為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)工作報告

　　按照xx市行的統一部署，支行認真落實(shí)為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，通過(guò)為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)，認真解決服務(wù)方面存在的問(wèn)題，確保服務(wù)工作取得新進(jìn)展、新突破和新成效。
　　一、為進(jìn)一步增強為民服務(wù)意識和能力，網(wǎng)點(diǎn)要求員工要統一思想，充分認識為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)的重大意義，通過(guò)為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)水平，切實(shí)將為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)卓識有效深入開(kāi)展。
　　二、為深化為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)，網(wǎng)點(diǎn)加大了對員工在崗情況、業(yè)務(wù)處理能力、對客戶(hù)的.服務(wù)能力和服務(wù)水平、客戶(hù)投訴等方面的檢查，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題，及時(shí)在次日的晨會(huì )上進(jìn)行點(diǎn)評，并督促其整改。同時(shí)，根據市行啟動(dòng)的服務(wù)評價(jià)系統，把柜員對客戶(hù)服務(wù)的好與壞總結為“服務(wù)滿(mǎn)意不滿(mǎn)意，服務(wù)對象說(shuō)了算” 確保通過(guò)為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作和員工自身建設再上新臺階。
　　三、為確保網(wǎng)點(diǎn)在為民服務(wù)工作中實(shí)現服務(wù)意識明顯增強、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升，網(wǎng)點(diǎn)自加壓力，堅持群眾監督和調閱錄像相結合，通過(guò)調閱錄像和現場(chǎng)咨詢(xún)客戶(hù)，及時(shí)發(fā)現在服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，規范了員工“三聲用語(yǔ)”、“服務(wù)手勢”、“迎送客戶(hù)”，隨時(shí)接受社會(huì )各界的監督，并健全服務(wù)工作激勵機制，對服務(wù)規范不到位的員工進(jìn)行處罰，使網(wǎng)點(diǎn)形成“向服務(wù)要效益和服務(wù)制勝”的格局，為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作奠定堅實(shí)的基礎。
　　總之，在創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，雖然取得了一定的成效，但離支行的要求還有一定的差距，在下階段活動(dòng)開(kāi)展中，我們將進(jìn)一步鞏固成果，充分發(fā)揮員工的熱情和作用，努力達到“以人為本，服務(wù)為先”的效果。

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