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衛生院辦公室工作總結9篇
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。那么總結有什么格式呢？以下是小編精心整理的衛生院辦公室工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
衛生院辦公室工作總結1
告別了xx我們又迎來(lái)了新的一年，20xx年我們走過(guò)了不平凡的一年，20xx年人力資源部在各部門(mén)的關(guān)心幫助和密切配合下，強化服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，認真貫徹了“以人為本”的用人理念，立足穩步發(fā)展、持續發(fā)展的思路，開(kāi)展了一系列扎實(shí)有效的工作，為總結經(jīng)驗、發(fā)揚成績(jì)、找出差距、以利再戰，現將20xx年的工作總結如下：
回顧一年來(lái)的工作，按照年初制定的各項工作目標，我們主要是圍繞以下幾個(gè)方面抓了重點(diǎn)突破和具體落實(shí)：
一、為滿(mǎn)足醫院發(fā)展需要，重點(diǎn)加強了人才的引進(jìn)和梯隊的建設工作
堅持以人為本的用人理念，扎實(shí)做好人才的引進(jìn)和考察工作。作為醫療行業(yè)，各個(gè)崗位要求具都有專(zhuān)業(yè)比較性強、技術(shù)相對穩定的`工作人員，對此根據醫院情況，20xx年共引進(jìn)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員70余人，其他輔助人員40余人，其中主任醫師1人、博士后研究員1人、副主任醫師7人、主治醫師7人，臨床醫學(xué)大學(xué)畢業(yè)生10余人。
二、建章立制，規范員工行為
今年以來(lái)，根據醫院文化建設需要，起草并印刷了部分醫院?jiǎn)T工手冊，規范醫院制度管理，涉及到32個(gè)小項，對財務(wù)管理、人力資源管理、行政管理、醫療護理管理等做了明確的規定。并以此為突破口，重點(diǎn)要求以下三點(diǎn)：一是規范工作的基本要求，嚴格獎懲和紀律約束，使醫院?jiǎn)T工知道做到辦事有規定，不能破規矩——哪些能辦，哪些不能辦，應該怎么辦;哪些該說(shuō)，哪些不該說(shuō)，應該怎么說(shuō);二是干任何事情、執行任務(wù)都要有工作程序，不能亂了規定，三是加強對新進(jìn)員工的入院崗前院級教育，對應知應會(huì )等必修內容督促其強化學(xué)習。
三、加強醫療護理工作的評聘考試報名工作
為提升員工的職稱(chēng)水平，人力資源部門(mén)積極和臨沂市人事局、臨沂市衛生局局、羅莊區人事局、羅莊區衛生局等部門(mén)聯(lián)系，組織醫院符合條件的員工報名參加評審和考試，20xx年共考取執業(yè)醫師和執業(yè)助理醫師10余人，護師5人、護士20余人，為03-20xx年的護理人員報名辦理了護士初級資格證40余人，為臨床醫療工作人員報名辦理醫師資格證等30余人次，護士及護師等執業(yè)資格考試20余人次。
為了配合職稱(chēng)評聘，督促做好各層次員工的繼續醫學(xué)教育學(xué)習工作，為全院醫護人員報名參加由臨沂市人事局和衛生局組織的各類(lèi)必修課的學(xué)習工作。
四、做好員工的轉正定級、保險繳納工作以及檔案的人事代理協(xié)調、大中專(zhuān)畢業(yè)生和調動(dòng)來(lái)院人員落戶(hù)工作。
五、完成其他醫院安排的臨時(shí)性工作。
在實(shí)際工作中，距離醫院要求還存在一定差距，比如工作效率不高、服務(wù)意識還有很大差距、人才招聘和管理工作開(kāi)展不好、思想上比較容易麻痹等。
20xx年我們要認真履行好人力資源辦公室職責，開(kāi)拓創(chuàng )新，把我們的工作提高到一個(gè)新的水平，并努力做到如下幾點(diǎn)：
一、在人員招聘、新進(jìn)人員生活保障、日常工作等各方面，切實(shí)提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步樹(shù)立為臨床服務(wù)、從員工工作、生活急需開(kāi)始的理念;
二、進(jìn)一步開(kāi)源節流，降低各項人力資源辦公費用;
三、努力改善員工文化輿論環(huán)境，讓員工工作生活有一個(gè)比較舒適的環(huán)境和氛圍;
四、完成其他醫院安排的臨時(shí)性工作。
新的一年已經(jīng)到來(lái)，20xx年人力資源工作任重道遠，我將以更為飽滿(mǎn)的精神、扎實(shí)的作風(fēng)、規范的管理，知難而進(jìn)，使人力資源管理工作更上一層樓。
衛生院辦公室工作總結2
上半年來(lái)的工作還是非常不錯的，也提高了自己很多，在一點(diǎn)是非常的明確的，我也是希望能夠得到一個(gè)提高，我們辦公室的工作氣氛是非常好的，上半年來(lái)的工作當中我認為自己的進(jìn)步很多，辦公室的工作氣氛是非常好的，現在我也意識到了現在我需要做好哪些細節，在這一點(diǎn)上面是絕對不能夠忽視的，我也感覺(jué)這些經(jīng)歷是對自己最好的證明。
我也希望可以保持一個(gè)好的狀態(tài)，這半年的工作當中我遵守公司相關(guān)規定，對自己也是是非常的有信心，這一點(diǎn)是毋庸置疑的，上半年我也經(jīng)歷了很多，對自身能力也非常的看重，周?chē)鋵?shí)是有非常的同學(xué)都值得我去學(xué)習，這一點(diǎn)是非常的明確的，我的工作狀態(tài)一直非常高漲，在這一點(diǎn)上面是沒(méi)有絲毫質(zhì)疑的，通過(guò)這樣的方式，才能夠讓自己得到一個(gè)好的鍛煉，上半年來(lái)我也一直都非常認真，在我們辦公室整體的工作當中還是要做好相關(guān)的`準備工作，這些細節都是需要認真的去思考，在一些事情上面我都是應該保持優(yōu)秀，半年的工作當中，我也是非常的積極用心。
上半年的工作當中我一直都在提高自己的能力，能力是一個(gè)非常關(guān)鍵的東西，在這一點(diǎn)上面還是應該做的認真，在自己能力外圍之內把工作做的足夠好，我非常的渴望讓公司的同事們認可我，在這些細節上面絕對是不能夠忽視的，只有不斷的提高自己各個(gè)方面的能力才可以讓大家認可，做為辦公室的員工，平時(shí)還是非常忙的，在一些事情上面都做的非常細心，因為平時(shí)的工作是非常忙碌，我也有一些做的不好的地方，我也希望能夠在下一階段的工作當中讓自己的能力得到一個(gè)逐步的提高，協(xié)調配合其它部門(mén)的工作是我的職責，打造一個(gè)好的辦公室工作氣氛，也是我在努力的方向。
當然我清楚的意識到了過(guò)去半年來(lái)的一些做的不足的地方，作為一名辦公室的員工，我對這非常的在乎，我在執行能力上面還是比較欠缺的，過(guò)去半年來(lái)這些都是影響我的一個(gè)關(guān)鍵，在辦公室這里的工作肯定是不能夠讓自己的墮落下去的，這半年也是對自己最好的證明，我清楚的意識到了這一點(diǎn)，對于工作的理解也是比較片面，我會(huì )讓自己的繼續持續下去，保持一個(gè)端正的心態(tài)，我也會(huì )讓自己繼續持續做好工作。
衛生院辦公室工作總結3
今年以來(lái)，在辦公室主任的正確領(lǐng)導下，圓滿(mǎn)完成各項重要任務(wù)，辦公室整體素質(zhì)進(jìn)一步提高，辦公設備進(jìn)一步優(yōu)化，科室人員之間分工明確、有章可循、互相幫助，辦公心情得到極大改善�，F總結如下：
一、車(chē)輛調度。
上半年1—6月，車(chē)輛調度1386次，日均調度11次，隨車(chē)保養7次，車(chē)輛維護2次，協(xié)助主任制定《車(chē)輛管理規定》、《司機績(jì)效考核辦法》，實(shí)行了燃油控制措施，上半年醫院所有車(chē)輛共消耗汽油1.4萬(wàn)升，較去年同期減少8.3%。負責車(chē)輛燃油統計及司機公里補助6次。
二、衛生信息。
上半年，共撰寫(xiě)上報信息28篇，被局辦公室采用刊登16篇，前三個(gè)月市直醫院采用量列第三位，較去年同期上升11位。
三、會(huì )議接待。
負責會(huì )議接待共23次，大型會(huì )議6次、院周會(huì )17次，參與會(huì )場(chǎng)布置26次，簽到23次。
四、撰寫(xiě)公文。
上半年協(xié)助主任參與撰寫(xiě)院長(cháng)講話(huà)稿、致辭、總結共6篇。
五、院領(lǐng)導飲用水。
負責購買(mǎi)桶裝純凈水86桶，幫院領(lǐng)導換水81桶。
六、村衛生室督導。
負責督導鹿泉市14個(gè)鄉鎮、207個(gè)村衛生室標準化建設，其中新建143個(gè)、改建64個(gè)，第一批完成全部竣工，并全部入住使用，建設標準全市領(lǐng)先。上半年下鄉督導86天，完成3次全面復核督導。
衛生院辦公室工作總結4
鄉鎮衛生院是以公共衛生為主，綜合提供預防保健和基本醫療服務(wù)，并受區縣級衛生行政部門(mén)委托承擔公共衛生管理職能的集體制單位，是農村衛生工作的一個(gè)重要樞紐，而鄉鎮衛生院院長(cháng)則是這一樞紐的核心，對建設、管理和發(fā)展好鄉鎮衛生院起著(zhù)至關(guān)重要的作用，結合實(shí)際工作，談以下幾點(diǎn)工作體會(huì )：
一、抓管理，出效益，促發(fā)展
首先鄉鎮衛生院院長(cháng)要有一定的醫院管理水平和管理能力，對衛生院的全部醫療活動(dòng)進(jìn)行有計劃、有組織的協(xié)調、控制和運作，使診療的各個(gè)環(huán)節相互銜接，密切配合，使衛生院的人、財、物等各種因素合理安排、充分利用、高質(zhì)高效地完成診療疾病的任務(wù)，解決本鄉群眾的常見(jiàn)病、多發(fā)病的問(wèn)題，促使衛生院的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益穩步提高。-
其次，鄉鎮衛生院院長(cháng)要有公共衛生管理能力，他能夠面向本鄉群眾、綜合運用法律、行政、預防醫學(xué)技術(shù)、宣傳教育手段，動(dòng)員全鄉群眾共同參與消除與控制各類(lèi)傳染病及其相關(guān)因素，提高本鄉居民的健康水平。
另外，鄉鎮衛生院院長(cháng)要能夠很好地協(xié)調好衛生院與衛生局、鄉政府、疾控心、婦幼保健所的關(guān)系，協(xié)調好院內各科室之間、職工之間的關(guān)系，搞好與兄弟單位之間的橫向聯(lián)系，取長(cháng)補短、資源共享，其尤其要注重高層次的協(xié)調，以贏(yíng)得領(lǐng)導們對衛生院工作的支持，來(lái)促使本鄉衛生事業(yè)的良性發(fā)展。
二、專(zhuān)業(yè)過(guò)硬，熟知政策
鄉鎮衛生院是為當地居民提供基本醫療和預防保健的基層醫（）療機構，越是基層的領(lǐng)導越是要技術(shù)含量高，作為院長(cháng)，你必需具備預防醫學(xué)或臨床醫學(xué)方面的精湛技術(shù)能力，你的技術(shù)在職工有威信，便于衛生院的相關(guān)管理，你的技術(shù)在群眾有威望，更有利于以名醫打造名院來(lái)促進(jìn)衛生院的發(fā)展。另外，作為院長(cháng)，你必需熟悉地掌握國家關(guān)于農村衛生的相關(guān)政策和法規，敏銳地領(lǐng)悟新出臺的農村衛生政策，結合本鄉實(shí)際情況，融會(huì )貫通，才能制訂出能很好地促使本鄉衛生事業(yè)發(fā)展的工作方案。
三、解決實(shí)際問(wèn)題的工作能力-
農村衛生工作出現的困難和矛盾相當多，作為院長(cháng)，要善于抓住主要矛盾，要有全局意識，要從本鄉衛生事業(yè)發(fā)展是大局，本鄉經(jīng)濟建設是大局，本鄉人民的健康是大局來(lái)考慮問(wèn)題，安排工作要從這些大局出發(fā)，服務(wù)服從于這些大局，你的工作才不會(huì )因小失大。作為院長(cháng)，作為我，如何解決這一問(wèn)題是我工作的重之重，急之急，只要我解決好了這一問(wèn)題，使虧損嚴重、瀕于倒閉的衛生院重新走入正軌，煥發(fā)生機，門(mén)診收入穩步上升，防預、婦幼、公共衛生管理各項工作全面到位，相信一定能得到領(lǐng)導的認可，更能夠得到全鄉群眾的.好評。當然，作為院長(cháng)，不但需要處理好重要的工作和問(wèn)題，日常工作的小事處理得好不好，同樣是你能力的體現。作為鄉鎮衛生院院長(cháng)，必需先得講原則、講政治，比如在計劃免疫工作和突發(fā)性公共衛生事件的處理上，同時(shí)又得講感情，比如生活小事的處理，就得要會(huì )靈活處理，因為鄉鎮衛生院所面臨的各種事項錯綜復雜，作為院長(cháng)，你不能夠靈活處理，肯定是行不通的。
四、遵紀守法、品行廉潔
鄉鎮衛生院院長(cháng)雖說(shuō)不是個(gè)官，也不是公務(wù)員，但他手畢竟有一定的權力，亦有一定資金在他手掌管使用，加上如今社會(huì )上托人情、找關(guān)系的不少，所以院長(cháng)一定要經(jīng)得起人情關(guān)、權利關(guān)、金錢(qián)關(guān)、榮辱關(guān)的考驗，要抗得住誘惑，遵紀守法、秉公盡責、品行廉潔、艱苦奮斗，為了本鄉衛生事業(yè)的發(fā)展不計較個(gè)人的得失。
五、講求實(shí)效，創(chuàng )造業(yè)績(jì)
實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準。院長(cháng)的文憑再高，能力再強，方法再好，如果沒(méi)有在現實(shí)工作創(chuàng )造出良好的業(yè)績(jì)，就是“紙上談兵”，經(jīng)不起實(shí)踐的檢驗。作為鄉鎮衛生院院長(cháng)，在當前形勢下，要抓住以下幾個(gè)工作重點(diǎn)，創(chuàng )造出良好的業(yè)績(jì)。
1、全面推行鄉村衛生服務(wù)管理一體化
目前，鄉村醫生執業(yè)不規范，技術(shù)水平低，無(wú)菌操作不嚴，假劣藥品多，而鄉鎮無(wú)人管，區縣管不到位，衛生方針政策難落實(shí)，只有將鄉村兩級衛生機構集合起來(lái)，通過(guò)鄉村衛生一體化管理，來(lái)完善鄉村衛生服務(wù)體系，實(shí)行規范性的管理和運作才能促使本鄉衛生事業(yè)持久有序地發(fā)展。-
2、高度重視農村衛生隊伍的培養
目前，因為鄉鎮衛生院的條件差，待遇低，導致高水平的人才不愿來(lái)，來(lái)了也留不住。作為院長(cháng)要主動(dòng)積極參加培訓，提高業(yè)務(wù)水平、管理能力和綜合素質(zhì)，才能對職工的繼續教育和業(yè)務(wù)培訓起到帶頭作用，同時(shí)要將衛生隊伍培訓工作制度化，制訂年度計劃、長(cháng)遠規劃和獎懲制度，才能促使農村衛生隊伍的素質(zhì)不斷提高，保障農村衛生業(yè)的可持續性發(fā)展。
3、切實(shí)抓好農村公共衛生服務(wù)與管理
公共衛生是農村衛生工作的重點(diǎn)，是共央、國務(wù)院明確提出的，是受區縣衛生行政部門(mén)委托的管理職能，作為鄉鎮衛生醫院院長(cháng)，一定要親自抓，并落實(shí)到位，來(lái)確保衛生的社會(huì )效益和全鄉居民的安居環(huán)境。
4、花大力氣提高基本醫療質(zhì)量和水平
隨著(zhù)農村生活水平的不斷提高，居民對健康的重視，對醫療環(huán)境的要求也越來(lái)越高，作為鄉鎮衛生院院長(cháng)，要緊跟時(shí)代的步代，大力改造衛生院的硬件設施建改，抓好軟件（）人才配套建設，規范診療服務(wù)，
全面提升衛生院的醫療服務(wù)水準，來(lái)適應廣大群眾不斷提高的健康需求。
5、為新型農村合作醫療提供良好服務(wù)
目前，全國開(kāi)展了新型農村合作醫療試點(diǎn)，有效地緩解了農民看病難、看病貴的問(wèn)題，同時(shí)也為我們鄉鎮衛生院的建設和發(fā)展提供了新的機遇和挑戰，我們要響應國家政策，為新型農村合作醫療的開(kāi)展提供良好的服務(wù)。
總之，鄉鎮衛生院條件艱苦，設備簡(jiǎn)陋。醫務(wù)人員水平不高，人心不穩，作為鄉鎮衛生院院長(cháng)所面臨的壓力很大，困難很多，但我們一定要堅信黨的領(lǐng)導，積極學(xué)習，嚴格管理，樹(shù)立信心，開(kāi)拓創(chuàng )新，爭取政策的扶植，爭取各級領(lǐng)導的支持幫助，就一定能開(kāi)創(chuàng )我們農村衛生工作的新局面。
衛生院辦公室工作總結5
一、加強學(xué)習，不斷提高自己的政治水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)
作為一名中共黨員，本人在思想上始終與黨中央保持高度一致，擁護黨的領(lǐng)導，認真學(xué)習黨的十八屆三中全會(huì )報告，深刻領(lǐng)會(huì )“三個(gè)代表”重要思想的內涵，積極參加黨委組織開(kāi)展的各類(lèi)學(xué)習，注重不斷提高自身的政治素養與思想道德素質(zhì)，堅定對黨的信念，用正確的理論指導自己的行動(dòng)。尤其在今年開(kāi)展的黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，本人積極參加教育活動(dòng)的每階段活動(dòng)安排，認真記錄學(xué)習筆記，深刻思考撰寫(xiě)黨性分析報告，作為醫院先進(jìn)性教育活動(dòng)辦公室副主任，積極履行自己的職責，配合領(lǐng)導完成各階段的工作。
俗話(huà)說(shuō)：“肚里有知識，手中方法多”。自全面負責辦公室工作以后，新的工作職能要求我不斷地更新自己的知識，拓展自己的知識領(lǐng)域，提高自己辦事、處理、協(xié)調問(wèn)題的能力。業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)管理理論，不斷更新自己的知識結構，拓寬知識面，具備一定的學(xué)習力。通過(guò)學(xué)習《馬克思主義哲學(xué)》、《毛澤東思想概論》、《行政管理》、《公文寫(xiě)作》等理論知識以及醫療等政策、法規和條例等，逐步提升自己的綜合素質(zhì)。同時(shí)不僅從書(shū)本上吸取養分，還謙虛地向周?chē)碚撍礁�、業(yè)務(wù)能力強的同志學(xué)習，取人之長(cháng)，補己之短，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己。通過(guò)學(xué)習，開(kāi)闊了視野，拓寬了思路，進(jìn)一步提高了政治水平和駕馭實(shí)際工作能力。
二、求真務(wù)實(shí)，不斷開(kāi)創(chuàng )工作新局面
辦公室是一個(gè)綜合協(xié)調部門(mén)，工作繁雜、瑣碎，很多工作不可預測，也難以量化。要使辦公室工作真正實(shí)現規范、有序、高效，就必須要有一整套的工作體系作保障。兩年來(lái)，本人始終踐行“服務(wù)好領(lǐng)導、服務(wù)好部門(mén)、服務(wù)好職工”的工作理念，始終追求更高的工作效率，更優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，更順暢的運轉機制，更高昂的工作激情，在認真總結和繼承我院辦公室以往成功經(jīng)驗和優(yōu)良傳統的基礎上，結合不斷拓展的工作內容，結合兄弟單位辦公室工作的先進(jìn)理念，以積極、認真、誠懇的工作態(tài)度對待自己所從事的工作。特別是20xx年，在深化醫院管理年活動(dòng)中、“五個(gè)基本建設”和“創(chuàng )先爭優(yōu)”及“科學(xué)發(fā)展觀(guān)”活動(dòng)中本人充分發(fā)揮自己的組織、協(xié)調和服務(wù)職能，得到了醫院領(lǐng)導和其他部門(mén)、廣大干部職工的認可，并得到七方鎮人民政府落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)先進(jìn)個(gè)人。
(一)履行工作職責，深化服務(wù)職能。醫院辦公室的重要作用，特別是參謀助手作用是通過(guò)辦文、辦會(huì )、辦事的過(guò)程來(lái)體現的。辦文、辦會(huì )、辦事是辦公室最基本、最大量的工作，也是辦公室工作人員的重要基本功。關(guān)于辦文工作，兩年來(lái)，我院辦公室審核發(fā)出的各種文件有160多個(gè)，完成各類(lèi)工作計劃、工作總結、五年規劃以及各種會(huì )議材料、領(lǐng)導講話(huà)等20余篇，較為圓滿(mǎn)的完成了任務(wù)。關(guān)于辦事，認真落實(shí)做好醫院月工作計劃安排，落實(shí)安排總值班以及節假日的排班，對上級機關(guān)下發(fā)的各項通知、工作要求等，及時(shí)向領(lǐng)導匯報并傳達到相關(guān)職能科室和臨床一線(xiàn)科室，即時(shí)反饋各種信息，做到快捷實(shí)效，保證上下政令暢通。根據《醫院管理年評價(jià)指南》以及院辦公會(huì )要求，我們組織重新修訂了醫院工作人員職責和工作制度，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的認真細致工作，結合我院實(shí)際情況，對原有工作人員職責和工作制度進(jìn)行了增補和修訂，現初稿已打印完畢，待院辦公會(huì )通過(guò)后正式成冊印刷。
(二)規范工作程序，不斷創(chuàng )新工作機制。其他同志對辦公室的主要職能、工作程序、工作規范不是太熟悉，要履行好辦公室服務(wù)職能，必須依靠良好的工作機制。為了使有限的人力、物力發(fā)揮最大的效用，兩年來(lái)我們注重工作機制的建立和完善。首先是明確分工責任到人。根據醫院工作制度和辦公室工作人員職責，對辦公室工作進(jìn)行了明細分工，并制訂了各崗位的工作職責，建立了既有明確分工，又有密切協(xié)作的工作機制，并組織全體人員認真學(xué)習，在工作實(shí)踐中加強考核，從制度上保證了辦公室工作雖然龐雜，但能夠持續高效有序地運轉。進(jìn)一步完善了公章使用、紙張使用、復印機使用、請假等各種常規管理，充分體現了對事不對人的管理思想，各項工作井然有序。然后建立事務(wù)登記制度。對辦公室完成的各類(lèi)事務(wù)性工作實(shí)行登記制度，如車(chē)輛出車(chē)、文印工作、接待安排等。既記載了科室工作人員頁(yè)腳..頁(yè)眉.的工作量，又為成本核算工作積累一定的參考數據。
三、樹(shù)立人文化辦公形象，打造良好團隊精神
加強隊伍自身建設。深化服務(wù)職能，創(chuàng )新工作機制，最終靠的是素質(zhì)過(guò)硬的隊伍。兩年來(lái)在提高科室人員整體素質(zhì)上，抓了三個(gè)方面工作：
一抓人員的協(xié)調磨合與內部團結。辦公室人員，性格、能力各有差異，又各管一攤，各負其責，如何用其所長(cháng)，發(fā)揮個(gè)人和整體作用，是做好辦公室自身建設的首要任務(wù)，我們牢固樹(shù)立團結出戰斗力和一盤(pán)棋的思想，著(zhù)重抓好團結協(xié)作，以大局為重。通過(guò)談心方式不斷加強協(xié)調意識，促進(jìn)了團結，形成了合力，戰斗力、凝聚力不斷提升。
二抓文字表達能力。文字綜合水平的高低，直接關(guān)系到辦公室工作的質(zhì)量。文稿質(zhì)量要符合本醫院的實(shí)際，同時(shí)要能夠把握大局，突出重點(diǎn)。因此，在空余時(shí)間組織學(xué)習與辦公室工作相關(guān)的書(shū)籍，通過(guò)多學(xué)、多看、多思考、多積累，并及時(shí)向院領(lǐng)導請教，摸清領(lǐng)導意圖、思路。在院領(lǐng)導的幫助指導下，不斷提高寫(xiě)作能力。
三抓協(xié)調辦事能力。為不斷提高辦公室人員的辦事能力和效率，老同志以身作則、進(jìn)行傳幫帶，小至如何接聽(tīng)電話(huà)、請示報告，大到文稿的擬定、對外接待都對新同志言傳身教。
我們常說(shuō)兩句話(huà)，一句是：辦公室工作無(wú)小事，事事關(guān)形象；另一句是：每一天的工作都是新的。我們認為，只有經(jīng)過(guò)思考之后的工作才是令人欣賞的，所以我們鼓勵學(xué)習，倡導鉆研。辦公室人員注重學(xué)習，通過(guò)向領(lǐng)導、向同事、向書(shū)本，向網(wǎng)絡(luò )學(xué)，努力提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，保證了辦公室工作有序的進(jìn)行。
營(yíng)造團結協(xié)作氛圍。在加強自身建設的基礎上，我們與其他部門(mén)加強溝通，密切配合，互相支持，保證我院整體工作不出現紕漏。辦公室有一條工作原則，屬于辦公室的工作要完成，不屬于辦公室系列的工作其他系列找到了也要完成，不屬于辦公室的工作發(fā)現了問(wèn)頁(yè)腳..頁(yè)眉.題要說(shuō)話(huà)，要及時(shí)與其他系列溝通，不能讓工作出現真空。兩年來(lái)，辦公室與各科室保持了良好的關(guān)系，科室之間的溝通也非常順暢。今年涉及全院的大事多，如醫院管理年活動(dòng)的深化、“滿(mǎn)意杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)、“五個(gè)基本”建設、創(chuàng )先爭優(yōu)和科學(xué)發(fā)展觀(guān)工作等等，這些工作任務(wù)量大、工作繁重、責任重大、涉及面廣，為保證高質(zhì)量完成這些工作，辦公室全體成員積極參與，加班加點(diǎn)沒(méi)有怨言，愉快接受任務(wù)，迅速開(kāi)展工作，期間加班加點(diǎn)無(wú)數，圓滿(mǎn)完成各項任務(wù)，受到了領(lǐng)導的肯定和信任。
辦公室工作最大的`規律就是“無(wú)規律”、“不由自主”，一年到頭都忙忙碌碌，加班加點(diǎn)連軸轉，沒(méi)有腳踏實(shí)地的作風(fēng)，沒(méi)有無(wú)私奉獻的精神，真是難以勝任辦公室工作。甘于奉獻、誠實(shí)敬業(yè)是辦公室工作人員的必備人格素質(zhì)。幾年來(lái)，本人踏踏實(shí)實(shí)地做好上級領(lǐng)導交給的各項任務(wù)，不靠一時(shí)的熱情和沖動(dòng)，堅持每天從零開(kāi)始，以積極熱情地態(tài)度投入工作，只要工作需要，從不計較個(gè)人得失。20xx年本人年度考核為優(yōu)秀。
回顧幾年來(lái)的工作，如果說(shuō)做了一些工作，能順利完成各項任務(wù)，這主要與每位院領(lǐng)導的支持和認可分不開(kāi)的，與在座的每位同事的關(guān)心幫助分不開(kāi)，與辦公室全體人員的團結協(xié)作分不開(kāi)。但自己深知離各位領(lǐng)導的要求和同事們的期望還有很大的差距，主要表現在：一是政治理論學(xué)習雖有一定的進(jìn)步，但還沒(méi)有深度和廣度;二是事務(wù)性工作紛繁復雜，減少了調研機會(huì )，從而無(wú)法進(jìn)一步提高自己的工作能力;三是工作中還不夠大膽。
“知不足而奮進(jìn)是我的追求，行不止塑品德是我的目標”，在這里再次感謝醫院給我一個(gè)施展的平臺，懇請各位領(lǐng)導、同事提出意見(jiàn)，使我進(jìn)一步完善自己，本人也將以此述職為契機，虛心接受領(lǐng)導和同事們的批評和幫助，努力學(xué)習，勤奮工作，以?xún)?yōu)異的工作業(yè)績(jì)?yōu)獒t院的發(fā)展建設增添一份微薄之力。
衛生院辦公室工作總結6
今年上半年來(lái)，在各級領(lǐng)導的支持和培養下，使我不論在思想上還是工作方法上都有了很大的進(jìn)步，在對待和處理問(wèn)題上也逐步趨向全面化。針對上半年的情況，現將我上半年的思想、工作總結如下：
一、認真學(xué)習，努力提高
時(shí)代是在不斷發(fā)展變化的，我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應工作需要，的方式就是加強學(xué)習。我努力提高自己的理論，用正確的理論來(lái)指導自己的工作實(shí)踐，指導自己樹(shù)立堅定的信念，指導自己不斷改造自己的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。弄清工作的方向、目標和任務(wù)，緊跟時(shí)代潮流，努力學(xué)習與工作相關(guān)的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。通過(guò)學(xué)習，自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高。
二、腳踏實(shí)地，努力工作
辦公室是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的部門(mén)。作為辦公室一員肩負著(zhù)領(lǐng)導助手的重任，同時(shí)又要兼顧機關(guān)正常運轉的多能手，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是辦公室人員不可推卸的職責。
我牢固樹(shù)立了“辦公室無(wú)小事”的'思想，盡職盡責，努力工作。首先是熟悉本職業(yè)務(wù)，進(jìn)入角色。我工作的時(shí)間不太長(cháng)，對xx鎮的方方面面還缺乏應有的了解，而辦公室工作又涉及xx鎮整個(gè)工作的方方面面，所以我有針對性地加強了對鎮情的了解認識，通過(guò)自己能夠找到的一切資料，逐漸增進(jìn)自己對xx鎮的了解，使自己能夠做好工作。認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。做好辦公室工作，對全鎮工作的正常運轉起著(zhù)重要的作用，為此，無(wú)論是文書(shū)檔案工作還是后勤管理工作，自己都盡力做到給領(lǐng)導滿(mǎn)意。
對領(lǐng)導交辦的事項，認真對待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍;對職工要自己辦的事，只要是原則范圍內的，不做樣子、不�；^、不出難題。第三是注意形象。辦公室是鎮機關(guān)的窗口，所以無(wú)論是接個(gè)電話(huà)還是迎來(lái)送往，我時(shí)刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過(guò)失而影響到整個(gè)機關(guān)的形象。在各位領(lǐng)導的關(guān)心幫助下，在全體干部職工的理解支持下，通過(guò)辦公室全體工作人員的共同努力，整個(gè)辦公室工作井然有序地開(kāi)展，促進(jìn)了整個(gè)機關(guān)工作的正常開(kāi)展。
三、端正作風(fēng)，擺正位置
在工作中，我始終堅持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，認真做好工作。服從領(lǐng)導分工，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時(shí)間，做到自己的，自工作以來(lái)，沒(méi)有耽誤過(guò)任何領(lǐng)導職工交辦的任何事情。
在生活中，堅持正直、謙虛、樸實(shí)的生活作風(fēng)，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導，團結同志，平等相處，以誠待人，不趨炎附勢，也不欺上壓下，正確處理好與領(lǐng)導、同事相處的尺與度的關(guān)系，大事講原則，小事講風(fēng)格，自覺(jué)抵制腐朽思想的侵蝕。
總之，上半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習和不斷摸索，收獲很大，我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。
衛生院辦公室工作總結7
xx年上半年的工作已經(jīng)結束了，在半年的工作中，我可以說(shuō)是在極為順暢的工作環(huán)境下，認真努力的工作，做好自己的本職工作，在半年的時(shí)間里，我取得了很大的進(jìn)步，相信隨著(zhù)時(shí)間不斷的推移，我在今后的工作中，一定會(huì )做的更好。不過(guò)就現在看來(lái)，我做的還是不錯的，所以我將會(huì )在今后的工作中，繼續不斷的努力，做好自己!今年以來(lái)，在xx的正確領(lǐng)導下，我比較順利地完成了自己所擔負的各項工作，但還存在一些比如粗心的問(wèn)題，為了后半年更好地完成本職工作，現簡(jiǎn)單小結如下：
一、善請教，多匯報，常警示
辦公室工作頭緒多，既有分工，又有合作，要求標準高、時(shí)間緊、任務(wù)重，加之，發(fā)展形勢好、機遇好，辦公室人員一直比較緊張，所以加班加點(diǎn)那是常事，我從未有怨言，我能自覺(jué)做好每項工作，付出自己辛勤的汗水，無(wú)怨無(wú)悔。在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因為我到地方工作時(shí)間短，以前在部隊是搞干部工作，與現在工作雖然有聯(lián)系，但還有很多不一樣，特別是地方工作，那就相差更遠了，所以在工作中，我能充分發(fā)揮自己與街道領(lǐng)導接觸多的優(yōu)勢，主動(dòng)向領(lǐng)導請示，向領(lǐng)導學(xué)習工作方法和工作技巧，不斷填補自己做好地方工作方面經(jīng)驗不足的問(wèn)題，平時(shí)我能夠做到虛心向其他同志學(xué)習，汲取他們好的工作經(jīng)驗和方法，不斷思考自己的不足，改進(jìn)工作方式方法。三人行，必有吾師!我在向領(lǐng)導和同志們學(xué)習的時(shí)間，能及時(shí)向領(lǐng)導匯報工作，自覺(jué)接受領(lǐng)導和管理，主動(dòng)思考分析領(lǐng)導工作策略和工作決心，力爭將領(lǐng)導的決心通過(guò)自己的工作而體現在基層建設中、體現在地區經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )繁榮上。我認為無(wú)論工作工作能達到什么程度，都要多總結、多積累、我思考，特別是思考自己不足，就能不斷提高自己完成工作的質(zhì)量。尊重別人，就是尊重自己，不論上級、領(lǐng)導，還是同事或基層來(lái)辦事的同志，我都能熱情接待，從不放松對自身的要求，謙虛好學(xué)，誠以待人，無(wú)論大小事，都能盡心去做好，主動(dòng)為領(lǐng)導分擔憂(yōu)愁。平時(shí)按照機關(guān)工作標準和制度、要求，嚴格規范自己的言行舉止，尊敬領(lǐng)導、團結同志，時(shí)刻不放松對自己嚴格要求，誠信待人、坦蕩待人，常警示、常修正、求點(diǎn)滴，使自己能成為一名合格的基層干部。
二、講學(xué)習，強素質(zhì)，促工作
學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退!通過(guò)到地方工作以來(lái)的感覺(jué)，地方情況比部隊復雜得多，決人像部隊那么相對單純，要處理好，沒(méi)有孜孜不倦和持之以恒的學(xué)習精神，決跟不時(shí)代的要求，只有抓緊一切可利用的時(shí)間腳踏實(shí)地地學(xué)習，才能適應日趨激烈的競爭，勝任本職工作，否則，危機感、緊迫感隨時(shí)就可能變成現實(shí)，終究要被時(shí)代所淘汰。因此我重點(diǎn)結合個(gè)人擔負的全街道組織工作實(shí)際，系統學(xué)習了我黨的發(fā)展歷史，不斷提高自己的政治敏銳感，，不斷武裝自己的頭腦，提高個(gè)人綜合素質(zhì)和技能。并能在工作實(shí)際中，努力運用理論知識解決實(shí)踐問(wèn)題，提高自己為地區。
三、愛(ài)崗位，多思考，勤工作
自從到街道黨政辦工作以來(lái)，我深深地感觸到辦公室對每名工作人員的綜合素質(zhì)要求相當高，時(shí)刻要有統籌計劃協(xié)調完成工作的能力，是獨立工作與協(xié)調合作的結合，沒(méi)有獨立工作的個(gè)人能力不行，沒(méi)有與大家擰成一股繩的精神，也是很難完成上級賦予的各項工作任務(wù)。干好辦公室工作并不是一件容易的事情，想未完成好領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)，你就要時(shí)刻清楚自己的職責，按照分工，愛(ài)崗敬業(yè)，不越位，不離位、不超位，嚴格遵守機關(guān)紀律、日常制度和工作職責。只有把自己放低，超前思考，多向領(lǐng)導請示，誠信團結同志、一絲不茍，從小事做起，從點(diǎn)滴養成，夾著(zhù)尾巴做人，才能完成好本職工作，進(jìn)而創(chuàng )造性地開(kāi)展工作。
1、其它工作。按照街道領(lǐng)導和科室領(lǐng)導的安排，經(jīng)常加班加點(diǎn)，完成隨機性的工作，以及幫助其它科室完成文字材料方面的工作。對于科室安排的xx、下隊等工作任務(wù)，我都能積極主動(dòng)地想辦法去完成，只要組織需要、工作需要，都認認真真地去做好，沒(méi)有一次因為個(gè)人的原因而影響了工作，整體完成較好。
2、組織工作。我主要負責全街道xx個(gè)基層黨(總)支部組織協(xié)調、工作安排、督促檢查和發(fā)展黨員相關(guān)聯(lián)的文件起草，下情上傳、上情下達和領(lǐng)導講話(huà)稿的起草、信息上報、xx信息等文件近xx份，按時(shí)地完成了各項工作，保證了全街道工作的.正常進(jìn)行。按照年初制定的學(xué)習計劃，為街道黨工委中心學(xué)習組認真準備好學(xué)習資料和學(xué)習安排。在日常的工作中注意搜集、匯總、反饋及時(shí)上報各方面的意見(jiàn)、材料和相關(guān)信息，做好服務(wù)工作。通過(guò)半年工作實(shí)踐，使我綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提高，在完成工作整體質(zhì)量上和工作能力上得到了加強，而且全街道組織建設得到提高。
3、信息工作。主要負責xx信息的下發(fā)和街道信息的上報，我重視積累和收集，我能主動(dòng)同各科室聯(lián)系，主動(dòng)收集收集各種信息來(lái)源，力爭盡善盡美地將全街道的各項工作能及時(shí)準確地上報到區委、區政府及相關(guān)職能部門(mén)，上半年共上報各類(lèi)信息xx篇，在全區信息排名中始終能保持在前xx名，特別是對街道的大型活動(dòng)和工作，能及時(shí)上報到區委、區政府相關(guān)部門(mén)，受到上級肯定。同時(shí)，我在工作中重視積累，將各部門(mén)好的做法和優(yōu)秀經(jīng)驗及時(shí)加以整體，按照需要及時(shí)將其中一些東西上報，其余資料都能完整記錄下來(lái)，既提高自身素質(zhì)，又為今后此類(lèi)工作開(kāi)展積累了一定的工作經(jīng)驗和資料。
四、存在的不足和問(wèn)題
半年來(lái)，通過(guò)自己的努力和工作，完成了本職及其它領(lǐng)導交辦的工作，總體感覺(jué)還存在著(zhù)不少問(wèn)題和不足之處，有些是認識問(wèn)題、有些是工作問(wèn)題。主觀(guān)上，我總希望能通過(guò)自己的努力將工作做得更好，讓領(lǐng)導滿(mǎn)意、讓同志們滿(mǎn)意，但總是因為自己的粗心或努力不夠，工作總是很難達到盡善盡美，領(lǐng)導有看法、同志們有想法，自己也不滿(mǎn)意�？陀^(guān)上，辦公室工作是包羅萬(wàn)象，很難分得一清二楚，加之工作任務(wù)都是特別緊、留給自己完成工作的時(shí)間一般都特別少，加班加點(diǎn)那是家常便飯，但很難沒(méi)一點(diǎn)漏洞，所以會(huì )出現一些不應出現的問(wèn)題。有時(shí)還有個(gè)與同事之間溝通交流不夠問(wèn)題，有的時(shí)候不能得到同志們的認可，這些對自己的工作，在一定程度上對工作都造成了一定的影響，今后必需引起重視并加以克服。在完成工作方法上還需要更加扎實(shí)、更加細致，一絲不茍，提高工作質(zhì)量。在此我衷心地向街道領(lǐng)導和同志們在工作中的幫助和指導表示感謝和致敬，并就自己工作中的不足和缺點(diǎn)向領(lǐng)導和同志們表示真心的道歉，有不到之處請多指導、多原諒。
在不斷的時(shí)代進(jìn)步和辦公室工作中，我學(xué)會(huì )了很多。辦公室工作法則，辦公室為人處世原則，和同事之間的關(guān)系，我都是得到了很大的進(jìn)步，這些都是需要我持續不斷的努力的，相信自己一定能夠做好，這才是我一直以來(lái)不斷努力工作動(dòng)力的源泉。相信隨著(zhù)時(shí)間不斷地推移，我一定會(huì )做的更好的。有朝一日，我也可以在不斷的進(jìn)步中找到自己人生的價(jià)值!
衛生院辦公室工作總結8
20xx年，是深化醫藥衛生體制改革向縱深推進(jìn)的攻堅之年，也是全面實(shí)施“十二五”醫改規劃的關(guān)鍵一年。一年來(lái)，我院在上級主管部門(mén)的正確領(lǐng)導下、各有關(guān)部門(mén)的關(guān)心支持下，以黨的十八大精神為指導，以深化醫改為主線(xiàn)，圍繞“建設衛生強市”目標，團結帶領(lǐng)全體職工扎實(shí)工作，認真貫徹落實(shí)各項任務(wù)要求，取得了一定成效�，F將工作總結如下：
一、主要工作及成效
�。ㄒ唬﹫F結協(xié)作，業(yè)務(wù)收入穩步增長(cháng)
在全體職工的共同努力下，業(yè)務(wù)收入有了明顯增長(cháng)。
業(yè)務(wù)收入情況表（略）
20xx年業(yè)務(wù)總收入預計370.27萬(wàn)元，比20xx年284.44萬(wàn)元增加85.83萬(wàn)元，增長(cháng)了30%。
門(mén)診人數對比表（略）
住院人數對比表（略）
20xx年普通門(mén)診統籌補償4747人次，補償金額21.25 萬(wàn)元，住院補償200人次，補償金額46.59.11萬(wàn)元。
20xx年普通門(mén)診統籌補償16416人次，補償金額62.65 萬(wàn)元，住院補償255人次，補償金額30.63萬(wàn)元。
�。ǘ┘訌姽芾�，完善醫療服務(wù)就醫環(huán)境
一是繼續實(shí)施凈化、綠化、美化醫院環(huán)境，強化后勤保障工作，在狠抓衛生保潔工作的同時(shí)，積極開(kāi)展愛(ài)國衛生運動(dòng)，確保環(huán)境衛生、整潔、舒適；二是完善服務(wù)標識、更換陳舊、脫落的標識牌，規范就醫流程圖及消防安全疏散示意圖等標識；三是安裝門(mén)診預交金軟件，減少就醫群眾來(lái)回繳費、刷卡等候排隊時(shí)間，方便新農合患者門(mén)診結報補償報銷(xiāo)。
�。ㄈ┞鋵�(shí)制度，切實(shí)提高醫療服務(wù)質(zhì)量
結合《XX市基層醫療衛生機構管理年活動(dòng)實(shí)施方案》內容，按照“打基礎、促規范、重內涵、上水平”的總體要求，我院通過(guò)落實(shí)各項制度，完善規范各項工作，不斷提高管理水平和服務(wù)能力。一年來(lái)，無(wú)發(fā)生醫療事故。
1.明確任務(wù)，嚴格落實(shí)醫療質(zhì)量和醫療安全核心制度。按照“抓質(zhì)量、抓學(xué)習”兩手抓工作目標，制定學(xué)習計劃和一系列考核培訓制度，強化“三基”知識培訓和技能演練，并進(jìn)行理論知識考試、技能考核。
2.開(kāi)展自查，嚴格執行《抗菌藥物臨床應用指導原則》和《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》。積極開(kāi)展抗菌藥物應用專(zhuān)項整治活動(dòng)和病歷書(shū)寫(xiě)規范培訓，每季度進(jìn)行“大處方評價(jià)”，推進(jìn)實(shí)行臨床路徑，規范各種用藥，防止濫用抗生素，努力做到“五個(gè)合理”。
3.健全制度，充分調動(dòng)全院人力資源。針對原門(mén)急診、住院病房無(wú)臨床醫生值班現象，為確保門(mén)急診、住院病病人能夠得到及時(shí)診治，在護理部增設臨床醫生值班科室，并嚴格落實(shí)交接班制度，保證醫療安全。
�。ㄋ模⿵娀胧�，深入推進(jìn)行風(fēng)建設工作
1.明確目標任務(wù)要求，加強思想教育。深入推進(jìn)行風(fēng)評議工作是項惠民便民措施，對促進(jìn)醫院行風(fēng)建設，樹(shù)立醫院良好形象，具有一定的深遠影響。為讓全體人員充分認識到開(kāi)展“三改二推一評議”活動(dòng)和“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的'重要意義，我院通過(guò)召開(kāi)會(huì )議，進(jìn)行全員動(dòng)員，并做好宣傳、發(fā)動(dòng)、教育工作，通過(guò)讓人人掌握活動(dòng)內容和工作要求（與醫德醫風(fēng)檔案掛鉤），更加自覺(jué)主動(dòng)地參與到行風(fēng)建設活動(dòng)中來(lái)。
2.建立考評考核制度，完善檔案資料。根據醫院實(shí)際，將醫德醫風(fēng)考評細則進(jìn)一步細化，制定考核方案，每季度進(jìn)行一次考評，通過(guò)獎優(yōu)罰劣，營(yíng)造職工積極進(jìn)取，敬業(yè)向上的和諧氛圍。
3.落實(shí)財務(wù)管理制度，規范藥品采購。一是進(jìn)一步規范醫療用品、材料等物資采購管理制度，實(shí)行“先登記報批、后貨比三家”采購制度；二是嚴格執行國家基本藥物制度和有關(guān)藥品集中招標采購制度，落實(shí)藥品“零差價(jià)”政策和“雙十排名”制度，開(kāi)展用藥合理性分析，并予以公示，對目錄外藥品實(shí)行備案登記；三是繼續深入推進(jìn)醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂專(zhuān)項治理工作。
4.公開(kāi)醫療服務(wù)信息，接受社會(huì )監督。一是結合醫院院務(wù)公開(kāi)工作標準化建設要求，圍繞組織機構標準化、公開(kāi)內容標準化、公開(kāi)形式標準化、公開(kāi)時(shí)間標準化、公開(kāi)程序標準化、監督保障標準化等6個(gè)方面工作，充分利用宣傳欄、公開(kāi)欄、led顯示屏等方式在門(mén)診大廳、病房綜合樓等公開(kāi)場(chǎng)所，及時(shí)、全面公開(kāi)醫療服務(wù)項目、收費標準、藥品、耗材等價(jià)格和就診流程、科室分布等服務(wù)信息，主動(dòng)接受社會(huì )監督，實(shí)行費用清單查詢(xún)制，提高收費透明度；二是暢通群眾溝通訴求渠道，貫徹落實(shí)《醫院投訴管理辦法（試行）》，實(shí)行“首訴負責制”，指定辦公室為統一接受、處理投訴、反饋答復科室，并在門(mén)診大廳公布投訴地點(diǎn)、接待時(shí)間、聯(lián)系方式以及投訴電話(huà)。一年來(lái)，共接到投訴5人次，均得到現場(chǎng)妥善解決和口頭反饋答復。
�。ㄎ澹⿵娀逃�，推動(dòng)醫院文化建設
一是組織開(kāi)展學(xué)習《醫療機構醫務(wù)人員行為規范》系列活動(dòng),加強職工醫療行為規范教育，規范醫務(wù)人員服務(wù)行為，樹(shù)立和宣揚為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)、愛(ài)崗敬業(yè)精神；二是大力加強衛生行業(yè)文化建設，本著(zhù)“團結、奉獻、務(wù)實(shí)、創(chuàng )新”的服務(wù)理念，弘揚醫療衛生職業(yè)精神，激發(fā)廣大醫務(wù)人員社會(huì )責任感。
�。┰鷮�(shí)推進(jìn)基本公共衛生服務(wù)工作
一是領(lǐng)導重視，通過(guò)制定基本公共衛生服務(wù)考核標準和獎懲辦法，提振各項目人員工作積極性；二是調整充實(shí)基本公共衛生服務(wù)團隊，增強技術(shù)骨干力量，提升項目服務(wù)效率；三是制定工作例會(huì )制度，協(xié)調解決存在問(wèn)題，促進(jìn)各項目指標的落實(shí)，提高項目服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄆ撸├^續鞏固艾滋病綜合防治示范區工作
一是積極參與上級有關(guān)會(huì )議和活動(dòng)，組織開(kāi)展落實(shí)《XX市預防艾滋病和全民健康生活方式知識“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)村、進(jìn)公共場(chǎng)所”宣傳活動(dòng)方案》；二是協(xié)助做好重點(diǎn)人群監測、宣傳教育活動(dòng)，充分發(fā)揮XX市中小學(xué)生勞動(dòng)實(shí)踐教育基地作用，加強青少年防艾知識健康教育工作。
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一是在紫帽片區改建項目中，抽調5名重點(diǎn)科室人員參與征拆遷工作；二是加強人才隊伍學(xué)習培訓，選派2名醫務(wù)人員參加住院醫師規范化培訓，2名醫務(wù)人員分別被借調到金井、磁灶中心衛生院交流學(xué)習；三是繼續推進(jìn)鄉村一體化管理工作；四是配合鎮政府開(kāi)展計生工作，鞏固計生戶(hù)男性家屬生殖保健服務(wù)。
二、存在問(wèn)題和困難
�。ㄒ唬╇S著(zhù)紫帽片區拆遷項目工作的推進(jìn)，在往后的3～5年過(guò)渡期內，醫院的業(yè)務(wù)發(fā)展及人員穩定性將面臨新的挑戰，每年新增租賃費用給醫院正常運轉造成經(jīng)濟成本負擔。
�。ǘ┬略夯椖拷ㄔO面臨資金缺口問(wèn)題。
�。ㄈ┽t療安全仍存在隱患，院感工作有待進(jìn)一步加強。
�。ㄋ模┗竟残l生服務(wù)還存在薄弱環(huán)節，服務(wù)項目數量、質(zhì)量有待進(jìn)一步提升。
�。ㄎ澹┽t院內部管理水平有待提高，工作管理制度、工作規范有待進(jìn)一步完善。
三、主要工作安排
�。ㄒ唬┰鷮�(shí)做好基本公共衛生服務(wù)管理工作，一是進(jìn)一步提升、深化基本公共衛生服務(wù)內涵，重點(diǎn)是量化、健全績(jì)效考核管理制度，完善激勵辦法，提高人員工作積極性；二是建立全科醫生與居民簽約服務(wù)工作。
�。ǘ┳龊脴I(yè)務(wù)用房租賃工作，落實(shí)好過(guò)渡期間業(yè)務(wù)用房租賃、設計、裝修、搬遷安置等工作。
�。ㄈ┳ゾo辦理辦好新院基建項目有關(guān)手續，確保建設項目早日開(kāi)工建設。
�。ㄋ模┲�(zhù)力打造中醫理療科使其成為優(yōu)勢科室。
�。ㄎ澹┩晟朴媱澝庖叻⻊�(wù)規范化建設。
�。├^續做好與XX市中醫院協(xié)作聯(lián)動(dòng)工作。
衛生院辦公室工作總結9
在醫學(xué)不斷進(jìn)步的今天，同樣級別的醫院技術(shù)水平差異不大，服務(wù)就會(huì )成為患者選擇醫院的首要條件�？梢哉f(shuō)，服務(wù)是醫療市場(chǎng)競爭中一個(gè)十分重要的籌碼，發(fā)展和諧的醫患關(guān)系,提高醫院信譽(yù)度，提高醫院核心競爭力，就能贏(yíng)得廣大患者的信任和贊譽(yù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不是一句空話(huà)，它需要確確實(shí)實(shí)的行動(dòng)。這就要求工作中我們要善于換位思維，設身處地的去思考患者要什么?想什么?有何期望?滿(mǎn)意不滿(mǎn)意?比如交通停車(chē)方便嗎?掛號、劃價(jià)、付款、取藥快捷嗎?拍片檢查放心嗎?候診椅足夠嗎?飲水足夠嗎?電梯安全嗎?輸液室空氣如何?就診滿(mǎn)意嗎?護理好不好?病房安全舒適嗎?廁所有無(wú)異味?等等問(wèn)題。
醫療服務(wù)涉及很多方面、很多環(huán)節、很多人員，只要有一個(gè)方面或一個(gè)人員的服務(wù)的問(wèn)題，就會(huì )明顯影響病人的滿(mǎn)意度。另外，服務(wù)是無(wú)形的，病人無(wú)法對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接評價(jià)，但病人會(huì )用眼睛和用心去體驗。
在日常工作中，我們不可忽視任何一個(gè)問(wèn)題，我們要清楚病人需要的服務(wù)是全程全面的服務(wù)，朋友式的服務(wù)，富有感情的服務(wù)。我們應樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的思想，把它看成是一個(gè)戰略，是一種發(fā)展的武器;全院職工上努力一心從我做起、從現在做起;用心用情去做好每項工作;再有就是要順應時(shí)代進(jìn)步，不斷創(chuàng )新服務(wù)方法，不斷提高服務(wù)水平。
窗口是醫院工作的第一線(xiàn)，是所有患者來(lái)院就醫的必經(jīng)之路，統一體現了醫院的管理水平、醫療技術(shù)和服務(wù)水平，窗口工作人員在工作中代表的不僅是個(gè)人，更是整個(gè)醫院的形象。這樣的工作性質(zhì)決定了窗口工作人員要以飽滿(mǎn)的熱情，端正的工作態(tài)度，全心全意為患者服務(wù)，并且要做到業(yè)務(wù)熟悉，干活快速、嫻熟、不拖拉;態(tài)度和藹，有問(wèn)必答，解說(shuō)清楚;在工作中應與各個(gè)檢查部門(mén)和各診室醫務(wù)工作者及時(shí)溝通、密切配合，為各診室和各檢查部門(mén)醫務(wù)人員打好前站。
站在醫院服務(wù)的各個(gè)窗口，每天我們要面對許多形形色色的患者。有時(shí)患者會(huì )說(shuō)話(huà)啰嗦，有時(shí)會(huì )聽(tīng)不進(jìn)解釋?zhuān)�耍脾氣。這時(shí)我們就要明白他們其實(shí)就想早點(diǎn)看病，早點(diǎn)做檢查，早點(diǎn)拿結果，查清楚有沒(méi)有事情，嚴重不嚴重或是嚴重到什么程度，早點(diǎn)看好病。這就需要我們窗口工作者應具備良好的心理素質(zhì)，保持平和心態(tài)對待每一位患者，在具體工作中要有耐心、責任心、同情心，多一些理解和寬容，對患者的咨詢(xún)與提問(wèn)，力求解釋清楚，要準確告知患者各項檢查的要求和注意事項，及時(shí)告訴患者取結果的時(shí)間、地點(diǎn)，醫生開(kāi)據的藥物的使用方法等。有時(shí)我們多說(shuō)一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。
穿上白大衣，我們在患者眼里就是神圣的醫務(wù)工作者，患者在產(chǎn)生依賴(lài)感的同時(shí)也會(huì )對我們寄予很高的要求。
因此我們窗口醫務(wù)工作者必須樹(shù)立正確的服務(wù)觀(guān)念，端正服務(wù)態(tài)度，時(shí)刻把患者的需求放到首位，盡力去幫助患者，把服務(wù)意識融入自覺(jué)的行為，使我們的窗口更亮，讓患者更滿(mǎn)意!隨著(zhù)我院越來(lái)越快的發(fā)展，尤其是兒童醫院綜合大樓的逐漸竣工，就更要求我們每一位員工在自身素質(zhì)上有更大的提高，而我們的各個(gè)服務(wù)窗口在某種程度上代表醫院的.第一形象，是醫院與患者接觸時(shí)間最早，留給患者第一印象的地方，當然，也是各種矛盾相對集中的地方，服務(wù)窗口人員工作和服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到患者對醫院的滿(mǎn)意程度，就此我對醫院服務(wù)窗口提高服務(wù)質(zhì)量有幾點(diǎn)思考。
首先，要堅持文明服務(wù)，加強服務(wù)意識，堅持“以人為本服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，將服務(wù)習慣化、自覺(jué)化，患者到醫院看病，不僅僅是疾病需要得到治療，其心理上更需要得到安慰和滿(mǎn)足。
其次，要堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，著(zhù)裝整齊給人以端莊感，說(shuō)話(huà)和氣給人以親切感，辦事認真給人放心感，講文明用語(yǔ)要熱心，答疑解惑要細心，服務(wù)周到要耐心，微笑服務(wù)要真心!日常工作中注意調整好心態(tài)，以感恩的心態(tài)投入工作。對于情緒不好的患者，我們更應該保持冷靜的頭腦，耐心作好解釋?zhuān)畲笙薅鹊臐M(mǎn)足患者的需求，用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)博得患者的信任。
再次，明確責任，深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的和要求，以高度的責任感面對每一位患者，救死扶傷，為患者減輕病痛，促進(jìn)康復。不斷提升技能，努力訓練自我行為�？炭鄬W(xué)習專(zhuān)科業(yè)務(wù)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，為患者提供高質(zhì)量的醫療服務(wù)，幫助患者解決治療中的問(wèn)題，使患者及家屬滿(mǎn)意。
另外，注意整合最佳形象。與患者溝通時(shí)克服冷面孔，不能雙手抱胸前，背靠物體，或回避患者視線(xiàn)，讓患者感覺(jué)不被尊重。在與患者交談時(shí)，要專(zhuān)心聽(tīng)對方談話(huà)，正確解讀對方談話(huà)的含義，辯識對方的情緒，及時(shí)把握患者的心理情況，這不僅為我們的工作提供了信息，也讓對方覺(jué)得被尊重，為我們更好的交流奠定了基礎。學(xué)會(huì )溝通對于做好窗口服務(wù)是至關(guān)重要的，有兩種東西可以治病，一是語(yǔ)言，二是藥物，良好的語(yǔ)言是打開(kāi)心靈窗戶(hù)的鑰匙。在醫院窗口服務(wù)中，你對患者說(shuō)什么并不是最主要的，重要的是你對他怎么說(shuō)，服務(wù)中禁忌使用“我不能”、“我不知道”、“這不是我應該做的”等等，要使用安慰性、理解性、鼓勵性、體貼性、保護性語(yǔ)言，當我們不能滿(mǎn)足病人的需求時(shí)要使用委婉的語(yǔ)言說(shuō)明原因，使病人能夠正確理解，保持穩定的情緒。
最后，幾點(diǎn)小建議：醫院可以對窗口服務(wù)人員進(jìn)行禮儀的相關(guān)培訓，開(kāi)展一些活動(dòng)來(lái)提升醫院窗口標準化服務(wù)水平，可通過(guò)情景模擬開(kāi)展“窗口禮儀”競賽活動(dòng)，也可以用星級指數來(lái)評判窗口人員服務(wù)水平，比如安裝服務(wù)評價(jià)器，評價(jià)結果可以直接和評先及獎金掛鉤，這樣，可以讓每一位職工都感覺(jué)到以熱愛(ài)本職工作為榮。此外，還要加強部門(mén)之間的溝通與協(xié)作，要明確各部門(mén)的工作職責，制定各服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程;門(mén)衛、司機、行政職能、后勤等工勤人員也應可以象醫護人員一樣有工作制服并佩戴胸卡上崗;
加強醫院環(huán)境衛生的管理，從廁所的管理做起。為進(jìn)一步將基礎護理落實(shí)到位，完善優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我科預備將基礎護理服務(wù)量化實(shí)施，讓家屬參與監督過(guò)程;在住院期間恰逢患兒百天、半歲及周歲生日之時(shí)為患兒送上溫馨祝福，除口頭問(wèn)候外還可通過(guò)生日卡及病區飛播傳達祝福;改變以往只有護士長(cháng)、護士及家屬參與工休座談會(huì )的舊模式，讓醫生也參加每月一次的工休座談會(huì )，加強醫患溝通，同時(shí)由醫生為患者講解疾病治療相關(guān)知識。
相信只要我們牢固樹(shù)立了“以患者為中心”的指導思想，增強服務(wù)觀(guān)念，提升服務(wù)形象，不斷提高思想道德水平和業(yè)務(wù)能力，就能在全院范圍內營(yíng)造一種積極向上、和諧進(jìn)取的氛圍，為建設醫院更加輝煌的明天盡一份力!
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