個(gè)人年終工作總結通用

　　總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？以下是小編為大家收集的個(gè)人年終工作總結通用，僅供參考，歡迎大家閱讀。

個(gè)人年終工作總結通用1

　　轉眼間又過(guò)了一年，回顧這一年，在平凡而繁細的工作中，付出了許多艱辛與努力，也有了一些收獲與喜悅，重要的是豐富與鍛煉了自己，在工作中能夠自覺(jué)的服從領(lǐng)導的安排，努力的做好財務(wù)部的各項工作，也較好地完成了各項工作，但由于財會(huì )工作繁事多、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn)，因此在工作中自己和整個(gè)財務(wù)部門(mén)仍有許多不足，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，結合具體情況，現將全年的工作總結如下：

　　一、完成的主要工作

　　1、以認真的工作的態(tài)度及時(shí)準確的完成各月開(kāi)票、認證、記帳、結帳和賬務(wù)處理工作，及時(shí)準確的填報各類(lèi)月度、季度、年終賬務(wù)報表、并按時(shí)向各部門(mén)報送，及時(shí)準確的完成了稅務(wù)的申報與繳納，及時(shí)且順利的完成了今年xx萬(wàn)的退稅工作。以及對各類(lèi)會(huì )計檔案進(jìn)行了分類(lèi)、裝訂、歸檔。

　　2、以嚴謹的工作態(tài)度及時(shí)準確的核簽公司日常的各類(lèi)支出，并進(jìn)行費用明細分類(lèi)。及時(shí)準確的根據公司的資金情況和經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行“資金預算”并提出合理的建議，以便讓上層管理者能夠及時(shí)的了解公司的資金情況并采取相對應的措施。

　　3、對公司各種證件的變更及年檢負責，由于公司正處于發(fā)展初期，加上經(jīng)營(yíng)地址的變更，導致公司的各類(lèi)證件需要發(fā)生相應的變更，除了今年xx月份由于本人工作上的疏忽對海關(guān)部門(mén)沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行變更，導致xx單的報關(guān)沒(méi)能按照正常的報關(guān)程序進(jìn)行，好在劉總通過(guò)自己的'人脈關(guān)系及時(shí)采用了其它的報關(guān)渠道才沒(méi)有造成不必要的損失，在此做自我檢討，希望自己在以后的工作中能夠更加嚴謹以杜絕類(lèi)似的情況發(fā)生。除此以外其它相關(guān)部門(mén)的各類(lèi)證件都做到了及時(shí)變更和順利年檢。

　　4、對于上級領(lǐng)導交待的其它臨時(shí)工作能夠及時(shí)的完成。

　　二、加強學(xué)習，注重提升個(gè)人修養和綜合素質(zhì)

　　1、通過(guò)報紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò )和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養。

　　2、認真學(xué)習財經(jīng)方面的各項規定及新的法規政策，自覺(jué)按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。始終把工作放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地的工作。

　　3、努力做到學(xué)以致用，融會(huì )貫通，理論聯(lián)系實(shí)際，讓自己“在工作中學(xué)習，在學(xué)習中工作”，使自身綜合能力不斷得到提高。

　　三、個(gè)人工作中存在的不足

　　盡管自己順利的完成了今年的各項工作任務(wù)，但在工作還是有不足之處：謙于財會(huì )工作的繁與雜，日常忙于應付事務(wù)性的工作較多，而深入的探討、思考、研究財務(wù)管理的辦法和工作制度較少，導致在工作上廣度有余，而深度不足。加之財務(wù)部門(mén)人員的不穩定，以致自己對于整個(gè)財務(wù)部沒(méi)有起到很好的統領(lǐng)作用。

　　四、明年的工作構想及要點(diǎn)

　　希望自己在新的一年里，逐步學(xué)習運用科學(xué)的方法，加強對本部門(mén)的管理，提高本部門(mén)的工作效率，以達到事半功倍的的效果。主要有以下三點(diǎn)：一是加強本部門(mén)的成本核算與管理，二是加強與各部門(mén)的工作鏈接，包括收匯管理，應付管理，進(jìn)出倉跟進(jìn)等，限度地發(fā)揮財務(wù)部門(mén)的職能。三是是準確做好各項財務(wù)測算，為上級領(lǐng)導的決策提供依據。

個(gè)人年終工作總結通用2

　　20xx年，在集團公司的正確領(lǐng)導及大力支持下，在寧波萬(wàn)達商管公司領(lǐng)導班子的正確指導下，面對激烈的市場(chǎng)競爭之嚴峻形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習、招聘等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿(mǎn)完成年度各項目標任務(wù)作出了積極貢獻�，F將一年來(lái)的工作情況匯報

　　一、加強基礎管理，創(chuàng )造良好工作環(huán)境

　　為領(lǐng)導和員工創(chuàng )造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內容之一。一年來(lái)，行政部結合工作實(shí)際，認真履行工作職責，加強與其他部門(mén)的協(xié)調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實(shí)現了規范化，相關(guān)工作達到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項工作的開(kāi)展創(chuàng )造了良好條件。

　　如：做到了員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規范;做到了收、發(fā)文件的準確及時(shí)，并對領(lǐng)導批示的公文做到了及時(shí)處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養、日常行政業(yè)務(wù)結算和報銷(xiāo)等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書(shū)征文、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)培訓課、員工健康體檢等活動(dòng)，做到了活動(dòng)之前有準備，活動(dòng)過(guò)程有指導，活動(dòng)之后有成果，受到一致好評;行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹(shù)立了良好形象，起到了窗口作用。

　　二、加強服務(wù)，樹(shù)立良好風(fēng)氣

　　行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣場(chǎng)商戶(hù)服務(wù)。一年來(lái)，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)

　　1、變被動(dòng)為主動(dòng)。對公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂、倉庫、采購、車(chē)輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養等日常工作，工作有計劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門(mén)工作上也堅持做到了積極熱情不越位。

　　2、在工作計劃中，每月都突出1-2個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng )新，改變行政部工作等待領(lǐng)導來(lái)安排的習慣。

　　3、在創(chuàng )新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng )新，適應公司發(fā)展的`需要，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺階。切實(shí)轉變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強服務(wù)意識和奉獻精神。

　　三、加強學(xué)習，形成良好的學(xué)習氛圍

　　行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉，就必須為切實(shí)履行好自身職責及時(shí)“充電”，做到基本知識篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識深學(xué)、修身知識勤學(xué)、急需知識先學(xué)，不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識。一年來(lái)，我部從加強自身學(xué)習入手，認真學(xué)習了公司業(yè)務(wù)流程、集團制度等業(yè)務(wù)內容，切實(shí)加強了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習的自覺(jué)性，形成了良好的學(xué)習氛圍。

　　四、認真履行職責

　　1、狠抓員工禮儀行為規范、辦公環(huán)境辦公秩序的監察工作。

　　嚴格按照公司要求，在公司員工行為規范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區域清潔衛生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

　　2、培訓工作：為了能切實(shí)提高員工素質(zhì)，以更好地適應市場(chǎng)競爭，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結構和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標緊密結合。在“學(xué)習培訓月”活動(dòng)中，成功舉辦了管理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等近60課時(shí)的培訓課，并把培訓工作的規劃納入部門(mén)整體的工作計劃之中，大力加強對員工政治理論和專(zhuān)業(yè)技能等方面的培訓。

　　3、人力資源管理工作:根據各部門(mén)的人員需求，在確保人員編制完全控制在標準編制內，本著(zhù)網(wǎng)上搜、報紙上招、內部推薦等方法，協(xié)助部門(mén)完成人員招聘工作。對于新員工，定期與其面談，發(fā)現問(wèn)題隨時(shí)溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過(guò)制度培訓、企業(yè)文化的培訓等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設計員工的職業(yè)發(fā)展規劃。通過(guò)考核，肯定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過(guò)實(shí)習期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動(dòng)報酬的監督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作;并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。

　　五、存在的不足

　　過(guò)去的一年，在公司領(lǐng)導的重視和指導下，得到了各部門(mén)的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jì)。盡管我們取得了一定成績(jì)但仍存在著(zhù)很多不足之處，主要表現在以下幾個(gè)方面：一是由于行政部工作常常事無(wú)巨細，每項工作我們主觀(guān)上都希望能完成得，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善。

個(gè)人年終工作總結通用3

　　20xx年在公司領(lǐng)導和同事的幫助和關(guān)心下,在各部門(mén)的密切協(xié)助配合下，原料倉的各項工作始終圍繞“庫存物料安全、進(jìn)出數據準確、作業(yè)標準規范化、收發(fā)配料高效率、熱情服務(wù)高質(zhì)量”的目標開(kāi)展工作，一年來(lái)倉庫整體面貌煥然一新。為了總結經(jīng)驗，提高自己，以至于把工作做的更好，我現對過(guò)去一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結：

　　一、加強理論學(xué)習，努力適應工作

　　原料倉是一個(gè)公司連接生產(chǎn)，供應，銷(xiāo)售的中轉站，自始自終貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，倉庫管理在整個(gè)生產(chǎn)體系中起著(zhù)舉足重輕的作用。由于工作的需要，10月份，公司將我從采購部調至原料倉兼任倉儲主管一職，負責原材料進(jìn)貨，發(fā)放和管理三個(gè)方面的工作。雖然公司沒(méi)有正式任命我為倉儲主管，但我就感到自己身上的責任重大。因為原料倉管理工作是一項重要的基礎性工作崗位，雖然技術(shù)性并不高，但需要勤勞、心細，作業(yè)強度大。而我自身的學(xué)識、能力和閱歷有限，面對倉庫產(chǎn)品原料種類(lèi)多、工作頭緒雜、人員編制少、管理范圍廣的實(shí)際情況，使得我不免有些迷茫。廠(chǎng)長(cháng)語(yǔ)重心長(cháng)地開(kāi)導我，鼓勵我，讓我放下思想包袱，大膽、自信地接受了這份挑戰。為了使自己盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我平時(shí)自覺(jué)加強倉儲理論學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

　　二、樹(shù)立服務(wù)意識，主動(dòng)融入集體

　　原料倉是一個(gè)事務(wù)繁雜的部門(mén)，也是一個(gè)重在配合的部門(mén)。加強溝通，營(yíng)造團隊協(xié)作氛圍尤其重要。一年來(lái)讓我深深體會(huì )到團隊協(xié)作精神才是工作取勝的要害。原料出入庫工作偶然會(huì )因同事之間缺乏溝通而導致工作出錯或效率低。為此在平時(shí)工作中，我主動(dòng)加強與領(lǐng)導、同事的交流與溝通，每次不懂的、不知道的、不會(huì )的，我都會(huì )謙虛地向他們請教，他們都會(huì )耐心幫助我，教我如何去做，如何去解決問(wèn)題。就是這樣，慢慢在同事的幫助和引領(lǐng)下，我熟悉了這里的工作環(huán)境，然而我也就這樣很快的融入到大家的工作中去了。我在這段時(shí)間的工作相處中，我感覺(jué)到了我們公司有人性化的'管理、強大的團隊精神和凝聚力、高效率的工作方法和實(shí)事求是的工作態(tài)度。公司的同事都很好相處，而且大家都很是熱情，也善于幫助他人。公司的領(lǐng)導都很關(guān)心下屬，現在覺(jué)得在這里的工作環(huán)境較輕松，即使工作有點(diǎn)繁忙有點(diǎn)累，但是和同事之間的相處是那樣的融洽，那樣的愉快，工作起來(lái)就得心應手。

　　三、心系本職工作，認真履行職責

　　雖然原料倉的工作看似簡(jiǎn)單,用三個(gè)字來(lái)慨括：收、管、發(fā)。但是要真正的做到位，做齊全，使工作程序化、系統化、條理化、流水化，還需要下點(diǎn)功夫，每個(gè)倉管員在工作當中必須要保持清晰的頭腦。為此，我根據公司及倉庫的實(shí)際情況，借助以往在倉庫工作的管理實(shí)踐，制定和實(shí)施相應的改進(jìn)和創(chuàng )新計劃，實(shí)現倉庫管理工作的持續改進(jìn)，實(shí)現卓越。

　　第一，嚴格執行倉庫管理制度，防止收發(fā)原料差錯出現。入庫及時(shí)登帳，手續檢驗不合要求不準入庫;發(fā)料時(shí)手續不全不配料，特殊情況須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導簽批，做到以公司利益為重，愛(ài)護公司財產(chǎn)。入庫、出庫工作，遵守先進(jìn)后出原則，嚴禁造成呆料、廢料;按庫位擺放物料，或移動(dòng)物料，禁止造成無(wú)法找到相關(guān)物料。按標準操作程序和標準管理制度做好各項工作及記錄。積極配合各部門(mén)的領(lǐng)料工作，及時(shí)填寫(xiě)進(jìn)、入賬，核準現場(chǎng)物料等，做到庫存物料的清晰，可查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)匯報，改正。對日常賬目與物料做到確認再確認，為確保一致：沒(méi)有領(lǐng)料單，不能發(fā)放物料;手續不符合要求的，不能發(fā)放物料;未辦理入庫手續的物料，不能發(fā)放;完成一件工作后要做自我檢查，以發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決;對每天的工作進(jìn)行總結和反思，以提高工作質(zhì)量;有強烈的時(shí)間觀(guān)念，凡事及時(shí)處理，不說(shuō)“等一下”;工作主動(dòng)，而不是被動(dòng)等待安排;對工作現場(chǎng)管理做到“眼到手到”，預防倉庫材料的丟失和破壞。

　　第二，合理安排物料在倉庫內的存放次序。按產(chǎn)品種類(lèi)、規格、等級及其產(chǎn)品的特殊性進(jìn)行分區編碼和存放，不得混和亂堆，保持庫區的整潔。能正確掌握產(chǎn)品的進(jìn)、出、存的工作流程，同時(shí)也真正做到了物盡其用、人盡其才的作用。

　　第三，定期盤(pán)點(diǎn)，積極配合工作。定期對庫存物料盤(pán)點(diǎn)清倉，做到賬、物相符。對領(lǐng)出的物料必須及時(shí)登記入賬，確保物料進(jìn)出及結存數據的正確無(wú)誤，做好《進(jìn)銷(xiāo)存明細帳》，使電腦帳目能及時(shí)反映當前庫存數量，對各類(lèi)庫存材料不定期進(jìn)行抽盤(pán)，使帳目和實(shí)物的誤差減少到最低，特別是比較重要的原料，力求無(wú)誤。

　　一是為各部門(mén)提供庫存依據，防止材料的不足造成拖單，或者庫存積壓而造成的占用資金。

　　二是給采購部提供準確的庫存數據，并提供合理化的建議，與采購配合，努力降低庫存量，加速庫存周轉率。

　　三是配合財務(wù)部門(mén)做好倉庫庫存盤(pán)盈、盤(pán)虧的處理;對庫存呆滯物品的積壓進(jìn)行整改，避免了原材物料的浪費。

　　四是完成基礎數據的收集、整理、匯總，保證庫存報表的上交時(shí)間和數據的準確性、真實(shí)性。

　　第四，加強安全管理，注重防火、防潮安全工作。平時(shí)注重強調倉管員的防火安全意識，要求必須掌握各種基本的安全知識和技能，對吸煙者堅決禁止，防患于未然。每周、每月加大對倉庫的清潔力度，保持庫容美觀(guān)、整潔。合理利用有限的庫容，做好庫存數量的管理，防止不必要的損耗發(fā)生。不能退換的物料經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)確認后申請報廢，清理出倉庫。

　　20xx年工作存在以下不足：

　　一是倉管員崗位執行力低，工作被動(dòng)性，存在換崗思想;

　　二是和各部門(mén)的溝通還需加強和提高;

　　三是部分工作不夠細致，不夠深入;

　　四是創(chuàng )造性的工作思路還不是很多。

　　20xx年度的工作計劃目標：

　　1，倉儲管理作業(yè)流程達到標準化要求。

　　2，庫容庫貌、現場(chǎng)管理符合5S標準。

　　3，強化倉管員專(zhuān)業(yè)知識水平、崗位技能達到中級(結合崗位績(jì)效考核，應知應會(huì )程度)。

　　4，專(zhuān)注時(shí)間管理。分揀、復核、出庫、配送時(shí)間控制在30分鐘之內。

　　5，庫存數據的核算進(jìn)人實(shí)施階段，完成基礎數據的收集、整理、匯總、上報，為公司經(jīng)營(yíng)提供必要的決策依據。

　　6，倉庫定位為效率年，效益年。將倉庫作業(yè)成本核算鈉入績(jì)效考核，細化進(jìn)、銷(xiāo)、存系統中倉庫的工作量，向管理、效率要效益。

　　7，增強與各部門(mén)的溝通學(xué)習，多請示、多交流、多動(dòng)腦，建立有效溝通、商務(wù)禮儀執行標準。

　　經(jīng)過(guò)了一年的考驗與磨練，其間有喜樂(lè )，也有哀愁，但更多的是對公司心存感激。在新的一年里，我將立足本部門(mén)，配合好其他部門(mén)，完成各部門(mén)的生產(chǎn)任務(wù)。同時(shí)服從工作安排，加強學(xué)習鍛煉，認真履行職責，全方面提高完善了自己的思想認識、工作能力和綜合素質(zhì)，克服不足，以更高的標準嚴格要求自己，爭取做得更好。

個(gè)人年終工作總結通用4

　　緊張而忙碌的20xx年即將過(guò)去，作為公司主管經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)工作的副總經(jīng)理，我可以說(shuō)是和公司風(fēng)雨相伴，榮辱與共。盤(pán)點(diǎn)這一年來(lái)的工作，有艱辛的汗水和淚水，更有收獲碩果的成功和喜悅。下面，現將本人一年來(lái)履行崗位職責情況和黨風(fēng)廉政建設執行情況總結如下，請指正：

　　一、20xx工作回顧

　　公司的經(jīng)營(yíng)工作，是關(guān)系到企業(yè)求生存謀發(fā)展的重要環(huán)節。經(jīng)營(yíng)工作完成的好壞，既直接影響公司的正常運作，也直接影響員工的切身利益。而市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作可以說(shuō)是千頭萬(wàn)緒，對我本身而言，更是挑戰和考驗。為此，我認真學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，牢固樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和世界觀(guān)，不斷增強自己從業(yè)的廉潔意識，嚴守紀律，堅持原則，積極面對企業(yè)發(fā)展的大好形勢和復雜艱巨的工作任務(wù)，緊緊圍繞公司經(jīng)營(yíng)奮斗目標，積極探索新思路。20xx年，在各級領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在全體員工的理解和支持下，我帶領(lǐng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)口的管理人員確立了“明確崗位職責，服務(wù)公司員工”的管理思路，較好地完成了既定目標。

　　(一)完成xx跨江大橋棧橋的投標任務(wù)并順利中標。20xx年底，公司一直跟蹤的xx跨江大橋棧橋通知開(kāi)始投標工作，我立即組織人員著(zhù)手進(jìn)行相關(guān)的工作。在投標前，一方面，我本人輾轉于業(yè)主、地方單位與公司之間，進(jìn)行多方面的溝通協(xié)調;另一方面，與公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部一起，按照“精做、細做、準確做”的要求開(kāi)展投標準備工作。經(jīng)過(guò)精心準備，xx跨江大橋棧橋于20xx年xx月xx日順利中標。

　　(二)精心準備、精細施工、建章立制，規范管理流程。

　　xx跨江大橋棧橋項目中標后，公司安排我分管負責xx紹跨江大橋項目。面對工期短(工期xx個(gè)月)、施工規模大(工程造價(jià)xx億元)，工程施工難點(diǎn)多、工期緊、管理難度大的嚴峻局面，通過(guò)狠抓現場(chǎng)管理、優(yōu)化資源配置、開(kāi)展技術(shù)攻關(guān)、適時(shí)組織大干等一系列有力措施，解決了施工難題，目前工程進(jìn)展順利。并于20xx年xx月xx日順利竣工。

　　為更好的理順項目?jì)炔康墓ぷ髁鞒�，規范崗位職責，提高工作效率，我結合公司相關(guān)制度，根據項目實(shí)際情況相繼制訂了生產(chǎn)、財務(wù)、后勤、物資管理等方面的十余項規章制度。

　　(三)經(jīng)營(yíng)成績(jì)穩步提升要搞好經(jīng)營(yíng)就必須占領(lǐng)市場(chǎng)，市場(chǎng)是企業(yè)生存的根本，經(jīng)營(yíng)必須市場(chǎng)化，我的觀(guān)念必須隨市場(chǎng)的變化而變化，做到與時(shí)俱進(jìn)。在20xx年xx月份接到xx跨江大橋投標信息時(shí)，由于棧橋項目是由我本人負責，且與業(yè)主關(guān)系較為融洽，因此，對于主橋的投標的主要工作還是由我本人負責。通過(guò)不懈努力，xx跨江大橋主橋于20xx年xx月xx日成功中標，中標額達xx億元。

　　(四)20xx年，我還同時(shí)參與了包括xx跨海大橋xx標、xx長(cháng)江公路大橋引橋和上部結構的投標，并成功中標。中標額達近十億元，圓滿(mǎn)的完成了公司20xx年下達的投標任務(wù)，為公司進(jìn)一步開(kāi)拓、占領(lǐng)江蘇及福建市場(chǎng)奠定了基礎。

　　(五)在切實(shí)做好以上工作的同時(shí)，我還針對自己所處領(lǐng)導崗位的實(shí)際，按照黨風(fēng)廉政建設的有關(guān)規定和要求，時(shí)刻牢記“兩個(gè)務(wù)必”，處處按照《準則》嚴格要求自己，認真踐行社會(huì )主義榮辱觀(guān)，在實(shí)際工作中努力做到注重節儉、端正作風(fēng)、廉潔自律，誠實(shí)做人，干凈干事，勤懇從政，自覺(jué)接受干部員工的監督。我在具體的工作實(shí)踐過(guò)程中，無(wú)任何違法違紀現象的發(fā)生。

　　二、工作中存在的不足

　　總結一年來(lái)的工作，感覺(jué)有所得也有所失，不足之處主要表現在三個(gè)方面，這也是本人在今后的工作中需要加以改進(jìn)的地方。

　　一是管理比較粗放。由于工作事宜過(guò)多，常常導致工作布置后有部分遺忘而沒(méi)有做到及時(shí)反饋，不能做到有布置、有計劃、有檢查、有總結，導致一些工作稍有滯后。

　　二是管理簡(jiǎn)單化。對公司經(jīng)營(yíng)中出現的'困難和問(wèn)題預見(jiàn)性不夠，存在急躁心理，處理事情簡(jiǎn)單化。今后對工作的部署和要求要充分尊重現實(shí)，體現層次性，區別對待，循序漸進(jìn)，把握全局，避免“一刀切”。

　　三是苛求于人。對工作總體上高標準、嚴要求是無(wú)可厚非的，但在一些具體問(wèn)題上不能事事都要求完美，因人、因事、因時(shí)要體現區別，以避免無(wú)意中傷害同志們的感情，要注重把大家的積極性發(fā)揮好、保護好、調動(dòng)好，營(yíng)造出一種生氣勃勃的良好局面。

　　三、下一步的工作打算

　　根據公司發(fā)展戰略要求，面對國家新一輪的基礎設施建設高潮的到來(lái)，對于公司而言既是機遇，也使挑戰，也使今后的工作增加了很多的不確定性。在改革的大潮面前，本人將一如既往，正確對待，不以物喜，不以己悲，不論在何時(shí)何地何崗，都將認真履行崗位職責，下面從自身出發(fā)談一談下一步的工作打算。

　　(一)加強理論學(xué)習，提高管理水平。本人雖然從事多年的管理工作，但在經(jīng)營(yíng)管理方面還存在一定的欠缺。因此，我要一以貫之地、認真地學(xué)理論、學(xué)管理、學(xué)業(yè)務(wù)，向領(lǐng)導學(xué)習，向同志們學(xué)習，不斷“充電”，豐富思維，努力把政策理論水平、管理水平和業(yè)務(wù)水平提升到一個(gè)新階段。

　　(二)改進(jìn)工作作風(fēng)。堅持求真務(wù)實(shí)，努力把工作做深、做細、做實(shí)，作風(fēng)扎實(shí)，工作過(guò)硬，經(jīng)得起考驗，盡自己的最大的努力，心為員工所想，情為員工所系，事為員工所做，把公司的事情做好，把員工的事情做好。

　　(三)營(yíng)造和諧的工作環(huán)境。保持謙虛謹慎、戒驕戒躁的工作作風(fēng)，尊重領(lǐng)導，尊重同志，處處以公司的大局為重，為企業(yè)，用心營(yíng)造和諧的工作氛圍。

　　以上報告，請領(lǐng)導和同志們評議，歡迎對我的工作多提寶貴意見(jiàn)，并借此機會(huì )，向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導、同志們表示誠摯的謝意。在今后的工作中，我將認真總結發(fā)揚成績(jì)，糾正克服不足，圍繞公司的中心工作，開(kāi)拓創(chuàng )新，求真務(wù)實(shí)，為公司的快速良性發(fā)展而努力奮斗。

個(gè)人年終工作總結通用5

　　忙忙碌碌間，我們即將走過(guò)充滿(mǎn)感動(dòng)和堅強的20xx年。對我個(gè)人而言，這是收獲頗豐的一年。

　　這一年中我和大家一樣都經(jīng)歷著(zhù)感動(dòng)、告別、收獲、感激和努力，不論是生活還是工作都讓我重新審視了自己以往做人做事的態(tài)度和方式，得到了成長(cháng)。尤其是參加工作后，在領(lǐng)導和同事們的支持和幫助下，各方面所得到的鍛煉都使我受益匪淺。在此，我須真誠的向各位領(lǐng)導和同事表達我深深的謝意，感謝大家在這段時(shí)間給予我的足夠寬容、鼓勵和幫助。下面就我參加工作以來(lái)的思想和工作學(xué)習進(jìn)行以下三方面的簡(jiǎn)要回顧和總結。

　　一、思想意識的轉變與提升

　　剛剛走出校園的我，沒(méi)有任何的工作經(jīng)驗，走上工作崗位初始也未參加過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓，很多專(zhuān)業(yè)知識對我來(lái)說(shuō)雖然極具吸引力，但還是非常陌生，和其他同事相比自知存在著(zhù)太大的差距。而我也知道自己的缺點(diǎn)之一就是急躁粗心，很多事情太急于完成就導致了不少的錯誤。再加上雖然同在生產(chǎn)部，但是很多事情我卻心有余而力不足。所以隨著(zhù)這些擔心，初來(lái)時(shí)的興奮逐漸被壓力所取代，心里也總是倍感愧疚和自責。這在通過(guò)大家的幫助和自己的學(xué)習，逐漸進(jìn)入工作狀態(tài)后，不安與緊張慢慢得到了平復，自己也有了自信和做好工作的決心。

　　二、工作學(xué)習的回顧與總結

　　初入廠(chǎng)時(shí)老員工對我們進(jìn)行的一系列安全教育和培訓都給我留下了極深的印象。因為忽略任何小的隱患都有可能造成今后大的事故。雖然我不從事技術(shù)操作性工作，相對工作的危險性比較小，但是在平時(shí)的工作中我也始終牢記“安全第一、預防為主”的方針，向老員工學(xué)習，使自己個(gè)人安全生產(chǎn)的意識不斷得到提高和增強，為公司實(shí)現全年無(wú)事故做出自己應盡的努力。

　　試用期是學(xué)習的主要階段，所以在剛來(lái)公司時(shí)，在主控室跟著(zhù)同事們值班的時(shí)間比較多，通過(guò)他們認真詳細的講解，我也學(xué)會(huì )了不少值班時(shí)涉及的工作內容以及變電站設備的專(zhuān)業(yè)知識。

　　值班工作看似一層不變，但是耐心和細心卻是不可缺少的，而這一點(diǎn)我就做的很不夠。在這方面原本的學(xué)習基礎就不扎實(shí)，隨著(zhù)時(shí)間的推移，工作量增多，很少有時(shí)間能夠完成完完整整一天的值班工作，再加上個(gè)人學(xué)習主動(dòng)性不強，所以導致很多故障仍然沒(méi)有記住，值班操作步驟不能熟練完成。在今后的工作中我應多加強專(zhuān)業(yè)方面的學(xué)習。

　　在月底作月度報表是我接到的第一個(gè)工作任務(wù)。雖然通過(guò)這幾個(gè)月來(lái)的不斷學(xué)習，大部分的工作現在已經(jīng)能夠做到自己完成了，但是面對龐大的數據還是會(huì )感覺(jué)緊張，因為多一個(gè)0和少一個(gè)0就是天壤之別。但是越急躁就越容易出錯，想快點(diǎn)完成工作的心理也是導致計算錯誤頻頻出現的原因。在年度總結里再次提到在試用期總結中已經(jīng)提過(guò)的這個(gè)問(wèn)題，我自己實(shí)在覺(jué)得很不好意思也很愧疚。在今后的工作中我會(huì )繼續向老員工們學(xué)習，認真負責，戒驕戒躁，尤其是對數據的統計上，應細心的進(jìn)行檢查，哪怕多算一次也要保證其正確性。

　　為迎接總公司的`秋查工作，我作為資料員和同事一起完成了對資料室的檔案和文件分類(lèi)整理、編目、裝訂、補充、更換裝具、標簽，并輸入微機的工作。雖然期間也很努力，但是在事實(shí)面前我不能不承認自己的工作做的很不到位，質(zhì)量不高。這和我平時(shí)對資料室的文檔和資料的了解不夠細，不夠實(shí)，不夠充分有直接的原因。在今后對資料室的工作中我一定端正態(tài)度，認真對待，加強主動(dòng)性，通過(guò)對各類(lèi)文檔、資料多加熟悉，使檔案工作納入公司要求的規范化和精細化軌道，同時(shí)也方便同事們查閱。

　　除此之外，配合同事工作、認真完成交辦的各項任務(wù)也是我的主要工作之一。雖然工作很瑣碎，但我仍會(huì )以積極的心態(tài)去對待，力所能及的去完成。

　　三、存在的不足與今后的努力方向

　　通過(guò)三個(gè)月的工作，我發(fā)現了自身存在的很多缺點(diǎn)與不足。例如與同事們溝通少，學(xué)習工作的主動(dòng)性不強，工作時(shí)缺乏思考，也不注意總結，尤其是在工作中細心不夠，又容易急躁，在很多事情的處理上都不成熟，做不到統籌規劃。這些都是導致工作出現錯誤、給同事帶來(lái)麻煩的主要原因。在今后工作中，除了一如既往地聽(tīng)從各級領(lǐng)導安排，虛心向各位領(lǐng)導和同事學(xué)習他們對待工作的認真態(tài)度和強烈的責任心外，也應該加強與同事之間的溝通交流，通過(guò)不斷學(xué)習和總結增加自己的知識面，逐步加強和豐富自己的業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，努力提高工作水平，以至把每一項工作都做到位、做好。同時(shí)更應該加強個(gè)人修養，修正自己的行為，自覺(jué)加強學(xué)習。也希望大家在我做的不好的地方及時(shí)的加以糾正和批評，我都會(huì )虛心的接受并改正。

　　在新舊交替的時(shí)刻作出以上的總結，是對自己過(guò)去的自省也是對今后生活工作的激勵。展望鄰近的20xx年，我意識到，只有行動(dòng)上有方向，工作上有目標，心中才能真正有底，才能夠做到忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，逐步擺脫剛參加工作時(shí)只顧埋頭干，不知思考總結的現象。

　　面對現今就業(yè)難的大局，能夠成為公司的一員，并且能夠結識這么多真誠、熱心的同事，我一直都倍感珍惜，也心懷感激。在這個(gè)團隊中，我時(shí)刻都在感受著(zhù)她的活力與激情。朱總在帶領(lǐng)著(zhù)前輩們用汗水鑄就了公司榮耀的同時(shí)，也為公司的發(fā)展鋪就了前進(jìn)的道路。我們要繼承好這個(gè)團隊的優(yōu)良傳統和作風(fēng)，更要通過(guò)自身的努力為她增色添彩，成就公司美好篇章。

個(gè)人年終工作總結通用6

　　時(shí)光荏苒，轉眼20xx年過(guò)去了，回顧一年的工作感受很多，收獲很多。其中也包含了各級領(lǐng)導的培養，教育和同事的幫助，關(guān)心，也包涵了自己的辛勤耕耘和不懈努力的辛酸。一年來(lái)，自己始終堅持勤懇做事，誠懇做人的原則，堅持做事不貪大，得失不計小，認真履行自己的本職工作。從外網(wǎng)管理站到工程項目部，無(wú)論做什么樣的工作都堅持執行公司安排的任務(wù)，可以說(shuō)20xx年是公司推進(jìn)改革，拓展市場(chǎng)，持續發(fā)展的關(guān)鍵年�，F對過(guò)去一年的工作總結如下：

　　在20xx年里，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，干中學(xué)，學(xué)中干。不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作動(dòng)力為牽引，依托工作崗位，學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察，摸索，查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面問(wèn)書(shū)本，問(wèn)同事，不斷進(jìn)步逐漸摸清工作中的基本情況，找到切入點(diǎn)，把握住工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。1到4月份我在第一管理站工作，負責對苑等50多萬(wàn)平方米的供熱任務(wù)，我們全站人員不負領(lǐng)導期望，圓滿(mǎn)完成20xx的供熱任務(wù)和各項經(jīng)濟指標，并積極配合收費人員收費，收費率達到90%以上。5月份我調入工程項目部工作，項目部剛開(kāi)展工作時(shí)，在邊經(jīng)理、李經(jīng)理的帶領(lǐng)下我們十四個(gè)員工團結一心，在集團公司領(lǐng)導的精心指導下。我們既是一個(gè)團隊又有各自的`分工，我的職責主要是負責換熱站的建設，換熱站8座，安裝14臺換熱機組，離子交換器6組，供熱面積可達到109萬(wàn)平方米。工程部所有員工頂酷暑，站雨夜，堅守工作一線(xiàn)每天工作十多個(gè)小時(shí)。勤勤懇懇、任勞任怨，沒(méi)有任何怨言。

　　由于我們的供熱工程工序比較復雜，繁瑣，地下障礙物比較多。經(jīng)常加班加點(diǎn)，比如;醫專(zhuān)新小區二級網(wǎng)比較復雜，在供暖開(kāi)始是發(fā)現供回水管道接反，為了不影響供熱時(shí)間，我帶領(lǐng)等四名民工奮戰36小時(shí)，我們的眼睛被電焊光刺激的通紅，眼睛無(wú)法睜開(kāi)，但還是堅決完成任務(wù)，及時(shí)給用戶(hù)送去溫暖。這樣的工作還有很多，很多�；仡欉^(guò)去的一年，完成了一些工作，取得了一些成績(jì)，總結下來(lái)有以下幾方面的經(jīng)驗和收獲。

　　(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應工作崗位。

　　(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

　　(三)只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。

　　(四)要加強與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問(wèn)題，要與員工進(jìn)行思想交流。

　　經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了只顧埋頭苦干，不知總結經(jīng)驗的現象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要�？偨Y下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。兼聽(tīng)下面員工的意見(jiàn)，敢于薦舉賢才，總結工作成績(jì)與問(wèn)題，及時(shí)采取對策!總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題，主要表現在以下幾個(gè)方面：對新的東西學(xué)習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現出工作上的大膽創(chuàng )新不夠。

　　針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

　　(一)積極搞好與員工的協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系。

　　(二)加強管理知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益。

　　(三)加強基礎工作建設，強化管理的創(chuàng )新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。

　　在今后的工作中要不斷創(chuàng )新，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規定，提高員工們的安全意識，同時(shí)在安全管理方面要嚴格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會(huì )繼續努力，多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會(huì )成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信：在城投集團公司的正確領(lǐng)導下，公司發(fā)展的會(huì )更美好!

個(gè)人年終工作總結通用7

　　時(shí)光如梭，轉眼間20xx年工作即將結束，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。自入職xx項目以來(lái)，在服務(wù)中心領(lǐng)導的指導下和各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來(lái)，客服部圍繞xx前期物業(yè)服務(wù)工作，加強了部門(mén)內部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門(mén)各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

　　不知不覺(jué)中從事客服工作已近四年，感覺(jué)每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來(lái)年養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。

　　20xx年xx月，我正式升任xx客服部主管，對于物業(yè)客服工作者來(lái)說(shuō)，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：煩。我是從一線(xiàn)員工上來(lái)的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

　　很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現許多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前，我會(huì )告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，在為業(yè)主提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，細細為之分析引導，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

　　本年度部門(mén)各項工作如下：

　　一、規范內管管理，增強員工責任心和工作效率

　　自加入xx客服部后，發(fā)現部門(mén)內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責任制，明確了部門(mén)員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉變成現在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項工作的開(kāi)展。

　　(二)嚴抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

　　客服部是服務(wù)中心的`橋梁和信息中樞，起著(zhù)聯(lián)系內外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著(zhù)重加強員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門(mén)員工對著(zhù)裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語(yǔ)言、禮節、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

　　(三)圓滿(mǎn)完成xx一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實(shí)的基礎20xx年xx月中旬，xx一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。

　　(四)密切配合各部門(mén)，做好服務(wù)中心內、外聯(lián)系、協(xié)調工作

　　客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。

　　二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題

　　盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jì)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結如下。

　　(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

　　通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高。

　　(二)部門(mén)管理制度、流程不夠健全

　　由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了xx交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務(wù)規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

　　(三)協(xié)調、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善

　　在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。

　　三、20xx年工作計劃要點(diǎn)

　　(一)繼續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達到xx%以上;

　　(二)加強物業(yè)服務(wù)費收費水平，確保年底收費率達到xx%以上;

　　(三)加強部門(mén)培訓工作，確�？头�員業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。

　　(四)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。

　　(五)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。

　　(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　回顧20xx年，工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(cháng)與成績(jì)，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現部門(mén)目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量

個(gè)人年終工作總結通用8

　　我于20xx年xx月來(lái)到xx的xx醫院當一名護士，時(shí)至今日，已經(jīng)快一年的時(shí)間了。在過(guò)去的一年時(shí)間里通過(guò)自己的努力，加上領(lǐng)導的正確引導和同事的關(guān)心，我很快的融入到這個(gè)大家庭當中。在這新年來(lái)臨之際，為了更好的從事接下來(lái)的工作，現在就20xx年的工作進(jìn)行總結：

　　一、思想政治方面

　　熱愛(ài)祖國，熱愛(ài)醫院，熱愛(ài)科室，擁護中國共產(chǎn)黨。積極參加科室組織的政治理論學(xué)習，認真深入學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)。在學(xué)習中不斷提高自己的政治涵養，完善自己的政治基礎積極參加科室組織的專(zhuān)科理論知識學(xué)習，認真學(xué)習做好筆記，為工作服務(wù)病情觀(guān)察提供理論指導。

　　二、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)

　　我將以前學(xué)到的理論知識與實(shí)際臨床工作相結合，就必須在平時(shí)的工作中，一方面嚴格要求自己并多請教科室老師，另一方面利用業(yè)余時(shí)間刻苦鉆研業(yè)務(wù)，體會(huì )要領(lǐng)。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動(dòng)紀律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請假現象，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng )了工作的新局面，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。

　　三、強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)

　　加強自我職業(yè)道德教育。職業(yè)道德的高低、思想品德的'好壞直接影響護士的素質(zhì)和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培訓后，我理解了要堅持“廉潔自律、嚴格執法、熱情服務(wù)”的方針，把人民群眾滿(mǎn)意作為做好工作的根本出發(fā)點(diǎn)，做到始終把黨和人民的利益放在首位，牢固樹(shù)立愛(ài)民為民的思想，在人民群眾心目中樹(shù)立“白衣天使”形象。加強“四自”修養，即“自重、自省、自警、自勵”，發(fā)揮護士的主動(dòng)精神.我還很注意護士職業(yè)形象，在平時(shí)工作中注意文明禮貌服務(wù)，堅持文明用語(yǔ)，工作時(shí)儀表端莊、著(zhù)裝整潔、發(fā)不過(guò)肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語(yǔ)言規范。在護士長(cháng)積極認真指導下，我在很多方面都有了進(jìn)步和提高，堅持危重病人護理查房，護理人員三基訓練，在護理部組織的每次技術(shù)操做考試中，均取得優(yōu)異的成績(jì)。在一年的工作中，能始終堅持愛(ài)崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了自身素質(zhì)及應急能力。

　　總而言之，在新的一年里，我將更加努力工作，更加的盡職盡責，做好一個(gè)白衣天使應該做的事情。

個(gè)人年終工作總結通用9

　　轉眼間xxxx年已經(jīng)過(guò)去,她是我踏進(jìn)xxxx公司的第xx年,在總經(jīng)理的指導下,在各領(lǐng)導與各同事的共同努力下,我們認真完成了公司各項工作任務(wù),并取得了一定的成績(jì),總結如下:

　　一、工作方面

　　1.工作中，尊敬領(lǐng)導，團結同事，能正確處理好與領(lǐng)導同事之間的關(guān)系，保持溝通，充分發(fā)揮崗位職能，認真完成了各項工作任務(wù)，協(xié)助業(yè)務(wù)部的工作需要。

　　2.與各供應商建立并保持良好關(guān)系，93%的物料順利如期跟催到位，基本保證生產(chǎn)順暢，材料計劃下單正確率達98%(沒(méi)有辦法,公司部門(mén)不是很完善,所以材料計劃也由采購部制定.呵呵,不過(guò)就可以順便訓練對材料的了解)

　　3.按照質(zhì)檢部質(zhì)量標準，及時(shí)與各供應商溝通協(xié)調，盡努力按照我司質(zhì)量標準供應物料。

　　4.開(kāi)發(fā)了新的供應商，緩解了xxx、xxxx材料的質(zhì)量問(wèn)題。

　　二、不足方面

　　1.材料計劃下單錯誤2%，但未造成嚴重后果延誤出貨。

　　2.部門(mén)與部門(mén)之間的溝通未能達到理想效果。

　　3.供應商開(kāi)發(fā)力度不夠大，未能培養有潛力供應商。

　　三、明年工作計劃

　　1.加強與各供應商的合作與協(xié)調，縮短供貨周期，提高物料交期的百分比

　　2.積極與各供應商溝通，提高各供應商的'質(zhì)量控制能力與合約執行能力，保持質(zhì)量與交期的長(cháng)期穩定性。

　　3.極力配合質(zhì)檢部解決物料質(zhì)量問(wèn)題，與質(zhì)檢部討論某些質(zhì)量標準超過(guò)現有市場(chǎng)水平的解決方案。

　　4.穩定現有供應商，開(kāi)發(fā)培養有潛力的供應商。

　　5.建立穩定、快速的供應鏈。

個(gè)人年終工作總結通用10

　　光陰在指間飛逝，轉眼間一學(xué)年又結束了!為了更好地做好今后的工作，總結經(jīng)驗、吸取教訓，本人特就這學(xué)年的工作作如下總結：

　　一、思想工作方面

　　一年來(lái)，我經(jīng)常收看新聞聯(lián)播，關(guān)心國家大事，認真學(xué)習黨的基本理論，不斷提高自己，充實(shí)自己，嚴格要求自己，樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，提高自身的政治敏銳性和鑒別能力，在大是大非問(wèn)題面前，能夠始終保持清醒的頭腦，熱愛(ài)學(xué)生，熱愛(ài)工作，敬業(yè)愛(ài)崗，努力將自己鍛煉成新時(shí)代的合格教師。

　　平日里我重視理論于實(shí)踐相結合，虛心接受領(lǐng)導、同事們的批評，注意在實(shí)踐中改正自己的缺點(diǎn)。作為學(xué)習小組的一員，我認識到自己還有很多不足，還有很多需要向身邊的老師學(xué)習、請教，尤其是向優(yōu)秀黨員學(xué)習。平時(shí)我更是注意主動(dòng)幫助其他老師干一些力所能及的事，讓自己也在做的過(guò)程中得到了鍛煉，增長(cháng)了知識，提高了自身的工作能力。

　　二、教育工作方面

　　本學(xué)年，我擔任三(xx)、三(xx)兩個(gè)班的數學(xué)教學(xué)工作，面對首次接觸的教材，我在教育教學(xué)工作中遇到了不少困難。針對這些情況，我在積極參加區研發(fā)中心組織的新教材培訓的同時(shí)，虛心向師傅及其他有經(jīng)驗的教師討教經(jīng)驗。在教學(xué)中，認真鉆研新大綱、吃透教材，積極開(kāi)拓教學(xué)思路，把一些先進(jìn)的教學(xué)理論、科學(xué)的教學(xué)方法及先進(jìn)現代教學(xué)手段靈活運用于課堂教學(xué)中，努力培養學(xué)生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng )新的等能力。另外，本人在搞好教學(xué)工作的同時(shí)，還很注重教學(xué)經(jīng)驗的積累，有了心得體會(huì )就及時(shí)記下來(lái)與同事交流。

　　面對班里的后進(jìn)生，我經(jīng)常利用課余時(shí)間對學(xué)生進(jìn)行輔導，不明白的耐心講解，及時(shí)地查漏補缺。根據減負的要求，會(huì )適當地留一些有利于學(xué)生能力發(fā)展的、發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng )造性的分層作業(yè)。

　　當然教育學(xué)生不僅在于教授學(xué)生知識，更在于引導他們學(xué)會(huì )生活和生存的基本技能，及做人的`基本行為準則。本學(xué)年，我還擔任了三(xx)班的副班主任，積極有效地協(xié)助班主任工作。不僅如此，我還參加了學(xué)校�？�的編輯工作，與大家一起分享教育的成功與喜悅!

　　三、個(gè)人學(xué)習

　　工作之余，我積極學(xué)習各種教育理論，以充實(shí)自己，以便在工作中以堅實(shí)的理論作為指導，更好地進(jìn)行教育教學(xué)。在假期我積極進(jìn)行學(xué)歷進(jìn)修學(xué)習，獲得優(yōu)秀學(xué)員稱(chēng)號，并爭取今年拿下本科文憑。我還利用業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習電腦知識，學(xué)習制作多媒體課件，為教學(xué)服務(wù)，也積極撰寫(xiě)教育教學(xué)案例，及時(shí)反思自己的教育行為。

　　四、努力方向

　　1、加強教育教學(xué)理論學(xué)習，加強自身基本功的訓練，課堂上做到精講精練，注重對學(xué)生能力的培養。

　　2、對差生多些關(guān)心，多點(diǎn)愛(ài)心，再多一些耐心，使他們在各方面有更大進(jìn)步。

　　3、利用各種方法，訓練學(xué)生提高、集中注意力。

　　4、在教學(xué)上下功夫，努力使班級學(xué)生的成績(jì)在原有的基礎上有更大的進(jìn)步。

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