4s店客服工作計劃范文
篇一
一、 通過(guò)學(xué)習和積累對…和…所從事的事業(yè)認識加深
…進(jìn)步越快、所做的事情越多，為國家、社會(huì )貢獻的力量就越大。這是我的一些理解。我來(lái)自一個(gè)偏遠的農村，深知我們服務(wù)對象——“農民工”的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會(huì )正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過(guò)在...的工作和學(xué)習，我深刻的認識到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)!
或許一開(kāi)始直到現在我們都不能得到足夠的認同和理解，我們取得的成績(jì)也不足以讓我們驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來(lái)越多的有志于為農民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來(lái)，我們做的許多事情也得到了政府的認可和越來(lái)越多機構——尤其是廣大農民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。
當然，…作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全,市場(chǎng)開(kāi)拓能力和部門(mén)協(xié)調能力的不足仍舊困擾著(zhù)我們，離目標團隊的建設還有一定的距離。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來(lái)改善自身，這也許要付出很大的代價(jià)，需要勇氣。
二、 認真學(xué)習崗位職能，工作能力進(jìn)一步提高
在策劃部和商務(wù)部期間，我主要從事了會(huì )議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報和網(wǎng)站調整意見(jiàn)整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵和幫助，取得了一定的成果，論壇后參會(huì )媒體競相給予了報道;發(fā)卡過(guò)程中通過(guò)深入接觸農民工，對我們所服務(wù)的對象有了更深刻的理解和認知，總結了一些方法并盡我所能的宣傳了“…”品牌;在網(wǎng)站意見(jiàn)整理過(guò)程中，和很多同事進(jìn)行了交流和探討，對公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現在的工作打下了一些基礎，從中悟到了許多方法和道理。
當然我也認識到自身存在的許多不足;活動(dòng)策劃經(jīng)驗欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時(shí)間正在閱讀大量的書(shū)籍，聽(tīng)許多講座，并不斷的自我反省以求進(jìn)步，工作方法有所改進(jìn)，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見(jiàn)后凋——相信通過(guò)不斷的調整和學(xué)習，我能更加勝任未來(lái)的工作，得到足夠的認可和理解;我也會(huì )努力改進(jìn)，爭取在適當的時(shí)候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建設添磚加瓦。
20xx年對于…和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中來(lái)。我堅信“…”這面和諧的旗幟一定會(huì )高高飄揚于祖國的大江南北，期待著(zhù)有所作為，期待著(zhù)和…一起躍上潮頭!
篇二
一、綜合管理部工作情況
在單位領(lǐng)導和部門(mén)同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過(guò)近兩年來(lái)的鍛煉和實(shí)踐，工作能力和工作經(jīng)驗都有了明顯提高，同時(shí)也逐漸熟悉適應了自己的工作崗位。從事的工作崗位為綜合干事崗，主要的工作內容有員工日常工作就餐聯(lián)絡(luò )，員工每月通訊繳費確認，宣傳材料制作聯(lián)絡(luò )，簡(jiǎn)報編寫(xiě)，全區工作會(huì )議會(huì )務(wù)工作以及辦公室綜合干事工作等。
(一)注重學(xué)習提高思想認識。
我通過(guò)不斷學(xué)習，參加單位組織的“三比一創(chuàng )”主題競賽活動(dòng)，學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)等活動(dòng)，以不斷提高思想認識為目的，加強個(gè)人道德修養。落實(shí)到具體工作中，我注重在以下幾方面對自己嚴格要求。一是恪盡職守，樹(shù)立高度的責任心。二是注重學(xué)習相關(guān)規章制度，樹(shù)立正確的職業(yè)操守。三是培養團隊精神，提升協(xié)調合作能力。四是加強溝通交流，構建和諧的工作氛圍。
(二)發(fā)揮特長(cháng)提高工作效率。
從參加工作開(kāi)始，我就提醒自己要注重理論和實(shí)踐緊密結合對工作能力提高的重要性。學(xué)習方面，每一次聯(lián)社組織的集體學(xué)習和專(zhuān)業(yè)培訓的機會(huì )都給我帶來(lái)很多收獲，在與老師傅一起共事的過(guò)程中我吸取了寶貴工作經(jīng)驗，實(shí)踐方面，工作的成功和失敗都會(huì )帶來(lái)寶貴的經(jīng)驗教訓，一次次的積累使我的實(shí)際動(dòng)手能力、處理問(wèn)題能力有了很大提高。此外，我盡量在工作中把自己的所學(xué)特長(cháng)發(fā)揮出來(lái)，提高了工作的效率。
(三)減少失誤確保工作順利完成。
辦公室工作有很強的綜合性，牽一發(fā)動(dòng)全身，具體工作一旦發(fā)生失誤或者是工作不到位，對單位的整體工作都會(huì )產(chǎn)生不良影響。比如，后勤做不好，職工無(wú)法正常就餐，通訊費沒(méi)有按時(shí)交納，信息傳達沒(méi)有準確及時(shí)到位，都會(huì )影響到各部門(mén)工作的正常開(kāi)展。因此，在工作過(guò)程中，我時(shí)刻提醒自己做到周全細致，善于應對處理突發(fā)狀況，避免產(chǎn)生疏漏和錯誤，確保順利完成任務(wù)。但我必須清醒的認識到，在這方面我依然存在很多不足，今后，我一定要提高重視，爭取不斷改善。
二、個(gè)人金融部工作情況
過(guò)去的一年對我來(lái)說(shuō)意義重大。2010年8月底，根據聯(lián)社部門(mén)調整，我由綜合管理部調至新成立的個(gè)人金融部，擔任客戶(hù)經(jīng)理職務(wù)，崗位角色和工作內容都發(fā)生了巨大轉變，使我在充滿(mǎn)期待的同時(shí)，也感受到了肩上的重任。
(一)立足本職，自我加壓。
來(lái)到個(gè)人金融部，我的主要分工是協(xié)助部門(mén)經(jīng)理認真做好中間業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)推廣、自助銀行設備管理的相關(guān)工作，由于工作經(jīng)驗和相關(guān)業(yè)務(wù)知識不足，我平時(shí)注意自我加壓，下班之后再抽出一些時(shí)間對一天的工作進(jìn)行回顧總結。充分利用好時(shí)間多學(xué)習，多向業(yè)務(wù)精的同志請教，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，現在對所處的工作崗位職責逐漸有了比較清晰準確的認識。
(二)正視不足，以期進(jìn)步。
回顧加入新部門(mén)工作，我必須清醒認識到自己的.不足，并加以改進(jìn)才能真正的取得進(jìn)步：一是業(yè)務(wù)知識水平亟待提高。近年來(lái)，個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好，變化日新月異，我們應該既要深諳個(gè)人金融產(chǎn)品，更要有超前意識，要成為一名優(yōu)秀的個(gè)人金融業(yè)務(wù)層面的管理人員，我的差距還很大。二是工作作風(fēng)不夠扎實(shí)。有時(shí)總是找借口以各種理由說(shuō)服自己不要過(guò)于認真執著(zhù)，只求過(guò)得去，不求過(guò)得硬，這些思想情緒制約了自身的發(fā)展。只有杜絕這種思維惰性，才能真正促進(jìn)工作業(yè)績(jì)提升。三是系統應用知識欠缺。由于以前從事的工作崗位屬于行政管理職能，因此對金融業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)系統的操作掌握的非常有限，這對工作的開(kāi)展產(chǎn)生了很大束縛，下一步我要利用各種機會(huì )多參加實(shí)踐，提高動(dòng)手能力，
(三)樹(shù)立信心、超越自我。
一個(gè)人最難戰勝的其實(shí)就是自己，我們的行動(dòng)有時(shí)就在閃念之間，向左向右就在于心態(tài)，選擇積極上進(jìn)還是選擇散漫停滯都在于自己。選擇前者，必將朝氣蓬勃、意氣風(fēng)發(fā);選擇后者，勢必死氣沉沉、意志薄弱。我認為問(wèn)心無(wú)愧，對得起自己的工作就行，不要去抱怨工作的艱辛，不管工作中遇到什么樣的困難都應積極主動(dòng)去尋求解決之路，不讓問(wèn)題擱淺。辦法總比困難多，動(dòng)腦筋想辦法，沒(méi)什么解決不了的問(wèn)題，只有不斷戰勝自我，超越自我，才能不愧于自己。
過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事的關(guān)心鼓勵下，我在各方面都取得了很大進(jìn)步，但這更使我意識到在工作能力和工作經(jīng)驗方面還存在很大欠缺，更應該進(jìn)一步端正工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方法。以前總覺(jué)著(zhù)自己還是一名新人對有些業(yè)務(wù)作不熟悉，客戶(hù)的一些問(wèn)題不會(huì )解答可以理解，但今后我不能再以此作為借口，應該對自己高標準，嚴要求，認真學(xué)習個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步把自己的特長(cháng)和所學(xué)收獲與具體工作結合起來(lái)。同時(shí)還應擺正位置，扎實(shí)工作，認識到作為信合員工的責任感，提高自己的思想認識;虛心向有經(jīng)驗的老師傅求教，不斷摸索總結好的工作經(jīng)驗和方法，促進(jìn)工作的開(kāi)展;要不斷提高溝通協(xié)調能力，真正理解并發(fā)揚團隊精神，要盡自己最大努力幫助別人，要學(xué)會(huì )發(fā)揚集體合力的優(yōu)勢，學(xué)會(huì )又好又快的解決問(wèn)題。我將每日每時(shí)對自己監督，落實(shí)上述規劃，爭做一名優(yōu)秀的信合員工，為城區信合事業(yè)邁向更加輝煌的成功貢獻自己的力量.4s店客服工作計劃
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