2017年支行上半年工作總結
上半年已經(jīng)結束了，你們知道有關(guān)于支行上半年工作總結應該要怎么寫(xiě)嗎?下面是應屆畢業(yè)生小編為大家搜集整理出來(lái)的有關(guān)于2017年支行上半年工作總結，歡迎閱讀!
2017年支行上半年工作總結【1】
20XX年以來(lái)，我行非常認真貫徹總分行經(jīng)營(yíng)戰略調整的決策，堅持效益、質(zhì)量、規模協(xié)調發(fā)展的方針，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，強調風(fēng)險防范和內控管理，倡導合規文化建設，使支行的各項業(yè)務(wù)上了一個(gè)新臺階，為完成年度目標任務(wù)奠定了堅實(shí)的基礎。在全行員工的共同努力下，20XX年上半年各項指標穩健運行，取得了突出的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。截止6月末，各項業(yè)務(wù)完成情況較好，在分行均名列前茅。
一、各項指標完成情況。
1、負債業(yè)務(wù)增勢明顯。6月末自營(yíng)存款余額為XX萬(wàn)元，較年初新增XX萬(wàn)元，已提前完成全年任務(wù)。其中儲蓄存款余額XX萬(wàn)元，較年初新增XX萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的66%。對公存款XX萬(wàn)元，較年初新增XX萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的154%;日均儲蓄存款余額XX萬(wàn)元，較核定基數增XX萬(wàn)元，完成任務(wù)的99%;對公日均存款余額XX萬(wàn)元，較核定基數增XX萬(wàn)元，完成任務(wù)的161%。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。6月末自營(yíng)貸款XX萬(wàn)元，較年初新增XX萬(wàn)元，其中個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)XX萬(wàn)元，較年初新增XX萬(wàn)元，完成全年任務(wù)90%，對公資產(chǎn)余額XX萬(wàn)元，較年初新增XX萬(wàn)元。貼現累計發(fā)生額X億元。
3、中間業(yè)務(wù)穩步推進(jìn)。上半年已實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入近XX萬(wàn)元，完成全年任務(wù)58%;完成國際結算量近XX萬(wàn)美元;信用卡發(fā)卡XX張;期繳保險XX萬(wàn)元，躉繳保險XX萬(wàn)元。
二、總結上半年各項業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：
(一)、明確任務(wù)，早抓落實(shí)，為全年工作打基礎。
支行在去年末就對20XX年工作目標進(jìn)行了規劃，明確負債新增X個(gè)億，對私存款X億，對公存款X億;資產(chǎn)新增X億，個(gè)人資產(chǎn)X億，公營(yíng)貸款X億。年初支行再次召開(kāi)工作會(huì )，就20XX度全年工作進(jìn)行統一的部署和安排，對20XX年取得的成績(jì)，行長(cháng)室要求全行員工戒驕戒躁，防止“小富即安”的思想。同時(shí)，針對支行目標任務(wù)制訂了全面的考核制度，將分解到每位客戶(hù)經(jīng)理頭上，業(yè)績(jì)完成情況以郵件方式對全行進(jìn)行每周、每月、每季通報，有效地激勵了客戶(hù)經(jīng)理的工作熱情。在分行開(kāi)門(mén)紅競賽活動(dòng)中，支行的負債業(yè)務(wù)、個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)在全分行均處于領(lǐng)先位置，取得較好成績(jì)。
(二)、強化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機制。
1、公司業(yè)務(wù)基礎營(yíng)銷(xiāo)工作首先是抓新開(kāi)戶(hù)，支行公司部年初即明確：每位對公客戶(hù)經(jīng)理每月必須新開(kāi)有效戶(hù)達到X戶(hù)。從上半年情況來(lái)看，支行共計實(shí)現新開(kāi)戶(hù)XX戶(hù)，實(shí)現新戶(hù)存款新增XX萬(wàn)元。其次是通過(guò)政府平臺，加強對周邊園區客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度，通過(guò)上門(mén)拜訪(fǎng)、制訂理財方案等多種形式，積極宣傳我行對公產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)長(cháng)期的努力，取得了客戶(hù)的高度認可，已和多個(gè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向。其中，XX區財政非稅收入專(zhuān)戶(hù)已經(jīng)成功開(kāi)立，存款余額近X個(gè)億。
2、在零售銀行業(yè)務(wù)日常工作中，對X區“富人區”進(jìn)行了區域定位，實(shí)施精準營(yíng)銷(xiāo)和分層次營(yíng)銷(xiāo)，注重基礎營(yíng)銷(xiāo)、中端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、大戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)并重。一是大戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)：將X萬(wàn)以上的客戶(hù)界定為大戶(hù)，針對這部分客戶(hù)專(zhuān)門(mén)制定了“理財秘書(shū)”服務(wù)。分行發(fā)行各種幣種的理財產(chǎn)品、各種基金、信托產(chǎn)品、國債、外匯市場(chǎng)行情等金融信息，根據客戶(hù)的類(lèi)型、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財方案，讓客戶(hù)及時(shí)地了解銀行的動(dòng)態(tài)發(fā)展，同時(shí)讓貴賓客戶(hù)感受到銀行對他們不只是單純的存款需求，而且有幫助他們投資理財，使其效益最大化，這樣才能將客戶(hù)與銀行更緊密的聯(lián)系在一起。這就對個(gè)人銀行部戰線(xiàn)上的客戶(hù)經(jīng)理要求更高，綜合素質(zhì)的提升更重要。針對這部分客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理團結起來(lái)，根據客戶(hù)特色討論，制定出幾套適合客戶(hù)需求的理財方案，針對客戶(hù)可能會(huì )提出的問(wèn)題反復推敲，做足前位準備，實(shí)現給客戶(hù)百分百滿(mǎn)意的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，讓這部分客戶(hù)更信任我們，依賴(lài)我們，成為我們的忠實(shí)客戶(hù);二是小區營(yíng)銷(xiāo)：由于支行地理環(huán)境，小區營(yíng)銷(xiāo)成為我們的特色，頻繁且高質(zhì)量的戶(hù)外宣傳對支行提高知名度是最有效的方法。堅持不懈地開(kāi)展多樣的小區活動(dòng)和宣傳，通過(guò)在高檔小區XX山莊的聯(lián)益活動(dòng)，對我行產(chǎn)品的大力推薦，使我行的形象深入人心，山莊業(yè)主中成為我行XXX客戶(hù)的便有10戶(hù)。支行通過(guò)“物管收費站”的有效宣傳，進(jìn)駐周遍優(yōu)質(zhì)小區，例如XX花園等通過(guò)現場(chǎng)開(kāi)卡、開(kāi)功能，既達到我行電子業(yè)務(wù)的宣傳，也成功實(shí)現攬存XX多萬(wàn)元;三是大堂營(yíng)銷(xiāo)：大堂經(jīng)理將大廳精心布置，營(yíng)造舒適的營(yíng)業(yè)環(huán)境和溫馨的節日氣氛，狠抓服務(wù)，對前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)主動(dòng)引導，對普通客戶(hù)主要介紹消費積分、自助繳費、消費有獎、網(wǎng)上銀行等日常功能，使客戶(hù)在使用這些功能的同時(shí)感受到一卡通的方便。對中、高端客戶(hù)主要介紹XX卡、XX白金卡、信用卡、外匯寶、電子銀行、人民幣、外幣的理財產(chǎn)品。通過(guò)平時(shí)存款有禮、節假日行慶的抽獎活動(dòng)來(lái)帶動(dòng)自然增長(cháng)，增添節日氣氛，聚集大堂的人氣。大堂是最有效的陣地營(yíng)銷(xiāo)，安排客戶(hù)經(jīng)理輪流在大堂值班，對大廳的客戶(hù)進(jìn)行梳理，達到提升的效果。
3、公私聯(lián)動(dòng)組合營(yíng)銷(xiāo)：零售銀行部與公司銀行部通過(guò)一對一的接對子形式，互幫互助，互通信息，從對私大客戶(hù)中發(fā)掘對公客戶(hù)，從對公客戶(hù)中尋找對私大客戶(hù)，年初就通過(guò)對私大客戶(hù)拓展了一戶(hù)對公客戶(hù)，吸收對公存款XX萬(wàn)元。同時(shí)還公私聯(lián)動(dòng)，落實(shí)了XX汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司等單位的工資代發(fā)。
(三)針對弱點(diǎn)狠抓資產(chǎn)、貼現和國際業(yè)務(wù)。
資產(chǎn)、貼現和國際業(yè)務(wù)一直都是XX區支行的弱勢業(yè)務(wù)。08年支行下大力開(kāi)拓這三方面工作。資產(chǎn)方面：結合分行今年大力擴展信貸資產(chǎn)規模的工作思路，支行通過(guò)“立足園區輻射周邊”，積極進(jìn)行資產(chǎn)項目營(yíng)銷(xiāo)。目前已經(jīng)成功和XX等一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)達成合作意向，近期內即可對項目進(jìn)行上報。貼現方面：一方面對支行已有的客戶(hù)進(jìn)行挖潛，另一方面積極對外營(yíng)銷(xiāo)新戶(hù)。對貼現跟蹤票據源頭企業(yè)，積極拓展收款下家，成功拓展了XX等企業(yè)，上半年累計實(shí)現貼現X億元，與08年同期相比增加了20XX萬(wàn)元。國際業(yè)務(wù)方面：對區域內的外貿企業(yè)逐一上門(mén)拜訪(fǎng)，目前已和XX制藥公司等達成和合作意向。此外，對于提前終止授信額度的XX公司，支行始終沒(méi)有放棄，一直對其進(jìn)行積極的跟蹤，隨時(shí)關(guān)注公司的生產(chǎn)進(jìn)行情況，同時(shí)和銀監局、XX區政府保持了密切的聯(lián)系，以便最快時(shí)間內了解政策方面的動(dòng)向，在銀監局和XX區政府對公司的態(tài)度明確后，支行擬再度與其展開(kāi)合作，將成為下半年國際業(yè)務(wù)的亮點(diǎn)。
(四)、大力拓展房地產(chǎn)企業(yè)，結合分行活動(dòng)，狠抓個(gè)人資產(chǎn)，突出工作重點(diǎn)
針對XX區域內房地產(chǎn)企業(yè)和優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)眾多的優(yōu)勢，支行加大了對房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的拓展力度，和XX/XX等知名開(kāi)發(fā)商建立了往來(lái)關(guān)系，并擬在開(kāi)發(fā)貸款和按揭方面展開(kāi)深入的合作。同時(shí)，對原有的開(kāi)發(fā)企業(yè)，如XX地產(chǎn)，進(jìn)行了深度的挖潛拓展，目前擬增加其開(kāi)發(fā)貸款至X億元，將改變支行對公資產(chǎn)業(yè)務(wù)落后的狀況。同時(shí)，支行將風(fēng)險低、回報高的個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)作為發(fā)展的重點(diǎn)，整合資源，將個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)劃歸公司銀行部管理，充分利用公司客戶(hù)經(jīng)理善于與企業(yè)打交道的優(yōu)勢，拓展按揭業(yè)務(wù)。針對分行下達的一季度階段性個(gè)人資產(chǎn)任務(wù)，支行公司部全員動(dòng)員，對按揭、個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款進(jìn)行積極營(yíng)銷(xiāo)，其中成功發(fā)放了XX分行金額最大的單筆個(gè)人按揭XX萬(wàn)元。此外，通過(guò)直客方式，支行營(yíng)銷(xiāo)了“XX/XX"等優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)，為全年個(gè)人資產(chǎn)任務(wù)的完成奠定了基礎。截止6月末，支行實(shí)現了比年初新增XX萬(wàn)元，完成分行下達的全年任務(wù)的90%。預計7月末可完成全年任務(wù)。
(五)、健全案防體系，加強內控制度建設，推進(jìn)合規文化建設
1、牢固樹(shù)立“安全就是效益”的意識，以預防和懲治案件為著(zhù)力點(diǎn)，深入開(kāi)展規章制度教育和警示教育活動(dòng)，落實(shí)案件防范工作責任制。密切關(guān)注社會(huì )形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門(mén)，我行都制訂了嚴格的規章制度，并督促每一個(gè)員工遵照執行。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據、銀行卡詐騙作為安全工作重點(diǎn)，不斷提高對高科技犯罪的防范能力。
2、認真開(kāi)展合規守法教育活動(dòng)。根據《XX分行開(kāi)展合規守法教育活動(dòng)實(shí)施方案》，成立了支行合規守法教育活動(dòng)領(lǐng)導小組，召開(kāi)了全體員工合規守法教育活動(dòng)動(dòng)員會(huì )，制定出支行的學(xué)習計劃，把工作落到實(shí)處。以多種形式組織員工認真學(xué)習了：XX副行長(cháng)在全行“合規守法”教育活動(dòng)視頻動(dòng)員大會(huì )上的講話(huà)、XX分行開(kāi)展合規守法教育活動(dòng)實(shí)施方案、XX銀行誠信舉報及獎勵規定、劉兩個(gè)講話(huà)、合規與銀行內部合規部門(mén)、商業(yè)銀行風(fēng)險管理指引、XX銀行客戶(hù)經(jīng)理行為禁令、XX銀行柜面業(yè)務(wù)人員行為禁令、XX銀行員工行為守則、典型案例等內容。并組織全行員工參加了“合規守法”在線(xiàn)測試，取得了良好的成績(jì)。先后出版了五期合規守法活動(dòng)簡(jiǎn)報，全行員工寫(xiě)出了學(xué)習心得體會(huì )，全行員工的合規守法意識的到極大加強，在分行合規守法知識競賽中我行代表隊取得了第二名的好成績(jì)。
3、以“合規守法教育活動(dòng)”為切入點(diǎn)，結合分行會(huì )計部組織的“票據結算風(fēng)險知識培訓“”賬戶(hù)管理系統(二期)”等業(yè)務(wù)培訓等有機結合，通過(guò)內控管理制度和案件專(zhuān)項治理工作，加大了對風(fēng)險隱患的標本兼治和綜合治理力度，建立起了前臺操作，后臺復核和崗位間監督三道防線(xiàn)，落實(shí)要害部位和關(guān)鍵環(huán)節的風(fēng)險防范和安全保衛措施，有效防止了風(fēng)險。增強的員工的合規、守法與誠信意識。在日常管理工作中要求員工必須堅持執行規章制度和操作規程，各施其職，分工合作，扎實(shí)工作，把各個(gè)環(huán)節的工作都落到實(shí)處。做到上半年會(huì )計無(wú)票據交換差錯，結算一般性差錯僅一筆;并保持了儲蓄柜面服務(wù)零差錯的記錄。
(六)、加強警隊建設，開(kāi)展治理三項執法監察、案件專(zhuān)項治理等工作，注重企業(yè)文化建設，為業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng )造和諧人文環(huán)境
支行認真貫徹落實(shí)總分行有關(guān)會(huì )議精神，制定了紀檢監察安全保衛工作計劃。年初以來(lái)，加強了對警員在保衛技能、管理制度、銀行業(yè)務(wù)及服務(wù)等多方面的培訓，加強了警員體能訓練，制定了詳細的訓練計劃和獎懲措施，警隊在上半年分行監保部的體能考核中名列前茅，起到了保駕護航的作用。
按照總分行部署，支行按進(jìn)度計劃開(kāi)展了三項執法監察、案件專(zhuān)項治理等工作。成立了領(lǐng)導小組，開(kāi)展了員工異常行為排查，形成了自查報告，對查出的事項進(jìn)行了整改，受到了好評。
在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，注重企業(yè)文化建設，在員工生日時(shí)，及時(shí)給每一位過(guò)生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕，讓員工充分體會(huì )到組織的關(guān)心;積極參與分行組織的各類(lèi)文體活動(dòng)，如服務(wù)征文活動(dòng)、迎春文藝表演、登山拔河比賽、羽毛球比賽等。在迎春文藝匯演中，全體演員和后勤人員體現了高度的集體榮譽(yù)感，犧牲了大量的休息時(shí)間，精心排練，使演出獲得巨大成功，榮獲分行迎春文藝匯演第二名，為支行的可持續發(fā)展創(chuàng )造了和諧的人文環(huán)境。
三、目前工作中存在的問(wèn)題
(一)、柜面服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量有待提高;
(二)、柜面員工處理與客戶(hù)關(guān)系的技巧有待改善;
(三)、個(gè)人資產(chǎn)的二次營(yíng)銷(xiāo)力度弱，對市場(chǎng)情況未能準確把握，信息不靈;
(四)、票據業(yè)務(wù)未能尋找到大的龍頭客戶(hù);
(五)、基礎客戶(hù)群較少，1000萬(wàn)元以上大客戶(hù)占比不多，對我行發(fā)展形成制約;
(六)、國際業(yè)務(wù)僅限于一兩個(gè)客戶(hù)，不利于支行國際業(yè)務(wù)收入長(cháng)期穩定發(fā)展。
(七)、信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)展緩慢。
(八)、零售業(yè)務(wù)柜臺、大堂、客戶(hù)經(jīng)理三點(diǎn)沒(méi)有形成有效的一線(xiàn)。
四、下半年工作打算：
支行下半年要在鞏固已取得的成績(jì)基礎上，有針對性地做好以下工作：
(一)、要求各位員工在肯定成績(jì)的同時(shí)，要找出工作中的不足，再接再厲，永創(chuàng )輝煌;
(二)、進(jìn)一步加強員工及客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)培養，作好自身學(xué)習及分支行的二、三級培訓;
(三)、按照年初分行目標要求推進(jìn)各項工作，工作重點(diǎn)放在信用卡、客戶(hù)總資產(chǎn)管理、國際結算、票據業(yè)務(wù)、個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)、企業(yè)年金等方面;
(四)、高度重視和持續進(jìn)行合規守法教育活動(dòng)，不能流于形式，增強員工什么該干，什么不該干的認識。
(五)、照總分行的統一部署，開(kāi)展好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)。加強員工教育，加強大堂力量，提升服務(wù)質(zhì)量，重塑服務(wù)品牌。
(六)、繼續加強企業(yè)文化建設，努力打造“魅力支行”，“活力支行”，形成自己的特色氛圍。
(七)、續加強紀檢監察保衛工作，加強警隊建設，做好每月安全檢查和消防檢查工作，確保完成全年的目標任。
2017年支行上半年工作總結【2】
20XX年上半年，中山路支行認真貫徹總分行和新疆分行營(yíng)業(yè)部年初工作會(huì )議精神，按照“固基、強本、創(chuàng )優(yōu)、增效”的要求，深入推進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)零售和對公業(yè)務(wù)轉型強化基礎管理，有效防范案件風(fēng)險，全行業(yè)務(wù)發(fā)展不斷提升�，F將20XX年上半年工作情況匯報如下：
(一)主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況
截至20XX年6月末，中山路支行各項存款余額為355980萬(wàn)元，其中對公存款28071萬(wàn)元，完成全年計劃的`117%;對公日均余額820萬(wàn)元，完成全年計劃任務(wù)的4.9%;儲蓄存款余額為327909萬(wàn)元，日均數增加34459萬(wàn)元，完成支行儲蓄存款日均增量任務(wù)的91.52%;中小企業(yè)準入14戶(hù)，實(shí)現貸款凈增額3187萬(wàn)元，完成全年計劃任務(wù)的32%;法人優(yōu)質(zhì)貸款客戶(hù)凈增4戶(hù)，完成全年計劃任務(wù)的100%;對公人民幣有效結算賬戶(hù)凈增50戶(hù)，完成全年計劃任務(wù)的32%;辦理銀行承兌匯票18筆，凈額1316萬(wàn)元;成功辦理保函一筆，金額132萬(wàn)元。對公存款時(shí)點(diǎn)數較一季度凈增15898萬(wàn)元，在營(yíng)業(yè)部排名第一;日均余額較一季度增長(cháng)11055萬(wàn)元，增量在營(yíng)業(yè)部排名第二，支行在對公存款方面工作有較大提升。
零售業(yè)務(wù)方面，實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入1596萬(wàn)元，完成半年任務(wù)的79.40%;個(gè)人貸款實(shí)現投放17985萬(wàn)元，完成時(shí)點(diǎn)任務(wù)的224.81%。
主要產(chǎn)品任務(wù)完成情況:新增個(gè)人貴賓客戶(hù)960戶(hù)，其中鉆石卡客戶(hù)5戶(hù);新增有效貸記卡完成1006張，完成計劃任務(wù)的43.21%;貸記卡激活客戶(hù)完成1290戶(hù)，完成計劃任務(wù)的55.41%;個(gè)人電子銀行活躍客戶(hù)完成19988戶(hù)，完成計劃任務(wù)的36.53%;商戶(hù)分期發(fā)生額完成737.15萬(wàn)元，完成全年計劃任務(wù)的38%。
中間業(yè)務(wù)收入完成情況：零售板塊中間業(yè)務(wù)收入完成1148萬(wàn)元，完成任務(wù)的37.32%;其中對私理財實(shí)現收入51.96萬(wàn)元，完成計劃的33.96%;貴金屬銷(xiāo)售實(shí)現收入75.03萬(wàn)元，完成計劃的68.83%;電子銀行業(yè)務(wù)實(shí)現收入226萬(wàn)元，完成計劃的29.11%;銷(xiāo)售基金實(shí)現收入69.47萬(wàn)元，完成計劃的31.15%;代理保險實(shí)現收入85.52萬(wàn)元，完成計劃的25.15%;實(shí)現信用卡收入45萬(wàn)元，商戶(hù)收單收入156萬(wàn)元。
(二)細分市場(chǎng)、細分客戶(hù)、深入推進(jìn)“擴戶(hù)提質(zhì)”工程。
通過(guò)強化營(yíng)銷(xiāo)隊伍的建設，配足、配強、配優(yōu)客戶(hù)經(jīng)理整合網(wǎng)點(diǎn)資源，打造全功能網(wǎng)點(diǎn)，形成客戶(hù)經(jīng)理緊密聯(lián)動(dòng)與競爭關(guān)系，為網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步拓展對公業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)提供平臺。依靠各網(wǎng)點(diǎn)對轄內產(chǎn)值超過(guò)1000萬(wàn)元的規模性企業(yè)，細分市場(chǎng)、細分客戶(hù)。對存量對公客戶(hù)納稅100萬(wàn)元的客戶(hù)海關(guān)進(jìn)出口100萬(wàn)美元的客戶(hù)逐個(gè)排隊分析，明確拓展目標，尋找介入良機。夯實(shí)全行可持續發(fā)展基礎。將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所管轄對公客戶(hù)，按不同標準明確到具體崗位、具體責任人。建立“一戶(hù)一策”對公客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)臺賬，臺賬中明確記錄營(yíng)銷(xiāo)目的、具體方法、營(yíng)銷(xiāo)結果、結果超預期或未達預期的原因及改進(jìn)辦法等。對存量對公客戶(hù)中納稅100萬(wàn)元的客戶(hù)、海關(guān)進(jìn)出口100萬(wàn)美元的客戶(hù)逐個(gè)排隊分析，明確拓展目標，尋找介入良機，夯實(shí)全行可持續發(fā)展基礎。
(三)重點(diǎn)關(guān)注新興業(yè)務(wù)的發(fā)展，加大客戶(hù)經(jīng)理隊伍建設，中間業(yè)務(wù)收入渠道進(jìn)一步拓寬。
20XX年以來(lái)，中山路支行在針對各項產(chǎn)品制定專(zhuān)項措施、辦法、做大做強我行優(yōu)勢業(yè)務(wù)的同時(shí)，大力推進(jìn)人才隊伍建設，客戶(hù)經(jīng)理年輕化、知識化、專(zhuān)業(yè)化程度明顯提高，為使客戶(hù)經(jīng)理在日常拓展、維護客戶(hù)中能夠熟練使用產(chǎn)品，上半年共舉辦各類(lèi)學(xué)習培訓9期，參加人員涵蓋網(wǎng)點(diǎn)負責人、客戶(hù)經(jīng)理、柜員等，培訓人員達300多人次，培訓人員包含網(wǎng)點(diǎn)主任、網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理、機關(guān)客戶(hù)經(jīng)理，每周利用1-2天下班后集中培訓，做到對傳統業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品掃除盲點(diǎn)，使員工敢于向客戶(hù)推薦產(chǎn)品，敢于嘗試做新產(chǎn)品，引導員工利用擔保承諾、國內保理、小企業(yè)應收賬款質(zhì)押、投行等業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，拓寬市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道同時(shí)提升自身業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)。
20XX年上半年，中山路支行實(shí)現了資金托管業(yè)務(wù)“零”的突破，填補了我行在資金托管業(yè)務(wù)的空白，為支行今后開(kāi)展資金托管業(yè)務(wù)打下了堅實(shí)基礎。
(四)加快網(wǎng)點(diǎn)轉型，推動(dòng)零售業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
支行網(wǎng)點(diǎn)轉型工作的持續推動(dòng)，實(shí)現了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)跨越式發(fā)展，網(wǎng)點(diǎn)軟實(shí)力進(jìn)一步提升。加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作力度，完善服務(wù)評價(jià)體系，實(shí)現營(yíng)業(yè)部規范化服務(wù)水平整體提高。20XX年支行共有2家網(wǎng)點(diǎn)成為全功能網(wǎng)點(diǎn)，其中揚子江路支行在20XX年5月自主營(yíng)銷(xiāo)并成功投放了一筆個(gè)人助業(yè)貸款，貸款投放金額為90萬(wàn)元，這是自揚子江路支行成為全功能網(wǎng)點(diǎn)以來(lái)成功投放的第一筆個(gè)人信貸業(yè)務(wù)，標志著(zhù)中山路支行在打造全功能網(wǎng)點(diǎn)的工作中邁入了新的起點(diǎn)。
(五)加強風(fēng)險防控，不斷提升基礎管理水平。
中山路支行加強風(fēng)險排查，在案例分析會(huì )上分析、揭示重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域案件風(fēng)險隱患，提升支行整體案件防控能力。
一是加強對操作風(fēng)險的管理和控制。針對我行沖抹帳筆數較多的現狀，我行及時(shí)組織運營(yíng)主管進(jìn)行分析，中山路支行一二月沖抹帳筆數均占營(yíng)業(yè)部總量的20%其中由于柜員操作隨意性強、對業(yè)務(wù)操作不熟練造成的沖抹帳占比達到80以上，對此，我行要求會(huì )計主管以“三基本”學(xué)習為契機，結合實(shí)際操作，加強對柜員的監督管理，同時(shí)針對由于其他客觀(guān)原因造成的沖抹帳，要求柜員做好溝通解釋工作，但嚴禁為降低沖抹帳率而采取補記差額，反向記賬等錯上加錯的行為。對柜員的操作性差錯、沖抹帳筆數等一方面要求會(huì )計主管每日晨會(huì )進(jìn)行通報，另一方面要求將其列入到網(wǎng)點(diǎn)對柜員內控考核項目中，并考核提高占比。支行還對各類(lèi)檢查過(guò)程中出現的違規操作、逆程序操作以及一些柜員的習慣性錯誤操作，及時(shí)進(jìn)行匯總，并對其差錯成本、風(fēng)險代價(jià)進(jìn)行分析，下發(fā)網(wǎng)點(diǎn)要求會(huì )計主管組織員工重點(diǎn)學(xué)習。嚴禁柜員自辦業(yè)務(wù)，嚴格控制沖正、抹帳次數的發(fā)生，在案例分析會(huì )上予以通報，要求運營(yíng)主管關(guān)注沖、抹賬較頻繁以及操作較隨意的柜員，加強管理，切實(shí)降低沖抹帳率。支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內控成績(jì)逐步上升，本年新華北路支行通過(guò)了“三鐵”單位驗收。
二是以“平安農行”建設工作為契機，加強安�；A管理，在檢查中以轄內營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)機房、ATM加鈔室為檢查重點(diǎn)，認真開(kāi)展專(zhuān)項治理工作，并落實(shí)整改情況，逐步實(shí)現人防、物防、技防“三達標”。為加強營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處理、應對突發(fā)事件、火災情況的能力，中山路支行于4月在北門(mén)支行組織轄內營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負責人及網(wǎng)點(diǎn)安全員進(jìn)行了消防及防搶劫演練，通過(guò)演練使中山路支行員工進(jìn)一步增強了員工安全意識和處置突發(fā)事件的能力，了解了預防火災的基本知識，掌握了自救技巧、消防設施的使用與緊急避險及逃生路線(xiàn)，收到了良好的效果。
(六)黨建工作有序推進(jìn)，隊伍建設不斷加強
黨風(fēng)廉政建設、懲防體系及反腐b抓源頭工作進(jìn)一步加強，一是深入開(kāi)展了“加強和改善工作作風(fēng)建設”活動(dòng)，支行，二是開(kāi)展了員工參與民間借貸、非法集資等為主要內容的專(zhuān)項治理活動(dòng)，有效提升了員工的案防意識，全年實(shí)現無(wú)事故和無(wú)案件;三是為使支行黨員、青年員工了解黨最新的路線(xiàn)、方針、政策，感受黨帶領(lǐng)人民實(shí)現“中國夢(mèng)”的決心，午舉辦了以“中國夢(mèng)——民族復興的夢(mèng)”為主題的精彩講座。從“中國夢(mèng)”是記錄著(zhù)我國從飽經(jīng)屈辱到獨立解放過(guò)程的非凡歷史、“中國夢(mèng)”是一個(gè)民族承載著(zhù)輝煌千年的記憶，其核心是實(shí)現中華民族偉大復興、“中國夢(mèng)”是承載著(zhù)為開(kāi)創(chuàng )中國特色社會(huì )主義道路艱辛探索的偉大歷程幾個(gè)方面生動(dòng)解析了何為“中國夢(mèng)”，并要求支行黨員寫(xiě)學(xué)習心得。
(七)夯實(shí)管理基礎，全面提升經(jīng)營(yíng)管理技能
年初以來(lái)，支行將“三基本”教育作為一項重要工作來(lái)抓，要求營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)主管通過(guò)晨會(huì )、夕會(huì )帶領(lǐng)員工集體學(xué)習、員工之間通過(guò)“一對一”幫扶、支行按期組織轄內員工進(jìn)行“三基本”模擬考試來(lái)檢測員工的學(xué)習成果、督促員工學(xué)習、增強員工學(xué)習的主動(dòng)性、激發(fā)員工自學(xué)的熱情，有效的提高了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，中山路支行通過(guò)非現場(chǎng)分控器檢查網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì )、開(kāi)門(mén)迎客、柜員服務(wù)等情況及時(shí)通報，并將視頻截圖資料下發(fā)，在按季組織轄內網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、大堂副理召開(kāi)例會(huì )時(shí)予以通報，同時(shí)在例會(huì )中針對分行神秘人優(yōu)服檢查反饋情況，對支行各網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)服情況進(jìn)行逐一分析，重點(diǎn)對大堂經(jīng)理、柜員扣分較多的服務(wù)主動(dòng)性、親和力等方面進(jìn)行分析，并對日常工作中存在的不規范現象提出了具體工作要求。對優(yōu)服工作始終能夠保持較好成績(jì)的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行鼓勵，要求各網(wǎng)點(diǎn)組織員工學(xué)習，要求網(wǎng)點(diǎn)在加強思想教育的同時(shí)，加大現場(chǎng)監督管理和考核的力度。中山路支行整體優(yōu)服成績(jì)得到穩步提升。為進(jìn)一步提高工作效率、保持我行對外良好形象，中山路支行于年初制訂了支行6s管理制度，并已逐步落實(shí)執行情況，通過(guò)前期的調查發(fā)現、整理工作，將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)長(cháng)時(shí)間不使用的物品、網(wǎng)點(diǎn)廢舊物品進(jìn)行了集中清理保管，不僅使營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的內、外部環(huán)境得到了改善，同時(shí)也消除了安全消防隱患。
(八)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中的不足以及支行下階段工作目標
20XX年上半年以來(lái)，中山路支行的業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量得到進(jìn)一步提升，但是面對營(yíng)業(yè)部的要求還存在一定的差距和不足。20XX年下半年中山路支行將繼續做好以下幾個(gè)方面：
一是認真落實(shí)各項制度規定。繼續落實(shí)營(yíng)業(yè)部關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)建設的規定。強化責任意識、服務(wù)意識和保密意識，使支行工作作風(fēng)繼續轉變，加強執行力建設，提升支行整體工作質(zhì)量和效率，確保各項業(yè)務(wù)穩步發(fā)展。
二是繼續做好網(wǎng)點(diǎn)轉型工作。嚴格按照分行及營(yíng)業(yè)部關(guān)于全功能型網(wǎng)點(diǎn)建設的要求和思路，將國際城支行和揚子江路支行打造成為營(yíng)業(yè)部全轄零售業(yè)務(wù)發(fā)展強行。以全行各方面表現優(yōu)異的青年員工為主體，嚴格按照轉型的要求和先進(jìn)行成功經(jīng)驗，大膽干、大膽試，通過(guò)轉型，建立有序、團結、上進(jìn)的團隊和系統、精細、高效的業(yè)務(wù)發(fā)展模式。努力打造一支“出業(yè)績(jì)、出人才、出思路”的團隊，真正成為中山路支行乃至全營(yíng)業(yè)部全功能型網(wǎng)點(diǎn)的標桿，帶動(dòng)中山路支行其他網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展。
二是加強客戶(hù)經(jīng)理隊伍建設�？朔磺欣щy選強、配強網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理，以定期培訓和每周例會(huì )為載體，切實(shí)加強客戶(hù)經(jīng)理培訓，努力打造一支綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)高、團隊精神強、實(shí)戰應變能力強的一支專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團隊。制定《20XX年度網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理工作指引》，內容包括網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理職責、日常工作內容，本期重點(diǎn)工作內容和任務(wù)指標，幫助支行客戶(hù)經(jīng)理找準工作重點(diǎn)，理順工作思路。
針對網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理社會(huì )經(jīng)驗、人際關(guān)系和閱歷不足，對客戶(hù)的維護、發(fā)掘，組織能力不夠等方面的問(wèn)題，下半年我們將對于未能體現對公業(yè)務(wù)發(fā)展作用的網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)重新配置、機關(guān)客戶(hù)經(jīng)理做適當調整，同時(shí)以支行客戶(hù)經(jīng)理牽頭，帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)對公客戶(hù)經(jīng)理分三組，建立PK形式，任務(wù)完成情況采用同步計分制，發(fā)揮牽頭作用。整合網(wǎng)點(diǎn)資源，形成客戶(hù)經(jīng)理緊密聯(lián)動(dòng)與競爭關(guān)系，為網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步拓展對公業(yè)務(wù)提供平臺，支行自上而下建立起一支完整的營(yíng)銷(xiāo)隊伍和服務(wù)團隊。加強對公業(yè)務(wù)的培訓，范圍涵蓋所有對公條線(xiàn)從業(yè)人員。提高全行員工對公業(yè)務(wù)的認知度及重視度。
三是繼續推進(jìn)“擴戶(hù)提質(zhì)”工程。加大資產(chǎn)、負債、中間業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)管理信息等方面的溝通力度，積極發(fā)展交叉性金融工具業(yè)務(wù)品種，提高金融綜合服務(wù)水平。大力發(fā)展公司機構類(lèi)中間業(yè)務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)客戶(hù)為重點(diǎn)，進(jìn)一步提高現金管理業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有水平。以PCRM、CFE系統為基礎，制定優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶(hù)發(fā)展計劃，以《ABC和矩陣式嵌套管理法》為主要思路。對我行白金卡及以上優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，爭取綁定五項以上基礎性和渠道型產(chǎn)品。從根本上提高優(yōu)質(zhì)客戶(hù)忠誠度。第四步要求網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶(hù)經(jīng)理走出去。整合前期建立的商會(huì )類(lèi)、行政管理類(lèi)、開(kāi)發(fā)區、產(chǎn)權交易(資源)管理類(lèi)、前臺提升類(lèi)等系統型客戶(hù)信息資源，擴大宣傳、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)范圍，切實(shí)將“擴戶(hù)提質(zhì)”的戰略落到實(shí)處。
四是繼續拓展新興業(yè)務(wù)，提升支行中間業(yè)務(wù)收入多元化創(chuàng )造能力。重點(diǎn)突破支行短板項目，持續做優(yōu)做強傳統中間業(yè)務(wù)。一是大力發(fā)展銀行卡業(yè)務(wù)，加大銀行卡規模擴張和高端客戶(hù)用卡增長(cháng)量，同時(shí)提高中低端客戶(hù)用卡頻率;將汽車(chē)分期業(yè)務(wù)做成中山路支行最大的亮點(diǎn)，調整營(yíng)銷(xiāo)團隊，階段性轉移網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理的工作重心，全力以赴打好汽車(chē)分期這一仗。以汽車(chē)分期業(yè)務(wù)開(kāi)展為抓手，以《ABC和矩陣式嵌套管理法》為主要思路，深層次挖掘優(yōu)質(zhì)高端客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我行其他金融產(chǎn)品。加大自助設備的效益性投放布局，提高銀行卡收入貢獻度。強化對公與個(gè)人結算賬戶(hù)的并重營(yíng)銷(xiāo)，重點(diǎn)提高單個(gè)結算賬戶(hù)的收入水平。電子銀行業(yè)務(wù)加快提升轉賬電話(huà)、短消息服務(wù)等新業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額。
上半年，中山路支行各項工作有序開(kāi)展，雖然在儲蓄存款等個(gè)別考核指標上遇到一些暫時(shí)的困難，但支行整體的目標明確，隊伍氣勢高漲，支行班子有信心帶領(lǐng)全行員工努力拼搏，下一階段，我行將扎實(shí)做好各項工作，爭取圓滿(mǎn)完成各項目標任務(wù)。
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