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連鎖店店長(cháng)工作總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？以下是小編整理的連鎖店店長(cháng)工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
連鎖店店長(cháng)工作總結1
我是百貨的店長(cháng)，隨著(zhù)時(shí)間的流逝。20xx年即將接近尾聲。過(guò)去的一年，在領(lǐng)導和同事的細心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身不懈努力。在工作中取得了一些成果，但也存在諸多不足，回顧過(guò)去一年現將工作總結：
一、工作中的收獲
1、商場(chǎng)20xx年銷(xiāo)售逐步上升，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。
2、配合賣(mài)場(chǎng)管理開(kāi)展日常工作，注入新活力并實(shí)行每日跟進(jìn)，進(jìn)行考核與監督。
3、在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進(jìn)每一次活動(dòng)，令活動(dòng)達到一定的`效果。
4下達的任務(wù)分解每人每天督促每天完成。賣(mài)場(chǎng)相關(guān)知識、講解、相關(guān)制度培訓與督導，上級是下級模范，我一直堅持以身作則。所以我帶領(lǐng)的員工非常團結和睦，我對任何人一視同仁，公平、公正、公開(kāi)做事，以人為本，人與人性格方面的管理方式，20xx年業(yè)績(jì)和員工比較穩定。
二、工作中做的不到位
1、員工有時(shí)禮貌、禮節、儀容儀表不到位。
2、有時(shí)在工作中沒(méi)按相關(guān)標準操作。
3、某一時(shí)段員工思想過(guò)于反常，，無(wú)法溝通，導致監督力度不夠到位。
4、對會(huì )員的維護不夠服務(wù)化、精細化。處理問(wèn)題經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，不斷學(xué)習提高自己的各項能力。
總之，20xx年，又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標、新挑戰。在工作和學(xué)習中進(jìn)一步嚴格要求自己做好上級領(lǐng)導給屬下的每一個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導和同事學(xué)習。在新的一年中努力工作勤學(xué)習,勤總結,最后祝愿公司的生意越做越紅火更上一層樓、祝愿各位領(lǐng)導、同事在新的一年續寫(xiě)人生新的輝煌。
連鎖店店長(cháng)工作總結2
1）資料整理：
首先，對于顧客，我們日常通過(guò)與顧客交談中發(fā)現，不同層次的顧客對茶的口味有不同需求，鐵觀(guān)音本屬于烏龍茶類(lèi)，但有些初嘗茶的顧客并不太清楚了解其中的特點(diǎn)，我公司的茶產(chǎn)品分為韻香、清香、陳香三類(lèi)，在銷(xiāo)售過(guò)程中，我們針對不同客戶(hù)的口味來(lái)介紹不同茶品，然后采用excel的數據庫功能，對不同層次的顧客信息分類(lèi)管理，通過(guò)自飲、送禮、機關(guān)采購、潛在加盟商等不同客源建立分類(lèi)顧客資料檔案，以便在日后聯(lián)絡(luò )追蹤管理。
其次，對于員工，我店做好分配分配、排班等工作的記錄和管理，及時(shí)理清工作工程中出現的各種倒班、加班、請假、調崗、培訓等事情，對于突發(fā)的變化，及時(shí)做好協(xié)調和調配，并認真記錄，避免由于自身員工問(wèn)題影響我店的營(yíng)業(yè)。
最后，對于產(chǎn)品的記錄，我店一般備足日常銷(xiāo)售量數倍的貨品，或積極與總店和周邊附近的店加強聯(lián)系，積極補貨，滿(mǎn)足潛在銷(xiāo)售能力，每日清點(diǎn)銷(xiāo)售量，及時(shí)核對數量，避免出現缺貨、斷貨的.情況發(fā)生。對于潛在節假日消費高峰期，我店提前進(jìn)行備貨。
2）訂單跟蹤：
在下訂單后要確認庫存是否滿(mǎn)足需求，如果需要增補調配貨源，我店還進(jìn)一步了解補貨進(jìn)程，確定新茶是否能夠按時(shí)到貨，最后對于外送的茶，我們還要確定客戶(hù)是否準時(shí)收到，同時(shí)在日后根據顧客所留下的聯(lián)系信息，做好日�；卦L(fǎng)，不僅可以做好日常銷(xiāo)售反饋，而且還能了解顧客口味需求推薦適合各種層次顧客需求的口味的產(chǎn)品。
3）貨款回籠：
目前本店銷(xiāo)售產(chǎn)品基本上以現金或是刷卡形式消費的，較少出現簽單拖欠貨款的情況，對于簽單的顧客，我們將在約定時(shí)間及時(shí)提醒應付貨款，對于采用提貨卡的顧客，我們也及時(shí)記錄提貨卡采購的茶品，并在通我司財務(wù)人員核對賬款是及時(shí)提供貨款型號等信息。
4）了解市場(chǎng)需求：
維護老客戶(hù)，保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶(hù)推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶(hù)是否有需要。在與客戶(hù)溝通過(guò)程中，我們發(fā)現，不同客戶(hù)對于不同層次的茶葉需求非常明顯，而且很多時(shí)候采用贈送和搭售的方式更適合他們的選擇。對于新開(kāi)始品茶不久的顧客面對五花八門(mén)的茶產(chǎn)品并不熟識的時(shí)候，我月壇店經(jīng)常積極做講解，同時(shí)邀請客人來(lái)我店現場(chǎng)品茗，在品茗過(guò)程中不僅推銷(xiāo)了產(chǎn)品，更加加強了聯(lián)絡(luò )工作，為即將到來(lái)的中秋和國慶兩節的銷(xiāo)售起到了積極的作用。
5）新員工培養：
人才流動(dòng)最為我公司新陳代謝的一個(gè)重要過(guò)程，有利于我公司人才的逐步提升，銷(xiāo)售水平的提高，服務(wù)水平的提高，采用優(yōu)勝劣汰的模式是月壇店乃至全公司一直以來(lái)最有利的人才管理方式之一。茶本為消費尚品，檔次高，對于我公司而言，北京地區，特別是月壇三里河片區更是國家機關(guān)部委林立，購茶顧客往往是高層次有知識文化的人群，因此在銷(xiāo)售過(guò)程中新人素質(zhì)必須提高，對于個(gè)人而言還有加大提升空間。整個(gè)8~11月份，月壇店人員流動(dòng)較大，員工進(jìn)出頻繁，為保證服務(wù)質(zhì)量保證員工素質(zhì)，我店對于新員工采用以點(diǎn)帶點(diǎn)和以點(diǎn)帶面的方式，采用一對一幫扶帶練，以及定期集體培訓的方式。同時(shí)還積極選派優(yōu)秀有潛力的員工送往中心店進(jìn)行技術(shù)培訓。這不僅大大提升了員工的工作素質(zhì)，更激發(fā)了新老員工的工作熱情，提升了企業(yè)文化內涵，加強的員工之間的溝通交流和團結。
6）環(huán)境衛生及形象建設工作：
日常衛生以及店面管理工作是月壇店日常必需每日強調的工作，作為連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，更作為銷(xiāo)售一線(xiàn)的專(zhuān)營(yíng)店，我月壇店不僅是公司的一個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，更是我集團的一個(gè)重要的對外形象窗口，特別是在國家部委及各大金融機構林立的地方。因此日常管理過(guò)程中，我店積極組織形象建設工作，著(zhù)力打造精品專(zhuān)營(yíng)店，努力成為我公司在北京地區的一個(gè)旗艦店。
連鎖店店長(cháng)工作總結3
一、xx企業(yè)文化生活
積極參加醫藥零售連鎖企業(yè)活動(dòng)，提高員工積極性，增強團隊精神。認真組織公司內部活動(dòng)，挖掘公司內部人才，做到人盡其才。
“華山論劍”在領(lǐng)導的重視與全體人員的努力下獲得大連賽區第二名，幾個(gè)人表現出色獲得全場(chǎng)滿(mǎn)分并取得最佳表演獎，通過(guò)此次活動(dòng)增加我們企業(yè)的榮譽(yù)感、凝聚力，在《中國藥店》雜志的發(fā)表也增加我們企業(yè)與外部交流的知名度。
店長(cháng)競聘于xx月xx日舉行，競聘人員人，主要工作：會(huì )前文案、上報材料規范整理、現場(chǎng)布置、會(huì )后整理、備案，共選出門(mén)店管理部經(jīng)理、采購員、店長(cháng)、副店長(cháng)人，現能夠完成既定銷(xiāo)售指標為家門(mén)店：樂(lè )購分店。
員工水上人間一日游活動(dòng)，體現公司領(lǐng)導對員工的關(guān)心，此次活動(dòng)充分調動(dòng)員工的積極性，也是企業(yè)人文關(guān)懷的再現。
月舉行的“業(yè)務(wù)大比拼”：經(jīng)過(guò)筆試、初賽、決賽三隊取得好成績(jì)，沃爾瑪、樂(lè )明、樂(lè )星分獲一、二、三名。在這次活動(dòng)進(jìn)行中公司領(lǐng)導充分重視，掀起全公司各門(mén)店學(xué)習業(yè)務(wù)的高潮。進(jìn)一步提高員工的學(xué)習熱情，為一般服務(wù)向知識服務(wù)邁進(jìn)打下基石。
樂(lè )購分店完成公司績(jì)效指標，公司獎勵樂(lè )購分店全體員工北京旅游次，充分體現公司領(lǐng)導以人為本的理念和有始有終的激勵機制，給員工前進(jìn)的動(dòng)力。
企業(yè)內刊《萬(wàn)草園》傳播企業(yè)文化，展現員工風(fēng)采，成為公司與門(mén)店的信息橋梁，也進(jìn)一步完善公司的企劃工作。
二、人員招聘及儲備：引進(jìn)優(yōu)秀人才，為公司注入新鮮血液。
內部招聘和外部招聘同時(shí)進(jìn)行：內部招聘主要以“年初競聘”及員工的日常表現為主要考核標準。
報紙招聘：三批招聘：月與月在大連晚報做招聘（一次免費）。共計招聘財務(wù)人，采購人，藥師及營(yíng)業(yè)員人。
人才市場(chǎng)招聘
我主要負責簡(jiǎn)歷塞選，備案，初試，組織復試。
本年度共有入司員工人，現已轉正員工人。共有名促銷(xiāo)員人。xx年招聘前程無(wú)憂(yōu)招聘效果明顯。
三、員工培訓：實(shí)現從一般服務(wù)向知識服務(wù)轉化。
新員工入司培訓六批次課程現有員工人，人轉正。
特殊崗位培訓人次（期）。
崗中培訓共進(jìn)行場(chǎng)，在培訓總評表現優(yōu)秀員工是：吳麗霞、王坤范、劉杜鵑、唐立冬，她們能夠積極完成培訓內容，總評成績(jì)在前列。
藥監等部門(mén)的培訓（批人）。
培訓是企業(yè)內涵的體現，曾有人說(shuō)過(guò)：?jiǎn)T工本身素質(zhì)差是員工的責任，但如果進(jìn)入公司后素質(zhì)不能提高，這就是管理人員的責任。我同意這個(gè)觀(guān)點(diǎn)，所以也感覺(jué)到肩上擔子的分量。
xx年的培訓我們是從點(diǎn)滴做起的，無(wú)論多忙前一天我一定會(huì )同相關(guān)人員再次敲定培訓時(shí)間、地點(diǎn)、培訓內容和培訓方式，也會(huì )做好培訓后的各項相關(guān)工作，培訓后我把培訓效果調查匯總及時(shí)反饋給講師，將培訓情況與員工意見(jiàn)第一時(shí)間解決，雖然繁雜卻沒(méi)有轟轟烈烈的業(yè)績(jì)，但令我們欣慰的是我們的員工成長(cháng)了，從他們的總結中我看到經(jīng)歷一年的培訓他們的業(yè)務(wù)更加熟練：進(jìn)行培訓的廠(chǎng)家被員工培訓時(shí)的認真所感動(dòng)，對培訓后該產(chǎn)品的'銷(xiāo)售也有認可，中美史克大區經(jīng)理感動(dòng)的告訴我：百草堂員工的素質(zhì)很高。簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)但是意義深刻。培訓貴在堅持，通過(guò)每一節課我也從講師那里學(xué)到很多，每個(gè)人身上都有閃光點(diǎn)。在這里也感謝領(lǐng)導的信任和兄弟公司給予的支持。
四、員工考核：試用員工轉正考核能夠公正、公開(kāi)、公平的完成。
xx年度轉正員工人，通過(guò)《年度員工綜合考評表》測評結果她們是合格員工。
五、創(chuàng )收：為公司發(fā)展盡本部門(mén)微薄之力
xx年xx月起共繳費xx元，價(jià)值xx元贈品（均由財務(wù)負責收款及收貨）。
六、同公司上下齊心協(xié)力順利通過(guò)認證工作。
xx年對于我來(lái)說(shuō)應該是壓力與動(dòng)力并存，耕耘和收獲同現。說(shuō)耕耘是在一點(diǎn)一滴做一些事情，說(shuō)收獲是在這一年里同領(lǐng)導一起完成了很多未實(shí)現想法和建議，這些都是我工作的原動(dòng)力，也正象xx年初曾說(shuō)過(guò)的那樣我期待在萬(wàn)草堂體現個(gè)人價(jià)值。當然為了追求完善這一年的壓力一直追隨左右。
前面有了xx年工作的總結，現在我就談?wù)勛约捍嬖谀男┎蛔�，作為今后工作的自勉�?/p>
工作中能夠做到做到拿數據講道理，依事實(shí)說(shuō)話(huà)，但到門(mén)店次數應增加，走入“一線(xiàn)”才能準確的拿到一手材料。
工作投入，但工作方式不很靈活，應加強工作的柔韌度。
xx年度考核力度薄弱，新的一年我有信心同領(lǐng)導做好此項工作。
對銷(xiāo)售額的提升我有一點(diǎn)個(gè)人的看法：
現階段商品的代金了門(mén)店員工的收入，但銷(xiāo)售額并無(wú)明顯的提升，我認為新穎的促銷(xiāo)計劃、充分的促銷(xiāo)準備和良好的促銷(xiāo)氛圍以及促銷(xiāo)跟蹤、促銷(xiāo)總結是有效的促銷(xiāo)手段。另商品代金的發(fā)放應和銷(xiāo)售任務(wù)的完成百分比掛鉤，這樣一定會(huì )對銷(xiāo)售額的提升有促進(jìn)作用（門(mén)店銷(xiāo)售目標額應做調整）。
“如果人有一種信念，懷著(zhù)民族的使命感去做事，就會(huì )將心底最深處的自尊、自愛(ài)、奮斗全部激發(fā)出來(lái)�！毕嘈旁谛碌囊荒暧蓄I(lǐng)導的支持，加上我這份自信和懷著(zhù)期望萬(wàn)草堂的明天更輝煌的責任感去做事，我們定會(huì )不辱使命。
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