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政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人工作總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究,做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料,它可以促使我們思考,因此我們要做好歸納,寫(xiě)好總結?偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢?以下是小編收集整理的政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人工作總結,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人工作總結1
作為縣政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口的一名委托代理員,我嚴格遵守中心的規章制度,在中心領(lǐng)導的幫助與指導下,我的代理業(yè)務(wù)水平不斷提高,服務(wù)意識不斷增強,各方面自己要求嚴格,F將20xx年工作及思想情況總結如下:
首先,在思想上我認真學(xué)習"三個(gè)代表"重要思想,并將其貫穿于自己的工作實(shí)踐中,事事處處為中心的`全局利益著(zhù)想;認真貫徹執行黨的路線(xiàn)、方針、政策,遵守國家各項法律、法規;積極參加全縣入黨積極分子培訓班‘充電’,參加中心黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng),民主生活會(huì ),各項志愿服務(wù)活動(dòng),有南陵縣春節用工招聘會(huì )現場(chǎng)志愿引導服務(wù)、南陵縣社區鄰里守望暨愛(ài)心衣站志愿服務(wù)活動(dòng);赴籍山鎮春谷社區走訪(fǎng)慰問(wèn)了四戶(hù)困難群眾,送去了節日的問(wèn)候和慰問(wèn)金;每月文明創(chuàng )建上路勸導;道德講堂活動(dòng)八次,做好每月道德講堂活動(dòng)現場(chǎng)拍攝、軟件資料收集整理并及時(shí)有效上傳到文明創(chuàng )建動(dòng)態(tài)管理系統,其中成功參與組織舉辦過(guò)一次道德講堂總堂活動(dòng)。努力提高自身政治思想素質(zhì)。
其次,在工作中,我嚴格遵守中心各項規章制度,保持窗口衛生,掛牌上崗,規范運作,認真完成委托代理工作和中心的月度、年度考核基礎資料整理工作及領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)性工作。我所代理的六家單位,其審批項目多、范圍廣、要求復雜。盡管如此,我堅持做到耐心解答辦事群眾咨詢(xún),及時(shí)受理、高效辦結,嚴格審查各項手續,對資料不全的便進(jìn)行一次性告知,并耐心作出相關(guān)解釋和說(shuō)明,因此,全年沒(méi)有發(fā)生一起投訴,樹(shù)立了中心為民服務(wù)的良好形象。為努力提高自身業(yè)務(wù)水平和理論水平,參加了網(wǎng)絡(luò )遠程學(xué)習,學(xué)習了最新國家政策法律法規修改制定、行政審批制度改革、政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)和政務(wù)服務(wù)便民創(chuàng )新做法等,并赴無(wú)為縣參加了全市政務(wù)服務(wù)標準交流會(huì ),赴重慶參加了政務(wù)服務(wù)與社會(huì )管理標準化培訓班,取得了政務(wù)標準化內審員資格證,參與了南陵縣政務(wù)服務(wù)標準化工作。此外,為拓寬自身知識面,參加了學(xué)歷深造,并獲得了相關(guān)學(xué)歷學(xué)位。
今年三月,被評為蕪湖市政務(wù)服務(wù)系統十大女杰之巾幗微笑天使;八月,被抽調參加全縣權力清單清理工作;十一月,被評為20xx年南陵縣崗位學(xué)雷鋒標兵;今年中心五個(gè)月月考評中,共3次被評為月度優(yōu)秀個(gè)人,這是領(lǐng)導和同事對我工作的肯定。但是,我知道自己還有許多不足之處,我一定會(huì )在來(lái)年繼續努力,以更高的標準要求自己,揚長(cháng)避短,爭取更上一層樓。
政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人工作總結2
**年,縣國土資源局駐行政服務(wù)中心窗口以?xún)?yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和開(kāi)展為民服務(wù)、爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)為目標,切實(shí)轉變工作作風(fēng),提高行政效率,優(yōu)化服務(wù)流程,著(zhù)力打造一站式服務(wù)窗口,真正實(shí)現了業(yè)務(wù)辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù),使服務(wù)對象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù),到目前為止窗口共辦理各類(lèi)審批項目1906件,按時(shí)辦結率達到99%,現將全年工作情況簡(jiǎn)要總結如下:
一、**年工作開(kāi)展情況
。ㄒ唬┚诸I(lǐng)導高度重視“窗口”工作,支持力度大。
局主要負責人十分重視窗口工作,多次到中心檢查指導工作,分管領(lǐng)導每周都到中心簽到,與中心領(lǐng)導進(jìn)行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套,統一著(zhù)裝,樹(shù)立了窗口工作人員良好形象。
。ǘ┨岣吖ぷ魅藛T的`服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
為進(jìn)一步提高工作效能,強化管理,規范運作,提高服務(wù)水平,國土窗口率先在中心開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量活動(dòng),既“五個(gè)一”活動(dòng)。一是對窗口工作人員進(jìn)行一次再動(dòng)員,統一思想,深化認識,為進(jìn)一步提高窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量提供思想保證;二是每季度開(kāi)展一次自查自糾活動(dòng),對照依法行政,規范辦事,熱情服務(wù)等方面進(jìn)行自查自糾,表演先進(jìn),鞭策落后;三是每個(gè)人每季度寫(xiě)一篇工作小結,聯(lián)系各崗位職責,找不足抓整改;四是每季度組織一次企業(yè)回訪(fǎng)活動(dòng),上門(mén)征求企業(yè)對窗口審批,服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議;五是每季度開(kāi)展一次業(yè)務(wù)培訓,不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。上述活動(dòng)大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì),服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識明顯增強。
。ㄈ﹦(chuàng )新服務(wù)機制,實(shí)現窗口服務(wù)的便捷高效。
1、堅持實(shí)行“領(lǐng)導窗口服務(wù)制”。局分管領(lǐng)導每周一次到窗口駐點(diǎn)辦公,直接面對投資者和辦事群眾,現場(chǎng)協(xié)調解決問(wèn)題。體現了“以人為本,便民高效”的服務(wù)理念,樹(shù)立了良好的政府服務(wù)形象。對窗口工作情況,工作人員服務(wù)情況以及執行大廳工作紀律情況進(jìn)行現場(chǎng)督察。
2、實(shí)行“六公開(kāi)”,提高辦事效率。國土窗口嚴格按照文件要求,將原承諾件時(shí)間為一個(gè)月不等的統一為收件資料完備后,7個(gè)工作日上報,領(lǐng)取證件,窗口所有收費項目在中心銀行結算窗口統一繳納。并按照標準化窗口建設的要求,在窗口放置了《服務(wù)指南》,《項目告知單》,提供示范文本。為了方便群眾辦事,提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾,心為群眾著(zhù)想。當遇到前來(lái)辦事人員因到下班時(shí)間而未能及時(shí)辦理時(shí),主動(dòng)延遲下班時(shí)間,等群眾辦完事才下班。
。ㄋ模┘訌娭贫冉ㄔO,強化窗口管理。
1、堅持“四項制度”嚴格執行“四條禁令”,“六個(gè)不準”規定。
2、賦予窗口首席代表全權處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜,首席代表負責現場(chǎng)審查材料,現場(chǎng)審批,提高窗口辦件效率。
3、嚴格執行機關(guān)效能行為責任追究相關(guān)規定,局領(lǐng)導不定期督察,重點(diǎn)是窗口工作人員嚴格依法行政,執行工作紀律,提高工作效率,改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,解決群眾困難,推進(jìn)工作落實(shí)等方面情況,努力把窗口打造成效能型窗口。
二、取得成效
培養工作人員牢固樹(shù)立“四個(gè)意識”,進(jìn)一步提升了窗口服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步樹(shù)立服務(wù)意識,處處體現為民、便民、利民,以滿(mǎn)意服務(wù)對象需求為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)對象滿(mǎn)意為落腳點(diǎn);進(jìn)一步樹(shù)立了責任意識,時(shí)時(shí)處處體現依法、誠信,做到“言必行,行必果”,不斷提高即辦件比例,杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現象;進(jìn)一步樹(shù)立了法律意識,處處體現依法施政,把窗口工作納入規范化軌道,始終確保依法行政;進(jìn)一步樹(shù)立效能意識,圍繞“效能窗口”建設,積極創(chuàng )新服務(wù)方式,著(zhù)力推進(jìn)規范運作,全面提高行政效能和服務(wù)水平。
政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人工作總結3
光陰如梭,轉眼間20xx年過(guò)去了,年年歲歲花相似,歲歲年年人不同;仡櫲ツ,總體來(lái)說(shuō)工作上三點(diǎn)一線(xiàn),按部就班,生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚成績(jì),克服缺點(diǎn),進(jìn)一步開(kāi)闊眼界,創(chuàng )新思路,真抓實(shí)干,作如下小結:
一、抓政治思想品德
平時(shí)遵守工作紀律,嚴格作息時(shí)間,認真履職,同時(shí)統籌兼顧,妥善處理好工學(xué)矛盾,積極參加單位和局系統集體會(huì )議以及各種黨教文體活動(dòng),保證到課率和參學(xué)率100,平時(shí)主動(dòng)學(xué)習毛澤東思想和鄧小平理論,關(guān)注時(shí)事政治新聞,保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性,堅決不參加危害社會(huì )安全的非法活動(dòng)和非法組織,不斷提高理論水平和辯別是非能力,廉潔自律,克己奉公,主動(dòng)學(xué)習各種先進(jìn)模范事跡,積極向黨組織靠攏。
二、抓崗位職責
全年我在行政服務(wù)中心窗口工作,在此期間,我遵守中心的各項規定,按時(shí)上下班,按手指紋,狠抓行政服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境,建樹(shù)良好服務(wù)形象,堅持標準化、規范化和便捷化服務(wù),努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間,熱情、方便、快捷地為來(lái)辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復上的行政審批,不給建設局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時(shí),我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標,周六回單位加班,平時(shí)堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施,保持它們的完整性和安全性。
為推行社會(huì )服務(wù),創(chuàng )建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,我努力提高自身業(yè)務(wù)知識和科技水平,積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,配合工程需要和市政搶修應急需要,能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節假日,做到隨喊隨到,充分發(fā)揮了市政基礎設施功能,創(chuàng )造了良好的`環(huán)境。
新的征程即將開(kāi)始,新的任務(wù)催人奮進(jìn),在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng )新,真抓實(shí)干,為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。
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