客戶(hù)工作計劃范文集合5篇
時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，又迎來(lái)了一個(gè)全新的起點(diǎn)，來(lái)為以后的工作做一份計劃吧。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？下面是小編幫大家整理的客戶(hù)工作計劃5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客戶(hù)工作計劃 篇1
一、加強客戶(hù)管理，優(yōu)化服務(wù)流程
1、走訪(fǎng)客戶(hù)制度化，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏(yíng)
建立走訪(fǎng)客戶(hù)制度，旨在進(jìn)一步加強與客戶(hù)之間的交流和溝通，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會(huì )展示郵政部門(mén)嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪(fǎng)工作做實(shí)，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務(wù)規范。走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，走訪(fǎng)人需詳細填寫(xiě)《客戶(hù)走訪(fǎng)日志》，每月末交負責人核實(shí)處理情況，并填寫(xiě)意見(jiàn)。在走訪(fǎng)過(guò)程中，注重與客戶(hù)開(kāi)展面對面交流，積極傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，把握客戶(hù)需求的新導向，切實(shí)為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據為下一步開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)獲取第一手資料，以此增強營(yíng)銷(xiāo)的針對性和提高營(yíng)銷(xiāo)效果。
2、積極推行客戶(hù)經(jīng)理制，規范大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理流程。
在過(guò)去一年走訪(fǎng)客戶(hù)過(guò)程中遇到一些問(wèn)題，比如，由于走訪(fǎng)人之間缺乏交流和溝通，出現被走訪(fǎng)人的重疊性，客戶(hù)的難點(diǎn)問(wèn)題以及意見(jiàn)、建議的處理沒(méi)有得到很好監督，等等。為此實(shí)行走訪(fǎng)人督辦制度，即遵循“誰(shuí)走訪(fǎng)誰(shuí)督辦”的原則，如由于客觀(guān)原因不能當場(chǎng)答復的，或不屬于本部門(mén)職責范圍的問(wèn)題應向客戶(hù)說(shuō)明原因并詳細記錄下被訪(fǎng)用戶(hù)的資料、用郵困難以及對方提出的意見(jiàn)建議，送交相關(guān)專(zhuān)業(yè)局處理，并協(xié)調督促實(shí)施，事后將處理結果告知客戶(hù);負責人負責對《記錄表》的收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪(fǎng)結果報相關(guān)領(lǐng)導，并對近期走訪(fǎng)工作進(jìn)行梳理，并對客戶(hù)意見(jiàn)建議的處理結果進(jìn)行分析、評議。
3、對大客戶(hù)實(shí)行分級管理，開(kāi)發(fā)統一版本的客戶(hù)關(guān)系管理系統
為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶(hù)中心將從多方面著(zhù)手改善、提高服務(wù)質(zhì)量，以滿(mǎn)足大客戶(hù)的要求。首先實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理負責制，并對大客戶(hù)實(shí)施分級管理制度，強調服務(wù)的時(shí)效性、及時(shí)性，以制度化保證客戶(hù)服務(wù)工作得以順利進(jìn)行。同時(shí)開(kāi)發(fā)統一版本的客戶(hù)關(guān)系管理系統，在走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)關(guān)注企業(yè)、客戶(hù)動(dòng)態(tài)，了解新年新動(dòng)向和搜集信息，以保證時(shí)時(shí)更新大客戶(hù)檔案，為下一步開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)獲取第一手資料，以此增強營(yíng)銷(xiāo)的針對性和提高營(yíng)銷(xiāo)效果，有助于提高運行效率，降低運營(yíng)成本，最大限度地減少內耗，實(shí)現客戶(hù)資源的共享。
二、學(xué)無(wú)止境，全面提高客戶(hù)經(jīng)理整體素質(zhì)
客戶(hù)經(jīng)理是企業(yè)與客戶(hù)之間的橋梁和紐帶，客戶(hù)經(jīng)理能否對客戶(hù)提供“標準化、個(gè)性化、超值化”服務(wù)，直接影響客戶(hù)對企業(yè)的“信任度、滿(mǎn)意度、忠誠度”。大客戶(hù)中心將把握機會(huì )，創(chuàng )造條件，致力于客戶(hù)經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。
1、強化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
作為客戶(hù)經(jīng)理，首先必須對郵政業(yè)務(wù)有著(zhù)深刻的了解。大客戶(hù)中心將定期組織學(xué)習郵政業(yè)務(wù)，以成長(cháng)為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家為目標，積極參加各專(zhuān)業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專(zhuān)業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
2、美化言行舉止，提升客戶(hù)經(jīng)理形象
客戶(hù)經(jīng)理不僅要有強烈的事業(yè)心、高度的責任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著(zhù)郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著(zhù)客戶(hù)對郵政企業(yè)的認知。為此，在新的一年里，我們將系統提升客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶(hù)經(jīng)理的言行舉止、提升客戶(hù)經(jīng)理形象，有助于贏(yíng)得客戶(hù)對郵政企業(yè)的好感，從而有利于營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展。
3、豐富營(yíng)銷(xiāo)知識體系，提高營(yíng)銷(xiāo)水平
為了進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)水平，大客戶(hù)中心將創(chuàng )造條件通過(guò)遠程培訓、優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍等途徑獲得專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程的知識與技能，豐富營(yíng)銷(xiāo)知識體系，增強拜訪(fǎng)與服務(wù)客戶(hù)的能力、提升工作信心與客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度。
通過(guò)學(xué)習，旨在對郵政業(yè)務(wù)有全面的了解，對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和大客戶(hù)管理也有更深刻的認識，培養客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識，同時(shí)開(kāi)闊事業(yè)，提高覺(jué)悟，使客戶(hù)經(jīng)理認識到營(yíng)銷(xiāo)不僅要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意，而且要通過(guò)積極有效的客戶(hù)關(guān)系管理培養客戶(hù)的忠誠，并掌握培養客戶(hù)忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實(shí)的基礎。
為了更好的做好新一年的倉庫管理工作，在此，制定年度庫管工作計劃如下：
1)、首先培養不怕吃苦的精神，其次電腦操作要熟練，我所在的是大型工業(yè)企業(yè)，還必須熟練操作erp系統。
2)、注重形象，多參加一些公司組織的拓展活動(dòng)，每天保持朝氣蓬勃的精神面貌面對工作。
3)、多與同事溝通，保持良好的溝通方式，聽(tīng)取好的建議并實(shí)踐。悉心聽(tīng)取領(lǐng)導的點(diǎn)評，對自己不好的做法即時(shí)予以改正。
4)、加強對自己的學(xué)習，真正掌握物品進(jìn)、出、存的工作流程，使物品能起到物流順利周轉,同時(shí)也真正做到物盡其用,人盡其才的作用，使其倉庫管理工作得到有效的改進(jìn)。積極配合同事，對庫存物品的積壓進(jìn)行整改，避免物品日期太長(cháng)，盤(pán)點(diǎn)部分呆滯物品作好記錄，并改善倉庫物品和堆放的緊缺現象。倉庫管理員工作計劃20xx倉庫管理員工作計劃20xx。
5)、努力提高倉庫管理水平，爭取每月的工作失誤次數≤1次。
6)、物品現場(chǎng)所有標識清晰，明確，對庫存信息準確率達99.8%。
7)、對貨品進(jìn)倉庫數量嚴把關(guān), 對于進(jìn)貨管理的不斷完善與維持。
8)、時(shí)時(shí)做好倉庫的6s工作，保持環(huán)境整潔，所存放的物料井然有序。
9)、農業(yè)企業(yè)的競爭已到白熱化，單一的工作技能不能滿(mǎn)足顧客的需要，自己爭取在新的一年里多加學(xué)習做到懂得更多，做得更好!
10)、為了使倉庫物品做到帳、物一致，倉庫每個(gè)月進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)過(guò)后，與電腦庫存對照，看每月的消耗是多少，遞交會(huì )計。
11)、其他需要注意的方面：
根據采購部門(mén)的訂購要求，驗收供應商送貨品種規格是否與采購單相符，數量是否一致。
做好倉庫進(jìn)銷(xiāo)存賬。進(jìn)賬時(shí)要根據各部門(mén)需求進(jìn)行單位換算入賬。
各部門(mén)領(lǐng)料單是否有按照標準生產(chǎn)成本領(lǐng)料，上級領(lǐng)導是否有簽名。領(lǐng)料員是否有在領(lǐng)料單上簽名等等。
發(fā)料時(shí)也要做出賬，不能只進(jìn)不出，同一類(lèi)產(chǎn)品要做好物料標識，方便查找。物品擺放要整齊。到月底倉管人員要做好部門(mén)盤(pán)點(diǎn)工作。
總之，我的倉庫管理工作能在現實(shí)情況中不斷的改善，離不開(kāi)公司里每位同事的大力支持和配合，在揮手昨天的時(shí)刻，我們將迎來(lái)新的一年，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對過(guò)去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會(huì )用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。為了店面發(fā)展得更加壯大，我將更加努力!獻上自己微薄的力量! 20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我們將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為企業(yè)的發(fā)展盡一份力。
對于剛剛設置人力資源部的中小企業(yè)，人力資源助理xx下半年工作計劃
自來(lái)公司的三個(gè)多月，對公司各部門(mén)、業(yè)務(wù)和員工概況有了比較明晰的認識;就公司目前的情況來(lái)講，人力資源部成立不久，人力資源管理工作還沒(méi)有規范化起來(lái)。因此，20xx下半年的主要工作計劃是完成并完善人力資源管理工作的日益規范化，并完成其它一些日常的人力資源管理工作。
1、試用期人員管理規范：
包括新進(jìn)人員的引進(jìn)、入職、試用、培訓、轉正、辭退等一系列流程的管理;
2、員工培訓與開(kāi)發(fā)：
首先積極動(dòng)員各部門(mén)提交xx上半年工作總結、培訓情況和下半年工作計劃、培訓計劃;
�、偃肆Y源部會(huì )同用人部門(mén)完成新員工入職培訓、部門(mén)內崗位技能技巧培訓、部門(mén)間交叉培訓以及中高層管理班子培訓方案，人力資源部負責組織并保存記錄;
3、員工績(jì)效考核管理規范
�、偈紫纫M(jìn)公司全員對工作計劃和總結的接受意識，養成良好的工作習慣，對工作講求日清日結、月清月結，不拖拖拉拉;
�、谕菩袑⒛甓扔媱澐纸獬砂肽甓裙ぷ饔媱�，再分解成月度工作計劃，然后考慮是否引進(jìn)“工作日志”的辦法?并且每月初制定月工作計劃，并在月末提交月工作總結，長(cháng)此下來(lái)，公司各部門(mén)的工作才能日益規范化;
注：也許大部分的員工還沒(méi)有形成這種工作意識，只是今天做今天的，明天來(lái)之后繼續做，剛開(kāi)始會(huì )排斥，會(huì )覺(jué)得公司管理的太嚴了，但考慮到我們一周五天工作制，周六周日不也可以對本周或下周工作進(jìn)行個(gè)大概的規劃嗎?
4、薪酬結構設計、調整及管理辦法：
對于員工來(lái)講，最有效的激勵方式就是工資;所謂“重賞之下，必有勇夫”，并不是說(shuō)大家都是錢(qián)的奴隸，但公司可以為職工提供高工資的'條件的話(huà)，員工才有希望和前景去努力，當然一切取決于公司的經(jīng)營(yíng);
對于公司的薪資制度和結構設計，應該是人力資源管理工作中最難的部分;既要強調外部競爭性和內部公平性，還需要很多數據和各方面的資料，才能設計個(gè)比較大的輪廓;既要考慮薪酬體系(職位/技能)，又要考慮福利政策、績(jì)效獎勵計劃;另外還要涉及到薪酬預算、成本控制與薪酬溝通等因素。
在新的財務(wù)年度，管理者需要綜合考慮外部市場(chǎng)的薪酬水平、員工個(gè)人的工作績(jì)效、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)及生活成本的變動(dòng)情況等各種要素，并將這些要素在加薪中分別占據的比重進(jìn)行權衡。
就目前的情況來(lái)說(shuō)，人力資源部單方面力量不夠，再加上人力資源其它事情仍需要占用時(shí)間和精力，9月份之前可能很難提出方案;我會(huì )與管理和發(fā)展研究室相結合，爭取盡快提出方案。
5、勞動(dòng)關(guān)系管理辦法
公司現在存在的勞動(dòng)關(guān)系問(wèn)題是：
(1)對于人事檔案歸口公司管理的員工，才給予辦理養老統籌;
(2)見(jiàn)習期滿(mǎn)后才給予辦理養老統籌;
(3)原來(lái)是以自由職業(yè)者身份繳納，現在國家明令必須以企業(yè)集體辦理社會(huì )保險
客戶(hù)工作計劃 篇2
公司客戶(hù)銷(xiāo)售內勤崗位20xx年工作計劃 首先非常感謝公司領(lǐng)導及同事們的工作支持和精神的鼓勵。我進(jìn)入現在的公司做銷(xiāo)售內勤工作，在大家的幫助下，我深刻感受到了一個(gè)大家庭的溫暖，讓我以最短的時(shí)間融入到了這個(gè)集體，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變。工作期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作�，F在我將以往的工作總結及往后的銷(xiāo)售內勤工作計劃如下：
一、銷(xiāo)售部年度工作計劃之辦公室的日常工作：
作為xx公司的銷(xiāo)售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個(gè)人的交際能力。銷(xiāo)售部?jì)惹谑且粋�(gè)承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購機用戶(hù)資料的收集，為銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買(mǎi)賣(mài)合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料、用戶(hù)的回款進(jìn)度、用戶(hù)逾期欠款額、售車(chē)數量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強協(xié)調工作意識，這半年來(lái)基本上做到了事事有著(zhù)落。
二、分期買(mǎi)賣(mài)合同、銀行按揭合同的簽署情況：
在簽署分期分期買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，對于我來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是游刃有余。但是在填寫(xiě)的數據和內容同時(shí)，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數據和內容出現錯誤，將會(huì )給公司帶來(lái)巨大的損失，在搜集用戶(hù)資料時(shí)也比較簡(jiǎn)單（包括：戶(hù)口本、結婚證、身份證等證件）。在簽署銀行按揭合同時(shí)，現在還比較生疏，因為銀行按揭剛剛開(kāi)通，銀行按揭和分期買(mǎi)賣(mài)合同同樣，在填寫(xiě)的數據和內容同時(shí)，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過(guò)程當中，購機用戶(hù)的按揭貸款資料是一個(gè)重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，如果不公證？銀行不給貸款。這些環(huán)節是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶(hù)檔案時(shí)，我們取公證處、銀行、福田三方的精華，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著(zhù)銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善！(我建議組織一次關(guān)于銀行按揭貸款的培訓，這是我個(gè)人的想法。)
三、及時(shí)了解用戶(hù)回款額和逾期欠款額的情況：
作為xx*公司的銷(xiāo)售內勤，我負責用戶(hù)的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是針對逾期欠款用戶(hù)，用戶(hù)的還款進(jìn)度是否及時(shí)，關(guān)系到公司的資金周轉以及公司的經(jīng)濟效益，我們要及時(shí)了解購機用戶(hù)的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶(hù)到期應收賬款明細表》是，要做到及時(shí)、準確，讓公司領(lǐng)導根據此表針對不同的客戶(hù)做出相應的對策，這樣才能控制風(fēng)險。
總之，在以后的工作中，我將更加努力學(xué)習，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應有的貢獻，爭取自身與公司一同進(jìn)步與發(fā)展。
客戶(hù)工作計劃 篇3
20xx年，作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我們需要不斷加強客戶(hù)管理，優(yōu)化服務(wù)流程�，F將20xx年工作計劃如下：
一、走訪(fǎng)客戶(hù)制度化，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏(yíng)
建立走訪(fǎng)客戶(hù)制度，旨在進(jìn)一步加強與客戶(hù)之間的交流和溝通，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會(huì )展示部門(mén)嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪(fǎng)工作做實(shí)，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務(wù)規范。走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，走訪(fǎng)人需詳細填寫(xiě)客戶(hù)走訪(fǎng)日志，每月末交負責人核實(shí)處理情況，并填寫(xiě)意見(jiàn)。在走訪(fǎng)過(guò)程中，注重與客戶(hù)開(kāi)展面對面交流，積極>傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，把握客戶(hù)需求的新導向，切實(shí)為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據為下一步開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)獲取第一手資料，以此增強營(yíng)銷(xiāo)的針對性和提高營(yíng)銷(xiāo)效果。
二、積極推行客戶(hù)經(jīng)理制，規范大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理流程
在過(guò)去一年走訪(fǎng)客戶(hù)過(guò)程中遇到一些問(wèn)題，比如，由于走訪(fǎng)人之間缺乏交流和溝通，出現被走訪(fǎng)人的重疊性，客戶(hù)的難點(diǎn)問(wèn)題以及意見(jiàn)、建議的處理沒(méi)有得到很好監督，等等。為此實(shí)行走訪(fǎng)人督辦制度，即遵循”誰(shuí)走訪(fǎng)誰(shuí)督辦“的原則，如由于客觀(guān)原因不能當場(chǎng)答復的，或不屬于本部門(mén)職責范圍的問(wèn)題應向客戶(hù)說(shuō)明原因并詳細記錄下被訪(fǎng)用戶(hù)的資料、用郵困難以及對方提出的意見(jiàn)建議，送交相關(guān)專(zhuān)業(yè)局處理，并協(xié)調督促實(shí)施，事后將處理結果告知客戶(hù)；負責人負責對記錄表的收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪(fǎng)結果報相關(guān)領(lǐng)導，并對近期走訪(fǎng)工作進(jìn)行梳理，并對客戶(hù)意見(jiàn)建議的處理結果進(jìn)行分析、評議。
三、對大客戶(hù)實(shí)行分級管理，開(kāi)發(fā)統一版本的客戶(hù)關(guān)系管理系統
為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶(hù)中心將從多方面著(zhù)手改善、提高服務(wù)質(zhì)量，以滿(mǎn)足大客戶(hù)的要求。首先實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理負責制，并對大客戶(hù)實(shí)施分級管理制度，強調服務(wù)的時(shí)效性、及時(shí)性，以制度化保證客戶(hù)服務(wù)工作得以順利進(jìn)行。同時(shí)開(kāi)發(fā)統一版本的客戶(hù)關(guān)系管理系統，在走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)關(guān)注企業(yè)、客戶(hù)動(dòng)態(tài)，了解新年新動(dòng)向和搜集信息，以保證時(shí)時(shí)更新大客戶(hù)檔案，為下一步開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)獲取第一手資料，以此增強營(yíng)銷(xiāo)的針對性和提高營(yíng)銷(xiāo)效果，有助于提高運行效率，降低運營(yíng)成本，限度地減少內耗，實(shí)現客戶(hù)資源的共享。
20xx年我將繼續努力奮斗，提高績(jì)效，創(chuàng )造更好的收益。
客戶(hù)工作計劃 篇4
一、大客戶(hù)工作流程
1. 明確大客戶(hù)名單；尤其要以能夠出大單的客戶(hù)為核心；
2. 列出大客戶(hù)的組織架構圖、決策流程圖、產(chǎn)品圖；
3. 針對組織架構圖和決策流程圖，對客戶(hù)的三個(gè)角色進(jìn)行相應的角色配置，并對三個(gè)角色的人際關(guān)系進(jìn)行了解；
4. 根據不同角色制定不同的跟進(jìn)服務(wù)辦法，列出角色服務(wù)計劃（包括目標、方法、時(shí)間、行動(dòng)、頻次）；
5. 執行計劃，并每月檢討與總結一次，對計劃進(jìn)行調整和修正；（大客戶(hù)中意向較好的，每次拜訪(fǎng)后都要檢討、總結和調整；）
6. 發(fā)現和創(chuàng )造客戶(hù)需求，提交策劃方案，再次明確產(chǎn)品價(jià)值，進(jìn)行共贏(yíng)談判；
7. 簽單，對各個(gè)角色的售后服務(wù)，跟蹤用戶(hù)體驗，提供合作評估報告，再次挖掘客戶(hù)需求；
二、工作要點(diǎn)
1. 什么是大客戶(hù)？-如何甄別大客戶(hù)。
熟悉EBAY操作流程-了解客戶(hù)需求。
熟悉同行業(yè)領(lǐng)先產(chǎn)品使用-熟知各同類(lèi)產(chǎn)品的優(yōu)略勢。
如何進(jìn)行有效溝通？-根據具體情況策略分析。
制訂合作計劃方案書(shū)-商務(wù)條款初步擬定能力。
2. 影響購買(mǎi)的三個(gè)角色：使用者、技術(shù)把關(guān)者、決策者
決策者：一般是客戶(hù)公司的總經(jīng)理或者項目決策人。這些人物有購買(mǎi)的財務(wù)決策權力，是項目的最后拍板人，但往往也比較難掌握。根據人物性格以他的方式溝通交流依據老虎、孔雀、貓頭鷹、無(wú)尾熊四種方式判定。
技術(shù)把關(guān)者：一般是客戶(hù)公司的技術(shù)主管。他們考慮的重點(diǎn)是項目可行性、技術(shù)效果等，他們具有對技術(shù)上的建議權和否決權。技術(shù)買(mǎi)家一般不關(guān)心商務(wù)條件；另一是客戶(hù)公司的財務(wù)主管。他們負責付錢(qián)，希望預算不超過(guò)標準。他們可能是價(jià)格談
判中的主角之一。切忌這類(lèi)人如果作為主導談判要適當的體現他存在的價(jià)值。
使用者：一般是客戶(hù)公司生產(chǎn)部門(mén)或使用部門(mén)的主管。他們關(guān)心的是產(chǎn)品應用是否方便，是否具有可操作性。使用者有是否采用的說(shuō)話(huà)權，雖然不起決定性作用，但是他們得意見(jiàn)具有一定的影響。要提高他們對于我們產(chǎn)品的期望值，讓他們相信我們能夠使他們工作化繁為簡(jiǎn)提高效率。
3. 不同角色的服務(wù)策略：
三個(gè)購買(mǎi)影響者中有一個(gè)不清楚，就有危險，所以要找到三個(gè)買(mǎi)者，把他們一網(wǎng)打盡；
把握客戶(hù)的組織架構和決策流程，如果見(jiàn)不到?jīng)Q策層，就見(jiàn)使用者和技術(shù)把關(guān)者，當中此類(lèi)人對EBAY第三方行業(yè)知識度很高，我們要尊重他的觀(guān)點(diǎn)，如受到對我方產(chǎn)品質(zhì)疑的時(shí)候，不要立即舉證反駁方式對待，要先贊同他的觀(guān)點(diǎn)，此類(lèi)人一定要學(xué)會(huì )尊重他，但是始終相信客戶(hù)提出的所有問(wèn)題都是合理的，我們需要挖掘其問(wèn)題真正需求點(diǎn)，把他們培養成朋友，消滅危險區；與決策層溝通，首因效應很重要，見(jiàn)面之前一定要熟悉其公司日常決策流程與工作方式，做足功課以獲得好感與深刻印象；
把培養和發(fā)展內線(xiàn)當成日常工作，保持與內線(xiàn)的高密度溝通和見(jiàn)面，進(jìn)入內線(xiàn)的工作以外時(shí)間；
不要把內線(xiàn)當成我們的代理人或者業(yè)務(wù)人員，他們只是我們的支持者，只讓內線(xiàn)做舉手之勞的事；
每次溝通前，準備好提問(wèn)提綱以及銷(xiāo)售人員的五個(gè)自問(wèn)自答；
4. 業(yè)務(wù)人員的五個(gè)自問(wèn)自答系統：
業(yè)務(wù)人員的自問(wèn)自答系統
1、回想自已最感覺(jué)失敗的銷(xiāo)售經(jīng)歷，分析是否踩到了地雷？
在以往的銷(xiāo)售經(jīng)驗中，你是否有意、故意、刻意去發(fā)現、培養內線(xiàn)？數量和質(zhì)量夠嗎？
當前的銷(xiāo)售中，誰(shuí)有可能成為你的內線(xiàn)？你準備從他（她）那里獲得何種信息？你打算怎樣和他（她）相處？
2、分析正在進(jìn)行的銷(xiāo)售活動(dòng)
A、所有的買(mǎi)者身份都清晰了嗎？
B、還有哪位買(mǎi)者沒(méi)有面談？
C、需要通過(guò)內線(xiàn)了解更多的信息嗎？誰(shuí)是內線(xiàn)？
3、雷區中另一類(lèi)危險地帶就是出現或現有“演員”重組。 所以問(wèn)一下自已：
A、客戶(hù)購買(mǎi)力最近是否有變化？
B、有無(wú)新面孔出現？如果有，我了解他對銷(xiāo)售的影響嗎？
C、購買(mǎi)組織最近有無(wú)重組？
D、能否肯定最終決策權掌握在哪幾個(gè)人手里？
4. 你準備好與客戶(hù)溝通的問(wèn)話(huà)提綱了嗎？而且你問(wèn)了嗎？
5. 用了文字的溝通方法嗎？（指短信、信函等）
三、業(yè)務(wù)工具
1. 五個(gè)自問(wèn)自答系統制作成海報，張貼在墻上，并制作成卡片，自己亦可隨身攜帶；
2. 一臺專(zhuān)業(yè)的筆記本電腦是必不可少的，切忌您的電腦決定您的工作態(tài)度。（如果有必要演示，不要隨意使用別人公司的電腦，特別是對方老板的電腦， 電腦桌面您可以放滿(mǎn)很多與工作有關(guān)的文檔但切忌不要太雜亂無(wú)章和花哨，有必要可以選擇辦理無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡，萬(wàn)事不求人自給自足，以上目的兩個(gè)字概括：專(zhuān)業(yè)）
3. 一套合理的工作裝，可以不必西裝革履，但是不能太過(guò)于休閑，男女士正裝(男上衣有領(lǐng)，褲子深色長(cháng)褲，運動(dòng)鞋涼鞋切忌NO。女士衣著(zhù)重點(diǎn)在于····自己把握……^_^)
4. 名片夾（記住我說(shuō)的是名片夾不是錢(qián)包夾任何事物都有其特定的位置可別把它弄錯地方了）
5. 充分利用團隊配合：市場(chǎng)策劃部、技術(shù)部門(mén)和外援的組合與協(xié)同配合。（最好的演員不是你，演員都是由導演來(lái)決定的）
ISUNOR 產(chǎn)品十一上線(xiàn)后工作計劃
一、十一月前收集完成30家內測客戶(hù)名單。
把握內測客戶(hù)質(zhì)量（由大中小客戶(hù)組成，比例待定）。
3周完成內測客戶(hù)拜訪(fǎng)量。（具體時(shí)間待定）
第四周與深圳EBAY攜手舉辦TONGTOOL啟航活動(dòng)（邀請30家內測客戶(hù)及相關(guān)媒體）
二、在內測階段做好客勤關(guān)系，準確把握客戶(hù)提出的需求，并及時(shí)向技術(shù)部門(mén)反饋測試
階段中顯現出的問(wèn)題。
三、總結啟動(dòng)會(huì )議，向市場(chǎng)部門(mén)提出合理工作建議。
客戶(hù)工作計劃 篇5
我xx年調入農業(yè)銀行工作，現任農業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理。從事基層客戶(hù)經(jīng)理工作6年來(lái)，嚴于律己，愛(ài)崗敬業(yè)，不斷進(jìn)取，取得了良好的成績(jì)，得到客戶(hù)的認可，受到領(lǐng)導和同事們的好評。截止20xx年底，累計完成貸款合同金額xxx萬(wàn)元，累計發(fā)放貸款xxx萬(wàn)元，已完成并回收的貸款xxx萬(wàn)元，無(wú)一筆出現不良。對農業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)神圣職業(yè)的無(wú)比熱愛(ài)和滿(mǎn)腔熱血，抒寫(xiě)著(zhù)自己無(wú)悔的人生！現將個(gè)人幾年來(lái)的工作業(yè)績(jì)及下步工作打算匯報如下：
一、強化理論學(xué)習，提升自身綜合素質(zhì)
一年來(lái)，我堅持做到按照黨和國家的金融方針、政策和有關(guān)規章制度的要求，不斷規范經(jīng)營(yíng)行為；認真學(xué)習和貫徹上級文件精神，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。同時(shí)，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細的學(xué)習計劃，堅持學(xué)習金融理論和農村信用社改革的有關(guān)政策、文件，使理論水平、領(lǐng)導能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新，做到了學(xué)有所用，正確應用科學(xué)發(fā)展觀(guān)知道業(yè)務(wù)工作開(kāi)展。一是積極進(jìn)取，把出色地完成本職工作作為檢驗自己思想作風(fēng)的具體要求，把工作成果的好與差作為檢驗自己對理論理解和認知程度的標準；二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。我不斷的總結經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內熟悉新的工作環(huán)境和內容。在20xx-20xx年之間從xx萬(wàn)存款增加到xxx多萬(wàn)元，其中還有各項考核如中間業(yè)務(wù)、信用卡、保險、不良貸款催收等，都超額完成在各項考核，在全行的業(yè)績(jì)排名名列前茅，我連續xx年當選優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。
二、堅持求實(shí)創(chuàng )新，做好各項業(yè)務(wù)工作
在日常的工作中，我能從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng )新意識和責任意識，投入到工作當中去；以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對客戶(hù)；以努力的工作來(lái)匯報領(lǐng)導對我的信任。堅持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實(shí)地的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作。
1、建立客戶(hù)檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負責的鎮海煉化公司的客戶(hù)，掌握客戶(hù)第一手資料，搜集、整理客戶(hù)信息，建立和維護完整的客戶(hù)檔案信息。例如：有一次客戶(hù)在交流中，我了解到鎮海煉化公司將對員工進(jìn)行集資的信息后，我及時(shí)介入，通過(guò)對外公關(guān)、對內協(xié)調、克服種種困難，終于在xx年x月份，成功發(fā)放個(gè)人貸款xxx余萬(wàn)元。
2、建立重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)人信用服務(wù)體系。我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶(hù)人員保持良好的個(gè)人關(guān)系。例如在xx年年底，我一次與xx公司某領(lǐng)導的閑談中了解到企業(yè)資金有點(diǎn)緊張，正在想通過(guò)向發(fā)電公司延遲付購電費的方式來(lái)緩解資金困難，我了解到這個(gè)信息后，他一邊向上級行了解銀行是否還有票據發(fā)放規模，一邊動(dòng)員企業(yè)領(lǐng)導可使用他支行票據來(lái)解決資金困難，通過(guò)自己不懈努力，為支行增加了xx億元的票據業(yè)務(wù)。
3、做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作。在行長(cháng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下，配合網(wǎng)點(diǎn)主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好，在營(yíng)業(yè)活動(dòng)中，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶(hù)放在首位，與網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)交流處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。我們客戶(hù)部與機關(guān)保障部門(mén)相比，多了經(jīng)營(yíng)的職能，與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，多了管理的職能，既要管理、又要經(jīng)營(yíng)，上對上級支行所有的業(yè)務(wù)部門(mén)，下對所有網(wǎng)點(diǎn)，外對重點(diǎn)客戶(hù)，我們的任務(wù)是相當繁重的、責任也是相當大的�？蛻�(hù)是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎，在挖掘客戶(hù)源上狠下功失，確保任務(wù)的實(shí)現。一是充分利用我行結算的優(yōu)勢，面向城鎮尋找開(kāi)戶(hù)單位，可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。二是挖他行存款，瞄準單位找關(guān)系，全面出擊。主動(dòng)與客戶(hù)建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，讓客戶(hù)真正感受到我們分理處的優(yōu)越性�，F在取得如下的工作業(yè)績(jì)：國際業(yè)務(wù)方面，去年結算量為5000多萬(wàn)美元，處于支行領(lǐng)先地位；貸款存量xx億元，其中包括短期xx億元，住房和中長(cháng)期xx億元，現有的管戶(hù)數xxx多戶(hù)，當前貸款存量還是管戶(hù)數都是全市第一名。
4、積極開(kāi)展貸款營(yíng)銷(xiāo)。為適應新時(shí)期農民和農村經(jīng)濟發(fā)展的需要，解決農民貸款難、促進(jìn)農民增加收入、改進(jìn)農業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，我根據省分行深入開(kāi)展“支農惠民行動(dòng)計劃“的工作要求，積極推廣農戶(hù)小額信用貸款，宣傳農業(yè)銀行的惠農政策、服務(wù)承諾。本著(zhù)“惠農富民、支農富社、誠實(shí)守信、區別對待、快捷高效、方便農戶(hù)、信用戶(hù)優(yōu)先“的原則，創(chuàng )新工作思路、增強營(yíng)銷(xiāo)理念，大力推廣“扶持青年創(chuàng )業(yè)工程“、“信用建設工程“等。為保證支農惠民工作的順利開(kāi)展，我經(jīng)常走入到農戶(hù)中了解農戶(hù)的需求和想法，還與鄉鎮黨委干部一起參與現場(chǎng)評定信用戶(hù)、現場(chǎng)發(fā)放貸款，公開(kāi)信貸操作流程，增強群眾對“惠農卡“的了解和信任，保證了農行的“惠農卡“順利開(kāi)展。20xx年，我累放各項貸款xx億元，有效地促進(jìn)了農業(yè)產(chǎn)業(yè)化結構調整和中小企業(yè)的轉型發(fā)展。
三、切實(shí)嚴于律己，樹(shù)立自身良好形象
在金融行業(yè)從事客戶(hù)經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟誘惑。面對這些，我都巧妙地化解開(kāi)來(lái)，潔身自好，保持了一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的本色，樹(shù)立了行業(yè)典范。通過(guò)專(zhuān)業(yè)誠信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，越來(lái)越多的個(gè)人客戶(hù)使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置，達到更有效的增值保值。許多客戶(hù)曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現金以表達感激之情，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里。面對這種情況，我沒(méi)有直接回絕客戶(hù)的好意，但我與客戶(hù)另外單獨約了見(jiàn)面時(shí)間，將禮品不露聲色地，原封不動(dòng)地歸還給客戶(hù)，然后耐心地向客戶(hù)解釋了我行的政策制度，并對客戶(hù)對自己的贊賞表示衷心的感謝。經(jīng)過(guò)我妥善的處理，這些客戶(hù)不但都主動(dòng)收回了自己的禮品，而且對我比以前更加信任，更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒(méi)有影響到我與客戶(hù)之間的感情，反而使我與客戶(hù)的關(guān)系更加和諧了。許多客戶(hù)都會(huì )真誠地說(shuō)，我是他們可信賴(lài)的人！
四、下步工作思路
客戶(hù)經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是支行對外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調能力有待提高，工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統性不夠強等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導和同事們對我進(jìn)行監督指導。
1、強化團隊意識，樹(shù)立集體觀(guān)念。團隊精神是一個(gè)集體凝聚力、戰斗力的集中體現。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結合，擁有一支強有力的團隊，就沒(méi)有克服不了的艱難險阻。一只筷子是非常容易被折斷的，但十只筷子就很難被折斷，畢竟一個(gè)人的力量是有限的。所以，作為一名客戶(hù)經(jīng)理一定要團結一心，以百倍的努力，高昂的激情，積極投身農行改革發(fā)展中去，重塑農行員工隊伍的嶄新形象，打造一流的員工隊伍。
2、努力精益求精，全面服務(wù)客戶(hù)。一位學(xué)者說(shuō)：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自?xún)刃牡淖杂X(jué)行為，而不是對規章條例的機械遵循。為此，我們要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng )服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶(hù)，有效提高了顧客滿(mǎn)意度。
3、加大營(yíng)銷(xiāo)力度，做好貸款工作。
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