營(yíng)業(yè)部經(jīng)理個(gè)人工作總結范文(通用5篇)
不經(jīng)意間,一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了,這段時(shí)間以來(lái)的工作,收獲了不少成績(jì),制定一份工作總結吧。那么工作總結的格式,你掌握了嗎?下面是小編精心整理的營(yíng)業(yè)部經(jīng)理個(gè)人工作總結范文(通用5篇),希望能夠幫助到大家。
營(yíng)業(yè)部經(jīng)理個(gè)人工作總結1
本人xxx,格蘭德假日俱樂(lè )部總經(jīng)理兼廈門(mén)亞洲海灣大酒店總經(jīng)理,在peter董事長(cháng)及達聲總部的領(lǐng)導下,率領(lǐng)兩酒店全體員工完成總公司制定的各項經(jīng)營(yíng)、管理指標,共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟效益,F就XX年度的工作匯報如下:
一、確立酒店的經(jīng)營(yíng)計劃發(fā)展規劃及經(jīng)營(yíng)方針,制定酒店的經(jīng)營(yíng)管理目標,并指揮實(shí)施
格蘭德假日俱樂(lè )部自開(kāi)業(yè)以來(lái),受諸方面因素影響,經(jīng)營(yíng)情況不容樂(lè )觀(guān),制定XX年度發(fā)展規劃及經(jīng)營(yíng)方針即是圍繞著(zhù)改善經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行的,XX年基本確定俱樂(lè )部以中餐、西餐、客房三大營(yíng)業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn),輔以會(huì )所、泳池等配套設施,加強營(yíng)銷(xiāo),細化服務(wù),提高出品,從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營(yíng)方針。
XX年度俱樂(lè )部原計劃收入為3709.04萬(wàn)元,實(shí)際收入為2329.65萬(wàn)元,完成率為62.81%。剔除中餐收入影響,俱樂(lè )部計劃收入為1613.40元,實(shí)際收入為1648.69元,完成率為102.19%。其中西餐計劃收入為401萬(wàn)元,實(shí)際收入為436.29萬(wàn)元,完成率為108.8%,客房計劃收入為1186萬(wàn)元,實(shí)際完成1145萬(wàn)元,完成率為96.5%。
為推動(dòng)住房,帶動(dòng)消費,俱樂(lè )部在經(jīng)營(yíng)方面主要采取以下措施保證經(jīng)營(yíng)持續增長(cháng):
1、對住房客人增設了免費的游泳項目,對商務(wù)客房推出了每月住房累計滿(mǎn)五間贈送泳票一張的優(yōu)惠活動(dòng),以此激勵商務(wù)公司的訂房并對新開(kāi)業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。
2、針對6月下旬的住房預售低,實(shí)行對散客和商務(wù)住房贈送早餐,對旅行社調低周末價(jià)來(lái)吸引住客。
3、把西餐廳定位成華強北至高觀(guān)景的中高檔西餐廳,細化服務(wù),加強出品。抓住五一黃金周契機,自5月1日起,對西餐廳再一次調價(jià),將自助餐午餐價(jià)格上調至58元/位,同時(shí)新推出下午茶項目。
4、俱樂(lè )部經(jīng)營(yíng)未達目標,主要原因為中餐收入與計劃相距過(guò)遠。下半年中餐情形極不容樂(lè )觀(guān),在達聲股份公司決策下,于9月11日宣布停業(yè)。意味著(zhù)俱樂(lè )部擺脫中餐束縛,輕裝上陣,扭虧目標指日可待。
5、指導制定策劃中西方節日活動(dòng),實(shí)現創(chuàng )收高峰。
二、主持制定和完善酒店各項規章制度,建立健全內部組織系統,協(xié)調各部門(mén)關(guān)系,建立內部合理而有效的運行機制
為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統中去,有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來(lái),建立明確的工作目標,要求各部門(mén)建立計劃性的工作制度,通過(guò)每月總結、計劃,對各項工作有計劃、有落實(shí),按計劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報制度,通過(guò)對工作的完成情況,對各部門(mén)負責人予以考評。
酒店成立之初,各項制度未健全完善,制度的完善及各項工作程序的確立需在長(cháng)期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此,制度的建立也是一項長(cháng)期復雜的工作,F該部分工作已基本完成,俱樂(lè )部各項崗位程序及流程已制定。
酒店管理的規范化、制度化建設是酒店發(fā)展的基礎,酒店管理層自XX年初開(kāi)始,即對酒店整體規范與標準作明確規定,相繼出臺了相關(guān)程序化、規范化管理文件。
在目標考核方面,一方面按照已出臺的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核,另一方面每月每季度召開(kāi)上月/季度工作總結會(huì ),針對制定的工作計劃,總結實(shí)際實(shí)施進(jìn)度,提出需解決的問(wèn)題,使各項工作落實(shí)到人,也以此作為對各部考核的依據。
三、研究并掌握市場(chǎng)的變化和發(fā)展情況,制定市場(chǎng)拓展及價(jià)格體系,適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn),并指揮實(shí)施
市場(chǎng)的變化與酒店的發(fā)展息息相關(guān),俱樂(lè )部正是基于此緊扣市場(chǎng)脈博,及時(shí)提出各階段工作重點(diǎn):
一月份制定XX年商務(wù)散客、長(cháng)包房、會(huì )議團房、旅行社團散房?jì)r(jià)格及合約版本。
二月份策劃情人節活動(dòng)及推廣工作,加強財務(wù)管理,制定倉庫管理制度,實(shí)行總機與服務(wù)中心分開(kāi)管理。
三月根據季度轉變調整金海悅大廳a、b區優(yōu)惠政策,減少贈送,完善c區的服務(wù)功能。狠抓營(yíng)銷(xiāo)工作,落實(shí)酒店營(yíng)銷(xiāo)計劃,做好或銷(xiāo)任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。制定格蘭德會(huì )員卡章程。
四月完善酒店部門(mén)崗位職責修訂,起草酒店各部門(mén)工作程序,開(kāi)展游泳池的開(kāi)業(yè)籌備工作,完成對西餐廳天臺的布置。組織營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷(xiāo)售,策劃母親節活動(dòng)。
五月編制新菜牌,做好季節菜的轉換,改變中餐c區服務(wù)功能推出行政套餐,加強對游泳池的銷(xiāo)售工作,對客房浴室滲水維修,西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修,中西廚地面修補,中餐空調塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟大廈東外墻戶(hù)外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節的優(yōu)惠活動(dòng)。
六月重組中餐人員編制,續聘優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員,開(kāi)展端午節、兒童節應節活動(dòng),調整西餐廳暑期出品,完成酒店宣傳冊的訂櫻
七月份酒店為節約成本,實(shí)行部分物資自購,中餐增加新菜式的推廣,西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品?头吭黾涌墒圪u(mài)毛巾,對客房一次性用品進(jìn)行顏色區分。開(kāi)始對客房的滲水維修。
八月對酒店電梯噴畫(huà)進(jìn)行更換,對中央空調及鍋爐進(jìn)行水處理、清洗,重新訂制客房一次性用品。
九月根據中餐經(jīng)營(yíng)情況及時(shí)停止了中餐營(yíng)業(yè),并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)工作。同時(shí)西餐廳開(kāi)展了以登高賞月為主題的中秋活動(dòng),取得了良好效果。
十月做好十一黃金周的接待工作,同時(shí)由于高交會(huì )的舉行,及時(shí)調整了房?jì)r(jià),提高了營(yíng)業(yè)收入。為節能降耗,制定秋冬季節中央空調開(kāi)放時(shí)間。
十一月完成酒店部分制服的更換工作,同時(shí)對客房風(fēng)機盤(pán)管進(jìn)行清洗,同時(shí)為改善員工住宿,將員工宿舍由蓮塘搬至上步,取消了員工班車(chē)。
十二月進(jìn)行了辦公室搬遷,同時(shí)以圣誕節為重點(diǎn),對酒店進(jìn)行全面布置與策劃,基本達到預期效果。
營(yíng)業(yè)部經(jīng)理個(gè)人工作總結2
在聯(lián)社領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,我按照山西省農村信用社營(yíng)業(yè)經(jīng)理的相關(guān)辦法,認真學(xué)習政治業(yè)務(wù)知識和金融法律法規,嚴格履行崗位職責和行使管理與監督職能,以貫徹落實(shí)上級的各項工作為目標,抓落實(shí),規范財務(wù)核算,努力實(shí)現全社財務(wù)狀況的根本好轉,同時(shí)并積極做好了各項報表與任務(wù)完成情況的上報等工作,較好地完成了各項工作任務(wù),F就6月主要工作述職如下:
一、強化管理,狠抓落實(shí)
1、開(kāi)展達標規范活動(dòng)。為了繼續提高柜臺帳款核算質(zhì)量,提高營(yíng)業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),保障各項業(yè)務(wù)在一個(gè)穩健安全的環(huán)境中快速健康發(fā)展。
2、加強>會(huì )計檢查輔導工作。一是強化了會(huì )計檢查輔導工作,利用上班前的時(shí)間與本單位職工共同學(xué)習《山西省農村信用社會(huì )計業(yè)務(wù)操作手冊》《信貸管理手冊》。6月份對我社進(jìn)行了庫款與主要空白憑證檢查,通過(guò)檢查情況看,我社基本能按照會(huì )出基本制度的要求辦理各項業(yè)務(wù),庫款核對相符,無(wú)重大責任事故,但也存在不少問(wèn)題,對存在問(wèn)題進(jìn)行了進(jìn)一步的規范。
3、強化對會(huì )計知識的學(xué)習。為加強對會(huì )計工作的規范化管理,使之有章可循,有規可依,。如:、會(huì )計工作質(zhì)量、有價(jià)單證及重要空白憑證管理辦法、結算管理辦法、會(huì )計擋案管理辦法等。
4、開(kāi)展了殘損人民幣的兌換工作。并對宋家溝鄉民政和王家岔鄉民政提供的20xx年2季度低;M(jìn)行了核對和入帳處理。
二、加強學(xué)習,提高質(zhì)量
為了在競爭中求得生存,平時(shí)加強了對會(huì )計知識的學(xué)習,不斷提高自己思想道德水準、專(zhuān)業(yè)水平和業(yè)務(wù)技能素質(zhì),以最佳業(yè)務(wù)水平為會(huì )計服務(wù)。同時(shí),縣聯(lián)社對會(huì )計專(zhuān)業(yè)知識和實(shí)際工作經(jīng)驗、經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓、使我不斷更新知識,全面提升自身綜合素質(zhì),提高農村信用社會(huì )計管理水平。
營(yíng)業(yè)部經(jīng)理個(gè)人工作總結3
在繁忙的工作中,不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為卓域地產(chǎn)的一位員工,這八個(gè)月來(lái)以來(lái),我從一名學(xué)員一直到今天的營(yíng)業(yè)經(jīng)理,見(jiàn)證了卓域地產(chǎn)的蓬勃發(fā)展的朝氣,也見(jiàn)證了卓域人為了理想而為之拼搏奮斗的精神,同時(shí)也見(jiàn)證了我們卓域地產(chǎn)不斷發(fā)展壯大的新局面。
但是,這個(gè)社會(huì )是現實(shí)而殘酷的,在一次次失敗的同時(shí),除了無(wú)奈還有生活的壓力,壓得我有些喘不過(guò)氣來(lái),看到同事們紛紛開(kāi)單,直至入職,我開(kāi)始產(chǎn)生了退縮的想法,這時(shí)候又是我的師傅萬(wàn)蕾給予了我支持和鼓勵,將她們以前做地產(chǎn)的經(jīng)歷講給我聽(tīng),也講到了這個(gè)行業(yè)的前景,給予了我無(wú)窮的動(dòng)力,在這里我必須再次感謝她,她既是摯師也是良友,我至今手機里還保存著(zhù)她當時(shí)鼓勵我的短信,于是我堅持了下來(lái),人們常說(shuō)幸福是來(lái)之不易的。在一次次的失敗后,終于我在6月15日成功的賣(mài)掉了我做地產(chǎn)的第一套房,從而成為一名真正的卓域人,一名置業(yè)顧問(wèn),時(shí)間是用了一個(gè)半月。在這一個(gè)半月中我學(xué)到了很多東西,不論是做事還是做人,從一次失敗到另一次失敗,學(xué)習經(jīng)驗,汲取教訓,才能走向成功的第一步!從這些事情中我們可以看出:對于新學(xué)員來(lái)講,堅持不懈,在一次次的失敗中找原因,找問(wèn)題,吸取經(jīng)驗,才能一步步成長(cháng)起來(lái)……
回首這幾個(gè)月來(lái),從我個(gè)人來(lái)講,是有意義的,有價(jià)值的,也是有收獲的。當然個(gè)中滋味只有親身經(jīng)歷過(guò)的人才會(huì )知道,才能感同身受。辛苦就不用說(shuō)了,做地產(chǎn)是很鍛煉人的,它會(huì )磨煉我們的意志,讓我們學(xué)會(huì )如何從失敗中奮起,從一個(gè)成功走向另一個(gè)成功。
今天在這里我可以很自豪的說(shuō),我是取得了一定成就的。我的成就感就是每一次簽單之后的喜悅,每一次同事們贊賞的眼光,每一次上級的褒獎,每一次工資單上那并不算很長(cháng)的數字。在這里我也要感謝,人都要學(xué)會(huì )感恩,首先感謝我們的刁經(jīng)理,是他對我的幫助和提攜,淳淳善導,如兄弟般的友情,才有我的今天,同時(shí)我也想說(shuō)他也為我們卓域地產(chǎn)做出了巨大貢獻。當然最終我們還是要感謝我們的許總!作為我們公司的出資人和總經(jīng)理,首先感謝他為我們提供這樣一個(gè)平臺,也感謝他對我一直的鼓勵和鞭策,也使我受益匪淺,工作中也充滿(mǎn)動(dòng)力,在此我對刁經(jīng)理和許總要表示衷心的感謝!
還有幾句話(huà)也要和同事們分享的,有的同事在看到別的同事簽單后會(huì )在心中不由自主的想,“他運氣不錯嘛,他運氣好吧!钡拇_,做人做事運氣是需要!可是親愛(ài)的.伙伴們,你有沒(méi)有想過(guò),當機會(huì )真正來(lái)臨的時(shí)候,你做好準備了嗎?當公司提供這樣一個(gè)邁向成功的機會(huì )時(shí),你有沒(méi)有因為一點(diǎn)點(diǎn)挫折就忘記了堅持呢?當你的客戶(hù)告訴你,他喜歡這套房子的時(shí)候,你有沒(méi)有因為專(zhuān)業(yè)知識的缺乏就忘記了簽單呢?所以說(shuō)機會(huì )是只會(huì )親睞那些早有準備的人。我們要正視自己的薄弱環(huán)節,加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習,相信經(jīng)過(guò)努力大家一定會(huì )取得一個(gè)理想的結果,不去想是否能成功,既然選擇了遠方便只顧風(fēng)雨兼程,不去想身后會(huì )不會(huì )襲來(lái)寒風(fēng)冷雨,既然目標是地平線(xiàn),留給世界的只能是背影。機會(huì )在每個(gè)人面前都是平等的。不要抱怨,不要氣餒,只要你努力去做你就有機會(huì )成功成為no.1。
xx年,nba總裁大衛﹒斯特恩,在迎接當年的狀元秀姚明時(shí)說(shuō)的一句話(huà),已經(jīng)成為那個(gè)年代的經(jīng)典,今天我們引用斯特恩的那句話(huà)吧,讓我們一起開(kāi)創(chuàng )大場(chǎng)面。!
營(yíng)業(yè)部經(jīng)理個(gè)人工作總結4
本人于20xx年1月順利通過(guò)支行的營(yíng)業(yè)經(jīng)理競聘,從一名普通柜員走上了管理崗位。自從就職營(yíng)業(yè)經(jīng)理以來(lái),我一直本著(zhù)“從高”“一流”的工作目標,嚴格要求自己,不斷學(xué)、習,完善自我。通過(guò)自身的不懈努力,我的業(yè)務(wù)能力得到提高,工作作風(fēng)日趨成熟,得到同事們的認可和肯定。經(jīng)過(guò)半年多的摸索和實(shí)踐,我已經(jīng)基本適應了營(yíng)業(yè)經(jīng)理的崗位要求。下面,我就把半年來(lái)的工作做一總結。
一、加強學(xué)習,完善自我
通過(guò)半年多的工作,我深深地感覺(jué)到:作為一名營(yíng)業(yè)經(jīng)理,必須要不斷加強學(xué)習,真正做到與時(shí)俱進(jìn),才能適應改革和發(fā)展的需要。因此我自從上任的第一天,就開(kāi)始認真學(xué)習我行的各項規章制度,熟練掌握了個(gè)人金融業(yè)務(wù)“二十二個(gè)嚴禁”,以及網(wǎng)點(diǎn)負責人“十個(gè)嚴禁”等,首先做到自我規范、自我約束!耙,先正己”,作為營(yíng)業(yè)經(jīng)理,我必須時(shí)時(shí)處處發(fā)揮表率作用,才能管理好他人。在熟練掌握規章制度的同時(shí),我還下大力氣學(xué)習業(yè)務(wù)知識。以前做柜員時(shí),只要管好自己的事就可以了,現在則要統攬全局,許多以前沒(méi)有接觸過(guò)的業(yè)務(wù)都要掌握。在“溫故而知新”的原則指引下,我在鞏固舊有的業(yè)務(wù)操作的前提下,下苦功學(xué)習那些陌生而繁瑣的業(yè)務(wù)流程,遇有不懂的地方,虛心向其他營(yíng)業(yè)經(jīng)理或同事請教,不恥下問(wèn)。經(jīng)過(guò)我的一番不懈努力,我的業(yè)務(wù)水平大大提高,基本可以勝任職務(wù)的要求。
二、狠抓內控,防微杜漸
作為營(yíng)業(yè)經(jīng)理,必須要把內控放在首位。我在嚴格自律,做好模范帶頭作用的同時(shí),對柜員都嚴格要求,重點(diǎn)監督易發(fā)案部位和重點(diǎn)人員,牢牢把住第一道關(guān)。在工作中,我對所有人員一視同仁,一絲不茍,堅決杜絕以信任代替制度、以習慣代替制度的事件發(fā)生,從細小環(huán)節抓起,不敢有絲毫松懈,F在盯柜的一線(xiàn)柜員大多是新近入行的年輕人,風(fēng)險意識淡薄,經(jīng)常會(huì )犯錯誤。只要我一經(jīng)發(fā)現,就會(huì )當場(chǎng)糾正他們的錯誤,在事后進(jìn)行批評教育的同時(shí),我還給予指出潛在的風(fēng)險隱患,強調規章制度的必要性,列舉以往血的教訓,引起柜員的注意,使他們不會(huì )再犯。我也深知,管理者不僅要管好各項業(yè)務(wù),更要管好人的思想。為了幫助柜員從思想上樹(shù)立內控觀(guān)念,增加員工執行制度的自覺(jué)性,有效降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險,保證日常工作的正常開(kāi)展,我堅持每天利用晨訓時(shí)間組織學(xué)習,從員工的思想教育入手,給他們灌輸內控觀(guān)念,幫助員工端正工作態(tài)度,增強自覺(jué)性。我知道這不是一朝一夕的事,今后更要長(cháng)抓不懈。
三、關(guān)心員工,團結一致
在工作中對員工嚴格要求的同時(shí),我在生活中也很關(guān)心他們。如果員工遇到困難,我都本著(zhù)“以人為本”的原則,盡力幫助他們,讓他們感覺(jué)到集體的溫暖。假如員工之間發(fā)生爭執或不愉快,我會(huì )在第一時(shí)間進(jìn)行調解,化解矛盾。因為我深深地體會(huì )到:作為一個(gè)集體,只有充分發(fā)揮團隊精神,調動(dòng)每一位員工的積極性,大家集思廣益,團結一心,才能推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。如今,我們這個(gè)集體已經(jīng)逐漸形成了全所團結互助的良好風(fēng)尚。
四、協(xié)助所主任,全員促營(yíng)銷(xiāo)
營(yíng)業(yè)經(jīng)理的主要職責雖然是主抓內控和業(yè)務(wù)管理,但隨著(zhù)分行號召轄下網(wǎng)點(diǎn)由核算質(zhì)量型朝經(jīng)營(yíng)效益型轉化,“全員營(yíng)銷(xiāo)”已經(jīng)成為必然的趨勢。在所主任的反復強調下,我意識到轉變的必要。于是我在主抓內控管理的同時(shí),也積極參與到營(yíng)銷(xiāo)工作中,盡自己所能地協(xié)助所主任組織營(yíng)銷(xiāo)。比如我在授權時(shí),看到客戶(hù)將大量現金存入定期,就會(huì )提示柜員向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行代理的保險產(chǎn)品;看到理財金卡客戶(hù),就提示柜員可以向其營(yíng)銷(xiāo)我行信用卡。凡此種種,我也為所里的營(yíng)銷(xiāo)工作添磚加瓦了。
總之,在這半年中,在領(lǐng)導的關(guān)心和同事們的幫助下,我通過(guò)自己的努力,很快進(jìn)入了工作狀態(tài),在業(yè)務(wù)和管理等方面取得了一定的成績(jì)。但我也清醒地認識到,我在工作中還存在著(zhù)諸多不足之處,況且提高能力素質(zhì)方面的努力是永遠沒(méi)有止境的,所以在今后的工作中,我會(huì )總結經(jīng)驗,吸取教訓,更加努力地通過(guò)學(xué)習和實(shí)踐不斷提高,為我行的發(fā)展盡自己的一份力量。
營(yíng)業(yè)部經(jīng)理個(gè)人工作總結5
20xx年,我在縣聯(lián)社各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在東崖底信用社全體員工的幫助下,緊緊圍繞縣聯(lián)社20xx年工作目標,在工作上不斷創(chuàng )新工作思路,推出新舉措,在學(xué)習上不斷尋找自己的差距,爭取彌補不足,圓滿(mǎn)完成了20xx年自定的工作目標,現將本人工作情況述職如下:
一、各項業(yè)務(wù)指標完成情況
1、吸儲情況。20xx年,本人吸收儲蓄存款150萬(wàn)元。
2、放貸情況。20xx年,本人營(yíng)銷(xiāo)貸款3筆,金額13萬(wàn)元。
3、不良清降方面。20xx年,本人清收不良貸款1000元。
4、存量帳戶(hù)核實(shí)方面。20xx年,本人核實(shí)在我社開(kāi)戶(hù)證件號碼與本人不符的客戶(hù)450余戶(hù)。
二、工作中不足
一是服務(wù)方式上目光短淺,只看眼前的利益,不能用長(cháng)遠的眼光看發(fā)展;二是處理一些事情有時(shí)顯得較為急躁;三是業(yè)務(wù)工作規范化管理力度還不夠大,在嚴格執行規章制度上力度不夠,心太軟。
三、下一年工作目標
一是在上年存款余額不下降的情況下吸儲200萬(wàn),二是營(yíng)銷(xiāo)貸款50萬(wàn)元,三是清收不良貸款1萬(wàn)元,四是發(fā)展信用社網(wǎng)銀客戶(hù)20戶(hù),五是營(yíng)銷(xiāo)對公客戶(hù)1戶(hù)。
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