對工作總結的評價(jià)
對工作總結的評價(jià)
我委自2010年4月以來(lái)，即按照市的要求全面深入地貫徹落實(shí)省、市四項制度工作會(huì )議精神，于2010年4月16日即以曲經(jīng)黨〔2010〕12號文件下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)**市經(jīng)委實(shí)施行政問(wèn)責辦法等四項制度的實(shí)施意見(jiàn)的通知》，繼而，又及時(shí)在《**日報》及經(jīng)委網(wǎng)站上向社會(huì )公布了我委服務(wù)承諾制暨限時(shí)辦結制的各項內容，并在實(shí)際工作中認真對待全面地履行了自己承諾的全部?jì)热�，現將九月份的情況匯報如下：
一、服務(wù)對象和社會(huì )公眾對我委服務(wù)質(zhì)量工作效率，服務(wù)態(tài)度等方面的反映情況。
自我委公布對社會(huì )的服務(wù)承諾之后，至今還未接到任何的舉報投訴電話(huà)和函件，在基層走訪(fǎng)調查了解中對我委從領(lǐng)導到各處室的反映較為良好，認為自開(kāi)展服務(wù)承諾活動(dòng)以來(lái)，辦事效率和服務(wù)質(zhì)量比以前有明顯提高，工作人員的服務(wù)態(tài)度也比以前有了明顯轉變
二、兌現服務(wù)承諾的基本情況，主要功能做法和成效
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通過(guò)執行服務(wù)承諾之后，機關(guān)作風(fēng)有了根本性的轉變，服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高，所屬各企（事）業(yè)單位對我委機關(guān)辦事的水平和質(zhì)量較以前有了更好更高的評價(jià)。
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我委機關(guān)各處室在制定和公布了服務(wù)承諾全部?jì)热葜�，均能按照承諾的事項嚴格做到，到目前為止沒(méi)有發(fā)現有違承諾的人和事。
�。ㄈ┰诼男蟹⻊�(wù)承諾中做到：
1、首問(wèn)服務(wù)。全委所有的首問(wèn)責任人在工作中均能做到熱情接待，耐心細致，使服務(wù)對象高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
2、即時(shí)服務(wù)。對符合規定，手續齊全的辦理事項做到隨到隨辦，當場(chǎng)辦結。
3、限時(shí)服務(wù)。對承諾過(guò)的有時(shí)限辦結規定的事項從未出現超限時(shí)辦結現象，都能做到在規定的時(shí)限內辦理完畢。
4、做到高效服務(wù)，對特殊情況的事項盡量做到特事特辦，急事急辦，對路遠的服務(wù)對象做到優(yōu)先辦理。
5、做到廉潔服務(wù)，在辦事中機關(guān)上下全體工作人員均能做到依法行政，廉潔奉公，從未發(fā)現有或現象發(fā)生。
6、做到熱情服務(wù)。全體機關(guān)工作人員在辦事中均能做到舉止端莊，談吐文明，禮貌待人，周到服務(wù)。
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在兌現服務(wù)承諾中我們的主要做法是：
一是建立健全了兌現服務(wù)承諾的長(cháng)效機制。我委在作出對社會(huì )的公開(kāi)承諾的同時(shí)，配合我委的軟環(huán)境建設制定了十幾項相應的監督保障制度和具體措施，從制度上對服務(wù)承諾給予了保障，對違反或不兌現服務(wù)承諾者有嚴格的獎懲措施。
二是定期檢查舉報情況，若發(fā)現有投訴舉報情況及時(shí)通報并將同時(shí)啟動(dòng)問(wèn)責措施。
三是在各種學(xué)習教育活動(dòng)中，開(kāi)會(huì )時(shí)經(jīng)常講，反復強調。
四是配合機關(guān)作風(fēng)建設同時(shí)抓落實(shí)。
五是把服務(wù)承諾制的執法兌現情況納入獎懲和年終考核范疇。
六是由委軟環(huán)境建設辦公室對執行兌現情況作定期和不定期檢查。
七是對服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)情況定時(shí)不定時(shí)地到基層服務(wù)對象中作走訪(fǎng)調查，及時(shí)掌握情況加以改進(jìn)。
三、存在的差距、問(wèn)題和原因
雖然我委嚴格執行了有關(guān)服務(wù)承諾的全部規章制度，并經(jīng)全委上下努力取得了較好的效果，但是離省委、、市委、市政府，特別是距社會(huì )、距服務(wù)對象的要求還是具有一定差距，也存在著(zhù)一些問(wèn)題。
問(wèn)題主要是機關(guān)長(cháng)期存在的作風(fēng)轉變問(wèn)題，一時(shí)還未能從根本上得到全新的轉變，還有待于進(jìn)一步加強；二是一部分機關(guān)工作人員一些政策法規的理解還不夠深刻和透徹，有的還認為一些事項的辦結時(shí)間本來(lái)有明文規定，而現有規定的最長(cháng)不允許超過(guò)3天，而認為怕事情辦得不夠嚴謹或過(guò)于倉促；三是由于我委辦公條件跟不上，有時(shí)辦起事來(lái)有一定困難。
四、改進(jìn)工作的具體辦法和措施
我委將在今后的工作中盡最大努力把服務(wù)承諾工作做得更好，盡量讓社會(huì )滿(mǎn)意，讓上級滿(mǎn)意。
�。ㄒ唬┰诜⻊�(wù)實(shí)踐中進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)，改進(jìn)工作方式方法。
�。ǘ┎粩嗤晟坪徒∪鞣N規章制度，做到用嚴格科學(xué)的規章制度管人管事。
�。ㄈ┻M(jìn)一步完善和健全監督機制，使我委的各工作環(huán)節，各干部職工、各處室的全部工作的全過(guò)程均置于有效科學(xué)的監督管理之下。
�。ㄋ模┐罅Ω纳妻k公條件和辦公設施，盡量做到以辦公現代化來(lái)促進(jìn)辦事的高效快捷。
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