銷(xiāo)售工作報告(20篇)
隨著(zhù)個(gè)人的素質(zhì)不斷提高,報告使用的頻率越來(lái)越高,報告中涉及到專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。那么,報告到底怎么寫(xiě)才合適呢?以下是小編為大家收集的銷(xiāo)售工作報告,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
銷(xiāo)售工作報告1
1、今后我們銷(xiāo)售部要有一個(gè)強烈的信念,團隊精神放第一,有統一的理念,精練的業(yè)務(wù)技能,響亮的口號。公司各個(gè)部門(mén)應互相配合相互協(xié)作、按時(shí)按量、完成領(lǐng)導交給我們的各項工作任務(wù)。業(yè)務(wù)員的信念就是要“攻無(wú)不克,戰無(wú)不勝”。作為業(yè)務(wù)人員的心態(tài):記住該記住的,忘記該忘記的。改變能改變的,接受不能改變的。放下包袱,拋開(kāi)手腳大干,力爭當一名合格的業(yè)務(wù)員。其工作職責就是開(kāi)拓市場(chǎng)和公司的`業(yè)務(wù),在工作之中一定要嚴格要求自己、樹(shù)立自己正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān),把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于__形象的事情。
2、雖然,今年我的工作比起去年有了大的改觀(guān)和進(jìn)步,但是自己仍然存在諸如溝通管理能力有待提高,市場(chǎng)開(kāi)拓力度有待加強,客戶(hù)維護仍有待改進(jìn)等問(wèn)題,需要自己在今后的工作中有針對性的加以改進(jìn)?傊,成績(jì)屬于過(guò)去,作為一名銷(xiāo)售管理人員,在新的一年里,我將以更加積極的心態(tài),更加昂揚的斗志,發(fā)揚成績(jì),彌補不足,帶領(lǐng)我的團隊為取得新的更大的成績(jì)而不懈努力。
3、就總體的工作感受來(lái)說(shuō),我覺(jué)得這里的工作環(huán)境是比較令我滿(mǎn)意的。第一是領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力;第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感?傊,一年來(lái),我雖然取得了一點(diǎn)成績(jì),但離領(lǐng)導的要求尚有一定差距。今后,我將進(jìn)一步加強學(xué)習,扎實(shí)工作,充分發(fā)揮個(gè)人所長(cháng),為公司再創(chuàng )佳績(jì)作出應有的貢獻。
4、在過(guò)去的一年,我們公司的業(yè)績(jì)因為_(kāi)_的影響,沒(méi)有出現很大的增長(cháng),不過(guò)暫時(shí)__對我們公司的影響也不是很大,不過(guò)我們一定要警惕,警惕__對我們的影響。在以后的歲月里,我的工作一定會(huì )越來(lái)越努力的,盡量不會(huì )出現任何的差錯,這對我是必須要要求的,我對自己的要求是最嚴格的,一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己的努力!希望公司在新的一年能夠繼續發(fā)展下去,將公司的業(yè)績(jì)提高上去,是公司的未來(lái)更加的美好!
5、辭舊迎新,在新的一年里,我將認真學(xué)習各項政策規章制度,刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)知識,努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,提高自身的能力水平來(lái)努力完成辦事處的銷(xiāo)售任務(wù)和目標,為辦事處的發(fā)展做出更大更多的貢獻,同時(shí)希望個(gè)人、辦事處和公司再上一個(gè)新的臺階。
銷(xiāo)售工作報告2
我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力,不斷奮斗,才能克服自身的缺點(diǎn),才能不斷超越自我,實(shí)現理想和人生的價(jià)值。
在xx公司xx總經(jīng)理的領(lǐng)導下,負責接待電話(huà)業(yè)務(wù),用高標準嚴格要求自我,不斷學(xué)習、刻苦追求,加強自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養,提高自身潛力,做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位,但是我會(huì )在以后的工作中忠實(shí)履行職責,不斷自查、反省自我,不斷開(kāi)拓進(jìn)取,把自我全身心地投入到各項工作實(shí)踐中。我的信念是“只要自我能夠勝任本職工作,就是稱(chēng)職的!爆F將xx月的主要工作狀況述職如下:
一、每一天上班之前永遠記住
。1)客戶(hù)滿(mǎn)意第一;
。2)客戶(hù)永遠是對的;
。3)如果客戶(hù)錯了,任然記住客戶(hù)永遠是對的;
二、加緊跟蹤車(chē)輛行駛位置,做到服務(wù)客戶(hù)最優(yōu)化,讓客人無(wú)論在何時(shí)何地只要查貨物位置,我們總能在第一時(shí)光準確無(wú)誤的答復客人,不要感到失望。
三、為了貨物能夠準時(shí)的到達客戶(hù)手中,及時(shí)的查看到車(chē)貨物中轉狀況,盡力做到不讓客戶(hù)打電話(huà)催貨物。
四、及時(shí)上報貨損,讓發(fā)貨公司第一時(shí)光明白貨物的狀況。
五、上下班時(shí)光清點(diǎn)庫房的貨存。
六、每一個(gè)電話(huà)都關(guān)系到我們的業(yè)績(jì),做好電話(huà)記錄,客戶(hù)信息記錄。
回顧以往的`工作,我感到有所得也有所失,不足不之主要表現以下幾個(gè)方面:
首先,在工作中,工作方法過(guò)去簡(jiǎn)單,不夠全面細致,處事不夠冷靜。
其次,在接待客戶(hù)電話(huà)潛力上還有待于進(jìn)一步提高。
這些不足之外,有待于在下步工作中加以克服和改善。因此,在下一步的工作中,我要虛心向領(lǐng)導和其他同事學(xué)習管理和工作經(jīng)驗,借鑒好的工作方法,努力學(xué)習,提高自身的素質(zhì)。要進(jìn)一步學(xué)習相關(guān)的理論知識,與實(shí)踐經(jīng)驗相結合,有效的完成各項任務(wù)指標,工作要得心應手,有駕馭全局的潛力。強化敬業(yè)精神,增強職責意識。關(guān)心、愛(ài)護同事,我們是一向強大的團體,必須能夠做的更好,最好。我必須能夠做到業(yè)務(wù)內勤就應具有最基本的素質(zhì):有強烈的事業(yè)心與職責感。
以上報告,請領(lǐng)導指正批評,歡迎對我的工作多提寶貴意見(jiàn),并借此機會(huì ),向一貫關(guān)心、支持和幫忙我的各位領(lǐng)導表示誠摯的謝意。
銷(xiāo)售工作報告3
總結作為任何工作都是一個(gè)重要環(huán)節,是PDCA的再次循環(huán)的必須。對于營(yíng)銷(xiāo)戰線(xiàn)的經(jīng)理們來(lái)說(shuō),總結一段時(shí)間的工作,改進(jìn)不足為下階段工作做好準備?偨Y關(guān)鍵是要抓住兩個(gè)要點(diǎn):一、總結要客觀(guān)、既有成績(jì)也有問(wèn)題,要用數據和事實(shí)說(shuō)話(huà),要分析存在問(wèn)題的本質(zhì)性原因;二、總結中還要有計劃,既要將計劃任務(wù)分解落實(shí),還要有可行的方法解決存在的問(wèn)題,并且找到其中的增長(cháng)點(diǎn)。
一、階段市場(chǎng)工作總結
1、情況概述
客觀(guān)地表述任務(wù)完成情況,取得的成績(jì),要用數據說(shuō)話(huà)。
比如:今年公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)指標是多少,實(shí)際完成了銷(xiāo)售任務(wù)多少,超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少,與去年相比增長(cháng)率是多少,各項經(jīng)用開(kāi)支多少,完成利潤多少。市場(chǎng)占有率多少,與去年相比增長(cháng)了多少,產(chǎn)品見(jiàn)貨率多少,是提高還是降低了。經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò )情況如何銷(xiāo)售隊伍情況如何等等。只報大賬和特別需要說(shuō)明的數據,不需報細賬,否則成了數據分析報表。
2、簡(jiǎn)要分析
針對上述的事實(shí)(數據),簡(jiǎn)要分析其原因,是行業(yè)形勢、競品原因、公司政策、還是其它原因所致。
3、特別說(shuō)明
若是成功的經(jīng)驗,對公司其它市場(chǎng)有指導意義的,需要簡(jiǎn)潔、生動(dòng)的表述成功的典型案例或經(jīng)驗, 可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場(chǎng)推廣。若是區域市場(chǎng)運作上存在明顯的`不足或嚴重的問(wèn)題,需要對不足之處和問(wèn)題進(jìn)行深刻的剖析,如網(wǎng)絡(luò )構建問(wèn)題、銷(xiāo)售隊伍問(wèn)題、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)問(wèn)題、消費者溝通和啟動(dòng)問(wèn)題等,要找出問(wèn)題的根本性原因,分析清楚問(wèn)題出在那一個(gè)環(huán)節段上,如廣告促銷(xiāo)火候不到,差幾成。
二、下階段工作計劃
1、要全面
將總體的目標任務(wù)分解成各個(gè)階段、各個(gè)區域的子(
2、要到位
目標需要有措施的支持,通過(guò)什么措施、配置什么資源,達成什么目標。先落實(shí)有把握的目標,期望達到的目標要另行說(shuō)明,不能混為一談,否則就會(huì )讓領(lǐng)導感到不踏實(shí)、不到位、不放心的感覺(jué),自己也容易搞糊涂,誤將理想當現實(shí)。
3、要有突破和亮點(diǎn)
突破,一般可以從存在的主要問(wèn)題著(zhù)手,主要問(wèn)題已經(jīng)在總結中分析清楚了,公司領(lǐng)導也早已看在眼里,要集中精力抓一個(gè)問(wèn)題,雖然一個(gè)市場(chǎng)問(wèn)題可能是成千上萬(wàn),但是只要解決了一個(gè)主要矛盾其它矛盾就會(huì )迎刃而解。通過(guò)正確的方法、嚴密思維、準確有效的措施努力在突破中創(chuàng )造出新的銷(xiāo)售增長(cháng)點(diǎn)和亮點(diǎn)。
銷(xiāo)售工作報告4
我到咱們萬(wàn)群公司一個(gè)半月多以來(lái),通過(guò)向各位老工作人員請教學(xué)習,與自己查閱資料學(xué)習,對咱們公司的產(chǎn)品與項目有了一個(gè)更為全面的認識;在此,我感謝公司對我的培養,祝咱們萬(wàn)群公司一年上一個(gè)新臺階,蒸蒸日上!
我在公司的一個(gè)半月多時(shí)間里,一方面努力學(xué)習公司的各種知識,掌握各種技能;同時(shí)積極與外界聯(lián)系,先后聯(lián)系了垃圾發(fā)電行業(yè)、水處理行業(yè)與化工行業(yè)的一些較大的公司與研究院機構以及國外的公司,如寧夏垃圾發(fā)電項目、保定垃圾發(fā)電項目、哈爾濱華春環(huán)保水務(wù)集團北京分公司、綠源永峰環(huán)境工程技術(shù)(北京)有限公司、美國麥王集團北京辦事處、普光化工研究院、天華化工研究設計院、哈爾濱動(dòng)力設備股份有限公司秦皇島分公司、揚州瑞邦化工技術(shù)有限公司、山西禹王煤炭氣化有限公司、河北金魚(yú)涂料集團、石家莊科亞自動(dòng)化供水設備有限公司、甘肅金盾化工有限公司、北京興遠華通供熱節能技術(shù)有限公司、沈陽(yáng)煤氣熱力研究設計院、廣州廣電國際招標股份有限公司等;也有一些中小型的各類(lèi)企業(yè),為了不多耽誤您的寶貴時(shí)間,就不能一一列舉了。
都取得了很好的接觸進(jìn)展,既合理的拓展了人脈關(guān)系網(wǎng),又有效的擴展了對外影響力。但是,這些只是工作的開(kāi)始,遠遠不夠,需要繼續接觸、深度接觸,本著(zhù)“開(kāi)源節流”的思想,進(jìn)一步擴大社會(huì )網(wǎng)絡(luò ),實(shí)現作為公司發(fā)展應該堅持的“目標運作”與“持續發(fā)展”開(kāi)展工作要求。以便能夠用盡可能短的時(shí)間進(jìn)入發(fā)電、水處理、化工與熱力行業(yè),實(shí)現項目銷(xiāo)售目標。
下一步,即五一節后,我計劃出去拜訪(fǎng)一些客戶(hù),一是力爭早日上項目,實(shí)現目標計劃;二是繼續拓展人脈、擴展影響力,為公司的持續穩定發(fā)展與以后項目的簡(jiǎn)單化操作奠定堅實(shí)的基礎,實(shí)現年年有項目做、項目越做越多、越做越大,為公司的發(fā)展最大化的貢獻自我價(jià)值,為自己的夢(mèng)想實(shí)現,實(shí)現值的飛躍。我認為,我聯(lián)系過(guò)的公司與單位機構里,有幾家公司與單位機構,需要盡快登門(mén)拜訪(fǎng)一下,能夠取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。
目前,成套部雖然一直處于一個(gè)成長(cháng)、有待進(jìn)一步發(fā)展完善的階段,不過(guò)也面臨一些問(wèn)題。首先是成套部沒(méi)有建立起一個(gè)真正的團隊,即便是兩三個(gè)人的起初團隊;不能真正的擔當起成套部的使命與重任。二是成套部目前是只見(jiàn)春風(fēng),不見(jiàn)春雨;就是只是在運作,沒(méi)有實(shí)際項目操作;三是技術(shù)力量方面沒(méi)有形成一股有強大競爭力。這并不是說(shuō)明我們的人力資源方面存在問(wèn)題;我個(gè)人認為,是因為我們一直沒(méi)有合理優(yōu)化配置利用手中的人力資源。
為此,我想向您提出一些我的建議,可能我分析的不一定全面合理,請您多多包涵。這些建議也包括我對單體產(chǎn)品方面的一些認識與看法。
一、合理優(yōu)化配置利用資源,用有限創(chuàng )造無(wú)限。即:我們首先把現有的資源合理的利用起來(lái),通過(guò)優(yōu)化配置,充分發(fā)揮釋放現有資源所凝聚的能量。如:我們單體產(chǎn)品銷(xiāo)售這一塊,其實(shí),我們銷(xiāo)售部的人員很多,但是,每一個(gè)銷(xiāo)售人員充分展現自己的`能力了嗎,充分釋放了自己的能量了嗎?目前可能還沒(méi)有。
我通過(guò)觀(guān)察分析,發(fā)現我們公司如果能充分利用目前銷(xiāo)售部的人力資源,從對工作的思想態(tài)度轉化到個(gè)人能力強化,再到充分發(fā)揮自我價(jià)值,釋放自我所具備的潛在能量,可以為我們公司創(chuàng )造出一個(gè)十分可觀(guān)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。他們目前的狀況是一個(gè)人忙一個(gè)業(yè)務(wù),就沒(méi)有時(shí)間和精力再去做其它的業(yè)務(wù)。然而,一個(gè)發(fā)展快速的公司的運作模式是,一個(gè)人手上同時(shí)操作著(zhù)五六個(gè)業(yè)務(wù)項目,按打單最高成功率30%計算,才有可能爭取到一兩個(gè)業(yè)務(wù)項目。如果一個(gè)人為一件事所累,那么他在有限的時(shí)間內能為公司創(chuàng )造多少利潤?沒(méi)有多少。所以我們要合理優(yōu)化配置利用有限資源,創(chuàng )造無(wú)限價(jià)值,這可能是“開(kāi)源節流”型發(fā)展的硬道理;不斷的招聘吸納新員工,也許很難解決我們公司目前面臨的發(fā)展瓶頸問(wèn)題、與大幅度的提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì);合理有效利用現有的人力資源,對我們公司來(lái)說(shuō)更為重要。
二、目標運作與持續發(fā)展。目標運作就是在每一個(gè)目標階段,都要從整體上實(shí)現了公司制定的季度目標。比如,這個(gè)季度,我們要實(shí)現銷(xiāo)售額一千萬(wàn),那么我們就要認真分析銷(xiāo)售人員呈交的周工作報告,經(jīng)過(guò)分析,制定出下個(gè)季度的目標運作方案,并且分步驟有序實(shí)現目標。當然,員工們一定要正確認識周工作報告的意義與其對公司的重要性,要有重點(diǎn)性的仔細填寫(xiě),以便公司對他的銷(xiāo)售情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)掌握與管理,為他提供更多的指導與幫助,合理制定每一次銷(xiāo)售目標。
持續發(fā)展就是在實(shí)現目標管理的同時(shí),我們要積極發(fā)展其他的客戶(hù),為實(shí)現下一個(gè)目標奠定基礎,今年的工作為明年的銷(xiāo)售目標奠定基礎。如果,我們正在實(shí)現本季度的目標,或者運作手里的業(yè)務(wù)項目,沒(méi)有再開(kāi)展其他客戶(hù),那么這次目標實(shí)現了,就意味著(zhù)我們要專(zhuān)門(mén)花費大量的時(shí)間去尋找下一個(gè)客戶(hù),浪費了時(shí)間,就等于失去了很多寶貴的機會(huì )。做銷(xiāo)售就是在客戶(hù)資源“積累——利用——再積累——再利用”的相互循環(huán)過(guò)程中實(shí)現目標價(jià)值,一旦客戶(hù)在積累與利用的時(shí)間上失去了關(guān)聯(lián)性與同步性,銷(xiāo)售業(yè)績(jì)很難搞上去。
三、我個(gè)人認為銷(xiāo)售是跑出來(lái)的,特別是要實(shí)現高銷(xiāo)售目標與打大中型項目單,為公司創(chuàng )造更大的利潤,在辦公室是無(wú)法和客戶(hù)建立起更有效的更廣闊的業(yè)務(wù)關(guān)系和文化交流內涵的。如做項目銷(xiāo)售,我認為在分析清楚了與客戶(hù)的接觸程度后,應該充分與客戶(hù)接觸,相互了解,與客戶(hù)建立人脈關(guān)系與個(gè)人感情,而且可以做到對客戶(hù)對競爭對手的動(dòng)態(tài)了解,進(jìn)而實(shí)施有效操作,不斷推進(jìn)項目橫向運作范圍與縱向運作深度。
不過(guò),出去跑業(yè)務(wù),不是僅僅跑了就了事,在跑出去之前,首先要分析確定,與哪些客戶(hù)發(fā)展到了登門(mén)拜訪(fǎng)可以更進(jìn)一步推進(jìn)項目運作,并且把經(jīng)過(guò)拜訪(fǎng)可以推進(jìn)項目運作的客戶(hù)連成一條出差專(zhuān)線(xiàn),一次多跑幾家;與哪些單位機構發(fā)展到了登門(mén)拜訪(fǎng)后,關(guān)系實(shí)現一次值的飛躍;而且在同一段時(shí)間里如果要拜訪(fǎng)的客戶(hù)很多,時(shí)間和精力都不足以支持實(shí)現拜訪(fǎng)目標,那么我們要再分析,篩選出當前必須拜訪(fǎng)的客戶(hù),以便實(shí)現目標運作;其他的客戶(hù),以后再做拜訪(fǎng)計劃。經(jīng)分析篩選,確定了當下要拜訪(fǎng)的客戶(hù),我們要提前準備好了客戶(hù)的相關(guān)資料,再跑出去登門(mén)拜訪(fǎng)。盲目行事,結果是既浪費了公司的資金,又浪費了自己寶貴的時(shí)間與精力,徒勞無(wú)功。做銷(xiāo)售,應該把握“有的放矢”,分秒必爭。
四、公司與員工之間缺乏有效溝通,以至于公司不能本著(zhù)“合理與公正”的原則對員工進(jìn)行建設性指導與動(dòng)態(tài)掌握管理。
五、公司的各項規章制度有待進(jìn)一步完善,實(shí)現科學(xué)化與合理化。聯(lián)想集團的創(chuàng )始人柳傳志,當年在實(shí)現夢(mèng)想的第一步就是立制度、建班子、帶隊伍。我們公司要想在千百家競爭對手中脫穎而出,我認為我們應該學(xué)習借鑒聯(lián)想集團的成功之道;訓練每一位員工具備堅韌不拔、堅持不懈、勇往直前的職業(yè)素質(zhì)。
以上是我的工作報告與一些建議,請楊總在百忙中檢閱,并在今后的工作中多多指導。
此致!
xx
20xx年4月29日
銷(xiāo)售工作報告5
尊敬的各位領(lǐng)導,各位同事:
大家好!
去年,我在公司上級領(lǐng)導的指導下,嚴格遵守公司各項規章制度,并積極的結合自身的本職工作積極帶領(lǐng)銷(xiāo)售團隊在激烈的市場(chǎng)競爭中齊頭并進(jìn),奮發(fā)向上,并且取得了一定的成績(jì)。在20xx年,我部門(mén)共完成了的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),共完成金額達萬(wàn)元,共獲利潤萬(wàn)元。所以,總體來(lái)說(shuō),我們部門(mén)在去年較好的完成了年初制定的目標,并取得了良好的成績(jì),而這些都是大家共同努力的成果,它足以證明了我們努力拼搏的成效,足以見(jiàn)證我們所付出的辛勤汗水。
雖然,在去年,我們取得了一定的成績(jì),但是,也確實(shí)存在一些問(wèn)題,比如市場(chǎng)協(xié)調工作不到位,缺乏深入的市場(chǎng)調研,與同行的競爭意識也有待加強。
所以在今年,身為公司銷(xiāo)售經(jīng)理的`我,更因積極的根據當前的市場(chǎng)形式,在我公司領(lǐng)導下從以下幾方面代表我公司行使營(yíng)銷(xiāo)職權,并逐步培育我公司的核心競爭力,使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中不斷創(chuàng )新業(yè)績(jì),獲得長(cháng)足發(fā)展:
一是要繼續深入開(kāi)展調研本地鍍鋅帶鋼市場(chǎng)的情況,并整合本公司產(chǎn)品優(yōu)勢,逐步構建以市場(chǎng)為導向。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,要切實(shí)的做到以客戶(hù)為中心、以效益為目標的營(yíng)銷(xiāo)體系。
二是要逐步優(yōu)化銷(xiāo)售流程,加大內部管理機制。在明年,我會(huì )充分研究各職能模塊的工作流程,并制訂更加科學(xué)的銷(xiāo)售計劃,進(jìn)行合理的銷(xiāo)售分工,以此有效的控制各個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節。
三是要充分調動(dòng)人力資源優(yōu)勢,并建立起良好的銷(xiāo)售團隊及團隊文化。
四是要強化基礎管理,進(jìn)一步加強制度建設,堅實(shí)的做到凡事有據可查,凡事有章可循,凡事有人監督,凡事有人負責。
我相信以我們齊心協(xié)力的合作力,和堅實(shí)無(wú)比的凝聚力,一定會(huì )在今年切實(shí)的完成工作目標,讓我們大家拿出更多的激情為壯大我公司發(fā)展做出更多的努力。最后再次祝大家新年快樂(lè ),健康幸福!謝謝大家!
銷(xiāo)售工作報告6
回顧20xx年,完美的回憶太多了。我是20xx年來(lái)長(cháng)涇銀行工作的,但只有20xx年的學(xué)習讓我深深感受到了自己的進(jìn)步,但問(wèn)題還是很多,在處理問(wèn)題和工作方法上也有一些不足。但是,我相信,在領(lǐng)導的幫助和鼓勵下,我一定會(huì )有一個(gè)更加完美的明天。
一、銷(xiāo)售工作總結與分析
在銷(xiāo)售顧問(wèn)這個(gè)崗位上,首先要感謝一個(gè)人,就是我們銷(xiāo)售部的曹經(jīng)理。我非常感謝他對我工作的幫助。雖然我在銷(xiāo)售部工作了一年多,但我缺乏銷(xiāo)售經(jīng)驗和對工作的信心,所以很難開(kāi)始工作。20xx年初,在曹經(jīng)理的幫助下,我與客戶(hù)進(jìn)行了談判,分析了客戶(hù)的情況,在銷(xiāo)售過(guò)程中遇到難以啟齒的問(wèn)題時(shí),我總是會(huì )想到他,所以基本上我的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和潛力在4月份得到了提升。
二、職業(yè)心態(tài)的調整
推銷(xiāo)員的一天應該從早上睜開(kāi)眼睛開(kāi)始。每天早上,我從自己歡快激進(jìn)的鬧鐘中醒來(lái),然后以一種充滿(mǎn)活力和快樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。如果我的經(jīng)驗比別人少,那么我比別人更有耐心;如果我的單子沒(méi)有別人多,那我就伺候別人。
關(guān)鍵客戶(hù)的發(fā)展。這里我想說(shuō):我要把B類(lèi)的客戶(hù)當成A類(lèi),這樣我比別人多一個(gè)A類(lèi),多一個(gè)A類(lèi)就多一個(gè)機會(huì )。每周至少回訪(fǎng)客戶(hù)兩次。我覺(jué)得攻擊客戶(hù)和設定目標是一樣的。首先要專(zhuān)心做客戶(hù)。只有這樣,我們才能取得成果。重點(diǎn)客戶(hù)批了之后,我就把精力轉移給第二個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)。
第三,我自己工作中的缺點(diǎn):
在銷(xiāo)售工作中,也有急于成交的'情況,不僅影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的發(fā)展,也打擊了自己的自信心。我想我會(huì )在以后的工作中摒棄這些不良做法,努力學(xué)習,盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。
今年,我將一如既往,在去年工作的基礎上,按照公司的要求更加努力,全面開(kāi)展20xx的工作。工作計劃如下:
一個(gè);對于老客戶(hù)和固定客戶(hù),要經(jīng)常保持聯(lián)系,穩定與客戶(hù)的關(guān)系。
第二;既然在北京限購單開(kāi)始買(mǎi)車(chē)就需要搖號,那就更要珍惜客戶(hù)的資源。
第三,有必要。要想有好的業(yè)績(jì),必須加強業(yè)務(wù)學(xué)習,開(kāi)闊視野,豐富知識,采用多樣化的銷(xiāo)售方式。
第四,今年對自己有以下要求:
1.每個(gè)月都應該盡一切努力實(shí)現銷(xiāo)售目標。
2.每周總結,每個(gè)月打個(gè)大結,看看工作中有什么錯誤,及時(shí)改正,下次不要重復。
3.要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,做好準備,才有可能不失去這個(gè)客戶(hù)。
4.我們不能再對客戶(hù)不耐煩了,一定要以“愛(ài)你勝過(guò)愛(ài)你所想”的態(tài)度對待每一個(gè)進(jìn)店的客戶(hù),這是長(cháng)晶銀行的服務(wù)理念。
5.要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習,多看書(shū),上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行交流,向他們學(xué)習更好的方式方法。
8.需要與公司其他員工有良好的溝通,有團隊意識,多溝通,多討論,不斷提高業(yè)務(wù)技能。
9:對于今年的銷(xiāo)售任務(wù),我會(huì )努力完成任務(wù),為公司創(chuàng )造更多的利潤。
銷(xiāo)售工作報告7
還記得第一次寫(xiě)***x年的工作總結,我幾乎無(wú)話(huà)可說(shuō),半天也寫(xiě)不出什么心得體會(huì )。因為那個(gè)時(shí)候到繁榮不到一個(gè)月,只能擠牙膏一樣的說(shuō)一些生活上瑣碎的事情。而今,在華錦工作快4個(gè)月,在工生活上都有很多的改變,工作方面也有很大進(jìn)步,無(wú)論那個(gè)方面都可以信手拈來(lái),得心應手的寫(xiě)出自己的工作總結了。
當我還沉浸在春節的熱鬧,朋友團聚的快樂(lè )的時(shí)候,新一年的工作又開(kāi)始了,這個(gè)時(shí)侯最深刻的體會(huì )是,我從此再也不是學(xué)生了,是社會(huì )的一員,有新的使命,新的目標。因為年輕,新的一年,當然意味著(zhù)新的起點(diǎn),新的希望…….
回到辦公室,發(fā)現有很多改變幾個(gè)同事都辭職了,我很不明白,為什么要離開(kāi)?也許他們有新的職業(yè)規劃,也許他們想去更適合自己發(fā)展的地方,也許這里真的不屬于他們。心里縱使有很多困惑,但我只有一個(gè)信念:既來(lái)之,則安之。年前,我換過(guò)幾次工作,我最深刻的體會(huì )是,不是要環(huán)境適應自己,而是要改變自己去適應環(huán)境,然后用自己的心情和辛勤創(chuàng )造更好的環(huán)境,只有在一個(gè)地方安心的.工作,才會(huì )積累經(jīng)驗,積累人生寶貴的財富。
從一月到三月,對產(chǎn)品知識的掌握更加全面了,開(kāi)始只是大致認識各種類(lèi)型,現在經(jīng)過(guò)和客戶(hù)談判等,對一些細節也更加深入。這要歸功于戴總,一天24小時(shí)開(kāi)機為我們解答問(wèn)題的苦心;也得益于,楊師傅不厭其煩得給我們分析原理,以及一些產(chǎn)品問(wèn)題。我相信通過(guò)不斷的積累,我們也可以成為一個(gè)太陽(yáng)能熱水器產(chǎn)品專(zhuān)家,對于客戶(hù)有問(wèn)必能答,而且要回答得有理有據。
在工作進(jìn)展方面,只有用和客人之間的交流來(lái)說(shuō)明:
第一.2月份以來(lái),我開(kāi)始使用阿里巴巴帳號,這讓我有了一個(gè)更方便聯(lián)系客戶(hù)的途徑。處理客戶(hù)詢(xún)盤(pán),這是剛開(kāi)始只知道這樣利用阿里巴巴,F在為了節約時(shí)間,提高效率,我開(kāi)始研究如何讓我們的產(chǎn)品排名靠前,從而讓客戶(hù)更容易看到我們的產(chǎn)品。希望在以后的日子,詢(xún)盤(pán)量有所增加,這樣客戶(hù)量積累才會(huì )增加,也更有希望從客戶(hù)中獲取訂單。
第二.通過(guò)阿里巴巴,以及國內外一些網(wǎng)站開(kāi)發(fā)客戶(hù),2月份開(kāi)始有樣品單,3月份陸續有客人來(lái)參觀(guān)工廠(chǎng)。3月份是我最忙碌,也是收獲最大的一個(gè)月,從月初到現在一共有3批客戶(hù)來(lái)參觀(guān)工廠(chǎng),最后下樣品單的客戶(hù)只有一個(gè)。盡管如此,我還是很滿(mǎn)足,這些客戶(hù)都是經(jīng)過(guò)我不斷聯(lián)系,才有機會(huì )讓他們來(lái)參觀(guān)工廠(chǎng)。
第三.老客戶(hù)的聯(lián)系,F在經(jīng)濟形式不好是眾所周知的,而在這樣的條件下,我們更要加緊老客戶(hù)的聯(lián)系,一旦經(jīng)濟形勢好起來(lái),讓他第一個(gè)想起來(lái)的就是我們。這也是我現在所做的。當然由于工作時(shí)間還不是特別長(cháng),所以有聯(lián)系的客戶(hù)相對有限,所以新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)也在有序的進(jìn)行。
春天到了,雖然外面的世界花花綠綠,而對于我們現在是播種的季節。對于我們的業(yè)務(wù)也許還在冬季,我們要借這個(gè)機會(huì )養精蓄銳,爭取在秋天也所收獲,同時(shí),也相信現在的努力讓我們早日迎來(lái)業(yè)務(wù)的春天!
銷(xiāo)售工作報告8
進(jìn)公司快半年啦,在這半年的工作中,我邊看邊學(xué)邊練,學(xué)會(huì )了如何跟客戶(hù)溝通,如何如何去了解客戶(hù)的需要,在老員工的帶領(lǐng)下,讓我了解到一個(gè)嶄新、健全、完善廣州翔宇文化傳播有限公司。公司根據公司運作需要將企業(yè)內部所有資源整合在一起,對采購、策劃、庫存、銷(xiāo)售、運輸、財務(wù)以及人力資源進(jìn)行了規范的管理。從而達到最佳人力資源組合。以便達到公司高速穩定運作環(huán)境。
在這幾個(gè)月的工作中,就跟據我個(gè)人的看法,我發(fā)現了以下部分問(wèn)題:
1:門(mén)市是一個(gè)對外的窗口。
客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意程度直接關(guān)系到公司的以后的發(fā)展,這個(gè)不僅僅要靠我們積極熱情的去接待客戶(hù),給客戶(hù)提供一個(gè)安靜、祥和的購書(shū)環(huán)境。還要靠門(mén)市必須得是一個(gè)健全書(shū)目,不能發(fā)生缺貨的情況,在這里我想舉個(gè)平時(shí)我碰到的例子,來(lái)完善我想表達的內容。早上門(mén)市從大倉調貨,然后我們就開(kāi)始忙著(zhù)把新到的貨清點(diǎn)、安排貨物上架。等到我們清點(diǎn)完、完全把書(shū)上架的時(shí)候,一個(gè)簽單的客戶(hù)來(lái)到門(mén)市,就看到我們新上得書(shū),然后就然后我們就又開(kāi)始清點(diǎn)、打包。他把我們早上上得貨部分給全部要完,我們就有得從大倉調貨來(lái)門(mén)市,然后還有再清點(diǎn)上架。這樣等于在浪費勞動(dòng)力。并且其他客戶(hù)來(lái)門(mén)市的時(shí)候,就看不到我們上架的新貨,也就是浪費了銷(xiāo)售渠道。所以我建議如果客戶(hù)不是特別急著(zhù)要提貨,就盡量不要把門(mén)市的貨物給提空。從大倉調貨過(guò)來(lái),第二天再給客戶(hù),這樣就不會(huì )浪費其他的銷(xiāo)售路徑,以便給公司帶來(lái)更好的前景。
2:門(mén)市是一個(gè)對外銷(xiāo)售的平臺。
盡管我們公司的銷(xiāo)售基本上全部靠各大賣(mài)場(chǎng)、各個(gè)書(shū)店,但是門(mén)市銷(xiāo)售也作為一個(gè)不可小視的力量。部分簽單客戶(hù)來(lái)到檔口,把我們的部分書(shū)籍部分全部開(kāi)單出庫,而一些零售客戶(hù)來(lái)了,我們門(mén)市就沒(méi)有足夠的庫存提供給零售客戶(hù)。零售客戶(hù)不像簽單客戶(hù),他們來(lái)的也快,走得也快,能不能抓住零售客戶(hù)也就一兩分鐘的事情,提供足夠的選擇機會(huì )是前提,保證書(shū)種類(lèi)的齊全是必須的。如果零售客戶(hù)來(lái)到門(mén)市,問(wèn)到這個(gè)也是缺貨,那個(gè)也是缺貨,那他們肯定會(huì )產(chǎn)生反感,這樣對零售客戶(hù)的回頭率也會(huì )產(chǎn)生很大的影響。所以必須得保證門(mén)市的貨源充足并且齊全。
3:門(mén)市是一個(gè)獨立銷(xiāo)售部門(mén)。
門(mén)市既然已經(jīng)是公司獨立的'一個(gè)部門(mén),有自己的銷(xiāo)售任務(wù),那么其他銷(xiāo)售部門(mén)就不能拉取門(mén)市現金批發(fā)的客戶(hù),不能竊取,打聽(tīng)門(mén)市現金批發(fā)的客戶(hù),不管這個(gè)客戶(hù)是劃分到那個(gè)區域里面的。打個(gè)比方:中山的新客戶(hù)來(lái)到門(mén)市,是門(mén)市負責接待,負責銷(xiāo)售的,這個(gè)中山客戶(hù)的資料就歸門(mén)市所有,其他銷(xiāo)售部門(mén)不能以是中山區域經(jīng)理的名義給新客戶(hù)取得聯(lián)系,更不能接收新中山客戶(hù)的任何訂單。如果像上面的情況,中山新客戶(hù)來(lái)到門(mén)市,所有的資料都歸中山區域經(jīng)理的,那我們門(mén)市所開(kāi)的現金批發(fā)單全部放在零售上面,這對于門(mén)市完成任務(wù)卻是是一個(gè)很大的壓力。如果有必要,該區域經(jīng)理必須協(xié)助門(mén)市,出差到該書(shū)店,把書(shū)店的面積、上貨的情況、以及周邊有哪些學(xué)校等基本情況反映到門(mén)市,以便門(mén)市為以后順利的開(kāi)展工作做下鋪墊。
作為門(mén)市的發(fā)貨員,我有義務(wù)并且有責任把客戶(hù)的書(shū)送到指定的位置,在日常發(fā)貨閑暇時(shí)候,我也負責接待一下零售的客戶(hù),發(fā)現他們所想要的書(shū),我們這里基本上沒(méi)有一個(gè)系統能夠給他們該去哪里找,如果我們的服務(wù)升級,能夠給零售客戶(hù)一個(gè)最簡(jiǎn)單的路徑,讓零售能夠快速的找到他們自己想要的書(shū),這樣會(huì )提升客戶(hù)再回頭找我們的機會(huì ),而后在我們給他們推銷(xiāo)我們自己書(shū)的時(shí)候,做成訂單的機會(huì )會(huì )更大。
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的來(lái)臨,家庭電腦的普及,網(wǎng)絡(luò )購書(shū)的幾率會(huì )越來(lái)越多。我感覺(jué)公司應該有成立一個(gè)專(zhuān)門(mén)負責網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的部門(mén),網(wǎng)絡(luò )現在在我們每個(gè)人的身邊,它的作用會(huì )越來(lái)越大,F在有一個(gè)缺點(diǎn)就是網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售還沒(méi)有規范起來(lái),隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )時(shí)代在我們身邊的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售會(huì )越來(lái)越規范,F在是網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售起步的時(shí)代,我感覺(jué)公司在這一塊上不應該起步比別人慢,俗話(huà)說(shuō):一步慢,步步慢,F在網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售圖書(shū)這一塊還沒(méi)有明顯的效益,但是網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售在未來(lái)肯定會(huì )成為一個(gè)主流。
以上僅僅是我個(gè)人的想法,如果能夠給公司帶來(lái)新的前景,那我深感欣慰。
銷(xiāo)售工作報告9
還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話(huà)之后,我才敢打自己的第一通電話(huà),當時(shí)拿電話(huà)的手都是顫抖的,心里竟然還在祈禱不要有人接電話(huà),個(gè)人電話(huà)銷(xiāo)售工作報告和計劃?墒遣⒉蝗缥宜,那邊接起了電話(huà),我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了:開(kāi)始想好的那些話(huà)語(yǔ)都煙消云散了,后來(lái)就把話(huà)術(shù)都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現在想想,那時(shí)真的是很傻的。
做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難,最具有挑戰性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻。說(shuō)實(shí)話(huà)當時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,每天都在打電話(huà),打好多的電話(huà)讓自己遭受拒絕,學(xué)會(huì )承受。在開(kāi)始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應,別人可以做到,為什么我就不可以?
作為銷(xiāo)售人員我感覺(jué)背負著(zhù)挺大的工作壓力。當面對背井離鄉孤軍奮戰時(shí)的寂寞時(shí),當面對完不成銷(xiāo)售任務(wù)的沮喪時(shí),當面對部分蠻不講理的客戶(hù)時(shí),一旦丟失了堅強的意志,那么就只能逃離營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。尤其是做電話(huà)銷(xiāo)售,我們每天至少打五十個(gè)電話(huà),每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日,那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話(huà),可見(jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕,我們聽(tīng)得最多的聲音就是“拒絕”,如果不能激勵自己,不能互相激勵,那我們可能每天都會(huì )愁云罩面,每天都不想打電話(huà),甚至看到電話(huà)頭就痛,因為沒(méi)有一個(gè)人會(huì )喜歡被拒絕的感覺(jué)。
在追求成功的時(shí)候,必然會(huì )碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?赡苓@個(gè)世界上會(huì )有極少數的人,他的一生一路順風(fēng),但是大部分的人,他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗,包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外,必須要不時(shí)回過(guò)頭去,檢驗自己一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道,有沒(méi)有多走了彎路,如果走偏了就趕緊回來(lái),趕緊修正,不時(shí)地報告和回顧,才能保證方向永遠是正確的。正如常言道:“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!
此時(shí)回頭一想,我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處,尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意,在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱(chēng)呼有幾次,甚至有次去開(kāi)會(huì )竟然還把鞋子忘記了帶,最后還是滿(mǎn)天去借,此等性質(zhì)的問(wèn)題細節在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話(huà)的時(shí)候還是不能夠獨立面對問(wèn)題,在客戶(hù)遇到問(wèn)題的時(shí)候自己容易驚慌失措,不能鎮定的穩住陣腳,就把電話(huà)直接塞給師傅或者其他同事了,這點(diǎn)來(lái)說(shuō),現在做的非常不好,包括打回訪(fǎng)自己都不會(huì )去打,現在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對這些問(wèn)題,我這點(diǎn)就做的不夠成功了,以后一定要努力改掉這個(gè)習慣,不能什么時(shí)候都依靠別人,要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區分開(kāi)來(lái),有時(shí)工作中的煩惱會(huì )帶到生活中,而生活中不愉快的心情也有時(shí)導致一天的心情,當然這樣是肯定不好的,因為一天沒(méi)有好心情就直接決定能否有回執來(lái)報答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中,在自己給自己調解的同時(shí)要堅信:郁悶的人找郁悶的人,會(huì )更加郁悶。一定要找比自己成功的'人,比自己愉快的人,他的愉快會(huì )感染會(huì )傳染,就會(huì )找到力量和信心。
為今后做個(gè)打算,不能和以前一樣從來(lái)不做報告,從來(lái)不設定目標,那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,沒(méi)有目標性,一天不知道要有什么樣的結果,在此一定明確了:至少一場(chǎng)會(huì )保持兩個(gè)客戶(hù),不然一個(gè)月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì )的話(huà),自己來(lái)那么幾個(gè)客戶(hù)還不能保證是不是質(zhì)量客戶(hù),那樣簽單的幾率就太小了,至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己,給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣,給家里一個(gè)交待,能讓所有關(guān)心自己的人放心,會(huì )認為我過(guò)的很好就ok了!
一零年已成為過(guò)去,勇敢來(lái)挑戰一一年的成功,成功肯定會(huì )眷顧那些努力的人!絕對真理!
銷(xiāo)售工作報告10
一年前,我期盼著(zhù)早日完成畢業(yè)實(shí)習,走進(jìn)社會(huì ),以為這樣不用每天對著(zhù)課本,過(guò)著(zhù)簡(jiǎn)單而重復的校園生活肯定會(huì )輕松多了,可如今真正實(shí)習了,才深深地體會(huì )到它并不是想象中那么簡(jiǎn)單,現實(shí)社會(huì )比起校園生活那是復雜多了,因為有了比較,才使我感覺(jué)到校園生活是那么的美好,那么的令人回味呀!也由此感到一種緊迫感.
今年一月,我開(kāi)始畢業(yè)實(shí)習.期間,我不但學(xué)會(huì )了許多書(shū)本沒(méi)有的專(zhuān)業(yè)知識,還從中體檢到人生的苦與樂(lè ).通過(guò)實(shí)際操作,一方面檢驗了課堂理論教學(xué)中基本知識掌握的程度;另一方面擴大了知識面;再者是鍛煉和增強了實(shí)際動(dòng)手和獨立工作的能力,培養了良好的工作作風(fēng)和嚴謹求實(shí)的科學(xué)態(tài)度.
我先后在燈飾店和廣州人力資源管理學(xué)會(huì )實(shí)習.不同的實(shí)習單位,工作環(huán)境和技術(shù)類(lèi)別以及對崗位職責的要求都是不同的.
實(shí)習的第一個(gè)月,我是在位于天河美居中心的一間燈飾店里實(shí)習的,在那里當銷(xiāo)售員.實(shí)習的第一天,店鋪主管對我簡(jiǎn)單地介紹了整個(gè)店的基本運作情況和一起工作的員工.那里銷(xiāo)售的是全世界最有名的燈飾.工作中,同事教了我很多知識:首先是有關(guān)燈飾的.知識,原來(lái)不同國家所出產(chǎn)的燈飾在外型,材料,型號都顯示出不同的風(fēng)格,其次是"顧客就是上帝"的道理.
有一個(gè)事例,讓我至今還記憶猶新.有一天,天氣不是很好,有兩位顧客拿著(zhù)濕透的雨具走進(jìn)店內看燈,看了快半個(gè)小時(shí)了也不問(wèn)價(jià)格,雨具上的水不斷地往下滴,他們還動(dòng)手去摸燈具,要知道該店的燈飾貨品全是高檔貨,無(wú)論是店員還是顧客都是不允許隨便敲打觸摸的,可這兩個(gè)顧客此時(shí)卻偏偏往燈具上東敲敲西敲敲,按常理誰(shuí)都會(huì )上前用直接的言語(yǔ)制止他們,但店里的主管走過(guò)去并沒(méi)有這樣,而是親切地問(wèn)他們:"請問(wèn)你們需要哪一種類(lèi)的燈飾呢",其中一位顧客說(shuō)道:"這些燈飾并不是那么高檔的名牌貨,手工也不那么好……",接著(zhù)還裝出一副瀟灑的樣子走了.表面上看,這位主管好象并沒(méi)有制止他們的這種行為,但明理的人都知道已有制止的意思在里邊,他只是用了很委婉的言語(yǔ)罷了.這樣一來(lái)既不會(huì )對這些顧客造成逆反心理,也給了這些顧客下臺階的余地,還為店贏(yíng)得了聲譽(yù),真是一舉三得呀!這件事確實(shí)讓我感受很深.事后,我對主管說(shuō):"真佩服你呀!",她說(shuō):"在銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)很多時(shí)候會(huì )遇到這類(lèi)顧客,他們進(jìn)店不一定會(huì )買(mǎi)燈,但無(wú)論他們怎樣找麻煩或貶低商品,我們都要以誠相對,以禮待人,要親切熱情地向他們介紹商品,因為’顧客就是上帝’.千萬(wàn)不要以衣著(zhù)和打扮去對待顧客,要知道有些顧客他們今天不買(mǎi)東西,明天可能會(huì )買(mǎi),或者他們自己不買(mǎi)卻會(huì )介紹他的親戚或朋友來(lái)買(mǎi),因此,我們的服務(wù)一定要最好的,留給每一們顧客一個(gè)美好的印象.".主管所說(shuō)的話(huà)給我觸動(dòng)很大,讓我明白了作為一名銷(xiāo)售員應具備的素質(zhì).這就是我在第一個(gè)實(shí)習單位學(xué)到了最珍貴的東西.
后來(lái),我來(lái)到了廣州人力資源管理學(xué)會(huì )實(shí)習.在這里,實(shí)習的時(shí)間不長(cháng),只有兩個(gè)月,但卻讓我學(xué)到了不少的東西.
在這里,我被安排做文員.這個(gè)工作剛好與我的專(zhuān)業(yè)吻合.我的工作不多,就是接聽(tīng)電話(huà),打印文件,收發(fā)傳真等.做這些工作,我也會(huì )遇到一些問(wèn)題不懂如何去處理,碰到這種情況,剛開(kāi)始時(shí)確實(shí)給我的工作造成一定的被動(dòng),因為我想請教領(lǐng)導又怕他們覺(jué)得我麻煩,但后來(lái)我意識到這樣下去是不行的,同時(shí)我開(kāi)始明白:不恥下問(wèn)不單在學(xué)習中要做到,在工作中也應該如此;于是我便大膽請教領(lǐng)導和同事,通過(guò)他們的指點(diǎn),我在工作方式,方法上都有了很大的提高,最后把所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識靈活地運用到實(shí)際工作中,從而順利地完成各項工作任務(wù).這其中我也并學(xué)會(huì )了如何待人接物.
銷(xiāo)售工作報告11
一、抓基層,建設過(guò)硬員工隊伍
過(guò)硬的員工隊伍素質(zhì)是企業(yè)高效運作的保障。今年初,公司提出了工作規范、管理力強、執行力強、創(chuàng )效力強的基層建設標準,開(kāi)展以“工作創(chuàng )新獎”為主要內容的特色活動(dòng),按照省公司制定的“40+4”學(xué)習制度和“8+1”學(xué)習方式,自己動(dòng)手編寫(xiě)宣傳提綱,利用工作會(huì )議、集訓等多種形式培訓員工,教育員工學(xué)以立德、學(xué)以增智、學(xué)以致用,著(zhù)力打造過(guò)硬員工隊伍。
同時(shí),這個(gè)公司以“教育、督導、學(xué)習”為三個(gè)著(zhù)力點(diǎn),堅持“兩看、三查、一提問(wèn)”的工作方法,公司領(lǐng)導和有關(guān)部門(mén)經(jīng)常深入銷(xiāo)售一線(xiàn),看職工思想情緒、看現場(chǎng)文明規范;查安全措施、查組織措施的落實(shí)、查現場(chǎng)工作是否按規定動(dòng)作執行;提問(wèn)員工相關(guān)業(yè)務(wù)知識。經(jīng)過(guò)一個(gè)季度的強化,xx公司從機關(guān)到基層,從班組到員工呈現了濃厚的學(xué)習氛圍,各個(gè)爭當文明班組、人人爭做銷(xiāo)售能手,員工隊伍整體素質(zhì)明顯提升。
9月份,在省公司舉行的崗位技術(shù)比武中,公司奪得了團體第三名的好成績(jì)。
二、抓管理,提升公司經(jīng)營(yíng)水平
中石油xx分公司以財務(wù)信息系統為平臺,財務(wù)會(huì )計為基礎,預算管理為手段,資產(chǎn)效益管理為目標,資金管理為核心,內控建設為主線(xiàn)的財務(wù)管理體系,加強財務(wù)隊伍建設,努力提高財務(wù)員工綜合素質(zhì),提升財務(wù)管理水平。實(shí)現了財務(wù)工作由記賬、算賬型向管理分析型的轉變,為管理決策提供了可靠依據。
到10月末,xx分公司完成了全年5436萬(wàn)元的考核利潤指標。同時(shí),壓縮費用、挖潛增效、噸油現金營(yíng)銷(xiāo)成本等全部控制在預算范圍之內。
從制度管理向文化管理邁進(jìn),是中石油xx分公司安全管理的一個(gè)特色。在“安全環(huán)保年”活動(dòng)中,這個(gè)公司以班組達標活動(dòng)為載體,強化安全教育,積極營(yíng)造安全文化氛圍。分公司結合傳統有效的安全管理經(jīng)驗,強化崗位練兵,組織編寫(xiě)了班組員工應知應會(huì )讀本、班組達標標準匯編、“三違”案例剖析等安全教育系列讀本發(fā)給員工,使員工們全面掌握操作規程、作業(yè)程序、工藝流程、崗位風(fēng)險識別、應急程序及安全技能知識等內容。落實(shí)安全責任制,堅持安全管理監督檢查,開(kāi)展春防、防汛、秋防、冬防全區安全環(huán)保大檢查,規避安全風(fēng)險,為實(shí)現20xx年安全管理零事故目標打下了基礎。
三、抓發(fā)展,力爭銷(xiāo)售創(chuàng )新突破
今年以來(lái),中石油xx分公司領(lǐng)導班子把發(fā)展作為第一要務(wù),在銷(xiāo)售上堅持提前謀劃、上下聯(lián)動(dòng),科學(xué)分析市場(chǎng),合理把握庫存,嚴格按照市場(chǎng)規律辦事。
春耕時(shí)節,分公司一方面核準春耕油品需求預期,提前制定春耕油品供應應急預案,并根據實(shí)際情況,提前進(jìn)行油品調配,延長(cháng)油品供應周期,有效控制了銷(xiāo)售節奏;一方面充分利用媒體,宣傳中國石油在支持地方經(jīng)濟建設中所履行的`“三個(gè)責任”,廣泛宣傳中國石油品牌和服務(wù)承諾,保證了春耕油品供應平穩。
一年來(lái),中石油xx分公司堅持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平,綜合效益水平為工作目標,從細節抓起,使加油站管理更加制度化、規范化,服務(wù)工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。同時(shí)逐步建立以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)運行機制,建立客戶(hù)檔案,按照客戶(hù)消費情況進(jìn)行分類(lèi),對重點(diǎn)工程客戶(hù)實(shí)行“關(guān)鍵客戶(hù)管理責任制”,實(shí)施“點(diǎn)對點(diǎn)”競爭策略,銷(xiāo)售有了新的突破,截至11月末,中石油xx分公司共銷(xiāo)售成品油33.2萬(wàn)噸,完成全年計劃的120.55%,其中零售成品油30.6萬(wàn)噸,完成全年計劃的123.93%.
四、抓文化,構建和諧發(fā)展氛圍
中石油xx分公司連續多年注重企業(yè)文化建設,分公司把推進(jìn)企業(yè)文化建設與構建和諧發(fā)展結合起來(lái),重點(diǎn)在學(xué)習力、溝通力、親和力、凝聚力、管理力、執行力、活動(dòng)力和創(chuàng )新力上下功夫。
分公司充分利用板報、網(wǎng)頁(yè)和各種媒體不斷拓寬教育陣地,積極開(kāi)展不同主題、不同形式的企業(yè)文化活動(dòng),營(yíng) 造和烘托向先進(jìn)典型學(xué)習的濃厚氛圍,使先進(jìn)典型的示范引導作用得到了有效的發(fā)揮。在理論學(xué)習的基礎上,緊密結合實(shí)際,充分利用“勞動(dòng)節”、“黨的生日”、“國慶節”等特殊節日,先后組織開(kāi)展了“展先鋒風(fēng)采、樹(shù)模范形象”,“立足崗位做貢獻、管理增效當先鋒”等立功競賽活動(dòng)。
中石油xx分公司通過(guò)開(kāi)展各種活動(dòng)吸引和鼓舞了越來(lái)越多的員工以更大的熱情投身到工作中,凝聚了員工隊伍,調動(dòng)了各方面的積極性,構建了和諧發(fā)展的良好氛圍。
銷(xiāo)售工作報告12
一、銷(xiāo)售部團隊建設
1、銷(xiāo)售部人員
2、業(yè)務(wù)渠道
3、客戶(hù)管理
二、銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)開(kāi)展
1、潛客收集
2、大宗業(yè)務(wù)
3、營(yíng)業(yè)場(chǎng)地
三、銷(xiāo)售部5S考核
1、CSI
2、DBS
3、銷(xiāo)售部日?己
四、20xx年銷(xiāo)售工作展望
1、團隊建設與管理
2、業(yè)務(wù)拓展
五、企業(yè)競爭力
1、企業(yè)文化
2、市場(chǎng)占有率3、企業(yè)(20xx-20xx)3年發(fā)展預期的實(shí)踐成果。
內容:馬鞍山同利4S店服務(wù)部20xx年遵循東風(fēng)悅達起亞有限公司“品質(zhì)年”的主題,重點(diǎn)是將客戶(hù)、員工、企業(yè)以融合的意識觀(guān)鑄就“悅達起亞同利之家”。20xx年公司工作團隊以高于預期目標的速度實(shí)現了20xx年的業(yè)績(jì)目標,取得了一定的成績(jì)。但也有眾多需要該進(jìn)提高的地方?隙ǔ煽(jì),總結得失:
一、銷(xiāo)售部團隊建設
1、銷(xiāo)售部人員:20xx年7月1日起,銷(xiāo)售部設立了市場(chǎng)部、保險專(zhuān)員、裝潢部、展廳業(yè)務(wù)、汽車(chē)城業(yè)務(wù)(5部)11月份增加了大客戶(hù)業(yè)務(wù)部(6部).同時(shí)銷(xiāo)售需要財務(wù)部、行政部、客服部(3部)的業(yè)務(wù)支持?偨(jīng)理、總安全員(5部)的財務(wù)監督、行政監督、業(yè)務(wù)監督、安全監督、責任體系考核。銷(xiāo)售部?jì)惹趰徫回撠熃y籌、服務(wù)、協(xié)調銷(xiāo)售業(yè)務(wù)6部與考核5部的有效協(xié)調工作。涉及公司27人的綜合體系,高效暢通的綜合業(yè)務(wù)體系可以給公司帶來(lái)巨大商機與利潤。但該體系12部其中有一個(gè)細節出現問(wèn)題,就會(huì )帶來(lái)連鎖問(wèn)題。作為業(yè)務(wù)標兵與體系管理者必須保障體系運行的資源到位,工作渠道暢通。定期實(shí)施體系考評與崗位技能考核、評估是有效的保障方法。目前20xx年1月銷(xiāo)售部18人(1人在家)。
2、業(yè)務(wù)渠道:20xx年?yáng)|風(fēng)悅達起亞的車(chē)型口碑、品質(zhì)在馬鞍山市場(chǎng)已經(jīng)得到廣泛認可。產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋私家車(chē)市場(chǎng)、出租車(chē)、政府采購、集團采購。(目前僅剩警車(chē)、駕校教練車(chē)未介入)
3、客戶(hù)管理:20xx年銷(xiāo)售合計收集有效潛客2888批。成交用戶(hù)468位?偝山宦剩()。來(lái)店(來(lái)電)批次:()。二、銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)開(kāi)展
1、潛客收集:潛客收集工作來(lái)源于公司的業(yè)務(wù)渠道開(kāi)發(fā):廣告、網(wǎng)絡(luò )媒體、老客戶(hù)推薦、車(chē)展活動(dòng)、跑市場(chǎng),展廳收集匯總潛客資源需要做好銷(xiāo)售流程與服務(wù)流程工作。20xx年7月1日起銷(xiāo)售部每月根據商代處的商務(wù)指標與促銷(xiāo)策略制定指導銷(xiāo)售部工作的月度績(jì)效方案。計劃員根據潛客意向統計表制定基礎庫存車(chē)型數量。根據銷(xiāo)售部訂單制定資金計劃。根據商代處銷(xiāo)售指標指導銷(xiāo)售顧問(wèn)促銷(xiāo)任務(wù)車(chē)型。7-12月份6個(gè)月均120%完成了商代處的'任務(wù)。
2、大宗業(yè)務(wù):
20xx年大宗業(yè)務(wù)以政府采購、集團采購、二手車(chē)置換為主。下半年同時(shí)進(jìn)行了跑市場(chǎng)業(yè)務(wù)與出租車(chē)業(yè)務(wù)。20xx年力爭進(jìn)入駕校市場(chǎng)。
3、營(yíng)業(yè)場(chǎng)地:
。1)汽車(chē)城一直為4S店的廣告宣傳與潛客收集工作作出了巨大貢獻。作為城市展廳的一種形式存在需要責任心與銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)技能較強的2人團隊做好汽車(chē)銷(xiāo)售工作。
。2)4S店目前主要是在現有條件下完善功能區,完善各崗位人員各司其職將店內衛生,廣宣材料條理清楚營(yíng)造良好營(yíng)業(yè)氛圍。
。3)城市專(zhuān)營(yíng)店:20xx年公司售前、售后必須申報的項目,同時(shí)建立對應工作團隊。為了穩固20xx年4S店每月60臺次的基本銷(xiāo)售量,公司需要選擇市區內位置合適的場(chǎng)地作為專(zhuān)營(yíng)店,為銷(xiāo)售每月增長(cháng)10臺次以上的銷(xiāo)售量,為售后每月增加產(chǎn)值10萬(wàn)元以上。行政部申報工作力爭在月底實(shí)行。
三、銷(xiāo)售部5S考核
1、CSI:考核銷(xiāo)售部銷(xiāo)售人員能否成為合格的銷(xiāo)售顧問(wèn),銷(xiāo)售如果經(jīng)過(guò)CSI流程培訓后,仍連續兩次CSI得分低于合格線(xiàn),則必須轉崗。CSI考核條例65條,首先要求銷(xiāo)售顧問(wèn)必須熟悉規范流程,其次能掌握熟練的銷(xiāo)售技巧取得客戶(hù)信任,最后銷(xiāo)售顧問(wèn)依據客戶(hù)期望值獲得客戶(hù)滿(mǎn)意度的支持。主要管理工作需要展廳經(jīng)理以培訓為主導,日?荚u為輔。關(guān)鍵考評點(diǎn)做到精益求精,輔助考核點(diǎn)適當簡(jiǎn)化,但不省略。
2、DBS:考核整個(gè)銷(xiāo)售體系,自總經(jīng)理至展廳服務(wù)人員涉及公司15個(gè)崗位30多人280條考核條例12部門(mén)各付其職。3個(gè)月考核一次,1個(gè)月內審兩次并形成公司制度。
3、日?己耍汗竟芾硎謨詶l例。由公司管理級別依次制定管理考核條例,制定對應獎懲標準。獎懲金額標準由主管會(huì )議決定。
四、20xx年銷(xiāo)售工作展望
1、團隊建設與管理:20xx年1月完成銷(xiāo)售部門(mén)崗位評估工作,通過(guò)培訓考核,不斷補充新人淘汰不合格的銷(xiāo)售顧問(wèn)。培訓管理人員掌握管理工具指導團隊工作。銷(xiāo)售部展廳設6名銷(xiāo)售顧問(wèn),汽車(chē)城2名,大客戶(hù)3名,專(zhuān)營(yíng)店5名。合計銷(xiāo)售人員16名。銷(xiāo)售助理2名。
2、業(yè)務(wù)拓展
。1)市場(chǎng)部:廣告預算立足20xx年的標準,20xx做到潛客總量增加20%。同時(shí)市場(chǎng)部做好年度、月度市場(chǎng)廣告預算,廣告覆蓋面力爭超過(guò)所有競爭品牌,并做好成本核算工作。20xx年潛客收集任務(wù)3000批次。
。2)保險部:20xx2年月度保險任務(wù)25萬(wàn),年度任務(wù)300萬(wàn)。服務(wù)部送修業(yè)務(wù)150萬(wàn)。關(guān)鍵指標的保險率、送修率作為保險專(zhuān)員的附加考核任務(wù)。
。3)裝潢部:20xx年月度任務(wù)9萬(wàn),年度任務(wù)108萬(wàn)。關(guān)鍵指標考核裝潢主管利潤率50%。
。4)上牌考核:20xx年上牌考核月度6000元,年度8萬(wàn)元?己虽N(xiāo)售顧問(wèn)的關(guān)鍵指標為上牌率。
。5)考核、培訓:展廳周培訓計劃、月度培訓計劃必須制定完善的循環(huán)培訓體系?己藘扔枎熢露裙ぷ鬟M(jìn)度與工作質(zhì)量,與內訓師月度績(jì)效掛鉤。
五、企業(yè)競爭力
1、企業(yè)競爭力定位于專(zhuān)業(yè)精神
企業(yè)中每個(gè)崗位員工都在發(fā)揚自身的專(zhuān)業(yè)精神、愛(ài)崗敬業(yè)精神。銷(xiāo)售部與行政部協(xié)作完成日常工作監督條例,保障日常工作文件的完整性。
2、市場(chǎng)占有率:20xx年力爭將目前市場(chǎng)占有率4%提升至7%。;
3、企業(yè)3年發(fā)展規劃(20xx-20xx)實(shí)踐成果;
4、企業(yè)3年發(fā)展預期。20xx年末起亞保有量預期1500輛,每年新車(chē)遞增500輛,20xx年末20xx輛,20xx年2500輛。產(chǎn)值預期20xx年單月產(chǎn)值預期30萬(wàn),20xx年單月產(chǎn)值預期45萬(wàn)、20xx年單月產(chǎn)值預期60萬(wàn)。服務(wù)部利潤預期20xx年120萬(wàn)、20xx年200萬(wàn)、20xx年280萬(wàn)。20xx年服務(wù)部一線(xiàn)崗位:前臺服務(wù)顧問(wèn)人數6人,機修組6組,油漆3組、鈑金3組。
5、20xx年實(shí)踐成果:20xx年末實(shí)現20xx年初制定的預期任務(wù)。保有量已經(jīng)突破1500輛。20xx年末實(shí)現突破2300量的計劃。實(shí)現銷(xiāo)售利潤400萬(wàn),增值業(yè)務(wù)利潤50萬(wàn)。實(shí)現招聘上崗專(zhuān)職銷(xiāo)售人員20人的規劃。
馬鞍山同利汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司服務(wù)部錢(qián)衡20xx年1月8日
銷(xiāo)售工作報告13
有時(shí)候真的覺(jué)得做銷(xiāo)售員很辛苦,特別是做家電的銷(xiāo)售員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中,有太多的知識需要學(xué)習,在競爭激烈的行業(yè)里,想盡一切辦法達成銷(xiāo)售,完成任務(wù)。似乎記憶中沒(méi)有能靜下來(lái)的時(shí)間,坐下來(lái)寫(xiě)點(diǎn)什么,此時(shí)此刻我提筆回顧我**年整個(gè)一年的歷程,一種艱辛的感覺(jué)油然而生,雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影,但在我內心深處依然充滿(mǎn)了濃濃的幸福和感激。
我做了四年的海信彩電銷(xiāo)售,從未看到過(guò)像今年這樣的情況,一個(gè)月調三次價(jià),整千的往下降,而且生意出奇的難做,各大連鎖賣(mài)場(chǎng)怪招連連活動(dòng)不斷,對我的沖擊很大,在嚴峻的考驗面前,我本著(zhù)不服輸不放棄的個(gè)性,一步步堅持下來(lái),努力生存。在此形勢下,我想到的是:我要做得比往常更好,用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),優(yōu)良的商品,優(yōu)惠的價(jià)格去打動(dòng)顧客,用激情去感染顧客,用真心去溫暖顧客,讓他們成為我的回頭客和追崇者。
作為一名銷(xiāo)售員,我的職責就是服務(wù)好每一位顧客,在壓力面前,我考慮得更多的是如何提高銷(xiāo)量,如何能在各個(gè)賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈,做銷(xiāo)售最忌諱的就是心態(tài)散漫,為了讓自己滿(mǎn)懷激情,我也會(huì )嘗試早上起床對著(zhù)鏡子微笑的.方法,每次達成一筆銷(xiāo)售,總會(huì )有一份樂(lè )趣在其中。我總是非常留意其它賣(mài)場(chǎng)每月的銷(xiāo)售情況,因為我相信機會(huì )都是留給那些有準備的人,知己知彼才能百戰百勝。我非常注意聽(tīng)培訓師講的每堂課,并做好筆記,我認為學(xué)習型的銷(xiāo)售員更專(zhuān)業(yè),更有說(shuō)服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快,尤其是彩電,從普通顯象管電視發(fā)展到數字純平電視,再到數字高清時(shí)代,現在是平板電視逐步化,只有短短兩年多時(shí)間,彩電品牌十多家,每個(gè)品牌都在想盡辦法挖掘賣(mài)點(diǎn),打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢,打擊對手的劣勢,我也想了很多的辦法,下了很多的工夫。我一直為我們家電城這個(gè)優(yōu)秀的團隊而深深自豪,從我們這個(gè)團隊走出去的人,在其它賣(mài)場(chǎng)都是起著(zhù)領(lǐng)軍人的作用,我從她們身上學(xué)到了每臺必爭,不放過(guò)任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺(jué)自愿地利用倒班休息的時(shí)間來(lái)加班提高銷(xiāo)量,每天如此!大家想的都是同一件事情,就是想方設法達成每一筆銷(xiāo)售,巨大的凝聚力時(shí)常感動(dòng)著(zhù)我。每到節假日,店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的,但是每個(gè)人的面貌都是激情而主動(dòng)的。
我們海信彩電在整個(gè)家電賣(mài)場(chǎng)中占有率毫不遜色,遙遙領(lǐng)先。對于**年,我算是交了一份肯定的答卷,商場(chǎng)如戰場(chǎng),在變幻莫測的家電行業(yè)里,我還要不斷地學(xué)習,不斷地努力,用更敬業(yè)更專(zhuān)業(yè)的精神完成我**年的答卷,我愿與所有從事?tīng)I銷(xiāo)的朋友們共勉。
銷(xiāo)售工作報告14
在當今時(shí)代,電話(huà)作為一種快速、方便、經(jīng)濟的通信工具,在咨詢(xún)和購物中變得越來(lái)越流行,F代生活追求快節奏、高效率,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)就應該誕生。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售產(chǎn)品,宣傳公司業(yè)務(wù)。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)要求銷(xiāo)售人員具備良好的說(shuō)話(huà)能力、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話(huà)作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現代通信工具,越來(lái)越受歡迎,F代生活追求快節奏和高效率。作為一種新的時(shí)尚,電話(huà)銷(xiāo)售正在進(jìn)入成千上萬(wàn)的家庭。
從走出校門(mén)進(jìn)入社會(huì )的那一刻起,我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化。我知道從現在開(kāi)始,我已經(jīng)進(jìn)入了獨立和追求夢(mèng)想的時(shí)代。前面的路很長(cháng)。我知道,自從踏上這條路,我?jiàn)^斗的人生正式拉開(kāi)序幕。前方還有很多我不知道的事情。興奮、知識、恐懼、迷茫占據了我的心,但我堅信。我畢業(yè)后的第一份工作是在XX公司的電話(huà)銷(xiāo)售工作,這是我人生中的第一桶金,這個(gè)過(guò)程我永遠不會(huì )忘記。
一、電話(huà)銷(xiāo)售工作介紹
我公司主要從事農產(chǎn)品信息服務(wù)。這個(gè)公司比較大,100多人,應該算是中型公司。公司主要由兩個(gè)部門(mén)組成。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部有100人左右,主要從事銷(xiāo)售工作。技術(shù)部:主要提供信息服務(wù),如掌握國內主要糧油期貨貸款市場(chǎng)的價(jià)格信息,國外大豆、糧油的市場(chǎng)聚合變化,國內市場(chǎng)的市場(chǎng)聚合信息等。我們的主要工作是聯(lián)系客戶(hù),讓他們申請我們網(wǎng)站的會(huì )員資格。每年花費7000元。我們可以為他提供全國的糧、油、棉等農產(chǎn)品的報價(jià)和市場(chǎng)分析。一般的工作流程是我們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)找到相關(guān)的農產(chǎn)品企業(yè),給負責人打電話(huà),把我們的服務(wù)賣(mài)給他,給他提供一個(gè)免費的用戶(hù)賬號,讓他試用一周。如果客戶(hù)滿(mǎn)意,雙方合作,他支付會(huì )員費。
二、具體工作情況
在公司,采取的是小組工作的形式。每組差不多十個(gè)人,有一個(gè)組長(cháng)。每個(gè)人都被分配工作任務(wù)。每個(gè)月都有硬性目標要完成,給10%的提成。當我們新員工被分配到每個(gè)小組時(shí),組長(cháng)會(huì )給我們發(fā)送一份客戶(hù)電話(huà)清單,由負責電話(huà)查詢(xún)的工作人員在網(wǎng)上收集。然后,組長(cháng)也會(huì )給我們一個(gè)對話(huà)列表,主要是寫(xiě)一個(gè)如何與客戶(hù)溝通的對話(huà)例子,比如:我們先問(wèn)一下,“請問(wèn)你是x x公司”。如果對方回答是,我們就自我介紹:“您好,我們是北京XX科技有限公司的,主要為您提供糧油咨詢(xún)信息服務(wù)”。有可能對方會(huì )繼續找我們談話(huà)或者直接拒絕,這個(gè)在這個(gè)談話(huà)單里有說(shuō)明,供我們新人參考。
每天我們的工作就是根據網(wǎng)上搜到的電話(huà)清單一個(gè)個(gè)的拜訪(fǎng)和打電話(huà)。平均每天差不多有100多個(gè)電話(huà)。電話(huà)的主要內容是介紹我們的產(chǎn)品和服務(wù)。我們希望客戶(hù)能為我們的會(huì )員辦理,并給他們一個(gè)七天試用期的賬戶(hù)。請對方試用我們的產(chǎn)品和服務(wù)。如果客戶(hù)滿(mǎn)意,他們可以進(jìn)入下一步的會(huì )員業(yè)務(wù)。雖然活的并不難,但是實(shí)際工作中有很多意想不到的麻煩。
首先,收集信息的同事在網(wǎng)上找到了很多企業(yè)的電話(huà)號碼,但是有的打不通或者有空號,這是很多情況。其次,對方客服人員接電話(huà)?赡芩麄兘(jīng)常接這種電話(huà),所以總想敷衍你,甩掉你。比如他們說(shuō)領(lǐng)導不在上班,或者經(jīng)理出差。我說(shuō)要找其他負責人,她會(huì )說(shuō)所有負責人都出差了?傊褪窍氡M快擺脫你。最后,對方負責人態(tài)度不好。我覺(jué)得,你應該經(jīng)常接這樣的銷(xiāo)售電話(huà),但是你不能用這種惡劣的態(tài)度對待我們,但是這種情況還是很少見(jiàn)的,因為大部分的經(jīng)理都是很有素質(zhì)的,他們會(huì )很友好的拒絕你,或者暫時(shí)試試你的服務(wù)。
我的組長(cháng)經(jīng)常對我說(shuō):“每天打盡可能多的電話(huà),這樣就能發(fā)現潛在的有意愿的客戶(hù),并從中獲益。同時(shí)她還讓我把對產(chǎn)品感興趣的用戶(hù)名字分別列出來(lái),然后隔兩天回電話(huà)溝通一下,這樣會(huì )更好。因為電話(huà)銷(xiāo)售這份工作有點(diǎn)像等兔子,或者通俗地說(shuō),打死老鼠,除了有好的口才和溝通能力,我們自己的運氣也很重要,因為有可能對方急需你的產(chǎn)品和服務(wù),但是找不到。這時(shí)候你打電話(huà),對方會(huì )很興奮的和你合作,給你匯錢(qián),反復和感興趣的客戶(hù)溝通。他很有可能看上了,最后決定和你合作。當然,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)對于女生來(lái)說(shuō)有很大的優(yōu)勢,因為女生可能更善于與人溝通。他們是男老板,不及時(shí)做,會(huì )耐心跟你聊幾分鐘。也許就在這幾分鐘,機會(huì )就來(lái)了。同時(shí),我們打的.電話(huà)越多,潛在的機會(huì )就越多,因為在社會(huì )上,有了一個(gè)產(chǎn)品,肯定會(huì )有需要的人,但你要把這個(gè)消息告訴他,讓他來(lái)決定買(mǎi)你的產(chǎn)品還是服務(wù)。
回想20xx年3月24日入職,工作一年多了。今年整個(gè)工作狀態(tài)步入正軌,對這個(gè)行業(yè)的防偽標簽有了比較全面的了解。與客戶(hù)的成功合作也是日積月累的。同時(shí),與一個(gè)客戶(hù)的每一次成功合作都是對我工作的認可,體現了我所在崗位的工作價(jià)值。但總的來(lái)說(shuō),我還有很多地方需要提高自己。以下是我今年總結工作的不足之處:
第一,缺乏溝通能力。我每天都接觸不同的客戶(hù),但是和他們交流的時(shí)候,我的講話(huà)不夠簡(jiǎn)潔,講話(huà)也比較繁瑣。語(yǔ)言組織的表達能力需要加強和提高。
二是對已經(jīng)合作的客戶(hù)后續服務(wù)不到位?粗(zhù)越來(lái)越多的成功客戶(hù),雖然大客戶(hù)很少,但我還是在努力用良好的意圖去維護每一個(gè)客戶(hù),實(shí)現從有意客戶(hù)到真正客戶(hù)的目標。雖然客戶(hù)已經(jīng)簽字了,但是感覺(jué)之前一切都很好。其實(shí)這個(gè)想法很不成熟。后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作,戴總和胡經(jīng)理都和我們聊起了老客戶(hù)保養的好壞。真的感覺(jué)開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)很難,但對于合作成功的客戶(hù)來(lái)說(shuō)其實(shí)相對簡(jiǎn)單。比如我有20個(gè)老客戶(hù),只要維護的好,我以后在翻單的過(guò)程中一定會(huì )第一時(shí)間想到雙贏(yíng)和防偽周曉。那么這不僅會(huì )繼續為公司創(chuàng )造利潤,也是對自己工作的認可。所以這一點(diǎn)我得從長(cháng)計議。
第三,客戶(hù)報告組織得不好。對于我們這個(gè)行業(yè),有旺季,也有淡季。淡季或臨近假期問(wèn)候客戶(hù)應該是一個(gè)不錯的報告總結,但我在這方面做得不夠好。的確,報表是每天辛勤工作的種子,需要精心管理,不然怎么能結出勝利的果實(shí)呢?領(lǐng)導只有通過(guò)明確的匯報,才能知道我今天的工作狀態(tài)和收獲,進(jìn)而給予有針對性的糾正和指導。而且我也每天做一個(gè)完整詳細的報告,也可以每天給自己做一個(gè)清晰有指導意義的工作總結和未來(lái)的工作規劃,讓自己的工作更有針對性和目的性。那就更像鴨子下水了。
第四,新客戶(hù)數量少。今年和我合作的成功客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)上客服找到客戶(hù)的,但是真正找到的客戶(hù)很少,值得我自己慎重考慮。部分原因是我不懷念任何有強烈意向主動(dòng)聯(lián)系我司的客戶(hù),所以大部分時(shí)間都花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上,忽略了我聯(lián)系的意向客戶(hù)。但是今年開(kāi)拓的新客戶(hù)不多,明年應該會(huì )有很好的提升,明年要做好規劃,合理分配時(shí)間。達到兩者兼顧的效果。
第五:遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或業(yè)務(wù)知識,不善于主動(dòng)咨詢(xún)領(lǐng)導,當天沒(méi)有把不懂的東西吸收到自己的知識中。
綜上所述幾點(diǎn)是我今年工作中的不足,我會(huì )在以后的工作中加以改進(jìn)。有句話(huà)叫:聰明人不會(huì )在同一個(gè)地方摔倒兩次。當然,每個(gè)人都愿意做一個(gè)聰明的人,所以我不會(huì )再犯同樣的錯誤,努力做得更好。希望公司領(lǐng)導和同事一起監督我。一個(gè)人不怕錯誤,因為他怕自己不知道怎么改正,但我知道自己的錯誤后會(huì )改正,把自己的缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
瘋狂的一年一整年都沒(méi)什么變化,主要工作職責是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),顧名思義就是電話(huà)銷(xiāo)售。這一年我在公司主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )和電話(huà)與客戶(hù)溝通。聽(tīng)起來(lái)就像每天坐在辦公室里,打幾個(gè)電話(huà)或者通過(guò)qq和客服聯(lián)系客戶(hù)。這個(gè)很簡(jiǎn)單,但其實(shí)還是有些工作量的。每天都要和不同的客戶(hù)打交道,第一時(shí)間會(huì )通過(guò)自己的語(yǔ)言給客戶(hù)留下非常好的印象。為了讓客戶(hù)更加信任我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量,除了公司的報價(jià),更重要的是服務(wù)。讓客戶(hù)覺(jué)得同盈防偽公司是一家服務(wù)團隊很好的大企業(yè),就像是在享受過(guò)程,把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流。并讓有強烈意向的客戶(hù)第一時(shí)間想到,想到與通英防偽公司合作等。,這與他們的努力工作密切相關(guān)。作為銷(xiāo)售人員,他們應該有非常敏銳的嗅覺(jué),第一時(shí)間感受到客戶(hù)的需求。對于用心強烈的客戶(hù),除了好的電話(huà)問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候,還需要有一份工作的熱情去感染客戶(hù),讓客戶(hù)從自己的行為中感受到我的真誠。那么相信客戶(hù)量會(huì )慢慢積累。
第四,工作經(jīng)驗
每天來(lái)公司后都要從組長(cháng)那里拿最新的電話(huà)單,一天打100多個(gè)電話(huà)。有時(shí)候突然覺(jué)得好無(wú)聊,因為覺(jué)得電話(huà)單子上的東西有點(diǎn)虛無(wú)縹緲,你也不知道客戶(hù)什么時(shí)候會(huì )跟你合作,這個(gè)時(shí)期也是最難熬過(guò)來(lái)的。組長(cháng)對我說(shuō),“今天不要努力工作,明天試著(zhù)找份工作。只有把工作講清楚,才能在公司生存,才能為公司創(chuàng )造最大的效益。是的,我想了想,組長(cháng)說(shuō)的對,我就恢復了斗志,和客戶(hù)聊天,和他們聊天?傊,讓客戶(hù)對你有認同感,安全感,安全感。只有這樣,他才能相信你不是騙子,不是壞人,你只是一個(gè)和他合作的商業(yè)伙伴,一個(gè)價(jià)值。
通過(guò)一段時(shí)間的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),我的口才能力得到了很大的鍛煉,和陌生人聊天時(shí)不會(huì )感到害怕,溝通能力也有了很大的提高,所以我會(huì )努力。我相信通過(guò)我的努力和每天充滿(mǎn)熱情的迎接,我最終會(huì )看到彩虹,我相信公司明年會(huì )更好,我的表現會(huì )比今年更有希望。也希望通過(guò)這一年的工作實(shí)踐,從中吸取的經(jīng)驗教訓,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的自我反思,能讓我在20xx年甚至更長(cháng)的時(shí)間里,在各方面都有新的進(jìn)步和提高,讓我的工作更好、更精細、更完美。希望明年我的業(yè)務(wù)量實(shí)現質(zhì)的飛躍。
銷(xiāo)售工作報告15
xxxx年已經(jīng)過(guò)去,xxxx年對于我是成長(cháng)并小有收獲的一年。在成都鋼材行業(yè),在四川聚能鋼材有限公司旗下成都廣盛隆鋼鐵有限公司工作了整整一年。從分不清螺紋鋼,盤(pán)元的規格,型號,廠(chǎng)家到完全陌生的成都鋼材市場(chǎng),到現在具備的不是很專(zhuān)業(yè)的也不是很全面的一些知識,和作為一名出色的銷(xiāo)售人員該具備的素質(zhì),知識,能力,團隊精神,太多東西還需要學(xué)習需要總結,xxxx年也算是感恩的一年,感謝公司給我機會(huì ),鼓勵和幫助在學(xué)習中成長(cháng),xxxx我會(huì )更加努力,進(jìn)步,嚴格要求自己,達到自己和公司預期的目標。
xxxx整年以滿(mǎn)分十分計算,自己給自己打分八分。
一家成功運作的銷(xiāo)售公司,除了擁有一批敬業(yè)忠誠團結進(jìn)取積極主動(dòng)能吃苦耐勞的銷(xiāo)售人員,還需要一個(gè)高素質(zhì),英明果斷,能把控市場(chǎng)起伏敢于決斷的領(lǐng)導團隊。甚幸,我在其中,在此公司領(lǐng)導下,跟在一堆優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員后面一步一個(gè)腳印,兢兢業(yè)業(yè),做好自己該做的工作,盡力完善自己,提高自己。
沒(méi)有百分百如意順心的工作,沒(méi)有百分百不需要改進(jìn)和總結的工作,工作和生活和人生一樣有不盡人意的地方,重要的是調整自己的狀態(tài)和心態(tài)?偨Y自己在xxxx年還是很情緒化,沒(méi)有完全做到體諒領(lǐng)導和同事,在自己身上找原因,太熱衷和激情想把每個(gè)工作做好,每筆單子成交,有點(diǎn)激進(jìn),這是xxxx需要強烈改進(jìn)的地方。心態(tài)是決定成敗和結果的重要因素。
公司從廣盛隆獨立到和總公司合并,經(jīng)歷了一個(gè)過(guò)程,在這個(gè)過(guò)程里,也有對我們自身工作產(chǎn)生影響和阻力的一些問(wèn)題,也有經(jīng)歷了這個(gè)過(guò)程以后發(fā)現對自己公司有幫助的'一些方面。讓自己深深的感悟到,不管最初自己以為的公司的決策是對與否,事實(shí)證明和說(shuō)明員工是該全力配合公司的一切決策,公司的考慮是以全局大局大多數方面為由,是為公司的發(fā)展和公司的效益公司的總體架構性質(zhì)在前進(jìn),作為公司的一員,在全力毫無(wú)怨言配合下,能及時(shí)提出自己的建議和異議,能及時(shí)和領(lǐng)導和同事溝通自己發(fā)現和面對的問(wèn)題,能給公司創(chuàng )造更好更高的效益同時(shí)完善提高自己盡員工的本職,才不失為一名合格的好員工。經(jīng)營(yíng)成功的企業(yè)和增加我們個(gè)人的收入,是很多環(huán)節的共同合作完成。眾人拾柴火焰高。
希望在xxxx在眾位嚴以律己,以身作則,公平公正,英明果敢,知人善任的領(lǐng)導團隊的領(lǐng)導下,盡自己微薄之力和所有同事一起共同努力打造公司一個(gè)嶄新的明天,把公司推向一個(gè)更加輝煌燦爛的高度。
銷(xiāo)售工作報告16
1、銷(xiāo)售顧問(wèn)培訓:
在銷(xiāo)售顧問(wèn)的培訓上多下功夫,現在銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識明顯匱乏,直接的影響銷(xiāo)售部的業(yè)績(jì),08年的銷(xiāo)售顧問(wèn)的培訓是重點(diǎn),除按計劃每月一次培訓以外,按需要多增加培訓,特別針對不同時(shí)期競爭車(chē)型上得多下功夫研究,這在培訓中應作重點(diǎn)。
2、銷(xiāo)售核心流程:
完整運用核心流程,給了我們一個(gè)很好管理員工的方式——按流程辦理,不用自己去琢磨,很多時(shí)候我們并沒(méi)有去在意這個(gè)流程,認為那只是一種工作方法,其實(shí)深入的研究后才知道意義很重,這正式嚴謹管理制度帶來(lái)的優(yōu)勢。每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)都應按這個(gè)制度流程去做,誰(shuí)沒(méi)有做好就是違反了制度,就應該有相應的處罰,而作為一個(gè)管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷(xiāo)售顧問(wèn)。有了考核,銷(xiāo)售顧問(wèn)就會(huì )努力的把事情做好,相反如沒(méi)有考核,銷(xiāo)售顧問(wèn)就容易缺少壓力導致動(dòng)力減少從而直接影響銷(xiāo)售工作。細節決定成敗,這是劉經(jīng)理常教導大家的話(huà)。在08年的工作中我們將深入貫徹銷(xiāo)售核心流程,把每一個(gè)流程細節做好,相信這是完成全年任務(wù)的又一保障。
3、提高銷(xiāo)售市場(chǎng)占有率:
。1)現在萬(wàn)州的幾家汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商最有影響的百事達商社對車(chē)的銷(xiāo)售夠成一定的`威脅,在07年就有一些客戶(hù)到這兩家公司購了車(chē)?偨Y原因主要問(wèn)題是價(jià)格因素。價(jià)格問(wèn)題是我們同客戶(hù)產(chǎn)生矛盾的一個(gè)共同點(diǎn),其他公司在銷(xiāo)售車(chē)是沒(méi)有優(yōu)勢的,他們有的優(yōu)勢是價(jià)格。再看我們在銷(xiāo)售車(chē)時(shí),除個(gè)別價(jià)格外,幾乎都占優(yōu)勢。怎樣來(lái)提高我們的占有率,就是要把我們劣勢轉化成優(yōu)勢,其實(shí)很多客戶(hù)也是想在4s店購車(chē)所以才會(huì )拿其他經(jīng)銷(xiāo)商的價(jià)格來(lái)威脅,客戶(hù)如果來(lái)威脅,就證明他心中有擔心,總結來(lái)說(shuō)他們的擔心無(wú)外乎就是與整車(chē)的質(zhì)量保障、有完善的售后服務(wù)、售后的索賠、售后維修的更
多優(yōu)惠、銷(xiāo)售顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)性(更好的使用了解車(chē)輛)、公司的誠信度、公司的人員的良好印象等密切相關(guān),這些客戶(hù)擔心的因素,也是其他經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有的,同時(shí)也將成為我們的優(yōu)勢。
。2)通過(guò)對銷(xiāo)售顧問(wèn)的培訓對競爭品牌的學(xué)習提高市場(chǎng)的占有率。
。3)結合市場(chǎng)部對公司和汽車(chē)品牌進(jìn)行有力的宣傳,提高消費者的知名度和對車(chē)的認知度。3、當好一個(gè)稱(chēng)職的展廳經(jīng)理,做到銷(xiāo)售部帶隊的作用,做好公司的排頭兵。發(fā)揚團隊精神,幫助他們做好本職工作完成公司下達的各項任務(wù)。
新一年我們團隊的汽車(chē)銷(xiāo)售工作計劃以上三點(diǎn)都已列出。在工作中我會(huì )做好自己并帶領(lǐng)好團隊去克服種種困難,為公司的效益盡到的努力。
銷(xiāo)售工作報告17
銷(xiāo)售人員的工作述職報告 尊敬的公司領(lǐng)導:
你們好!我是**公司的一名銷(xiāo)售人員,我叫梁穎思,很高興能夠加入公司的銷(xiāo)售團隊,下面是我這個(gè)月的工作述職報告。
一、工作計劃的完成情況和原因
雖然市場(chǎng)競爭日趨激烈,但上個(gè)月我給自己制定的工作計劃和銷(xiāo)售計劃還是順利地完成和達到目標。能夠順利地完成任務(wù),除了自己的努力之外,很重要的一個(gè)原因就是吸取了上個(gè)月的教訓和經(jīng)驗,并向前輩們學(xué)習了很多有關(guān)銷(xiāo)售的知識和銷(xiāo)售的方法技巧。
二、現有客戶(hù)群的整體狀況
目前,我擁有的客戶(hù)群主要是在20~45歲之間的人群里,都是一些比較穩定的中小型客戶(hù),缺乏一些潛在的大客戶(hù)和比較穩定的大客戶(hù)。在這個(gè)月,我一共拜訪(fǎng)了65個(gè)客戶(hù),其中有45%是自己所擁有的穩定的客戶(hù),有35%是新的中小型客戶(hù),還有20%是自己新挖掘的大客戶(hù),在這些客戶(hù)里,合同額的簽訂和完成情況達到70%。
三、下月的詳細工作計劃
在這個(gè)月里,我拜訪(fǎng)了65個(gè)客戶(hù),下個(gè)月,我想提高自己的目標,要拜訪(fǎng)70~75個(gè)客戶(hù),其中40個(gè)是穩定的中小型客戶(hù),10個(gè)是穩定和不穩定的大客戶(hù),還有20個(gè)是新客戶(hù)。目標銷(xiāo)售額要達到15萬(wàn)以上,合同簽訂率要達到75%以上。
四、困擾銷(xiāo)售人員的問(wèn)題
我相信每個(gè)銷(xiāo)售人員都自己的一些問(wèn)題,我也不例外,我的問(wèn)題綜合如下:
1、對于初次拜訪(fǎng)的客戶(hù),經(jīng)常會(huì )因為沒(méi)預約到準確的時(shí)間,到了客戶(hù)那里見(jiàn)不到客戶(hù)。
2、雖然有專(zhuān)業(yè)背景,對某些產(chǎn)品還不夠熟悉,所以有時(shí)候客戶(hù)問(wèn)起產(chǎn)品的`一些問(wèn)題都沒(méi)辦法答清楚,特別是價(jià)格方面。過(guò)后我都會(huì )再去查資料和問(wèn)公司同事,再打電話(huà)回答客戶(hù)的疑問(wèn)。但這樣會(huì )浪費很多時(shí)間,有時(shí)不能及時(shí)解答客戶(hù)問(wèn)題,客戶(hù)會(huì )不夠信任。
3、和同事溝通得不夠。有些問(wèn)題,資深的同事很容易解決的,但由于和同事溝通得不夠,導致沒(méi)能及時(shí)解決,錯過(guò)了最佳的機會(huì )。
4、在商務(wù)方面,由于一直以來(lái)沒(méi)有接受過(guò)任何有關(guān)于這方面的培訓,所以做得不是很好,致使很多客戶(hù)對我的印象不是很深。
5、對工作的積極性不高,不夠投入。缺乏銷(xiāo)售方面的技巧和心態(tài),拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)還是比較膽怯。當受到客戶(hù)拒絕時(shí),還是會(huì )不由得產(chǎn)生一絲沮喪。心態(tài)不夠開(kāi)放樂(lè )觀(guān)。
五、銷(xiāo)售人員的工作建議
因此,根據以上的的問(wèn)題,我給自己提出以下的建議:
1、銷(xiāo)售技巧方面,需要在工作中學(xué)習,碰到問(wèn)題多向公司資深銷(xiāo)售咨詢(xún)!資深銷(xiāo)售在進(jìn)行工作的時(shí)候,要打醒十二分精神,細細品味其銷(xiāo)售技巧。參加公司的相關(guān)培訓,工作之余多看看相關(guān)的文獻!爭取在一年內能夠獨立進(jìn)行銷(xiāo)售的工作。
2、了解產(chǎn)品品牌,型號,規格,功能,價(jià)格等方面的知識,并做一個(gè)系統
的歸納。對不同品牌的同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行比較,得出其優(yōu)缺點(diǎn)!對產(chǎn)品出現的一些問(wèn)題及解答做一個(gè)系統的歸納!爭取在半年內對產(chǎn)品有一個(gè)系統的歸納與了解。
3、加強與客戶(hù)的溝通與聯(lián)系。拜訪(fǎng)頻率還是要加強,其中要抽出一部分時(shí)間多聯(lián)系意向客戶(hù),隨時(shí)掌握其最新動(dòng)態(tài),縮短與客戶(hù)之間的距離。針對潛在客戶(hù),可以采取電話(huà)回訪(fǎng)的方式,增進(jìn)與客戶(hù)的溝通與交流。
4、嘗試通過(guò)各種方式開(kāi)發(fā)新客戶(hù),不能僅僅局限于獨立拜訪(fǎng),還可以嘗試轉介紹,或者是通過(guò)訂貨會(huì )等方式。
5、針對不同客戶(hù)類(lèi)型,制作一份表格,用不同的方案引導客戶(hù)談判。這樣一來(lái)我們談判就有的放矢,成功率就較高。
6、增強自己工作的主動(dòng)性,做事情要分清主次,盡量不受外界其他因素的干擾。同時(shí),還要多與領(lǐng)導同事溝通,學(xué)習他們的優(yōu)點(diǎn),彌補自己的不足
六、計劃調整和改進(jìn)措施
沒(méi)有一個(gè)計劃是完美無(wú)缺的,每個(gè)計劃都有它自己不足的地方,我自己制定的計劃也不例外,因此我會(huì )根據計劃進(jìn)行時(shí)得實(shí)際情況來(lái)調整自己的計劃,做到隨機應變。
以上就是我本人在這個(gè)月的工作述職報告,下個(gè)月我會(huì )更加努力完成自己的目標和計劃。
謝謝!
銷(xiāo)售工作報告18
匆忙的六月份,在金融海嘯還未停下腳步的時(shí)刻,我們的銷(xiāo)售工作絲毫沒(méi)有慢下腳步,我們有細致的銷(xiāo)售月工作計劃,銷(xiāo)售周工作計劃乃至銷(xiāo)售日工作計劃及較強的執行力。所以我們取得了不錯的業(yè)績(jì),以下全日制我們的銷(xiāo)售周工作計劃:
1、了解企業(yè)的發(fā)展困境和瓶頸,為實(shí)際開(kāi)展工作制定短期見(jiàn)效的工作方案
2、了解老板的領(lǐng)導風(fēng)格,為自己做好定位,如果老板是放權型就做好獨當一面的.準備;如果老板是一把抓的,就做好幕僚角色;
3、根據老板的意見(jiàn)和建議,結合公司現狀,以實(shí)際改善為主制定工作計劃書(shū);
4、協(xié)調各部門(mén)工作,最重要是緊盯目標抓落實(shí),最好實(shí)行目標管理,以周計劃為主;
5、關(guān)注銷(xiāo)售、品質(zhì)、財務(wù)現金流、骨干人員工作情況等老板最關(guān)心的事項,時(shí)時(shí)監督和匯報
6、力主抓幾項短期效益的工作以樹(shù)立權威,尤其是在大集團公司
7、以部門(mén)經(jīng)理為主,避免越權
附家具商場(chǎng)總經(jīng)理助理崗位職責
1、參與制定公司發(fā)展戰略與年度經(jīng)營(yíng)計劃;
2、主持制定、調整年度銷(xiāo)售工作計劃及總預算并組織實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)戰略規劃;
3、按工作程序做好與銷(xiāo)售、企劃、售后服務(wù)、財務(wù)部門(mén)的橫向聯(lián)系;
4、組織召開(kāi)銷(xiāo)售研討會(huì ),按公司制定的年度計劃與季度計劃確定各部門(mén)業(yè)務(wù)任務(wù)并監督調控;
5、領(lǐng)導建立和完善家具防損質(zhì)量管理制度,組織實(shí)施并監督、檢查倉庫入庫全檢、出庫抽檢、運輸裝運及安裝等工作的運行;
6、監督公司相關(guān)人事制度、商場(chǎng)管理制度的執行情況;
7、監督公司市場(chǎng)策劃與促銷(xiāo)推廣活動(dòng)的執行與落實(shí);
8、定期開(kāi)展各部門(mén)聯(lián)動(dòng)的售后服務(wù)管理會(huì )議,保證整體運作效率的改善;
9、監督商場(chǎng)貨品管理、現場(chǎng)裝飾管理、導購員培訓的工作執行情況;
10、協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展相關(guān)工作,并完成交辦的相關(guān)事宜。
總經(jīng)理助理績(jì)效考核重點(diǎn):
1.公司計劃完成情況
2.公司制度的執行情況
3.日常銷(xiāo)售額
4.市場(chǎng)推廣與促銷(xiāo)管理
5.各部門(mén)日?(jì)效考核
日常工作事項:
1.周工作計劃執行稽查
2.公司制度執行稽查
3.倉庫管理執行稽查
4.現場(chǎng)銷(xiāo)售管理稽查
5.貨品防損與修補情況稽查
6.公司交辦其他部門(mén)需完成事項的落實(shí)情況督查
7.總經(jīng)理交辦事項落實(shí)
銷(xiāo)售工作報告19
年終工作總結指的是對過(guò)去的一年某一時(shí)期或某項工作的成績(jì)、經(jīng)驗和存在的問(wèn)題的總回顧、評價(jià)和結論。它是推動(dòng)工作前進(jìn)的重要依據,是尋找工作規律的重要手段,是培養、提高工作潛力的重要途徑,是團結群眾爭取領(lǐng)導支持的好渠道。
提筆寫(xiě)總結,就預示一年的時(shí)間業(yè)已過(guò)去;叵肽甑目偨Y中的種種計劃打算,感想良多!
(一)本年度市場(chǎng)的整體環(huán)境現狀總結:
、毙袠I(yè)市場(chǎng)容量變化
今年湯遜湖地區又新開(kāi)了陽(yáng)光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個(gè)湯遜湖地區的整體接待潛力加強不少,同時(shí)彼此的競爭也加強了。
、财放萍卸燃案偁帒B(tài)勢
市區會(huì )議周邊化的趨勢正在構成,業(yè)以構成規模的地區有:黃陂的木蘭天池、孝感的觀(guān)音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會(huì )所與夢(mèng)天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢,今后要發(fā)揚并強化,如:加做從澳門(mén)山莊到賓館門(mén)前的路邊廣告等。同時(shí)在銷(xiāo)售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢,隨時(shí)調整銷(xiāo)售策略。
、掣偁幨袌(chǎng)份額排行變化
從年的市場(chǎng)競爭份額排行第四(排行依次為:夢(mèng)天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館)上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時(shí)固定客源增加到多個(gè);
、辞滥J阶兓疤攸c(diǎn)
年的銷(xiāo)售以單個(gè)的主體為主,銷(xiāo)售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類(lèi)整體直銷(xiāo)、旅行社及會(huì )議公司分銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )統售的多重銷(xiāo)售模式。
、到K端型態(tài)變化及特點(diǎn)
年的賓館銷(xiāo)售是水平的,即市場(chǎng)與銷(xiāo)售一齊完成,做市場(chǎng)與完成銷(xiāo)售沒(méi)有分開(kāi)。今年,我們已將兩項工作在概念上分開(kāi),并著(zhù)手進(jìn)行市場(chǎng)的培植:今年我們建立有效客戶(hù)檔案個(gè),其中企事業(yè)單位戶(hù),特殊宴會(huì )客戶(hù)個(gè),分銷(xiāo)單位戶(hù)20xx最新酒店營(yíng)銷(xiāo)部工作總結20xx最新酒店營(yíng)銷(xiāo)部工作總結。今年的銷(xiāo)售終端形態(tài)構成漏斗型(即:市場(chǎng)廣泛開(kāi)拓客源、銷(xiāo)售做好服務(wù)歸口),并向社會(huì )上的銷(xiāo)售雙軌制方向發(fā)展。
、断M者需求變化
僅僅為客人帶給住房服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂(lè )服務(wù)已不能滿(mǎn)足會(huì )議市場(chǎng)需求。今年開(kāi)始征對消費者需求的變化我們將團隊客戶(hù)分為一般商務(wù)團隊與特殊旅游團隊。有征對性的開(kāi)發(fā)周邊旅游線(xiàn)路條。
、肥袌(chǎng)主要競爭對手今年銷(xiāo)售表現
"知彼知己,百戰不殆"這句話(huà)教會(huì )了我們很多的'東西。尋找標桿企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)模式,挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷(xiāo)售工作中,夢(mèng)天湖的連鎖信息管理,極具親和力的社會(huì )關(guān)系網(wǎng)銷(xiāo)售、湯孫湖山莊的多重銷(xiāo)售、荷田的定項縱深客戶(hù)管理等,都值得我們學(xué)習與借鑒。
、辈块T(mén)建設
上半年部門(mén)人員充足,市場(chǎng)體系完整。下半年人員不足,市場(chǎng)體系失效。
、膊块T(mén)人員培養
市場(chǎng)部現有人員名。經(jīng)過(guò)大半年的打磨,他們已基本掌握市場(chǎng)銷(xiāo)售運作。但業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)精神方面仍需加強。由于部門(mén)人員少、任務(wù)重,故專(zhuān)業(yè)技能培訓不夠。
、撑c其他部門(mén)的配合
與并賓館其他部門(mén)的配合比較好,在群策群力方面還應加強。
(三)新年度工作計劃
"運籌于帷幄之中,決勝在千里之外"。新年度營(yíng)銷(xiāo)工作規劃我覺(jué)得要強調謀事在先,系統全面地為賓館新年度整體營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行策略性規劃部署。但是我們還要明白年度營(yíng)銷(xiāo)工作規劃并不是行銷(xiāo)計劃,只是基于年度分析總結的策略性工作思路,具體詳細的行銷(xiāo)計劃還需要分解到季度或月度來(lái)制定,只有這樣才具有現實(shí)好處。
、蹦繕藢
營(yíng)銷(xiāo)目標的擬定是來(lái)年營(yíng)銷(xiāo)工作的關(guān)鍵。在新年度營(yíng)銷(xiāo)工作規劃中,首先要做的就是,全年總體的銷(xiāo)售目標、費用目標、利潤目標、渠道開(kāi)發(fā)目標、終端建設目標、人員配置目標的擬定,其中:銷(xiāo)售目標為萬(wàn)年,費用目標為萬(wàn)年,渠道開(kāi)發(fā)目標為條年,終端建設目標為個(gè)人年,人員配置為人。
、伯a(chǎn)品規劃
根據消費者需求分析的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計劃、產(chǎn)品改良計劃有:擴充賓館產(chǎn)品大類(lèi),變不暢銷(xiāo)主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品(如將大使套變四人間,帶給團隊會(huì )務(wù)組消費并加強日常銷(xiāo)售)、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂(lè )部與賓館搭配、將旅游線(xiàn)路與賓館搭配等。
、称放仆茝V
市場(chǎng)形象推廣計劃有:《高校后勤賓館銷(xiāo)售高峰》大會(huì )、湯遜湖品牌推廣策劃《名節名丸》。
、磮F隊支持
為了保障來(lái)年營(yíng)銷(xiāo)工作順利高效地實(shí)施,賓館還需要透過(guò)苦練"內功"來(lái)強化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來(lái)培養組織執行力,以更好的發(fā)展客戶(hù)、保留客戶(hù)!
銷(xiāo)售工作報告20
開(kāi)拓市場(chǎng),對內狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量,以市場(chǎng)為導向,應對今年全球性金融危機的挑戰,搶抓機遇,銷(xiāo)售部全體人員團結拼搏,齊心協(xié)力完成了本年度的銷(xiāo)售工作任務(wù),現將本年度工作總結如下:
一、20xx年銷(xiāo)售狀況
20xx年咱們公司在北京、上海等展覽會(huì )和惠聰、發(fā)現資源等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后,我公司的xx牌產(chǎn)品已有必須的知名度,國內外的客戶(hù)對咱們的產(chǎn)品都有了必須的認識和了解。20xx年度老板給銷(xiāo)售部定下xxxx萬(wàn)元的銷(xiāo)售額,咱們銷(xiāo)售部完成了全年累計銷(xiāo)售總額xxxx萬(wàn)元,產(chǎn)銷(xiāo)率95%,貨款回收率98%。
二、加強業(yè)務(wù)培訓,提高綜合素質(zhì)。
產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售,職責之重大、任務(wù)之艱巨,可想而知。建立一支能征善戰的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊伍對完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要!肮び破涫,必先利其器”,本著(zhù)提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標,銷(xiāo)售部全體人員務(wù)必開(kāi)展職業(yè)技能培訓,使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò )版速達3000財務(wù)管理軟件,銷(xiāo)售和財務(wù)管理能夠清晰的`及時(shí)性反映出來(lái)。咱們銷(xiāo)售人員是在xx市xx-xx科技有限公司的培訓下領(lǐng)悟成長(cháng)的,所領(lǐng)悟的專(zhuān)業(yè)知識和公司內部信息都是保密的,大家務(wù)必持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷(xiāo)售部的最高領(lǐng)導者,期望加強對咱們員工的監督、批評和專(zhuān)業(yè)指導,讓咱們銷(xiāo)售人員領(lǐng)悟的專(zhuān)業(yè)知識,提升技術(shù)職能和自我增值。20xx年我領(lǐng)悟了iso內部審核培訓和會(huì )計專(zhuān)業(yè)知識培訓,并獲得了國家認可的證書(shū)。這一年來(lái)咱們利用領(lǐng)悟到的管理知識、方法在咱們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐,其顯示效果是滿(mǎn)意的。
三、構建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò ),培育銷(xiāo)售典型。
麥克風(fēng)線(xiàn)材銷(xiāo)售是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn),銷(xiāo)售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來(lái),產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng),利用我公司的品牌著(zhù)名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售,建成了以xx本地為主體,輻射全省乃之全國的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )格局。
四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),把握市場(chǎng)信息。
隨著(zhù)電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場(chǎng)競爭局面,信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要,信息就是效益。銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),把握商機,向信息要效益,并把市場(chǎng)調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經(jīng);。產(chǎn)品銷(xiāo)售部透過(guò)市場(chǎng)調查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì )以及計算機網(wǎng)絡(luò )等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道,密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶(hù)檔案、廠(chǎng)家檔案,發(fā)奮作好基礎信息的收集;要根據市場(chǎng)狀況用心派駐業(yè)務(wù)人員對國內各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲,迎接新的挑戰。
回首一年來(lái),咱們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,積極進(jìn)取,團結協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。成績(jì)屬于過(guò)去,展望未來(lái),擺在銷(xiāo)售部面前的路更長(cháng),困難更大,任務(wù)更艱巨。咱們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,必須要在20xx年發(fā)揮工作的用心性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性,履行好自我的崗位職責,全力以赴做好20xx年度的銷(xiāo)售工作,要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國內市場(chǎng),為公司創(chuàng )造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
祝咱們xxxx科技有限公司在20xx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)更上一層樓,走在電子行業(yè)的尖端,向咱們的理想靠攏。
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