2017年醫院年終糾風(fēng)工作總結

　　認真貫徹落實(shí)中紀委三次全會(huì )和省、市紀委四次全會(huì )、市政府廉政工作會(huì )議和全市解決損害群眾利益突出問(wèn)題專(zhuān)項整治暨糾風(fēng)工作會(huì )議精神，我院以創(chuàng )建“群眾滿(mǎn)意醫院”為契機，將糾風(fēng)專(zhuān)項治理工作融入其中，具體做了以下幾方面的工作：

　　一、加強組織領(lǐng)導，健全組織機構，完善組織措施

　　為將糾風(fēng)專(zhuān)項治理工作落到實(shí)處，我院將強化“一把手”糾風(fēng)工作責任，加強醫德醫風(fēng)建設，規范醫療行為作為院長(cháng)的重要職責，建立了院長(cháng)一手抓醫院管理，一手抓醫德醫風(fēng)的“一崗雙責”制度，成立了由院長(cháng)任組長(cháng)，紀委書(shū)記、業(yè)務(wù)副院長(cháng)為副組長(cháng)、各分管副院長(cháng)為成員的醫院糾風(fēng)領(lǐng)導小組，下設辦公室作為專(zhuān)門(mén)的辦事機構，由各職能科室負責人共同參與糾風(fēng)專(zhuān)項治理工作的具體運作。制定了《糾風(fēng)專(zhuān)項治理實(shí)施方案》，把糾風(fēng)建設工作計劃，專(zhuān)項治理的目標任務(wù)的具體事項予以明確并落實(shí)到具體的科室和責任人，以確保糾風(fēng)專(zhuān)項治理工作不走過(guò)場(chǎng)，落到實(shí)處。

　　按照“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，我院堅持把行業(yè)管理和行風(fēng)建設緊密結合，做到日常工作與糾風(fēng)工作一起部署，一起監督檢查，一起考核落實(shí)。堅持做到每月對科室考核一次，對在行風(fēng)方面出現問(wèn)題的要扣除該科效益工資相應的分配系數;每年對所有醫務(wù)人員的醫德醫風(fēng)考評一次，對考評不合格者予以暫停其職稱(chēng)、職務(wù)晉升資格;對因行風(fēng)問(wèn)題被投訴者，一律予以1—12個(gè)月待崗的處罰，情節嚴重者可能受到除名的處罰。

　　二、以治理收受回扣、“紅包”以及“開(kāi)單提成”和亂收費等“熱點(diǎn)、難點(diǎn)”問(wèn)題為重點(diǎn)，規范收費行為，明令禁止收受回扣、“紅包”、“開(kāi)單提成”等有損群眾利益的行為發(fā)生。

　　為維護群眾的切身利益，我院堅持貫徹執行《全國醫療服務(wù)價(jià)格項目規范》，全院采用微機管理系統統一收費，嚴禁任何科室或個(gè)人以任何名目私自收費，并在收費大廳醒目位置將常規手術(shù)、檢查收費標準及常用藥品價(jià)格予以公示，使患能夠明明白白消費。同時(shí)，還在收費大廳設立了電腦觸摸屏，方便患者查詢(xún)。對住院病人實(shí)行“一日費用清單制”，并要求有關(guān)人員負有對清單解釋之責。在收費過(guò)程中，做到統一標準、統一收費，不分解收費項目，不提高收費標準，不自立收費項目。對新增的收費項目堅決做到先報物價(jià)部門(mén)審批后再予執行。

　　在藥品購銷(xiāo)中，與各供貨單位簽訂了責任狀，要求他們不派駐醫藥代表，不給回扣，不付“統方費”和“處方費”，對本院職工參與此類(lèi)活動(dòng)者，一律予以下崗處理。

　　在醫務(wù)活動(dòng)中，三令五申不準醫務(wù)人員利用職務(wù)之便，收受或索要患者及其親友的“紅包”、禮品和宴請，一經(jīng)發(fā)現，即予嚴懲不怠。

　　由于此項工作常抓不懈，至今未接到此案案件的舉報，醫德醫風(fēng)明顯好轉，群眾評價(jià)日益提升。

　　三、實(shí)行集中招標采購制度，不斷降低醫院運營(yíng)成本，盡最大能力讓利于民，服務(wù)社會(huì )。

　　嚴格執行國家有關(guān)藥品、醫用耗材、試劑、儀器設備、基建工程等項目的集中招標采購政策。在招標過(guò)程中，要求投標單位不得少于三家。招標工作過(guò)程始終必須有業(yè)務(wù)科室、分管院領(lǐng)導、紀檢監察、工會(huì )、財務(wù)、專(zhuān)家等方面的人員參與，并恪守“公平、公開(kāi)、公正”的原則，綜合“效價(jià)比”，最終經(jīng)集體討論、當場(chǎng)確定中標單位，杜絕了“暗箱”操作行為的發(fā)生。僅今年前10個(gè)月的集中招標采購便給醫院節約運營(yíng)成本上百萬(wàn)元，特別是藥品集中招標采購918.4萬(wàn)元，直接讓利患者608.5萬(wàn)元。醫院前10個(gè)月藥品收入只占醫院總收入的41.6%，處于全市各直屬醫院的前列。

　　四、開(kāi)展經(jīng)常性的、形式多樣的宣傳教育活動(dòng)努力造就一支醫德高尚，醫術(shù)高明，作風(fēng)正派、高素質(zhì)醫技隊伍。

　　我院一貫注重高素質(zhì)人才的培養，不僅在業(yè)務(wù)上有一套人才培養進(jìn)修計劃，而且對所有醫務(wù)人員有著(zhù)品德上的嚴格要求。經(jīng)過(guò)多年的反復實(shí)踐，我院在市衛生局《一次性投訴待崗制》的基礎上，結合我院實(shí)際，制定了一套細化和量化了的、操作性強的.《醫務(wù)人員違反醫德醫風(fēng)處罰細則》，經(jīng)過(guò)向全院職工征求意見(jiàn)、院長(cháng)辦公會(huì )集體討論，已通過(guò)并付諸實(shí)施。有效扼制了行業(yè)不正之風(fēng)的蔓延，取得了非常好的效果。

　　為保障各項規章制度的嚴肅性和持續性，我院每年對新進(jìn)人員都要經(jīng)過(guò)崗前培訓，內容涉及業(yè)務(wù)技術(shù)、醫德醫風(fēng)、法律知識、優(yōu)良傳統、規章制度等方面，使新進(jìn)人員工作未上崗，思想先上崗，嚴防新進(jìn)人員因不了解情況而誤涉“雷區”，從而做到了未雨綢繆，防患未然。

　　針對重點(diǎn)人員、重點(diǎn)部門(mén)，我院行風(fēng)辦采取了一些具有針對性的警示、教育措施、告誡我們的醫務(wù)人員恪守職業(yè)道德。如在醫生辦公室、藥房等地門(mén)口，張貼了“拒絕紅包”、“謝絕醫藥代表”、“抵制回扣”的宣傳牌，并公布了舉報電話(huà)，以起到警鐘常鳴、群眾監督的雙重效果。

　　為配合醫德醫風(fēng)教育，我院還經(jīng)常性地開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)。僅今年便先后開(kāi)展了“樹(shù)醫院新形象，展天使新風(fēng)采”和“假如我是病人換位思考”演講比賽，聘請了理論界專(zhuān)家舉辦“醫務(wù)人員職業(yè)道

　　德”和“樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)”主題講座。每月一期院辦《簡(jiǎn)報》，介紹發(fā)生在醫務(wù)人員身邊的好人好事、先進(jìn)人物和先進(jìn)事例，推薦產(chǎn)生了一名“市十大杰出青年”和一名“市十大杰出女性”，表彰了一批“巾幗建功立業(yè)”先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，涌現出一批優(yōu)秀黨員和黨務(wù)工作者，起到了先進(jìn)模范作用。

　　為強化行風(fēng)建設，我院向社會(huì )公布了十項服務(wù)承諾，并聘請了11名社會(huì )義務(wù)監督員。同時(shí)科室向醫院、個(gè)人向科室也分別作出六項承諾，承諾的內容重點(diǎn)都是放在不準收受“紅包”、回扣、開(kāi)單提成等有損群眾切身得益方面的內容，同時(shí)倡導臨床一線(xiàn)為病人服務(wù)，行政后勤為臨床一線(xiàn)服務(wù)的模式，以保障各種承諾能夠切實(shí)兌現對不兌現承諾的科室或個(gè)人，醫德醫風(fēng)考評一律予以否決。今年以來(lái)，全院醫護人員退回“紅包”1900元，上交800元，謝絕各種宴請和禮品數次，未做詳細統計。

　　五、加強醫院管理，建立和完善行之有效的行風(fēng)建設及糾風(fēng)工作制度，凈化就醫環(huán)境。

　　醫德醫風(fēng)考評是我院堅持多年來(lái)的一項極為嚴格的制度。每終，所有醫務(wù)人員都要求有否向病人索要“紅包”或收受病人貴重禮物;在醫療活動(dòng)中，有否收受“回扣費”、“介紹費”、“開(kāi)單費”;有否利用職務(wù)之便，開(kāi)具假證明、假檢查報告而謀取私利;有否對病人態(tài)度生硬，語(yǔ)言粗魯、推諉、拖延、甚至與病員爭吵等現象;有否利用病人名字開(kāi)搭車(chē)檢查、治療等;有否利用職務(wù)之便和收取病人應付或不應付的項目收費;有否假結扎、假引產(chǎn)、性別鑒定、擅自復通輸卵管等違反計劃生育行為;有否因服務(wù)態(tài)度差、責任心不強、無(wú)故脫崗造成差錯事故和重大醫療糾紛等八個(gè)考評項目及群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)情況和獎懲情況先行自我小結，再由科室、黨支部考評、最終由醫院紀檢監督部門(mén)作考評結論。對考評不格者，在評聘技術(shù)職稱(chēng)、晉級晉升工作中實(shí)行一票否決。

　　堅持醫療服務(wù)綜合信息公開(kāi)，充分尊重病人的知情權，選擇權和監督權，歡迎社會(huì )各界的監督，從而使病人對醫院增加了信任感，融洽了醫患關(guān)系，避免了不必要的爭執和糾紛。

　　為加強醫療質(zhì)量管理，醫院將每周三下午定為“醫務(wù)人員繼續教育日”，除了介紹業(yè)務(wù)新知識外，還把《執業(yè)醫師法》、《藥品管理法》、《護士管理辦法》和《醫療機構管理條例》等相關(guān)法律法規知識的傳授穿插其中，使廣大醫務(wù)人員在提高業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，學(xué)會(huì )運用法律武器保障病人和自己的合法權益，密切醫患關(guān)系。

　　在醫療服務(wù)中，堅持以人為本，以病人為中心，推行人性化服務(wù)模式。對危、急、重病開(kāi)放“綠色通道”，實(shí)行先看病，后收費，僅今年便為“三無(wú)”(無(wú)家屬、無(wú)身份、無(wú)錢(qián))病人墊付醫藥費98593萬(wàn)元，挽救12名。為全市特困戶(hù)減免醫藥費用6890.70元。推行“醫院花園化、病房賓館化”等人性化服務(wù)模式，對病人實(shí)行整體護理，對“三無(wú)”病人不歧視、不慢待。為病人提供免費茶水、針線(xiàn)、郵寄報告單等36項便民服務(wù)措施，極大方便了患者就診。

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