2017年聯(lián)通工作總結

　　聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作總結

　　回顧20xx年的工作，有辛勞有付出，有成績(jì)有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累。

　　聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶(hù)演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，是客戶(hù)認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹(shù)立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場(chǎng)信息與情報，更多的接收用戶(hù)的意見(jiàn)和反饋情況，現對20xx年工作總結如下：

　　自鑫波接管營(yíng)業(yè)廳以來(lái)，營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規范，工作效率漸趨提高，最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習的態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷(xiāo)售比去年同期增長(cháng)23.1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(cháng)15.3%，單裝寬帶比去年同比增長(cháng)5.7%，2G、3G單卡銷(xiāo)售也比去年同期有所增長(cháng)。整體來(lái)看，營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

　　當然，在得到一定成績(jì)的同時(shí)，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化，觀(guān)察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標還不能百分百完成，營(yíng)業(yè)人員對服務(wù)標準和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達到要求。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現象。綜上所述，我認為作為廳經(jīng)理的.我應看問(wèn)題要全面，不能聽(tīng)從個(gè)別同事的讒言，對個(gè)別問(wèn)題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮，查問(wèn)題所因，從根源抓起，多詢(xún)問(wèn)、多暗訪(fǎng)、多聽(tīng)取其他同事的建議，具體要求如下：

　　熱愛(ài)本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。

　　工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物;也可以結交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jì)，我們應該熱愛(ài)自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。

　　敢于管理，善于管理。

　　. 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)�負�?zhù)主持并督導營(yíng)業(yè)廳的工作，利用早班會(huì )對營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵，做到面對營(yíng)業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的，一年以來(lái)，通過(guò)說(shuō)、勸、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處，沒(méi)有出現大的過(guò)失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表?yè)P，不以物小而不為。

　　知指標，明任務(wù)，求發(fā)展。

　　隨著(zhù)集團公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)中心趨勢的推進(jìn)，營(yíng)業(yè)廳深感肩負的任務(wù)，在過(guò)去的一年每次早班會(huì )我都重復強調著(zhù)分到個(gè)人頭的上的各項任務(wù)和指標，使其了解這自己的業(yè)績(jì)，促使營(yíng)業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時(shí)總結經(jīng)驗與其他營(yíng)業(yè)員分享討論。

　　嚴格遵章守紀，維護企業(yè)信譽(yù)。

　　團結同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結友愛(ài)，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無(wú)人監督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí)，我要求必須按照首問(wèn)負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業(yè)信譽(yù)，做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責。

　　交通大街營(yíng)業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個(gè)生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自?xún)仍诘姆��?wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛(ài)心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶(hù)，以創(chuàng )建明星班組為目標，現對20xx年第二季度工作計劃如下：

　　第一，明確20xx年第二季度工作目標，實(shí)行“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績(jì)”，著(zhù)實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng )新思維，利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長(cháng)處，放開(kāi)去干，放心去干，做好營(yíng)業(yè)廳班長(cháng)的支撐，做到粗中有細，定期核查，保證營(yíng)業(yè)無(wú)投訴，業(yè)務(wù)無(wú)差錯。嚴懲違規，表彰先進(jìn)。使每個(gè)營(yíng)業(yè)員發(fā)揮自己的長(cháng)處。

　　第二，隨著(zhù)體驗式營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展，在新的環(huán)境中更加注重培養營(yíng)業(yè)員愛(ài)崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性、積極性，激勵奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，加強營(yíng)業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標，每天開(kāi)早班會(huì )落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內容，通報個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時(shí)常提醒自己的現階段與目標和計劃的差距。

　　第三，務(wù)實(shí)作風(fēng)，善于學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗，多與兄弟公司交流，尤其應與沙河等有先進(jìn)業(yè)績(jì)和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流，在學(xué)習的基礎上善于創(chuàng )新、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結，使管理模式、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。

　　第四，正如“一年之計在于春”，真正將“第二季度”任務(wù)指標重視起來(lái)，為一年的工作打下堅實(shí)基礎，將任務(wù)指標分配到個(gè)人，時(shí)常督促，每天通報個(gè)人發(fā)展情況，對個(gè)人的業(yè)績(jì)表現做到獎罰分明，鼓勵先進(jìn)，改善不足，班組內多交流，多學(xué)習，做到真正必須將分配的各項任務(wù)完成。

　　第五，對營(yíng)業(yè)廳內的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端，實(shí)行專(zhuān)人負責，及時(shí)上報相關(guān)使用情況和銷(xiāo)售數量，做到數字要準，設備運行正常營(yíng)業(yè)中要穩，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規可依，做到凡是營(yíng)業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準去化，我本人做到平時(shí)要查看，定期大檢查。對相關(guān)問(wèn)題不拖拉不邋遢及時(shí)處理，及時(shí)解決。

　　總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步。

　　聯(lián)通項目部工作總結范文

　　本人有幸于20xx年1月28進(jìn)入本公司，自從進(jìn)入公司后，在上級領(lǐng)導的關(guān)心與指導、在同事們的照顧和幫助下，個(gè)人能力也在不斷的提升和進(jìn)步，對倉庫管理的工作也積累了一定的工作經(jīng)驗。

　　現將聯(lián)通項目部卡件倉相關(guān)工作做如下報告：

　　一、按時(shí)完成上級領(lǐng)導下達的工作任務(wù);

　　二、對倉庫6S管理的實(shí)施也監督;

　　三、對實(shí)際工作中存在的問(wèn)題向上級領(lǐng)導反映，并提出切實(shí)可行的解決方案;

　　1、套卡的找取，在找卡單據相應位置上作順序標明(方便按順序分堆擺放及稽查工作)，相應位置上作儲位標明(方便填寫(xiě)物資標簽卡、及發(fā)現其他問(wèn)題后能以最快的速度把卡件歸位);

　　2、每項工作在相應單據上必須出現相應簽名(方便出現任何問(wèn)題能在第一時(shí)間找到相關(guān)責任人，以便盡快采取措施解決問(wèn)題);

　　3、吉祥號(手機靚號)按號段管理，并在分號段的基礎上，再按尾數相似按捆管理，每一號段對應一張物資標簽卡。例如：尾數2個(gè)8扎捆、尾數順子扎捆、尾數3個(gè)或3個(gè)以上的再分別扎捆，再按先2個(gè)8、后順子，最后尾數相同按順序從小到大排列(方便靚號的找取及新入倉靚號的上架);

　　4、后付費補卡、預付費補卡，靚號，按號段按130—131—132等從小到大順序有規律地排列;

　　5、根據倉庫物資在庫位的移動(dòng)頻繁特性，在物資標簽卡上標明，“庫移+儲位號”，能第一時(shí)間知道該物資移至哪里，該物資從哪里庫移而來(lái);

　　6、單據分類(lèi)管理，按找卡單、入庫單、登記儲位號單、郵政包裝單據等分類(lèi);

　　7、針對預付費補卡、后補費補卡身固有多而雜的特點(diǎn)，將不易出庫的物資全部打好封條進(jìn)行封存，在需要或正在出庫號段盒裝外標識“出”。(方便物資出庫及盤(pán)點(diǎn));

　　8、建議庫區物資按品種分類(lèi)責任分工，出現任何異常直接詢(xún)問(wèn)第一責任，方便快速解決問(wèn)題;

　　9、建議舊補卡、散卡、呆滯卡，進(jìn)行編號做出相應標志。(1)按找時(shí)對所找卡的序列號的要求，把有相同序列號的卡品集中放置在一起，并在盒裝外標號段及數量;(2)針對套卡散卡找卡特點(diǎn)，在按類(lèi)別集中放置盒內的基礎上，將盒子內分成幾個(gè)格子(用套卡包裝小盒子代替)，每個(gè)格子所放置物品在盒裝外按格子順序標識格子內所含物品;

　　四、和新同事一起探討關(guān)于倉庫管理的方法及技巧，并在一定情況下起帶頭作用;

　　五、主張并倡導任何關(guān)于倉庫管理內務(wù)工作上討論與實(shí)干并重，對每一項工作都要做出結論性總結，避免在下次做相同工作上犯類(lèi)似毛病;

　　六、管理倉庫日常工作。

　　第一、待辦工作

　　在倉庫工作，一定要養成善用時(shí)間的能力，把每天的工作事項正確地進(jìn)行分類(lèi)，分成：自己要做的事、上司交辦的事、答應別人的事、承諾部屬的事。確定好待處理工作的次序，再按照保證倉庫正確出入庫的基礎上，建立一個(gè)待處理工作文件夾，提醒自己及同事，認真做好每一天的`每一項工作。

　　1、每日找貨單據須放在“待辦工作”文件夾，以此提示當日工作。找貨完畢，等待稽查，稽查完畢，每項工作都要在單據上看到相關(guān)簽名(責任到人)。

　　2、備好貨的單據給聯(lián)通帳務(wù)員錄系統，錄完系統收回單據統一放在“單據管理盒”中。

　　3、待辦工作單據編號：年份+D+月份+日期; 例如：09D060024。

　　第二、物資的出庫

　　1、按帳務(wù)員下發(fā)出庫單找物資。

　　2、把所出庫物資分類(lèi)物資名稱(chēng)，抄寫(xiě)物資序列號到出庫單據上，確定數量及號段，然

　　后將所出庫物資交于帳務(wù)號處。

　　3、套卡的找取，倉管員按照出庫單找卡，按單上物資順序擺放，一段為一個(gè)小堆，一

　　切以方便稽查為前提擺放。有異�？�、測試號抽取的，要在所在卡品中補入對應抽取數量，并在找卡出庫單上標明對應抽取號、補入號。

　　4、套卡的稽查，稽查人員按照所需要稽查物資單據認真核對，具體方法應是：(1)

　　先看卡品盒裝正面六位數，再看盒裝背面。如稽查：0904769122100—2599段，我們先查看正面：122100，122200，122300，122400，122500;再查看背面09047，看看所查物資是不是全部是09047批次的，最后點(diǎn)數，看看是不是所稽查對應項目的數量。(2)、若遇物資廠(chǎng)家原包裝損壞或已經(jīng)開(kāi)啟，一定要確保物質(zhì)、數量、序列號都相對應。此類(lèi)情況在抽取靚號、測試號、異�？〞r(shí)表現較多。

　　5、倉庫其他物資出庫參考套卡的出庫。

　　6、出庫單據編號：年份+C+月份+日期; 例如：09C060024。

　　7、倉庫發(fā)料要以先進(jìn)先出的原則進(jìn)行發(fā)料，發(fā)料后，要及時(shí)按發(fā)料單登記帳冊。

　　8、倉庫在發(fā)料裝車(chē)前，倉管員要再次進(jìn)行確認數量、品名與出庫單是否一致性，檢查

　　物資外表有無(wú)損壞、污垢，封條是否完整，確定無(wú)誤后再與領(lǐng)貨方在視頻攝像下進(jìn)行交接。

　　第三、物資的入庫

　　1、要求固定來(lái)料方，提前一天通知我方，說(shuō)明所來(lái)料物資數量及類(lèi)別，最好對方能通過(guò)電子郵件發(fā)送一封來(lái)料明細(方便我方提前整理貨架，空出庫位等待所到物資的上架工作)。

　　2、廠(chǎng)家憑送貨單將物資放置物資待檢區，經(jīng)過(guò)倉庫主管、倉管員在視頻攝像頭下當面點(diǎn)清、驗收、簽字，方可入庫。

　　3、郵政入庫物資，按卡品類(lèi)別分堆，分堆時(shí)在按類(lèi)別的基礎上，按類(lèi)型編號大小順序由小到大擺放，數量大的類(lèi)別放置于拖板架上(方便用叉車(chē)移動(dòng))。

　　4、所入庫物資，要在正常出庫的基礎上，第一時(shí)間上排序上貨架，上完貨架，倉管要物資所上貨架的庫位負責(登記庫位，第一時(shí)間交于帳務(wù)員處)。

　　第四、物資的退庫

　　1、退庫單在攝像頭視頻范圍內當面點(diǎn)清實(shí)物，實(shí)物與退庫單據不一致的情況，第一時(shí)間咨詢(xún)聯(lián)通帳務(wù)員，經(jīng)過(guò)認可，在退庫單上注明所退庫明細。經(jīng)雙方認同，在簽名處簽名。

　　2、退庫單據歸類(lèi)放在一起(退庫文件夾)，按類(lèi)別月份依次排列。

　　3、退庫物資分類(lèi)別放置在退庫物資專(zhuān)用貨架。經(jīng)稽查核對無(wú)誤，放入所屬類(lèi)型儲位最上方，并做出相關(guān)標識，有必要的歸入所屬類(lèi)型卡品原盒裝內。

　　以上是我對聯(lián)通項目部卡件倉的工作總結，希望上級領(lǐng)導給予指導與監督，以便更好、更快提高工作效率，從而更好地服務(wù)于公司,取信于客戶(hù)。

【聯(lián)通工作總結】相關(guān)文章：

聯(lián)通工作總結06-19

聯(lián)通營(yíng)銷(xiāo)工作總結06-11

聯(lián)通客服工作總結10-11

聯(lián)通公司工作總結01-18

聯(lián)通個(gè)人的工作總結04-08

聯(lián)通維護工作總結05-24

愛(ài)我聯(lián)通、做自豪的聯(lián)通人05-19

聯(lián)通培訓工作總結范文05-08

聯(lián)通公司工作總結范文06-20

聯(lián)通公司部門(mén)工作總結06-21