客服部門(mén)個(gè)人年度工作總結3篇
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，為此要我們寫(xiě)一份總結。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編幫大家整理的客服部門(mén)個(gè)人年度工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服部門(mén)個(gè)人年度工作總結1
轉瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去�；厥�20xx年物業(yè)客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項管理機能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了領(lǐng)導的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)，＂業(yè)戶(hù)至上＂的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失�，F將一年來(lái)的客服工作總結如下：
一、深化落實(shí)各項規章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據的發(fā)展現狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí)，隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的和完善，客服部也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的.培訓工作
利用每周的客服部例會(huì )時(shí)間，加強對本部門(mén)人員的培訓工作。
三、日常報修的處理
據每周末的工作量統計，＂日接待＂各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。
四、物業(yè)費的收繳工作
根據年初下達的收費指標，積極開(kāi)展xx區物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下，完成了下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成xx區每季度入戶(hù)抄水表收費工作的同時(shí)，又完成了布置的新的任務(wù)——xx區首次入戶(hù)抄水表收費工作。
客服部門(mén)個(gè)人年度工作總結2
忙碌的工作見(jiàn)證了我們的成長(cháng)，在我們客服部每一個(gè)人都不斷的成長(cháng)蛻變，在崗位上有新來(lái)的人也有多年老員工，但是對于工作卻從來(lái)沒(méi)有忘記，從不會(huì )或忘，機會(huì )與機遇總是處在同一條水平線(xiàn)上，想要抓住，就必須要比別人更努力。
我們客服不但要講究努力也講究方法，缺一不可，因為彼此相輔相成，只有大家共同努力才能夠有更好的工作下去，這樣是為了我們自己更好的努力，畢竟在工作中我們會(huì )遇到很多非意向客戶(hù)，這些客戶(hù)會(huì )浪費我們大部分時(shí)間，所以這就需要我們努力的去撥打更多的電話(huà)，去聯(lián)系更多的客戶(hù)給更多的機會(huì )才行，這才能讓我們掌握更多的知識與技巧，讓我們有更多的可能。
我們不需要見(jiàn)客戶(hù)，但是卻需要與客戶(hù)聯(lián)系，解決客戶(hù)的問(wèn)題，尋找有需要的客戶(hù)，在茫茫的.人海里面尋找到自己需要的客戶(hù)這四一個(gè)非常復雜的過(guò)程，這是一個(gè)忙碌的工作，每天都要如此，堅持做下去，堅定的完成下去，每天都如此。但是對待客戶(hù)卻需要一如既往的尊重，要去維護他們，去照顧他們的感受，畢竟不能輕易損失客戶(hù)，如果是因為我們沒(méi)有做好而損失客戶(hù)就會(huì )起到連鎖反應，結果非常惡劣，影響也很大，畢竟每個(gè)人都有每個(gè)人的圈子，一點(diǎn)點(diǎn)擴散就會(huì )影響到公司的聲譽(yù)，給我們工作更大的壓力。
為了給公司做好銷(xiāo)售和售后工作，每個(gè)人都負責意向工作，這樣安排為了更好的完成任務(wù)，避免因為忙碌出現差錯，避免影響到彼此，每個(gè)人都要為自己的工作努力為自己的工作付出汗水，打電話(huà)，聯(lián)系客戶(hù)，尋求客戶(hù)的訴求，我們就會(huì )把這些信息回報上去給公司領(lǐng)導更多的幫助讓他們知道，避免因為不知道如何工作不知道怎么做好導致自己工作出現問(wèn)題。
在我們部門(mén)，每一個(gè)人都會(huì )尊重同事，關(guān)系同事，一個(gè)人解決不了的問(wèn)題會(huì )相互交換解決，當工作收到局限就會(huì )對部門(mén)成員培訓讓他們具備更多的能力，學(xué)的多才能做的好，同事我們客服部，會(huì )把一些優(yōu)秀的溝通反思記錄成話(huà)術(shù)，讓大家廣泛學(xué)習，同事也獎勵大家開(kāi)發(fā)新的話(huà)術(shù)，更多的話(huà)術(shù)機會(huì )讓我們可以有更好的機會(huì )去完成工作，有了底子才能有機會(huì )去完成自己的工作任務(wù)，才能夠把客戶(hù)服務(wù)到位，讓客戶(hù)成為我們忠實(shí)的粉絲，成為我們的重點(diǎn)客戶(hù)，對自己的工作我從來(lái)沒(méi)有輕慢過(guò)，因為我知道一點(diǎn)，就是對于工作要認真負責，還要準確細心才行，避免因為自己的工作出現了問(wèn)題導致彼此之間出現矛盾�？蛻�(hù)是重點(diǎn)照顧對象，對于客戶(hù)做好溝通也會(huì )做好服務(wù)，為我們公司爭取到合作。
客服部門(mén)個(gè)人年度工作總結3
一年又在匆匆忙忙之中悄然落幕了。作為客服部的一員，在公司的這一年里，我們經(jīng)歷了很大的挑戰，也承載著(zhù)很大的壓力前進(jìn)著(zhù)�，F在已經(jīng)是年底了，其實(shí)想起來(lái)真的也很快，回顧過(guò)去，發(fā)現每一個(gè)月幾乎都能在眼前播放，仿佛還是在昨天。不管怎樣，還是很感謝這一年的經(jīng)歷，讓我又增添了一分自信的容顏。
一、思想上
我知道客服工作是一件并不簡(jiǎn)單的工作，自從我跨入這份工作開(kāi)始，我就明白想要做好這一份工作需要不斷的努力和一份堅決的決心。所以在這一年的時(shí)間里，我確立了自己的目標，不斷提高自己的思想高度，維持著(zhù)自己有節奏的進(jìn)步。平時(shí)我給自己也制定了一些原則和要求，比如說(shuō)不管怎樣都要保持微笑服務(wù)，用舒適的語(yǔ)氣和對方交流，千萬(wàn)不能有一些小脾氣，這是這份工作上最忌諱的事情。其次就是保持一個(gè)理智的自我去工作，不能因小失大，也不能因為沖動(dòng)而失去了更多的機遇。
二、行動(dòng)上
這一年我在自己的行動(dòng)上還是有所進(jìn)步的。比如說(shuō)售后這一部分來(lái)說(shuō)，我認為自己表現得還是比較良好的。還記得有一次一名客戶(hù)一直無(wú)理取鬧，不管我怎么去說(shuō)，他都不聽(tīng)，一直嚷嚷，大概維持了半個(gè)小時(shí)的.樣子，我身邊的人都感到疲憊了，但是我還是能夠保持一個(gè)好的態(tài)度和他溝通，他最后也看在我服務(wù)態(tài)度還算良好的份上選擇了妥協(xié)。這件事情我得到了領(lǐng)導最肯定的夸獎，也是我這一段成長(cháng)之路中一個(gè)非常有紀念意義的里程碑。
三、未來(lái)計劃上
下一年，是一個(gè)全新的階段，對于我們部門(mén)的每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，其實(shí)都是一段新的旅程。我一直覺(jué)得自己是比較適合這份工作的，所以未來(lái)的計劃就是，繼續在這份工作上保持一個(gè)好的狀態(tài)，繼續去創(chuàng )造一些新的成績(jì)，把自己的目標和理想都投入進(jìn)去，再把全部的精力放進(jìn)去。我現在還很年輕，還能夠去闖一闖、拼一拼。接下里的一年，我希望領(lǐng)導能夠更加期待我的表現。我會(huì )盡力爭取機會(huì )去提升自己，爭取在下一個(gè)年末讓自己看到一個(gè)全新的自己。
感謝這一年公司領(lǐng)導以及身邊的各位同事給予我的寬容和鼓勵，我會(huì )再接再厲，勇敢出發(fā)，肯定自己，重建未來(lái)。我相信我可以通過(guò)自己勤勉的身體為自己創(chuàng )造一個(gè)更加美好的未來(lái)，不負公司的栽培。
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