精選工作計劃范文錦集八篇
光陰迅速，一眨眼就過(guò)去了，我們又將續寫(xiě)新的詩(shī)篇，展開(kāi)新的旅程，一定有不少可以計劃的東西吧。什么樣的工作計劃才是好的工作計劃呢？下面是小編整理的工作計劃8篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
工作計劃 篇1
（一）規范管理制度，完善工作流程
1、完善工作流程，前臺工作計劃怎么寫(xiě)。根據公司內審工作的要求，上半年度對薩班斯法案進(jìn)行了學(xué)習，結合公司實(shí)際工作情況，分別對涉及財務(wù)、運營(yíng)、項目、人力及健康安全方面的工作進(jìn)行流程描述及修改工作。
2、做好車(chē)輛管理。隨著(zhù)11年公司崗上、龍海、鞏義3座民用氣站及燕郊工業(yè)站的相繼建成和投產(chǎn)使用，加強控制車(chē)輛的有效使用管理。針對這一情況，結合公司車(chē)輛管理制度，對車(chē)輛管理規定進(jìn)行了修訂，完成《車(chē)輛管理辦法》的制定及下發(fā)工作，通過(guò)公司各部門(mén)人員對該辦法的學(xué)習，規范了公司車(chē)輛管理和用車(chē)流程。公司公務(wù)車(chē)輛全年共行駛183288公里，其中帕薩特行駛68700公里，普桑行駛80840公里，車(chē)輛保養費用19564.20元。
油耗：210471升、路橋費：218124元、停車(chē)費：130.50元
3、繪制項目部工作流程。通過(guò)對市場(chǎng)開(kāi)發(fā)合同、施工合同及工程洽商合同簽訂工作的描述，對工程采購費用、工程款付款申請等工作過(guò)程的解析，使項目部部門(mén)工作規范起來(lái)，從而確保業(yè)務(wù)工作的連貫性和各項手續的完備性。
（二）事務(wù)性管理工作
1、辦公禮儀的細化工作
年初，結合公司及站內員工的工作性質(zhì)，分別制作了關(guān)于辦公禮儀培訓的PPT，努力做到結合實(shí)際，加強工作中的實(shí)用性。
2、辦公文檔的匯總工作
20xx年全年，公司共發(fā)文 件，其中綜字發(fā)文 件，安委會(huì )發(fā)文 件，考評委員會(huì )發(fā)文 件；全年共簽合同 份，其中，氣源合同 份，供氣、配套合同 份，施工合同 份，租賃合同 份，其他類(lèi)合同 份；全年已存檔竣工資料 份；全年會(huì )議記要共 份；項目資質(zhì)已歸檔情況，共 項，其中辛集已辦手續 項，石家莊已辦手續 項，鹿泉已辦手續 項，成安已辦手續 項，崗上已辦手續 項，龍泉已辦手續 項。
3、各氣站整改工作
20xx年4月份，對北京2個(gè)民用氣站、河北6個(gè)民用氣站進(jìn)行了安檢工作，對不符合要求的氣站均下發(fā)了整改通知，督促完成整改工作，并對各氣站現有辦公設備及生活用品做好登記工作。
4、做好11年大事記。在公司各項工作平穩運行中，對公司新開(kāi)投產(chǎn)項目、安全事故、申辦資質(zhì)類(lèi)等較重要事宜進(jìn)行匯總。其中，新開(kāi)項目投產(chǎn)共3個(gè)，分別是崗上、鞏義民用氣站和燕郊工業(yè)氣站；安全事故11起，包括輸配中心車(chē)輛事故3起，生產(chǎn)事故6起，項目事故2起；辦理燃氣經(jīng)營(yíng)許可證2個(gè)（鹿泉、辛集）；點(diǎn)火通氣小區8個(gè)（成安2個(gè)，辛集6個(gè)）；晨光黨支部于11月25日正式成立。
二、做好協(xié)調工作，起到紐帶作用
1、奧運會(huì )期間及會(huì )后，根據政府車(chē)輛管理部門(mén)的公告及通知，做好車(chē)輛單雙號及限號出行的安排，確保各部門(mén)用車(chē)。
2、協(xié)助安全生產(chǎn)管理部完成了對生產(chǎn)崗位員工07年度理論與實(shí)操的考評工作，以及完成對各氣站墻上制度的制作、更換工作。
3、根據公司項目及小區通氣情況，完成“通氣業(yè)務(wù)確認單”的制定。從而使財務(wù)部門(mén)、運營(yíng)部門(mén)及各氣站的工作協(xié)調統一，做到有據可循。
4、報表匯總及上報工作。11年下半年，根據偉業(yè)工作的要求，需將項目進(jìn)度、配套費計劃及回收情況、小區圖紙設計情況等內容進(jìn)行月報和季報，在各部門(mén)的配合下均能夠及時(shí)完成上報工作。
5、完成內刊出刊。20xx年在各部門(mén)和各基層生產(chǎn)單位的配合下，每一期內刊基本上做到了及時(shí)出刊。在日后的工作中，還要不斷豐富內刊內容，提高內刊質(zhì)量。
值得欣慰的同時(shí)，也發(fā)現了工作中存在的不足。
1、文件回復及存檔工作。對需存檔文件的追蹤及跟進(jìn)工作有待加強，結合工作中的實(shí)際情況，建議對需存檔文件，在原有要求報送文件份數基礎上，多留一份原件，特殊情況下，留存復印件。對于最初是在下屬公司存檔的文件，辦完有關(guān)手續后，應將文件及時(shí)回寄或者傳真至總部，使該項目有完整的報批手續，同時(shí)也便于其它相關(guān)手續的辦理工作。如河北地區辦理手續事宜，先由直接辦事人員在石家莊分公司統一歸檔，每月匯總至公司總部；項目竣工資料，先由工程監理將文件轉交至項目部專(zhuān)人手中，再統一報至行政人事部存檔；新簽合同，原則上，由直接辦理人員按程序申報，行政人事部根據匯簽單，索要合同進(jìn)行歸檔。
2、根據各部門(mén)、各基層生產(chǎn)單位在工作中的情況，發(fā)現部分規章制度在執行力度上有待加強。眾所周知，公司規范的管理制度，不但有利于公司經(jīng)營(yíng)管理的提高，而且也有利于每位員工在工作中得到成長(cháng)和發(fā)揮特長(cháng)，因此需要大家共同努力。行政人事部作為橋梁部門(mén)，要做好上下的聯(lián)絡(luò )溝通工作，做好對工作和計劃的督辦和檢查。
3、嚴謹下屬分公司（石家莊、、成安）用章管理。建議分公司公章管理者應有用章情況的紙質(zhì)登記記錄（按公司總部用章程序及申請單辦理）。使用范圍按凡對外報批、報送文件及以分公司名義下發(fā)的通知，需傳真至公司由（副）總經(jīng)理批準；日常財務(wù)報表，經(jīng)財務(wù)經(jīng)理審批；其他內容參照公司用章范圍進(jìn)行。
三、繼續做好日常性的管理工作，增加部門(mén)員工的凝聚力，使企業(yè)的發(fā)展和個(gè)人的發(fā)展相結合。
1、12年，公司將對OA系統進(jìn)行全面啟用，從而建立起公司各部門(mén)之間、各地區之間各類(lèi)文件信息的傳達及溝通工作，提高辦公效率。
2、處理好日常行政事務(wù)管理，做好重要活動(dòng)和外出活動(dòng)的安排。協(xié)助公司領(lǐng)導不斷完善各項規章管理制度，使公司趨于規范化的管理。加強公司車(chē)輛調度、管理、維修、保養工作，確保公司領(lǐng)導和員工正常工作用車(chē)。做好辦公用品的費用控制，維護好各種辦公設備的正常運行。
3、和大家一起創(chuàng )造良好的工作氛圍，加強團隊合作精神。積極發(fā)現部門(mén)員工的長(cháng)處，使其在工作中得以發(fā)揮，并幫助他們找出工作中的不足，加以彌補。
4、行政人事部的每一位成員，在努力做好為各部門(mén)、各生產(chǎn)基層單位的服務(wù)保障工作的同時(shí)，還要做好協(xié)助性工作。
工作計劃 篇2
時(shí)光如梭，轉眼進(jìn)入了四年級，并入高年級行列，同學(xué)們進(jìn)入了緊張而忙碌的學(xué)習之中， 為了更好地促進(jìn)全體學(xué)生的全面發(fā)展，在語(yǔ)文方面，進(jìn)一步培養一批語(yǔ)文尖子，使他們的潛能得到挖掘。而且，關(guān)注后進(jìn)生，補習基礎知識，使他們能夠加快腳步，提高整個(gè)班級的語(yǔ)文成績(jì)。我要做好學(xué)生的引路人，讓每一位學(xué)生都能學(xué)有所得，本學(xué)年的培優(yōu)轉差計劃如下：
一、制定目標：
在這個(gè)學(xué)期的培優(yōu)補差活動(dòng)中，培優(yōu)對象能按照計劃提高讀、說(shuō)、寫(xiě)的綜合語(yǔ)文能力和數學(xué)的靈活運用能力，成績(jì)穩定在90分左右。補差對象能按照老師的要求做好，上課認真聽(tīng)講，作業(yè)按時(shí)完成，成績(jì)有一定的提高，保持在60分以上。
二、學(xué)生情況分析：
我班的學(xué)生大多數能夠上課認真聽(tīng)講，完成老師布置的學(xué)習任務(wù)。但是對于學(xué)困生，基礎較差，這部分同學(xué)上課不認 真，學(xué)習缺乏自覺(jué)性，好做小動(dòng)作，平時(shí)與老師及同學(xué)間的合作較差，思想上有懶惰情緒。這需要我們師去進(jìn)行開(kāi)導和鼓勵。因此，作為教師的我們就必須要有足夠的信心和耐心。
三、培優(yōu)轉差對象：
1、培優(yōu)對象：竇xx等
2、轉差對象：劉xx等
四、具體措施：
�。ㄒ唬┡鄡�(yōu)措施：
1、嚴格要求，耐心教育。教師對這類(lèi)優(yōu)生的輔導要提出更高的目標要求，切實(shí)抓緊抓好，避免學(xué)生產(chǎn)生驕傲自滿(mǎn)的情緒，所以教師必須耐心地反復地抓好輔導工作。
2、既抓知識，又抓能力。對優(yōu)生，我們既要“輸血”，又要提高他們的“造血功能”。
3、加強課內輔導。應以課內為主，課外為輔。
4、家校配合。教師還應多做深入細致的家訪(fǎng)工作，爭取家長(cháng)的協(xié)助配合，改善、優(yōu)化學(xué)習環(huán)境，教育和鼓勵這些優(yōu)生勇于探索、勇于挑戰。
5、教育學(xué)生要有互相競爭的意識。形成“你追我趕”的局面，開(kāi)展同學(xué)之間的互相幫助，共同討論交流。
�。ǘ┺D差措施：
1、根據學(xué)生的個(gè)體差異，安排不同的作業(yè)。
2、采用一優(yōu)生帶一差生的一幫一行動(dòng)，請優(yōu)生介紹學(xué)習經(jīng)驗，差生加以學(xué)習。
3、堅持課外輔導，幫助學(xué)困生補習基礎知識，如拼音。
4、采用激勵機制，對差生的每一點(diǎn)進(jìn)步都給予肯定，并鼓勵其繼續進(jìn)取，在優(yōu)生中樹(shù)立榜樣，給機會(huì )表現，調動(dòng)他們的學(xué)習積極性 和成功感。
工作計劃 篇3
長(cháng)期以來(lái)，后進(jìn)生教育一直是中學(xué)教育中一個(gè)普遍而又嚴重的問(wèn)題，常常困擾著(zhù)很多的教師，甚至讓一些年輕教師感到束手無(wú)策。學(xué)生學(xué)習基礎差，一方面是由于教師的教學(xué)水平低下，另一方面是學(xué)生之間存在個(gè)體差異，少部分學(xué)生不能適應群體教學(xué)，學(xué)習上出現了障礙，學(xué)習態(tài)度消極，對自己失去信心，對學(xué)習失去興趣，對以后的學(xué)習帶來(lái)了更多的困難。由于后進(jìn)生形成原因的不同，在后進(jìn)生轉化過(guò)程中，教師切忌眉毛胡子一起抓，應該有意識地根據不同的情況采取多種方法進(jìn)行教育。不斷優(yōu)化育人環(huán)境和條件，改進(jìn)教學(xué)方法。為此特制定我校的后進(jìn)生工作計劃，希望逐步縮小后進(jìn)生面。
一、用行之有效的"習慣表"轉化后進(jìn)生
實(shí)驗證明，一部分后進(jìn)生主要是由于不良的學(xué)習習慣造成的，對于這部分學(xué)生，必須從幫助其形成理想的學(xué)習習慣的觀(guān)點(diǎn)出發(fā)，有計劃、有步驟地轉化他們的行為習慣。對于不良習慣，要采取減法的原則。在教育過(guò)程中，老師要明確地指出學(xué)生身上存在的毛病，并在家長(cháng)的配合下，師生共同制訂出切實(shí)可行的轉變計劃。通過(guò)將學(xué)習中體現出來(lái)的不良習慣逐一列舉，在老師和家長(cháng)的監督、幫助下，教育后進(jìn)生每天克服一點(diǎn)壞毛病。在監督過(guò)程中，老師和家長(cháng)要經(jīng)常鼓勵學(xué)生，適時(shí)地表?yè)P學(xué)生的進(jìn)步，增強學(xué)生改掉不良習慣的自信。同時(shí)在此教育方法的實(shí)施過(guò)程中，老師和家長(cháng)要有耐心，有毅力，不要讓學(xué)生三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)，更不能遷就學(xué)生，可以采取獎勵與懲罰并用的原則來(lái)教育學(xué)生。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的教育，如果學(xué)生的某一毛病已經(jīng)改掉，就從計劃表中刪除，如此長(cháng)時(shí)間堅持，就會(huì )取得明顯的效果。
二、用良好的課堂環(huán)境激發(fā)后進(jìn)生
按照"以人為本"的教育原則，怎樣面向全體學(xué)生，讓成績(jì)好的學(xué)生和成績(jì)差的學(xué)生在一堂課中都能得到較好的思維訓練和知識發(fā)展呢？這就需要做到"顧此又顧彼"，不能采取"一刀切，齊步走"的教學(xué)方式。為此，老師必須做到以下幾點(diǎn)：
（1）認真、科學(xué)地備課。
在備課時(shí)要充分考慮到不同層次的學(xué)生。如果教育對象不能分得太細，至少要考慮三種不同層次的學(xué)生（成績(jì)好，反應快的學(xué)生：中等水平的學(xué)生：學(xué)習存在困難的學(xué)生），將其學(xué)習目標定在"最近發(fā)展區"。只有這樣備課，上課時(shí)才能面向全體學(xué)生，發(fā)展全體學(xué)生。
（2）教學(xué)內容難易得當。
教學(xué)的內容安排要求難易恰當，既能發(fā)展成績(jì)好的學(xué)生又能顧及成績(jì)差的學(xué)生。對于較難的問(wèn)題，可以先讓成績(jì)好的學(xué)生回答，然后再讓后進(jìn)生補充或者回答，兩者都給予鼓勵。對于相對簡(jiǎn)單的練習，例如認識生字，進(jìn)行組詞等，可以讓后進(jìn)生多回答，鍛煉他們的膽量和語(yǔ)言表達能力，并通過(guò)得到老師和同學(xué)的認可，激發(fā)其學(xué)習的積極性。
（3）教學(xué)形式多樣化。
老師在課堂上注重創(chuàng )設情景教學(xué)，經(jīng)常變化教學(xué)形式，采取豐富多彩的教學(xué)方法，時(shí)時(shí)刻刻吸引學(xué)生的注意力，特別是激發(fā)后進(jìn)生的參與興趣。只有這樣，全體學(xué)生在課堂上注意力才會(huì )高度集中，思維敏捷，發(fā)言積極。比如在學(xué)習優(yōu)美的文章時(shí)，老師可以進(jìn)行"配樂(lè )朗誦"，當老師優(yōu)美的充滿(mǎn)激情的聲音在教室響起時(shí)，所有的學(xué)生都會(huì )陶醉其中，并不由自主地產(chǎn)生羨慕和想模仿的心理，然 后 老師再適時(shí)地安排自由朗讀、互相讀、品讀、理解，學(xué)生都會(huì )興致勃勃地接受。又如在課堂上安排小組進(jìn)行比賽時(shí)，學(xué)生參與程度非常高，為了小組的榮譽(yù)，那些后進(jìn)生也會(huì )盡力參與進(jìn)來(lái)，有時(shí)他們甚至會(huì )有出乎意料的表現。老師還可以安排學(xué)生當小老師的形式進(jìn)行教學(xué)，通過(guò)實(shí)踐發(fā)現，學(xué)生當小老師時(shí)，全體學(xué)生表現出極高的興趣，講的同學(xué)落落大方，聽(tīng)的學(xué)生認真仔細，爭著(zhù)提問(wèn)、回答問(wèn)題，沒(méi)有拘束感、緊張感，另外小老師在點(diǎn)名回答問(wèn)題時(shí)也打破了老師的局限，涉及面更廣一些，讓學(xué)生得到了多方面的鍛煉。此法教學(xué)特別是對激發(fā)后進(jìn)生有較好的效果。只有精彩的課堂才能抓住學(xué)生的心，激發(fā)學(xué)習的興趣，提高學(xué)習成績(jì)。
工作計劃 篇4
一是進(jìn)一步理順社區網(wǎng)格管理體制。解決工作中存在突出問(wèn)題，完成社區網(wǎng)格合理化微調，促進(jìn)網(wǎng)格員盡可能按“一格一員”配備，加強網(wǎng)格管理宣傳力度確保工作的順利進(jìn)行，加大督查力度確�！八膶�(shí)”信息采集工作達標且成績(jì)穩定，完善城中村區域網(wǎng)格化管理服務(wù)外包機制并做好示范點(diǎn)培育，全面推進(jìn)社區網(wǎng)格管理的精細化、規范化、標準化。 二是繼續推進(jìn)行政效能提升改革。與社區體制改革、街道“大部制”改革相對接，和執法體制改革相銜接，形成一個(gè)信息的采集、上報、分撥和行政執法相聯(lián)動(dòng)的機制。構建“大分撥、大融合、大聯(lián)動(dòng)、大數據、大督查”的社會(huì )事件統一管理體制，顯著(zhù)提高城區治理決策水平，提升城區社會(huì )管理服務(wù)效率效能，確保20xx年正式全面實(shí)施。
三是著(zhù)力提高“四實(shí)”信息采集率。創(chuàng )新探索 “四實(shí)”信息督查模式，加大基層心得體會(huì )隊伍管理督查力度，提升隊伍整體業(yè)務(wù)能力，形成“職責明確、精抓細管、嚴格考核”管理機制，確保為區委區政府提供準確、動(dòng)態(tài)、權威的人口、房屋、法人、事件等城市基礎管理數據，為實(shí)現城市精細化管理目標奠定良好基礎。
四是帶好社區網(wǎng)格信息采集員隊伍。嚴格管理與人文關(guān)懷并重，多舉措、全方位打造一個(gè)具有凝聚力、向心力、感召力的社區網(wǎng)格文化，匯集凝聚力，增強隊伍歸屬感、責任感、榮譽(yù)感。繼續加強網(wǎng)格員業(yè)務(wù)和素質(zhì)培訓，提高隊伍戰斗力。
五是協(xié)助做好基層公共服務(wù)平臺建設。根據區委區政府的工作安排，協(xié)助推進(jìn)基層公共服務(wù)平臺建設，做好業(yè)務(wù)梳理、事項進(jìn)駐及系統對接，將房屋租賃合同登記備案事項納入區、街道綜合窗口受理服務(wù)，推動(dòng)政府職能轉變，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
工作計劃 篇5
20xx年，我村將繼續按照鎮委、鎮政府及區勞動(dòng)保障局的部署要求，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，突出重點(diǎn)，統籌兼顧，扎實(shí)做好就業(yè)再就業(yè)、社會(huì )保障、收入分配、構建***勞動(dòng)關(guān)系等勞動(dòng)保障各項工作，確保各項目標任務(wù)完成，為良熟村又好又快發(fā)展作出積極貢獻。
一、做好就業(yè)創(chuàng )崗安置工作，確保完成全年指標任務(wù)
擴大宣傳渠道，加強對新培訓政策的宣傳力度，增加村民給類(lèi)技能培訓，不斷提高失業(yè)人員的素質(zhì)，力爭實(shí)現培訓后就業(yè)率達85%以上。對于村內高校畢業(yè)生，積極鼓勵他們農產(chǎn)業(yè)創(chuàng )業(yè)，主動(dòng)宣傳扶持高校畢業(yè)生自主創(chuàng )業(yè)、支持創(chuàng )業(yè)載體發(fā)展、繼續延伸就業(yè)載體扶持政策等多種措施。對于村內就業(yè)困難群體，實(shí)施政策帶動(dòng)就業(yè)，鼓勵他們進(jìn)行就業(yè)轉移，特別是自謀職業(yè)靈活就業(yè)。充分發(fā)揮村內服裝廠(chǎng)多，招工多的優(yōu)勢，通過(guò)村委搭橋，工廠(chǎng)積極幫扶配合，進(jìn)一步解決就業(yè)困難群體實(shí)際問(wèn)題。
二、擴大社會(huì )保險覆蓋范圍，做好社會(huì )保障各項工作
進(jìn)一步做好村民基本養老保險參保工作，加強村內老年人社會(huì )保險的動(dòng)態(tài)管理，使此項工作更加完善規范。做好托管中心人員和低保人員喪失勞動(dòng)能力鑒定工作，對于符合要求的村民，及時(shí)維護他們的合法權益。繼續做好村民基本醫療保險參保工作。做好未納入城鎮職工基本醫療保險范圍的村民享受醫療保險待遇銜接工作。落實(shí)好失業(yè)保險促進(jìn)就業(yè)的各項政策，為自謀職業(yè)、自主創(chuàng )業(yè)、靈活就業(yè)人員提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、構建***勞動(dòng)關(guān)系，維護勞動(dòng)者合法權益
繼續加強《勞動(dòng)合同法》的宣傳貫徹力度，督促村內服裝制造用人單位和勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同，指導幫助他們建立集體協(xié)商機制，簽訂集體合同。繼續指導用人單位高質(zhì)量地簽訂勞動(dòng)合同，不斷提高雙方當事人的履約質(zhì)量，從源頭上預防勞動(dòng)爭議的發(fā)生。嚴格查處故意拖欠工資、故意不參加社會(huì )保險、拒簽勞動(dòng)合同、虛假招聘等違法情況，嚴厲打擊使用童工、欠薪逃匿、阻撓執法等惡劣行為。積極受理舉報投訴，及時(shí)立案，確保結案率達到95%以上。
工作計劃 篇6
一.售后總體目標.
“優(yōu)化管理，穩步發(fā)展�！�
20xx年我們的成績(jì)有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績(jì)仍然保持強勁的勢頭，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶(hù)解決問(wèn)題，以活動(dòng)應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶(hù)問(wèn)題，要求我們從實(shí)際出發(fā)，提出問(wèn)題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運營(yíng)目標。 建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著(zhù)手：
(一)完善售后團隊建設。擁有堅實(shí)的團隊，才能夠更好的面對客戶(hù)帶來(lái)的各種需要處理的問(wèn)題， 明確各部門(mén)工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務(wù)于整體。
(二)加強售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項內容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶(hù)滿(mǎn)意度和4S店對外專(zhuān)業(yè)度，整體上應該要去嚴格執行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭取改變一個(gè)新的面貌。對于車(chē)間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過(guò)程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問(wèn)題的溝通，把問(wèn)題具體化，把故障清晰化。
(三)加強培養業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺要繼續加強接車(chē)流程的培訓之外，還要不斷強化接車(chē)技巧，尤其對于疑難問(wèn)題的解決和分析，為服務(wù)于前臺工作，可以不定期從配件或者車(chē)間選派人員為
前臺人員交流或者知識講座，針對常見(jiàn)問(wèn)題，各個(gè)攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來(lái)促進(jìn)內部的合作和交流，讓我們的內部溝通更加順暢。對于車(chē)間技術(shù)人員，通過(guò)培訓，日常集體學(xué)習，探討提高分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對外技術(shù)形象，汽車(chē)技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。
(四)著(zhù)重車(chē)間細節問(wèn)題的監督和管理。好的團隊離不開(kāi)有效的監督和管理，尤其是監督前臺和維修車(chē)間的工作環(huán)節，保證和實(shí)現服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調工作中可能出現的情形，如維修挑單，洗車(chē)清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務(wù)秩序和管理規范。對團隊的建設注重公平，公正，公開(kāi)的原則，堅持團隊利益最大化，保障個(gè)人利益最大化，實(shí)行考核和激勵相結合的制度，努力營(yíng)造濃厚的工作氛圍，提升部門(mén)的凝聚力和整體戰斗力。
(五)促進(jìn)與集團或其它公司部門(mén)的合作。以更加開(kāi)放的胸襟，以營(yíng)利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其是在客戶(hù)索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績(jì)的提升，打開(kāi)市場(chǎng)，合理利用浪費，服務(wù)于公司整體戰斗力。
二.售后經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標.
1.人員定編。
2.產(chǎn)值計劃
(一)營(yíng)業(yè)指標。
1.實(shí)現售后總營(yíng)業(yè)額600萬(wàn)。其中保險理賠不少于220萬(wàn)，車(chē)間維修及索賠不少于380萬(wàn)
2.實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意度CSI全年至少93%以上.
3.基盤(pán)客戶(hù)數1500人。
4.日接車(chē)臺次20臺/天，月接車(chē)650臺/月.維修平均單車(chē)產(chǎn)值實(shí)現800元/臺，保險平均單車(chē)產(chǎn)值1800元/臺.
5.車(chē)輛返修率低于2%.
6.開(kāi)展風(fēng)行汽車(chē)講堂不少于四次。
7.保修索賠通過(guò)率不小于95%.
8.關(guān)于有針對性專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)題的學(xué)習講座不少于兩次。
9.年度純正配件采購不少于80萬(wàn)，基本庫存達到標準要求。 配件營(yíng)銷(xiāo)指標達到 萬(wàn)。
10.精品銷(xiāo)售達到30萬(wàn)以上，基本精品配件庫存達到10萬(wàn)以上。
(二)管理指標。
1) 主要為加強各部門(mén)培訓工作。除了各部門(mén)自行開(kāi)展的培訓工作，
部門(mén)之間可以交叉提供基礎性?xún)炔颗嘤柟ぷ�，有利于部門(mén)間的溝通和協(xié)作。如配件或者車(chē)間可向前臺人員一起交流配件或者汽車(chē)維修方面的常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題，或者交流工作中出現的各種問(wèn)題，其中前臺接車(chē)人員業(yè)務(wù)技巧培訓不少于四次。專(zhuān)業(yè)技術(shù)基礎知識培訓不少于2次，車(chē)間維修技術(shù)培訓不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問(wèn)題的探討學(xué)習總結性活動(dòng)不少于3次。
2) 開(kāi)展部門(mén)內部活動(dòng)不少于三次，通過(guò)集體活動(dòng)，增強部門(mén)活力，
提升集體凝聚力。
3) 提出內部激勵措施用于業(yè)績(jì)，客戶(hù)滿(mǎn)意度，員工關(guān)懷方面的提升。
(三)產(chǎn)值分配：
3.各項改善措施。
(一)前臺改善計劃.
20xx年需要落實(shí)售后服務(wù)細節和接車(chē)的技能技巧提升工作。
1.聯(lián)系忠誠客戶(hù)，吸引新客戶(hù)，維護好客戶(hù)關(guān)系，隨著(zhù)區域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強，做大，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少客源的流失，特別是忠誠客戶(hù)的流失，顯的尤為重要，可根據客戶(hù)回廠(chǎng)次數，客戶(hù)的品質(zhì)作為客戶(hù)忠誠度的評價(jià)指標，找出我們的忠誠客戶(hù)作為我們的重點(diǎn)維護對象。
2.注重對流失客戶(hù)回訪(fǎng)及分析，服務(wù)顧問(wèn)要找出客戶(hù)流失的內在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結，自身才能不斷進(jìn)步。
4.加強前臺人員培訓。業(yè)務(wù)上強化對于接車(chē)流程，疑難技術(shù)問(wèn)題的處理分析，管理上強化前臺管理的協(xié)調溝通能力，內咳嗽碧岢“批評和自我批評”，創(chuàng )造良好的工作氣氛，
5.促進(jìn)精品的'銷(xiāo)售力度。給與精品推銷(xiāo)人員一定的銷(xiāo)售權限，提高靈活度，對各類(lèi)精品和養護產(chǎn)品有列入規范保養的項目的，可根據每次活動(dòng)的主題對相應的養護用品價(jià)格做適當的折價(jià);培養客戶(hù)的消費習慣和培養業(yè)務(wù)人員的推銷(xiāo)意識，制定完善合理的精品推銷(xiāo)方案，提出有效激勵，促進(jìn)精品銷(xiāo)售。
6.加強公司部門(mén)的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門(mén)工作職責，充分讓其認識自身的責任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。
(二).保險改善計劃：
保險理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30％以上，現在維修市場(chǎng)競爭很激烈，不但是其它4S店之間競爭，社會(huì )上很多綜合維修廠(chǎng)都在爭奪我們的飄移客戶(hù)，所以我們應該加強服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。
為了保險業(yè)務(wù)的提升，要完成此項指標：A.加大續保力度;B.提高理賠單車(chē)產(chǎn)值，C強化客戶(hù)滿(mǎn)意度�？梢詮囊韵聨讉�(gè)方面入手： ⑴評估現有續保資源。對服務(wù)站現有投保續保實(shí)力進(jìn)行重新評估，從根本上得到認識發(fā)展的基礎�；緦�(shí)現續保平均 萬(wàn)/月的任務(wù)目標，為售后營(yíng)業(yè)額全年可貢獻 萬(wàn)左右。
�、贫嘣ｋU銷(xiāo)售渠道。鼓勵新車(chē)投保，鼓勵售前轉介紹，售后人員參與續�；顒�(dòng)，并由公司給予相應獎勵方案。定期集中上報財務(wù)核算。
�、侵鲃�(dòng)挖掘客戶(hù)：匹配相應的專(zhuān)職續保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現有的客戶(hù)資源，進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，最大程度吸引我處續保。 ⑷通過(guò)保險系統，有針對性開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源。有內到外，從本點(diǎn)客戶(hù)資源入手，整理尤其是20xx.6至今的客戶(hù)資源注意整理，對于購車(chē)時(shí)間在20xx.2-20xx.6月及的海珠區的客戶(hù)重點(diǎn)跟蹤回訪(fǎng)。其三就是整理海珠區意外曾來(lái)本店購車(chē)或者維修的客戶(hù)名單。
�、舍槍ΡｋU客戶(hù)繼續給予適當優(yōu)惠原則。保養券和打折優(yōu)惠可以選擇項.實(shí)現買(mǎi)保險送保養或工時(shí)，或者買(mǎi)保險送油米活動(dòng)，可效仿競爭對手，薄利多銷(xiāo)，重點(diǎn)放在保險理賠工作至上。
�、�.強化接車(chē)流程，尤其對于車(chē)輛細節問(wèn)題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問(wèn)不斷總結自身所存在的問(wèn)題，提出改善措施，增強自身的接車(chē)水平。
�、�.提高維修進(jìn)度，匹配相應的維修人員，保證出廠(chǎng)效率。
三.客服改善計劃：
1) 忠誠客戶(hù)的維護，提升客服人員回訪(fǎng)技巧及靈活高效好、快速處理問(wèn)題的能力，增強客戶(hù)對客服人員的信賴(lài)。
2) 監督促進(jìn)前臺SA對客戶(hù)的回訪(fǎng)并給與及時(shí)反饋和補救措施，對客人的不滿(mǎn)情緒消除，提高客人滿(mǎn)意度和誠信度。
3) 指定完善的部門(mén)工作流程，崗位職責具體到個(gè)人，如客戶(hù)部門(mén)每月做好新車(chē)首保的統計工作，續保，店內活動(dòng)的統計，文檔的整理工作。。
4) 關(guān)于SA的客戶(hù)滿(mǎn)意度，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，維護公司利益，
工作計劃 篇7
xx年，我局將以黨的十八大精神為指導，緊緊圍繞區委區政府的中心工作，繼續推進(jìn)社會(huì )矛盾化解、社會(huì )管理創(chuàng )新、公正廉潔執法和治安環(huán)境整治四項重點(diǎn)工作，充分發(fā)揮法制宣傳、法律服務(wù)和法律保障三大職能作用，為我區經(jīng)濟發(fā)展營(yíng)造和諧穩定的社會(huì )環(huán)境。主要抓好以下工作:
一、抓基層基礎建設，夯實(shí)司法行政工作基礎
1、全面推進(jìn)省級“現代化文明司法所”的創(chuàng )建工作，爭取年內50%的司法所達到省級現代化文明司法所的標準。
2、積極推進(jìn)鳳翔街道、濱江街道兩個(gè)司法所的建設工作，做到人員、編制、辦公場(chǎng)地、辦公設備四落實(shí)。
3、積極推進(jìn)區社區矯正管理服務(wù)中心建設。
4、對各鎮7個(gè)司法所的門(mén)窗進(jìn)行維護、更換、噴漆，外墻改造等工作。
二、抓黨員干部隊伍建設，不斷提升隊伍的綜合素質(zhì)
5、以黨員干部的群眾路線(xiàn)教育為契機，抓好各黨支部的改選、黨員發(fā)展和優(yōu)秀黨員評選工作。
6、加強干部隊伍的業(yè)務(wù)培訓工作，積極組織干部參加上級司法行政部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓，鼓勵干部參加各種形式的在職教育，不斷提升業(yè)務(wù)工作水平和履職能力。
三、抓法制宣傳和法制創(chuàng )建工作，不斷增強全區公民的法律意識
7、繼續深入開(kāi)展“3·15”、“6·26”、“12·4”等特定日期和重要節假日的專(zhuān)題法制宣傳活動(dòng)。
8、認真貫徹落實(shí)“xx”普法規劃，抓好青少年、領(lǐng)導干部和流動(dòng)人口的法制宣傳工作，年內開(kāi)展2次全區副科以上領(lǐng)導干部法制講座，轄區各中小學(xué)校開(kāi)展2次以上各種形式的普法宣傳活動(dòng)，在流動(dòng)人口相對密集的中山路和朱云路新增兩個(gè)法制宣傳欄。
9、抓好民主法制示范村的創(chuàng )建工作，力爭在三門(mén)坡鎮和云龍鎮各創(chuàng )建1個(gè)省級民主法制示范村。
四、抓人民調解工作，維護社會(huì )和諧穩定
10、抓好各基層人民調解委員會(huì )調解案件的登記統計和上報工作，開(kāi)展1次全區調解檔案評選活動(dòng)，推動(dòng)全區人民調解檔案規范化管理。
11、進(jìn)一步完善“訴調對接”、“檢調對接”、和“公調對接”機制體制，加快推進(jìn)安全生產(chǎn)、交通事故等行業(yè)性人民調解組織建設。
五、抓特殊人群的管理教育工作，努力減少重新違法犯罪
12、加強聯(lián)系與溝通，牽手愛(ài)心企業(yè)，爭取在海府地區新建兩家“特殊人群過(guò)渡性幫扶基地”，努力擴大社區矯正對象和刑釋解教人員的就業(yè)率。
13、加強與人事部門(mén)協(xié)調，爭取舉辦一期特殊人員就業(yè)技能培訓。
14、開(kāi)展一次全區性的刑釋解教人員摸排工作，切實(shí)掌握刑釋解教人員心理、生產(chǎn)生活、婚姻家庭、就業(yè)等情況。
六、抓法律援助工作，維護弱勢群體的合法權益
15、繼續開(kāi)展法律援助下基層活動(dòng)，每季度至少組織一次法律援助下基層宣傳和現場(chǎng)咨詢(xún)受案工作，重點(diǎn)深入各鎮街、較大的工地、外來(lái)務(wù)工人群密集的區域。
16、加強各法律援助工作站和各法律事務(wù)所的非訴訟法律援助案件辦理工作，落實(shí)任務(wù)到人，量化管理。
工作計劃 篇8
20xx年，以深入推進(jìn)《市旅游及度假產(chǎn)業(yè)培育發(fā)展意見(jiàn)》為主抓手，牽頭抓好全市重點(diǎn)旅游項目建設、重點(diǎn)旅游企業(yè)發(fā)展以及旅游宣傳推介、行業(yè)管理等工作，全年接待海內外游客突破400萬(wàn)人次，實(shí)現旅游業(yè)總收入50億元以上。
一是重點(diǎn)抓好旅游及度假產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)項目建設。
1、上溪君瀾福地一期項目完成分時(shí)度假公寓及商貿設施基礎工程量的50%；
2、萊子古城商業(yè)街項目完成商業(yè)街建設，并啟動(dòng)對外招商工作；
3、碧海叢林一期高科技研發(fā)中心項目完成科技研發(fā)中心安裝裝飾工程；
4、完成黃水河濕地公園西岸園建工程，完成跨河橋梁設計、招投標及主體工程建設；
5、完成徐福文化園園林景觀(guān)工程；
6、全面完成核心區主干道建設及二級路網(wǎng)部分路段綠化工程；完成核心區水、電、暖、燃氣等配套管網(wǎng)建設，實(shí)現已竣工項目基礎設施配套到位。積極協(xié)調配合各鎮區街加大重點(diǎn)旅游度假項目推進(jìn)力度，完成年內項目建設目標。
二是全面加大對重點(diǎn)旅游企業(yè)的扶持發(fā)展力度。
注重在旅游企業(yè)軟硬環(huán)境的建設。引導旅游企業(yè)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量培訓和文化活動(dòng)，提升旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)文化建設；支持與國際金鑰匙、綠色環(huán)保、經(jīng)濟性連鎖等旅游組織的合作，引進(jìn)新興旅游發(fā)展理念和經(jīng)營(yíng)模式，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)品位和檔次，增強旅游企業(yè)市場(chǎng)競爭力。深入貫徹推行旅游景區質(zhì)量等級評定標準和星級飯店質(zhì)量等級評定標準等行業(yè)標準，做好星級酒店年審、旅行社年檢、旅游景區復核等工作，提升旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和檔次。加大旅游服務(wù)設施的投入力度，不斷提升旅游綜合服務(wù)功能，增強旅游接待能力。10家重點(diǎn)旅游企業(yè)完成主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達到9億元，其中過(guò)億元的企業(yè)達到4家，旅游企業(yè)經(jīng)濟效益明顯提升。
三是大力強化行業(yè)管理工作。
深入開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序治理整頓活動(dòng)，嚴厲查處旅游市場(chǎng)各種違法違規，營(yíng)造規范有序、誠信文明的市場(chǎng)秩序。開(kāi)展行業(yè)安全生產(chǎn)監管工作，加大安全生產(chǎn)隱患排查整改力度，確保安全生產(chǎn)無(wú)事故，為旅游及度假產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供和諧穩定的發(fā)展環(huán)境。深化旅游行風(fēng)建設，以深入學(xué)習“刁娜精神”為契機，嚴格落實(shí)國家、省、市旅游局關(guān)于旅游行風(fēng)建設要求，加強對旅游從業(yè)人員的教育培訓，弘揚愛(ài)崗敬業(yè)、誠信服務(wù)、文明禮貌的服務(wù)理念，樹(shù)立良好的旅游對外形象。
四是深化招商引資工作。
全力加快中醫養生基地、國際溫泉老年公寓、佛家文化養生基地等項目在洽談、規劃設計等環(huán)節的推進(jìn)力度，力爭項目早簽約、早開(kāi)工。積極參與省市各級政府招商和各類(lèi)會(huì )展招商，積極尋求與國際國內500強企、大型旅游集團的溝通合作渠道，實(shí)現在“招大引強、項目合作”上取得更大突破。
五是加大旅游宣傳推介力度。
組織舉辦好一年一屆的“好客·賀年會(huì )”、國民休閑匯、國際長(cháng)壽文化節等節慶節事活動(dòng)，不斷豐富活動(dòng)內涵，加大對外宣傳力度，進(jìn)一步提升旅游產(chǎn)品影響力，拉動(dòng)旅游客源量的增長(cháng)。優(yōu)化整合城市各類(lèi)資源，積極發(fā)展城市群眾性文化休閑活動(dòng)，豐富“宗教文化之旅”、“養生休閑之旅”、“高爾夫之旅”、“葡萄酒文化之旅”、“濱海休閑度假之旅”、“城市綠道之旅”等城市特色旅游產(chǎn)品品牌內涵，完善“一日游”、“二日游”、“三日游”、“七日游”等旅游線(xiàn)路，形成內容豐富、旅游要素齊全、文化品位高、旅游吸引力強的特色旅游線(xiàn)路，并進(jìn)行對外推介，滿(mǎn)足多層次游客需求。積極開(kāi)展與上海春秋、中國康輝、港中旅等國內大型旅行社在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)上的合作，建立鞏固的客源輸送機制，形成穩定持續的客源鏈；積極尋求與中央電視臺《好客》欄目，以及中國網(wǎng)、樂(lè )途等國內主流媒體的宣傳合作，積極開(kāi)辟高速公路、高鐵、機場(chǎng)等交通宣傳渠道，擴大城市形象和旅游產(chǎn)品的宣傳途徑。
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