個(gè)人信訪(fǎng)工作總結
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？以下是小編整理的個(gè)人信訪(fǎng)工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
個(gè)人信訪(fǎng)工作總結1
20xx年，我局信訪(fǎng)維穩工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在縣委縣政府信訪(fǎng)和群眾工作局的指導和幫助下，針對本局工作實(shí)際，我們認真貫徹了“穩定壓倒一切”的工作主導思想，上下齊心，層層抓好目標管理責任制的落實(shí)，采取有效措施，積極排查、防范、化解各種矛盾和問(wèn)題，確保了本局各項工作順利開(kāi)展。
一、取得的主要成效
(一)一年來(lái)，全局沒(méi)有出現刑事案件、重大責任事故和鄰里糾紛。全年無(wú)信訪(fǎng)案件，確保了局內的安全、穩定，確保了“零進(jìn)京”、“零赴”目標實(shí)現。
(二)法制宣傳和教育進(jìn)一步深入人心，依法辦事的理念得到了進(jìn)一步增強。今年在財政財務(wù)收支、工程投資、經(jīng)濟責任等項目審計時(shí)，對查出的違規問(wèn)題依法做出了處理、處罰，無(wú)一行政復議和行政訴訟案件發(fā)生。
(三)干群關(guān)系得到了進(jìn)一步密切。我們意識到社會(huì )維穩工作無(wú)小事，重在抓防范，關(guān)鍵在基層。為此在局黨組書(shū)記的帶領(lǐng)下，對所聯(lián)系的兩村支部開(kāi)展了幫扶工作，給予了元建設資金，促進(jìn)農業(yè)產(chǎn)業(yè)結構調整，密切了干群關(guān)系，促進(jìn)了農村社會(huì )和諧和穩定。
二、具體做法
一是嚴格落實(shí)領(lǐng)導責任制，明確工作職責。局黨組書(shū)記、局長(cháng)同志為全局信訪(fǎng)、維穩、安全工作總負責人，分管領(lǐng)導同志具體負責信訪(fǎng)、維穩日常工作，其他領(lǐng)導小組成員實(shí)行“一崗雙責”，各科室負責人為各科室信訪(fǎng)、穩定工作第一責任人。做到了信訪(fǎng)、維穩、安全工作常抓不懈形，形成一級抓一級，層層抓落實(shí)的維穩信訪(fǎng)工作格局。
二是落實(shí)信訪(fǎng)事項首辦責任制。我局全面推行信訪(fǎng)事項首辦責任制，嚴格法定程序，嚴格規定辦理，嚴禁作風(fēng)粗暴、方法簡(jiǎn)單，杜絕矛盾激化、事態(tài)擴大，切實(shí)解決信訪(fǎng)問(wèn)題。
三是抓好矛盾糾紛排查。我局領(lǐng)導充分認識到抓好排查工作，對于化解不穩定因素至關(guān)重要，在矛盾源頭上狠下功夫，時(shí)刻做到在矛盾糾紛的排查方面一抓到底。堅持定期開(kāi)好矛盾糾紛排查會(huì )議，堅持開(kāi)展節假日、重大政治活動(dòng)等敏感時(shí)期的專(zhuān)項排查調處活動(dòng)，堅持開(kāi)展重點(diǎn)排查，建立臺賬。認真做到在思想上決不能存一絲僥幸;工作上決不能有半點(diǎn)疏漏;范圍上決不能留一點(diǎn)死角。
四是切實(shí)解決群眾反映的問(wèn)題。我局長(cháng)期重視信訪(fǎng)工作，對群眾反映的所有問(wèn)題都認真研究，做到了訴訟合理的問(wèn)題及時(shí)解決，訴訟無(wú)理的及時(shí)教育，行為違法的.及時(shí)處理，生活困難的及時(shí)幫扶。通過(guò)重信重訪(fǎng)、一訪(fǎng)一辦、息訟息訪(fǎng)，及時(shí)化解、穩控了群眾所反映的問(wèn)題。
五是暢通信息渠道，確保信息掌握到位。按照上級要求，結合我局的實(shí)際情況，嚴格值班、報告制度。實(shí)行領(lǐng)導信訪(fǎng)值班制。我局領(lǐng)導實(shí)行工作日和重大會(huì )議和假日信訪(fǎng)值班制，由局領(lǐng)導班子成員輪流值班，隨時(shí)掌握信訪(fǎng)信息。實(shí)行信息“日報告”、“零報告”制度。安排專(zhuān)人準時(shí)向信訪(fǎng)局匯報信訪(fǎng)情況，做到了不遲報、不漏報。
六是采取不同形式開(kāi)展法制教育，主要宣傳《審計法》、《審計法實(shí)施條例》、《國家審計準則》、《行政處罰法》、《國有土地上房屋征收與補償條例》等法律、法規，使普法教育在我局得到較好地落實(shí)，職工教育面達到了100%，增強依法辦事的法制觀(guān)念
20xx年，我局將一如既往地按照信訪(fǎng)工作局的要求，認真開(kāi)展排查工作，細化目標責任，進(jìn)一步強化措施，確保我局信訪(fǎng)工作再上新臺階。
個(gè)人信訪(fǎng)工作總結2
一、進(jìn)一步加強政治理論學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)
一年來(lái)，我進(jìn)一步學(xué)習了鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān);學(xué)習了黨的十七屆四中、五中全會(huì )精神;學(xué)習了國家的法律法規和黨的各項方針、政策;學(xué)習了科學(xué)文化知識和工作業(yè)務(wù)知識。通過(guò)理論學(xué)習，使我的自身綜合素質(zhì)和工作業(yè)務(wù)水平得到了進(jìn)一步提高。
二、切實(shí)履行國家公務(wù)員職責，認真搞好各項本職工作
20xx年，我一方面不斷學(xué)習國家法律法規、政策和業(yè)務(wù)理論知識，另一方面還把所學(xué)的理論全部用于工作實(shí)際中，兢兢業(yè)業(yè)地搞好自己的`本職業(yè)務(wù)工作，努力完成了各項工作任務(wù)：
(一)食品藥品安全工作
20xx年度，我按照縣政府食品安全工作目標考核責任書(shū)和藥品監管委托執法協(xié)議的要求，認真履行職責，切實(shí)搞好全鎮轄區內食品藥品安全工作，使我鎮未發(fā)生一例食品藥品安全事故，確保了全鎮人民群眾的飲食用藥安全，為平安榮昌、平安清江建設做出了積極的貢獻。主要工作：
一是積極組織、協(xié)調并參與全鎮食品藥品安全大檢查工作共11次，對全鎮食品藥品安全存在的隱患進(jìn)行了徹底排查;
二是全面落實(shí)農村加宴申報管理制度，全年共申報管理農村加宴152戶(hù)次;
三是認真開(kāi)展了學(xué)校集體食堂食品衛生清理整頓工作;
四是按照要求積極認真辦理了餐飲服務(wù)許可證1戶(hù);
五是積極與鎮有關(guān)部門(mén)配合，利用全國法制宣傳日、綜治宣傳月、食品安全宣傳周活動(dòng)等開(kāi)展《食品安全法》、《食品安全法實(shí)施條例》、食品藥品安全知識和宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)，全年共6次;六是加大了對游醫和保健食品宣傳活動(dòng)的打擊力度;七是對各村衛生室藥品安全工作進(jìn)行檢查和督促共16家次;八是對全鎮5家藥品經(jīng)營(yíng)店、2家個(gè)體診所、10個(gè)村衛生室等進(jìn)行建檔管理;九是加強了對全鎮食品藥品安全協(xié)管員和農村廚師、餐飲服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的培訓。
(二)信訪(fǎng)工作
20xx年xx月，鎮黨委政府安排我到綜治信訪(fǎng)辦工作。因工作需要，xx月份本辦公室王善超同志被借用到縣環(huán)保局工作，因此，我一人肩挑二人的工作，將信訪(fǎng)、法建、食品藥品安全工作擔子全部一個(gè)人扛下。但是，我不怕苦，不怕累，對工作高度負責、兢兢業(yè)業(yè)，認真抓好各項工作：
一是信訪(fǎng)穩定工作，我刻苦學(xué)習信訪(fǎng)條例、學(xué)習業(yè)務(wù)知識;
二是走村入戶(hù)，調查處理每一件群眾上訪(fǎng)、信訪(fǎng)問(wèn)題，全年共處理2件;
三是及時(shí)辦理并完善全國信訪(fǎng)信息網(wǎng)絡(luò )工作;
四是按時(shí)保質(zhì)保量完成并上報了信訪(fǎng)穩定工作的各類(lèi)報表、總結、信息等材料;
五是及時(shí)認真處理信訪(fǎng)穩定各項日常工作;
六是認真開(kāi)展了干部大下訪(fǎng)活動(dòng)，制定方案、措施;七是及時(shí)準確報送大下訪(fǎng)各類(lèi)、各次、各階段資料、報表、簡(jiǎn)報等;八是認真清理收集信訪(fǎng)穩定工作資料，準確歸類(lèi)，裝訂成冊等。
(三)法建工作
一是20xx年，為迎接五五普法工作驗收，我未休息一天雙休日，加班加點(diǎn)補充整理各種普法資料，于5月順利通過(guò)了縣級有關(guān)部門(mén)對我鎮五五普法工作的驗收;
二是深入開(kāi)展了法律八進(jìn)活動(dòng);
三是充分利用綜治宣傳月、12.4全國法制宣傳日、安全生產(chǎn)日、食品安全宣傳周等，切實(shí)加強法律、法規宣傳;
四是堅持每月辦理法制宣傳專(zhuān)欄，全年共辦理12期;
五是及時(shí)認真報送法制宣傳月報表;
六是按時(shí)上報并完成法制工作簡(jiǎn)報7期;
七是認真開(kāi)展社區矯正工作;
八是認真制定法制工作計劃、年度進(jìn)行等。
三、嚴格遵守機關(guān)各項規章制度
一年來(lái)，我自覺(jué)遵守機關(guān)的各項規章制度：嚴格執行值班制度、上下班制度、學(xué)習制度、請假制度等，全年從未遲到、早退、曠工。周一至周五的工作日，我每天中午從來(lái)沒(méi)有休息過(guò)，午飯后就繼續上班，有時(shí)雙休日也照常加班，但本人卻沒(méi)有半句怨言。金無(wú)足赤，人無(wú)完人，由于我是一個(gè)口快心直之人，希望同志們多原諒和理解。
個(gè)人信訪(fǎng)工作總結3
一年來(lái)后溪鎮紀檢信訪(fǎng)工作在上級領(lǐng)導和信訪(fǎng)室的指導下，我鎮的信訪(fǎng)工作取得了一定的成績(jì)，其主要表現在:
一、加強信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導，力求上訪(fǎng)、信訪(fǎng)穩中有降。
紀檢信訪(fǎng)工作是各級黨政機關(guān)工作的重要組成部分，是黨委政府聯(lián)系黨員干部的一個(gè)重要橋梁和紐帶。通過(guò)信訪(fǎng)可以有效地減少和消除不安定因素，促進(jìn)社會(huì )的安定團結，有利于構建和諧社會(huì )，促進(jìn)社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展和人民生活水平的提高。近年來(lái)紀檢信訪(fǎng)、上訪(fǎng)一直是我鎮的工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，20xx年黨委政府為徹底扭轉這種被動(dòng)局面，年初在研究紀檢工作中就將信訪(fǎng)工作納入重點(diǎn)，研究對策，
建立信訪(fǎng)領(lǐng)導小組，制定信訪(fǎng)考核辦法和信訪(fǎng)責任追究制度，形成一套行之有效的工作制度，確實(shí)落實(shí)信訪(fǎng)工作責任制。今年以來(lái)，我鎮信訪(fǎng)、上訪(fǎng)比去年相比有明顯的轉變，上訪(fǎng)批次、人數在大幅度下降，至11月底，書(shū)信訪(fǎng)比去年下降3件，無(wú)去市、到省、赴京上訪(fǎng)人員，到區無(wú)集體訪(fǎng)，需報結的上訪(fǎng)件有16件，全部報結，報結率達100%。
二、層層排查、妥善處置，超前做好防范工作。
以打造“平安后溪，構建和諧社會(huì )”為抓手，重點(diǎn)開(kāi)展信訪(fǎng)問(wèn)題和不穩定因素的排查。一年來(lái)全鎮共排查了容易引起上訪(fǎng)的各類(lèi)問(wèn)題20余起，對排查出來(lái)的問(wèn)題按照誰(shuí)主管、誰(shuí)負責的原則，采取切實(shí)可行的措施加強化解:
一是對口負責，對口辦理。涉及哪個(gè)部門(mén)由分管領(lǐng)導協(xié)助督辦解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。
二是實(shí)行領(lǐng)導包案制。確定聯(lián)系人員限期徹底解決。
三是針對一些涉及面廣、政策性強又一時(shí)難以解決的信訪(fǎng)問(wèn)題，制定計劃，在調查清楚的基礎上提出解決的辦法，力爭把信訪(fǎng)問(wèn)題解決在基層，人員穩定在村里。
四是加強說(shuō)服教育。通過(guò)政策宣傳，對不聽(tīng)勸阻的上訪(fǎng)者，落實(shí)責任人，除教育疏導外，做好監控。
五是做好說(shuō)服、預先防范，特別是在國家、省、市重大會(huì )議前夕，鎮黨委政府主要領(lǐng)導親自組織召開(kāi)容易引起上訪(fǎng)或擇機上訪(fǎng)人員的座談會(huì )，如:82辭退民辦教師、烏溪江煤礦民工和落聘電工問(wèn)題，項目建設中涉及黨員干部利益等問(wèn)題，積極落實(shí)解決辦法，切實(shí)做好引導工作，幫助他們解決生活中遇到的實(shí)際困難，落實(shí)措施妥善處置。
三、及時(shí)調查核實(shí)處理上訪(fǎng)、信訪(fǎng)案件，及時(shí)報結 四、完善信訪(fǎng)工作制度，注重“一把手”親自抓工程。
進(jìn)一步完善信訪(fǎng)工作機制，以十項制度新要求，落實(shí)責任制，強化責任意識。
(一)每月召開(kāi)一次黨委信訪(fǎng)工作分析研討會(huì );
(二)黨政領(lǐng)導親自批閱信訪(fǎng)件，重要信訪(fǎng)事項親自抓;班子成員分工實(shí)行包案件，片、辦、駐村干部及村主要領(lǐng)導列入信訪(fǎng)工作年終綜合考評;
(三)完善村級信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò )，配好具有一定文化素質(zhì)的村干部組成信訪(fǎng)隊伍，加強基層信訪(fǎng)工作力度;
(四)建立了堅持每月20日為黨政領(lǐng)導接待群眾和紀檢來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)辦公日制度。
四、派出去、請近來(lái)，加強基層組織建設，竭力遏制三訪(fǎng)。
今年我鎮的.上訪(fǎng)、信訪(fǎng)事件在去年下降的基礎上大幅下降，其中集體上訪(fǎng)事件次數比去年下降50%，越級上訪(fǎng)件次下降60%，重復訪(fǎng)件下降50%，但是容易引發(fā)上訪(fǎng)潛伏因素還未根除，對此通過(guò)分析、排摸、查找到原因。
一是民主法制建設推進(jìn)不到位，民主理財透明還不夠，
二是完善大田、山林承包責任制中出現了新型矛盾。
三是土地征用、農民審批建房出入門(mén)路。村道交通糾紛及各類(lèi)歷史遺留問(wèn)題。
四是項目建設中涉及相關(guān)人員利益而不惜向政府施壓等問(wèn)題。
五是個(gè)別村干部素質(zhì)不高，工作方法簡(jiǎn)化，處理問(wèn)題粗暴、蠻干等這些問(wèn)題的存在都是滋生“上訪(fǎng)”總量的土壤，為此我鎮黨委政府適時(shí)調整思路主動(dòng)出擊，采取派出去、請進(jìn)來(lái)的工作思路加強基層組織建設，竭力遏制“上訪(fǎng)”發(fā)生。同時(shí)提高兩委隊伍的戰斗力，通過(guò)實(shí)踐“上訪(fǎng)”問(wèn)題逐漸減少，因此改進(jìn)工作方法提高干部素質(zhì)是逐步削除潛伏隱患，是開(kāi)展信訪(fǎng)工作的新途徑。
后溪鎮的紀檢信訪(fǎng)工作雖然取得了一定的成績(jì)，但同時(shí)也存在著(zhù)相當問(wèn)題，今后我們在工作中要逐步改進(jìn)和探索，力求做好如下幾個(gè)方面的工作:
五、改進(jìn)方向
一是加強領(lǐng)導，落實(shí)責任:
二是加大治本力度，努力從源頭上減少信訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生。
三是暢通信訪(fǎng)渠道，努力在解決問(wèn)題、化解矛盾上下功夫，以嶄新的工作思路，迎接出現新的問(wèn)題。
四是齊抓共管，實(shí)行信訪(fǎng)綜合治理。
五是加強信訪(fǎng)隊伍建設，提高信訪(fǎng)干部的整體素質(zhì)。六是加強對重點(diǎn)信訪(fǎng)人員的引導、教育力度，竭力杜絕“上訪(fǎng)”事件的發(fā)生。
個(gè)人信訪(fǎng)工作總結4
在各級各部門(mén)的大力支持和配合下，本中心緊緊圍繞“一個(gè)確保，兩個(gè)實(shí)現，兩個(gè)大幅度下降”的信訪(fǎng)工作目標。團結一致，銳意進(jìn)取，及時(shí)妥善處理群眾信訪(fǎng)反映的新情況、新問(wèn)題，有效地維護了本轄區政治穩定。為社區平安創(chuàng )建工作奠定了堅實(shí)基礎。今年以來(lái)，信訪(fǎng)工作取得的成績(jì)，主要得益于以下幾個(gè)方面工作。
(一)領(lǐng)導高度重視，把責任制和責任追究制落到實(shí)處
本中心始終把信訪(fǎng)工作作為一項重要工作，擺在突出位置，主要負責人切實(shí)負起第一責任人的責任，分管負責人將主要精力用來(lái)抓信訪(fǎng)，抓穩定。每遇重大越級集體訪(fǎng)，主要負責人帶頭接訪(fǎng)，一線(xiàn)指揮，主動(dòng)與群眾面對面對話(huà)，調處矛盾。在對重大信訪(fǎng)問(wèn)題的.調處和查辦方面，實(shí)行領(lǐng)導包案責任制，人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有擔子。層層簽訂了信訪(fǎng)工作責任書(shū)，真正做到“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”、“一級抓一級，一級對一級負責”。
(二)狠抓落實(shí)，扎實(shí)開(kāi)展好各項工作
一是認真宣傳貫徹新頒布的《信訪(fǎng)條例》。提高了廣大干部依法行政、依法接訪(fǎng)的能力，增強了信訪(fǎng)人依法信訪(fǎng)、自覺(jué)維護信訪(fǎng)秩序的意識。
二是整頓信訪(fǎng)工作秩序，努力營(yíng)造依法信訪(fǎng)的氛圍。對一些纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)、擾亂機關(guān)秩序等違法信訪(fǎng)行為堅決予以打擊。通過(guò)整頓信訪(fǎng)秩序，規范了信訪(fǎng)人的信訪(fǎng)行為，營(yíng)造了依法信訪(fǎng)的氛圍。
(三)突出重點(diǎn)，努力探索建立信訪(fǎng)工作長(cháng)效機制
一是健全矛盾糾紛排查機制。在堅持定期排查的基礎上，對重點(diǎn)地區、重點(diǎn)時(shí)間段開(kāi)展不定期排查，掌握動(dòng)態(tài)，制定預案，達到發(fā)現得早、控制得了、處理得好的目的。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次，嚴格實(shí)行零報告制度。
二是堅持好領(lǐng)導接待日制度。當班領(lǐng)導堅持按期接訪(fǎng)，做到不失信于民。嚴格實(shí)行“首問(wèn)負責制”，一抓到底。
三是實(shí)行領(lǐng)導包案制。堅持誰(shuí)包案、誰(shuí)負責，做到包調查、包處理、包穩定、一包到底。
個(gè)人信訪(fǎng)工作總結5
信訪(fǎng)、維穩工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，做好信訪(fǎng)、維穩工作對于保持黨的先進(jìn)性、穩固黨的執政基礎具有十分重要的作用。也是增進(jìn)群眾對黨和政府的信任、促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )全面進(jìn)步、創(chuàng )造穩定和諧的社會(huì )環(huán)境具有重要的意義。在過(guò)去的一年里我社區“兩委會(huì )”始終把社區穩定工作納入重要工作日程，一直以來(lái)我們始終堅持認為只有社區和諧穩定才能更好的促進(jìn)社區全方面順利發(fā)展，今年我社區信訪(fǎng)、穩定工作在上級部門(mén)的領(lǐng)導下，社區兩委會(huì )的'大力支持下順利完成了各項任務(wù)，現將工作情況匯報如下：
一、加強領(lǐng)導，把信訪(fǎng)工作納入重要工作議程
信訪(fǎng)、維穩工作是一個(gè)單位維護穩定的基礎，我社區嚴格按照《信訪(fǎng)條例》和相關(guān)文件精神，統一思想，明確目標，把信訪(fǎng)納入社區重要工作議程。
(一)、成立領(lǐng)導小組。社區“兩委會(huì )”堅持“以人為本”的理念，年初成立了以社區黨總支書(shū)記為組長(cháng)，主任為副組長(cháng)的信訪(fǎng)、穩定工作領(lǐng)導小組，成員由社區兩委成員和居民小組長(cháng)組成，形成了高效、協(xié)調的工作運行機制。
(二)、完善領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日。為了更好的為社區居民排憂(yōu)解難，更快更直接的為居民群眾處理事情，社區今年特別安排社區所有兩委會(huì )成員輪流值日，更直接、更快捷的面對面位居民群眾解決問(wèn)題，受到了廣大居民群眾的好評。
(三)、加強社區人員的信訪(fǎng)知識培訓，完善工作職責，不斷提高工作人員整體素質(zhì)。抓好信訪(fǎng)接待人員的業(yè)務(wù)知識能力和提高工作人員的整體素質(zhì)，是開(kāi)展好信訪(fǎng)、穩定工作的關(guān)鍵，今年我社區經(jīng)常組織社區工作人員開(kāi)展業(yè)務(wù)知識培訓，不斷提高了接訪(fǎng)人員的處理案件能力。我不僅要提高工作人員的業(yè)務(wù)能力，知識業(yè)務(wù)能力提高了，辦事效率和態(tài)度上不去，也會(huì )給工作帶來(lái)很多麻煩，所以我一直要求接訪(fǎng)人員在處理問(wèn)題的過(guò)程中必須保持正直的態(tài)度，對待任務(wù)來(lái)訪(fǎng)人員一律一致，堅決杜絕由于接訪(fǎng)人員態(tài)度問(wèn)題給整個(gè)工作帶來(lái)的影響，為了更加好的完成工作，我們還嚴格執行問(wèn)責制度，誰(shuí)接訪(fǎng)的案件，誰(shuí)負責到底，由于自身原因出現了問(wèn)題嚴格追究案件責任人責任。
二、強化措施，把信訪(fǎng)工作提高到一個(gè)新水平
今年3月和7、10月，社區8組、10組都面臨拆遷工作，尤其是10月初明月10組居民住房安置工作，在工作中牽扯著(zhù)很多穩定問(wèn)題，怎樣完成好拆遷和安置工作，社區兩委會(huì )班子通過(guò)認真仔細的研究，前后經(jīng)過(guò)了無(wú)數會(huì )議，最后討論出工作方案，社區兩委會(huì )班子所有成員和三個(gè)支部書(shū)記分組，到每戶(hù)人家里進(jìn)行走訪(fǎng)，了解具體情況，針對各戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題所在，對癥下藥一一進(jìn)行分析，為每戶(hù)人制定出安置方案，使明月錦苑的安置工作得到了順利完成。今年8月由于過(guò)渡費遲遲沒(méi)有拿到，引起明月1、2、3、6、9、10六個(gè)小組的居民要到區政府集體上訪(fǎng)，社區第一。
時(shí)間得到這一消息后，立即向街道信訪(fǎng)部門(mén)反映，然后一方面做好居民群眾的解釋共作，一方面研究解決方案，最后經(jīng)過(guò)與居民群眾商議后，決定由社區信訪(fǎng)代理員帶領(lǐng)6個(gè)小組其中4個(gè)比較嚴重的小組組長(cháng)一行5人到區政府進(jìn)行反映，通過(guò)反映后區有關(guān)領(lǐng)導作出了答復，在15日內解決此事，社區居民情緒得到了控制，杜絕了群體上訪(fǎng)事件的發(fā)生。
今年我社區的信訪(fǎng)工作雖然取得了一點(diǎn)成績(jì)，但是我們的目標還有一段距離。這是在日常工作中，工作人員學(xué)習不夠，工作缺乏新意識，沒(méi)有形成一定的特色造成的。今后，將加大學(xué)習力度，不斷創(chuàng )新，進(jìn)一步提高社區信訪(fǎng)工作水平。
個(gè)人信訪(fǎng)工作總結6
在各級領(lǐng)導的正確指導下，在各位同事們的支持幫助下，也通過(guò)自己的努力，個(gè)人的思想政治素質(zhì)和工作業(yè)務(wù)能力都有了較明顯的提高，對于職責內的工作開(kāi)展已經(jīng)較得心應手�，F將近半年來(lái)的工作情況總結如下：
一、加強學(xué)習，注重政治素質(zhì)和工作能力提高。堅持認真學(xué)習中國特色社會(huì )主義理論體系，不斷加強自身世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)的完善，提高自身的'政治理論水平和工作能力。
二、盡心盡力，深入細致地作好本職工作。近幾個(gè)月來(lái)，主要完成了以下幾項工作：
1、承擔片區環(huán)境信訪(fǎng)處理工作，先后處理片區內信訪(fǎng)工作，共處理信訪(fǎng)案件30余起，這份工作一方面解決了群眾的實(shí)際困難需求，另一方面也獲益良多，在實(shí)踐中觀(guān)察和學(xué)習，增強了自己的工作能力，明了了今后學(xué)習和提高的方向及重點(diǎn)所在。
2、區重點(diǎn)企業(yè)排污量核定工作和企業(yè)排污申報工作，通過(guò)此次工作，一方面完成了工作任務(wù)，另一方面也增進(jìn)了行業(yè)內知識的了解，為今后更好的開(kāi)展此類(lèi)工作打下了基礎；
3、一些其他的諸如檔案整理類(lèi)、辦公室文職類(lèi)工作等，均得到領(lǐng)導的滿(mǎn)意和認可。
三、堅持嚴于律己，不懈怠不放縱。近段時(shí)間來(lái)我始終把作風(fēng)建設的重點(diǎn)放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地埋頭苦干；始終保持青年干部的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣，也保持一份成年人的沉穩干練和成熟，努力讓自己成為一名更優(yōu)秀的員工，為集體爭光，為環(huán)保系統爭光。
總之，工作以來(lái)，我在工作上取得了一定成績(jì)，理論水平、工作能力和自身修養有了一定提高。但距領(lǐng)導和同志們的要求還有不少的差距在今后的工作中，我將發(fā)揚成績(jì)，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實(shí)地，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責地做好各項工作，努力做一名優(yōu)秀的國家公職人員。
個(gè)人信訪(fǎng)工作總結7
根據市、縣關(guān)于開(kāi)展社會(huì )矛盾化解年的工作部署，縣信訪(fǎng)局今年來(lái)努力做好社會(huì )矛盾排查化解工作，積極抓好信訪(fǎng)突出問(wèn)題治理和信訪(fǎng)秩序的規范。今年來(lái)的工作總結如下。
今年，縣信訪(fǎng)局共受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)62件(其中來(lái)信25件;來(lái)訪(fǎng)37批105人次，其中集體訪(fǎng)4批53人次。群眾來(lái)縣上訪(fǎng)的批次人次同比略有下降。信訪(fǎng)反映的突出問(wèn)題是國土資源管理、城鎮改造(拆遷)、勞資糾紛、農村宅基地、鄰里、道路、房屋等方面的糾紛以及反映村干部作風(fēng)等問(wèn)題。我縣群眾到省集體上訪(fǎng)1批5人次，進(jìn)京非正常上訪(fǎng)4批4人次，其中涉訴問(wèn)題2批2人次，公安執法問(wèn)題2批2人次。
一、今年社會(huì )矛盾糾紛排查化解工作情況
今年來(lái)，按照開(kāi)展社會(huì )矛盾化解年的工作要求，縣信訪(fǎng)局以歷年遺留歷史積案和農村基層群眾糾紛、信訪(fǎng)突出問(wèn)題為重點(diǎn)，做好全面排查，并形成了臺賬。此外，每月對當月的群眾來(lái)訪(fǎng)、來(lái)信以及網(wǎng)上信訪(fǎng)情況進(jìn)行全面排查梳理，認真分析研判，并將有關(guān)情況報縣政法委、縣維穩辦。
(一)矛盾糾紛排查的情況
集中排查出來(lái)的54宗。其中，包含當前的信訪(fǎng)突出問(wèn)題和去年積案化解年以來(lái)未得到妥善化解的歷史積案，以及個(gè)別今年來(lái)省、市排查交辦的工作任務(wù)。
(二)矛盾分析情況
所排查的情況，按照類(lèi)別劃分
對社會(huì )矛盾化解年的信訪(fǎng)案件，我縣均以按照五個(gè)一要求進(jìn)行落實(shí)交辦(一個(gè)包案縣領(lǐng)導、一個(gè)調處工作組、一個(gè)解決方案、一個(gè)責任單位、一抓到底解決問(wèn)題)。同時(shí)，要求各辦案單位要發(fā)揮牽頭單位作用，協(xié)調、聯(lián)動(dòng)、整合資源落實(shí)責任、措施，盡快把矛盾調處化解。在積案排查摸底了解后，要求各鄉鎮、涉案單位的牽頭部門(mén)的包案領(lǐng)導在接到案件后，主動(dòng)同縣包案領(lǐng)導匯報基本案情，并共同研究解決案件的方法，落實(shí)化解措施
實(shí)行定期匯報，各工作組要按照一案一冊要求做好臺賬，每月要定期上報案件的化解情況，能化解要按照省的九個(gè)一上報材料并由包案的責任單位領(lǐng)導、縣領(lǐng)導審閱簽名后上報縣積案化解活動(dòng)辦公室進(jìn)行審批結案，未能辦結的應報告下一段采取的化解措施繼續調處;交辦的積案，按照縣的要求于11月底全部辦結，如不能按期辦結的`，由工作組寫(xiě)出相關(guān)材料說(shuō)明原因和下一步工作措施交縣包案領(lǐng)導簽字后上報領(lǐng)導小組辦公室并上報縣委、縣政府的主管領(lǐng)導。
(三)加強督促檢查，推動(dòng)解決突出問(wèn)題
積案交辦后，我縣采取了各種有效措施，如對重點(diǎn)單位、鄉鎮的由縣的分管領(lǐng)導帶隊召開(kāi)案件的研究分析會(huì )議，并對相關(guān)案件進(jìn)行研究分析原因、成因，研究解決措施，使很多積案迅速而解，又如縣主要領(lǐng)導對個(gè)別的重點(diǎn)案件還親自研究解決措施，出良策、獻良方，并對個(gè)別纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)人員親自約見(jiàn)，從而確保問(wèn)題合理解決到位，生活困難扶持救濟到位，纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)教育疏導到位，違法上訪(fǎng)的依法處置到位。同時(shí)我還加大督查的力度，分別由信訪(fǎng)局局長(cháng)和兩名副局長(cháng)帶隊到鄉鎮單位進(jìn)行第一階段的檢查督導并對相關(guān)案件提出解決意見(jiàn)，從而使案件能早日化解結案。
二、努力抓好信訪(fǎng)秩序治理、規范信訪(fǎng)秩序工作情況
為了嚴格堅持依法依規解決群眾信訪(fǎng)問(wèn)題，不輕易突破政策法律規定去解決本不應該解決的問(wèn)題，努力減少因此導致的越級訪(fǎng)和纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)，今年來(lái)，認真組織規范信訪(fǎng)秩序。
(一)抓好規范上訪(fǎng)行為
組織各鄉鎮、縣各單位認真學(xué)習中央和省關(guān)于依法處理涉法涉訴信訪(fǎng)問(wèn)題、引導群眾依法逐級走訪(fǎng)等相關(guān)文件精神，積極加強與上級信訪(fǎng)部門(mén)的溝通，爭取上級信訪(fǎng)部門(mén)對越級上訪(fǎng)不支持、不受理、不通報、不記賬，引導群眾以理性合法方式逐級表達訴求。對一些纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)的信訪(fǎng)案件，特別是多次重復到省進(jìn)京上訪(fǎng)的案件，探索通過(guò)召開(kāi)信訪(fǎng)事項聽(tīng)證會(huì )或啟動(dòng)核查程序，把案件及時(shí)結案，打消上訪(fǎng)群眾不切實(shí)際的上訪(fǎng)愿望，維護正常的信訪(fǎng)工作秩序。
(二)以宣傳貫徹《xx省信訪(fǎng)條例》為契機，做好信訪(fǎng)秩序規范和宣傳工作
《xx省信訪(fǎng)條例》將于今年7月1日起施行。為做好《xx省信訪(fǎng)條例》的貫徹實(shí)施工作，確保各級黨政領(lǐng)導干部和社會(huì )各界學(xué)習了解并準確把握條例的立法精神和制度設計，根據《xx省信訪(fǎng)條例》宣傳普及工作方案，我縣信訪(fǎng)部門(mén)結合實(shí)際進(jìn)行宣傳，做到墻上有字、電視有聲，充分利用廣告、墻報、報紙、電子屏幕、宣講、學(xué)習研討等形式學(xué)習宣傳條例。6月18日，省宣講團到我縣進(jìn)行宣講，上午在縣直單位召開(kāi)宣講會(huì )，下午到陽(yáng)城鎮召開(kāi)宣講會(huì )。
6月23日，由縣人大內司委、縣信訪(fǎng)局、縣司法局等組成的縣宣講團分兩個(gè)小組赴全縣13個(gè)鄉鎮進(jìn)行宣講，重點(diǎn)對各鄉鎮班子成員，各政法派駐機構負責人、信訪(fǎng)辦負責人，鄉鎮中層干部，村(居、社區)全體干部及人民調解員等進(jìn)行宣傳講解《xx省信訪(fǎng)條例》。為做好省《信訪(fǎng)條例》的宣傳工作，縣信訪(fǎng)局向市統一訂購了相關(guān)宣傳資料，其中包含省《信訪(fǎng)條例》法規手冊、信訪(fǎng)工作資料(含信訪(fǎng)工作人員篇、信訪(fǎng)人篇)、省《信訪(fǎng)條例》宣講提綱以及宣傳視頻光盤(pán)等資料。各鄉鎮、各單位除了積極開(kāi)展《條例》的宣講工作之外，還按照相關(guān)要求，采取宣傳條幅、宣傳欄、播放宣傳光盤(pán)等方式，廣泛開(kāi)展省《信訪(fǎng)條例》的宣傳。
今年來(lái)，縣信訪(fǎng)局通過(guò)把社會(huì )矛盾化解納入信訪(fǎng)工作的總體部署，社會(huì )矛盾化解工作水平和社會(huì )風(fēng)險防范能力明顯提高。反映在群眾信訪(fǎng)的變化上，近年來(lái)，我縣群眾到省、市上訪(fǎng)的數量每年逐步減少;今年以來(lái)，省、市下交的積案化解任務(wù)、全國信訪(fǎng)信息系統登記交辦的我縣群眾上訪(fǎng)事項同比下降50%以上。與此同時(shí)，群眾矛盾統統涌入信訪(fǎng)渠道的現象也已經(jīng)發(fā)生明顯的轉變，各級信訪(fǎng)機構的工作數量也逐年減少，反映出群眾信訪(fǎng)量逐年穩步下降，前幾年群眾矛盾迅猛上升的勢頭得到有效控制。
雖然在化解社會(huì )矛盾方面取得了一些成效，但這項工作永無(wú)止境，當前社會(huì )矛盾復雜多樣，穩定形勢較為嚴峻：一些舊的矛盾仍然存在，新的問(wèn)題又逐步出現;群眾利益訴求日益多元化，關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題逐年增加,我縣的社會(huì )矛盾化解遇到的各種阻力越來(lái)越大。
個(gè)人信訪(fǎng)工作總結8
20xx年，我鄉信訪(fǎng)工作在黨委、人大、政府的領(lǐng)導下，在上級信訪(fǎng)部門(mén)的指導下，致力于降低越級上訪(fǎng)，降低重復信訪(fǎng)，控制集體上訪(fǎng)，穩定信訪(fǎng)老戶(hù)，做了大量的工作，較好地完成了我鄉的信訪(fǎng)工作任務(wù)。
一、領(lǐng)導重視信訪(fǎng)工作，部門(mén)齊抓共管信訪(fǎng)問(wèn)題
鄉黨委、政府年初對全鄉信訪(fǎng)工作進(jìn)行專(zhuān)題研究，每季度定期召開(kāi)排查分析等信訪(fǎng)工作會(huì )議，把信訪(fǎng)工作擺到黨委、政府的重要議事日程。書(shū)記曾躍龍、人大主席梁養賢、鄉長(cháng)彭希勇、紀委書(shū)記鄧紅軒、分管信訪(fǎng)工作的黨委委員喻洪波同志親自解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題，如三圭村原支部書(shū)記肖喜初的信訪(fǎng)問(wèn)題，由于多方面的原因，幾年來(lái)一直得不到解決，成了我鄉上市、赴省、進(jìn)京的上訪(fǎng)老戶(hù)。今年來(lái)通過(guò)多方做工作，使問(wèn)題妥善得到了解決落實(shí)，本人表示不再上訪(fǎng)。桃子沖的移民用水、用電問(wèn)題，在爭取上級領(lǐng)導的重視下，鄉黨委、政府成立了由人大主席梁養賢同志牽頭的籌辦機構，并制訂了具體實(shí)施方案，在繼解決桃子沖用電問(wèn)題后，可望年底水管安裝到戶(hù)，解決好桃子沖移民戶(hù)用水問(wèn)題。松江村彭桂英的信訪(fǎng)問(wèn)題，也得到了妥善解決。近年石井鄉引進(jìn)的大小企業(yè)多家，引發(fā)的矛盾、糾紛、信訪(fǎng)案件也相對增加，但鄉黨委、政府、有關(guān)職能部門(mén)能及時(shí)調處到位，起到了化解矛盾、減少信訪(fǎng)的目的。涉及到站辦年的信訪(fǎng)問(wèn)題，有關(guān)單位都能積極配合，解決問(wèn)題。據統計，20xx年收閱群眾來(lái)信30余件，上級轉辦信4件，接待群眾來(lái)訪(fǎng)200多人次，走訪(fǎng)信訪(fǎng)戶(hù)20余戶(hù)，對群眾反映的問(wèn)題，基本上做到有著(zhù)落，有處理結果。在本轄區內無(wú)法解決的信訪(fǎng)問(wèn)題，做到及時(shí)請示匯報。
二、完善制度網(wǎng)絡(luò )工作
按照要求，信訪(fǎng)工作一定要達到“七有”的要求，即有牌子，有班子，有制度，有網(wǎng)絡(luò )，有場(chǎng)地和經(jīng)費，有服務(wù)措施，有工作格局。鄉黨委、政府在年初根據黨政領(lǐng)導成員分工的變動(dòng)情況適時(shí)調整，成立了以人大主席梁養賢同志為組長(cháng)的信訪(fǎng)領(lǐng)導小組，分管政法工作的副書(shū)記曾如林、分管信訪(fǎng)工作的黨委委員喻洪波為副組長(cháng)，其它小組成員都能積極參與各類(lèi)信訪(fǎng)問(wèn)題的調處工作。完善了村級信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò )，各村支部書(shū)記、鄉屬各企業(yè)單位的負責人為該單位的兼職信訪(fǎng)員。保障了信訪(fǎng)信息的暢通，已形成了上下、左右做信訪(fǎng)工作的合力，并相應制訂了有關(guān)制度，使我鄉的信訪(fǎng)工作逐步走上了制度、規范、法制化的軌道。
三、抓重點(diǎn)、控源治本
1、對全鄉范圍內的重點(diǎn)工程，復雜地段實(shí)施重點(diǎn)管理，地處漣鋼附近的村、組，容易出現工農矛盾等問(wèn)題、招商引資辦企業(yè)的矛盾糾紛問(wèn)題，群眾關(guān)注的村級財務(wù)問(wèn)題，做到分工明確，責任到人，發(fā)現苗頭及時(shí)處理，把可能發(fā)生的信訪(fǎng)問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。
2、鄉黨委、政府經(jīng)常召開(kāi)信訪(fǎng)工作會(huì )議，分析全鄉的`信訪(fǎng)工作形勢，排查信訪(fǎng)案件，研究熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，盡可能做到心中有數，對一些重大問(wèn)題決策或辦一件群眾比較關(guān)切的大事之前，對可能出現的信訪(fǎng)問(wèn)題，都要認真分析研究，傾聽(tīng)多方意見(jiàn)，不至于一旦遇到問(wèn)題而措手不及。
20xx年，盡管做了大量的信訪(fǎng)工作，取得了一定的成績(jì)，但還存在一些急待解決的信訪(fǎng)問(wèn)題，如村級財務(wù)暴露的信訪(fǎng)問(wèn)題，譚家村肖家組的熄訪(fǎng)工作，松江等村養鹿戶(hù)的信訪(fǎng)問(wèn)題，雖然穩定了陣腳，但不排除有繼續上訪(fǎng)的情況。二OO四年，雖然極大限度地控制了我鄉的集體上訪(fǎng)，穩定了一些信訪(fǎng)老戶(hù)，減少越級上訪(fǎng)和重復信訪(fǎng)做了大量的工作，取得了一定成績(jì)。但跟形勢的發(fā)展、上級的要求、群眾的愿望還存在一定差距，作為信訪(fǎng)工作人員，在鄉黨委、政府的領(lǐng)導下，在上級信訪(fǎng)部門(mén)的指導下，積極工作，為今后的信訪(fǎng)工作上臺階而努力。鄉信訪(fǎng)工作總結責任編輯：飛雪 閱讀：人次
個(gè)人信訪(fǎng)工作總結9
從9月20日來(lái)信訪(fǎng)局學(xué)習鍛煉，已經(jīng)整整一個(gè)月時(shí)間。時(shí)間雖短，但我收獲頗豐：認識了許多人，接觸了許多事，彌補了許多在鄉鎮上工作時(shí)學(xué)習不到的知識。信訪(fǎng)局雖然不是大單位，卻非常重要，既服務(wù)于縣委、縣政府，又服務(wù)于相關(guān)部門(mén)和全縣廣大人民群眾，在政府工作中起著(zhù)特殊的作用；同時(shí)信訪(fǎng)工作還有“天下第一難”之稱(chēng)，處理起來(lái)都比較棘手。組織部門(mén)把我們安排在信訪(fǎng)部門(mén)學(xué)習鍛煉有著(zhù)重要的意義，很多涉及到群眾切身利益，處理起來(lái)比較復雜的事情一般都會(huì )集中反映到信訪(fǎng)局來(lái)。在信訪(fǎng)崗位上學(xué)習鍛煉，可以更好地掌握縣情，為今后深入開(kāi)展工作奠定基礎�，F將本人一個(gè)月來(lái)的工作情況簡(jiǎn)要總結如下：
一、工作情況概述
經(jīng)過(guò)信訪(fǎng)局會(huì )議研究決定，我被安排在群眾來(lái)訪(fǎng)接待室，主要負責來(lái)訪(fǎng)群眾的接待工作。群眾來(lái)訪(fǎng)接待室是信訪(fǎng)部門(mén)的關(guān)鍵科室，也是開(kāi)展信訪(fǎng)工作的“前沿陣地”，工作繁瑣復雜，整天都要和形形色色的來(lái)訪(fǎng)人員打交道。遇到的來(lái)訪(fǎng)情況也比較復雜：有城鎮退伍軍人要求安置工作的，有民工拖欠工資要求討回的，有和別人存在林權、土地使用權爭議請求政府有關(guān)部門(mén)裁決的……學(xué)習鍛煉期間，我先后共接待上訪(fǎng)群眾5批22人次（其中個(gè)體訪(fǎng)2批3人次、集體訪(fǎng)3批19人次）。經(jīng)過(guò)仔細詢(xún)問(wèn)、登記備案、協(xié)調處理，大部分信訪(fǎng)案件得到了有效解決，部分案件已經(jīng)縣上領(lǐng)導同意后移交相關(guān)部門(mén)辦理落實(shí)。
學(xué)習鍛煉期間，我尊敬領(lǐng)導，團結同事，熱情接待來(lái)訪(fǎng)群眾，爭取能夠在短時(shí)間內融入到新的工作圈子中來(lái)。我每天按時(shí)上下班，勤快打掃衛生，隨時(shí)保持辦公環(huán)境的干凈、清潔。國慶、中秋雙節期間正值信訪(fǎng)維穩工作敏感時(shí)期，我主動(dòng)放棄休息機會(huì )，和同事們一起堅守崗位，輪流值班，確保了節日期間社會(huì )的和諧穩定。由于我不懂彝語(yǔ)，和來(lái)訪(fǎng)的群眾面對面直接交流存在困難，主要靠同事翻譯，但這并不妨礙工作。我在同事的指導和幫助下，通過(guò)具體工作實(shí)踐，逐步地掌握了信訪(fǎng)案件的辦理流程。
在搞好信訪(fǎng)接待工作的同時(shí)，我還利用晚上、周末等業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習《信訪(fǎng)條例》，閱讀《人民信訪(fǎng)》、《社情與民意》等信訪(fǎng)工作專(zhuān)業(yè)雜志，努力理解和掌握信訪(fǎng)工作業(yè)務(wù)知識。同時(shí)，我還經(jīng)常登陸中央、省、州信訪(fǎng)部門(mén)網(wǎng)站，及時(shí)了解信訪(fǎng)工作動(dòng)態(tài)，學(xué)習信訪(fǎng)法規政策。在處理每一個(gè)信訪(fǎng)案件的時(shí)候，我都和同事們積極討論，認真思考分析，尋求解決方案，提高自己能力。學(xué)習鍛煉期間，我還協(xié)助同事撰寫(xiě)了一篇2500余字的《美姑縣信訪(fǎng)維穩工作調研報告》上報到州信訪(fǎng)工作督導組。
二、工作心得體會(huì )
通過(guò)學(xué)習鍛煉，我烈的感受就是做好信訪(fǎng)工作必須端正工作態(tài)度，講求方式方法。信訪(fǎng)局不是具體的業(yè)務(wù)辦理部門(mén)，直接解決不了什么問(wèn)題，主要工作職能就是把來(lái)訪(fǎng)群眾的訴求搞清楚，聯(lián)系訴求涉及的相關(guān)部門(mén)尋求問(wèn)題解決，屬于二者之間的“導體”和“中轉站”。面對來(lái)訪(fǎng)的群眾，如果能夠從一張笑臉、一聲問(wèn)候、一杯清茶開(kāi)始，認真傾聽(tīng)，認真記錄，從來(lái)訪(fǎng)群眾的切身利益著(zhù)想，進(jìn)行換位思考，做起工作來(lái)就容易得多。信訪(fǎng)部門(mén)工作人員千萬(wàn)不可以有“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的衙門(mén)作風(fēng)。端正的工作態(tài)度和正確的工作方法是做好信訪(fǎng)工作的關(guān)鍵。
許多上訪(fǎng)事件的出現絕非偶然，大多數都經(jīng)過(guò)日積月累，有著(zhù)復雜的背景和深層次的原因，輕易不好處理。面對上訪(fǎng)群眾，應該認真細致地了解其上訪(fǎng)訴求，根據相關(guān)政策法規予以調節和解釋。如果屬于合理訴求，就應該及時(shí)登記備案進(jìn)行解決。如果屬于非法訴求，甚至是纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)，就不予以受理，需要進(jìn)行必要的勸說(shuō)、引導和處理。學(xué)習鍛煉期間，正值信訪(fǎng)部門(mén)開(kāi)展縣級領(lǐng)導每日接待群眾來(lái)訪(fǎng)活動(dòng)。因此每天都有一名縣級領(lǐng)導親自接訪(fǎng)。作為縣級領(lǐng)導，他們工作經(jīng)驗豐富，工作技巧嫻熟，在接手問(wèn)題、思考問(wèn)題、處理問(wèn)題上的方式方法給了我很大的啟發(fā)，尤其是疏導和化解矛盾時(shí)的一些思路給我留下了深刻的'印象。
當今社會(huì )是法制社會(huì )，做好任何一項行政工作都必須依據明確的政策法規，信訪(fǎng)工作也不例外。要做好信訪(fǎng)接待工作，XX年國務(wù)院頒布的《信訪(fǎng)條例》是必須學(xué)習的，還有其他涉及到社會(huì )生活方方面面的一些政策法規也需要學(xué)習。只有學(xué)懂了政策法規，才能夠在實(shí)際工作中正確運用。面對來(lái)訪(fǎng)群眾的各類(lèi)訴求，才能決定是否予以受理；對于已經(jīng)受理的訴求，才能搞懂如何進(jìn)行處置。如果在實(shí)際工作中不按政策法規進(jìn)行操作，一方面會(huì )損害來(lái)訪(fǎng)人的合法利益，另一方面也會(huì )破壞信訪(fǎng)部門(mén)甚至是政府部門(mén)在廣大人民群眾心目中的形象。
三、工作中的思考和建議
在信訪(fǎng)局領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下，我從剛來(lái)時(shí)對信訪(fǎng)工作的完全陌生到目前初步了解和掌握信訪(fǎng)工作流程，應該說(shuō)收獲不小。在開(kāi)展信訪(fǎng)工作的同時(shí)，我也一直在不停的思考。一個(gè)月來(lái)，我對能夠接觸到的信訪(fǎng)案件進(jìn)行分析研究，對其中存在的一些問(wèn)題進(jìn)行了思考。下面我就結合自己不成熟的觀(guān)點(diǎn)和看法提出幾點(diǎn)自己的思考和建議，這既是對自己思想的一種梳理和總結，也希望能夠對信訪(fǎng)部門(mén)今后的工作起到點(diǎn)滴的參考作用。
�。ㄒ唬┏闪�(zhuān)案組對信訪(fǎng)積案進(jìn)行一次徹底地清理，杜絕纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)事件的發(fā)生。目前我們在工作中接觸的一些難處理的信訪(fǎng)案件普遍積壓了很長(cháng)時(shí)間，上訪(fǎng)人不斷纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)，一定程度上干擾了各鄉鎮、各部門(mén)甚至縣上領(lǐng)導的日常工作�！伴L(cháng)痛不如短痛”，建議對全縣的信訪(fǎng)積案主動(dòng)地進(jìn)行一次大清理，由信訪(fǎng)部門(mén)牽頭、相關(guān)部門(mén)配合成立一個(gè)大的專(zhuān)案組，針對各類(lèi)案件分設不同的小組，對那些困擾各部門(mén)的“老、大、難”信訪(fǎng)案件逐一進(jìn)行排查、限期進(jìn)行解決。同時(shí)還要主動(dòng)加大下訪(fǎng)力度，把問(wèn)題和矛盾解決在初始萌芽狀態(tài)，將信訪(fǎng)工作的壓力中心逐步由縣一級向鄉一級轉移，減小和控制惡性信訪(fǎng)事件的公眾影響力。
�。ǘ┮婪ㄐ姓�，依法辦事，從源頭上減少和防止信訪(fǎng)事件的產(chǎn)生。從目前接觸到的信訪(fǎng)案件來(lái)看，可以發(fā)現個(gè)別信訪(fǎng)案件的產(chǎn)生和相關(guān)部門(mén)的行政行為有著(zhù)密切的聯(lián)系。比如說(shuō)，上訪(fǎng)人反映的土地征用、拖欠職工工資等情況，如果相關(guān)部門(mén)當初在涉及這些事件的時(shí)候能夠從當事人的切身利益出發(fā)著(zhù)想，采取正確的行政行為，給當事人一個(gè)合理的說(shuō)法，一定程度上就可以減少和防止信訪(fǎng)案件的發(fā)生。當今社會(huì )是法制社會(huì )，相關(guān)部門(mén)在執行公務(wù)時(shí)必須依法行政，依法辦事，從人民群眾的利益出發(fā)，防止侵害人民利益的事件發(fā)生，這樣也就減少了信訪(fǎng)事件的產(chǎn)生。
�。ㄈ├眯畔⒒夹g(shù)，建立健全全縣信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò )資源庫。目前我縣在信訪(fǎng)工作中利用信息化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )資源的力度并不大。例如信訪(fǎng)維穩工作敏感時(shí)期，我縣在交通要道設立了設卡值守組，由鄉鎮干部、派出所民警實(shí)行24小時(shí)值守。然而由于過(guò)往行人多，信訪(fǎng)對象不好分辨，值守存在一定的難度，效果并不明顯。建議由信訪(fǎng)部門(mén)牽頭，公安、民政部門(mén)配合將全縣信訪(fǎng)重點(diǎn)戶(hù)和“釘子戶(hù)”的照片等有用信息集中起來(lái)，在城鄉網(wǎng)（目前全縣各鄉鎮大多已安裝）上開(kāi)設專(zhuān)門(mén)的信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò )資源庫統一發(fā)布，實(shí)行信訪(fǎng)工作全縣“一本帳”，實(shí)現信訪(fǎng)資源全縣共享。每逢信訪(fǎng)維穩工作敏感時(shí)期設卡值守時(shí)，可以在交通要道安裝攝像頭，對照城鄉網(wǎng)上信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò )資源庫里的信息進(jìn)行分辨，進(jìn)而及時(shí)穩控，提高值守效率。這樣便可以減少上訪(fǎng)人員赴省進(jìn)京的概率，切實(shí)做到把上訪(fǎng)人員吸附在本縣內解決問(wèn)題。
�。ㄋ模┻m當延長(cháng)掛職干部學(xué)習鍛煉時(shí)間，保證學(xué)習鍛煉效果。我感覺(jué)在信訪(fǎng)局學(xué)習鍛煉的一個(gè)月里學(xué)習到了許多知識，這些東西在鄉鎮一級是無(wú)法體驗和感受的。信訪(fǎng)工作崗位確實(shí)鍛煉人，對年輕干部而言有非常重要的意義。然而作為掛職學(xué)習鍛煉，一個(gè)月時(shí)間確實(shí)有點(diǎn)短，剛開(kāi)始接觸工作、熟悉工作就要離開(kāi)，學(xué)習鍛煉的效果并不明顯。建議今后能夠適當地予以延長(cháng)，一個(gè)季度或者是半年時(shí)間效果可能會(huì )更好一些。同時(shí)還應該進(jìn)一步積極探索和建立后備干部、新提拔干部到信訪(fǎng)部門(mén)鍛煉制度，尤其是給剛參加工作的選調生、干部、司法員等年輕干部更多這樣的鍛煉機會(huì )，加大交流鍛煉力度，把信訪(fǎng)部門(mén)逐步打造成“年輕干部學(xué)習鍛煉的平臺”，一定程度上起到干部教育培訓的作用。
四、今后的努力方向
短暫的學(xué)習鍛煉即將結束，但這段特殊的經(jīng)歷我終身難忘。在今后的工作中，我將綜合運用在信訪(fǎng)工作中學(xué)到的知識，努力提高自身素質(zhì)，爭取盡快熟悉縣情，為今后開(kāi)展工作奠定堅實(shí)的基礎。初步打算從以下四個(gè)方面入手：
一、進(jìn)一步增強政治意識。堅持正確的政治方向，協(xié)助領(lǐng)導、同事面對面地處理矛盾、解決問(wèn)題，接觸社會(huì )各個(gè)層面，真實(shí)了解基層群眾的困難，不斷豐富人生社會(huì )閱歷，增強政治意識。
二、進(jìn)一步增強學(xué)習意識。要放低姿態(tài)，始終保持對學(xué)習的濃厚興趣，勤于學(xué)習，善于學(xué)習。多向基層學(xué)習，多向群眾學(xué)習，多向身邊的人學(xué)習，不斷提高自身知識水平和綜合素質(zhì)。
三、進(jìn)一步增強群眾意識。牢固樹(shù)立群眾利益無(wú)小事的思想，堅持走群眾工作路線(xiàn)，從群眾中來(lái)，到群眾中去，把為廣大人民群眾服務(wù)作為工作的最終目的，努力發(fā)揮自身優(yōu)勢，充分利用所學(xué)文化知識，有效維護群眾合法權益。
四、進(jìn)一步增強執政意識。通過(guò)依法調處矛盾和解決問(wèn)題，切實(shí)提高深入發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題能力，不斷提高組織協(xié)調和統籌駕馭復雜局面的能力，進(jìn)一步升華執政理念，強化執政意識，積累執政經(jīng)驗，提高執政能力。
“一月信訪(fǎng)人，一生信訪(fǎng)情”。雖然這次學(xué)習鍛煉活動(dòng)時(shí)間短暫，但我得到了鍛煉，開(kāi)闊了眼界，增長(cháng)了見(jiàn)識，不虛此行！我將以這次學(xué)習鍛煉活動(dòng)為契機，不斷學(xué)習、不斷探索、不斷追求進(jìn)步，爭取掌握更多的知識和本領(lǐng)來(lái)指導今后的工作、服務(wù)基層廣大人民群眾。在此，我謹向一個(gè)月來(lái)關(guān)心和幫助過(guò)我的縣委組織部、信訪(fǎng)局的各位領(lǐng)導和同事們致以誠摯的謝意！
個(gè)人信訪(fǎng)工作總結10
今年以來(lái)，我局進(jìn)一步重視信訪(fǎng)工作，努力提高信訪(fǎng)工作效率和質(zhì)量，及時(shí)化解各種矛盾，為群眾排憂(yōu)解難，促進(jìn)文廣新系統的穩定等方面發(fā)揮了較好作用�，F將我局20xx年信訪(fǎng)工作總結如下：
一、加強領(lǐng)導，保證信訪(fǎng)工作有序進(jìn)行
信訪(fǎng)工作是我們了解民意，反映民情，凝聚民心的一項重要工作，也是和群眾溝通的一個(gè)途徑。為了把這項工作抓緊、抓好，局黨組高度重視，由主要領(lǐng)導全面抓，分管領(lǐng)導負責具體工作，對于重要的信訪(fǎng)案件，主要領(lǐng)導親自批示和接待，分管領(lǐng)導具體聯(lián)系落實(shí)，相關(guān)科室負責承辦。為了進(jìn)一步完善信訪(fǎng)工作機制，規范群眾來(lái)訪(fǎng)接待工作，提高接待水平和效率，我局還制定了20字的《工作接待守則》，對群眾來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、網(wǎng)上回復等辦理工作程序和接待工作要求等方面作了詳細規定，確保來(lái)訪(fǎng)的群眾高興的來(lái)，滿(mǎn)意的走。今年7月，我局還結合工作重新制定了單位工作制度，對信訪(fǎng)工作進(jìn)一步細化。
二、注重實(shí)效，努力提高信訪(fǎng)工作效率
信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是體察民情、聽(tīng)取民意的最直接的窗口，我們工作的好壞直接與人民群眾利益息息相關(guān)。我局信訪(fǎng)工作，面對的主要是有關(guān)文化部門(mén)人員和反映文化工作方面的信訪(fǎng)，有的是文化部門(mén)的一些下崗人員，有的是一些不能按時(shí)拿到生活費的離退休人員，是最需要受到保護的弱勢群體，這就決定了我們的工作既要“細”又要“實(shí)”，既要了解弄清上訪(fǎng)事件的基本情況，做到事實(shí)清楚、法理明確，又要對上訪(fǎng)群眾“說(shuō)清楚”，讓他們明確相關(guān)的道理和政策依據。對于上訪(fǎng)群眾 “不打官腔，不繞彎子，不踢皮球”，凡是反映的問(wèn)題，在我們工作范圍之內的，根據法律法規等規定認真核實(shí)，能當面答復的`問(wèn)題，當面解決;對比較復雜的一時(shí)解決不了的問(wèn)題或者一些重要的需要及時(shí)處理的問(wèn)題以及有些涉及幾個(gè)部門(mén)工作范圍的，我們都會(huì )及時(shí)向分管領(lǐng)導匯報，并提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和建議，以便我們或者聯(lián)合其他部門(mén)盡快解決處理，不屬于我們工作范圍內的，告知上訪(fǎng)者應該到哪里尋求幫助。
今年以來(lái)，我局共接待和接收信訪(fǎng)事件6起，其中，接待來(lái)訪(fǎng)5起，接收上級轉辦信件1起，收到網(wǎng)上“部門(mén)信箱”(6件)、“百姓暢言”(39件)欄目和轉辦函1件，共受理信件46件，都在規定的工作日內及時(shí)答復和反饋，回復率達100%。從信訪(fǎng)反映內容看，主要集中在未成年人上網(wǎng)、要求解決工資問(wèn)題等。今年7月，全省文化體制改革工作全面啟動(dòng)，為確保局屬三個(gè)事業(yè)單位順利轉企改制，局主要負責人多次赴三個(gè)改制單位，召開(kāi)多個(gè)座談會(huì )，深入了解情況，與職工面對面交流，達成了一致意見(jiàn)，取得了成效。針對群眾反映的未成年人上網(wǎng)問(wèn)題，局黨組高度重視，采取由黨組成員帶隊不定期對網(wǎng)吧檢查和明查暗訪(fǎng)等措施，進(jìn)一步加大對文化市場(chǎng)整治力度，僅暑假期間，全市出動(dòng)文化市場(chǎng)執法人員5100余人次，檢查網(wǎng)吧、歌舞等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所3700余家次，取締無(wú)證照黑游戲室26家、黑網(wǎng)吧8家，查繳各類(lèi)非法音像制品、圖書(shū)出版物共計1034盤(pán)(冊);受理舉報案件28起，立案查處22起，處罰金額達7萬(wàn)余元。
三、通過(guò)各種形式，加大對信訪(fǎng)工作的宣傳
為了加強對廣大群眾的信訪(fǎng)宣傳教育，增強群眾依法上訪(fǎng)的自覺(jué)性，使他們看到自己權利的同時(shí)，也要明確自己的義務(wù)。我們深入基層了解情況，開(kāi)展文化調研活動(dòng)，同時(shí)利用平時(shí)會(huì )議、送戲下鄉等文化活動(dòng)宣傳《信訪(fǎng)條例》和有關(guān)文化方面的政策法規，正確引導廣大群眾如何行使民主權利，履行義務(wù)，依法辦事，依法維護自己合法權益，進(jìn)一步規范了群眾的信訪(fǎng)行為;同時(shí)宣傳了我局職能和增加了信訪(fǎng)工作透明度。切實(shí)把信訪(fǎng)工作當成事關(guān)改革、發(fā)展和社會(huì )穩定的重要工作常抓不懈。盡可能地把問(wèn)題解決在基層，盡量避免越級上訪(fǎng)。
我局的信訪(fǎng)工作取得了一些的成績(jì)，但是，離上級的要求還有一定差距，在今后的工作中，我們將繼續堅持不懈的落實(shí)好各項信訪(fǎng)政策，進(jìn)一步做好信訪(fǎng)工作。
個(gè)人信訪(fǎng)工作總結11
一、加強領(lǐng)導，認真落實(shí)信訪(fǎng)工作責任制
年初以來(lái)，我局把信訪(fǎng)工作擺到重要議事日程，認真落實(shí)了“一把手”負總責、分管領(lǐng)導具體抓、一級抓一級、層層抓落實(shí)的信訪(fǎng)工作責任制。重大疑難信訪(fǎng)件由主要領(lǐng)導親自調處，要信要訪(fǎng)處理意見(jiàn)均由主要領(lǐng)導經(jīng)過(guò)審核簽發(fā)后，以紅頭文件格式呈送區信訪(fǎng)局。普信普訪(fǎng)處理意見(jiàn)由信訪(fǎng)工作人員根據科室答復意見(jiàn)作好匯總整理，報局辦公室主任把關(guān)后，由分管領(lǐng)導審核。同時(shí)，我局進(jìn)一步做好信訪(fǎng)預警機制的完善工作，認真安排部署做好信訪(fǎng)接待。
二、加強業(yè)務(wù)培訓，不斷提高信訪(fǎng)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)
為加強信訪(fǎng)工作人員隊伍建設，提升信訪(fǎng)處理水平，我局于今年上半年多次安排信訪(fǎng)工作人員參加區委辦、區信訪(fǎng)局組織開(kāi)展的黨政接訪(fǎng)平臺信訪(fǎng)培訓，不斷增強信訪(fǎng)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理信訪(fǎng)件水平。同時(shí)，局內部針對現已運作的信訪(fǎng)信息系統、黨政接訪(fǎng)平臺、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、96128政務(wù)信息查詢(xún)等信訪(fǎng)系統，配備了3名兼職信訪(fǎng)員、1名兼職網(wǎng)絡(luò )信息管理員、1名兼職信息聯(lián)絡(luò )員，提高了工作效能，確保限時(shí)辦結制等信訪(fǎng)制度落實(shí)到位。同時(shí)，我局要求每位信訪(fǎng)工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪(fǎng)處理的有關(guān)操作，而且規定每個(gè)系統每天至少登錄兩次，96128信息查詢(xún)專(zhuān)線(xiàn)隨時(shí)有人接聽(tīng)，確保信訪(fǎng)件接收及時(shí)，不漏接，不誤接。
三、明確重點(diǎn)，切實(shí)提高信訪(fǎng)工作效率
年初以來(lái)，我局把基礎設施建設、居民違章建筑的違章查處、城區房屋拆遷等工作推進(jìn)中的矛盾處理作為重點(diǎn)，從以下幾方面做好信訪(fǎng)工作：
1、進(jìn)一步建立健全信訪(fǎng)制度。根據國務(wù)院《信訪(fǎng)條例》的規定，進(jìn)一步完善了《××區規劃局信訪(fǎng)工作制度》，明確了局信訪(fǎng)領(lǐng)導小組和部門(mén)的工作職責，接待群眾來(lái)訪(fǎng)、信訪(fǎng)業(yè)務(wù)辦理等有關(guān)規定，對信訪(fǎng)員做好信訪(fǎng)接待、督辦工作進(jìn)一步明確要求，同時(shí)，明確接待群眾的禮貌用語(yǔ)和忌語(yǔ)，使我局信訪(fǎng)工作規范化;
2、進(jìn)一步排查信訪(fǎng)隱患。每月二次在局長(cháng)辦公會(huì )議、局務(wù)會(huì )議上作好信訪(fǎng)工作交流，由辦公室對信訪(fǎng)件辦理情況進(jìn)行歸納、梳理，及早發(fā)現信訪(fǎng)隱患，會(huì )上做好匯報，各業(yè)務(wù)科室共同討論分析，集中力量進(jìn)行解決;
3、進(jìn)一步規范信訪(fǎng)辦理工作。我局堅持“要事先辦、急事急辦、特事特辦”的原則，辦公室及時(shí)做好信訪(fǎng)件分類(lèi)、轉發(fā)工作，落實(shí)相關(guān)業(yè)務(wù)科室處理解決，業(yè)務(wù)科室認真做好調查核實(shí)，辦公室對處理中的信訪(fǎng)件做好跟蹤、督辦工作，及時(shí)提出書(shū)面處理意見(jiàn)，縮短辦理時(shí)限，提高初信初訪(fǎng)一次性處理率，有效地減少了群眾越級上訪(fǎng)和重復訪(fǎng)。針對信訪(fǎng)件內容涉及業(yè)務(wù)性較強、情況較復雜的`問(wèn)題，主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導邀請信訪(fǎng)人面對面進(jìn)行交流，了解具體情況，或深入街道社區，與相關(guān)負責人協(xié)商解決。
4、進(jìn)一步做好溝通協(xié)調工作。為進(jìn)一步做好信訪(fǎng)工作，我局主動(dòng)與區信訪(fǎng)局溝通，積極進(jìn)行工作協(xié)調，掌握信訪(fǎng)情況，及時(shí)上報信訪(fǎng)工作動(dòng)態(tài)。同時(shí)，科室之間加強聯(lián)系溝通，交流學(xué)習業(yè)務(wù)政策，共同協(xié)調解決。
四、完善機制、堅持依法行政
保持良好的信訪(fǎng)秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。
1、是依法按政策解決信訪(fǎng)問(wèn)題。對法律和政策有明確規定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說(shuō)明政策情況，盡快按政策規定逐步予以解決。
2、是依法維護信訪(fǎng)秩序。對行為過(guò)激、無(wú)理取鬧、擾亂信訪(fǎng)秩序的上訪(fǎng)群眾，及時(shí)通知公安機關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪(fǎng)秩序。
3、是妥善處理涉法涉訴信訪(fǎng)問(wèn)題。對涉法涉訴信訪(fǎng)案件，由司法部門(mén)給予法律咨詢(xún)和法律援助，引導群眾通過(guò)仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問(wèn)題。對進(jìn)入司法程序的信訪(fǎng)案件，人大、政法、信訪(fǎng)部門(mén)跟蹤督辦，有效地維護了信訪(fǎng)人的合法權益。盡可能使來(lái)訪(fǎng)群眾感到滿(mǎn)意。
四、積極配合，及時(shí)辦理，依法調處各類(lèi)信訪(fǎng)案件
一年來(lái)，我局積極主動(dòng)配合上級有關(guān)部門(mén)和區委、區政府、信訪(fǎng)局交辦的各項任務(wù)，做好重要的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，及時(shí)上報信息。今年無(wú)懼共接到來(lái)訪(fǎng)、來(lái)信、來(lái)電共93起，其中來(lái)信3起，來(lái)電15起，來(lái)訪(fǎng)75批次，來(lái)訪(fǎng)來(lái)信來(lái)電處理率達99.5。來(lái)訪(fǎng)來(lái)信來(lái)電者均較為滿(mǎn)意。
五、理論結合實(shí)際，做好信訪(fǎng)工作
開(kāi)展深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，努力開(kāi)創(chuàng )信訪(fǎng)工作新局面。開(kāi)展深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)以來(lái)，我局嚴格按照區委、區政府學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案的要求，緊緊圍繞在信訪(fǎng)工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的思路，經(jīng)過(guò)學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，提出了“化解矛盾糾紛，構建和諧社會(huì )”的實(shí)踐載體。在引導信訪(fǎng)干部把思想認識從那些違背科學(xué)發(fā)展觀(guān)要求的觀(guān)念、做法、體制機制的束縛中解放出來(lái)，為推動(dòng)信訪(fǎng)工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。
總之，今年以來(lái)，在各級各部門(mén)的大力支持 ，領(lǐng)導的高度重視下，上下齊抓共管，把信訪(fǎng)問(wèn)題解決在基層，信訪(fǎng)工作取得了一定成績(jì)。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟日益發(fā)展的形勢下，新的問(wèn)題層出不窮，群眾的法律意識日益提高，許多的問(wèn)題我們需要不斷去探索和完善。
下一步我們要做的是：
一、要繼續深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作;
二、繼續開(kāi)展重信重訪(fǎng)專(zhuān)項治理工作;
三、繼續搞好學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)的各項工作，使信訪(fǎng)工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路。
在今后的工作中我們將進(jìn)一步加強學(xué)習，提高認識，把握形勢，主動(dòng)去化解各類(lèi)的矛盾，為維護社會(huì )穩定，推動(dòng)無(wú)懼的信訪(fǎng)工作再上一個(gè)新臺階而努力奮斗。
個(gè)人信訪(fǎng)工作總結12
光陰如梭，時(shí)光荏苒。20xx年就要成為歷史了，內心不禁感慨萬(wàn)千！轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，還記得20xx年2月24日來(lái)XX報到，由XX調入XX，回首過(guò)去的一年，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，也經(jīng)歷了煅煉和磨礪。非常感謝中心領(lǐng)導接納我，并給我這個(gè)鍛煉的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。
20xx年3月1日根據組織統一安排到局信訪(fǎng)處煅煉學(xué)習，我十分珍惜這次鍛煉機會(huì )，在這短短半年時(shí)間，我參與了來(lái)電受理中心工作、接待群眾來(lái)訪(fǎng)、辦理群眾來(lái)信、整理信訪(fǎng)檔案和調查處理信訪(fǎng)事項等工作，讓我經(jīng)歷了許許多多的事，碰到了各式各樣的人，用最短的時(shí)間知道了百姓最關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，更加認識到自己作為一名公務(wù)員的責任�，F將半年信訪(fǎng)的工作作如下簡(jiǎn)要匯報：
一、了解百姓疾苦，重塑人生追求
來(lái)到局信訪(fǎng)處的第一天，信訪(fǎng)處的領(lǐng)導介紹信訪(fǎng)主要工作職能就是把來(lái)訪(fǎng)群眾的訴求搞清楚，聯(lián)系訴求涉及的相關(guān)部門(mén)尋求問(wèn)題解決，屬于二者之間的"導體"和"中轉站"。工作責任重大，但在信訪(fǎng)工作崗位上工作時(shí)間長(cháng)了心態(tài)會(huì )變得更加平和。最初的我對這句話(huà)并不是很在意，但工作的時(shí)間越長(cháng)越是深有體會(huì )。有時(shí)自己會(huì )覺(jué)得工作太辛苦，但是聽(tīng)聽(tīng)上訪(fǎng)群眾的訴說(shuō)，從一件件、一樁樁信訪(fǎng)案件中，我了解到了群眾的疾苦，也從信訪(fǎng)者的身上學(xué)到了很多，想想他們的困難，就覺(jué)得這點(diǎn)苦和累算不了什么。
二、傾聽(tīng)群眾心聲，樹(shù)立為民思想
我認真學(xué)習《信訪(fǎng)條例》以及單位的業(yè)務(wù)知識，做好了與群眾"親密接觸"的心理準備，但真的與老百姓面對面時(shí)，卻仍有招架不住的感覺(jué)。"怨聲、罵聲、贊揚聲，難聽(tīng)、好聽(tīng)、一樣聽(tīng)；難事、急事、容易事，難辦、好辦、認真辦。"接待的是不滿(mǎn)意的群眾，處理的是不滿(mǎn)意的事，感受到的是不滿(mǎn)意的情緒，要通過(guò)工作人員和風(fēng)細雨的解釋?zhuān)嗫谄判牡膭裾f(shuō)，認真負責的處理，使不滿(mǎn)意的群眾滿(mǎn)意了，不滿(mǎn)意的事情解決了，不滿(mǎn)意的情緒化解了。
三、提高能力素質(zhì)，解決實(shí)際問(wèn)題
做好信訪(fǎng)工作要講"三講"，即講感情、講方法、講政策。來(lái)信訪(fǎng)的都是老百姓，要把上訪(fǎng)人當作親人，要設身處地理解他們的各種訴求，動(dòng)之以情，曉之以理，既注意尊重事實(shí)、依據法理，又盡可能根據具體上訪(fǎng)問(wèn)題的性質(zhì)和具體上訪(fǎng)人的脾氣稟性，進(jìn)行有針對性的勸解。說(shuō)起來(lái)容易，但對于一直做單位事務(wù)工作、很少有直接接觸社會(huì )矛盾沖突、應對復雜局面的機會(huì )的我來(lái)說(shuō)，卻是有些難度。
通過(guò)信訪(fǎng)學(xué)習鍛煉，接觸了許多平時(shí)文件中看不到、會(huì )議上聽(tīng)不到的最真實(shí)的第一手情況，接觸了群眾反映的土地權屬登記、房屋權屬登記、房地產(chǎn)市場(chǎng)管理、物業(yè)管理、房屋拆遷、房屋發(fā)還以及房屋測繪等大量的問(wèn)題，進(jìn)一步了解了民情、民意。信訪(fǎng)涉及的問(wèn)題包羅萬(wàn)象，在做好群眾工作的同時(shí)，還要與涉案單位、部門(mén)打交道，搞協(xié)調。這些"豐富的資源"對于我的觀(guān)念、能力都是一個(gè)寶貴的`培養和鍛煉機會(huì )。特別是在領(lǐng)導接待日，領(lǐng)導的工作方法、相關(guān)的法律解釋?zhuān)亲屛沂芤娣藴\。
學(xué)習煅煉結束后回到中心計劃財務(wù)部。雖然工作環(huán)境和性質(zhì)全變了，但我工作的熱情和態(tài)度始終不變，堅持嚴格要求自己，勤奮努力，作好本職工作。
一、認真學(xué)習財經(jīng)方面的各項規定，自覺(jué)按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。
二、通過(guò)報紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò )和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養。
三、不斷改進(jìn)學(xué)習方法，講求學(xué)習效果，"在工作中學(xué)習，在學(xué)習中工作"，堅持學(xué)以致用，注重融會(huì )貫通，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。
四、努力鉆研業(yè)務(wù)知識，積極參加相關(guān)部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓，始終把增強服務(wù)意識作為一切工作的基礎；始終把工作放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作。
一年來(lái)，我在學(xué)習和工作中逐步成長(cháng)、成熟，在此我向領(lǐng)導和同志們表示衷心的感謝，感謝大家在這一年里對我的關(guān)懷和幫助，但我清楚自身還有很多不足，我將正視自己工作中存在的問(wèn)題，并在今后加以改正。衷心希望領(lǐng)導和同志們繼續給予關(guān)心和幫助。
個(gè)人信訪(fǎng)工作總結13
社區信訪(fǎng)工作，在縣委、政府、的領(lǐng)導和縣信訪(fǎng)局的指導下，以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，認真貫徹落實(shí)黨的十九大精神和上級關(guān)于信訪(fǎng)工作的重要指示精神，緊緊圍繞全社區工作大局，以為廣大群眾解決實(shí)際問(wèn)題及難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，著(zhù)力妥善處理各類(lèi)信訪(fǎng)問(wèn)題，化解群眾之間的內部矛盾，全力維護全社區社會(huì )穩定、民族團結、經(jīng)濟發(fā)展，為構建平安營(yíng)造良好的社會(huì )環(huán)境�，F將一年來(lái)的工作總結如下：
一、建立和完善信訪(fǎng)工作領(lǐng)導機構和各項工作制度
1、成立以社區黨委政府領(lǐng)導為信訪(fǎng)工作第一責任人，分管領(lǐng)導為直接責任人，部門(mén)責任人為具體責任人的社區信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組。
2、建立部門(mén)、社區、村、組三級信訪(fǎng)工作機構和信息工作網(wǎng)絡(luò )，把部門(mén)負責人、村兩委干部、村小組長(cháng)以及群眾中德高望重的老領(lǐng)導、離退休干部聘為信訪(fǎng)工作聯(lián)絡(luò )員。
3、建立和完善信訪(fǎng)工作10項制度：
�、偕鐓^黨委書(shū)記、社區長(cháng)接待日制度;
�、谏鐓^直單位負責“大接訪(fǎng)、大下訪(fǎng)”制度;
�、鄄块T(mén)責任人駐村夜訪(fǎng)制度;
�、苌鐓^四班子領(lǐng)導接待日制度;
�、萏幚硇旁L(fǎng)突出問(wèn)題及群眾群眾聯(lián)席會(huì )議制度;
�、奚鐓^黨委政府及部門(mén)信訪(fǎng)工作責任制度;
�、咝旁L(fǎng)工作領(lǐng)導追究制度;⑧處置信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群眾事件排查預警處置制度;
�、嵝旁L(fǎng)工作信息報送制度;
�、夥止茴I(lǐng)導、部門(mén)責任人包案制度。
二、廣泛宣傳《信訪(fǎng)條例》及國家相關(guān)政策、法律、法規，促使廣大群眾的政策水平和法律意識不斷提高
社區黨委政府結合“五五”普法工作，利用黑板報、宣傳欄、廣播、職工會(huì )、黨課、群眾會(huì )等方式向廣大干部群眾宣傳國家相關(guān)信訪(fǎng)政策、法律、法規。全年共刊出黑板報13期，宣傳攔9期，廣播宣傳17場(chǎng)次，張貼標語(yǔ)320條，組織干部群眾學(xué)習26場(chǎng)次，受教育人數達成25000余人次，這樣使廣大干部群眾更進(jìn)一步了解信訪(fǎng)政策及程序，盡力避免和減少群眾上訪(fǎng)、越級上訪(fǎng)和無(wú)理上訪(fǎng)事件發(fā)生。
三、全力妥善處置信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群眾事件，避免群體上訪(fǎng)和越級上訪(fǎng)
全年共受理群眾來(lái)訪(fǎng)17件，來(lái)信1件，52人次，已辦結15件，有2件正在調查辦理中。辦理上級信訪(fǎng)部門(mén)轉信訪(fǎng)案件2件，其中，市信訪(fǎng)局轉1件，縣信訪(fǎng)局轉1件，辦結2件。由于社區黨委政府高度重視，經(jīng)常深入基層下訪(fǎng)，對上訪(fǎng)人員進(jìn)行教育引導，并在生產(chǎn)生活等方面給予關(guān)心扶持，對信訪(fǎng)案件處置及時(shí)，內未出現群眾(5人次)到市、省級上訪(fǎng)和進(jìn)京上訪(fǎng)。
四、群眾上訪(fǎng)的問(wèn)題特點(diǎn)和范圍
主要反映信訪(fǎng)問(wèn)題的`特點(diǎn)、范圍是在以下幾方面：
1、天生橋一級電站建設庫區移民安置補償和后期扶持問(wèn)題。
2、鳳凰谷電站建設占地補償問(wèn)題。
3、電站建設占地補償問(wèn)題。
4、集體林權制度改革土地界線(xiàn)不清的問(wèn)題。
5、接邊地區民間矛盾糾紛問(wèn)題。
6、從外地搬遷到居住三十多年之久戶(hù)口未落的問(wèn)題。
7、實(shí)施“抗震加固危房改造”工程補助款兌付的問(wèn)題。
8、貧困人口社會(huì )救濟的問(wèn)題。
五、信訪(fǎng)工作所采取的措施
1、建立和完善信訪(fǎng)工作領(lǐng)導機構及制度。
2、建立信訪(fǎng)工作信息網(wǎng)絡(luò )。
3、加強政策、法律、法規宣傳教育。
4、深入基層調查研究與信訪(fǎng)人交心談心。
5、采取全面排查，分類(lèi)化解的方式解決信訪(fǎng)矛盾糾紛。
6、分管領(lǐng)導、部門(mén)負責人包案下訪(fǎng)，從源頭預防和處理信訪(fǎng)問(wèn)題。
個(gè)人信訪(fǎng)工作總結14
根據省委組織部的安排、我于20xx年8月由省司法廳到省信訪(fǎng)局為期一年的掛職鍛煉。一年來(lái)我抱著(zhù)努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識、拓寬思想領(lǐng)域、不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問(wèn)題的能力。遵守信訪(fǎng)局工作制度、認真學(xué)習《中華人民共和國信訪(fǎng)條例》、《省信訪(fǎng)條例》和其它相關(guān)法規、方針、政策。在局領(lǐng)導的指導下二處同事們的幫助下、使我迅速的進(jìn)入了工作角色、現將一年來(lái)工作總結如下：
一、提高認識、堅定做好信訪(fǎng)工作的信心
信訪(fǎng)工作對我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作、通過(guò)一年的工作、使我深深了解到信訪(fǎng)工作的重要性。信訪(fǎng)工作必須以廣大人民群眾的根本利益為標準、突出對人民群眾講感情、一切為了群眾、一切依靠群眾、堅持黨的群眾路線(xiàn)、深入群眾、深入基層、傾聽(tīng)群眾呼聲、反映群眾意愿、解決群眾反映強烈的熱點(diǎn)問(wèn)題、與人民群眾同呼吸共命運。信訪(fǎng)問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益、屬于人民內部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨、我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府、群眾有問(wèn)題、有困難、有要求、就必然向黨和政府來(lái)反映、這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現。信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口、對維護社會(huì )穩定、保障人民群眾切身利益起到重要作用、信訪(fǎng)工作的好壞直接體現了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)、通過(guò)學(xué)習和掛職的實(shí)踐、堅定了做好信訪(fǎng)工作的信心。
二、認真學(xué)習、盡快進(jìn)入工作角色
要想做好信訪(fǎng)工作、只有真誠和熱心是遠遠不夠的.、還需要加強自身學(xué)習、熟悉和掌握有關(guān)信訪(fǎng)政策和法律法規。接待室的工作很繁雜、沒(méi)有時(shí)間學(xué)習、我放棄了平時(shí)自己的愛(ài)好、利用業(yè)余時(shí)間、認真學(xué)習了《中華人民共和國信訪(fǎng)條例》、《省信訪(fǎng)條例》和其它相關(guān)法律法規。在學(xué)習中遇到不懂或不理解的地方、虛心向老同志們請教。通過(guò)掛職鍛煉、自身工作能力得到很大提高、進(jìn)入了工作角色。參與接待了集體上訪(fǎng)、動(dòng)遷補償上訪(fǎng)、換屆選舉上訪(fǎng)等眾多影響較大的群體上訪(fǎng)事件。記得20xx年6月3日、在接待貴州省監獄系統退休干警楊xx、何xx等55人代表司法系統的退休干警到省政府集體上訪(fǎng)過(guò)程中、xx監獄的退休干警石xx為發(fā)泄怨氣、出手抽打我兩耳光、之后還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎么樣?”。
我理解她的怨氣、為維護信訪(fǎng)局接訪(fǎng)工作人員形象、我做到罵不還口、打不還手。對這些上訪(fǎng)人數多、情況復雜、有的是拖了好年沒(méi)有解決、因此怨氣很大、在接待中、我認真做好記錄、并且熱心、真誠地向他們解釋、同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策、協(xié)調相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導認真處理、確保了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴大、最后問(wèn)題得到了妥善解決。通過(guò)這些上訪(fǎng)事件的處理、提高了我在對事件的認識、使我受益匪淺。一年來(lái)共參與接待群眾到省政府上訪(fǎng)4457批29601人、其中、個(gè)訪(fǎng)4190批18995人、集體上訪(fǎng)267批10606人、辦理信訪(fǎng)案件58件及寫(xiě)《人民來(lái)訪(fǎng)快報》56期。提高了我應對復雜局面、化解社會(huì )矛盾的能力。同時(shí)、還參與相關(guān)公文起草、情況分析、數據統計、文書(shū)處理等各項政務(wù)文稿工作、做到及時(shí)、標準、規范。
信訪(fǎng)工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據政策規定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題、為民辦好事辦實(shí)事、我時(shí)刻牢記黨的宗旨、從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)、針對來(lái)訪(fǎng)群眾的思想認識和實(shí)際問(wèn)題、盡力多做解疑、釋惑、順氣工作、努力真正做到想群眾所想、急群眾所急、幫群眾所需、解群眾所難、實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉、我還是把信訪(fǎng)工作作為自己的本職工作全力做好、為我省經(jīng)濟社會(huì )的穩定貢獻自己的一份力量。在信訪(fǎng)工作中、我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿(mǎn)或其它想法的群眾、給我的感覺(jué)就是要做好信訪(fǎng)工作、確實(shí)需要付出很多很多的努力、但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠的心、無(wú)私的愛(ài)、才能在信訪(fǎng)和群眾之間架起理解和溝通的橋梁、雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短、我不斷摸索信訪(fǎng)工作的規律、接待上訪(fǎng)群眾時(shí)做到熱心、不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心、不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細心、不專(zhuān)橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心、不半途而廢、直到問(wèn)題解決。針對上訪(fǎng)群眾的不同情況、我20xx年在天津所學(xué)心理學(xué)、根據不同上訪(fǎng)人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的、一杯熱茶、一張笑臉、充當“親友團”;對“叫罵型”的、勇于忍受、甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的、據理力爭、維護黨和政府的尊嚴。
在接訪(fǎng)二處一年里、我每天在接待室面對上訪(fǎng)群眾、經(jīng)常都會(huì )看到許多弱勢群體、他們有的身體傷殘、有的衣衫襤褸、有的甚至傷口流膿、氣味難聞。有的反映問(wèn)題尋求幫助、也有的氣勢洶洶蠻不講理。但不管他反映的問(wèn)題有道理、或者有一部分道理、甚至有些問(wèn)題他根本就沒(méi)有道理、這些情況都是存在的、但只要走進(jìn)信訪(fǎng)接待室、我們都會(huì )熱情對待、群眾不明白的地方我們耐心解釋、有道理的部分要熱心辦理。傾聽(tīng)群眾的難心事、我亦心情沉重、我總是這樣想：將心比心、百姓遇到的事如果是我們遇到了又會(huì )是怎樣的心情。每當看到他們的問(wèn)題得到解決或找到辦法、我都會(huì )感到一種由衷的滿(mǎn)足。
三、愛(ài)崗敬業(yè)、嚴格要求自己
我十分珍惜這次鍛煉機會(huì )、無(wú)論是接待來(lái)訪(fǎng)群眾、還是其它工作、我都盡職盡責、認真干好組織分配的每項工作、不分內外、經(jīng)常加班加點(diǎn)、有時(shí)工作很晚才回家。在這一年的時(shí)間里、在信訪(fǎng)辦這個(gè)大集體的凝聚力、戰斗力和向心力使我深受感染、也從他們當中學(xué)到了好的傳統和作風(fēng)、在工作中、我處處向他們學(xué)習、嚴格要求自己。在信訪(fǎng)工作中、我注意廉潔自律、認真執行中央有關(guān)廉政的各項規定、珍惜手中的權力、深感肩上的責任、時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良好形象。通過(guò)掛職鍛煉、收獲很多：作為一個(gè)黨員干部、不但要認真學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)、更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行、時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位、人民利益再小也是大事、權為民所用、情為民所系、利為民所謀、樹(shù)立正確的權力觀(guān)、政績(jì)觀(guān)、做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過(guò)鍛煉、增強了我的公仆意識、提高了我的處理復雜問(wèn)題的能力、也使我的組織協(xié)調能力得到提高、更加融洽了與上級領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)的工作關(guān)系、為今后開(kāi)展工作創(chuàng )造了有利條件。
四、存在的不足
業(yè)務(wù)有待于提高。雖然取得了一定進(jìn)步、但是實(shí)際工作中還是有不懂的問(wèn)題、還需要更好的掌握。
過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去、盡管還存在好多問(wèn)題、但我相信、在組織和領(lǐng)導的關(guān)懷下、在同事們的幫助下、我一定踏踏實(shí)實(shí)工作、一步一個(gè)腳印、將自己的工作干得更好、向組織上交一個(gè)滿(mǎn)意的答卷。
個(gè)人信訪(fǎng)工作總結15
20xx年，我局在區委、區政府的正確領(lǐng)導下，在區信訪(fǎng)辦的具體指導下，以貫徹落實(shí)新的《信訪(fǎng)條例》為契機，認真貫徹落實(shí)中央、省、市和區委關(guān)于信訪(fǎng)工作一系列重要指示，緊緊圍繞改革、發(fā)展、穩定的大局，以區委、區政府工作重點(diǎn)作為出發(fā)點(diǎn)，以為特困企業(yè)和職工解難為重點(diǎn)，以維護全區社會(huì )穩定為落腳點(diǎn)，充分發(fā)揮勞動(dòng)保障部門(mén)的職能作用，積極協(xié)調、依法依規解決各種矛盾和問(wèn)題，切實(shí)做好新形勢下勞動(dòng)保障信訪(fǎng)工作。
一年來(lái)，我們處理省、市和區委、區政府及信訪(fǎng)辦交辦、轉辦的信訪(fǎng)件5xxxx，處理個(gè)人來(lái)信9xxxx，聯(lián)名來(lái)信3xxxx；直接接待來(lái)訪(fǎng)73xxxx次，其中個(gè)人上訪(fǎng)24xxxx次，群眾訪(fǎng)1xxxx12xxxx次，集體訪(fǎng)23批36xxxx次，基本上做到了“件件有著(zhù)落，事事有回音”，為職工解了難，贏(yíng)得了企業(yè)職工的信賴(lài)，維護了我區的社會(huì )穩定。我們工作的主要作法是：
一、強化領(lǐng)導，健全機制，切實(shí)加大信訪(fǎng)工作力度
過(guò)去一年，局黨委對抓好全區職工群眾的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作非常重視，一直把它提高到講政治、講大局的高度，提高到保改革、保穩定的高度，提高到堅持群眾路線(xiàn)，關(guān)心職工群眾疾苦的高度來(lái)認識，始終把群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)作為維護社會(huì )穩定、企業(yè)穩定、職工安定的一項重點(diǎn)工作來(lái)抓，做到了“一組建”、“兩完善”、“三納入”、“四強化”。
即：組建領(lǐng)導專(zhuān)班，切實(shí)加強對信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導。我局成立了以主要負責人為組長(cháng)，分管局長(cháng)為副組長(cháng)，相關(guān)科室負責人為成員的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，日常工作由局辦公室負責，形成了一把手親自抓，負總責，分管領(lǐng)導長(cháng)年抓，負專(zhuān)責，職能科室具體抓，抓落實(shí)，直接負責的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導體制。
“兩完善”：一是健全和完善信訪(fǎng)工作領(lǐng)導責任制，主要領(lǐng)導和分管領(lǐng)導定期和不定期聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報，及時(shí)研究部署工作，適時(shí)檢查督辦落實(shí)情況；二是堅持和完善領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日制度。面對新形勢下信訪(fǎng)工作出現的新情況、新問(wèn)題，局黨委成員堅持了每月一次信訪(fǎng)接待制度，固定接待地點(diǎn)，確定接待時(shí)間，主要領(lǐng)導直接面對企業(yè)職工處理重大信訪(fǎng)問(wèn)題，對職工提出的'合理要求，能及時(shí)解決則及時(shí)解決，一時(shí)難以解決的，講明道理，取得諒解，對職工提出的某些過(guò)高或不符合政策的要求，做好宣傳解釋工作和疏導工作。
“三納入”：一是把信訪(fǎng)工作真正納入黨委重要議事日程，專(zhuān)題研究，逢會(huì )必講；二是把信訪(fǎng)工作納入我局工作責任目標管理，對相關(guān)科室下達信訪(fǎng)工作管理目標，并在年初簽訂了《信訪(fǎng)目標管理責任書(shū)》，變“軟任務(wù)”為“硬指標”；三是把信訪(fǎng)工作納入法制管理軌道，嚴格按《信訪(fǎng)條例》處理信訪(fǎng)事宜。
“四強化”：一是強化“民心意識”。我局把企業(yè)職工來(lái)訪(fǎng)，為特困企業(yè)職工排憂(yōu)解難，作為勞動(dòng)和社會(huì )保障部門(mén)義不容辭的責任。二是強化“憂(yōu)患意識”。樹(shù)立起“信訪(fǎng)無(wú)小事”的思想，真正把企業(yè)職工的小事當作大事來(lái)辦，把企業(yè)職工的大事當作急事辦，及時(shí)處理好每一封來(lái)信和每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)，努力做到見(jiàn)微知著(zhù)，未雨綢繆，把矛盾化解在初信初訪(fǎng)階段，避免重復上訪(fǎng)，越級上訪(fǎng)，避免擴大事態(tài)、危害安定團結的政治局面，從而贏(yíng)得穩定工作主動(dòng)。三是強化“全局意識”，教育全局干部職工，把信訪(fǎng)工作放在改革、發(fā)展、穩定的高度上來(lái)解決，研究企業(yè)職工實(shí)際困難和問(wèn)題，通過(guò)耐心的思想工作化解矛盾，理順群眾的情緒，時(shí)刻把信訪(fǎng)工作作為我們密切聯(lián)系企業(yè)職工的“橋梁和紐帶”，體察社情民意的“寒暑表”，完善政策的“調節器”。四是強化“基層意識”。充分發(fā)揮全區各企業(yè)基層勞動(dòng)爭議調解組織的第一道防線(xiàn)作用，把矛盾化解在基層，把問(wèn)題解決在基層。
二、強化措施，狠抓落實(shí)，切實(shí)做好新時(shí)期勞動(dòng)和社會(huì )保障的信訪(fǎng)工作
20xx年，我局來(lái)信來(lái)訪(fǎng)總量較之20xx年呈上升勢頭。從內容上看，職工反映和關(guān)注的“熱點(diǎn)”問(wèn)題主要集中在社會(huì )保險和再就業(yè)問(wèn)題上。對這些“熱點(diǎn)”“難點(diǎn)”問(wèn)題，我們不拖延、不推諉、更不上交矛盾，而是以切實(shí)維護企業(yè)職工和下崗職工的合法權益為出發(fā)點(diǎn)，認真分析，及時(shí)研究，制定措施，妥善處理。
1、重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題局黨委高度重視，全局思想統一、一把手親自抓。
局黨委一直把信訪(fǎng)工作作為全局工作的一個(gè)重要部分，高度重視，將其納入局黨委工作議事日程，在處理重要信訪(fǎng)件、集體上訪(fǎng)件時(shí)，一把手親自上陣，全局干部職工思想高度統一，直接面對企業(yè)、面對職工、面對群眾。近幾年，我區部分五十年代援疆自主返鄉人員20xxxx人（主要是農業(yè)戶(hù)口的農村人員），要求按武勞社[20xx]18號文件《關(guān)于六十年代援疆后自主返漢人員參加基本養老保險有關(guān)問(wèn)題的處理意見(jiàn)》，解決養老保險統籌問(wèn)題，他們多次集體到市區政府和省委、省級政府上訪(fǎng)，還兩次赴京上訪(fǎng)，嚴重阻擾政府正常工作秩序。為了妥善解決好這個(gè)影響較大的集體上訪(fǎng)事件，局黨委高度重視，多次召開(kāi)黨委會(huì )和局長(cháng)辦公會(huì )，分析情況、研究對策，并成立了集中處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群體性的事件領(lǐng)導小組。
由局長(cháng)程其祥，分管信訪(fǎng)工作的副局長(cháng)親自帶隊，組成勸返工作專(zhuān)班，并親赴省、市區政府直接與上訪(fǎng)人員代表對話(huà)、做工作，宣傳、解釋關(guān)于農業(yè)戶(hù)口援疆人員的養老保險政策，并組織人員妥善安排好上訪(fǎng)人員的生活和回家車(chē)費問(wèn)題，副局長(cháng)趙炎平還兩次帶領(lǐng)專(zhuān)班人員赴京做援疆自主返鄉人員的勸返工作，做到曉之以理、動(dòng)之以情。同時(shí)還深入到重點(diǎn)街鎮，會(huì )同街鎮負責人一起協(xié)助做工作。
2、以宣傳貫徹新的《信訪(fǎng)條例》為契機，加強對干部職工信訪(fǎng)業(yè)務(wù)知識的培訓，為進(jìn)一步做好信訪(fǎng)工作奠定基礎。
從今年5月1日起，新的《信訪(fǎng)條例》正式實(shí)施，局黨委高度重視全局干部職工對《信訪(fǎng)條例》的學(xué)習，今年4月底在局九樓會(huì )議室舉辦了一期《信訪(fǎng)條例》學(xué)習培訓班，請信訪(fǎng)辦程虎主任授課，對全局干部職工進(jìn)行了一次信訪(fǎng)知識培訓，取得了較好的效果，為進(jìn)一步做好信訪(fǎng)工作打下了良好基礎。
3、轉移工作思路，設身處地為職工著(zhù)想，聯(lián)系職工群眾的實(shí)際困難，搞實(shí)實(shí)在在的換位思考。
由于我們與職工群眾在社會(huì )中所扮演的角色不同，造成了同一問(wèn)題看法、行為上的差異，這在一定程度上形成了信訪(fǎng)案件在解決過(guò)程中的阻力。為此，我們要求自己的工作臺人員及企業(yè)法人要在進(jìn)行充分溝通的同時(shí)，站在職工的角度換位思考；假如我是企業(yè)職工，假如我的養老金不能及時(shí)到位，怎么辦？通過(guò)這種換位思考，使我們學(xué)會(huì )了站在職工的角度去做好職工的思想工作，少走了一些彎路，避免了一些矛盾的發(fā)生。
4、改變工作方法，變職工上訪(fǎng)為我們下訪(fǎng)，變被動(dòng)為主動(dòng)，將矛盾問(wèn)題消化在企業(yè)，解決在基層。
我局社保處是負責全區養老保險工作的職能部門(mén)，在日常工作中，他們積極下基層，到企業(yè)，直接同企業(yè)及職工對話(huà)，深入調查研究，充分了解和全面掌握他們的實(shí)際情況，盡可能地解決他們的困難，將可能發(fā)生的上訪(fǎng)事件化解在萌芽狀態(tài)。
5、強征擴覆，加大征繳力度，從根本人上消除職工群眾在養老保險問(wèn)題上上訪(fǎng)的內因。
為了緩解支付壓力，消除職工后顧之憂(yōu)，在養老保險工作中，我們緊緊圍繞強征擴覆這個(gè)中心來(lái)開(kāi)展工作，一方面對現有投保企業(yè)、投保人員主動(dòng)上門(mén)、反復做工作，強力征收，另一方面在努力擴大覆蓋面上做文章，對應參保而未參保企業(yè)和職工，向他們宣傳政策，動(dòng)員他們參保。
6、熱情接待、耐心做好說(shuō)服教育工作。
職工來(lái)訪(fǎng)群體中一般都是60歲以上的離退休老職工，他們思維緩慢，行動(dòng)不便，對有關(guān)政策與理解上偏頗的情況也時(shí)有發(fā)生，為此我們在接待工作中努力做到熱情、細致、耐心，反復解釋?zhuān)瑥娜诵�、親情感動(dòng)他們，使他們有一種溫暖感、歸宿感。
總之，過(guò)去一年，我局信訪(fǎng)工作雖然做了一些工作，取得了一些成績(jì)，但離區委、區政府對我們的要求還有很大的差距，與促進(jìn)全區社會(huì )穩定勞動(dòng)保障部門(mén)應盡的責任比，還有很大的差距。我們決心在今后的工作中，不斷研究信訪(fǎng)工作的新情況、新問(wèn)題、新矛盾，把全心全意為人民服務(wù)的宗旨貫穿到信訪(fǎng)工作中去，為維護我區社會(huì )穩定，促進(jìn)我區經(jīng)濟發(fā)展作出我們應有的貢獻。
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