增強黨組織活力；不斷深化“四好”班子建設，加大干部調整交流力度，完善科級干部績(jì)效考核管理辦法，注重干部多方面素質(zhì)和能力的培養；強化人才隊伍建設，大力實(shí)施“三級培訓”，采用外聘專(zhuān)家辦講座、內請技術(shù)能手當教練、機關(guān)基層領(lǐng)導站講臺、干部員工進(jìn)課堂等辦法，做到理論學(xué)習和實(shí)際考察相結合，舉辦了第六屆員工技能競賽，開(kāi)辦了員工夜校，為復合型人才的培養探索了一條新路；加大企業(yè)文化建設力度，籌建了振興企業(yè)文化教育基地，成為礦區系統首家文化教育基地。
以幸福小區為試點(diǎn)，編發(fā)了公司文化建設示范文本，規范統一了文化建設目視化內容；按照內控管理要求，進(jìn)一步健全完善了“三重一大”集體決策制度，重點(diǎn)開(kāi)展了物資管理專(zhuān)項效能監察，配合油田紀委開(kāi)展了房屋租賃效能監察；廣泛開(kāi)展“全員精細管理，杜絕百種浪費”活動(dòng)。通過(guò)更換節能型變壓器、草坪無(wú)人灌溉、報廢儀器裝配技能鑒定站等項目，減少支出57萬(wàn)元；關(guān)心一線(xiàn)和困難員工生活，全年“送清涼”2000人次××萬(wàn)元，走訪(fǎng)慰問(wèn)困難員工、遺屬、勞模和助學(xué)幫扶114人次××萬(wàn)元，組織在職職工、內養職工、離退休職工、有償解除勞動(dòng)關(guān)系人員健康體檢2500人次××萬(wàn)元，重要節日發(fā)放慰問(wèn)品，為員工過(guò)生日，累計發(fā)放生日卡××張；為一線(xiàn)操作崗位員工發(fā)放洗衣卡××張、洗浴卡××張；豐富員工文化生活，進(jìn)一步完善了公司文化體育愛(ài)好者聯(lián)合會(huì )，開(kāi)展了員工拔河比賽、排球比賽、“129”長(cháng)跑等文體活動(dòng)。
不斷加強機關(guān)建設，機關(guān)作風(fēng)明顯轉變、服務(wù)水平明顯提升、辦事效率明顯提高。宣傳工作成效顯著(zhù)，遼河石油報連續三天頭版、頭條報道公司“三控制一規范”工作情況，全年在報紙、網(wǎng)絡(luò )及電視上共發(fā)表各類(lèi)新聞稿件595篇。治安綜合治理、信訪(fǎng)穩定、離退休、共青團、計劃生育等工作，都為保證和促進(jìn)公司兩個(gè)文明建設做出了積極貢獻。
物業(yè)年度工作報告4
轉眼xx年已過(guò)去，回顧這一年的所有工作令人欣慰，我們順利地完成了保潔一年來(lái)各項工作任務(wù)，并積累了不少工作經(jīng)驗，嚴格按照公司的規定、規范化、程序化地進(jìn)行操作，以一切為了公司效益為原則，保質(zhì)保量地完成了各項任務(wù)。
本人自從6月18日來(lái)到小區工作，回顧過(guò)去的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我所做的工作還是有些不足的，畢竟第一次做物業(yè)工作，需要學(xué)習的地方還很多，對管理方面還是有欠缺的'，以后還得繼續努力學(xué)習。
本人在這半年里帶領(lǐng)保潔人員認真的完成了各項工作，炎炎夏日，我們在太陽(yáng)光的照射下不怕苦，不怕累，對苗木定期培土、施肥、除雜草和病蟲(chóng)害，推剪草坪、澆水，對有造型的灌木要精心修剪，保持造型，美化環(huán)境。保持綠化地的清潔衛生，及時(shí)清理雜物，對被人踐踏過(guò)得地段采取隔離措施。并對一期的道路進(jìn)行全面清掃，所有公共玻璃窗、單元門(mén)、信報箱、宣傳欄、電源箱擦洗，樓道清掃，要做到道路無(wú)垃圾，樓道清潔，扶手無(wú)灰塵，讓業(yè)主滿(mǎn)意！
由于工程施工人員遺留的垃圾在商鋪內，發(fā)現后及時(shí)的清掃干凈，對商鋪門(mén)前垃圾做到日產(chǎn)日清，保持地面清潔、干凈。在中秋節來(lái)臨之際，對小區及商鋪進(jìn)行全面清掃，迎接中秋到來(lái)！我對保潔人員各自劃分了責任區域，要做到責任到人，一定要把各自的責任區打掃干凈，還組織了衛生檢查小組，每周組織人員對保潔人員責任區域進(jìn)行檢查、記錄、存檔，作為保潔人員每月的績(jì)效考核成績(jì)。
1月10日，劉經(jīng)理安排物業(yè)人員及保潔把小區里及商鋪門(mén)前死樹(shù)挖掉，11日晚上苗木運來(lái)，12日早上一來(lái)小區，物業(yè)所有人就開(kāi)始挖坑，植樹(shù)，整整一天我們完成了任務(wù)，之后2天帶領(lǐng)保潔又對配電室及小區綠化地內缺苗的地方進(jìn)行補苗，澆水。冬季來(lái)臨，對樹(shù)木進(jìn)行保溫、培土、防凍工作。
xx年本人要加強學(xué)習，繼續努力，認真完成領(lǐng)導交辦所有工作，對各個(gè)單元門(mén)樓道建立業(yè)主意見(jiàn)箱，讓業(yè)主對我們的工作及衛生提出意見(jiàn)及建議，對一期所有衛生要加強管理，迎接二期所有衛生工作。
物業(yè)年度工作報告5
忙碌的一年即將過(guò)去�；厥卓蛣�(wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在xx物業(yè)各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jì)。以下是工作總結。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范前臺服務(wù)
在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
我們對前臺進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號，如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺罩的，一經(jīng)發(fā)現我們馬上下整改通知書(shū)，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制
以往客服部對收費工作不夠重視，沒(méi)設專(zhuān)職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設立專(zhuān)職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費員，通過(guò)改革證明是有效的。
四、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平。
五、搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，x經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務(wù)規范來(lái)要求員工。如前臺接電話(huà)人員，必須在鈴響三聲之內接起電話(huà)，第一句話(huà)先報家門(mén)“您好”，xx物業(yè)為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主從前臺經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
六、搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。
讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會(huì )拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。
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