【實(shí)用】服務(wù)個(gè)人工作總結八篇
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，不妨讓我們認真地完成總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編整理的服務(wù)個(gè)人工作總結9篇，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)個(gè)人工作總結 篇1
20xx年即將過(guò)去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，透過(guò)全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績(jì)，入住率始終持續在90%以上，酒店業(yè)績(jì)連創(chuàng )新高，在安全、衛生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門(mén)肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，透過(guò)自己的努力，也取得了不錯成績(jì)，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。我主要從以下四個(gè)方面做好本職工作的。
一、尊重領(lǐng)導，聽(tīng)從指揮。
在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì )領(lǐng)導的意圖，理解領(lǐng)導，服從安排，按照領(lǐng)導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無(wú)怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導表?yè)P獎勵，能夠正確對待，不驕不躁；對于領(lǐng)導指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表?yè)P。
二、遵規守紀，搞好服務(wù)。
遵守酒店制定的各項規章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無(wú)請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領(lǐng)導要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用禮貌用語(yǔ)，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿(mǎn)足，不能滿(mǎn)足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)現酒店物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一齊進(jìn)行核對，需要賠償時(shí)，說(shuō)清事實(shí)，講明理由，讓客人滿(mǎn)意。
三、團結協(xié)作，不計得失。
和酒店人員打成一片，搞好團結，互幫互助，關(guān)心愛(ài)護同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時(shí)幫忙其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍留意眼，和同事發(fā)生誤會(huì )時(shí)，以工作為重，做好溝通，消除誤會(huì )，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問(wèn)暖，同事生病時(shí)，能及時(shí)打電話(huà)問(wèn)候和去醫院探望，同事家里有事時(shí)，了解清楚后，及時(shí)關(guān)心幫忙，以此來(lái)增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。
四、虛心學(xué)習，努力提高。
雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓中，思想上重視，行動(dòng)上用心主動(dòng)。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習時(shí)做好筆記，認真聽(tīng)講，不懂就問(wèn)，回家后及時(shí)研習，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應用，不懂、不會(huì )的就請教領(lǐng)導、請教同事，弄懂弄會(huì )，不留盲點(diǎn)，使自己服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺階。
存在的不足和問(wèn)題：
1、有時(shí)工作熱情不高，不太用心，有拖拉的現象。有時(shí)退房比較多，時(shí)間比較緊，房間衛生打掃得不仔細，還有遺漏的地方。查房時(shí)，用品較多，有時(shí)有忘記登記的現象，給個(gè)人和單位造成了損失。
2、服務(wù)水平還需提高。禮貌禮貌用語(yǔ)用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動(dòng)性。
在新的一年里，在上級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，我將認真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團結同事，用心進(jìn)取，做到會(huì )聽(tīng)話(huà)，會(huì )服務(wù)，會(huì )學(xué)習，和酒店全體員工一齊團結協(xié)調作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績(jì)突飛猛進(jìn)，節節高，再創(chuàng )佳績(jì)。
服務(wù)個(gè)人工作總結 篇2
負責一個(gè)賓館或酒店客房部工作的客房服務(wù)員，在主管的帶領(lǐng)下，半年或一年的工作完成的如何呢？以下是一位客房服務(wù)員工作總結：
客房部作為xx賓館主要業(yè)務(wù)和形象部門(mén)，20xx年上半年全體員工在領(lǐng)導的帶領(lǐng)和各部門(mén)的全力配合下，以踏實(shí)的工作，周到細致的服務(wù)，為賓館進(jìn)一步服務(wù)好社會(huì )打下了良好的基礎。20xx年，客房部完成了如下工作：
一經(jīng)濟指標完成狀況及一些數字的匯報：20xx年全年營(yíng)業(yè)額582萬(wàn)元，利潤191萬(wàn)元。其中散客營(yíng)業(yè)額319萬(wàn)，長(cháng)包房營(yíng)業(yè)額248萬(wàn)元，會(huì )議室收入7.3萬(wàn)元，其他團隊及會(huì )議開(kāi)房營(yíng)業(yè)額7.7萬(wàn)元�？头勘＝∑芳兪杖�1465元.客賠收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.純收入227元，水洗衣物(由賓館消毒人員洗滌)161件，收入1239元.給餐廳撥出早餐費用15.8萬(wàn)元.軟片洗滌費用49517.9元.以上數字除衣物洗滌費用均以財務(wù)為準。
客房20xx上半年出租房間數14610間次，平均出租率47.9%，其中散客出租間數7813間次，占出租房數的53.5%.長(cháng)包房上半年出租房數6036間次，占出租房的41.3%.(其中服務(wù)中心105間次，占出租房數的0.72%，（5月11日開(kāi)始入�。�，鐵三院、勘察院、地質(zhì)院共1376間次，占出租房數的9.4%，（1—4月，6月26號又回來(lái)），洛陽(yáng)石化440間，（1—5月份）占出租房數的3%，天港1810間，占出租房數的12.4%，房信1810間，占出租房數的12.4%），天房投資180間次，占出租房數的1.2%，（6月一日開(kāi)始），中儲油262間次，占出租房數的1.8%，（6月8日開(kāi)始入�。�，中石化51間次，（1月、4、5、6月份）占出租房數的o.34%。會(huì )議團隊及其他出租間數1583間次.占出租房數的4%.會(huì )議室全年出租321場(chǎng)次，(其中中三樓出租41場(chǎng)次，第二會(huì )議室出租73場(chǎng)次，第三會(huì )議室出租29場(chǎng)次，第四會(huì )議室出租177場(chǎng)次.)。
二管理指標及其他各項工作完成狀況:
�。�1）年初，客房部結合實(shí)際狀況，重新制定了各種管理制度和崗位標準，如：《服務(wù)臺崗位職責》《日常衛生檢查制度》《客房、分臺、環(huán)境衛生標準》《客房軟片管理制度》等。對會(huì )議接待程序、維修記錄、清掃車(chē)物品擺放標準、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進(jìn)一步規范，使員工工作有了明確的目標和方向，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺階。
�。�2）任何一項管理，都是首先對人的管理，人能各盡其才、各司其職、各盡其責，那么，其他問(wèn)題便好解決了。所以客房首先對人員進(jìn)行管理與分工。規范了各管區、各崗位從班長(cháng)到員工的專(zhuān)人負責制度，進(jìn)一步提高管理和衛生質(zhì)量。為進(jìn)一步使衛生和管理細化，把客房分為三個(gè)區域管理，中樓、北樓A區、北樓B區，會(huì )議室分別設班長(cháng)各管一區，員工在各樓層區域人員基本不變。庫管、消毒工作專(zhuān)人負責。使人盡其才，層層到位。
�。�3）為確�？头砍鲎赓|(zhì)量，嚴格執行查房制度。
賓館的主營(yíng)業(yè)務(wù)是客房出租，顧客的滿(mǎn)意就是對我們工作的最大認可，為給賓客帶給一個(gè)舒適、安逸的休息環(huán)境，我們在房間衛生、設施設備、物品配備等方面嚴格執行查房制度：?jiǎn)T工自查、班長(cháng)普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時(shí)反饋，及時(shí)糾正，使賓客有賓至如歸的感覺(jué)，迎來(lái)更多的回頭客。
�。�4）開(kāi)源節流，降本增效，加強員工節能意識。
本著(zhù)節約就是創(chuàng )利潤的思想，杜絕浪費現象，在小物品發(fā)放上實(shí)行班長(cháng)區域負責制，各區班長(cháng)早晨統一領(lǐng)管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。牙膏，洗發(fā)精等客人剩下沒(méi)用完的留下來(lái)當清潔劑使用.客房空調遙控器夏天平時(shí)調到28度，冬天調到20度.空調、電視等電器做到人走電停�？照{遙控器和電視遙控器用門(mén)鎖換下來(lái)的舊電池繼續使用，走廊燈早晚專(zhuān)人負責開(kāi)關(guān).從而也提高了員工的'節能意識。
�。�5）對防疫站、分局治安科以及技術(shù)監督局等部門(mén)的檢查工作都做了充分的準備。7月份，對防疫站的住宿業(yè)衛生監督量化分級評分表的34項評查資料都已過(guò)關(guān)，并得到核定等級***的好評。
�。�6）努力拓展長(cháng)包房業(yè)務(wù)。
長(cháng)包房是賓館經(jīng)濟的主要來(lái)源。為到達長(cháng)包房客人的滿(mǎn)意，對現有的長(cháng)包房及時(shí)了解客戶(hù)的生活習慣和要求，帶給個(gè)性化服務(wù)。如：郵件收發(fā)，作息時(shí)間調整，休閑娛樂(lè )、衣物洗滌等。定期征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)，他們的意見(jiàn)是我們工作改善的依據。我們的服務(wù)員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習慣和個(gè)性服務(wù)員都能一一說(shuō)出。
�。�7）為切實(shí)提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)潛力，7月份，配合質(zhì)監部對服務(wù)臺員工進(jìn)行了禮貌禮節的進(jìn)一步培訓，按照規范要求進(jìn)行實(shí)際操作和訓練，11月份又配合質(zhì)監部對客房全體員工進(jìn)行實(shí)際操作考核，客房有滕懷榮，李欣，劉新三名員工獲獎，從而使員工服務(wù)意識有了更大的提高。
(9)做好會(huì )議接待服務(wù)工作
會(huì )議室成本低，利潤高。會(huì )議接待人員不顧會(huì )議時(shí)間上的加班加點(diǎn)，任勞任怨，得到與會(huì )人員的好評。
(10)在安全方面做到定期投放鼠藥，蟑螂藥等，及時(shí)防治害蟲(chóng)對客房的危害，及時(shí)觀(guān)察，消毒.防止了傳染病的傳播.對電器開(kāi)關(guān)，水開(kāi)關(guān)，門(mén)鎖，門(mén)鏈，暖氣等及時(shí)定期檢查，對跑冒滴漏等現象防患于未然.對老弱病殘等住客人及時(shí)提醒，避免了摔倒劃傷等現象發(fā)生.20xx年客房無(wú)一例重大安全事故發(fā)生.
(11)20xx年客房工作中存在的不足:一經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時(shí)間少.二領(lǐng)班管理層自身勞動(dòng)潛力強，管理潛力差.三員工人員流失及休病假?lài)乐?造成計劃內工作不能按時(shí)完成.
三20xx年客房部工作重點(diǎn)安排想法如下：
�。�1）發(fā)揚前一階段的成績(jì)，進(jìn)一步加強管理水平和服務(wù)質(zhì)量。對會(huì )議、服務(wù)臺服務(wù)、接待的規范化上進(jìn)行訓練化培訓。做到從本質(zhì)上、細節上提高員工的整體服務(wù)水平。（2）對做衛生制度、查訪(fǎng)制度做一次小的改革：把服務(wù)員每一天每人做退房間數、做住房間數、計劃衛生間數做以記載，給以量化，每月評定等級，給予獎勵。并想推出免查房制度，自愿申請免查房，如一月免查房間不出現問(wèn)題的給予適當獎勵。（3）在小物品節約上實(shí)行獎懲制度，對每人每一天記載每月評定，節約必須數目者給予獎勵。在小物品發(fā)放上更細一步，由班長(cháng)掌管，設計表格，每一天填寫(xiě)，每人每一天領(lǐng)取的小物品和做退房間數聯(lián)系起來(lái)對照，進(jìn)行管理。
�。�4）在維修物品的使用上加強與工程保衛部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的，減少維修費用，給賓館減少不必要的損失。（5)中樓換上新軟片，對房間進(jìn)行不打折。并準備在中樓推出1--2位服務(wù)員，自愿申請免查房。（6）洛陽(yáng)石化長(cháng)包房退出以后，使賓館經(jīng)濟受到了危機。為提高賓館的營(yíng)業(yè)額，增加在社會(huì )上的知名度，為賓館創(chuàng )利多出一份力，對服務(wù)員進(jìn)行正確的營(yíng)銷(xiāo)引導：客房?jì)炔肯氩扇醉棿胧�，比如能�?lián)系住房、會(huì )議、用餐、婚宴等營(yíng)業(yè)額收入超過(guò)必須數額的，能給予在客房?jì)炔繊徫�、職位等的適當調換。目的為賓館創(chuàng )造更多的經(jīng)濟效益。
以上是對20xx年客房部工作的總結，最后，讓我在那里感謝賓館領(lǐng)導20xx年對客房工作的支持和理解，感謝各部門(mén)給予客房工作良好的配合。期望20xx年大家團結協(xié)作，共同為賓館的明天更加完美貢獻力量。
服務(wù)個(gè)人工作總結 篇3
入住率始終持續在90%以上，酒店業(yè)績(jì)連創(chuàng )新高，在安全、衛生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門(mén)肯定和客人的一致好評。
一、尊重領(lǐng)導，聽(tīng)從指揮。
在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì )領(lǐng)導的意圖，理解領(lǐng)導，服從安排，按照領(lǐng)導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無(wú)怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導表?yè)P獎勵，能夠正確對待，不驕不躁;對于領(lǐng)導指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表?yè)P。
二、遵規守紀，搞好服務(wù)。
遵守酒店制定的各項規章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無(wú)請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領(lǐng)導要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用禮貌用語(yǔ)，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿(mǎn)足，不能滿(mǎn)足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)現酒店物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一齊進(jìn)行核對，需要賠償時(shí)，說(shuō)清事實(shí)，講明理由，讓客人滿(mǎn)意。
服務(wù)個(gè)人工作總結 篇4
本人自1997年以來(lái)從事了松下、索尼、富士、三星、日立、夏普等產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，多次參加了廠(chǎng)家內部的新技術(shù)培訓會(huì )和研討會(huì )。多次向松下技術(shù)服務(wù)中心提交了維修實(shí)例、技術(shù)心得，并在松下全國性的內部技術(shù)支援網(wǎng)站刊登。自20xx年1月至今任溫州賽榮電器有限公司及各分店數碼產(chǎn)品維修服務(wù)技術(shù)主管，分店有(上海店、紹興店、臺州店、樂(lè )清店、上虞店、瑞安店、麗水店、龍港店)。負責本店及各分店的數碼維修人員培訓及技術(shù)指導工作。20xx年12月被聘為溫州市家電維修一線(xiàn)通信息服務(wù)平臺特聘技師。
1997年7月畢業(yè)于蒼南縣陶開(kāi)廖無(wú)線(xiàn)電技校無(wú)線(xiàn)電專(zhuān)業(yè)，同年9月進(jìn)入溫州市聲光家電維修服務(wù)有限公司實(shí)習。在公司領(lǐng)導的關(guān)心下，在技術(shù)主管的細心指導下，很快就成了公司的維修骨干。隨著(zhù)自己的維修技術(shù)提高以及在市就業(yè)培訓中心培訓指導下1998年獲得家用視頻設備初級工職業(yè)資格證書(shū);20xx年獲得家用視頻設備中級工職業(yè)資格證書(shū);20xx年獲得家用視頻設備高級工職業(yè)資格證書(shū)�？萍既招略庐�，隨著(zhù)個(gè)人電腦的普及20xx年在個(gè)人自學(xué)和索尼技術(shù)服務(wù)中心的培訓下獲得計算機維修中級工職業(yè)資格證書(shū)。做為一名技術(shù)主管對管理知識的渴望20xx年報名中共浙江省委黨校函授學(xué)院學(xué)習行政管理專(zhuān)業(yè)，于20xx年獲得大專(zhuān)學(xué)歷并在學(xué)習期間每年被評為優(yōu)秀學(xué)員，在此期間獲得浙江省計算機應用能力考核三級證書(shū)。隨著(zhù)科技的發(fā)展，集光學(xué)與電子于一身的數碼照相機家用的普及，本人又開(kāi)始了新的自學(xué)技術(shù)升級之路，并于20xx年溫州職業(yè)技能系列賽暨溫州市家電維修技能大賽中獲得數碼相機維修組第一名，獲得家用電子產(chǎn)品維修工技師職業(yè)資格證書(shū)，并獲得“金燕獎”榮譽(yù)稱(chēng)號�！敖鹧嗒劇� 是溫州市人民政府對我十多年以來(lái)工作的肯定，也是對自己十多年以來(lái)工作的小結，現對我這十多年來(lái)維修工作總結如下。
一、在維修服務(wù)中理解使用“望聞問(wèn)切”。
這個(gè)詞本來(lái)是中醫用語(yǔ)，在我看來(lái)家用電器也是有生命的，在它從工廠(chǎng)出來(lái)就有了自己特有的生命特征，也就是說(shuō)它如果生病了就有所表現。當然不同的電器有不同的故障表現，不同的型號也各有自己的特點(diǎn)，這要在長(cháng)期的維修實(shí)踐中積累經(jīng)驗。不過(guò)它們也都有共性，分析問(wèn)題解決問(wèn)題的方法是共通的。在這里因為篇幅有限，不能提供實(shí)例分析。(一)望，中醫指觀(guān)氣色。在這里我是指從感觀(guān)可以了解到的可供問(wèn)題分析用的參考數據。(二)聞，中醫指聽(tīng)聲息。在這里我是指聽(tīng)電器開(kāi)機運行的工作聲音。不同的產(chǎn)品正常運行時(shí)都有自己特有的聲音頻率。這個(gè)聽(tīng)覺(jué)的判斷需要豐富的維修經(jīng)驗積累。(三)問(wèn)，中醫指詢(xún)問(wèn)癥狀。在這里我是指詢(xún)問(wèn)用戶(hù)故障發(fā)生時(shí)的情況以及現在的故障現象，用戶(hù)所使用的環(huán)境。(四)切，中醫指摸脈象。在這里我是指測電壓、電流、電阻、波形。通過(guò)測量可以知道工作輸出電壓是否正常，有沒(méi)有過(guò)流，電路是否通暢。在CPU控制的電路中測CPU的工作基礎供電、晶體振蕩、復位電壓是否建立。
二、在維修服務(wù)中理解什么是職業(yè)道德。
經(jīng)過(guò)“望聞問(wèn)切”的檢查后基本知道費用要多少，有沒(méi)有維修的價(jià)值。如果沒(méi)有維修價(jià)值就要給用戶(hù)提出更換新產(chǎn)品的建議，并給用戶(hù)指導選購的要點(diǎn)。雖然用戶(hù)當時(shí)買(mǎi)的時(shí)候可能花了很多錢(qián)認為這還是個(gè)寶，但是現在隨著(zhù)科技的發(fā)展消費電子電器產(chǎn)品越來(lái)越便宜了，要把維修和換新機的利和弊說(shuō)給用戶(hù)聽(tīng)。這也是考驗一位技術(shù)人員是否具有優(yōu)良的道德品行，職業(yè)操守，是否把用戶(hù)的利益放在第一位，是否能真正做到用戶(hù)至上的時(shí)候。
三、在維修服務(wù)中理解學(xué)習興趣是最好的老師。
正所謂“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”，每個(gè)人的成長(cháng)都不是一朝一夕能夠做到的，要經(jīng)歷很多挫折和時(shí)間的考驗。而要學(xué)好技術(shù)，我想不論是誰(shuí)都要把握好以下幾點(diǎn)：1、心態(tài)要正，學(xué)習是一個(gè)漫長(cháng)的知識積累過(guò)程，短則一兩年，長(cháng)則四五年，要克服急功近利的心態(tài)，要持之以恒的堅持，有些人嘴里說(shuō)想學(xué)習，可是碰到一點(diǎn)困難就放棄了，這樣是很難學(xué)不到真正的技術(shù)知識的。2、始終要有學(xué)習心態(tài)。學(xué)技術(shù)的過(guò)程是一個(gè)經(jīng)驗積累的過(guò)程，多做必有所得，是在不斷的實(shí)踐中積累經(jīng)驗，因此一定要多做事。3、要理論與實(shí)際相結合，沒(méi)有理論的維修技術(shù)是很難提高的，自己東西修好了也不能說(shuō)出為什么修好了，那樣就等于沒(méi)有積累經(jīng)驗�？墒侵粚W(xué)理論也不行，理論是要通過(guò)維修的實(shí)踐去證實(shí)的，這樣才能產(chǎn)生真正的維修經(jīng)驗。
四、總結
十多年的時(shí)間內，我在領(lǐng)導和同事們的幫助和支持下取得到了一定的進(jìn)步，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，理論基礎還不扎實(shí)，業(yè)務(wù)知識不夠全面，工作方式不夠成熟。在今后的工作中，我要努力做得更好，加強理論學(xué)習，積累維修經(jīng)驗，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在實(shí)踐中磨練自己、鍛煉自己，做為溫州人為和諧的溫州做出自己應有的貢獻。
服務(wù)個(gè)人工作總結 篇5
xx鎮計劃生育服務(wù)工作在鎮黨委、鎮政府的領(lǐng)導下，在區人口計生委和區計生指導站的關(guān)心指導下，緊緊圍繞區人口計生委目標考核要求和創(chuàng )建星級服務(wù)站要求，積極履行宣傳教育、技術(shù)服務(wù)，藥具發(fā)放、人員培訓、信息管理和行政服務(wù)等職能，扎實(shí)開(kāi)展工作，不斷滿(mǎn)足廣大育齡群眾避孕節育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康的需求，提升了計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為全鎮的經(jīng)濟和社會(huì )事業(yè)的發(fā)展創(chuàng )造了良好的人口環(huán)境。
一、確立宣傳教育首位，營(yíng)造濃烈的人口與計生宣傳氛圍
首先，加強計劃生育服務(wù)人員的學(xué)習。不僅要自己學(xué)習計劃生育技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)知識、《人口與計劃生育法》、《江蘇省人口與計劃生育條例》，而且利用重大節日、假日、紀念日、科普宣傳周走上街頭向廣大育齡群眾進(jìn)行宣傳。其次，加強服務(wù)站內容的環(huán)境布置，營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍。站內設有知情選擇避孕措施指南避孕藥具實(shí)物手冊及櫥窗、生殖器官解剖模型、知識性強的宣傳展板、溫馨的宣傳標語(yǔ)牌及供各時(shí)期育齡婦女觀(guān)看vcd科教片等。三是常年辦好廣播自辦節目，堅持每周一檔，從不間斷；與此同時(shí)，抓好春節前后專(zhuān)題廣播宣傳。四是堅持每季更換宣傳櫥窗。五是定期對不同時(shí)期的對象舉辦各類(lèi)培訓班，進(jìn)行廣泛的宣傳教育和知識普及活動(dòng)。六是建設一條婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家宣傳街；制作固定宣傳標語(yǔ)50多條；村村建設宣傳計劃生育一條路。全鎮上下?tīng)I造了濃烈的宣傳氛圍，從而使新的育齡群眾通過(guò)多種途徑獲得更多的人口與計劃生育知識，提高了人口與計劃生育知識的知曉率。
二、確立服務(wù)意識，積極開(kāi)展各項服務(wù)活動(dòng)
技術(shù)服務(wù)工作面廣量大，要把這項工作做實(shí)、做好離不開(kāi)廣大育齡群眾的支持。本站除利用宣傳工具進(jìn)行廣泛宣傳外，還在如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果上做文章。首先，提升計生服務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，明確責任分工；服務(wù)站環(huán)境做到優(yōu)、潔、美；服務(wù)人員態(tài)度和藹可親。其次，注重服務(wù)質(zhì)量和效果，服務(wù)技術(shù)人員無(wú)論是進(jìn)村隨訪(fǎng)服務(wù)，還是集中開(kāi)展以生殖
道感染綜合防治檢測為重點(diǎn)的婦女病普查活動(dòng)，都能做到不怕煩、不嫌苦、不叫累，盡心盡責地為每一位接受對象提供力所能及的服務(wù)。尤其是對服務(wù)中發(fā)現有異常情況的和使用避孕節育措施出現不良反應的對象能及時(shí)做好轉診和后續跟蹤服務(wù)工作；第三，搞好門(mén)診服務(wù)。服務(wù)站對環(huán)到期的150人、放環(huán)絕經(jīng)半年以上的96人、不孕不育12人分別建立了臺帳，并把相關(guān)服務(wù)通知分別送到她們手中；對環(huán)到期已更換人員54人、放環(huán)絕經(jīng)半年以上取環(huán)的52人分別建立了相應的臺帳；對落實(shí)避孕節育措施一年以?xún)鹊?358人，分別送了隨訪(fǎng)通知書(shū)，并動(dòng)員接受b超隨訪(fǎng)一系列服務(wù)活動(dòng)，受到了育齡群眾的稱(chēng)贊。
三、扎實(shí)推進(jìn)生殖健康服務(wù)促進(jìn)工程
――扎實(shí)搞好隨訪(fǎng)服務(wù)。對20xx年來(lái)有生育節育現象的育齡婦女，技術(shù)服務(wù)人員上門(mén)搞好隨訪(fǎng)；還通知應隨訪(fǎng)的人員到計生服務(wù)站參加b超隨訪(fǎng)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)采取補救措施。三年來(lái)，共隨訪(fǎng)25000多人次，提高了育齡群眾的滿(mǎn)意程度。
――扎實(shí)推進(jìn)出生缺陷一級干預。對每年新婚的男女青年進(jìn)行宣傳，利用新婚培訓和孕期隨訪(fǎng)，動(dòng)員他們到區計生指導站做優(yōu)生檢測，到服務(wù)站進(jìn)行優(yōu)生咨詢(xún)，指導并發(fā)放口服營(yíng)養素。三年中，全鎮口服福施福340多人，參加優(yōu)生檢測370多人，有效降低了出生缺陷，提高了出生人口素質(zhì)。
――扎實(shí)推進(jìn)避孕節育知情選擇工程。做到個(gè)別輔導避孕節育知識和上門(mén)隨訪(fǎng)工作相結合，動(dòng)員有生育現象的育齡婦女和更換措施的育齡婦女到服務(wù)站知情選擇避孕措施，讓育齡群眾高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
――扎實(shí)推進(jìn)生殖道感染綜合防治工程。針對技術(shù)服務(wù)人員不足的狀況，與衛生院聯(lián)手開(kāi)展以rti檢測為重點(diǎn)的婦女病普查普治活動(dòng)。三年來(lái)共檢測查治11200多人，每年的普查率都在30%以上。
――扎實(shí)推進(jìn)男性生殖健康工程。利用培訓、展板、墻報、宣傳欄及廣播宣傳男性生殖健康知識，發(fā)放各種宣傳資料一萬(wàn)份以上。宣傳面達到90%以上。
四、扎實(shí)做好避孕藥具管理工作
堅持每月發(fā)放避孕藥具和做好每半年一次服用藥具人員的隨訪(fǎng)服務(wù)工作，同時(shí)做好村（居）婦女主任及村衛生室醫生的藥具知識和管理培訓，豐富她們的避孕藥具知識，提升了藥具管理水平和使用避孕藥具的有效率。
在過(guò)去的一年，我鎮在技術(shù)服務(wù)上的成績(jì)是肯定的，與上級的要求還有一定的差距，我們決心在以后的工作中，以創(chuàng )建世代服務(wù)中心為契機，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為根本，更加努力扎實(shí)工作，做好計生服務(wù)站的各項工作。
服務(wù)個(gè)人工作總結 篇6
一、清理規范基本情況
為進(jìn)一步加強退（離）休領(lǐng)導干部管理，法律服務(wù)者協(xié)會(huì )積極配合上級部門(mén)開(kāi)展清理規范退（離）休領(lǐng)導干部在社會(huì )團體兼職，確�？茖W(xué)有效地發(fā)揮退（離）休干部作用。截止目前，沒(méi)有退（離）休領(lǐng)導干部兼職情況。
二、清理規范措施
�。ㄒ唬┤嬉幏肚謇�，摸清底數
法律服務(wù)者協(xié)會(huì )制定了專(zhuān)項清理規范方案，對離退休科級及以下領(lǐng)導干部（含非領(lǐng)導職務(wù)）在社會(huì )團體中兼任的職務(wù)、兼職任期、兼任社會(huì )團體職務(wù)數、是否領(lǐng)取薪酬等情況進(jìn)行摸底，逐一篩選，并將結果公示至社團的主管部門(mén)和離退休領(lǐng)導干部原單位，確保零遺漏、全覆蓋。
�。ǘ┙M織學(xué)習文件規定，貫徹落實(shí)文件精神
嚴格按照文件規定開(kāi)展清理規范工作，清理規范工作的目標有二：一是糾正退（離）休干部在社團的不合規兼職行為和取酬行為，進(jìn)一步規范退（離）休干部在社團兼職行為。二是要按規定時(shí)限履行規定程序，實(shí)現有關(guān)社團組織機構的新老交替。將《省關(guān)于規范退(離)休領(lǐng)導干部在社會(huì )團體兼任職務(wù)的規定文件精神及會(huì )議內容向單位黨組匯報，并以適當方式傳達到每一位退(離)休領(lǐng)導干部。
�。ㄈ┩晟茩C制，規范管理制度
建立定期聯(lián)合研判機制，在人員登記注冊環(huán)節，查看是否出現未經(jīng)審批的兼職情況，嚴把登記關(guān)口，從源頭上杜絕不合理兼職的現象發(fā)生。結合每年重點(diǎn)清理工作，重點(diǎn)自查黨政領(lǐng)導干部兼任社會(huì )團體領(lǐng)導職務(wù)清理情況。積極配合上級主管部門(mén)，對未按規定退出社會(huì )團體領(lǐng)導職務(wù)的黨政領(lǐng)導干部，依照有關(guān)規定，予以批評教育，并直接予以清除。
服務(wù)個(gè)人工作總結 篇7
總結過(guò)去，即是對自已過(guò)去一年的工作做個(gè)回顧，總結、審視工作中的各種問(wèn)題，吸取經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，更好的做好下一年的工作�，F將20xx年工作總結如下：
一、思想方面：
重視理論學(xué)習，堅定政治信念，積極參加各項活動(dòng)，能夠針對自身工作特點(diǎn)，學(xué)習有關(guān)文件、報告和輔導材料，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì )其精神實(shí)質(zhì)，用以指導自己的工作。
二、工作方面：
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導圓滿(mǎn)完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著(zhù)單位的整體形象。因為是服務(wù)部門(mén)，每天都會(huì )接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿(mǎn)意答復”，每次看著(zhù)群眾滿(mǎn)意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì )有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂(lè )所以我快樂(lè )”，小我之后要成就大我，“群眾滿(mǎn)意”，我們的價(jià)值也就得到了體現。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導匯報，努力做好領(lǐng)導的參謀助手。在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結合起來(lái)，把工作和創(chuàng )新結合起來(lái)，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過(guò)近段時(shí)間的學(xué)習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會(huì )更加倍努力工作，也許會(huì )有一些的辛苦，但人不常說(shuō)嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì )鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會(huì )充實(shí)的體現著(zhù)自己人生。
三、生活方面：
個(gè)人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自我。
四、存在不足
一是政治理論學(xué)習不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng )新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
為了把xxx年工作做的更出色，制定工作學(xué)習目標，加強個(gè)人修養、理論學(xué)習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長(cháng)避短，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰。取長(cháng)補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗，爭取xxx年的工作更上一個(gè)新臺階!
服務(wù)個(gè)人工作總結 篇8
***銀行基礎金融服務(wù)情況匯報**銀行轄內設立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)*個(gè)，其中：農村網(wǎng)點(diǎn)*個(gè)，城區網(wǎng) 點(diǎn)*個(gè)，從業(yè)人員*人。根據銀監局相關(guān)要求，我行對轄內基礎金 融“村村通”服務(wù)情況進(jìn)行了調查，現匯報如下
一、基本情況
截止 9 月末，我行在轄內*個(gè)網(wǎng)點(diǎn)共布放自助取款機*臺、存 取款一體機*臺；布放 POS 機*臺，其他機具*臺，其中：助農取 款服務(wù)機具*臺，自助機具到村覆蓋率*%，累計辦理查詢(xún)、存取 款及轉賬業(yè)務(wù)*余萬(wàn)筆。全行累計發(fā)行福祥卡*萬(wàn)張，拓展手機銀 行用戶(hù)*戶(hù)，網(wǎng)上銀行用戶(hù)*戶(hù)，累計辦理各項查詢(xún)、轉賬、繳費 業(yè)務(wù)*余萬(wàn)筆。累計代理發(fā)放各項涉農補貼*萬(wàn)筆、金額*萬(wàn)元。
二、主要做法
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導重視，統籌安排 作為服務(wù)農村金融的主力軍，**銀行堅持“改制不改向、更 名不改姓” ，始終堅持立足農村、支持農業(yè)、服務(wù)農業(yè)的“三農” 服務(wù)理念，董事會(huì )下設成立了專(zhuān)門(mén)的三農發(fā)展規劃委員會(huì )，統籌 安排農村金融服務(wù)工作。
�。ǘ╅_(kāi)展宣傳，穩步推進(jìn) 近年來(lái)，我行先后開(kāi)展了送金融知識下鄉宣傳活動(dòng)*場(chǎng)、手 機銀行業(yè)務(wù)推廣宣傳*次、金融知識進(jìn)校園專(zhuān)題活動(dòng)*次；舉辦了“**杯”**比賽、**走進(jìn)*銀行、***有禮助學(xué)活動(dòng)等宣傳*場(chǎng)； 在*個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布放宣傳展臺*份、業(yè)務(wù)宣傳資料*余份，對轄內 基礎金融服務(wù)進(jìn)行了廣泛宣傳和推廣。
�。ㄈ┖侠硪巹�，拓展服務(wù) 年初， 我行就對轄內布放自助設備及自助機具進(jìn)行了合理規 劃， 對金融服務(wù)空白區域及部分農村網(wǎng)點(diǎn)布放自助機具情況進(jìn)行 了摸底統計。截止 9 月末，我行在**社區、**園區增設自助銀行 *個(gè)，計劃布放自助存取款機具*臺，在各近郊農村網(wǎng)點(diǎn)增加在行 式自助取款機*臺， 可為轄內*萬(wàn)余戶(hù)農戶(hù)提供方便快捷的金融服 務(wù)。
三、存在不足
�。ㄒ唬┺r村基礎金融服務(wù)仍有空白區域。農村基礎金融服務(wù) 是一項綜合性的工作，涉及到多方面要規劃、推動(dòng)、落實(shí)。目前 我行轄內仍有**、**、**鄉鎮未設立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
�。ǘI(yè)務(wù)宣傳力度有待進(jìn)一步加強。作為全市網(wǎng)點(diǎn)最多的 金融機構，我行在業(yè)務(wù)宣傳上做了大量工作，但仍有部分村組未 覆蓋到，今后我行將進(jìn)一步加強進(jìn)村入戶(hù)的業(yè)務(wù)宣傳。
�。ㄈ� 普惠金融服務(wù)能力有待進(jìn)一步提升。
改制后的*銀行， 開(kāi)展普惠金融的責任更大，我行在轄內推行了*卡、手機銀行等 新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品，在此基礎上，將推出**、**等產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富 金融產(chǎn)品服務(wù)普惠金融。
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