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移動(dòng)公司工作計劃書(shū)

時(shí)間:2022-07-17 05:27:18 工作計劃范文 我要投稿
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移動(dòng)公司工作計劃書(shū)

  移動(dòng)公司工作計劃書(shū)(一)

移動(dòng)公司工作計劃書(shū)

  一、進(jìn)一步加大增殖業(yè)務(wù)及集團產(chǎn)品的發(fā)展力度。

  在新業(yè)務(wù)方面,繼續以提高增值業(yè)務(wù)收入為工作中心,以提升各項增值業(yè)務(wù)覆蓋率為工作重點(diǎn),同時(shí)加快家校通、企信機、隨E行等集團產(chǎn)品的發(fā)展力度。力爭做到各項業(yè)務(wù)平衡發(fā)展、各項業(yè)務(wù)都有新的突破。

  二、切實(shí)把維護工作落到實(shí)處。

  培養全業(yè)務(wù)型的客戶(hù)經(jīng)理。進(jìn)一步落實(shí)客戶(hù)經(jīng)理從單純的維護型向維護營(yíng)銷(xiāo)型轉變,客戶(hù)經(jīng)理的工作要實(shí)現維護、發(fā)展、服務(wù)、宣傳、拓展等綜合性的效益,特別是在集團產(chǎn)品和集團業(yè)務(wù)發(fā)展方面,要切實(shí)發(fā)揮好客戶(hù)經(jīng)理主力軍的作用。

  三、認真做好各項服務(wù)工作,并確保整體服務(wù)水平能有大的提升

  1、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)方面

  結合具體情況,進(jìn)一步完善前臺服務(wù)標準、服務(wù)巡檢制度等相關(guān)流程和服務(wù)標準,并進(jìn)一步明確投訴流程、考核辦法,理順內部環(huán)節,

  加強主動(dòng)服務(wù)意識的培訓和督導,多組織管理層人員召開(kāi)交流會(huì )及管理方面的培訓,并增強營(yíng)業(yè)人員對大客戶(hù)的優(yōu)先服務(wù)意識,以提高大客戶(hù)的滿(mǎn)意度及忠誠度。

  一切服務(wù)工作以客戶(hù)為中心、以客戶(hù)的切身感受為出發(fā)點(diǎn),只有客戶(hù)滿(mǎn)意是最終目的,也是衡量我們服務(wù)工作好壞的唯一標準,在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,倡導“多說(shuō)一句話(huà)、多問(wèn)一句話(huà)”,使客戶(hù)高高興興而來(lái)、明明白白消費、滿(mǎn)滿(mǎn)意意而歸。 進(jìn)一步完善內部管理,嚴格執行各項業(yè)務(wù)受理流程及業(yè)務(wù)規定,加大后續稽核及監督檢查力度。提高營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)管理,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)改正,做好營(yíng)業(yè)的臺帳、現場(chǎng)督導考核表等,為其起到輔助管理,提升服務(wù)的作用。服務(wù)督導對營(yíng)業(yè)廳實(shí)行巡檢制度,確保區縣整體水平的提升。

  2、投訴方面:

  對內部投訴處理、業(yè)務(wù)受理流程進(jìn)行梳理,簡(jiǎn)化內部環(huán)節,提高工作效率。

  加強日常服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面學(xué)習及培訓,進(jìn)一步減少各類(lèi)業(yè)務(wù)差錯的產(chǎn)生,進(jìn)而減少各類(lèi)客戶(hù)投訴。

  在各單位內部選擇業(yè)務(wù)水平高、責任心強、溝通協(xié)調能力強的人員負責內部投訴處理,以提高處理質(zhì)量。

  做好各類(lèi)投訴處理的督導工作,進(jìn)一步加強對各類(lèi)業(yè)務(wù)差錯、投訴及處理時(shí)限的內部考核,對相關(guān)情況及時(shí)進(jìn)行通報。

  加強內部相關(guān)部門(mén)及人員之間的溝通和聯(lián)動(dòng),特殊投訴特殊處理,以確保投訴的順利解決。并對相關(guān)投訴及時(shí)進(jìn)行分析整理,不斷總結、積累好的經(jīng)驗和做法,建立投訴處理及相關(guān)典型案例處理信息庫,為以后的投訴處理工作提供指導和借鑒作用。

  加強對各類(lèi)投訴處理的后續跟蹤,主動(dòng)征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議,進(jìn)一步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

  3、培訓方面:

  進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)培訓及考試制度,定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓.在培訓內容及形式上有所創(chuàng )新,形式上采用互動(dòng)、情景模擬、竟賽等多種形式,內容上服務(wù)與業(yè)務(wù)相結合,服務(wù)禮議、溝通技巧等。

  四、進(jìn)一步強化內部管理,完善各項管理、考核和激勵機制

  充分發(fā)揮每月績(jì)效合約書(shū)的指導作用,進(jìn)一步細化管理、量化各項考核,在使各項考核做到公開(kāi)、公平、公正、合理的同時(shí),真正發(fā)揮其鼓勵先進(jìn)、鞭策落后的作用。

  結合各項業(yè)務(wù)發(fā)展需要,繼續深化實(shí)施各種形式的業(yè)務(wù)競賽和勞動(dòng)競賽活動(dòng),進(jìn)一步提高各部門(mén)及員工的業(yè)務(wù)發(fā)展積極性,在公司內部形成比、學(xué)、趕、幫、超、爭當業(yè)務(wù)能手的良好氛圍。

  五、積極做好網(wǎng)絡(luò )維護和工程建設

  2011年工程預規劃新建**個(gè)基站,站點(diǎn)主要分布在農村,改善農村和偏遠地區覆蓋,傾力打造精品網(wǎng)絡(luò )。網(wǎng)絡(luò )維護方面始終如一地做好日常巡檢與維護工作。

  六、深化人力資源改革,積極推進(jìn)企業(yè)文化建設

  認真做好公司辦公大樓各項基礎建設,進(jìn)一步深化人力資源改革,合適的人到合適的崗位;做好2008年的年檢工作;積極推進(jìn)公司企業(yè)文化建設和宣貫工作;加大安全管理、檢查和培訓工作;加強公司宣傳報道工作;認真做好黨群、工會(huì )工作;全面提升綜合管理能力。

  移動(dòng)公司工作計劃書(shū)(二)

  認真貫徹市、縣公司指導意見(jiàn),牢牢把握公司發(fā)展目標,加快td和全業(yè)務(wù)產(chǎn)品在集團推廣,大力拓展行業(yè)信息化藍海市場(chǎng),創(chuàng )新組合營(yíng)銷(xiāo)模式,加大動(dòng)力100產(chǎn)品包的宣傳推廣,增強信息化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)維系能力,強化重要ab類(lèi)集團和中小集團客戶(hù)的保有拓展工作

  1、認識貫徹市、縣精神,牢牢把握公司發(fā)展目標

  未來(lái)三年集團客戶(hù)工作,既要妥善應對發(fā)展環(huán)境更為復雜、經(jīng)營(yíng)形勢非常嚴峻、工作任務(wù)十分艱巨等困難和挑戰,也要積極把握我國經(jīng)濟運行呈現諸多向好信號、信息服務(wù)需求具有較大潛力、公司影響力持續擴大等機遇和優(yōu)勢,善于從公司的視野分析和把握公司的目標要求,站在公司整體利益的高度謀劃集團業(yè)務(wù)的長(cháng)遠發(fā)展。kpi單一導向的管理方式面臨挑戰,客戶(hù)發(fā)展”大進(jìn)大出“問(wèn)題較為突出,重點(diǎn)加強集團客戶(hù)的保有與發(fā)展,利用好20xx年下半年新興多個(gè)重要集團與我司達成戰略合作關(guān)系的良好局面,高舉td大旗,用好政策,推動(dòng)td發(fā)獲得國家和社會(huì )輿論的支持,促進(jìn)與政府的關(guān)系,并為政企客戶(hù)市場(chǎng)的爭奪奠定先機,通過(guò)與政府合作贏(yíng)得政府支持,為td建設創(chuàng )造良好的環(huán)境。

  3、積極拓展集團客戶(hù)的藍海市場(chǎng)

  緊跟市政府三網(wǎng)融合、節能減排、安全生產(chǎn)等政策導向,借力不銹鋼等行業(yè)協(xié)會(huì )或政府,搭建應用平,鎖定新城工業(yè)園雙轉移集團,樹(shù)立行業(yè)標桿,鞏固成熟集團產(chǎn)品,實(shí)現規模突破。嘗試推廣m2m–對提升信息化業(yè)務(wù)和客戶(hù)保有作用明顯,屬于典型藍海市場(chǎng),首選企業(yè)和校園兩類(lèi)市場(chǎng),行業(yè)信息化市場(chǎng)

  –加快農村市場(chǎng)拓展:堅持“139”發(fā)展思路,信息惠農,助力大市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)捆綁,提升產(chǎn)品質(zhì)量,增強客戶(hù)粘性。加快校園市場(chǎng)拓展:持續大力提升城鎮中小學(xué)學(xué)校覆蓋率;圍繞“家;(dòng)”和“數字校園”,促進(jìn)與政府合作;以“校園一卡通”為突破點(diǎn),試點(diǎn)推廣校園的信息化解決方案。

  4、充分利用大市場(chǎng)資源,多策略全面穩定集團客戶(hù)存量市場(chǎng)

  積極推行首席客戶(hù)經(jīng)理制度,加強客戶(hù)走訪(fǎng),建立常態(tài)化客戶(hù)關(guān)懷制度,針對性采取終端補貼、話(huà)費存送、集團vpmn網(wǎng)等手段,實(shí)現對集團成員的穩固捆綁

  5、整合資源,主動(dòng)出擊,以一攬子解決方案實(shí)施全業(yè)務(wù)捆綁

  6、集團客戶(hù)維系保有工作,首先是集團成員在網(wǎng)穩定,其次進(jìn)行集團客戶(hù)的二次營(yíng)銷(xiāo)。中小集團客戶(hù)市場(chǎng)將成為競爭對手關(guān)注和爭奪的重點(diǎn)。加強行業(yè)聚類(lèi)客戶(hù)、區域聚位市場(chǎng)的拓展,實(shí)現中小企業(yè)規模擴散,增強對集團客戶(hù)關(guān)鍵人和聯(lián)系人的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),全部比照vip管理?蛻(hù)保有是一項長(cháng)期工作,高度重視,常抓不懈,不僅以kpi為目標,對于ab類(lèi)目標集團客戶(hù)要力爭全部保有,隨著(zhù)明年年競爭加劇,作為累計指標可能發(fā)生激增。任何一個(gè)重要客戶(hù)被反挖,都可能產(chǎn)生難以預知的連鎖反應。

  7、加大對中小集團保有工作的重視,落實(shí)細化“深耕計劃”

  在對ab類(lèi)集團客戶(hù)實(shí)施全面爭奪,中小集團已成為競爭對手關(guān)注和爭奪的重點(diǎn)。新興分公司存在著(zhù)對中小集團關(guān)注程度不夠和資源投入不足的問(wèn)題。

  8、動(dòng)力100業(yè)務(wù)包是重要的集團產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)策略

  動(dòng)力100業(yè)務(wù)包是經(jīng)營(yíng)存量市場(chǎng)重要手段,尤其中小企業(yè)客戶(hù)的保有和拓展,是集團客戶(hù)市場(chǎng)的一種新的營(yíng)銷(xiāo)模式,延緩價(jià)格戰的利器。通過(guò)通信和信息化應用的組合,積極探索全業(yè)務(wù)能力,是動(dòng)力100業(yè)務(wù)標識落地的營(yíng)銷(xiāo)傳播抓手。實(shí)現支撐系統對集團業(yè)務(wù)組合營(yíng)銷(xiāo)的支撐能力;鼓勵各省因地制宜、開(kāi)拓創(chuàng )新,盡快完善通信、營(yíng)銷(xiāo)和辦公包設計,加快支撐系統改造。

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