客服售后個(gè)人年終工作總結(15篇)
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？下面是小編為大家收集的客服售后個(gè)人年終工作總結，歡迎大家分享。
客服售后個(gè)人年終工作總結1
就隨著(zhù)微風(fēng)一起流逝，在一年的努力工作，和在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下順利的完成了這一年的工作任務(wù)，我對一年售后客服的工作總結如下。
一、尊重客戶(hù)，耐心解決問(wèn)題
我清楚自己是一個(gè)客服人員，是解決售后問(wèn)題的，對于這些問(wèn)題我會(huì )時(shí)刻牢記在心里，經(jīng)常會(huì )打電話(huà)咨詢(xún)有問(wèn)題的客戶(hù)，他們的問(wèn)題又大有效，有的可以說(shuō)是一些雞毛算起的小事，根本就不值一提，但是只要客戶(hù)有需要我都會(huì )認真對待，除非是他們的問(wèn)題超出了我的職責所在，我也沒(méi)辦法，否則一定會(huì )努力解決，解決問(wèn)題的時(shí)候我會(huì )站在客戶(hù)的角度去思考，不會(huì )一面到的偏袒，做事一定要公平公正，對待問(wèn)題也要客觀(guān)才行。
因此對于客戶(hù)的問(wèn)題都會(huì )實(shí)事求是，做好為客戶(hù)解決，把客戶(hù)的體驗感提上去，當然在與客戶(hù)交流的時(shí)候也是有技巧的，我知道客戶(hù)有問(wèn)題的時(shí)候心情都比價(jià)不好，這時(shí)需要做的不只是解決問(wèn)題還要安撫客戶(hù)，讓客戶(hù)能夠平靜下來(lái)，只有平靜下來(lái)的客戶(hù)我們才能夠給予合適的解決方案，在這過(guò)程中我會(huì )用誠懇的語(yǔ)氣與客戶(hù)交流讓客戶(hù)感到我們公司對待他們是認真用心的，不是敷衍，是做實(shí)事的。
二、冷靜
在提供服務(wù)的時(shí)候我也有很多次因為被客戶(hù)的語(yǔ)氣給惹惱了，但是我都是不斷的平復心情，不斷的安慰自己不要發(fā)脾氣，因為有的客戶(hù)就是來(lái)鬧事的，想把事情鬧大，這時(shí)如果腦子一熱隨意亂說(shuō)，給公司惹來(lái)麻煩自己是解決不了的，任何時(shí)候都要冷靜，只有冷靜才能解決問(wèn)題，沖動(dòng)只會(huì )讓問(wèn)題尖銳化，讓原本不該存在的問(wèn)題變得難以改變，時(shí)刻牢記自己要什么。
做客服的最忌諱的就是情緒化，我們要解決客戶(hù)的問(wèn)題，而不是讓客戶(hù)反感，所以就要給客合理滿(mǎn)意的答復，只有這樣我們才能做好我們該做的。
三、提升自己
我們客服也是一門(mén)深奧的學(xué)問(wèn)，對于客服我們要做很多，不可能只是通過(guò)幾句話(huà)就能夠解決客戶(hù)的問(wèn)題的，在這過(guò)程中涉及的很多的東西，涉及到語(yǔ)言的技巧，也涉及的對產(chǎn)品的了解等等，這都是要我們不斷加強的，在對付客戶(hù)的各種為題多的時(shí)候，要用到很多的技巧，想要干好客服是需要時(shí)刻提升自己的，我深知這一點(diǎn)因此每天我都會(huì )抽時(shí)間學(xué)習，向厲害的人學(xué)習這是最快的，還有就是總結整理自己工作的經(jīng)歷，遇到的問(wèn)題，把問(wèn)題解決把這些都變成容易的就好辦了，只要努力就可以提升自己，時(shí)刻有一個(gè)積極進(jìn)取的心，對于公司發(fā)的一些話(huà)術(shù)也會(huì )經(jīng)�？�，經(jīng)常記把題目變成自己的才能夠解決工作的問(wèn)題。
我在這一年里努力工作，不敢懈怠，牢記自己的責任，終于完成了任務(wù)，同時(shí)也學(xué)會(huì )了很多東西，更知道了努力工作不斷進(jìn)取。
客服售后個(gè)人年終工作總結2
時(shí)間很快啊，這一年我的客服工作進(jìn)行的很順利，雖然是遇到一些困難，做售后客服讓我感覺(jué)很開(kāi)心，喜歡工作永遠比被動(dòng)工作要好很多，工作當中有困是很正常的，就是這些困難一直在影響著(zhù)我，也讓我有足夠多的突破，加強能力，現在我也非�？释^續遇到這些挑戰，有什么問(wèn)題就來(lái)，我能夠處理好這些，問(wèn)題是天生就是用來(lái)被解決的，我是感覺(jué)應該要有一個(gè)好的心態(tài)，我現在很確定，以后也是很確定，這些都應該是要去認真做好的，回顧這段時(shí)間來(lái)的工作我需要總結一下：
這一年來(lái)的售后工作鍛煉我很多耐心，作為一名客服我的業(yè)務(wù)能力也是得到了領(lǐng)導的認可，要說(shuō)過(guò)去一年有什么值得驕傲的我認為就是這個(gè)了，當然這遠遠不夠，我需要得到客戶(hù)得到所有人的認可，回顧工作在日常的工作當中我態(tài)度端正，積極樂(lè )觀(guān)，能夠從用戶(hù)的角度去考慮問(wèn)題，作為售后客服就是為客戶(hù)解決問(wèn)題的，我一直都清楚這一點(diǎn)，從來(lái)不會(huì )讓客戶(hù)感受到不舒適從客戶(hù)的角度出發(fā)，我更加原因把這些事情都處理好，在下階段的工作當中我一定會(huì )做的更好，這一年來(lái)我在業(yè)務(wù)能力上面，取得了一些進(jìn)步，這是我能夠感受到的，我也能能夠從客戶(hù)的角度去看待問(wèn)題。
雖然在工作的時(shí)候會(huì )遇到很多問(wèn)題，也會(huì )接到客戶(hù)的投訴，但這就是做售后客服都會(huì )遇到的事情，我一直都在為提高我們客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量努力，讓客戶(hù)感受到我么的專(zhuān)業(yè)我們的誠意，為客戶(hù)真正的解決問(wèn)題這才是最重要的，我現在也是很清楚這一點(diǎn)，雖然一年來(lái)我沒(méi)有遇到什么工作上的大問(wèn)題，但是我一直都在擔憂(yōu)自己會(huì )不會(huì )不知所措，要是有什么問(wèn)題能不能夠解決，這讓我一直都在時(shí)刻準備著(zhù)，讓我有了很高的警覺(jué)，我也希望我們能夠在下一階段的工作當中有更大的突破，做一名xx的優(yōu)秀員工，這是我的職責所在，未來(lái)不管是在什么時(shí)候我都會(huì )清楚的認識到這一點(diǎn)，我也會(huì )更加努力，更加用心。
做售后客服這一年來(lái)我也有不足之處，我認為我在通電話(huà)的時(shí)候有時(shí)候不夠專(zhuān)業(yè)，遇到客戶(hù)的一些提問(wèn)不能專(zhuān)業(yè)的去回答，我知道問(wèn)題是出在了我的身上，我一定會(huì )好好地去完善自己的不足，當然現在我遇到了的問(wèn)題以后都會(huì )成為我的經(jīng)驗，我會(huì )一步步的提高自己售后工作能力，業(yè)務(wù)水平，繼續為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
客服售后個(gè)人年終工作總結3
一、尊重客戶(hù)維護客戶(hù)權益
我們售后客服接收到的問(wèn)題很多都是一些產(chǎn)品問(wèn)題，需要及時(shí)解決，對于這些問(wèn)題，公司給我們的準則是，維護客戶(hù)的利益，尊重客戶(hù)的選擇，對于客戶(hù)的抱怨我們也都會(huì )認真聽(tīng)客戶(hù)的介紹，不會(huì )光站在我們公司的立場(chǎng)，會(huì )站在客戶(hù)的立場(chǎng)去為客戶(hù)考慮，只要是問(wèn)題出在我們公司上我們會(huì )無(wú)條件的去解決，當然我們售后客服的作用就是幫助客戶(hù)解答問(wèn)題，在購買(mǎi)產(chǎn)品后很多客戶(hù)都會(huì )有各種不同的問(wèn)題，我為了方便工作，我把客戶(hù)分為三大類(lèi)，第一類(lèi)是對產(chǎn)品不了解的需要我們幫助，第二類(lèi)就是對我們產(chǎn)品不喜歡的要投訴，第三類(lèi)就是想要退貨的客戶(hù)。對于這些客戶(hù)我會(huì )采取不同的措施來(lái)完成工作任務(wù)，對于不了解產(chǎn)品的客戶(hù)我會(huì )耐心的把產(chǎn)品的詳細操作和簡(jiǎn)介做一個(gè)簡(jiǎn)單的闡述，讓客戶(hù)能夠在最短時(shí)間里面自己學(xué)習弄明白，對于第二類(lèi)客戶(hù)我要做的是首先要得到客戶(hù)的原諒讓客戶(hù)取消投訴，然后在安撫客戶(hù)想辦法彌補客戶(hù)的損失。第三類(lèi)就及時(shí)的把客戶(hù)需要退貨的產(chǎn)品與生產(chǎn)部做好交接了解產(chǎn)品問(wèn)題，清楚退貨原因。
二、找準客戶(hù)的問(wèn)題
在工作的時(shí)候我們主要的任務(wù)就是要明白客戶(hù)的具體目的，需要我們解決的問(wèn)題，對于這些問(wèn)題有的客戶(hù)會(huì )主動(dòng)的與我們說(shuō)，但是也有的客戶(hù)不會(huì )道明，直接退貨，這樣的客戶(hù)非常多，因此在面對專(zhuān)業(yè)類(lèi)客戶(hù)的時(shí)候需要做的事情就是把他們藏在內心的問(wèn)題及時(shí)找出來(lái)，就好能夠解決他們的問(wèn)題，讓客戶(hù)得到自己心目中滿(mǎn)意的答復，對于那些難以解決的客戶(hù)就讓能力強的人去解決用最快的時(shí)間回復客戶(hù)，因為客戶(hù)本身就不高興，更不能在這個(gè)時(shí)候個(gè)客戶(hù)更多的難堪。只有讓客戶(hù)滿(mǎn)意了才可以。
三、提升自己的能力
想要做好售后客服也不是一件容易的事情，需要做的就是提升自己的溝通能力讓自己說(shuō)話(huà)更有說(shuō)服力，想要在段時(shí)間達到這樣的效果那就需要我們做到這樣，對于客戶(hù)我們要給他們更多的關(guān)心，對于我們的話(huà)術(shù)也要熟練因為公司提供了很多套話(huà)術(shù)，應對不同的客戶(hù)，想要能夠做到需要熟悉了解還要能夠在遇到客戶(hù)的時(shí)候快速的把這些應對措施拿出來(lái)，因此為了能夠做到這一點(diǎn)我自己經(jīng)常會(huì )把話(huà)術(shù)背下來(lái)，這樣在遇到客戶(hù)的時(shí)候就不會(huì )在浪費時(shí)間，能夠在最短的時(shí)間解決客戶(hù)的問(wèn)題。
在我自己的努力下和經(jīng)理的幫助下，順利的完成了今年的工作任務(wù)，并且還有超出，對我也是一次大提升。在今后的工作中我會(huì )努力做好自己工作。
客服售后個(gè)人年終工作總結4
成為xx電器公司的售后服務(wù)的客服人員以來(lái)，我努力工作，完成了全年任務(wù)�，F在對一年來(lái)的工作總結如下：
一、學(xué)好本專(zhuān)業(yè)的技術(shù)
無(wú)論從事什么樣的工作，專(zhuān)業(yè)技術(shù)永遠是立足之本。作為售后客服這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶(hù)問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎么那么低，不過(guò)現在想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里，你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿(mǎn)懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過(guò)，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動(dòng)它的是什么系統等等。這些不可能一天能夠學(xué)的會(huì )的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習。
二、學(xué)會(huì )與人溝通
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì )讓你事半工倍。還有就是每次接到客戶(hù)售后問(wèn)題電話(huà)時(shí)我都要有個(gè)心理準備，因為客戶(hù)的心情不能確定，畢竟買(mǎi)了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì )噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹慎的應付了，我一般只會(huì )說(shuō)“請你放心，我會(huì )盡快幫你解決問(wèn)題的”。還有說(shuō)話(huà)也要小心，盡量的從客戶(hù)的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶(hù)溝通時(shí)，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題；有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話(huà)那就麻煩了；這樣的問(wèn)題最好就不要正面的去回答了，先從自己會(huì )的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了；要不然客戶(hù)會(huì )對你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì )對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來(lái)‘你到底會(huì )不會(huì )的’那樣的話(huà)自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話(huà)。
三、事前準備事后總結
在接到客戶(hù)電話(huà)時(shí)，必須先了解最具體的情況看能否電話(huà)解決，如果技術(shù)人員要到現場(chǎng)去的話(huà)，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。俗話(huà)說(shuō)“成功是為有準備的人的”。完成任務(wù)之后，最好做一下總結，把客戶(hù)描述的現場(chǎng)的情況記下來(lái)，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái)，這樣對技術(shù)人員解決問(wèn)題能夠提供很大地幫助。這個(gè)是對我們能力的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。
還有售后客服并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好，并不是只要每天坐在辦公室吹空調就把錢(qián)拿到了，要能忍受得了某些客戶(hù)的謾罵和無(wú)端指責，以及與技術(shù)人員的對接工作。這些都是售后客服人員的基本要求�？沟昧司陀赂业目�，抗不了就要學(xué)會(huì )去抗。畢竟成長(cháng)只有靠自己，我想在新的一年我會(huì )繼續努力，再創(chuàng )新高。
客服售后個(gè)人年終工作總結5
可是，一年的努力也并沒(méi)有白費。一年的經(jīng)驗和工作經(jīng)歷讓我感到成長(cháng)，而自己，現在也能更好的完成領(lǐng)導交給我的工作任務(wù)。雖然自己，沒(méi)有特別突出的進(jìn)步，但是依然在慢慢的成長(cháng)，現在，我要將這一年的工作做出總結，希望自己在思考過(guò)后，能認識到自己的問(wèn)題，在下一年里，努力的提升自己，讓自己又更大的進(jìn)步。我的年終總結如下：
一、 工作的情況
從工作上來(lái)講，這一年其實(shí)還算是非常的成功。作為一名售后客服，我負責接待購買(mǎi)我們產(chǎn)品顧客的來(lái)電，并未他們提供一些簡(jiǎn)單的解答或是技術(shù)支持。當然，在問(wèn)題比較嚴重的時(shí)候，自己也會(huì )及時(shí)的交于技術(shù)員，為顧客提供更深入的解決方案。
所以在這一年中，盡管沒(méi)有什么特別突出的地方，但是也是非常平穩的度過(guò)了這一年。我在一年的工作中，也給顧客們提供了許多的幫助，解決了很多的問(wèn)題。
但是，并不是所有的顧客都細心的聽(tīng)取幫助。有不少的顧客，因為各種原因導致產(chǎn)品出現問(wèn)題，但是在尋找售后的時(shí)候，卻只是在發(fā)泄怒火。當然，撫平顧客的怒火以及不安的情緒也是我們的工作之一。但是在撫平多人的怒火之后，自己可能也會(huì )受到影響。但是，在工作中我都管理好自己，讓自己以良好的態(tài)度面對顧客。
二、 成長(cháng)方面
售后的工作并不簡(jiǎn)單，為了做好自己的工作，我也一直在努力的學(xué)習和提升自己的工作能力。今年的空閑時(shí)間里，我度過(guò)很多關(guān)于電話(huà)交流禮儀已經(jīng)對顧客心理的書(shū)籍，讓自己在理論方面得到了充實(shí)的學(xué)習。當然，在實(shí)際的工作上，我也結合實(shí)際在工作中運用自己的技巧，給自己的工作帶來(lái)優(yōu)勢。
客服售后個(gè)人年終工作總結6
這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過(guò)去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現將工作總結如下：
一、堅持全局觀(guān)念，做好本職工作
不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問(wèn)題，現場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶(hù)對公司產(chǎn)物的稱(chēng)心度和忠實(shí)度化�！毕拗频木S護客戶(hù)的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個(gè)主要構成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現場(chǎng)的運用要求。
二、擅長(cháng)溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調
現場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強的專(zhuān)業(yè)技能常識，還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因為運用操作欠妥才呈現了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結地點(diǎn)，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶(hù)的溝通，做到令客戶(hù)稱(chēng)心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專(zhuān)業(yè)技藝，勤于現場(chǎng)察看
隨著(zhù)電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷(xiāo)后服務(wù)，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶(hù)對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
四、技能常識程度與實(shí)踐操作純熟
在過(guò)去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì )，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽(yáng)光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶(hù)的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
客服售后個(gè)人年終工作總結7
20xx年是我們公司飛躍的一年，在公司領(lǐng)導英明決策下銷(xiāo)售部率先導入蒙特后新車(chē)銷(xiāo)售超千臺，利潤翻番，創(chuàng )歷史新高。同時(shí)售后也有翻天覆地的變化，從以前的基本無(wú)章無(wú)序到現在擁有先進(jìn)的制度化、服務(wù)流程標準化、日常工作表格化、檢查工作規律化，同時(shí)也增加了員工的外出學(xué)習機會(huì )，并引進(jìn)了先進(jìn)的管理理念，提高了個(gè)人素質(zhì)，為提高售后服務(wù)質(zhì)量打下了堅實(shí)的基礎，為了更好體現我們售后的服務(wù)質(zhì)量、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，我們本著(zhù)處處為客戶(hù)著(zhù)想的原則，增加了車(chē)間的硬件設施，配備了相關(guān)的崗位，改造了客戶(hù)休息區為客戶(hù)創(chuàng )造了一個(gè)優(yōu)美舒適的環(huán)境。
20xx年下半年在四平各經(jīng)銷(xiāo)商當中，我們公司率先啟用了服務(wù)顧問(wèn)這一崗位，為推動(dòng)我們公司的售后服務(wù)質(zhì)量起到了決定性的作用。不但減少了客戶(hù)的很多抱怨，以及工時(shí)費多、服務(wù)少的難題，而且還增加了進(jìn)場(chǎng)輛和客單價(jià)以及客戶(hù)對我們的的忠誠度。
20xx年進(jìn)廠(chǎng)臺次是5427臺，營(yíng)業(yè)額是932368元，客單價(jià)是171元。20xx年我們的進(jìn)場(chǎng)輛是7065臺，營(yíng)業(yè)額是1475256元，客單價(jià)是208。今年比去年進(jìn)場(chǎng)輛增加了1631臺，營(yíng)業(yè)額增加了542888元，客單價(jià)增加了37。2元。從數據上看20xx年比20xx年有穩步的提高�？梢�(jiàn)公司對售后的整改是有成效的，但還有很多需要改善的地方，從人員的素質(zhì)到標準化流程，執行力，技師的專(zhuān)業(yè)技能和車(chē)間的專(zhuān)業(yè)化設備都需要改善。雖然還有很多不足和困難，但是我們堅信20xx年將是我們售后大展宏圖的一年。
20xx年我們的目標是進(jìn)場(chǎng)輛增長(cháng)百分之五十，營(yíng)業(yè)額增長(cháng)百分之八十，客單價(jià)增長(cháng)百分之二十，的基礎上還要把我們的服務(wù)提升到一個(gè)更高的檔次。
最后，我們在面對成績(jì)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們在售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，增加客戶(hù)忠誠度和服務(wù)理念的創(chuàng )新上，還大有潛力可挖，還要提高我們自身的素質(zhì)。為此，面對即將到來(lái)的20xx年，售后服務(wù)部一定會(huì )充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“把售后服務(wù)打造成四平銘邦的品牌”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷(xiāo)”、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”和“文化營(yíng)銷(xiāo)”三者緊密結合，確保20xx年售后服務(wù)工作的順利完成。
客服售后個(gè)人年終工作總結8
部門(mén)：售后呼叫中心
姓名：xxx
職位：呼叫中心坐席
入職日期：20xx年6月25日
工作責任內容：受理電話(huà)和回訪(fǎng)以及參加定期培訓
日常接聽(tīng)話(huà)量明細：
呼入：6498呼出：343短信發(fā)送：3066
20xx年工作總結
自6月份入職至現在，接觸售后服務(wù)將近半年了，對公司和自己的這一行都有了更深的了解，以前真的感覺(jué)客服的工作很簡(jiǎn)單，接打電話(huà)而已。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間，感覺(jué)還是不太適應，覺(jué)得售后服務(wù)的確是個(gè)挺受氣的職業(yè)，但在以后的時(shí)間通過(guò)領(lǐng)導幫助，同事的關(guān)心和照顧，這種感覺(jué)在心理上逐漸消失了，慢慢發(fā)現這還是一個(gè)很鍛煉人的職業(yè)。
在工作方面，好的服務(wù)可以提升公司品質(zhì)形象，提升消費者的信賴(lài)。售后服務(wù)影響著(zhù)消費者選擇產(chǎn)品的可能性。所以，對于服務(wù)的要求就比較重要，服務(wù)的態(tài)度，語(yǔ)氣，禮貌等都是需要學(xué)習的地方。希望可以認真對待每一位來(lái)電客戶(hù)，他們肯定也是遇到了問(wèn)題才會(huì )撥打客服熱線(xiàn)，也是懷著(zhù)急切與希望的，在對待他們的時(shí)候態(tài)度應該要更低一些，語(yǔ)氣應該要和藹一些，這些一直是我希望做到的，應該努力做到不讓客戶(hù)的語(yǔ)氣影響到自己的服務(wù)態(tài)度，學(xué)會(huì )控制自己的情緒。職場(chǎng)當中，的確是需要考核的，這樣可以看到員工的狀態(tài)。公司的KPI考核制度一直就是提醒大家的一個(gè)響鐘，提醒大家繼續努力，還有需要提高的地方，自己很多地方的不足。懲處或者獎勵這兩項應該處在一個(gè)平衡的狀態(tài)，應該在于情于理結合的情況當中來(lái)抉擇。工作中客服的態(tài)度大部分也是心情所致，所以應該保持客服代表的明朗心態(tài)。在日常遇到手機問(wèn)題的時(shí)候可以得到明確的答案以便及時(shí)回復給客戶(hù)。
每月培訓上也會(huì )記錄下來(lái)老師講的內容，日常晨會(huì )不敢主動(dòng)回答問(wèn)題，面對眾多人就會(huì )后退，還需要提高一些主觀(guān)能動(dòng)性來(lái)克服這個(gè)問(wèn)題，但每次都會(huì )記錄同事回答當中自己沒(méi)有記住的，以提高自己的業(yè)務(wù)不足之處。
在這一段時(shí)間的工作當中，自己也有很多的不足之處，例如：
1、耐心不足在用戶(hù)有事詢(xún)問(wèn)時(shí)不能耐心的給其解釋?zhuān)鋵?shí)用戶(hù)并沒(méi)有說(shuō)出為難的話(huà)，不自覺(jué)的會(huì )有一些不耐煩。
2、語(yǔ)氣不夠柔軟表達出來(lái)的話(huà)語(yǔ)也許是解釋的很合理，但語(yǔ)氣強硬，用戶(hù)聽(tīng)起來(lái)就會(huì )覺(jué)得不舒服，從而可能會(huì )影響對天語(yǔ)的態(tài)度。
3、手機專(zhuān)業(yè)知識的欠缺有一些手機的基礎功能不是很明白，所以和用戶(hù)講解的時(shí)候不能夠第一時(shí)間告知客戶(hù)，從而延誤用戶(hù)的時(shí)間。以上幾點(diǎn)是工作當中發(fā)現的自身不足，在新的一年里會(huì )據此改進(jìn)自己的不足之處，培養好耐心，克服語(yǔ)氣強硬的態(tài)度，給用戶(hù)留下一個(gè)好印象，提供專(zhuān)業(yè)知識，以便更好地幫用戶(hù)解決問(wèn)題。
20xx年收入期望
實(shí)習了半年，有夠久的。我的實(shí)習工資是20xx元�，F在也快轉正了，對于薪資的調整我覺(jué)得應該實(shí)行工資+獎金按發(fā)放這種，因為覺(jué)得每月發(fā)到的工資真的很少，只夠基本生活。對于新一年的薪資我期望可以是月薪三四千元，雖然說(shuō)一直作為新人，可能很多方面存在不足之處，但是還是期望領(lǐng)導可以考慮到我們在外的生活。
20xx年展望
新的一年里希望可以提升自己的不足之處，積極完成工作任務(wù)，提高工作質(zhì)量，加強與領(lǐng)導和同事之間的溝通，更好地融入到工作和生活當中。了解**精神的所在，在這半年的時(shí)間里學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的，無(wú)論是在工作中的手機知識還是生活上的處事方式。當然這些都還是需要提高的。希望在以后的工作中可以全方面的提升自己，弘揚xx文明，與公司共同進(jìn)步，榮辱與共！
客服售后個(gè)人年終工作總結9
時(shí)光轉瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末�；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續的維護和改進(jìn)，也是增強與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后xx和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對于xx回復話(huà)術(shù)和電話(huà)溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在x月份的時(shí)候處理的交接數據是我們小組中的，的當月處理的交接數據達到了xxx多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng )造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著(zhù)公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著(zhù)為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學(xué)會(huì )換位思考
當顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因為收到商品不合適，商品出現質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問(wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺，我們每天會(huì )遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗，以帶來(lái)更多潛在的成交機會(huì )。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
4、有效的完成本職工作
xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復速度，只有及時(shí)回復才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話(huà)溝通技巧，通話(huà)之前我們要了解去電的目的，在通話(huà)途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(cháng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話(huà)結束時(shí)應禮貌的回復顧客再掛斷電話(huà)。
對于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專(zhuān)業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會(huì )有所提升，這也是體現我們售后價(jià)值的所在。
客服售后個(gè)人年終工作總結10
售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續的維護和改進(jìn)，也是增強與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對售后服務(wù)存在的問(wèn)題做一下總結：以及如何更好的實(shí)現售后服務(wù)———〉現場(chǎng)問(wèn)題（客戶(hù)反饋）———〉生產(chǎn)管理，安排———〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個(gè)方面做一下探討：
一、售后初期
1、發(fā)貨：當我們的產(chǎn)品賣(mài)出時(shí)，勢必會(huì )派人員到現場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著(zhù)其重要性。
根據客戶(hù)的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶(hù)聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶(hù)做好時(shí)間調整，因為時(shí)間對大家來(lái)說(shuō)，都很寶貴，而且中途也可能出現其他的安排。所以與客戶(hù)交流時(shí)，可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn)，比如下午能到的話(huà)，你可以說(shuō)：
“不出意外，正常晚上之間可以趕到�！�
“具體時(shí)間我會(huì )盡早聯(lián)系你！”
“我對這里的情況不熟悉，您看能否接我一下？”
如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來(lái)接你，你也不必懊惱，你可以詳細的問(wèn)清楚地址。如果路程比較遠，所開(kāi)銷(xiāo)的費用在安裝調試結束后可向對方提起。但不與客戶(hù)爭執。
2、現場(chǎng)安裝
貨到工地，勢必要進(jìn)行安裝，工期緊的話(huà)，應客戶(hù)要求，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對方的幫助，你可以協(xié)調工地負責人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。當然此時(shí)也要根據自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負責人交流，啦啦家常。讓客戶(hù)參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！當然你說(shuō)了以后，他不安排，是另一回事。
另一種情況，貨到工地，工作總結可能工期不緊。如果你不提出何時(shí)安裝，客戶(hù)這時(shí)候可能會(huì )淡忘，或者不安排安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：“我們出來(lái)服務(wù)，一個(gè)是公司安排，有規章制度必須盡快安裝調試。到工地，我們也聽(tīng)客戶(hù)的安排，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過(guò)來(lái)服務(wù)了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排！因為現在大家都比較忙�！�
二、售后中期
3、安裝調試
安裝結束后，要對儀器和設備進(jìn)行調試。務(wù)必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會(huì )遇到一些問(wèn)題，需要我們解決。
3、1儀器問(wèn)題
儀器調試后發(fā)現參數不穩，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)？還是整體？還是路面有什么影響？如自己不能解決，要及時(shí)電話(huà)反映給領(lǐng)導。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶(hù)。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。
3、2設備問(wèn)題
安裝設備中，我們經(jīng)常會(huì )遇到安裝不匹配的問(wèn)題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過(guò)程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過(guò)這樣的情況：標準件螺絲的牙長(cháng)短不一，導致的后果就是螺絲與另一個(gè)標準件禁錮時(shí)，出現緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶(hù)的影響可想而知！所以在出現問(wèn)題的時(shí)候，售后服務(wù)人員不但要解決問(wèn)題，也要及時(shí)地反映問(wèn)題，當生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應該及時(shí)作出調整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠(chǎng)前的檢測！確保產(chǎn)品不再有類(lèi)似的情況發(fā)生！
本人從事服務(wù)XX年初到如今，仍然出現某些加工方面的問(wèn)題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。
生產(chǎn)上的管理對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會(huì )有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會(huì )直接關(guān)系到用戶(hù)對產(chǎn)品使用的`評價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率！就像評價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的情況下，我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)！一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。
4、設備使用
儀器安裝結束后，會(huì )進(jìn)行調試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶(hù)交流，講解一些施工過(guò)程可能遇到的問(wèn)題，以及遇到問(wèn)題怎么處理！儀器使用注意哪些？影響現場(chǎng)的因數有哪些？人，物，設備三者相互相承，必須做到有條不紊。
三、售后尾聲
5、將設備完好無(wú)損的交給用戶(hù)，讓用戶(hù)對產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單！留下司機的電話(huà)，必要時(shí)和司機交流一下感情！不懂得和司機多請教！至少讓司機覺(jué)我們的產(chǎn)品是很好的，是性?xún)r(jià)比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的！
適當的時(shí)候，給用戶(hù)打個(gè)電話(huà)，詢(xún)問(wèn)儀器使用情況！對出現的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復。自己不能做判斷時(shí)，和領(lǐng)導商量一下，個(gè)人簡(jiǎn)歷如何更好的處理問(wèn)題！
針對售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結：售后服務(wù)是一項很重要的工作，也是繼銷(xiāo)售的一個(gè)重要的延續工作，做好了，可以增加銷(xiāo)售的機會(huì )。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。
所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì )變，但我們要換一種角度和形象和對方交流��！
客服售后個(gè)人年終工作總結11
時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名售后客戶(hù)服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的售后客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認為與此同時(shí)我們還要嘗試著(zhù)在這兩點(diǎn)的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。首先，對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題，詳細地為之分析引導，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。
一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞；其次是是工作創(chuàng )新不夠；再就是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：
一、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì )到學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì )努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
�。ㄒ唬┳鳛榭头藛T，我始終認為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
�。ǘ┰诠ぷ髦�，每個(gè)人都應該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細的解答；對顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調溝通上也會(huì )有很大的幫助。
�。ㄈ┎贿t到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。
三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一
當今社會(huì )，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰�？梢�(jiàn)，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶(hù)需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng )造無(wú)價(jià)的社會(huì )效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè )觀(guān)的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)�？头⻊�(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應具備以下基本素質(zhì)：
�。ㄒ唬┍M力了解客戶(hù)需求，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
�。ǘ┯休^好的個(gè)人修養和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
�。ㄈ﹤�(gè)人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語(yǔ)言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶(hù)信任。
�。ㄋ模╊^腦靈活，現場(chǎng)應變能力好，能夠到現場(chǎng)利用現場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
�。ㄎ澹┩獗碚麧嵈蠓�，言行舉止得體。
�。┕ぷ鲬B(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計較個(gè)人得失。
因此，在新的一年了，這就是我需要努力的地方，爭取成為更好的自己。
客服售后個(gè)人年終工作總結12
比起過(guò)往，今年的時(shí)間好像過(guò)去的格外的快。明明感覺(jué)還沒(méi)有多久，但從工作中抬起頭來(lái)的時(shí)候，一年來(lái)的時(shí)間已經(jīng)不知不覺(jué)到頭了。
回顧這一年的工作，作為xxx公司的一名售后客服，我主要的工作是負責顧客的產(chǎn)品咨詢(xún)以及物流和發(fā)貨問(wèn)題。在工作中，我積極的學(xué)習和改進(jìn)，并且在領(lǐng)導的正確指揮下，大大的提升了自我的工作能力。如今，在今年的工作中，我順利的完成了自己的工作任務(wù)，并取得了較為出色的成績(jì)。
現將20xx年來(lái)個(gè)人在售后客服中的工作情況做如下總結：
作為一名售后客服，我的工作方式主要的是通過(guò)聊天軟件的方式與客戶(hù)交流，并為顧客在遠程給予產(chǎn)品方面的建議和解答。當然，除此之外，我也還有一定銷(xiāo)售的性質(zhì)，能在工作中讓顧客滿(mǎn)意，進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，這是再好不過(guò)的事情了。
在這一年來(lái)的工作中，我認真負責的處理好了各種顧客的售后問(wèn)題。其中，大部分顧客遇上的問(wèn)題大部分來(lái)自于物流速度以及一些產(chǎn)品操作方面不了解。
面對這些問(wèn)題，我通過(guò)積極的去咨詢(xún)和查找，取得最新得訂單情況，并及時(shí)的回饋給顧客，盡管因為一些情況，今年的物流普遍較慢，這不僅給我們的銷(xiāo)售帶來(lái)了影響，對于已經(jīng)在等待到貨的顧客來(lái)說(shuō)也是非常麻煩的影響。其次，對于產(chǎn)品的問(wèn)題，很多顧客在使用上遇到了問(wèn)題，當然，其實(shí)很多問(wèn)題都是說(shuō)明書(shū)上有詳細標注的。但對于現在追求簡(jiǎn)單效率的客戶(hù)群體來(lái)說(shuō)，仔細的去研究說(shuō)明書(shū)也是比較麻煩的事情。在這些服務(wù)上，我會(huì )現了解詳細情況，告知顧客一些基本的處理方法，如果實(shí)在不行，我也會(huì )及時(shí)的向技術(shù)支持請求幫助，盡快顧客排憂(yōu)解難。此外，我在今年的工作中也積極的完善了自己的“問(wèn)題統計”。我將工作中遇上的問(wèn)題收集并做好整理，并且準備好解決方式，方便在和顧客交流的時(shí)候能更快的找出解決辦法。此外，我還在工作中加強了與技術(shù)部的聯(lián)系，讓自己能更及時(shí)的去請教工作難題，解決顧客的問(wèn)題。
在客服的工作中，尤其是作為售后客服，我們經(jīng)常會(huì )因對產(chǎn)品不了解而生氣的顧客責怪，但對于顧客的心情我們也能理解。為此，我在工作的思想上積極的強化了自己，并讓自己能學(xué)會(huì )更好的安撫顧客情緒，同時(shí)也能及時(shí)的調整自己的狀態(tài)，為顧客帶來(lái)更好服務(wù)。
一年來(lái)的工作結束，回顧這一年，因為我的耐心和細心，也得到了不少顧客的稱(chēng)贊。但在今后的工作中，我會(huì )更加努力，更加仔細，讓自己能為公司貢獻更多的力量！
客服售后個(gè)人年終工作總結13
做售后已經(jīng)半年了，不知不覺(jué)間半年過(guò)去了，在工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，也認識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓，感謝領(lǐng)導給了我成長(cháng)的空間、勇氣和信心。皮帶機的用途及注意事項已有了些心得，長(cháng)時(shí)間與各種人相處也明白了一些道理，一些對人對事的道理，現將工作總結如下：
皮帶機：
通過(guò)傳動(dòng)把物料從某一地點(diǎn)運送到另一地點(diǎn)，這就是皮帶機的主要功能·主要服務(wù)于礦山，煤礦，港口，電廠(chǎng)等地。
皮帶機的注意事項：
1，首先熟悉現場(chǎng)庫房。與業(yè)主和安裝隊打好關(guān)系。
2，安裝時(shí)中心線(xiàn)一定要準，不許有偏差，從頭部或者尾部打中心線(xiàn)的鋼絲繩ZUI多繃1~3根
3，調滾筒支架中心距時(shí)，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調中心距。
4，驅動(dòng)和傳動(dòng)滾筒連接的時(shí)候，驅動(dòng)比傳動(dòng)低的情況下，先調傳動(dòng)滾筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再調驅動(dòng)，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm。注意保證橫平豎直。
5，驅動(dòng)打表，打四個(gè)面，上下左右。把百分表吸在制動(dòng)輪上，同時(shí)轉動(dòng)液力偶合器和制動(dòng)輪進(jìn)行打表。
6，在空載的時(shí)候，如果減速機安裝了逆止器，必須把驅動(dòng)解體，單獨做空載，避免毀壞逆止器里的逆止環(huán)。
7，有的驅動(dòng)在負載時(shí)，轉動(dòng)緩慢，很可能是因為配重過(guò)多，電機的電流不夠穩定，或缺項或者是液偶里的油太少等等~
8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就達到了75%。
9，安裝中間架時(shí)，中間架離中心線(xiàn)不許超過(guò)2mm。
10，制動(dòng)器溫度允許范圍：環(huán)境溫度+65度，油脂名稱(chēng)25#變壓器油。
11，壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm，過(guò)于太高就沒(méi)有作用了。
12，空載試運轉的運轉時(shí)間不得小于2個(gè)小時(shí)。主要檢查驅動(dòng)：溫度，振動(dòng)，噪聲，漏油。還有跑偏程度，機架支腿焊縫及機架和機械設備緊固件。發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。
在現場(chǎng)服務(wù)心得
1、有真誠有朋友
俗話(huà)說(shuō)的好，有朋可走天下，無(wú)朋寸步難行。朋友是對一個(gè)人的信任，好感，朋友多了沒(méi)有走不通的路，沒(méi)有過(guò)不去的橋，這對一個(gè)經(jīng)常外出的人有很大幫助，有真誠有朋友。
2、該強就強該弱就弱。安裝隊做的不好，可以對他們講解，和他們協(xié)商，語(yǔ)氣很重要。做的好，沒(méi)毛病也要給他們挑毛病，讓他們時(shí)刻都不能放松，適當的也可以客套一下，夸贊幾句。
3、在現場(chǎng)會(huì )遇到許多問(wèn)題，在不懂的情況下。不懂也要裝懂，現場(chǎng)服務(wù)人員是代表的整個(gè)公司的形象，不懂也不可以說(shuō)出來(lái)，事后在請示師傅或領(lǐng)導給予答案。
4、維護公司的利益�，F場(chǎng)魚(yú)龍混雜，出現問(wèn)題是必須的，但如果牽扯到公司的利益，一定要學(xué)會(huì )推卸責任，盡可能的維護公司的利益。把公司的利益永遠放在第一位。
5、在現場(chǎng)所需工具有：合尺，手電筒，塞尺，記號筆等~
1，頭部漏斗支座用的槽鋼太過(guò)于單薄，長(cháng)時(shí)間的落煤沖擊會(huì )使得槽鋼變形，導致突然倒塌，從而刮傷皮帶，甚至出現人員傷亡等情況。
2，很多業(yè)主提出要修改導料槽布簾，大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊，假如鐵塊掉落在碎煤機里，后果不堪設想，建議用其他材料。
3，有一些驅動(dòng)架設計的不夠完善，減速機的螺栓無(wú)法緊固，盡管在外面割一個(gè)口，也沒(méi)有多大用處，安裝勞累不說(shuō)還顯得特看，北疆電廠(chǎng)和賀州電廠(chǎng)的驅動(dòng)架都有這種問(wèn)題。
4，h型清掃器的法蘭設計的也是不合理，不但如此h型p型的刮板更是質(zhì)量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，這讓我們售后很難做工作啊。
5，當我拿到青山電廠(chǎng)布置圖的時(shí)候，我發(fā)現圖紙上有很多錯誤，這很容易被我們誤解，做出錯誤的判斷，有些時(shí)候都是圖紙惹得麻煩啊。
工作中的不足
經(jīng)過(guò)這半年的工作學(xué)習，我也發(fā)現了自己離售后服務(wù)人才還有差距，主要體現在工作技能上，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。
1、缺乏工作經(jīng)驗，尤其是現場(chǎng)經(jīng)驗：半年來(lái)我的現場(chǎng)經(jīng)驗有了很大的提高，對整個(gè)皮帶機設備也有了新的認識，但在一些細節上還缺乏認知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強學(xué)習力度和實(shí)踐。
工作計劃
在以后的工作中，我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方，一定會(huì )養成良好的工作習慣，把握一切機會(huì )提高專(zhuān)業(yè)能力，加強平時(shí)總結工作；成長(cháng)為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才，時(shí)刻堅持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況，總之，取長(cháng)補短，發(fā)揚好的，丟棄壞的。為了美好的明天！加油！
客服售后個(gè)人年終工作總結14
銷(xiāo)售不在只重視首先，讓客戶(hù)買(mǎi)下東西，更要做好售后的工作，因為現在的銷(xiāo)售是服務(wù)與產(chǎn)品的結合，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，而不是在客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品就拋棄了客戶(hù)，我們售后負責的就是銷(xiāo)售后客戶(hù)的疑難和反饋解決這些問(wèn)題。
售后是為了更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品，同時(shí)也是為了維護客戶(hù)保證公司的信譽(yù)重要保障，在夠買(mǎi)的過(guò)程中出現很多問(wèn)題這些問(wèn)題出現令客戶(hù)困擾和非常生氣，比如客戶(hù)夠來(lái)產(chǎn)品之后物流出現問(wèn)題，客戶(hù)對產(chǎn)品不滿(mǎn)意，或者是出現了產(chǎn)品摔壞變質(zhì)的問(wèn)題這都嚴重影響，這些都成為了我們收獲客服負責的任務(wù)，一般我們會(huì )采取直接補發(fā)或者是采取其他的方式令客戶(hù)滿(mǎn)意，而不是讓客戶(hù)失望。
在工作的時(shí)候我們也是輪班上崗，可以說(shuō)是24小時(shí)工作，避免因為客戶(hù)有問(wèn)題不能得到解決而產(chǎn)生怨氣，對于客戶(hù)我們更多的是給客戶(hù)一個(gè)解決方案，俗話(huà)說(shuō)的好堵不如疏，想要獲得更多的客戶(hù)，就要讓更多的客戶(hù)接受我們的工作方式，讓客戶(hù)接受我們的，對于客戶(hù)的意見(jiàn)和建議也是我們工作的重心，需要時(shí)刻注意保證不犯錯。
我們售后屬于維護客戶(hù)的心，讓客戶(hù)感覺(jué)到我們公司的重視和真誠不是欺詐，想要維護好公司的形象，就必須要照顧好客戶(hù)的感受，雖然很多時(shí)候遇到的客戶(hù)都比較有怨氣，但是我們都會(huì )耐心認真的去幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，而不是個(gè)客戶(hù)添麻煩，客戶(hù)的問(wèn)題就是我們的問(wèn)題，服務(wù)于客戶(hù)才能得到客戶(hù)的認可和同意，才能夠收獲更多的客戶(hù)。
為了加強工作效率我們一年來(lái)都是彼此相互學(xué)習，相互借鑒，我們售后客服的話(huà)術(shù)也都經(jīng)常在更新和改善中，時(shí)刻牢記工作的重要性，正應為這樣我們的工作效果非常明顯，解決效率每天都在提升，很少出現反復的問(wèn)題，都能夠在最大程度上改變客戶(hù)的態(tài)度。
這樣很好的維護了公司的形象也彌補了客戶(hù)的損失，讓我們公司的名聲得到更大的推廣和宣傳，做的好得到認同才會(huì )有更多的客戶(hù)，因為公司看的遠不計較一時(shí)得失，總是長(cháng)遠的利益，才會(huì )讓我們公司有現在大號局面。
在今后工作里，我們部門(mén)的工作還會(huì )繼續改進(jìn)，始終都會(huì )緊貼公司的宗旨，完成公司的任務(wù)，不會(huì )輕易的讓公司的計劃出現問(wèn)題，總會(huì )第一時(shí)間做好工作安排，做好公司，讓我們售后成為我們公司的一大特色，同時(shí)在售后維護中，產(chǎn)生二次消費促進(jìn)客戶(hù)對我們公司的信任從容提高我們公司的發(fā)展，當然我也會(huì )努力工作，做好售后工作，為公司解決更多的客戶(hù)問(wèn)題。
客服售后個(gè)人年終工作總結15
我于20xx年4月接到省分行的調令，調任xxx支行客戶(hù)經(jīng)理。在xxx支行8個(gè)月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng )新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步�，F將我本人在20xx年三個(gè)季度的工作情況總結匯報如下：
20xx年二季度我在xxx支行行長(cháng)和各條線(xiàn)同事的關(guān)心指導下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認真學(xué)習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。20xx年3月至6月，我參加了北京金融培訓中心舉辦的afp（金融理財師）資格認證培訓，取得參加afp認證考試資格，并于20xx年7月順利通過(guò)了afp認證考試。通過(guò)這次全方位的培訓和學(xué)習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識和客戶(hù)所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結合，勇于探索新理論、新問(wèn)題，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。
到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)技能和其他的客戶(hù)經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對行內業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對私對公客戶(hù)都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶(hù)已劃分到其他客戶(hù)經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶(hù)群體。在較短的時(shí)間內，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專(zhuān)業(yè)性，成功營(yíng)銷(xiāo)了支行的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，提高了客戶(hù)對銀行的貢獻度和忠誠度。
擔任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì )和感觸到了該崗位的使命和職責�？蛻�(hù)經(jīng)理是我們xx銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶(hù)交往中表現出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著(zhù)我行的形象。我深知客戶(hù)經(jīng)理的一言一行都會(huì )在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當的高。從我第一天到任新崗位，從開(kāi)始時(shí)的不適應到現在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉變。剛開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得客戶(hù)經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作。每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護，熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作，為客戶(hù)制訂理財計劃和讓客戶(hù)的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點(diǎn)以后，工作對于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。當客戶(hù)坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對。如今客戶(hù)提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶(hù)傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏(yíng)得了客戶(hù)對我工作的普遍認同。同時(shí)，在和不同客戶(hù)的接觸中，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了很大的提高。
存在的主要問(wèn)題：
一、金融專(zhuān)業(yè)知識有待進(jìn)一步加強。面對如今市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣性，銀行理財成為越來(lái)越多客戶(hù)的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品，這就需要提高自身的學(xué)習能力和學(xué)習主動(dòng)性，及時(shí)掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來(lái)的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專(zhuān)業(yè)知識水平；
二、針對不同的客戶(hù)，還應朝細致精準化管理方面進(jìn)行加強。對現有的客戶(hù)資源，深挖細刨，根據不同客戶(hù)的需求和實(shí)際情況，做精準化營(yíng)銷(xiāo)，提高支行中間業(yè)務(wù)收入；
三、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因為取得一點(diǎn)小成績(jì)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng )造出更大的輝煌；
個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿景：
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專(zhuān)業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過(guò)系統的培訓與豐富的實(shí)踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓機會(huì )，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎，朝著(zhù)更高、更遠的方向努力。
總結過(guò)去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來(lái)年，我將會(huì )更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來(lái)年個(gè)金條線(xiàn)的發(fā)展做出自己更大的貢獻。
【客服售后個(gè)人年終工作總結(15篇)】相關(guān)文章：
個(gè)人售后年終工作總結10-18
淘寶客服售后工作規范07-18
淘寶售后客服語(yǔ)言技巧07-14
淘寶售后客服的技巧10-13
客服人員個(gè)人年終工作總結11-18
客服年終個(gè)人工作總結15篇11-12