煙草營(yíng)銷(xiāo)工作總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編幫大家整理的煙草營(yíng)銷(xiāo)工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
煙草營(yíng)銷(xiāo)工作總結1
光陰似箭，時(shí)間如梭。轉眼間上班已經(jīng)一年多了，回首過(guò)去的一年，內心不禁萬(wàn)千。經(jīng)過(guò)了自己的積極努力，我順利地做好自己的工作，以下就是一篇20xx煙草營(yíng)銷(xiāo)年終個(gè)人總結范文~
一、加強網(wǎng)建工作，努力提高卷煙營(yíng)銷(xiāo)水平
(1)線(xiàn)路優(yōu)化工作
按照市局公司線(xiàn)路優(yōu)化的工作要求，我們與營(yíng)銷(xiāo)中心、物流中心充分溝通，實(shí)現訪(fǎng)銷(xiāo)配送線(xiàn)路均衡調整，提高了工作效率。
(2)網(wǎng)上訂貨工作取得突破性進(jìn)展，截止到12月16日，我局營(yíng)銷(xiāo)部網(wǎng)上訂貨客戶(hù)數量達到1255戶(hù)，占客戶(hù)總數的78.78%，進(jìn)一步優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò )運行模式，提升了網(wǎng)建水平。
(3)示范店建設工作
20xx年我們按市局(公司)的要求，積極穩妥搞好卷煙示范店的建設工作并做好后續服務(wù)跟進(jìn)工作。截止到12月16日，永福已建成示范店19家。進(jìn)一步促進(jìn)了服務(wù)向零售客戶(hù)和消費者延伸，增強了我們對卷煙銷(xiāo)售渠道的控制力和影響力。
(4)卷煙零售戶(hù)信息采集和分類(lèi)管理工作
按照營(yíng)銷(xiāo)中心的要求，我們按時(shí)開(kāi)展第一期、第二期卷煙零售戶(hù)信息采集工作，并按要求上報營(yíng)銷(xiāo)中心。進(jìn)一步加強卷煙市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息監測，完善卷煙零售終端信息，我今后工作的開(kāi)展打下良好的基礎。
二、存在的主要問(wèn)題
(一)、在制度落實(shí)上還要進(jìn)一步強化。工作開(kāi)展過(guò)程中雖然有各種制度的保障，但在具體工作中制度落實(shí)還不到位。表現在人員責任心不強，工作態(tài)度不扎實(shí)，造成工作力度在成效上大打折扣。強化制度落實(shí)一是領(lǐng)導者要身體力行、率先垂范，做制度的模范遵守者、執行者;二是要加強對員工的思想、道德、法規等方面的教育，增強其執行制度的自覺(jué)性;三是要強化監督制約，加強檢查督促，增強員工執行制度的外在動(dòng)力。
(二)、在人員素質(zhì)上還要進(jìn)一步提升。員工在思想認識、理論知識、專(zhuān)業(yè)技能等工作指標上，提升的'幅度一直不大。主要原因還是在員工隊伍管理和教育培訓上，現有機制還不系統和完善，影響了員工隊伍結構更新和素質(zhì)提升。今后的工作中要進(jìn)一步完善行業(yè)員工教育培訓方案，形成適應行業(yè)發(fā)展的教育培訓長(cháng)效機制，注重對員工專(zhuān)業(yè)技能的強化訓練，讓員工對教育培訓能夠主動(dòng)參與和認真學(xué)習，并能通過(guò)教育培訓有效提升工作能力和工作水平。
(三)、在監督考核上還要進(jìn)一步強化�？己霜剳蜕�，對員工的獎勵力度體現的還不是很強。這樣會(huì )對員工的工作積極性造成一定的消極影響。因此在今后工作中要科學(xué)確定任務(wù)指標和獎懲辦法，讓員工在開(kāi)展工作時(shí)既有壓力更要有完成任務(wù)指標的動(dòng)力。注重對員工工作過(guò)程和結果的雙重考核，這樣既能保證員工工作開(kāi)展執行到位，又能有效促進(jìn)員工為確保適應工作需求。
(四)、卷煙品牌培育工作中存在的不足。一是品牌培育的手段有限;二是品牌培育中克服困難的決心不夠強烈;三是與其他先進(jìn)單位相比有一定差距;四是在品牌培育中客戶(hù)經(jīng)理的執行力有待加強。
煙草營(yíng)銷(xiāo)工作總結2
XX即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中在公司和部門(mén)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在同事們的幫助和支持下，同時(shí)通過(guò)自己努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，有必要對自己的工作做一個(gè)總結，目的在于總結經(jīng)驗，提高自己，以至于進(jìn)一步做好來(lái)年的各項工作�，F將煙草的營(yíng)銷(xiāo)工作總結范文如下：
煙草行業(yè)的認識
中國煙草是一個(gè)實(shí)行專(zhuān)賣(mài)制度和“統一領(lǐng)導，垂直管理，專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)”體制的特殊行業(yè)，多年來(lái)為國家做出了突出的貢獻，但目前的形勢也不容樂(lè )觀(guān)，一是國內買(mǎi)方市場(chǎng)全面形成，消費者對產(chǎn)品的選擇居于主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問(wèn)題;二是在入世以后，國內市場(chǎng)國際化日趨顯現，中國的市場(chǎng)將逐步對外開(kāi)放，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國企業(yè)的競爭;三是控煙運動(dòng)在不斷推進(jìn)，煙草的發(fā)展將受到進(jìn)一步的制約等問(wèn)題。我們在看到行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也要居安思危。
營(yíng)銷(xiāo)工作
從營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)講，煙草行業(yè)由傳統商業(yè)向現代流通的轉變主要體現在行業(yè)自身定位的轉變，即由“坐商”向“行商”的轉變。卷煙產(chǎn)品是一個(gè)特殊的產(chǎn)品，感覺(jué)和文化色彩高于理性的辨識，產(chǎn)品本身就是對消費者的服務(wù)，這就需要把服務(wù)意識貫穿于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程，把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內容，把服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。
零售終端直接接觸消費者，零售戶(hù)在卷煙的銷(xiāo)售中具有舉足輕重的作用。大型消費品廠(chǎng)家幾乎無(wú)一例外地將競爭觸角延伸到了零售終端。盡管煙草銷(xiāo)售渠道的唯一性制約了卷煙企業(yè)對零售終端的直接影響力，但是所有大的卷煙企業(yè)都在積極服務(wù)零售終端，影響零售終端，利用零售終端。所以，通過(guò)一定形式和渠道，對零售終端進(jìn)行培訓，在幫助他們認識企業(yè)，認知品牌的`同時(shí)，使其掌握更多的商業(yè)零售知識，以建立長(cháng)期互信的伙伴關(guān)系。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一項復雜的系統工程。它涉及到的因素和內容很多。如何讓我們的營(yíng)銷(xiāo)隊伍和人員更加全面系統地掌握營(yíng)銷(xiāo)理論知識，豐富他們的營(yíng)銷(xiāo)技巧，有利于更好地開(kāi)展工作。
總結：團隊精神的構建是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要內容，要取得更大的市場(chǎng)和廣泛的品牌傳播，需要互相幫助、互相支持、互相關(guān)心、團結、向上，加強群體意識和協(xié)作能力�？梢哉f(shuō)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的每一件事都必須認真對待，并加以貫徹、落實(shí)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)很復雜，受環(huán)境因素的影響很大。環(huán)境一旦發(fā)生變化，就必須及時(shí)調整和改變營(yíng)銷(xiāo)策略，甚至重新制定營(yíng)銷(xiāo)戰略。故而，必須對國家的經(jīng)濟政策、行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展趨勢作系統的了解。
煙草營(yíng)銷(xiāo)工作總結3
這一年的時(shí)間中在公司和部門(mén)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，年即將過(guò)去。同事們幫助和支持下，同時(shí)通過(guò)自己努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，有必要對自己的工作做一個(gè)總結，目的于總結經(jīng)驗，提高自己，以至于進(jìn)一步做好來(lái)年的各項工作。煙草營(yíng)銷(xiāo)是煙草行業(yè)工作在最前沿的營(yíng)銷(xiāo)人員，起著(zhù)承上啟下的重要作用，企業(yè)和廣大消費者之間的橋梁和紐帶，生產(chǎn)廠(chǎng)家品牌的直接推介人和宣傳員，開(kāi)拓市場(chǎng)的急先鋒和先行者。因此，作為一名煙草營(yíng)銷(xiāo)人員在實(shí)際工作中必須對煙草行業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)工作有一個(gè)全面的解，為做好煙草營(yíng)銷(xiāo)工作和提高企業(yè)經(jīng)濟效益打下良好的基礎�，F將 年煙草的營(yíng)銷(xiāo)工作總結如下：
一、煙草行業(yè)的認識 中國煙草是一個(gè)實(shí)行專(zhuān)賣(mài)制度和“統一領(lǐng)導，垂直管理，專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)”體制的特殊行業(yè)，多年來(lái)為國家做出了突出的貢獻，但目前的形勢也不容樂(lè )觀(guān)，一是國內買(mǎi)方市場(chǎng)全面形成，消費者對產(chǎn)品的選擇居于主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問(wèn)題；二是入世以后，國內市場(chǎng)國際化日趨顯現，中國的市場(chǎng)將逐步對外開(kāi)放，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國企業(yè)的競爭；三是控煙運動(dòng)在不斷推進(jìn)，煙草的發(fā)展將受到進(jìn)一步的制約等問(wèn)題�？吹叫袠I(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也要居安思危。
二、營(yíng)銷(xiāo)工作 從營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)講，煙草行業(yè)由傳統商業(yè)向現代流通的轉變主要體現在行業(yè)自身定位的轉變，即由“坐商”向“行商”轉變。卷煙產(chǎn)品是一個(gè)特殊的產(chǎn)品，感覺(jué)和文化色彩高于理性的辨識，產(chǎn)品本身就是對消費者的服務(wù)，這就需要把服務(wù)意識貫穿于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程，把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內容，把服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。
一）對煙草營(yíng)銷(xiāo)工作的感悟一要不斷創(chuàng )新工作方法。著(zhù)名管理大師德魯克在管理：任務(wù)、責任和實(shí)踐》一書(shū)中指出，企業(yè)的兩項基本職能就是市場(chǎng)銷(xiāo)售和創(chuàng )新。創(chuàng )新意識雖然是貫穿企業(yè)的各個(gè)環(huán)節和各個(gè)部門(mén)，但在營(yíng)銷(xiāo)體系中更顯得直觀(guān)重要。創(chuàng )新是企業(yè)繁榮與振興的致勝法寶。任何一個(gè)企業(yè)，沒(méi)有不斷的永續創(chuàng )新，企業(yè)就不能發(fā)展和生存，甚至走向倒閉的危險境地。所以，一個(gè)優(yōu)秀的煙草企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作者，必須具備的極具活力的創(chuàng )新精神，熱愛(ài)自己企業(yè)如生命的神圣責任感，實(shí)際工作中腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印的開(kāi)拓煙草營(yíng)銷(xiāo)工作，創(chuàng )新性地去研究營(yíng)銷(xiāo)方法，只有自己研究出的方法才能銘刻于心，才能使自己對煙草營(yíng)銷(xiāo)工作有更深的認識，才能為企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)和提高經(jīng)濟效益作出更大的貢獻。二要善于剖析與總結。實(shí)際工作中，煙草營(yíng)銷(xiāo)人員常年活躍在訪(fǎng)銷(xiāo)一線(xiàn)，面對千差萬(wàn)別，形形色色的廣大業(yè)戶(hù)和廣大消費者，由于煙草行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)高低不同，工作效果各有千秋，難免出現這樣或那樣的偏差，所以，一名優(yōu)秀的煙草營(yíng)銷(xiāo)人員，必須善于剖析與總結，吸取成功的經(jīng)驗與教訓，堅定信心，認清形勢，科學(xué)判斷，不斷總結，不斷提高，使自己成為煙草行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行家里手。三要善于觀(guān)察和汲取經(jīng)驗。一個(gè)人的知識和水平是有限，光靠自己是不夠的要想真正搞好煙草營(yíng)銷(xiāo)工作，煙草營(yíng)銷(xiāo)人員就應該用一定的時(shí)間專(zhuān)心研究各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)高手的創(chuàng )新性工作方法，詳細觀(guān)察業(yè)界動(dòng)態(tài)，竭力打造學(xué)習型煙草營(yíng)銷(xiāo)人員。古為今用，洋為中用這句話(huà)至今仍然具有極大的真理性，尤其是對煙草營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)講，要善于吸取經(jīng)驗，提高自己的理性思維，不斷把煙草營(yíng)銷(xiāo)工作推向新的臺階。煙草營(yíng)銷(xiāo)人員是煙草行業(yè)光榮的一員，時(shí)代賦予了其神圣的責任，忠誠是每一個(gè)煙草人所不可或缺的必備素質(zhì)，忠誠地為企業(yè)服務(wù)是其第一行為準則，所以，必須全力以赴地、最大限度地維護國家利益、廣大業(yè)戶(hù)和消費者利益，踐行“兩個(gè)利益至上”原則，最大限度地發(fā)揮煙草營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。
二）當前國內卷煙營(yíng)銷(xiāo)現狀及趨勢分析中國煙草行業(yè)卷煙營(yíng)銷(xiāo)，已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展。經(jīng)營(yíng)模式從早期的大量坐銷(xiāo)批發(fā)、少量門(mén)市批發(fā)到訪(fǎng)銷(xiāo)配送、訪(fǎng)送分離，再到電話(huà)訂貨、電子結算等。經(jīng)過(guò)歷次變遷，中國卷煙營(yíng)銷(xiāo)模式已逐步向科學(xué)、有效、合理、可控的方向發(fā)展和完善，并正在由以“為中心向以客戶(hù)為中心轉變。1994年，全國開(kāi)始農村卷煙零售網(wǎng)絡(luò )的建設，1997年，全國城市卷煙零售網(wǎng)絡(luò )建設拉開(kāi)帷幕。目前為止，全國的卷煙流通，已形成以省級煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）為管理主體，州市級煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）為經(jīng)營(yíng)主體的格局。全國各地市級煙草公司已基本完成了470多萬(wàn)個(gè)卷煙零售戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )建設。電話(huà)訂貨、電子結算的經(jīng)營(yíng)方式，已涵蓋所有的城市卷煙零售戶(hù)，以及農村部分卷煙零售戶(hù)。隨著(zhù)經(jīng)營(yíng)模式的轉變，對卷煙經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的定位也隨之轉變。此前，無(wú)論是工業(yè)企業(yè)，還是商業(yè)企業(yè)，都僅僅是把客戶(hù)當作銷(xiāo)售的對象，隨后又上升為服務(wù)的對象。隨著(zhù)行業(yè)形勢的變化，客戶(hù)作為工商企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的資源，受到重視的程度越來(lái)越高。從國家局連續出臺的幾項政策中，可以看出對營(yíng)銷(xiāo)終端的重視。如：兩個(gè)利益至上”原則，由于煙草行業(yè)的特殊性，國家煙草專(zhuān)賣(mài)局提出國家利益和消費者利益是煙草工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，國家利益最終要通過(guò)消費者利益的滿(mǎn)足才能實(shí)現，離開(kāi)了消費者的利益，國家利益不可能變成現實(shí)；三個(gè)滿(mǎn)意”工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運行中，要以消費者為中心，以煙草公司、卷煙零售戶(hù)為紐帶。煙草公司、卷煙零售戶(hù)和消費者滿(mǎn)意是卷煙銷(xiāo)售工作的目標和方向。工商職責劃分，全國煙草實(shí)施了又一次重大改革：工商分離，工業(yè)主要負責卷煙的生產(chǎn)，商業(yè)負責卷煙的流通。這為中國煙草大企業(yè)、大品牌、大市場(chǎng)的形成奠定了基礎。建立以州市級煙草公司為經(jīng)營(yíng)主體的卷煙流通模式。
三）控煙公約生效對煙草營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生重大影響隨著(zhù)消費者健康意識不斷提高，反吸煙浪潮逐漸高漲，西方發(fā)達國家吸煙人口呈下降之勢。隨著(zhù)《煙草控制框架公約》生效和中國批準加入《公約》卷煙的廣告宣傳等將受到嚴格的法律限制。公約》中明確要求煙盒包裝上擴大健康警語(yǔ)面積，卷煙包裝需要進(jìn)行新的設計，以符合《公約》規定。其次，公約》對煙草廣告和促銷(xiāo)進(jìn)行了嚴格的限制。煙草廣告和促銷(xiāo)途徑越來(lái)越少，推廣產(chǎn)品的途徑受到限制。當前，要認清形勢，努力做到以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導向，煙草專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)的'體制之下，積極探索卓有成效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)道路。通過(guò)深入細致的市場(chǎng)調查和研究分析進(jìn)行市場(chǎng)細分，一方面結合自身的優(yōu)勢；另一方面加強與零售商的合作，科學(xué)而合理地利用專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)，保證商業(yè)渠道的通暢及其功能的發(fā)揮。大力加強營(yíng)銷(xiāo)培訓，改變我思想觀(guān)念，豐富我營(yíng)銷(xiāo)知識，提高我營(yíng)銷(xiāo)技能，使我能更加清醒地認識到當前卷煙銷(xiāo)售的形勢和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的重要性。
四）加強對零售終端的控制與培訓零售終端直接接觸消費者，零售戶(hù)在卷煙的銷(xiāo)售中具有舉足輕重的作用。大型消費品廠(chǎng)家幾乎無(wú)一例外地將競爭觸角延伸到零售終端。盡管煙草銷(xiāo)售渠道的唯一性制約了卷煙企業(yè)對零售終端的直接影響力，但是所有大的卷煙企業(yè)都在積極服務(wù)零售終端，影響零售終端，利用零售終端。所以，通過(guò)一定形式和渠道，對零售終端進(jìn)行培訓，幫助他認識企業(yè)，認知品牌的同時(shí)，使其掌握更多的商業(yè)零售知識，以建立長(cháng)期互信的伙伴關(guān)系。煙草營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，深度營(yíng)銷(xiāo)指的就是關(guān)注終端，讓消費者從零售終端接觸產(chǎn)品，認知；并接受品牌。所以，零售終端是傳遞品牌文化的主陣地。對終端進(jìn)行一定形式的培訓和交流，當前卷煙營(yíng)銷(xiāo)的重要內容。市場(chǎng)的穩定和發(fā)展必須有高質(zhì)量、高效率的營(yíng)銷(xiāo)體系的支持。營(yíng)銷(xiāo)體系中最核心的三大功能是跟蹤調控、品牌推廣和交流服務(wù)。對內培訓應始終貫穿于這三大功能之中。培訓就是要調動(dòng)員工的積極性、挖掘出員工的潛力。有兩個(gè)因素使員工能夠做好工作：技巧和態(tài)度。通過(guò)培訓，員工得到技巧，通過(guò)激勵，員工可以建立他去做好工作的意愿。營(yíng)銷(xiāo)人員的基本目標是推銷(xiāo)產(chǎn)品，建立商譽(yù)和良好的客戶(hù)關(guān)系，維持高效率的工作。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一項復雜的系統工程。涉及到因素和內容很多。如何讓我營(yíng)銷(xiāo)隊伍和人員更加全面系統地掌握營(yíng)銷(xiāo)理論知識，豐富他營(yíng)銷(xiāo)技巧，有利于更好地開(kāi)展工作。團隊精神的構建是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要內容，要取得更大的市場(chǎng)和廣泛的品牌傳播，需要互相幫助、互相支持、互相關(guān)心、團結、向上，加強群體意識和協(xié)作能力�？梢哉f(shuō)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的每一件事都必須認真對待，并加以貫徹、落實(shí)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)很復雜，受環(huán)境因素的影響很大。環(huán)境一旦發(fā)生變化，就必須及時(shí)調整和改變營(yíng)銷(xiāo)策略，甚至重新制定營(yíng)銷(xiāo)戰略。故而，必須對國家的經(jīng)濟政策、行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展趨勢作系統的解。關(guān)注終端、抓住終端、誰(shuí)能與終端形成良好、互信的合作關(guān)系，誰(shuí)就能通過(guò)終端，把握復雜的動(dòng)態(tài)市場(chǎng)。對外培訓，就是為了直接向終端傳遞品牌的優(yōu)勢和價(jià)值理念，有利于消費市場(chǎng)的培育及消費文化的普及。
煙草營(yíng)銷(xiāo)工作總結4
今年，我局(營(yíng)銷(xiāo)部)在市局(公司)、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在各有關(guān)部門(mén)的大力支持配合下，始終遵循“以規范促發(fā)展，以服務(wù)增效益”的企業(yè)理念，以“四個(gè)一流”和“兩個(gè)不壞”為目標，以規范經(jīng)營(yíng)為工作重心，狠抓結構調整，企業(yè)效益持續、穩定地提升，較好地完成了今年工作任務(wù)。
幾項主要經(jīng)濟指標完成情況
1.今年共購進(jìn)卷煙7416.5大箱，較上年同期7049大箱增加367.5箱，增長(cháng)5.21%;
2.銷(xiāo)售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長(cháng)4.89%;實(shí)現銷(xiāo)售收入6755.82萬(wàn)元，同比增加1172.82萬(wàn)元，增長(cháng)21.01%。
3.今年實(shí)現毛利1298.42萬(wàn)元，較上年同期934.3萬(wàn)元增加364.12萬(wàn)元，增長(cháng)38.97%;綜合毛利率為19.24%，與去年同期16.73%相比增長(cháng)2.51個(gè)百分點(diǎn);單箱毛利為1786.76元，與去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增長(cháng)32.49%。
回顧半年來(lái)的工作，我們主要是從以下幾個(gè)方面努力的：
一、進(jìn)一步維護組織結構調整成果，注重學(xué)習，加強培訓，強化監督，全力創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)，保障持續、健康、穩定發(fā)展。
為全面落實(shí)國家局“深化改革、推動(dòng)重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務(wù)，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營(yíng)銷(xiāo)部以來(lái)，局(營(yíng)銷(xiāo)部)黨組高度重視，多次召開(kāi)會(huì )議進(jìn)行研究、及時(shí)調整思路、研究對策和辦法，并以此為契機，加強對局(營(yíng)銷(xiāo)部)人力資源的整合，利用召開(kāi)會(huì )議、專(zhuān)題討論、個(gè)別談心等形式，完善和加強對月工作任務(wù)完成的考核，進(jìn)一步增強全體員工危機意識、責任意識和效率意識，以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，確�！叭诵牟簧�、步子不減”。因此，半年來(lái)，單位干部職工情緒穩定，始終保持敬業(yè)愛(ài)崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風(fēng)貌。
以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時(shí)傳達、學(xué)習上級紀檢監察會(huì )議精神;二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育，包括發(fā)放一些相關(guān)的書(shū)籍、組織專(zhuān)題黨課教育等;三是注重正反事例的宣講，重點(diǎn)收集了行業(yè)內發(fā)生的部分案例在局務(wù)會(huì )、黨務(wù)會(huì )和職工大會(huì )上講解;四是經(jīng)常性地開(kāi)展黨紀規章制度的學(xué)習。5月初組織全體員工學(xué)習了“身邊先進(jìn)黨員”感人事跡，并開(kāi)展認真討論，增強了員工的成才意識，掀起一股學(xué)先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深刻體會(huì )到先進(jìn)模范人物既可敬可愛(ài)，又可學(xué)可比。全體干部職工政治素養的不斷提高，為我局(營(yíng)銷(xiāo)部)順利完成今年經(jīng)濟指標任務(wù)提供了有力的思想保障。
持續加強對員工業(yè)務(wù)技能的培訓。今年，我們開(kāi)支幾千元購買(mǎi)營(yíng)銷(xiāo)、管理類(lèi)書(shū)籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對員工進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理、卷煙營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)管理等方面的培訓，并結合工作中的實(shí)際案例進(jìn)行講解，使之融會(huì )貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫(xiě)工作日志，在工作中發(fā)現問(wèn)題，用所學(xué)的知識去解決問(wèn)題。認真組織職業(yè)技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學(xué)習，提高素質(zhì)。同時(shí)，通過(guò)政策、經(jīng)濟形勢教育，市場(chǎng)環(huán)境分析，營(yíng)銷(xiāo)工作點(diǎn)評等多種形式的交流學(xué)習，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。
不斷完善單位內部管理制度，強化監督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習慣，我局(營(yíng)銷(xiāo)部)在原有的規章制度上進(jìn)行了進(jìn)一步的修改完善，建立健全了責任到部門(mén)，內部考核細則細化到個(gè)人，考核結果與工資獎金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊，發(fā)放到人，并嚴格按細則要求加強對各項制度及任務(wù)完成情況的監督考核力度，。同時(shí)，成立了考評領(lǐng)導小組，小組條塊結合，分工明確，每月根據考核細則對各部門(mén)進(jìn)行常規性或突擊性的檢查，發(fā)現問(wèn)題，嚴格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會(huì )上進(jìn)行通報講評，使各項規章制度落實(shí)到實(shí)處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的作用，促進(jìn)了員工責任意識和效率意識的`提高，增強全體員工的工作自覺(jué)性。為企業(yè)的持續發(fā)展提供了秩序保障。
另外，單位還注重人力資源的梯級培養，給素質(zhì)較高的年輕人壓擔子，勤督促，嚴要求，使其自我加壓，自我約束.能盡快適應崗位需要，進(jìn)入角色。今年機關(guān)黨支部又將一名積極要求進(jìn)步、工作能力強的入黨積極分子吸收到組織中來(lái)，為單位的可持續發(fā)展提供人力資本支持。
二、以規范經(jīng)營(yíng)為工作重點(diǎn)，不斷提高網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量，保持銷(xiāo)售平穩、結構優(yōu)化、效益增長(cháng)的良好發(fā)展態(tài)勢。
1.提高認識，規范經(jīng)營(yíng)，嚴格自查自糾，堅決杜絕卷煙體外循環(huán)現象的發(fā)生。隨著(zhù)國家局、省局對規范經(jīng)營(yíng)、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認識到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”，必須按照規定狠抓落實(shí)。在不斷調優(yōu)結構、盡量滿(mǎn)足轄區內經(jīng)營(yíng)戶(hù)需求、努力提高企業(yè)效益的同時(shí)，我們對今年的卷煙規范經(jīng)營(yíng)方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了認真的自查自糾，加強了對銷(xiāo)售人員的培訓，在思想上高度重視，不斷規范卷煙經(jīng)營(yíng)行為，認真按照上級有關(guān)部門(mén)的規定做好卷煙銷(xiāo)售工作。
2.整合營(yíng)銷(xiāo)，優(yōu)化結構，實(shí)現三個(gè)轉變。
一是經(jīng)濟增長(cháng)方式實(shí)現了由數量效益型向結構效益型的轉變。表現在低檔卷煙不能滿(mǎn)足供應的情況下，積極引導消費，利用有限的緊俏煙資源，科學(xué)投放，加強對終端市場(chǎng)的調控。同時(shí)，在卷煙購進(jìn)上一至三類(lèi)卷煙比例明顯上升。今年共購進(jìn)一至三類(lèi)卷煙3677大箱。此外省外名優(yōu)卷煙的市場(chǎng)培育和銷(xiāo)售力度也有所加強。今年共銷(xiāo)售省外名優(yōu)卷煙163箱;與去年同比增加89箱，銷(xiāo)售毛利同比增長(cháng)12.4萬(wàn)元。
二是信息化建設實(shí)現了由功能單一型向信息共享型轉變。以電話(huà)訂貨為契機，在信息化建設方面取得較快發(fā)展，卷煙分銷(xiāo)與專(zhuān)賣(mài)管理系統軟件的成功運行，達到了信息集中管理的目的，實(shí)現了物流、商流、資金流、信息流的實(shí)時(shí)共享，使經(jīng)營(yíng)工作和專(zhuān)賣(mài)管理實(shí)現了“一網(wǎng)通”。為專(zhuān)銷(xiāo)結合及客戶(hù)關(guān)系管理向縱深發(fā)展提供了技術(shù)支持。
三是管理方式實(shí)現了由被動(dòng)接受向主動(dòng)思考的轉變。在新舊模式交替的關(guān)鍵時(shí)刻，在電話(huà)訂貨的運行、貨源的分配、三員的溝通、客戶(hù)經(jīng)理職能的發(fā)揮等方面，積極出主意、想辦法，超前性地開(kāi)展工作，進(jìn)行有益的探索，比如為配合客戶(hù)經(jīng)理職能的轉變，我們自行設計印制了《客戶(hù)工作日志》、《經(jīng)營(yíng)戶(hù)信息采集表》等三種表格 ，取得了良好的效果。
4.不斷加強客戶(hù)服務(wù)職能，力爭實(shí)現“三員”有機結合、無(wú)縫對接，構成完整的客戶(hù)服務(wù)管理系統，增強服務(wù)的針對性和時(shí)效性，不斷提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。
一是充分發(fā)揮呼叫中心在客戶(hù)關(guān)系管理中的火車(chē)頭作用。我們在強化電話(huà)訂貨員普通話(huà)培訓的基礎上，制定了一套服務(wù)規范用語(yǔ)，讓廣大的卷煙零售戶(hù)在溫馨、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購工作。
二是利用客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)架起與客戶(hù)的“連心橋”。目前我們所接辦的熱線(xiàn)電話(huà)向客戶(hù)提供申告、投訴等多項服務(wù)，基本滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求，受到廣大卷煙零售戶(hù)的好評。不但擴展了監督的主體范圍，也必將推動(dòng)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作的規范化，理順?shù)N售的業(yè)務(wù)流程。下一步我們計劃要在服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)接辦的規范上下工夫，使之制度化、程序化，在零售戶(hù)與煙草企業(yè)之間架起一座溝通的橋梁。
三是寓服務(wù)于網(wǎng)建工作之中。我營(yíng)銷(xiāo)部當前進(jìn)行的一系列網(wǎng)建改革，是按照國家局提出的“電話(huà)訂貨，網(wǎng)上配貨，電子結算，現代物流”的目標和要求進(jìn)行的。在網(wǎng)絡(luò )建設的過(guò)程中，我們把服務(wù)貫穿到全過(guò)程，不搞形式，不走過(guò)場(chǎng)，扎扎實(shí)實(shí)地做好各項基礎性工作，把服務(wù)顧客的意識放在首位，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，夯實(shí)網(wǎng)建基礎，使卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )真正經(jīng)得起時(shí)間和開(kāi)放的考驗。
煙草營(yíng)銷(xiāo)工作總結5
即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中在公司和部門(mén)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在同事們的幫助和支持下，同時(shí)通過(guò)自己努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，有必要對自己的工作做一個(gè)總結，目的在于總結經(jīng)驗，提高自己，以至于進(jìn)一步做好來(lái)年的各項工作。煙草營(yíng)銷(xiāo)是煙草行業(yè)工作在最前沿的營(yíng)銷(xiāo)人員，起著(zhù)承上啟下的重要作用，是企業(yè)和廣大消費者之間的橋梁和紐帶，是生產(chǎn)廠(chǎng)家品牌的直接推介人和宣傳員，是開(kāi)拓市場(chǎng)的急先鋒和先行者。因此，作為一名煙草營(yíng)銷(xiāo)人員在實(shí)際工作中必須對煙草行業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)工作有一個(gè)全面的了解，為做好煙草營(yíng)銷(xiāo)工作和提高企業(yè)經(jīng)濟效益打下良好的基礎�，F將煙草的營(yíng)銷(xiāo)工作總結
一、煙草行業(yè)的認識
中國煙草是一個(gè)實(shí)行專(zhuān)賣(mài)制度和“統一領(lǐng)導，垂直管理，專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)”體制的特殊行業(yè)，多年來(lái)為國家做出了突出的貢獻，但目前的形勢也不容樂(lè )觀(guān)，一是國內買(mǎi)方市場(chǎng)全面形成，消費者對產(chǎn)品的選擇居于主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問(wèn)題；二是在入世以后，國內市場(chǎng)國際化日趨顯現，中國的市場(chǎng)將逐步對外開(kāi)放，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國企業(yè)的競爭；三是控煙運動(dòng)在不斷推進(jìn)，煙草的發(fā)展將受到進(jìn)一步的制約等問(wèn)題。我們在看到行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也要居安思危。
二、營(yíng)銷(xiāo)工作
從營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)講，煙草行業(yè)由傳統商業(yè)向現代流通的轉變主要體現在行業(yè)自身定位的轉變，即由“坐商”向“行商”的轉變。卷煙產(chǎn)品是一個(gè)特殊的產(chǎn)品，感覺(jué)和文化色彩高于理性的辨識，產(chǎn)品本身就是對消費者的服務(wù)，這就需要把服務(wù)意識貫穿于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程，把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內容，把服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。
�。ㄒ唬⿲煵轄I(yíng)銷(xiāo)工作的感悟
一要不斷創(chuàng )新工作方法。著(zhù)名管理大師德魯克在《管理：任務(wù)、責任和實(shí)踐》一書(shū)中指出，企業(yè)的兩項基本職能就是：市場(chǎng)銷(xiāo)售和創(chuàng )新。創(chuàng )新意識雖然是貫穿企業(yè)的各個(gè)環(huán)節和各個(gè)部門(mén)，但在營(yíng)銷(xiāo)體系中更顯得直觀(guān)重要。
創(chuàng )新是企業(yè)繁榮與振興的'致勝法寶。任何一個(gè)企業(yè)，沒(méi)有不斷的永續創(chuàng )新，企業(yè)就不能發(fā)展和生存，甚至走向倒閉的危險境地。所以，一個(gè)優(yōu)秀的煙草企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作者，必須具備的是極具活力的創(chuàng )新精神，熱愛(ài)自己企業(yè)如生命的神圣責任感，在實(shí)際工作中腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印的開(kāi)拓煙草營(yíng)銷(xiāo)工作，創(chuàng )新性地去研究營(yíng)銷(xiāo)方法，只有自己研究出的方法才能銘刻于心，才能使自己對煙草營(yíng)銷(xiāo)工作有更深的認識，才能為企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)和提高經(jīng)濟效益作出更大的貢獻。
二要善于剖析與總結。在實(shí)際工作中，煙草營(yíng)銷(xiāo)人員常年活躍在訪(fǎng)銷(xiāo)一線(xiàn)，面對千差萬(wàn)別，形形色色的廣大業(yè)戶(hù)和廣大消費者，由于煙草行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)高低不同，工作效果各有千秋，難免出現這樣或那樣的偏差，所以，一名優(yōu)秀的煙草營(yíng)銷(xiāo)人員，必須善于剖析與總結，吸取成功的經(jīng)驗與教訓，堅定信心，認清形勢，科學(xué)判斷，不斷總結，不斷提高，使自己成為煙草行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行家里手。
三要善于觀(guān)察和汲取經(jīng)驗。一個(gè)人的知識和水平是有限，光靠自己是不夠的，要想真正搞好煙草營(yíng)銷(xiāo)工作，煙草營(yíng)銷(xiāo)人員就應該用一定的時(shí)間專(zhuān)心研究各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)高手的創(chuàng )新性工作方法，詳細觀(guān)察業(yè)界動(dòng)態(tài)，竭力打造學(xué)習型煙草營(yíng)銷(xiāo)人員。古為今用，洋為中用這句話(huà)至今仍然具有極大的真理性，尤其是對煙草營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)講，要善于吸取經(jīng)驗，提高自己的理性思維，不斷把煙草營(yíng)銷(xiāo)工作推向新的臺階。
煙草營(yíng)銷(xiāo)人員是煙草行業(yè)光榮的一員，時(shí)代賦予了其神圣的責任，忠誠是每一個(gè)煙草人所不可或缺的必備素質(zhì)，忠誠地為企業(yè)服務(wù)是其第一行為準則，所以，必須全力以赴地、最大限度地維護國家利益、廣大業(yè)戶(hù)和消費者利益，踐行“兩個(gè)利益至上”的原則，最大限度地發(fā)揮煙草營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。
�。ǘ┊斍皣鴥染頍煚I(yíng)銷(xiāo)現狀及趨勢分析
中國煙草行業(yè)卷煙營(yíng)銷(xiāo)，已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展。經(jīng)營(yíng)模式從早期的大量坐銷(xiāo)批發(fā)、少量門(mén)市批發(fā)到訪(fǎng)銷(xiāo)配送、訪(fǎng)送分離，再到電話(huà)訂貨、電子結算等。經(jīng)過(guò)歷次變遷，中國卷煙營(yíng)銷(xiāo)模式已逐步向科學(xué)、有效、合理、可控的方向發(fā)展和完善，并正在由以“我”為中心向以客戶(hù)為中心轉變。
煙草營(yíng)銷(xiāo)工作總結6
按照保煙專(zhuān)司[20xx]54號文件精神，自11月29日保定動(dòng)員大會(huì )召開(kāi)至12月20日這段期間，我局（營(yíng)銷(xiāo)部）黨組高度重視此項工作，召開(kāi)多級會(huì )議，制定實(shí)施方案，利用懸掛街道條幅、發(fā)放宣傳資料、電視專(zhuān)題的方式向社會(huì )和消費者做了詳細的宣傳，全體干部職工放棄休息天，和營(yíng)銷(xiāo)科人員并肩作戰，進(jìn)行了價(jià)簽和價(jià)格表的印制和發(fā)放，在此過(guò)程中劃分出了卷煙零售戶(hù)自律小組，規范成員間互相監督，共同遵守自律公約。具體工作概括為以下幾個(gè)方面：
一、召開(kāi)多級會(huì )議，落實(shí)保定會(huì )議精神，制定實(shí)施方案。
保定市卷煙零售行業(yè)實(shí)行明碼實(shí)價(jià)動(dòng)員大會(huì )結束后，高碑店市煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）立即把工作重點(diǎn)轉移到會(huì )議精神的傳達和工作落實(shí)上，于11月29日下午至11月30日下午，利用一天半的時(shí)間，先后召開(kāi)了黨組擴大會(huì )議、班子成員擴大會(huì )議及全體干部職工大會(huì )，結合會(huì )議精神研究起草通過(guò)了實(shí)施方案，多層次、全方位貫徹落實(shí)明碼實(shí)價(jià)工作。實(shí)施方案中，成立了組織機構，明確了相關(guān)部門(mén)的職責，并把任務(wù)細化、分解到具體人員身上。在明確思想、統一認識的基礎上，明碼實(shí)價(jià)工作在高碑店市已經(jīng)按步驟，緊張有序地開(kāi)展起來(lái)。
二、入戶(hù)宣傳明碼實(shí)價(jià)，協(xié)商零售價(jià)格，成立自律小組。
客戶(hù)經(jīng)理走訪(fǎng)客戶(hù)宣傳面要求做到百分之百，宣傳內容為明碼實(shí)價(jià)的含義和對零售戶(hù)的好處，讓零售戶(hù)了解明碼實(shí)價(jià)的意義和操作規程。專(zhuān)賣(mài)科和配送科在執法檢查和送貨過(guò)程中在做好本職工作的同時(shí)也要同樣做好此項宣傳工作。自11月23日起，客戶(hù)經(jīng)理入戶(hù)協(xié)商卷煙零售價(jià)格，分領(lǐng)中經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，征求價(jià)格工作認真、仔細，征求比例達到了轄區入網(wǎng)零售戶(hù)的.100。12月8日前，營(yíng)銷(xiāo)科進(jìn)行了價(jià)格匯總，加權平均后以電子表格形式及時(shí)上報到分公司營(yíng)銷(xiāo)中心網(wǎng)絡(luò )管理部�？蛻�(hù)經(jīng)理根據各自轄區實(shí)際情況，本著(zhù)客戶(hù)就近和交通便利的前提，在全市范圍內劃分、擬定出248個(gè)自律小組和小組組長(cháng)候選人。在發(fā)放明碼實(shí)價(jià)宣傳材料、張貼價(jià)簽和價(jià)目表的過(guò)程中，由全局十二名中層干部組成的6個(gè)小組，抽調部門(mén)科室人員，負責六個(gè)轄區內卷煙自律小組的籌備、成立工作。
三、抽調其他科室人員，印制、發(fā)放實(shí)價(jià)標簽和實(shí)價(jià)表。
12月9日從分公司領(lǐng)取回文字印戳和數字印戳，12月13日，分公司下發(fā)了全市卷煙零售價(jià)格。局（營(yíng)銷(xiāo)部）黨組經(jīng)認真研究，從辦公室、安�？�、專(zhuān)賣(mài)科、稽查隊、專(zhuān)管所抽調精干人員20余人，協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)科于12月14日至16日，三天的連夜加班，高質(zhì)量地趕制出高碑店零售戶(hù)所需的5萬(wàn)余張價(jià)簽和1208張價(jià)目表。全局干部職工發(fā)揚連續作戰的作風(fēng)，放棄星期天的休息，分成八個(gè)小組，對全區20xx個(gè)零售戶(hù)進(jìn)行入戶(hù)張貼價(jià)簽和價(jià)表工作。辦公室協(xié)調全局可用車(chē)輛、客戶(hù)經(jīng)理、專(zhuān)管員、后勤人員全部加入到這項緊迫而重要的工作中。繁重的張貼任務(wù)，在集體力量的作用下，圓滿(mǎn)地于12月19日下午5時(shí)前完成。
四、多角度、全方位對社會(huì )和消費者宣傳明碼實(shí)價(jià)工作。
在深入零售戶(hù)店面張貼煙草局和物價(jià)局聯(lián)合文件基礎上，我們在法律宣傳日、12月16日，組織人員在繁華階段，進(jìn)行了明碼實(shí)價(jià)的社會(huì )宣傳，向行人詳細講解卷煙零售實(shí)行明碼實(shí)價(jià)給消費者帶去的好處。我們在局（營(yíng)銷(xiāo)部）主體樓、城區主干道、主要鄉鎮懸掛有關(guān)明碼實(shí)價(jià)條幅20幅，內容主要為“12月20日全市卷煙零售實(shí)行明碼實(shí)價(jià)”。12月20日，高碑店電視臺對我局（營(yíng)銷(xiāo)部）明碼實(shí)價(jià)的實(shí)行在中午和晚上的黃金時(shí)段進(jìn)行了專(zhuān)題報道。
五、廣泛征求零售戶(hù)和消費者的意見(jiàn)，并進(jìn)行信息反饋。
在以上工作進(jìn)行的同時(shí)，我們廣泛征求了廣大零售戶(hù)和消費者的意見(jiàn)，對明碼實(shí)價(jià)具體問(wèn)題給予了詳細解釋。零售戶(hù)普遍反映：擁護并支持卷煙零售明碼實(shí)價(jià)，可以避免同行間的惡意價(jià)格競爭，能夠有效規范市場(chǎng)行為。消費者反映：明碼實(shí)價(jià)后，購買(mǎi)卷煙就近就可以了，減少不必要的路途奔波，任何經(jīng)營(yíng)卷煙零售店把價(jià)格擺在明處，購買(mǎi)更加放心了。
煙草營(yíng)銷(xiāo)工作總結7
按照保煙專(zhuān)司號文件精神，自月日保定動(dòng)員大會(huì )召開(kāi)至月日這段期間，我局（營(yíng)銷(xiāo)部）黨組高度重視此項工作，召開(kāi)多級會(huì )議，制定實(shí)施方案，利用懸掛街道條幅、發(fā)放宣傳資料、電視專(zhuān)題的方式向社會(huì )和消費者做了詳細的宣傳，全體干部職工放棄休息天，和營(yíng)銷(xiāo)科人員并肩作戰，進(jìn)行了價(jià)簽和價(jià)格表的印制和發(fā)放，在此過(guò)程中劃分出了卷煙零售戶(hù)自律小組，規范成員間互相監督，共同遵守自律公約。具體工作概括為以下幾個(gè)方面：
一、召開(kāi)多級會(huì )議，落實(shí)保定會(huì )議精神，制定實(shí)施方案。
保定市卷煙零售行業(yè)實(shí)行明碼實(shí)價(jià)動(dòng)員大會(huì )結束后，高碑店市煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）立即把工作重點(diǎn)轉移到會(huì )議精神的傳達和工作落實(shí)上，于月日下午至月日下午，利用一天半的時(shí)間，先后召開(kāi)了黨組擴大會(huì )議、班子成員擴大會(huì )議及全體干部職工大會(huì )，結合會(huì )議精神研究起草通過(guò)了實(shí)施方案，多層次、全方位貫徹落實(shí)明碼實(shí)價(jià)工作。實(shí)施方案中，成立了組織機構，明確了相關(guān)部門(mén)的職責，并把任務(wù)細化、分解到具體人員身上。在明確思想、統一認識的基礎上，明碼實(shí)價(jià)工作在高碑店市已經(jīng)按步驟，緊張有序地開(kāi)展起來(lái)。
二、入戶(hù)宣傳明碼實(shí)價(jià)，協(xié)商零售價(jià)格，成立自律小組。
客戶(hù)經(jīng)理走訪(fǎng)客戶(hù)宣傳面要求做到百分之百，宣傳內容為明碼實(shí)價(jià)的含義和對零售戶(hù)的'好處，讓零售戶(hù)了解明碼實(shí)價(jià)的意義和操作規程。專(zhuān)賣(mài)科和配送科在執法檢查和送貨過(guò)程中在做好本職工作的同時(shí)也要同樣做好此項宣傳工作。自月日起，客戶(hù)經(jīng)理入戶(hù)協(xié)商卷煙零售價(jià)格，分領(lǐng)中經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，征求價(jià)格工作認真、仔細，征求比例達到了轄區入網(wǎng)零售戶(hù)的。月日前，營(yíng)銷(xiāo)科進(jìn)行了價(jià)格匯總，加權平均后以電子表格形式及時(shí)上報到分公司營(yíng)銷(xiāo)中心網(wǎng)絡(luò )管理部�？蛻�(hù)經(jīng)理根據各自轄區實(shí)際情況，本著(zhù)客戶(hù)就近和交通便利的前提，在全市范圍內劃分、擬定出個(gè)自律小組和小組組長(cháng)候選人。在發(fā)放明碼實(shí)價(jià)宣傳材料、張貼價(jià)簽和價(jià)目表的過(guò)程中，由全局十二名中層干部組成的個(gè)小組，抽調部門(mén)科室人員，負責六個(gè)轄區內卷煙自律小組的籌備、成立工作。
三、抽調其他科室人員，印制、發(fā)放實(shí)價(jià)標簽和實(shí)價(jià)表。
月日從分公司領(lǐng)取回文字印戳和數字印戳，月日，分公司下發(fā)了全市卷煙零售價(jià)格。局（營(yíng)銷(xiāo)部）黨組經(jīng)認真研究，從辦公室、安�？�、專(zhuān)賣(mài)科、稽查隊、專(zhuān)管所抽調精干人員余人，協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)科于月日至日，三天的連夜加班，高質(zhì)量地趕制出高碑店零售戶(hù)所需的萬(wàn)余張價(jià)簽和張價(jià)目表。全局干部職工發(fā)揚連續作戰的作風(fēng)，放棄星期天的休息，分成八個(gè)小組，對全區個(gè)零售戶(hù)進(jìn)行入戶(hù)張貼價(jià)簽和價(jià)表工作。辦公室協(xié)調全局可用車(chē)輛、客戶(hù)經(jīng)理、專(zhuān)管員、后勤人員全部加入到這項緊迫而重要的工作中。繁重的張貼任務(wù)，在集體力量的作用下，圓滿(mǎn)地于月日下午時(shí)前完成。
四、多角度、全方位對社會(huì )和消費者宣傳明碼實(shí)價(jià)工作。
在深入零售戶(hù)店面張貼煙草局和物價(jià)局聯(lián)合文件基礎上，我們在法律宣傳日、月日，組織人員在繁華階段，進(jìn)行了明碼實(shí)價(jià)的社會(huì )宣傳，向行人詳細講解卷煙零售實(shí)行明碼實(shí)價(jià)給消費者帶去的好處。我們在局（營(yíng)銷(xiāo)部）主體樓、城區主干道、主要鄉鎮懸掛有關(guān)明碼實(shí)價(jià)條幅幅，內容主要為“月日全市卷煙零售實(shí)行明碼實(shí)價(jià)”。月日，高碑店電視臺對我局（營(yíng)銷(xiāo)部）明碼實(shí)價(jià)的實(shí)行在中午和晚上的黃金時(shí)段進(jìn)行了專(zhuān)題報道。
五、廣泛征求零售戶(hù)和消費者的意見(jiàn)，并進(jìn)行信息反饋。
在以上工作進(jìn)行的同時(shí)，我們廣泛征求了廣大零售戶(hù)和消費者的意見(jiàn)，對明碼實(shí)價(jià)具體問(wèn)題給予了詳細解釋。零售戶(hù)普遍反映：擁護并支持卷煙零售明碼實(shí)價(jià)，可以避免同行間的惡意價(jià)格競爭，能夠有效規范市場(chǎng)行為。消費者反映：明碼實(shí)價(jià)后，購買(mǎi)卷煙就近就可以了，減少不必要的路途奔波，任何經(jīng)營(yíng)卷煙零售店把價(jià)格擺在明處，購買(mǎi)更加放心了。
煙草營(yíng)銷(xiāo)工作總結8
20xx年8月份，根據區局（公司）支部的決定，我到營(yíng)銷(xiāo)科任科長(cháng)，期間一直從事卷煙銷(xiāo)售工作。3個(gè)月多來(lái)，我始終堅持兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，認真負責的工作態(tài)度，努力克服異地工作對市場(chǎng)情況不了解等實(shí)際困難，在區局（公司）領(lǐng)導大力支持下，團結并帶領(lǐng)廣大營(yíng)銷(xiāo)人員，大膽創(chuàng )新，開(kāi)拓進(jìn)取，卷煙經(jīng)營(yíng)工作取得了較好的成績(jì)�，F將任職以來(lái)的學(xué)習和工作情況作以下匯報：
一、加強理論學(xué)習，努力提高政治素質(zhì)和理論水平。
從事科長(cháng)要適應工作的需要，首要的是提高自身素質(zhì)，適應崗位和工作變化的要求，只有這樣，才能駕馭工作，勝任領(lǐng)導工作。三個(gè)月多來(lái)，自己一方面努力提高自身政治素質(zhì),自覺(jué)遵守黨的路線(xiàn)、方針政策，時(shí)刻用黨員的標準嚴格要求自己，加強自身的黨性修養和道德修養，樹(shù)立大局觀(guān)念和全局意識，牢固樹(shù)立和自覺(jué)踐行行業(yè)共同價(jià)值觀(guān)，保持堅定的政治立場(chǎng)，自覺(jué)做到在思想上、行動(dòng)上與區局（公司）支部保持高度一致。始終堅持學(xué)習市局（公司）的各項方針政策和要求。把市場(chǎng)化取向改革作為開(kāi)展工作的第一要務(wù)，圍繞提升銷(xiāo)量的目標任務(wù),把“解放思想、轉變觀(guān)念、更新理念、提高執行力和執行能力”作為開(kāi)展工作的前提，堅決的不折不扣的執行 “抓基層、打基礎”的工作要求和“擴大銷(xiāo)量、提升結構、培育品牌、增加效益”的指導思想。
另一方面我還始終堅持業(yè)務(wù)學(xué)習,到營(yíng)銷(xiāo)科以來(lái)，我清醒的認識到，自己缺乏領(lǐng)導能力，因此，我努力加強業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高科學(xué)決策、組織協(xié)調等方面的能力。始終堅持真抓實(shí)干。作為營(yíng)銷(xiāo)科的負責人，我嚴格遵照區局的要求，積極為分管領(lǐng)導獻計獻策，與協(xié)調科室密切配合；切實(shí)端正思想，轉變工作作風(fēng)；開(kāi)展調查研究，及時(shí)了解市場(chǎng)情況；增強責任意識、憂(yōu)患意識、公仆意識、民主意識、創(chuàng )新意識，狠抓管理、基礎工作，促進(jìn)了卷煙銷(xiāo)售工作的高效運轉。
二、加強職責履行，努力做好本職工作。
作為營(yíng)銷(xiāo)課長(cháng)，我始終把自己的'工作當作神圣的使命，并把不辱使命作為我工作的基準.3個(gè)多月來(lái)的工作，主要從以下幾個(gè)方面扎實(shí)開(kāi)展了卷煙經(jīng)營(yíng)工作：
�。ㄒ唬┮灾放婆嘤秊楹诵�，打造名牌市場(chǎng)。
1.以婚慶市場(chǎng)為突破口，努力培育知名品牌。
與山東、江蘇等工業(yè)公司加強工商協(xié)同，采取多項措施推進(jìn)泰山區婚慶卷煙市場(chǎng)建設。其中在泰山（大雞）、五星（紅杉樹(shù)）的培育上，通過(guò)不斷加大宣傳力度、細化分解婚慶任務(wù)、加強消費引導等措施，已在婚慶市場(chǎng)建立了絕對優(yōu)勢地位，并順利的實(shí)現了由婚慶用煙向常銷(xiāo)卷煙的轉變。
2.開(kāi)展知名品牌上柜提升活動(dòng)，深化品牌培育效果。 從事?tīng)I銷(xiāo)科長(cháng)工作以來(lái)，我按照分管經(jīng)理要求向營(yíng)銷(xiāo)人
員灌輸“以上柜促銷(xiāo)量，以上柜促結構”的品牌培育意識，通過(guò)開(kāi)展多品牌上柜提升活動(dòng)使重點(diǎn)品牌特別是泰山品牌的上柜率、銷(xiāo)量大幅提高。
3.加強考核，夯實(shí)品牌培育工作基礎。
為打牢品牌培育工作基礎，保證品牌培育工作取得好的效果，建立重點(diǎn)工作調度制度。為進(jìn)一步提高考核的針對性和有效性，在年度考核的基礎上，每月對各站點(diǎn)工作下達指導意見(jiàn)，并對各營(yíng)銷(xiāo)部制定的工作措施落實(shí)情況進(jìn)行調度督導，進(jìn)一步提高考核的針對性。
4、加強終端形象建設,提升終端價(jià)值。
對零售終端的整體店面形象和終端品牌培育工作起到了很好的宣傳、推動(dòng)作用，有效促進(jìn)了零售戶(hù)終端建設水平的提升。
四、存在的問(wèn)題
在區局領(lǐng)導的幫助和支持下，在全體營(yíng)銷(xiāo)人員的協(xié)助下，我取得了一些成績(jì)，但也存在部分問(wèn)題：對營(yíng)銷(xiāo)科的工作基本情況有了初步了解，但是還不夠全面和深入；自己在工作思路和工作方式上還有待進(jìn)一步改進(jìn)，還有很多方面需要進(jìn)一步適應崗位的要求；忙于日常事務(wù)性工作多，理論學(xué)習相對較少；有時(shí)工作態(tài)度急躁，簡(jiǎn)單化。
五、下一步打算
在今后的工作中，我將按照自己的分工，與營(yíng)銷(xiāo)人員協(xié)
作一致，圍繞既定的目標創(chuàng )造性的開(kāi)展工作，絕不能辜負支部對自己的重托和期望，一定要努力做到以下四點(diǎn)：
�。ㄒ唬� 以團結為第一要務(wù)，牢記團結出戰斗力、團結出 效益的思想，盡自己最大的努力團結好干部職工，維護好的同志間的團結，不越權、不越位、不失位、不錯位，積極地開(kāi)展好各項工作。
�。ǘ┙夥潘枷�，轉變觀(guān)念，更新理念，結合今年開(kāi)展的市場(chǎng)化取向改革的活動(dòng)，牢記“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值，努力做到“三個(gè)始終”、樹(shù)立“五種意識”為推動(dòng)實(shí)現持續協(xié)調共同發(fā)展奠定堅實(shí)思想基礎。
�。ㄈ┨岣咚刭|(zhì)和工作能力，主要從提高知識水平、提高道德修養、提高心理素質(zhì)、提高執行能力等方面提高自己適應工作和環(huán)境的能力，成為勤奮學(xué)習、善于思考的模范。不斷解放思想，開(kāi)拓思路，切實(shí)做好結合創(chuàng )新工作，多借鑒行業(yè)內外先進(jìn)單位的經(jīng)驗，進(jìn)一步開(kāi)創(chuàng )工作新局面。
總之，我將嚴格要求自己，立足解放思想、轉變觀(guān)念、更新理念、提高執行力，為泰山區營(yíng)銷(xiāo)部營(yíng)銷(xiāo)工作又快又好的發(fā)展做出自己最大的貢獻。
煙草營(yíng)銷(xiāo)工作總結9
新年度，我市場(chǎng)煙草專(zhuān)賣(mài)局在黨的 大精神指引下，認真學(xué)習貫徹落實(shí)國家局、省市局煙草工作會(huì )議精神，在市局黨組的正確領(lǐng)導下，從我局實(shí)際出發(fā)，堅守信念、不辱使命，與全市行業(yè)一道，緊緊圍繞“卷煙上水平、稅利保增長(cháng)”的各項任務(wù)，以“快”、“準”、“實(shí)”的工作方針圓滿(mǎn)完成了各項任務(wù)目標，并在營(yíng)銷(xiāo)上水平和雙優(yōu)創(chuàng )建上取得了新的突破�，F將我局**年的工作總結如下：
一、各項任務(wù)指標完成情況：
今年上半年，截止*月，我局卷煙累計銷(xiāo)售總額***萬(wàn)元，完成全年計劃的***%；銷(xiāo)售卷煙 **件；其中：一類(lèi)卷煙 **件，完成金額**萬(wàn)元。二類(lèi)卷煙 **件，完成金額**萬(wàn)元。三類(lèi)卷煙 **件，完成金額**元。四類(lèi)卷煙 **件，完成金額**萬(wàn)元。五類(lèi)卷煙**件，完成金額**萬(wàn)元。其中一類(lèi)卷煙同比增長(cháng)**%，五類(lèi)煙同比降低**%。 1——11月份共查扣卷煙違法案件**起，違法卷煙**件，（其中包括真品卷煙**件，總價(jià)值**萬(wàn)元；假冒卷煙 **件，總價(jià)值**萬(wàn)元），罰沒(méi)收入**萬(wàn)元。
二、網(wǎng)建水平又有新突破
1、電子結算率迅速提高。
按照省市局對電子結算的要求，我營(yíng)銷(xiāo)部克服了郵政無(wú)法對接的困難，通過(guò)大力宣傳、分片負責的方法使零售戶(hù)逐步理解了電子結算意義，積極配合我們工作的開(kāi)展，使我營(yíng)銷(xiāo)部的電子結算率從年初的**%迅速提高到11月底的**%，計劃在年底前要達到**%。
2、網(wǎng)上訂貨扎實(shí)推進(jìn)。
我營(yíng)銷(xiāo)部認真學(xué)習徐州網(wǎng)建工作精神，扎實(shí)開(kāi)展網(wǎng)上訂戶(hù)工作，共開(kāi)展集中培訓*次，專(zhuān)門(mén)指導百余次，截至**月底網(wǎng)上訂貨客戶(hù)達到**戶(hù)，占全區零售戶(hù)的**%，計劃**月底前達到**戶(hù)占全區零售戶(hù)的**%
3、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平得到全面提升。
以推進(jìn)“同心”服務(wù)品牌建設為載體，牢固樹(shù)立情感營(yíng)銷(xiāo)理念，強化服務(wù)意識，通過(guò)定期的企業(yè)文化培訓，健全服務(wù)標準，豐富服務(wù)內涵、提升服務(wù)價(jià)值�？蛻�(hù)經(jīng)理加強對零售戶(hù)的目標引導和控制，提高零售戶(hù)贏(yíng)利水平和能力；進(jìn)一步完善農網(wǎng)大廳服務(wù)功能，不斷改進(jìn)服務(wù)農村客戶(hù)的方式方法，鞏固和發(fā)展了農網(wǎng)建設成果；從客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)抓起，加強溝通，從而打造服務(wù)品牌，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。并且通過(guò)運用調整市場(chǎng)服務(wù)措施的方法，堅持每月將任務(wù)劃分到片，落實(shí)到人。每周五各個(gè)客戶(hù)經(jīng)理提交下一周的工作計劃，做到工作有步驟有計劃，使每位客戶(hù)經(jīng)理的工作做到自已心中有數。特別是今年由于煤礦停產(chǎn)直接的影響，外來(lái)務(wù)工人員的返鄉等等因素，卷煙營(yíng)銷(xiāo)面臨前所未有的困難，我們一方面加強管理，一方面積極調整服務(wù)策略，強化消費研究和消費引導，確保品牌上規模、結構上檔次、稅利保增長(cháng)。
三、專(zhuān)賣(mài)管理又有新手段
1、通過(guò)開(kāi)展培訓學(xué)習，全體專(zhuān)賣(mài)人員的素質(zhì)明顯得到提升。在工作中表現的尤為明顯，使工作效率得到明顯提高，使每位員工的活
力充分激發(fā)出來(lái)。
2、在打假工作方面，我局始終保持打假高壓態(tài)勢，通過(guò)四部門(mén)聯(lián)合出擊，毫不松懈的開(kāi)展了卷煙打假工作。引深打假打私破網(wǎng)絡(luò )，不斷促使市場(chǎng)凈化有新突破。我局堅持以“主動(dòng)尋找線(xiàn)索、主動(dòng)聯(lián)合出擊、主動(dòng)跨區協(xié)作”的“三主動(dòng)”打假工作思路，積極拓展打假工作的深度和寬度，在市局統一部署下開(kāi)展了一系列打假行動(dòng)，元月*日上午8*時(shí)左右與***派出所聯(lián)合，在從***去往***的208國道路段查獲當事人連財順無(wú)證運輸的卷煙一共**個(gè)品種，共計***條整，案值約為***元，在**月**日凌晨零時(shí)左右與***市局城區分局和**市城區煙草專(zhuān)賣(mài)局聯(lián)合，在**市***街派出所對面小區**單元**號房間內查獲當事人彭統慶違法卷煙**個(gè)品種的高檔卷煙**條整，案值約為**元，**月**日和**月**日連續兩天上午，在***當場(chǎng)查獲違法串碼及外渠道卷煙**個(gè)品種，共計**條，標值達**元；在***當場(chǎng)查獲違法卷煙三個(gè)品種，共計**條，標值達***元。針對中秋、國慶期間制假、販假、售假違法活動(dòng)高發(fā)期的特點(diǎn)，我局主動(dòng)同**縣局取得聯(lián)系，兩局主要負責人碰頭協(xié)商此次兩節專(zhuān)項行動(dòng)的計劃，建立起市場(chǎng)監管內部聯(lián)防協(xié)作機制，密切關(guān)注新動(dòng)向，聯(lián)合、高速交警等執法部門(mén)采取強有力的措施，嚴厲打擊販售假煙活動(dòng)，尤其對販運假煙的違法行為進(jìn)行嚴厲打擊,切斷內蒙假煙流入我市的渠道, 堅決遏制假煙反彈，有效遏外渠道卷煙兩節期間對我市的沖擊，嚴守**的“北大門(mén)”。此次行動(dòng)伊始，我局在**途徑**的**路段根據線(xiàn)人舉報，在部門(mén)的配合下，嚴密布控，經(jīng)過(guò)**小時(shí)連續作戰，在**途徑** 的**國道成功截獲一起涉嫌違法販運假煙案件，當場(chǎng)查獲當事人**的違法卷煙*個(gè)品種共計**條（其中硬黃山**條、硬長(cháng)征**條、軟紅梅**條、硬芙蓉后**條），總價(jià)值約**元。最終為全年銷(xiāo)售任務(wù)的圓滿(mǎn)完成提供強有力的保障。
在工作上創(chuàng )新打假方法，針對一些不法分子常利用凌晨、中午、夜里非法經(jīng)營(yíng)假煙和把假煙化整為零藏匿的`問(wèn)題，對專(zhuān)賣(mài)稽查人員實(shí)行錯時(shí)工作制度，加大對一些重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)地段的監控力度，不斷增強專(zhuān)賣(mài)工作的針對性和實(shí)效性；并且取得了很好的效果。半年來(lái)，由于始終堅持部門(mén)聯(lián)動(dòng)，強化打假工作力度，使轄區卷煙市場(chǎng)秩序得到明顯好轉。
四、內部監督管理嚴格執行標準
我局通過(guò)運用《內部專(zhuān)賣(mài)管理監督系統》對卷煙經(jīng)營(yíng)全過(guò)程實(shí)施有效監管；加強自身信息支撐度，為全局工作奠定良好基礎。在處理預警上，嚴格按照《山西煙草內部專(zhuān)賣(mài)管理監督信息系統預警處理工作的管理規定》的標準執行，在調查過(guò)程中，認真進(jìn)行實(shí)地走訪(fǎng)調查，把問(wèn)題調查摸索清楚；對于處理的預警，必須全部上傳有重要支撐的附件。同時(shí)加強對服務(wù)冊的維護工作。
五、雙優(yōu)創(chuàng )建活動(dòng)穩步開(kāi)展
1、創(chuàng )建優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)部活動(dòng)內容豐富
我們將“營(yíng)銷(xiāo)上水平”與“創(chuàng )建優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)部”活動(dòng)結合起來(lái)開(kāi)展，從抓基礎、成體系、出特色三個(gè)方面出發(fā)，迅速制定了《新榮區營(yíng)銷(xiāo)部開(kāi)展創(chuàng )建優(yōu)秀縣級營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)施方案》，并成立了領(lǐng)導組和組織機構。
第一、 把市場(chǎng)信息的收集研究放在非常重要的位置上來(lái)。
以市場(chǎng)調研為工作前提，建立了市場(chǎng)調研制度，把市場(chǎng)調研作為一項常規工作開(kāi)展，在此基礎上，我們建立了“服務(wù)宣傳隊”，此活動(dòng)于**月**日在農網(wǎng)服務(wù)大廳正式啟動(dòng)。從**月到**月實(shí)施**個(gè)月，服務(wù)宣傳的主題是“同心服務(wù)、相伴成長(cháng)”。截止*月，服務(wù)宣傳隊共深入*個(gè)鄉鎮展開(kāi)宣傳，發(fā)放宣傳單**份，接待咨詢(xún)****次。同時(shí)開(kāi)展了客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，收集了大量第一手市場(chǎng)信息，解決和解釋了客戶(hù)的異議，宣傳了服務(wù)品牌，提升了客我關(guān)系。
我們還堅持營(yíng)銷(xiāo)部市場(chǎng)運行分析會(huì )，專(zhuān)賣(mài)部門(mén)、內管部門(mén)列席會(huì )議，通過(guò)對市場(chǎng)的分析，整合意見(jiàn)和建議，集思廣益，作出適時(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)策略。還隨時(shí)視市場(chǎng)表現情況適時(shí)開(kāi)展專(zhuān)題調研，積極發(fā)揮“雙千”信息功能，我部從新確立了零售戶(hù)信息員和零售戶(hù)信息員，建立動(dòng)態(tài)檔案，和信息跟蹤辦法（以每半月進(jìn)行信息溝通匯總），真正通過(guò)零售戶(hù)和消費者及時(shí)掌握真實(shí)的市場(chǎng)信息。深入開(kāi)展零售終端體驗，我部三個(gè)客戶(hù)經(jīng)理分不客戶(hù)類(lèi)型、不同區域、不同時(shí)間段，按每星期一天的要求，開(kāi)展零售終端體驗。收集了大量第一手資料。
第二、雙千信息員作用發(fā)揮
信息員客戶(hù)在市場(chǎng)了解方面具有發(fā)言權，將他們發(fā)展成自己的忠實(shí)客戶(hù)，可以搜集到最一線(xiàn)的材料，進(jìn)一步提高農村市場(chǎng)卷煙需求的準確性、給規范價(jià)格提供依據，給工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)做好農村區域的卷煙品牌培育提供條件，給卷煙打假，凈化市場(chǎng)提供線(xiàn)索。
煙草營(yíng)銷(xiāo)工作總結10
現將煙草的營(yíng)銷(xiāo)工作總結一、煙草行業(yè)的認識中國煙草是一個(gè)實(shí)行專(zhuān)賣(mài)制度和“統一領(lǐng)導，垂直管理，專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)”體制的特殊行業(yè)，多年來(lái)為國家做出了突出的貢獻，但目前的形勢也不容樂(lè )觀(guān)，一是國內買(mǎi)方市場(chǎng)全面形成，消費者對產(chǎn)品的選擇居于主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問(wèn)題；
二、是在入世以后，國內市場(chǎng)國際化日趨顯現，中國的市場(chǎng)將逐步對外開(kāi)放，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國企業(yè)的競爭；
三、是控煙運動(dòng)在不斷推進(jìn)，煙草的發(fā)展將受到進(jìn)一步的制約等問(wèn)題。我們在看到行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也要居安思危。
二、營(yíng)銷(xiāo)工作從營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)講，煙草行業(yè)由傳統商業(yè)向現代流通的轉變主要體現在行業(yè)自身定位的轉變，即由“坐商”向“行商”的轉變。卷煙產(chǎn)品是一個(gè)特殊的產(chǎn)品，感覺(jué)和文化色彩高于理性的辨識，產(chǎn)品本身就是對消費者的服務(wù)，這就需要把服務(wù)意識貫穿于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程，把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內容，把服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。
�。ㄒ唬⿲煵轄I(yíng)銷(xiāo)工作的感悟一要不斷創(chuàng )新工作方法。著(zhù)名管理大師德魯克在《管理：任務(wù)、責任和實(shí)踐》一書(shū)中指出，企業(yè)的兩項基本職能就是：市場(chǎng)銷(xiāo)售和創(chuàng )新。創(chuàng )新意識雖然是貫穿企業(yè)的各個(gè)環(huán)節和各個(gè)部門(mén)，但在營(yíng)銷(xiāo)體系中更顯得直觀(guān)重要。
創(chuàng )新是企業(yè)繁榮與振興的致勝法寶。任何一個(gè)企業(yè)，沒(méi)有不斷的永續創(chuàng )新，企業(yè)就不能發(fā)展和生存，甚至走向倒閉的危險境地。所以，一個(gè)優(yōu)秀的煙草企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作者，必須具備的是極具活力的創(chuàng )新精神，熱愛(ài)自己企業(yè)如生命的.神圣責任感，在實(shí)際工作中腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印的開(kāi)拓煙草營(yíng)銷(xiāo)工作，創(chuàng )新性地去研究營(yíng)銷(xiāo)方法，只有自己研究出的方法才能銘刻于心，才能使自己對煙草營(yíng)銷(xiāo)工作有更深的認識，才能為企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)和提高經(jīng)濟效益作出更大的貢獻。
二要善于剖析與總結。在實(shí)際工作中，煙草營(yíng)銷(xiāo)人員常年活躍在訪(fǎng)銷(xiāo)一線(xiàn)，面對千差萬(wàn)別，形形色色的廣大業(yè)戶(hù)和廣大消費者，由于煙草行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)高低不同，工作效果各有千秋，難免出現這樣或那樣的偏差，所以，一名優(yōu)秀的煙草營(yíng)銷(xiāo)人員，必須善于剖析與總結，吸取成功的經(jīng)驗與教訓，堅定信心，認清形勢，科學(xué)判斷，不斷總結，不斷提高，使自己成為煙草行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行家里手。
三要善于觀(guān)察和汲取經(jīng)驗。一個(gè)人的知識和水平是有限，光靠自己是不夠的，要想真正搞好煙草營(yíng)銷(xiāo)工作，煙草營(yíng)銷(xiāo)人員就應該用一定的時(shí)間專(zhuān)心研究各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)高手的創(chuàng )新性工作方法，詳細觀(guān)察業(yè)界動(dòng)態(tài)，竭力打造學(xué)習型煙草營(yíng)銷(xiāo)人員。古為今用，洋為中用這句話(huà)至今仍然具有極大的真理性，尤其是對煙草營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)講，要善于吸取經(jīng)驗，提高自己的理性思維，不斷把煙草營(yíng)銷(xiāo)工作推向新的臺階。
煙草營(yíng)銷(xiāo)人員是煙草行業(yè)光榮的一員，時(shí)代賦予了其神圣的責任，忠誠是每一個(gè)煙草人所不可或缺的必備素質(zhì)，忠誠地為企業(yè)服務(wù)是其第一行為準則，所以，必須全力以赴地、最大限度地維護國家利益、廣大業(yè)戶(hù)和消費者利益，踐行“兩個(gè)利益至上”的原則，最大限度地發(fā)揮煙草營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。
�。ǘ┊斍皣鴥染頍煚I(yíng)銷(xiāo)現狀及趨勢分析中國煙草行業(yè)卷煙營(yíng)銷(xiāo)，已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展。經(jīng)營(yíng)模式從早期的大量坐銷(xiāo)批發(fā)、少量門(mén)市批發(fā)到訪(fǎng)銷(xiāo)配送、訪(fǎng)送分離，再到電話(huà)訂貨、電子結算等。經(jīng)過(guò)歷次變遷，中國卷煙營(yíng)銷(xiāo)模式已逐步向科學(xué)、有效、合理、可控的方向發(fā)展和完善，并正在由以“我”為中心向以客戶(hù)為中心轉變。
xx年，全國開(kāi)始農村卷煙零售網(wǎng)絡(luò )的建設，xx年，全國城市卷煙零售網(wǎng)絡(luò )建設拉開(kāi)帷幕。到目前為止，全國的卷煙流通，已形成以省級煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）為管理主體，州市級煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）為經(jīng)營(yíng)主體的格局。全國各地市級煙草公司已基本完成了470多萬(wàn)個(gè)卷煙零售戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )建設。電話(huà)訂貨、電子結算的經(jīng)營(yíng)方式，已涵蓋所有的城市卷煙零售戶(hù)，以及農村部分卷煙零售戶(hù)。
隨著(zhù)經(jīng)營(yíng)模式的轉變，對卷煙經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的定位也隨之轉變。在此前，無(wú)論是工業(yè)企業(yè)，還是商業(yè)企業(yè)，都僅僅是把客戶(hù)當作銷(xiāo)售的對象，隨后又上升為服務(wù)的對象。隨著(zhù)行業(yè)形勢的變化，客戶(hù)作為工商企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的資源，受到重視的程度越來(lái)越高。從國家局連續出臺的幾項政策中，可以看出對營(yíng)銷(xiāo)終端的重視。如：“兩個(gè)利益至上”的原則，由于煙草行業(yè)的特殊性，國家煙草專(zhuān)賣(mài)局提出國家利益和消費者利益是煙草工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，國家利益最終要通過(guò)消費者利益的滿(mǎn)足才能實(shí)現，離開(kāi)了消費者的利益，國家利益不可能變成現實(shí)；
“三個(gè)滿(mǎn)意”，工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運行中，要以消費者為中心，以煙草公司、卷煙零售戶(hù)為紐帶。煙草公司、卷煙零售戶(hù)和消費者滿(mǎn)意是卷煙銷(xiāo)售工作的目標和方向。工商職責劃分全國煙草實(shí)施了又一次重大改革：工商分離，工業(yè)主要負責卷煙的生產(chǎn)，商業(yè)負責卷煙的流通。這為中國煙草大企業(yè)、大品牌、大市場(chǎng)的形成奠定了基礎。建立以州市級煙草公司為經(jīng)營(yíng)主體的卷煙流通模式。
�。ㄈ┛責煿s生效對煙草營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生重大影響隨著(zhù)消費者健康意識不斷提高，反吸煙浪潮逐漸高漲，西方發(fā)達國家吸煙人口呈下降之勢。隨著(zhù)《煙草控制框架公約》的生效和中國批準加入《公約》，卷煙的廣告宣傳等將受到嚴格的法律限制�！豆s》中明確要求煙盒包裝上擴大健康警語(yǔ)面積，卷煙包裝需要進(jìn)行新的設計，以符合《公約》規定。其次，《公約》對煙草廣告和促銷(xiāo)進(jìn)行了嚴格的限制。煙草廣告和促銷(xiāo)途徑越來(lái)越少，推廣產(chǎn)品的途徑受到限制。
當前，我們要認清形勢，努力做到以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導向，在煙草專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)的體制之下，積極探索卓有成效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)道路。通過(guò)深入細致的市場(chǎng)調查和研究分析進(jìn)行市場(chǎng)細分，一方面結合自身的優(yōu)勢；
另一方面加強與零售商的合作，科學(xué)而合理地利用專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)，保證商業(yè)渠道的通暢及其功能的發(fā)揮。大力加強營(yíng)銷(xiāo)培訓，改變我們的思想觀(guān)念，豐富我們的營(yíng)銷(xiāo)知識，提高我們的營(yíng)銷(xiāo)技能，使我們能更加清醒地認識到當前卷煙銷(xiāo)售的形勢和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的重要性。
�。ㄋ模┘訌妼α闶劢K端的控制與培訓零售終端直接接觸消費者，零售戶(hù)在卷煙的銷(xiāo)售中具有舉足輕重的作用。大型消費品廠(chǎng)家幾乎無(wú)一例外地將競爭觸角延伸到了零售終端。盡管煙草銷(xiāo)售渠道的唯一性制約了卷煙企業(yè)對零售終端的直接影響力，但是所有大的卷煙企業(yè)都在積極服務(wù)零售終端，影響零售終端，利用零售終端。所以，通過(guò)一定形式和渠道，對零售終端進(jìn)行培訓，在幫助他們認識企業(yè)，認知品牌的同時(shí)，使其掌握的商業(yè)零售知識，以建立長(cháng)期互信的伙伴關(guān)系。
在煙草營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，深度營(yíng)銷(xiāo)指的就是關(guān)注終端，讓消費者從零售終端接觸產(chǎn)品，認知；
并接受品牌。所以，零售終端是傳遞品牌文化的主陣地。對終端進(jìn)行一定形式的培訓和交流，是當前卷煙營(yíng)銷(xiāo)的重要內容。
市場(chǎng)的穩定和發(fā)展必須有高質(zhì)量、高效率的營(yíng)銷(xiāo)體系的支持。營(yíng)銷(xiāo)體系中最核心的三大功能是跟蹤調控、品牌推廣和交流服務(wù)。對內培訓應始終貫穿于這三大功能之中。
培訓就是要調動(dòng)員工的積極性、挖掘出員工的潛力。有兩個(gè)因素使員工能夠做好工作：技巧和態(tài)度。通過(guò)培訓，員工得到技巧，通過(guò)激勵，員工可以建立他去做好工作的意愿。營(yíng)銷(xiāo)人員的基本目標是推銷(xiāo)產(chǎn)品，建立商譽(yù)和良好的客戶(hù)關(guān)系，維持高效率的工作。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一項復雜的系統工程。它涉及到的因素和內容很多。如何讓我們的營(yíng)銷(xiāo)隊伍和人員更加全面系統地掌握營(yíng)銷(xiāo)理論知識，豐富他們的營(yíng)銷(xiāo)技巧，有利于更好地開(kāi)展工作。
團隊精神的構建是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要內容，要取得更大的市場(chǎng)和廣泛的品牌傳播，需要互相幫助、互相支持、互相關(guān)心、團結、向上，加強群體意識和協(xié)作能力�？梢哉f(shuō)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的每一件事都必須認真對待，并加以貫徹、落實(shí)。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)很復雜，受環(huán)境因素的影響很大。環(huán)境一旦發(fā)生變化，就必須及時(shí)調整和改變營(yíng)銷(xiāo)策略，甚至重新制定營(yíng)銷(xiāo)戰略。故而，必須對國家的經(jīng)濟政策、行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展趨勢作系統的了解。
關(guān)注終端、抓住終端、誰(shuí)能與終端形成良好、互信的合作關(guān)系，誰(shuí)就能通過(guò)終端，把握復雜的動(dòng)態(tài)市場(chǎng)。對外培訓，就是為了直接向終端傳遞品牌的優(yōu)勢和價(jià)值理念，有利于消費市場(chǎng)的培育及消費文化的普及。
煙草營(yíng)銷(xiāo)工作總結11
卷煙銷(xiāo)售管理科在市局黨組的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞省局“11158”發(fā)展思路，把握“穩中求進(jìn)”的總基調，面對宏觀(guān)經(jīng)濟下行壓力加大和外部環(huán)境復雜多變形勢，堅持以嚴格規范為主線(xiàn)，重基礎、調結構、育品牌、嚴管理、強素質(zhì)，經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益穩步提高，保持了卷煙市場(chǎng)持續健康發(fā)展，進(jìn)一步提升卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作水平，為全面推進(jìn)“卷煙上水平”各項目標任務(wù)提供了堅實(shí)的基礎。
一、預測調控，均衡銷(xiāo)售，經(jīng)濟運行質(zhì)量穩中有升
(一)卷煙購進(jìn)合理推進(jìn)。1-11月份累計購進(jìn)卷煙 箱，執行進(jìn)度為 ，省內 箱，執行進(jìn)度為 ，省外 箱，執行進(jìn)度為 。其中一類(lèi)煙 箱，執行進(jìn)度為 ，二類(lèi)煙 箱，執行進(jìn)度為 ，三類(lèi)煙 箱，執行進(jìn)度為 ，四類(lèi)煙 箱，執行進(jìn)度為 ，五類(lèi)煙 箱，執行進(jìn)度為 。
(二)卷煙銷(xiāo)量穩步增長(cháng)。1-11月份累計銷(xiāo)售卷煙 箱，同比增加 箱，增長(cháng) 。其中一類(lèi)煙 箱，同比增加 箱，增長(cháng) ;二類(lèi)煙 箱，同比增加 箱，增長(cháng) ;三類(lèi)煙 箱，同比增加 箱，增長(cháng) ;四類(lèi)煙 箱，同比減少 箱，降低 ;五類(lèi)煙 箱，同比減少 箱，降低 。1-11月份人均單條為 條，同比增加 條，增長(cháng) 。
省產(chǎn)煙累計銷(xiāo)售 箱，同比增加 箱，增長(cháng) ，銷(xiāo)售比
重 ，基本與去年持平;鉆石品牌累計銷(xiāo)售 箱，同比增加 箱，增長(cháng) 。
(三)銷(xiāo)售結構較快提升。1-11月份累計單箱收入 元，同比增加 元，增長(cháng) ，其中鉆石品牌累計單箱收入 元，同比 元，增長(cháng) 。低檔煙銷(xiāo)售比重為 ，同比減少 。1-11月份累計卷煙純銷(xiāo)售平均單價(jià)為 元/條，同比增加 元，增長(cháng) 。
(四)重點(diǎn)品牌及低焦油卷煙銷(xiāo)售態(tài)勢良好。1-11月份累計銷(xiāo)售重點(diǎn)品牌 箱，同比增加 箱，增長(cháng) ，銷(xiāo)售比重為 ，同比增加 。
低焦油(6MG以下)累計銷(xiāo)售 箱，完成省局下達最高完成任務(wù) 箱的 。
(五)經(jīng)濟效益持續增長(cháng)。1-11月全市累計實(shí)現毛利 萬(wàn)元，同比增長(cháng) ;實(shí)現利稅 萬(wàn)元，同比增長(cháng) 。
二、豐富方法，協(xié)同運作，品牌培育成效顯著(zhù)
(一)以農村大宗用煙為基礎，創(chuàng )新品牌培育模式。
年我們在打通農村市場(chǎng)大宗用煙供貨渠道上進(jìn)行了深度探索，市公司結合本地區市場(chǎng)特點(diǎn)及品牌經(jīng)營(yíng)情況，制定了《農村大宗用煙重點(diǎn)品牌名錄》、《大宗用煙管理制度》、《大宗用煙需求管理辦法》，并組織全體人員開(kāi)動(dòng)腦筋，創(chuàng )新方法，開(kāi)展有創(chuàng )意、有實(shí)效的品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)，促進(jìn)重點(diǎn)品牌加快成長(cháng)。
(二)以“建功立業(yè)”活動(dòng)為載體，營(yíng)造品牌培育氛圍。以建功立業(yè)活動(dòng)為契機，由參加技能競賽的優(yōu)秀選手為主要力量，開(kāi)展品牌培育經(jīng)驗交流活動(dòng)，總結交流品牌培育經(jīng)驗，提升知名品牌培育水平。在全市營(yíng)銷(xiāo)隊伍中征集優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)策劃、品牌培育典型案例并進(jìn)行評比，吸收借鑒有效做法，促使培育知名品牌取得扎實(shí)成效;開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新成果研討活動(dòng)，分享營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新成果，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)機制和營(yíng)銷(xiāo)方法創(chuàng )新。
(三)拓展延伸，開(kāi)展鉆石系列婚慶用煙推廣活動(dòng)。為進(jìn)一步加強品牌培育，擴大“鉆石”系列在我市卷煙市場(chǎng)的影響力，工商協(xié)同制定了《婚慶營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施方案》、《婚慶營(yíng)銷(xiāo)管理辦法》，選取了如軟硬中國紅、如意鉆、玫瑰鉆等十二個(gè)鉆石牌號卷煙，作為重點(diǎn)培育品牌，并根據卷煙類(lèi)別及消費需求的劃分，制定了不同等級的營(yíng)銷(xiāo)策略及獎勵措施，保證各項營(yíng)銷(xiāo)措施符合消費者對于婚慶活動(dòng)的特殊需求。
一是廣宣傳，擴影響。為加大鉆石品牌婚慶營(yíng)銷(xiāo)的宣傳力度，開(kāi)通了96876-888婚慶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)咨詢(xún)熱線(xiàn)，工商協(xié)同設計了婚慶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳語(yǔ)與宣傳單，充分發(fā)揮我市350戶(hù)大宗用煙供應戶(hù)的作用，將35000份宣傳單發(fā)放到消費者手中。二是多措施，促成功。其一對零售戶(hù)進(jìn)行相應培訓，使零售戶(hù)能夠及時(shí)獲取婚慶消費者有效信息，并進(jìn)一步向這些消費者推介。其二客戶(hù)經(jīng)理在實(shí)施拜訪(fǎng)過(guò)程中對婚慶信息進(jìn)行收集，并主動(dòng)與有婚慶用煙需求的消費者進(jìn)行溝通聯(lián)系，積極推
介，努力提升婚慶活動(dòng)成功率。其三我市公司全體干部職工通過(guò)全員營(yíng)銷(xiāo)的方式，充分挖掘自身資源，向有婚慶用煙需求的鄰居及親戚朋友推介鉆石品牌，向他們介紹婚慶政策，引導他們將鉆石品牌作為婚慶用煙。自鉆石婚慶營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施以來(lái)，共收集到婚慶用煙信息91份，成功營(yíng)銷(xiāo)69份，共涉及鉆石品牌1-3類(lèi)卷煙2202條，其中一類(lèi)卷煙288條，占13.08%，二類(lèi)煙579條，占26.29%，三類(lèi)煙1335條，占60.63%，提升了鉆石品牌在我市婚慶市場(chǎng)的知名度及市場(chǎng)占有率，更進(jìn)一步提高了將鉆石品牌作為婚慶用煙接受程度。三是強售后，提口碑。為了使我市婚慶營(yíng)銷(xiāo)工作水平進(jìn)一步提升，我市公司客戶(hù)經(jīng)理及工業(yè)企業(yè)人員還要向消費者進(jìn)行售后跟蹤，如在婚禮當天通過(guò)實(shí)地拜訪(fǎng)、撥打電話(huà)或發(fā)送短信的方式向消費者送去祝福。在婚禮結束后，市公司電訪(fǎng)中心還會(huì )定期回訪(fǎng)消費者，詢(xún)問(wèn)消費者對婚慶營(yíng)銷(xiāo)工作的滿(mǎn)意程度，并及時(shí)記錄消費者的'意見(jiàn)和建議，從而促進(jìn)工作的進(jìn)一步提升。
三、總結經(jīng)驗，創(chuàng )新思路，網(wǎng)建工作全面推進(jìn)
(一)持續開(kāi)展現代卷煙零售終端建設。結合我市實(shí)際，出臺了終端建設規劃、實(shí)施方案、終端選點(diǎn)、終端資源配臵標準、培訓辦法，終端服務(wù)等多個(gè)標準文件，為全面開(kāi)展終端建設打下良好基礎。同時(shí)積極開(kāi)展明碼標價(jià)，提供一戶(hù)一策的經(jīng)營(yíng)指導，引導客戶(hù)從卷煙陳列、設臵專(zhuān)柜、店面形象
等方面持續提升終端形象。截至10月底全市建成高質(zhì)量的現代卷煙零售終端632戶(hù)，占全部零售戶(hù)的5.06%;評選優(yōu)秀功能店客戶(hù)111戶(hù)，位居全省行業(yè)前列;共發(fā)放卷煙明碼標簽105萬(wàn)個(gè)，標簽套76萬(wàn)個(gè)，提供專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)能力提升策劃方案2700余份，終端品牌培育功能得到進(jìn)一步發(fā)揮。
(二)持續推進(jìn)電子商務(wù)建設。今年以來(lái)，我們進(jìn)一步提高新渠道訂貨方式客戶(hù)數比例。截止目前，全區累計推廣新渠道訂貨方式客戶(hù)11940戶(hù)，其中新商盟網(wǎng)上訂貨(含新商盟手機訂貨)客戶(hù)11175戶(hù)，手機訂貨客戶(hù)765戶(hù)，占全區全部客戶(hù)12582戶(hù)的94.90%，提前且超額完成了全年90%比例的推廣計劃。而且充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的功能，全區累計開(kāi)展各類(lèi)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)6次，活動(dòng)形式涵蓋積分換禮、電子周刊、公告專(zhuān)欄、品牌展架、品牌俱樂(lè )部、增值服務(wù)公告等，達到了很好的效果，充分調動(dòng)了零售客戶(hù)的積極性。
(三)持續推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)隊伍建設。一是提早謀劃、精心組織、有效開(kāi)展卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)技能競賽培訓工作。我市在20xx年全省第二屆卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)技能競賽獲得團體第三名，劉貝貝同志在全國營(yíng)銷(xiāo)技能競賽中，取得前30名的優(yōu)異成績(jì)，被授予“全國煙草技術(shù)能手”榮譽(yù)稱(chēng)號。二是密切關(guān)注行業(yè)最新動(dòng)態(tài)、及時(shí)更新培訓內容，針對上�，F代卷煙零售終端建設培訓班的培訓內容及20xx年9月陜西網(wǎng)建會(huì )議精神進(jìn)行了專(zhuān)題培訓，為全市營(yíng)銷(xiāo)人員提供最前沿、最貼
近實(shí)際工作需要的培訓，提高了培訓工作的有效性。三是廣泛開(kāi)展客戶(hù)經(jīng)理知識競賽、零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力提升策劃方案ppt評比、“客戶(hù)服務(wù)之星”評比等評比活動(dòng)，充分調動(dòng)了基層營(yíng)銷(xiāo)人員的工作熱情，激發(fā)了營(yíng)銷(xiāo)人員的聰明才智。
(四)持續推進(jìn)電子結算工作。截至目前，全區電子結算客戶(hù)共計11532戶(hù)，電子結算率為91.79%，同比下降0.59個(gè)百分點(diǎn);累計電子結算成功率為89.6%，同比下降0.21個(gè)百分點(diǎn)，預計年底可以順利達成全年目標。零售戶(hù)一方面資金壓力持續加大，另一方面對貸記卡的透支消費模式逐步認可，使貸記卡結算工作得以穩步發(fā)展。貸記卡結算客戶(hù)共計2998戶(hù)，貸記卡結算率為23.86%，同比增長(cháng)8.79個(gè)百分點(diǎn)。網(wǎng)上跨行加直通的結算工作也在今年下半年有條不紊的進(jìn)行推進(jìn)，今年主要完成了此項工作的各方談判、平臺搭建、軟件測試等工作，預計年底前將逐步推開(kāi)。
(五)持續推進(jìn)信息采集工作。一是嚴格按信息采集網(wǎng)絡(luò )建設工作規范要求開(kāi)展信息采集工作，進(jìn)一步確保采集數據的真實(shí)有效，結合市場(chǎng)情況加強采集數據的分析利用，為卷煙銷(xiāo)售管理工作提供準確的參考依據。二是依托信息技術(shù)的發(fā)展，結合先進(jìn)地區的一些成熟經(jīng)驗，計劃在年內通過(guò)向在信息采集調查方法及效率方面先進(jìn)的安徽馬鞍山市公司，在信息采集數據分析利用及分析報告撰寫(xiě)方面先進(jìn)的四川省煙草公司等先進(jìn)的地區有針對性的系統學(xué)習，結合本地區
實(shí)際情況有效分析利用。三是為響應省公司計劃年底前上線(xiàn)的客戶(hù)終端管理信息系統推廣工作，我們提前在終端功能店客戶(hù)范圍內選取符合篩選條件的客戶(hù)作為備選客戶(hù)，計劃最早實(shí)現試點(diǎn)地區的信息采集數據的智能終端信息自動(dòng)采集，并在全區推廣。
四、整合資源，精細管理，終端服務(wù)水平持續提升
(一)完善機制，搭建服務(wù)平臺。按照省局(公司)的各項工作要求，結合我市實(shí)際，重新梳理、制定包括標準、個(gè)性、增值、親情四大類(lèi)共16項制度，并匯編成冊，充分涵蓋了客戶(hù)服務(wù)體系建設方面的各項服務(wù)工作，同時(shí)細化服務(wù)流程、完善服務(wù)標準，為客戶(hù)服務(wù)工作開(kāi)展提供了制度保障。
(二)豐富手段，快速響應需求。為了更加迅速地有效地獲取零售戶(hù)的服務(wù)需求，我們積極推進(jìn)電訪(fǎng)中心轉型，拓展電訪(fǎng)中心職能，開(kāi)通了96876-888服務(wù)需求咨詢(xún)熱線(xiàn)，并設立專(zhuān)門(mén)的接線(xiàn)員負責接聽(tīng)零售戶(hù)的服務(wù)咨詢(xún)電話(huà)，對服務(wù)需求進(jìn)行詳細記錄并及時(shí)反饋，做到對零售戶(hù)需求24小時(shí)內快速響應。同時(shí)，由原來(lái)了單一訪(fǎng)銷(xiāo)職能拓展為問(wèn)題咨詢(xún)與處理、投訴處理、行業(yè)政策宣傳、零售戶(hù)服務(wù)回訪(fǎng)及零售戶(hù)問(wèn)卷調查等集多種職能與一身的綜合性服務(wù)部門(mén)。
(三)精細管理，確保服務(wù)效果。在對去年增值服務(wù)工作開(kāi)展情況進(jìn)行充分總結的基礎之上，結合其他地市公司的先進(jìn)經(jīng)驗，重新對增值服務(wù)工作進(jìn)行了梳理與要求。一是明確了包括安全保障服務(wù)、法律援助服務(wù)、信息運維服務(wù)、便民辦證服務(wù)、金融理財服務(wù)、經(jīng)營(yíng)指導服務(wù)、助困搬運服務(wù)、應急維修服務(wù)等8類(lèi)共22項服務(wù)內容。二是明確了自助服務(wù)、遠程服務(wù)、上門(mén)服務(wù)三種服務(wù)方式，使增值服務(wù)工作操作便捷、流程清晰，確保及時(shí)有效地滿(mǎn)足零售客戶(hù)的各類(lèi)服務(wù)需求。三是明確了接線(xiàn)員、聯(lián)絡(luò )員及具體實(shí)施人員在服務(wù)需求獲取、服務(wù)需求信息傳遞、服務(wù)實(shí)施及服務(wù)反饋這一整套服務(wù)流程中的各項任務(wù)與職責，同時(shí)強化服務(wù)效果的檢查與評估。截至目前我市共向各類(lèi)零售戶(hù)提供安全隱患檢查、電腦與系統故障排除、證件免費打印、照片現場(chǎng)提取、貸記卡辦理、經(jīng)營(yíng)指導等增值服務(wù)600余戶(hù)次，在很大程度上滿(mǎn)足了零售戶(hù)除卷煙經(jīng)營(yíng)以外的其他需求，受到了廣大零售戶(hù)一致好評。
煙草營(yíng)銷(xiāo)工作總結12
一、xx-xx月份銷(xiāo)售情況
20xx年xx區市場(chǎng)團隊堅持終端市場(chǎng)建設和品牌培育，堅持"省產(chǎn)卷煙銷(xiāo)量是基礎、xx品牌銷(xiāo)量是關(guān)鍵、xx一二類(lèi)卷煙銷(xiāo)量是核心"的總體要求，上半年共銷(xiāo)售省產(chǎn)卷煙xx.x箱，累計商業(yè)占比xx%；銷(xiāo)售xx品牌卷煙xx箱，累計商業(yè)占比xx.x%；銷(xiāo)售xx一二類(lèi)卷煙xxx.xx箱，累計商業(yè)占比xx.x%。
二、明確目標任務(wù)，提高基礎管理水平
�。�1）明確目標任務(wù)，強化考核引領(lǐng)。年初，根據呂廠(chǎng)長(cháng)提出目標任務(wù)分解到責任人、到線(xiàn)路、到商戶(hù)的總體要求，首先xx區進(jìn)行了任務(wù)和績(jì)效分配模式的改革。根據市場(chǎng)實(shí)際情況，將原來(lái)按片區劃分任務(wù)、類(lèi)似平均績(jì)效分配的模式，改變?yōu)榘磝x區客戶(hù)經(jīng)理劃分，二次績(jì)效按也業(yè)績(jì)分配的模式，也就是xx市場(chǎng)團隊品牌推廣經(jīng)理，與xx區xx個(gè)客戶(hù)經(jīng)理，按負責商戶(hù)數量進(jìn)行對接劃分，工商溝通直接責任到人。其次是任務(wù)分解到線(xiàn)路、到零售終端商戶(hù)。將年度目標任務(wù)，依據20xx年客戶(hù)經(jīng)理負責的線(xiàn)路和零售終端商戶(hù)銷(xiāo)量比例，直接分解到客戶(hù)經(jīng)理和品牌推廣經(jīng)理；在月度工作任務(wù)中，在統籌去年市場(chǎng)和今年同期市場(chǎng)的基礎上，將月度目標任務(wù)分解到品牌推廣經(jīng)理，同時(shí)，每天利用QQ，將每個(gè)人月度完成情況，按線(xiàn)路進(jìn)行通報。三是績(jì)效工資二次分配改革�？�(jì)效工資二次分配打破平均分配模式，按照多勞多得的原則，依據目標任務(wù)完成率分配；同時(shí)，根據每月市場(chǎng)實(shí)際，xx銷(xiāo)區適時(shí)分別開(kāi)展了上柜率專(zhuān)項考核，勞動(dòng)競賽、增量擴銷(xiāo)之星等專(zhuān)項活動(dòng)，激勵大家提高積極性和創(chuàng )造性。
�。�2）狠抓基礎管理，提升終端服務(wù)水平。為提高市場(chǎng)響應速度和適應市場(chǎng)化改革，根據張廠(chǎng)長(cháng)提出的要掌握終端零售商戶(hù)主動(dòng)權的要求，更好服務(wù)零售終端，首先xx區建立了終端零售商戶(hù)總臺賬。臺賬內容細化到客戶(hù)代碼、專(zhuān)賣(mài)許可證負責人、零售店地址、訂煙人姓名和聯(lián)系方式，訪(fǎng)銷(xiāo)周期、客戶(hù)經(jīng)理，品牌推廣經(jīng)理，使用網(wǎng)絡(luò )，業(yè)態(tài)分類(lèi)等信息。其次建立零售終端商戶(hù)分臺賬。每名品牌推廣經(jīng)理手機，按客戶(hù)經(jīng)理線(xiàn)路和訪(fǎng)銷(xiāo)周期建立分臺賬，提高走訪(fǎng)服務(wù)針對性和及時(shí)性。如每個(gè)零售終端使用網(wǎng)絡(luò )信息，在日常訪(fǎng)銷(xiāo)過(guò)程中，無(wú)論是聯(lián)通、移動(dòng)或電信網(wǎng)絡(luò )出現故障時(shí)，品牌推廣經(jīng)理能夠很快發(fā)現當時(shí)那些終端零售商戶(hù)出現問(wèn)題，將問(wèn)題原因及時(shí)通知到零售終端商戶(hù)，采取有效補救措施，解決零售終端商戶(hù)因網(wǎng)絡(luò )故障訂不上煙的問(wèn)題，提高對終端零售商戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量和體現服務(wù)的及時(shí)性，解決零售中終端商戶(hù)的后顧之憂(yōu)，與終端零售商戶(hù)建立良好的溝通關(guān)系。第三推行零售終端商戶(hù)分類(lèi)管理。xx煙草公司對轄區零售終端商戶(hù)，按照總體銷(xiāo)量、百元價(jià)位銷(xiāo)量和品牌培育三個(gè)指標，對xx地區所有信商盟商戶(hù)實(shí)行季度動(dòng)態(tài)評比，分成中華大戶(hù)、中戶(hù)和小戶(hù)，按此分類(lèi)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)貨源的分配，在實(shí)際運行中，我們發(fā)現一些中華大戶(hù)因種種因素，銷(xiāo)售我們xx品牌能力較弱，給我們品牌推廣帶來(lái)不利影響，為解決此問(wèn)題，在xx區推行零售終端商戶(hù)分類(lèi)管理，也就是將新商盟商戶(hù)按照xx銷(xiāo)量進(jìn)行ABC分類(lèi)，A級為核心商戶(hù)，B級為重點(diǎn)商戶(hù)，C級為普通商戶(hù)，D級為拓展商戶(hù)。每名品牌推廣經(jīng)理依據分類(lèi)，從走訪(fǎng)周期、助銷(xiāo)物料使用等方面，開(kāi)展具有針對性的走訪(fǎng)服務(wù)和促銷(xiāo)活動(dòng)，以此促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。
三、積極適應新常態(tài)，推行訂單走訪(fǎng)模式
為了適應煙草市場(chǎng)化取向改革需求，在"非均衡銷(xiāo)售"的新常態(tài)下，掌握商戶(hù)主動(dòng)權無(wú)疑成為品牌推廣的.有效抓手，為落實(shí)廠(chǎng)部提出的"向消費者要市場(chǎng)，向零售終端商戶(hù)要訂單"的戰略部署，xx區在學(xué)習其他團隊先進(jìn)經(jīng)驗和自我總結的基礎上，積極推進(jìn)訂單走訪(fǎng)模式，具體做法為：
�。�1）提高思想認識。廠(chǎng)部領(lǐng)導多次在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)會(huì )議中明確提出，要把訂單走訪(fǎng)、采集模式作為市場(chǎng)化改革取向中的營(yíng)銷(xiāo)新模式。訂單采集不僅僅有助于掌握市場(chǎng)，控制商戶(hù)，而且對于提升xx品牌上柜率、動(dòng)銷(xiāo)率、知曉率、覆蓋率起著(zhù)至關(guān)重要的作用。因此，在品牌推廣經(jīng)理日常走訪(fǎng)過(guò)程中，要求以訂單采集為導向，深入扎實(shí)開(kāi)展好訂單采集工作。
�。�2）收集訂單。一是增強商戶(hù)信任度和配合度，逐步適應訂單走訪(fǎng)模式，保障訂單工作順利開(kāi)展。品牌推廣經(jīng)理日常走訪(fǎng)過(guò)程中堅持以客戶(hù)為中心，以商戶(hù)利益為導向，通過(guò)聊天"拉家常"的方式拉近與商戶(hù)的情感，讓商戶(hù)感受到我們熱情的同時(shí)，更增加對于品牌推廣經(jīng)理的信任。二是掌握商戶(hù)信息，保障訂單準確性。訂單采制過(guò)程中，為增強訂單的準確性和有效性，走訪(fǎng)中協(xié)助商戶(hù)盤(pán)點(diǎn)庫存，對第二天商戶(hù)訂貨情況進(jìn)行摸底，在保證商戶(hù)利益的前提下，引導商戶(hù)購進(jìn)xx品牌的積極性和主動(dòng)性，并將商戶(hù)購煙意向準確記錄。三是收集整理訂單，準確把握訂單數據。每天晚上品牌推廣經(jīng)理將采集的訂單卷煙的品種、規格、數量統一制成表格，并通過(guò)QQ傳送到縣區負責人手中，縣區負責人對訂單進(jìn)行匯總，根據商戶(hù)前期訂貨量和銷(xiāo)售數據對訂單進(jìn)行分析，對于訂單差異較大的商戶(hù)，再由品牌推廣經(jīng)理與商戶(hù)進(jìn)行溝通、協(xié)調，以便訂單數量最大化。四是跟蹤訂單，確保訂單生效。每天上午縣區經(jīng)理負責對前一天采集的訂單進(jìn)行跟蹤，發(fā)現訂單執行過(guò)程中有明顯偏差，及時(shí)通知該區域品牌推廣負責人落實(shí)原因，從而確保訂單有效性。
�。�3）建立訂單數據分析機制。針對每天采集的訂單，收檔歸案，并與下次訂單進(jìn)行對比分析，增強訂單的科學(xué)性，月度對整體數據進(jìn)行大數據分析，根據數據統計結果并對商戶(hù)訂單執行情況進(jìn)行打分評價(jià)。
四、營(yíng)造高端細支氛圍，提升終端品牌推廣能力
根據公司對細支煙運作的總體部署，結合x(chóng)x市場(chǎng)團隊推行方案，xx區營(yíng)銷(xiāo)團隊按照天香細支煙營(yíng)銷(xiāo)工作安排，分步開(kāi)展如下工作：
�。�1）積極營(yíng)造高端細支的稀缺氛圍。在天香細支煙投放前，xx區從xx銷(xiāo)售大戶(hù)中篩選出xx戶(hù)作為投放對象，在定點(diǎn)投放戶(hù)派發(fā)宣傳單頁(yè)、建議零售價(jià)xxx元臺牌和天香細支授權銷(xiāo)售臺牌，積極營(yíng)造高端細支的稀缺氛圍。
�。�2）堅持以點(diǎn)帶面的宣傳推廣。在天香細支投放后，市場(chǎng)反應比較好，我們認為僅僅依靠現有的定點(diǎn)投放商戶(hù)，做品牌培育工作還不夠，需要更多的終端零售商戶(hù)去推介，因此，每名品牌推廣經(jīng)理利用日常走訪(fǎng)，在沒(méi)有銷(xiāo)售天香細支煙的商戶(hù)中宣傳，提稅順價(jià)后進(jìn)價(jià)xxx.x/條天香細支，在朋友和熟人中每條流通價(jià)在xxx元左右浮動(dòng)（浮動(dòng)區間為xx元），零售價(jià)格為xxx元-xxx元之間浮動(dòng)，該煙的利潤空間較大，且容易賣(mài)掉，調動(dòng)終端零售商戶(hù)購進(jìn)經(jīng)營(yíng)的欲望和積極性。
�。�3）采取預售制營(yíng)銷(xiāo)策略。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的宣傳，大部分終端零售商戶(hù)看到了經(jīng)營(yíng)該產(chǎn)品的商機，在貨源供不應求的背景下，xx區采取預售的營(yíng)銷(xiāo)辦法，由終端零售商戶(hù)向品牌推廣經(jīng)理提出經(jīng)營(yíng)申請，銷(xiāo)售xx一二類(lèi)達到一定標準后，報經(jīng)市場(chǎng)經(jīng)理同意，為防止價(jià)格下滑，每戶(hù)每次只給予x條或xx條的經(jīng)營(yíng)權利，成為天香細支授權經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)，經(jīng)市場(chǎng)驗證，該煙在市場(chǎng)流通銷(xiāo)售形勢較好，價(jià)格堅挺，x月份引爆了該煙在商戶(hù)中積極申請預售的形勢，同時(shí)也引領(lǐng)和帶動(dòng)xx銷(xiāo)區其他市場(chǎng)的銷(xiāo)售。在貨源供應緊張，高額利潤的驅動(dòng)下，xx區終端零售商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)積極性得到充分調動(dòng)，x月份預售約xx箱，已經(jīng)銷(xiāo)售約x箱，還有x箱有待兌現，目前該煙在市場(chǎng)供應嚴重不足，xx區每月銷(xiāo)售該煙x-xx箱，為滿(mǎn)足市場(chǎng)供應和品牌推廣工作需要，建議公司和廠(chǎng)部考慮，適量增加在xx區的投放量。
煙草營(yíng)銷(xiāo)工作總結13
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上水平是卷煙上水平的關(guān)鍵。要實(shí)現卷煙上水平，就要在五個(gè)方面“下功夫”：一是要在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上水平上下功夫，二是要在把握市場(chǎng)準度上下功夫，三是要在培育知名品牌上下功夫，四是要在精準營(yíng)銷(xiāo)上下功夫，五是要在營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )建設上下功夫。
營(yíng)銷(xiāo)部首先把“卷煙上水平”作為統領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)工作的方針和任務(wù)，站在全局高度，跳出看，學(xué)習先進(jìn)，創(chuàng )新發(fā)展，加強作風(fēng)建設，扎實(shí)有效推進(jìn)各項工作上水平。其次按照“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”零售終端建設總體要求，密切工商協(xié)同，與工業(yè)企業(yè)品牌培育實(shí)現無(wú)縫對接；三是建立知名品牌咨詢(xún)診斷分析例會(huì )制度；四是建立知名品牌市場(chǎng)調研機制；五是建立知名品牌信息共享交流機制。綜合重要的一點(diǎn)是全面加強零售終端建設，完善客戶(hù)服務(wù)體系，在積極推進(jìn)網(wǎng)上訂貨的同時(shí)，進(jìn)一步密切客我關(guān)系，發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理的職能作用，加強與零售客戶(hù)的面對面交流，做好培育知名品牌宣傳促銷(xiāo)工作。具體措施有以下幾個(gè)方面：
一、緊緊圍繞以“一個(gè)目標、一個(gè)主題、一條主線(xiàn)、五個(gè)重點(diǎn)、八種意識”為核心的省局“11158”發(fā)展思路展開(kāi)，采取多平臺宣傳、多層次培訓、全員大討論等形式，全面提升營(yíng)銷(xiāo)隊伍素質(zhì)。
截止到20xx年12月20日，共召開(kāi)零售戶(hù)品牌座談會(huì )10次，網(wǎng)上訂貨戶(hù)培訓會(huì )議5次，新增戶(hù)培訓會(huì )4次，人員涉及50%以上的零售戶(hù)，有效地提升了企業(yè)社會(huì )知名度，為2千多個(gè)卷煙零售戶(hù)提供了自我提升平臺，同時(shí)也帶動(dòng)了轄區品牌培育工作的有效推進(jìn)。
二、客戶(hù)經(jīng)理作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最前沿的經(jīng)營(yíng)者，面對公司，代表零售客戶(hù)，反映客戶(hù)意愿，維護客戶(hù)利益；面對零售客戶(hù)，代表公司，培育品牌，維護市場(chǎng)。
但一直以來(lái)，相當一部分客戶(hù)經(jīng)理工作都存在“忙、茫、盲”現象，一方面由于不知道干什么，所以什么都干，忙的要死；另一方面，不知道為什么做這些事，所以很多事情就沒(méi)有做到位，并逐步在迷茫中失去工作原動(dòng)力；再一方面則是不知道怎么干，兩眼一片黑，找不到正確方法和路徑，就像盲人摸象，摸到哪是哪，摸到什么是什么，導致大多數工作是事倍功半，效果差強人意。針對這一現象，我們重點(diǎn)加強了對135工作法的學(xué)習培訓工作。堅持按照五步工作步驟，循序漸進(jìn)的'開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作，從中摸索出適合本地市場(chǎng)的服務(wù)模式，在服務(wù)中注重引導，積極挖掘隱形客戶(hù)，最大限度的利用有效客戶(hù)資源，實(shí)現“我為客戶(hù)、客戶(hù)唯我”。
三、通過(guò)一年的客戶(hù)拜訪(fǎng)，我們發(fā)現了在終端服務(wù)中存在的普遍問(wèn)題：客戶(hù)對客戶(hù)經(jīng)理工作性質(zhì)的模糊認識和理解，認為“經(jīng)理”就是抓全面工作的，所以造成了客戶(hù)經(jīng)理整天忙于解決問(wèn)題，卻沒(méi)有把自己的工作做好的局面。為了提高客戶(hù)經(jīng)理的工作效率，理清工作思路，我們實(shí)際結合問(wèn)題找到了一把金鑰匙，那就是“客戶(hù)一卡通”�！翱蛻�(hù)一卡通”說(shuō)它簡(jiǎn)單，他就是一張小卡片，說(shuō)他不簡(jiǎn)單，他解決了我們的大問(wèn)題。內容包括：我們各個(gè)部門(mén)的服務(wù)宗旨、職能、聯(lián)系人、具體負責人，使零售戶(hù)能夠對自己的問(wèn)題很快捷的詢(xún)問(wèn)相關(guān)人員，并在第一時(shí)間得到滿(mǎn)意的答復。簡(jiǎn)單了咨詢(xún)環(huán)節，實(shí)現了客戶(hù)與企業(yè)的有效溝通，更重要的是減少了客戶(hù)的抱怨和投訴。
結合以上情況我們決定：20xx年在“客戶(hù)服務(wù)卡”的基礎上，更進(jìn)一步開(kāi)發(fā)連接客戶(hù)與企業(yè)的平臺，攜手電信公司，利用短信及飛信，及時(shí)傳遞行業(yè)相關(guān)信息以及經(jīng)營(yíng)方面、安全方面的訊息，讓終端服務(wù)再上新臺階。
煙草營(yíng)銷(xiāo)工作總結14
一、上半年主要工作情況
上半年，**區局（部）以在全省縣級局（部）位次繼續前移為目標定位，主動(dòng)應對金融危機帶來(lái)的不利影響，把優(yōu)化提升銷(xiāo)售結構做為主攻方向，穩步調結構，全力保增長(cháng)，大力培育重點(diǎn)骨干品牌，加強網(wǎng)絡(luò )建設和市場(chǎng)分析調控，保持了銷(xiāo)量穩定增長(cháng)、結構持續上移、效益平穩提升。主要呈現出以下幾個(gè)特點(diǎn)：
�。ㄈ┘訌娋W(wǎng)建和零售終端建設，市場(chǎng)基礎進(jìn)一步牢固。在市局（有限公司）的安排和指導下，**區局（部）上半年對轄區1200名零售戶(hù)分13次進(jìn)行了集中培訓，大大提升零售戶(hù)的銷(xiāo)售技能，進(jìn)一步拉近了煙草企業(yè)與零售戶(hù)之間的關(guān)系，為今后的各項工作順利開(kāi)展打下基礎。繼續深化訂單供貨工作，在全區范圍內開(kāi)展社會(huì )庫存和客戶(hù)需求情況普查，主要領(lǐng)導、業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管帶頭深入一線(xiàn)、深入市場(chǎng)、走訪(fǎng)客戶(hù)、摸透實(shí)情，切實(shí)掌握卷煙市場(chǎng)需求情況，推進(jìn)訂單供貨工作從總量預測向單品牌需求預測、月度預測向中長(cháng)期預測“兩個(gè)轉變”。積極協(xié)調銀行、零售戶(hù)與煙草三方關(guān)系，大力推行電子結算業(yè)務(wù)。目前，已有1581戶(hù)煙草零售戶(hù)加入電子結算業(yè)務(wù)，其中城區745戶(hù)，鄉鎮駐地836戶(hù)。加強品牌管理和培育，對重點(diǎn)牌號，尤其是魯產(chǎn)一二類(lèi)煙的上柜率納入考核，通過(guò)“客戶(hù)經(jīng)理日宣傳，市場(chǎng)經(jīng)理日調度，營(yíng)銷(xiāo)副科長(cháng)周規劃，營(yíng)銷(xiāo)科長(cháng)月分析”的工作模式，加強對30個(gè)重點(diǎn)品牌的管理，品牌集中度和美譽(yù)度進(jìn)一步提升。
�。ㄋ模┐罅嫿ㄖ贫然芾眢w系，規范自律水平進(jìn)一步提高。深入穩妥地推進(jìn)用工分配制度改革，實(shí)現了人員優(yōu)化、過(guò)度平穩。對照新頒布的《部門(mén)職責及崗位說(shuō)明書(shū)》，制定嚴格細致的崗位目標考核方案，各項基礎工作的考核同薪酬增減、職級升降緊密聯(lián)系起來(lái)，促進(jìn)各項工作上水平。組織專(zhuān)賣(mài)科、營(yíng)銷(xiāo)科、考核辦、財務(wù)等部門(mén)，深入開(kāi)展“規范自律年”活動(dòng)。認真落實(shí)規范經(jīng)營(yíng)明示承諾、國家局關(guān)于規范經(jīng)營(yíng)的“五條禁令”和行業(yè)內其他有關(guān)規定，增強內管監督力度。深入開(kāi)展三項檢查“回頭看”活動(dòng)，在總結經(jīng)驗成果的基礎上，建立健全了自律、監管和追責有序銜接的長(cháng)效監管機制。強化財務(wù)預算的定額管理和執行控制，大力壓縮招待費、辦公費、燃油費等費用支出，并深入開(kāi)展“小金庫”自查自糾活動(dòng)，企業(yè)規范管理水平進(jìn)一步提高。
�。ㄎ澹┥钊胪七M(jìn)班子建設和隊伍建設，干部職工整體素質(zhì)有效提升。以深入推進(jìn)學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)為契機，以“三找”、“四要”活動(dòng)為主線(xiàn)，以解放思想為目標，加強對領(lǐng)導班子思想境界和工作作風(fēng)的改造，支部成員共參加集體學(xué)習30學(xué)時(shí)，撰寫(xiě)了大量的讀書(shū)筆記和理論文章，執政能力和科學(xué)管理水平進(jìn)一步增強。通過(guò)召開(kāi)民主生活會(huì )、分析檢查評議會(huì )，局（部）風(fēng)氣大大改進(jìn)，人心空前團結。積極在領(lǐng)導干部中推行一線(xiàn)調研制度，規定每名中層以上領(lǐng)導干部必須定期下鄉調研，局（部）形成崇實(shí)尚德的良好氛圍。加強中層干部和后備干部的培訓培養。以“一法一條例”為培訓重點(diǎn)，不斷增強領(lǐng)導干部的執政能力和管理水平。按照“德才兼備、注重實(shí)績(jì)、群眾公認”的原則，加強對后輩干部的選拔培養和儲備。對職工隊伍加強培訓，努力建設“學(xué)習型企業(yè)”。對客戶(hù)經(jīng)理創(chuàng )新培訓形式，開(kāi)展中層營(yíng)銷(xiāo)干部“現身說(shuō)法”的活動(dòng)，以跟蹤訪(fǎng)銷(xiāo)為手段，對每名客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行現場(chǎng)業(yè)務(wù)指導。在專(zhuān)賣(mài)人員中實(shí)行“一周一培訓、一月一講座、一季一考試”制度，加強法律法規、案件經(jīng)營(yíng)、破網(wǎng)打點(diǎn)以及真假煙鑒別等知識培訓。通過(guò)一系列措施，干部職工隊伍的整體素質(zhì)得到了較大提升。
�。┰鷮�(shí)推進(jìn)安全穩定工作，和諧企業(yè)建設成效顯著(zhù)。繼續加強和完善職業(yè)健康安全工作，進(jìn)一步建立健全各項安全生產(chǎn)規章制度和操作規程，堅持每月一次安全例會(huì )、一次安全生產(chǎn)教育培訓、一次安全生產(chǎn)大檢查，實(shí)現了安全管理工作的痕跡化、程序化。先后投入資金30余萬(wàn)元，夯實(shí)各項安全基礎設施，對辦公樓外墻等重要危險源進(jìn)行控制或消除，半年未發(fā)生任何安全生產(chǎn)事故。深入穩妥地推進(jìn)用工分配制度改革，謹慎做好新老制度的銜接和各方利益平衡，做到了絕大多數人滿(mǎn)意，保證了企業(yè)的和諧穩定。進(jìn)一步做好離退休人員工作，深入推進(jìn)“文化養老”機制建設，落實(shí)離退休人員的政治、經(jīng)濟“兩項待遇”和政務(wù)知情、企務(wù)參與、生活保障、文化娛樂(lè )、心理安慰“五種需求”，營(yíng)造出和諧融洽的良好發(fā)展氛圍。
上半年，**區局（部）雖然取得了一定的成績(jì)，但是，應該清醒地認識到，與煙臺煙草“率先走在全國前列”的奮斗目標比，與**區局（部）在煙臺煙草大發(fā)展中應做的貢獻比，還存在不足，主要表現在四個(gè)方面。
一是思想解放不夠徹底。雖然深入進(jìn)行解放思想、學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)等活動(dòng)，但是，有些同志還是不能迅速從原有的思維定勢中轉變過(guò)來(lái)，有的產(chǎn)生驕傲自滿(mǎn)、不思進(jìn)取的苗頭性?xún)A向，有的產(chǎn)生了安于現狀的想法，有的對當前發(fā)展面臨的困難和壓力預見(jiàn)不足，對走在全省、全國前列的目標要求畏難發(fā)愁，覺(jué)得任務(wù)重，完不成，缺乏志氣和底氣。
二是經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益不夠好。有些經(jīng)濟指標雖然走在了全市、全省前列，但經(jīng)濟發(fā)展的基礎還不夠穩固，經(jīng)濟運行的質(zhì)量和經(jīng)濟效益同發(fā)達地區相比還不夠高不夠好，工作中缺乏嚴格系統的質(zhì)量體系規范，一定程度上存在粗放經(jīng)營(yíng)、急功近利的現象，與可持續發(fā)展的路子不相適應。
三是隊伍結構和素質(zhì)不夠優(yōu)化。存在人員素質(zhì)參差不齊的狀況。同時(shí)，隨著(zhù)中層以上領(lǐng)導干部的年齡越來(lái)越大，后備力量不足的問(wèn)題也越來(lái)越突出。同時(shí)，局（部）一些激勵機制發(fā)揮作用也不明顯，一定程度上限制了職工積極性的發(fā)揮。
四是學(xué)習能力不夠強。干部職工學(xué)習意識、自我提升能力不高，除平時(shí)局（部）統一組織的培訓外，較少干部職工能夠利用業(yè)余時(shí)間自發(fā)地學(xué)習充電，局（部）還形不成注重學(xué)習的良好氛圍，成為制約**煙草厚積博發(fā)、充滿(mǎn)活力的一大“軟肋”。
二、下半年工作打算
為確保工作目標和各項工作指標順利完成，下半年將狠抓九項重點(diǎn)工作，爭取局（部）各項工作全面實(shí)現新突破。
�。ㄒ唬┖葑ソ�(jīng)濟運行質(zhì)量的提高。全力增銷(xiāo)量、優(yōu)結構、育品牌，促進(jìn)經(jīng)濟健康快速發(fā)展。以推行iso9000質(zhì)量管理體系為契機，準確把握處理城市與農村、結構與銷(xiāo)量?jì)蓚�(gè)關(guān)系，提升經(jīng)濟運行質(zhì)量。在廣泛進(jìn)行消費調研的基礎上，有效細分城市和農村、開(kāi)發(fā)區和**區不同市場(chǎng)類(lèi)型，建立起城區和農村、開(kāi)發(fā)區和**區優(yōu)勢互補、良性互動(dòng)的發(fā)展機制。安排專(zhuān)人負責培育品牌和開(kāi)拓市場(chǎng)，打造完善的品牌結構體系。嚴格執行《卷煙品牌管理辦法》和《促銷(xiāo)管理辦法》，采取遵循市場(chǎng)規律和挖掘市場(chǎng)潛能“兩手抓”的策略，穩步推進(jìn)結構的優(yōu)化升級。努力做好三級考核，一級抓一級，層層抓落實(shí)，尤其對一、二類(lèi)煙、魯產(chǎn)煙、單箱值等指標嚴格考核，加大獎懲力度，確保銷(xiāo)量提升、結構優(yōu)化、品牌培育等各項工作順利推進(jìn)。
�。ǘ┖葑ビ唵喂┴浐蛡}儲配送工作。加強訂單采集、倉儲配送等工作環(huán)節的規范管理。在訂單供貨上，深入進(jìn)行市場(chǎng)調研分析，按照客戶(hù)的真實(shí)需求采集信息，提高市場(chǎng)預測的規范性。在貨源供應上，按照“總量控制、稍緊平衡、公平公正”原則，提高貨源供應的規范性；抓好終端經(jīng)營(yíng)過(guò)程管理，嚴格控制庫存，確保市場(chǎng)價(jià)格穩定和零售戶(hù)的合理盈利水平；同時(shí)，加強對客戶(hù)經(jīng)理、送貨員和送貨司機的責任意識的教育，學(xué)習好各項應急預案，保證在任何情況下訪(fǎng)銷(xiāo)和送貨都能及時(shí)無(wú)誤送達，提高營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量。
�。ㄈ┖葑ナ袌�(chǎng)基礎的打造。按照“培育大戶(hù)、發(fā)展中戶(hù)、剔除小戶(hù)”的原則，做精做強市場(chǎng)終端，重點(diǎn)培育一批高規格的專(zhuān)賣(mài)店、形象店、連鎖店，構建現代化網(wǎng)絡(luò )終端。加強對零售戶(hù)的集中培訓和分類(lèi)指導，按照上級統一部署，制定并實(shí)施《**煙草零售戶(hù)培訓方案》，就規范經(jīng)營(yíng)、品牌推廣、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面對零售戶(hù)系統指導，結合**實(shí)際，分層次、按批次集中培訓。同時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理增加走訪(fǎng)頻次，有針對性地對零售戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導，差異服務(wù)，不斷提升零售終端的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力和遵紀守法意識
�。ㄋ模┖葑ナ袌�(chǎng)的監管與治理。把打擊制售假煙網(wǎng)絡(luò )擺在突出的位置，認真排查線(xiàn)索，強化區域協(xié)作，精心經(jīng)營(yíng)案件，建立端窩打點(diǎn)責任制，層層分解落實(shí)任務(wù)，確保全年破網(wǎng)打點(diǎn)任務(wù)順利完成。同時(shí)，本著(zhù)標本兼治的.原則，加強對重點(diǎn)市場(chǎng)、重點(diǎn)對象、重點(diǎn)渠道的監管和集中整治，特別是加強對高端市場(chǎng)、農村邊緣市場(chǎng)的控制，爭取在專(zhuān)項整治中發(fā)現更多有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)索。牢固樹(shù)立“向專(zhuān)賣(mài)管理要市場(chǎng)”的觀(guān)念，積極與地方黨委、政府以及公檢法等部門(mén)溝通關(guān)系，完善卷煙打假聯(lián)合工作機制。充分發(fā)揮基層專(zhuān)賣(mài)管理所職能，收集零售戶(hù)動(dòng)態(tài)信息，建立起零售戶(hù)動(dòng)態(tài)檔案，實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理。在群眾中廣泛培植線(xiàn)人，探索建立零售戶(hù)相互監督、自我管理的良性機制。進(jìn)一步優(yōu)化專(zhuān)賣(mài)隊伍，通過(guò)有針對性的教育培訓和高素質(zhì)人才的引進(jìn)，提高案件經(jīng)營(yíng)能力和辦案水平，更好地適應內部監管和打假新形勢的需要。
�。ㄎ澹┖葑炔勘O管和規范自律。進(jìn)一步建立健全自律、監管和追責有序銜接的長(cháng)效監管機制，深入推進(jìn)內部專(zhuān)賣(mài)管理監督工作的規范化、日�；�。專(zhuān)賣(mài)部門(mén)對經(jīng)營(yíng)各環(huán)節進(jìn)行全過(guò)程監督，確保內管工作無(wú)死角。按照“誰(shuí)違反、誰(shuí)負責”的原則，對責任人加大懲罰力度，該免職的免職，該紀律處分的紀律處分，該移送的移送。深入推進(jìn)明示承諾制度、三項檢查“回頭看”等活動(dòng)，建立，定期開(kāi)展意見(jiàn)征集活動(dòng)，將規范經(jīng)營(yíng)行為置于干部職工和廣大群眾的監督之下，使規范經(jīng)營(yíng)、規范自律成為干部職工的自覺(jué)行為。
�。┖葑�(shí)現班子建設和隊伍建設新突破。深入推進(jìn)科學(xué)發(fā)展觀(guān)學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)，深入總結分析前段時(shí)間的學(xué)習調研成果，充分吸取黨員和群眾意見(jiàn)，下氣力解決一批影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問(wèn)題，解決一批職工和群眾最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的利益問(wèn)題，增強干部的品德修養和管理能力。繼續深化班子成員和中層領(lǐng)導干部包片調研制度。每名中層以上領(lǐng)導干部都要對所包片區定期進(jìn)行實(shí)地調查，增強務(wù)實(shí)作風(fēng)。加強對年輕干部和后備干部的選拔培養，積極打造適合年輕干部成長(cháng)的發(fā)展平臺，建立“能者上，庸者下”的用人機制，打破身份限制，不拘一格選拔人才，讓“能干事、干成事”的人有平臺。堅持“學(xué)練并重、考訓并舉”的原則，大力開(kāi)展教育培訓，努力打造一支高素質(zhì)的干部職工隊伍。
�。ㄆ撸┖葑タ己斯芾砗涂�(jì)效管理。進(jìn)一步規范崗位管理，組織干部職工，學(xué)好《部門(mén)職責和崗位說(shuō)明書(shū)匯編》，使每名干部職工都明確各崗位工作職責及具體考核指標。對照新頒布的《部門(mén)職責及崗位說(shuō)明書(shū)》，制定嚴格細致的崗位目標考核方案，以崗位說(shuō)明書(shū)和關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標為切入點(diǎn)，形成符合實(shí)際的考核指標和簡(jiǎn)便易行的操作流程，建立起定性與定量相結合、過(guò)程與結果相結合、常規指標與關(guān)鍵指標相結合、崗位貢獻與報酬緊密結合的科學(xué)績(jì)效考核體系，全面提升工作效率，激發(fā)企業(yè)活力。
�。ò耍┖葑ブ贫群蜋C制的創(chuàng )新。樹(shù)立創(chuàng )新思維，大力構建制度完備、管理順暢的制度型企業(yè)，使企業(yè)管理走上規范化軌道。積極組織好iso9000質(zhì)量管理體系建設工作，對涉及訂單采集、客戶(hù)服務(wù)、貨源供應、品牌促銷(xiāo)、內部監管等關(guān)鍵環(huán)節的制度、流程進(jìn)行進(jìn)一步修訂完善、梳理整合，抓好制度、流程的落實(shí)和執行。強化財務(wù)預算的定額管理和執行控制，進(jìn)一步壓縮辦公費用和各項支出，建設“節約型企業(yè)”。按照“小金庫”專(zhuān)項治理工作實(shí)施方案及專(zhuān)項審計調查實(shí)施方案的方法步驟和重點(diǎn)檢查內容，深入開(kāi)展自查自糾和重點(diǎn)檢查，做好整改落實(shí)，使企業(yè)管理走上嚴格規范的制度化軌道。
�。ň牛┖葑グ踩a(chǎn)和信訪(fǎng)穩定。積極開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，進(jìn)一步加大資金投入力度，購置足夠的安全器材，完善安全設施，組織好消防演練和各種應急預案的學(xué)習，加強安全教育，全力迎接職業(yè)健康安全審核組的復查工作，確保全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。進(jìn)一步做好離退休老干部、復退軍人的安撫、優(yōu)撫工作，及時(shí)發(fā)現和解決影響和諧穩定的苗頭性問(wèn)題，認真做好解釋和疏導工作，確保不出任何紕漏。深入開(kāi)展“企業(yè)文化宣貫年”活動(dòng)，認真籌備參加全市系統第六屆職工文藝匯演，爭取展示出**煙草良好的精神風(fēng)貌。
總之，下半年，**區局（營(yíng)銷(xiāo)部）將在市局（有限公司）黨委的領(lǐng)導下，進(jìn)一步解放思想，轉變觀(guān)念，攻堅破難，科學(xué)發(fā)展，為實(shí)現煙臺煙草早日走在全國前列的目標做出應有的貢獻。
煙草營(yíng)銷(xiāo)工作總結15
上半年，我局（營(yíng)銷(xiāo)部）在市委市政府和市局的領(lǐng)導下，各職能部門(mén)的大力支持，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅持打牢基礎，緊緊圍繞“卷煙上水平”的戰略任務(wù)，通過(guò)狠抓嚴格規范，強化基礎工作，提升隊伍素質(zhì)，全面推進(jìn)北流煙草各項工作�，F將上半年煙草工作情況匯報如下：
一、上半年主要業(yè)務(wù)情況
（一）卷煙經(jīng)營(yíng)方面
上半年，我局共銷(xiāo)售卷煙5795箱，完成市局（公司）下達年任務(wù)的41.39%，比去年同期6609箱減少814箱，降幅12.32%。累計銷(xiāo)售額8478.85萬(wàn)元，比去年同期8998.02萬(wàn)元減少了519.17萬(wàn)元，降幅5.77%。繳納稅金196.68萬(wàn)元,與去年同期下降50.63%。
（二）專(zhuān)賣(mài)管理方面
上半年，我局共查處煙草違法案件120起。查獲卷煙102.27件（其中假冒卷煙0.12件、走私煙件88件、非法渠道卷煙4.394件、玉煙標識卷煙9.76件），非法煙絲3421公斤，查獲違法運輸車(chē)輛3臺，查處違法煙草制品總值38.22萬(wàn)元。
二、上半年工作回顧
（一）認真貫徹落實(shí)市委市政府部署的相關(guān)工作。
1、認真配合推進(jìn)我市項目建設工作。根據北流市項目建設規劃要求，2月份，市國土資源局根據北流市人民政府的批復，征收廣西區煙草公司玉林市公司位于北流市城區城南一路二里16號（荔枝公園旁、市糖煙公司倉庫內）的334.33平方米國有土地使用權。在此項工作中，我局（營(yíng)銷(xiāo)部）配合城投公司、北流市土地儲備中心，積極向玉林市局（公司）報告，按程序辦理有關(guān)手續，這工作已到收尾階段，有力推進(jìn)了荔枝公園及周邊環(huán)境的改造工作。
2、積極組織員工開(kāi)展北流市城鄉環(huán)境建設。一是支持植樹(shù)綠化活動(dòng)。今年我們按照市委市政府有關(guān)文件精神要求，發(fā)動(dòng)全體員工按規定收繳資金1440元，支持我市植樹(shù)綠化工作。二是持之以恒抓好城鄉清潔工程。積極配合市委市政府實(shí)施城鄉清潔工程，營(yíng)造和諧人居環(huán)境。我們派人負責責任片區的清潔工作，切實(shí)負起城鄉清潔工程相應社會(huì )責任。三是努力著(zhù)手庭院綠化工作。自簽《北流市創(chuàng )建園林式單位（園林小區）》責任書(shū)以來(lái)，我們也作出了庭院綠化工作的設想，主要是向玉林市局（公司）匯報，根據我們庭院平面的情況爭取一些資金的支持，增加盆景，擴大庭院綠化。
3、密切關(guān)注民生，促進(jìn)社會(huì )和諧發(fā)展。一方面是積極響應市委市政府的號召，一是重新選派社會(huì )主義新農村建設指導員駐清灣鎮白米村，了解新農村建設的需要，服務(wù)于新農村建設，促進(jìn)城鄉一體化發(fā)展。另一方面是發(fā)揚一方有難八方支援的`精神，今年4月份組織全體員工踴躍捐款抗旱救災，共收到員工自愿捐款1730元，以盡微薄之力幫助災區人民重建家園，促進(jìn)社會(huì )大家庭和諧發(fā)展。
（二）真抓實(shí)干，重點(diǎn)做好卷煙營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)管理、內部管理三項工作。
卷煙營(yíng)銷(xiāo)方面：突出嚴格規范，更加注重強化重打基礎工作，更加注重發(fā)展方式轉變，不斷夯實(shí)基礎工作，打牢市場(chǎng)基礎，鞏固工作基礎。
1、嚴格規范流程，促進(jìn)規范發(fā)展。在日常卷煙經(jīng)營(yíng)中，我們緊緊圍繞“嚴格規范、富有效率、充滿(mǎn)活力”的煙草總體目標要求，嚴格規范各項卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作。一方面，規范營(yíng)銷(xiāo)人員日常行為工作流程，嚴格按照流程開(kāi)展工作，逐步實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)工作的規范化和標準化。今年來(lái)我們針對卷煙工作，共梳理了16個(gè)客戶(hù)經(jīng)理工作流程，并利用業(yè)績(jì)督查考核杠桿促使客戶(hù)經(jīng)理嚴格實(shí)施，促進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理對卷煙零售戶(hù)的規范管理。另一方面，規范貨源分配管理。今年以來(lái)，我們充分利用信息科技化管理，全面實(shí)現貨源系統自動(dòng)分配，進(jìn)一步規范卷煙供銷(xiāo)鏈條，提高經(jīng)營(yíng)戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。
2、深耕農村市場(chǎng)，拓寬服務(wù)網(wǎng)絡(luò )履蓋。在去年空白村開(kāi)展工作的基礎上，4-5月份開(kāi)展農村店的調查，對符合辦證條件的但仍未辦有煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的經(jīng)營(yíng)戶(hù)，我們動(dòng)員他們辦理卷煙零售許可證，提高農村零售戶(hù)的覆蓋面，進(jìn)一步拓寬農村網(wǎng)絡(luò )建設。
3、轉變發(fā)展方式，注重品牌培育。今年年初，我們國家局局長(cháng)姜成康正式提出了中國煙草下一步的品牌發(fā)展戰略，即“532”戰略�！�532”戰略是指爭取用五年或更長(cháng)一段的時(shí)間，著(zhù)力培育2個(gè)年產(chǎn)量500萬(wàn)箱、3個(gè)300萬(wàn)箱、5個(gè)200萬(wàn)箱重點(diǎn)骨干品牌。這個(gè)品牌發(fā)展戰略，意味著(zhù)我們要進(jìn)一步轉變發(fā)展方式，不能再單純的依靠滿(mǎn)足本地市場(chǎng)消費者卷煙消費偏好來(lái)提升卷煙銷(xiāo)量了，而是要把市場(chǎng)資源向全國性重點(diǎn)骨干品牌品牌傾斜，對各品類(lèi)卷煙進(jìn)行疏理和規劃，建立適合北流卷煙品牌長(cháng)遠發(fā)展的品類(lèi)體系。因此，今年來(lái)我們通過(guò)出臺品牌培育方案、加強客戶(hù)經(jīng)理和卷煙零售戶(hù)品牌培育技巧學(xué)習、加強與工業(yè)企業(yè)的協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)來(lái)掀起新一輪的卷煙品牌培育工作。目前，我們重點(diǎn)培育的硬盒紅塔山（經(jīng)典150）頁(yè) 頁(yè)、軟盒雙喜（廣州）和軟盒真龍（嬌子）在市場(chǎng)上的知曉度、美譽(yù)度都有了一定的提高。
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