經(jīng)營(yíng)管理部個(gè)人工作總結（通用23篇）
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編整理的經(jīng)營(yíng)管理部個(gè)人工作總結，希望對大家有所幫助。
經(jīng)營(yíng)管理部個(gè)人工作總結 1
光陰荏苒，轉眼20xx年已到了尾聲。在20xx年的工作當中，經(jīng)營(yíng)管理部(企管)在公司領(lǐng)導和部門(mén)領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和辛勞指導下，公司各部門(mén)的協(xié)作與配合下，部門(mén)員工的共同不懈努力下，秉承“特別能吃苦、特別能奉獻、特別能戰斗”的企業(yè)精神，在企業(yè)制度建設、合同管理以及招投標管理等方面都得到繼承與發(fā)展，基本完成了本部門(mén)的各項工作以及公司領(lǐng)導交待完成的各項任務(wù)�，F就經(jīng)營(yíng)管理部(企管)20xx年工作總結如下：
一、20xx年工作總結
1、制定完善企業(yè)的各項管理制度，為建設組織機構完整、管理制度健全的知名國有企業(yè)盡一份力。
在20xx年的工作當中，繼續建設完善公司的各項規章制度，讓公司員工能夠明確各自的工作職責，在日常工作中有章可循、照章辦事，用公司的各項規章制度來(lái)規范自己的日常工作行為。爭取能夠通過(guò)公司各項規章制度的規定使員工成長(cháng)為真正的企業(yè)人，為企業(yè)的發(fā)展而努力，進(jìn)一步增強員工的企業(yè)榮譽(yù)感。
短暫的幾個(gè)月時(shí)間里，經(jīng)營(yíng)管理部(企管)基本制定完成了《公司績(jì)效考核實(shí)施細則(草稿)》、《招標比價(jià)采購管理辦法(草稿)》、《合同管理辦法(草稿)》等相關(guān)制度。公司各部門(mén)管理制度、各部門(mén)職責制度、各種相關(guān)工作流程等正在緊鑼密鼓的制定進(jìn)行當中，預計20xx年元旦前能夠完成定稿。鑒于公司目前的現狀，各種公司制度的建設工作難度大、任務(wù)重，但是我們堅信我們會(huì )堅決貫徹“特別能吃苦、特別能奉獻、特別能戰斗”的企業(yè)精神，爭取圓滿(mǎn)完成這項艱巨而光榮的任務(wù)。
2、規范招標比價(jià)程序，嚴格招標比價(jià)工作管理
自從接手招標比價(jià)工作開(kāi)始，我們秉承繼承與發(fā)展的工作態(tài)度，在嚴格遵照上級公司關(guān)于招標比價(jià)采購規定的前提下，又進(jìn)一步的規范了招標比價(jià)工作程序，同時(shí)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的業(yè)務(wù)了解，我們制定了本公司的《招標比價(jià)采購管理辦法(草稿)》，進(jìn)一步規范了公司的招標比價(jià)采購工作，確保招標比價(jià)工作能夠公開(kāi)、公平、公正、有序的進(jìn)行。
每次的招標比價(jià)工作開(kāi)始前都要進(jìn)行充分的準備，了解相關(guān)市場(chǎng)情況，爭取能夠在招標比價(jià)工作中做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。在20xx年7月下旬至今的工作當中共進(jìn)行了86次招標比價(jià)會(huì )，進(jìn)行了15次商務(wù)談判的會(huì )議，編寫(xiě)完成了121份會(huì )議紀要。每次會(huì )后都要將會(huì )議紀要進(jìn)行登記歸檔，防止公司相關(guān)檔案的遺失。通過(guò)招標比價(jià)工作，我們盡最大可能的為公司節約生產(chǎn)生活成本，支持了公司的各項工程建設。
3、規范合同管理工作，加強合同檔案的登記造冊
合同管理，我們本著(zhù)檔案歸檔，規范有序，查有依據的'原則，將所有送交我們保管的合同副本都進(jìn)行登記臺賬，并且對合同臺帳的登記進(jìn)行了細化加強，使得合同臺賬更加的清楚明確。每一份合同的審查工作，我們都字句斟酌，爭取將合同的失誤率降到零。此外，我們將往年的一些整理比較混亂的合同文件全部進(jìn)行了整理并登記造冊，以方便公司以后的合同管理工作。
二、20xx年工作中發(fā)現的問(wèn)題
1、招標比價(jià)工作中存在的問(wèn)題
公司的招標比價(jià)工作應始終秉承公開(kāi)、公平、公正、規范有序、為公司發(fā)展節約成本的宗旨進(jìn)行。而公司目前的招標比價(jià)工作缺乏強有力的規范及嚴格的程序，沒(méi)有穩定的招標比價(jià)工作小組，容易使得招標比價(jià)工作效率低下、流于形式而起不到其應有的作用。
這方面我們已經(jīng)制定完成了公司《招標比價(jià)采購管理辦法(草稿)》，并將進(jìn)一步建議公司成立招標比價(jià)工作小組，加強小組成員的業(yè)務(wù)能力，使得公司招標比價(jià)工作能夠真正起到其應有的作用。
2、合同管理工作中存在的問(wèn)題
公司之前的合同管理工作基本出于空白狀態(tài)，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的檔案室來(lái)對合同等公司重要檔案資料進(jìn)行歸檔，這種情況容易造成公司重要檔案資料的遺失，給公司造成損失。
針對這方面的問(wèn)題，我們現在已經(jīng)基本制定完成了公司《合同管理辦法(草稿)》，通過(guò)規范的公司制度使得公司的合同管理工作能夠得到進(jìn)一步的加強。
三、20xx年的工作計劃
1、深入推進(jìn)公司的各項制度建設，基本理順公司的管理體系。
在上級公司的制度規范及公司領(lǐng)導的指導下，繼續制定完善公司的各項管理制度。在廣泛學(xué)習和深入研究的基礎上，通盤(pán)考慮制度的粗放和細化的問(wèn)題，構建“縱橫有序、一體化”的制度管理體系。嚴格執行制度編制、審核、會(huì )簽、公布程序，為不斷深化優(yōu)化公司管理體制，提升公司經(jīng)營(yíng)管理效率和水平，為公司戰略目標的實(shí)現提供可靠保障。初步計劃在20xx年上半年完成公司各項管理制度的編制工作，在20xx年下半年的工作當中分步驟的推進(jìn)實(shí)施，使得公司的各項制度在實(shí)際工作中逐漸得以實(shí)施，爭取在20xx年底之前使得公司能夠形成基本完整的制度管理體系。
2、細化合同管理，完善管理環(huán)節
目前合同管理重在事前的談判和資質(zhì)審查階段，合同經(jīng)辦部門(mén)在履行階段缺乏有效控制和合理監管，導致有些合同履行期限無(wú)限延長(cháng)，履行效果無(wú)法控制。因此，加強履行過(guò)程的監管，嚴格按照合同規定條款跟蹤督促，查漏補缺，及時(shí)反饋，才能更好地維護公司權益。其次，嚴格貫徹實(shí)施公司《合同管理辦法》，加強公司的合同管理工作，使得公司的合同管理工作真正走上正軌。這項工作初步預計20xx年第一季度完成。
3、進(jìn)一步規范公司招標比價(jià)管理工作
上文提到公司的招標比價(jià)管理工作中存在的問(wèn)題，在20xx年計劃通過(guò)嚴格貫徹實(shí)施公司《招標比價(jià)管理辦法》使得公司招標比價(jià)管理工作在正軌上有序、高效進(jìn)行，為公司接下來(lái)的建設發(fā)展節約成本，提供堅實(shí)的支持。這項工作預計在20xx年第一季度基本完成。
4、進(jìn)一步加強本部門(mén)建設，加強與各部門(mén)的協(xié)作，努力做好企業(yè)管理工作，為公司接下來(lái)的發(fā)展貢獻部門(mén)最大的力量。
經(jīng)營(yíng)管理部個(gè)人工作總結 2
轉眼忙碌而又充實(shí)20xx年已經(jīng)接近尾聲，而我也在萬(wàn)基這個(gè)大家庭工作了半年。這半年來(lái)在領(lǐng)導的關(guān)心和支持下我的工作和學(xué)習都得到長(cháng)足的進(jìn)步，在同事們的幫扶下業(yè)務(wù)能力也得到了提高。
一、入職感想
今年四月份我有來(lái)到了萬(wàn)基這個(gè)大家庭，在這里我見(jiàn)到了和藹可敬的領(lǐng)導、努力熱情的同事。后來(lái)又加了紅河谷拓展訓練，在這次訓練中我更深深的被我們這個(gè)集體中所表現出來(lái)的團結堅強、努力拼搏、積極進(jìn)取的氣息所感染。這一切使我迅速融入并愛(ài)上了這個(gè)集體。
二、主要工作回顧
進(jìn)入公司后，我首先在技安科工作。在這期間李總和張科長(cháng)對我的幫助很大，并使我感受到了我們公司對于工程質(zhì)量、安全的重視。為了加強工程管理，我們采取科員派駐現場(chǎng)進(jìn)行定點(diǎn)監管、副科長(cháng)分區包片經(jīng)行巡檢、公司不定期巡檢這三重手段對工程進(jìn)行嚴密監控，防止事故發(fā)生，提升工地形象。
在技安科期間我主要和桂凱歌負責了蓮韻雅苑工程。當時(shí)正值6月，驕陽(yáng)似火我們冒著(zhù)酷暑高溫堅持對各個(gè)項目進(jìn)行每周兩
次以上的檢查，不厭其煩的與各個(gè)項目負責人進(jìn)行溝通，催促其加強安全防護提升工地形象，后來(lái)使蓮韻雅苑工程得以順利通過(guò)“許昌市季度標準化考核”。
隨后的七月份我公司開(kāi)展了競聘上崗的活動(dòng)，我懷著(zhù)忐忑的心情參加了競聘，并有幸的得到了公司領(lǐng)導的信任，通過(guò)了此次競聘，以副科長(cháng)的職位進(jìn)入了經(jīng)營(yíng)部。
進(jìn)入經(jīng)營(yíng)部后，通過(guò)和韓總的.接觸，我在他身上深深的感受到了對工作高度負責的態(tài)度和積極進(jìn)取氣魄，以及條理清晰、具有明確時(shí)間和目標的計劃管理。后來(lái)更是在公司組織的學(xué)習大會(huì )上明白了集體與個(gè)人榮辱與共的關(guān)系，企業(yè)興則個(gè)人興，企業(yè)衰落則個(gè)人的事業(yè)也無(wú)從談起。因此我決定向韓總學(xué)習，以高度的責任心、積極進(jìn)取的態(tài)度投入工作，為公司的發(fā)展而奮斗。
三、經(jīng)營(yíng)部工作回顧
1、本地市場(chǎng)信息搜集
進(jìn)入經(jīng)營(yíng)部后，我首先負責開(kāi)始了本地市場(chǎng)的信息搜集工作。在李建豪的大力配合下，我們冒著(zhù)炎炎烈日穿梭在許昌市的大街小巷，進(jìn)行著(zhù)市場(chǎng)信息搜集工作。我們主要通過(guò)許昌市國土資源局及城鄉規劃局等，獲取土地交易及工程規劃信息。然后，通過(guò)實(shí)地考察確定項目的進(jìn)展狀況。最后我們建立了，潛在工程追蹤臺賬，并根據項目現狀況進(jìn)行跟蹤，爭取做到早發(fā)現、早聯(lián)系、早介入，為后期的洽談工作贏(yíng)得先機。
2、清欠工作
進(jìn)入九月份我開(kāi)始接手清欠工作，清欠工作是關(guān)系到我公司根本利益的工作，其直接影響到我公司收入。在接手清欠工作后，從最初的摸排基本情況，到后來(lái)的電話(huà)催繳，再到后來(lái)的下發(fā)風(fēng)險告知書(shū)及律師函，我們做了大量工作。截止目前為止清回欠款進(jìn)10萬(wàn)元，經(jīng)統計核實(shí)已交完管理費的有近50萬(wàn)元。雖然成績(jì)不大但我們?yōu)橹冻隽伺Α?/p>
3、分工公司管理工作
八月下旬，我們在鄭州又開(kāi)設了分公司，我開(kāi)始負責鄭州分公司的業(yè)務(wù)。鄭州分公司由于剛剛成立，人員配備不齊業(yè)務(wù)水平不高，加之鄭州建筑市場(chǎng)競爭激烈，簽訂合同額不大。十二月初由于我公司在湖北的工程開(kāi)始，趙雨軒調往湖北，商丘分公司無(wú)人管理，我開(kāi)始接手商丘分公司。由于商丘分公司已經(jīng)營(yíng)多年，人員齊備業(yè)務(wù)水平較高、管理成熟，僅半個(gè)月已簽訂合同0.95億元。
4、科室管理
10月份，在韓總的指導下開(kāi)始制定績(jì)效工資考核方案。本著(zhù)多勞多得，工作成果與工資掛鉤的原則。我們通過(guò)對科室職責的細化明確了每個(gè)人的基本任務(wù)，制定出了考核內容并設立相應的獎勵作為激勵措施�？�(jì)效工資方案制定出來(lái)后經(jīng)過(guò)全科室的討論后開(kāi)始實(shí)施。
三、總結過(guò)去發(fā)現不足
經(jīng)過(guò)近半年的工作，在工作中發(fā)現了一些不足，簡(jiǎn)述如下：
1、與人溝通的能力欠佳。
2、本地市場(chǎng)開(kāi)拓力度不大。
3、清欠任務(wù)急需新的方式、方法。
四、解決出現問(wèn)題的方案及計劃
1、對于個(gè)人溝通能力欠佳，我決心在新的一年里以韓總為榜樣努力學(xué)習，提高自身素質(zhì)。
2、清欠任務(wù)已經(jīng)進(jìn)入后期攻堅階段，大部分已經(jīng)交齊或者正在繳納，剩余極個(gè)別賴(lài)賬戶(hù)對清欠工作極不配合甚至惡意拖欠。對此我們計劃積極采取上門(mén)催討的方式，以增加清欠力度。在上門(mén)催討同時(shí)，了解對方的財產(chǎn)情況，保留催討證據，以便為進(jìn)一步采取法律措施奠定基礎。
3、本地市場(chǎng)在搜集信息的同時(shí)要加強與建設單位的聯(lián)系，建立新的關(guān)系網(wǎng)，從而打開(kāi)現有的局面。
經(jīng)營(yíng)管理部個(gè)人工作總結 3
時(shí)光如梭，20xx年即將過(guò)去，回顧自己在這一年來(lái)的工作，收獲和感觸頗多。本人有幸得到公司的信任和認可，提升我為經(jīng)營(yíng)管理一部副班長(cháng)一職，使我在工作中得到了鍛煉和積累了管理經(jīng)驗。在領(lǐng)導的支持和指導及各位同事的協(xié)助下，憑著(zhù)認真負責的工作態(tài)度，圓滿(mǎn)完成了公司給予的各項工作�，F就xx年度工作、思想情況向上級領(lǐng)導匯報如下：
一、本年度主要工作：
1、由20xx年2月1日正式任命為經(jīng)營(yíng)管理一部（2）班副班長(cháng)。
2、2月份，代表免稅集團參加電視臺表演《勇士》，得到領(lǐng)導一致好評。
3、2月14日情人節抽獎活動(dòng)的宣傳工作，促進(jìn)了商場(chǎng)銷(xiāo)售。
4、2月29日參與維穩綜治計生簽約大會(huì )。
5、3月1日----6月10日期間，調往物業(yè)部參與前后門(mén)改造監督工作，成立監督小組，主要由周開(kāi)云、佘志明和我負責。主要有4個(gè)防護工作，包括人流出入的安全、施工人員的防護、晚上施工安全、自然災害。期間施工順利進(jìn)行，施工人員零違規。前后門(mén)改造工作圓滿(mǎn)竣工。
6、4月15日參與商場(chǎng)紀律教育會(huì )議，內容包括：中層管理人員的培訓內容，為什么要解放思想，堅持四個(gè)一致，反對自由主義。
7、4月22日，副班長(cháng)以上管理人員和行政人員發(fā)表了對《解放思想，反對自由主義》的心得體會(huì )�？偨Y出解放思想，反對自由主義，在日常管理，要有創(chuàng )新管理，提出日常文件與實(shí)際結合起來(lái)，與信息管理結合，提高工作效率。
8、5月7日，提出公司指導書(shū)《商品質(zhì)量管理規定》和《退換貨管理實(shí)施規定》的修改工作，主要由柳融佳、唐素芬和我負責。
9、6月1日起，我商場(chǎng)禁止使用塑料袋，只能使用環(huán)保膠袋，認真做好監督工作。
10、6月30日參與長(cháng)城信用卡在我商場(chǎng)進(jìn)行積分消費的培訓工作。
11、7月份，提出關(guān)于提高曼奴專(zhuān)柜銷(xiāo)售的建議，但因期間下雨天較多，推廣活動(dòng)效果不明顯，且促銷(xiāo)讓利不多，價(jià)格偏低，令銷(xiāo)售提升不大。
12、7月26日----8月31日副班長(cháng)以上管理人員停止休息，抓好奧運期間的維穩工作，做好安全防范，確保商場(chǎng)穩定。
13、9月份殘奧期間的維穩工作，做好安全防范。
14、9月份協(xié)助撤場(chǎng)專(zhuān)柜和裝修工作，配合物業(yè)部場(chǎng)地調整。由于裝修期間噪音和灰塵的影響，做好對旁邊柜臺的解說(shuō)工作。
15、10月8、9日參與公司舉辦的“免稅金秋歡樂(lè )夜”，是其中一名舞蹈演員。整個(gè)晚會(huì )的表演非常成功。
16、10月10日參與集團公司舉辦的“趣味運動(dòng)會(huì )”。主題是：我參與，我快樂(lè )。
17、11月份，副主任以下人員年度考核，通過(guò)合理評價(jià)，更好推動(dòng)公司發(fā)展。
18、每月中旬做好綜合大檢查，內容包括員工的儀容儀表、經(jīng)營(yíng)范圍、有無(wú)中文標示、倉庫擺放要求等。
19、每月10、20、30日組織新入職員工，配合保衛部的消防培訓�？偣步M織消防培訓28期，共200余人。
20、每月3期組織新入職員工的崗前培訓，總共培訓9期，共80余人。
21、每月下旬，由梁文毅和我負責消防器材和應急燈的檢查。
22、每天負責早會(huì )，傳達公司文件和精神。
二、本年度的思想情況：
1、堅決服從領(lǐng)導，認真執行公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。
2、遵循公司的經(jīng)營(yíng)理念“效益第一，實(shí)現共贏(yíng)”及服務(wù)理念“標準服務(wù)，真品真心”，以公司企業(yè)文化精神為中心，有意識培養員工的凝聚力和團隊精神，讓員工感受到公司的的集體榮譽(yù)。
3、以身作則，帶頭遵守公司的規章制度和勞動(dòng)紀律，保持嚴謹自律的工作，給員工樹(shù)立良好的榜樣。
4、在工作中嚴格管理，處理問(wèn)題公平、公正，有錯就罰，大膽管理，樹(shù)立威信。
5、主動(dòng)關(guān)心員工的工作、生活和心理狀況，加強溝通管理，贏(yíng)得員工對我的'信任。
6、不斷要求上進(jìn)，希望在思想認識和日常工作中都有不同程度的感悟和提升，并以此激發(fā)大家在工作中體現自身價(jià)值，感受人生樂(lè )趣。
以上是我一年中力爭做到、做好的方面�？v觀(guān)一年的工作，客觀(guān)的自我剖析，自己還存在許多不足之處，工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進(jìn)一步學(xué)習和積累，請領(lǐng)導批評指正，在以后的工作中，能夠進(jìn)一步加強和改正。
20xx年即將過(guò)去，迎來(lái)了滿(mǎn)懷信心的20xx年，意味著(zhù)新的機遇，新的挑戰。
在這里，提一些個(gè)人意見(jiàn)，希望能夠更好地為公司做出貢獻，有以下幾點(diǎn)建議：
1、心得體會(huì )個(gè)別文件管理，盡可能使用電腦化管理。這樣可以減少紙張的浪費，又可以環(huán)保，資料又可以永久保存。
2、不斷完善各種制度，資料能及時(shí)更新。
3、營(yíng)造文化氛圍，增強員工凝聚力，可以分部門(mén)組織。
4、公司會(huì )員管理，盡可能利用廣大會(huì )員，做到反饋專(zhuān)柜促銷(xiāo)信息，促進(jìn)銷(xiāo)售。
總而言之，總結這一年以來(lái)的工作，我是全心全意為公司服務(wù)，竭力做好本職工作。在20xx年，我將繼續為公司的發(fā)展貢獻自己一份微薄之力。
經(jīng)營(yíng)管理部個(gè)人工作總結 4
一、20xx年度業(yè)績(jì)指標完成情況匯總
1、成功說(shuō)服政府對地塊北側高壓電纜進(jìn)行無(wú)償搬遷，給公司省下100萬(wàn)左右的費用
2、完成日照、指標、消防、防雷、交通、綠化、人防、環(huán)評、地名、門(mén)牌和擴初的報批任務(wù)，各專(zhuān)業(yè)均有不同程度的計劃提前
4、完成《市政規劃許可證》、《建設工程規劃許可證》、《施工許可證》和《預售許可證》的報批工作（均有不同程度的提前，努力保證一級計劃的有力執行）
5、解決了東御項目容積率面積和測繪面積之間差異性的問(wèn)題，并成功得到政府的認可，對北立面進(jìn)行了調整和修改。
6、完成前期報批報建所有資料的匯編，為日后工作的連續性提供了保障
7、協(xié)助工程和營(yíng)銷(xiāo)部做好政府協(xié)調工作，積極維護公司與政府溝的溝通，加強了金地公司和政府間合作互助關(guān)系，提升金地品牌和影響力。4月份圓滿(mǎn)完成邀請高新區政府領(lǐng)導參觀(guān)上海公司項目的接待和保障工作。
8、完成員工滿(mǎn)意度調查和分析總結，并針對情況組織了多次員工活動(dòng)（實(shí)彈射擊、拓展培訓等）
9、整理了物業(yè)客服操作流程和要領(lǐng)并實(shí)施，并把監督檢查貫穿到日常工作中，收效良好，客戶(hù)滿(mǎn)意度得到明顯提升成功組織金地業(yè)主“世博行”、“中秋系列活動(dòng)”、“游泳培訓”、“業(yè)主生日賀”等提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的活動(dòng)
10、完成國際花園的工程維修和交接工作
11、成功處理并解決了國際花園4 -1501的投訴（重大問(wèn)題投訴）
12、順利完成國際花園幼兒園與首南街道的交接工作
13、完成客服務(wù)部客戶(hù)維修滿(mǎn)意度回訪(fǎng)
14、各級配合完成慈溪項目公司的注冊和關(guān)系建立
15、配合并完成東御項目物業(yè)公司的招投標工作
16、積極與政府部門(mén)接觸，著(zhù)手準備寧波公司的土地計劃
17、服從領(lǐng)導，積極配合，完成了公司領(lǐng)導交給的其他所有任務(wù)。
二、自評20xx年工作總體表現
在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和支持下，在各部門(mén)同事的全力配合下，把前期報批報建工作做得有聲有色，截止《預售許可證》取得之日，個(gè)人認為非常完美地完成了前期報批報建工作；在此工作之外，本人還能在行政人事、客戶(hù)服務(wù)和后勤保障工作積極與各同事做好溝通協(xié)作，把經(jīng)營(yíng)管理部的工作做得井然有序，把各項工作落到實(shí)處，使后勤保障工作基本得到同事們的認可；在這一年中，通過(guò)不懈的努力，客戶(hù)滿(mǎn)意度有了長(cháng)足的進(jìn)步和提高。這些成績(jì)的取得是全體同事的努力成果。從個(gè)人角度，認為在金地公司工作是盡心盡力的，對工作計劃是全力以赴的，一切工作重心以項目和經(jīng)營(yíng)指標為主導，20xx年，是個(gè)人及經(jīng)營(yíng)管理部成就感較為明顯的一年，進(jìn)步明顯，成績(jì)明顯。
三、存在問(wèn)題和不足的原因，以及提升措施 存在問(wèn)題：
1、為完成計劃，投入到前期報批工作的精力過(guò)大，有忽視員工滿(mǎn)意度建設、企業(yè)文化建設的現象，對后勤保障工作有不重視并落入陳規的問(wèn)題存在。
2、對客戶(hù)口的工作有重視，但階段性太強，蓋洛普調查結束，有思想懶惰現象和歇口氣的想法。
3、人員招聘工作沒(méi)有突出表現，甚至陷于困境
以上問(wèn)題的解決和提升措施還是提高個(gè)人工作責任心，想辦法創(chuàng )造性地開(kāi)展工作。
四、20xx年度重點(diǎn)工作計劃及推進(jìn)思路
1、繼續做好政府部門(mén)的關(guān)系維護，加強企業(yè)和政府的'合作，提升金地品牌效應
2、關(guān)注土地信息，在公司資金計劃允許的情況下?tīng)幦～@取50W平方的土地儲備
3、進(jìn)一步提高客服口的工作專(zhuān)業(yè)度，采取請進(jìn)來(lái)走出去的辦法，加強自我培訓，開(kāi)闊眼界，將客戶(hù)關(guān)系建設放在工作的重點(diǎn)位置
4、對東御項目進(jìn)行有效跟蹤，配合其他部門(mén)做好外圍工作協(xié)調，對預驗收工作進(jìn)行關(guān)系梳理，把準備工作做在前面，使收尾工作立于不敗之地。
5、加強部門(mén)內部培訓，在上海公司的領(lǐng)導下加強企業(yè)文化建設，多開(kāi)展員工活動(dòng)，提升員工自主服務(wù)保障意識，提高員工滿(mǎn)意度和凝聚力。
6、加強人才物色和后備人才的儲備，對人才采取多形式、多方位的
五、20xx年重要工作保障措施
1、土地儲備：與政府和企業(yè)加強交流，加強第一手信息和資料的獲取，把土地研判工作做細，并積極與上海公司、集團保持積極有效的溝通。
2、品牌效應：主動(dòng)積極與企業(yè)、政府和業(yè)主做好溝通交流，宣傳金地文化。
3、人才儲備：通過(guò)網(wǎng)站、獵頭公司、人才市場(chǎng)招聘和與行業(yè)內企業(yè)交流，物色人才；并做好公司內部后備人才的培養。
4、東御項目：關(guān)注建設和營(yíng)銷(xiāo)各個(gè)階段，積極做好信息交流，與各部門(mén)做到互通有無(wú)，保證項目的健康進(jìn)行。
總結：20xx年是我個(gè)人成就感特強的一年，是我個(gè)人打工史上最成功的一年，是加入金地集團后取得成績(jì)最明顯的并得到全體同志和領(lǐng)導首肯的一年。
經(jīng)營(yíng)管理部個(gè)人工作總結 5
XX年2月我從xxxx調到市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理七部至今已有三個(gè)多月了，在這幾個(gè)月的工作中，我虛心向同事請教，從熟悉人員、熟悉商戶(hù)、熟悉業(yè)務(wù)知識做起，從一點(diǎn)一滴做起，使自己能夠很快被員工和商戶(hù)接受并認可，從而很快進(jìn)入角色，擔負起自己的責任，配合經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理做好經(jīng)營(yíng)管理工作�，F就自己這幾個(gè)月的工作做一小結：
一、經(jīng)營(yíng)工作方面：
xxx開(kāi)業(yè)不到一年，經(jīng)營(yíng)管理部的各項工作雖已步入正軌，但如何盤(pán)活市場(chǎng)，拉動(dòng)人氣，是當務(wù)之急。我分管的魚(yú)市和寵物市場(chǎng)開(kāi)業(yè)時(shí)間晚，離車(chē)站也較遠，許多人都不知道美居物流園還有魚(yú)市和寵物市場(chǎng)，因此前來(lái)購物的人比較少。而我來(lái)到市場(chǎng)七部要做的第一件事，就是要讓廣大消費者知道并了解我們的魚(yú)市和寵物市常我們原有的每周六的斗狗活動(dòng)雖吸引了一些人氣，但是魚(yú)市沒(méi)有舉行過(guò)什么活動(dòng)，而寵物市場(chǎng)的活動(dòng)又過(guò)于單一，僅僅開(kāi)展了斗狗這一活動(dòng)是很不夠的。
針對這一市場(chǎng)現狀，經(jīng)過(guò)反復醞釀和多方調查，九月我們成功策劃并舉辦了“xxxxxx”活動(dòng)。從競賽活動(dòng)方案的策劃、商戶(hù)的參與、廣告的宣傳，一直到人員的調配、組織，活動(dòng)的舉辦等等，我雖然做了大量的工作，但同時(shí)也得到了領(lǐng)導和大家的支持與幫助，才使得此次活動(dòng)能夠得以順利進(jìn)行，而且后期廣大消費者及商戶(hù)的反映也是不錯的。這次活動(dòng)的成功舉辦在一定程度上提高了xxx的知名度，帶動(dòng)了人氣，同時(shí)也達到我們預期的目的和期望值，也給自己帶來(lái)了信心。
在成功策劃并舉辦“xxxxxx”之后，“十一”國慶節黃金周我又策劃舉行了美居物流園水族大世界的首次促銷(xiāo)活動(dòng)——“買(mǎi)100元送10元”活動(dòng)，寵物市場(chǎng)的“xxxxxx展評”活動(dòng)。有了上一次的成功經(jīng)驗，這兩次的活動(dòng)也很成功。尤其是魚(yú)市的“買(mǎi)100元送10元”活動(dòng)得到了廣大商戶(hù)的認可，促進(jìn)了魚(yú)市十一黃金周銷(xiāo)售額的上升和客流量的增加�；顒�(dòng)前期魚(yú)市一直比較低迷，商戶(hù)也很焦急，許多商戶(hù)由于不能接受“買(mǎi)100元送10元”活動(dòng)中的10元費用由自己承擔，有的則因為擔心xxx從未舉辦過(guò)類(lèi)似的活動(dòng)，是否能做起來(lái)，而一直很猶豫。但為了做好這第一次的魚(yú)市促銷(xiāo)活動(dòng)，我積極動(dòng)員，多次找商戶(hù)談心，不斷做工作說(shuō)服他們，讓商戶(hù)將困難與擔心一一擺出來(lái)，逐個(gè)解決，使他們終于認可了我的活動(dòng)方案，并積極參與進(jìn)來(lái)，大家擰成一股繩，共同努力辦好了這次活動(dòng)�；顒�(dòng)結束后，大家的反映也是不錯的，商戶(hù)們紛紛表示：今后魚(yú)市的促銷(xiāo)活動(dòng)要多多舉辦，而且要形式多樣，他們大家一定會(huì )努力配合，積極參與的。
在做好以上幾項促銷(xiāo)活動(dòng)的同時(shí)，我們還將寵物市場(chǎng)原有的斗狗比賽辦成了系列比賽，每周六舉辦一次，每次到現場(chǎng)觀(guān)看的'觀(guān)眾有叁百人左右，已很具人氣。有了一個(gè)好的開(kāi)端，我要更加積極努力，不斷推陳出新，力求使市場(chǎng)七部的經(jīng)營(yíng)工作能再上一個(gè)臺階。
二、管理工作方面：
由于我到市場(chǎng)七部工作的時(shí)間不長(cháng)，而且許多精力和時(shí)間都花在了經(jīng)營(yíng)工作方面，因此對于管理工作一直都是在積極努力地協(xié)助、配合其他兩位經(jīng)理開(kāi)展工作。
首先：我們建立健全了各項規章制度，以制度約束行為；
其次：加強了人員管理，最大限度的發(fā)揮員工的主觀(guān)能動(dòng)性。我認為一個(gè)企業(yè)的成敗關(guān)鍵在于人，人的因素決定其它方面，每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)，只有做到知人善用，將其的優(yōu)點(diǎn)最大化，缺點(diǎn)最小化，才能使其充分發(fā)揮自己的才能。同時(shí)我們還要為員工營(yíng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境和氛圍，將影響工作效率的外部客觀(guān)因素降至最低，使員工感到在市場(chǎng)七部能夠發(fā)揮自己的才智。
三、今后的工作計劃：
1、經(jīng)營(yíng)工作方面：
魚(yú)市在明年將舉行大型的魚(yú)展活動(dòng)，吸引廣大消費者到場(chǎng)參觀(guān)；寵物市場(chǎng)將舉辦各類(lèi)斗獸比賽，不單純只是現在的斗狗比賽。我們要將比賽擴展開(kāi)來(lái)，使各種比賽多樣化，這樣才能吸引人氣，擴大寵物市場(chǎng)的知名度。
2、管理工作方面：
今后將要不斷完善各項規章制度，加強人員管理，通過(guò)培訓班的形式，對員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識的培訓，使他們成為專(zhuān)家里手，為廣大顧客和商戶(hù)提供更好的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)還要實(shí)施商戶(hù)例會(huì )制度，定期召開(kāi)，及時(shí)了解商戶(hù)的思想動(dòng)態(tài)，了解市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況，以便及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，對癥下藥，解決問(wèn)題。
3、招商工作方面：
希望在現有的條件下，借助整理文章由商戶(hù)的影響力和資金投入進(jìn)行招商引資。對市場(chǎng)的空置面積采用商戶(hù)投資、商戶(hù)受益的方式進(jìn)行招商，以達到商戶(hù)培養市場(chǎng)的目的。此作法可以避免不必要的浪費。寵物市場(chǎng)要借助商戶(hù)的投資，在空置面積上搭建工棚，建設鴿子市場(chǎng)，由商戶(hù)自行招商，給予一定的優(yōu)惠政策，以達到互惠互利的目的。
4、自身素質(zhì)方面：
今年我在提高自身素質(zhì)方面雖然做了很大努力，但還是遠遠不夠的。在今后的工作中，要虛心學(xué)習，結合自身實(shí)際多學(xué)習、多鉆研。加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，使自己精通業(yè)務(wù)知識，成為行家里手、業(yè)務(wù)內行；同時(shí)還要學(xué)習先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗，提高自身的思想、組織能力、協(xié)調能力和判斷力，力求能夠理論結合實(shí)際，適應時(shí)代的要求，不斷提高自身素質(zhì)，使自己成為一個(gè)努力的、學(xué)習型的管理者。
經(jīng)營(yíng)管理部個(gè)人工作總結 6
xx年上半年，經(jīng)營(yíng)管理部在公司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的團結合作下，較好地完成了上半年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高�，F將半年來(lái)取得的成績(jì)和存在的不足總結如下：
一、景區及島嶼保潔工作
今年上半年，我部成立環(huán)衛隊用于景區保潔及垃圾清運工作，保證從景區售票大門(mén)開(kāi)始至東西碼頭及大停車(chē)場(chǎng)的環(huán)境衛生，衛生要求為做到路面無(wú)生活垃圾，公共基礎設施保持外觀(guān)整潔。人員設置為隊長(cháng)一人隊員六人負責在每日八點(diǎn)前完成景區保潔及垃圾清運工作。島嶼保潔按范圍包干到人，職責同上，保潔完成后將垃圾清運至指定地點(diǎn)。清運時(shí)間四月十月每周一次十一月三月每月一至兩次（根據實(shí)際情況臨時(shí)調理）
二、門(mén)票復檢及停車(chē)場(chǎng)工作
停車(chē)場(chǎng)及復檢人員按時(shí)上下班，著(zhù)工裝帶工牌上崗，嚴格按照公司規章制度進(jìn)行簽到簽退制度。保持停車(chē)及檢票范圍以?xún)鹊墓残l生，端正工作態(tài)度，與游客之間互相理解，避免正面沖突。遵守財務(wù)紀律，保障旅客財物安全。當班期間加強對停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行巡檢，發(fā)現有可疑人員在停車(chē)場(chǎng)內從事違法活動(dòng)，及時(shí)制止并上報主管領(lǐng)導。復檢處二零一零年一月至六月復檢門(mén)票收入報表共計金額為叁萬(wàn)零伍佰元整（30500元）售票員為xxx
三、游船公司與島嶼安全設施工作
我部于今年上半年對游船公司與島嶼設施進(jìn)行了檢查，對消防設施、船只設備、島嶼基礎設施進(jìn)行重點(diǎn)抽查，對于消防設施設施進(jìn)行了及時(shí)的更新，對基礎設施進(jìn)行予以修復和完善，對于不適于出航要求的船只責令游船公司予以處罰，為下半年安全工作營(yíng)造良好局面。
四、客服中心工作
對于客服中心反映的`游客投訴情況，進(jìn)行及時(shí)的匯總，妥善處理游客的意見(jiàn)，預計等新客服中心建成后，我部會(huì )更加完善與客服中心聯(lián)系，降低游客投訴現象，保持景區良好形象。
五、經(jīng)營(yíng)管理部近期目標
按照公司戰略部署，配合營(yíng)銷(xiāo)部宣傳效果，完善景區管理漏洞，對景區人員加強管理，調整員工心態(tài)，最大限度滿(mǎn)足員工生活要求，完善經(jīng)營(yíng)管理條例。
六、下半年工作打算
下半年我部將進(jìn)一步發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。打算從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
�。�1）是加強工作統籌。根據公司領(lǐng)導的年度工作要求，對下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內容、時(shí)限和需要達到的目標加強部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結合起來(lái)，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實(shí)效。
�。�2）是加強工作作風(fēng)培養。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴謹細致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
我部本著(zhù)“把工作做的更好”的目標，工作上發(fā)揚開(kāi)拓創(chuàng )新精神，扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作，圓滿(mǎn)地完成了半年來(lái)的各項任務(wù)。
經(jīng)營(yíng)管理部個(gè)人工作總結 7
20xx年以來(lái)，經(jīng)營(yíng)管理部在集團的正確領(lǐng)導下和其他部門(mén)協(xié)力支持下，圓滿(mǎn)完成了本年度的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)核算及管理工作，現將本部門(mén)履職情況向領(lǐng)導和同志們予以匯報，敬請領(lǐng)導和同志們審查和指正。
一、強化預算管理，合理分解財務(wù)指標，圓滿(mǎn)完成同各部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標責任書(shū)簽訂工作。
經(jīng)營(yíng)管理部在20xx年繼續推行財務(wù)預算制度，嚴格預算控制與執行。在年初，根據集團班子任期目標，在廣泛聽(tīng)取中心意見(jiàn)的基礎上，把握住定額，控制成本，細化分解經(jīng)營(yíng)指標，及時(shí)、準確、科學(xué)全面地完成了經(jīng)營(yíng)財務(wù)預算編制工作，并與四月份完成了與各中心經(jīng)營(yíng)目標責任書(shū)的簽訂工作。這些前期工作明確了經(jīng)營(yíng)目標，合理量化了集團經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的安排，為集團20xx年經(jīng)營(yíng)管理工作打下了良好基礎。
二、關(guān)注經(jīng)營(yíng)，改革績(jì)效考核制度，實(shí)現集團與各單位的和諧共贏(yíng)。
本年度，經(jīng)營(yíng)管理部一直密切關(guān)注各中心營(yíng)業(yè)收入減少或突發(fā)成本增加的變化情況，及時(shí)調整各單位績(jì)效考評指標。集團一直本著(zhù)“風(fēng)險共擔，收益共享”的原則，時(shí)刻關(guān)注著(zhù)各中心的績(jì)效分配比例。今年，又恰逢學(xué)校給予集團政策性補貼，本部門(mén)根據集團計劃部署，于年內對老績(jì)效考核管理辦法進(jìn)行了合理調整，結合質(zhì)量管理體系文件論證目前各中心考核指標與經(jīng)營(yíng)壓力對比情況，仔細測算，確定了各中心的績(jì)效分配比例，最終，順利完成新績(jì)效考核管理辦法的修訂，使部門(mén)考核有章可循、有法可依，有效提高了干部職工工作主動(dòng)性和積極性，實(shí)現職工利益與集團發(fā)展的共贏(yíng)。
三、嚴格進(jìn)行核算，準確核撥款項，確保集團各項收入及時(shí)到位。
在各中心核算員高度配合下，本部門(mén)準確完成了集團各月經(jīng)營(yíng)指標的統計核算工作，并按月向集團提交經(jīng)營(yíng)狀況說(shuō)明書(shū)，為集團領(lǐng)導決策提供財務(wù)依據。經(jīng)營(yíng)管理部負責的各類(lèi)校撥經(jīng)費監管，截至12月末，后勤管理處應撥付集團的各類(lèi)經(jīng)費均已落實(shí)到位，經(jīng)營(yíng)管理部經(jīng)核對后已經(jīng)轉撥各使用單位。本年度共轉撥各類(lèi)經(jīng)費788.93萬(wàn)元（含集團補貼給各單位的崗位津貼）。
四、保證臥具質(zhì)量，周密安排采購發(fā)放，確保迎新工作的順利進(jìn)行。
6月初，通過(guò)學(xué)校公開(kāi)招標，確定了臥具中標企業(yè)；7月初對中標的臥具生產(chǎn)廠(chǎng)家的生產(chǎn)能力和規模進(jìn)行了實(shí)地考察。8月末聯(lián)合徐州市纖檢所、連云港纖檢所對中標企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行了質(zhì)量抽檢，確保杜絕“三無(wú)”臥具、劣質(zhì)臥具、“黑心棉”進(jìn)入校園。在配送環(huán)節上，為了方便學(xué)生領(lǐng)取臥具，經(jīng)營(yíng)管理部與昌湖物業(yè)公司，利用一天的時(shí)間將3966套臥具配送至20個(gè)臨時(shí)發(fā)放場(chǎng)所，沒(méi)有出現一例差錯，配送效率和質(zhì)量受到學(xué)院好評。同時(shí)為了方便現金購買(mǎi)臥具的新生，經(jīng)營(yíng)管理部在松苑二號樓車(chē)棚設立了售賣(mài)點(diǎn)，臥具配送到位后，昌湖物業(yè)公司為了確保每一個(gè)提前到校的學(xué)生能買(mǎi)到臥具，發(fā)放人員提前進(jìn)入辦公狀態(tài)，不計時(shí)間，不計報酬，為學(xué)生提供發(fā)放服務(wù)。在收費環(huán)節上，為提供24小時(shí)不間斷收費，集團職能部門(mén)全體人員參與了臥具的收費工作，平均每人每天工作達12小時(shí)以上，共完成現金收費102萬(wàn)余元，未出現任何差錯，在此一并感謝昌湖物業(yè)公司和集團辦公室、集團質(zhì)量管理部的各位同事的通力合作。
五、辦理經(jīng)營(yíng)證照，加強會(huì )計人員的繼續教育和能力培養，為各單位解除后顧之憂(yōu)。
本年度，經(jīng)營(yíng)管理部共完成昌湖物業(yè)公司等8個(gè)部門(mén)及分支機構的營(yíng)業(yè)執照年檢、組織機構代碼證的'年審工作；完成集團各單位會(huì )計人員信息采集和繼續教育20人，夯實(shí)了會(huì )計隊伍建設工作，并在此基礎上加強了核算員隊伍的培訓，堅持實(shí)現每月1-2次集中學(xué)習或培訓，提高了核算員的會(huì )計核算能力的同時(shí)，也為集團各單位解除了經(jīng)營(yíng)工作的后顧之憂(yōu)。
六、規范固定資產(chǎn)管理，對集團儀器設備進(jìn)行清查
根據學(xué)校財務(wù)資產(chǎn)部工作安排，經(jīng)營(yíng)管理部年中組織了各中心資產(chǎn)管理員，對集團各單位使用和購買(mǎi)的儀器設備進(jìn)行了清查，本次清查共計涉及9536臺件，總價(jià)值 2465萬(wàn)元。并對賬實(shí)相符的儀器設備進(jìn)行統一編號，打印并粘貼標識。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)管理部還利用本次清查機會(huì )，協(xié)調財務(wù)資產(chǎn)部組織安排各單位進(jìn)行了資產(chǎn)報廢工作。各單位資產(chǎn)管理員都是兼職人員，所有人員在資產(chǎn)清查過(guò)程中多利用工作以外時(shí)間進(jìn)行，但都按時(shí)保質(zhì)保量完成各項工作，借此機會(huì )對集團的各位資產(chǎn)管理員表示感謝。
七、存在的不足和努力方向
一是對理論學(xué)習認識還不夠深刻，還存在重業(yè)務(wù)學(xué)習，輕理論學(xué)習的問(wèn)題。二是工作方法、說(shuō)話(huà)方式還有待改進(jìn)，特別是對有些不能開(kāi)支、不能報銷(xiāo)的事項，給同志們的解釋工作做的還不到位。三、是核算員管理離規范化、精細化尚有距離，需要加強核算員素質(zhì)培養，不能拘泥于習慣性做法，要提高員工對業(yè)務(wù)中出現新情況的應對能力。
經(jīng)營(yíng)管理部個(gè)人工作總結 8
時(shí)光如梭，轉眼股份制運作已走過(guò)三個(gè)季度，回顧過(guò)去的一個(gè)季度，餐飲部在酒店及公司領(lǐng)導的正確指導下，在酒店兄弟部門(mén)的密切配合下，在部門(mén)全體干部員工的大力支持和努力下，大膽經(jīng)營(yíng)、勇于創(chuàng )新、銳意進(jìn)，超額完成了公司及酒店制定的各項經(jīng)營(yíng)任務(wù)指針，為實(shí)現公司及酒店領(lǐng)導“發(fā)展餐飲”這一戰略目標打下了良好的基礎……下面餐飲部就第三季度主要工作總結、報告如下：
一、第三季度經(jīng)營(yíng)情況三季度。
部門(mén)共實(shí)現營(yíng)業(yè)收入1929499.2元，完成季度任務(wù)指針的122.51，較去年同期1739053元增加了190445.8元，上升率為11，實(shí)現利潤289960.11元，完成季度利潤指針的147.34，較去年同期263774.26元(平均每月87924.75元)相比，利潤增長(cháng)了26185.85，增長(cháng)率為9.9。第三季度，部門(mén)共接待婚、壽喜宴103趟次1314桌，金額達456177元，接待標準平均為347元/桌，較去年同期304元/桌增加了43元/桌，散臺接待了16258人次，上座率為51.6，包房共接待14560人次，包房出租1365次，出租率為57.1。
二、主要工作與作法第三季度不僅是餐飲部在上半年良好經(jīng)營(yíng)局面中持續上升的一個(gè)季度。
也是酒店以參加市旅游飯店服務(wù)技能比武為楔機，提升餐飲品牌與市場(chǎng)占有率的一個(gè)季度，更是餐飲部為實(shí)現公司及酒店“發(fā)展餐飲”這一戰略目標奠定良好基礎的一個(gè)季度，為此部門(mén)在總結上半年成績(jì)的同時(shí)，找準了存在的問(wèn)題與薄弱環(huán)節，并結合部門(mén)實(shí)際，著(zhù)手開(kāi)展了以下五個(gè)方面的工作:一是創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)，突出“創(chuàng )收、贏(yíng)利”這一主題[-]創(chuàng )收、贏(yíng)利是一個(gè)企業(yè)永不變的主題，為提高部門(mén)創(chuàng )收能力，部門(mén)根據年度總體工作安排，作了以下幾方面的工作：
�、贋檫M(jìn)一步提升部門(mén)人氣及懷大餐飲知名度，部門(mén)以店慶活動(dòng)為楔機，深入落實(shí)了店慶特價(jià)酬賓促銷(xiāo)活動(dòng)的相關(guān)工作，促銷(xiāo)期間，部門(mén)共銷(xiāo)售特價(jià)菜5000余份，金額達8萬(wàn)余元，得到的消費者的一致好評。
�、跒榧訌妼ν庥绊懠按笱绲男麄餍Ч�，部門(mén)綜合歷年冬季大宴菜單的編排成功做法，部門(mén)擬定并出臺了冬季大宴菜單，三季度，部門(mén)共接待各類(lèi)大小宴席103場(chǎng)次1314桌，金額達456177元，平均347元/桌。
�、蹫樵鰪娋频暝赩I客戶(hù)中的知名度和品牌效應，搶占更大、更多的高檔消費客源，充分展示和體現酒店大型宴會(huì )承辦效果及組織能力，部門(mén)成功接待了由酒店主辦的300余人圣誕節自助餐及四季花城簽約儀式自助餐，借助部門(mén)接待自助餐的成功經(jīng)驗，部門(mén)給四季花城的負責人提出了多條寶貴意見(jiàn)，得到了主辦方的一至好評。
�、転檫M(jìn)一步宣傳酒店品牌，挖掘全員促銷(xiāo)意識與潛能，鞏固與搶占更大的市場(chǎng)份額，餐飲部在經(jīng)營(yíng)情況較好、工作量大的情況下，克服重重困難，配合酒店做好了圣誕票的推銷(xiāo)工作。期間，部門(mén)共銷(xiāo)售圣誕票64張，金額為19072元，同時(shí)在此次圣誕票銷(xiāo)售中也涌現出如劉紅梅、唐孜等一批促銷(xiāo)能手。
�、轂閺娀瘡N部創(chuàng )新意識，確保餐飲產(chǎn)品在花色品種上做到常換常新，達到用新菜留住與穩住老顧客的目的，三個(gè)月來(lái)部門(mén)共推出新菜100余道，并涌現出了一批如何興志、楊平、范家杏、何發(fā)明、劉芳華等一批新菜開(kāi)發(fā)能手；二是轉變觀(guān)念，強化“質(zhì)量建設”這一根本質(zhì)量就是根本，質(zhì)量就是企業(yè)發(fā)展的生命線(xiàn)，質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題。三季度，為實(shí)現公司及酒店領(lǐng)導年初提出的“發(fā)展餐飲”這一戰略目標，并持續保持上半年餐飲良好的發(fā)展局面，部門(mén)在“質(zhì)量建設”上著(zhù)手開(kāi)展了以下六個(gè)方面的工作：
�、贋閳A滿(mǎn)的完成市旅游局組織的飯店服務(wù)技能大賽，部門(mén)根據總體工作安排，早于10月份就著(zhù)手擬定并實(shí)施了《餐飲部參加市技能比武人員實(shí)施進(jìn)度表》，在酒店領(lǐng)導及部門(mén)人員的的高度關(guān)注下，在參賽人員的共同努力下，餐飲部在此次技能比武大賽中，榮獲中餐臺面設計一等獎、中餐宴會(huì )擺臺三等獎，為酒店、為部門(mén)爭得了榮譽(yù)。
�、诓块T(mén)根據上半年經(jīng)營(yíng)情況較好的實(shí)際，為保持這種良好的經(jīng)營(yíng)勢頭，并在菜肴制作的創(chuàng )新和優(yōu)質(zhì)原材料的引進(jìn)上得到進(jìn)一步的提升和信息的了解，在分管領(lǐng)導賈副總的帶領(lǐng)下，組織后廚部分骨干赴長(cháng)沙、株洲、吉首等地的原材料市場(chǎng)、社會(huì )餐館進(jìn)行了一次全面的考查，不僅開(kāi)拓了廚師視野，同時(shí)也引進(jìn)了巴西烤肉、懷大養生大寶、鄉里臘肉等一批特色菜肴及優(yōu)質(zhì)原材料，受到了廣大顧客的一致好評。
�、蹫檫M(jìn)一步提高后廚烹飪水平，加強廚部烹飪技藝的交流，逐步提高廚師隊伍切、配、裝的整體技術(shù)水平，并不斷強化后廚質(zhì)量意識，部門(mén)于12月29日在后廚舉辦了一次技能比武大賽，通過(guò)此次技能比武，共推出新菜30余道，不僅激發(fā)了廚師的創(chuàng )新意識，同時(shí)也找準了廚部存在的薄弱環(huán)節，為第四季度后廚工作再上新臺階打下了良好的基礎。
�、転橐幏逗髲N物品擺放及量化管理，降低餐具破損率，提高工作效率，結合后廚日常工作的實(shí)際，部門(mén)于十二月份擬定并實(shí)施了《餐飲部后廚餐具、物品規范擺放及日常管理暫行辦法》，同時(shí)為統一廚部裝盤(pán)器皿，提升席面效果，提升酒店餐飲形象，根據經(jīng)營(yíng)需要，部門(mén)對廚部部分器皿進(jìn)行了一次購置工作；
�、轂檫M(jìn)一步提高大宴接待質(zhì)量，了解懷化大宴市場(chǎng)的總體口味與發(fā)展趨勢，建立一套完整的大宴接待客史檔案，在分管領(lǐng)導賈副總的指導下，擬定并實(shí)施了《大宴菜肴質(zhì)量跟蹤表》，為逐步提高大宴接待水平和找準大宴服務(wù)中存在的問(wèn)題提供了很好的依據；
�、掎槍Σ惋嬊芭_服務(wù)員基礎工作欠扎實(shí)，廚部菜肴質(zhì)量欠穩定的實(shí)際，結合餐飲包房和散臺生意回升的現狀，為了進(jìn)一步提升“兩個(gè)質(zhì)量”，穩定消費客源，強化餐飲全員客人意識，改變服務(wù)觀(guān)念，積極落實(shí)《懷化大酒店誠信經(jīng)營(yíng)管理條例》中的各項舉措，為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，部門(mén)于每周三、周六召開(kāi)前臺、后廚協(xié)調會(huì )，理清了上菜慢等存在的部分投訴，同時(shí)擬定并實(shí)施了《餐飲冬季暖經(jīng)營(yíng)舉措方案》。三是積極溝通，把握了客源市場(chǎng)這一關(guān)鍵為進(jìn)一步穩定客源，增強顧客對酒店的忠誠度，保持并提升餐飲上半年良好的經(jīng)營(yíng)局面，部門(mén)積極發(fā)揮外聯(lián)工作小組的作用并著(zhù)手從以下幾方面開(kāi)展工作：
�、俣ㄆ趯Τ？图跋M大戶(hù)進(jìn)行電話(huà)聯(lián)絡(luò )，并對某段時(shí)間突然消費較少的客戶(hù)進(jìn)行了電話(huà)聯(lián)絡(luò )或實(shí)地拜訪(fǎng)，了解其不來(lái)消費或消費較少的原因，并做好了記錄及整改，第三季度，部門(mén)共電話(huà)聯(lián)絡(luò )及實(shí)地拜訪(fǎng)�？瓦_200余次，通過(guò)部門(mén)的努力，天舟教育、客運段、三醫院等消費單位較上半年明顯增加；
�、跒檫M(jìn)一步體現酒店人性化服務(wù)，部門(mén)對來(lái)店過(guò)生日的客人及時(shí)贈送了鮮花或蛋糕，如興業(yè)公司的張總及其家人、部分市委領(lǐng)導等；
�、蹫轶w現酒店對消費�？偷闹匾�，通過(guò)部門(mén)外聯(lián)小組及時(shí)將新菜研制推出的信息及時(shí)的反饋給消費�？�，并請客人前來(lái)消費品嘗和提出寶貴意見(jiàn)；通過(guò)以上舉措的實(shí)施，不僅穩定了消費客源，而且拉近了與消費�？偷木嚯x，擴大了酒店餐飲對外知名度，樹(shù)立了良好的社會(huì )口碑，同時(shí)也提升了包房出租率，三季度，部門(mén)包房出租率為57.1，較去年同期45上升了12.1個(gè)百分點(diǎn)。四是張馳有度，奠定了隊伍穩定這一基礎第三季度是部門(mén)新老員工交替的一個(gè)季度，也是員工隊伍容易出現波動(dòng)的一個(gè)季度，為此部門(mén)為提高整體凝聚力，緩解員工工作壓力，分批組織員工前往生意較好的社會(huì )餐館（王朝食府、湘水人家等）聚餐，不僅加深了員工間的相互了解，而且吸取了社會(huì )餐館的長(cháng)處；其次部門(mén)分樓層和分前后臺定期召開(kāi)樓面會(huì )，對每周工作進(jìn)行講評與總結，并根據個(gè)人在一周內的工作表現、推銷(xiāo)能力及有無(wú)投訴等情況進(jìn)行獎懲，并利用后廚每月推新菜之機，組織部分表現較好、推銷(xiāo)能力較強的員工參加新菜的品嘗和評議，此舉不僅起到的現場(chǎng)培訓的效果，而且增強了員工的自信心和榮譽(yù)感。
總之通過(guò)以上舉措的實(shí)施，較好的穩定了員工隊伍，為部門(mén)經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收打下了良好的基礎。五是狠抓班子建設，形成了爭抓落實(shí)這一氛圍為強化部門(mén)骨干的責任意識，轉變骨干的工作觀(guān)念，形成爭先恐后抓落實(shí)的工作氛圍，部門(mén)成立由領(lǐng)班以上骨干擔任組員的'質(zhì)檢小組，每周輪流協(xié)同質(zhì)檢對部門(mén)各區域進(jìn)行質(zhì)量檢查，并對每次檢查最差或問(wèn)題最多的區域責任人實(shí)施處罰或責令其限期整改，并在部門(mén)部委會(huì )上進(jìn)行通報批評，同時(shí)對每次檢查表現較好的區域責任人進(jìn)行獎勵；其次部門(mén)還每月對領(lǐng)班以上骨干進(jìn)行工作講評，實(shí)施獎優(yōu)罰劣并對下一步工作提出要求，為提高骨干整體駕馭能力和管理水平，部門(mén)專(zhuān)門(mén)對領(lǐng)班層骨干實(shí)施了一次專(zhuān)業(yè)培訓，不僅了解了骨干在實(shí)施管理中存在的問(wèn)題及薄弱環(huán)節，同時(shí)也強化了骨干的學(xué)習意識和危機意識。
三、存在的主要問(wèn)題第三季度，餐飲部的工作雖然取得了較好的成績(jì)，但仍存在不少問(wèn)題和薄弱環(huán)節，距酒店與公司的要求及員工的期望值還有較大差距，其主要表現在：
1、部門(mén)安全防范意識較為淡薄，對員工的安全知識培訓不夠，從而導致10月9日晚餐10包5條軟包芙蓉王煙被騙事件的發(fā)生；
2、對參加市技能比武重視程度不夠，從而導致參加市技能比武部門(mén)中餐宴會(huì )擺臺爭一保二的任務(wù)沒(méi)有完成；
3、后廚部崗的日常工作流程還有待于進(jìn)一步規范，因上菜慢和菜肴制作標準不統一的投訴還時(shí)有發(fā)生；
4、在對前臺員工實(shí)施針對性的培訓方法和力度不夠，被叫服務(wù)還時(shí)有發(fā)生；
5、部門(mén)對后臺管理缺乏力度和有效的方法，從而導致員工日常違紀違規現象較其它部室較多；
四、四季度主要工作安排四季度不僅是酒店深化利潤目標股份制經(jīng)營(yíng)管理第二年的最后一個(gè)季度，更是餐飲為工作打好基礎，再上臺階的一個(gè)季度。
第四季度，部門(mén)將以前三季度大好經(jīng)營(yíng)形勢為基礎，以春節、元宵節、情人節“三節”促銷(xiāo)活動(dòng)及搞好大宴旺季的接待和服務(wù)為契機，以持續穩定、提高包房出租率和消費檔次為重點(diǎn)，以狠抓“兩個(gè)質(zhì)量”（產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量），強化兩個(gè)意識（競爭意識與危機意識）為中心，以穩定員工隊伍為前提，轉變班子工作作風(fēng)，齊心協(xié)力，努力拼博，力爭在利潤目標股份制經(jīng)營(yíng)管理的第四個(gè)季度實(shí)現餐飲創(chuàng )收188萬(wàn)元。
重點(diǎn)從以下幾方面著(zhù)手開(kāi)展工作：一是著(zhù)力抓好冬季暖經(jīng)營(yíng)舉措的落實(shí)與效果的督導，確保效益和口碑雙豐收；二是做好春節促銷(xiāo)系列工作安排，確保春節創(chuàng )收較去年同期上升20，人員穩定，安全無(wú)事故；三是以四季度各類(lèi)婚、壽喜宴的接待和服務(wù)為楔機，著(zhù)力抓好大宴的出品及服務(wù)質(zhì)量，為搶占大宴市場(chǎng)份額打下堅實(shí)的基礎；四是在二樓大廳的經(jīng)營(yíng)思路上堅持低起點(diǎn)、多實(shí)惠的大眾消費經(jīng)營(yíng)思路，狠抓出品及快捷服務(wù)的保障，力爭散臺上座率較前三季度有較大幅度的上升；五是利用春節、元宵節、情人節促銷(xiāo)活動(dòng)結束后的經(jīng)營(yíng)淡季，對12月29日廚部技能比武中存在的問(wèn)題進(jìn)行認真梳理，并有針對性的實(shí)施培訓和整改，確保后廚出品質(zhì)量再上新臺階；總之，我堅信，在公司及酒店領(lǐng)導的正確指導下，在兄弟部門(mén)的大力支持、協(xié)助下，在部門(mén)全體干部員工齊心協(xié)力，努力拼搏下，第四季度的工作任務(wù)一定能完成，公司及酒店領(lǐng)導提出的“發(fā)展餐飲”這一目標一定能夠實(shí)現！
經(jīng)營(yíng)管理部個(gè)人工作總結 9
光陰荏苒，轉眼20xx年已接近尾聲。在公司領(lǐng)導和分管領(lǐng)導的大力支持及悉心指導下，公司各相關(guān)部門(mén)的協(xié)作與配合下，部門(mén)員工的共同不懈努力下，經(jīng)營(yíng)管理部基本完成了本部門(mén)本年度的各項工作�，F就經(jīng)營(yíng)管理部20xx年工作總結如下：
一、20xx年工作回顧
1、制定完善企業(yè)的各項管理制度
在各個(gè)部門(mén)的大力配合下，制定完善了企業(yè)的多項制度，如合同評審制度，工程分包管理規定，項目分包招投標管理規定、材料管理制度，項目經(jīng)理責任追究辦法等，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面有據可依提供了保障。
2、規范合同管理工作，加強合同檔案的登記造冊
合同管理，我們本著(zhù)檔案歸檔，規范有序，有據可查的原則，將所有送交我部門(mén)的合同都進(jìn)行登記造冊，建立臺賬，并且對合同臺帳的登記進(jìn)行了細化加強，使得合同臺賬更加的清楚明確。每一份合同的審查工作，我們都字斟句酌，爭取將合同的失誤率降到零。此外，我們將往年的一些整理比較混亂的合同文件全部進(jìn)行了整理并登記造冊，以方便公司以后的合同管理工作。
3、成本核算方面
今年以來(lái)，我們部門(mén)特別注重項目成本核算管理。根據各個(gè)項目部年初簽訂的目標責任書(shū)，制定目標并分解落實(shí)到各個(gè)項目部。每月核算分析項目施工進(jìn)度完成情況，當項目部完成不了本月分解計劃時(shí)，積極與項目部溝通分析原因所在，預防再次出現類(lèi)似原因。
4、經(jīng)營(yíng)分析方面
我們部門(mén)要求在建項目對已完工部分做經(jīng)營(yíng)分析，做好收、支、盈虧情況的統計。本年10月份對部分項目部的本年已完工程的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行了全面分析，·
并對部分在建項目進(jìn)行了經(jīng)營(yíng)管理檢查，對工程完成情況以及日常經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行了詳細分析，使其更好地完成各自的經(jīng)營(yíng)考核的目標、加強對自身經(jīng)營(yíng)情況的分析，從而全面提高項目的整體經(jīng)營(yíng)管理水平以及效益水平。
5、物資供應管理
根據公司及本單位相關(guān)制度，對本年度采購合同的簽訂和要求進(jìn)行了重新核實(shí)，檢查了合同的嚴密性、規范性和準確性；根據20xx年以來(lái)簽訂的采購合同，對各類(lèi)采購的數量、名稱(chēng)、價(jià)格、金額等基本情況進(jìn)行重新核實(shí)；針對主要經(jīng)營(yíng)管理的采購，對訂貨次數、產(chǎn)品名稱(chēng)、數量、價(jià)格、供應商等基本情況進(jìn)行了摸底，對資源市場(chǎng)內同一產(chǎn)品進(jìn)行詢(xún)價(jià)比較；認真分析市場(chǎng)走勢，對所用經(jīng)營(yíng)管理材料進(jìn)行了價(jià)格評估，對采購時(shí)機進(jìn)行了重新統籌安排；對經(jīng)營(yíng)管理結算過(guò)程中的付款方式和付款流程進(jìn)行了自檢自查，杜絕了違反合同約定方式和額度擅自對外付款，付款手續不全進(jìn)行結算等問(wèn)題；對采購經(jīng)營(yíng)管理的質(zhì)量進(jìn)行了徹底檢查，確保了產(chǎn)品質(zhì)量。
二、部門(mén)建設
1、經(jīng)營(yíng)管理部現有人員4人（合肥2人，宿州2人），主要負責合同結算管理、成本核算、經(jīng)營(yíng)管理等工作。
2、加強政治學(xué)習，提高思想素質(zhì)，在做好本職工作的同時(shí)，利用業(yè)余時(shí)間集中貫徹、學(xué)習各級領(lǐng)導的指示精神，嚴格按照各項指示，努力提高員工的政治思想覺(jué)悟和道德情操，在思想和行動(dòng)上始終與公司保持高度一致，營(yíng)造和諧的工作氛圍和環(huán)境。
3、加強制度落實(shí)，實(shí)行規范化、科學(xué)化管理；按照公司的要求，搞好經(jīng)營(yíng)部建章建制工作，積極參與PPP項目的市場(chǎng)開(kāi)拓并積極配合開(kāi)發(fā)部測算項目成本。
三、20xx年公司產(chǎn)值完成情況
開(kāi)源園林綠化公司目前主要從事園林綠化施工養護，計劃未來(lái)幾年內建成融苗木培育生產(chǎn)銷(xiāo)售、園林工程咨詢(xún)設計、施工及養護于一體的'大型生態(tài)園林公司，并成為生態(tài)、休閑、養老、文化等主題項目的投資商。參與苗木生態(tài)產(chǎn)業(yè)園項目，參與生態(tài)礦山修復項目，市政生態(tài)環(huán)保項目工程，以融資能力為依托，用更大精力參與政府生態(tài)環(huán)保類(lèi)PPP項目建設，大幅度提高經(jīng)營(yíng)規模。目前施工項目主要分布安徽合肥、宿州、蚌埠、淮北、亳州、安慶等地。
20xx年1-10月份完成營(yíng)業(yè)收入8974萬(wàn)元（含中煤園林公司1-10月份，開(kāi)源園林公司6-10月份），營(yíng)業(yè)成本8691萬(wàn)元，費用支出222萬(wàn)元，利潤61萬(wàn)元。預計16年全年完成結算收入13400萬(wàn)元（含中煤園林公司1-12月份，開(kāi)源園林公司6-12月份），利潤約101萬(wàn)元。
四、工程承攬情況
本年承攬工程按合同計為6075萬(wàn)元，主要項目有：
1)、合肥鳳凰文化廣場(chǎng)項目室外景觀(guān)綠化工程，848.5萬(wàn)元。
2)、濟南至祁門(mén)高速公路淮南至合肥段植物纖維毯防護工程第JQHHCT-01標，762.5萬(wàn)元。
3)、307省道渦陽(yáng)至蒙城段一級公路改建工程（蒙城至懷遠段）綠化工程，1364.6萬(wàn)元。
4)、20xx年安徽省交通控股集團有限公司蚌埠管理處綠化養護工程01標段，218萬(wàn)元。
5)、固鎮縣谷陽(yáng)xx房附屬綠化，86萬(wàn)元。
6)、南艷湖高科技研發(fā)基地（合肥清華科技城）創(chuàng )客空間室外景觀(guān)綠化、道路、雨污水工程施工，668萬(wàn)元。
7)、首鋼首御住宅2#地室外綠化及景觀(guān)工程，1729萬(wàn)元。
8）、新宇藥業(yè)廠(chǎng)區綠化，218萬(wàn)元。
9）、泗縣體育館綠化，180萬(wàn)元。
五、經(jīng)營(yíng)管理部的明年管理目標
1、項目部的分包合同、結算、成本等方面資料設立專(zhuān)人進(jìn)行檔案管理，并建立項目目標對比分析，實(shí)行月度項目經(jīng)營(yíng)目標考核責任制、月度項目經(jīng)營(yíng)分析情況匯報制和項目檢查評分制，使得項目部管理人員提高對其各自經(jīng)營(yíng)目標完成的積極性和主動(dòng)性；
2、加強對項目部的合同、結算的管理監督力度，對項目部經(jīng)營(yíng)管理各項制度的執行情況進(jìn)行檢查、監督及修正、指導；
3、有條件時(shí)，安排部門(mén)人員短期駐扎項目部，豐富現場(chǎng)管理經(jīng)驗，提高實(shí)踐管理能力；
4、加強班組管理，確保本部室各項業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，隨時(shí)了解本部室內各工作人員的思想狀態(tài)、工作狀態(tài)，積極溝通協(xié)調，對存在的不協(xié)調因素及時(shí)調整，爭取使部室各項工作再上一個(gè)新臺階。
六、不足之處及改進(jìn)措施
回顧過(guò)去的工作，我們的工作還存在著(zhù)很多不足，這主要體現在以下幾方面：
1、部門(mén)對項目實(shí)地檢查欠缺，不能及時(shí)掌握項目部的實(shí)際情況，不能充分履行本部室職能，下一步將月度檢查，半年度及年度檢查落到實(shí)處，嚴格按照公司管理制度執行檢查。
2、對項目的約束機制不夠，各項管理制度雖然已逐步完善、下發(fā)，但制度的落實(shí)、執行、反饋情況不理想。沒(méi)有規矩，不成方圓，對于各項目都應該有管理制度，更應該有合情合理的管理制度。這將是經(jīng)營(yíng)管理部今后工作中的重點(diǎn)。
3、現場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方面的人員沒(méi)有配備或者經(jīng)驗不足，配備的人員大多是是畢業(yè)生直接進(jìn)公司，對項目施工、現場(chǎng)管理及工藝、工法不了解，在一定程度上也影響部門(mén)專(zhuān)業(yè)管理工作的開(kāi)展和執行。經(jīng)營(yíng)管理人才需要有豐富的理論知識與現場(chǎng)經(jīng)驗，理論與實(shí)踐相結合，才能有利于部門(mén)工作的開(kāi)展和進(jìn)行。
4、招投標工作管理方面存在不少問(wèn)題，雖然制定了相關(guān)的制度，但是沒(méi)有嚴格執行，下一步我們帶著(zhù)學(xué)習與發(fā)展的工作態(tài)度，嚴格遵照集團公司關(guān)于招標規定，并根據園林公司的特點(diǎn)，進(jìn)一步規范招標比價(jià)工作。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的業(yè)務(wù)了解、熟悉、掌握，我們要更加完善本公司的分包招標流程及辦法，確保招標工作能夠公開(kāi)、公平、公正、有序的進(jìn)行。
5、落實(shí)學(xué)習好兩個(gè)農場(chǎng)生物資產(chǎn)計價(jià)管理。從思想上、業(yè)務(wù)上、管理上拋棄以前的慢節奏經(jīng)營(yíng)。
經(jīng)營(yíng)管理部個(gè)人工作總結 10
為了提高各級管理人員的綜合素質(zhì)，公司組織了基層經(jīng)營(yíng)管理骨干的培訓，我有幸參加了第六期培訓。在短短二十多天的培訓時(shí)間里，我聆聽(tīng)了公司各位領(lǐng)導的精彩授課，他們結合實(shí)際，深入淺出的精彩講解，使我開(kāi)闊了視野，增長(cháng)了知識。此次培訓的內容比較全面，主要有公司的企業(yè)文化、系統的管理知識、業(yè)務(wù)、技術(shù)、技能知識等；通過(guò)培訓我們受益匪淺，收獲很大�，F結合實(shí)際作總結如下：
一、主要收獲；
�。ㄒ唬�、對公司的企業(yè)文化與發(fā)展策略有了更深刻的了解和認同。通過(guò)王董、許總的授課，使我們對公司的企業(yè)文化有了進(jìn)一步的了解；如：“公開(kāi)、公平、公正”，“正直、正氣、正義”的企業(yè)原則；“誠信為本、團結合作、努力學(xué)習、樂(lè )于奉獻”的企業(yè)精神；軍事化的管理模式“一支軍隊、一所學(xué)校、一個(gè)家庭” ；“召之即來(lái)，來(lái)之能戰，戰之能勝”的服務(wù)理念，這些都將成為我身為潤建的一份子必須時(shí)刻牢記在心的為人處事的準則與人生道路上的航標。
�。ǘ�、懂得了明確的目標和科學(xué)的計劃在實(shí)際工作中的重要指導意義。通過(guò)廣分賴(lài)總的授課，我認識到工作效率和工作質(zhì)量的提高離不開(kāi)目標和計劃的制定，在設定工作目標時(shí)應遵循SMART原則，注重使用系統的方法，長(cháng)、短目標相關(guān)聯(lián)，并注重以結果為導向，遵循設定目標的科學(xué)流程，對設定的目標要進(jìn)行管理，不斷跟蹤改善。一個(gè)合理的工作計劃應該是目標清晰、符合實(shí)際、有一定的彈性，注重輕重緩急。
只有設定好自己的人生目標，我們才有前進(jìn)的動(dòng)力，而要實(shí)現目標就要有能力；我們每一個(gè)人的能力有大有小，這就需要我們平時(shí)加強學(xué)習，不斷提高自身的能力，做事抓住問(wèn)題的.關(guān)鍵，控制自己的情緒和行為，在細節上下功夫，注重個(gè)人工作經(jīng)驗的積累，把時(shí)間和精力用在最能創(chuàng )造效益的地方，每項工作都當成歷練的舞臺，時(shí)刻懂得成功之前該做的事，成功之后做想做的事，始終圍繞自己的核心目標做事。只有這樣我們才能一步一步的走向成功。
�。ㄈ�、個(gè)人素質(zhì)和管理水平有所提高；通過(guò)培訓期間公司領(lǐng)導的授課，使我對基層管理有了進(jìn)一步的認識，如作為基層管理者應具備：資源管理 、業(yè)務(wù)管理 、溝通協(xié)調 、自我管理的能力 。人力資源管理要合理化、人性化 ，物資管理要流程化、標準化、制度化 ，費用管理要懂得日清日結，并作好費用的統計核算。業(yè)務(wù)管理能力就要有計劃、有效的去執行，認真的去檢查，并勤于總結。溝通協(xié)調能力，有效的溝通有利于提升工作效率和減輕工作壓力，能及時(shí)發(fā)現工作存在不足，吸取先進(jìn)的工作經(jīng)驗。自我管理就應該具備良好的思想品德，過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，扎實(shí)的工作作風(fēng)，良好的工作習慣，較強的組織管理能力，創(chuàng )新的管理理念，面對不同的人、事、物都應該有不同的管理方式方法。然而，管理藝術(shù)是須要在長(cháng)期的管理實(shí)踐中不斷總結才能得出來(lái)的，它具有靈活性、多樣性、實(shí)踐性、技巧性、創(chuàng )造性、經(jīng)驗性。所以，作為管理者，就要掌握好管理技巧與藝術(shù)。正如余世維教授所言：管理因人而異，一把鑰匙只能開(kāi)一把鎖，要隨時(shí)、隨地、隨人、隨事，適材而施教。同時(shí)我們要遵循思維規律，找出事物發(fā)展規律的方法。工作和學(xué)習是緊密相聯(lián)的，只有不斷學(xué)習，充實(shí)知識，才能提升職業(yè)素養和能力，更好地勝任工作。只有不斷提高創(chuàng )新思維能力，才能更加準確把握公司的發(fā)展戰略，增強工作的使命感，才能使自己在思想上和行動(dòng)上時(shí)刻與公司的要求保持一致。只有不斷學(xué)習，才能了解和掌握先進(jìn)的管理理念和管理方法，只有善于管理，才能高質(zhì)量完成工作任務(wù)。
四、安全意識得到了加強。安全是人類(lèi)生存和發(fā)展永恒的主題，安全生產(chǎn)管理是生產(chǎn)的重要組成部分，在生產(chǎn)、生活中安全和危險是相對的，為了使生產(chǎn)過(guò)程在符合物質(zhì)條件和工作秩序下進(jìn)行，就要依靠科學(xué)技術(shù)和管理，采取技術(shù)和管理措施，針對生產(chǎn)過(guò)程中的安全問(wèn)題，運用有效的資源發(fā)揮我們的智慧，通過(guò)努力進(jìn)行計劃、決策、控制等活動(dòng)達到安全生產(chǎn)的目標，在工作中要“堅持安全第一，以防為主、綜合治理”的原則。在質(zhì)安部的授課中，我們對一些違規的場(chǎng)景、事故案例進(jìn)行了學(xué)習，從這此場(chǎng)景和案例中，我們可以看出很多事故都是可以避免的，就是因為我們平時(shí)細節注意不夠，時(shí)間長(cháng)了大家都習以不常了，久而久之就導致了事故的發(fā)生。
五、商務(wù)禮儀是基層管理人員必修的課程，商務(wù)禮儀是生活中不可卻少的，要時(shí)刻把自己想像成“一杯空杯子”，不斷的學(xué)習禮儀知識，要懂得請客吃飯的方式，宴請客人應該講究的方法和技巧，宴請要看場(chǎng)合、吃飯要分檔次。1、要看請什么樣的一個(gè)人吃飯；2、準備飯局的考慮是否周全；3、宴請的方式；4、宴請的方法與技巧；5、座次的辦法；6、點(diǎn)菜；7、進(jìn)餐必須知道的細節禮儀；8、交換名片禮儀；9、接聽(tīng)撥打電話(huà)的基本技巧。這些都是職場(chǎng)必備的能力。
六、從理論結合實(shí)操的培訓模式中讓我深刻體會(huì )到了“目標”、“計劃”與“團隊精神”重要性。在培訓期間的兩場(chǎng)藍球隊賽讓我體會(huì )出目標、計劃與團隊力量的作用。在第一次與新員工的籃球賽中，我們以大比分輸了，后來(lái)經(jīng)大家重新策劃，合理分公，第二場(chǎng)我們以大比分贏(yíng)得了比賽。所以要實(shí)現目標，就要有周密的計劃，將目標進(jìn)行系統分解，合理利用人力資源，團結大家的力量，這樣才能更有效的提高效率完成目標 。如三通公司楊總給我們授課時(shí)所言 ：目標對我們人生成功至關(guān)重要，設定了人生目標就像建立了一座人生道路上導向塔，它指引著(zhù)你今后人生道路的方向。將一個(gè)大目標科學(xué)地分解為若干個(gè)小目標，有計劃的一步一步地實(shí)現每個(gè)小目標，最終實(shí)現大目標，這才是實(shí)現目標的最科學(xué)、最有效的方法。
二、存在的總問(wèn)題及原因：
通過(guò)幾天的學(xué)習和思考，使我真正認識到，自己在工作中還有很多缺點(diǎn)和不足，距公司成功人士要求還有相當的差距，主要體現在以下幾個(gè)方面：
一是自己的知識面不夠全面，學(xué)習積極性也不夠高。來(lái)公司前，我所學(xué)專(zhuān)業(yè)是動(dòng)力配套，到公司來(lái)以后也一直從事這方面的工作，對其它專(zhuān)業(yè)了解不夠，比如線(xiàn)路、設計等課程的基本知識都不懂。再加上自己從不主動(dòng)抽時(shí)間靜下心來(lái)學(xué)習，所以一直沒(méi)有什么提高。
二是工作中沒(méi)有明確的目標和科學(xué)的計劃。尤其是遇到工作多、時(shí)間緊、任務(wù)重時(shí)，就疲于應付，成天都在忙一些日常事務(wù)。工作沒(méi)有目標，計劃性不強，導致工作被動(dòng)。
三是積極進(jìn)取意識不強。有時(shí)存在滿(mǎn)足現狀的想法，工作中得過(guò)且過(guò)、沒(méi)有始終堅持工作高標準、嚴要求。平時(shí)大多數時(shí)間是做一天和尚撞一天鐘。
三、今后的努力方向：
在今后的實(shí)際工作中，我將從以下幾個(gè)方面努力，不斷提升自身綜合素質(zhì)。
�。ㄒ唬� 、堅持勤奮學(xué)習，不斷擴寬自己的知識面。一是要利用課外時(shí)間對相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識進(jìn)行學(xué)習，比如線(xiàn)路、設計、項目核算等，力爭使自己的知識更全面，爭取從一個(gè)專(zhuān)業(yè)性人才向復合性人才轉變。二是要認真學(xué)習公司的企業(yè)文化及相關(guān)的管理知識，使自己的管理理念、方法、經(jīng)驗更加先進(jìn)。三是采用靈活多樣的學(xué)習方式。我們學(xué)習不光要書(shū)本學(xué)，也要向同事學(xué)，學(xué)習別人好的工作方法、好的工作經(jīng)驗，通過(guò)學(xué)習充實(shí)豐富自己，增強能力。四是學(xué)會(huì )思考、勤于總結，經(jīng)常對自己做過(guò)的工作進(jìn)行反思總結，汲取經(jīng)驗教訓，提高工作能力。
�。ǘ�、改變工作作風(fēng)，增強服務(wù)意識。一是要改變工作作風(fēng)，由以前總是指揮、向為維護站服務(wù)轉變。牢固樹(shù)立“中心就是為維護站服務(wù)，工作就是奉獻”的理念，轉變思想觀(guān)念，增強服務(wù)意識，提高執行能力，提高工作效率，為維護站解決實(shí)際困難。二是踏踏實(shí)實(shí)工作，力戒形式主義和主觀(guān)主義；堅持實(shí)事求是，做到辦實(shí)事，求實(shí)效，在實(shí)踐中不斷學(xué)習和探索，不斷提高協(xié)調能力、落實(shí)能力和執行能力。
�。ㄈ�、嚴格要求自己、提高工作標準。在今后的工作中，一是要提高工作標準，更加嚴格要求自己，立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻；平時(shí)要刻苦鉆研，提高業(yè)務(wù)能力，使自己能夠更好的理清工作思路，更多的為維護站服務(wù)；二是要堅持踏踏實(shí)實(shí)做事，老老實(shí)實(shí)做人，嚴格規范自己的行為，平時(shí)從點(diǎn)滴做起不斷提高自身素質(zhì),為做好本職工作奠定堅實(shí)的思想基礎。
經(jīng)營(yíng)管理部個(gè)人工作總結 11
【前廳部】
發(fā)現的問(wèn)題：
1、前臺人員流動(dòng)較大，新老員工業(yè)務(wù)能力參差不均直接影響對客服務(wù)的效率。
2、部門(mén)之間協(xié)調性差，主要表現在客人退房時(shí)查房效率低、漏查、誤查屢見(jiàn)不鮮，查房時(shí)間過(guò)長(cháng)遭到客人諸多不滿(mǎn)，造成客人投訴影響酒店形象。
3、人員缺乏是禮賓部現在最大的問(wèn)題。再一個(gè)是禮賓部工資方面，據有些員工反應工資低、其他酒店工資高，有部分員工的心態(tài)及思想動(dòng)態(tài)有所變化。
4、總機的設施設備經(jīng)常有問(wèn)題：
第一個(gè)方面是對講機，在早上最忙的退房高峰期經(jīng)常有工地上的人員在頻率里搗亂。
第二個(gè)方面是話(huà)務(wù)臺系統不穩定。經(jīng)常導致客人無(wú)法撥打酒店的電話(huà)，并無(wú)法為客人提供服務(wù)，每次都有話(huà)費跑單的現象。
提出的建議：
1、銷(xiāo)售部人員在接到一個(gè)會(huì )議或者宴會(huì )預定時(shí)，應該設定一個(gè)專(zhuān)門(mén)的跟會(huì )人，這段時(shí)間跟會(huì )人就是負責協(xié)調和解決酒店和客戶(hù)雙方之間發(fā)生的問(wèn)題。酒店和客戶(hù)都面對一個(gè)人，有些問(wèn)題比較好協(xié)調，并且避免一些不必要的投訴。
2、財務(wù)部的審計在審核前臺每天的賬務(wù)時(shí)周期較長(cháng)，應該做到當天帳當天審核，早發(fā)現問(wèn)題早解決，避免時(shí)間過(guò)長(cháng)有些賬務(wù)成為了酒店的死帳、壞賬，給酒店造成不必要的損失。
【客房部】
1、加強人力資源管理，像關(guān)注市場(chǎng)和關(guān)注顧客一樣關(guān)注員工。我們的員工流失率過(guò)高，員工是酒店最重要的資產(chǎn)，過(guò)高的員工離職率不但加大了酒店的招聘成本，還帶來(lái)了很大的隱性損失。員工流失造成的不良影響有三方面：
一是成本上升，包括培訓費用、薪資以及招聘壓力；
二是潛在威脅，如商業(yè)秘密的流失和客戶(hù)資源的流失；
三是增加管理難度，在其他員工心中留下不好的印象，從而影響氣氛。要降低員工流失率，要“用心”“用薪”留人。酒店也可以經(jīng)常制定一些項目對員工進(jìn)行培訓，幫助他們規劃自己的職業(yè)生涯。員工在獲得實(shí)質(zhì)、實(shí)際的利益同時(shí)，也體會(huì )著(zhù)“被關(guān)注”“被服務(wù)”“被重視”，而這種情感往往會(huì )增加酒店的凝聚力。
2、推行執行力文化，提高管理的效能。酒店想要經(jīng)營(yíng)成功，戰略與執行力缺一不可。許多酒店雖有好戰略，卻因缺少執行力，最終失敗。有關(guān)調查表明：成功的企業(yè)，20%靠戰略，60%靠管理者的執行力，其余是運氣因素。執行力不是工具，是工作態(tài)度，對酒店來(lái)說(shuō)，執行力就是高質(zhì)量、高效率的完成任務(wù)。執行力不佳，主要表現在以下幾個(gè)方面：管理人員沒(méi)有常抓不懈。大方面是對政策的執行不能始終如一的堅持，小方面是有布置沒(méi)檢查，工作中對自己放松、對別人嚴格，自己沒(méi)有做好表率等。管理制度和執行過(guò)程脫節。
客人不會(huì )理解我們的內部程序，只關(guān)心執行的結果。酒店只有通過(guò)嚴格的制度管理，打破人管人的舊框架，執行制度管人的管理方式，實(shí)現管理的制度化、明確管理者的責、權、利，避免多頭領(lǐng)導，才能提高管理效率和企業(yè)的執行力。缺乏監督和監督的方法。監督是執行的靈魂，沒(méi)有監督就沒(méi)有執行力。管理人員應安排合適的時(shí)間去跟蹤檢查，或者請相關(guān)只能人員去跟蹤執行的過(guò)程。最后就是去理解過(guò)的方法。好的結果要給予表?yè)P，甚至獎勵，對于壞的結果與及時(shí)糾正，追究當事人的責任，依據情節輕重給予適當處分。
3、服務(wù)隱藏在細微之處，注重細節方能立于不敗之地。比如我們客房部員工制服給人感覺(jué)保守、顏色土氣，給客人的第一視覺(jué)效果不好，員工穿上都感覺(jué)自卑，沒(méi)有朝氣，他怎么會(huì )自信的在客人面前去為客人展示自己的服務(wù)技能。沒(méi)有形成金海灣的特色企業(yè)文化，在顧客中的口碑效應還不是很理想，缺乏核心競爭力。我們不妨嘗試形成自己的服務(wù)禮儀文化。針對客房部，臨汾的客情決定了房務(wù)中心模式的不足，我們不妨也可以設置商務(wù)行政樓層，房間配備電腦、傳真機、辦公桌椅等，同事可以提高房?jì)r(jià)，也滿(mǎn)足了客人需求。
4、加大培訓力度，適當時(shí)候可以考慮人才輸出。酒店可以擴大經(jīng)營(yíng)規模，同時(shí)也可以擴大管理模式，及成立自己的管理團隊，托管相應規模的酒店，擴大金海灣的知名度。同時(shí)為員工的發(fā)展提供平臺，通過(guò)請進(jìn)來(lái)、送出去的高質(zhì)量培訓，使我們的管理水平邁上一個(gè)更新的層次，在擴大酒店業(yè)務(wù)收入的基礎上，穩定管理團隊，為企業(yè)的后續發(fā)展提供了良好的人力資源儲蓄。
5、其他方面，我們可以學(xué)習別的單位的做法。比如針對酒店通知的傳達，可以將全員要知曉的內容及時(shí)發(fā)布在西門(mén)崗的公告欄內。為了體現人文關(guān)懷，盡快增設員工車(chē)棚，解決員工后顧之憂(yōu)。員工或直系親屬患重病、婚喪嫁娶時(shí)，酒店（部門(mén)）視情況給予慰問(wèn)。酒店行政例會(huì )可以邀請普通員工參加，使他們感受到酒店的尊重，從而發(fā)現最基層的問(wèn)題和建議。
【餐飲部】
1、培訓過(guò)于形式，培訓內容缺乏新意�，F在的員工基礎素質(zhì)參差不齊，接受能力也不同，所以我認為應重視初期培訓，在初期培訓中應多加入一些提高個(gè)人素質(zhì)、團隊精神的培訓科目，員工到部門(mén)也應該從新開(kāi)始，從基礎技能到專(zhuān)業(yè)知識全面培訓，將培訓周期定位脫產(chǎn)一周，多組織一些“走出去請進(jìn)來(lái)”相互交流性的培訓。
2、建立合理機制，提供快樂(lè )工作平臺。員工最直觀(guān)的是得到物質(zhì)回報，我們現在所存在的問(wèn)題是沒(méi)有一套完善的獎、罰、晉升的薪酬激勵機制，導致員工認為“干好干壞一個(gè)樣，干長(cháng)干短一個(gè)樣”。應建立一套考核方案，員工干到一定時(shí)間，可以向人事部申請考核，人事部通過(guò)對員工工作能力、團結意識等方面調查后批準考核，員工必須通過(guò)本部門(mén)專(zhuān)業(yè)知識、酒店專(zhuān)業(yè)知識及綜合評述考核，經(jīng)考核通過(guò)后給予工資提升。
3、加強團隊建設，提升工作執行落實(shí)力度。酒店在運營(yíng)過(guò)程中幾乎每一家酒店的餐飲部與廚房之間都有著(zhù)不同程度的矛盾，同樣金海灣也存在這樣的問(wèn)題，前場(chǎng)與后場(chǎng)在日常工作中出現問(wèn)題后，大家并沒(méi)有冷靜的分析問(wèn)題，找出問(wèn)題并想辦法解決，而是找借口相互推卸責任，我請求總經(jīng)理每月組織一次“餐飲協(xié)調會(huì )”請銷(xiāo)售餐飲前后場(chǎng)領(lǐng)班以上人員一同分析經(jīng)營(yíng)狀況。
4、改變客主關(guān)系，全力爭取更多的回頭客。我們酒店服務(wù)員與客人之間完全是規范化服務(wù)，服務(wù)過(guò)于死板，沒(méi)有一點(diǎn)人性化，親情化。我們應該把客人當做是上帝，但同時(shí)也是朋友、親人，與客人建立良好的客主關(guān)系。在以后的工作中餐飲部會(huì )把公關(guān)作為一項重要工作來(lái)抓，要求管理人員在餐飲高峰期充實(shí)到露面與顧客溝通、點(diǎn)菜，逢節假日，向關(guān)系客戶(hù)電話(huà)問(wèn)候，贈送月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等不同方式全力提高公關(guān)水平。
【西餐廳】
存在的問(wèn)題：
1、服務(wù)質(zhì)量下降的一個(gè)重要原因是人員短缺。
2、西餐廳沒(méi)有分設包間、閣檔。
3、廚房面積太小，沒(méi)有可以拓寬的空間。提出的建議：
1、西餐廳不適宜在臨汾市場(chǎng)上充分的展開(kāi)。建議把中、西餐廳合并，在三樓大廳做早餐與夜茶，即能減少費用開(kāi)支，促使成本下降，又能使人力、財力、物力等資源合理利用。
2、在整個(gè)餐飲部開(kāi)展員工座談會(huì )，穩定人心并及時(shí)的調整目前各基層員工的心態(tài)，加強與員工的溝通力度，制定比較科學(xué)、實(shí)際的獎勵與處罰方案。
3、廚房要根據臨汾當地的.實(shí)際特點(diǎn)，展開(kāi)對新菜品的研發(fā)與推出。另一方面做好對基層員工菜品知識的培訓，保證點(diǎn)菜技巧的到位。
4、詳細做好客戶(hù)的資料登記，根據不同層析的客戶(hù)群體綜合分類(lèi)，尤其對于VIP客戶(hù)最好指定專(zhuān)人負責，做好全方位的服務(wù)。
5、在我們內部的管理團隊中存在嚴重分歧，不團結＼勾心斗角的情況時(shí)有發(fā)生，對具體的責任分工不明確，執行力不夠等問(wèn)題需要盡快解決。
6、強化基層及中層管理團隊的力量，在業(yè)務(wù)操作技能與服務(wù)水平上要起到良好的榜樣、帶頭作用，盡量做到一視同仁的關(guān)愛(ài)、關(guān)心自己的屬下，積極服從上司的合理化安排。
【廚房】
存在的問(wèn)題：
1、管理人員、員工有不團結現象，部門(mén)與部門(mén)之間缺乏溝通交流導致管理不完善。
2、落實(shí)問(wèn)題不到位，隨意性太強，靈活性欠佳。
3、酒店損壞有不同程度，提高全體員工愛(ài)護公物意識。
4、自身素質(zhì)、自覺(jué)性、誠實(shí)、奉獻精神不理想。
5、沒(méi)有一個(gè)良好的人才配送中心。
6、酒店協(xié)議單位太多，餐飲部現時(shí)四間較大房間，基本上被協(xié)議占領(lǐng)，而造成掛賬過(guò)多，是種隱患經(jīng)營(yíng)。
7、財務(wù)部為營(yíng)業(yè)部定時(shí)提數據，使銷(xiāo)售人員找未來(lái)消費者傾向。
8、將開(kāi)業(yè)以來(lái)客人的投訴或意見(jiàn)詳細記錄，裝訂成冊形成一套適合我們酒店的標準培訓教材。
對餐飲行業(yè)的認識：
1、今各大酒店、餐飲企業(yè)的管理人員雖然前臺服務(wù)、操作技能很強，但相對來(lái)說(shuō)，點(diǎn)菜的工藝流程廚政管理方面，及菜品的業(yè)務(wù)知識卻知之不多。
2、酒店餐飲的生意即使再好，如果對后廚但沒(méi)有控制知識，那很可能就是白了。一個(gè)優(yōu)秀的管理者要具備全方面的業(yè)務(wù)知識。
3、要懂得按市場(chǎng)規律自行調整。對變化莫測的市場(chǎng)分析不夠、把握不住就會(huì )出現投資過(guò)大，負債過(guò)多。
4、餐飲業(yè)的服務(wù)理念，從上世紀六、七十年代開(kāi)始，它先后經(jīng)歷了把顧客當“同志”，把顧客當“上帝”，把顧客當“親人”的轉變，現在有人把顧客當“自己女朋友”，把酒店服務(wù)當成與男朋友熱戀階段看待的理念。
5、不斷的與客人創(chuàng )造與其他餐飲業(yè)不同的驚喜，客人提出的意見(jiàn)，對酒店的就餐環(huán)境、服務(wù)菜品口味應及時(shí)做改進(jìn)工作。6、建立客人服務(wù)、菜品檔案。
【財務(wù)部】
1、確定收發(fā)貨時(shí)間。沒(méi)有確定的收發(fā)貨時(shí)間，給驗貨人員的工作帶來(lái)許多不便，不利于他們合理安排有效地安排工作，還造成入庫單不能及時(shí)傳遞給成本會(huì )計，易造成票據的丟失。
2、建立交舊領(lǐng)新制度。交舊領(lǐng)新制度可以有效控制使用數量，避免浪費和員工私拿現象發(fā)生。
3、建立收據發(fā)票管理制度。收據發(fā)票管理不善，容易造成票據流轉不暢，工作銜接不好，甚至造成票據丟失，財務(wù)數據不完整，嚴重影響月末對賬，致使財務(wù)賬目嚴重失真。
4、月末盤(pán)點(diǎn)。為了提高月末盤(pán)點(diǎn)的效率，并使各部門(mén)對自身物品心中有數，從本月起建議各部門(mén)先進(jìn)行自盤(pán)，規整排列后再由財務(wù)部進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)核對，查漏補缺。
5、建群簽字程序。財務(wù)工作中簽字是非常重要的一環(huán)，關(guān)乎制度的落實(shí)和責任的明確。
6、資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)入賬。酒店的資產(chǎn)管理是一項時(shí)分重要的工作，確保資產(chǎn)保值增值、發(fā)揮效能是酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展的必備條件。因此，要盡快完成資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)入賬，便于以后核查資產(chǎn)的完整性，使酒店的資產(chǎn)管理和財務(wù)管理步入正軌。
【銷(xiāo)售部】
存在的問(wèn)題：
1、源源不斷的客源靠什么？出品、服務(wù)是核心。優(yōu)雅的環(huán)境、舒適的客房、誘人的口味、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是吸引客人的基本條件。我們酒店現金做到了嗎？蒼蠅、蚊子像直升機一樣嗡嗡亂飛，環(huán)境算優(yōu)雅嗎？客房的瓷磚因沒(méi)有檢修砸傷客人算舒適嗎？一年半了每桌飯菜還是前篇一律，特色菜還是沒(méi)有推出，能算誘人嗎？不斷高喊“服務(wù)員拿”服務(wù)能算優(yōu)質(zhì)嗎？問(wèn)題是常提的，但是一年的時(shí)間就這么幾個(gè)問(wèn)題我們得到解決了嗎？
2、銷(xiāo)售部的工作得到各部的配合了嗎？團結、配合是發(fā)展。酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)接待了大大小小的會(huì )議，會(huì )議的成功舉辦肯定和部門(mén)的緊密配合是分不開(kāi)的，銷(xiāo)售人員在得到會(huì )議舉辦方的要求后按情況把任務(wù)交代給相關(guān)部門(mén)，但是在個(gè)別會(huì )議中因舉辦方會(huì )議議程的不斷變換導致某部門(mén)產(chǎn)生重復勞動(dòng)，這個(gè)時(shí)候沒(méi)有人會(huì )理解銷(xiāo)售人員的苦衷把責任推到銷(xiāo)售人員身上，認為是銷(xiāo)售人員在找事，辦會(huì )方又會(huì )因為酒店沒(méi)有及時(shí)按照要求變換而責罵銷(xiāo)售人員。在這種員工不理解的情況下是不是作為部門(mén)負責人應該首先理解銷(xiāo)售人員的工作，而不是說(shuō)“銷(xiāo)售部打電話(huà)、下預訂單都不給他們訂房”呢？
3、如何提高我酒店的服務(wù)質(zhì)量？素質(zhì)、技能是保障。我酒店的培訓及員工素質(zhì)教育是遠遠不夠的，這直接導致了服務(wù)的質(zhì)量和離職率。建議按照星級酒店標準、按照崗位不同分別培訓各崗位員工。讓員工知道他這份工作應該怎樣干，怎樣干是合格的，如果連自己干的工作標準都不知道，那如何談提高服務(wù)呢？臨汾近2年服務(wù)業(yè)迅猛發(fā)展，對從事服務(wù)行業(yè)人員的需求量增大，并且從事服務(wù)行業(yè)的人員年齡較低，工作不穩定，所以在加強技能培訓的同時(shí)還要加強人員素質(zhì)的培訓，通過(guò)擺事實(shí)講道理，以及各種激勵政策和福利讓員工知道在哪干就要踏踏實(shí)實(shí)的干才會(huì )有發(fā)展，并不是我跳槽一次就會(huì )升一次。對于老員工在福利上要給與高獎勵，這樣在激勵老員工的情況下同時(shí)也會(huì )讓新員工充滿(mǎn)期待。
4、如何才能發(fā)揮員工的能力？政策、目標是希望�，F在全酒店在沒(méi)有一個(gè)共同目標的前提下，不能勁往一塊使，互相推卸責任，怎么能談發(fā)展？所以現在酒店迫在眉睫需要解決的就是這個(gè)問(wèn)題，08年稀里糊涂的快過(guò)去了，09年我們還要延續08年的這種狀態(tài)嗎？根據2年來(lái)的經(jīng)營(yíng)情況制定出我們09年的目標、理想，將發(fā)展目標、理想、政策落實(shí)的部門(mén)落實(shí)的人頭，這不是我們需要做的嗎？
5、銷(xiāo)售人員的形象問(wèn)題。銷(xiāo)售人員的形象無(wú)疑代表著(zhù)酒店的形象，現在因為銷(xiāo)售部工裝不合體或者不合季節或太舊，已經(jīng)有失大雅，不太符合四星級酒店的檔次。所以建議更換銷(xiāo)售部工裝，銷(xiāo)售人員工作時(shí)間無(wú)論在店內還是店外都必須著(zhù)工裝。
6、銷(xiāo)售人員心態(tài)問(wèn)題。從今年年初到現在銷(xiāo)售人員的獎勵問(wèn)題一直都沒(méi)有得到解決，通信費、交通費也未得到補償，這件事拖得時(shí)間有點(diǎn)過(guò)長(cháng)了，導致銷(xiāo)售人員的信心和希望一天天在磨滅，喪失了斗志及戰斗力，對于現在的工作很不利。應當迅速解決這個(gè)問(wèn)題，建議根據07年及08年上半年的經(jīng)營(yíng)情況給銷(xiāo)售部制定合理的銷(xiāo)售任務(wù)及回款任務(wù)并給予獎勵政策。
7、對于協(xié)議單位投訴的處理。投訴出現在哪里就要在哪里解決，哪個(gè)部門(mén)就要承擔第一責任，銷(xiāo)售人員的出現是為了做一個(gè)中間協(xié)調，希望各部門(mén)領(lǐng)導都要重視客人的投訴，處理及時(shí)、得當有可能會(huì )不打不成交，反之就會(huì )失去一個(gè)協(xié)議單位。
8、關(guān)于協(xié)議單位簽單事宜。有些協(xié)議單位消費并非是簽單人，這個(gè)時(shí)候收銀要及時(shí)和銷(xiāo)售人員聯(lián)系，在得到確認后客人簽單，隨后找銷(xiāo)售人員補簽。收銀員要對我酒店的所有協(xié)議單位進(jìn)行培訓，了解協(xié)議單位的名稱(chēng)、簽單人等。
9、酒店的聲譽(yù)高于一切。近期有客人投訴深夜有推銷(xiāo)特服的現象。這嚴重影響了酒店的聲譽(yù)。另外去年KTV保安和協(xié)議單位打架事件也讓我酒店在煤運系統中的聲譽(yù)產(chǎn)生了惡劣的影響，所以做什么事要把酒店的聲譽(yù)放在首位。
【康樂(lè )部】
尚未處理的疑難問(wèn)題：
1、自我來(lái)公司，客人一直反應水溫不穩定，忽冷忽熱，一直沒(méi)有處理。
2、浴區排風(fēng)不是很理想，導致蒸汽無(wú)法排除，致使浴區頂面發(fā)霉，更衣箱里面潮濕。
3、現在屋頂發(fā)霉的地方一直未改善。
【KTV】
思路分析：
1、沒(méi)有來(lái)過(guò)名門(mén)夜總會(huì )的消費者如何宣傳，如何引導？
2、K歌會(huì )選擇名門(mén)夜總會(huì )的消費者給消費者留下的是什么，如何保持良好的印象？
3、來(lái)過(guò)以后還會(huì )選擇來(lái)的消費者未來(lái)他還會(huì )來(lái)，怎樣才能吸引他再次消費？
根據以上三種形態(tài)，我們需要在不同時(shí)期不同階段來(lái)完成，目前我們需要解決的是2、3問(wèn)題，留住現在的客戶(hù)群體是我們首要任務(wù)，至于開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)可以考慮在穩住現有市場(chǎng)的基礎上進(jìn)行擴展。
針對以上問(wèn)題，我們進(jìn)行匹配分析，來(lái)進(jìn)一步穩住我們現有的客源，既增加我們的客源。
1、給客人提供優(yōu)惠政策，可以選擇積分方法，如：會(huì )員客戶(hù)充值到一定的數額，在KTV可以得到相應的折扣。
2、消費滿(mǎn)多少金額送小吃或酒水卷，促進(jìn)消費。
3、夜場(chǎng)啤酒，買(mǎi)多少送多少。
廣告宣傳配合方式：
1、大廳及各一線(xiàn)部門(mén)進(jìn)行宣傳。大廳明顯處進(jìn)行X展架宣傳，內容以突顯噱頭為主，刺激客人進(jìn)一步了解。
2、電視臺飄字宣傳。
【人事部】
部門(mén)需提高的：
1、通過(guò)詳細了解臨汾市目前同行業(yè)的薪資水平、福利待遇，定期向總經(jīng)理匯報我店動(dòng)態(tài)調整方案，加強我店在同行業(yè)中的競爭力，進(jìn)一步提高本店知名度。
2、定期加強與和部門(mén)經(jīng)理、員工的溝通力度，傾聽(tīng)好的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給總經(jīng)理。
3、完善企業(yè)文化建設，做好員工思想動(dòng)態(tài)觀(guān)察與記錄。
4、嚴抓員工餐廳菜品質(zhì)量與安全，做到衛生達標。
建議完善的：
1、我店對“工作滿(mǎn)一年以上員工發(fā)放店領(lǐng)工資”已經(jīng)實(shí)行落實(shí)，但對于前段時(shí)間申請的“發(fā)放員工全勤獎”的事情，請領(lǐng)導能再次考慮。
2、20xx年第2期報刊請上級領(lǐng)導也能盡快審核，加強對企業(yè)文化的不斷豐富與完善。
3、本店各職級工資需要進(jìn)行動(dòng)態(tài)調整。
【工程部】
存在的問(wèn)題：
1、二樓西餐廳漏水問(wèn)題，由于前期工程防水未處理得當，使得西餐廳門(mén)口漏水一直未徹底解決。
2、KTV伸縮縫漏水：由于停車(chē)場(chǎng)未作好防水，現KTV有大雨時(shí)，會(huì )一直漏水。
3、十一樓雙號房間玻璃幕墻漏水，此工程由南帝工程公司遺留。
4、康樂(lè )部男女更衣室溫度太低，濕潮嚴重，現計劃購買(mǎi)風(fēng)幕機，增加其溫度。
【保安部】
“安全”是一個(gè)常抓不懈的工作，預防為主，只有在安全的情況下酒店才能更好的發(fā)展。酒店的安全和每個(gè)人息息相關(guān)，保障和維護酒店的利益。例如：我們的西門(mén)崗值班員工在上班期間，查出酒店?yáng)|西能夠積極主動(dòng)上繳辦公室，這就說(shuō)明了員工責任心比較強，工作態(tài)度積極。但是西門(mén)崗同時(shí)也存在許多問(wèn)題：有員工出入沒(méi)有檢查員工證的，有員工出入檢查不仔細的，有上班時(shí)儀容儀表不達標的。
保安部每周一培訓消防知識并進(jìn)行考核。周二到周五要求培訓體能、消防知識、車(chē)廠(chǎng)手勢、隊列培訓、酒店應知應會(huì )等等�，F在保安部員工在每月考核中都能取得優(yōu)秀的成績(jì)。
今后對每個(gè)工作崗位進(jìn)行嚴訓主抓，不出一點(diǎn)差錯。加強對出入酒店外單位人員進(jìn)行登記、巡查，維護酒店內部治安秩序，經(jīng)常巡視酒店各區域的重要物品和消防器材等設備。根據實(shí)際情況重點(diǎn)加強培訓保安人員處理突發(fā)事件的能力，消防安全教育，樹(shù)立人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)教育，增強員工責任心和使命感�？倸w一句話(huà)，別人想到的，我們首先要想到，別人想不到的我們也應該提前想到。爭取做到臨汾市服務(wù)行業(yè)一流的保安隊伍。
經(jīng)營(yíng)管理部個(gè)人工作總結 12
六年的經(jīng)營(yíng)過(guò)去了，一段時(shí)間后回顧這段歷程，總有一些深刻的東西難以忘懷。課程的結束并不代表學(xué)習的結束，我們所學(xué)的東西一定會(huì )讓我們終身受益。
團隊合作。這不是一個(gè)人的游戲，而是已個(gè)團隊的合作，不論你擔任什么角色，都需要合作才能完成。企業(yè)是有內部交流的，而且非常重要。在經(jīng)營(yíng)中，由于沒(méi)有和生產(chǎn)總監做及時(shí)的溝通，造成原材料供應不足，因此，我深諳團隊合作的重要性。
知識是死的，運用才會(huì )使它們有創(chuàng )造力。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，知識可以創(chuàng )造利潤。模擬中，我們真正的把自己所學(xué)的各方面知識運用其中，計算庫存，計算生產(chǎn)周期，會(huì )計記錄，營(yíng)銷(xiāo)策略，管理協(xié)調等等。在操作中，我們調用各種能力，在市場(chǎng)的風(fēng)浪中揚帆起航。
作為一名采購總監，我一直在思考的一個(gè)問(wèn)題是一個(gè)企業(yè)的實(shí)際經(jīng)驗中到底是銷(xiāo)售決定了采購還是采購決定了銷(xiāo)售，或者說(shuō)這兩者要如何的結合才能使企業(yè)利潤最大化。因為在實(shí)際經(jīng)驗中，總能碰到這樣的問(wèn)題：原材料采購多了，但是銷(xiāo)售方面沒(méi)有搶到訂單賣(mài)不掉，反過(guò)來(lái)，訂單爭多了，原材料又不夠。
6年的經(jīng)營(yíng)讓我了解了一個(gè)企業(yè)各個(gè)部門(mén)之間的合作協(xié)調關(guān)系，采購與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的關(guān)系是評價(jià)市場(chǎng)條件和趨勢，采購與財務(wù)部門(mén)的關(guān)系是籌備預算。還需與生產(chǎn)總監密切配合，調整生產(chǎn)計劃，迅速修改采購計劃，保證生產(chǎn)供應。
年度規劃的重要性。年度規劃的地位真的'舉足輕重。資金是有限的，如何把有限的資金充分利用好是決定勝負的關(guān)鍵。
比賽規則應詳細了解。由于我們沒(méi)有詳細的咨詢(xún)清楚比賽規則，以至于在第五年的時(shí)候差點(diǎn)犯了致命的錯誤。在其他決策時(shí)，由于對規則的理解錯誤，也給公司造成了一定的損失。所以提醒后來(lái)人在進(jìn)行沙盤(pán)模擬時(shí)一定要重視規則，能合理利用規則的管理者才是真正聰明的管理者。俗話(huà)說(shuō)“智者當借力而行”！
經(jīng)營(yíng)管理部個(gè)人工作總結 13
xxx這次實(shí)訓，我收獲了多東西。在這個(gè)團隊中我是首席執行官(總裁)，我的工作是主要負責系統的操作、資金的運籌、制定戰略、市場(chǎng)的開(kāi)拓等一系列的工作。物流沙盤(pán)模擬實(shí)訓拓展了我所需物流的知識體系，也提升了我的管理能力技能和智力。成功的物流企業(yè)一定有著(zhù)明確的企業(yè)戰略管理，包括運輸的調度、市場(chǎng)的開(kāi)拓、競爭管理及資金運作管理等。從最初的戰略制定到最后的戰略目標達成分析，經(jīng)過(guò)幾年的模擬經(jīng)歷迷茫、挫折、競爭、探索，我們學(xué)會(huì )了用戰略的眼光看待物流企業(yè)的業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)，保證業(yè)務(wù)與戰略目標的一致，在未來(lái)的工作中更多的獲取戰略性的`成功而非機會(huì )性成功;學(xué)會(huì )如何分析市場(chǎng)、關(guān)注競爭對手、把握市場(chǎng)需求、制定戰略、定位目標市場(chǎng)，最終達成物流企業(yè)戰略目標：學(xué)會(huì )物流企業(yè)的運輸調度，掌握資產(chǎn)負債表跟利潤表的結構并且能夠以最佳的方式籌資，控制運輸成本，提高資金的使用率。
這次實(shí)訓使我體會(huì )到團隊合作是不容忽視的。雖然僅僅一個(gè)5個(gè)人的團隊，但讓我深刻體會(huì )到了合作、團結與溝通的重要性。正如管理學(xué)中說(shuō)的，組織機構很重要，我們要每一步都按照制定好的計劃進(jìn)行，整個(gè)流程才會(huì )有條不素的順利的進(jìn)行，否則就會(huì )出現操作的失誤和運輸調度的錯誤，影響貨物的到達時(shí)間和周期時(shí)間，導致貨物延期到達，造成運輸成本的提高。
總之，這次的物流沙盤(pán)模擬實(shí)訓使我從感性飛躍到理性，在整個(gè)過(guò)程中我全面深刻理解戰略管理、市場(chǎng)預測、現金流預測與財務(wù)管理的含義及全面經(jīng)營(yíng)管理的重要性;物流沙盤(pán)模擬實(shí)訓全面提高了我的決策能力、溝通能力和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力和經(jīng)驗，提高了我的長(cháng)期規劃能力，使我進(jìn)一步理解了決策對企業(yè)的影響力;加強我與其他各職能中心之間的溝通技能能力，理解并且學(xué)會(huì )培養團隊協(xié)作效應，從而提高了我的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)營(yíng)。這次的物流沙盤(pán)模擬實(shí)訓讓我受益匪淺!!
經(jīng)營(yíng)管理部個(gè)人工作總結 14
沙盤(pán)模擬培訓是一種極具實(shí)戰色彩的體驗式管理培訓課程。是西方知名商學(xué)院借鑒軍事沙盤(pán)推演，開(kāi)發(fā)出的優(yōu)秀高端培訓模式。
20xx年9月，我們班參加了沙盤(pán)模擬實(shí)訓，每五人或六人一組，其中總經(jīng)理一名、財務(wù)總監一名、銷(xiāo)售總監一名、生產(chǎn)總監一名、采購總監一名(有的組有助理一名)。我在小組中扮演的角色是財務(wù)助理。
每次我都要協(xié)助財務(wù)總監根據我們的原材料，現金流和市場(chǎng)預測，在每一年之前做好生產(chǎn)預算，然后預計好沒(méi)個(gè)季度的生產(chǎn)能力，幫助銷(xiāo)售根據市場(chǎng)選擇訂單，進(jìn)而在最小的成本之下，協(xié)助生產(chǎn)和市場(chǎng)的關(guān)系，形成最大贏(yíng)利。
在本次試訓中，我作為財務(wù)助理，了解到了財務(wù)工作的難做和所學(xué)的知識一定要扎實(shí)，否則后果將會(huì )很悲劇。
沙盤(pán)模擬結束，在短短的兩周內，我們從對企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的紙上談兵到企業(yè)經(jīng)營(yíng)全管理系統實(shí)戰，了解到了企業(yè)整體運作流程，理解了不同職能的相互依存關(guān)系，并探尋著(zhù)謀求企業(yè)效率提升的各種方式，深刻體會(huì )到了經(jīng)營(yíng)一家公司的種種難題。
沙盤(pán)模擬的好處：
一、xxx高瞻遠矚、統攬全局、全心參與的`模擬經(jīng)營(yíng)，我們不但完成了圍繞實(shí)訓主題的高質(zhì)量學(xué)習，還將會(huì )從思想深處發(fā)生脫胎換骨一般的變化，了解到了一系列的管理知識，提高了我們的全局意識和系統思考能力，更新了決策模式，提升了思維格局。
二、xxx模擬實(shí)訓，我們能夠迅速熟悉企業(yè)全面管理系統，了解企業(yè)整體運作流程，理解不同職能依存關(guān)系，謀求企業(yè)系統效率提升等方面的內容展開(kāi)培訓。
三、對團隊運作時(shí)可能出現的人員合作、溝通、競爭、壓力及沖突等問(wèn)題進(jìn)行深度挖掘、分析和找到解決辦法。
四、xxx模擬殘酷激烈的市場(chǎng)競爭，使我們獲得多種競爭形勢下的寶貴市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗。xxx實(shí)戰模擬，進(jìn)行市場(chǎng)細分和選擇目標市場(chǎng)，學(xué)會(huì )競爭分析、資源分配、整合營(yíng)銷(xiāo)策劃和實(shí)施。幫助學(xué)習制定以市場(chǎng)為導向的業(yè)務(wù)戰略計劃，認識營(yíng)銷(xiāo)對于經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的決定性作用。
自從完成了實(shí)際操作后，我深深的體會(huì )到：要經(jīng)營(yíng)企業(yè)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單。實(shí)訓雖然只進(jìn)行了兩周，但我仿佛真實(shí)的經(jīng)歷了一次重要的決策一般。其中要考慮很多的東西，在做每一個(gè)決定的時(shí)候，我們一定要進(jìn)行充分詳細的調查分析，而不是憑主觀(guān)臆斷來(lái)盲目指令。學(xué)無(wú)止境，我們除了做好本職工作，還要提高自身的素質(zhì)，這就意味著(zhù)我們要不斷的補充新的知識和新的技能。
總之xxx這次模擬沙盤(pán)試訓實(shí)驗，我們不但掌握了一些知識和技巧，還增進(jìn)了同學(xué)間的溝通與理解，也體會(huì )到了團隊協(xié)作精神的可貴之處。我覺(jué)得這短短兩周的實(shí)訓對我來(lái)說(shuō)是意義非凡的，因為我好久沒(méi)有像這兩周一樣認真過(guò)，這個(gè)實(shí)訓大大激發(fā)了我對學(xué)習專(zhuān)業(yè)課的熱情，是我對今后的學(xué)習充滿(mǎn)信心。
經(jīng)營(yíng)管理部個(gè)人工作總結 15
10月份我區認真貫徹執行細化管理，積極響應集團公司號召，在礦黨委、礦行政、礦專(zhuān)業(yè)的正確領(lǐng)導下，進(jìn)一步深化精細化管理，從實(shí)際出發(fā)，積極探索新思路、新方法，工作都取得了較好的成績(jì)。
現將10月份的工作總結如下：
�。ㄒ唬┚毣芾砜己薃卡的執行情況
為確保精細化管理工作的順利開(kāi)展，我區在此基礎上健全、完善了A卡考核，并制定了嚴格細致的管理制度。
�。�1）我區所有出勤人員必須持有A卡，作為當天工作考核依據，否則將計一分，并聯(lián)責工長(cháng)予以10元的罰款。
�。�2）在考核項目點(diǎn)檢制、正規操作、遵章守紀、危險源辨識、定置化管理、聯(lián)責聯(lián)保中做了詳細的考核標準，使各項工序更有清晰度。
�。�3）自評得分要求每一名員工在工作中自我考核，自我評價(jià)，并且簽字；班長(cháng)考核和安質(zhì)員考核能夠嚴格按照標準進(jìn)行評分，并且簽字。
�。�4）能夠按要求在扣分欄中寫(xiě)明扣分原因，做到了因果聯(lián)系。
�。�5）當班工作總結、事故記錄做到了詳細記錄其工作內容和工作量以及有無(wú)事故情況，認真填寫(xiě)了聯(lián)責區域和聯(lián)責人。
�。�6）對現場(chǎng)存在的隱患能及時(shí)匯報與隱患臺帳形成閉合。
�。�7）每一個(gè)崗位工能夠對設備點(diǎn)檢情況進(jìn)行不少于2次點(diǎn)檢發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
�。ǘ┚毣芾砜己薆卡的執行情況
�。�1）B卡由安質(zhì)員填寫(xiě)，能清楚的反映施工地點(diǎn)、班組、日期、班次、進(jìn)尺、工程質(zhì)量、零星工程、車(chē)皮考核、物料考核、員工出勤考核、綜合考核評分、實(shí)際得分等情況。
�。�2）施工人員B卡中三工轉換由核算員根據考核分xx%評出，最高分為甲級員工，最低分為丙級員工，其余為乙級員工，并對甲、乙員工當天獎罰，實(shí)現了三工轉換。
�。ㄈ┚毣芾砜己薈卡的.執行情況
能夠按照要求將B卡所得分填寫(xiě)到C卡中，每月月底統計各項獎罰及保勤考核，形成了A、B、C三卡互動(dòng)。
綜上所述，我區在4月份精細化管理中構筑了一道較為完善的精細化管理考核網(wǎng)絡(luò )，將各級管理人員和職工的責任落實(shí)到實(shí)處，從而增強了職工的安全意識，為精細化管理考核奠定了基礎。
經(jīng)營(yíng)管理部個(gè)人工作總結 16
20xx年，根據院所整體工作規劃，并結合當前經(jīng)濟發(fā)展形勢，提高了院所職工在崗就餐補貼標準，要求職工食堂加強基礎管理，大力改革，積極創(chuàng )新開(kāi)拓發(fā)展，強調職工食堂作為后勤保障重點(diǎn)部門(mén)必須著(zhù)重做好服務(wù)工作，確保食品安全衛生，職工身體健康，達到“三滿(mǎn)意”。
在院所領(lǐng)導的正確領(lǐng)導關(guān)心扶助下，在行政處領(lǐng)導的直接領(lǐng)導和大力支持下，在院所各級領(lǐng)導的關(guān)心幫助和各相關(guān)部門(mén)的配合協(xié)助下，依靠院所職工的理解支持和職工食堂全體新老員工的共同努力，較好地完成了全年的各項生產(chǎn)任務(wù)，取得了較好經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，也為今后做好服務(wù)工作，積累了較多實(shí)踐經(jīng)驗和較好物質(zhì)基礎。具體工作總結如下：
依靠領(lǐng)導，依靠骨干，發(fā)動(dòng)職工，整章建制，促進(jìn)改革創(chuàng )新：
1、從20xx年xx月份起，建立了以班組主管為核心的領(lǐng)導群體并根據院所相關(guān)規章制度，結合職工食堂具體情況，制定了“工作人員十分標準守則”（后編印了工作人員崗位責任書(shū)人手一份）明確工作性質(zhì)工作職責，工作規范，從組織上，思想上確立了職工食堂要以改革求發(fā)展，以發(fā)展求生存的服務(wù)理念。
2、從20xx年xx月起，堅持以班組主管為核心的領(lǐng)導群體每周開(kāi)一次管理會(huì )，堅持全體工作人員每周五提前半小時(shí)上班開(kāi)一次學(xué)習生活會(huì )，總結布置工作，獎優(yōu)評劣，推介新產(chǎn)品，演示規范服務(wù)等。從制度上確立了，職工食堂以規范服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好后勤保障的決心和信心。
3、從20xx年xx月起，申請添置電腦設備及時(shí)掌握市場(chǎng)供應訊息和各種有關(guān)食品衛生安全，新產(chǎn)品推介等情況，制定每更新周食譜安排生產(chǎn)任務(wù)，要求每個(gè)生產(chǎn)組每月推出不少于2個(gè)新品種，并根據院所專(zhuān)家晚間門(mén)診需要同步開(kāi)設夜間餐飲服務(wù)項目，不斷推出各種風(fēng)味食品節令小吃，受到院所職工和就餐人員好評。
4、20xx年x月起，接洽廠(chǎng)商，陸續引進(jìn)各種燒烤設備，飲料灌裝設備，并及時(shí)安放在手術(shù)室等相關(guān)科室，方便一線(xiàn)職工隨時(shí)喝上可口的飲料，吃上美味的'食品。
5、20xx年x月起，下大力氣改進(jìn)員工餐廳環(huán)境重新調整布局增加設施，規范排隊秩序，并在院所職工的共同努力下，有效地解決了長(cháng)期以來(lái)反映的外部人員進(jìn)入操作間等問(wèn)題。
6、建立健全主管定期隨訪(fǎng)制度。
7、建立健全預定貨品登記大宗送貨上門(mén)制度。
8、最重要一環(huán)，20xx年xx月起在院所領(lǐng)導支持和各部門(mén)大力配合下，順利完成院所在職員工就餐卡更新工作，剔除了1400余張身份不明的餐卡，從根本上保障了全院職工的用餐福利，限度獲得實(shí)惠把院所領(lǐng)導對職工的關(guān)心落到實(shí)處。
經(jīng)營(yíng)管理部個(gè)人工作總結 17
一、問(wèn)題的提出
沙盤(pán)模擬教學(xué)在國外MBA教育中發(fā)揮了極其重要的作用，國內高校xx大學(xué)于19xx年自主研發(fā)企業(yè)沙盤(pán)模擬教學(xué)的軟件與課程，20xx年用友軟件公司將開(kāi)發(fā)的沙盤(pán)實(shí)驗引入高校作為實(shí)訓教程，從此，沙盤(pán)作為實(shí)訓教學(xué)課程在高�？焖僬归_(kāi)。由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)模擬沙盤(pán)具有直觀(guān)性、互動(dòng)性、趣味性、挑戰性、綜合性、實(shí)用性等等特點(diǎn)，能夠較好地模擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)戰場(chǎng)景，讓學(xué)生在游戲中融會(huì )貫通各科知識的應用技能，提升學(xué)生企業(yè)管理的實(shí)戰能力，現已成為經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的重要實(shí)訓課程。
物流管理專(zhuān)業(yè)人才的培養對實(shí)踐性要求較強，要求學(xué)生具有解決復雜物流問(wèn)題的實(shí)踐應用能力，因此，沙盤(pán)模擬教學(xué)在各高校物流管理專(zhuān)業(yè)得到了廣泛地應用，在一定程度上提升了本專(zhuān)業(yè)的教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)效果。但在教學(xué)實(shí)踐中，發(fā)現沙盤(pán)模擬實(shí)訓教學(xué)在課程體系設計、師資能力提升、教學(xué)方法應用、課程考核評價(jià)等方面還須進(jìn)一步優(yōu)化，以便更充分發(fā)揮其在本專(zhuān)業(yè)實(shí)踐實(shí)訓教學(xué)中的作用。
二、沙盤(pán)模擬課程體系的優(yōu)化
目前，針對高校管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)的沙盤(pán)實(shí)訓教學(xué)軟件與教學(xué)道具層出不窮。最為常見(jiàn)的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的模擬沙盤(pán)，該沙盤(pán)將企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各種環(huán)境、各種資源，如供應商、倉庫、原材料、產(chǎn)品、廠(chǎng)房、生產(chǎn)線(xiàn)、市場(chǎng)、客戶(hù)、銀行、資金等等，以游戲道具的形式制作出來(lái)，并模擬企業(yè)競爭環(huán)境，將企業(yè)戰略、生產(chǎn)運作、研究與開(kāi)發(fā)、質(zhì)量管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)管理等理論知識融入到模擬游戲中，能較好地強化學(xué)生理論知識的綜合應用能力，同時(shí)，由于趣味性強，學(xué)生參與積極性高，分組對抗經(jīng)營(yíng)的方式又能較好訓練學(xué)生的團隊協(xié)作能力，對工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的綜合素質(zhì)提升大有幫助。對于物流管理專(zhuān)業(yè)而言，針對物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)的特殊性，重點(diǎn)將供應鏈管理、物流系統規劃與設計、配送中心、采購與倉儲管理等理論知識融入到物流企業(yè)的競爭模擬中，形成了針對物流管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的沙盤(pán)教學(xué)課程。另外，還有較多類(lèi)似的物理手工沙盤(pán)，基本原理類(lèi)似，將相應專(zhuān)業(yè)理論課程知識融入到實(shí)驗中，以小組團隊對抗方式提升學(xué)生應用能力。與此同時(shí)，還有許多公司開(kāi)發(fā)了電子沙盤(pán)教學(xué)軟件，讓學(xué)生通過(guò)電腦軟件進(jìn)行團隊對抗訓練，特別是現在有較多沙盤(pán)競賽項目均以此方式展開(kāi)。
面對如此眾多的手工物理沙盤(pán)與電子沙盤(pán)教學(xué)項目，物流管理專(zhuān)業(yè)應結合本專(zhuān)業(yè)學(xué)生的培養特點(diǎn)及專(zhuān)業(yè)知識的特殊性，對沙盤(pán)模擬課程體系進(jìn)一步優(yōu)化：一是沙盤(pán)類(lèi)別的選擇；根據十余年的教學(xué)經(jīng)驗，選擇手工物理沙盤(pán)更受學(xué)生歡迎，教學(xué)實(shí)效更好，手工物理沙盤(pán)的直觀(guān)感強，學(xué)生參與度高，更有利于小組團隊成員之間的充分交流與探討，運營(yíng)操作中的趣味性更強，不同方案之間的運作效果與操作方法更能直觀(guān)呈現與反復再現。二是沙盤(pán)內容的選擇；為達到理想的教學(xué)效果，應考慮循序漸進(jìn)方式，先開(kāi)設企業(yè)經(jīng)營(yíng)模擬沙盤(pán)，如用友與金蝶公司現在均有比較成熟的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模擬沙盤(pán)，之后，再開(kāi)設專(zhuān)門(mén)的物流經(jīng)營(yíng)沙盤(pán)模擬課程，強化專(zhuān)業(yè)知識的應用能力提升，如中歐的物流KJ沙盤(pán)等。三是課程開(kāi)設時(shí)機的優(yōu)化；在大一、大二之后，管理類(lèi)平臺基礎課程如戰略管理、生產(chǎn)運作、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)管理、研發(fā)管理等已學(xué)完，因此，在第四學(xué)期末或第五學(xué)期初開(kāi)設企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤(pán)模擬最為合適；在第六學(xué)期末或第七學(xué)期初開(kāi)設物流經(jīng)營(yíng)沙盤(pán)比較合適，此時(shí)，物流專(zhuān)業(yè)課如供應鏈管理、物流系統規劃與設計、采購與倉儲管理、物流設施與裝備、配送中心等課程已完成理論學(xué)習，加上有了前面企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤(pán)的基礎，可以適當深化物流經(jīng)營(yíng)沙盤(pán)的教學(xué)，更好提升學(xué)生專(zhuān)業(yè)知識應用能力與綜合素質(zhì)。
三、沙盤(pán)模擬課程師資培養的優(yōu)化
沙盤(pán)模擬課程的教學(xué)對教師提出了更高要求，首先要求對管理類(lèi)各課程的理論知識掌握比較全面，如戰略管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)管理、生產(chǎn)運作、研究與開(kāi)發(fā)、質(zhì)量管理、采購與倉儲管理等課程，如果開(kāi)展物流經(jīng)營(yíng)沙盤(pán)教學(xué)，則還要求掌握供應鏈管理、物流系統規劃與設計、配送中心、物流設施與裝備等課程，教師只有較好地掌握了這些理論課程的內容與特點(diǎn)，才能更好地在沙盤(pán)實(shí)訓教學(xué)中融入這些理論知識，并緊緊抓住重要知識點(diǎn)提升學(xué)生應用能力；其次，要求教師有一定的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰經(jīng)驗，無(wú)論是企業(yè)經(jīng)營(yíng)模擬沙盤(pán)還是物流經(jīng)營(yíng)沙盤(pán)，都是模擬實(shí)際企業(yè)在市場(chǎng)競爭中的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，有實(shí)際企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗的教師更能較好地抓住經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節，把握教學(xué)的重點(diǎn)與難點(diǎn)，讓團隊對抗更具趣味性與競爭性。
要培養滿(mǎn)足以上要求的全能型教師確實(shí)較困難，而且也需要較長(cháng)時(shí)間，結合我校十多年的沙盤(pán)教學(xué)經(jīng)驗，可以從以下幾個(gè)方面對沙盤(pán)模擬課程師資培養進(jìn)行優(yōu)化：一是參加沙盤(pán)開(kāi)發(fā)企業(yè)的集中培訓學(xué)習。這是最快速便捷的培養路徑，但只是讓教師初步掌握了本實(shí)訓課程的基本內容、流程與方法，在這種培訓后應該組織有經(jīng)驗的教師進(jìn)一步強化，加強教師之間的交流與提升。二是鼓勵教師到企業(yè)掛職實(shí)訓。本校出臺了一系列鼓勵教師到企業(yè)實(shí)訓的措施，讓更多沒(méi)有企業(yè)工作經(jīng)歷與工作經(jīng)驗教師參與到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐，對教師的教學(xué)與科研均有比較大的幫助。三是適當聘請既有較強理論功底又有實(shí)戰經(jīng)驗的企業(yè)管理人員作為兼職教師，參與實(shí)訓實(shí)踐教學(xué)，一方面對學(xué)生實(shí)踐能力提升與豐富就業(yè)創(chuàng )業(yè)知識有較好促進(jìn)作用，另一方面可以加強教師與企業(yè)管理人員之間的交流與合作，促進(jìn)學(xué)校教師企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)戰知識的快速增長(cháng)。四是積極申報相關(guān)師資培訓項目，同沙盤(pán)開(kāi)發(fā)企業(yè)、ERP軟件企業(yè)合作。教師可以將教學(xué)實(shí)踐中遇到的問(wèn)題同沙盤(pán)開(kāi)發(fā)企業(yè)、ERP軟件企業(yè)充分交流，進(jìn)一步優(yōu)化教學(xué)軟件與教學(xué)道具的設計，并同企業(yè)一道尋求更好的教學(xué)實(shí)訓方案。
四、沙盤(pán)模擬課程教學(xué)方法的優(yōu)化
沙盤(pán)模擬實(shí)訓教學(xué)方法同通常的案例教學(xué)不同，已形成比較成熟的.流程，其中有一些關(guān)鍵環(huán)節要特別重視。首先是學(xué)習小組創(chuàng )建；事先要組建合適的團隊，并按企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角色進(jìn)行分工定位，比如企業(yè)沙盤(pán)模擬的分組要確定CEO、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監、生產(chǎn)運營(yíng)總監、財務(wù)總監、運營(yíng)助理、財務(wù)助理等角色；物流經(jīng)營(yíng)沙盤(pán)模擬要確定總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、運輸經(jīng)理、倉儲經(jīng)理等角色。團隊組建環(huán)節十分重要，需要教師確定好方法并適當把關(guān)，確保團隊成員間的互補與各團隊綜合實(shí)力的均衡，這決定了后續對抗經(jīng)營(yíng)演練的精彩與否及成敗。其次是對規則學(xué)習的重視；如果這一環(huán)節沒(méi)有把控好，后續運營(yíng)時(shí)將出現較多問(wèn)題，并影響團隊之間的公平競爭。第三是過(guò)程控制與每期點(diǎn)評；教師要控制好節奏，并在每期結束時(shí)引導學(xué)生進(jìn)行反省與總結，并將理論課程中的關(guān)鍵知識點(diǎn)同模擬經(jīng)營(yíng)結合起來(lái)，提升學(xué)生的實(shí)踐應用技能，加深對重點(diǎn)理論知識點(diǎn)的理解。最后是課程的評價(jià)方法；評價(jià)公平與否對后續學(xué)生的學(xué)習有很大的影響，既要同模擬經(jīng)營(yíng)的績(jì)效結合起來(lái)，又不能忽視經(jīng)營(yíng)過(guò)程的表現，因此一個(gè)公平合理的綜合評價(jià)方法對學(xué)生的學(xué)習效果尤為重要。
根據本校物流管理專(zhuān)業(yè)多年的沙盤(pán)模擬實(shí)訓教學(xué)實(shí)踐，認為在沙盤(pán)模擬教學(xué)方法上，對以上幾個(gè)重要環(huán)節應進(jìn)一步優(yōu)化：首先可以引入企業(yè)QCC法構建團隊；教師應同班委密切溝通，對每個(gè)團隊的核心成員（模擬實(shí)驗中的CEO或總經(jīng)理）把關(guān)，確保具有較強的責任心與團隊領(lǐng)導能力，然后由學(xué)生自主確定團隊成員的組建方法，這樣的團隊既尊重了學(xué)生的意愿，保證了團隊有良好的協(xié)作基礎，又能平衡團隊之間的綜合實(shí)力，確保經(jīng)營(yíng)對抗的實(shí)力均衡與競爭性。第二是確保規則學(xué)習的時(shí)間與效果，并在考核通過(guò)的情況下再開(kāi)始模擬經(jīng)營(yíng)。實(shí)驗不能操之過(guò)急，一定要事先宣講清楚運營(yíng)規則，并明確違規的處罰方案，否則運營(yíng)起來(lái)，有意或無(wú)意違規會(huì )擾亂運營(yíng)的公平環(huán)境與趣味性，可以在規則學(xué)習完畢后進(jìn)行小測驗或搶答競賽，強化與檢驗規則學(xué)習的效果。第三是教師要根據運營(yíng)的實(shí)際情況把控節奏，適時(shí)將重要理論知識點(diǎn)穿插到模擬實(shí)驗中加以強化，并按PDCA循環(huán)指導每期經(jīng)營(yíng)，特別是每期經(jīng)營(yíng)結束時(shí)的反省與總結，每個(gè)小組要進(jìn)行充分討論，并確定發(fā)言人分享團隊經(jīng)驗，教師對亮點(diǎn)與關(guān)鍵點(diǎn)做好點(diǎn)評與發(fā)揮。第四是采用動(dòng)態(tài)的綜合評價(jià)方法對團隊及個(gè)人進(jìn)行考核評價(jià)；模擬經(jīng)營(yíng)的績(jì)效無(wú)疑應該是重要組成部分，否則學(xué)生就會(huì )降低對經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的關(guān)注度，對抗競爭性就會(huì )削弱，趣味性就會(huì )降低，經(jīng)營(yíng)績(jì)效也要綜合考慮營(yíng)業(yè)利潤、固定資產(chǎn)、產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)地位、訂單滿(mǎn)足率等等綜合指標，不能單一考核利潤指標；同時(shí)要將經(jīng)營(yíng)過(guò)程與每期的總結分享結合起來(lái)，突出團隊的協(xié)調與成長(cháng)，強化學(xué)生參與性，提升學(xué)生綜合素質(zhì)。
五、結束語(yǔ)
經(jīng)營(yíng)管理部個(gè)人工作總結 18
今年以來(lái)，經(jīng)營(yíng)績(jì)效部圍繞降生產(chǎn)成本、降采購單價(jià)、降物資庫存和提經(jīng)濟效益、提管理水平、提工作效率，從工資結算、產(chǎn)品銷(xiāo)售、財務(wù)管理、物資采購、存貨壓減、管理提效等方面入手，以促進(jìn)全礦經(jīng)濟效益不斷提升為目標，在任務(wù)重、人員少的情況下，攻堅克難、勇于擔當，通過(guò)共同努力，實(shí)現了“成本雙降，雙效提升”，即生產(chǎn)成本和采購成本實(shí)現下降，經(jīng)濟效益和工作效率提升明顯。
一、主要經(jīng)營(yíng)指標預計完成情況
1、掘進(jìn)進(jìn)尺：1—9月份完成5310米，全年完成6550m；
2、商品煤產(chǎn)量：1—9月份完成72.52萬(wàn)噸，全年完成96.52萬(wàn)噸；
3、商品煤銷(xiāo)量：1—9月份完成70.71萬(wàn)噸，全年完成96.77萬(wàn)噸；
4、商品煤售價(jià)：1—9月份143.18元/噸，全年平均售價(jià)預計136.01元/噸；
5、營(yíng)業(yè)收入：1—9月份預計10123.68萬(wàn)元，全年預計13160.95萬(wàn)元；
6、完全總成本：1—9月份完成11311.56萬(wàn)元，全年完成14106.82萬(wàn)元；
7、完全單位成本：1—9月份完成155.98元/噸，全年完成146.15萬(wàn)/噸；
8、利潤總額：1—9月份完成—1620.10萬(wàn)元，全年完成—1765.48萬(wàn)元。
二、重點(diǎn)工作完成情況
1—9月份，經(jīng)營(yíng)考核部全體員工，不畏艱難、團結協(xié)作，利用有限的人力資源完成了超常規的工作量，為盤(pán)道煤業(yè)整體工作的穩步推進(jìn)做出了貢獻。具體工作可總結為“5211”，即財務(wù)、銷(xiāo)售、人力、供應、企劃五項工作有序進(jìn)行，“內部市場(chǎng)化運作”和“三項制度改革”進(jìn)展順利，“十個(gè)嚴控十個(gè)一律”活動(dòng)開(kāi)展情況理想，“忻州市煤炭工業(yè)精細化管理盤(pán)道煤業(yè)現場(chǎng)會(huì )”成功召開(kāi)。各項工作具體開(kāi)展情況主要從以下八個(gè)方面進(jìn)行總結：
1、財務(wù)及銷(xiāo)售管控方面
財務(wù)和銷(xiāo)售部門(mén)圍繞財務(wù)管理和產(chǎn)品銷(xiāo)售，以嚴謹高效的工作態(tài)度和勇于開(kāi)拓的工作熱情，保證了礦井資金管理和煤炭銷(xiāo)售的有序進(jìn)行。一是積極完成煤款結算，認真進(jìn)行銷(xiāo)售收入管理，積極配合其他部門(mén)核對銷(xiāo)售數量和價(jià)格，保證了賬款的及時(shí)回收，應收賬款年底控制指標2080.14萬(wàn)元，8月底已清減至1141.55萬(wàn)元，超計劃完成938.59萬(wàn)元；二是合理利用技術(shù)手段進(jìn)行成本費用管控，正確、及時(shí)進(jìn)行成
本費用核算，想方設法降低成本，為節約費用開(kāi)支和提高經(jīng)濟效益做出了努力；三是積極進(jìn)行增值稅專(zhuān)用發(fā)票、進(jìn)項的監督管理，保證了稅費及時(shí)足額繳納，未出現因工作失誤造成稅務(wù)部門(mén)征收罰款、滯納金的'情況；四是按照人力資源核算簽批的工資分配方案，努力縮短工資拖欠周期，積極進(jìn)行工資發(fā)放，保證了隊伍的穩定。五是在鞏固原當地采購客戶(hù)的基礎上，積極利用新開(kāi)發(fā)產(chǎn)品開(kāi)拓外部市場(chǎng)，形成了“三個(gè)三”的產(chǎn)品銷(xiāo)售格局，即三分之一盤(pán)煤1號保證長(cháng)期用戶(hù)，三分之一盤(pán)煤1號滿(mǎn)足地銷(xiāo)需要，三分之一盤(pán)煤2號高熱值煤開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)。
2、勞動(dòng)用工管控方面
按照集團公司對“四長(cháng)”人員進(jìn)行徹底清退的管理要求，人力資源認真對不能正常履行勞動(dòng)合同的不在崗人員進(jìn)行排查，對地面非在冊用工，除現用井下采掘一線(xiàn)員工和特許井下輔助員工外，臨時(shí)用工一律清退，1—9月份，已清理“四長(cháng)”人員69人，清理臨時(shí)工18人，至20xx年9月末，全礦在冊639人，其中：在崗人員630人，離崗內退9人，比控員700人以?xún)鹊墓芸啬繕松?1人。
3、生產(chǎn)成本管控方面降低物資采購單價(jià)是減少成本投入的有效手段，今年來(lái)，供應科和企劃科從計劃采購和使用源頭深挖細掘，以降低成本、減少投入、杜絕浪費為原則，以監督考核為抓手，嚴把材料計劃和采購關(guān)，狠抓超額消耗和現場(chǎng)浪費，促使各單位形成了自覺(jué)抓節支降耗的良好氛圍。過(guò)程管控主要體現在以下幾個(gè)方面，一是嚴把材料投入關(guān)，根據生產(chǎn)作業(yè)計劃確定材料用量，通過(guò)一周一分析（材料考核周報），一月一例會(huì )（經(jīng)濟活動(dòng)分析會(huì )）、一月一兌現（材料節超考核結果兌現到單位工資）進(jìn)行過(guò)程管控。二是嚴格源頭把關(guān)、事中監督、結果兌現，對各生產(chǎn)單位材料的計劃、審批、領(lǐng)用、追加、回收、復用進(jìn)行嚴格考核，對采煤工作面回撤期間兩順槽的所有物資進(jìn)行全部清點(diǎn)造冊，確定月度回收考核計劃，大到錨梁、軌道回收，小到錨桿錨盤(pán)、螺帽復用均制定了相應考核指標。三是從嚴把物資材料采購關(guān)，把大宗材料比質(zhì)比價(jià)和特殊材料競標議價(jià)制度化，不斷創(chuàng )新采購形式，變由供貨商供貨為生產(chǎn)廠(chǎng)家直接訂貨，變實(shí)體市場(chǎng)采購為網(wǎng)上批發(fā)采購。今年1—9月份物資綜合采購單價(jià)比20xx年同比節省78.81萬(wàn)余元，抵頂盤(pán)活消化庫存呆滯物資13.8萬(wàn)元。四是嚴把物資質(zhì)量關(guān)，由于采取低價(jià)采購政策，不可避免的帶來(lái)一些質(zhì)量問(wèn)題，我們在運行過(guò)程中鼓勵使用單位對物資質(zhì)量跟蹤反饋，發(fā)生質(zhì)量事故在追究驗收人員責任的基礎上，要求供貨廠(chǎng)家退換貨或追責索賠。
4、管理創(chuàng )效方面
為提升企業(yè)經(jīng)濟效益，鼓勵管理創(chuàng )新，盤(pán)道煤業(yè)結合“雙十”活動(dòng)的深入開(kāi)展，對各職能部門(mén)和生產(chǎn)單位制定了每月390萬(wàn)元的創(chuàng )效目標，以此推動(dòng)全礦上下在創(chuàng )效提效方面集思廣益、深挖細掘，8月份創(chuàng )效成果最為豐碩，全礦完成創(chuàng )效410萬(wàn)元，創(chuàng )效成果比較突出的項目主要有以下幾個(gè)，一是通過(guò)比質(zhì)比價(jià)，使部分物資采購單價(jià)同比下降，綜掘機、采煤機配件類(lèi)、軸承類(lèi)、高強螺栓類(lèi)等下降幅度超過(guò)50%，節約資金約79萬(wàn)余元；二是財務(wù)人員主動(dòng)尋求政策支持，與地方政府深入溝通，實(shí)現減免二季度采礦排水費71.15萬(wàn)元；三是響應集團公司有關(guān)內部設備調劑使用的政策，積極與兄弟礦井協(xié)調設備配件的內部調劑，因此節省溜子配件、鏈輪、盲軸、機頭大架、減速機等采購資金31萬(wàn)元。四是通過(guò)與忻州質(zhì)量監督局協(xié)商，在政策和條件允許的前提下，促使礦井大型設備、通風(fēng)阻力檢測等費用降低30%，創(chuàng )效10余萬(wàn)元。五是對供貨和維修廠(chǎng)家進(jìn)行質(zhì)量追責，退換綜掘機驅動(dòng)輪和免費維修315kw電機，為礦井創(chuàng )效5.85萬(wàn)元。
5、內部市場(chǎng)化運作方面
“內部市場(chǎng)化”是當前煤炭企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的主流趨勢，也是企業(yè)實(shí)現以勞動(dòng)成果定薪資，提升內控管理水平的有效手段，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的測算、摸索和運行，內部市場(chǎng)化結算。
經(jīng)營(yíng)管理部個(gè)人工作總結 19
xx年轉眼已逝，這一年在酒店全體員工的共同努力下，我們在順利完成各項工作任務(wù)的同時(shí)有力推廣ｘｘ品牌、不斷擴大酒店社會(huì )影響。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過(guò)去一年的工作、成績(jì)、經(jīng)驗及不足，以利于揚長(cháng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng )佳績(jì)。
一、經(jīng)營(yíng)情況
xx年酒店主營(yíng)業(yè)務(wù)收入共計ｘｘ萬(wàn)元，發(fā)生成本費用ｘｘ萬(wàn)元，盈利ｘｘ萬(wàn)元，實(shí)現年初制定的扭虧為盈的經(jīng)營(yíng)目標�？头坎繉�(shí)現收入ｘｘ萬(wàn)元，月均收入ｘｘ萬(wàn)元。其中：客房收入ｘｘ萬(wàn)元，占客房收入的ｘｘ%；客房部xx年初有客房ｘｘ間，5月份對酒店客房進(jìn)行改造增加為ｘｘ間，10月份投入使用，本年共出租入住房ｘｘ次，出租率為ｘｘ%。餐飲部實(shí)現收入ｘｘ萬(wàn)元，月平均收入ｘｘ萬(wàn)元。其中：主餐收入ｘｘ萬(wàn)元，占餐飲總收入的ｘｘ%；婚宴收入(1月-12月統計數據)ｘｘ萬(wàn)元，占餐飲總收入的ｘｘ%；散客收入(1月-12月統計數據)ｘｘ萬(wàn)元，占餐飲總收入的ｘｘ%；協(xié)議單位(1月-12月統計數據)ｘｘ萬(wàn)元，占餐飲總收入的ｘｘ%。
二、管理情況
�。ㄒ唬┩馄附�(jīng)理人，理清經(jīng)營(yíng)思路。酒店3月份聘請ｘｘ賓館專(zhuān)業(yè)管理團隊入駐，在經(jīng)營(yíng)方法和理念上對酒店上下做相應調整，成為酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)轉好的關(guān)鍵點(diǎn)。
�。ǘ┮M(jìn)本地從業(yè)人員，拓寬酒店影響力。通過(guò)本地從業(yè)人員的.大力宣傳及多年工作經(jīng)驗，使酒店對外工作得到有力提升。
�。ㄈ﹥炔咳藛T整合，實(shí)現人盡其能。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理及餐廳經(jīng)理的兼任，有效提升營(yíng)銷(xiāo)工作力度；工程部專(zhuān)人負責，確保工程問(wèn)題得到及時(shí)解決；客房部經(jīng)理由具有專(zhuān)業(yè)知識管理人員擔任，提升客房服務(wù)質(zhì)量、統一服務(wù)流程。
�。ㄋ模╉樌瓿扇羌壘频晔屑壴u定工作。xx年酒店圍繞評三星開(kāi)展了業(yè)務(wù)培訓、物品購置、制度完善等多項工作，在全體員工的辛勤工作下，使酒店基本達到三星級酒店標準并得到評定專(zhuān)家的認可。
三、其他方面
�。ㄒ唬┨岣弋a(chǎn)品質(zhì)量。首先，推出廣受XX縣人民喜愛(ài)的五碗席，并在其他菜品質(zhì)量上狠下功夫，菜品質(zhì)量較去年有所提升；其次，大量購置客房客用物品，滿(mǎn)足賓客需求，實(shí)現人性化服務(wù)。
�。ǘ┨嵘⻊�(wù)。培養員工開(kāi)口意識，做到“來(lái)有問(wèn)聲，走有送聲”合理采納賓客意見(jiàn)，針對性解決問(wèn)題，使ｘｘ服務(wù)成為對外競爭的著(zhù)力點(diǎn)。
�。ㄈ﹥�(yōu)化采購方式，降低成本。本年多樣物品通過(guò)網(wǎng)上購物方式進(jìn)行對比并購買(mǎi)，通過(guò)較低價(jià)格購得質(zhì)量合格產(chǎn)品。
�。ㄋ模┨岣邌T工待遇，增加員工福利。xx年人均工資較前一年增加ｘｘ元左右；采用獎金、節日聚餐、發(fā)放小物品的方式提高員工福利，關(guān)心員工生活。
�。ㄎ澹╅_(kāi)展培訓。培訓是酒店永恒的主題，本年度酒店組織開(kāi)展酒店意識培訓、消防培訓、服務(wù)技能實(shí)操培訓等，采取上大課、分部門(mén)、外出學(xué)習等方式不斷強化各崗位員工工作技能。
四、不足之處
�。ㄒ唬┙�(jīng)營(yíng)方面
客源市場(chǎng)不科學(xué)，大型接待所占比例較低；服務(wù)管理不達標，服務(wù)意識不濃厚；各項優(yōu)惠活動(dòng)未收到預期效果。
�。ǘ┕芾矸矫�
團隊缺乏凝聚力及執行力；管理人員能力有待提高，管理方法欠佳；上傳下達工作不到位。
�。ㄈ﹩T工隊伍建設
人員流動(dòng)性較大；服務(wù)技能欠缺；員工隊伍文化建設缺失。
五、xx年工作目標
�。ㄒ唬┖葑ス芾�。中層人員執行力決定酒店運轉能力，xx年酒店將繼續選派部門(mén)中層人員外出交流、學(xué)習，從思想上斷絕工作惰性，強化執行力度。
�。ǘ┙�(jīng)營(yíng)創(chuàng )收。xx年將繼續在菜品質(zhì)量及營(yíng)銷(xiāo)工作上推陳出新，做到菜品的人無(wú)我有、人有我優(yōu)；營(yíng)銷(xiāo)部結合南區開(kāi)發(fā)進(jìn)度及現階段實(shí)際情況提出銷(xiāo)售方法，爭取營(yíng)業(yè)額實(shí)現新突破。
�。ㄈ┨岣叻⻊�(wù)。以三星級酒店服務(wù)標準及流程為依據，對員工服務(wù)和流程進(jìn)一步統一，同時(shí)加大力度吸納來(lái)自員工及賓客的可貴意見(jiàn)及建議，在人性化服務(wù)上狠下功夫。
�。ㄋ模┥罨嘤�。由行政部牽頭，由具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能人員對各部門(mén)員工進(jìn)行服務(wù)意識、服務(wù)技能培訓；通過(guò)集中學(xué)習的方式宣講酒店相關(guān)制度及理念，明確崗位職責。
�。ㄎ澹╅_(kāi)源節流。挖掘收入新增方式，合理利用后院場(chǎng)地規范停車(chē)費收��；基于目前酒店各項開(kāi)支較大的情況，繼續推進(jìn)節能減排工作，強化員工節約意識。
�。┨岣叽�。落實(shí)酒店關(guān)于與部分員工簽訂相對固定勞動(dòng)合同并購買(mǎi)保險事宜；在酒店業(yè)績(jì)增長(cháng)的同時(shí)在員工伙食、節日福利發(fā)放、舉辦各類(lèi)文藝活動(dòng)等方面有所提升。
成績(jì)是對過(guò)去的肯定，新的挑戰已然來(lái)臨，我們滿(mǎn)懷著(zhù)收獲的喜悅，迎來(lái)了充滿(mǎn)希望、催人奮進(jìn)的xx年。風(fēng)正濟時(shí)，正當揚帆遠航；任重道遠，仍需激流勇進(jìn)。讓我們統一思想，堅定信心，團結奮斗，再接再厲，以更加昂揚的斗志、更加扎實(shí)的作風(fēng)，在新的一年里披荊斬棘、勇立新功、再創(chuàng )輝煌！
經(jīng)營(yíng)管理部個(gè)人工作總結 20
時(shí)間如梭，新年的鐘聲即將敲響。20xx年將告別它的光輝，20xx年從容而至。在這個(gè)辭舊迎新之際，第一次嘗試把自己在這一年來(lái)的行動(dòng)用語(yǔ)言表達。下面我就做個(gè)簡(jiǎn)單的總結。
一、統計工作
1、每日做好生產(chǎn)一線(xiàn)職工的個(gè)人產(chǎn)量與次品數據的'匯總與登記，并間斷性地抽查相關(guān)數據是否準確;
2、每月匯總并公布職工的個(gè)人產(chǎn)量、次品等。做好產(chǎn)量月報表上報生產(chǎn)經(jīng)理和財務(wù)部門(mén)，包括生產(chǎn)車(chē)間;
3、每月月底進(jìn)行一次徹底的盤(pán)庫，主要有原材料、輔料、半成品、成品。整理分析數據后上交財務(wù)部等相關(guān)部門(mén);
4、年底將部分數據用表格的形式進(jìn)行匯總與分析。主要有《年度原材料消耗表》、《年度生產(chǎn)表》、《年度成品包裝產(chǎn)量表》。
二、20xx的工作計劃
努力完成本職工作之余，學(xué)習更多有關(guān)統計方面的知識，以提升自己專(zhuān)業(yè)學(xué)識。 積極參加一些和專(zhuān)業(yè)有關(guān)的培訓，有效提高對統計數據的準確性，并做好數據的登記與分析。
三、總結經(jīng)驗與不足之處
20xx年，在原有的各種統計報表基礎上，對一些沒(méi)有實(shí)際意義的表格作了改進(jìn)，并對統計數字的準確性進(jìn)行了加強。但也存在著(zhù)不少問(wèn)題。有則改之，無(wú)則加勉!
回顧過(guò)去，20xx年是個(gè)不平凡的一年，是我職業(yè)生涯的一個(gè)重要轉折點(diǎn)。永杰給了我鍛煉的舞臺，使我取得了不少的收益。這些成績(jì)是離不開(kāi)領(lǐng)導的信任和支持，離不開(kāi)車(chē)間各道質(zhì)檢的共同努力。在此我要感謝各位對本人工作的支持!過(guò)去的成績(jì)只能說(shuō)明過(guò)去，未來(lái)的日子還是要靠我們共同的努力去實(shí)現。一份耕耘，一份收獲，我相信永杰的未來(lái)會(huì )更加輝煌!
經(jīng)營(yíng)管理部個(gè)人工作總結 21
20xx年在我們全體同仁的辛勤忙碌中就要匆匆走過(guò)，我們甚至來(lái)不及回首。今年一年的培訓工作對于公司來(lái)說(shuō)是里程碑式的一年。年初，公司提出了眾多高難度的目標和要求。最終在全體員工一致的努力中，開(kāi)拓進(jìn)取，眾志成城的圓滿(mǎn)完成了全部培訓工作目標，同時(shí)也使公司很多方面取得了實(shí)質(zhì)性的突破。為xx年的培訓工作畫(huà)上了一個(gè)完美句號。 也為新的一年奠定了良好的基礎。在此，公司年度培訓工作報告如下：
轉眼間，接受新員工培訓已近一年時(shí)間，由于公司事先對新進(jìn)員工的培訓工作作了周密細致的培訓計劃，再加上培訓期間領(lǐng)導們關(guān)心、責任培訓師細心的安排和新老員工積極的配合下，培訓工作進(jìn)行得緊張有序并取得很好的效果。
為了使培訓達到很好的效果，結合公司的實(shí)際情況，我們分階段進(jìn)行了相關(guān)的培訓工作，采取一對一的互幫互助，在最短的時(shí)間內學(xué)到較多的知識，為真正走上工作崗位打下堅實(shí)的基礎。
公司組織新員工認真學(xué)習了嘉德(誠信·團隊·溝通·價(jià)值)企業(yè)文化，讓她從中感受到了真正的`嘉德銷(xiāo)售文化(我們銷(xiāo)售的不僅僅是我們的產(chǎn)品，還有我們的服務(wù))內涵;同時(shí)還進(jìn)行安全教育，讓新員工認識到安全意識、安全觀(guān)念、安全素質(zhì)和安全行為的重要性。
第一階段文檔知識和市場(chǎng)部工作流程的培訓;通過(guò)組織架構輕松自如地了解到公司市場(chǎng)的劃分和布局;通過(guò)市場(chǎng)部工作流程的培訓，更輕松地明白我們工作做什么?誰(shuí)來(lái)做?怎么做?如何保障從接訂單到訂單完成所經(jīng)過(guò)的步驟及跟蹤方法都有清晰的了解。為以后的工作奠定了基礎。
第二階段專(zhuān)業(yè)理論培訓;責任培訓師制定了詳細的培訓內容，并讓其提前預習培訓內容再接受培訓。在每培訓完一個(gè)知識章節后，責任培訓師就會(huì )將學(xué)習的知識進(jìn)行考試來(lái)考核培訓效果，通過(guò)這種考試，同時(shí)對新員工存在疑問(wèn)的知識點(diǎn)進(jìn)行回顧。
第三階段學(xué)習現場(chǎng)知識，積累現場(chǎng)寶貴經(jīng)驗的培訓;平時(shí)就由老員工帶領(lǐng)她出去拜訪(fǎng)客戶(hù)，爭取讓她盡可能多的了解怎樣與客戶(hù)交流溝通，在打交道過(guò)程中自己的目標是什么，在完成目標之前要做哪些準備工作，包括談話(huà)內容的先后次序，及交流過(guò)程中的注意事項，這樣也有利于她學(xué)習和消化理論知識，從而達到更好的效果。
概括起來(lái)有如下幾點(diǎn)：
1.熱愛(ài)學(xué)習，能自覺(jué)學(xué)習密封資料、營(yíng)銷(xiāo)知識;學(xué)習能力較強，對于不懂的地方，能主動(dòng)提出，尋找答案。
2.性格開(kāi)朗，在同客戶(hù)交流中能找到一些話(huà)題溝通，比如時(shí)事要聞等，使談話(huà)內容多樣性。
3.能主動(dòng)的完成日常工作。
4.專(zhuān)業(yè)知識還不夠，需要多學(xué)習。
5.在同客戶(hù)溝通的過(guò)程中，一些禮儀和細節還需要完善。
總體來(lái)說(shuō)，通過(guò)這次培訓達到了預期的效果，那當然這與全體員工的努力是分不開(kāi)的，相信大家再接再厲爭取最后為完成xx年銷(xiāo)售目標完滿(mǎn)的成功!
經(jīng)營(yíng)管理部個(gè)人工作總結 22
近年來(lái)隨著(zhù)市場(chǎng)的變化，公司的經(jīng)營(yíng)狀況逐年下降，但安全事故還是頻頻發(fā)生，鑒于這種情況下，建議公司加強公司管理，降低安全事故發(fā)生，降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，減少不必要的開(kāi)資。我部門(mén)給公司建議以下幾方面意見(jiàn)：
一、行政管理的漏洞及建議
1、公司內部偷盜行為上升，建議公司制定相關(guān)的處罰制度。
2、加強安全責任制度。公司從20XX年生產(chǎn)銷(xiāo)售逐步提高，但工傷事故頻頻發(fā)生，如車(chē)工操作作業(yè)時(shí)違規操作，戴手套。設備運轉時(shí)操作員不時(shí)離開(kāi)，不關(guān)設備；電焊工下班后不關(guān)電焊機、違規接線(xiàn)；生產(chǎn)區電源線(xiàn)路老化等，這些都能引起安全事故的發(fā)生。建議公司加強職工的安全意識防范，更換老化線(xiàn)路，制定安全制度減少不必要的傷亡。
3、對于行政管理人員的合理利用，建議公司提高管理人員的勞動(dòng)報酬，部分人員可以兼職補充有些部門(mén)的工作空缺，也能降低管理費用；對于管理人員串崗、溜崗、遲到、早退的情況應予以通報批評。
二、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)
近年來(lái)公司生產(chǎn)產(chǎn)品型號多，但原材料的`浪費也很?chē)乐�，這也加大了生產(chǎn)成本。鑒于這種情況，公司應制定相關(guān)的管理辦法，來(lái)降低生產(chǎn)成本；從今年來(lái)看產(chǎn)品質(zhì)量也有所下降，產(chǎn)品的表面處理粗糙，組焊件也有漏焊部分；希望生產(chǎn)質(zhì)檢部門(mén)加強監督，制定有效可行的辦法。
三、物資管理
近年來(lái)隨著(zhù)物資價(jià)格的上漲，生產(chǎn)成本也逐步加大，但本公司物資供應系統還從在一定的漏洞，如稱(chēng)重物資等，部分物資應取消中間商的參與，直接采購，以節約生產(chǎn)成本。
綜合上述情況，我部門(mén)建議公司逐步完善工作中的漏洞，根據公司的實(shí)際情況重新制定財務(wù)、銷(xiāo)售、采購、生產(chǎn)、質(zhì)檢等有效管理程序和制度。
經(jīng)營(yíng)管理部個(gè)人工作總結 23
20xx年在市農委的業(yè)務(wù)指導和縣農委的直接領(lǐng)導下，我站按照制定的工作目標，緊緊圍繞“貫徹落實(shí)農村政策，努力增加農民收入”兩大工作重點(diǎn)，認真開(kāi)展了農村土地承包經(jīng)營(yíng)權確權頒證、農民專(zhuān)業(yè)合作經(jīng)濟組織指導、農村土地流轉管理等工作，取得了一定成績(jì)。
一、認真開(kāi)展農村土地承包經(jīng)營(yíng)權確權頒證試點(diǎn)工作
20xx年，按照市委、市政府的工作安排，我縣被列為全市農村土地承包經(jīng)營(yíng)權確權頒證試點(diǎn)縣之一，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導和市級業(yè)務(wù)部門(mén)的大力指導下，試點(diǎn)工作從3月開(kāi)始，截至到8月底，較好地完成了試點(diǎn)工作的各項任務(wù)，實(shí)現了“進(jìn)度快、質(zhì)量好、農村社會(huì )穩定”三大目標。全縣34個(gè)鄉鎮（街道）、315個(gè)行政村、2512個(gè)村民組、237546戶(hù)，均已完成了《農村土地承包經(jīng)營(yíng)權證登記簿》手工填寫(xiě)、電子信息系統錄入、《農村土地承包經(jīng)營(yíng)權證》打印等工作，并頒發(fā)至承包農戶(hù)，建立了檔案管理、以其他方式承包的土地承包經(jīng)營(yíng)權確權頒證、農村土地承包經(jīng)營(yíng)糾紛調解仲裁、土地流轉管理和《農村土地承包經(jīng)營(yíng)權證》申請、變更、注銷(xiāo)登記等常態(tài)化工作的相關(guān)制度。保證了我縣農村土地承包管理工作走到全市前列。
二、強化對農民專(zhuān)業(yè)合作經(jīng)濟組織指導服務(wù)工作
�。ㄒ唬┌l(fā)展情況。截止今年9月底，全縣農民專(zhuān)業(yè)合作經(jīng)濟組織達241個(gè)。其中，專(zhuān)業(yè)合作社336個(gè)，全縣新組建并經(jīng)工商登記的農民專(zhuān)業(yè)合作社達138個(gè)，加入農村合作經(jīng)濟組織的.農戶(hù)達6.93萬(wàn)戶(hù)，帶動(dòng)農戶(hù)4.60萬(wàn)戶(hù)，分別比年初增加0.85萬(wàn)戶(hù)和1.92萬(wàn)戶(hù)。農戶(hù)參合率達29.2%.
�。ǘ⿲Α肮煞莼旌稀苯M建農民專(zhuān)業(yè)合作社的模式進(jìn)行了探索。今年3-5月，在縣農委的大力指導下，經(jīng)農民與業(yè)主多次討論協(xié)商，在梁平縣禮讓鎮川西村組建梁平縣六合水產(chǎn)養殖專(zhuān)業(yè)合作社。其運作模式為：農戶(hù)以土地承包經(jīng)營(yíng)權折價(jià)300／畝入股，由合作社按每畝當年600斤稻谷市價(jià)作為土地經(jīng)營(yíng)權基本收益支付給入社農戶(hù)；業(yè)主按每畝當年600斤稻谷市價(jià)付給合作社土地租金進(jìn)行土地租賃后，按土地租賃面積每畝500元現金入股；技術(shù)人員以技術(shù)作價(jià)入股；組建“股份混合”型的農民專(zhuān)業(yè)合作社。年底再根據合作社的收益進(jìn)行分紅。該專(zhuān)業(yè)合作社已于6月3日在工商局登記注冊，將成為梁平最大的魚(yú)苗和商品魚(yú)生產(chǎn)基地。
�。ㄈ幦№椖恐С�，抓好農民專(zhuān)業(yè)合作社示范帶動(dòng)。20xx年，我縣被確定為重慶市農民專(zhuān)業(yè)合作社試點(diǎn)縣，先后有梁平仁賢水稻種植、梁平禮讓農機、梁平利農果樹(shù)種植等3個(gè)合作社創(chuàng )建為農業(yè)部部級、重慶市市級示范組織，得到上級財政資金補助32萬(wàn)元，現項目正在進(jìn)行中，通過(guò)建設有力地提升了農民專(zhuān)業(yè)合作社的整體實(shí)力和示范帶動(dòng)作用。
三、做好農村土地承包經(jīng)營(yíng)權流轉服務(wù)和規范工作
農村土地規模經(jīng)營(yíng)是農村經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。當前，隨著(zhù)農村勞動(dòng)力的轉移、二三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和農村生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況，土地流轉非�；钴S，針對農村土地流轉過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題，按照《農村土地經(jīng)營(yíng)權流轉管理辦法》規定，我們結合實(shí)際制發(fā)了《梁平縣農村土地承包經(jīng)營(yíng)權流轉合同》的標準文本，明確了農村土地流轉的原則、流轉的方式、流轉的期限和標的計算及支付的管理等，切實(shí)保護農民的利益。在流轉中堅持依法、自愿、有償的原則，在流轉的具體方式上堅持以租賃流轉方式為主�？h、鄉、村三級建立了農村土地流轉服務(wù)工作機構，農村土地流轉服務(wù)體系進(jìn)一步得到了完善。據統計，截至9月底，全縣農村土地流轉總面積23.15萬(wàn)畝，比年初增加4.87萬(wàn)畝。
四、妥善調解和處理土地承包的土地流轉糾紛。
隨著(zhù)中央一系列惠農政策的出臺，以及縣域經(jīng)濟的全面發(fā)展，農村土地增值、土地承包、土地流轉、征地補償中出現了一些深層次的矛盾和問(wèn)題，使糾紛矛盾的處理更加棘手。我們對土地承包、土地流轉、征地補償中出現的一些問(wèn)題，堅持遵照法律、實(shí)事求是、分類(lèi)指導的原則，積極穩妥處理，有效化解農村土地糾紛和矛盾。據統計，縣農經(jīng)站共接待上訪(fǎng)農戶(hù)121人次，電話(huà)咨詢(xún)55人次，來(lái)信4封，未發(fā)生一起集體上訪(fǎng)事件和糾紛激化案件。
五、做好其他日常工作
做好農經(jīng)統計、農業(yè)、勞動(dòng)工資和日常業(yè)務(wù)統計工作，為領(lǐng)導決策提供基礎資料。
六、明年工作打算
�。ㄒ唬┡浜限r村戶(hù)籍制度改革，做好農民退出承包地的管理工作。
�。ǘ┻M(jìn)一步強化對農民專(zhuān)業(yè)合作社的指導服務(wù)工作。
�。ㄈ┙⒑屯晟妻r村經(jīng)營(yíng)管理信息平臺。
�。ㄋ模┳龊蒙霞壓皖I(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作和其他經(jīng)營(yíng)性工作。
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