年終工作總結個(gè)人

　　總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編幫大家整理的年終工作總結個(gè)人，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　年終工作總結個(gè)人 篇1

　　隨著(zhù)導醫新形象的建立和咨詢(xún)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩步提升，我們帶著(zhù)歡樂(lè )、帶著(zhù)體會(huì )、帶著(zhù)對現狀不滿(mǎn)、帶著(zhù)對新年的計劃和期望進(jìn)入20xx年，為更好的收獲，我將總結去年的體會(huì )和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門(mén)工作質(zhì)量。

　　在目前的工作中，我主要負責客服導醫和咨詢(xún)熱線(xiàn)的管理工作，根據擬定的工作計劃和領(lǐng)導的安排，本部門(mén)工作順暢，由于入職時(shí)間短，現將20xx年的主要工作進(jìn)行總結，敬請批評指正。具體總結以下：

　　一、主要完成的工作

　�。�1）客服導醫的管理工作

　　客服部作為我院特點(diǎn)的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標準和管理模式來(lái)配合醫院的服務(wù)建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實(shí)現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素養，通過(guò)培訓和考核，規范導醫在工作中的語(yǔ)言、行動(dòng)、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導醫綜合素養的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng )建“品牌名院”的發(fā)展戰略做出了自己的努力。

　　在實(shí)際工作中，為體現熱情的服務(wù)，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受暖和、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特別的工作崗位要求，導醫們長(cháng)期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動(dòng)，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著(zhù)：“您好”、“請問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中體現我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

　　在部門(mén)合作中，克服部門(mén)一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導醫們克服身體不合適一人在崗肩負多職的辛勞，任勞任怨的認真工作，毫無(wú)怨言的奉獻自己的工作熱情。

　　在處理患者投訴方面，我本著(zhù)主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長(cháng)室，答復每一個(gè)咨詢(xún)，限度地照管了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶(hù)建議檔案，認真了解客人情形，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內容，增加了醫院的親和力。

　　導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際情形，我從嚴格規范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務(wù)的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己第一做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動(dòng)了全部導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動(dòng)性，和諧了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

　�。�2）咨詢(xún)熱線(xiàn)工作

　　咨詢(xún)熱線(xiàn)工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發(fā)展階段。3月來(lái)，從電話(huà)咨詢(xún)到預約就門(mén)診量也不同程度的增長(cháng)，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實(shí)現了預約病人就診率98%的成績(jì)，從而提高了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：

　　(一)、制定部門(mén)咨詢(xún)師的崗位制度。

　　(二)、與咨詢(xún)人員一起研討電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案，提高患者就診率。

　　(三)、在網(wǎng)上及電話(huà)與眾家醫院熱線(xiàn)進(jìn)行暗訪(fǎng)交換和學(xué)習。

　　(四)、根據患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調查和分析，便于更好地展開(kāi)工作。

　　(五)、保護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過(guò)我院良好的'診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

　　二、工作中的幾點(diǎn)不足

　　(一)、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專(zhuān)業(yè)知知趣對欠缺，雖然工作中謹慎瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)難免顯現過(guò)失。

　　(二)、對導醫們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義，體現為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)與特長(cháng)。

　　(三)、由于客服工作具有不可預見(jiàn)性和對抗性，在處理進(jìn)程中需要有較強的溝通說(shuō)服能力和臨機決定的能力，在工作中有時(shí)會(huì )感覺(jué)這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素養。

　　(四)、電話(huà)熱線(xiàn)方面的不足主要體現為：相干知識和體會(huì )較少，工作預見(jiàn)能力不強;對市場(chǎng)信息了解不夠;專(zhuān)業(yè)知識不足，沒(méi)有做好員工的培訓工作。

　　三、工作建議

　　(一)、院領(lǐng)導應增加到一線(xiàn)巡查和檢查的次數，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效率。

　　(二)、醫生休息時(shí)應告知導醫以便準確分診。

　　(三)、醫院應盡量服務(wù)不同群體的需求，滿(mǎn)足低收入消費者。

　　年終工作總結個(gè)人 篇2

　　不知不覺(jué)間，來(lái)到xx已經(jīng)一年多的時(shí)間了，在一線(xiàn)的工作當中，經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓，感謝領(lǐng)導給了我成長(cháng)的空間、勇氣和信心。在這一年的時(shí)間里，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：

　　一、工作總結

　　在從來(lái)到公司到現在的時(shí)間里，先從xx店的一名導購慢慢成長(cháng)為xx店的店長(cháng)，從一名小員工升為領(lǐng)導層，思想上都發(fā)生了絕對性的變化。已不在是站在自己的位置上思考問(wèn)題，而是要站在公司的立場(chǎng)上和手下員工的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，想的更全面一些了，會(huì )替他人著(zhù)想了。

　　二、在工作上主要存在的問(wèn)題有

　　在工作初期，對工作的認知程度不夠，缺乏全局觀(guān)念，缺乏自信心，對工作定位認知不足，邏輯能力欠缺，結構性思維缺乏，不過(guò)我相信在以后的工作中，我會(huì )不斷的學(xué)習和思考，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的最優(yōu)流程。對人員的管理能力欠缺，對市場(chǎng)的調查不夠，對競爭對手的了解不全面，從而未能做出最好的針對所在市場(chǎng)的政策方案，以后在工作中還需不斷學(xué)習總結改進(jìn)，從而使遇到問(wèn)題都能得到很好的解決。

　　三、工作心得

　　在這一年多的工作與實(shí)踐當中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個(gè)過(guò)程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任他人和自己的基礎上，思想統一，行動(dòng)一致，這樣的團隊一定會(huì )攻無(wú)不克，戰無(wú)不勝。

　　這年的工作中，所有的工作都是一線(xiàn)二線(xiàn)一起完成的，在這個(gè)過(guò)程中大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時(shí)、清晰。領(lǐng)導要求工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態(tài)的指導下，能夠積極自信的行動(dòng)起來(lái)是后一年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步�，F在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問(wèn)問(wèn)自己付出了多少；時(shí)刻記住工作內容要精細化精確化，個(gè)人得失要模糊計算：出了風(fēng)險要及時(shí)規避，出了問(wèn)題要勇于擔當。

　　三人行，必有我師，與身邊同事的合作更加的默契，感謝他們對新上任的我莫大的支持與鼓勵，感謝他們的不離不棄，他們都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時(shí)候有他們在身邊。我一定會(huì )跟她們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團隊，做出更好的成績(jì)。

　　四、工作教訓

　　經(jīng)過(guò)這一年的工作學(xué)習，我發(fā)現了自己離一名合格的店長(cháng)還有差距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后在工作中不斷提高和磨練自己的地方。仔細總結一下，自己在一年的'店長(cháng)工作中，主要有以下幾方面做的不夠好：

　　缺少對平時(shí)工作于業(yè)績(jì)狀況的總結，針對市場(chǎng)我應該主動(dòng)向公司申請特惠政策，應該把被動(dòng)變主動(dòng)，用我們大品牌的產(chǎn)品低價(jià)攻擊其他品牌，占據一定的市場(chǎng)份額。跟員工的關(guān)系好是應該的，但缺少領(lǐng)導的氣勢，x總一直教導我們“尊重自己就是尊重別人，別拿自己不當干糧”跟員工好的前提下，也要讓員工聽(tīng)你的，尊重你還是他們的領(lǐng)導。有什么對公司不滿(mǎn)的可以直接向你反映，再著(zhù)重考慮怎么安撫、怎么匯報，平穩軍心。此項也作為重點(diǎn)來(lái)提高自己。

　　在以后的工作中，我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方，一定會(huì )養成良好的工作習慣，成為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)的店長(cháng)。

　　年終工作總結個(gè)人 篇3

　　時(shí)間飛逝，光陰如梭，晃眼20xx年就過(guò)去了。在不知不覺(jué)中，新年也過(guò)完了。只放了7天假，太短太短，還沒(méi)有休息夠。年度總結都還沒(méi)有開(kāi)始寫(xiě)，新年就過(guò)完了。好了下面言歸正傳，總結一下20xx年，這一年我都做了些什么。

　　20xx年11月加入新公司，同時(shí)也嘗試著(zhù)做全新的崗位：軟件項目經(jīng)理(純管理型)。我以前主要從事技術(shù)管理工作，現在轉而從事項目經(jīng)理工作。20xx年底進(jìn)入公司后，公司給了我一個(gè)小項目A(用Java開(kāi)發(fā)的MIS系統)，讓我先適應，這個(gè)項目是一個(gè)內部項目，業(yè)務(wù)比較簡(jiǎn)單，也沒(méi)用什么新技術(shù)，領(lǐng)導對我的指示就是讓我放手用敏捷開(kāi)發(fā)Agile的方法去管理項目，就當是敏捷的試驗田來(lái)做。有了這話(huà)我也就放開(kāi)了，大刀闊斧的就干起來(lái)了。

　　之后接著(zhù)就是我的“噩夢(mèng)”了，公司新開(kāi)發(fā)了一條產(chǎn)品線(xiàn)，是云計算方面的。領(lǐng)導找我談話(huà)，讓我結束手上所有的案子，以后全心投入云計算產(chǎn)品線(xiàn)中來(lái)。該產(chǎn)品線(xiàn)下面有許多的項目，目前正在運行的有四個(gè)項目，其中三個(gè)由我來(lái)負責，另外一個(gè)由我的一個(gè)同事負責。說(shuō)是我的“噩夢(mèng)”，其實(shí)也是對我的一個(gè)挑戰，因為云計算的項目很偏技術(shù)，業(yè)務(wù)層面相對較少。所以對于我這個(gè)技術(shù)的門(mén)外漢來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的挑戰。其次，云計算的技術(shù)也比較前沿，待解決/未解決的問(wèn)題也特別的多，在開(kāi)發(fā)的過(guò)程當中會(huì )碰到很多的阻礙。再次，以前只帶一個(gè)項目，現在同時(shí)帶三個(gè)項目對于我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)挑戰。但是我也很高興能有這樣的一個(gè)機會(huì )，接受挑戰，沒(méi)有挑戰就不會(huì )有進(jìn)步。

　　3、學(xué)習了公司規范的項目管理流程，結合PMP的學(xué)習，對同事們也混熟了，結交了不少朋友，非常感謝他們給我的幫忙和支持。

　　1、項目雖然都跌跌闖闖的完成了，20xx經(jīng)理年結案了。但是總覺(jué)得有很多的不足，可以改進(jìn)的地方。項目結束的太匆忙，沒(méi)有太多時(shí)間去想，去總結經(jīng)驗和堅持下來(lái)，斷斷續續，總是說(shuō)沒(méi)有時(shí)間。

　　回顧這一年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將一年來(lái)的工作情況總結如下：

　　辦公室對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的負責人，自己清醒地認識到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導下的.綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項工作朝著(zhù)既定目標前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒，在文件起草、提供調研資料、數量都要為決策提供一些有益的資料，數據。有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉、會(huì )議安排、迎來(lái)送往及用車(chē)管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。

　　1、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)證件。成立公司伊始，各項工作幾乎都是從頭開(kāi)始，需要辦理相關(guān)的手續及證件。我利用自己在__部門(mén)工作多年，部門(mén)熟、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢，積極為公司辦理各類(lèi)證件。通過(guò)多方努力，我只用了月余時(shí)間，辦好了___證書(shū)、項目立項手續____產(chǎn)權證產(chǎn)等。充分發(fā)揮綜合部門(mén)的協(xié)調作用。

　　2、及時(shí)了解_情況，為領(lǐng)導決策提供依據。作為企業(yè)，土地交付是重中之重。由于的拆遷和我公司開(kāi)發(fā)進(jìn)度有密切關(guān)聯(lián)，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到拆遷辦等單位，積極和有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的拆遷信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到總經(jīng)理室，公司領(lǐng)導在最短時(shí)間內掌握了及拆遷工作的進(jìn)展，并在此基礎上進(jìn)一步安排交付工作。

　　3、積極響應公司號召，深入開(kāi)展市場(chǎng)調研工作。根據公司(0_號辦公會(huì )議精神要求，我針對目前__房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價(jià)格、市場(chǎng)需求、發(fā)展趨勢等做了詳細的市場(chǎng)調查。先后到土地、建設、房管部門(mén)詳細了解近年房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)各項數據指標，走訪(fǎng)了一些商業(yè)部門(mén)如__，__又到__花園、花園小區調查這些物業(yè)的租售情況。就_號地塊區位優(yōu)勢提出“商業(yè)為主、住宅為輔、凸現區位、統籌兼顧”開(kāi)發(fā)個(gè)人設想。

　　4、認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會(huì )議的記錄、整理和會(huì )議紀要提煉，并負責對會(huì )議有關(guān)決議的實(shí)施。認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導在制訂的各項規章制度基礎上進(jìn)一步補充、完善各項規章制度。及時(shí)傳達貫徹公司有關(guān)會(huì )議、文件、批示精神。

　　5、落實(shí)公司人事、勞資管理工作。組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事、工資管理和員工的考勤控制監督工作，根據人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動(dòng)合同，按照有關(guān)規定，到勞動(dòng)管理部門(mén)辦好繳納社保(養老保險、失業(yè)保險、醫療保險)的各項手續。體現公司的規范性，解決員工的后顧之憂(yōu);6、切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實(shí)公司辦公設施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購、調配和實(shí)物管理工作。辦公室裝修完畢后，在_月份按照審批權限完成了購置辦公用品、通訊、復印機、電腦等設備的配置工作。切實(shí)做好公司通訊費、招待費、水電費、車(chē)輛使用及饋贈品登記手續，嚴格按照程序核定使用標準;

　　7、做好公司董事會(huì )及其他各種會(huì )議的后勤服務(wù)工作。董事會(huì )在召開(kāi)期間，認真做好會(huì )場(chǎng)布置、食宿安排工作。落實(shí)好各種會(huì )議的會(huì )前準備、會(huì )議資料等工作。

　　由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)�的領(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　一年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：第一，辦公室主任對我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位;第三，自己的理論水平還不太適應公司工作的要求。

　　在新的一年里，自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解，加強周?chē)�環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導的助手;第三，注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)辦公室對其他部門(mén)的支持能力、服務(wù)水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。

　　4、工作細心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現錯漏;5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會(huì )不夠到位等。

　　就總體的工作感受來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得這里的工作環(huán)境是比較令我滿(mǎn)意的。是領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力;其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感;第三就是目前正在營(yíng)造形成我們局特有的“企業(yè)文化”氛圍給了我工作的信心。

　　我知道，上面的工作表現也許不能讓領(lǐng)導感到滿(mǎn)意，如果完全依據這些表現來(lái)決定是否可以繼續留在這里工作學(xué)習，坦白說(shuō)，我自己并沒(méi)有太大的信心。但我堅信自己能夠在今后的工作中會(huì )表現得更好，保證讓領(lǐng)導滿(mǎn)意。

　　部門(mén)新進(jìn)的員工做房速度較慢，且衛生質(zhì)量差錯較多，要求自己盡可能少一點(diǎn)抱怨，每個(gè)問(wèn)題都有落實(shí)。盡量做到事事落實(shí)到人，件件有反饋，我不是采取簡(jiǎn)單的責令其整改，而是詳細記錄在其工作單上，新員工幫助員工分析發(fā)生問(wèn)題的原因，找出解決問(wèn)題的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、鋪床技巧等避免類(lèi)似問(wèn)題的重復出現。也是我今年工作較以前的一個(gè)改變。

　　在工作中，我雖然只是充當一名普通領(lǐng)班的角色，但我的工作絕不是查查房那么簡(jiǎn)單，如果將一間清潔的客房比作一件產(chǎn)品的話(huà)，其實(shí)我就好比是一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量檢查員。查房時(shí)嚴把質(zhì)量關(guān)，加強細節方面檢查力度，如地毯污跡、床下、柜下衛生等容易疏忽的地方，堅持當班空房“一天一過(guò)”制度，及時(shí)發(fā)現存在問(wèn)題并及時(shí)解決，力爭將疏漏降到最低。

　　在日常工作中了解員工的個(gè)性，講話(huà)方式，身體狀況。避免因工作忙碌、身體狀況欠佳等情況產(chǎn)生厭煩的情緒從而影響工作，有時(shí)遇見(jiàn)員工感冒時(shí)主動(dòng)幫助她們鋪床等，使員工從思想放下包袱，從而認真的投入到工作中。

　　四、協(xié)助主管提高員工對客服務(wù)質(zhì)量，強化服務(wù)意識;對員工服務(wù)質(zhì)量做好現場(chǎng)輔導工作，協(xié)同班組做好員工培訓工作。

　　20xx年即將過(guò)去，我將會(huì )調整好心態(tài)迎接新的挑戰，我將一如繼往，為飯店的發(fā)展盡自己的一份綿薄之力，為我們的將來(lái)共創(chuàng )輝煌!

　　年終工作總結個(gè)人 篇4

　　首先非常感謝公司給了我進(jìn)入擔保行業(yè)的機會(huì )，進(jìn)公司一年半的時(shí)間里，我從開(kāi)始了解擔保行業(yè)，到所有的流程掌握和對擔保的全面認識，收獲了很多，這些都離不開(kāi)公司領(lǐng)導和全體同事的支持和幫助，在此真誠地說(shuō)聲：謝謝。

　　下面，我將入職以來(lái)的工作情況總結如下：

　　(一)基本情況

　　入職以來(lái)，本人認識到自身工作經(jīng)驗不足，社會(huì )閱歷較淺，為了盡快適應工作，盡快掌握擔保行業(yè)的相關(guān)事項，工作流程等，我查閱了大量資料，并虛心請教有經(jīng)驗的同事，實(shí)際工作中，我不斷學(xué)習怎樣與銀行工作人員溝通，怎樣與客戶(hù)打交道，怎樣在堅持工作原則以及維護公司利益的前提下，靈活處理工作中遇到的細節問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)工作方法，充分發(fā)揮自身能力，自本年度20xx年xx月份負責個(gè)貸業(yè)務(wù)以來(lái)，我們業(yè)務(wù)一部完成近80萬(wàn)的擔保業(yè)務(wù)，這是全體成員齊心協(xié)力，共同努力的結果。

　　(二)樹(shù)立風(fēng)險意識

　　擔保行業(yè)是高風(fēng)險行業(yè)，對于從業(yè)人員除了要有較高的風(fēng)險意識以外，還必須要有豐富的業(yè)務(wù)知識和實(shí)際業(yè)務(wù)操作能力。自己在這方面的經(jīng)驗和知識都還欠缺，在今后的工作中我會(huì )加強學(xué)習。多向公司領(lǐng)導、同事請教，工作和生活中多留意財政金融相關(guān)政策，及時(shí)掌握經(jīng)濟領(lǐng)域的新動(dòng)向。公司從事的是高風(fēng)險行業(yè)，如不加以防范，就會(huì )對公司利益造成損失。在工作中務(wù)必加強保前調查核實(shí)，從源頭上嚴把風(fēng)險關(guān)，認真做好客戶(hù)信息的調查，對客戶(hù)的還款能力和家庭經(jīng)濟狀況進(jìn)行綜合性的`評估，有情況及時(shí)向領(lǐng)導匯報，及時(shí)維護公司利益，避免將來(lái)出現欠款墊付之類(lèi)事情。

　　(三)改正不足，積極進(jìn)取

　　回顧20xx年度的工作，本人取得成績(jì)的同時(shí)，也有很多犯錯和不足的地方。今后我會(huì )更加努力，工作中做到不驕不躁，謙虛謹慎，服從公司領(lǐng)導安排，加強與公司同事的溝通與合作，做好各項工作的銜接，腳踏實(shí)地，盡職盡責地做好本職工作，爭取在新的一年里更上一層樓，為公司創(chuàng )造更多價(jià)值。

　　年終工作總結個(gè)人 篇5

　　轉眼間，20xx年即然結束，下面我將20xx年工作總結

　　為了實(shí)現“用戶(hù)滿(mǎn)意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點(diǎn)開(kāi)門(mén)、滿(mǎn)點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶(hù)在最短的時(shí)間內了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來(lái)有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶(hù)講解個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶(hù)好評。就曾受到客戶(hù)口頭表?yè)Px余次，未接到過(guò)一次客戶(hù)投訴，多次受到單位領(lǐng)導褒獎。

　　我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng )新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，努力為儲戶(hù)提供規范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在xx局xx處注重對員工素質(zhì)培養的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上，認真主動(dòng)地學(xué)習新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中總能想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，給客戶(hù)最滿(mǎn)意的服務(wù)。全年來(lái)，我辦理業(yè)務(wù)快速、準確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量x筆，從20xx年至今一直擔任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導分憂(yōu)，不計個(gè)人得失，長(cháng)期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

　　本著(zhù)為用戶(hù)負責的服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習和實(shí)踐，我在今年x季度x次在xx支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱(chēng)號、x次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、x季度差錯在全市排名第x。這些榮譽(yù)與成績(jì)的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導的培養和廣大同事的關(guān)心是分不開(kāi)的。

　　工作中不斷學(xué)習，在學(xué)習業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計算機技能。

　　通過(guò)這幾年的工作，使我個(gè)人的`綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著(zhù)主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(cháng)、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。

　　我工作口號是：“向客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！”

　　年終工作總結個(gè)人 篇6

　　一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在一年里，我在領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作，或許對于很多人來(lái)說(shuō)遠去的日子都將成為塵封的歷史，隨時(shí)間的遠去而模糊。然而過(guò)去的一年的時(shí)間對于我而言卻歷歷在目，還記得我第一次踏進(jìn)xx廣電的大門(mén)時(shí)，沒(méi)有想到我能做新聞節目的主播，因為之前一直做娛樂(lè )休閑類(lèi)的節目。我不僅從領(lǐng)導的教誨中和同事們身上學(xué)到很多東西和他們成為朋友，更重要的是我在工作過(guò)程中得到了以前做專(zhuān)題沒(méi)有得到的`經(jīng)驗。也是這段時(shí)間才知道做民生類(lèi)的主播不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事情。在這一年中思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

　　一、思想政治表現、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德

　　能夠認真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，通過(guò)報紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習政治理論；遵紀守法，認真學(xué)習法律知識；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

　　二、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作

　　做為一個(gè)主持人，想駕御好一檔“說(shuō)”新聞的節目，并不是容易的事情，需要對社會(huì )現象進(jìn)行深入了解和對老百姓的心理進(jìn)行分析，從而在節目中做到市場(chǎng)化同時(shí)起到輿論導向的作用。另外，在表達中，也需要加強理解和深入，以及基本功的練習，多實(shí)踐，多深入，多思考，多學(xué)習。一年來(lái)，我始終把學(xué)習放在第一位，堅持“以學(xué)習促進(jìn)工作，以工作帶動(dòng)學(xué)習”，一年來(lái)，在各位同事幫助下，我也自己不斷揣摩，思索，鉆研。但是我知道自己還有很多不足之處，還需要在今后的工作生活中不斷的完善，不斷的提高。

　　總的來(lái)說(shuō)在xx廣電我學(xué)到了很多以前沒(méi)有學(xué)到的東西，也明白了新聞和專(zhuān)題的區別。我熱愛(ài)新聞，我崇尚激情，我也渴望著(zhù)奉獻。在以后的工作中，我要盡快更多更廣地結交朋友，開(kāi)闊視野，拓寬思路，豐富自己，融匯貫通，努力適應新形勢、新任務(wù)對本職工作的要求，全方位的學(xué)習，了解各個(gè)崗位的工作方法。在20xx年里，每一天都在收獲，每一天都很快樂(lè )。這快樂(lè )源自刻苦學(xué)習后收獲的愉悅，源自用心工作后觀(guān)眾的反饋，源自用心吐字，用愛(ài)歸音，源自當好口舌，服務(wù)群眾。

　　在20xx年，我不僅僅要快樂(lè )的工作，更要興奮的工作，讓播音成為我的細胞，讓吐字做為我的血液，調整好每一次狀態(tài)，完成好每一次播出，“每一天，美一點(diǎn)”。相信明年我們節目會(huì )更加好看我們大家一起努力吧！

　　年終工作總結個(gè)人 篇7

　　本年度，我班組工會(huì )在各工會(huì )同仁與公司領(lǐng)導的默契配合下，緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展目標，強化自身建設，按照年初的工作計劃，結合自身特點(diǎn)，充分調動(dòng)員工的聰明才智，開(kāi)拓進(jìn)取、與時(shí)俱進(jìn)全面落實(shí)依靠方針。積極做好員工的思想政治工作，提高員工思想政治覺(jué)悟和個(gè)人修養。在推進(jìn)公司文化建設、增進(jìn)公司經(jīng)濟發(fā)展，增強員工凝聚力和戰斗力，較好地完成了全年的各項工作任務(wù)，取得了一定的成績(jì)。以下是本年度鈑金班工會(huì )工作總結：

　　一、加強理論學(xué)習，提高教師思想素質(zhì)

　　我工會(huì )以“每周之星”為載體，深入學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想、和與企業(yè)管理息息相關(guān)的各種知識，進(jìn)一步強化工會(huì )干部政治意識、創(chuàng )新意識、群眾意識、責任意識、服務(wù)意識，加快工會(huì )干部理論化、知識化、專(zhuān)業(yè)化進(jìn)程，提高工會(huì )干部綜合素質(zhì)。在公司領(lǐng)導帶領(lǐng)下，緊密配合行政部門(mén)，形成了思想政治工作和其他重大工作統一規劃、統一實(shí)施、統一檢查、統一考核、統一獎懲的工作制度，把加強教職工的思想政治工作真正落到實(shí)處。

　　二、加強工會(huì )自身建設，健全民主建設

　　公司工會(huì )組織是員工參與企業(yè)管理的橋梁，是公司黨政聯(lián)系員工的重要紐帶。我工會(huì )組織積極疏通民主渠道，使下情上達，密切配合公司總工會(huì )通過(guò)一定方式，讓廣大員工參與班組管理，增強班組管理工作的透明度。本年度，我工會(huì )在協(xié)助公司行政進(jìn)行企業(yè)內部管理體制改革的同時(shí)，始終參與公司的民主管理。對班組試行的改革方案和制定的各項規章制度廣泛征求意見(jiàn)，不斷修改完善，保證實(shí)施效果使，領(lǐng)導發(fā)揮監督職能。發(fā)動(dòng)員工為工作改革、改進(jìn)公司工作獻策，使公司的改革方案、管理措施具有堅實(shí)的群眾基礎。這既使廣大員工增強主人翁意識，激發(fā)工作的積極性、主動(dòng)性，又使公司工作的重大決策得以順利貫徹執行。使員工的主人翁地位和民主權利得到進(jìn)一步落實(shí)，從而使我班組工會(huì )逐漸完善成熟。

　　三、積極開(kāi)展勞動(dòng)競賽，為完成企業(yè)任務(wù)建功立業(yè)。我班組工會(huì )以“每周之星”為媒介，教導員工樹(shù)立緊迫感、危機感、責任感，充分調動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng )造性。圍繞著(zhù)“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”的中心思想，積極做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，通過(guò)公開(kāi)表?yè)P等形式及時(shí)表?yè)P平時(shí)工作中有杰出表現的員工，在公司上下掀起學(xué)有榜樣、趕有目標的工作熱潮。部分同志利用休假時(shí)間學(xué)習，苦練基本功。通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習，員工的業(yè)務(wù)知識熟悉程度和設備操作能力大大增強，工作水平得到進(jìn)一步提高，業(yè)務(wù)處理能力得到明顯改善，班組發(fā)展日新月異。

　　四、關(guān)注員工生活，積極實(shí)施送溫暖工程

　　要發(fā)揮員工的主觀(guān)能動(dòng)性，不僅要在工作上壓擔子，更要在生活上關(guān)心員工，切實(shí)幫助員工解決實(shí)際困難。為此，我班組工會(huì )非常關(guān)心本班組員工的疾苦，每當有員工生病、住院，工會(huì )領(lǐng)導都會(huì )前去探望慰問(wèn)；在逢年過(guò)節期間，科室領(lǐng)導、工會(huì )干部等，積極走訪(fǎng)慰問(wèn)有困難的同志。及時(shí)把組織的關(guān)懷送到他們的身邊。班組內員工遇有婚喪產(chǎn)假，工會(huì )都組織人員前去慰問(wèn)，把公司的關(guān)心送到每個(gè)員工的心坎上。

　　公司的關(guān)懷為廣大員工解除了后顧之憂(yōu)，使他們得以全身心地投入到工作當中，把公司的事當作自己事，積極地以主人翁的精神投入到公司管理和建設中，為公司發(fā)展作貢獻。

　　我班組工會(huì )積極組織開(kāi)展“譜生命教育樂(lè )章，展現代工人風(fēng)采”，踴躍為貧困山區和生病的員工捐款，

　　五、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高員工整體素質(zhì)

　　鈑金班全體人員在這一年里積極提高自身各項操作技能水平，努力提高工作

　　效率和工作質(zhì)量，爭取工作的主動(dòng)性。通過(guò)這一年的努力，還是有了一定的進(jìn)步，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在各方面都有很大的'提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心。

　　六、積極開(kāi)展文體活動(dòng)，豐富教職工業(yè)余生活

　　今年，工會(huì )本著(zhù)豐富員工文化生活、活躍企業(yè)文化氛圍的目的，組織了形式多樣、有益員工身心健康的文體活動(dòng)。我班組工會(huì )積極響應總工會(huì )的決策，積極參加開(kāi)關(guān)廠(chǎng)舉辦的籃球賽，并在比賽中取得不錯的成績(jì)。比賽始終熱烈、友好、緊張氣氛中進(jìn)行，比賽不僅促進(jìn)了企業(yè)間的友誼，而且推動(dòng)了員工健身運動(dòng)的開(kāi)展，充分展示了公司精神文明建設的風(fēng)采。在年初的拔河、跳小繩、跳大繩三項趣味活動(dòng)比賽。各班組員工代表隊員摩拳擦掌，吶喊助威聲此起彼伏，圍觀(guān)的人群里激蕩起歡樂(lè )的浪花組成了一曲曲激揚歡快的交響樂(lè )，久久地回響在公司的上空，本次員工運動(dòng)會(huì )，全員參與，賽場(chǎng)氣氛異�；钴S，員工的矯健身影成為公司一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。

　　工會(huì )通過(guò)組織開(kāi)展豐富有益的文體活動(dòng)，對廣大員工不僅陶冶了情操，調節了身心，而且有助于高素質(zhì)員工隊伍的建設，有利于活躍的公司文化氛圍的營(yíng)造，對保障我班組團結穩定的局面和良好教育教學(xué)秩序的發(fā)展有著(zhù)重要現實(shí)意義。

　　總之，一年來(lái)，鈑金班工會(huì )在上級工會(huì )和公司領(lǐng)導的領(lǐng)導下，立足企業(yè)實(shí)際，充分發(fā)揮工會(huì )自身的優(yōu)勢，很好地發(fā)揮了橋梁作用。取得了一定成效，今后，我們將再接再厲，把工會(huì )辦成員工最溫馨的家。

　　年終工作總結個(gè)人 篇8

　　在工作中，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè )。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位，在以后的工作中，我會(huì )做好個(gè)人，會(huì )努力在這里創(chuàng )造出屬于自己的輝煌!

　　一年來(lái)，在機關(guān)事務(wù)管理局的指導下，在接待中心x主任的'具體領(lǐng)導下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責，創(chuàng )造性地開(kāi)展接待工作，得到了多數客人和同事以及各位領(lǐng)導的一致好評，圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jì)，主要體現在一下幾個(gè)方面，下面作工作總結如下：

　　一、提高認識

　　酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節，也代表著(zhù)酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來(lái)客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節，才能保證各項工作的有序健康開(kāi)展。

　　二、扎實(shí)工作

　　一年來(lái)，本人對待工作勤懇扎實(shí)，嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規定和要求，認真履行前臺服務(wù)職責，積極主動(dòng)開(kāi)展各項工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無(wú)遲到早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。

　　三、加強學(xué)習

　　扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習，主要在酒店管理、法律、會(huì )計等方面的進(jìn)行了系統深入的學(xué)習。一個(gè)人學(xué)習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學(xué)習各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng )新性上有所提高，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

　　當然，在總結成績(jì)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識和積極主動(dòng)行還不夠強，有待下一步重點(diǎn)提高。

　　總之，在20xx年的歲末，我在領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績(jì)，但面對新情況新問(wèn)題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰，再接再厲，繼續認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。

　　年終工作總結個(gè)人 篇9

　　今年的工作到今天就已經(jīng)結束了，回顧了一下自己這一年的工作，其實(shí)是有很多的收獲的，但自己在工作中也依然有很多的地方是沒(méi)有做好的。在新的一年自己應該要有新的計劃，所以我想在明年的工作開(kāi)始之前，先為自己這一整年的工作做一個(gè)總結，再去思考自己明年的計劃，讓我在明年的工作中能夠有更多的收獲。

　　一、工作表現方面

　　在今年的工作中在我的領(lǐng)導身上學(xué)到了很多的新的工作技能，也學(xué)了一些自己以前沒(méi)有做過(guò)的工作應該要怎么去做，今年的收獲是很多的。這一年自己的工作態(tài)度是很不錯的，所以也學(xué)到了很多的東西，工作能力也提高了不少。對待自己的工作我是非常的認真的，不管是什么工作我都會(huì )努力的去做到的完成，所以自己這一年也是進(jìn)步的了比較的多的。但在這一年的工作中自己也因為自身能力的不足出現了很多的問(wèn)題，我想若是自己想要更好的去做自己的工作的話(huà)，在新的一年就一定要更加的努力才行了。

　　二、個(gè)人表現方面

　　這一年自己一直都很遵守公司的規章制度，也從來(lái)都不會(huì )做違反紀律的事情。這一年我是滿(mǎn)勤的，遲到這樣的錯誤自己是沒(méi)有犯過(guò)的，沒(méi)有事情的話(huà)也不會(huì )請假，不想因為自己一個(gè)人去耽誤公司其它同事的工作。我想今年我自己的表現是很不錯的`，應該可以說(shuō)是一名合格的員工了，在我完成自己每一天工作的同時(shí)，也努力的去遵守公司的制度。不過(guò)自己今年和去年相比還是有很大的進(jìn)步的，這也讓我對自己有了信心，讓我有動(dòng)力去繼續的努力。

　　三、新一年的計劃

　　明年自己首先要去提高的自己的工作能力，不要在新的一年中因為自己的能力不足再次的出現一些問(wèn)題。在新一年的工作中自己也要保持現在的一個(gè)工作狀態(tài)，去學(xué)更多的工作技能和方法，讓自己能夠把工作做得更好。明年自己要聽(tīng)從領(lǐng)導的安排去完成他分配給我的工作，多去思考和反省自己身上存在的一些問(wèn)題，在完成工作之后要多看看，找到自己在工作中的缺陷，這樣才能夠在新的一年有更多的進(jìn)步。

　　總之，這一年自己的表現是很不錯的，但我也不能沉浸在過(guò)去的成績(jì)里，新一年馬上就要到來(lái)了，自己應該要為在新的一年取得更好的成績(jì)而努力，我相信在新一年的工作中我是肯定能夠有更多的進(jìn)步的。

　　年終工作總結個(gè)人 篇10

　　20xx年xx月畢業(yè)參加工作，再到xx年我從事了技術(shù)質(zhì)量處的管理工作，這個(gè)崗位對我又是一個(gè)新的工作起點(diǎn)。我已從一名幼稚的學(xué)生逐步成長(cháng)為一名合格的技術(shù)人員，經(jīng)過(guò)幾年的現場(chǎng)實(shí)際工作，我已總結出一套適合自己程序。根據企業(yè)現狀和長(cháng)遠發(fā)展規劃搞好技術(shù)培訓工作。因此就此部門(mén)的工作，我做了強化質(zhì)量管理、成本管理、進(jìn)度管理、安全管理等工作，現將這些工作總結如下：

　　一、在質(zhì)量管理上

　　我把加強質(zhì)量終身責任制的管理，明確責任，強化管理責任卡做為施工過(guò)程中的重點(diǎn)，這樣保證了施工各道工序質(zhì)量合格，同時(shí)加大對質(zhì)量的日常管理工作，做到本道工序不合格不得進(jìn)行下道工序施工，保證每到工序受控。同時(shí)加強了施工開(kāi)工前的技術(shù)交底、方案的編制和執行監督工作。工作中嚴格執行各類(lèi)標準，加強了過(guò)程質(zhì)量控制，實(shí)行質(zhì)量工資制，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，對創(chuàng )建精品工程起到了推動(dòng)作用。

　　二、在成本管理上

　　在施工前認真做好成本預測，在施工中對成本管理實(shí)施動(dòng)態(tài)監控管理，使工程成本始終在有序可控的管理體系下運行。實(shí)際施工中禁止現場(chǎng)出現大面積返工現象，合理用料，利舊利廢，做到了工程投入量最小，同時(shí)加強機具管理，定期進(jìn)行檢查，搞好維護保養，提高綜合利用率，保證了長(cháng)周期運行。

　　三、在工程進(jìn)度管理上

　　針對近幾年的工程由于工程期緊，任務(wù)量大，材料設備不到貨的.情況下，為確�？刂泣c(diǎn)施工任務(wù)按時(shí)完成，我精心組織，搞好施工準備，實(shí)行周計劃管理，以日保周，以周保月。合理劃分施工階段，采用平行流水作業(yè)法施工。

　　四、在強化安全管理上

　　針對全年施工作業(yè)時(shí)間長(cháng)、現場(chǎng)施工環(huán)境負責，立體交叉作業(yè)頻繁等特點(diǎn)加強施工現場(chǎng)安全管理工作，強化員工自我保護意識，堅持把安全工作放在首位，加強全員的安全、防火教育，樹(shù)立人人管安全，人人執行貫徹安全防火規定，做到天天講安全，天天貫徹安全，天天檢查安全。

　　多年的現場(chǎng)工作中我一直以積極的態(tài)度發(fā)揮自己的長(cháng)處，積極工作。20xx年在xx分公司一蒸餾擴能工程中提出合理化建議為該工程節約資金xx萬(wàn)元，不僅降低了施工難度，提高了施工效率，在工期緊、任務(wù)量大、作業(yè)條件困難的情況下合理劃分各施工階段，確保了施工質(zhì)量為提前竣工創(chuàng )造了良好的條件，贏(yíng)得了甲方、監理等多家領(lǐng)導的高度評價(jià)。

　　上述是我參加工作以來(lái)所從事的主要工作，但我從事或介入的其他工作還有很多：如曾多次參與工程的投標工作，工程的預結算管理等工作。在我所從事的各項工作中，都能盡職盡責，積極思考，不斷學(xué)習新知識，全面、終合的考慮工程施工，圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導所交給的各項任務(wù)。多年來(lái)我被公司評為十佳青年、優(yōu)秀員工、撰寫(xiě)的論文、合理化建議、施工技術(shù)方案多次被評為優(yōu)秀作品。

　　年終工作總結個(gè)人 篇11

　　xxx社區工會(huì )在街道工會(huì )的正確領(lǐng)導下，以新區建設和迎“十運”為中心，著(zhù)力加強基層工會(huì )組織建設，以職工維權為重點(diǎn)，以“示范社區工會(huì )”建立為載體，堅持規范化、屬地化管理，緊緊圍繞村支部中心工作開(kāi)展工會(huì )工作，為社區“三個(gè)禮貌”協(xié)調發(fā)展，再立新功，再創(chuàng )輝煌。具體總結如下：

　　一、建立健全組織網(wǎng)絡(luò )，做到管理規范

　　村支部高度重視工會(huì )工作，由專(zhuān)職副書(shū)記分管該項工作，加強工會(huì )的領(lǐng)導。一是按街道工會(huì )的要求，年初，制定了工會(huì )工作計劃，組織網(wǎng)絡(luò )，工會(huì )工作制度上墻。二是把工會(huì )工作列入支部工作計劃，每個(gè)月召開(kāi)x次工會(huì )領(lǐng)導小組及網(wǎng)絡(luò )人員會(huì )議，討論研究工會(huì )工作。三是進(jìn)一步明確工會(huì )領(lǐng)導小組人員的職責，各盡其責，發(fā)揮工會(huì )的職能作用。四是加強流動(dòng)人口的管理，用心做好流動(dòng)人口在非公企業(yè)工作的入會(huì )工作，健全管理臺帳。五是發(fā)揮轄區村民組長(cháng)的作用，為非公企業(yè)工會(huì )小組做好服務(wù)和協(xié)調，及時(shí)向社區工會(huì )反饋信息。

　　二、堅持不懈抓好平等協(xié)商，簽訂群眾合同

　　為維護非公企業(yè)工會(huì )小組合法權益，社區工會(huì )召開(kāi)了職工大會(huì )與x家非公企業(yè)工會(huì )小組簽訂了平等協(xié)商，群眾合同，進(jìn)一步規范管理，建立工會(huì )小組的會(huì )員檔案及相關(guān)臺帳。組織職工代表參加了街道工會(huì )首屆區域性職工代表大會(huì )，審議通過(guò)工會(huì )有關(guān)章程。在辦公用品公司推行非公企業(yè)職代會(huì )，強化民主管理。村工會(huì )工作人員經(jīng)常到非公企業(yè)指導工作，了解企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀況，存在的困難和問(wèn)題，為他們做好服務(wù)，排憂(yōu)解難。

　　三、突出維權，發(fā)揮工會(huì )作用

　　工會(huì )的主要職能就是維護廣大職工的合法權益，社區工會(huì )建立健全勞動(dòng)關(guān)系三方協(xié)調機制，預警機制、勞動(dòng)爭議調解機制和勞動(dòng)安全監督機制，對非公企業(yè)加強組織領(lǐng)導和業(yè)務(wù)指導。工會(huì )還利用流動(dòng)人口管理站，加強對外來(lái)務(wù)工人員的管理和維權。x月份在維權站召開(kāi)外來(lái)務(wù)工人員座談會(huì )，發(fā)放致外來(lái)務(wù)工人員的.一封信，調查問(wèn)卷，并了解他們生活工作狀況，存在什么困難等，增強他們自我保護維權的意識，工會(huì )力求把各項工作做實(shí)，做到位。

　　深入貫徹《安全生產(chǎn)法》，切實(shí)做好安全生產(chǎn)勞動(dòng)保護工作和街道“建立最安全街道”工作結合起來(lái)，開(kāi)展零點(diǎn)目標競賽活動(dòng)，促進(jìn)非公企業(yè)保護工作法制化和規范化。組織工會(huì )網(wǎng)絡(luò )人員學(xué)習《安全生產(chǎn)法》，每季度開(kāi)展x次安全生產(chǎn)大檢查，努力營(yíng)造“關(guān)注安全，關(guān)愛(ài)生命”的良好氛圍。

　　四、建立特困職工檔案，慰問(wèn)關(guān)心困難職工

　　為了確實(shí)關(guān)心特困職工的溫暖，村工會(huì )對社區工會(huì )小組的職工進(jìn)行全面調查摸底，掌握困難職工的狀況，為他們排憂(yōu)解難，20xx年，村工會(huì )召開(kāi)非公企業(yè)私營(yíng)主聯(lián)誼座談會(huì )，讓企業(yè)主獻一份愛(ài)心，共捐款xx元，走訪(fǎng)x名特困職工，送去組織的關(guān)懷和溫暖，此外，還為一戶(hù)特困職工維修了險房。

　　一年來(lái)，雖然做了一些工作，取得了必須成績(jì)，但離街道工會(huì )的要求還有差距，主要是非公企業(yè)工會(huì )小組職代會(huì )還沒(méi)有全部健全。20xx年將進(jìn)一步加強工會(huì )自身組織建設，守住“示范村工會(huì )”榮譽(yù)，在每個(gè)工會(huì )小組建立職代會(huì )，充分發(fā)揮工會(huì )橋梁紐帶作用，體現維權，為實(shí)現富民強村，兩個(gè)率先再做新貢獻，再創(chuàng )新業(yè)績(jì)！

　　年終工作總結個(gè)人 篇12

　　近一年來(lái)，隨著(zhù)氣溫的回升。萬(wàn)物復蘇，大地春暖花開(kāi)。我們xx店的銷(xiāo)售工作也隨著(zhù)溫度的轉暖，開(kāi)始了緊張而有序的辛勤與忙碌。

　　古語(yǔ)有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會(huì )工作中，也深刻的指引和提示著(zhù)我們。要在進(jìn)取工作的基礎上，先找準思想方向，即要有著(zhù)明確的意識感觀(guān)和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績(jì)。

　　回顧這一年來(lái)，自己的工作情況，捫心自問(wèn)，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強化自己的工作思想，端正意識，提高專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。

　　首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購買(mǎi)心理的技巧。

　　作為我們xxx店的一名銷(xiāo)售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng )造商業(yè)效績(jì)。在這個(gè)方向的指導下，怎樣用銷(xiāo)售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購買(mǎi)欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷(xiāo)售工作中，我必須努力提高強化說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購買(mǎi)心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。

　　其次，注意自己銷(xiāo)售工作中的細節，謹記銷(xiāo)售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語(yǔ)言，細致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費者的心。讓所有來(lái)到我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店的顧客都乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。樹(shù)立起我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹(shù)立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

　　再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì )面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買(mǎi)到自己稱(chēng)心如意的商品，更力爭增加銷(xiāo)售數量，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú)，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的'秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的銷(xiāo)售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。

　　總之，通過(guò)理論上對自己這一年的工作總結，還發(fā)現有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗。梳理了思路，明確了方向。在未來(lái)的工作中，我將更以公司的專(zhuān)賣(mài)經(jīng)營(yíng)理念為坐標，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓，學(xué)習業(yè)務(wù)知識和提高銷(xiāo)售意識。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力！

　　年終工作總結個(gè)人 篇13

　　在這段時(shí)間中，我努力學(xué)習讓自己適應公司快節奏、高效率的工作環(huán)境。在同事們的關(guān)心幫助下，我完全融入到了公司這個(gè)大家庭。在此，我向關(guān)心幫助過(guò)我的領(lǐng)導和同事們表示真誠的感謝！

　　下面是我的個(gè)人工作總結：

　　1、人員的招聘。

　　2、新進(jìn)人員的入廠(chǎng)和離職人員的出廠(chǎng)手之辦理及個(gè)人檔案的建立與管制。

　　3、宿舍的安排及管理。

　　4、新進(jìn)人員的教育訓練。

　　5、負責全廠(chǎng)人員異動(dòng)。

　　6、勞動(dòng)合同的簽核，工傷、社會(huì )保險資料的申請及辦理。

　　7、核對并輸入加班單及統計匯總，月初統計上月的全廠(chǎng)人員出勤分發(fā)至各部門(mén)核對，并以相關(guān)報表整理核對交至財務(wù)室。

　　8、每日、月對全廠(chǎng)職員工的考勤工作。

　　9、內部公告的處理及張貼回收（A、B、C公告）。

　　10、對各類(lèi)資料進(jìn)行簽收，整理并分類(lèi)歸檔。

　　11、月底新工卡及飯卡的'發(fā)放及配合財務(wù)薪資發(fā)放。

　　12、承辦上級臨時(shí)安排各項工作。

　　在職期間，我一直在做上述各項人事文員的工作，我要求自己：做好文員，保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，充分體現自己的人生價(jià)值，為企業(yè)美好的明天盡一份力。我更希望通過(guò)公司全體員工的努力可以把公司推向一個(gè)又一個(gè)的顛峰。

　　年終工作總結個(gè)人 篇14

　　從來(lái)公司的第一天開(kāi)始，我就把自己融入到公司的團隊中。時(shí)間飛逝，現在我在公司不知不覺(jué)已經(jīng)快一年了。在公司的這段時(shí)間里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的努力，我的各方面均取得了一定的進(jìn)步�，F將我的工作情況作如下匯報：來(lái)公司以前，離開(kāi)大學(xué)后的我對自己只有理論沒(méi)有實(shí)踐的“半吊子”狀況有著(zhù)清醒的認識，因此對未來(lái)的工作水平和狀態(tài)充滿(mǎn)了躍躍欲試和焦慮的雙重心態(tài)。

　　來(lái)到公司后，我知道如何去認識、了解并熟悉自己所從事的.行業(yè)，是我的當務(wù)之急。我在公司的工作暫時(shí)是協(xié)助經(jīng)理來(lái)處理業(yè)務(wù)事務(wù)。事情小到復印傳真，往來(lái)銀行，制作單證，大到融入業(yè)務(wù)，和業(yè)務(wù)單位進(jìn)行溝通。在工作過(guò)程中，我努力從處理力所能及的小事和翻閱以往業(yè)務(wù)留檔、溝通業(yè)務(wù)單位中去了解業(yè)務(wù)、理解業(yè)務(wù)、熟悉業(yè)務(wù)，并努力掌握業(yè)務(wù)流程和細節。我很高興我能夠在較短的時(shí)間內適應了公司的工作環(huán)境，也基本熟悉了業(yè)務(wù)的整個(gè)工作流程，重要的是接觸和學(xué)習了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，很好地完成了領(lǐng)導交予的任務(wù)，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進(jìn)步。因此我要特別感謝領(lǐng)導對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。

　　初入職場(chǎng)，在工作中難免出現一些差錯需要同事的批評和監督。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更加全面�，F在的我同老員工相比，在工作經(jīng)驗和能力上都有很大差距，工作和生活上不懂的問(wèn)題應虛心向同事請教學(xué)習，以不斷充實(shí)自己。工作經(jīng)驗方面有待提高;對需要繼續學(xué)習以提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力，加強分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力;同時(shí)團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強等。對于這些不足，我會(huì )在以后的日子里虛心向周?chē)�的同事學(xué)習，專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心請教，努力豐富自己，充實(shí)自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養和提高充實(shí)自己的工作動(dòng)手能力，把自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進(jìn)一步提高。

　　新的一年又是一個(gè)充滿(mǎn)激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著(zhù)以下幾個(gè)方向努力：

　　1、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能，并用于指導和展開(kāi)實(shí)踐。

　　2、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作，為公司作出更大的貢獻。

　　3、尋找客戶(hù)資源，以擴大公司利益為基礎和中心點(diǎn)，展開(kāi)全新的工作。最后也希望請領(lǐng)導和同事對我多支持，多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應工作需要。

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