個(gè)人服務(wù)工作總結范文
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編為大家收集的個(gè)人服務(wù)工作總結范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
個(gè)人服務(wù)工作總結范文1
為期半個(gè)月的餐廳服務(wù)員培訓班結束了。為了今后更好地進(jìn)行培訓班的管理組織工作，現將此次培訓班的組織管理工作作一小結，以便今后更好地為培訓班的工作管理積累經(jīng)驗，現將工作總結如下：
一、宣傳、組織發(fā)動(dòng)招生工作
通過(guò)向社會(huì )發(fā)放宣傳單頁(yè)，讓更多的人和社會(huì )了解餐廳服務(wù)員的現有狀況和舉辦餐廳服務(wù)員培訓班的重要性，通過(guò)培訓是提高松陽(yáng)餐廳服務(wù)員隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)和基本技能的基本途徑。讓更多的餐廳服務(wù)員執證上崗，為松陽(yáng)餐廳服務(wù)員隊伍健康、有序的發(fā)展奠定基礎，執證上崗是未來(lái)的趨勢，因此通過(guò)形式多樣的宣傳渠道進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)。
1、由西屏中心成技校向所屬各鄉鎮成技校下放餐廳服務(wù)員培訓班通知。
2、由西屏成技校各教師向社會(huì )發(fā)放餐廳服務(wù)員培訓班通知。因此，通過(guò)多種渠道進(jìn)行宣傳，招生宣傳到位，此培訓班共招生74名學(xué)員。
二、培訓班管理工作
通過(guò)前期的宣傳發(fā)動(dòng)工作，于5月底確定了培訓班的學(xué)員名單，于6月2日順利進(jìn)行了開(kāi)班典禮。農業(yè)局和教育局的領(lǐng)導都到會(huì )發(fā)言，并向學(xué)員提出了殷切希望，學(xué)員代表曾春曉也向在座的各位領(lǐng)導表了態(tài)，表示各位學(xué)員一定不會(huì )辜負領(lǐng)導、老師的厚望，好好學(xué)習餐廳服務(wù)員基礎知識和技能，爭取以?xún)?yōu)異的成績(jì)來(lái)回報領(lǐng)導和社會(huì )。
培訓班共培訓15天，理論考試和實(shí)踐考試各半天完成，培訓班組織管理成績(jì)顯著(zhù)，74位學(xué)員，參加考證74名，考證合格74名，合格率為100%。
1、學(xué)校領(lǐng)導會(huì )同班主任在開(kāi)班典禮后及時(shí)研究成立了班委會(huì )，由班委會(huì )監督管理培訓班學(xué)員的學(xué)習情況。由班主任親自抓好學(xué)員的出勤簽到工作，嚴肅學(xué)員出勤，健立嚴格的請假制度，把出勤與考核、評先進(jìn)學(xué)員掛勾，充分使學(xué)員認識到學(xué)習的重要性，因此每天培訓學(xué)員的出勤率都達到98、6%以上。
2、及時(shí)與任課教師加強橫向聯(lián)系，及時(shí)發(fā)放各種培訓資料，鼓勵學(xué)員認真學(xué)習，掌握餐廳服務(wù)員基本知識和基本技能，及時(shí)組織學(xué)員加強培訓內容的學(xué)習和復習。
3、積極鼓勵學(xué)員每天參加培訓，正確處理好工學(xué)矛盾。學(xué)校研究給學(xué)員每天中午發(fā)放快餐券，為學(xué)員解決了培訓期間的就餐困難。
4、班主任經(jīng)常給學(xué)員灌輸安全教育，蹦緊安全一根弦，教育學(xué)員注意上學(xué)和放學(xué)途中的安全，把安全工作放在重中之重的位置，到培訓結束沒(méi)有發(fā)生過(guò)安全事故，全體學(xué)員都高高興興地參加培訓，開(kāi)開(kāi)心心地回家團聚。
5、班主任經(jīng)常與學(xué)員座談，加強學(xué)員的思想工作，交流彼此的心得，貼近學(xué)員，急學(xué)員之所急，想學(xué)員之所想，讓學(xué)員安心地參加培訓學(xué)習。
三、檔案資料收集管理
1、及時(shí)讓學(xué)生填寫(xiě)學(xué)員基本情況，及時(shí)上交身份證復印件和照片。
2、及時(shí)做好學(xué)員登記表和檔案表，并及時(shí)與學(xué)員本人進(jìn)行核對，確保資料正確性、完整性。
3、認真填好職業(yè)技能學(xué)員名冊（電子表格）和職業(yè)技能鑒定登記表，及時(shí)上交勞動(dòng)局，以便考證之用。
4、積極收集各種學(xué)習資料，與學(xué)員進(jìn)行縱向交流，使每位學(xué)員都有學(xué)習和復習資料，為學(xué)員復習迎考作好充分準備。
總之，培訓班工作千頭萬(wàn)緒，需要班主任不斷總結經(jīng)驗。最根本的在于學(xué)員正確處理工學(xué)矛盾，認真安心地參加培訓，那么成績(jì)肯定是喜人的。今后，只有不斷學(xué)習，不斷完善培訓班管理工作，想學(xué)員所想，急學(xué)員所急，為松陽(yáng)的餐飲服務(wù)業(yè)工作培訓增磚添瓦。那么松陽(yáng)的餐飲服務(wù)業(yè)工作才會(huì )走向新的'一片藍天。
作為酒店餐廳服務(wù)員，新的一年也有新的計劃與打算，同時(shí)也需要對即將過(guò)去的一年進(jìn)行一個(gè)整體的總結與分析。20xx年時(shí)間過(guò)得真快，新的20xx年正在向我們邁進(jìn)，我希望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個(gè)更新更好的轉變，正所謂，我相信我將一定能做得更好！我也希望在這里我能將我的快樂(lè )帶給顧客感染同事。
我也在此感謝大家，在我們一起共事以來(lái)的這段時(shí)間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過(guò)的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實(shí)，我覺(jué)得有成就感。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天，我什么都不會(huì )，就過(guò)最基本的向顧客至歡迎詞我都覺(jué)得開(kāi)不了口，我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤，當時(shí)我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當我犯錯誤時(shí)大家都耐心地給我指出錯誤，并且親自教我正確操作方法；我記得一年前我將要從學(xué)�？缛肷鐣�(huì )時(shí)，有一個(gè)人曾經(jīng)對我說(shuō)過(guò)一句話(huà)“你是一個(gè)男孩，我相信你無(wú)論遇到什么困難都能勇敢的去面對�！彼倪@句話(huà)我永遠都不會(huì )忘記，因為是她的這句話(huà)讓我重新找到了自信，我也不會(huì )忘記大家對我的支持和幫助，因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時(shí)在工作中與大家有過(guò)一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請原諒。
再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽(tīng)取，無(wú)論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會(huì )加以改進(jìn)，通過(guò)與大家一起在盛豐相處的這段時(shí)間里，我發(fā)現無(wú)論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來(lái)也不覺(jué)得像開(kāi)始時(shí)那樣累，為了營(yíng)造一個(gè)溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿(mǎn)喜悅的笑容，為了你我心里都有個(gè)溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油！
個(gè)人服務(wù)工作總結范文2
20xx年是勞績(jì)的一年，也是大成長(cháng)的一年。在領(lǐng)導的教導 、支持 、勉勵下。在與酒店的工作共同下，使我學(xué)到了很多的器械，使我坦蕩了思路，增強了與各部門(mén)的工作交流，顛末我與人人的配合盡力下，使我圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導交給我的任務(wù)。下面對20xx年的工作做出如下總結：
一、在日常工作中我們建立了三個(gè)理念
1、顧客理念：一切為顧客為焦點(diǎn)，豈論遇到多么刁蠻的顧客，我們都要以辦事好顧客的最終目的。
2、細節理念：細節抉擇成敗，做好每一個(gè)工作細節，酒店的`治理系統，辦事系統才會(huì )順暢的運轉。
3、文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、奇特的用餐體驗、讓員工在康健協(xié)調的企業(yè)氣氛中工作。
二、餐飲辦事光陰長(cháng)，爭取應用光陰組織培訓學(xué)習
讓員工懂得餐飲工作的緊張性，更要使員工有敢于奉獻爭做先進(jìn)的敬業(yè)精神。
三、堅持良心品質(zhì)、質(zhì)量第一的經(jīng)營(yíng)理念
抓好落實(shí)工作，使員工懂得酒店的標準，是每一位員工的工作尺子。為進(jìn)步員工的標準意識，我訂定的崗位培訓計劃，組織員工進(jìn)行了統一的操作標。
四、環(huán)抱酒店成長(cháng)要求，健全酒店治理法度模范與制度，明確成長(cháng)使命
五、規范企業(yè)治理，實(shí)行品牌成長(cháng)戰略
在此情形下，我們深感責任重大，飯鋪領(lǐng)導能以高度的責任感和飽滿(mǎn)的工作熱情率領(lǐng)全體員工在競爭中求成長(cháng)，發(fā)揚連合、高效、務(wù)實(shí)、奉獻的企業(yè)精神。通過(guò)節能降耗維持飯鋪運轉，取得了優(yōu)越的后果。穩定了員工步隊，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
新的一年，新世紀面臨新的挑戰，同時(shí)也儲藏新的機遇，只要我們堅持在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導、扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作，千方百計進(jìn)步辦事質(zhì)量，賡續提過(guò)全體員工辦事程度，就必然可以或許高質(zhì)量的全面完成各項工作任務(wù)，為酒店做出我們應有的供獻。
個(gè)人服務(wù)工作總結范文3
市行政服務(wù)中心深化政府信息公開(kāi)工作，進(jìn)一步發(fā)揮行政服務(wù)中心、公共資源交易中心在政府信息公開(kāi)工作中的重要載體作用，主要工作有：
一、規范管理促公開(kāi)。
行政審批服務(wù)平臺著(zhù)重抓許可事項內容、許可依據、許可過(guò)程和許可結果的公開(kāi)。許可事項內容公開(kāi)方面，進(jìn)中心的所有審批事項、事項表格、法律法規等全部公開(kāi)，目前市中心已有389項行政許可“七公開(kāi)”資料、500余個(gè)申請表格和相關(guān)范例可直接從網(wǎng)上查詢(xún)或下載。許可依據公開(kāi)方面，各進(jìn)駐部門(mén)凡是與行政許可相關(guān)聯(lián)、無(wú)密級要求的法律法規及時(shí)予以公布、更新，目前已有529項法律法規在網(wǎng)上公布。許可過(guò)程公開(kāi)方面，系統自動(dòng)生成“查詢(xún)號”，用戶(hù)可用“查詢(xún)號”查詢(xún)事項辦理情況實(shí)時(shí)狀態(tài)；同時(shí)還開(kāi)通了短信通知功能，當窗口工作人員操作“受理”或“審批通過(guò)”申請事項時(shí)，都會(huì )自動(dòng)向申請人手機發(fā)送短信信息，使申請人隨時(shí)了解辦理狀態(tài)。許可結果公開(kāi)方面，通過(guò)公告欄及時(shí)將企業(yè)資質(zhì)審批、水利取水許可、水土保持方案、土地登記等許可結果予以公開(kāi)。招投標平臺重點(diǎn)關(guān)注建設工程公開(kāi)招標、政府采購、土地交易、產(chǎn)權交易的條件、程序和信息公開(kāi)。相關(guān)信息及時(shí)在市公共資源交易網(wǎng)上公布。
此外，根據市政府信息公開(kāi)網(wǎng)相關(guān)工作要求，中心安排專(zhuān)人負責好信息發(fā)布工作，辦公室全年發(fā)布信息59條，及時(shí)更新相關(guān)內容。
二、豐富載體促公開(kāi)。
在繼續利用好公示欄、公示窗、辦事須知等形式實(shí)施政務(wù)公開(kāi)的同時(shí)，充分發(fā)揮新聞媒體、現代通訊（如手機短信）、網(wǎng)絡(luò )等覆蓋面廣、傳播速度快的特點(diǎn)開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)。一是利用電子政務(wù)公開(kāi)。充分發(fā)揮網(wǎng)上辦事大廳和公共資源交易網(wǎng)的平臺作用，對于審批服務(wù)的辦事指南、網(wǎng)上辦事、政策法規、公告公示、中介服務(wù)、網(wǎng)上答疑等欄目以及公共資源交易的招標公告、中標公示、成交結果等欄目設置進(jìn)一步完善。加強對許可事項、許可依據、許可過(guò)程和許可結果的公開(kāi)。二是利用微博公開(kāi)。除中心自身開(kāi)通官方微博外，要求所有進(jìn)駐部門(mén)窗口均開(kāi)通微博，并制定相關(guān)管理辦法，納入月度考核。三是利用手機短信公開(kāi)。辦理事項完結后系統觸發(fā)手機短信通知辦事主體，當事人也可發(fā)送手機短信對辦理狀態(tài)進(jìn)行查詢(xún)等。
三、加強督查促公開(kāi)。
加大對窗口單位的監督檢查，督促進(jìn)駐部門(mén)按政務(wù)公開(kāi)要求，建立相關(guān)配套制度，做到辦事要求公開(kāi)、辦事方式公開(kāi)、辦事流程公開(kāi)、辦事結果公開(kāi)、監督途徑公開(kāi)、責任追究辦法公開(kāi)。同時(shí)，結合電子監察系統建設，把行政審批系統納入本級監察視線(xiàn)，由窗口工作人員將辦理的所有許可事項全部輸入行政服務(wù)中心內網(wǎng)審批系統，對各事項的辦理時(shí)限、辦理結果等實(shí)行網(wǎng)上監管，實(shí)現對窗口辦件全過(guò)程的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監督。
20xx年工作思路
一、擴充信息公開(kāi)內容。要進(jìn)一步對進(jìn)駐部門(mén)審批事項的公開(kāi)內容作進(jìn)一步細化要求，除通常的“七公開(kāi)”要求之外，對于審批流程各環(huán)節的人員與時(shí)限、審批的.過(guò)程動(dòng)態(tài)、審批的結果等凡不涉及政府機密、個(gè)人隱私的，都要做到能公開(kāi)必公開(kāi)，有調整必及時(shí)公布。審批的具體環(huán)節，如現場(chǎng)踏勘、驗收、資質(zhì)等級的具體標準和管理規定也要全面進(jìn)行公開(kāi)。
二、積極推進(jìn)依申請公開(kāi)工作。全面梳理依申請公開(kāi)事項，嚴格遵循申請受理、反饋、備案等程序。，并制定根據應用開(kāi)放服務(wù)的指南。
三、設置信息查詢(xún)點(diǎn)。在行政服務(wù)中心設立專(zhuān)門(mén)區域，提供信息查詢(xún)�？晒┎樵�(xún)的信息不僅是已經(jīng)進(jìn)駐的審批事項，還包括本級政府的所有政府公開(kāi)信息。建議檔案局在中心設立窗口，增設專(zhuān)用電腦、觸摸屏等設備。
個(gè)人服務(wù)工作總結范文4
經(jīng)過(guò)三年的學(xué)習和工作經(jīng)驗的積累，我已經(jīng)從一個(gè)對測量方面沒(méi)有任何實(shí)際經(jīng)驗的學(xué)生逐漸成為公司測量方面的主力軍，先后完成幾項測量工程項目。因我工作勤奮認真，實(shí)事求是，吃苦耐勞，所以我負責的測量工程項目多次受到委托方、設計方及施工單位的好評。畢業(yè)后，我來(lái)到xx有限公司就職，被安排到湖北恩施大龍潭項目部，第一個(gè)月從中學(xué)到了最基礎的東西，從對測量?jì)x器的使用、外業(yè)地形測量中需要注意的細節及室內的地形圖編制有個(gè)系統的認識，接著(zhù)跟隨一些有經(jīng)驗的測量工程師去學(xué)習野外的編錄及編寫(xiě)，這個(gè)過(guò)程讓我受益匪淺，讓我對測量工作有了整體的認識，知道了測量工作基本方法和基本工作，同時(shí)也鍛煉了我的吃苦耐勞精神，這對我以后的工作也起了很大的促進(jìn)作用，也將成為我以后工作中的一筆財富。
后兩個(gè)月，在老員工的手把手教導和本人的認真學(xué)習下，逐漸掌握了一些基本的專(zhuān)業(yè)知識及工作技能，并開(kāi)始獨立完成一些簡(jiǎn)單的工程，包括從進(jìn)場(chǎng)開(kāi)始的現場(chǎng)踏勘、選點(diǎn)、儀器操作、資料整理及報告的編寫(xiě)，之后經(jīng)常去基礎施工工地進(jìn)行觀(guān)摩與學(xué)習，負責工程的施工放線(xiàn)，對基礎的施工放線(xiàn)。
經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習和琢磨，xx年5月從大龍潭項目部退場(chǎng)去了xx項目部，在這里我對測量有了更好的.認識和得到了更大的發(fā)揮，這個(gè)工程比較大，分上下庫，下庫主要是一個(gè)大壩和引水隧洞，上庫有兩個(gè)主壩、兩個(gè)副壩，一條永久性公路等，從測量控制網(wǎng)復測開(kāi)始，再是原始地形測量，植被未全清理，跑棱鏡的同志比較辛苦，交通沒(méi)有車(chē)子，每天從早上6點(diǎn)出發(fā)，下午6、7點(diǎn)回來(lái)，開(kāi)始我心理有點(diǎn)不平，別人都沒(méi)這么苦，不過(guò)慢慢的也就習慣了，既然自己選擇了這個(gè)崗位，就該勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的干下去，惟有這樣，才能實(shí)現自己的人生價(jià)值。前期測量工作完后，我帶領(lǐng)了一個(gè)隊進(jìn)行工作，我很細心也很努力，開(kāi)始了開(kāi)挖階段，準備開(kāi)挖邊線(xiàn)、各建筑物邊線(xiàn)等施工放樣，土石方收方，內業(yè)成圖，這些工作不是很辛苦，就是量大，要花時(shí)間和精力謹慎的完成。
20xx年1月，我從xx回到了公司后方，參加了公司國際工程培訓，不久就通知我出國去xx，我甚是高興，從那時(shí)到現在我一直在xx項目部，準備項目部的相關(guān)測量資料，看圖紙、學(xué)習合同、國際通用的規范等，第一次接觸國際工程，我很期待，我將以飽滿(mǎn)的熱情去迎接它。
工作的同時(shí)，公司在適當的時(shí)間給我們安排了基礎知識及理論力學(xué)的培訓，加強了我們工作的理論基礎，進(jìn)而提高了我們的專(zhuān)業(yè)水平和工作技能。三年的工作經(jīng)歷，從理論的專(zhuān)業(yè)學(xué)習到工作實(shí)踐，我漸漸地熟悉了測量及勘察的各種專(zhuān)業(yè)技術(shù)和技能，對本行業(yè)有較充分的了解和認識，對或大或小的各類(lèi)工程的參與，使我有信心出色的完成各種大中型、復雜工程。但是我知道我前面的路還很長(cháng)，還有很多東西要我去學(xué)習，只有不斷的努力和提高自己的專(zhuān)業(yè)能力，才能無(wú)愧于社會(huì )和公司，才能取得更大的成績(jì)。
個(gè)人服務(wù)工作總結范文5
年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現將我的酒店服務(wù)員工作總結如下：
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：
1、微笑
在酒店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
2、精通
要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧�！扒Ю镏�，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓課，并在實(shí)際操作中不斷地總結經(jīng)驗，取長(cháng)補短，做到一專(zhuān)多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備
即要隨時(shí)準備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識是不夠的，要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì )手忙腳亂。
4、重視
就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現象而產(chǎn)生的。而現實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩
主要表現于服務(wù)中的善于觀(guān)察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng )造
為客人創(chuàng )造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在酒店就像回到家里一樣。7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開(kāi)時(shí)，員工應發(fā)自?xún)刃牡�、并通過(guò)適當的語(yǔ)言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象�，F在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場(chǎng)競爭中創(chuàng )造更高的客人滿(mǎn)意度，使酒店立于不敗之地！每個(gè)職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂(lè )迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì )及時(shí)上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì )和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿(mǎn)意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會(huì )做一些小結，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì )碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì )覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè )，我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉動(dòng)的時(shí)針能給大家帶來(lái)時(shí)間和歡樂(lè )，而里面轉動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導能多加督促，同事能互相學(xué)習，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂(lè )。
伴隨著(zhù)振奮的店歌，我們全體員工滿(mǎn)懷勝利的喜悅和奮進(jìn)的豪情，迎來(lái)了新世紀的又一個(gè)新年。我謹代表KTV娛樂(lè )場(chǎng)所董事會(huì )向全體員工致以新年的問(wèn)候和祝福！
剛剛過(guò)去的一年，是我們—x大KTV娛樂(lè )場(chǎng)所發(fā)展極重要的一年，是承上啟下、繼往開(kāi)來(lái)的一年，也是我們KTV娛樂(lè )場(chǎng)所在開(kāi)業(yè)伊始就制定了三步走戰略規劃：第一步，按四KTV娛樂(lè )場(chǎng)所的標準完善硬軟件設備的`投資；第二步，進(jìn)行員工隊伍的素質(zhì)教育和培訓，從根本上提高各級員工的素質(zhì)，以五的管理和服務(wù)創(chuàng )建真正的四KTV娛樂(lè )場(chǎng)所；第三步，從管理中要效益，立足，向外輻射，推出—x品牌。
在過(guò)去的一年，為了實(shí)現我們既定的第二步發(fā)展戰略目標，我們實(shí)施了“奔馬—愛(ài)拼才能贏(yíng)”的奔馬計劃，我們全體員工充分發(fā)揚敬崗愛(ài)業(yè)、團結奉獻的精神，在競爭激烈的KTV娛樂(lè )場(chǎng)所市場(chǎng)，勇于創(chuàng )新，敢為人先，湊響著(zhù)動(dòng)人的奔馬交響曲，在同行中獨放異彩，與日爭輝！在奔馬計劃年中，我們全體員工思想統一、目標明確、工作扎實(shí)，以“平等、競爭、學(xué)習、進(jìn)缺、頑強拼搏、永不言敗的精神，勇于創(chuàng )新，積極開(kāi)拓進(jìn)取，在計劃年的基礎，各項工作都再上一個(gè)新臺階：
第一、在KTV娛樂(lè )場(chǎng)所全體員工的共同努力下，我們KTV娛樂(lè )場(chǎng)所超額完成奔馬劃年的各項指標，同時(shí)全體員工的收入、福利待遇和整體素質(zhì)得到大幅度的提高，實(shí)現KTV娛樂(lè )場(chǎng)所和員工的雙贏(yíng)。
第二、“三個(gè)為本”的指導思想真正落實(shí)到各項工作中，改善了員工的工作和生活環(huán)境，使員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能得到保障。
第三、在9月份，KTV娛樂(lè )場(chǎng)所舉行第三屆技能大賽，實(shí)行蒙眼擺臺、蒙眼鋪床，使我們的服務(wù)技能從簡(jiǎn)單的層面記憶走進(jìn)了用心、用情的科學(xué)記憶中來(lái)，充分展示了我們—x大KTV娛樂(lè )場(chǎng)所員工技能和技藝的高超，在全國是首創(chuàng )，從而為創(chuàng )造—x品牌打下了基礎；
第四、在11月份，KTV娛樂(lè )場(chǎng)所成功地與XXKTV娛樂(lè )場(chǎng)所聯(lián)合舉辦首屆中國飯店金鑰匙服務(wù)研討會(huì )，對金鑰匙理念的推廣起了很大的促進(jìn)作用；
第五、12月份，KTV娛樂(lè )場(chǎng)所在浙江寧波如開(kāi)的中國金鑰匙組織年會(huì )上獲得榮譽(yù)獎。說(shuō)明自從KTV娛樂(lè )場(chǎng)所加入金鑰匙組織以來(lái)，我們金鑰匙服務(wù)的工作及其個(gè)性化服務(wù)理念推動(dòng)了KTV娛樂(lè )場(chǎng)所的發(fā)展；
第六、KTV娛樂(lè )場(chǎng)所刊物《員工之聲》被評為—xx年度旅游飯店協(xié)會(huì )飯店優(yōu)秀刊物；
第七、經(jīng)過(guò)大量的準備工作，KTV娛樂(lè )場(chǎng)所管理手冊和員工守則已出版，這是我們開(kāi)業(yè)三年來(lái)工作經(jīng)驗的總結，是全體員工智慧的結晶；
第八、經(jīng)過(guò)在奔鼠年的一系列培訓，KTV娛樂(lè )場(chǎng)所員工得到很好的發(fā)展，一批專(zhuān)業(yè)知識過(guò)硬、綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀員工脫穎而出。
以上優(yōu)異成績(jì)的取得來(lái)之不易，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開(kāi)的，其中凝聚著(zhù)我們全體員工無(wú)數的心血和汗水�；仡欓_(kāi)業(yè)的三年，我們走過(guò)的路很不平坦，從開(kāi)業(yè)初的“不落的太陽(yáng)工程”到“計劃”和“奔馬計劃”，從開(kāi)業(yè)時(shí)的打基礎到第二年的起步走和奔鼠年的大發(fā)展，我們一步一個(gè)腳印，一年上一個(gè)新臺階。雖然是短短的三個(gè)春秋，卻滿(mǎn)載著(zhù)我們—x人風(fēng)雨同舟共同的奮斗史，涌現出一批愛(ài)崗敬業(yè)、團結奉獻的勞動(dòng)模范、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工。今天我們向其中的45名優(yōu)秀員工。但是我們不會(huì )忘記其他默默無(wú)聞地奮斗在各個(gè)工作崗位上的—x人，正因為有了你們，—x才有今天的好成績(jì)；正因為有了你們，—x這株幼苗才能有今日的茁壯成長(cháng)！
個(gè)人服務(wù)工作總結范文6
20xx年xx月xx日x大酒店接待了x司的會(huì )議，經(jīng)酒店縝密安排，各部門(mén)精心布置，使得酒店美滿(mǎn)完成了本次的接待任務(wù)，以下是在會(huì )議接待進(jìn)程中餐飲部的工作總結：
一、 精心準備，搞好會(huì )議宴會(huì )接待
在宴會(huì )接待上，這是我們酒店第一次接待這么大型的會(huì )議，我們酒店能夠在會(huì )議前做好接待準備這是值得鼓勵和嘉獎的。餐飲部能夠發(fā)揮不怕苦不怕累的精神完成這項艱巨的任務(wù)是值得大家堅持和發(fā)揚的。但在此同時(shí)，我們也要看到自己準備工作不足的地方。
例如：
1、人數的肯定，以什么為標準，并制定公道方案；
2、水果飲料的準備，此項工作不太到位；
3、用餐進(jìn)程中的杯具要及時(shí)補充；（例如用茶盅吃飯，是我們酒店準備工作做的不到位的代表性表現）、
二、公道安排工作人員，量化工作任務(wù)、
1、提早一天廣泛動(dòng)員全店員工，保證服務(wù)人員充分；
2、促和諧各部門(mén)員工積極參與，停休的調休，領(lǐng)班以上人員積極參與到一線(xiàn)服務(wù)中；
3、如果有加班加點(diǎn)的員工，員工餐要做好伙食的具體安排；
三、抓住工作重點(diǎn)，督促各項工作完全到位
1、各部門(mén)在認真搞好自己工作的同時(shí)也要重視部門(mén)間要相互配合，協(xié)助。完成會(huì )議接待與宴會(huì )任務(wù)。
2、我們要抓住自己工作的重點(diǎn)，要解決自己任務(wù)中的主要矛盾，以便我們酒店的各部門(mén)以一個(gè)公道優(yōu)化的`部分組成一個(gè)強有力的整體。這方面我們有不足的地方（例如：工程部不能及時(shí)調試和處理好音箱設備等，一度讓酒店的名譽(yù)處于難堪地步。是有待改進(jìn)的）四、加強員工培訓，提高會(huì )議服務(wù)質(zhì)量
會(huì )議接待得成功與否，關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低，而培訓則是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本的途徑。我們應當加強自身接待會(huì )議的能力。
如：
1、布置會(huì )場(chǎng)環(huán)境。
2、要求相干部門(mén)員工在會(huì )議接待進(jìn)程中，準確了解和熟悉所接待會(huì )議的目的、內容、會(huì )期、與會(huì )人員的構成情形。
總結會(huì )議雖然終止了，也通過(guò)這次會(huì )議積存了些體會(huì )，但也確切顯現了一點(diǎn)不足，我們將認真總結，并把積存的好的體會(huì )和做法貫穿于今后的會(huì )議接待工作中去，也懇請各位領(lǐng)導能夠給我們更多的能夠吸取會(huì )議接待體會(huì )的機會(huì )。
個(gè)人服務(wù)工作總結范文7
當季節開(kāi)始進(jìn)入酷暑之際，我們客戶(hù)服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導及各部室支持下，客戶(hù)服務(wù)部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績(jì)�；仡櫚肽陙�(lái)的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：
1、管理精細化
理賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會(huì )效益的實(shí)現，對保障社會(huì )穩定和人民的安居樂(lè )業(yè)發(fā)揮著(zhù)積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著(zhù)各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學(xué)習有關(guān)理論和規定。隨著(zhù)公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在理賠數據管理中，嚴抓落實(shí)，保證了數據的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規范性，使理賠管理工作，達到了上級公司的要求。
2工作標準化
理賠工作中我們堅持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準確、合理”的原則，狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶(hù)提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做好防災防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風(fēng)險的能力，收到了良好的社會(huì )效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分，實(shí)現有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。
3、服務(wù)規范化
保險市場(chǎng)競爭不外乎是價(jià)格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險市場(chǎng)競爭中具有十分重要的作用。作為客戶(hù)服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的'發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習，充分認識客戶(hù)服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶(hù)服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規范了服務(wù)行為，于細微處見(jiàn)精神。比如客戶(hù)隨時(shí)隨地上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶(hù)跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì )及時(shí)的電話(huà)通知保戶(hù)前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，盡職盡責的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著(zhù)我們人保公司的各項工作水平，正在發(fā)生著(zhù)一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
個(gè)人服務(wù)工作總結范文8
時(shí)間總是飛快而過(guò)，一轉眼間，新的一年悄然而至。在過(guò)去的20xx年中，不論功過(guò)與否，我都應該向服務(wù)臺的姐妹們表示感謝，如果沒(méi)有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務(wù)臺的工作順利進(jìn)行。同時(shí)，也借此機會(huì )感謝購物中心各部門(mén)經(jīng)理、主管的大力支持與配合，讓服務(wù)臺員工能大膽的開(kāi)展工作。
20xx年是公司開(kāi)店頻率較高的一年，我有幸參與各賣(mài)場(chǎng)的開(kāi)業(yè)慶典，見(jiàn)識了新店開(kāi)張輝煌與歡騰的場(chǎng)面，我為自己身處這樣一個(gè)高效、團結的團隊而自豪。各個(gè)連鎖店開(kāi)業(yè)之前，員工培訓是必不可少的，我服從公司人力資源部的安排，在20xx年參加了購物中心、麻城、龍感湖等店的新員工培訓，每一次的授課都在提醒我自己該是這個(gè)課題的楷模。而每一次的培訓，又讓我深刻體會(huì )到知識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏，今后我將著(zhù)重加深口才的鍛煉，力求每個(gè)課題系理更清晰、層次更分明。
說(shuō)到服務(wù)臺20xx年的總結，我們姐妹都笑稱(chēng)用幾個(gè)綽號就可以表示了。首先我們是“四川棒棒軍”。服務(wù)臺寄存包裹，從最初的超市防損，已經(jīng)轉變?yōu)楝F在為整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的顧客服務(wù)。顧客大大小小的包裹至少有一半會(huì )經(jīng)由服務(wù)臺員工手中存進(jìn)、取出。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習慣的當成身體鍛煉；我們又是“道歉專(zhuān)員”。無(wú)論是非，顧客有什么不滿(mǎn)，向我們反映、抱怨，我們都有責任和義務(wù)代表購物中心賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認為過(guò)期了的酸奶，來(lái)說(shuō)服顧客；我們還是“初級財會(huì )員”。每年銷(xiāo)售購物券200多萬(wàn)元，在保證每筆銷(xiāo)售清楚的同時(shí)，還要做好優(yōu)惠；我們也是“靈活軟件”，每個(gè)工作環(huán)節之間需要我們靈活掌控??
其實(shí)，每次的總結是有必要的，只有靜下心來(lái)去回首，才能發(fā)現自己工作上的成績(jì)與不足，成績(jì)是過(guò)去的，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號，只有揚長(cháng)避短，才能把來(lái)年的工作做得更好。20xx年度針對超市這一塊，（服務(wù)臺）我的工作是有所失誤的。首先，是贈品管理不到位。上半年還出現廠(chǎng)家贈品的發(fā)放與庫存對不上數的情況。下半年，我與公司其它賣(mài)場(chǎng)溝通后，采取使用贈品券的方案。這樣一來(lái)，贈品的流失方向就明確了，讓促銷(xiāo)員和服務(wù)臺人員都能潔身自愛(ài)，共同將贈品管理好；另外，我們在管理贈品新鮮度上的意識也單薄，導致一起售后的發(fā)生，給超市帶來(lái)了一定的經(jīng)濟損失。這起事件的發(fā)生，給我們敲響了警鐘，事后，在每次驗收贈品，我們都是一瓶瓶，一袋袋的嚴格把關(guān)；其次，我們在售后服務(wù)的處理還不能審時(shí)度勢，靈活掌握。遇到投訴事件，不能全面站在顧客的立場(chǎng)上思考，潛意識里認為顧客是來(lái)“扯皮”的`，只因為顧客所提供的要求太過(guò)分，正是這種想法，也讓我們今年挨了“當頭一棒”，熟不知，我們與顧客較勁兒，最終將事件惡化，損失更大不說(shuō)，讓供應商和廠(chǎng)家也難以接受。
針對購物中心這一塊兒，與20xx年度相比，各部門(mén)的投訴都有所下降，這不僅反映了各部門(mén)將 “三為主，三不出，一站通”貫徹落實(shí)好，同時(shí)，也反映出各部門(mén)都努力將隱患消除在萌芽狀態(tài)。服務(wù)臺在以下幾個(gè)方面也有所失誤。 第一、服務(wù)用語(yǔ)不到位。去年8月份，由于服務(wù)臺工作人員語(yǔ)言上的不到位，導致一起因退還貨而引起的惡性打架事件，雖然事后我也用自己的方式取得了顧客的諒解，但這件事對于顧客和我們都是一段不愉快的經(jīng)歷。
第二，上半年在購物券的管理上沒(méi)有制訂完善的制度。由于制度的不完善，只憑對員工的信任，會(huì )有太多的漏洞，且出現問(wèn)題時(shí)責任也不清。如果制度指定后，有情況，檢查范圍也小，責任也明確。
第三，廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺工作較忙，處理的事務(wù)較多，往往導致播
音不能正常進(jìn)行，不能很好的給購物中心的促銷(xiāo)活動(dòng)幫忙，而作為老播音員的我，深切體會(huì )到這項工作與服務(wù)臺工作銜接的難處。
第四，與各個(gè)部門(mén)的溝通交流較少。因為忙而忽視了購物中心這個(gè)大集體中各部門(mén)之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會(huì )出現你不了解我，我不理解你。
亡羊補牢，為時(shí)不晚。既然已經(jīng)找出問(wèn)題的癥結所在，我相信在今后的工作中不會(huì )犯同樣的錯誤。在這里，我也希望在座的各領(lǐng)導、各位伙伴多給我們提寶貴的意見(jiàn)和建議，而我將信心百倍，全力以赴將20xx年的工作做得更好。
個(gè)人服務(wù)工作總結范文9
經(jīng)過(guò)面試，我們學(xué)校有30名同學(xué)成功進(jìn)入金橋酒店。當然，我們被分到了不同的部門(mén)。開(kāi)始了我們的實(shí)習。
第一天，什么都不知道，什么都不懂。很緊張，很激動(dòng)。幸好酒店有派人帶我們，這個(gè)前輩很熱心，先帶著(zhù)我們熟悉了整個(gè)飯店的包間、大廳等位置。并且教導我們之后的的基本工作情況和該如何展開(kāi).. 我和另一個(gè)實(shí)習生在這個(gè)實(shí)習期間的工作就是在2樓的南吧為客人服務(wù)和點(diǎn)酒，當然也負責開(kāi)吧。剛開(kāi)始的幾天，由于對工作的不熟悉，我們開(kāi)吧一般都要用2個(gè)小時(shí)左右才能完成。但，這情況到了5天后，我們只用半小時(shí)就可以搞定了。
在這幾天里，我深深體會(huì )到：像軍訓時(shí)一樣，領(lǐng)班說(shuō)什么就是什么，徹底服從;要認真揣摩領(lǐng)悟主管傳授的技術(shù)要領(lǐng)，在主管傳授技巧的時(shí)候千萬(wàn)不要自我表現打斷主管的講話(huà)。如果那樣就是自尋沒(méi)趣。
過(guò)了適應階段后，我了解了自己該做什么：時(shí)間到了就去開(kāi)吧，擦桌子，擦(洗)杯子，拖地..或是下去一樓大堂吧幫忙。(因為我一般都是在二樓南吧。)有是沒(méi)事都要給自己找事情做，寧可站著(zhù)也不要坐著(zhù)。寧可把東西再擦一次，也不要光傻站著(zhù)。勞動(dòng)才有收獲。動(dòng)手了才能豐衣足食。
因此，在這段時(shí)間里，我利用空閑的時(shí)間看酒，記酒，從而認識了很多酒，包括國內的和國外的。這也很有利于我為外國人服務(wù)的時(shí)候與他們的交流。
在服務(wù)過(guò)程中，我們接觸到了形形色色的客人，由于金橋酒店是一個(gè)四星級酒店，而且在廣交會(huì )期間也擁有極為豐富的海外客源，而來(lái)酒吧的客人幾乎都是外國人，在服務(wù)的過(guò)程中，我們提高了英語(yǔ)口語(yǔ)水平，增長(cháng)了見(jiàn)識，開(kāi)闊了視野。
我的心得和感受：
1. 一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何語(yǔ)言沖突。踏上社會(huì )的感覺(jué)真的很奇妙，學(xué)校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見(jiàn)，老師有時(shí)候錯了我們也都會(huì )挑出來(lái)�？墒窃谕饷�，上級永遠是對的。這樣真的很需要我們適應。
2。每個(gè)飯店注重的企業(yè)文化都不樣，而這些知識正是我們從書(shū)本中難以得到的。
3. 初步的掌握了一些酒店行業(yè)方面的.知識，拓展了個(gè)人的知識面，增強了個(gè)人在應對酒店內人際交往方面的能力，也將我們在書(shū)本上學(xué)到的東西和實(shí)際操作聯(lián)系起來(lái)了。這點(diǎn)給我的最大體會(huì )是在與人的交流上。有時(shí)候那些老員工去為外國人服務(wù)時(shí)，當我發(fā)現他們之間有點(diǎn)溝通問(wèn)題時(shí)，我就會(huì )上前幫忙。
4。在其位，謀其職。在自己的工作崗位上，就要好好努力工作，只有你愛(ài)你的工作，對它付出了。你才能有收獲。
個(gè)人服務(wù)工作總結范文10
x年，x社區計生協(xié)會(huì )小組在區計生委、x街道計生辦的指導下，認真貫徹落實(shí)克拉瑪依區、計劃生育工作會(huì )議精神，積極探索完成人口與計劃生育工作的新思路、新途徑。較好地完成了上級下達的人口與計劃生育各項目標任務(wù)，現將社區一年來(lái)的工作總結如下：
一、為了切實(shí)加強對計劃生育工作的領(lǐng)導，使人口與計劃生育工作落到實(shí)處。我們始終堅持以黨政領(lǐng)導“一把手”親自抓、負總責為核心的人口與計劃生育目標管理責任制和計劃生育“一票否決”制，使x社區的計劃生育工作得到了順利進(jìn)展并在20xx年年終考核中也取得了較好的成績(jì)。
二、為增強男性自身的認識，提高男性保護配偶和自我生殖健康的意識。在x日男性生殖健康日、艾滋病日組織轄區男性群眾25名舉辦了男性生殖健康、預防艾滋病知識答卷活動(dòng)。
三、加大以《條例》、《人口與計劃生育法》為主要內容的`計劃生育宣傳力度，始終把宣傳教育放在計劃生育工作的首位，開(kāi)展了以“婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家”為主題的一系列內容豐富、形式多樣的宣傳教育活動(dòng)。為轄區2名產(chǎn)后哺乳期育齡婦女進(jìn)行家訪(fǎng)，做到了“三上門(mén)”，即：送《條例》、《人口與計劃生育法》上門(mén)、送生殖健康知識上門(mén)、送避孕藥具上門(mén)，營(yíng)造全社會(huì )人人都關(guān)心、支持計劃生育工作的良好氛圍。
四、x日，x社區邀請x醫科大的丁教授為轄區的32名育齡婦女講解了女性生殖健康講座，目的在于增強育齡群眾對自身的健康了解，掌握運用正確的預防方法，對自身的健康進(jìn)行調適，擁有一個(gè)健康的身體。
五、x日下午，x社區利用社區視頻學(xué)校組織轄區育齡婦女28人收看了cctv—新聞會(huì )客廳人口日專(zhuān)題片，通過(guò)觀(guān)看使大家更加重視人口和計劃生育工作，用現行生育政策規范自己的婚育行為，以自己的模范行為，減少人口從多給社會(huì )帶來(lái)的壓力，為世界人口的穩定和發(fā)展做出自己積極的貢獻。
六、x社區為轄區45名流動(dòng)人口辦理了臨時(shí)婚育證明、為2戶(hù)居民辦理了獨生子女費、為4戶(hù)流動(dòng)人口育齡婦女辦理了生育聯(lián)系卡、為3戶(hù)居民辦理了轉獨生子女費證明、為1戶(hù)純居民辦理了二胎指標、上報第二批符合政策享受獨生子女費的家庭名單。
七、為了提高計生宣傳員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好地為育齡群眾服務(wù)，x日計生宣傳員參加了區計生委舉辦的崗位大練兵、大比武活動(dòng)，并獲得了2等獎。
八、為了使少數民族育齡婦女正確選擇使用避孕藥具，x日，x社組織轄區少數民族育齡婦女參加了有x街道計生辦舉辦的少數民族藥具知識培訓，目的在于提高少數民族育齡婦女自身保護意識，擁有一個(gè)健康的身體。
九、為了加強和規范流動(dòng)人口管理，實(shí)行流動(dòng)人口動(dòng)態(tài)管理，摸清育齡婦女底數，建立了流動(dòng)人口信息臺帳，每季度還對轄區的流動(dòng)人口開(kāi)展一次清理清查工作。并在《原籍婚育證明》上簽字加蓋單位公章，對無(wú)《原籍婚育證明》的限期補辦，對本新村的流入、流出人員隨時(shí)登記做到心中有數，并將流動(dòng)人口育齡婦女中屬于三種重點(diǎn)管理人員的信息錄入微機向戶(hù)籍地反饋，為流動(dòng)人口提供更好的服務(wù)，保證了x社區無(wú)一例計劃外生育發(fā)生。
通過(guò)工作的努力，x社區計生將吸取好的經(jīng)驗，發(fā)揮自己的特色，把社區的計生工作推上一個(gè)新的臺階。
個(gè)人服務(wù)工作總結范文11
我對半年來(lái)的工作做了一個(gè)小結。
一、即使是最根底的工作，也需要不斷地創(chuàng )新求進(jìn)，以提高工作效率。我工作的很大一部分內容，就是投標工作，本來(lái)以為算量是一種比較枯燥的工作，其實(shí)，如果用心多思考一下，核量工作通過(guò)運用電腦和統籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨特的方法。當然，隨著(zhù)工作的深入，還有更多新的內容等待我去學(xué)習，去思索。
二、態(tài)度決定一切，可以說(shuō)，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過(guò)程。因為造價(jià)不是我的專(zhuān)業(yè)，剛來(lái)到公司，我有太多的茫然。整天看書(shū)好似還是無(wú)濟于事，而莫名而來(lái)的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開(kāi)始，我甚至疑心我不適合這份工作。后來(lái)我發(fā)現，時(shí)間是我的救星，通過(guò)自己不斷的調整心態(tài)，雖然沒(méi)有人說(shuō)，但我自然而然的就知道了作為造價(jià)員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時(shí)讓我豁然開(kāi)朗。如今只要有工作，我會(huì )以充分的熱情來(lái)干好事情。心態(tài)的'調整使我明白在各個(gè)崗位都有開(kāi)展才能、增長(cháng)知識的時(shí)機。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠。擁有積極的心態(tài)，就會(huì )擁有一生的成功。
三、學(xué)習無(wú)止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識運用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。初到公司的我當務(wù)之急就是拼命的學(xué)習，整天的翻閱書(shū)本，為的是能盡快熟悉工作，有時(shí)機接觸實(shí)踐工作。結合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識，我覺(jué)得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用，來(lái)解決實(shí)際的問(wèn)題。 四、我也存在著(zhù)一些缺乏之處：因為去工地的時(shí)機少，實(shí)地學(xué)習的時(shí)機也太少，學(xué)東西很慢;投標工作經(jīng)常出錯，還需要更多的鍛煉時(shí)機;過(guò)于注重工作的進(jìn)度對工作內容的全面性考慮缺乏;工作有時(shí)不夠主動(dòng)等。在接下來(lái)的工作中，我將本著(zhù)對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
另外，我對公司現行管理制度也有自己的看法。公司應注重提高員工工作效率，我認為無(wú)止盡的上班只會(huì )讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節假日能緩解員工壓力，使之勞逸結合。我建議工程部也應該實(shí)行大小周末，同時(shí)我也考慮到工程部實(shí)行這個(gè)規定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能表達公司關(guān)愛(ài)員工的人性化管理。 我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標，將自己所學(xué)知識和公司的詳細環(huán)境相互融合，利用自己精力充分、承受能力強的優(yōu)勢努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的開(kāi)展盡我綿薄之力。
以上為本人半年來(lái)粗略的工作小結，請領(lǐng)導審閱，如有不到之處，請領(lǐng)導不吝指出，以便本人及時(shí)改正，從而能更好地工作。 相信我在以后的工作中，我還是會(huì )不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會(huì )出現大變化，我會(huì )一步一個(gè)腳印，開(kāi)始走上一個(gè)新的工作歷程的。以后的路還有很長(cháng)，我會(huì )在公司中不斷的努力，為實(shí)現公司美好的明天做出自己最大的奉獻!
好了，這篇效勞參謀年底個(gè)人工作總結的精彩內容就給大家介紹到這里了。
個(gè)人服務(wù)工作總結范文12
今年，市行政服務(wù)大廳在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，積極貫徹落實(shí)許勤市長(cháng)提出的“行政服務(wù)大廳要樹(shù)立政府良好形象，為促進(jìn)我市政務(wù)服務(wù)水平邁上新臺階作出新貢獻”要求，以“弘揚改革創(chuàng )新精神，樹(shù)立優(yōu)良工作作風(fēng)”為指導，以“擦亮窗口活動(dòng)”為契機，深入貫徹落實(shí)黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)要求，加快服務(wù)型政府建設，進(jìn)一步提高行政效能，切實(shí)發(fā)揮“有限政府、責任政府、高效政府、法制政府、廉潔政府、網(wǎng)上政府”建設的窗口作用、示范作用和平臺作用，推動(dòng)各項工作取得全面進(jìn)步。
一年來(lái)，大廳始終立足于“服務(wù)大廳、法制大廳、效能大廳、數字大廳、人文大廳”建設，通過(guò)發(fā)揮集中辦理行政審批服務(wù)優(yōu)勢，不斷探索行政審批與時(shí)俱進(jìn)的內涵價(jià)值、“1+1大于2”的集成效應和跨部門(mén)協(xié)同辦理的運作機制。今年，大廳業(yè)務(wù)辦理量穩步上升，組織鏈條逐步完善，截至今年12月31日，大廳共有進(jìn)駐單位35家，業(yè)務(wù)受理總量為1335875件，同比增長(cháng)22.90%，日均業(yè)務(wù)受理量5344件，按期辦結率100%。提前辦結650143件，提前辦結率48.67%；即辦件718496件，即辦率53.78%；承諾件605084件，占大廳業(yè)務(wù)總量的45.29%；轉報件12082件，占大廳業(yè)務(wù)受理總量的0.90%。自20xx年5月運行以來(lái)，大廳累計受理業(yè)務(wù)量為12000636件，日均業(yè)務(wù)受理量5608件，業(yè)務(wù)受理量在全國行政服務(wù)大廳中位居前列。
一、以“提高申請人滿(mǎn)意度”為導向，積極主動(dòng)提升綜合政務(wù)服務(wù)品質(zhì)
今年，大廳堅持以便民利民為宗旨、本著(zhù)“熱情主動(dòng)、便民高效、依法行政、公正廉潔”的服務(wù)理念，面對新形勢、新任務(wù)，結合申請人意見(jiàn)建議，踐行服務(wù)理念、創(chuàng )新服務(wù)手段、豐富服務(wù)內涵，努力為社會(huì )公眾提供資訊更全、品質(zhì)更優(yōu)、效率更高和滿(mǎn)意度更高的政務(wù)服務(wù)。
（一）加強業(yè)務(wù)能力建設，繼續創(chuàng )造深圳質(zhì)量。
為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)，加快服務(wù)型政府建設，今年，大廳組織開(kāi)展了以“加強業(yè)務(wù)能力建設”為主題的深化提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)活動(dòng)�；顒�(dòng)緊緊圍繞加強業(yè)務(wù)能力建設的核心目標，通過(guò)開(kāi)展基礎型項目和創(chuàng )新型項目，在加強窗口工作人員業(yè)務(wù)能力建設、加大業(yè)務(wù)清理整合力度、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理方式等方面下功夫，旨在進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)基礎，進(jìn)一步創(chuàng )新服務(wù)方式。該項活動(dòng)效果顯著(zhù)，大廳政務(wù)服務(wù)能力得到進(jìn)一步提升，申請人滿(mǎn)意度得到進(jìn)一步提高，品牌效應得到充分體現，標志著(zhù)市行政服務(wù)大廳在積極探索更優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)模式方面邁上了新臺階、取得了新成效。
1、活動(dòng)組織情況。
一是制定活動(dòng)方案和組織動(dòng)員參與。年初完成了《市行政服務(wù)大廳今年加強業(yè)務(wù)能力建設進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)的實(shí)施方案》的制定印發(fā)工作。組織進(jìn)駐單位，根據各自窗口工作的具體情況，報送本窗口的落實(shí)方案和活動(dòng)報名表。
二是加強團隊建設提升綜合能力。組織大廳36家進(jìn)駐單位約260名窗口工作人員開(kāi)展了以提升服務(wù)品質(zhì)內容、市政府投資項目跨部門(mén)協(xié)同辦理改革和我市商事登記制度改革為主要內容的業(yè)務(wù)學(xué)習培訓和形式多樣、內容豐富的戶(hù)外拓展培訓。
三是召開(kāi)活動(dòng)總結會(huì )。年中組織進(jìn)駐單位窗口負責人召開(kāi)活動(dòng)階段性總結會(huì )，展示上半年的工作成績(jì)、探討存在的問(wèn)題和困難、動(dòng)員和部署下半年工作開(kāi)展。年終組織召開(kāi)活動(dòng)年度總結會(huì )，35家窗口單位分別展示活動(dòng)成果，分享工作經(jīng)驗。通過(guò)窗口自評、單位互評、政務(wù)辦復核等方式，評選出10家政務(wù)服務(wù)示范窗口單位和30名政務(wù)服務(wù)能手。
2、活動(dòng)特色和成效。各窗口單位根據活動(dòng)主題要求，立足自身實(shí)際，選取了多種形式多樣、各具特色的活動(dòng)項目，活動(dòng)成效顯著(zhù)。比如，市規劃國土委擬定了“以信息化建設促窗口行政服務(wù)品質(zhì)提升”為活動(dòng)主題，著(zhù)重從建設無(wú)障礙瀏覽網(wǎng)站、整合全委對外電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)籌建“咨詢(xún)服務(wù)總機”、優(yōu)化電子政務(wù)平臺業(yè)務(wù)受理模塊、全力推進(jìn)網(wǎng)上窗口建設工作等方面進(jìn)行全方位的信息化建設。市城管局根據“文件多、種類(lèi)雜、涉及部門(mén)廣、人員變化多”的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，開(kāi)展了以“提高服務(wù)質(zhì)量，減少公文差錯率”為目標的創(chuàng )新項目。市外辦成立了“麥肯錫工作小組”，在充分調查服務(wù)現狀、查找工作差距的基礎上，運用麥肯錫工作法，選擇“提高外國人來(lái)華《邀請確認函》報件成功率”這一課題作為創(chuàng )新型項目。深圳海關(guān)結合實(shí)際工作選取了“全面推行非許可項目的網(wǎng)上辦理”為創(chuàng )新型項目，運用品質(zhì)管理理念，多措并舉，成效明顯。深圳市國稅局開(kāi)展了稅收知識競賽，納稅“服務(wù)之星”評選，“6s”現場(chǎng)管理等活動(dòng)，達到了活動(dòng)預期目的。
（二）創(chuàng )新業(yè)務(wù)服務(wù)方式，力求提高服務(wù)水平。
大廳作為展示政府形象的平臺，立足創(chuàng )新服務(wù)內容，開(kāi)拓服務(wù)模式，不斷鞏固和推出各項便民利民服務(wù)舉措，不斷深化提高服務(wù)質(zhì)量。
1、堅持推行“預約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)”。今年，大廳繼續堅持開(kāi)展“預約、延時(shí)和上門(mén)服務(wù)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)三項服務(wù)）。各進(jìn)駐單位克服任務(wù)重、時(shí)間長(cháng)、壓力大的困難，積極主動(dòng)、加班加點(diǎn)、任勞任怨，得到社會(huì )公眾的一致好評和主流媒體的廣泛贊譽(yù)。今年大廳三項服務(wù)得到進(jìn)一步的鞏固和深化，有26家進(jìn)駐單位開(kāi)展了三項服務(wù)，分別是市經(jīng)貿信息委、科技創(chuàng )新委、規劃國土委、人居環(huán)境委、衛生計生委、公安局、民政局、人力資源保障局、文體旅游局、住房建設局、地稅局、市場(chǎng)監管局、藥品監管局、城管局、外辦、無(wú)線(xiàn)電管里局、檔案局、公安消防監督管理局、公安交通警察局、深圳海關(guān)、深圳出入境檢驗檢疫局、國稅局、外匯管理局、貿促委、電子口岸、建筑工務(wù)署，約占進(jìn)駐單位總數的七成半。三項服務(wù)業(yè)務(wù)受理總量為201841件，占今年度大廳業(yè)務(wù)受理總量的15.11%，日均業(yè)務(wù)受理量807件；加班時(shí)間3307.6小時(shí)，日均加班13.23小時(shí)。
2、各項便民利民服務(wù)廣受好評。各進(jìn)駐單位堅持以便民利民為宗旨，采取各項便民利民措施，致力于提供人性化、個(gè)性化服務(wù)。市科技創(chuàng )新委開(kāi)通網(wǎng)上辦事自助終端版，方便申請人通過(guò)手機、平板電腦等便攜設備訪(fǎng)問(wèn)。市財政委專(zhuān)門(mén)安排人員于西廳24號卡座直接辦理今年度財政登記證年檢業(yè)務(wù)，且在原定截止日6月30日的基礎上，適當延期至7月15日。市衛生計生委每季度為衛生許可證即將到期的企業(yè)提供電話(huà)告知服務(wù)，在窗口明顯位置擺放“便民服務(wù)箱”。市教育局為窗口新增一臺手提電腦，方便申請人在窗口隨時(shí)上網(wǎng)查閱有關(guān)信息。市民政局引入12349電話(huà)平臺，增設社會(huì )組織業(yè)務(wù)問(wèn)題的專(zhuān)門(mén)接聽(tīng)人員。市人力資源保障局實(shí)現人才引進(jìn)業(yè)務(wù)全年滾動(dòng)式辦理，實(shí)現畢業(yè)生報到屬地化管理，畢業(yè)生可就近選擇到市或區人力資源部門(mén)辦理報到手續。市外辦推出apec商務(wù)旅行卡；組織編寫(xiě)了“外國人來(lái)深就業(yè)手續流程圖”，請專(zhuān)家翻譯英文版，并在市外辦網(wǎng)站上發(fā)布了中英文版的外國人來(lái)深工作手續流程圖。市公安消防局對支隊核發(fā)的審核、驗收意見(jiàn)，以及消防產(chǎn)品抽樣檢驗結果，提供快遞郵寄服務(wù)，供申請人或者被抽檢單位自行選擇。市公安交警局在窗口位置增設一臺泥頭車(chē)證件專(zhuān)用打印機，由群眾自助打印泥頭車(chē)證件。深圳市國稅局繼續加強與銀行合作推行新的稅務(wù)登記模式，由原來(lái)工行一家新增農行、建行兩家。
（三）拓展服務(wù)功能，延伸服務(wù)觸角。
大廳以申請人實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，開(kāi)拓思路、大膽創(chuàng )新、突破陳規，使政務(wù)服務(wù)更便民利民、更貼心溫暖。
1、以申請人實(shí)際需求為導向。市衛生計生委率先推出“網(wǎng)上樣板店”創(chuàng )新服務(wù)，模型涉及理發(fā)店、美容店、游泳池、沐浴場(chǎng)所、住宿業(yè)等五類(lèi)公共場(chǎng)所，為申請人提供圖文并茂的公共場(chǎng)所衛生許可布局設計指導服務(wù)。市經(jīng)貿信息委大膽創(chuàng )新，在告知申請人業(yè)務(wù)處室咨詢(xún)電話(huà)的同時(shí)，將該業(yè)務(wù)處室處長(cháng)的手機號碼也一并告知對方，保證咨詢(xún)接聽(tīng)率。市水務(wù)局的辦事指南印制工作打破原有的印制方式，采取按類(lèi)別印制的方式，按申請事項辦理的先后順序進(jìn)行排版，掃清申請人申請過(guò)程中漏報、錯報等問(wèn)題。市地稅局啟用了電子稅務(wù)局，對納稅人設立登記的一些基礎信息，如公司電話(huà)、法人聯(lián)系電話(huà)等，可由納稅人在電子稅務(wù)局自行進(jìn)行維護。市市場(chǎng)監管局進(jìn)一步發(fā)揮“企業(yè)注冊通”的作用，與工行、中行、建行、農行合作開(kāi)發(fā)“企業(yè)注冊通”系統，通過(guò)該系統代理申請人錄入信息，輔導申請人準備書(shū)式材料，并批量預約遞交注冊申請材料至各登記大廳窗口受理，為社會(huì )公眾提供免費的企業(yè)登記注冊申請輔助服務(wù)。市外辦進(jìn)一步擴大郵政報件范圍，其申請續辦因公赴港澳簽注或補交材料，可通過(guò)郵政方式向窗口報件。市貿促委根據窗口業(yè)務(wù)的'實(shí)際情況，提醒日常業(yè)務(wù)量大的辦理企業(yè)網(wǎng)上發(fā)送申請，窗口人員提前打印確認。
2、以跟蹤提醒業(yè)務(wù)流轉為亮點(diǎn)。市科技創(chuàng )新委改進(jìn)業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)查詢(xún)功能，將辦事?tīng)顟B(tài)通過(guò)短信、郵件通知申請人。市財政委本著(zhù)實(shí)事求是和為企業(yè)提供便利的原則，積極與上下級有關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調，通過(guò)加強跟蹤服務(wù)，及時(shí)反饋企業(yè)問(wèn)題的處理情況，實(shí)行事后回訪(fǎng)工作制度。市人居環(huán)境委針對申請人對環(huán)保法律法規和辦理程序了解不全的問(wèn)題，開(kāi)展了事項窗口辦理后的后續工作提醒服務(wù)。市衛生計生委實(shí)施電話(huà)提醒服務(wù)，在衛生許可證到期前一個(gè)月，電話(huà)提醒申請人前來(lái)?yè)Q證，避免申請人由于疏忽未能及時(shí)延續衛生許可證而導致證件過(guò)期失效；實(shí)行許可質(zhì)量跟蹤復查制，對已經(jīng)審批的許可項目跟蹤復查，對出現變化不能給予許可的，責令限期整改，情節嚴重的依法收回許可決定。市外辦工作人員精心組織、統籌兼顧，對重點(diǎn)團組建立起第一時(shí)間受理制度，實(shí)行“收件審核、送辦材料、遞送領(lǐng)館、進(jìn)度跟蹤、及時(shí)領(lǐng)取”的全過(guò)程跟蹤，強化后臺送審和駐外簽證辦事處的工作效率，成功保障我市多家企業(yè)出訪(fǎng)團組的順利成行。市交通運輸委實(shí)行全程追蹤督辦，指定專(zhuān)人加強全委行政審批業(yè)務(wù)流轉的跟蹤督辦，實(shí)現了業(yè)務(wù)流轉到哪，辦理提醒就到哪。
二、以“夯實(shí)制度管理”為根本，全面穩步推進(jìn)審批服務(wù)規范化建設
大廳立足制度管理，積極推進(jìn)依法行政，建立健全各項制度，提高執行力，形成公開(kāi)透明的審批環(huán)境、良性互動(dòng)的競爭氛圍，實(shí)現行政審批項目規范化、法定化和公開(kāi)化。
大廳窗口單位立足審批工作實(shí)際，不斷健全規范工作體制機制，不斷提升審批工作的法制化、規范化水平。
1、健全制度促業(yè)務(wù)提升。比如，深圳海關(guān)根據窗口業(yè)務(wù)特點(diǎn)，推出“一般業(yè)務(wù)及時(shí)辦、緊急業(yè)務(wù)限時(shí)辦、繁瑣業(yè)務(wù)加時(shí)辦、特殊情況臨時(shí)辦”等“四時(shí)”制度，形成“科室圍繞窗口轉，窗口圍繞企業(yè)轉”的高效窗口服務(wù)機制。深圳市國稅局建立有效的考核激勵制度，充分利用績(jì)效考核制度，把員工的投訴和表?yè)P與績(jì)效獎罰掛鉤，對員工起到警示作用。市貿促委充實(shí)完善《窗口工作制度》和《業(yè)務(wù)窗口服務(wù)規定》，相繼修訂《窗口文件資料管理辦法》、《窗口例會(huì )制度》、《單據認證印章管理辦法》、建立《窗口考勤及請（休）假制度》、《財務(wù)票據管理辦法》臺賬制度。
2、完善機制促服務(wù)提升。比如，市衛生計生委落實(shí)交叉檢查制，安排公共衛生類(lèi)和醫療衛生類(lèi)審核小組采取定期抽查、交叉檢查等措施，加大了對數據查漏補缺的力度，確保數據不缺項、不丟失、不漏報。市人力資源保障局堅持處領(lǐng)導窗口值班制度，值班處領(lǐng)導不定期抽查窗口受理材料，督促窗口提高材料受理質(zhì)量和效率，協(xié)調窗口疑難問(wèn)題。市市場(chǎng)監管局建立注冊大廳應急工作機制，以應對大廳可能發(fā)生的諸如叫號器等設備故障、現場(chǎng)人員沖突等意外突發(fā)事件。市藥監局創(chuàng )新建立窗口首席代表制，在今年新承接的行政許可和服務(wù)事項中進(jìn)一步推行窗口首席代表制，100%由窗口負責人審批。市城管局完善自查機制，窗口內部每季度開(kāi)展一次行政許可件互評互查活動(dòng)。
個(gè)人服務(wù)工作總結范文13
社區衛生服務(wù)中心已經(jīng)進(jìn)展了三年多的時(shí)間，同樣社區護理工作也歷經(jīng)了三年的探究，在這三年的護理工作中，我們積累了許多閱歷，同時(shí)也遇到了很多困難。但經(jīng)過(guò)全科護士的共同努力，群策群力，八仙過(guò)海。護理工作同樣取得了很大的成果，尤其是20--年更是彰顯成效。
隨著(zhù)社區衛生服務(wù)的進(jìn)展，百姓越來(lái)越了解社區衛生的重要性，也就能夠更好地接受我們的服務(wù)，使我們的工作得以順當開(kāi)展。20xx年在上級主管部門(mén)的要求下，對居民檔案重新進(jìn)行整理登記，要求的基本信息更加具體。由于平常和居民、社區委員的溝通和溝通，得到了居民的認可和社區委員的協(xié)作，使建檔工作完成了上級要求的20%，同樣其他工作也得到了上級主管部門(mén)的認可。社區護理工作，不僅要完成在醫院的`患者輸液、采血、預防接種等日常工作，而且還要深化社區義診、隨訪(fǎng)、健康訓練等工作。
在社區護理工作中，每個(gè)人都發(fā)揮自己的特長(cháng)，把社區的各項工作做的井井有條。比如，XXX的特長(cháng)和優(yōu)勢是為人熱忱、熱心，又有很強的溝通力量，這樣，老年人的保健、殘疾人的隨訪(fǎng)、兒童保健等工作完成的特別精彩。再如，XXX的特長(cháng)和優(yōu)勢是與患者相處和諧、靜脈穿刺技術(shù)夠硬，這樣，社區患者的輸液等護理工作完成的特別精彩。在一年當中沒(méi)有消失醫患糾紛和護理事故、差錯。
總之，在20xx年全年社區護理工作中，我們不僅完成了上級業(yè)務(wù)主管部門(mén)下達的工作目標，為社區居民實(shí)行"六位一體'的衛生服務(wù)，而且在護理部的領(lǐng)導下，嚴抓護理平安和護理質(zhì)量，加強護士培訓，開(kāi)展病人滿(mǎn)足服務(wù)。在這一年當中，社區歷經(jīng)房屋粉刷、搬遷等客觀(guān)因素，克服護理人員體弱多病、人員少等困難，無(wú)論是在護理技術(shù)操作合格率、護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)合格率、護理人員三基考核率，還是患者滿(mǎn)足率都達到了護理部的要求。
個(gè)人服務(wù)工作總結范文14
本人2000年9月在**縣氣象局參加工作，2000-2009年一直從事地面測報業(yè)務(wù)工作，2009年從事氣象預報服務(wù)工作。在參加工作的9年時(shí)間里，我盡心盡力的完成本職工作，嚴格遵守各項業(yè)務(wù)規章制度，遵守職業(yè)紀律和職業(yè)道德。熱愛(ài)氣象本職工作，團結同事，關(guān)心集體，積極參加單位組織的各項集體活動(dòng)。我能夠始終如一地堅決擁護黨的.基本路線(xiàn)，遵守國家政策法規，努力學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識和先進(jìn)技術(shù)，苦練業(yè)務(wù)基本功，從而熟練地掌握了測報業(yè)務(wù)工作中的各項技術(shù)，有較豐富的工作經(jīng)驗，能在復雜情況下獨立、無(wú)誤的完成各項工作任務(wù)。
在最近三年年度考核中，年度考核成績(jì)均合格。此外，為了更好地提高工作業(yè)務(wù)能力，在20001年參加本科成人高考，于次年在**信息工程學(xué)院授站氣象大氣科學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)習四年，現在畢業(yè)。為適應氣象行業(yè)業(yè)務(wù)工作現代化的新要求，我積極響應州省氣象局“121”計劃的號召，加強了對計算機知識的學(xué)習，通過(guò)培訓和自學(xué)，現已具備一定的計算機軟、硬件知識，能夠熟練的操作使用和維修電腦，為業(yè)務(wù)工作的順利開(kāi)展打下了堅實(shí)的基礎。
展望未來(lái)，任重而道遠，我一定會(huì )繼續做好本職工作，同時(shí)要加強學(xué)習，不斷提高自己的思想道德修養和理論技術(shù)水平，為全州**事業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展作出應有的貢獻。初步達到了申報工程師的資格條件，敬請組織審查。
個(gè)人服務(wù)工作總結范文15
時(shí)光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來(lái)了。在平凡的工作中又將迎來(lái)一個(gè)暫新的開(kāi)始�？偨Y過(guò)去一年工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，總有一些功過(guò)得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，可是有時(shí)確沒(méi)得到肯定。在這即將到來(lái)的一年就讓我發(fā)揮長(cháng)處，好的就讓它更好，不足之處努力來(lái)完善。讓自己以最飽滿(mǎn)的精神面貌來(lái)面對著(zhù)一個(gè)新的開(kāi)始。
總結過(guò)去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對自己的'職責。對待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來(lái)到酒店就有一種如沐春風(fēng)，賓至如歸的感覺(jué)。
酒店的前臺是酒店的重要部門(mén)，在工作中我盡力做好部門(mén)之間的互通協(xié)調工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領(lǐng)導的指示，團結同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。
新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為酒店創(chuàng )造最大價(jià)值。
18年工作已近尾聲，根據本區域工作實(shí)際，客情，員工工作水平，工作業(yè)績(jì)等實(shí)際情況總結如下：
一、工作業(yè)績(jì)回顧
本區域為8——9/F，總房量86間，從20xx年9月至12月初日均接待量54間，出租率保持較高水平，客戶(hù)投訴率2%，順利接待了中青國旅等大型團隊及VIP接待
二、工作中不足
1。員工培訓力度不夠
包括洗衣培訓，住人房間清潔培訓，成本控制培訓，設施設備管理等力度不夠，造成系列事情的發(fā)生。
2。區域成本控制管理欠缺
區域領(lǐng)用易耗品較多，消耗量較大，沒(méi)有進(jìn)行成本意識相關(guān)培訓，備貨頻率高，增加了工作量，今后會(huì )加強。
3。區域清潔質(zhì)量水平不高
住房率較高，員工流動(dòng)性較大，相關(guān)指導培訓落后，相關(guān)配套不到位，造成清潔質(zhì)量水平不高。今后會(huì )加強。
4。物品設施管理不周
包括布草丟失現象，公共區域設備保管與保養，門(mén)面油漆刮傷等管理不夠深入。
5。沒(méi)有進(jìn)行安全，團隊，服務(wù)意識教育
6。責任管理不夠分明
7。前期區域劃分不夠徹底，造成部分人員責任重大，工作量相對較大，布草雖然未丟失，但是員工壓力較大，后期已經(jīng)進(jìn)行相關(guān)處理
8。區域規范制度建設
9。無(wú)績(jì)效考核
10。無(wú)獎懲制度
三、工作難題
1。工作車(chē)配備不足問(wèn)題
工作車(chē)配備不足，房量高的情況下，員工抱怨情緒高，使用不方便，降低了工作效率及質(zhì)量水平。
2。抹布配備問(wèn)題抹布較少，希望后期能夠有充足的抹布。
3。杯具送洗及清潔
希望后期能夠加大力度。
4。酒水撤出及補充
團隊撤出及補充酒水工作量較大，酒水損失率高，丟失率高，希望后期能夠有更加合理的解決方案。
5。實(shí)習生交接問(wèn)題
實(shí)習生管理不夠嚴，交接不夠嚴謹，易造成布草丟失。
6。布草送洗問(wèn)題
布草送洗較耽誤時(shí)間，出現等待現象，希望有更加合理方案。
7。垃圾運送問(wèn)題
8。人員固定問(wèn)題
希望能夠保持一段期限內的人員固定。
9。員工通道垃圾桶垃圾問(wèn)題
經(jīng)常出現將垃圾丟到垃圾袋外，垃圾多，不便處理，希望多部門(mén)配合。
10。收費酒水補充問(wèn)題
補充時(shí)間較晚。
11。免費酒水兌換問(wèn)題
兌換耗費時(shí)間，是否可以專(zhuān)人定時(shí)收取兌換。
12。漏查物品問(wèn)題
漏查物品有時(shí)候無(wú)退房記錄，無(wú)帳可查。
13。工作間門(mén)口過(guò)高問(wèn)題
工作間門(mén)檻過(guò)高，進(jìn)出工作車(chē)不方便。
14。中班動(dòng)用交接問(wèn)題
中班動(dòng)用其他樓層物品，布草需要交接記錄。工作表不適用，有待改進(jìn)。
四、今后工作計劃
1。提高員工團隊，服務(wù)意識。
2。加強員工相關(guān)意識，技能培訓。
3。加強責任區域管理，強化員工責任意識。
4。加強布草管理。
5。加強成本控制管理。
6。繼續進(jìn)行計劃清潔管理。
7。加強安全操作管理。
8。努力提高員工工作熱情。
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