業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結(15篇)
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，不如我們來(lái)制定一份總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢？下面是小編幫大家整理的業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結，歡迎閱讀與收藏。
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結1
在公司近兩個(gè)月的外貿工作與學(xué)習中，逐步生疏了公司的運作體制和經(jīng)營(yíng)概念，業(yè)務(wù)力氣有了確定的提高。下面對個(gè)人業(yè)務(wù)工作做如下總結：
一、業(yè)務(wù)力氣
1、對公司和產(chǎn)品有確定的了解。通過(guò)在車(chē)間和倉庫的工作，慢慢生疏了公司產(chǎn)品的材料及各種規格，并且對各種產(chǎn)品的生產(chǎn)流程也有確定的了解。能夠把握產(chǎn)品在各個(gè)環(huán)節所消逝的問(wèn)題，如分切時(shí)候簡(jiǎn)潔消逝對折不齊，拉伸時(shí)候簡(jiǎn)潔消逝厚度不均勻等。針對產(chǎn)品的性能和特點(diǎn)，知道產(chǎn)品的目標市場(chǎng)。
2、對市場(chǎng)有了初步的了解。產(chǎn)品廣泛應用于文具、食品、飲料、工藝品、音像制品、電子電容、家裝材料等各種產(chǎn)品的外包裝。所以就銷(xiāo)售前景特別樂(lè )觀(guān)，開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)可能性也大。
3、業(yè)務(wù)技巧的初步把握。通過(guò)在免費平臺上的客戶(hù)開(kāi)發(fā)，慢慢把握跟客戶(hù)談判的技，學(xué)會(huì )的是“顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧”，一切從客戶(hù)的需求動(dòng)身，在電話(huà)，在電郵，或訪(fǎng)問(wèn)中，我們要不斷提問(wèn)，從客戶(hù)的.回答中了解到客戶(hù)的需求，這樣做會(huì )事半功倍，例如，假如客戶(hù)是想買(mǎi)高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系，相反，假如客戶(hù)只想買(mǎi)廉價(jià)的產(chǎn)品，在報價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì )嚇跑客戶(hù)。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡(jiǎn)化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿(mǎn)足要求”。
二、個(gè)人素養力氣
1.懇切
懇切可信，贏(yíng)得客戶(hù)的信任
2.熱忱
只要對自己的職業(yè)有熱忱，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿更加是如此，由于外貿是一個(gè)很長(cháng)的過(guò)程。
3.急躁
外貿行業(yè)中，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的周期一般在半年到一年之間，或者更長(cháng)，所以，在這個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程中，在自己沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候，確定有急躁，暴風(fēng)雨后便是彩虹。
4.自信念。
在外貿中，一般公司擁有的客戶(hù)有幾百個(gè)之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”。但是確定要有自信念，有很多潛在的客戶(hù)，都是要在很長(cháng)的時(shí)間里才轉變?yōu)檎嬲目蛻?hù)，所以必需持有堅決的自信，才會(huì )把業(yè)務(wù)做得更精彩。
就目前，我公司生產(chǎn)規模的擴大，銷(xiāo)售也要跟著(zhù)成長(cháng)。國內銷(xiāo)售要主動(dòng)出擊，轉變傳統的銷(xiāo)售模式，由于外貿開(kāi)張不久，有許多地方需要成長(cháng)，以下主要是將來(lái)外貿工作開(kāi)展的方向及相關(guān)的要求。
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結2
本人魯超，于20xx年6月畢業(yè)于湖南文理學(xué)院電子信息科學(xué)與技術(shù)專(zhuān)業(yè)，取得高校本科畢業(yè)證書(shū)和理學(xué)學(xué)士學(xué)位證書(shū)，在讀期間通過(guò)高校英語(yǔ)4級考試，并考取計算機二級證書(shū)。畢業(yè)后于同年11月支配到潞新一礦參預工作至今，現任潞新一礦運輸二隊主任工程師一職，自參預工作以來(lái)從事機電運輸專(zhuān)業(yè)已有6年時(shí)間，于20xx年12月取得助理工程師專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格證書(shū)，被潞新一礦聘任為助理工程師專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)，任職以來(lái)已有4年時(shí)間�；仡櫠嗄耆温氁詠�(lái)的工作，所參預的每項工程對我來(lái)說(shuō)都是一次全新的熬煉，都是一次閱歷的積累。在這6年的工作中，我已從一個(gè)涉世未深的本科畢業(yè)生逐步成長(cháng)為一名合格的專(zhuān)業(yè)工程技術(shù)人員�，F將任職以來(lái)的個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結作如次報告。
一、從事技術(shù)崗位，不斷提高思想政治和理論學(xué)習：自擔當運輸主任工程師職務(wù)之后，我能夠認真貫徹黨的平安生產(chǎn)方針和有關(guān)的平安生產(chǎn)法規、條例、規定；搞好本礦的原煤運輸有關(guān)方面的平安技術(shù)管理。時(shí)常利用班前會(huì )和平安活動(dòng)，組織職工認真學(xué)習了解設備的性能和技術(shù)參數，學(xué)習《平安技術(shù)操作規程》，嚴格操作，杜絕事故。通過(guò)不斷學(xué)習新技術(shù)，主動(dòng)推廣新技術(shù)、新工藝、新操作和新閱歷，用來(lái)提高運輸系統自動(dòng)化水平。
參預工作以來(lái)，在各級領(lǐng)導的正確指導下，在黨支部的指導關(guān)懷下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力，思想政治素養和工作業(yè)務(wù)力氣都有了明顯的提高，成為合格的入黨積極分子，開(kāi)展各項工作得心應手，已逐步成為組織放心、領(lǐng)導滿(mǎn)意的合格管理人員，為今后的工作和學(xué)習打下了良好的基礎。在加強理論學(xué)習的同時(shí)，留意更新學(xué)問(wèn)結構，重點(diǎn)加強業(yè)務(wù)和政策法規學(xué)問(wèn)的學(xué)習，努力做到在工作中學(xué)習，在學(xué)習中工作，精益求精，不斷探究，使自己更加勝任本職工作。 在基層生產(chǎn)單位工作已有6年，這不但讓我從中學(xué)習到了很多實(shí)際工作閱歷，作為一名基層生產(chǎn)單位的現場(chǎng)管理和執行者，負責本隊設備（設施）平安和技術(shù)業(yè)務(wù)工作，負責編制本隊崗位工種操作規程和平安技措的編制。關(guān)心隊長(cháng)負責對職工進(jìn)行平安技術(shù)訓練培訓，按勞動(dòng)人事部支配對職工進(jìn)行培訓，訓練職工持證上崗。時(shí)常深入到到現場(chǎng)解決生產(chǎn)和平安上存在的問(wèn)題，對事故隱患提出整改方案及防范措施。這些工作使我得到深刻體會(huì )并將其慢慢融入到工作、生活和學(xué)習中，時(shí)刻謹記：把簡(jiǎn)潔的事情做好了就不簡(jiǎn)潔了，把平凡的事情做好了就不平凡了，本著(zhù)這種主動(dòng)的心態(tài)，把工作放在首位，最終通過(guò)這一年的努力得到了領(lǐng)導的確定和單位的認可，使我在年底的各項工作總結中爭先創(chuàng )優(yōu)，并在20xx年底取得了優(yōu)秀員工的榮譽(yù)獎狀。
二、深切下層熬煉，為提升技術(shù)工作打下堅實(shí)基礎：由于煤礦機電運輸專(zhuān)業(yè)工作的特殊性，要求從事技術(shù)人員工作必需具備豐富的基層一線(xiàn)實(shí)踐閱歷。在領(lǐng)導的支配下，我在運輸二隊機電檢修班進(jìn)行學(xué)習熬煉，在實(shí)踐中學(xué)習各種煤礦技術(shù)常識。大型設備故障檢修等方面的勞動(dòng)實(shí)踐，我的收獲很大。
我的主要工作任務(wù)是負責潞新一礦運輸二隊的技術(shù)管理工作，同時(shí)分管科隊內部的質(zhì)量標準化管理工作。如此重要的崗位和責任讓我時(shí)刻保持著(zhù)學(xué)習和工作的態(tài)度，認真完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。在工作中遇到不懂的問(wèn)題和技術(shù)難題時(shí)，我主動(dòng)的向有閱歷的同事們請教，加班加點(diǎn)地急躁解決。在領(lǐng)導及同事們的熱忱幫帶下，在短暫的一年時(shí)間里，我的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和工作力氣都有很大的進(jìn)步。在基層單位的生產(chǎn)工作和學(xué)習當中，我不怕苦、不怕累，主動(dòng)參預機電班組的檢修工作，學(xué)習特種作業(yè)金屬切割和焊接技能，學(xué)習電氣設備檢修維護，查閱各種技術(shù)書(shū)籍和資料，使自己不但成為一名合格的技術(shù)管理人員，也具備一名特征作業(yè)技術(shù)工人的實(shí)力。經(jīng)過(guò)積累一年的現場(chǎng)施工閱歷，為我以后的進(jìn)展奠定了堅實(shí)的基礎。
在此期間我參預完成潞新一礦選煤樓篩分系統改造工作，在工作中負責編寫(xiě)各項工作的平安技術(shù)措施并繪制工藝系統流程圖。在改造工作過(guò)程中我堅持連續加班工作20多天，帶領(lǐng)機電班組3人一起完成了自制振動(dòng)篩的設計和安裝工作，經(jīng)過(guò)調試和試運行后效果良好，得到了領(lǐng)導及同事們的確定。
三、按部就班，逐步做好技術(shù)管理工作：
任職以來(lái)，我在潞新一礦運輸二隊擔當技術(shù)員和助理工程師的技術(shù)崗位期間，全面負責本單位內部的工程技術(shù)和各項機電管理工作。通過(guò)理論結合實(shí)踐，再加上自己的不斷總結閱歷，較好地完成了各項工作任務(wù)。20xx年度，我在潞新一礦運輸二隊擔當主任工程師職務(wù)，全面負責本單位內部的各項專(zhuān)業(yè)技術(shù)和專(zhuān)業(yè)工程管理工作。
在隊長(cháng)的領(lǐng)導下，我的崗位職責是負責全隊的技術(shù)管理工作，認真貫徹執行集團公司和上級單位頒發(fā)的.各項運輸有關(guān)的技術(shù)規定，在本單位技術(shù)管理工作上對運輸二隊隊長(cháng)負責。負責組織制定運輸二隊的各項管理制度、各工種崗位責任制、操作過(guò)程及有關(guān)的規章制度，負責本單位的各項平安技術(shù)措施的編制和報審工作。關(guān)心隊長(cháng)監督檢查各項制度、各工種操作過(guò)程、平安技術(shù)措施的落實(shí)和執行狀況。負責運輸二隊各項材料方案的編制和審批工作，關(guān)心隊長(cháng)參預日常材料管理和設備管理工作。把握生產(chǎn)各環(huán)節的軌道運輸、主提升運輸和各機電設備的運轉及使用狀況，完善新設備的操作規程，組織機電班組更新完善運輸設備和平安設施。負責全隊的機電和運輸專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量標準化工作，定期組織本單位內部的各項專(zhuān)業(yè)檢查和機電技術(shù)檢查，確保設備完好率。參預礦組織的各項專(zhuān)業(yè)活動(dòng)及質(zhì)量標準化檢查工作，負責運輸二隊的技術(shù)資料管理及內容上報工作。負責全隊職工的各種考試培訓及特種作業(yè)取復證的管理工作，定期組織實(shí)施技術(shù)學(xué)問(wèn)更新學(xué)習和平安技術(shù)培訓。參預日常的平安、機電、運輸等各項行業(yè)檢查，編制本單位的年、季、月度檢修及各種（工作方案），并關(guān)心隊長(cháng)組織實(shí)施。本單位發(fā)生的各種運輸和機電事故，必需準時(shí)趕赴現場(chǎng)，參預搶救、搶修，參預事故追查和處理。時(shí)常深入到到現場(chǎng)和井下，解決生產(chǎn)中存在的技術(shù)和機電問(wèn)題，主動(dòng)學(xué)習借鑒外單位的先進(jìn)技術(shù)，關(guān)心隊長(cháng)搞好技術(shù)革新和小改小革活動(dòng)，編寫(xiě)技術(shù)資料和書(shū)面材料并準時(shí)完成上報工作。
在工作中，我時(shí)刻提示自己要踏實(shí)、認真持之以恒的完成本職工作，努力提升自身專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和綜合素養。在工作中，認真爭論相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面的基礎常識。仔細閱讀AutoCAD計算機軟件圖紙，對規程方法中的各種圖紙進(jìn)行重新繪制，仔細核算各種材料的方案和數量，力爭避開(kāi)不必要的鋪張和尺寸校對的失誤，盡全力為科隊和企業(yè)節約材料成本。每天我下班后回到辦公室我都要堅持寫(xiě)工作日志，認真記錄當天發(fā)生的有關(guān)工程上的大事將每一項技術(shù)尺寸和圖紙都記錄下來(lái)并輸入電子檔案，最終我將運輸二隊的設備管理檔案和質(zhì)量標準化技術(shù)資料一一建立，并重新修改并審批了運輸二隊的各項管理制度和崗位責任制，組織支配各項檢修方案和材料方案，編制了《5141采區回撤運輸二隊副井提升液壓支架工作組織與平安技術(shù)措施》、《K4給煤機更換底板和電機工作組織與平安技術(shù)措施》、《主井皮帶更換15KN逆止器工作組織與平安技術(shù)措施》等各項平安技術(shù)措施，制定了《運輸二隊平安績(jì)效考核制度》、《運輸二隊隱患排查治理管理制度》、《運輸二隊質(zhì)量標準化制度》等一系列管理考核制度，并得到了領(lǐng)導對我工作力氣的確定。
四、專(zhuān)研技術(shù)革新，做好新技術(shù)的推廣和總結工作：總結近年的工作，我主要參預并負責了以下幾項工作：風(fēng)選/選煤樓系統的粉塵治理工作、篩分改造工作，以及井下、地面的主要車(chē)間，工藝布置等建設、節能措施，在不影響正常生產(chǎn)工作期間有方案的進(jìn)行各項科技創(chuàng )新工作。重點(diǎn)參預并負責完成了4項科技創(chuàng )新工作，分別是
1：主井皮帶機尾設計安裝堆煤愛(ài)惜裝置；
2：副井筒巷道灑水車(chē)的制作與使用；
3：風(fēng)選上煤皮帶犁式卸料器擋板技術(shù)改造；
4：選煤樓平皮帶電動(dòng)液壓分煤裝置。
主要工工作內容包括：選煤樓斜皮帶改造，地面檢修車(chē)間改造，風(fēng)選/選煤樓系統噴淋改造等工程。尤其是潞新一礦20xx年品種煤開(kāi)發(fā)改造工程，使我能夠有機會(huì )全程參預并負責分項工程的技改項目，從現場(chǎng)制定技術(shù)改造方案到具體支配工作方案，從人員器械調配到質(zhì)量監督驗收，從編寫(xiě)措施到繪制圖紙，都是由我親自負責并具體實(shí)行，其中復合式干選系統的小集控室電氣供電設計和安裝工作，由我帶領(lǐng)幾名電工同志連續加班加點(diǎn)，依據標準和工期按時(shí)完成交工。 其中，主井皮帶機尾設計安裝堆煤愛(ài)惜裝置，使我礦主井皮帶機尾的平安運轉有了更強的技術(shù)保障，使主膠帶的平安愛(ài)惜裝置得以完善，在日常生產(chǎn)中能夠充分發(fā)揮作用，避開(kāi)了主機尾滾筒發(fā)生卡塊、堆煤等現象的發(fā)生，從而直接降低了主井膠帶機尾各類(lèi)平安生產(chǎn)事故的發(fā)生。副井筒巷道灑水車(chē)的制作與使用，投入使用后，副井筒內的粉塵治理工作得到了徹底的解決，不但大大降低了人員勞動(dòng)強度，而且灑水效果良好、簡(jiǎn)潔實(shí)效、平安美觀(guān)。風(fēng)選上煤皮帶犁式卸料器擋板技術(shù)改造，此項技術(shù)革新具有切合實(shí)際的改造意義，徹底擺脫了傳統的老式切割焊接方法，新設施及平安牢靠，又簡(jiǎn)潔有用，不但調整范圍迅速而靈敏多變，而且直接降低了修理人員的勞動(dòng)強度，在今后的工作中值得借鑒推廣。選煤樓平皮帶電動(dòng)液壓分煤裝置技術(shù)改造工作，削減了緣由落后的手動(dòng)設備，改為更為先進(jìn)的電動(dòng)來(lái)替代人員重體力勞動(dòng)，而且先進(jìn)的裝置更易于操作，削減修理力氣，從而在生產(chǎn)中降低了消耗，提高了效益。
20xx年度，潞新一礦復合式干選系統全煤入選工藝優(yōu)化改造項目全面啟動(dòng)，我作為項目負責及主要成員之一，全程參預技改工程。按集團公司《煤質(zhì)管理考核方法》的要求，我礦復合式干選系統全煤入選工藝優(yōu)化改造項目勢在必行，經(jīng)現場(chǎng)考察、探討、分析后，立足實(shí)際并合理調配人員，圓滿(mǎn)完成優(yōu)化改造任務(wù)。經(jīng)過(guò)近期運行，選后精煤的平均發(fā)熱量已達到23.023兆焦/kg（5500大卡），取得了良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
總結：
通過(guò)多年的不斷學(xué)習與實(shí)踐，我已在機電運輸專(zhuān)業(yè)方面已經(jīng)積累了豐富的工作閱歷，具有較高的專(zhuān)業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平，并且在煤炭生產(chǎn)的基層工作單位日益磨練，造就了我工作細心認真，責任落實(shí)到位的工作態(tài)度。能夠使自己的努力付出為單位的技術(shù)革新和各項改造工作做出確定的貢獻，同時(shí)也塑造并提升了自身的力氣、素養和條件�？偨Y這幾年的工作，我實(shí)現了由一位同學(xué)向一位煤礦專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理人員的轉變，但是由于到場(chǎng)工作的時(shí)間不長(cháng)，缺乏工作閱歷，專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平另有待進(jìn)一步提高，我以后會(huì )時(shí)常性地對前面的技術(shù)工作作以總結。在今后的工作中我有足夠的力氣和動(dòng)力，連續鞏固提高自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和業(yè)務(wù)水平，會(huì )以更加飽滿(mǎn)的工作熱忱投入到技術(shù)管理工作中去，爭取在自己本職工作的崗位上更進(jìn)一步，爭奪成為一位合格的專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理人員。
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結3
來(lái)新單位報到轉眼就有一個(gè)多月了，在這一個(gè)月中，生活顯得緊張，但又有秩序。剛進(jìn)入公司，一切都是嶄新的，要重新去認識和了解；信心來(lái)自了解，要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品；公司為我們提供的平臺很大，產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見(jiàn)的，這樣好的平臺，就看自己怎么去發(fā)揮。人生本來(lái)就是一個(gè)不斷成長(cháng)的過(guò)程，這一生最重要的決定便是決定和誰(shuí)在一起成長(cháng)！很榮幸能加入我們公司，在領(lǐng)導和同事的幫助中與公司共同成長(cháng)；很感謝領(lǐng)導和同事無(wú)私的傳授他們的經(jīng)驗給我，他們成功和失敗的經(jīng)驗是我最好的老師，通過(guò)學(xué)習他們的經(jīng)驗和知識，可以大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時(shí)間；在公司這樣一個(gè)積極向上的平臺上，自己這樣一個(gè)新手，一定要多學(xué)，多看，多做事！
公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教；這一個(gè)多月，公司沒(méi)有對我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去展現自己的才能，公司會(huì )根據你的實(shí)際能力安排適合你的工作、剛剛進(jìn)公司的前幾天，領(lǐng)導和同事帶我一起去拜訪(fǎng)客戶(hù)，經(jīng)常會(huì )有意識地將整個(gè)銷(xiāo)售流程演示給我看；然后，仔細地分析給我聽(tīng)，從尋找項目、面見(jiàn)客戶(hù)、與客戶(hù)交流。每一步驟，每一環(huán)節，每一事項，都能仔細地進(jìn)行分析，這讓我體會(huì )非常深刻，熟悉公司產(chǎn)品，了解公司業(yè)務(wù)情況。思想匯報專(zhuān)題幾天過(guò)后，我就開(kāi)始獨立去拓展周邊業(yè)務(wù)，自己本來(lái)就是個(gè)”耐不住寂寞”的人，喜歡跑業(yè)務(wù)，喜歡與人打交道，喜歡社交；看大家從不認識到認識，最后成為朋友；看著(zhù)一個(gè)一個(gè)項目就被自己這樣一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來(lái)，直到做成生意，很享受這樣一個(gè)過(guò)程！自己一直就很喜歡做銷(xiāo)售工作，喜歡挑戰與自我挑戰。雖然經(jīng)驗和閱歷有限，但我一直堅持用心去做好每件事情！成功的銷(xiāo)售人員都是敢于堅持自己的目標的人。
在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著(zhù)以下幾個(gè)方向努力：
（1）養成學(xué)習的習慣；
銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的第一產(chǎn)品是銷(xiāo)售員自己；每個(gè)成功的銷(xiāo)售員總是能與他的客戶(hù)有許多共識，這與銷(xiāo)售人員本身的見(jiàn)識和知識分不開(kāi)。有多大的`見(jiàn)識和膽識，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學(xué)習，這就是一個(gè)不斷的自我總結和積累的過(guò)程。自己要有目的的去學(xué)習，不斷的充實(shí)自己！
（2）具有責任感；
不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中堅持對公司、對客戶(hù)、對自己的責任感，積極、熱情、認真地對待每一天！如果你不行，你就一定要！如果你一定要，你就一定行！
（3）善于總結與自我總結；
工作中的市場(chǎng)的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結，不斷的完善，不斷加強�，F在自己對于銷(xiāo)售的認識也只是表面，對于市場(chǎng)的把握能力更是無(wú)從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。
二月份正值新年之際，客房部雖處淡季，但由于各種節日的到來(lái)，也顯得有一些忙碌，二月份有春節、情人節、兩個(gè)重大節日，客房部也采取了相應的惠客措施；現將010年二月份個(gè)人報告如下：
1、節日期間對老客戶(hù)的回訪(fǎng)，贈送水果、干果等慰問(wèn)活動(dòng)。
2、做好個(gè)人工作計劃，做好員工節日的休息安排，除保證正常的工作之外，最主要的是做好春節的接待工作，保證用餐房間的衛生情況。
3、節能降耗�？头坎吭�20xx年12月份低值易耗品出現上升狀況，所以客房部在20xx年1月份采取相應的措施，全體員工簽署保證書(shū)，保證不拿、不浪費酒店的一次性用品，努力回收一次性用品，為酒店節約現節約，采取的相應措施也得到了一定的成效，20xx年1月份，相對于20xx年的12月份，根據房間的比例節約了近2800元整。這是客房部的員工共同努力的結果。
4、人力資源的調整。調整了2文員，由于2名文員提出辭職，春節過(guò)后離職，為了不影響客房20xx年旺季時(shí)的接待工作，新年過(guò)后馬上進(jìn)入3月份，還有一個(gè)月的時(shí)間進(jìn)入旺季，在培訓新的員工上存在新一系列的問(wèn)題，所以我們及時(shí)補招了2名文員，在淡季時(shí)對員工進(jìn)行培訓，以便于以后的工作。辭退一名員工，此員工不適合酒店工作，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓后，員工有所提高，但時(shí)間一常，會(huì )把子自己的工作情緒帶給客人，造成客人的不滿(mǎn)，為不影響20xx年客房部的整體工作，給予辭退。
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結4
在公司近兩個(gè)月的外貿工作與學(xué)習中，逐步生疏了公司的運作體制和經(jīng)營(yíng)概念，業(yè)務(wù)力氣有了確定的提高。下面對個(gè)人業(yè)務(wù)工作做如下總結:
一，業(yè)務(wù)力氣
1，對公司和產(chǎn)品有確定的了解。通過(guò)在車(chē)間和倉庫的工作，慢慢生疏了公司產(chǎn)品的材料及各種規格，并且對各種產(chǎn)品的生產(chǎn)流程也有確定的了解。能夠把握產(chǎn)品在各個(gè)環(huán)節所消逝的問(wèn)題，如分切時(shí)候簡(jiǎn)潔消逝對折不齊，拉伸時(shí)候簡(jiǎn)潔消逝厚度不均勻等。針對產(chǎn)品的性能和特點(diǎn)，知道產(chǎn)品的目標市場(chǎng)。
2，對市場(chǎng)有了初步的了解。產(chǎn)品廣泛應用于文具、食品、飲料、工藝品、音像制品、電子電容、家裝材料等各種產(chǎn)品的外包裝。所以就銷(xiāo)售前景特別樂(lè )觀(guān)，開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)可能性也大。
3，業(yè)務(wù)技巧的初步把握。通過(guò)在免費平臺上的'客戶(hù)開(kāi)發(fā)，慢慢把握跟客戶(hù)談判的技，學(xué)會(huì )的是“顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧”，一切從客戶(hù)的需求動(dòng)身，在電話(huà)，在電郵，或訪(fǎng)問(wèn)中，我們要不斷提問(wèn)，從客戶(hù)的回答中了解到客戶(hù)的需求，這樣做會(huì )事半功倍，例如，假如客戶(hù)是想買(mǎi)高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系，相反，假如客戶(hù)只想買(mǎi)廉價(jià)的產(chǎn)品，在報價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì )嚇跑客戶(hù)。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡(jiǎn)化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿(mǎn)足要求”。
二，個(gè)人素養力氣
�。保畱┣�
懇切可信，贏(yíng)得客戶(hù)的信任
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只要對自己的職業(yè)有熱忱，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿更加是如此，由于外貿是一個(gè)很長(cháng)的過(guò)程。
�。常痹�
外貿行業(yè)中，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的周期一般在半年到一年之間，或者更長(cháng)，所以，在這個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程中，在自己沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候，確定有急躁，暴風(fēng)雨后便是彩虹。
�。矗孕拍�。
在外貿中，一般公司擁有的客戶(hù)有幾百個(gè)之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”。但是確定要有自信念，有很多潛在的客戶(hù)，都是要在很長(cháng)的時(shí)間里才轉變?yōu)檎嬲目蛻?hù)，所以必需持有堅決的自信，才會(huì )把業(yè)務(wù)做得更精彩。
就目前，我公司生產(chǎn)規模的擴大，銷(xiāo)售也要跟著(zhù)成長(cháng)。國內銷(xiāo)售要主動(dòng)出擊，轉變傳統的銷(xiāo)售模式，由于外貿開(kāi)張不久，有許多地方需要成長(cháng)，以下主要是將來(lái)外貿工作開(kāi)展的方向及相關(guān)的要求。
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結5
回顧當時(shí)在聘請會(huì )上應聘公司客服崗位的事就像剛發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的同學(xué)轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對工作也由生疏變成了生疏。 下面是我這一年來(lái)的主要工作內容
1、業(yè)主收房、入注裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶(hù)，辦理交房手續46戶(hù)，辦理裝修手續7戶(hù)，入住業(yè)主2戶(hù);
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng);
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門(mén)會(huì )議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的關(guān)懷下，尤其是在任主管的悉心訓練下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較簡(jiǎn)潔;管家部全體人員連續加班一個(gè)多星期，力爭在交房前把所以預備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jì)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負責客服中心的關(guān)心工作，當我拖著(zhù)疲乏的身體參預交房工作時(shí)，已有一種睜著(zhù)眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當我看到從重慶遠道而來(lái)的張羽在面對客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì )很累，為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢通過(guò)公司領(lǐng)導對我們當天工作的總結，我才深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就當你在工作崗時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你開(kāi)心而興奮與否，苦惱與否，都應已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個(gè)人的.形象，更是公司的形象。在接下來(lái)其次天、第三天交付工作中，我由關(guān)心工作轉換為正式接待工作，在加強了自身心情的掌控的同時(shí)，盡量保持著(zhù)微笑服務(wù)，順當為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續。聽(tīng)到上級領(lǐng)導的鼓舞，看著(zhù)業(yè)主滿(mǎn)意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)受了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導與同事的批判與指正時(shí)能擺正心態(tài)，主動(dòng)改正;在與少數難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也時(shí)常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的熟識到，只有深入到到細節，才能從中獲得回報;細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功;
3、工作學(xué)習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當方案通過(guò)主管的認可后，心中布滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來(lái)食堂宣布傳達欄的布置還有園區標識系統和（春節）園區內的布置方案，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。 在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強以下幾個(gè)方面的工作
4、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本學(xué)問(wèn)，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
5、加強文案、會(huì )務(wù)等制作力氣;拓展各項工作技能，如學(xué)習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;
6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作急躁度，更加留意細節，加強工作責任心和培育工作主動(dòng)性;
7、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面力氣，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我;讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的步!感謝大家，我的工作總結完畢!
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結6
時(shí)間如梭，半年時(shí)間已經(jīng)過(guò)去。在這半年里，**的每個(gè)銷(xiāo)售人員既得到了時(shí)間，又失去了時(shí)間，每個(gè)人的機會(huì )均等�，F將這半年來(lái)業(yè)務(wù)部的工作情況作一次總結，請詳見(jiàn)以下的銷(xiāo)售情況
銷(xiāo)售圖表（略）
就數據看，整個(gè)公司銷(xiāo)售情況已趨于穩定。合同額及收款額逐漸按30%在遞增，就形式看可喜，但從公司發(fā)展要求看還有一定差距。這些問(wèn)題，它不是簡(jiǎn)單的合同、回款問(wèn)題，是由多方面的問(wèn)題匯集到一起形成的綜合性問(wèn)題�，F就這些問(wèn)題歸納為五個(gè)方面進(jìn)行總結（以下按百分制計算，總分共500分）
一、思想方面：
思想從常人看就是思想問(wèn)題。我個(gè)人非常贊成這樣一句話(huà)：“思想指揮行動(dòng)�！比酥淳褪撬枷�，有什么樣的思想，決定你能做什么樣的事。它包括：思想覺(jué)悟、智慧、思考、希望、精力、理想、心態(tài)、激情等等，這些都決定員工在銷(xiāo)售工作中的努力程度。按百分計算，業(yè)務(wù)部人員平均應為85分，差距15分。
二、責任方面：
責任感也體現效率，它包括：
1、工作本職責任；
2、相互協(xié)作責任；
3、公司利益責任等。
應該說(shuō)，每一位業(yè)務(wù)人員都能較好地完成本職工作，千方百計地提高銷(xiāo)售額與回款額，但是在相互協(xié)作、相互配合上還不盡如人意。有些同事還不能站在公司整體利益的高度考慮問(wèn)題。按百分計算，此項應為80分，差距20分。
三、捕捉信息能力：
公司業(yè)務(wù)部員工的`整體素質(zhì)、能力在戶(hù)外廣告界看起來(lái)還不錯。但就其信息量來(lái)看，有的員工做得還不夠好。我經(jīng)常說(shuō)，就高速路媒體的銷(xiāo)售來(lái)講，我們的員工都可以執行每一個(gè)合同，那為什么有的員工合同額很大、很多呢？這就是一個(gè)信息捕捉能力的體現，自己不去建立自己的銷(xiāo)售圈子，不建立自己的銷(xiāo)售人員圈子，對待客戶(hù)或朋友不愿投入精力、時(shí)間。拜訪(fǎng)的客戶(hù)與高速媒體大相徑庭，適得其反。當然，每個(gè)銷(xiāo)售人員不能一概而論，每個(gè)人有每個(gè)人的優(yōu)勢，每個(gè)人有每個(gè)人的特長(cháng)，那就不能千遍一律，按公式去做事情，這絕對做不好，你只能以你的特長(cháng)以及獨有的方式去完成公司指定的目標，只有這樣，才能有成效。
比如：一個(gè)客戶(hù)的拜訪(fǎng)，不同的人有不同的效果，只要考慮到我有跟客戶(hù)見(jiàn)面的機會(huì )，就能去把握住客戶(hù)的投放動(dòng)態(tài)。鐘飛呢？一次又一次地拜訪(fǎng)客戶(hù)，以誠實(shí)、真誠來(lái)讓客戶(hù)接受他。李海瀾呢？哪怕與客戶(hù)沒(méi)見(jiàn)面，她都會(huì )每天以信息問(wèn)候感動(dòng)客戶(hù)等等，但結果一樣爭取到客戶(hù)的認同，有信任感就具備了合作的基礎。接下來(lái)就是執行協(xié)調能力的問(wèn)題，通過(guò)大家的努力，業(yè)務(wù)部捕捉信息的能力到目前這個(gè)程度已見(jiàn)成效。按百分計算應為85分，差距15分。
四、執行能力
公司業(yè)務(wù)人員執行能力都很強，是的。但是他們進(jìn)入一個(gè)誤區，執行能力不是把一個(gè)事情交給你去完成就叫執行能力強，這不是被動(dòng)執行的大躍進(jìn)時(shí)代。因為我們是一個(gè)發(fā)展中的公司，必須發(fā)揮大家的智慧、能力走在別人的面前，在完成應該完成的工作并超質(zhì)超量地完成工作，才能叫執行能力。這里不再舉例，這也是下半年計劃里的培訓課題。按百分計算應為85分，差距15分。
五、技能技巧
從目前業(yè)務(wù)人員來(lái)看，就成南路媒體銷(xiāo)售已不成問(wèn)題，技能技巧所占的比例不大。在成南路合同中能占到20%左右，但員工還需加強學(xué)習培訓。如公司發(fā)展壯大了，業(yè)務(wù)范疇增大了，這會(huì )對公司員工的技能技巧要求很高，我們應作好這方面的準備。公司員工按百分計算，能達到90分，差距10分（只指高速路銷(xiāo)售）。
公司業(yè)務(wù)部的問(wèn)題，都包含在以上五個(gè)問(wèn)題里，這是大方向。五個(gè)問(wèn)題，總分500分，公司業(yè)務(wù)部員工得分425分，得分率為85%。這就是半年總結的問(wèn)題，也是（7、8、9）月份相對淡季里，我要和業(yè)務(wù)人員共同解決的問(wèn)題。如果五個(gè)問(wèn)題業(yè)務(wù)人員得分能增加10%，我相信全公司合同額，回款額將顯著(zhù)增加。
以上是我作為業(yè)務(wù)部總經(jīng)理總結的業(yè)務(wù)部情況，也是我下半年要立即解決的一些問(wèn)題。
1、（7、8、9）三月要進(jìn)行培訓，課題程序為：
�、偎枷擘谪熑微坌畔ⅱ軋绦孝菁寄芗记�
2、7—10月作好明年的客戶(hù)計劃
以上問(wèn)題我會(huì )在下半年里盡力改善，力爭下半年能取得顯著(zhù)的成績(jì)。但工作不是靠個(gè)人，還得靠業(yè)務(wù)部全體同仁共同努力。
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結7
時(shí)間依然遵循其亙古不變的規律延續著(zhù)，又一個(gè)年頭成為歷史，依然如過(guò)去的諸多年一樣，已成為歷史的20xx年，同樣有著(zhù)許多完美的回憶和諸多的感慨。
20xx-xx年對于白酒界來(lái)講是個(gè)多事之秋，雖然10年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱，但整體經(jīng)濟的回暖尚需一段時(shí)間的過(guò)度。國家對白酒消費稅的調整，也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷動(dòng)，緊之后又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著(zhù)一路走來(lái)，其中的喜悅和憂(yōu)傷、激情和無(wú)奈、困惑和感動(dòng)，真的是無(wú)限感慨----
一、負責區域的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)回顧與分析
�。ㄒ唬�、業(yè)績(jì)回顧
1、年度總現金回款110萬(wàn)，超額完成公司規定的任務(wù)；
2、成功開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶(hù)；
3、奠定了公司在魯西南，以x為中心的重點(diǎn)區域市場(chǎng)的運作的基礎工作；
�。ǘ�、業(yè)績(jì)分析
1、雖然完成了公司規定的現金回款的任務(wù)，但距我自我制定的200萬(wàn)的目標，相差甚遠。
主要原因有：
a、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅定，首先定位于平邑，但由于平邑市場(chǎng)的特殊性（地方保護）和之后經(jīng)銷(xiāo)商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但經(jīng)銷(xiāo)商配合度太差，又放棄了。直至之后選擇了金鄉“天元副食”，已近年底了！
b、新客戶(hù)拓展速度太慢，且客戶(hù)質(zhì)量差（大都小是客戶(hù)、實(shí)力�。�；c、公司服務(wù)滯后，異常是發(fā)貨，這樣不但影響了市場(chǎng)，同時(shí)也影響了經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售信心；
2、新客戶(hù)開(kāi)放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶(hù)，但離我本人制定的6個(gè)的目標還差兩個(gè)，且這4個(gè)客戶(hù)中有3個(gè)是小客戶(hù)，銷(xiāo)量也很一般。
這主要在于我本人主觀(guān)上造成的，為了回款而不太注重客戶(hù)質(zhì)量。俗話(huà)說(shuō)“選擇比努力重要”，經(jīng)銷(xiāo)商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò )、配送本事、配合度、投入意識”等，直接決定了市場(chǎng)運作的質(zhì)量。
3、我公司在x已運作了整整三年，這三年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規工作之中，最最終09年11月份決定以金鄉為核心運作x市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基矗
二、個(gè)人的.成長(cháng)和不足
在公司領(lǐng)導和各位同事關(guān)心和支持下，09年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調、管理等各方面都有了很大的提升，同時(shí)也存在著(zhù)許多不足之處。
1、心態(tài)的自我調整本事增強了；
2、學(xué)習本事、對市場(chǎng)的預見(jiàn)性和控制力本事增強了；
3、處理應急問(wèn)題、對他人的心理狀態(tài)的把握本事增強了；
4、對整體市場(chǎng)認識的高度有待提升；
5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區域市場(chǎng)的運作本事有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、平邑市場(chǎng)雖然地方保護嚴重些，但我們經(jīng)過(guò)關(guān)系的協(xié)調，再加上市場(chǎng)運作上低調些，還是有必須市場(chǎng)的，況且經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)證明，經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)的特曲還是十分迎合農村市場(chǎng)消費的。在淡季來(lái)臨前，由于我沒(méi)有能夠同經(jīng)銷(xiāo)商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷(xiāo)商把精力大都偏向到啤酒上了。
更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉，并且廠(chǎng)家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。
2、泗水市場(chǎng)雖然經(jīng)銷(xiāo)商的人品有問(wèn)題，但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場(chǎng)上也有必須的進(jìn)取因素，之后又拓展了流通市場(chǎng)，并且市場(chǎng)反應很好。失誤之處在于沒(méi)有提前在費用上壓住經(jīng)銷(xiāo)商，以至之后管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。
關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對事情的預見(jiàn)性不足，反映不夠快。
3、滕州市場(chǎng)滕州的市場(chǎng)基礎還是很好的，只是經(jīng)銷(xiāo)商投入意識和公司管理太差，以致我們人撤走后，市場(chǎng)嚴重下滑。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn)：
�。�1）、沒(méi)有能夠引導經(jīng)銷(xiāo)商按照我們的思路自我運作市場(chǎng)，對廠(chǎng)家過(guò)于依靠；
�。�2）、沒(méi)有在適當的時(shí)候尋找適宜的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)作補充；
4、整個(gè)09年我走訪(fǎng)的新客戶(hù)中，有10多個(gè)意向都很強烈，且有大部分都來(lái)公司考察了。
但最終落實(shí)很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自我信心也不足，浪費了大好的資源！
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結8
為期一年的的手機業(yè)務(wù)員工作已圓滿(mǎn)結束了，在這一年中，我學(xué)到了很多在書(shū)本上從未涉足的東西。同時(shí)，這也是我在面臨高校（畢業(yè)）即將投身社會(huì )之前的一次熱身。經(jīng)過(guò)這次熱身式的工作，我看到了很多來(lái)自生活與工作的無(wú)形壓力。比如剛開(kāi)頭工作時(shí)的微薄收入，根本就是以自養的方式生存，并沒(méi)有任何剩余的可存資金。而在工作中又會(huì )遇到各種各樣的問(wèn)題，各式各樣的麻煩，這一切的一切，都需要我這個(gè)剛出茅廬的新手來(lái)靜靜擔當解決。無(wú)疑，這是我有生以來(lái)面臨的比較嚴峻的考驗，也是一個(gè)人生的轉折點(diǎn)。 在這一年的工作中，我學(xué)到了許多東西，也遇到了很多困難，同時(shí)還看到了自我本身存在著(zhù)許多問(wèn)題。整個(gè)工作的過(guò)程中，讓我受益匪淺。我所在的崗位是手機業(yè)務(wù)員，主要推銷(xiāo)步步高各種款式型號的手機。而對于這些款式的手機，尤其是整個(gè)行業(yè)的狀況，我并不太清楚。所以，在剛開(kāi)頭階段，我需要向店里的一些同事學(xué)習請教銷(xiāo)售技巧。對于銷(xiāo)售手機這個(gè)行業(yè)，不用說(shuō)，需要的當然是較好的口才和具有親合力的交際本事，用以說(shuō)服消費者購買(mǎi)產(chǎn)品。而這本身對于像我這樣大方的高校生來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是個(gè)很大的挑戰。在起先短短的幾個(gè)星期的適應階段，我在這方面碰了很多灰，吃了不少失敗的苦果。但俗話(huà)說(shuō)的好，“吃一塹長(cháng)一智”，“失敗乃成功之母”。在一次次的失敗中總結和熬煉，從中吸取教訓增長(cháng)見(jiàn)識，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習和改善，我的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)有了很大的提高。漸漸的，對于銷(xiāo)售也變得得心應手，嫻熟于心。
然而，在這手機銷(xiāo)售的過(guò)程中，最讓人頭疼的就是需要記很多的各種款式手機的價(jià)格和特殊功能，以及了解產(chǎn)品相關(guān)的學(xué)問(wèn)，用以在推銷(xiāo)過(guò)程中更好地向顧客介紹產(chǎn)品。由于手機款式多種多樣，顧客的選擇并不只限于現有的呈現手機行列，更多的手機款式照舊受到顧客的青睞。所以很多產(chǎn)品的價(jià)格需要我們去了解，雖然我們本身就有一本價(jià)目表，但如此繁瑣的查詢(xún)工作很麻煩，對工作本身也有很大影響。當銷(xiāo)售高峰期的時(shí)候，顧客增多，詢(xún)價(jià)也越多，假如再一一查詢(xún)，無(wú)疑是工作中最大的弊病。所以記憶產(chǎn)品價(jià)格和功能尤為重要。
在工作中推銷(xiāo)手機會(huì )遇到各種各樣的顧客，而對于不一樣的人，對產(chǎn)品的不一樣要求，需要我們有很強的.應變本事，以盡量滿(mǎn)足顧客的需求。俗話(huà)說(shuō)“顧客就是上帝”，在這次工作中深有體會(huì )。而像我們這樣一貫驕奢自傲的高校生，必需在工作中學(xué)會(huì )妥協(xié)，學(xué)會(huì )忍讓?zhuān)屢磺斜M可能的向成功交易的方向進(jìn)展。然而，在銷(xiāo)售完成后，又得面臨售后服務(wù)的麻煩，很多消費者在購買(mǎi)手機后都會(huì )遇到產(chǎn)品質(zhì)量上的問(wèn)題。所以，有些顧客會(huì )直接向銷(xiāo)售商找“麻煩”，這對我們的正常工作也起到了很大的影響。
整個(gè)工作期間，我拓寬了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，也體驗到社會(huì )競爭的殘酷，而更多的是期望自我在工作中積累各方面的閱歷，為將來(lái)自我走創(chuàng )業(yè)之路做預備。從中，我也深深感到了自我的不足，專(zhuān)業(yè)理論學(xué)問(wèn)和實(shí)踐應用上的差距。在以后的工作學(xué)習中，我會(huì )更加努力，取長(cháng)補短，虛心求教，不斷提升自我，在社會(huì )上貢獻出自我的一份力氣。
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結9
1、業(yè)務(wù)人員培訓
銷(xiāo)售部于20xx年x月份開(kāi)始組建，至今銷(xiāo)售人員6人，管理人員2人，策劃人員1人。初期的銷(xiāo)售人員沒(méi)有工作經(jīng)驗和房地產(chǎn)知識，工作開(kāi)展進(jìn)度很慢，在制定培訓文件和培訓計劃后，協(xié)助王經(jīng)理開(kāi)展培訓工作�，F銷(xiāo)售人員接待工作有所提高，對日常銷(xiāo)售部的工作已能基本完成。
2、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)統計
20xx年度到訪(fǎng)客戶(hù)共記850人次�？蛻�(hù)來(lái)訪(fǎng)的數據每星期收錄電腦一次，詳細記錄來(lái)訪(fǎng)時(shí)間、意向戶(hù)型、電話(huà)等，為將來(lái)的客戶(hù)鑒定做好基礎工作。前期的數據存在許多問(wèn)題，客戶(hù)的數據不清晰，多數客戶(hù)的職業(yè)和認知途徑?jīng)]有填寫(xiě)，對后期的.宣傳工作有一定影響，經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售部周會(huì )提出此問(wèn)題后，現階段對客來(lái)訪(fǎng)數據已有所改善。
3、銷(xiāo)售文件檔案管理
在20xx年x月xx日開(kāi)展的VIP卡活動(dòng)，開(kāi)始建立銷(xiāo)售書(shū)面文件和電子檔案兩種。到20xx年xx月x日選房活動(dòng)后，對已銷(xiāo)售的商品房的認購書(shū)檔案、商鋪(VIP增值確認書(shū))、款申請書(shū)、退款確認書(shū)統一管理，按房號進(jìn)行分區。所有的檔案在書(shū)面文件和電子檔案同步更新。
4、銷(xiāo)控管理和統計
銷(xiāo)控管理分為對外和對內兩種，對外是以銷(xiāo)控版貼紅旗公開(kāi)面對客戶(hù)的形式。對內是王經(jīng)理和我兩層銷(xiāo)控把關(guān)，分為書(shū)面文件和電子檔案兩種，書(shū)面文件只是簡(jiǎn)單的房號控制，電子檔案對已售和未售商品房數據詳細記錄，包括客戶(hù)資料、面積、價(jià)格、已付款等等。所有房號需要兩人認可后才可簽定認購書(shū)，確保不出現一房?jì)少u(mài)的情況。
5、業(yè)務(wù)銷(xiāo)售現場(chǎng)管理
按排銷(xiāo)售人員的日常值班，針對每個(gè)銷(xiāo)售期隨時(shí)調整值班人員和值班時(shí)間，配合策劃部進(jìn)行各項宣傳活動(dòng)�，F場(chǎng)管理由王經(jīng)理主持每周召開(kāi)例會(huì )，進(jìn)行日常工作安排，銷(xiāo)售人員在會(huì )議中交流意見(jiàn)和經(jīng)驗，項目的優(yōu)劣勢共享，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，對客戶(hù)提出的主要問(wèn)題進(jìn)行統一解答，提高銷(xiāo)售率和銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)的積極性。
6、20xx年工作存在問(wèn)題
雖然20xx年銷(xiāo)售部取得良好的成績(jì)，但銷(xiāo)售工作也不有許多不足之處。在一期參與了價(jià)格體系的制定，從中看到了自己知識面的不足之處;戶(hù)型更改的過(guò)程也明白了自己對市場(chǎng)的敏感度不夠。房地產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)知識還需要進(jìn)一步的提升，自己的工作能力需要加強提高。首先就是工作的積極性和主動(dòng)性，很多時(shí)候都是都是陸總的提醒才去做的工作，在20xx年要改正，學(xué)會(huì )自己去找事做。對數據和圖紙要加強理解和分析，讓產(chǎn)品進(jìn)更進(jìn)一步的適合市場(chǎng)。自身的寫(xiě)作能力也是需要提高的一個(gè)重點(diǎn)。
我相信在新的一年里，通過(guò)大家的努力，我們會(huì )做得更好。希望20xx年的銷(xiāo)售成績(jì)比20xx年的成績(jì)更上一個(gè)臺階。
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結10
我覺(jué)得，無(wú)論什么工作，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本前提;愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵。在工作中，我嚴格遵守公司的各項紀律制度，做好了自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現在做起，才能每天都不同的進(jìn)步。
要做好這份工作不僅需要熟悉每個(gè)手機產(chǎn)品的相關(guān)知識、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛(ài)心、細心，認真對待每一位顧客，不管他來(lái)自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認真負責，盡我所能，為他們做出最大貢獻。顧客少時(shí)耐心的跟顧客講解，根據不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿(mǎn)意;顧客多時(shí)，做好兼顧工作對每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個(gè)環(huán)節都不能松懈。讓客戶(hù)等候時(shí)也感受到我的真誠，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率。手機業(yè)務(wù)員工作總結店里每次進(jìn)回了新的機型我都會(huì )利用其它的時(shí)間盡快了解摸索這些新手機的各方面的功能與參數，這樣面對顧客時(shí)也能夠了如直掌地對用戶(hù)介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。 有效的團隊工作也可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學(xué)習，借簽對方的長(cháng)處，學(xué)為已用。經(jīng)過(guò)工作的一年時(shí)間不斷充實(shí)豐富學(xué)習，我也經(jīng)常不斷地總結思考，也獲得了許多心得與體會(huì )。平時(shí)也不斷自我學(xué)習自我完善。從中也不斷自我總結，這樣才能把生活與工作都改善得越來(lái)越好，因為工作中，總會(huì )接觸到新東西，總結也很重要，下班時(shí)間，也會(huì )不斷充電思考與總結，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有的了解與感悟。
由于社會(huì )發(fā)展，行業(yè)競爭激烈，我感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習，向周?chē)I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習，不斷積累，從容處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，保證了本崗位工作的`正常進(jìn)行，以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
在以后的工作中，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進(jìn)取、提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)作為我孜孜不倦追求的目標，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司做出的貢獻。
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結11
6月份對于xxxx汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)淡季，客戶(hù)上門(mén)的幾率相對較小，汽車(chē)銷(xiāo)售的數量同比其他月份少，針對這種情況，在公司銷(xiāo)售經(jīng)理王經(jīng)理“山不過(guò)來(lái)，我們過(guò)去”的銷(xiāo)售策略下，開(kāi)始實(shí)施“主動(dòng)出擊，開(kāi)發(fā)市潮的戰略方針，作為一名銷(xiāo)售顧問(wèn)，我們在做好顧問(wèn)式的銷(xiāo)售方式的同時(shí)，進(jìn)一步做到上門(mén)服務(wù)、宣傳兩不誤，作為分管日照市東港區的銷(xiāo)售顧問(wèn)，現將汽車(chē)銷(xiāo)售二月份工作總結如下：
1、目標：經(jīng)過(guò)月初分析總結，鎖定斯巴魯森林人的目標客戶(hù)為中小企業(yè)主、有實(shí)力的個(gè)體戶(hù)、國家公務(wù)員、大型企業(yè)高層管理人員等，因此，2月份第一次宣傳針對有實(shí)力的個(gè)體戶(hù)展開(kāi)了攻勢，通過(guò)上門(mén)訪(fǎng)談、發(fā)放宣傳資料、邀請意向客戶(hù)試乘試駕等。
2、經(jīng)過(guò)：個(gè)體戶(hù)里面曾經(jīng)的光輝人物們——建材市場(chǎng)個(gè)體戶(hù)，20xxxx——20xx年日照的房地產(chǎn)飛速發(fā)展，因此帶動(dòng)并且引爆當地的建材市場(chǎng)，相當一部分人，理所當然地暴富了，有了錢(qián)需要改善原有的生活，原來(lái)不懂消費，不會(huì )消費，這就需要我們引導消費，宣傳我們的斯巴魯汽車(chē)，給準客戶(hù)的生活帶來(lái)了一絲色彩，不至于使他們天天面對自己的“上帝們”也讓自己當一回“上帝”，宣傳有一定的效果，但是在我溝通的過(guò)程中，也清楚地認識到，20xx——20xx年底帶來(lái)的世界金融危機，一樣未曾幸免的波及到了日照房地產(chǎn)行業(yè)，順勢波及到建材市場(chǎng)，這個(gè)時(shí)候的建材市場(chǎng)如同我們2月份的斯巴魯展廳一樣冷清，現在更多的個(gè)體老板選擇持幣待購，靜觀(guān)其變。
3、總結：雖然建材市場(chǎng)一時(shí)陷入了困難時(shí)期，并不代表其將一蹶不振，等到經(jīng)濟好轉的'時(shí)候，我的努力也就不會(huì )白白的付出了，無(wú)論是樓市，還是車(chē)市，總有經(jīng)濟復蘇的一天，現在只需要做好我們該做的，讓斯巴魯在日照家喻戶(hù)曉，經(jīng)濟好轉的時(shí)候，總會(huì )有人來(lái)買(mǎi)車(chē)！
綜上所述：我個(gè)人認為3月份的工作計劃還是以主動(dòng)出擊為主，守株待兔為輔，盡快地擴大宣傳范圍，通過(guò)各種不同的宣傳渠道，讓更多的人了解斯巴魯，喜歡斯巴魯，購買(mǎi)擁有斯巴魯！xxxx年已過(guò)，在此實(shí)習期間，我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)的收獲，借此對自己的工作做一下總結，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。
簡(jiǎn)要總結如下：
我是20xx年xx月xx日來(lái)到貴公司工作的作為一名新員工，我是沒(méi)有汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗的，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情和喜愛(ài)，而缺乏對本行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)知識，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我會(huì )及時(shí)請教部門(mén)經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在此，我非常感謝部門(mén)經(jīng)理和同事對我的幫助！
通過(guò)不斷的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在我對市場(chǎng)有了一個(gè)大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，對市場(chǎng)的認識也有了一定的掌握。
在不斷的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。
現存的缺點(diǎn)
對于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對專(zhuān)業(yè)知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法，在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，缺乏經(jīng)驗。
市場(chǎng)分析
我所負責的區域為寧夏。西藏。青海。廣西周邊，在銷(xiāo)售過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是價(jià)格，客戶(hù)對價(jià)格非常敏感，怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習和掌握。廣西區域現在主要從廣東要車(chē)，價(jià)格和天津港差不多，而且發(fā)車(chē)和接車(chē)時(shí)間要遠比從天津短的多，所以客戶(hù)就不回從天津直接拿車(chē)，還有最有利的是車(chē)到付款。廣西的汽車(chē)的總經(jīng)銷(xiāo)商大多在南寧，一些周邊的小城市都從南寧直接定單�，F在廣西政府招標要求250000以下，排氣量在2。5以下，這樣對于進(jìn)口車(chē)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)噩夢(mèng)。
寧夏的經(jīng)銷(xiāo)商多港口的價(jià)格市場(chǎng)比較了解，幾乎都是在銀川要車(chē)，銀川主要從天津，蘭州要車(chē)，而且從蘭州直接就能發(fā)銀川。
國產(chǎn)車(chē)這方面主要是a4，a6。幾乎是從天津港要車(chē)，但是價(jià)格沒(méi)有絕對的優(yōu)勢。青海和西藏一般直接從天津自提，往往有時(shí)咱的價(jià)格是有優(yōu)勢的，但是天津去西藏的運費就要8000元，也就沒(méi)什么優(yōu)勢了。
從20xx年xx月xx日到20xx年xx月xx日我的總銷(xiāo)量是3臺，越野車(chē)一臺，轎車(chē)一臺，跑車(chē)一臺，總利潤11500元，凈利潤10016元，平均每臺車(chē)利潤是3339元。新年到了我也給自己定了新的計劃，08年的年銷(xiāo)量達到80臺，利潤達到160000，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)10家。我會(huì )朝著(zhù)這個(gè)目標去努力的我有信心！
隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益激烈，擺在銷(xiāo)售人員面前的是—平穩與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的
最后，感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺，我會(huì )嚴格遵守職業(yè)操守，朝著(zhù)優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員工團結協(xié)作，讓團隊精神戰勝一切。我有信心在我的努力下，讓四辟就像我的名字一樣迎春破曉，霞光萬(wàn)丈！
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結12
回想自己一年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，沒(méi)有太多的業(yè)績(jì)，多了一份鎮定，從容的心態(tài)。
在這一年多的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是；欣慰的是；自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗的老板給我指導，帶著(zhù)我前進(jìn)；他們的實(shí)戰經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理。
從去年底開(kāi)始進(jìn)入公司，不知不覺(jué)中，一年的時(shí)間一晃就過(guò)了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對產(chǎn)品知識一無(wú)所知的新人轉變到一個(gè)能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)經(jīng)理，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了這份工作。業(yè)績(jì)沒(méi)什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細總結：
進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù)，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，當然這點(diǎn)是遠遠不夠的'，應該不斷的學(xué)習，積累，與時(shí)俱進(jìn)。
在工作中，我雖有過(guò)虛度，有過(guò)浪費上班時(shí)間，但對工作我是認真負責的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì )更好，俗話(huà)說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(cháng)。世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì )花時(shí)間去檢查，也會(huì )粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿易知識，學(xué)習接受。不斷總結和改進(jìn)，提高素質(zhì)。
自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛入門(mén)的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過(guò)關(guān)，這根本不象是我自己，還遠沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力；這份信念一直儲藏在胸中，隨時(shí)準備著(zhù)爆發(fā)，內心一直渴望成功�！拔乙駛�(gè)真正的男人一樣去戰斗，超越自己�！拔覍ψ约赫f(shuō)。
新一年工作設想：
總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，11年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有幾個(gè)潛在客戶(hù)。
2、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會(huì )丟失這個(gè)客戶(hù)。
3、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習更好的方式方法。
4、對所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。
5、客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說(shuō)你是的，你是獨一無(wú)二的。擁有健康樂(lè )觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
以上是個(gè)人一年以來(lái)的工作總結，如有不足之處，望批評指正。
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結13
一年來(lái)，在公司領(lǐng)導的直接指導下，在各業(yè)務(wù)部門(mén)的大力支持下，本人努力的把工作想在前，做在前，無(wú)論是工作力氣，還是思想素養都有了進(jìn)一步的提高，較好地完成了公司領(lǐng)導支配的各方面的任務(wù)。本人作為公司的營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)的職員和行政主管，較好的發(fā)揮了職能作用，為公司的進(jìn)展做出了應有的貢獻。特別是在各種合同擬定方面做了大量、細致的具體工作，并取得了確定的成果，各項工作都在有序地進(jìn)行中�，F就這一年來(lái)的工作做簡(jiǎn)要總結：
一、依據本職工作，這一年的工作狀況
這一年的主要工作分兩個(gè)方面，一方面是行政工作，一方面是業(yè)務(wù)合同的起草工作。
行政工作主要包括員工考勤、員工出行、早會(huì )、員工形象管理、職場(chǎng)紀律、后勤保障管理等幾個(gè)方面，這些工作上基本得到公司領(lǐng)導的認可，公司進(jìn)展了，人員越來(lái)越多，晨會(huì )上準時(shí)的配備了麥克風(fēng)，這樣無(wú)論前面還是后面的同事都能聽(tīng)到，這樣有利于晨會(huì )的紀律和管理。隨著(zhù)部門(mén)的增加，細分了各部門(mén)分擔區的衛生打掃工作，公司的整體衛生環(huán)境是特殊好的。廚房的兩位師傅也特殊吃苦耐勞，任勞任怨，讓員工吃上滿(mǎn)意可口的飯菜，衛生間打掃的也特殊干凈。沒(méi)有一名同事由于在公司吃了不干凈的伙食而產(chǎn)生問(wèn)題。每天都有專(zhuān)人抽查員工出行狀況，消逝問(wèn)題準時(shí)上報。 在業(yè)務(wù)合同的起草工作上，平均每天有5個(gè)成交合同的起草工作，都能按時(shí)按要求完成，代理合同的復審工作也都準時(shí)認真的'完成了。
二、在工作中消逝過(guò)哪些錯誤，怎樣改正的、分析緣由及改正的方法
這一年在工作中消逝了很多大大小小的錯誤，最常消逝的是成交合同起草時(shí)，在錢(qián)數上大寫(xiě)數字上消逝落下關(guān)鍵字，如：萬(wàn)或仟，小寫(xiě)數字消逝多寫(xiě)或小寫(xiě)零的現象；再有最近晨會(huì )由于項目增多，晨會(huì )之前還要組織職員會(huì )，沒(méi)有太多的時(shí)間做心理預備，有幾次晨會(huì )開(kāi)頭了，才發(fā)覺(jué)落東西在樓下了，還得自己或支配人下來(lái)取。
三、在工作中有哪些成果
這一年在業(yè)務(wù)合同的起草上通過(guò)自己不斷的努力取得了成果，從始終是起草完要經(jīng)過(guò)幾次的李總審查和改正，到時(shí)現在，不再需要電話(huà)請示李總，只需營(yíng)銷(xiāo)總監來(lái)審核一遍就一次通過(guò)了。
四、自己是否勝任這項工作
目前本職工作，我完全可以勝任，行政方面：湖西路公司目前在冊員工153人，辦公面積20xx余平米，我做為行政主管，按領(lǐng)導的指示下，合理的支配了全部的日常工作，做到了，晨會(huì )每天能按時(shí)按要求完成，職員晨會(huì )堅持每天都開(kāi)，職場(chǎng)紀律良好，員工形象基本符合公司要求，每天按時(shí)開(kāi)飯。周六各部門(mén)夕會(huì )認真按時(shí)召開(kāi)，分公司全部日常事物正常運轉。成交合同的起草方面：全部成交合同都能按領(lǐng)導審批的交易方案來(lái)快速的起草完成，在保證公司利益的前提下，保證了交易雙方的利益合法并受到保障，盡量為交易雙方規避風(fēng)險。
五、自己是否還能勝任更高一層或更名一些的工作
在完成本職工作的狀況下，我認為我還可以和盈盈合作再帶個(gè)業(yè)務(wù)部，讓那其部門(mén)不要的，或臨時(shí)需要一個(gè)過(guò)度的業(yè)務(wù)人員在我們關(guān)懷和關(guān)懷，以及請長(cháng)期假的在家產(chǎn)生業(yè)績(jì)時(shí)的人員的管理。
六、對自己的工作表現是否滿(mǎn)意
對自己的工作表現總體上滿(mǎn)意，還有一些滿(mǎn)意的地方，以后要努改進(jìn)。
七、公司的人員配置是否合理，
怎樣配置才合理公司的領(lǐng)導的方針、政策、路線(xiàn)都是正確的，這一點(diǎn)毋庸置疑的正確，由于結果是公司在盈利的同時(shí)還在不斷的、快速的進(jìn)展和壯大。因此，我認為正確的結果必定是靠正確的路線(xiàn)和正確的人員配置來(lái)實(shí)現的。
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結14
伴隨著(zhù)新年鐘聲的接近，我們依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20xx年，滿(mǎn)懷熱忱的迎來(lái)了光明絢爛、布滿(mǎn)希望的20xx年。在這年終之際，現對來(lái)公司九個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報如下：
一．主要負責
1.簽訂合同后，催客戶(hù)開(kāi)信用證，并與收到后審核，有問(wèn)題并通知準時(shí)修改。
2.按制定的出貨方案及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。
3.與客戶(hù)確認相關(guān)得出貨資料后，整理單據，辦理木托熏蒸。并預備熏蒸證書(shū)。
4.協(xié)調好生產(chǎn)部門(mén)，按客戶(hù)不同的包裝要求，支配拖車(chē)發(fā)貨。
5.核算出相關(guān)的出口數據，制作單據，托付辦理出口報關(guān)。
6.依據信用證要求，制作并預備相應的出口單據，去銀行辦理交單議付，有時(shí)辦押匯。
7.登記相關(guān)的出口資料，并按客戶(hù)要求，每周供應裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。
8 .將資料整理歸檔，并隨時(shí)與銀行核對每筆貨款得到帳狀況。并將每月的出口資料供應給財務(wù)。
此項工作繁瑣且重復率高（自七月份起，幾乎每周重復一次），占去了近80%的精力。期間因工作時(shí)間短，閱歷不足，也犯過(guò)不少錯誤：
1.拖車(chē)訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。
2.與車(chē)間及其他部門(mén)協(xié)作、協(xié)調不夠好。打件時(shí)纏繞膜的包裝方式消逝錯誤，檢查工作沒(méi)做好。
3.車(chē)間加班不準時(shí)，常被叔叔點(diǎn)名。
通過(guò)這段時(shí)間的努力，使我個(gè)人的急躁、細心程度及對工作的合理支配得到了熬煉，學(xué)會(huì )了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。
二．與客戶(hù)進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系。
主要負責與韓國B(niǎo)EST SELECTION公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細節內容，一般通過(guò)郵件來(lái)回確認。包括三種貨物的包裝、結算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等內容，其中大部分是關(guān)心王總來(lái)完成。
期間曾因業(yè)務(wù)閱歷少有過(guò)失誤：在事情緊急、誤會(huì )了韓國意思的狀況下，與美國客戶(hù)直接聯(lián)系。結果給客戶(hù)造成誤會(huì )，給王總帶來(lái)麻煩。
通過(guò)這項工作，使我原本欠缺的英語(yǔ)寫(xiě)作及口語(yǔ)得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶(hù)相互溝通的技巧及業(yè)務(wù)上的學(xué)問(wèn)。但離一個(gè)成功國際貿易業(yè)務(wù)員的標準還差得很遠，在今后工作中，定會(huì )多多留意，加以改善。
三．新產(chǎn)品的'開(kāi)發(fā)，為客戶(hù)備樣。
將王總與客戶(hù)的談判結果（有時(shí)旁聽(tīng)并記錄）及產(chǎn)品要求、變化等內容傳達給選購及生產(chǎn)部門(mén)，并負責監督并隨時(shí)向領(lǐng)導匯報工作進(jìn)度。按雙方協(xié)商及客戶(hù)要求，預備樣品并負責發(fā)到美國或韓國。按不同要求，為客戶(hù)供應圖片、報價(jià)等，通過(guò)郵件反復確認。關(guān)心銷(xiāo)售為B.S. 整理庫存樣品并報價(jià)；給B.S.預備從日本帶回的新樣品;給MORRIS預備美國展會(huì )樣品并報價(jià)等。
通過(guò)對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務(wù)員來(lái)講是一大缺陷，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習和培訓，以便于工作起來(lái)更順手。
四．與韓國HAN KOOK SHARP訂遙控鉛芯
催GOODFELA生產(chǎn)并盡快發(fā)貨；訂EMICRO的細太空，并與收到貨后，對于消逝的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行郵件聯(lián)系。由于出口美國貨物的任務(wù)加重，后來(lái)都轉給小畢負責。
五．處理日常工作，聽(tīng)從公司領(lǐng)導支配。
聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及（邀請函）的辦理；為領(lǐng)導辦理遷證預備資料；與車(chē)隊、熏蒸、貨貸、報關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結算費用；聽(tīng)從領(lǐng)導日常支配的各項工作；關(guān)心行政部制定部門(mén)職責；聯(lián)系復印機修理，電腦維護等等日常工作。
總體說(shuō)來(lái)，對于領(lǐng)導交給的各項任務(wù)都已比較順當、較好的完成了。
展望鄰近的20xx年，我會(huì )更加努力、認真負責的去對待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭贏(yíng)的機會(huì )去尋求更多的客戶(hù)，爭取更多的訂單，完善進(jìn)出口部門(mén)的工作。認為正確而不懷疑自己會(huì )完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰。
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結15
20××年已經(jīng)過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，盡管我為公司的貢獻微薄，但總算邁出了新區域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過(guò)學(xué)習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當中。 初來(lái)本公司時(shí)，由于行業(yè)的區別，及工作性質(zhì)的不同，確實(shí)有過(guò)束手無(wú)策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場(chǎng)操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個(gè)多月里，通過(guò)對一定量客戶(hù)的拜訪(fǎng)，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認識和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎。
現將本年度的工作如下？
1、思想政治表現、品德素質(zhì)修養及工作心態(tài)。
遵紀守法，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作。
我是十月份來(lái)到公司工作，在公司系統集成部門(mén)擔任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索，在短的時(shí)間內理清部門(mén)工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。在來(lái)公司后，我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成領(lǐng)導分配的各項工作，在余限的時(shí)間里，和部分政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò )部門(mén)，采購部門(mén)，及主要決策人進(jìn)行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎。
3、認真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導及部門(mén)經(jīng)理交辦的其它工作。
為了公司工作的順利進(jìn)行及部門(mén)之間的工作協(xié)調，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。
4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動(dòng)紀律，保證按時(shí)出勤，堅守崗位。
5、工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻。
在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的.努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步。
今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類(lèi)客戶(hù)資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
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