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聯(lián)通公司渠道經(jīng)營(yíng)個(gè)人工作總結（通用11篇）
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編為大家整理的聯(lián)通公司渠道經(jīng)營(yíng)個(gè)人工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
聯(lián)通公司渠道經(jīng)營(yíng)個(gè)人工作總結 1
回顧過(guò)去一年的渠道經(jīng)營(yíng)工作，我深感責任重大，同時(shí)也為所取得的成果感到自豪。以下是我對過(guò)去一年工作的總結：
一、工作成果與亮點(diǎn)
在過(guò)去的一年里，我主要負責聯(lián)通公司渠道經(jīng)營(yíng)工作，通過(guò)不斷努力和團隊協(xié)作，成功開(kāi)拓了多個(gè)新的合作渠道，如與某知名電商平臺和某大型連鎖超市建立了合作關(guān)系，為公司帶來(lái)了穩定的業(yè)務(wù)增長(cháng)。同時(shí)，對現有渠道進(jìn)行了有效的維護和管理，確保了渠道關(guān)系的穩定和持續發(fā)展。
在營(yíng)銷(xiāo)策略方面，我根據市場(chǎng)情況和公司目標，制定了一系列有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，包括渠道促銷(xiāo)、產(chǎn)品推廣等。這些策略的實(shí)施，不僅提高了公司的產(chǎn)品知名度和市場(chǎng)份額，還帶來(lái)了可觀(guān)的經(jīng)濟效益。
此外，我還積極參與市場(chǎng)調研，收集并分析各類(lèi)數據，通過(guò)對行業(yè)趨勢、競爭對手和潛在客戶(hù)的分析，為公司制定渠道經(jīng)營(yíng)策略提供了有力支持。
二、工作經(jīng)驗與收獲
1. 溝通協(xié)調能力的提升：在與代理商、合作伙伴的溝通過(guò)程中，我學(xué)會(huì )了如何更好地傾聽(tīng)他們的需求，理解他們的立場(chǎng)，并尋求雙方都能接受的解決方案。這不僅有助于建立良好的合作關(guān)系，還提高了我的溝通協(xié)調能力。
2. 數據分析能力的提升：通過(guò)對市場(chǎng)數據的收集和分析，我學(xué)會(huì )了如何運用數據來(lái)支持決策，制定更加精準和有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。這使我更加關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶(hù)需求的變化，為公司的發(fā)展提供了有力的數據支持。
3. 團隊協(xié)作能力的'提升：在團隊中，我注重與同事之間的協(xié)作和溝通，共同解決問(wèn)題，提高工作效率。通過(guò)團隊協(xié)作，我們成功完成了多個(gè)項目，取得了良好的工作成果。
三、工作不足與改進(jìn)方向
盡管在過(guò)去的一年里取得了一定的成績(jì)，但我也意識到自己在工作中還存在一些不足和需要改進(jìn)的地方：
1. 渠道開(kāi)發(fā)效率有待提高：雖然成功開(kāi)拓了多個(gè)新渠道，但整體來(lái)看，渠道開(kāi)發(fā)效率還有待進(jìn)一步提高。未來(lái)，我將優(yōu)化渠道開(kāi)發(fā)流程和方法，提高開(kāi)發(fā)效率和質(zhì)量。
2. 營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng )新不足：在營(yíng)銷(xiāo)策略方面，雖然取得了一定的成效，但還存在創(chuàng )新不足的問(wèn)題。我將加強市場(chǎng)調研和分析，制定更加創(chuàng )新和有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，以提高公司的產(chǎn)品知名度和市場(chǎng)份額。
四、未來(lái)工作計劃與展望
展望未來(lái)，我將繼續努力提高自己的業(yè)務(wù)能力和團隊管理能力。同時(shí)，我還將關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)變化，不斷調整和優(yōu)化渠道經(jīng)營(yíng)策略。具體計劃如下：
1. 提高渠道開(kāi)發(fā)效率：通過(guò)優(yōu)化渠道開(kāi)發(fā)流程和方法，提高開(kāi)發(fā)效率和質(zhì)量，確保更多優(yōu)質(zhì)渠道的穩定合作。
2. 加強營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng )新：加強市場(chǎng)調研和分析，制定更加創(chuàng )新和有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，提高公司的產(chǎn)品知名度和市場(chǎng)份額。
3. 完善團隊管理：進(jìn)一步完善團隊管理制度和激勵機制，提升團隊成員的工作積極性和能力，確保團隊工作的順利進(jìn)行。
總之，過(guò)去一年的渠道經(jīng)營(yíng)工作讓我收獲頗豐。在未來(lái)的工作中，我將繼續努力提高自己的專(zhuān)業(yè)素養和綜合能力，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
聯(lián)通公司渠道經(jīng)營(yíng)個(gè)人工作總結 2
在過(guò)去的一年中，聯(lián)通公司渠道經(jīng)營(yíng)部門(mén)在全體成員的共同努力下，取得了顯著(zhù)的成果。以下是我對過(guò)去一年渠道經(jīng)營(yíng)工作的總結：
一、工作回顧與成果
1. 渠道拓展與維護：在過(guò)去的一年里，我們成功開(kāi)拓了多個(gè)新的合作渠道，包括與大型零售商、電商平臺以及行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的合作。同時(shí)，對現有渠道進(jìn)行了有效的維護和管理，確保了渠道關(guān)系的穩定和持續發(fā)展。這些努力為公司帶來(lái)了穩定的業(yè)務(wù)增長(cháng)和市場(chǎng)份額的提升。
2. 營(yíng)銷(xiāo)策略制定與執行：我們根據市場(chǎng)情況和公司目標，制定了一系列有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的方式，提高了公司產(chǎn)品的市場(chǎng)知名度和影響力。同時(shí)，我們還積極參與各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，與客戶(hù)保持密切聯(lián)系，了解客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供個(gè)性化的.服務(wù)方案。
3. 團隊建設與培訓：我們注重團隊建設和培訓，通過(guò)定期的團隊活動(dòng)和培訓，提高了團隊成員的凝聚力和業(yè)務(wù)能力。團隊成員之間互相支持、互相鼓勵，共同面對挑戰，取得了良好的工作成果。
二、工作經(jīng)驗與收獲
1. 深入了解市場(chǎng)需求：通過(guò)與客戶(hù)的溝通和交流，我們更加深入地了解了市場(chǎng)需求和客戶(hù)期望。這有助于我們制定更加精準的營(yíng)銷(xiāo)策略和提供個(gè)性化的服務(wù)方案。
2. 團隊協(xié)作的重要性：在渠道經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我們深刻體會(huì )到了團隊協(xié)作的重要性。只有團隊成員之間互相支持、互相配合，才能共同完成任務(wù)并取得成功。
3. 持續學(xué)習與創(chuàng )新：隨著(zhù)市場(chǎng)的不斷變化和競爭的加劇，我們意識到持續學(xué)習與創(chuàng )新的重要性。通過(guò)不斷學(xué)習新知識、新技能，我們不斷提高了自己的專(zhuān)業(yè)素養和綜合能力。
三、工作不足與改進(jìn)方向
盡管在過(guò)去的一年里取得了一定的成績(jì)，但我們也意識到自己在工作中還存在一些不足和需要改進(jìn)的地方：
1. 渠道開(kāi)發(fā)效率有待提升：雖然成功開(kāi)拓了多個(gè)新渠道，但整體來(lái)看，渠道開(kāi)發(fā)效率還有待進(jìn)一步提升。未來(lái)，我們將優(yōu)化渠道開(kāi)發(fā)流程和方法，提高開(kāi)發(fā)效率和質(zhì)量。
2. 客戶(hù)關(guān)系管理需加強：在客戶(hù)關(guān)系管理方面，我們還需要進(jìn)一步加強。通過(guò)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和個(gè)性化的解決方案，增強客戶(hù)黏性和忠誠度。
3. 數據分析能力需提升：隨著(zhù)大數據時(shí)代的到來(lái)，數據分析能力對于渠道經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要。未來(lái)，我們將加強數據分析能力的培養和提升，為公司提供更加精準的數據支持和決策依據。
四、未來(lái)工作計劃與展望
展望未來(lái)，我們將繼續致力于聯(lián)通公司渠道經(jīng)營(yíng)工作的發(fā)展。具體計劃如下：
1. 深化渠道合作：繼續深化與現有渠道的合作關(guān)系，同時(shí)積極開(kāi)拓新的合作渠道，擴大公司在市場(chǎng)上的覆蓋面和影響力。
2. 優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略：根據市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求調整營(yíng)銷(xiāo)策略，制定更加精準和有效的營(yíng)銷(xiāo)策略方案，提高公司的產(chǎn)品知名度和市場(chǎng)份額。
3. 加強團隊建設與培訓：繼續加強團隊建設和培訓力度，提高團隊成員的凝聚力和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)注重團隊成員的個(gè)人成長(cháng)和發(fā)展規劃，為公司培養更多優(yōu)秀的人才。
總之，過(guò)去一年的渠道經(jīng)營(yíng)工作讓我們取得了顯著(zhù)的成果和寶貴的經(jīng)驗。在未來(lái)的工作中，我們將繼續努力提高自己的專(zhuān)業(yè)素養和綜合能力，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
聯(lián)通公司渠道經(jīng)營(yíng)個(gè)人工作總結 3
一、引言
在過(guò)去的一年里，聯(lián)通公司渠道經(jīng)營(yíng)部門(mén)積極響應公司戰略部署，致力于優(yōu)化渠道結構，提升渠道效能，強化渠道合作，取得了顯著(zhù)的成績(jì)。本總結旨在回顧過(guò)去一年的工作成果，分析存在的問(wèn)題，并提出未來(lái)的工作計劃。
二、工作成果
1. 渠道優(yōu)化與拓展
完成了對原有渠道的梳理與優(yōu)化，淘汰了部分低效渠道，提升了整體渠道質(zhì)量。
成功拓展了一批新的合作伙伴，包括大型零售商、電商平臺及行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，拓寬了市場(chǎng)覆蓋面。
2. 銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提升
通過(guò)渠道優(yōu)化與拓展，實(shí)現了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的穩步增長(cháng)，超額完成了年度銷(xiāo)售目標。
針對不同渠道制定了差異化的銷(xiāo)售策略，有效提升了銷(xiāo)售效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3. 客戶(hù)關(guān)系管理
加強了與渠道合作伙伴的溝通與協(xié)作，建立了更加緊密的合作關(guān)系。
定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，針對反饋意見(jiàn)進(jìn)行了改進(jìn)，提升了客戶(hù)忠誠度。
4. 團隊建設與培訓
加強了渠道經(jīng)營(yíng)團隊的建設，提升了團隊成員的專(zhuān)業(yè)素養和業(yè)務(wù)能力。
定期組織內部培訓和外部交流活動(dòng)，促進(jìn)了團隊成員之間的知識共享和經(jīng)驗交流。
三、存在問(wèn)題
1. 渠道管理精細化程度不足
在渠道管理方面，仍存在部分粗放式管理的現象，導致渠道效能未能充分發(fā)揮。
2. 銷(xiāo)售策略創(chuàng )新不足
面對激烈的市場(chǎng)競爭，銷(xiāo)售策略的創(chuàng )新力度不足，需要進(jìn)一步加強市場(chǎng)調研和策略制定。
3. 客戶(hù)關(guān)系維護不夠深入
在客戶(hù)關(guān)系維護方面，仍存在部分表面化的現象，需要更加深入地了解客戶(hù)需求和期望。
四、未來(lái)工作計劃
1. 深化渠道管理
加強渠道管理的精細化程度，建立更加完善的渠道管理制度和流程。
定期對渠道進(jìn)行評估和優(yōu)化，確保渠道效能的.持續提升。
2. 創(chuàng )新銷(xiāo)售策略
加強市場(chǎng)調研和分析，制定更加精準和創(chuàng )新的銷(xiāo)售策略。
結合市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求，不斷調整和優(yōu)化銷(xiāo)售策略，提升銷(xiāo)售效率和市場(chǎng)競爭力。
3. 深化客戶(hù)關(guān)系
加強與渠道合作伙伴的溝通與協(xié)作，建立更加緊密的合作關(guān)系。
定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查和回訪(fǎng)活動(dòng)，深入了解客戶(hù)需求和期望，提供更加個(gè)性化的服務(wù)方案。
4. 加強團隊建設
繼續加強渠道經(jīng)營(yíng)團隊的建設，提升團隊成員的專(zhuān)業(yè)素養和業(yè)務(wù)能力。
定期組織內部培訓和外部交流活動(dòng)，促進(jìn)團隊成員之間的知識共享和經(jīng)驗交流。
五、結語(yǔ)
在過(guò)去的一年里，聯(lián)通公司渠道經(jīng)營(yíng)部門(mén)取得了顯著(zhù)的成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和挑戰。未來(lái)，我們將繼續努力，深化渠道管理，創(chuàng )新銷(xiāo)售策略，深化客戶(hù)關(guān)系，加強團隊建設，為公司的發(fā)展貢獻更大的力量。
聯(lián)通公司渠道經(jīng)營(yíng)個(gè)人工作總結 4
一、工作背景與目標
隨著(zhù)通信行業(yè)的快速發(fā)展和市場(chǎng)競爭的日益激烈，聯(lián)通公司渠道經(jīng)營(yíng)部門(mén)面臨著(zhù)前所未有的挑戰和機遇。本年度，我們致力于通過(guò)優(yōu)化渠道結構、提升渠道效能、加強渠道合作，實(shí)現銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的穩步增長(cháng)和客戶(hù)滿(mǎn)意度的持續提升。
二、工作成果與亮點(diǎn)
1. 渠道優(yōu)化與整合
對現有渠道進(jìn)行了全面的梳理和整合，淘汰了部分低效和重復渠道，提升了整體渠道效能。
建立了渠道評估機制，定期對渠道進(jìn)行評估和優(yōu)化，確保渠道的質(zhì)量和效益。
2. 銷(xiāo)售業(yè)績(jì)突破
通過(guò)渠道優(yōu)化和整合，實(shí)現了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的突破性增長(cháng)，超額完成了年度銷(xiāo)售目標。
針對不同市場(chǎng)和客戶(hù)群體，制定了差異化的銷(xiāo)售策略，有效提升了銷(xiāo)售效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3. 渠道合作深化
加強了與渠道合作伙伴的溝通與協(xié)作，建立了更加緊密的合作關(guān)系。
開(kāi)展了多種形式的渠道合作活動(dòng)，如聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)、資源共享等，提升了渠道的整體競爭力。
4. 客戶(hù)服務(wù)提升
建立了完善的客戶(hù)服務(wù)體系，提供了全天候、全方位的客戶(hù)服務(wù)支持。
加強了客戶(hù)反饋的收集和處理，及時(shí)解決了客戶(hù)在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難。
三、存在問(wèn)題與反思
1. 渠道管理精細化不足
在渠道管理方面，仍存在部分粗放式管理的現象，導致部分渠道未能充分發(fā)揮其效能。
2. 銷(xiāo)售策略執行不力
在銷(xiāo)售策略的執行過(guò)程中，存在部分執行不力的情況，導致銷(xiāo)售效果未能達到預期目標。
3. 客戶(hù)服務(wù)體驗有待提升
在客戶(hù)服務(wù)方面，仍存在部分客戶(hù)反饋處理不及時(shí)、服務(wù)質(zhì)量不高等問(wèn)題，需要進(jìn)一步加強客戶(hù)服務(wù)體系建設。
四、未來(lái)改進(jìn)措施
1. 加強渠道管理精細化
建立更加完善的渠道管理制度和流程，加強渠道管理的精細化程度。
定期對渠道進(jìn)行評估和優(yōu)化，確保渠道的質(zhì)量和效益。
2. 提升銷(xiāo)售策略執行力
加強銷(xiāo)售策略的`制定和執行力度，確保銷(xiāo)售策略的有效實(shí)施。
定期對銷(xiāo)售策略進(jìn)行評估和調整，以適應市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求的變化。
3. 優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體系
加強客戶(hù)服務(wù)體系的建設和優(yōu)化，提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的客戶(hù)服務(wù)支持。
加強客戶(hù)反饋的收集和處理，及時(shí)解決客戶(hù)在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難。
五、結語(yǔ)
在過(guò)去的一年里，聯(lián)通公司渠道經(jīng)營(yíng)部門(mén)在優(yōu)化渠道結構、提升渠道效能、加強渠道合作等方面取得了顯著(zhù)的成績(jì)。但我們也清醒地認識到存在的問(wèn)題和不足。未來(lái)，我們將繼續努力，加強渠道管理精細化、提升銷(xiāo)售策略執行力、優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體系，為公司的發(fā)展貢獻更大的力量。
聯(lián)通公司渠道經(jīng)營(yíng)個(gè)人工作總結 5
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧進(jìn)入聯(lián)通公司這個(gè)大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程，作為聯(lián)通公司的每一名員工，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。
如果說(shuō)從到公司來(lái)就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話(huà)�？梢哉f(shuō)，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過(guò)程。最初覺(jué)得只要充分發(fā)揮自己的特長(cháng)，那么不論所做的工作怎樣，都不會(huì )覺(jué)得工作上的勞苦，但捫心自問(wèn)，原來(lái)學(xué)的知識何以致用，你的特長(cháng)在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒(méi)有一絲的心理準備，公司安排我做信息知識收集整理工作，然后安排我上崗真正工作。剛開(kāi)始，看起來(lái)這份工作似乎枯燥乏味、平淡無(wú)奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、靈活運用各個(gè)知識功能點(diǎn)卻是很不容易的。所以，調整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(cháng)知識的機會(huì )。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的.態(tài)度去做最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠。
心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無(wú)可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)、努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。
擁有積極的心態(tài)，就會(huì )擁有一生的成功。
其次，對我半年來(lái)的工作狀況做一個(gè)小結。
(一)切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作。明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成，工作中自己時(shí)刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應進(jìn)的職責，無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
(二)正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決
通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù)，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應正確對待客戶(hù)投訴，如用戶(hù)投訴的業(yè)務(wù)是有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)也必須慎重處理。在業(yè)務(wù)員自己為用戶(hù)介紹，解釋業(yè)務(wù)的過(guò)程中，要嚴格按照國家標準和公司活動(dòng)服務(wù)承諾執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應認真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，自己處理不好的，應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案，同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。
(三)學(xué)無(wú)止境，注重自身的職業(yè)發(fā)展，多學(xué)習.關(guān)注職業(yè)知識。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續，重要的是將學(xué)習到的理論知識和職業(yè)技術(shù)知識靈活運用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。
(四)即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng )新求進(jìn)，以提高工作效率。
我工作的很大一部分內容，與聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識運用和業(yè)務(wù)操作能力有關(guān)，本來(lái)以為這是這里的工作做起來(lái)簡(jiǎn)單.易懂，其實(shí)，并不是象，想象中的那么簡(jiǎn)單，我發(fā)現再這里我學(xué)到的知識和技能繁多，更加培養了我的交際能力。當然，隨著(zhù)工作的深入，還有更多新的內容等待我去學(xué)習，去思索。
當然，我在工作中還存在著(zhù)一些不足之處，如過(guò)于注重工作的進(jìn)度對工作內容的全面性考慮不足等。在接下來(lái)的工作中，我將本著(zhù)對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
總之，我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合，
利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
聯(lián)通公司渠道經(jīng)營(yíng)個(gè)人工作總結 6
回顧XX工作的種種經(jīng)歷，讓我百感交集以寫(xiě)成此篇個(gè)人工作總結。在過(guò)去的一年中，我的成長(cháng)和成績(jì)是建立在與廣大同仁的團結、努力、奮斗的基礎上的，因此XX年是與大家一起團結、努力、奮斗的一年！
自李總發(fā)表《共建誠信，共鑄和諧》的講話(huà)以后，煙臺分公司全體同仁發(fā)揚李總講話(huà)精神，積極貫徹落實(shí)講話(huà)內容，公司全體上下一心，齊力共進(jìn)，決心在“大干四個(gè)月，爭創(chuàng )銷(xiāo)售佳績(jì)”的最后沖刺中取得優(yōu)異成績(jì)。與此同時(shí)，涌現出不少的能手標兵，他們兢兢業(yè)業(yè)奮戰在公司經(jīng)營(yíng)的最前沿，走在誠信經(jīng)營(yíng)的最前列，堪稱(chēng)“共建誠信，共創(chuàng )和諧”的典范。在這大好氣氛的感染下，我深感自己肩上的重擔和壓力，我知道我要更高地要求自己。
自XX年8月加入聯(lián)通公司，已有整整4個(gè)年頭了。在這四年中，我深?lèi)?ài)這個(gè)集體，深?lèi)?ài)這個(gè)崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習的時(shí)刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿(mǎn)足，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我強烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領(lǐng)導的指點(diǎn)下，我發(fā)現了自己的不足，不斷向前輩請教，這才有我今天微薄的成績(jì)。
我的工作是渠道經(jīng)營(yíng)，我的工作目標是鞏固既有客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)。因此，常常我得去走訪(fǎng)合作經(jīng)營(yíng)者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶(hù)。我深知，我這個(gè)工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分，但是關(guān)系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續努力，成功了繼續發(fā)展。
渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說(shuō)艱苦，但是在拜訪(fǎng)的階段還是會(huì )遇到預想不到的挫敗感。對于自己本職的工作，即使再累再苦，當然都應該義無(wú)反顧前進(jìn)，不能有半點(diǎn)抱怨。我負責的區域，很多是市區的大賣(mài)場(chǎng)、合作廳、骨干專(zhuān)營(yíng)店，這些重要的代理商時(shí)常給工作帶來(lái)很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進(jìn)行，因此我十分注重和代理商及時(shí)溝通公司政策，公司許多新政策，新規定，我都盡量第一時(shí)間傳達到每一個(gè)代理商，如果哪個(gè)代理商對政策不明確，我可以上門(mén)進(jìn)行講解。
我這個(gè)工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細心。當然，和代理商溝通，光有耐心和細心是不夠的，我們還得堅守自己的原則。有一次，我發(fā)現一家代理商在經(jīng)營(yíng)聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時(shí)還兼營(yíng)其他通信運營(yíng)商的產(chǎn)品。這種情況，公司規定是堅決不允許的。我知道這個(gè)問(wèn)題不能馬虎，在與代理商交涉時(shí)，他的態(tài)度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還說(shuō)：“我也不是光明正大的賣(mài)，你就假裝沒(méi)看見(jiàn)不就行了么？不都是為了多賺點(diǎn)錢(qián)么，都是好兄弟咱以后來(lái)日方長(cháng)，多多關(guān)照嘛！”。我知道講道理他肯定是聽(tīng)不進(jìn)去的，對于他們來(lái)說(shuō)，目標就是為了盈利，只要讓他們感覺(jué)到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規定的同時(shí)，保證把他的合作廳納入自己的重點(diǎn)維護用戶(hù)中，在不違反公司規定得前提下盡可能多的'為其提供便利條件。經(jīng)過(guò)一下午的說(shuō)服工作，最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營(yíng)聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了。在以后的走訪(fǎng)中，我為其服務(wù)解決了一些問(wèn)題，逐漸的建立起了良好的關(guān)系。
在XX年中，在各位的同仁支持下，我發(fā)展了6家賣(mài)場(chǎng)，3家合作廳和12家專(zhuān)營(yíng)店，其中移動(dòng)密集的重點(diǎn)區域有青年路世界風(fēng)手機賣(mài)場(chǎng)、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專(zhuān)營(yíng)店。我希望在XX年通過(guò)我的努力，取得更大的成績(jì)。
如果說(shuō)我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開(kāi)公司的這個(gè)大家庭氛圍，更離不開(kāi)領(lǐng)導耐心的指導，以及廣大同仁朋友的無(wú)私支持和幫助，如果沒(méi)有這些，我將一事無(wú)成，我取得的成績(jì)也是空中樓閣。因此，我覺(jué)得我拼搏努力的XX年，也是公司不斷騰飛的一年，我們深信，通過(guò)大家互助協(xié)作，新的一年，我們會(huì )取得更輝煌的成績(jì)。愿煙臺聯(lián)通公司更加興旺！謝謝！
聯(lián)通公司渠道經(jīng)營(yíng)個(gè)人工作總結 7
xx年已經(jīng)過(guò)去，xx行業(yè)辦事處在上級領(lǐng)導的指導下，以及各位同事積極配合下，已經(jīng)超額完成公司下達的xx年業(yè)務(wù)收入，為來(lái)年的工作奠定了較好的基礎。
一、xx年工作總結
1、積極參加公司各項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以建工市場(chǎng)為中心，提升聯(lián)通用戶(hù)在建工市場(chǎng)的占有率。
20xx年是充滿(mǎn)機遇和挑戰的一年，公司在xx年XX月份成立了集團部xx行業(yè)辦事處，委任我負責建工市場(chǎng)的用戶(hù)發(fā)展工作，為了能迅速開(kāi)展工作，從xx年年初八開(kāi)始到正月十六，在公司的大力支持下，我們把在淮施工的各個(gè)建筑工地一一了解清楚，并匯報給公司領(lǐng)導，為公司自定建工市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)打下了好的基礎。從xx年正月十六開(kāi)始，我們按照公司要求在各個(gè)工地開(kāi)展聯(lián)通資費宣傳活動(dòng)，根據建筑工地的作息時(shí)間特點(diǎn)，我們經(jīng)常在工人上下班及吃飯時(shí)間開(kāi)展宣傳活動(dòng)，這樣即不影響工人正常的工作又能及時(shí)接觸工人，了解工人的`需求，對發(fā)展建筑工人辦理、使用聯(lián)通號碼起到了好的效果。在宣傳聯(lián)通資費時(shí)我們不是為了要發(fā)展用戶(hù)才去同用戶(hù)接觸，我們始終是把用戶(hù)當成自己的朋友，即使工人當時(shí)沒(méi)有辦理聯(lián)通號碼，我們也會(huì )對這些工人遇到的困難給予幫助解決，例如我們經(jīng)常幫助工人到舊家電市場(chǎng)買(mǎi)電視機，電風(fēng)扇等等。通過(guò)這樣同工人的接觸我們取得了工人的信任，工人們就會(huì )主動(dòng)打電話(huà)找我們辦理聯(lián)通號碼。xx年上半年，我們辦事處在建工市場(chǎng)的放號量就飛速上升，這對xx年能完成公司下達的任務(wù)起到了決定性作用！xx年下半年由于建工市場(chǎng)受到經(jīng)濟危機大環(huán)境的影響，新開(kāi)發(fā)工地不是太多，放號量也隨之下滑，我們針對這些情況及時(shí)調整發(fā)展目標，我們把注意力從建工市場(chǎng)上分出一部分用來(lái)關(guān)注中小餐飲行業(yè)，我們在九龍崗高速路兩邊的農家樂(lè )飯店也發(fā)展了一部分用戶(hù)，通過(guò)這些努力，到xx年XX月份我們辦事處已經(jīng)完成全年指標的120%
2、大力發(fā)展集團能人隊伍建設，以能人發(fā)展用戶(hù)為主要目標。
xx年我們在建工市場(chǎng)發(fā)展用戶(hù)的同時(shí)，也處處重視集團能人隊伍的建設發(fā)展。常言道：一個(gè)好漢三個(gè)幫，對于一個(gè)辦事處也是一樣，淮南的建工市場(chǎng)其實(shí)是較大的，我們不可能經(jīng)常都在工地去發(fā)展用戶(hù)，為了能發(fā)展用戶(hù)，我們以工地上的小賣(mài)部為依托，把小賣(mài)部的老板們發(fā)展成該工地的集團經(jīng)辦人，這些老板們很多都是工地負責人的親朋好友，讓他們去幫助宣傳聯(lián)通資費起到了事半功倍的效果！xx年能完成任務(wù)，集團能人也起到了顯著(zhù)的作用！
二、存在的問(wèn)題
在很多方面，我辦事處離公司的要求還有較大差距，個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力有待提升，今后的電信市場(chǎng)需要的是多元化的服務(wù)，用戶(hù)的需求也是多種多樣，三線(xiàn)及小區時(shí)訊業(yè)務(wù)的發(fā)展一直是我辦事處的薄弱環(huán)節，今后我一定會(huì )虛心向各位同事學(xué)習，爭取xx年能成為一名合格的綜合營(yíng)銷(xiāo)能手！
三、xx年工作計劃
新的一年里，我辦事處將更加努力，積極主動(dòng)尋找新的集團單位，以建工市場(chǎng)、中小餐飲行業(yè)為主，大力發(fā)展用戶(hù)入網(wǎng)，同時(shí)重視樹(shù)立品牌意識，不斷提升業(yè)務(wù)水平，為全面完成公司下發(fā)的各項任務(wù)繼續努力。
在今后的工作中，我將立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為淮南聯(lián)通事業(yè)的發(fā)展作出應有的貢獻。
聯(lián)通公司渠道經(jīng)營(yíng)個(gè)人工作總結 8
我進(jìn)入到中國聯(lián)通公司xx縣分公司，光榮地成為xx聯(lián)通的一員。進(jìn)入公司5個(gè)月來(lái)，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務(wù)�，F在我就我在xx年年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導作簡(jiǎn)要匯報。
一、努力學(xué)習，注重實(shí)踐，不斷提高自身素養和工作能力
始終把學(xué)習作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導實(shí)踐、推動(dòng)工作。并結合公司實(shí)際認真學(xué)習了公司的xx等管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過(guò)這些工作條例的學(xué)習使我進(jìn)一步加深了對各項工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開(kāi)展各項工作。
二、圍繞中心，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責
進(jìn)入公司后，按照領(lǐng)導安排我負責綜合部的考勤、考核與車(chē)輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項工作中我都本著(zhù)認真負責的態(tài)度去對待每項工作，受到了同事們的好評。
一是為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導、同事請教使自己對公司的情況有了一個(gè)比較全面、系統的認識和了解。
二是在考勤考核工作中，我本著(zhù)公平公正、認真負責態(tài)度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個(gè)月的考勤工作中我沒(méi)有出現一次錯誤的記錄，處處以公司的利益為重時(shí)時(shí)將公司的利益放在心中。
三是以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作。剛進(jìn)入公司我就發(fā)現存放公司宣傳物品的倉庫比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務(wù)造成浪費。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類(lèi)存放，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過(guò)這一措施不僅節約了公司的財務(wù)開(kāi)支，更節約了工作時(shí)間提高了工作效率。
四是在較好完成本職工作的同時(shí)積極幫助公司其他同事。自從進(jìn)入公司后我堅持每天最早一個(gè)到公司最后一個(gè)離開(kāi)公司，自覺(jué)負責起辦公室的衛生等工作。在同事們工作忙碌的時(shí)候主動(dòng)幫助，主動(dòng)加班加點(diǎn)的幫助大家，受到了同事們的好評。
三、存在的問(wèn)題
五個(gè)月來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對新的.工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。
針對以上存在的不足和問(wèn)題面對，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補工作中的不足：
一是繼續加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據，結合實(shí)際更好的開(kāi)展考勤工作。
二是以實(shí)踐帶學(xué)習全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識用知識指導實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
三是踏實(shí)做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒(méi)有最好只有更好”。
四是繼續在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻
聯(lián)通公司渠道經(jīng)營(yíng)個(gè)人工作總結 9
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的XX年年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現對XX年年的工作做一個(gè)總結。
一、前臺接待方面。
20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計接待用戶(hù)達1000人次左右。
二、會(huì )議接待方面。
外部會(huì )議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了的'待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2.內部會(huì )議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內部會(huì )議500次以上。
3.視訊會(huì )議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統，確保會(huì )議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現;在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì )議預約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。
三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報銷(xiāo)單據1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
XX年年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì )議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達，不延時(shí)，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動(dòng)會(huì );在臨沂聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備XX年年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導致信息數量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作計劃
1.加強自身學(xué)習，結合綜合部實(shí)際，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。
2.積極學(xué)習其他單位、酒店等會(huì )議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會(huì )工作，推出有意義的活動(dòng)，加強溝通交流，并將“工會(huì )送溫暖”活動(dòng)繼續開(kāi)展下去。
4.加強食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調查，加大費用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年即將過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰和機遇的20xx年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
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20xx年是定南聯(lián)通務(wù)實(shí)、轉變的一年，在上級正確領(lǐng)導下，在縣分管理層、全體員工的共同努力下，縣分發(fā)展呈現出良好的形式，企業(yè)經(jīng)營(yíng)步入正常軌道，收入穩步增長(cháng)，員工和渠道信心得到鼓舞，企業(yè)影響越來(lái)越大。
一、20xx年度主要工作完成情況；
1、量收完成情況：
1）業(yè)務(wù)收入
2）業(yè)務(wù)發(fā)展
2、前端：經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理方面
1）渠道建設
2）集團業(yè)務(wù)拓展
3）服務(wù)管理
3、后端：建設維護支撐方面
1）建設工作
2）維護工作
3）財務(wù)支撐工作
我和領(lǐng)導班子主要抓了四個(gè)方面的工作：一是人力資源調結構，通過(guò)搭平臺、建機制，完善契合公司實(shí)際的人力資本管理體系。二是網(wǎng)絡(luò )建設抓超前，按照“3G/2G一張網(wǎng)，統籌建設，協(xié)同發(fā)展，傳送網(wǎng)適度超前”總體規劃原則，早啟動(dòng)、早建設、早投產(chǎn)。三是企業(yè)變革求突破，圍繞客戶(hù)接觸點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)組織變革，深化政府合作，突出企業(yè)責任，實(shí)現企業(yè)品牌體系突破。四是基礎管理謀創(chuàng )新，堅持通過(guò)KPI“賽馬”機制賽出“快馬”，并搭建大工單系統、渠道管理等系統實(shí)施內外部流程穿越，深入推進(jìn)信控授權，基礎管理權限下移。
二、工作中存在的主要問(wèn)題；
1、提升管理水平
2、提高執行能力
3、加強創(chuàng )新
一個(gè)團隊如果能進(jìn)步，首先一定是敢于直面自身的問(wèn)題，更要能清醒地判斷問(wèn)題產(chǎn)生核心所在。在江西聯(lián)通經(jīng)營(yíng)發(fā)展的當前階段，面臨的最大問(wèn)題與挑戰就是“如何突破業(yè)務(wù)發(fā)展的天花板”？而突破“業(yè)務(wù)發(fā)展的天花板”首先要突破的是“觀(guān)念的天花板”、“管理的天花板”、“能力的天花板”，從問(wèn)題的外在表象看好像是“行而不快”，即業(yè)務(wù)的'發(fā)展沒(méi)有解決“快”的問(wèn)題，而深刻的內在原因是“做而不好”，即我們這支團隊欠缺“追求完美”的強烈信念和“定位卓越”的氣度，是各層經(jīng)營(yíng)管路單元還欠缺把真正把每件事情做實(shí)、做精、做透的能力。
三、本單位中層管理人員選拔任用情況；
公司堅持“賽馬”機制及“德才兼備、以德為先”原則，20xx年全省共有2名中層管理人員通過(guò)競聘方式提拔任用，分別是撫州市分公司辛劍和上饒市分公司祝志剛，其他省分公司平級調入中層管理人員1人（原江蘇公司陳大軍），集團交流干部1人（現南昌市分公司周波）。
四、工作體會(huì )及20xx年工作設想；
1、量收完成情況：
1）業(yè)務(wù)收入
2）業(yè)務(wù)發(fā)展
2、前端：經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理方面
1）渠道建設
2）集團業(yè)務(wù)拓展
3）服務(wù)管理
3、后端：建設維護支撐方面
1）建設工作
2）維護工作
3）財務(wù)支撐工作
20xx年很快即將過(guò)去，而一年中團隊所做的“夯基礎、強機制、建體系”各項工作也一定會(huì )在新的一年薄發(fā)出來(lái)，展望20xx，最關(guān)乎未來(lái)的，也一定要在20xx年形成突破的是三件事：
一是團隊要超越，一定要戰勝自己，通過(guò)沃20、沃30、沃100等系列人才隊伍的培養機制，加大大學(xué)生及村官的引進(jìn)，并通過(guò)聯(lián)合辦學(xué)等方式補充團隊的新鮮血液，同時(shí)，加強專(zhuān)業(yè)評價(jià)機制，通過(guò)透明的績(jì)效考核提升團隊的效率和戰斗力。
二是機制要革新，在發(fā)展難以突破天花板的窘境下，如果沒(méi)有機制創(chuàng )新的保障，是很難形成追趕的，機制保障的核心是專(zhuān)業(yè)化、扁平化，目的是穿越流程，將目標、政策、資源、保障以最少的層級快速分配到一線(xiàn)，從而形成快速復制能力。
三是發(fā)展要破局，公司必須牢牢抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對移動(dòng)語(yǔ)音替代的機遇，面對現狀，江西聯(lián)通的發(fā)展挑戰巨大，一方面歷史形成了“市場(chǎng)份額低、網(wǎng)絡(luò )欠賬大”的特有狀況，另一方面在全國的布局中又面著(zhù)“時(shí)間窗口緊，加速要求高”的關(guān)鍵階段，確保做好有效銜接是必須回答的課題。
聯(lián)通公司渠道經(jīng)營(yíng)個(gè)人工作總結 11
20xx年，我們按照集團公司的統一安排部署，圍繞省公司的發(fā)展戰略和總體目標，以體系建設為基礎，以行業(yè)應用為突破口，以實(shí)施"十百千萬(wàn)"工程為奮斗目標，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)，不斷完善管理體系和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，提升隊伍素質(zhì)和客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，實(shí)現xx聯(lián)通集團客戶(hù)業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展。
一、不斷完善集團客戶(hù)服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。
下發(fā)了《xx聯(lián)通集團客戶(hù)分級服務(wù)規范指導意見(jiàn)》、《xx聯(lián)通集團客戶(hù)服務(wù)聯(lián)動(dòng)機制管理辦法》兩份主要文件，建立、完善集團客戶(hù)全業(yè)務(wù)服務(wù)體系。
1、建立集團客戶(hù)分級服務(wù)體系，加強服務(wù)細分。
2、強化集團客戶(hù)服務(wù)規范，提升服務(wù)水平。
3、建立服務(wù)質(zhì)量監控機制，促進(jìn)服務(wù)提升。
4、完善服務(wù)流程，提升服務(wù)響應能力。
二、深化集團客戶(hù)分層分級管理，推動(dòng)特色標準化服務(wù)，實(shí)現服務(wù)帶發(fā)展，發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán)。
強化集團客戶(hù)名單制營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)制度，落實(shí)《關(guān)于實(shí)行集團大客戶(hù)名單制管理的通知》的各項工作要求，對xx家省級集團客戶(hù)單位，做到每一個(gè)集團客戶(hù)都有指定的客戶(hù)經(jīng)理負責其營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作，確保集團大客戶(hù)的服務(wù)，整理明確了省、市二級集團大客戶(hù)、核心客戶(hù)名單，實(shí)現了有系統支撐的集團客戶(hù)服務(wù)管理。
按照客戶(hù)類(lèi)別屬性（行業(yè)客戶(hù)或商企客戶(hù)）、業(yè)務(wù)屬性（純移動(dòng)業(yè)務(wù)集團、純數固業(yè)務(wù)集團、純行業(yè)應用類(lèi)集團和綜合業(yè)務(wù)集團）、規模屬性（按照集團客戶(hù)收入和用戶(hù)量規模分級），建立多維度客戶(hù)分層分級管理體系。
在此基礎上，提出新的針對不同類(lèi)別集團客戶(hù)的標準化服務(wù)要求， 整合集團客戶(hù)俱樂(lè )部服務(wù)平臺和客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，加強對俱樂(lè )部客戶(hù)星級服務(wù)規范、客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)規范以及客戶(hù)故障響應綠色通道等相應流程的`落實(shí)；要進(jìn)一步加深集團客戶(hù)的服務(wù)深度和廣度， 增強客戶(hù)感知，體現服務(wù)差異化，提升集團客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，最終實(shí)現集團客戶(hù)和企業(yè)的雙贏(yíng)。
繼續利用好公司星級客戶(hù)俱樂(lè )部這一平臺，加強對各類(lèi)集團客戶(hù)關(guān)鍵人物的通信外服務(wù)，特別是有針對性地開(kāi)展大客戶(hù)行業(yè)推廣、年會(huì )等客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，達到持續提高大客戶(hù)滿(mǎn)意度的目的；面向中小企業(yè)客戶(hù)拓寬服務(wù)渠道、完善集團客戶(hù)積分體系、利用俱樂(lè )部資源支持客戶(hù)的商業(yè)運作，以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶(hù)的特色服務(wù)。
三、以服務(wù)促發(fā)展，突破行業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)發(fā)展瓶頸。
完善行業(yè)客戶(hù)的服務(wù)體系，加強客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)規范以及行業(yè)故障響應綠色通道等相應流程的落實(shí)；客戶(hù)需求結合為客戶(hù)提供不同等級的服務(wù)，加深集團客戶(hù)的服務(wù)深度，體現不同類(lèi)別客戶(hù)的服務(wù)差異化，增強客戶(hù)感知，提升集團客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，最終實(shí)現集團客戶(hù)和企業(yè)的雙贏(yíng)。
在此基礎上，對存量的行業(yè)客戶(hù)進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，通過(guò)行業(yè)解決方案的應用為客戶(hù)提供一攬子的解決方案滿(mǎn)足黨政軍機關(guān)和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。
四、堅持以客戶(hù)為中心，完善集團客戶(hù)服務(wù)支撐響應體系，不斷提升對集團客戶(hù)的服務(wù)支撐能力和水平，努力提升客戶(hù)感知。
1、推進(jìn)集團客戶(hù)服務(wù)支撐響應體系建設。
按照省分公司組織機構調整的要求，今年各市分公司全部成立了集團客戶(hù)響應中心，按照服務(wù)客戶(hù)數量配置了響應工作人員，負責各市分公司集團客戶(hù)售前、售中、售后響應工作。進(jìn)一步完善了集團客戶(hù)服務(wù)支撐流程及制度，對售前技術(shù)支持、業(yè)務(wù)開(kāi)通、故障處理等流程進(jìn)行了修訂，先后制定下發(fā)了《中國聯(lián)通xx省分公司集團客戶(hù)售前技術(shù)支持工作實(shí)施細則（試行）》、《關(guān)于下發(fā)集團客戶(hù)故障申告處理預案的通知》、《xx聯(lián)通關(guān)于為集團客戶(hù)提供項目交付報告的通知》、《中國聯(lián)通xx省分公司省內數字、數據產(chǎn)品等級服務(wù)（sla）工作實(shí)施細則（試行）》、《關(guān)于xx聯(lián)通集團客戶(hù)重大項目及跨域業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理工作相關(guān)要求的通知》等文件，進(jìn)一步規范集團客戶(hù)運營(yíng)支撐工作。通過(guò)建立省、市兩級集團客戶(hù)響應體系，較好地落實(shí)了全省集團客戶(hù)響應工作。
2、組織開(kāi)展了集團客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )巡檢。
按季度組織集團客戶(hù)光纜線(xiàn)路及客戶(hù)端接入設備的巡檢，共完成中國銀行、農業(yè)銀行、交通銀行、工商銀行、建設銀行、陽(yáng)光保險等xx多家客戶(hù)的機房巡檢工作，提升了客戶(hù)對聯(lián)通服務(wù)的滿(mǎn)意度。
3、做好黨政金融等重要客戶(hù)的通信保障工作。
繼續做好國家、省級電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò )、四大國有銀行等黨政、金融重要客戶(hù)的服務(wù)支撐工作，細化大客戶(hù)重點(diǎn)通信保障方案，分解落實(shí)各級責任人，提高保障業(yè)務(wù)可用率。全年共完成質(zhì)檢總局、國土資源部、中國農業(yè)銀行、蘇寧電器、建設銀行等重點(diǎn)客戶(hù)xx次重保需求，合計完成重保工作xx小時(shí)條。
4、推行重要客戶(hù)配備網(wǎng)絡(luò )服務(wù)經(jīng)理制度。
網(wǎng)絡(luò )服務(wù)經(jīng)理制度的工作目標是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )運行維護部門(mén)的技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )和人才優(yōu)勢，提升網(wǎng)絡(luò )運行維護部門(mén)對集團客戶(hù)的支撐能力和服務(wù)水平，提高集團客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。按照集團客戶(hù)部的需求，有針對性地開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò )服務(wù)經(jīng)理的配備工作，加強了與客戶(hù)技術(shù)層面的溝通，得到了集團客戶(hù)的認可。
5、實(shí)施重要客戶(hù)雙路由改造工作。
通過(guò)對重要客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )的分析，針對客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )不足，進(jìn)行優(yōu)化改造。20xx年省分公司安排專(zhuān)項資金260萬(wàn)，實(shí)施了27家客戶(hù)，46個(gè)客戶(hù)接入點(diǎn)的雙路由改造工作，提升了接入段的質(zhì)量保障，降低客戶(hù)業(yè)務(wù)電路中斷可能性，提高了網(wǎng)絡(luò )可用率。
6、定期開(kāi)展集團客戶(hù)故障搶修演練。
通過(guò)搶修演練工作，排查分公司實(shí)際搶修工作中可能存在的問(wèn)題，進(jìn)一步完善故障處理流程及應急預案的可操作性，提高故障定位、組織調度、現場(chǎng)操作處理等業(yè)務(wù)能力，提高集團客戶(hù)支撐服務(wù)能力。
7、為重要客戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò )服務(wù)報告。
按月向全省重要金融客戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò )性能報告，包括客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )拓撲、使用我公司業(yè)務(wù)情況、主要網(wǎng)絡(luò )指標情況、網(wǎng)絡(luò )故障等。通過(guò)提供網(wǎng)絡(luò )服務(wù)報告，使客戶(hù)全面了解網(wǎng)絡(luò )運行情況，提高了客戶(hù)感知。
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