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售后客服個(gè)人工作總結

時(shí)間:2023-04-22 14:43:57 個(gè)人工作總結 我要投稿

售后客服個(gè)人工作總結(15篇)

  總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料,通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況,不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢?以下是小編收集整理的售后客服個(gè)人工作總結,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

售后客服個(gè)人工作總結(15篇)

售后客服個(gè)人工作總結1

  在完成了一年的工作后,我們迎來(lái)全新的一年。在這次的會(huì )議中,聽(tīng)著(zhù)領(lǐng)導對下一年公司發(fā)展的展望,我們作為員工,也對這全新的一年充滿(mǎn)了期待。但是在此同時(shí),我也感覺(jué)到了自己必須去做的事情。在回憶了過(guò)去一年的工作后,我認識到自己必須去反省和總結過(guò)去一年的工作和問(wèn)題。為了更好的面對今后的工作,更應該去彌補好過(guò)去的不足。

  回顧這一年來(lái)的工作,我感到非常的自豪,自己在領(lǐng)導和前輩們的幫助下,更好的掌握了作為售后客服的工作技巧,并且在工作中也展現出了不錯的成績(jì)。以下,是我對這一年的工作總結:

  一、在思想上的進(jìn)步,帶來(lái)更加人性化的服務(wù)

  作為售后客服,我們面對的最多就是顧客所帶來(lái)的問(wèn)題。這些問(wèn)題很多都是重復的',枯燥的,甚至已經(jīng)在一天之內回答了很多次的常見(jiàn)問(wèn)題。盡管我們又在產(chǎn)品說(shuō)明上標示,但是顧客無(wú)法獨立解決的時(shí)候,就需要我么售后客服人員出馬了。

  顧客打來(lái)電話(huà)的時(shí)候,多數是帶著(zhù)疑惑,因此也常見(jiàn)到有脾氣暴躁的顧客。面對這樣的工作情況,一天的工作下來(lái),我們自己也很容易陷入情緒的低谷。但是在領(lǐng)導的積極開(kāi)導,以及前輩們的指點(diǎn)下,我學(xué)會(huì )了在工作中調整自己的情緒,讓自己能更好的接收顧客這些負面的情緒,并安撫顧客的情緒。在這段時(shí)間里,我在工作中也漸漸變得更加熟練,思想上的堅定當我能更加輕松的面對分工作,并未顧客提供更貼心的解決方案。

  二、累積知識,提高自己的工作能力

  作為售后客服,我們也需要具備解決一些簡(jiǎn)單問(wèn)題的知識,盡管在工作前我們都有學(xué)習和背誦,但是在工作中,我仍然發(fā)現有很多沒(méi)有提到的問(wèn)題存在。當自己通過(guò)前輩或是技術(shù)人員的幫助解決了這個(gè)問(wèn)題之后,我也會(huì )牢牢的記住這些問(wèn)題,以便在接下來(lái)的工作中提升自己。

  三、個(gè)人的不足

  作為客服自己在這一年里還算是成長(cháng)狀態(tài),在工作中還有很多的不足和缺點(diǎn)。其中最大的問(wèn)題,還是在安撫顧客的情緒上。盡管已經(jīng)有所成長(cháng),但是我還是難免會(huì )被顧客的情緒所影響,導致在工作中降低工作質(zhì)量。為了能更好的完成自己的任務(wù),我不得不去提升自己的職業(yè)修養,堅定自己的工作思想。

  在下一年的工作中,我可能還回遇上更多的困難,但是我一定會(huì )努力的去克服,去提升自己,讓自己成為一名真正優(yōu)秀的客服人員,為xxx公司爭光。

售后客服個(gè)人工作總結2

  作為一名客戶(hù)服務(wù)人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰,不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,但我個(gè)人認為與此同時(shí)我們還要嘗試著(zhù)在這兩點(diǎn)的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。首先,對于用戶(hù)要以誠相待,當成親人或是朋友,真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助,這是愉快工作的前提之一。其次,在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題,詳細地為之分析引導,防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。

  一直以來(lái),公司都以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿(mǎn)意為宗旨,立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng )新不夠,三是工作中有時(shí)情緒急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改進(jìn)。

  一勤奮學(xué)習,與時(shí)俱進(jìn)

  理論是行動(dòng)的先導。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會(huì )到學(xué)習不僅是任務(wù),而且是一種責任,更是工作的'切實(shí)需要。今后我會(huì )努力提高業(yè)務(wù)水平,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐鍛煉自己,為公司貢獻自己的微薄之力。

  二立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)

  1、作為客服人員,我始終認為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn),才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

  2、在工作中,每個(gè)人都應該嚴格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢(xún),做到詳細的解答;對顧客反映的問(wèn)題,自己能解決的就積極、穩妥的給予解決,對自己不能解決的問(wèn)題,積極向上級如實(shí)反映,爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問(wèn)題和解決與否,做到登記詳細,天天查閱,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時(shí),虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。

  3、不遲到,不早退,不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。

售后客服個(gè)人工作總結3

  時(shí)間過(guò)得很快,我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到,對于我來(lái)說(shuō),這里的一切都是新鮮的,然而新鮮過(guò)后,更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求,于之前的學(xué)生生活截然不同。

  作為一名售后客戶(hù)服務(wù)人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰,不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的售后客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,但我個(gè)人認為與此同時(shí)我們還要嘗試著(zhù)在這兩點(diǎn)的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。首先,對于用戶(hù)要以誠相待,當成親人或是朋友,真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助,這是愉快工作的前提之一。其次,在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題,詳細地為之分析引導,防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。

  一直以來(lái),公司都以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿(mǎn)意為宗旨,立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞;其次是是工作創(chuàng )新不夠;再就是工作中有時(shí)情緒急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改進(jìn),努力做到以下幾點(diǎn):

  一、勤奮學(xué)習,與時(shí)俱進(jìn)

  理論是行動(dòng)的先導。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會(huì )到學(xué)習不僅是任務(wù),而且是一種責任,更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì )努力提高業(yè)務(wù)水平,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐鍛煉自己,為公司貢獻自己的微薄之力。

  二、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)

 。ㄒ唬┳鳛榭头藛T,我始終認為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn),才能使公司的`新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

 。ǘ┰诠ぷ髦,每個(gè)人都應該嚴格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢(xún),做到詳細的解答;對顧客反映的問(wèn)題,自己能解決的就積極、穩妥的給予解決,對自己不能解決的問(wèn)題,積極向上級如實(shí)反映,爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問(wèn)題和解決與否,做到登記詳細,天天查閱,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時(shí),虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧,既有利于本職工作,在與各部門(mén)之間的協(xié)調溝通上也會(huì )有很大的幫助。

 。ㄈ┎贿t到,不早退,不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。

  三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

  當今社會(huì ),所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅是一個(gè)表達情緒的方式,它是我們的一個(gè)工作技能,作為一名客服工作人員,我們理應被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,可以融化堅冰?梢(jiàn),微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現,當客戶(hù)需要我們提供幫助時(shí),我們及時(shí)地傳遞一份微笑,收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,還可以創(chuàng )造無(wú)價(jià)的社會(huì )效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽(yù)懼加。

  微笑服務(wù)是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯,而且也是實(shí)現主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑,又是達到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂(lè )觀(guān)的情緒,良好的修養,堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

  與此同時(shí),我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解:做好售后服務(wù),不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)?头⻊(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應具備以下基本素質(zhì):

 。ㄒ唬┍M力了解客戶(hù)需求,主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。

 。ǘ┯休^好的個(gè)人修養和較高的知識水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

 。ㄈ﹤(gè)人交際能力好,口頭表達能力好,對人有禮貌,知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語(yǔ)言表達,懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶(hù)信任。

 。ㄋ模╊^腦靈活,現場(chǎng)應變能力好,能夠到現場(chǎng)利用現場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。

 。ㄎ澹┩獗碚麧嵈蠓,言行舉止得體。

 。┕ぷ鲬B(tài)度良好,熱情,積極主動(dòng),能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù),不計較個(gè)人得失。

  因此,在新的一年了,這就是我需要努力的地方,爭取成為更好的自己。

售后客服個(gè)人工作總結4

  皮帶機的用途及注意事項已有了些心得,長(cháng)時(shí)間與各種人相處也明白了一些道理,一些對人對事的道理,現將工作總結如下:

  皮帶機:

  通過(guò)傳動(dòng)把物料從某一地點(diǎn)運送到另一地點(diǎn),這就是皮帶機的主要功能·主要服務(wù)于礦山,煤礦,港口,電廠(chǎng)等地。

  皮帶機的`注意事項:

  1,首先熟悉現場(chǎng)庫房。與業(yè)主和安裝隊打好關(guān)系。

  2,安裝時(shí)中心線(xiàn)一定要準,不許有偏差,從頭部或者尾部打中心線(xiàn)的鋼絲繩最多繃1~3根

  3,調滾筒支架中心距時(shí),先把滾筒裝在支架上,以滾筒的中心調中心距。

  4,驅動(dòng)和傳動(dòng)滾筒連接的時(shí)候,驅動(dòng)比傳動(dòng)低的情況下,先調傳動(dòng)滾筒支架垂直度,平行度,然后焊接。之后再調驅動(dòng) ,與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm。注意保證橫平豎直。

  5,驅動(dòng)打表,打四個(gè)面,上下左右。把百分表吸在制動(dòng)輪上,同時(shí)轉動(dòng)液力偶合器和制動(dòng)輪進(jìn)行打表。

  6,在空載的時(shí)候,如果減速機安裝了逆止器,必須把驅動(dòng)解體,單獨做空載,避免毀壞逆止器里的逆止環(huán)。

  7,有的驅動(dòng)在負載時(shí),轉動(dòng)緩慢,很可能是因為配重過(guò)多,電機的電流不夠穩定,或缺項或者是液偶里的油太少等等~

  8,液偶里加油75%,把液偶斜45度,可以看到油就達到了75%。

  9,安裝中間架時(shí),中間架離中心線(xiàn)不許超過(guò)2mm。

  10,制動(dòng)器溫度允許范圍:環(huán)境溫度+65度,油脂名稱(chēng)25#變壓器油。

  11,壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm,過(guò)于太高就沒(méi)有作用了。

  12,空載試運轉的運轉時(shí)間不得小于2個(gè)小時(shí)。主要檢查驅動(dòng):溫度,振動(dòng),噪聲,漏油。還有跑偏程度,機架支腿焊縫及機架和機械設備緊固件。發(fā)現問(wèn)題,解決問(wèn)題。

售后客服個(gè)人工作總結5

  售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續的維護和改進(jìn),也是增強與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。本人從事售后服務(wù)已有幾年,以下是我的個(gè)人工作總結。

  一、售后初期

  當我們的產(chǎn)品賣(mài)出時(shí),勢必會(huì )派人員到現場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù),而這種看似簡(jiǎn)單的工作,卻有著(zhù)其重要性。根據客戶(hù)的需求,我們一般提前發(fā)貨至工地,這時(shí)也有人員隨貨同往,當服務(wù)人員隨貨同往時(shí),務(wù)必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式,要提前半天與客戶(hù)聯(lián)系,商量如何接貨,以做好提前安排。以確保在這期間客戶(hù)做好時(shí)間調整,因為時(shí)間對大家來(lái)說(shuō),都很寶貴,而且中途也可能出現其他的安排。

  貨到工地,勢必要進(jìn)行安裝,工期緊的話(huà),應客戶(hù)要求,夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對方的幫助,你可以協(xié)調工地負責人,安排司機或者民工幫助,以更好更快的完成任務(wù)。當然此時(shí)也要根據自身的情況而定,如果身體不舒服,你可盡量安排他人完成。期間你可以與負責人交流,啦啦家常。讓客戶(hù)參與,使對方懂得如何安裝,不要一聲不吭的自己做事!當然你說(shuō)了以后,他不安排,是另一回事。

  另一種情況,貨到工地,可能工期不緊。如果你不提出何時(shí)安裝,客戶(hù)這時(shí)候可能會(huì )淡忘,或者不安排安裝,這個(gè)時(shí)候,你就要主動(dòng)提出:“我們出來(lái)服務(wù),一個(gè)是公司安排,有規章制度必須盡快安裝調試。到工地,我們也聽(tīng)客戶(hù)的安排,所以你們需要貨的時(shí)候,我們就立馬過(guò)來(lái)服務(wù)了,你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了,也好我們也能做出更好的安排!因為現在大家都比較忙!

  二、售后中期

  安裝結束后,要對儀器和設備進(jìn)行調試。務(wù)必做到儀器正常工作,設備安裝正常。期間會(huì )遇到一些問(wèn)題,需要我們解決。儀器調試后發(fā)現參數不穩,這個(gè)時(shí)候,要檢查一下,一個(gè)還是兩個(gè)?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決,要及時(shí)電話(huà)反映給領(lǐng)導。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶(hù)。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題,也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

  安裝設備中,我們經(jīng)常會(huì )遇到安裝不匹配的問(wèn)題,有的時(shí)候是產(chǎn)品本身的缺陷,有的是我們加工過(guò)程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過(guò)這樣的情況:標準件螺絲的牙長(cháng)短不一,導致的后果就是螺絲與另一個(gè)標準件禁錮時(shí),出現緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶(hù)的影響可想而知!所以在出現問(wèn)題的時(shí)候,售后服務(wù)人員不但要解決問(wèn)題,也要及時(shí)地反映問(wèn)題,當生產(chǎn)管理知道這樣的情況后,應該及時(shí)作出調整,找出原因,加大產(chǎn)品出廠(chǎng)前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類(lèi)似的情況發(fā)生!

  生產(chǎn)上的管理對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要,管理不到位,產(chǎn)品就會(huì )有瑕疵,產(chǎn)品有瑕疵,就會(huì )直接關(guān)系到用戶(hù)對產(chǎn)品使用的'評價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率!就像評價(jià)一個(gè)人一樣,每個(gè)人的水平不一樣的情況下,我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

  儀器安裝結束后,會(huì )進(jìn)行調試和使用,在使用前一定要盡可能的和用戶(hù)交流,講解一些施工過(guò)程可能遇到的問(wèn)題,以及遇到問(wèn)題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現場(chǎng)的因數有哪些?人,物,設備三者相互相承,必須做到有條不紊。

  三、售后尾聲

  將設備完好無(wú)損的交給用戶(hù),讓用戶(hù)對產(chǎn)品有足夠的熟悉后,讓對方簽字驗單!留下司機的電話(huà),必要時(shí)和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺(jué)我們的產(chǎn)品是很好的,是性?xún)r(jià)比最優(yōu)的,選擇我們的產(chǎn)品,是正確的!適當的時(shí)候,給用戶(hù)打個(gè)電話(huà),詢(xún)問(wèn)儀器使用情況!對出現的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復。

  售后服務(wù)是一個(gè)啟下承上的工作,一方面要與最底層的接觸,另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì )變,但我們要換一種角度和形象和對方交流!

售后客服個(gè)人工作總結6

  20xx年對于個(gè)人來(lái)說(shuō)是好處非同尋常的一年,抉擇的一年。究其原因體此刻兩個(gè)方面,一是告別了熟悉而又充滿(mǎn)感情的工作,難舍之情溢于言表;二是回到家鄉,來(lái)到了大力電工集團工作,來(lái)到了一個(gè)和諧團結的售后服務(wù)團隊工作,這個(gè)更加充滿(mǎn)激情與挑戰的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺。

  一年來(lái),覺(jué)得自己是十分幸運的,得到這么多領(lǐng)導和同事的幫忙。個(gè)性是領(lǐng)導能夠很好的體諒我們現場(chǎng)的狀況,切合實(shí)際的安排,減少我們不必要的壓力使得工作情緒能夠平穩舒暢,部門(mén)同事好比一家人,在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(cháng)補短,目的很簡(jiǎn)單——就是為了技術(shù)得以提高,更好的服務(wù)客戶(hù),解決棘手的問(wèn)題,維護公司的形象。

  回顧20xx年,本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結報告呈現如下:

  一、回首成長(cháng)路難舍往日工作團隊

  回首20xx年的的工作,興奮與激動(dòng)的同時(shí),大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來(lái)的很多思考與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍,在去與留的抉擇面前,自己思考了很久,留在能夠繼續以往的工作,做名高級生技員,辦公室安逸和清閑的工作,同時(shí)能夠理解很好的.世界級大公司的培訓;離開(kāi)公司,一個(gè)新的工作環(huán)境,很多事情都是未知。當時(shí),想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事,人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì )更加精彩。因此,我選取了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習。

  二、融入新環(huán)境重新定位工作主角

  從回到工作,來(lái)到了大力集團售后服務(wù)部工作,但是工作的對象,方法確是大有不同。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應,但透過(guò)領(lǐng)導和幫忙與引導,透過(guò)同事的關(guān)心與照顧,這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比,工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作,很多事情都很固定和簡(jiǎn)單,在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單,但是此刻要處理的現場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題,很多時(shí)候不僅僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。對于過(guò)程和方法是否得當思考的不夠周到與全面也要做充分的思考和記錄,透過(guò)時(shí)間和現場(chǎng)經(jīng)驗的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的潛力。在現場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶(hù)做充分有效的溝通,防止不愉快的事情發(fā)生,使得現場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí),也能維護好客戶(hù)關(guān)系。

  新的工作崗位和主角,給予我了很多挑戰,同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習和提升自我的機遇,下面是一個(gè)具有代表性的案例報告能夠很好的來(lái)說(shuō)明。

  三、不斷進(jìn)步,時(shí)刻更新,把自己的本職工作做好

  每個(gè)現場(chǎng)處理完成以后,我都養成了好的習慣,把每次的工作過(guò)程記錄下路和現場(chǎng)的調試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程,這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(cháng)的積累過(guò)程,同時(shí)也要不斷的學(xué)習先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要,養成良好的個(gè)人工作記錄習慣,透過(guò)漫長(cháng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì )成為一筆可觀(guān)的財富。透過(guò)近一年的工作和積累,公司的相關(guān)產(chǎn)品此刻都能夠獨立處理了,那里面有很多是公司培養促使自己能夠盡早的獨立,并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。

  四、結束語(yǔ)

  回顧即將過(guò)去的一年工作,雖然取得了不少的成績(jì),但我仍感自己有不少不足之處:

  1、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成,工作開(kāi)拓不夠大膽等;

  2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習得不夠多,不夠透徹;

  3、本職工作與其他同事相比還有差距,創(chuàng )新意識不強。

  在以后的工作中,請大家給予我監督與推薦,我將努力改善自己的不足,爭取獲得更好的成績(jì),俗話(huà)說(shuō):“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經(jīng)驗,與各位同事一齊共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習,努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。

售后客服個(gè)人工作總結7

  銷(xiāo)售不在只重視首先,讓客戶(hù)買(mǎi)下東西,更要做好售后的工作,因為現在的銷(xiāo)售是服務(wù)與產(chǎn)品的結合,讓客戶(hù)滿(mǎn)意,而不是在客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品就拋棄了客戶(hù),我們售后負責的就是銷(xiāo)售后客戶(hù)的疑難和反饋解決這些問(wèn)題。

  售后是為了更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品,同時(shí)也是為了維護客戶(hù)保證公司的信譽(yù)重要保障,在夠買(mǎi)的過(guò)程中出現很多問(wèn)題這些問(wèn)題出現令客戶(hù)困擾和非常生氣,比如客戶(hù)夠來(lái)產(chǎn)品之后物流出現問(wèn)題,客戶(hù)對產(chǎn)品不滿(mǎn)意,或者是出現了產(chǎn)品摔壞變質(zhì)的問(wèn)題這都嚴重影響,這些都成為了我們收獲客服負責的任務(wù),一般我們會(huì )采取直接補發(fā)或者是采取其他的方式令客戶(hù)滿(mǎn)意,而不是讓客戶(hù)失望。

  在工作的時(shí)候我們也是輪班上崗,可以說(shuō)是24小時(shí)工作,避免因為客戶(hù)有問(wèn)題不能得到解決而產(chǎn)生怨氣,對于客戶(hù)我們更多的是給客戶(hù)一個(gè)解決方案,俗話(huà)說(shuō)的好堵不如疏,想要獲得更多的客戶(hù),就要讓更多的客戶(hù)接受我們的工作方式,讓客戶(hù)接受我們的,對于客戶(hù)的意見(jiàn)和建議也是我們工作的重心,需要時(shí)刻注意保證不犯錯。

  我們售后屬于維護客戶(hù)的`心,讓客戶(hù)感覺(jué)到我們公司的重視和真誠不是欺詐,想要維護好公司的形象,就必須要照顧好客戶(hù)的感受,雖然很多時(shí)候遇到的客戶(hù)都比較有怨氣,但是我們都會(huì )耐心認真的去幫助客戶(hù)解決問(wèn)題,而不是個(gè)客戶(hù)添麻煩,客戶(hù)的問(wèn)題就是我們的問(wèn)題,服務(wù)于客戶(hù)才能得到客戶(hù)的認可和同意,才能夠收獲更多的客戶(hù)。

  為了加強工作效率我們一年來(lái)都是彼此相互學(xué)習,相互借鑒,我們售后客服的話(huà)術(shù)也都經(jīng)常在更新和改善中,時(shí)刻牢記工作的重要性,正應為這樣我們的工作效果非常明顯,解決效率每天都在提升,很少出現反復的問(wèn)題,都能夠在最大程度上改變客戶(hù)的態(tài)度。

  這樣很好的維護了公司的形象也彌補了客戶(hù)的損失,讓我們公司的名聲得到更大的推廣和宣傳,做的好得到認同才會(huì )有更多的客戶(hù),因為公司看的遠不計較一時(shí)得失,總是長(cháng)遠的利益,才會(huì )讓我們公司有現在大號局面。

  在今后工作里,我們部門(mén)的工作還會(huì )繼續改進(jìn),始終都會(huì )緊貼公司的宗旨,完成公司的任務(wù),不會(huì )輕易的讓公司的計劃出現問(wèn)題,總會(huì )第一時(shí)間做好工作安排,做好公司,讓我們售后成為我們公司的一大特色,同時(shí)在售后維護中,產(chǎn)生二次消費促進(jìn)客戶(hù)對我們公司的信任從容提高我們公司的發(fā)展,當然我也會(huì )努力工作,做好售后工作,為公司解決更多的客戶(hù)問(wèn)題。

售后客服個(gè)人工作總結8

  比起過(guò)往,今年的時(shí)間好像過(guò)去的格外的快。明明感覺(jué)還沒(méi)有多久,但從工作中抬起頭來(lái)的時(shí)候,一年來(lái)的時(shí)間已經(jīng)不知不覺(jué)到頭了。

  回顧這一年的工作,作為xxx公司的一名售后客服,我主要的工作是負責顧客的產(chǎn)品咨詢(xún)以及物流和發(fā)貨問(wèn)題。在工作中,我積極的學(xué)習和改進(jìn),并且在領(lǐng)導的正確指揮下,大大的提升了自我的工作能力。如今,在今年的工作中,我順利的完成了自己的工作任務(wù),并取得了較為出色的成績(jì)。

  現將20xx年來(lái)個(gè)人在售后客服中的工作情況做如下總結:

  作為一名售后客服,我的工作方式主要的是通過(guò)聊天軟件的方式與客戶(hù)交流,并為顧客在遠程給予產(chǎn)品方面的'建議和解答。當然,除此之外,我也還有一定銷(xiāo)售的性質(zhì),能在工作中讓顧客滿(mǎn)意,進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售,這是再好不過(guò)的事情了。

  在這一年來(lái)的工作中,我認真負責的處理好了各種顧客的售后問(wèn)題。其中,大部分顧客遇上的問(wèn)題大部分來(lái)自于物流速度以及一些產(chǎn)品操作方面不了解。

  面對這些問(wèn)題,我通過(guò)積極的去咨詢(xún)和查找,取得最新得訂單情況,并及時(shí)的回饋給顧客,盡管因為一些情況,今年的物流普遍較慢,這不僅給我們的銷(xiāo)售帶來(lái)了影響,對于已經(jīng)在等待到貨的顧客來(lái)說(shuō)也是非常麻煩的影響。其次,對于產(chǎn)品的問(wèn)題,很多顧客在使用上遇到了問(wèn)題,當然,其實(shí)很多問(wèn)題都是說(shuō)明書(shū)上有詳細標注的。但對于現在追求簡(jiǎn)單效率的客戶(hù)群體來(lái)說(shuō),仔細的去研究說(shuō)明書(shū)也是比較麻煩的事情。在這些服務(wù)上,我會(huì )現了解詳細情況,告知顧客一些基本的處理方法,如果實(shí)在不行,我也會(huì )及時(shí)的向技術(shù)支持請求幫助,盡快顧客排憂(yōu)解難。此外,我在今年的工作中也積極的完善了自己的“問(wèn)題統計”。我將工作中遇上的問(wèn)題收集并做好整理,并且準備好解決方式,方便在和顧客交流的時(shí)候能更快的找出解決辦法。此外,我還在工作中加強了與技術(shù)部的聯(lián)系,讓自己能更及時(shí)的去請教工作難題,解決顧客的問(wèn)題。

  在客服的工作中,尤其是作為售后客服,我們經(jīng)常會(huì )因對產(chǎn)品不了解而生氣的顧客責怪,但對于顧客的心情我們也能理解。為此,我在工作的思想上積極的強化了自己,并讓自己能學(xué)會(huì )更好的安撫顧客情緒,同時(shí)也能及時(shí)的調整自己的狀態(tài),為顧客帶來(lái)更好服務(wù)。

  一年來(lái)的工作結束,回顧這一年,因為我的耐心和細心,也得到了不少顧客的稱(chēng)贊。但在今后的工作中,我會(huì )更加努力,更加仔細,讓自己能為公司貢獻更多的力量!

售后客服個(gè)人工作總結9

  我于xx年x月x日加入重工這個(gè)大團體,試用期6個(gè)月。隨著(zhù)緊張而充實(shí)的工作節奏,不知不覺(jué)六個(gè)月已經(jīng)過(guò)去,回顧這六個(gè)月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,讓我對自己和公司有了一個(gè)全面而深刻的認識,同時(shí)讓我自己的的工作能力和個(gè)人價(jià)值觀(guān)有了很大的提升,我在服務(wù)公司從事售后服務(wù)的職位,在期間我的工作內容有:

  一、在泵車(chē)調試車(chē)間學(xué)習調試工作

  學(xué)習了給泵車(chē)調試的相關(guān)知識和技術(shù),其中有給泵車(chē)加柴油,換節流彎管,換濾油車(chē),換砼活塞,調系統壓力,打水試驗,換分動(dòng)箱齒輪油等調試工作。在期間讓我對的和管理制度有了進(jìn)一步的了解和認識,知道了自己作為一個(gè)人該有的行為準則和道德規范。

  二、外出到全國各地從事“一機一冊”工作

  為了全面貫徹x董事長(cháng)的“完善全球配件查詢(xún)系統”,我們按照上級的指示去施工一線(xiàn)對已經(jīng)售出的每臺泵車(chē)的各種零配件的型號進(jìn)行核對和確認,在工作中,對泵車(chē)的`各種零部件的名稱(chēng)、用途、物料編碼耳熟能詳,能很快分辨出泵車(chē)配件的型號,在外面跑的日子更是對在外面的評價(jià)和現實(shí)狀況有了更加客觀(guān)的認識,在與客戶(hù)打交道的過(guò)程中也學(xué)習到了怎樣和客戶(hù)溝通、交流,怎樣和客戶(hù)打好關(guān)系,在這個(gè)過(guò)程中,我對的產(chǎn)品以及服務(wù)的質(zhì)量和認可度有了一個(gè)全面而深刻的了解。同時(shí)也深深體會(huì )到作為一個(gè)服務(wù)人員的艱辛和不容易。

  三、對自己的工作有很深的體會(huì )

  1、六個(gè)月的時(shí)間讓我從一個(gè)懵懂的大學(xué)應屆生轉變?yōu)榈囊粋(gè)公司員工,讓我從當初的對泵車(chē)一無(wú)所知到如今熟悉泵車(chē)上每一個(gè)零部件,這一切都詩(shī)司領(lǐng)導和同事對我指導的結果,也是我自身積極進(jìn)取的結果。技術(shù)售后服務(wù)工作是一個(gè)特殊的崗位,不但需要我們有精湛的技術(shù)為客戶(hù)第一時(shí)間排除故障,還需要我們以真誠的態(tài)度為客戶(hù)服務(wù),一切以客戶(hù)為上,要知道很多時(shí)候顧客買(mǎi)的不不單單是我們的產(chǎn)品更是買(mǎi)我們的服務(wù),所以我深深體會(huì )到作為一個(gè)售后服務(wù)人員必須以真誠的態(tài)度對待客戶(hù),和客戶(hù)有良好的溝通和交流。

  2、和上級領(lǐng)導、同事的關(guān)系很重要,很多時(shí)候團結就是力量,在售后服務(wù)這個(gè)大團體中,只有自己有良好的團隊協(xié)作精神自己才能學(xué)習的更快成長(cháng)的更快,在上面領(lǐng)導那里我可以學(xué)習領(lǐng)導和管理的藝術(shù),學(xué)習怎樣讓上面的領(lǐng)導認可同時(shí)又讓下級員工配合自己的工作,在和帶崗師傅相處的過(guò)程中,我可以學(xué)到很多技術(shù)上的指導以及和客戶(hù)交流的技巧,在和同事相處的時(shí)候,更是可以一起切磋一起商量一起學(xué)習一起進(jìn)步。

  3、在這段時(shí)間里,我雖然在學(xué)習上和工作上有了新的進(jìn)步,但是和其他同事相比還有一定的差距,且和系統內的領(lǐng)導和同事思想和業(yè)務(wù)上的交流還是不夠,因此我希望自己在以后的工作中能夠積極注重鍛煉自己的口才交際能力、應變能力、協(xié)調能力、組織能力以及領(lǐng)導能力,不斷在工作中學(xué)習、進(jìn)取、完善自己。

  總之,經(jīng)過(guò)這六個(gè)月的試用期,我能夠盡心盡責的完成自己的本職工作,能夠積極配合上級的指示和工作,和同事妥善的處理好個(gè)人關(guān)系。我相信在以后的工作中一定會(huì )繼續努力,不斷超越自己,遵守“先做人,后做事,品質(zhì)改變世界”的原則,為公司實(shí)現一千億的夢(mèng)想添磚加瓦,貢獻出自己的微薄之力!

售后客服個(gè)人工作總結10

  時(shí)光轉瞬即逝,不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年,忙忙碌碌中時(shí)光已近年末;仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,才發(fā)現自己真的收益良多,作為公司的一名售后客服,我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續的維護和改進(jìn),也是增強與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。

  在我所從事的工作中涉及到聊售后xx和處理各種售后交接問(wèn)題,在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多,對于xx回復話(huà)術(shù)和電話(huà)溝通技巧都有了一定的積累,對于很多工作都能有效的去完成。在x月份的時(shí)候處理的交接數據是我們小組中的,的當月處理的交接數據達到了xxx多個(gè),平時(shí)也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作,算是沒(méi)有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作,為公司創(chuàng )造更多的效益,特將今年的工作經(jīng)驗總結如下:

  1、塑造店鋪良好形象

  顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著(zhù)公司的形象,客服是顧客拿來(lái)評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服,我們要本著(zhù)為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對待,不要把自己的情緒帶到工作中,遇到無(wú)理的顧客要包容,也不要與顧客發(fā)生沖突,要把顧客當朋友一樣對待,而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流,面對電腦顧客也看不到我們的表情,在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度,言辭要委婉,多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句,搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

  2、學(xué)會(huì )換位思考

  當顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí),可能是因為收到商品不合適,商品出現質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨,當我們在為顧客處理問(wèn)題時(shí),我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題,或者將心比心,當我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結果,然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺,我們每天會(huì )遭遇各種各樣的顧客,其中不乏有無(wú)理取鬧的,對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心,認真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的,我們則需要更多的'耐心去服務(wù),我們應該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn),讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿(mǎn)足她的要求,讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗,以帶來(lái)更多潛在的成交機會(huì )。

  3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

  公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè),產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?斓,作為公司客服,熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,當有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況,我們也能及時(shí)回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓,對此培訓我也是比較熱衷的,新款培訓可以讓我們結合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。

  4、有效的完成本職工作

  xx是我們與顧客溝通的工具之一,在xx上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復速度,只有及時(shí)回復才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,為此我們設置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復速度的基礎上,我們也要注意溝通技巧,熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一,在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系,撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚,也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話(huà)溝通技巧,通話(huà)之前我們要了解去電的目的,在通話(huà)途中要吐詞清晰,注意傾聽(tīng)顧客的要求,不要隨意打斷顧客,同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(cháng),避免占用太多的工作時(shí)間;打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善,語(yǔ)調溫和,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通。通話(huà)結束時(shí)應禮貌的回復顧客再掛斷電話(huà)。

  對于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對待,在保持專(zhuān)業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問(wèn)題,這時(shí)我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問(wèn)題,并將售后成本降到最低。如果處理得當,久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會(huì )有所提升,這也是體現我們售后價(jià)值的所在。

售后客服個(gè)人工作總結11

  20xx年在不知不覺(jué)間走到了尾聲;仡欉@一整年的工作,作為一名公司的客服部的員工,我在領(lǐng)導的指揮下有序的走完了這一年的工作。

  在今年的工作即將結束之際,我在此充分回顧這一年的情況,盡管在這一年間也有些的可以說(shuō)是出色的地方,但從平均的大部分情況來(lái)看,我卻還是有很多的不足和問(wèn)題。為此,我也在如今對自己的情況進(jìn)行了嚴格的反思。

  如今,我在此對自己的工作情況總結如下:

  一、思想和成長(cháng)

  在工作以來(lái),我一直在工作中積極的強化自己。而作為一名客服,思想方面的努力就顯得非常重要的了!

  在平時(shí)的工作中,我注重思想的調整。作為客服,我們總是會(huì )接收來(lái)自顧客的不滿(mǎn)情緒,在這樣的情況下,我們必須在工作中盡快的調整好自己,這樣的才能順利進(jìn)行接下來(lái)的工作。

  而在這一年的`工作中,我除了在平時(shí)的鍛煉外,也接受了前輩們的不少鼓勵和幫助。這些陪伴和鼓勵都讓我在得到了很多的動(dòng)力,漸漸的,我也學(xué)會(huì )了在工作中適當的調整自己。

  此外,在領(lǐng)導的培訓下,我還進(jìn)一步的完善了自己的工作態(tài)度。并在工作方面大大的強化了自己對公司以及公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)的了解,讓工作變得更加出色。

  二、工作方面

  在今年的工作中,我同樣將工作的重心放在新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)上,通過(guò)在工作中的積極交流,增加企業(yè)的客戶(hù)群體。并且,在完成新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)后,我也的不忘對過(guò)去老客戶(hù)們的鞏固和回訪(fǎng)。一方面擴展業(yè)務(wù),一方面收集客戶(hù)意愿,并在接下來(lái)的工作中積極的改進(jìn)和提升。

  除此之外,作為一名的客服,我在工作之余也會(huì )積極的去了解市場(chǎng)情況,并根據市場(chǎng)的發(fā)展及時(shí)的調整自己的工作發(fā)展。讓工作能有更有效的進(jìn)步。

  三、個(gè)人不足的調整

  在工作方面,我也深知自己有許多不足的問(wèn)題,為此,也在工作前進(jìn)行了積極的改進(jìn)!

  首先,在工作能力方面,我通過(guò)自我的學(xué)習,不斷的更新著(zhù)自己對企業(yè)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的了解,并在切實(shí)的確定之后積極的運用工作中來(lái),為自己的業(yè)務(wù)競爭帶來(lái)優(yōu)勢。

  其次,在思想方面,作為客服在心思和的心理方面,必須不斷的鞏固自己。為此,在工作之余我積極的與其他同事溝通,調節自身情緒,為后來(lái)的工作做好充分的準備。

  總的來(lái)說(shuō),這一年來(lái)我在工作方面充分的加強了自己,盡管不足還是有的,但如今我一直都在不斷的更新自己,這一定能讓我在工作中收獲更多的進(jìn)步!

售后客服個(gè)人工作總結12

  時(shí)間很快啊,這一年我的客服工作進(jìn)行的很順利,雖然是遇到一些困難,做售后客服讓我感覺(jué)很開(kāi)心,喜歡工作永遠比被動(dòng)工作要好很多,工作當中有困是很正常的,就是這些困難一直在影響著(zhù)我,也讓我有足夠多的突破,加強能力,現在我也非?释^續遇到這些挑戰,有什么問(wèn)題就來(lái),我能夠處理好這些,問(wèn)題是天生就是用來(lái)被解決的,我是感覺(jué)應該要有一個(gè)好的心態(tài),我現在很確定,以后也是很確定,這些都應該是要去認真做好的,回顧這段時(shí)間來(lái)的工作我需要總結一下:

  這一年來(lái)的售后工作鍛煉我很多耐心,作為一名客服我的業(yè)務(wù)能力也是得到了領(lǐng)導的認可,要說(shuō)過(guò)去一年有什么值得驕傲的我認為就是這個(gè)了,當然這遠遠不夠,我需要得到客戶(hù)得到所有人的認可,回顧工作在日常的工作當中我態(tài)度端正,積極樂(lè )觀(guān),能夠從用戶(hù)的角度去考慮問(wèn)題,作為售后客服就是為客戶(hù)解決問(wèn)題的,我一直都清楚這一點(diǎn),從來(lái)不會(huì )讓客戶(hù)感受到不舒適從客戶(hù)的角度出發(fā),我更加原因把這些事情都處理好,在下階段的工作當中我一定會(huì )做的更好,這一年來(lái)我在業(yè)務(wù)能力上面,取得了一些進(jìn)步,這是我能夠感受到的,我也能能夠從客戶(hù)的角度去看待問(wèn)題。

  雖然在工作的.時(shí)候會(huì )遇到很多問(wèn)題,也會(huì )接到客戶(hù)的投訴,但這就是做售后客服都會(huì )遇到的事情,我一直都在為提高我們客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量努力,讓客戶(hù)感受到我么的專(zhuān)業(yè)我們的誠意,為客戶(hù)真正的解決問(wèn)題這才是最重要的,我現在也是很清楚這一點(diǎn),雖然一年來(lái)我沒(méi)有遇到什么工作上的大問(wèn)題,但是我一直都在擔憂(yōu)自己會(huì )不會(huì )不知所措,要是有什么問(wèn)題能不能夠解決,這讓我一直都在時(shí)刻準備著(zhù),讓我有了很高的警覺(jué),我也希望我們能夠在下一階段的工作當中有更大的突破,做一名xx的優(yōu)秀員工,這是我的職責所在,未來(lái)不管是在什么時(shí)候我都會(huì )清楚的認識到這一點(diǎn),我也會(huì )更加努力,更加用心。

  做售后客服這一年來(lái)我也有不足之處,我認為我在通電話(huà)的時(shí)候有時(shí)候不夠專(zhuān)業(yè),遇到客戶(hù)的一些提問(wèn)不能專(zhuān)業(yè)的去回答,我知道問(wèn)題是出在了我的身上,我一定會(huì )好好地去完善自己的不足,當然現在我遇到了的問(wèn)題以后都會(huì )成為我的經(jīng)驗,我會(huì )一步步的提高自己售后工作能力,業(yè)務(wù)水平,繼續為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

售后客服個(gè)人工作總結13

  時(shí)間過(guò)得很快,我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到,對于我來(lái)說(shuō),這里的一切都是新鮮的,然而新鮮過(guò)后,更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求,于之前的學(xué)生生活截然不同。

  作為一名客戶(hù)服務(wù)人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰,不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,但我個(gè)人認為與此同時(shí)我們還要嘗試著(zhù)在這兩點(diǎn)的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。

  首先,對于用戶(hù)要以誠相待,當成親人或是朋友,真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助,這是愉快工作的前提之一。其次,在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的`問(wèn)題,詳細地為之分析引導,防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。

  一直以來(lái),公司都以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿(mǎn)意為宗旨,立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng )新不夠,三是工作中有時(shí)情緒急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改進(jìn),努力做到以下幾點(diǎn)。

  一、勤奮學(xué)習,與時(shí)俱進(jìn)

  理論是行動(dòng)的先導。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會(huì )到學(xué)習不僅是任務(wù),而且是一種責任,更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì )努力提高業(yè)務(wù)水平,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐鍛煉自己,為公司貢獻自己的微薄之力。

  二、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)

  作為客服人員,我始終認為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去,每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn),才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

  在工作中,每個(gè)人都應該嚴格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢(xún),做到詳細的解答;對顧客反映的問(wèn)題,自己能解決的就積極、穩妥的給予解決,對自己不能解決的問(wèn)題,積極向上級如實(shí)反映,爭取盡快給顧客做以回復,對顧客提出的問(wèn)題和解決與否,做到登記詳細,天天查閱,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時(shí),虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧,既有利于本職工作,在與各部門(mén)之間的協(xié)調溝通上也會(huì )有很大的幫助。

  三、微笑服務(wù)

  當今社會(huì ),所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅是一個(gè)表達情緒的方式,它是我們的一個(gè)工作技能,作為一名客服工作人員,我們理應被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,可以融化堅冰?梢(jiàn),微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現,當客戶(hù)需要我們提供幫助時(shí),我們及時(shí)地傳遞一份微笑,收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,還可以創(chuàng )造無(wú)價(jià)的社會(huì )效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽(yù)懼加。

  微笑服務(wù)是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯,而且也是實(shí)現主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑,又是達到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂(lè )觀(guān)的情緒,良好的修養,堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

  在20xx年以后的工作中我一定會(huì )盡力做得更好,努力向各位前輩學(xué)習,與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰。

售后客服個(gè)人工作總結14

  售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。本人從事售后服務(wù)已有幾年,對售后服務(wù)存在的問(wèn)題做一下總結:

  一.售后初期

  1.發(fā)貨

  當我們的產(chǎn)品賣(mài)出時(shí),勢必會(huì )派人員到現場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù),而這種看似簡(jiǎn)單的工作,卻有著(zhù)其重要性。

  根據客戶(hù)的需求,我們一般提前發(fā)貨至工地,這時(shí)也有人員隨貨同往,當服務(wù)人員隨貨同往時(shí),務(wù)必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式,要提前半天與客戶(hù)聯(lián)系,商量如何接貨,以做好提前安排。以確保在這期間客戶(hù)做好時(shí)間調整,因為時(shí)間對大家來(lái)說(shuō),都很寶貴,而且中途也可能出現其他的安排。所以與客戶(hù)交流時(shí),可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn),比如下午能到的話(huà),你可以說(shuō):

  “不出意外,正常晚上之間可以趕到!

  “具體時(shí)間我會(huì )盡早聯(lián)系你!”

  “我對這里的情況不熟悉,您看能否接我一下?”

  如果對方也很忙,或者對此地不熟悉,不能來(lái)接你,你也不必懊惱,你可以詳細的問(wèn)清楚地址。如果路程比較遠,所開(kāi)銷(xiāo)的費用在安裝調試結束后可向對方提起。但不與客戶(hù)爭執。

  2.現場(chǎng)安裝

  貨到工地,勢必要進(jìn)行安裝,工期緊的話(huà),應客戶(hù)要求,夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對方的幫助,你可以協(xié)調工地負責人,安排司機或者民工幫助,以更好更快的完成任務(wù)。當然此時(shí)也要根據自身的情況而定,如果身體不舒服,你可盡量安排他人完成。期間你可以與負責人交流,啦啦家常。讓客戶(hù)參與,使對方懂得如何安裝,不要一聲不吭的自己做事!當然你說(shuō)了以后,他不安排,是另一回事。

  另一種情況,貨到工地,可能工期不緊。如果你不提出何時(shí)安裝,客戶(hù)這時(shí)候可能會(huì )淡忘,或者不安排安裝,這個(gè)時(shí)候,你就要主動(dòng)提出:“我們出來(lái)服務(wù),一個(gè)是公司安排,有規章制度必須盡快安裝調試。到工地,我們也聽(tīng)客戶(hù)的`安排,所以你們需要貨的時(shí)候,我們就立馬過(guò)來(lái)服務(wù)了,你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了,也好我們也能做出更好的安排!因為現在大家都比較忙!

  二.售后中期

  3.安裝調試

  安裝結束后,要對儀器和設備進(jìn)行調試。務(wù)必做到儀器正常工作,設備安裝正常。期間會(huì )遇到一些問(wèn)題,需要我們解決。

  3.1儀器問(wèn)題

  儀器調試后發(fā)現參數不穩,這個(gè)時(shí)候,要檢查一下,一個(gè)還是兩個(gè)?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決,要及時(shí)電話(huà)反映給領(lǐng)導。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶(hù)。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題,也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

  3.2設備問(wèn)題

  安裝設備中,我們經(jīng)常會(huì )遇到安裝不匹配的問(wèn)題,有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷,有的是我們加工過(guò)程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過(guò)這樣的情況:標準件螺絲的牙長(cháng)短不一,導致的后果就是螺絲與另一個(gè)標準件禁錮時(shí),出現緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶(hù)的影響可想而知!所以在出現問(wèn)題的時(shí)候,售后服務(wù)人員不但要解決問(wèn)題,也要及時(shí)地反映問(wèn)題,當生產(chǎn)管理知道這樣的情況后。

售后客服個(gè)人工作總結15

  作為一名客戶(hù)服務(wù)人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰,不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。以下是我的個(gè)人工作總結。

  一、熟悉業(yè)務(wù),認真傾聽(tīng)

  一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,但我個(gè)人認為與此同時(shí)我們還要嘗試著(zhù)在這兩點(diǎn)的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。首先,對于用戶(hù)要以誠相待,當成親人或是朋友,真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助,這是愉快工作的前提之一。其次,在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題,詳細地為之分析引導,防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。

  二、勤奮學(xué)習,與時(shí)俱進(jìn)

  理論是行動(dòng)的先導。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會(huì )到學(xué)習不僅是任務(wù),而且是一種責任,更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì )努力提高業(yè)務(wù)水平,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐鍛煉自己,為公司貢獻自己的`微薄之力。

  三、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)

  作為客服人員,我始終認為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn),才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

  在工作中,每個(gè)人都應該嚴格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢(xún),做到詳細的解答;對顧客反映的問(wèn)題,自己能解決的就積極、穩妥的給予解決,對自己不能解決的問(wèn)題,積極向上級如實(shí)反映,爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問(wèn)題和解決與否,做到登記詳細,天天查閱,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時(shí),虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧,既有利于本職工作,在與各部門(mén)之間的協(xié)調溝通上也會(huì )有很大的幫助。

  四、微笑服務(wù),態(tài)度良好

  盡力了解客戶(hù)需求,主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。有較好的個(gè)人修養和較高的知識水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務(wù)流程。個(gè)人交際能力好,口頭表達能力好,對人有禮貌,知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語(yǔ)言表達,懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶(hù)信任。頭腦靈活,現場(chǎng)應變能力好,能夠到現場(chǎng)利用現場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。外表整潔大方,言行舉止得體。工作態(tài)度良好,熱情,積極主動(dòng),能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù),不計較個(gè)人得失。

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