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煙草營(yíng)銷(xiāo)年度工作總結
篇一：煙草（營(yíng)銷(xiāo)部）年度工作總結
新年度，我市場(chǎng)煙草專(zhuān)賣(mài)局在黨的 大精神指引下，認真學(xué)習貫徹落實(shí)國家局、省市局煙草工作會(huì )議精神，在市局黨組的正確領(lǐng)導下，從我局實(shí)際出發(fā)，堅守信念、不辱使命，與全市行業(yè)一道，緊緊圍繞“卷煙上水平、稅利保增長(cháng)”的各項任務(wù)，以“快”、“準”、“實(shí)”的工作方針圓滿(mǎn)完成了各項任務(wù)目標，并在營(yíng)銷(xiāo)上水平和雙優(yōu)創(chuàng )建上取得了新的突破�，F將我局**年的工作總結如下：
一、各項任務(wù)指標完成情況：
今年上半年，截止*月，我局卷煙累計銷(xiāo)售總額***萬(wàn)元，完成全年計劃的***%；銷(xiāo)售卷煙 **件；其中：一類(lèi)卷煙 **件，完成金額**萬(wàn)元。二類(lèi)卷煙 **件，完成金額**萬(wàn)元。三類(lèi)卷煙 **件，完成金額**元。四類(lèi)卷煙 **件，完成金額**萬(wàn)元。五類(lèi)卷煙**件，完成金額**萬(wàn)元。其中一類(lèi)卷煙同比增長(cháng)**%，五類(lèi)煙同比降低**%。 1——11月份共查扣卷煙違法案件**起，違法卷煙**件，（其中包括真品卷煙**件，總價(jià)值**萬(wàn)元；假冒卷煙 **件，總價(jià)值**萬(wàn)元），罰沒(méi)收入**萬(wàn)元。
二、網(wǎng)建水平又有新突破
1、電子結算率迅速提高。
按照省市局對電子結算的要求，我營(yíng)銷(xiāo)部克服了郵政無(wú)法對接的困難，通過(guò)大力宣傳、分片負責的方法使零售戶(hù)逐步理解了電子結算意義，積極配合我們工作的開(kāi)展，使我營(yíng)銷(xiāo)部的電子結算率從年初的**%迅速提高到11月底的**%，計劃在年底前要達到**%。
2、網(wǎng)上訂貨扎實(shí)推進(jìn)。
我營(yíng)銷(xiāo)部認真學(xué)習徐州網(wǎng)建工作精神，扎實(shí)開(kāi)展網(wǎng)上訂戶(hù)工作，共開(kāi)展集中培訓*次，專(zhuān)門(mén)指導百余次，截至**月底網(wǎng)上訂貨客戶(hù)達到**戶(hù)，占全區零售戶(hù)的**%，計劃**月底前達到**戶(hù)占全區零售戶(hù)的**%
3、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平得到全面提升。
以推進(jìn)“同心”服務(wù)品牌建設為載體，牢固樹(shù)立情感營(yíng)銷(xiāo)理念，強化服務(wù)意識，通過(guò)定期的企業(yè)文化培訓，健全服務(wù)標準，豐富服務(wù)內涵、提升服務(wù)價(jià)值�？蛻�(hù)經(jīng)理加強對零售戶(hù)的目標引導和控制，提高零售戶(hù)贏(yíng)利水平和能力；進(jìn)一步完善農網(wǎng)大廳服務(wù)功能，不斷改進(jìn)服務(wù)農村客戶(hù)的方式方法，鞏固和發(fā)展了農網(wǎng)建設成果；從客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)抓起，加強溝通，從而打造服務(wù)品牌，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。并且通過(guò)運用調整市場(chǎng)服務(wù)措施的方法，堅持每月將任務(wù)劃分到片，落實(shí)到人。每周五各個(gè)客戶(hù)經(jīng)理提交下一周的工作計劃，做到工作有步驟有計劃，使每位客戶(hù)經(jīng)理的工作做到自已心中有數。特別是今年由于煤礦停產(chǎn)直接的影響，外來(lái)務(wù)工人員的返鄉等等因素，卷煙營(yíng)銷(xiāo)面臨前所未有的困難，我們一方面加強管理，一方面積極調整服務(wù)策略，強化消費研究和消費引導，確保品牌上規模、結構上檔次、稅利保增長(cháng)。
三、專(zhuān)賣(mài)管理又有新手段
1、通過(guò)開(kāi)展培訓學(xué)習，全體專(zhuān)賣(mài)人員的素質(zhì)明顯得到提升。在工作中表現的尤為明顯，使工作效率得到明顯提高，使每位員工的活力充分激發(fā)出來(lái)。
2、在打假工作方面，我局始終保持打假高壓態(tài)勢，通過(guò)四部門(mén)聯(lián)合出擊，毫不松懈的開(kāi)展了卷煙打假工作。引深打假打私破網(wǎng)絡(luò )，不斷促使市場(chǎng)凈化有新突破。我局堅持以“主動(dòng)尋找線(xiàn)索、主動(dòng)聯(lián)合出擊、主動(dòng)跨區協(xié)作”的“三主動(dòng)”打假工作思路，積極拓展打假工作的深度和寬度，在市局統一部署下開(kāi)展了一系列打假行動(dòng)，元月*日上午8*時(shí)左右與***派出所聯(lián)合，在從***去往***的208國道路段查獲當事人連財順無(wú)證運輸的卷煙一共**個(gè)品種，共計***條整，案值約為***元，在**月**日凌晨零時(shí)左右與***市公安局城區分局和**市城區煙草專(zhuān)賣(mài)局聯(lián)合，在**市***街派出所對面小區**單元**號房間內查獲當事人彭統慶違法卷煙**個(gè)品種的高檔卷煙**條整，案值約為**元，**月**日和**月**日連續兩天上午，在***當場(chǎng)查獲違法串碼及外渠道卷煙**個(gè)品種，共計**條，標值達**元；在***當場(chǎng)查獲違法卷煙三個(gè)品種，共計**條，標值達***元。針對中秋、國慶期間制假、販假、售假違法活動(dòng)高發(fā)期的特點(diǎn)，我局主動(dòng)同**縣局取得聯(lián)系，兩局主要負責人碰頭協(xié)商此次兩節專(zhuān)項行動(dòng)的計劃，建立起市場(chǎng)監管內部聯(lián)防協(xié)作機制，密切關(guān)注新動(dòng)向，聯(lián)合公安、高速交警等執法部門(mén)采取強有力的措施，嚴厲打擊販售假煙活動(dòng)，尤其對販運假煙的違法行為進(jìn)行嚴厲打擊,切斷內蒙假煙流入我市的渠道, 堅決遏制假煙反彈，有效遏外渠道卷煙兩節期間對我市的沖擊，嚴守**的“北大門(mén)”。此次行動(dòng)伊始，我局在**途徑**的**路段根據線(xiàn)人舉報，在的配合下，嚴密布控，經(jīng)過(guò)**小時(shí)連續作戰，在**途徑**的**國道成功截獲一起涉嫌違法販運假煙案件，當場(chǎng)查獲當事人**的違法卷煙*個(gè)品種共計**條（其中硬黃山**條、硬長(cháng)征**條、軟紅梅**條、硬芙蓉后**條），總價(jià)值約**元。最終為全年銷(xiāo)售任務(wù)的圓滿(mǎn)完成提供強有力的保障。
在工作上創(chuàng )新打假方法，針對一些不法分子常利用凌晨、中午、夜里非法經(jīng)營(yíng)假煙和把假煙化整為零藏匿的問(wèn)題，對專(zhuān)賣(mài)稽查人員實(shí)行錯時(shí)工作制度，加大對一些重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)地段的監控力度，不斷增強專(zhuān)賣(mài)工作的針對性和實(shí)效性；并且取得了很好的效果。半年來(lái)，由于始終堅持部門(mén)聯(lián)動(dòng)，強化打假工作力度，使轄區卷煙市場(chǎng)秩序得到明顯好轉。
四、內部監督管理嚴格執行標準
我局通過(guò)運用《內部專(zhuān)賣(mài)管理監督系統》對卷煙經(jīng)營(yíng)全過(guò)程實(shí)施有效監管；加強自身信息支撐度，為全局工作奠定良好基礎。在處理預警上，嚴格按照《山西煙草內部專(zhuān)賣(mài)管理監督信息系統預警處理工作的管理規定》的標準執行，在調查過(guò)程中，認真進(jìn)行實(shí)地走訪(fǎng)調查，把問(wèn)題調查摸索清楚；對于處理的預警，必須全部上傳有重要支撐的附件。同時(shí)加強對服務(wù)冊的維護工作。
五、雙優(yōu)創(chuàng )建活動(dòng)穩步開(kāi)展
1、創(chuàng )建優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)部活動(dòng)內容豐富
我們將“營(yíng)銷(xiāo)上水平”與“創(chuàng )建優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)部”活動(dòng)結合起來(lái)開(kāi)展，從抓基礎、成體系、出特色三個(gè)方面出發(fā)，迅速制定了《新榮區營(yíng)銷(xiāo)部開(kāi)展創(chuàng )建優(yōu)秀縣級營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)施方案》，并成立了領(lǐng)導組和組織機構。
第一、 把市場(chǎng)信息的收集研究放在非常重要的位置上來(lái)。
以市場(chǎng)調研為工作前提，建立了市場(chǎng)調研制度，把市場(chǎng)調研作為一項常規工作開(kāi)展，在此基礎上，我們建立了“服務(wù)宣傳隊”，此活動(dòng)于**月**日在農網(wǎng)服務(wù)大廳正式啟動(dòng)。從**月到**月實(shí)施**個(gè)月，服務(wù)宣傳的主題是“同心服務(wù)、相伴成長(cháng)”。截止*月，服務(wù)宣傳隊共深入*個(gè)鄉鎮展開(kāi)宣傳，發(fā)放宣傳單**份，接待咨詢(xún)****次。同時(shí)開(kāi)展了客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，收集了大量第一手市場(chǎng)信息，解決和解釋了客戶(hù)的異議，宣傳了服務(wù)品牌，提升了客我關(guān)系。
我們還堅持營(yíng)銷(xiāo)部市場(chǎng)運行分析會(huì )，專(zhuān)賣(mài)部門(mén)、內管部門(mén)列席會(huì )議，通過(guò)對市場(chǎng)的分析，整合意見(jiàn)和建議，集思廣益，作出適時(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)策略。還隨時(shí)視市場(chǎng)表現情況適時(shí)開(kāi)展專(zhuān)題調研，積極發(fā)揮“雙千”信息功能，我部從新確立了零售戶(hù)信息員和零售戶(hù)信息員，建立動(dòng)態(tài)檔案，和信息跟蹤辦法（以每半月進(jìn)行信息溝通匯總），真正通過(guò)零售戶(hù)和消費者及時(shí)掌握真實(shí)的市場(chǎng)信息。深入開(kāi)展零售終端體驗，我部三個(gè)客戶(hù)經(jīng)理分不客戶(hù)類(lèi)型、不同區域、不同時(shí)間段，按每星期一天的要求，開(kāi)展零售終端體驗。收集了大量第一手資料。
第二、雙千信息員作用發(fā)揮
信息員客戶(hù)在市場(chǎng)了解方面具有發(fā)言權，將他們發(fā)展成自己的忠實(shí)客戶(hù)，可以搜集到最一線(xiàn)的材料，進(jìn)一步提高農村市場(chǎng)卷煙需求的準確性、給規范價(jià)格提供依據，給工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)做好農村區域的卷煙品牌培育提供條件，給卷煙打假，凈化市場(chǎng)提供線(xiàn)索。
篇二：20XX年煙草營(yíng)銷(xiāo)科工作總結
20XX年8月份，根據區局（公司）支部的決定，我到營(yíng)銷(xiāo)科任科長(cháng)，期間一直從事卷煙銷(xiāo)售工作。3個(gè)月多來(lái)，我始終堅持兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，認真負責的工作態(tài)度，努力克服異地工作對市場(chǎng)情況不了解等實(shí)際困難，在區局（公司）領(lǐng)導大力支持下，團結并帶領(lǐng)廣大營(yíng)銷(xiāo)人員，大膽創(chuàng )新，開(kāi)拓進(jìn)取，卷煙經(jīng)營(yíng)工作取得了較好的成績(jì)�，F將任職以來(lái)的學(xué)習和工作情況作以下匯報：
一、加強理論學(xué)習，努力提高政治素質(zhì)和理論水平。
從事科長(cháng)要適應工作的需要，首要的是提高自身素質(zhì)，適應崗位和工作變化的要求，只有這樣，才能駕馭工作，勝任領(lǐng)導工作。三個(gè)月多來(lái)，自己一方面努力提高自身政治素質(zhì),自覺(jué)遵守黨的路線(xiàn)、方針政策，時(shí)刻用黨員的標準嚴格要求自己，加強自身的黨性修養和道德修養，樹(shù)立大局觀(guān)念和全局意識，牢固樹(shù)立和自覺(jué)踐行行業(yè)共同價(jià)值觀(guān)，保持堅定的政治立場(chǎng)，自覺(jué)做到在思想上、行動(dòng)上與區局（公司）支部保持高度一致。始終堅持學(xué)習市局（公司）的各項方針政策和要求。把市場(chǎng)化取向改革作為開(kāi)展工作的第一要務(wù)，圍繞提升銷(xiāo)量的目標任務(wù),把“解放思想、轉變觀(guān)念、更新理念、提高執行力和執行能力”作為開(kāi)展工作的前提，堅決的不折不扣的執行 “抓基層、打基礎”的工作要求和“擴大銷(xiāo)量、提升結構、培育品牌、增加效益”的指導思想。
另一方面我還始終堅持業(yè)務(wù)學(xué)習,到營(yíng)銷(xiāo)科以來(lái)，我清醒的認識到，自己缺乏領(lǐng)導能力，因此，我努力加強業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高科學(xué)決策、組織協(xié)調等方面的能力。始終堅持真抓實(shí)干。作為營(yíng)銷(xiāo)科的負責人，我嚴格遵照區局的要求，積極為分管領(lǐng)導獻計獻策，與協(xié)調科室密切配合；切實(shí)端正思想，轉變工作作風(fēng)；開(kāi)展調查研究，及時(shí)了解市場(chǎng)情況；增強責任意識、憂(yōu)患意識、公仆意識、民主意識、創(chuàng )新意識，狠抓管理、基礎工作，促進(jìn)了卷煙銷(xiāo)售工作的高效運轉。
二、加強職責履行，努力做好本職工作。
作為營(yíng)銷(xiāo)課長(cháng)，我始終把自己的工作當作神圣的使命，并把不辱使命作為我工作的基準.3個(gè)多月來(lái)的工作，主要從以下幾個(gè)方面扎實(shí)開(kāi)展了卷煙經(jīng)營(yíng)工作：
�。ㄒ唬┮灾放婆嘤秊楹诵�，打造名牌市場(chǎng)。
1.以婚慶市場(chǎng)為突破口，努力培育知名品牌。與山東、江蘇等工業(yè)公司加強工商協(xié)同，采取多項措施推進(jìn)泰山區婚慶卷煙市場(chǎng)建設。其中在泰山（大雞）、五星（紅杉樹(shù)）的培育上，通過(guò)不斷加大宣傳力度、細化分解婚慶任務(wù)、加強消費引導等措施，已在婚慶市場(chǎng)建立了絕對優(yōu)勢地位，并順利的實(shí)現了由婚慶用煙向常銷(xiāo)卷煙的轉變。
2.開(kāi)展知名品牌上柜提升活動(dòng)，深化品牌培育效果。 從事?tīng)I銷(xiāo)科長(cháng)工作以來(lái)，我按照分管經(jīng)理要求向營(yíng)銷(xiāo)人員灌輸“以上柜促銷(xiāo)量，以上柜促結構”的品牌培育意識，通過(guò)開(kāi)展多品牌上柜提升活動(dòng)使重點(diǎn)品牌特別是泰山品牌的上柜率、銷(xiāo)量大幅提高。
3.加強考核，夯實(shí)品牌培育工作基礎。為打牢品牌培育工作基礎，保證品牌培育工作取得好的效果，建立重點(diǎn)工作調度制度。為進(jìn)一步提高考核的針對性和有效性，在年度考核的基礎上，每月對各站點(diǎn)工作下達指導意見(jiàn)，并對各營(yíng)銷(xiāo)部制定的工作措施落實(shí)情況進(jìn)行調度督導，進(jìn)一步提高考核的針對性。
4、加強終端形象建設,提升終端價(jià)值。對零售終端的整體店面形象和終端品牌培育工作起到了很好的宣傳、推動(dòng)作用，有效促進(jìn)了零售戶(hù)終端建設水平的提升。
三、存在的問(wèn)題
在區局領(lǐng)導的幫助和支持下，在全體營(yíng)銷(xiāo)人員的協(xié)助下，我取得了一些成績(jì)，但也存在部分問(wèn)題：對營(yíng)銷(xiāo)科的工作基本情況有了初步了解，但是還不夠全面和深入；自己在工作思路和工作方式上還有待進(jìn)一步改進(jìn)，還有很多方面需要進(jìn)一步適應崗位的要求；忙于日常事務(wù)性工作多，理論學(xué)習相對較少；有時(shí)工作態(tài)度急躁，簡(jiǎn)單化。
四、下一步打算
在今后的工作中，我將按照自己的分工，與營(yíng)銷(xiāo)人員協(xié)
作一致，圍繞既定的目標創(chuàng )造性的開(kāi)展工作，絕不能辜負支部對自己的重托和期望，一定要努力做到以下四點(diǎn)：
�。ㄒ唬� 以團結為第一要務(wù)，牢記團結出戰斗力、團結出 效益的思想，盡自己最大的努力團結好干部職工，維護好的同志間的團結，不越權、不越位、不失位、不錯位，積極地開(kāi)展好各項工作。
�。ǘ┙夥潘枷�，轉變觀(guān)念，更新理念，結合今年開(kāi)展的市場(chǎng)化取向改革的活動(dòng)，牢記“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值，努力做到“三個(gè)始終”、樹(shù)立“五種意識”為推動(dòng)實(shí)現持續協(xié)調共同發(fā)展奠定堅實(shí)思想基礎。
�。ㄈ┨岣咚刭|(zhì)和工作能力，主要從提高知識水平、提高道德修養、提高心理素質(zhì)、提高執行能力等方面提高自己適應工作和環(huán)境的能力，成為勤奮學(xué)習、善于思考的模范。不斷解放思想，開(kāi)拓思路，切實(shí)做好結合創(chuàng )新工作，多借鑒行業(yè)內外先進(jìn)單位的經(jīng)驗，進(jìn)一步開(kāi)創(chuàng )工作新局面。
總之，我將嚴格要求自己，立足解放思想、轉變觀(guān)念、更新理念、提高執行力，為泰山區營(yíng)銷(xiāo)部營(yíng)銷(xiāo)工作又快又好的發(fā)展做出自己最大的貢獻。
二〇XX年十一月二十日
篇三：20XX煙草營(yíng)銷(xiāo)年終個(gè)人總結范文
光陰似箭，時(shí)間如梭。轉眼間上班已經(jīng)一年多了，回首過(guò)去的一年，內心不禁萬(wàn)千。經(jīng)過(guò)了自己的積極努力，我順利地做好自己的工作，以下就是一篇20XX煙草營(yíng)銷(xiāo)年終個(gè)人總結范文，一起看看吧~
一、加強網(wǎng)建工作，努力提高卷煙營(yíng)銷(xiāo)水平
(1)線(xiàn)路優(yōu)化工作
按照市局公司線(xiàn)路優(yōu)化的工作要求，我們與營(yíng)銷(xiāo)中心、物流中心充分溝通，實(shí)現訪(fǎng)銷(xiāo)配送線(xiàn)路均衡調整，提高了工作效率。
(2)網(wǎng)上訂貨工作取得突破性進(jìn)展，截止到12月16日，我局營(yíng)銷(xiāo)部網(wǎng)上訂貨客戶(hù)數量達到1255戶(hù)，占客戶(hù)總數的78.78%，進(jìn)一步優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò )運行模式，提升了網(wǎng)建水平。
(3)示范店建設工作
20XX年我們按市局(公司)的要求，積極穩妥搞好卷煙示范店的建設工作并做好后續服務(wù)跟進(jìn)工作。截止到12月16日，永福已建成示范店19家。進(jìn)一步促進(jìn)了服務(wù)向零售客戶(hù)和消費者延伸，增強了我們對卷煙銷(xiāo)售渠道的控制力和影響力。
(4)卷煙零售戶(hù)信息采集和分類(lèi)管理工作
按照營(yíng)銷(xiāo)中心的要求，我們按時(shí)開(kāi)展第一期、第二期卷煙零售戶(hù)信息采集工作，并按要求上報營(yíng)銷(xiāo)中心。進(jìn)一步加強卷煙市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息監測，完善卷煙零售終端信息，我今后工作的開(kāi)展打下良好的基礎。
二、存在的主要問(wèn)題
(一)、在制度落實(shí)上還要進(jìn)一步強化。工作開(kāi)展過(guò)程中雖然有各種制度的保障，但在具體工作中制度落實(shí)還不到位。表現在人員責任心不強，工作態(tài)度不扎實(shí)，造成工作力度在成效上大打折扣。強化制度落實(shí)一是領(lǐng)導者要身體力行、率先垂范，做制度的模范遵守者、執行者;二是要加強對員工的思想、道德、法規等方面的教育，增強其執行制度的自覺(jué)性;三是要強化監督制約，加強檢查督促，增強員工執行制度的外在動(dòng)力。
(二)、在人員素質(zhì)上還要進(jìn)一步提升。員工在思想認識、理論知識、專(zhuān)業(yè)技能等工作指標上，提升的幅度一直不大。主要原因還是在員工隊伍管理和教育培訓上，現有機制還不系統和完善，影響了員工隊伍結構更新和素質(zhì)提升。今后的工作中要進(jìn)一步完善行業(yè)員工教育培訓方案，形成適應行業(yè)發(fā)展的教育培訓長(cháng)效機制，注重對員工專(zhuān)業(yè)技能的強化訓練，讓員工對教育培訓能夠主動(dòng)參與和認真學(xué)習，并能通過(guò)教育培訓有效提升工作能力和工作水平。
(三)、在監督考核上還要進(jìn)一步強化�？己霜剳蜕�，對員工的獎勵力度體現的還不是很強。這樣會(huì )對員工的工作積極性造成一定的消極影響。因此在今后工作中要科學(xué)確定任務(wù)指標和獎懲辦法，讓員工在開(kāi)展工作時(shí)既有壓力更要有完成任務(wù)指標的動(dòng)力。注重對員工工作過(guò)程和結果的雙重考核，這樣既能保證員工工作開(kāi)展執行到位，又能有效促進(jìn)員工為確保適應工作需求。
(四)、卷煙品牌培育工作中存在的不足。一是品牌培育的手段有限;二是品牌培育中克服困難的決心不夠強烈;三是與其他先進(jìn)單位相比有一定差距;四是在品牌培育中客戶(hù)經(jīng)理的執行力有待加強。
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