衛生院辦公室工作總結（通用10篇）

　　時(shí)光在流逝，從不停歇，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧過(guò)去的工作，倍感充實(shí)，收獲良多，為此要做好工作總結。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編為大家收集的衛生院辦公室工作總結（通用10篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　衛生院辦公室工作總結 1

　　告別了xx我們又迎來(lái)了新的一年，20xx年我們走過(guò)了不平凡的一年，20xx年人力資源部在各部門(mén)的關(guān)心幫助和密切配合下，強化服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，認真貫徹了“以人為本”的用人理念，立足穩步發(fā)展、持續發(fā)展的思路，開(kāi)展了一系列扎實(shí)有效的工作，為總結經(jīng)驗、發(fā)揚成績(jì)、找出差距、以利再戰，現將20xx年的工作總結如下：

　　回顧一年來(lái)的工作，按照年初制定的各項工作目標，我們主要是圍繞以下幾個(gè)方面抓了重點(diǎn)突破和具體落實(shí)：

　　一、為滿(mǎn)足醫院發(fā)展需要，重點(diǎn)加強了人才的引進(jìn)和梯隊的建設工作

　　堅持以人為本的`用人理念，扎實(shí)做好人才的引進(jìn)和考察工作。作為醫療行業(yè)，各個(gè)崗位要求具都有專(zhuān)業(yè)比較性強、技術(shù)相對穩定的工作人員，對此根據醫院情況，20xx年共引進(jìn)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員70余人，其他輔助人員40余人，其中主任醫師1人、博士后研究員1人、副主任醫師7人、主治醫師7人，臨床醫學(xué)大學(xué)畢業(yè)生10余人。

　　二、建章立制，規范員工行為

　　今年以來(lái)，根據醫院文化建設需要，起草并印刷了部分醫院?jiǎn)T工手冊，規范醫院制度管理，涉及到32個(gè)小項，對財務(wù)管理、人力資源管理、行政管理、醫療護理管理等做了明確的規定。并以此為突破口，重點(diǎn)要求以下三點(diǎn)：

　　一是規范工作的基本要求，嚴格獎懲和紀律約束，使醫院?jiǎn)T工知道做到辦事有規定，不能破規矩——哪些能辦，哪些不能辦，應該怎么辦；哪些該說(shuō)，哪些不該說(shuō)，應該怎么說(shuō)；

　　二是干任何事情、執行任務(wù)都要有工作程序，不能亂了規定

　　三是加強對新進(jìn)員工的入院崗前院級教育，對應知應會(huì )等必修內容督促其強化學(xué)習。

　　三、加強醫療護理工作的評聘考試報名工作

　　為提升員工的職稱(chēng)水平，人力資源部門(mén)積極和臨沂市人事局、臨沂市衛生局局、羅莊區人事局、羅莊區衛生局等部門(mén)聯(lián)系，組織醫院符合條件的員工報名參加評審和考試，20xx年共考取執業(yè)醫師和執業(yè)助理醫師10余人，護師5人、護士20余人，為20xx—20xx年的護理人員報名辦理了護士初級資格證40余人，為臨床醫療工作人員報名辦理醫師資格證等30余人次，護士及護師等執業(yè)資格考試20余人次。

　　為了配合職稱(chēng)評聘，督促做好各層次員工的繼續醫學(xué)教育學(xué)習工作，為全院醫護人員報名參加由臨沂市人事局和衛生局組織的各類(lèi)必修課的學(xué)習工作。

　　四、做好員工的轉正定級、保險繳納工作以及檔案的人事代理協(xié)調、大中專(zhuān)畢業(yè)生和調動(dòng)來(lái)院人員落戶(hù)工作。

　　五、完成其他醫院安排的臨時(shí)性工作。

　　在實(shí)際工作中，距離醫院要求還存在一定差距，比如工作效率不高、服務(wù)意識還有很大差距、人才招聘和管理工作開(kāi)展不好、思想上比較容易麻痹等。

　　20xx年我們要認真履行好人力資源辦公室職責，開(kāi)拓創(chuàng )新，把我們的工作提高到一個(gè)新的水平，并努力做到如下幾點(diǎn)：

　　一、在人員招聘、新進(jìn)人員生活保障、日常工作等各方面，切實(shí)提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步樹(shù)立為臨床服務(wù)、從員工工作、生活急需開(kāi)始的理念；

　　二、進(jìn)一步開(kāi)源節流，降低各項人力資源辦公費用；

　　三、努力改善員工文化輿論環(huán)境，讓員工工作生活有一個(gè)比較舒適的環(huán)境和氛圍；

　　四、完成其他醫院安排的臨時(shí)性工作。

　　新的一年已經(jīng)到來(lái)，20xx年人力資源工作任重道遠，我將以更為飽滿(mǎn)的精神、扎實(shí)的作風(fēng)、規范的管理，知難而進(jìn)，使人力資源管理工作更上一層樓。

　　衛生院辦公室工作總結 2

　　20xx年，是深化醫藥衛生體制改革向縱深推進(jìn)的攻堅之年，也是全面實(shí)施“十二五”醫改規劃的關(guān)鍵一年。一年來(lái)，我院在上級主管部門(mén)的正確領(lǐng)導下、各有關(guān)部門(mén)的關(guān)心支持下，以黨的十八大精神為指導，以深化醫改為主線(xiàn)，圍繞“建設衛生強市”目標，團結帶領(lǐng)全體職工扎實(shí)工作，認真貫徹落實(shí)各項任務(wù)要求，取得了一定成效�，F將工作總結如下：

　　一、主要工作及成效

　�。ㄒ唬﹫F結協(xié)作，業(yè)務(wù)收入穩步增長(cháng)

　　在全體職工的共同努力下，業(yè)務(wù)收入有了明顯增長(cháng)。

　　業(yè)務(wù)收入情況表（略）

　　20xx年業(yè)務(wù)總收入預計370.27萬(wàn)元，比20xx年284.44萬(wàn)元增加85.83萬(wàn)元，增長(cháng)了30%。

　　門(mén)診人數對比表（略）

　　住院人數對比表（略）

　　20xx年普通門(mén)診統籌補償4747人次，補償金額21.25 萬(wàn)元，住院補償200人次，補償金額46.59萬(wàn)元。

　　20xx年普通門(mén)診統籌補償16416人次，補償金額62.65 萬(wàn)元，住院補償255人次，補償金額30.63萬(wàn)元。

　�。ǘ�）加強管理，完善醫療服務(wù)就醫環(huán)境

　　一是繼續實(shí)施凈化、綠化、美化醫院環(huán)境，強化后勤保障工作，在狠抓衛生保潔工作的'同時(shí)，積極開(kāi)展愛(ài)國衛生運動(dòng)，確保環(huán)境衛生、整潔、舒適；

　　二是完善服務(wù)標識、更換陳舊、脫落的標識牌，規范就醫流程圖及消防安全疏散示意圖等標識；

　　三是安裝門(mén)診預交金軟件，減少就醫群眾來(lái)回繳費、刷卡等候排隊時(shí)間，方便新農合患者門(mén)診結報補償報銷(xiāo)。

　�。ㄈ�）落實(shí)制度，切實(shí)提高醫療服務(wù)質(zhì)量

　　結合《xx市基層醫療衛生機構管理年活動(dòng)實(shí)施方案》內容，按照“打基礎、促規范、重內涵、上水平”的總體要求，我院通過(guò)落實(shí)各項制度，完善規范各項工作，不斷提高管理水平和服務(wù)能力。一年來(lái)，無(wú)發(fā)生醫療事故。

　　1、明確任務(wù)，嚴格落實(shí)醫療質(zhì)量和醫療安全核心制度。按照“抓質(zhì)量、抓學(xué)習”兩手抓工作目標，制定學(xué)習計劃和一系列考核培訓制度，強化“三基”知識培訓和技能演練，并進(jìn)行理論知識考試、技能考核。

　　2、開(kāi)展自查，嚴格執行《抗菌藥物臨床應用指導原則》和《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》。積極開(kāi)展抗菌藥物應用專(zhuān)項整治活動(dòng)和病歷書(shū)寫(xiě)規范培訓，每季度進(jìn)行“大處方評價(jià)”，推進(jìn)實(shí)行臨床路徑，規范各種用藥，防止濫用抗生素，努力做到“五個(gè)合理”。

　　3、健全制度，充分調動(dòng)全院人力資源。針對原門(mén)急診、住院病房無(wú)臨床醫生值班現象，為確保門(mén)急診、住院病病人能夠得到及時(shí)診治，在護理部增設臨床醫生值班科室，并嚴格落實(shí)交接班制度，保證醫療安全。

　�。ㄋ模�強化措施，深入推進(jìn)行風(fēng)建設工作

　　1、明確目標任務(wù)要求，加強思想教育。深入推進(jìn)行風(fēng)評議工作是項惠民便民措施，對促進(jìn)醫院行風(fēng)建設，樹(shù)立醫院良好形象，具有一定的深遠影響。為讓全體人員充分認識到開(kāi)展“三改二推一評議”活動(dòng)和“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的重要意義，我院通過(guò)召開(kāi)會(huì )議，進(jìn)行全員動(dòng)員，并做好宣傳、發(fā)動(dòng)、教育工作，通過(guò)讓人人掌握活動(dòng)內容和工作要求（與醫德醫風(fēng)檔案掛鉤），更加自覺(jué)主動(dòng)地參與到行風(fēng)建設活動(dòng)中來(lái)。

　　2、建立考評考核制度，完善檔案資料。根據醫院實(shí)際，將醫德醫風(fēng)考評細則進(jìn)一步細化，制定考核方案，每季度進(jìn)行一次考評，通過(guò)獎優(yōu)罰劣，營(yíng)造職工積極進(jìn)取，敬業(yè)向上的和諧氛圍。

　　3、落實(shí)財務(wù)管理制度，規范藥品采購。

　　一是進(jìn)一步規范醫療用品、材料等物資采購管理制度，實(shí)行“先登記報批、后貨比三家”采購制度；

　　二是嚴格執行國家基本藥物制度和有關(guān)藥品集中招標采購制度，落實(shí)藥品“零差價(jià)”政策和“雙十排名”制度，開(kāi)展用藥合理性分析，并予以公示，對目錄外藥品實(shí)行備案登記；

　　三是繼續深入推進(jìn)醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂專(zhuān)項治理工作。

　　4、公開(kāi)醫療服務(wù)信息，接受社會(huì )監督。

　　一是結合醫院院務(wù)公開(kāi)工作標準化建設要求，圍繞組織機構標準化、公開(kāi)內容標準化、公開(kāi)形式標準化、公開(kāi)時(shí)間標準化、公開(kāi)程序標準化、監督保障標準化等6個(gè)方面工作，充分利用宣傳欄、公開(kāi)欄、led顯示屏等方式在門(mén)診大廳、病房綜合樓等公開(kāi)場(chǎng)所，及時(shí)、全面公開(kāi)醫療服務(wù)項目、收費標準、藥品、耗材等價(jià)格和就診流程、科室分布等服務(wù)信息，主動(dòng)接受社會(huì )監督，實(shí)行費用清單查詢(xún)制，提高收費透明度；

　　二是暢通群眾溝通訴求渠道，貫徹落實(shí)《醫院投訴管理辦法（試行）》，實(shí)行“首訴負責制”，指定辦公室為統一接受、處理投訴、反饋答復科室，并在門(mén)診大廳公布投訴地點(diǎn)、接待時(shí)間、聯(lián)系方式以及投訴電話(huà)。一年來(lái)，共接到投訴5人次，均得到現場(chǎng)妥善解決和口頭反饋答復。

　�。ㄎ澹�強化教育，推動(dòng)醫院文化建設

　　一是組織開(kāi)展學(xué)習《醫療機構醫務(wù)人員行為規范》系列活動(dòng)，加強職工醫療行為規范教育，規范醫務(wù)人員服務(wù)行為，樹(shù)立和宣揚為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)、愛(ài)崗敬業(yè)精神；

　　二是大力加強衛生行業(yè)文化建設，本著(zhù)“團結、奉獻、務(wù)實(shí)、創(chuàng )新”的服務(wù)理念，弘揚醫療衛生職業(yè)精神，激發(fā)廣大醫務(wù)人員社會(huì )責任感。

　�。�六）扎實(shí)推進(jìn)基本公共衛生服務(wù)工作

　　一是領(lǐng)導重視，通過(guò)制定基本公共衛生服務(wù)考核標準和獎懲辦法，提振各項目人員工作積極性；

　　二是調整充實(shí)基本公共衛生服務(wù)團隊，增強技術(shù)骨干力量，提升項目服務(wù)效率；

　　三是制定工作例會(huì )制度，協(xié)調解決存在問(wèn)題，促進(jìn)各項目指標的落實(shí)，提高項目服務(wù)質(zhì)量。

　�。ㄆ撸├^續鞏固艾滋病綜合防治示范區工作

　　一是積極參與上級有關(guān)會(huì )議和活動(dòng)，組織開(kāi)展落實(shí)《xx市預防艾滋病和全民健康生活方式知識“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)村、進(jìn)公共場(chǎng)所”宣傳活動(dòng)方案》；

　　二是協(xié)助做好重點(diǎn)人群監測、宣傳教育活動(dòng)，充分發(fā)揮xx市中小學(xué)生勞動(dòng)實(shí)踐教育基地作用，加強青少年防艾知識健康教育工作。

　�。ò耍┢渌�方面工作

　　一是在紫帽片區改建項目中，抽調5名重點(diǎn)科室人員參與征拆遷工作；

　　二是加強人才隊伍學(xué)習培訓，選派2名醫務(wù)人員參加住院醫師規范化培訓，2名醫務(wù)人員分別被借調到金井、磁灶中心衛生院交流學(xué)習；

　　三是繼續推進(jìn)鄉村一體化管理工作；

　　四是配合鎮政府開(kāi)展計生工作，鞏固計生戶(hù)男性家屬生殖保健服務(wù)。

　　二、存在問(wèn)題和困難

　�。ㄒ唬╇S著(zhù)紫帽片區拆遷項目工作的推進(jìn)，在往后的3～5年過(guò)渡期內，醫院的業(yè)務(wù)發(fā)展及人員穩定性將面臨新的挑戰，每年新增租賃費用給醫院正常運轉造成經(jīng)濟成本負擔。

　�。ǘ�）新院基建項目建設面臨資金缺口問(wèn)題。

　�。ㄈ�）醫療安全仍存在隱患，院感工作有待進(jìn)一步加強。

　�。ㄋ模┗�本公共衛生服務(wù)還存在薄弱環(huán)節，服務(wù)項目數量、質(zhì)量有待進(jìn)一步提升。

　�。ㄎ澹┽t院內部管理水平有待提高，工作管理制度、工作規范有待進(jìn)一步完善。

　　三、主要工作安排

　�。ㄒ唬┰鷮�(shí)做好基本公共衛生服務(wù)管理工作，一是進(jìn)一步提升、深化基本公共衛生服務(wù)內涵，重點(diǎn)是量化、健全績(jì)效考核管理制度，完善激勵辦法，提高人員工作積極性；

　　二是建立全科醫生與居民簽約服務(wù)工作。

　�。ǘ�）做好業(yè)務(wù)用房租賃工作，落實(shí)好過(guò)渡期間業(yè)務(wù)用房租賃、設計、裝修、搬遷安置等工作。

　�。ㄈ�）抓緊辦理辦好新院基建項目有關(guān)手續，確保建設項目早日開(kāi)工建設。

　�。ㄋ模┲�(zhù)力打造中醫理療科使其成為優(yōu)勢科室。

　�。ㄎ澹┩晟朴媱澝庖叻�務(wù)規范化建設。

　�。�六）繼續做好與xx市中醫院協(xié)作聯(lián)動(dòng)工作。

　　衛生院辦公室工作總結 3

　　在醫學(xué)不斷進(jìn)步的今天，同樣級別的醫院技術(shù)水平差異不大，服務(wù)就會(huì )成為患者選擇醫院的首要條件�？梢哉f(shuō)，服務(wù)是醫療市場(chǎng)競爭中一個(gè)十分重要的籌碼，發(fā)展和諧的醫患關(guān)系，提高醫院信譽(yù)度，提高醫院核心競爭力，就能贏(yíng)得廣大患者的信任和贊譽(yù)。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不是一句空話(huà)，它需要確確實(shí)實(shí)的行動(dòng)。這就要求工作中我們要善于換位思維，設身處地的去思考患者要什么？想什么？有何期望？滿(mǎn)意不滿(mǎn)意？比如交通停車(chē)方便嗎？掛號、劃價(jià)、付款、取藥快捷嗎？拍片檢查放心嗎？候診椅足夠嗎？飲水足夠嗎？電梯安全嗎？輸液室空氣如何？就診滿(mǎn)意嗎？護理好不好？病房安全舒適嗎？廁所有無(wú)異味？等等問(wèn)題。

　　醫療服務(wù)涉及很多方面、很多環(huán)節、很多人員，只要有一個(gè)方面或一個(gè)人員的服務(wù)的問(wèn)題，就會(huì )明顯影響病人的滿(mǎn)意度。另外，服務(wù)是無(wú)形的，病人無(wú)法對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接評價(jià)，但病人會(huì )用眼睛和用心去體驗。

　　在日常工作中，我們不可忽視任何一個(gè)問(wèn)題，我們要清楚病人需要的服務(wù)是全程全面的服務(wù)，朋友式的服務(wù)，富有感情的服務(wù)。我們應樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的思想，把它看成是一個(gè)戰略，是一種發(fā)展的武器；全院職工上努力一心從我做起、從現在做起；用心用情去做好每項工作；再有就是要順應時(shí)代進(jìn)步，不斷創(chuàng )新服務(wù)方法，不斷提高服務(wù)水平。

　　窗口是醫院工作的第一線(xiàn)，是所有患者來(lái)院就醫的必經(jīng)之路，統一體現了醫院的管理水平、醫療技術(shù)和服務(wù)水平，窗口工作人員在工作中代表的不僅是個(gè)人，更是整個(gè)醫院的形象。這樣的工作性質(zhì)決定了窗口工作人員要以飽滿(mǎn)的熱情，端正的工作態(tài)度，全心全意為患者服務(wù)，并且要做到業(yè)務(wù)熟悉，干活快速、嫻熟、不拖拉；態(tài)度和藹，有問(wèn)必答，解說(shuō)清楚；在工作中應與各個(gè)檢查部門(mén)和各診室醫務(wù)工作者及時(shí)溝通、密切配合，為各診室和各檢查部門(mén)醫務(wù)人員打好前站。

　　站在醫院服務(wù)的各個(gè)窗口，每天我們要面對許多形形色色的患者。有時(shí)患者會(huì )說(shuō)話(huà)啰嗦，有時(shí)會(huì )聽(tīng)不進(jìn)解釋?zhuān)�還耍脾氣。這時(shí)我們就要明白他們其實(shí)就想早點(diǎn)看病，早點(diǎn)做檢查，早點(diǎn)拿結果，查清楚有沒(méi)有事情，嚴重不嚴重或是嚴重到什么程度，早點(diǎn)看好病。這就需要我們窗口工作者應具備良好的心理素質(zhì)，保持平和心態(tài)對待每一位患者，在具體工作中要有耐心、責任心、同情心，多一些理解和寬容，對患者的咨詢(xún)與提問(wèn)，力求解釋清楚，要準確告知患者各項檢查的要求和注意事項，及時(shí)告訴患者取結果的時(shí)間、地點(diǎn)，醫生開(kāi)據的藥物的使用方法等。有時(shí)我們多說(shuō)一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。

　　穿上白大衣，我們在患者眼里就是神圣的醫務(wù)工作者，患者在產(chǎn)生依賴(lài)感的同時(shí)也會(huì )對我們寄予很高的要求。

　　因此我們窗口醫務(wù)工作者必須樹(shù)立正確的服務(wù)觀(guān)念，端正服務(wù)態(tài)度，時(shí)刻把患者的需求放到首位，盡力去幫助患者，把服務(wù)意識融入自覺(jué)的行為，使我們的窗口更亮，讓患者更滿(mǎn)意！隨著(zhù)我院越來(lái)越快的發(fā)展，尤其是兒童醫院綜合大樓的逐漸竣工，就更要求我們每一位員工在自身素質(zhì)上有更大的提高，而我們的各個(gè)服務(wù)窗口在某種程度上代表醫院的第一形象，是醫院與患者接觸時(shí)間最早，留給患者第一印象的地方，當然，也是各種矛盾相對集中的地方，服務(wù)窗口人員工作和服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到患者對醫院的滿(mǎn)意程度，就此我對醫院服務(wù)窗口提高服務(wù)質(zhì)量有幾點(diǎn)思考。

　　首先，要堅持文明服務(wù)，加強服務(wù)意識，堅持“以人為本服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，將服務(wù)習慣化、自覺(jué)化，患者到醫院看病，不僅僅是疾病需要得到治療，其心理上更需要得到安慰和滿(mǎn)足。

　　其次，要堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，著(zhù)裝整齊給人以端莊感，說(shuō)話(huà)和氣給人以親切感，辦事認真給人放心感，講文明用語(yǔ)要熱心，答疑解惑要細心，服務(wù)周到要耐心，微笑服務(wù)要真心！日常工作中注意調整好心態(tài)，以感恩的心態(tài)投入工作。對于情緒不好的患者，我們更應該保持冷靜的頭腦，耐心作好解釋?zhuān)�最大限度的滿(mǎn)足患者的需求，用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)博得患者的信任。

　　再次，明確責任，深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的和要求，以高度的'責任感面對每一位患者，救死扶傷，為患者減輕病痛，促進(jìn)康復。不斷提升技能，努力訓練自我行為�？炭鄬W(xué)習專(zhuān)科業(yè)務(wù)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，為患者提供高質(zhì)量的醫療服務(wù)，幫助患者解決治療中的問(wèn)題，使患者及家屬滿(mǎn)意。

　　另外，注意整合最佳形象。與患者溝通時(shí)克服冷面孔，不能雙手抱胸前，背靠物體，或回避患者視線(xiàn)，讓患者感覺(jué)不被尊重。在與患者交談時(shí)，要專(zhuān)心聽(tīng)對方談話(huà)，正確解讀對方談話(huà)的含義，辯識對方的情緒，及時(shí)把握患者的心理情況，這不僅為我們的工作提供了信息，也讓對方覺(jué)得被尊重，為我們更好的交流奠定了基礎。學(xué)會(huì )溝通對于做好窗口服務(wù)是至關(guān)重要的，有兩種東西可以治病，一是語(yǔ)言，二是藥物，良好的語(yǔ)言是打開(kāi)心靈窗戶(hù)的鑰匙。在醫院窗口服務(wù)中，你對患者說(shuō)什么并不是最主要的，重要的是你對他怎么說(shuō)，服務(wù)中禁忌使用“我不能”、“我不知道”、“這不是我應該做的”等等，要使用安慰性、理解性、鼓勵性、體貼性、保護性語(yǔ)言，當我們不能滿(mǎn)足病人的需求時(shí)要使用委婉的語(yǔ)言說(shuō)明原因，使病人能夠正確理解，保持穩定的情緒。

　　最后，幾點(diǎn)小建議：醫院可以對窗口服務(wù)人員進(jìn)行禮儀的相關(guān)培訓，開(kāi)展一些活動(dòng)來(lái)提升醫院窗口標準化服務(wù)水平，可通過(guò)情景模擬開(kāi)展“窗口禮儀”競賽活動(dòng)，也可以用星級指數來(lái)評判窗口人員服務(wù)水平，比如安裝服務(wù)評價(jià)器，評價(jià)結果可以直接和評先及獎金掛鉤，這樣，可以讓每一位職工都感覺(jué)到以熱愛(ài)本職工作為榮。此外，還要加強部門(mén)之間的溝通與協(xié)作，要明確各部門(mén)的工作職責，制定各服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程；門(mén)衛、司機、行政職能、后勤等工勤人員也應可以象醫護人員一樣有工作制服并佩戴胸卡上崗；

　　加強醫院環(huán)境衛生的管理，從廁所的管理做起。為進(jìn)一步將基礎護理落實(shí)到位，完善優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我科預備將基礎護理服務(wù)量化實(shí)施，讓家屬參與監督過(guò)程；在住院期間恰逢患兒百天、半歲及周歲生日之時(shí)為患兒送上溫馨祝福，除口頭問(wèn)候外還可通過(guò)生日卡及病區飛播傳達祝福；改變以往只有護士長(cháng)、護士及家屬參與工休座談會(huì )的舊模式，讓醫生也參加每月一次的工休座談會(huì )，加強醫患溝通，同時(shí)由醫生為患者講解疾病治療相關(guān)知識。

　　相信只要我們牢固樹(shù)立了“以患者為中心”的指導思想，增強服務(wù)觀(guān)念，提升服務(wù)形象，不斷提高思想道德水平和業(yè)務(wù)能力，就能在全院范圍內營(yíng)造一種積極向上、和諧進(jìn)取的氛圍，為建設醫院更加輝煌的明天盡一份力！

　　衛生院辦公室工作總結 4

　　我于20xx年2月?lián)�任醫院行政辦主任。一年來(lái)，在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各兄弟科室的支持下，我認真履行職責，恪盡職守，帶領(lǐng)全科人員扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展工作�，F對工作情況總結匯報如下：

　　一、思想政治立場(chǎng)堅定。

　　自覺(jué)遵守醫院的各項規章制度，立場(chǎng)堅定，始終和黨委保持高度一致。有團結協(xié)作精神和較強的事業(yè)心、責任感。能做到講政治、講學(xué)習、講正氣，作風(fēng)扎實(shí)，辦事公道正派。工作中，時(shí)刻以醫院利益為重，顧全大局，保證政令暢通。

　　二、領(lǐng)導能力與管理水平

　　熟悉、掌握國家相關(guān)的衛生工作政策和法律法規，積極學(xué)習相應的管理知識，運用于實(shí)際工作，經(jīng)常深入臨床一線(xiàn)科室，掌握第一手資料，積極為醫院發(fā)展出謀劃策，當好領(lǐng)導的參謀助手。能夠擺正位置，配合領(lǐng)導做好工作，在堅持“到位不越位，分工不分家”的原則下，堅持了兩條，這就是大事要報告，小事不推諉。對于原則性、政策性強的大事，多報告，多請示。至于一些事務(wù)性的工作，則責無(wú)旁貸，絕不推諉。在工作中，敢于提出自己的觀(guān)點(diǎn)和建議。辦公室不同于臨床醫技科室，不能直接產(chǎn)生效益，但通過(guò)對一線(xiàn)科室工作的管理、監督和提供服務(wù)，也同樣可以為醫院發(fā)展做貢獻，對管理等環(huán)節均制定了相應的制度規定，既為醫院精打細算節約支出，又為科室提供滿(mǎn)意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　三、科室建設與發(fā)展

　　醫院辦公室作為醫院溝通、協(xié)調和聯(lián)系各方的樞紐，其職能和作用非常特殊和重要，很多工作都需要相關(guān)部門(mén)的配合和協(xié)調才能完成。在與兄弟部門(mén)的合作中，擺正自己的位置，甘當梯子，從而贏(yíng)得兄弟部門(mén)對我們工作的支持與配合，營(yíng)造輕松和諧的工作環(huán)境。一年來(lái)，我們辦公室圓滿(mǎn)完成了各項任務(wù)。

　　一是抓好執行力建設，抓好醫院規章制度的執行和監督。積極配合主管部門(mén)對醫院制定的各項制度進(jìn)行監督檢查，督促落實(shí)，檢查落實(shí)完成情況，確保醫院工作順利開(kāi)展。

　　二是完成了醫院文件的起草、公文處理和醫療統計、匯總等工作。為領(lǐng)導提供真實(shí)完整的統計數據。做好醫院各類(lèi)檔案管理工作，規范程序，使檔案管理工作初步規范。

　　三是做好醫院接待服務(wù)。

　　四是在領(lǐng)導的支持幫助下，已經(jīng)著(zhù)手開(kāi)始了醫院內部管理辦法的撰寫(xiě)與修訂工作，目前大部分的文字錄入工作已基本完成。

　　五是與相關(guān)科室同志密切合作，共同做好醫院宣傳工作。在宣傳材料的寫(xiě)作、醫院廣告的制作、電視廣告的發(fā)布等方面，努力發(fā)揮自己的能量，地完成了各項宣傳任務(wù)。

　　六是充分發(fā)揮服務(wù)職能，努力做好領(lǐng)導的參謀助手。做上令下達，下情上報工作，積極收集有關(guān)信息，進(jìn)行調查分析，為領(lǐng)導決策提高參考，協(xié)助領(lǐng)導處理好日常事務(wù)。

　　四、專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力與水平

　　本人具有創(chuàng )新精神和一定的組織協(xié)調能力，在工作中敢于嘗試，在辦公室日常管理方面積累了一定的實(shí)踐經(jīng)驗。

　　五、有強烈的事業(yè)心和責任感，愛(ài)崗敬業(yè)，工作投入。

　　遵守醫院有關(guān)反對商業(yè)方面的紀律規定，廉潔自律，加強自身醫德醫風(fēng)修養，堅決抵制行業(yè)不正之風(fēng)。在所參與的經(jīng)濟活動(dòng)中，牢筑道德底線(xiàn)，堅持秉公辦事。

　　六、落實(shí)醫院“以人為本”的'管理理念

　　對職工實(shí)行人性化管理，經(jīng)常與科室成員交換意見(jiàn)，認真聽(tīng)取對工作的建議和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)自身工作�？剖页蓡T關(guān)系融洽，相互配合，支持，團結協(xié)作，完成了各項工作任務(wù)。

　　七、存在的不足和問(wèn)題：

　　1、在處理重大問(wèn)題時(shí)，不大膽果斷。

　　2、工作方法簡(jiǎn)單，對科室人員生活關(guān)心不夠。

　　3、辦公室內部管理制度不夠健全。部分規章制度流于形式，缺乏檢查落實(shí)。

　　八、任職后的目標和工作計劃

　　以上問(wèn)題或不足也是我今后努力克服的方向。在今后的工作中，我將注意發(fā)揮好五個(gè)作用：

　　一是在科學(xué)的決策中進(jìn)一步發(fā)揮參謀助手作用；積極學(xué)習醫院管理的新方法和新理論，為領(lǐng)導決策提供信息。

　　二是在掌握全院工作動(dòng)態(tài)方面，進(jìn)一步發(fā)揮好綜合反映作用；積極常入臨床和醫技科室，掌握第一手資料，為臨床醫技術(shù)科室提供一流的服務(wù)。

　　三是在提高工作效率方面，進(jìn)一步發(fā)揮好協(xié)調作用；在做好檢查監督的基礎上，為臨床醫技科室服好務(wù)，做好保障工作，保障一線(xiàn)工作順利進(jìn)行。

　　四是在樹(shù)立醫院形象上，發(fā)揮好窗口示范作用。對于辦公室這樣的窗口單位，尤其要做好營(yíng)銷(xiāo)工作，做好醫院的宣傳牌。為醫院的形象建設增磚添瓦。

　　衛生院辦公室工作總結 5

　　今年以來(lái)，在辦公室主任的正確領(lǐng)導下，圓滿(mǎn)完成各項重要任務(wù)，辦公室整體素質(zhì)進(jìn)一步提高，辦公設備進(jìn)一步優(yōu)化，科室人員之間分工明確、有章可循、互相幫助，辦公心情得到極大改善�，F總結如下：

　　一、車(chē)輛調度。

　　上半年1—6月，車(chē)輛調度1386次，日均調度11次，隨車(chē)保養7次，車(chē)輛維護2次，協(xié)助主任制定《車(chē)輛管理規定》、《司機績(jì)效考核辦法》，實(shí)行了燃油控制措施，上半年醫院所有車(chē)輛共消耗汽油1.4萬(wàn)升，較去年同期減少8.3%。負責車(chē)輛燃油統計及司機公里補助6次。

　　二、衛生信息。

　　上半年，共撰寫(xiě)上報信息28篇，被局辦公室采用刊登16篇，前三個(gè)月市直醫院采用量列第三位，較去年同期上升11位。

　　三、會(huì )議接待。

　　負責會(huì )議接待共23次，大型會(huì )議6次、院周會(huì )17次，參與會(huì )場(chǎng)布置26次，簽到23次。

　　四、撰寫(xiě)公文。

　　上半年協(xié)助主任參與撰寫(xiě)院長(cháng)講話(huà)稿、致辭、總結共6篇。

　　五、院領(lǐng)導飲用水。

　　負責購買(mǎi)桶裝純凈水86桶，幫院領(lǐng)導換水81桶。

　　六、村衛生室督導。

　　負責督導鹿泉市14個(gè)鄉鎮、207個(gè)村衛生室標準化建設，其中新建143個(gè)、改建64個(gè)，第一批完成全部竣工，并全部入住使用，建設標準全市領(lǐng)先。上半年下鄉督導86天，完成3次全面復核督導。

　　衛生院辦公室工作總結 6

　　一年來(lái)，醫院辦公室在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞醫院中心工作，以高標準、高質(zhì)量、高水平、高效率為工作目標，認真履行職責，不斷增強工作前瞻性和主動(dòng)性，較好地發(fā)揮了參謀助手、協(xié)調服務(wù)、監督把關(guān)、后勤保障的作用，現就一年來(lái)的工作總結如下：

　　一、按時(shí)完成協(xié)調工作，當好院領(lǐng)導的行政助手

　　發(fā)揚“案無(wú)積卷”、“事不過(guò)夜”的辦公室工作作風(fēng)，從傳達指示到反饋情況，從起草材料到處理應急問(wèn)題，都時(shí)刻保持快節奏、高效率；認真對待辦公室工作的每一個(gè)環(huán)節，力求辦文準確到位，辦會(huì )周到縝密，辦事細致快捷。

　　要根據醫院的實(shí)際情況和院領(lǐng)導的指示，周密計劃和安排各項工作，使各項工作有條不紊地進(jìn)行。做好各類(lèi)文件、通知的起草和接收工作，確保信息下發(fā)和上報，各類(lèi)信息及時(shí)傳遞和溝通。同時(shí)，協(xié)調安排院內各類(lèi)大小會(huì )議，為會(huì )議的召開(kāi)提供良好的服務(wù)，確保會(huì )議達到預期效果。

　　1、辦文：做好文件的'上傳和下達。全年接收縣政務(wù)網(wǎng)文件470份，衛生主管部門(mén)文件105份，做好文件的收集、登記、傳閱工作，認真填寫(xiě)閱辦單，及時(shí)向院領(lǐng)導匯報上級下發(fā)的各種文件，并按領(lǐng)導批示要求傳達到各科室，督辦落實(shí)辦文情況，即時(shí)反饋辦理進(jìn)度。嚴把文字材料質(zhì)量關(guān)。全年起草醫院文件48件、醫院信息24期、起草各類(lèi)工作方案、實(shí)施意見(jiàn)、報告、會(huì )議講話(huà)稿、總結計劃、先進(jìn)事跡材料等120余份；完成不同檔案的分班級和小組論文，收集整理永久檔案98份，30年檔案25份，提供檔案資料48次。全年文件收發(fā)及時(shí)，登記認真，流轉規范，保存完好，在繁雜中梳理，在緊張中尋求秩序，在忙亂中把握準確，更好地掌握了事務(wù)的主動(dòng)權。

　　2、辦會(huì )：認真做好會(huì )前、會(huì )中、會(huì )后服務(wù)，力爭做到全面、精簡(jiǎn)、細致，確保每一次會(huì )議都不出紕漏。全年組織大小會(huì )議38次。嚴密程序，做好會(huì )議中的事務(wù)性工作。組織簽到，分發(fā)材料，隨時(shí)掌握到會(huì )人員情況，做好會(huì )議的記錄工作。做好督查落實(shí)，把好會(huì )后總結關(guān)，對領(lǐng)導召開(kāi)的每次會(huì )議精神逐條整理和反饋。對今年以來(lái)召開(kāi)的8次專(zhuān)題會(huì )議，及時(shí)進(jìn)行了跟蹤落實(shí)，加強督辦，及時(shí)反饋辦理情況。要求科室填寫(xiě)學(xué)習會(huì )議及文件簽名表，確保醫院安排的各項工作部署事事有落實(shí)。

　　3、嚴格辦公事務(wù)管理。認真做好醫院公章的管理和使用工作，做到嚴格管理，正確使用。建立了用印登記本，每一次使用院章都有細致的登記，并有主管院長(cháng)的簽字或指令。今年，醫院全年共使用印章1500余次。節約用材，進(jìn)一步完善了辦公室紙張使用、復印機使用等常規管理，厲行節儉，雙面復印。充分利用辦公OA系統，減少紙質(zhì)文件發(fā)放量，打印耗材用完后，盡可能做到了重復利用。嚴格執行派車(chē)單、派餐單、來(lái)電來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記、投訴登記、錦旗表?yè)P信登記、檔案借還登記等手續，對醫院大事日志每日登記，每月匯總。

　　4、監督檢查，迎檢和日常接待。參加醫院領(lǐng)導組織的各種檢查，如查房、懶政管理、消防安全檢查等。并反饋了12期行政查房和1期懶政通報，及時(shí)協(xié)調相關(guān)部門(mén)整改落實(shí)。組織籌備山東省文明單位復查驗收、山東省衛生單位復查驗收、市級醫療執法檢查、市級整改檢查、縣平安醫院建設、黨建、黨風(fēng)廉政建設、精神文明建設、城管執法等省市縣20余次，均取得優(yōu)異成績(jì)。全年接待兄弟醫院等其他單位來(lái)訪(fǎng)、考察、學(xué)習30余次，接待德國專(zhuān)家來(lái)院交流，接受上級領(lǐng)導檢查指導10余次，做好協(xié)調和服務(wù)工作。

　　5、車(chē)輛管理方面，出臺車(chē)輛管理辦法，在耗油、維修等方面嚴格控制與管理，大大降低了各項費用。同時(shí)加強對駕駛人員的教育管理，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和過(guò)硬的技術(shù)保證了醫院各項用車(chē)，全年安全行駛86余萬(wàn)公里，沒(méi)有發(fā)生各類(lèi)大小事故。同時(shí)加強公務(wù)用車(chē)的管理，提高了公務(wù)用車(chē)的使用效率，從根本上杜絕了公車(chē)私用現象。

　　二、加強精神文明建設

　　組織中層干部學(xué)習醫院管理書(shū)籍《醫院管理傳奇從平庸到卓越》，撰寫(xiě)讀書(shū)心得，從健康報等報紙、網(wǎng)站摘錄系列文章，編印《職工學(xué)習材料》3期，《中層干部學(xué)習材料》2期。印發(fā)道德講堂讀本《弟子規》，人手一本學(xué)習；繼續聯(lián)系縣民情調查中心進(jìn)行了第三方社會(huì )評價(jià)，及時(shí)將調查結果反饋到相關(guān)科室，積極整改。協(xié)助社區服務(wù)科反饋電話(huà)回訪(fǎng)反饋35期，收集患者意見(jiàn)表進(jìn)行滿(mǎn)意度統計調查12期；接待來(lái)電、來(lái)辦公室現場(chǎng)投訴30余起，對患者投訴的服務(wù)方面的問(wèn)題及時(shí)調查了解，作出處理。

　　三、黨團建、聯(lián)系和服務(wù)群眾及其它工作

　　1、按照程序為8名預備黨員辦理了轉正手續；辦理黨員組織關(guān)系接轉15人次；組織8名入黨積極分子參加縣委組織部入黨積極分子結業(yè)考試，全部合格；提供黨員、職工外調政審材料10次；維護20xx年黨員數據庫，對新發(fā)展黨員、轉正黨員、新發(fā)展積極分子、新職工黨員登記在冊；完成了上半年和下半年的黨費收交工作，下半年按照上級要求，重新對黨員黨費進(jìn)行核準；做好了民主生活會(huì )、評議黨員、黨課等黨建工作。組織146名黨員分兩批次赴孟良崮紅色教育基地進(jìn)行黨性教育；配合團縣委進(jìn)行青年聯(lián)誼交友活動(dòng)；積極組織材料申報青年文明號；配合團省委開(kāi)展“青聯(lián)暖冬行動(dòng)溫情義診”，組織內、外、婦、兒專(zhuān)業(yè)醫療服務(wù)隊赴馬牧池開(kāi)展送醫、送藥、送溫暖活動(dòng)�？赐�住院職工30余人。

　　2、按照縣委要求，積極開(kāi)展直接聯(lián)系和服務(wù)群眾工作，制定實(shí)施方案，組織人員赴蒲汪鎮幫扶村進(jìn)行了兩次入戶(hù)大走訪(fǎng)，做好與鎮、村委的協(xié)調、對接、材料上報工作，圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)。

　　3、聯(lián)系食藥監局對職工食堂進(jìn)行了2次檢查規范，看望生病住院職工30余人。

　　四、完成縣委、縣政府安排的其他工作任務(wù)

　　貫徹上級有關(guān)政策，開(kāi)展全院禁酒，落實(shí)中央八項規定。員工親屬享受低�？ㄗ�銷(xiāo)，會(huì )員卡零持有，管理偷懶，積極組織響應縣里一天的慈善捐款，組織廣大員工無(wú)償獻血，得到了上級部門(mén)的一致好評。

　　總之，一年來(lái)，通過(guò)辦公室同志的共同努力，較好地完成了院領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)，但工作標準、工作質(zhì)量、服務(wù)水平需要進(jìn)一步完善。在明年的工作中，我們將繼續強化服務(wù)意識，腳踏實(shí)地，吃苦耐勞，無(wú)私奉獻，把每一項工作做細做實(shí)，為醫院的發(fā)展做出新的更大的貢獻。

　　衛生院辦公室工作總結 7

　　為鞏固我縣鎮村衛生一體化管理取得的成果，促進(jìn)村衛生室健康持續發(fā)展，滿(mǎn)足農村居民就醫需求，確保獲得均等化的公共衛生服務(wù)，現就鄉村醫生錄用、工資發(fā)放及村衛生室財務(wù)管理、藥品管理、收費標準等方面提出以下指導意見(jiàn)，請結合各自實(shí)際，認真落實(shí)執行。

　　一、村衛生室醫療行為規范

　　1、村衛生室要建立健全門(mén)診登記、處方書(shū)寫(xiě)、轉診記錄、疫情登記報告、消毒管理、醫療廢棄物處置、藥品管理等規章制度和業(yè)務(wù)技術(shù)規范。

　　2、做到門(mén)診有登記、發(fā)藥有處方、收費有收據、輸液有觀(guān)察記錄、疫情有報告。

　　3、鄉村醫生在執業(yè)活動(dòng)中，應嚴格執行《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》、《處方管理辦法》、《醫療廢物管理條例》、《消毒技術(shù)規范》等有關(guān)法律、法規和技術(shù)規范。

　　4、藥物使用要規范、合理，不濫用抗菌藥物、激素，根據病情，調整用藥，作好輸液觀(guān)察記錄并規范輸液程序。

　　二、鄉村醫生錄用辦法

　　1、錄用條件：

　　一是遵紀守法、熱愛(ài)農村衛生事業(yè)，具有良好的'醫德醫風(fēng)和較高的業(yè)務(wù)技術(shù)水平；

　　二是取得省鄉村醫生執業(yè)證書(shū)或執業(yè)醫師證書(shū)，且經(jīng)縣衛生局注冊；

　　三原則上男性不超過(guò)65周歲，女性不超過(guò)60周歲。

　　2、根據鎮（辦）區域衛生規劃需用人數，組織符合以上條件的人員進(jìn)行考試、考核和群眾評議，綜合成績(jì)后，擇優(yōu)錄用。

　　3、每年對在崗鄉村醫生進(jìn)行考核，成績(jì)統一行文公布，擇優(yōu)選聘責任醫生，辦理聘任手續，聘期一年并簽訂“政府購買(mǎi)公共衛生服務(wù)協(xié)議書(shū)”。

　　三、鄉村醫生工資發(fā)放辦法

　　1、工資發(fā)放原則。堅持“按勞分配、優(yōu)績(jì)優(yōu)酬”的原則，引入競爭激勵機制，實(shí)行基礎工資、效益工資和獎勵工資相結合的工資制度。

　　2、工資組成：基礎工資：包括村醫工作年限、考核等級和職務(wù)補貼，按月固定發(fā)放。效益工資：包括經(jīng)濟指標、出勤情況，根據實(shí)際完成情況，按月浮動(dòng)發(fā)放。獎勵工資：包括在基本醫療服務(wù)、公共衛生服務(wù)和突發(fā)事件應急處理中做出成績(jì)的，酌情發(fā)放。

　　說(shuō)明：

　�、倩�礎工資中工作年限、考核等級和職務(wù)補貼所占整個(gè)工資比例，由各鎮辦結合各自實(shí)際自行制定。

　�、诳己说燃墸焊麈傓k根據村醫培訓成績(jì)、業(yè)務(wù)考核成績(jì)、群眾測評結果，從德、能、勤、績(jì)四個(gè)方面制定標準進(jìn)行綜合評價(jià)，評選出優(yōu)秀、合格、一般（一、二、三）三個(gè)等級，確定每個(gè)等級的工資標準。

　　3、工資發(fā)放辦法。

　　一是衛生室收入，在扣除成本費用、繳納養老保險金、發(fā)放基礎工資后，剩余部分的90%用于發(fā)放效益工資，另5%—7%用于發(fā)放獎勵工資；

　　二是村衛生室，可按業(yè)務(wù)收入的3—5%提取發(fā)展基金，用于房屋修繕、設備更新等。

　　4、公共衛生服務(wù)補貼。根據“政府購買(mǎi)公共衛生服務(wù)協(xié)議書(shū)”任務(wù)完成情況發(fā)放。

　　四、村衛生室財務(wù)管理辦法

　　1、收入管理。衛生室的收入要執行國家物價(jià)政策和醫療收費標準。使用衛生院統一發(fā)放的收費收據，有專(zhuān)人收款，每天收入與處方、治療單、收據核對無(wú)誤后，按醫療收入、藥品收入填寫(xiě)“收入日報表”，要與微機結算相符，每月定期匯總后向衛生院上交月報表。

　　2、支出管理。任何單位或個(gè)人不得以任何借口擠占、挪用衛生室資金，保證合法收入不受任何損失。衛生室賬目做到日清月結，每月定期向衛生院上報支出月報表及支出明細（包括開(kāi)支發(fā)票、工資發(fā)放表等）。

　　3、帳務(wù)管理。村衛生室要建立健全財務(wù)賬目，做到收費有單據、賬目有記錄、支出有憑證，公示醫療服務(wù)和藥品收費項目及價(jià)格。村衛生室的收入、支出向每一位村衛生室工作人員進(jìn)行公示，使其清楚明白。

　　4、固定資產(chǎn)管理。衛生室固定資產(chǎn)的管理實(shí)行二級帳卡制度，即衛生院設立總帳、明細帳，村衛生室建立登記帳簿。衛生院組織人員每半年一次對固定資產(chǎn)進(jìn)行清查、核實(shí)，做到帳物相符。如有虧盈，需查明原因，按規定進(jìn)行帳務(wù)處理。

　　五、村衛生室藥品管理辦法

　　1、鎮辦衛生院按規定采購國家基本藥物和省增補目錄藥品及部分必須非基本藥物，并對村衛生室藥品實(shí)行統一代購分發(fā)，不得私自購進(jìn)。

　　衛生院辦公室工作總結 8

　　一是領(lǐng)導高度重視。按照《全省機構編制部門(mén)電子政務(wù)發(fā)展規劃（20xx—2015年）》、《山東省機構編制綜合管理信息系統建設指導意見(jiàn)》精神和市編辦《關(guān)于做好山東省機構編制綜合管理信息系統使用工作的通知》等有關(guān)要求，區編辦高度重視信息系統建設的重要性和緊迫性，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議研究部署信息系統建設工作，堅持“統一規劃，分級管理”模式，成立了由分管領(lǐng)導負總責、全員行動(dòng)抓建設的工作領(lǐng)導小組。

　　二是迅速動(dòng)員實(shí)施。根據工作要求，區編辦將全辦工作人員分成數據采集組、信息錄入組、審查校對組三個(gè)工作組，數據采集組負責全區各單位機構人員信息的采集匯總，信息錄入組負責將原始數據整理成模板要求的統一格式，審查校對組負責對各單位信息進(jìn)行審查校對。各組開(kāi)展分工合作，確保錄入工作有條不紊。

　　三是強化督導措施。為確保錄入工作按時(shí)完成，區編辦建立了“一天一調度、一周一匯報”的`督導制度，由綜合科對各組工作進(jìn)度進(jìn)行調度督促，并根據工作實(shí)際情況及科室任務(wù)安排對工作實(shí)行動(dòng)態(tài)調整，最大程度地發(fā)揮了全辦工作人員的效率，促進(jìn)信息系統建設全速、嚴謹、高效推進(jìn)。（濟寧市任城區編辦 高聰）

　　嘉祥縣出臺基層衛生系統績(jì)效考核辦法

　　近日，嘉祥縣編辦按照深化醫藥衛生體制改革的要求，在充分借鑒外地經(jīng)驗基礎上，研究制定了《嘉祥縣基層醫療衛生機構及其工作人員績(jì)效考核辦法》，扎實(shí)開(kāi)展基層衛生系統績(jì)效考核工作。

　　一是加強調查研究，做好結合文章�？h編辦將上級文件精神、調研情況、外地經(jīng)驗做法和以往考核工作結合起來(lái)，共同研究完善績(jì)效考核辦法。首先，認真貫徹衛生部辦公廳《關(guān)于鄉鎮衛生院和村衛生室實(shí)施績(jì)效考核工作的意見(jiàn)的通知》，《國家基本公共衛生服務(wù)規范（20xx年版）》，衛生廳、財政廳《關(guān)于印發(fā)山東省基本公共衛生服務(wù)項目績(jì)效考核辦法的通知》和《濟寧市基層醫療衛生機構工作人員績(jì)效考核指導意見(jiàn)》等文件精神。其次，縣編辦深入鄉鎮衛生院和村衛生室，廣泛聽(tīng)取基層工作人員的意見(jiàn)建議，適當增加地方性考核內容，增強考核的針對性和實(shí)效性。再次，總結20xx年11月份和20xx年4月份進(jìn)行的考核工作，研究考核中存在的問(wèn)題，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗，完善考核辦法，解決實(shí)際問(wèn)題。

　　二是突出公益屬性，強化醫療服務(wù)。依據衛生部和省、市的考核意見(jiàn)，在績(jì)效考核整體框架的設計中突出“公共衛生服務(wù)”和“基本醫療服務(wù)”兩部分內容。對于鄉鎮衛生院的考核，在100分的考核總分值中，“基本醫療服務(wù)”占35分，“公共衛生服務(wù)”占28分，兩項合計占63%。對于村衛生室的考核，“公共衛生服務(wù)”占45分，“基本醫療服務(wù)”占30分，兩項合計占總分值的75%。同時(shí)，在對基層醫療衛生機構工作人員考核指標的設計中，單獨將公共衛生人員作為一類(lèi)，建立公共衛生人員考核指標。通過(guò)強化“公共衛生服務(wù)”考核，樹(shù)立正確的目標導向，突出公辦基層醫療機構的公益服務(wù)屬性。

　　三是科學(xué)設計指標，便于操作考核�；鶎俞t療衛生考核對象主要包括鄉鎮衛生院、街道社區衛生服務(wù)中心、村衛生室和基層醫療機構工作人員四部分，每一部分單獨制定考核主要指標及分值表。對鄉鎮衛生院圍繞七方面工作設計了25項考核指標，其中，公共衛生服務(wù)10項考核指標。按照省里的考核辦法，將工作人員按崗位分為醫、護、技、管理、后勤和公共衛生六類(lèi)，人員考核包括“公共考核項目（35分）”和“崗位考核項目（65分）”兩部分。每一考核指標制定具體的考核標準和評分標準，賦予相應的分值，便于操作實(shí)施，易于量化考核。

　　四是完善考核方法，注重結果使用�？己嗣堪肽赀M(jìn)行一次，由縣事業(yè)單位考核委員會(huì )組織，衛生局具體負責，編辦、財政、人社等部門(mén)參與�？己艘钥�(jì)效核查和服務(wù)對象滿(mǎn)意度測評為主要方式。對基層醫療工作人員考核主要由鄉鎮衛生院（街道）負責，每月考核一次�？己私Y果作為發(fā)放單位基本公共衛生服務(wù)項目補助金和人員績(jì)效工資的依據�？�(jì)效工資分為基礎性績(jì)效工資和獎勵性績(jì)效工資。獎勵性績(jì)效工資根據職工考核結果按月或按季度發(fā)放，做到了考核結果與工資掛鉤�？�(jì)效考核建立基層醫療機構激勵機制，提高公益醫療服務(wù)水平，讓廣大人民群眾享受到醫改的更多實(shí)惠。

　　衛生院辦公室工作總結 9

　　在過(guò)去的一段時(shí)間里，衛生院辦公室在院領(lǐng)導的正確指導與各科室的大力支持下，緊緊圍繞衛生院的中心工作，充分發(fā)揮綜合協(xié)調、服務(wù)保障等職能，較為圓滿(mǎn)地完成了各項任務(wù)，現將工作總結如下：

　　一、日常行政事務(wù)管理

　　文件收發(fā)與歸檔：嚴謹細致地處理各類(lèi)文件，確保文件收發(fā)及時(shí)、傳遞準確、歸檔規范。共接收上級來(lái)文x份，均在規定時(shí)間內完成傳閱與落實(shí)反饋，整理歸檔文件資料x(chóng)卷，為醫院管理決策提供了詳實(shí)的歷史依據。

　　會(huì )議組織安排：精心籌備組織各類(lèi)會(huì )議，包括院務(wù)會(huì )、職工大會(huì )等x場(chǎng)次。會(huì )前做好議題收集、材料準備、場(chǎng)地布置等工作；會(huì )中準確記錄會(huì )議內容；會(huì )后及時(shí)整理會(huì )議紀要并跟蹤督辦決議事項落實(shí)情況，會(huì )議決議執行率達到x%，有效保障醫院政令暢通。

　　二、綜合協(xié)調服務(wù)

　　內外溝通協(xié)調：作為醫院的樞紐部門(mén)，積極與上級衛生行政部門(mén)、醫保部門(mén)、周邊社區及兄弟單位保持密切聯(lián)系。及時(shí)匯報醫院工作動(dòng)態(tài)，爭取政策支持與資源傾斜；協(xié)助解決醫保報銷(xiāo)流程優(yōu)化、社區衛生服務(wù)對接等實(shí)際問(wèn)題x項，為醫院營(yíng)造良好的外部發(fā)展環(huán)境。對內加強與各臨床科室、醫技科室的溝通協(xié)作，協(xié)調處理跨科室業(yè)務(wù)問(wèn)題x起，促進(jìn)醫院整體工作高效運轉。

　　后勤保障支持：配合后勤部門(mén)做好物資采購、設備維修、辦公環(huán)境維護等保障工作。參與辦公用品集中采購項目x次，通過(guò)比價(jià)議價(jià)等方式節約采購成本x%；及時(shí)報修處理辦公設施故障x(chóng)處，確保醫務(wù)人員工作不受影響；組織開(kāi)展辦公區域清潔衛生活動(dòng)x次，為職工和患者創(chuàng )造整潔舒適的環(huán)境。

　　三、信息宣傳與輿情管理

　　信息報送：負責收集、整理、編寫(xiě)醫院工作信息，向上級部門(mén)報送醫院業(yè)務(wù)發(fā)展、醫療質(zhì)量、公共衛生服務(wù)等方面的動(dòng)態(tài)信息x條，其中被上級采用x條，有效提升了醫院的知名度與影響力。

　　宣傳推廣：利用醫院官網(wǎng)、微信公眾號等平臺開(kāi)展健康科普宣傳、醫院特色服務(wù)推介等活動(dòng)。發(fā)布健康科普文章x篇，閱讀量累計達到x人次；策劃推出醫院新技術(shù)、新項目報道x期，吸引周邊患者前來(lái)就診咨詢(xún)，助力醫院業(yè)務(wù)拓展。

　　輿情監測應對：建立輿情監測機制，每日關(guān)注網(wǎng)絡(luò )輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現并妥善處理涉及醫院的`負面輿情x起，通過(guò)主動(dòng)發(fā)聲、溝通解釋等方式化解醫患矛盾，維護醫院良好形象。

　　四、團隊建設與個(gè)人成長(cháng)

　　辦公室團隊注重業(yè)務(wù)學(xué)習與培訓，定期組織內部學(xué)習交流活動(dòng)，學(xué)習公文寫(xiě)作、辦公軟件操作、溝通協(xié)調技巧等知識，團隊成員業(yè)務(wù)能力得到顯著(zhù)提升。

　　在個(gè)人成長(cháng)方面，辦公室人員積極參加各類(lèi)行業(yè)培訓與學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，拓寬視野，更新觀(guān)念，個(gè)人綜合素質(zhì)不斷提高，為更好地服務(wù)醫院發(fā)展奠定基礎。

　　五、存在問(wèn)題與改進(jìn)措施

　　存在問(wèn)題：

　　面對突發(fā)緊急任務(wù)時(shí)，工作流程不夠優(yōu)化，有時(shí)會(huì )出現手忙腳亂的情況，影響工作效率。

　　信息宣傳的深度與廣度有待進(jìn)一步拓展，部分宣傳內容形式較為單一，對受眾吸引力不足。

　　辦公室人員在應對復雜政策解讀與對外談判協(xié)調方面能力略顯薄弱，需要加強專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習。

　　改進(jìn)措施：

　　制定完善的應急預案，針對常見(jiàn)突發(fā)任務(wù)進(jìn)行流程梳理與模擬演練，提高應急響應速度與處理能力，確保緊急任務(wù)有序高效完成。

　　加強信息宣傳策劃，深入了解受眾需求，豐富宣傳形式，引入短視頻、直播等新媒體手段，增強宣傳效果；同時(shí)，挖掘醫院更多感人故事、典型案例進(jìn)行深度報道，提升醫院品牌內涵。

　　鼓勵辦公室人員加強政策法規、醫療衛生專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，邀請專(zhuān)家進(jìn)行培訓講座，組織外出學(xué)習交流，拓寬知識面，提升對外溝通協(xié)調與政策運用能力。

　　六、未來(lái)展望

　　展望未來(lái)，衛生院辦公室將繼續秉持服務(wù)一線(xiàn)、保障大局的宗旨，持續優(yōu)化行政流程，提升綜合協(xié)調能力，加大信息宣傳力度，加強團隊建設。以更加飽滿(mǎn)的熱情、更加嚴謹的態(tài)度，為衛生院的持續發(fā)展、醫療服務(wù)水平提升以及群眾健康保障做出更大的貢獻。

　　衛生院辦公室工作總結 10

　　一、指導思想

　　堅持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，認真學(xué)習貫徹黨的十七大和十七屆三中、四中全會(huì )精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以深化醫藥衛生體制改革為主線(xiàn)，以加強傳染病防控為重點(diǎn)，以開(kāi)展“醫療秩序整頓規范年”為抓手，以“強素質(zhì)、樹(shù)形象、抓創(chuàng )新、爭一流”為載體，以“兩好一滿(mǎn)意”為標準，統籌推進(jìn)各項工作，全面提升改革創(chuàng )新水平、公共衛生服務(wù)水平、全民健康水平、行業(yè)管理水平、醫院發(fā)展水平、綜合服務(wù)效能和衛生行業(yè)形象，力爭2—3個(gè)單項工作成為全省的亮點(diǎn)，進(jìn)一步帶動(dòng)全市衛生事業(yè)的發(fā)展，確保在全省位次比上年前移3名，努力建設人民滿(mǎn)意的衛生行業(yè)，為保障群眾健康、促進(jìn)我市經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展做出新的貢獻。

　　二、目標任務(wù)

　　這次“全面提升年”活動(dòng)，著(zhù)力抓好七項工作，實(shí)現七大提升，推動(dòng)衛生工作整體上水平。

　�。ㄒ唬┓e極推進(jìn)醫改工作，全面提升改革創(chuàng )新水平。

　　一是繼續鞏固和完善新農合制度。調整補償方案，降低起付線(xiàn)，提高報銷(xiāo)比例和封頂線(xiàn)，提高參合農民受益水平和受益面。加強市直新農合定點(diǎn)醫療機構的服務(wù)能力和信息化建設，規范基金使用和監管，提高基金的使用效益。

　　二是促進(jìn)基本公共衛生服務(wù)均等化。繼續實(shí)施基本和重大公共衛生服務(wù)項目，擴大項目覆蓋面，規范服務(wù)內容。項目牽頭和實(shí)施單位要認真履行職責，強化責任，加強對基層疾病控制、婦幼保健、精神病防治等項目工作的技術(shù)指導和評價(jià)，提高基層的公共衛生服務(wù)能力。

　　三是爭取上級支持項目，健全城鄉基層醫療衛生服務(wù)體系。積極爭取中央支持的精神衛生服務(wù)機構、縣級醫院、鄉鎮衛生院建設項目，落實(shí)中央補助資金總額達到全省中等以上水平。大力實(shí)施“衛生強基工程”，建立市級醫院幫扶基層醫療機構的長(cháng)效機制，帶動(dòng)基層醫療機構的發(fā)展。

　　四是搞好國家基本藥物制度實(shí)施試點(diǎn)。指導東阿等縣（市、區）搞好國家基本藥物制度實(shí)施試點(diǎn)，在調查、分析、研究的基礎上，配合有關(guān)部門(mén)制定我市實(shí)施國家基本藥物制度的基層醫療機構補償、補助政策及基本藥物定價(jià)、報銷(xiāo)辦法，實(shí)行藥品零差率銷(xiāo)售，降低群眾的就醫費用。

　　五是積極穩妥地推進(jìn)公立醫院改革試點(diǎn)。按照省衛生廳的要求，選擇1—2個(gè)縣級醫院開(kāi)展試點(diǎn)，推行公立醫院改革。同時(shí)，在市級公立醫院開(kāi)展績(jì)效工資、縮短平均住院日、改進(jìn)醫患關(guān)系、成本核算等單項改革試點(diǎn)，研究制定推進(jìn)醫藥分開(kāi)、逐步取消藥品加成、調整醫療服務(wù)價(jià)格的政策。

　　責任人：

　　責任科室：基婦科、規財科、醫政科

　�。ǘ�）著(zhù)力抓好重點(diǎn)傳染病防控工作，全面提升公共衛生服務(wù)水平。

　　一是要全面加強重點(diǎn)傳染病防控工作。要按照抓早、抓主動(dòng)的原則，進(jìn)一步完善防控工作預案，全面落實(shí)防控措施，扎實(shí)做好手足口病、甲型h1n1流感、麻疹等重點(diǎn)傳染病防控工作，努力降低發(fā)病率和危重患者死亡率，保障人民生命安全，維護社會(huì )穩定。

　　二是要切實(shí)加強衛生應急工作。要進(jìn)一步完善應急預案，健全衛生應急處置隊伍，強化衛生應急知識培訓，提高處置突發(fā)公共衛生事件的實(shí)戰能力；要嚴格執行突發(fā)公共衛生事件信息報告制度，切實(shí)做好信息報告工作；要認真做好應對突發(fā)公共衛生事件的物資儲備；要切實(shí)加強院前急救工作，建立院前與院內急救無(wú)縫銜接的“綠色通道”。

　　責任人：

　　責任科室和單位：疾控科、愛(ài)衛辦、市疾控中心

　�。ㄈ�）著(zhù)力抓好全民健康工程，全面提升全民健康水平。

　　一是積極組織開(kāi)展健康教育知識巡講活動(dòng)。組建健康教育巡講團，定期深入到機關(guān)、學(xué)校、社區、農村，重點(diǎn)圍繞傳染病、慢性非傳染性疾病、老年病及其他常見(jiàn)病，開(kāi)展健康教育知識巡回宣講活動(dòng)，大力普及衛生防病知識，切實(shí)提高廣大群眾的防病意識和自我保健意識。經(jīng)過(guò)三年的努力，力爭實(shí)現“人人具有基本衛生知識、人人具有基本健康技能、人人具有健康生活方式”的工作目標，使廣大群眾少生病、晚生病、不生病，從根本上提高全民健康水平。

　　二是開(kāi)展農民健康服務(wù)行動(dòng)。配備專(zhuān)用車(chē)輛，選配精干人員，下鄉為農民開(kāi)展健康體檢和疾病診斷服務(wù)，加快城市衛生資源向農村轉移，促進(jìn)城鄉公共衛生服務(wù)均等化，真正讓農民不出村就能享受到高水平的醫療衛生服務(wù)。

　　三是加強干部保健工作。要切實(shí)加強干部保健基地建設和干部保健隊伍建設，改善服務(wù)設施，健全管理制度，進(jìn)一步提高干部保健服務(wù)能力。

　　責任人：

　　責任科室和單位：基婦科、疾控科、醫政科、市人民醫院、市疾控中心及其他市直醫療單位

　�。ㄋ模┲�(zhù)力抓好醫療秩序整頓，全面提升衛生行業(yè)規范化管理水平。在全市開(kāi)展為期一年的“醫療秩序整頓規范年”活動(dòng)，分宣傳發(fā)動(dòng)、調查摸底、自查自糾、督導檢查、總結驗收五個(gè)階段。集中整治亂辦醫、超范圍執業(yè)、虛假醫療廣告、聘用非衛生技術(shù)人員、利用b超非法開(kāi)展胎兒性別鑒定、亂起名字亂掛牌子等違法違規現象，嚴厲打擊非法行醫行為，進(jìn)一步規范醫療秩序，提升行業(yè)管理水平。

　　責任人：

　　責任科室：監督所、許可科、醫政科、中醫科、基婦科

　�。ㄎ澹┲�(zhù)力抓好內涵建設，全面提升公立醫院發(fā)展水平。

　　一是要進(jìn)一步加強醫療質(zhì)量管理。深入開(kāi)展醫療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)、醫院管理年活動(dòng)，完善醫院管理評價(jià)制度，進(jìn)一步加強醫療服務(wù)安全質(zhì)量監管，強化醫療質(zhì)量安全評價(jià)控制工作，持續改進(jìn)醫療服務(wù)質(zhì)量。開(kāi)展“醫療質(zhì)量示范醫院、示范科室（示范崗）”、“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫院、示范病房”創(chuàng )建活動(dòng)和聊城名醫評選活動(dòng)，激勵全系統爭創(chuàng )品牌、爭當名醫，努力打造一批在全市、全省乃至全國的名院、名科、名醫。嚴格落實(shí)病人安全目標和各項核心制度，強化“三基三嚴”崗位培訓，抓好重點(diǎn)環(huán)節、關(guān)鍵部位的管理，保障醫療服務(wù)質(zhì)量和安全。

　　二是加強學(xué)科建設和醫學(xué)科技工作。啟動(dòng)重點(diǎn)學(xué)科、特色專(zhuān)科創(chuàng )建活動(dòng)，積極創(chuàng )建全市、全省的重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)、特色專(zhuān)科，樹(shù)立品牌，帶動(dòng)發(fā)展。積極鼓勵開(kāi)展醫學(xué)科研工作，加快技術(shù)創(chuàng )新，圍繞影響人民群眾健康的重大問(wèn)題開(kāi)展基礎研究和應用研究，力爭科技創(chuàng )新和獲獎成果實(shí)現新突破，帶動(dòng)全市醫學(xué)學(xué)術(shù)水平的提高。同時(shí)要注重引進(jìn)新技術(shù)、新項目，促進(jìn)服務(wù)技術(shù)水平的提升。

　　三是進(jìn)一步加強經(jīng)濟管理。要嚴格預算管理和收支管理，加強成本核算與控制，積極推進(jìn)財務(wù)制度和會(huì )計制度改革，嚴格財務(wù)集中統一管理，加強資產(chǎn)管理，落實(shí)審計制度。同時(shí)，做好“保增長(cháng)”、“調結構”、“控規�！睘橹攸c(diǎn)的公立醫院經(jīng)濟管理工作，實(shí)現持續發(fā)展、科學(xué)發(fā)展。

　　責任人：

　　責任科室：醫政科、中醫科、規財科

　�。�六）著(zhù)力抓好隊伍建設，全面提升服務(wù)效能。扎實(shí)開(kāi)展“強素質(zhì)、樹(shù)形象、抓創(chuàng )新、爭一流”活動(dòng)，堅持思想道德教育和專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓兩手抓，努力打造一支政治強、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正的高素質(zhì)衛生隊伍，推動(dòng)我市衛生事業(yè)又好又快發(fā)展。

　　一是狠抓領(lǐng)導班子自身建設。制定《關(guān)于加強領(lǐng)導班子自身建設的意見(jiàn)》，抓好各單位領(lǐng)導班子自身建設，不斷提高領(lǐng)導班子整體素質(zhì)和駕馭全局的能力。要強化自律意識、責任意識、大局意識，加強政治紀律和組織紀律，嚴格規范自身行為。

　　二是高度重視管理隊伍建設。大力加強學(xué)習型、創(chuàng )新型、服務(wù)型機關(guān)建設，以提高行政效能為中心，開(kāi)展先進(jìn)科室創(chuàng )建活動(dòng)，完善學(xué)習、考評機制，不斷提高局機關(guān)干部把握大局、統籌協(xié)調、執行政策、服務(wù)基層的意識和能力。要重視各單位管理人才的培養，制定不同層次、不同類(lèi)型管理人員的崗位職責，探索建立管理人員的考核體系和評價(jià)標準，提高管理水平。

　　三是加強衛生專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊伍建設。要認真學(xué)習貫徹衛生部等六部委出臺的《關(guān)于加強衛生人才隊伍建設的意見(jiàn)》，大力引進(jìn)和培養優(yōu)秀人才、高層次人才。

　　責任人：

　　責任科室：人事科、辦公室、醫政科

　�。ㄆ撸┲�(zhù)力抓好行業(yè)作風(fēng)建設，全面提升衛生系統社會(huì )形象。

　　一是堅持不懈地加強和改進(jìn)黨的建設，切實(shí)抓好黨風(fēng)廉政建設和反腐糾風(fēng)工作。鞏固和加強基層黨組織建設，抓緊抓好黨員隊伍建設和黨性修養教育，大力弘揚理論聯(lián)系實(shí)際、密切聯(lián)系群眾、批評和自我批評的作風(fēng)，堅持立黨為公、執政為民。嚴格執行黨風(fēng)廉政建設責任制，深入開(kāi)展轉變干部作風(fēng)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境“回頭看”活動(dòng)，完善作風(fēng)建設制度，創(chuàng )新作風(fēng)建設機制，使廣大黨員干部牢固樹(shù)立效率意識、服務(wù)意識，切實(shí)解決群眾觀(guān)念淡薄、行政不作為亂作為、作風(fēng)不實(shí)、服務(wù)不優(yōu)等問(wèn)題。

　　二是關(guān)注民生，切實(shí)解決群眾看病難、看病貴問(wèn)題。積極組織開(kāi)展惠民醫療服務(wù)，實(shí)施貧困家庭醫療救助行動(dòng)，進(jìn)一步減輕弱勢群體的就醫負擔；堅持合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費，實(shí)施和完善住院費用一日清單、單病種限額收費、門(mén)診收費項目和住院收費項目公示等制度；推廣應用適宜技術(shù)和基本藥物，在加強規范和保障質(zhì)量的基礎上逐步實(shí)行同級醫療機構檢查結果互認，降低醫療服務(wù)成本；嚴格執行新的藥品集中采購辦法，進(jìn)一步規范和降低藥品價(jià)格；加強城市社區衛生服務(wù)站建設，建立市直公立醫院與社區衛生服務(wù)站分工協(xié)作機制，實(shí)行分級醫療、雙向轉診，引導一般診療下沉到基層。

　　三是深入開(kāi)展“兩好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，提高群眾對衛生工作的滿(mǎn)意度。切實(shí)解決病人不方便、不放心、不滿(mǎn)意的問(wèn)題，解決損害群眾利益的突出問(wèn)題，解決群眾最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的利益問(wèn)題，真正做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、讓群眾滿(mǎn)意”。同時(shí)，積極開(kāi)展質(zhì)量服務(wù)品牌創(chuàng )建活動(dòng)，在全省打造我市醫療衛生服務(wù)的'品牌，提升我市衛生系統的良好形象。

　　責任人：

　　責任科室：人事科、醫政科、規財科

　　三、方法步驟

　　這次活動(dòng)從現在開(kāi)始，到12月底結束，共分四個(gè)階段。

　�。ㄒ唬﹦�(dòng)員部署階段（20xx年2月下旬至3月上旬）

　　一是成立組織，加強領(lǐng)導。市衛生局成立以黨組書(shū)記、局長(cháng)劉德勇為組長(cháng)的“全面提升年”活動(dòng)領(lǐng)導小組，并下設辦公室，辦公室設綜合組、材料組、宣傳組三個(gè)組，負責活動(dòng)的組織協(xié)調、工作調度、督促檢查、材料報送等工作。市直各單位也要成立主要負責同志任組長(cháng)的活動(dòng)領(lǐng)導小組，下設辦公室，辦公室要由高素質(zhì)的精干力量組成。

　　二是層層發(fā)動(dòng)，做好動(dòng)員。認真組織學(xué)習《中共聊城市委、聊城市人民政府關(guān)于開(kāi)展“全面提升年”活動(dòng)的意見(jiàn)》，傳達本實(shí)施方案的要求，充分認識開(kāi)展“全面提升年”活動(dòng)的重要意義，切實(shí)把思想和行動(dòng)統一到市委、市政府決策部署上來(lái)，統一到市衛生局的要求上來(lái)。

　�。ǘ�）目標制定階段（3月上中旬）

　　一是明確提升目標。局機關(guān)各科室和市直各單位要按照市委、市政府“提高標準、提高目標、提高能力、提高成效”的要求，對本實(shí)施方案提出的目標任務(wù)進(jìn)行細化分解，明確各自承擔的任務(wù)，確定每一項任務(wù)的提升目標，縱向比，目標比往年要有提升；橫向比，目標在全省、全市的位次要前移。每名干部職工都要立足本職工作，制定個(gè)人的提升目標。

　　二是制定落實(shí)措施。對每一項提升目標進(jìn)行認真研究，拿出切實(shí)可行、行之有效的落實(shí)措施和創(chuàng )新創(chuàng )優(yōu)措施，制定具體的提升方案，每一項提升目標都要明確具體內容和標準，明確具體責任人，明確完成時(shí)限；每一名干部職工要根據自己的提升目標制定具體的落實(shí)措施。

　　三是目標審核確認。局機關(guān)各科室和市直各單位的提升目標和措施，經(jīng)主要負責人簽字確認后，報市衛生局“全面提升年”活動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室，經(jīng)審核確認后實(shí)施。

　�。ㄈ�）組織實(shí)施階段（3月下旬至12月中旬）

　　一是落實(shí)提升目標。根據制定的提升目標和措施，按照時(shí)間進(jìn)度要求，一級抓一級，層層抓落實(shí)，切實(shí)抓好各項提升目標和措施的貫徹落實(shí)。

　　二是及時(shí)報送信息。市直各單位都要明確1名信息聯(lián)絡(luò )員，每周將活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行整理上報。市衛生局領(lǐng)導小組辦公室認真分析匯總各類(lèi)信息，擇優(yōu)編輯成簡(jiǎn)報，及時(shí)報市“全面提升年”活動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室。

　　三是抓好工作調度。領(lǐng)導小組辦公室定期調度“全面提升年”活動(dòng)進(jìn)展情況，并及時(shí)通報。對存在的問(wèn)題進(jìn)行研究，制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施；對領(lǐng)導重視、措施有力、成效顯著(zhù)的進(jìn)行通報表?yè)P；對重視不夠、措施不力、進(jìn)展緩慢的進(jìn)行通報批評。

　　四是組織現場(chǎng)觀(guān)摩。在6月份，組織召開(kāi)一次“全面提升年”活動(dòng)現場(chǎng)觀(guān)摩會(huì )，到活動(dòng)開(kāi)展好的單位進(jìn)行現場(chǎng)觀(guān)摩，查看活動(dòng)的實(shí)施方案、開(kāi)展記錄及工作提升情況，聽(tīng)取關(guān)于活動(dòng)開(kāi)展情況、典型經(jīng)驗做法、活動(dòng)存在的問(wèn)題及下步工作打算等情況的匯報，對好的經(jīng)驗和做法進(jìn)行推廣。

　�。ㄋ模┛偨Y驗收階段（12月下旬）

　　局機關(guān)各科室、市直各單位對活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行認真自查和總結，于12月25日前報市衛生局活動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室，辦公室匯總后，于20xx年1月5日前報市活動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室。制定“全面提升年”活動(dòng)考核驗收評價(jià)標準和評價(jià)辦法，對局機關(guān)各科室、市直各單位“全面提升年”活動(dòng)成效進(jìn)行考核驗收。在市直衛生系統年度總結會(huì )上，對“全面提升年”活動(dòng)進(jìn)行全面總結，對先進(jìn)單位進(jìn)行表彰。

　　四、工作要求

　�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，精心組織�！叭�面提升年”活動(dòng)涉及到各項工作、各個(gè)干部職工，工作任務(wù)重，工作難度大，需要齊心協(xié)力，密切協(xié)作，共同促進(jìn)，共同提高。各單位和局機關(guān)各科室要把開(kāi)展“全面提升年”活動(dòng)作為今年的一項中心工作來(lái)抓，促進(jìn)各項工作上臺階、上水平。各單位“全面提升年”活動(dòng)領(lǐng)導小組及辦公室要切實(shí)加強對活動(dòng)的督導檢查，主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導靠上抓，層層落實(shí)責任制，切實(shí)把這項活動(dòng)抓實(shí)、抓好、抓出成效。

　�。ǘ�）結合實(shí)際，扎實(shí)推進(jìn)。要把開(kāi)展“全面提升年”活動(dòng)與深化醫藥衛生體制改革、重點(diǎn)傳染病防控、全民健康工程和開(kāi)展“醫療秩序整頓規范年”活動(dòng)、“強素質(zhì)、樹(shù)形象、抓創(chuàng )新、爭一流”活動(dòng)、“兩好一滿(mǎn)意”活動(dòng)等工作結合起來(lái)，以“全面提升年”活動(dòng)為統領(lǐng)，科學(xué)統籌各項工作，實(shí)現全年任務(wù)目標緊密結合、相互促進(jìn)。

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