關(guān)于物業(yè)工作計劃

　　時(shí)間流逝得如此之快，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)計劃了。相信大家又在為寫(xiě)計劃犯愁了？下面是小編精心整理的關(guān)于物業(yè)工作計劃，歡迎閱讀與收藏。

關(guān)于物業(yè)工作計劃1

　　目前，物業(yè)公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度及標準化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設施不到位，致使部分服務(wù)部分達不到需求。員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓挖掘內部技術(shù)潛能，發(fā)現、培養和儲備技術(shù)人才。公司目前處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著(zhù)差距，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。

　　今后的展望：

　　首先，加強全體員工的培訓、學(xué)習，在提高服務(wù)意識、水平及質(zhì)量的基礎上繼續完善規章制度和資料管理，以期在物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個(gè)臺階，爭取獲得一級物業(yè)資質(zhì)；

　　其次，繼續完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的誠實(shí)勞動(dòng)應得的正當利益快速運轉起來(lái)，徹底消除干部、員工的惰性，充分調動(dòng)積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性；

　　第三，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個(gè)性化服務(wù)，這需要樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的.思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規的衛生、安全、維修、綠化服務(wù)的基礎上，積極發(fā)展家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟和社會(huì )效益。

　　第四，爭取樹(shù)立品牌服務(wù)，利用“豫園商城”這個(gè)品牌在市場(chǎng)競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢。物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟實(shí)力、科技水平、管理水平、服務(wù)水平、服務(wù)理念和企業(yè)文化的綜合反映，創(chuàng )造機會(huì )學(xué)習先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗，在全面提高服務(wù)水平的基礎上，打造物業(yè)管理品牌。

　　第五、在條件成熟的情況下，規�；�經(jīng)營(yíng)是物業(yè)管理企業(yè)的根本出路。優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)管理是企業(yè)效益之本，企業(yè)將做好戰略性調整，把主要精力和主要改革措施集中到調整組合。公司將積極探索有效形式，實(shí)施優(yōu)勢互補和資源優(yōu)化配置，統籌人力、物力，根據市場(chǎng)需求運用集約化經(jīng)營(yíng)手段，創(chuàng )新和改善物業(yè)管理，從而實(shí)現規模經(jīng)營(yíng)。

　　在20xx年，我們的工作得到了廣大業(yè)主、上級公司及各級員工的鼎立支持和配合，使得我們在穩定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務(wù)。20xx年我們有足夠的理由相信，在 公司全體員工的共同努力下，我們的工作將會(huì )做的更加出色，物業(yè)公司將會(huì )在未來(lái)的發(fā)展歷程中譜寫(xiě)出更加輝煌的篇章!

關(guān)于物業(yè)工作計劃2

　　一、三個(gè)小區公共事務(wù)方面

　　1、全面推行租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作，召開(kāi)全體工作人員總動(dòng)員會(huì )，明確租賃服務(wù)意義目的，統一思想，集體學(xué)習相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進(jìn)展。

　　2、為提高費用收繳率，確保財務(wù)良性循環(huán)，以專(zhuān)題會(huì )議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進(jìn)行學(xué)習《各種費用追繳工作流程》。

　　3、以專(zhuān)題會(huì )議形式，組織三個(gè)小區管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格，明確責任關(guān)系，杜絕各種同類(lèi)負面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量，這也是x年工作計劃中的重中之重。

　　4、制定《保安器材管理規定》，包括對講機、巡更棒、門(mén)崗電腦等，并認隊真貫徹實(shí)施，明確責任關(guān)系，誰(shuí)損壞誰(shuí)負責，杜絕各種不合理使用現象。

　　5、回顧三個(gè)小區從去年、月份以來(lái)各方面情況，以對比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

　　二、某華庭項目

　　1、全力抓好x幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿(mǎn)意。

　　2、督促管理處及時(shí)做好x幢摩托車(chē)位車(chē)牌的制作及安裝;并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知，要求業(yè)主在、月、日前到管理處辦妥租賃停放手續，該區域摩托車(chē)從、月、日起全面執行收費。執行前協(xié)調保安做好落實(shí)工作。

　　3、繼續跟進(jìn)x幢綠化種植工作。

　　4、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

　　5、督促工程部做好x幢相關(guān)附屬工程，如：道路、園林綠化、監控中心、倉庫、車(chē)位規劃等。

　　6、做好個(gè)別崗位人員調整和 招聘 工作(如：綠化組長(cháng)到位、管理處負責骨干到位等)，確保項目工作正常運行。

　　7、擬定”某華庭首屆業(yè)主委員會(huì )成立方案”及籌備會(huì )一系列工作措施，為創(chuàng )建”市優(yōu)”工作打好基礎。

　　三、某居項目

　　1、對第三期部分摩托車(chē)不配合管理工作進(jìn)行加強，發(fā)揮標識識別作用，強化憑辦理租賃手續方可停放，加強收費工作。

　　2、加強第四、五期摩托車(chē)租賃辦理管理工作，杜絕各種長(cháng)期免費停車(chē)現象，維護秩序正常。

　　3、與財務(wù)協(xié)調，及時(shí)做好壞帳處理。

　　4、督促全面檢測該項目紅外報警系統情況，找出問(wèn)題所在，并做好相應改善，確保系統的靈敏度和正常運行。

　　5、對個(gè)別業(yè)主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除，以免影響整體觀(guān)容。

　　6、督促完善該項目小區商鋪的資料管理。

　　7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理，維護物業(yè)的完好。

　　8、督促做好第、期共、幢對講機故障檢修。

　　四、某項目

　　1、督促整理好第x幢(共x戶(hù)，已收樓x戶(hù))房屋檔案資料。

　　2、做好外圍紅線(xiàn)報警的使用與維護，包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。

　　3、制定安全警報現場(chǎng)跟蹤與核實(shí)，并明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求，避免作業(yè)疏忽。

　　4、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì )所泳池的開(kāi)張營(yíng)業(yè)，并做好相應的管理與維護工作，包括門(mén)票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。

　　5、督促做好x幢相關(guān)附屬工程，包括架空層車(chē)位地面欄桿的安裝、車(chē)位產(chǎn)權面積的'明確(公司要求架空車(chē)位出售)、園林綠化、保安室、監控室、倉庫等工作的完善。

　　6、跟進(jìn)做好小區健身器材的安裝。

　　7、督促做好各種費用的追收。

　　8、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門(mén)扇的安裝。

　　9、跟進(jìn)部分綠化植物的補種和改造等(如：大門(mén)入口處即將枯死的大葉油棕樹(shù)3棵，應該更換)。

　　五、其它事項

　　1、某”士多”招商登記等工作配合。

　　2、按公司《議事日程》要求開(kāi)展各項日常工作。

　　3、協(xié)調相關(guān)部門(mén)完成好各項工作任務(wù)。

關(guān)于物業(yè)工作計劃3

　　XX年上半年，在開(kāi)發(fā)區管委會(huì )及總公司的支持和領(lǐng)導下，到目前為止我們已完成營(yíng)業(yè)收入230萬(wàn)元。XX年下半年，我們將繼續保持上半年的良好發(fā)展勢頭，響應市政府振興徐州老工業(yè)基地的號召，進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)投入，爭取引進(jìn)的工程項目，重點(diǎn)開(kāi)拓物業(yè)管理業(yè)務(wù)。同時(shí)還要找問(wèn)題、找差距、找不足，為此，我們制定我公司XX下半年的工作計劃

　　一、總的工作目標：

　　1、穩抓環(huán)衛，提高道路保潔質(zhì)量，確保開(kāi)發(fā)區環(huán)境衛生在全市領(lǐng)先。

　　2、發(fā)展綠化，確保完成開(kāi)發(fā)區下達的綠化養護及綠化保潔任務(wù)。

　　3、積極拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟效益。

　　4、確保安全生產(chǎn)，加強安全意識，尤其是保證車(chē)輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。

　　5、提高全體干部員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念。

　　6、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩定。

　　7、力爭完成全年營(yíng)業(yè)收入520萬(wàn)元，創(chuàng )利稅20萬(wàn)元。

　　8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國際商務(wù)區一體化物業(yè)管理。

　　二、具體措施：

　　1、加強政治學(xué)習，統一思想認識，提高全體干部員工為開(kāi)發(fā)區建設和發(fā)展服務(wù)的意識。將開(kāi)發(fā)區的'新形勢、新發(fā)展、新變化傳達給個(gè)職工，激發(fā)職工的工作熱情。

　　2、加強職工業(yè)務(wù)技能培訓。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護員（保安）、保潔員等不同部門(mén)、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知識、專(zhuān)業(yè)技能訓練，定期進(jìn)行消防知識培訓；對駕駛員定期進(jìn)行安全思想教育。

　　3、繼續在各部門(mén)推行承包責任制，由部門(mén)負責人負責本部門(mén)內部的所有事務(wù)，部門(mén)負責人對公司經(jīng)理負責。

　　1）公司擬正式成立監管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報工作。監管科于XX年初成立試運行以來(lái)，對公司的各項工作都有了很大的促進(jìn)作用，但是監管力度仍然不夠大，離公司領(lǐng)導對監管科的期許，還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監管科，加強對各部門(mén)的檢查考核，量化考核指標，每天考核兩次，不走過(guò)場(chǎng)，不搞形式主義，不怕得罪人，如實(shí)填寫(xiě)日考核表，月底總結考核情況報辦公室，根據考核情況按公司獎懲制度進(jìn)行獎懲。

　　2）對環(huán)境衛隊醞釀進(jìn)行重大改革。推行承包責任制，環(huán)衛隊實(shí)行隊長(cháng)負責制，隊長(cháng)簽定承包責任合同，全面負責環(huán)衛工作。同時(shí)計劃分路段進(jìn)行承包，由監管科對各路段進(jìn)行考核定獎懲；垃圾中轉站（車(chē)隊）實(shí)行隊長(cháng)負責制，隊長(cháng)簽訂承包責任合同，職責范圍包括垃圾中轉站、車(chē)隊、安全保衛、渣土辦；與駕駛員簽訂責任狀，明確駕駛員的責、權、利，進(jìn)一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔的責任；對原垃圾站進(jìn)行改造，新上壓縮機組一臺；強化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，加大對企事業(yè)單位的服務(wù)力度，擬增加封閉式保潔車(chē)、吸糞車(chē)及灑水車(chē)各一輛；擬接管經(jīng)七路垃圾中轉站。

　　3）辦公室加強內部管理，對公司各部門(mén)勞動(dòng)紀律及業(yè)績(jì)的監督考核；負責倉庫、汽車(chē)等事項的綜合管理；組織經(jīng)理辦公會(huì )及班組長(cháng)會(huì )議，每月進(jìn)行工作總結并制定下月工作計劃；安排監管科每天考核各部門(mén)工作；進(jìn)一步加強物資采購、倉庫管理、用油管理，材料進(jìn)出必須有領(lǐng)導簽字；油票由辦公室統一開(kāi)具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室安排專(zhuān)人隨同；汽車(chē)維修及購買(mǎi)配件由專(zhuān)人負責，辦公室統一安排。

關(guān)于物業(yè)工作計劃4

　　回顧這半年的工作，xxx物業(yè)公司在集團公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷下，全體員工時(shí)刻以飽滿(mǎn)的熱情來(lái)做好了各項工作，發(fā)揚愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，取得了較好的成績(jì)，現將半年來(lái)的工作總結如下：

　　一、客服部：

　　1、費用收繳工作

　　20xx年的工作重點(diǎn)是費用的收繳工作。xx項目已入住xxx戶(hù)，已收取物業(yè)費xxx元，收費率100%。由于工程遺留問(wèn)題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。管理處服務(wù)中心耐心地、深入細致地做每一戶(hù)業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調各部門(mén)解決業(yè)主的戶(hù)內存在問(wèn)題；經(jīng)常上門(mén)走訪(fǎng)業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。

　　2、業(yè)主（住戶(hù)）滿(mǎn)意度調查及投訴處理

　　今年上半年，xxx物業(yè)管理處服務(wù)中心，緊緊圍繞維修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據實(shí)際情況，回訪(fǎng)業(yè)主，記錄在檔。針對投訴，公司相關(guān)部門(mén)馬上進(jìn)行協(xié)調和整改，及時(shí)總結經(jīng)驗教訓，并通過(guò)上門(mén)回訪(fǎng)，將整改情況和處理結果向業(yè)主通報，在做好解釋工作的同時(shí)，進(jìn)一步聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，得到業(yè)主的理解。

　�。�1）每周二召開(kāi)一次工作例會(huì )，在總結工作的同時(shí)，積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲﹑意見(jiàn)或合理化建議或批評。

　�。�2）不定期開(kāi)展團隊活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛生﹑愛(ài)護小區周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強員工的凝聚力和向心力。

　　3、報修情況

　　客服部根據實(shí)際情況對小區報修的內容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)建立相關(guān)檔案，無(wú)發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。

　　4、文件的收發(fā)及存檔管理

　　檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)服務(wù)資料、公司內部資料，合同協(xié)議等，文員對文件進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。

　　5、企業(yè)員工培訓情況

　　員工認真學(xué)習管理處制定的質(zhì)量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務(wù)流程，使部門(mén)工作更加規范化。管理人員都取得執業(yè)資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓，創(chuàng )造條件為部門(mén)員工提供學(xué)習專(zhuān)業(yè)技能的機會(huì )，加強與各部門(mén)的溝通交流，使員工增強專(zhuān)業(yè)知識，了解工作動(dòng)態(tài)，正確處理各種矛盾和問(wèn)題。

　　6、社區活動(dòng)開(kāi)展

　　上半年，xx物業(yè)管理處服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問(wèn)題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開(kāi)展適合業(yè)主喜歡的社區活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開(kāi)展了一系列社區活動(dòng)：根據廣大老年業(yè)主的'需求，想方設法地為其安排了活動(dòng)場(chǎng)地，在餐廳外為老年業(yè)主們提供一個(gè)娛樂(lè )場(chǎng)所，受到老年業(yè)主們的好評。

　　二、秩序部

　　1、嚴格執行外施工人員出入制度

　　定時(shí)定崗進(jìn)行裝修區域清場(chǎng)， 這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時(shí)更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。

　　2、加強裝修搬運材料進(jìn)場(chǎng)的監管

　　進(jìn)入小區輸送材料須按規定進(jìn)行申請、登記，每一環(huán)節秩序維護部都進(jìn)行有效的現場(chǎng)督促，材料停留在公共部位過(guò)夜、搬運過(guò)程中破壞公共設施設備、衛生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況能第一時(shí)間得到處理。

　　3、嚴格執行人員及物品出入管理制度

　　施工人員憑證出入、其它人員進(jìn)出須配合查詢(xún)與登記，出門(mén)物品均憑區域單位簽章的"出門(mén)證"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行保證了小區物品出入的制度化、有序化。

　　4、加強消防培訓

　　秩序維護部安排專(zhuān)人每半月定期對消防栓、滅火器實(shí)施專(zhuān)項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時(shí)針對整個(gè)小區全面開(kāi)展火災隱患自查工作，對已發(fā)現的安全隱患書(shū)面通知小區各區域單位進(jìn)行整改，發(fā)動(dòng)小區各業(yè)主單位加強消防知識培訓，設立消防專(zhuān)員，落實(shí)消防應急預案的實(shí)效，組織消防模擬演習。

　　5、形象管理

　　秩序維護員上崗時(shí)佩戴統一標志，著(zhù)裝統一，舉止規范，形成良好的工作環(huán)境。

　　6、值班管理

　　秩序維護部的員工實(shí)行24小時(shí)門(mén)崗值班制度，巡邏隊員按規定時(shí)間到指定區域巡邏，并做好巡邏記錄。小區監控系統等技防設施完好，及時(shí)完整的儲存資料。

　　7、車(chē)輛管理、

　　在車(chē)輛管理工作中，1月份至今，做好了對進(jìn)出地下停車(chē)場(chǎng)臨保車(chē)輛的收費管理，加大了對進(jìn)入小區地下停車(chē)場(chǎng)、停放的車(chē)輛巡查監管和登記管理。

　　三、保潔部

　　制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關(guān)區域的保潔工作并每天開(kāi)展巡檢整改工作，同時(shí)裝修整改等外圍施工環(huán)境，我們開(kāi)展了專(zhuān)項的大掃除工作，沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。

　　1、合理分工，高效細致

　　為了更有效的開(kāi)展工作，對保潔區域進(jìn)行了細致合理的劃分。并結合小區實(shí)際情況，制定保潔工作內容和考核標準，對保潔員工工作進(jìn)行督促管理。對小區未進(jìn)駐區域進(jìn)行清掃，并對各樓宇的門(mén)庭進(jìn)行集中清掃，為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評。

　　利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來(lái)的室外區域，清洗地下車(chē)庫，清洗消防系統。對小區的所有路燈和污水管道進(jìn)行集中清洗維護，并定期清洗。

　　2、考核到位，責任到人

　　每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開(kāi)荒責任到崗位，保潔崗位在正常開(kāi)展日常保潔工作的同時(shí)，出色地完成了各幢樓宇的清潔開(kāi)荒工作為后期的環(huán)境衛生管理工作奠定堅實(shí)的基礎。

　　3、溫馨提醒，定期清潔

　　在小區宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項并及時(shí)更換最新事宜，包括小區房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調外機的安裝。

　　四、環(huán)境養護部

　　在綠化養護工作上，開(kāi)春之際，我們精心地養護園區內的花草樹(shù)森，定時(shí)噴水，根據周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(cháng)習性，注重細節的將園區內部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。

　　五、工程維修部

　　小區公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養護管理工作是建立在小區的接管驗收入及運行階段基礎之上，為此我們實(shí)施了以下管理措施：

　　1、對整個(gè)小區的設施設備進(jìn)行了預驗收

　　如設備數量、安裝位置、設備完好程度、設備測試情況、設備驗收情況等，在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。

　　2、對整個(gè)小區的設施設備做臺賬登記工作

　　抄錄設備銘牌型號、電流、控制范圍等，對整個(gè)小區的電氣分路開(kāi)關(guān)進(jìn)行編號并緊固各電氣箱內接線(xiàn)樁頭，建立機房巡視制度和巡視表格；制定中央空調操作規程和運行記錄表，對各系統設備進(jìn)行編號和分布圖；制定了設備維修保養記錄表;，實(shí)時(shí)觀(guān)察小區內能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節能降耗工作。

　　3、調整方法，度過(guò)磨合期

　　由于設備正處于運行磨合階段，同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時(shí)有發(fā)生，為此管理處加強了與相關(guān)單位的協(xié)調溝通工作，對存在的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題研討再根據實(shí)際情況調整管理工作重點(diǎn)，經(jīng)過(guò)努力投入使用的設備運行性能得到了極大的改善。

　　4、實(shí)施了設備定期巡檢制度

　　做到設備巡檢及養護工作規程張貼上墻，維修人員定期實(shí)施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問(wèn)題及時(shí)發(fā)現及時(shí)處理的工作目標。

　　5、全面排查隱患

　　安排維修部每天不定時(shí)巡查小區的電消防設施等設施設備進(jìn)行了全面的排查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報維修；品質(zhì)管理中心人員每天對管理區域內的堡坎、切坡和車(chē)庫的全面檢查，發(fā)現裂縫、下沉、松動(dòng)等工程問(wèn)題及時(shí)與開(kāi)發(fā)公司項目部聯(lián)系整改，并盡快通知業(yè)主注意安全。

　　6、檢測避雷系統

　　對物業(yè)管理區域房屋的避雷針進(jìn)行了檢測，發(fā)現問(wèn)題已經(jīng)及時(shí)上報并整改，小區的溫馨提示的標志標識已經(jīng)制作安裝，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。

　　7、做好日常報修工作

　　六、20xx下半年工作計劃

　　盡管我們在20xx上半年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績(jì)、也得到了業(yè)主單位的多次表?yè)P，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強。

　　第一、管理人員整體素質(zhì)參差不齊，部分人員服務(wù)意識不是很強實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高。

　　第二、與業(yè)主的溝通不夠、了解不足，在往后的工作中應予以加強。

　　第三、設備、設施管理力度還需加強、以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿(mǎn)。

　　第四、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態(tài)不穩定，工作執力力欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中加以提高。

　　第五、在小區內經(jīng)常開(kāi)展有針對性、實(shí)用性、趣味性的知識講座和文藝活動(dòng)，豐富居民精神生活，倡導“互幫互助”的文明風(fēng)尚，引導小區居民積極參與治安、消防工作。

　　針對以上幾個(gè)問(wèn)題、在20xx年下半年的工作中、我們將吸取經(jīng)驗與教訓、努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區各項管理工作制度，為小區的平安穩定，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

　　七、對物業(yè)管理的建議

　　1、進(jìn)一步加強違法搭建、違章裝修的管理力度。

　　2、進(jìn)一步加強對業(yè)委會(huì )的指導監督管理。要加強對業(yè)委會(huì )的指導，做好業(yè)委會(huì )的組建、換屆和日常管理工作，加強業(yè)務(wù)培訓，處理好與居委會(huì )的關(guān)系，真正幫助小區組建一支高素質(zhì)、有信譽(yù)、依法行使職責的業(yè)委會(huì )隊伍。

　　3、加強《物業(yè)管理條例》、《物權法》、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規宣傳，讓廣大居民熟悉物業(yè)管理，理解物業(yè)管理，接受和支持物業(yè)管理。

　　4、及時(shí)總結并推廣小區物業(yè)管理工作中的新方法和好的經(jīng)驗。

關(guān)于物業(yè)工作計劃5

　　物業(yè)管理處現階段工作計劃提要：為更好的服務(wù)好業(yè)主,切實(shí)完成了各項物業(yè)管理工作,創(chuàng )造物業(yè)管理服務(wù)的優(yōu)良品質(zhì),特擬定以下工作計劃:加強住宅區二次裝修管理,進(jìn)一步加大物業(yè)裝修監管力度。

　　為更好的服務(wù)好業(yè)主,切實(shí)完成了各項物業(yè)管理工作,創(chuàng )造物業(yè)管理服務(wù)的優(yōu)良品質(zhì),特擬定以下工作計劃:

　　一、現場(chǎng)管理必須分工明確,密切協(xié)作,合理安排員工入戶(hù)維修,認真填寫(xiě)維修協(xié)助反饋單并做好存檔、落實(shí)、匯總、反饋公司。

　　二、打電話(huà)通知已辦理入伙手續且房屋已整改復驗合格的業(yè)主,盡快到管理處換取發(fā)票,做好解釋工作,此任務(wù)月底完成,今后統一使用xx發(fā)票,要求妥善保管原有xx票據。

　　三、加強住宅區二次裝修管理,進(jìn)一步加大物業(yè)裝修監管力度。如:裝修人員出入登記,特別是夜間外來(lái)人員清場(chǎng)工作、物品出入登記和裝修人員出入證辦理等。

　　四、堅決執行外來(lái)單位入區進(jìn)行促銷(xiāo)、宣傳、廣告程序及要求。嚴禁類(lèi)似xx裝飾公司入區隨意布置宣傳廣告牌、擺攤設點(diǎn)。在小區懸掛多處橫幅,讓多家廠(chǎng)家掛靠其名下而未辦理相關(guān)手續,繳納相關(guān)費用事件的再次發(fā)生,管理處負責人應對此事高度重視,明確事件的嚴重性(隨意占用會(huì )所、管理處用房)引以為戒。明天必須將對xx裝飾公司處置情況結果傳真.

　　五、盡快與電信部門(mén)小方聯(lián)系開(kāi)通寬帶網(wǎng),具體聯(lián)系人電話(huà):xx

　　后應考慮如何對電腦網(wǎng)絡(luò ),管理處各類(lèi)資料,電話(huà)使用擬出一份方案報公司審查備案。

　　六、管理處負責人應結合轄區實(shí)際情況,抓好工作的.重點(diǎn),合理布局,調動(dòng)員工積極性,提高工作效率,認真做好每周工作計劃,制定較有實(shí)操性的工作方案與員工崗位績(jì)效相銜結。及時(shí)或定時(shí)將工作完成情況,存在哪些問(wèn)題匯總,采取應對辦法及一些無(wú)法解決的問(wèn)題難題如實(shí)報告公司領(lǐng)導,最好由書(shū)面形式傳真致公司。真正做到;現場(chǎng)登記清楚,工作條理清晰,抓住物管重點(diǎn),講究管理實(shí)效,工作落實(shí)到位,責任明確到人。

關(guān)于物業(yè)工作計劃6

　　在20xx這一年來(lái)，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng )新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞工作規劃、品質(zhì)建設、內部管理來(lái)展開(kāi)一系列的工作。

　　工作規劃

　　根據現有的實(shí)際情況，做出工作規劃。

　　自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從管理型到服務(wù)型的深刻轉變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導創(chuàng )新服務(wù)，業(yè)主至上的全新服務(wù)理念。在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內外環(huán)境的挑戰，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣大業(yè)主認可。但作為服務(wù)者我們并沒(méi)有滿(mǎn)足，而是以積極正確的態(tài)度看待在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強，服務(wù)內涵不深，員工待遇以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，服務(wù)中心便審時(shí)度勢，著(zhù)手狠抓安全防范、環(huán)境衛生和維修事宜，，提高服務(wù)中心的運作效率和競爭力。

　　品質(zhì)建設

　　品質(zhì)，以高質(zhì)量為堅實(shí)的基礎，我服務(wù)中心把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)的首選目標。

　　一、貫徹按ISO體系的有效運作

　　服務(wù)中心成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，服務(wù)中心始終按照公司ISO9000和ISO14000的奮斗目標，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

　　二、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系

　　自服務(wù)中心進(jìn)駐開(kāi)始，一直把真誠情人，用心服務(wù)作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jì)效。

　　內部管理

　　一、規章制度

　　公司剛成立時(shí)，因服務(wù)中心剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。我服務(wù)中心迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給服務(wù)中心員工的日常工作指明了方向，提供了依據。

　　二、維修方面

　　為了保證小區廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng),維修結束后當天回訪(fǎng)，維修及時(shí)率100%維修回訪(fǎng)率100%，維修回訪(fǎng)滿(mǎn)意率達到99%以上。

　　三、保安方面

　　1、在自身管理方面，我服務(wù)中心保安堅持一天一小會(huì )，一周一大會(huì )，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識培訓。從去年至今，進(jìn)行了多次專(zhuān)業(yè)知識培訓，二次消防知識學(xué)習。同時(shí)實(shí)行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

　　2、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪(fǎng)人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏。同時(shí)因建設初期的施工較多，規范和控制來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛，創(chuàng )造一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的礦區環(huán)境。

　　四、保潔方面

　　1、我服務(wù)中心環(huán)境服務(wù)部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃辦公樓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng )造一個(gè)干凈的居住環(huán)境。

　　2、我保潔部實(shí)行嚴格的考核辦法，同時(shí)實(shí)行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著(zhù)的效果。

　　存在的不足

　　由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，本年的工作存在以下不足：

　　一、對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時(shí);

　　二、材料采購開(kāi)銷(xiāo)較大，宏觀(guān)上把握容易，微觀(guān)上控制困難;

　　三、安保工作形勢嚴峻，自身在山區安保管理上還要下更大的功夫。

　　服務(wù)中心20xx年工作計劃如下：

　　一、 員工培訓

　　技能培訓：?jiǎn)T工行為規范、品質(zhì)管理基礎知識，質(zhì)量管理體系、清潔劑配比法、玻璃擦拭不銹鋼保養法、地毯操作規程、外圍清潔流程、辦公室操作流程、會(huì )議接待流程、洗衣房造作流程、鑰匙管理方法、宿舍區管理已完善、新進(jìn)員工的崗位職責、著(zhù)裝管理規定、考勤制度、注重培訓員工安全理念知識，保安全，抓好品質(zhì)，堅定完成任務(wù)，團結協(xié)作，事故預防，管理流程，三級隱患排查，實(shí)踐和創(chuàng )新地面工程完好率及環(huán)境優(yōu)美，強化思想管理，認真貫徹學(xué)習，做好質(zhì)量工作人人有愛(ài)好環(huán)境的理念，提高我司的形象。服務(wù)中心自進(jìn)駐以來(lái)，吸取各礦前期物業(yè)經(jīng)驗教訓，對員工進(jìn)行正規化培訓，灌輸公司的先進(jìn)管理制度，認真學(xué)習公司管理體系，突發(fā)完善自己，養成節約意識，服務(wù)人人平等，環(huán)境第一每個(gè)人的態(tài)度解決一切，沒(méi)有做不好的，意識是我們生存的命脈，并在現場(chǎng)對員工進(jìn)行工作上技術(shù)性的講解，使物業(yè)管理工作逐步走向規范化。

　　二、管理意識

　　針對管理人員整體素質(zhì)和服務(wù)意識不夠高，各方面考慮不全面等這些問(wèn)題，管理層人員積極開(kāi)會(huì )探討，學(xué)習公司先進(jìn)的管理制度，參考有關(guān)方面的資料，使管理人員的'意識又站到了新的高度。

　　三、工作細節

　　在我管理處進(jìn)駐之前，小區細節工作沒(méi)有到位，如衛生間死角、職工宿舍死角、職工浴室死角等衛生不堪入目，我服務(wù)中心積極扭轉員工這種對工作細節的態(tài)度，將各衛生死角處理干凈，不再出現之前的類(lèi)似事件。

　　四、完善不足

　　針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

　　一、積極搞好與合作方、業(yè)主之間的協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系;

　　二、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益;

　　三、管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開(kāi)支;

　　四、想方設法管理好材料消耗，處理好成本與工作量的關(guān)系;

　　五、抓好礦區秩序安保工作。

　　我們知道，雖然在這一年里我們努力的盡心服務(wù)，但我們也深刻的認識到我們的不足，服務(wù)中心專(zhuān)業(yè)性不強、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我服務(wù)中心致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一年里，我們將通過(guò)吸取教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學(xué)習的方法提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現翡翠谷物業(yè)的騰飛。

關(guān)于物業(yè)工作計劃7

　　一、全面實(shí)行規范化管理。

　　在原有基本上修定各部門(mén)工作手冊，規范工作流程，按工作制度嚴厲履行，加大制度的履行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記載為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據可查。

　　二、履行績(jì)效考察工作，進(jìn)步服務(wù)工作質(zhì)量

　　以績(jì)效考察指標為尺度，履行目的管理義務(wù)制，明白各級工作職責，義務(wù)到人，通過(guò)檢討、考察，真正做到獎勤罰懶，進(jìn)步員工的工作熱忱，增進(jìn)工作有效完成。

　　三、強化培訓考察制度

　　依據公司培訓方針，制訂培訓打算，進(jìn)步服務(wù)意識、業(yè)務(wù)程度。有針對性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教導，增進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的'進(jìn)步。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應對才能、溝通才能、自律性等方面重復增強培訓，并在實(shí)際工作中檢討落實(shí)，進(jìn)步管理服務(wù)程度和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)步員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。

　　四、聯(lián)合小區實(shí)際樹(shù)立嚴整的安防系統

　　從制度規范入手，義務(wù)到人，并規范監視履行，聯(lián)合績(jì)效考察增強隊伍建設，加大對小區住戶(hù)安防知識的宣揚力度，打開(kāi)聯(lián)防共治的局勢。

　　五、完美日常管理，開(kāi)展便民工作，進(jìn)步住戶(hù)滿(mǎn)意度

　　以制度規范日常工作管理，完美小區樓宇、消防、公共設施裝備的維保，讓住戶(hù)滿(mǎn)意，大力開(kāi)展家政干凈、花園養護、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　六、依據公司年度兼顧打算，開(kāi)展社區文化運動(dòng)，創(chuàng )立協(xié)調社區。

　　依據年度工作打算，近階段的工作重點(diǎn)是：

　　1、依據營(yíng)運中心下發(fā)的《裝備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作打算管理制度》等制度規范，嚴厲履行，逐項整改完美，按實(shí)行日期落實(shí)到位。

　　2、依據《績(jì)效考察制度》中日常工作考察尺度組織各部門(mén)員工培訓學(xué)習，明白崗位工作請求。

　　3、擬定車(chē)輛臨停收費可行性計劃。

　　4、配合運營(yíng)中心"溫馨社區生涯剪影"等社區文化運動(dòng)的開(kāi)展，組織相干部門(mén)做好籌備工作。

　　5、按部門(mén)打算完成當月培訓工作。

關(guān)于物業(yè)工作計劃8

　　隨著(zhù)×××公司的重組和不斷壯大，20xx年對于物業(yè)客服來(lái)說(shuō)將會(huì )是一個(gè)機會(huì )年，面對新的形勢，物業(yè)客服工作將圍繞以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展：

　　物業(yè)收費工作仍然是重中之重，確保全年90%收費目標實(shí)現的基礎上，每季每月的收費工作也將是我們的首要工作；

　　保證每月xx大廈投訴情況的匯總、分析，并對投訴積極跟進(jìn)處理，保證將投訴消化在當月，避免因小的投訴造成大的不良影響；

　　4-5月份完成對xx年度物業(yè)管理收費標準和蔚藍國際地下停車(chē)場(chǎng)停車(chē)收費標準的年審工作；

　　認真做好日常投訴的接待、處理、回訪(fǎng)工作，做好業(yè)主的服務(wù)工作，全年的投訴處理率保證在98%以上，業(yè)主滿(mǎn)意度調查率保證在95%以上，努力爭創(chuàng )公司服務(wù)的品牌；

　　加強與xx保潔公司的溝通，認真落實(shí)執行保潔合同的質(zhì)量標準，努力做好日常大廈保潔的監督檢查工作，并對問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，建立完善的檢查整改機制，保證09年的保潔工作再上一個(gè)新的更高的臺階；

　　繼續將客服人員的日常巡查工作落到實(shí)處，配合其他部門(mén)做好大廈各項秩序的維護工作，為業(yè)主提供一個(gè)良好的辦公秩序環(huán)境；

　　確保后期零星的交房工作的.正常有序進(jìn)行，加強非集中裝修期的裝修監管工作，平衡兼顧各方利益；

　　在集團公司資金允許的情況下，計劃在09年9月份之前將08年已經(jīng)交房戶(hù)的房產(chǎn)證跟蹤辦理完畢，免除業(yè)主購房的后顧之憂(yōu)，樹(shù)立公司的品牌形象；

　　7-9月份做好大廈節能降耗和防暑降溫的宣傳工作；

　　本著(zhù)公平的原則，認真做好客服員工的績(jì)效考核工作，強化激勵機制，使員工保持一種積極向上的良好工作面貌；

　　圍繞實(shí)際工作，加強客服人員的培訓，提高員工的綜合素質(zhì)，將6月份定為客服員工培訓月，強化培訓力度；

　　11-12月份重點(diǎn)做好冬季供暖的相關(guān)準備工作，確保冬季供暖工作的順利進(jìn)行

　　加強對大廈空置房屋的管理力度，為公司的銷(xiāo)售工作做好服務(wù)工作，保證銷(xiāo)售工作順利開(kāi)展。

關(guān)于物業(yè)工作計劃9

　　一、組織全行業(yè)深入學(xué)習和貫徹《物權法》和《物業(yè)管理條例》及其相關(guān)配套文件。利用各種媒體報道《物權法》和《物業(yè)管理條例》及其相關(guān)配套文件的學(xué)習、宣傳和貫徹執行情況。

　　二、做好物業(yè)管理相關(guān)熱點(diǎn)問(wèn)題調研工作。針對近年來(lái)行業(yè)發(fā)展較快、問(wèn)題與矛盾暴露較多的實(shí)際情況，專(zhuān)業(yè)委將在各副主任委員單位的支持下，組織召開(kāi)若干專(zhuān)題研討會(huì )，專(zhuān)題研討會(huì )主要圍繞當前行業(yè)發(fā)展中存在的難點(diǎn)與熱點(diǎn)問(wèn)題，探討存在問(wèn)題的主要原因以及解決問(wèn)題的出路與方法，指導和引領(lǐng)待業(yè)健康有序發(fā)展。

　　三、按照建設部、省建設廳關(guān)于做好物業(yè)管理師的考前培訓工作的要求。根據我市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的需要，組織物業(yè)管理人員送長(cháng)沙參加物業(yè)管理師考前培訓班學(xué)習，各會(huì )員單位應積極組織報名參加。

　　四、組織會(huì )員單位參加20xx年XX省管理物業(yè)管理論文評比活動(dòng)，從即日起，各副主任委員及會(huì )員單位在轄區內布置20xx年XX省物業(yè)管理論文評比工作，各物業(yè)管理企業(yè)會(huì )員單位應提交不少于2篇高質(zhì)量的物業(yè)管理論文，于今年9月20日前報到市專(zhuān)業(yè)委秘書(shū)處初審。9月底前上報省專(zhuān)業(yè)委對參評的論文進(jìn)行評審。

　　五、加強行業(yè)自律，繼續完善物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統建設。在原有物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統建設的基礎上，對物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，不斷更新和充實(shí)信用檔案的信息記錄認真做好投拆處理工作，從而使物業(yè)企業(yè)信用檔案系統的建立和運行，真正起到規范企業(yè)行為、維護行業(yè)形象及市場(chǎng)秩序、促進(jìn)行業(yè)誠信與和諧社會(huì )建設。

　　六、加強行業(yè)組織建設，壯大行業(yè)隊伍。今年，專(zhuān)業(yè)委要求，努力提升服務(wù)品質(zhì)，做好雙向服務(wù)，保持信息傳遞與聯(lián)系渠道的固定和暢通，形成行業(yè)動(dòng)態(tài)信息和快速反饋機制和各地工作聯(lián)動(dòng)機制，進(jìn)一步增強專(zhuān)業(yè)委的凝聚力。

　　七、加強邵陽(yáng)地區行業(yè)之間及對省內外物業(yè)管理的行業(yè)信息交流，學(xué)習先進(jìn)管理經(jīng)驗，促進(jìn)共同發(fā)展。專(zhuān)業(yè)委根據會(huì )員需要，由主任、副主任單位分別輪流帶隊組織各會(huì )員單位分期、分批赴省內外參觀(guān)考察學(xué)習。

　　八、協(xié)調外部關(guān)系，塑造良好的物業(yè)管理行業(yè)形象。我們要在行業(yè)內開(kāi)展自我宣傳的`同時(shí)，擴大對外宣傳溝通的渠道，建立與立法、行政、媒體、業(yè)主團體、相關(guān)部門(mén)和單位的定期溝通交流機制，傾聽(tīng)各方的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋行業(yè)的觀(guān)點(diǎn)和訴求，為行業(yè)創(chuàng )造更為寬松的發(fā)展環(huán)境。

　　九、組織落實(shí)好省建設廳20xx年度省、市物業(yè)管理創(chuàng )優(yōu)達標考評驗收工作。

　　十、做好政府和主管部門(mén)交辦的其它工作。

　　十一、組織好市房協(xié)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)委年會(huì )工作，對20xx年度我市物業(yè)管理行業(yè)工作予以總結對物業(yè)管理優(yōu)秀項目和先進(jìn)個(gè)人予以表彰。

　　市房協(xié)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)委秘書(shū)處

關(guān)于物業(yè)工作計劃10

　　尊敬的業(yè)主、物業(yè)使用人：

　　我公司為了加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區工作，現向居上百合園全體住戶(hù)書(shū)面匯報20xx年工作展望情況。

　　一、環(huán)境綠化

　　l 植物管理，新繁殖鐵樹(shù)近十株，請住戶(hù)管好小孩，不要踐踏；

　　l 對區域內的樹(shù)木進(jìn)行整形修剪。

　　二、環(huán)境保潔

　　l 做好環(huán)境衛生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。

　　l 小區上門(mén)收垃圾時(shí)間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門(mén)外，便于我們派人上門(mén)收取，不要放置在其他鄰居門(mén)外。我們對不遵守小區規定的住戶(hù)，公布房號且上報有關(guān)部門(mén)。

　　三、安全

　　l 原門(mén)崗24小時(shí)服務(wù)電話(huà)：“2621909”從20xx年3月1日起變更為“2611833”；

　　l 住戶(hù)請來(lái)小區的客人及安裝、施工單位，我們住戶(hù)要務(wù)必告知房號，對物業(yè)安全秩序人員開(kāi)展工作有很大幫助；

　　l 管理處通過(guò)代租房屋，做好流動(dòng)人口登記工作，租金與去年同期對比3房增加200～300元達到1500元左右，2房增加250～300元達到1000元左右，1房增加200元以上達到750元左右，請大家出租務(wù)必找物業(yè)，必將令你滿(mǎn)意！電話(huà)：3058970（小莫）；

　　l 嚴格進(jìn)出管理，請住戶(hù)在星期一~五（8：00—18：00），星期六~日（9：00—16：00）到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應搬運物品；

　　l 大門(mén)口入口處將對人行道、單車(chē)道、小汽車(chē)道作局部調整，為行人、行車(chē)安全創(chuàng )造條件； l 燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、物的`影響；

　　l 小區養犬住戶(hù)日益增多，我們希望住戶(hù)自律自愛(ài)；文明養狗，不要驚動(dòng)鄰居。出門(mén)時(shí)，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無(wú)人牽制的犬類(lèi)，一般情況視作無(wú)主犬只，住戶(hù)通過(guò)小區秩序員和房管員報主管部門(mén)處理，或向政府部門(mén)、110舉報。

　　四、公共秩序

　　l 代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶(hù)。

　　l 門(mén)崗向住戶(hù)提供公交車(chē)線(xiàn)路、便民電話(huà)查詢(xún)，平信已為住戶(hù)分類(lèi)存放，請業(yè)主到門(mén)崗查詢(xún)； l 對于小區內部秩序管理，我們提倡的是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車(chē)輛的干擾，讓人進(jìn)入小區感受到“慢“的節奏，能放松、能享受到小區軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。

　　l 避免電動(dòng)車(chē)、摩托丟失，我們要求摩托、電動(dòng)車(chē)、單車(chē)盡量停放到車(chē)庫，車(chē)庫24小時(shí)發(fā)牌，停放不足1小時(shí)免費，望住戶(hù)配合。

　　l 夏季為小區住戶(hù)增加幾部移動(dòng)涼衣架，減少對中心花園占用。

　　五、維修

　　l 我們在組織管理處人員進(jìn)行上門(mén)維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓，20xx年將更好、更快的為住戶(hù)服務(wù)。

　　六、文化宣傳

　　l 我們以后將在物業(yè)費通知單背面上,將小區住戶(hù)一些出租信息安全提示小區通告登出； l 與社區聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動(dòng)票；

　　l 建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費量血壓、稱(chēng)體重；

　　l 發(fā)動(dòng)住戶(hù)愛(ài)心捐助，讓愛(ài)心傳遞,讓溫暖匯聚；

　　l 對做文學(xué)、攝影、運動(dòng)、美食、旅游、家政、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶(hù)，請與我們聯(lián)系開(kāi)展業(yè)務(wù)；

　　l 增設兩個(gè)公益宣傳欄（別墅區），通過(guò)每日不斷更新的天氣預報，掌握氣候規律，為住戶(hù)噓寒問(wèn)暖，為物業(yè)工作提供科學(xué)依據；

　　l 調整小區草地上的提示牌位置，針對小區動(dòng)態(tài)不斷更新文明標語(yǔ)，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng )造文明環(huán)境；

　　l 為住戶(hù)提供物品交換專(zhuān)欄，把你閑置的物品拿到這里來(lái)這里發(fā)布,體驗分享的快樂(lè ),通過(guò)物品交換讓你結織更多朋友；

　　l 節假日裝飾、小區活動(dòng)，為小區增光添彩。

　　七、其它

　　l 管道天然氣報裝，為業(yè)主解決實(shí)際生活需求；

　　l 代交住戶(hù)水電、有線(xiàn)電視服務(wù)費，讓住戶(hù)免受舟車(chē)勞頓；

　　l 計劃開(kāi)展向住戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò )信息查詢(xún)、報刊閱覽，收發(fā)傳真、復印等業(yè)務(wù)。

　　我們的各方面已向正常軌道運行,但由于物價(jià)、工資等方面原因，水電受到非居民電價(jià)上漲、干旱影響、垃圾費每月增加的費用換來(lái)的是較為整潔的小區環(huán)境、小區秩序好轉、物業(yè)職工流動(dòng)率下降、小區出租房?jì)r(jià)上漲了200-300元、免費維修得以延續，效率得以提高，我們尚未收取業(yè)主維修服務(wù)費用。我們的工作重心明年將調整到在繼續做好向業(yè)主提供原有服務(wù)(保潔、秩序、綠化維護、維修、代繳水電費、代租房屋)基礎上，加強與外聯(lián)單位橫向合作、對內部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值、保值，提高業(yè)主滿(mǎn)意度，同時(shí)著(zhù)重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問(wèn)題。

　　再次感謝各位業(yè)主對我們的支持和幫助，我們對居上百合園小區建設和管理充滿(mǎn)信心，我們將感恩于心，回報于行，繼往開(kāi)來(lái)，為業(yè)主和物業(yè)使用人排憂(yōu)解難！ 柳州市佳佳物業(yè)管理有限責任公司20xx年2月15日

關(guān)于物業(yè)工作計劃11

　　根據×城市物業(yè)管理的現狀，××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰，為贏(yíng)得市場(chǎng)，提升品牌，樹(shù)立××物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿(mǎn)足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿(mǎn)意度，引進(jìn)競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì )效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定管理處工作計劃：

　　一﹑充分發(fā)揮××物業(yè)公司的團結協(xié)作精神，調動(dòng)員工的主觀(guān)能動(dòng)性和增強主人翁意識。

　　1﹑每半月召開(kāi)一次工作例會(huì )，在總結工作的.同時(shí)，積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲﹑意見(jiàn)或合理化建議或批評。

　　2﹑不定期開(kāi)展團隊活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛生﹑愛(ài)護小區周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強員工的凝聚力和向心力。

　　二﹑轉變思想，端正態(tài)度，牢樹(shù)為業(yè)主(住戶(hù))服務(wù)意識。

　　轉變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹(shù)立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。

　　三﹑激活管理機制

　　1﹑管理處實(shí)行內部分工逐級負責制，即各部門(mén)員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時(shí)各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書(shū)》。

　　2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話(huà)，全方位聆聽(tīng)業(yè)主的聲音。

　　3﹑制定切實(shí)可行的管理措施，推行“首問(wèn)責任制”。

　　4﹑健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績(jì)效考核制度、內部員工獎懲制度等。

　　5﹑月績(jì)效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績(jì)效考核制，根據員工工作表現、工作成績(jì)、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

　　6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會(huì )。

　　7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。

　　四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　1﹑小區業(yè)主向政府物業(yè)主管部門(mén)有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門(mén)有效投訴為2%，投訴處理回訪(fǎng)率100%。

　　2﹑小區業(yè)主對服務(wù)工作的滿(mǎn)意率達90%以上。

　　3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%。

　　4﹑治安﹑車(chē)輛﹑消防管理無(wú)重大管理責任事故發(fā)生。

　　5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無(wú)管理責任事故發(fā)生。

　　6﹑管理處擬由業(yè)主委員會(huì )成立社區文化活動(dòng)小組，負責開(kāi)展豐富多彩的社區活動(dòng);充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規、典型個(gè)案、報刊摘要等內容的板報。

　　7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔。

　　8﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

　　五﹑加大培訓力度，注重培訓效果。

　　管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實(shí)施小組,對新入職及在職員工進(jìn)行培訓：

　　1.新入職培訓

　　為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規范、語(yǔ)言規范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過(guò)職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

　　崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司的發(fā)展史、公司的規劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容。

　　2.在職培訓

　　培訓內容：

　　1、××物業(yè)公司的各項規章制度

　　2、××公司的《員工手冊》

　　3、企業(yè)發(fā)展、公司規劃、公司理念、組織機構

　　4、各部門(mén)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識

　　通過(guò)以上培訓內容來(lái)加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養和提高綜合管理能力。

　　六、 提升××物業(yè)服務(wù)品牌，樹(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

　　1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實(shí)現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。

　　2、客戶(hù)服務(wù)：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。

關(guān)于物業(yè)工作計劃12

　　1．認真貫徹執行集團倡導的ISO9000族貫標工作，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量。這對于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說(shuō)如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時(shí)隨地都能找到。盡管如此，我們仍有決心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校、為集團爭光。

　　2．整頓干部隊伍。物業(yè)公司由原四個(gè)中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時(shí)沒(méi)有進(jìn)行競聘，經(jīng)過(guò)將近一年時(shí)間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導研究決定，今年會(huì )在適當時(shí)候進(jìn)行調整，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領(lǐng)導。

　　3．合理規劃部門(mén)。公司建立之初部門(mén)的規劃經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點(diǎn)對公司部門(mén)進(jìn)行進(jìn)一步調整，合理劃分部門(mén)，現暫確定為五個(gè)部門(mén)，分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。

　　4．積極推動(dòng)“撥改付”。“撥改付”工作對物業(yè)公司來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，從目前學(xué)校的運行狀況來(lái)看，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是現在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責權不明的現象，這種模糊本文由/整理的界定使我們的工作在某些方面不方便開(kāi)展工作。比方說(shuō)一個(gè)“零修”的問(wèn)題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大？界限怎么分？現在還沒(méi)有明確的說(shuō)明。而我們的維修人員按領(lǐng)導指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權范圍內。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來(lái)了不小的困難，尤其是資金無(wú)法到位，讓我們的工作進(jìn)退兩難。所以，有必要積極推進(jìn)“撥改付”，做到各負其責、各盡其職，徹底避免推諉現象的發(fā)生。

　　5．進(jìn)行定編、定崗、減員增效。考慮到物業(yè)公司隊伍龐大，經(jīng)費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來(lái)，不允許不敬業(yè)不愛(ài)崗的人占據重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。

　　6．有計劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓。在上一個(gè)星期之前，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長(cháng)的培訓，為期一個(gè)星期。培訓之后，每個(gè)班組長(cháng)都寫(xiě)了1500字左右的心得體會(huì )，大家普遍認為很有必要進(jìn)行這樣的培訓。正是因為我們公司的領(lǐng)導看到現在這個(gè)現象，即集團，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達到班組長(cháng)這一級或者到部門(mén)經(jīng)理的時(shí)候，可能造成停滯。使得下面的員工本文由/整理不理解上面的精神，上面的精神沒(méi)有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個(gè)集團的服務(wù)質(zhì)量的提高�；�于這種考慮，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓，接下來(lái)，我們會(huì )有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。

　　7．調動(dòng)全公司員工積極性，多渠道進(jìn)行創(chuàng )收。在后勤集團所有公司當中，論創(chuàng )收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因為所有的.工作都是圍繞“服務(wù)”這個(gè)主題進(jìn)行的，創(chuàng )收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法創(chuàng )造收益，“能創(chuàng )收一元錢(qián)，就決不創(chuàng )收一毛錢(qián)”，盡我們最大努力把創(chuàng )收工作做好。我們設想的具體辦法有：

　�。�1）開(kāi)展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實(shí)際經(jīng)驗。在家政這一方面從衛生保潔做起，比較符合我公司目前實(shí)際，也是創(chuàng )收的一個(gè)切入點(diǎn)。

　�。�2）辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點(diǎn)、定事、定量清潔。為了讓老師有更多的時(shí)間工作、科研，這些繁雜的事情我們愿意替老師們解決。

　�。�3）花卉租擺和買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)。我物業(yè)公司校管部有花房，現只是為會(huì )議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資源，在花房現有規模能承受的基礎上擴大業(yè)務(wù)，逢年過(guò)節或有喜慶節日的時(shí)候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務(wù)，另一方面也能創(chuàng )收。

　�。�4）承接小型綠化工程。大型工程我們暫時(shí)還沒(méi)有能力承接，另外是受客觀(guān)原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議，適當的在校內承接力所能及的小型綠化。

　�。�5）增強、增加為學(xué)生進(jìn)行更多的有償服務(wù)項目。目前，物業(yè)公司對學(xué)生的有償服務(wù)項目有兩項，一個(gè)是全自動(dòng)投幣式洗衣機；另一個(gè)是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲本文由/整理水機，提供有償飲水。這樣，不僅方便學(xué)生日常生活，還能為公司創(chuàng )收。除此之外，我們公司領(lǐng)導班子集思廣益，努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫，盡量做到社會(huì )效益與經(jīng)濟效益兩豐收。

　　今年是集團倡導的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，是集團發(fā)展規劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開(kāi)來(lái)的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務(wù)”的理念外，還要開(kāi)拓工作思路，準確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，提倡實(shí)干意識，同心同德，實(shí)現集團各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團發(fā)展規劃上確立的目標奠定扎實(shí)的基礎。

關(guān)于物業(yè)工作計劃13

　　為了進(jìn)一步提高保安部全體的工作效率、服務(wù)意識以及應對處理各類(lèi)突發(fā)事件的能力，堅持20xx年全年無(wú)責任事故發(fā)生，在公司領(lǐng)導的指引下，圍繞安全第一、防治結合的工作思路，特制定工作計劃具體如下：

　　一、消防安全

　　1、做好日常消防工作，有計劃的對區域進(jìn)行消防安全檢查并建立完善的消防安全檔案，對每天的巡查結果做好記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)排除

　　2、保安部所有員工均為義務(wù)消防員，要求每位在職員工必須做到“四懂”即懂得火災危險性，懂得預防火災的措施，懂得火災撲救的方法，懂得火場(chǎng)逃生的辦法；“四會(huì )”：即會(huì )報火警110，會(huì )使用滅火器材，會(huì )撲救初期火災，會(huì )組織人員疏散

　　3、對公司所有員工開(kāi)展消防知識教育培訓，提高消防安全意識，每年進(jìn)行不少于兩次的`消防應急演練，提高全體員工的應急處置能力

　　4、開(kāi)展消防普法教育，提高員工消防法律意識

　　二、治安管理

　　1、貫徹和落實(shí)關(guān)于公司治安管理的規定，實(shí)行群防群治，組織員工學(xué)習治安管理制度及相關(guān)規定，從自身落實(shí)做起

　　2、加強對區域各處的巡查力度，防止可疑人員進(jìn)行偷竊及

　　破壞活動(dòng)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理并上報

　　3、做好區域的治安保衛任務(wù)，做到預防為主，防止突發(fā)事件的發(fā)生

　　4、加強內部管理力度，并對外來(lái)人、車(chē)管控，車(chē)輛指定其位置的擺放有序，不得亂停亂放，禁止閑雜無(wú)關(guān)人員進(jìn)入區域，影響正常工作秩序

　　6、加強員工的培訓力度，使其有較好的能力處理各種突發(fā)事件，達到辦事高效的工作方針

　　三、隊伍建設及培訓

　　1、與政府相關(guān)部門(mén)銜接，接受部隊退伍軍人，并在網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，面向社會(huì )招納一批合適人員來(lái)壯大部門(mén)人員，接受相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓，使之能達到公司要求

　　2、加強和完善保安部的管理制度，對員工實(shí)行半軍事化的管理，針對員工的優(yōu)勢和不足進(jìn)行全方面的技能培訓，來(lái)增強員工全面素質(zhì)

　　3、樹(shù)立保安部員工的整體形象，特別是對顧客服務(wù)、禮節禮貌方面要做到主動(dòng)，儀容儀表干凈整潔、言語(yǔ)文明，維護企業(yè)形象，但對違法犯罪分子絕不手軟！

　　4、每周召開(kāi)一次部門(mén)會(huì )議，傳達公司相關(guān)信息，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，做好統一思想工作

　　5、對法律法規、服務(wù)禮節、溝通技巧、消防器械操作，擒拿格斗等進(jìn)行計劃培訓，達到公司要求，成為公司一只召之

　　即來(lái)、戰之及勝的主力軍

　　四、日常工作

　　1、班前對員工的儀容儀表、精神面貌進(jìn)行抽查，并對文明用語(yǔ)及業(yè)務(wù)知識進(jìn)行培訓指導，崗位上不定時(shí)對業(yè)務(wù)技能的掌握抽查，及時(shí)糾正不足之處，防止安全隱患和責任事故發(fā)生

　　2、每月進(jìn)行消防安全檢查，并做好相關(guān)記錄，開(kāi)展防火宣傳，制止違反消防安全規定的一切行為

　　3、增強保安部員工與各部門(mén)之間的協(xié)調能力，發(fā)揚傳、幫、帶作用，做到取長(cháng)補短

　　4、培養每位員工有良好的上進(jìn)心及主動(dòng)性，服從領(lǐng)導安排，提高辦事效率，以積極的心態(tài)完成上級交代的各項任務(wù)，以企業(yè)為家的主人公精神

　　5、做好交接班工作記錄，使每位員工對上班情況有所了解，對事件作好記錄，有證可查，保安部經(jīng)理對每天值班狀況進(jìn)行監督

　　五、內務(wù)衛生

　　1、個(gè)人衛生必須保持干凈整潔，有良好的個(gè)人形象

　　2、杜絕三長(cháng)出現（頭發(fā)、胡須、指甲過(guò)長(cháng)）

　　3、衣物必須勤洗勤換，員工必須勤洗澡，身上不能帶異味

　　4、上崗前不吃帶異味的東西

　　新的一年，保安部將緊緊圍繞“形象要有新變化，服務(wù)要有新變化，禮節禮貌要有新變化，安保要有新變化”的思路，突出“變化”二字，樹(shù)立保安部新形象

　　保安部：李玉紅

　　20xx年11月23日

關(guān)于物業(yè)工作計劃14

　　剛剛過(guò)去的20xx年，是我們愛(ài)濤物業(yè)與園區業(yè)主平等相待，熱情服務(wù)的一年;是物業(yè)與業(yè)委會(huì )緊密聯(lián)系，為業(yè)主造福的一年;是物業(yè)與某某置業(yè)坦誠相見(jiàn)，誠摯合作的一年;是物業(yè)管理工作不斷改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)全面提升的一年。一年來(lái)，我們分分秒秒牽掛著(zhù)業(yè)主的利益，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注著(zhù)業(yè)主的訴求，日日夜夜守護著(zhù)業(yè)主的安寧，得到了業(yè)主的廣泛理解，得到了業(yè)委會(huì )的切實(shí)幫助，得到了某某地產(chǎn)的深度支持!為此，我僅代表蘇州物業(yè)江寧分公司全體員工，向某某園區全體業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )全體成員、某某地產(chǎn)全體人員表示崇高的敬意和衷心地感謝!

　　下面，請允許我將物業(yè)公司一年來(lái)的管理與服務(wù)情況向各位做簡(jiǎn)要匯報。

　　一、20xx年度履行物業(yè)合同的回顧

　　20xx年度，我們緊緊圍繞物業(yè)合同的相關(guān)規定和業(yè)主需要，認真研究落實(shí)第四次業(yè)主代表大會(huì )提出整改意見(jiàn)，在強化物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理上付出了巨大的努力，取得了業(yè)委會(huì )、開(kāi)發(fā)商和絕大部分業(yè)主的廣泛理解與認同。

　　(一)注重企業(yè)制度更新，強化員工培訓。

　　一是為強化物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理，我們從強化目標管理入手，抓住人員管理、目標管理、責任管理三個(gè)重點(diǎn)，分別這對工程部、保安部、綠化部、保潔部制定并實(shí)施《工程部?jì)?yōu)秀員工獎勵辦法》《秩序管理目標考核責任制》、《綠化養護目標考核責任制》、《衛生保潔目標考核責任制》、《售樓處客服服務(wù)管理考核細則》等，分別與相關(guān)主管、班組長(cháng)簽訂目標管理責任書(shū)和崗位責任制。同時(shí)，工程部實(shí)行每月工作考評，公司對安保、綠化、保潔、售樓處客服采取百分制考核打分，與工資掛鉤，實(shí)行獎優(yōu)罰劣。大大提高了各部門(mén)的工作責任心和任務(wù)執行力。

　　二是強化內部管理，全面提升管理水平。為實(shí)現行政管理規范化，辦公室就行政管理工作，分別制定了《行政人秘管理規定》、《物資雙人采購規定》、《物品進(jìn)出庫登記制度》、《食堂和就餐管理規定》、《員工宿舍管理規定》等，并建立啟用相應的檢查表、登記簿等，對上述文印、文具、電話(huà)、用電、用水、文明就餐、安全住宿等進(jìn)行有效控制。制度的確立與落實(shí)，促進(jìn)了規范、節約習慣的養成，對于開(kāi)源節流起到了很好的推進(jìn)作用。

　　三是嚴格財務(wù)制度強化財務(wù)管理。在外部，嚴格按照財務(wù)公示要求，全年兩次向業(yè)主公示公攤費用和公共事業(yè)收入情況，供業(yè)主查閱。在內部，嚴格財務(wù)報銷(xiāo)制度，監督執行物資采購審批制，監督雙人采購和進(jìn)出庫管理;嚴密執行物業(yè)收費、停車(chē)收費、廣告收費、商業(yè)街攤位收費入賬管理，要求手續齊全、入賬及時(shí)、入庫無(wú)漏;嚴格財務(wù)記賬和出納制度，確保賬務(wù)完整準確記載，出納安全無(wú)差錯。

　　四是強化隊伍的培訓。我們針對物業(yè)公司人員流動(dòng)性大，基礎素質(zhì)參差不齊的特點(diǎn)，不斷強化人員崗位培訓，提高人員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。分公司全年共招錄辦理入職277人次。同時(shí)辦理各類(lèi)離職145人次，員工內部調動(dòng)8人次。根據人員變動(dòng)情況，我們對每一位應聘人員，都詳盡介紹公司規章制度、工資、休假、待遇、員工手冊主要內容。利用采集指紋機會(huì )和各部、組班前會(huì )機會(huì )，進(jìn)行崗前紀律、禮儀、執勤規范培訓。使得每位員工都能盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，發(fā)揮工作效率。定期深入各部門(mén)，對思想波動(dòng)個(gè)人進(jìn)行耐心細致的思想交流，交接員工思想動(dòng)態(tài)，解決員工的思想問(wèn)題，先后交流、交心員工80人次，穩定了隊伍，調動(dòng)了積極性。及時(shí)掌握員工工作動(dòng)態(tài)，認真考察考評員工表現，先后提拔獎勵優(yōu)秀員工26人次，批評辭退不合格員工17人次。保證的隊伍始終積極向上，正氣抬頭，歪風(fēng)剎住。

　　(二)物管客服積極樹(shù)立服務(wù)意識，使得一切為了業(yè)主的理念深入人心。在開(kāi)展為業(yè)主服務(wù)過(guò)程中，我們的五大組團客服部根據分公司年度總體工作要求，制定了以業(yè)主為中心，以服務(wù)為導向，以業(yè)主滿(mǎn)意為目的客服工作方針，全心全意為業(yè)主服務(wù)。

　　一方面認真履行客服職能，熱心接待業(yè)主訪(fǎng)問(wèn)，虛心接受業(yè)主投訴，真心解決業(yè)主困難。全年共接待業(yè)主衛生、噪音、照明、失竊、車(chē)位、違章等各種訴求859起，客服在合同承擔義務(wù)范圍內事項，回復解決業(yè)主訴求570余起;對依法不承擔義務(wù)的財物失竊、車(chē)輛被損、業(yè)主斗毆等事件，積極協(xié)助報警100多次。同時(shí)，我們還設立免費打氣、雨傘、急救箱、針線(xiàn)、小推車(chē)等便民點(diǎn)五個(gè)，義務(wù)幫助業(yè)主提供包裹接收、扶送老弱病殘、歸還業(yè)主失物等便民服務(wù)1000多起;懸掛防偷防盜、禁止種菜、養雞雪天防滑等提示橫幅120多條，張貼通知、傳單、貼士15000多次。年內收到業(yè)主贈送錦旗4面。

　　另一方面，接待業(yè)主各類(lèi)報修2700余起，物業(yè)能夠自行修繕的小故障1800多起。不能修繕的，積極聯(lián)絡(luò )維保單位和開(kāi)發(fā)商予以落實(shí)。同時(shí)，物業(yè)公司積極與開(kāi)發(fā)商協(xié)調，爭取到地產(chǎn)公司深度支持，對一些多年困擾物業(yè)的重大疑難問(wèn)題進(jìn)行實(shí)質(zhì)性解決：如對北區消防系統進(jìn)行全面檢測、改造;對旺鄰居、貴臨居單元門(mén)智能化進(jìn)行了修復;對吉鄰居生活用水水壓進(jìn)行了中區提升改造;對睦鄰居、友鄰居部分房屋已過(guò)維保期但在維保期內沒(méi)修繕的房屋滲漏和飄窗滲水進(jìn)行全面維修;對吉鄰居、貴臨居、睦鄰居部分單元生活污水排放不暢進(jìn)行徹底改造;對商業(yè)街地下排水管網(wǎng)進(jìn)行完全開(kāi)挖重鋪;對南區地下車(chē)庫監控系統進(jìn)行全部升級改造;對北區架空層通道全部進(jìn)行臺改坡，便于三小車(chē)下庫停放。

　　再一方面爭取到業(yè)主委員會(huì )對南區監控系統進(jìn)行全面升級改造，將原來(lái)的監控系統升級改造為全智能監控系統，具有球機旋轉、槍機搭配、周界護欄紅外夜視、道閘攝像、手機可視、記錄留存等功能。監控覆蓋全部道路、道口、廣場(chǎng)、圍墻。

　　(三)工程維修以規范報修流程為基點(diǎn)，以服務(wù)業(yè)主為重點(diǎn)，以工程維修為要點(diǎn)，按質(zhì)按量完成業(yè)主物業(yè)維修和公共設備維護。年初確立了年度工程維修的關(guān)鍵點(diǎn)，并責無(wú)旁貸地組織實(shí)施：一是對業(yè)主報修一一落實(shí)到位，特別是關(guān)乎業(yè)主安全和生活的水電氣設施故障、給水、排水系統故障、滲漏滲水等問(wèn)題，按照輕重緩急原則，認真制定計劃，逐件及時(shí)解決。二是認真調查、梳理公共設施的故障狀況，及時(shí)、有效處置監控、道閘、電梯、生活水泵、路燈等故障，確保設備設施正常運行。三是處處為業(yè)主著(zhù)想，積極配合消防、通訊、電力、自來(lái)水、煤氣等部門(mén)對相關(guān)設施設備的管理維修，確保民生工程順利運行。據統計，全年共完成業(yè)主室內保修762次，維修路燈396個(gè),架空層燈412個(gè),地庫燈314個(gè),樓道燈1596個(gè)，協(xié)調業(yè)主房屋滲漏86戶(hù)，維修路面302處，維修更換各種井蓋221塊，維修水泵302處，清理積水井402個(gè)，維修屋面、外墻31處，修復單元門(mén)及智能化門(mén)襟221處，排除設備突發(fā)較大故障6起，聯(lián)系處理外線(xiàn)水.電.氣故障24起，修補圍欄186米。另外，有效維護水泵房2座、配電房3座;另完成了每月水電費清分、核對，回收，處理偷電4起;此外，還維修更換道閘120多桿次，閘機維修300多臺次;路障安裝21處。全年未出現設施設備和人員安全事故，確保了小區工程維修品質(zhì)。

　　(四)秩序管理根據小區特點(diǎn)和公司總體工作部署要求，確定全年秩序維護和車(chē)輛管理兩大重點(diǎn)。從強化隊伍內部管理為切入點(diǎn)，以安全管理工作為基礎,以加大停車(chē)管理為重點(diǎn),認真維護小區秩序和安全。一是狠抓保安隊伍建設，不斷提高保安隊伍整體素質(zhì)。一方面嚴格落實(shí)各部位崗位責任制，分別與隊長(cháng)、領(lǐng)班、門(mén)崗、巡邏崗、監控崗等簽訂崗位責任書(shū)，明確崗位責任位職責。另一方面制定安保培訓要案，每周定期進(jìn)行一次崗位培訓和工作例會(huì )，重點(diǎn)強化隊列禮儀訓練和工作規范，提高工作能力和水平。另一方面是加強隊伍行為督察，對欺凌隊友、借款不軌、飲酒上崗的人員及時(shí)處理、清退，維持了隊伍的純潔。二是嚴抓小區秩序管理。重點(diǎn)是抓車(chē)輛、抓盜竊、抓安全。在嚴抓收費崗臨時(shí)收費管理時(shí)，嚴格執行《收費管理規定》，對違規的人和事堅決處罰，予以糾正。在嚴抓車(chē)輛管理時(shí)，對于機動(dòng)車(chē)輛和三小非機動(dòng)車(chē)輛派專(zhuān)人進(jìn)行24小時(shí)管控，最大限度遏制車(chē)輛亂停亂占位現象。在嚴抓防盜巡查時(shí)，強調巡邏有專(zhuān)人，有任務(wù)，有記錄，對重點(diǎn)部位夜間實(shí)行潛伏、蹲守、巡查相結合，并對記錄進(jìn)行檢查打分。同時(shí)懸掛橫幅，張貼公告、發(fā)放貼士等，提醒業(yè)主防范，震懾小偷，有效遏制了偷盜形象。在嚴抓安全管理時(shí)，重點(diǎn)是防火防災，對消防器材實(shí)行登記管理，對所有部位的器材進(jìn)行有效期監控，部分實(shí)施了更換，對于檢查的安全隱患及時(shí)提醒業(yè)主整改。全年小區未出現重大安全事故。三是嚴抓商業(yè)街秩序和攤位管理。一方面加強對外擺攤位的歸位管理，一方面堅強煤氣使用安全提示，一方面加強地溝油排放控制，一方面加強臨時(shí)攤位的限時(shí)限位和收費管理。四是加強的監控值班管理，制定并執行監控室管理規定和應急預案，監控人員及時(shí)傳遞監控信息，有效處置了突發(fā)事件。經(jīng)統計，全年安保部共處理突發(fā)事件150起，處理違章2300起，對不聽(tīng)勸阻的違停車(chē)輛鎖車(chē)120余起，整頓清理商業(yè)街違規60余次，為業(yè)主做好事30余次，收到業(yè)主送來(lái)錦旗3面，此外張貼或發(fā)放各種宣傳資料15000余份，懸掛橫幅120余條，劃車(chē)位線(xiàn)1200余個(gè)。

　　(五)綠化、保潔服務(wù)圍繞業(yè)委會(huì )和開(kāi)發(fā)商的品質(zhì)要求，重點(diǎn)提升綠化養護和衛生保潔品質(zhì)。一是綠化人員定期對小區的綠化制定了詳細的養護方案。每月對草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀(guān)無(wú)明顯雜草。根據季節、氣候的變化精心實(shí)施綠化養護。全年共對花草樹(shù)木定期培土20次，施肥12次，除雜草25萬(wàn)平方米，修枝10萬(wàn)株，補苗1200株，澆水26次，病蟲(chóng)害防治4次。保證區內的綠化養護質(zhì)量。此外，在樹(shù)木修剪期，安排專(zhuān)業(yè)人員對樹(shù)木進(jìn)行了修剪、造型，對樹(shù)木進(jìn)行刷白、防凍處理。使得綠化養護品質(zhì)前所未有的提高。二是保持小區衛生整潔。保潔主管對小區的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)處理，以保證小區的環(huán)境衛生。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況。對路面衛生、商業(yè)街衛生、廣場(chǎng)衛生、樓道內的清潔專(zhuān)人每天進(jìn)行清除。生活垃圾由專(zhuān)人負責清運，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專(zhuān)車(chē)進(jìn)行清運。定期派專(zhuān)人負責對區內的道路邊休閑椅、指示牌、體育休閑游樂(lè )設施等每天進(jìn)行清掃、擦拭，以保證服務(wù)區域的環(huán)境衛生干凈整潔。三是售樓處保潔嚴格按照開(kāi)發(fā)商的要求，始終保持售樓大廳、展示廳、景觀(guān)區、樣板房、辦公區等整潔衛生，維護了售樓處的良好形象。

　　二、面臨的困難與問(wèn)題

　　某某小區設計總建筑面積為85萬(wàn)平方米，截止20xx年底已交付睦鄰居、友鄰居、單身公寓、北區四個(gè)住宅組團高層住宅58幢，住宅4846套和一個(gè)擁有200余戶(hù)的商業(yè)街區。由于歷史和現實(shí)的諸多因素影響，車(chē)輛停放、公共維修、業(yè)主拒繳、內部管理等問(wèn)題日益凸顯出來(lái)，給我們的管理、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)形成巨大壓力。

　　(一)車(chē)多位少，停車(chē)管理難度大。據不完全統計，截止20xx年11月底，已入住業(yè)主擁有車(chē)輛1900多輛。隨著(zhù)業(yè)主入住不斷增加，預計平均每月增加車(chē)輛20輛以上;加上E浪賓館旅客車(chē)輛、地產(chǎn)、物業(yè)工作人員車(chē)輛和外來(lái)臨時(shí)車(chē)輛，20xx年初，進(jìn)入小區車(chē)輛將超過(guò)20xx輛。而現有地面公共車(chē)位376個(gè)，地下公共車(chē)位421個(gè)，地庫(22個(gè))已售產(chǎn)權車(chē)位不到400個(gè)，商業(yè)街臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)車(chē)位30個(gè)。此項合計約1200個(gè)車(chē)位�？衫�用資源：貴鄰居未劃線(xiàn)地面空位20個(gè)，麻田路、將軍大道、勝太路與小區接縫空間約80個(gè)。幾項車(chē)位相加約130個(gè)。那么車(chē)輛缺位就超過(guò)700個(gè)，隨著(zhù)時(shí)間的推移，這個(gè)數字很快還將突破。經(jīng)業(yè)委會(huì )決定，20xx年車(chē)位分配不進(jìn)行抓鬮，仍延續20xx年度的車(chē)位續租。這就意味著(zhù)七百輛車(chē)將成為小區停放黑頭戶(hù)。按照市政府規定，不允許阻擋業(yè)主車(chē)輛進(jìn)入小區。那么，鑒于物業(yè)車(chē)輛管理能力的局限，車(chē)輛亂停、占位、占道、碾壓路牙、綠地;阻塞人行、消防通道等現象泛濫，將給小區車(chē)位管理造成巨大壓力。

　　(二)公共設施陳舊，遺留問(wèn)題成了業(yè)主不交費的主要理由。由于歷史原因，硬件設施設備存在的遺留問(wèn)題至今未能解決，成了業(yè)主不交費的主要理由：一是南區睦鄰居、友鄰居消防系統相當部位的管頭連接不緊密，地下消防水管存在多處漏水,水壓自泄嚴重，二樓以上消防無(wú)法通水，隱患重大;二是部分路燈線(xiàn)路被土層掩埋，線(xiàn)路短路頻繁;三是北區部分單元因下水外排管道鋪設沒(méi)有分層夯實(shí)，導致生活污水外排不暢，常造成污水滿(mǎn)溢損壞家什;四是單元門(mén)智能化壞損嚴重，需要大額投資才能恢復，五是小區圍墻、院落、樓臺等鐵質(zhì)護欄大面積嚴重銹蝕腐爛;六是部分樓盤(pán)因設計原因沒(méi)有殘疾人通道，業(yè)主深感不便;七是部分過(guò)保外墻粉刷層脫落，安全隱患頻出;八是南區部分電梯主板和鋼索老化，存在安全隱患。九是小區為開(kāi)放式設置，通往小區的路徑太多，盜竊防犯難度較大。十是商業(yè)街的管理是個(gè)難點(diǎn)，如何處理好經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收與現場(chǎng)秩序維護這對矛盾，需要拿出可行和永久的解決辦法。等等。上述這些問(wèn)題，給物業(yè)管理帶來(lái)很大難度，也確實(shí)給業(yè)主生活造成許多不便，成了部分業(yè)主拒交物業(yè)服務(wù)費的主要理由。

　　(三)員工的教育和管理有待加強：一是管理人員的'業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍不高，多數人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓練，從業(yè)時(shí)間短，業(yè)務(wù)知識淺薄，管理經(jīng)驗欠缺，許多工作得不到標準要求;二是教育不夠深入，培訓得不到計劃要求，部分員工的服務(wù)意識和規范化作業(yè)水平較低，影響了服務(wù)質(zhì)量提升;三是現場(chǎng)管理工作存在時(shí)緊時(shí)松現象，服務(wù)中存在的許多瑕疵糾正后重復出現，需要在檢查的頻次、深度、和嚴字上下功夫。

　　三、20xx年物業(yè)服務(wù)思路

　　20xx年分公司制定年度工作的總體指導思想是：大力增強服務(wù)意識，認真細化服務(wù)品質(zhì)，不斷堅持克難攻堅，力爭取得合同續簽。全年工作的重點(diǎn)是：全面強化隊伍建設，全面改進(jìn)管理方式，全面提高服務(wù)品質(zhì)，全方位收費和發(fā)展多種經(jīng)營(yíng)，全面推進(jìn)三方合作。

　　(一)強化隊伍管理，提升服務(wù)技能。

　　一是強化對管理人員的考核。二是完善獎懲激勵機制。三是認真整頓隊伍。四是強化員工培訓。五是在員工中開(kāi)展做業(yè)主滿(mǎn)意員工，創(chuàng )業(yè)主滿(mǎn)意崗活動(dòng)。

　　(二)細化服務(wù)，提升品質(zhì)。

　　新年度的主要任務(wù)是，積極研究、落實(shí)南北分治方案，在北區實(shí)施全封閉管理，實(shí)行人財物向北區傾斜，按四級三類(lèi)標準實(shí)行服務(wù)與收費。認真研究解決南區的各項目治理方案，重點(diǎn)是車(chē)輛停放、防止偷盜和秩序管理�？�?jì)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)秀的品質(zhì)取信業(yè)主，取信業(yè)委會(huì )，取信開(kāi)發(fā)商。

　　工程維修服務(wù)一是設施設備維護繼續作為主導工作去抓。二是抓好日常運行設備的維護工作。三是對需要公共維修基金開(kāi)支的維修事項向業(yè)委會(huì )報出方案。

　　秩序維護服務(wù)一是加強安全巡邏。二是加強門(mén)崗人、車(chē)進(jìn)出控制。三是建立突發(fā)事件別動(dòng)隊，快速突發(fā)事件。四是落實(shí)監控室24小時(shí)值班制度。五是繼續開(kāi)展門(mén)崗義務(wù)便民服務(wù)活動(dòng)。

　　停車(chē)管理服務(wù)一是加強機動(dòng)車(chē)輛管理，制止碾壓綠化、路牙、堵塞人行道出口和隨意侵占他人車(chē)位行為。二是嚴格地庫管理，維護道閘完好無(wú)損，堅決制止無(wú)牌車(chē)輛進(jìn)入地庫。三是對非機動(dòng)車(chē)輛實(shí)施集中存放，在吉鄰居7幢架空層派人看管，提供電瓶車(chē)充電服務(wù)。

　　衛生保潔服務(wù)。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，保證服務(wù)區域的環(huán)境衛生干凈整潔。

　　綠化養護服務(wù)繼續定期對小區的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、整修等工作。重點(diǎn)對中心廣場(chǎng)的景觀(guān)區綠化養護。

　　客戶(hù)服務(wù)一是要確實(shí)改變工作作風(fēng)，一切都以業(yè)主服務(wù)為導向，用真誠服務(wù)贏(yíng)得業(yè)主信賴(lài)。二是對待業(yè)主報修堅持執行報修流程，認真做好登記、協(xié)調、督促落實(shí)和檢查回訪(fǎng)工作。三是對待業(yè)主訴求積極響應，能夠解決的千方百計及時(shí)解決，為業(yè)主排憂(yōu)解難，降低業(yè)主投訴率。

　　(三)密切三方合作，推動(dòng)疑難問(wèn)題解決。

　　積極協(xié)調業(yè)委會(huì )幫助申請動(dòng)用維修基金，解決公共設施的遺留和新生問(wèn)題，積極協(xié)調開(kāi)發(fā)商在積極履行質(zhì)量管理的同時(shí)，積極幫助解決質(zhì)量遺留問(wèn)題。

　　1、協(xié)調業(yè)委會(huì )著(zhù)力解決南區、北區單元門(mén)及門(mén)禁對講修復問(wèn)題。

　　2、協(xié)調開(kāi)發(fā)商和業(yè)委會(huì )盡快解決南區睦鄰居、友鄰居、消防下水管漏水及消防栓部件短缺和系統存在多點(diǎn)故障問(wèn)題，消除存在的隱患。

　　3、協(xié)調開(kāi)發(fā)商對北區電梯安裝智能化門(mén)禁系統，實(shí)現進(jìn)出電梯、單元門(mén)采用刷卡的方式，禁止外來(lái)人員進(jìn)入，確保安全。

　　4、落實(shí)業(yè)委會(huì )擬定的南北區大門(mén)人車(chē)分行智能道閘設置，要求具備遠程控制、數據編輯、自動(dòng)計費等功能。

　　5、落實(shí)業(yè)委會(huì )擬定的方案，對北區監控升級改造，實(shí)現道路、廣場(chǎng)、地庫全覆蓋。

　　6、協(xié)調業(yè)委會(huì )動(dòng)用維修基金對小區原有圍墻柵欄過(guò)于低矮，要求更換2米以上、頂端設置尖角的鑄鐵柵欄，并且安裝紅外監控。

　　7、協(xié)調業(yè)委會(huì )動(dòng)用維修基金對睦鄰居、吉鄰居、貴鄰居地基下陷變形導致生活污水外排不暢進(jìn)行全面修復或改造。

　　8、協(xié)調業(yè)委會(huì )動(dòng)用維修基金，對小區護欄大面積銹蝕、維保過(guò)期的房屋滲漏、外墻粉刷層脫落、電梯主板及鋼纜故障等公共設施維修。

　　各位業(yè)主代表、各位領(lǐng)導：春節將至，在此我給各位拜一個(gè)早年!祝大家在新的一年里合家歡樂(lè )、身體健康、心想事成、萬(wàn)事如意!

關(guān)于物業(yè)工作計劃15

　　1 很抓團隊的廉正建設、工作紀律

　　1.1全體人員參加軍訓

　　1.2定期思想交流總結

　　1.3建立經(jīng)理信箱,接收各員工建議

　　2 交收樓工作

　　3 建立客戶(hù)滿(mǎn)意度調查制度

　　3.1制定調查問(wèn)卷

　　3.2定期發(fā)出調查問(wèn)卷

　　3.3統計問(wèn)卷,制定改正措施并加以實(shí)施4 完善管理制度

　　4.1根據新的工作要求,擬定各部工作標準

　　4.2根據工作標準,擬定操作程序

　　4.3試行半年,根據實(shí)際效果對標準和程序 進(jìn)行調整

　　5 完善小區標識工作

　　5.1對小區現有的標識進(jìn)行修整

　　5.2完成地下停車(chē)場(chǎng)標識的設計

　　5.3完成地下停車(chē)場(chǎng)標識的制作安裝

　　5.4完成四區的標識及安裝

　　6 公共區域管理

　　6.1分批對各違章搭建、改變外立面等違 規行為給予糾正

　　6.2對小區各建筑小品進(jìn)行維護保養

　　6.3在各棟走火通道設置清潔工具房

　　6.4美化各層生活垃圾房

　　6.5架空走廊綠化植物的'改善

　　6.6架空走廊拆燈后的修繕工作

　　6.7各層防火門(mén)消音工作

　　6.8消火栓、水表箱修繕工作

　　6.9協(xié)助項目完成對1517間水池補漏

　　6.10協(xié)助項目對中心區水池修改工作

　　7 社區文化建設

　　7.1業(yè)主通訊開(kāi)刊

　　7.2溫馨活力夜(婦女節)

　　7.3春季健康咨詢(xún)活動(dòng)講座

　　7.4親親孩子天·兒童節

　　7.5端午節活動(dòng)

　　7.6活力夏日暑假SHOW

　　7.7第二屆圓滿(mǎn)南湖中秋夜

　　7.8南湖半島與您齊心毅力向前(重陽(yáng)節)

　　7.9開(kāi)心平安夜

　　7.10配合銷(xiāo)售部的活動(dòng)安排

　　8 節能工作

　　8.1節能方案的確定、審批、申購

　　8.2架空廊節能改造

　　8.3公共區域計量表設置工作

　　8.4地下停車(chē)場(chǎng)、路燈節能改造

　　8.5走火通道、樓層電梯大堂節能改造9 開(kāi)源工作

　　9.1商鋪招租

　　9.2洗車(chē)、車(chē)輛保養

　　9.3建立小區保健站

　　9.4家政服務(wù)項目的增設

　　9.5建立完善小區商務(wù)中心、租賃中心

　　9.6工程、綠化有償服務(wù)項目豐富

　　10 B2地塊的工作

　　10.1前期工作的介入

　　10.2制度、操作程序、收樓文件的確定 10.3管理處的裝修、小區標識的設置 10.4物品的購置 10.5人員的招聘、培訓

　　10.6樓宇的接管驗收

　　10.7外環(huán)境綠化工程

　　10.8樓宇開(kāi)荒清潔 10.9交樓工作

　　11 住戶(hù)中心工作安排

　　11.1空置單位的管理

　　11.2完善業(yè)主檔案

　　11.3費用催繳工作

　　11.4處理客戶(hù)投訴問(wèn)題及跟進(jìn)工作

　　12 工程部工作安排

　　12.1完善各設備房的標識、制度上墻、 落實(shí)責任人、保持良好的清潔環(huán)境 12.2電梯、供電設備等設備年檢工作

　　12.3供電負荷評估

　　12.4各活動(dòng)的水電、燈飾安裝

　　12.4高標準完成設備日常維修保養工作13 綠化部工作安排

　　13.1完成四區外環(huán)境綠化工程 13.2完成邊坡綠化工程

　　13.3完成中心區落葉植物的改造工作 13.4完成會(huì )所外環(huán)境綠化工程

　　13.5完成售樓部、苗圃植物的移植工作 13.6高質(zhì)量完成植物日常養護工作14 清潔部工作安排

　　14.1高標準完成交樓單位的開(kāi)荒清潔 14.2除“四害”工作

　　14.3二次供水水池清洗

　　14.4外墻清洗

　　14.5高標準完成小區日常清潔工作15 安管部工作安排

　　15.1協(xié)助各部門(mén)軍訓

　　15.2干部競爭上崗

　　15.3八一軍事匯演

　　15.4小區消防演習

　　15.5筆試考核

　　15.6高標準完成小區日常安管工作

　　16 年中物業(yè)公司總結

　　17 年終績(jì)效考核工作安排

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