2020年半年工作總結范文
時(shí)間一晃而過(guò)，一段時(shí)間的工作活動(dòng)告一段落了，回顧這段時(shí)間，我們的工作能力、經(jīng)驗都有所成長(cháng)，是時(shí)候認真地做好工作總結了。那么問(wèn)題來(lái)了，工作總結應該怎么寫(xiě)？下面是小編為大家整理的2020年半年工作總結范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
2020年半年工作總結范文1
半年的時(shí)間轉眼即逝，作為一個(gè)新成立的部門(mén)，公司領(lǐng)導和各處室給予極大的支持與幫助�；仡欉@半年的工作，工作中有喜有憂(yōu)，有坎坷，也有收獲，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
作為一個(gè)新部門(mén)，再加上兩新兵，一切工作都是摸索著(zhù)開(kāi)始，從第一個(gè)游客報名，到第一次成團發(fā)車(chē)，第一次在車(chē)上做講解，第一次與景點(diǎn)協(xié)商，第一次拜訪(fǎng)客戶(hù)，第一次走訪(fǎng)同行，第一次去刷小廣告……..太多太多都是從零開(kāi)始。三月份成立以來(lái)，共計發(fā)團14次，發(fā)送游客1416人次，車(chē)輛31輛，轉同行97人次，走訪(fǎng)同行30余家，達成協(xié)議協(xié)議景點(diǎn)40余家，策劃線(xiàn)路30余條，拜訪(fǎng)客戶(hù)70余家。
一、工作初始，摸索前行，多有不足，改進(jìn)提升。
1、建章立制，無(wú)規矩不成方圓。新部門(mén)缺少新的規章制度，在企劃處的幫助下雖然制定部門(mén)職責，崗位職責，但仍需要在工作中不斷完善相關(guān)規章制度。
2、沒(méi)有認真學(xué)習相關(guān)制度，在財務(wù)制度執行上存有漏洞，同時(shí)缺乏社會(huì )經(jīng)驗，在與客戶(hù)洽談業(yè)務(wù)時(shí)，輕信對方，私自為其墊付非業(yè)務(wù)款項，嚴重違反了財務(wù)制度，給公司造成了一定的經(jīng)濟損失。經(jīng)過(guò)此事后，加強財務(wù)制度學(xué)習，嚴格按照財務(wù)制度執行。該花的錢(qián)走好流程把好關(guān)，不該花的錢(qián)一分也不溜出去，錢(qián)袋子要捂的緊一點(diǎn)。
3、工作缺少計劃。人無(wú)遠慮必有近憂(yōu)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，計劃從一周，到半月，到一個(gè)月，這些都是短期的工作目標，中長(cháng)期的工作計劃，對中長(cháng)期的工作目標一直在思考、商討，但一直沒(méi)有確定下來(lái)，對將來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展缺乏定位，造成都是走一步看一步，缺少大方向，對未來(lái)的缺少定位。接下來(lái)首先要要制定短、中、長(cháng)期的工作目標，定好方向，加速向前。
4、宣傳不足。在公司領(lǐng)導和各處室幫助下，對旅游中心進(jìn)行宣傳起到一定的效果，但社會(huì )上對總站旅游知道的甚少。首先，要走出去，進(jìn)社區，走企業(yè)，訪(fǎng)同行，逐漸將總站旅游中心推出去，讓更多的人知道、了解總站旅游中心。其次，利用好站內現有資源宣傳，利用站內LED屏、服務(wù)臺擺臺，售票口等進(jìn)行宣傳。再在傳統宣傳的基礎上，不拉下網(wǎng)絡(luò )宣傳，通過(guò)總站微信、總站網(wǎng)站、旮旯論壇、58同城等網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行宣傳。
5、欠缺資料整理，對景點(diǎn)情況、景點(diǎn)聯(lián)系人、客戶(hù)資料、同行資料登記不及時(shí)。雖然按照發(fā)團情況進(jìn)行資料整理，但缺乏系統的詳細的資料整理，并且沒(méi)有形成回訪(fǎng)機制。通過(guò)回訪(fǎng)游客可以發(fā)現工作中的'不足，也可以對新活動(dòng)進(jìn)行宣傳，并且提高游客的忠實(shí)度。
6、安全工作不到位，經(jīng)過(guò)多次帶團，大部分游客都不接安全帶，游客在車(chē)輛行駛中有在過(guò)道穿行的現象，工作中沒(méi)有將安全責任放到首位來(lái)抓，同時(shí)也缺乏必要安全知識的宣傳。
7、服務(wù)，服務(wù)技巧有待提高，在帶團過(guò)程中對游客咨詢(xún)的過(guò)程中，出現了語(yǔ)言生硬，缺乏溝通技巧的情況，引起游客的不滿(mǎn)。沒(méi)有好的服務(wù)不可能帶動(dòng)好的效益，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，為游客提供方便、快捷、滿(mǎn)意的服務(wù)，從而增收創(chuàng )效。
二、圍繞“管理、營(yíng)銷(xiāo)、培訓、服務(wù)”要求，整裝待發(fā)，推陳出新，開(kāi)始新征程
1、學(xué)習，首先加強旅游相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，旅游知識是旅游工作的指導，工作中做到用章可循。其次，加強營(yíng)銷(xiāo)知識的學(xué)習，學(xué)習人與人之間的溝通技巧，
提高與客戶(hù)的溝通能力。同時(shí)，也要想站內各科室學(xué)習業(yè)務(wù)知識，掌握常用的線(xiàn)路、時(shí)間、票價(jià)等客運知識，貨運知識也要做相關(guān)的學(xué)習，在與客戶(hù)交流時(shí)進(jìn)行進(jìn)行推介。
2、合作，內部合作，加強與各處室的溝通，各處室員工自己或者介紹親戚朋友來(lái)旅行中心出游，一直對旅游中心幫助很大，并且一直在為旅游中心做著(zhù)宣傳工作，各處室就是旅游中心的娘家。外部合作，與同行做好合作，多到同行處進(jìn)行溝通，了解旅游市場(chǎng)的動(dòng)向，把握市場(chǎng)的情況，針對市場(chǎng)變化進(jìn)行相應的調整。與游客的合作，通過(guò)初次接觸的宣傳講解，讓游客了解到總站旅游中心的價(jià)優(yōu)質(zhì)好，到旅游過(guò)程中讓游客感受到合理的行程安排，服務(wù)的周到熱心，游客一次開(kāi)心的旅行會(huì )將喜悅的心情分享到身邊的親朋好友，這是對我們最好的宣傳。
與企業(yè)、機構、團隊的合作，與團隊合作是最好的營(yíng)銷(xiāo)方式，為團隊量身定做的私人定制線(xiàn)路，數量眾多的客源，一次成功的合作可以成就長(cháng)期的固定客戶(hù)。
3、走出去，走出去是為了更好的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)，去了解旅游市場(chǎng)的動(dòng)向，找準工作的重心，細分旅游市場(chǎng)，找準市場(chǎng)定位，找好營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)，開(kāi)拓不同旅游市場(chǎng)板塊。
經(jīng)過(guò)上半年的工作，旅游集散中心經(jīng)歷了從零開(kāi)始的過(guò)程，遇到了一些困難，也付出了一些努力，但這離工作目標還差很遠。下半年我們將提成自身水平，克服工作中的困難，開(kāi)拓新旅游市場(chǎng)，提高服務(wù)水平，將旅游集散中的工作上一個(gè)新的臺階。
2020年半年工作總結范文2
今年上半年，在局黨組的正確領(lǐng)導和全處工作人員的共同努力之下，我處各項工作按照年初部署穩步推進(jìn)，主要業(yè)務(wù)指標均實(shí)現了時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半的目標。
一、上半年工作情況
(一)目標任務(wù)完成情況
基金征繳：20xx年征繳任務(wù)數為11.85億元。上半年累計實(shí)征6.44億元，比去年同期增收了3100萬(wàn)，增長(cháng)了5%，完成全年任務(wù)數的54%。其中企業(yè)養老保險3.69億元、機關(guān)養老2155萬(wàn)元、失業(yè)保險4188萬(wàn)元、醫療保險1.67億元、工傷保險3744萬(wàn)元;因2014年上半年征繳收入中包括了2013年底基金預留的5600萬(wàn)，若剔除這一預留額，則今年上半年比去年同期增收了8700萬(wàn)元，增幅為16%。
20xx年財政征繳考核計獎封頂的任務(wù)數為13.63億元(15%的增幅)，今年上半年已收6.44億，加上去年底預留的6.05億元，累計12.49億元，占計獎任務(wù)數的91.6%，預計本月即可完成全年計獎考核任務(wù)(僅差1.14億)。
實(shí)地稽核：全年實(shí)地稽核計劃150家。上半年完成實(shí)地稽核85家，現已整改落實(shí)50家，書(shū)面告知4家，稽核新增2078人次，新增繳費基數0.52億元�；诵略鋈藬岛托略隼U費基數比去年同期(1326人次和3888萬(wàn)元)分別增長(cháng)了56.7%和33.7%，稽核新增繳費基數完成了全年任務(wù)數的65%。
擴面登記：20xx年本處擴面任務(wù)數為1.2萬(wàn)人次。上半年實(shí)際新增參保8799人(含稽核新增2078人次)，完成全年任務(wù)數的73.3%，比去年同期(7313人次)增加了1486人次，增長(cháng)了20%。
登記部完成擴面6995人次，占全年考核任務(wù)數(1.3萬(wàn)人次)的53.8%，其中，辦理新增單位71戶(hù)，新增參保2614人次;已參保單位新增險種45家、新增參保1138人次;承諾單位完成105家、新增參保3243人次(用人單位承諾年內辦理新增為1.27萬(wàn)人次)。
(二)主要工作
1、“雙審”規范優(yōu)質(zhì)高效。
今年雙審工作呈現如下幾個(gè)特點(diǎn):一是雙審方案出臺早，春節放假前就將方案、文件及所需資料全部備齊。二是通知快捷知曉面廣。充分利用了征繳QQ群這一平臺督促參保單位及時(shí)辦理雙審。三是申報手續和流程更加簡(jiǎn)化。申報文件、資料、表格上傳QQ群共享文件夾，供申報單位下載，有專(zhuān)人在QQ群負責咨詢(xún)解答;編印了雙審須知傳單;設立了服務(wù)接待前臺，專(zhuān)人解釋、引導。四是雙審工作有始有終。對部分未按規定申報的參保單位進(jìn)行清理，分別采取了暫停測算、直接遞增10%和按保底基數確定三種辦法進(jìn)行處理，各類(lèi)申報資料按時(shí)整理歸檔。五是效果明顯�，F場(chǎng)一次性申報核定辦結率高。主動(dòng)申報單位達到了1100家，創(chuàng )歷史最多申報單位記錄。參保單位對我處提供的方便快捷人性化服務(wù)反映良好。
2.全力推動(dòng)社保擴面。
一是組織推動(dòng)市城區擴面普查專(zhuān)項行動(dòng)的落實(shí)。通過(guò)廣泛地調查摸底，初步澄清了并擬定了市城區未參保單位名單，召開(kāi)了市城區擴面調度會(huì )，對擴面工作作了進(jìn)一步安排和部署。二是在已參保單位中挖潛擴面，一方面把參保險種單一、險種人數不一致單位列入了今年稽核重點(diǎn)對象;另一方面要求所有險種不全、人數不齊的單位在年初基數申報核定時(shí)作出逐步規范的承諾，并建立臺帳，跟蹤落實(shí)。
3.加強欠費催收。
一是將清欠工作列入本處全年工作重點(diǎn)，有任務(wù)指標和考核辦法;二是實(shí)行精準清欠，對欠費單位實(shí)行分類(lèi)管理。摸清欠費單位底子，劃片包干，責任到人，各責任人定期上門(mén)了解情況，督促繳費;三是對24家拖欠時(shí)間較長(cháng)、拖欠額較大企業(yè)，開(kāi)展了繳費能力稽核，下發(fā)催繳通知書(shū)。確無(wú)繳費能力的欠費大戶(hù)都按要求提交緩繳報告，制定清償計劃。上半年累計清欠約1200萬(wàn)元。云錦、常紡機、雙獅、楚天軸承等長(cháng)期欠費單位，今年來(lái)都己開(kāi)始繳納欠費，效果顯著(zhù)。
4.稽核突出整改實(shí)效。
和去年比較，今年實(shí)地稽核有如下三個(gè)特點(diǎn)：一是稽核對象側重參保人數較多的單位。今年稽核單位戶(hù)數雖比去年減少了50家，但今年稽核單位的總參保人數與去年計劃稽核的單位數基本持平;二是稽核單位完成進(jìn)度比去年要快，雖然今年僅有兩個(gè)稽核小組(去年有三個(gè)小組)，但今年已完成全年單位計劃數的56.6%，而去年同期僅占完成數的35.5%;三是稽核整改力度大，效果更加明顯，今年上半年核增繳費基數0.52億元，比去年同期增加0.13億元，增幅為33.7%。
今年實(shí)地稽核把握了三條原則：一是稽核從嚴。講究稽核程序，認真查清問(wèn)題，主動(dòng)宣傳社保政策，讓用人單位勞資負責人及法人代表知曉本單位存在的問(wèn)題，從而逐步規范用人單位參保繳費行為。已稽核的'85家單位中，沒(méi)有查出問(wèn)題的僅4家，也體現了稽核從嚴的原則;二是處理適度。效益好的單位，如果存在漏報人數和基數兩方面問(wèn)題，要求同時(shí)整改。對于困難企業(yè)，則側重于漏報人數問(wèn)題的整改，以基數換取更多人員參保;三是嚴守廉潔紀律規定，不接受任何吃請，公開(kāi)透明，不暗箱操作。
4月和6月，聯(lián)席會(huì )議召集人、聯(lián)席辦主任嚴海清局長(cháng)分別組織召開(kāi)了兩次聯(lián)席辦會(huì )議，討論研究了今年的稽核工作安排和上半年稽核單位問(wèn)題及整改情況。目前，市本級社會(huì )保險費統一稽核工作已步入正軌。
5.積極推進(jìn)區縣市五險統征工作。
一是對五險統征軟件作了進(jìn)一步的修改和完善，滿(mǎn)足了主要業(yè)務(wù)經(jīng)辦的基本要求。二是積極督促各區縣市安裝統一征繳系統軟件，組織業(yè)務(wù)培訓。目前全市各區縣市都己安裝系統，完成了各險種數據清理整合，除漢壽、津市、臨澧外，其他區縣的五險統征工作己開(kāi)始正式運行。
6.自身建設得到加強。
上半年組織5次工會(huì )活動(dòng)。開(kāi)展二期社保政策業(yè)務(wù)培訓。實(shí)行主要業(yè)務(wù)指標與工作經(jīng)費掛鉤的考核獎懲辦法，出臺了《市征繳處20xx年主要業(yè)務(wù)工作考核辦法》。加強了對窗口工作的監督管理，出臺了《20xx年度服務(wù)窗口及分管主任考核獎懲制度》，窗口內部開(kāi)展了按日考評計分和月度評先工作，在上級明查暗訪(fǎng)中沒(méi)有發(fā)生被曝光通報批評事件，在第二次5-6月份的局系統窗口考評中，本處與就業(yè)處和工保處窗口并列第一，并授予“流動(dòng)紅旗”。實(shí)施了嚴格的考勤管理。加強了工作調度和督查。在開(kāi)展三嚴三實(shí)教育活動(dòng)中，處支部從加強思想建設、規范工作秩序、嚴肅工作紀律等方面入手，進(jìn)一步強化隊伍建設，全力打造一支品行好、作風(fēng)正、紀律強的高素質(zhì)征繳“鐵軍”，為圓滿(mǎn)完成全年工作任務(wù)提供堅強的組織和紀律保證。
二、下半年主要工作
1、突出抓好社保擴面、征繳和稽核工作，確保全年任務(wù)的全面超額完成。
擴面工作的重點(diǎn)：一是按照局擴面調度會(huì )要求，深入xx經(jīng)開(kāi)區開(kāi)展對末參保單位的擴面專(zhuān)項行動(dòng)，與武陵區一道年底前完成規模企業(yè)新增參保200家以上;二是按省廳工作部署，指導協(xié)調督促區縣市做好全民參保登記工作;三是抓好參保單位新增險種人數的承諾兌現，承諾兌現率達到50%以上;四是做好全市擴面專(zhuān)項行動(dòng)的情況綜合匯總上報工作。
征繳工作的重點(diǎn)：一是繼續扎實(shí)抓好清欠工作，落實(shí)好局第16次會(huì )議紀實(shí)中有關(guān)24家欠費大戶(hù)的一些欠費清償措施，繼續開(kāi)展繳費能力稽核。對20xx年5月底前清理出的131家欠費5萬(wàn)元以上單位，按照現行辦法做好欠費確認和督促繳納工作，做到情況清楚、催收有力、效果明顯。二是委托銀行批扣單位有大幅度增加。三是繼續加強征繳QQ群和征繳博客的建設管理，組織開(kāi)展好征繳QQ群友活動(dòng)。
稽核工作的重點(diǎn)：一是完成對150家以上參保單位的實(shí)地稽核計劃。二是加大對有問(wèn)題單位整改督促的力度，將整改的險種從低費率低基數的工傷、失業(yè)保險轉到高費率高基數的養老保險上來(lái)。三是認真接待妥善處理好已參保單位中有關(guān)社會(huì )保險參保繳費的投訴工作。
2、繼續推行五險統征工作，著(zhù)力完善信息系統功能,力爭9月底以前所有區縣市按照市本級模式實(shí)現五險統征。
3、9月底前，制定出臺《xx市社會(huì )保險費統一征繳經(jīng)辦業(yè)務(wù)規程》和《xx市社會(huì )保險經(jīng)辦人員征繳業(yè)務(wù)服務(wù)規范準則》，規范全市五險統征業(yè)務(wù)經(jīng)辦和服務(wù)準則。
4、抓好隊伍、窗口和作風(fēng)三大建設，加強政策業(yè)務(wù)的學(xué)習培訓，著(zhù)力提高全處工作人員的整體素質(zhì)和社會(huì )形象。
2020年半年工作總結范文3
半年來(lái)的工作、學(xué)習和生活，我們取得了很多的成績(jì)，也得到了鍛煉和提高，可以說(shuō)受益非淺。主要得益于以下幾個(gè)方面：一是得益于公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和悉心關(guān)懷。首先，張衍祿主任身為領(lǐng)導，在各項工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊員樹(shù)立了榜樣，增添了干勁和信心；同時(shí)，張主任、李主任等領(lǐng)導曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識，使廣大隊員深受鼓舞；更重要的是每一次大的活動(dòng)，張主任等領(lǐng)導，都能親臨現場(chǎng)，組織指揮。
所有這一切，都是我們保安隊出色完成任務(wù)的重要的保證。二是得益于工作上的創(chuàng )新。我們是在揚州國際珠寶城從事保安工作的。商場(chǎng)的特點(diǎn)是：出口多，人員雜。怎樣預防公司的財產(chǎn)、人員受侵害，怎樣做好消防工作，自己怎樣把它做好就成了我不斷學(xué)習和怎樣改進(jìn)的目標。揚州國際珠寶城是一個(gè)國際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺，定位高端、規模宏偉，理念先進(jìn)，這就要求我們保安工作必須與時(shí)俱進(jìn)，不但要跟上，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面，先一步，快一拍，否則就會(huì )被動(dòng)，就會(huì )出問(wèn)題。
因此，我們在工作中，盡量不受習慣思維、習慣經(jīng)驗的干擾，從客觀(guān)實(shí)際出發(fā)，批判地接受新的思維，堅持不斷的創(chuàng )新，將創(chuàng )新作為做好工作的靈魂和動(dòng)力。首先是在工作內容上創(chuàng )新。
我們工作中，沒(méi)有停留在對隊員枯燥的制度要求和說(shuō)教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內心。當隊員生病，或遇到困難時(shí)，只要我們知道的，我們都會(huì )盡力關(guān)心和幫助的，只要我們能做到的，都會(huì )全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時(shí)去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時(shí)，在工作上幫助調班，好讓他安心養傷。當我們了解到隊員過(guò)生日時(shí)，都會(huì )提前為他們訂好蛋糕，并準時(shí)為他們舉行小型的生日宴會(huì )。這種人性化管理，不僅使受幫助者個(gè)人深受感動(dòng)，更使全體隊員都能感到溫暖，看到希望。
其次是思想觀(guān)念上的創(chuàng )新。我們采取典型事例的教育方法，全力引導隊員不斷地更新觀(guān)念。如在報紙上，在公司內部發(fā)生的一些典型的、有一定說(shuō)服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊員進(jìn)行學(xué)習，同時(shí)，引導他們多問(wèn)幾個(gè)“為什么？”，收到了事半功倍的效果。使大多數隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛(ài)業(yè)的方向轉變。
三是在工作方法上創(chuàng )新。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們在工作方法上不斷的`創(chuàng )新，使工作的方法從嚴肅向靈活；從單一向多樣；從會(huì )議講向正�；�；從說(shuō)教向談心，關(guān)愛(ài)轉變。這種有益的創(chuàng )新嘗試，事實(shí)證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺(jué)打消臨時(shí)觀(guān)念，樹(shù)立長(cháng)期作戰的思想，從而工作更安心、更用心。
三是得益于全體隊員的共同努力。我們的隊員大多數是來(lái)自部隊和警官學(xué)校，他們都不同程度地受過(guò)嚴格規范的軍事化訓練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無(wú)論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡(jiǎn)陋，工作任務(wù)多么艱巨，他們大家都能團結協(xié)作，共同拼搏，想方設法盡心盡力完成任務(wù)，其精神實(shí)在感人。
上半年我們之所以能在珠寶城大型活動(dòng)多、情況復雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項工作任務(wù)，全體隊員的共同努力功不可沒(méi)。這些都凝聚著(zhù)全體隊員的智慧和汗水。
三、存在的不足和今后的努力方向回顧半年來(lái)的工作，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現在：一是由于隊員來(lái)自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng )新和改進(jìn)；三是工作上還存在一些不如人意的地方。
所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。下半年及今后的工作要求將會(huì )更高，難度將會(huì )更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實(shí)，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng )新”，“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現“三個(gè)方面的滿(mǎn)意”。即：在思想觀(guān)念上再創(chuàng )新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng )新，在工作方法上再創(chuàng )新；在工作成績(jì)上再大提升，在自身形象上大提升；最后達到讓公司領(lǐng)導滿(mǎn)意，讓珠寶城領(lǐng)導滿(mǎn)意，不到、不妥、不對之外，懇請領(lǐng)導批評指正。
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