物業(yè)公司2017年度工作總結范文

　　一年來(lái)，在仁興集團董事會(huì )各級領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在各分公司的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子經(jīng)過(guò)不懈努力，實(shí)現了年初預定的目標，現將2017年度各項工作總結匯報如下：

　　第一：完善各項制度、建立內部管理機制。

　　物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍，由內部服務(wù)逐漸走向外部服務(wù)，爭取從市場(chǎng)中獲取效益當做今后可持續發(fā)展的必由之路。要實(shí)現這一目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎所在，為此，公司本著(zhù)實(shí)事求是的原則，今年初，總經(jīng)辦組織各部門(mén)主管級以上經(jīng)營(yíng)班子，共同討論、獻計獻策、確定按“五大部門(mén)”去分解2013年度公司各項工作，即細化為：城市豪庭管理處；提升服務(wù)標準,創(chuàng )市優(yōu)小區;城市花園管理處；規范管理，用心服務(wù)；程部工；年度無(wú)重大設備事故：保安部；年度無(wú)重大刑事案件、治安事件�？偨�(jīng)辦負責統一跟進(jìn)、協(xié)調和檢查考評，將實(shí)情匯集呈總經(jīng)理；給予綜合指導、 疑解、支持并糾正不足;要求責任人：堅持貫徹公司對每位員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作、促進(jìn)各項工作有序開(kāi)展。二是要求責任人周、月要有工作計劃、有安排、有檢查、有落實(shí)的工作步驟，使各類(lèi)工作都能深化、細化、得到有效落實(shí)。三是通過(guò)每周一晨會(huì )、周檢和公司例會(huì )總結進(jìn)度，找出差距，對存在的問(wèn)題，要求限期整改，以保持各部門(mén)工作目標循序漸進(jìn)朝著(zhù)有利方向發(fā)展。

　　第二、用心服務(wù)，努力爭創(chuàng )效益。

　　堅持以業(yè)主為中心，一切為業(yè)主：急業(yè)主之急，想業(yè)主之需，是實(shí)現工作目標的宗旨。今年城市豪庭管理處，共接待業(yè)主訴求16條，除仁鑫酒店天面風(fēng)機噪音大和小區監控、可視對講這二項沒(méi)有解決外，其它事項都得到滿(mǎn)意回復；特別是B棟2204—2304房?jì)忍旎�滲水問(wèn)題。經(jīng)歷了艱難的排查，并在地產(chǎn)工程部的大力幫助下，得到滿(mǎn)意解決。其它4戶(hù)的房?jì)葷B水也及時(shí)給予解決，沒(méi)有發(fā)生一起因滲水等問(wèn)題造成鄰里糾紛。日常正常供水、供電保證率為98%，小區業(yè)主家中報修及時(shí)維修率100%，小區地上地下、各樓層、大堂、花園干凈整潔，環(huán)境舒適，四害消殺及時(shí)，花草樹(shù)木綠蔭蔥蓉，修剪及時(shí)，進(jìn)出管理登記清楚，保安服務(wù)禮節禮貌較好。車(chē)場(chǎng)治安正常、停放有序。今年上半年小區業(yè)主和酒店員工的摩托車(chē)急劇增加，公司及時(shí)安排規范車(chē)位、增設停放點(diǎn)，并安裝好充電插線(xiàn)板，深受到好評。今年保安員主動(dòng)幫助業(yè)主送物、送煤汽多達上100起，收發(fā)快遞1000件以上，無(wú)須任何報酬。夜間巡邏發(fā)現多起業(yè)主家大門(mén)鑰匙忘記在門(mén)外，當值保安按規定二人敲響業(yè)主大門(mén)，受到業(yè)主贊揚。林工拾金不昧，撿到現金歸還失主，業(yè)主拿出酬金林工謝絕，受到公司通報表?yè)P和獎勵。今年城市豪庭小區各種費用收取率達到93%（還有18戶(hù)沒(méi)有裝修，2戶(hù)沒(méi)收樓）特殊戶(hù)7戶(hù)上報公司。這些事實(shí)充分說(shuō)明：只有用心服務(wù)業(yè)主，才能創(chuàng )造效益。

　　第三、合理使用各類(lèi)開(kāi)支、降低成本。

　　今年以來(lái)：城市豪庭小區房屋主體、各類(lèi)設備設施維修費用不斷增加，城市花園一期3、7棟收樓、面積擴大，各類(lèi)入戶(hù)手冊、裝修管理、消防、垃圾清運各類(lèi)資料印刷，公司建立辦公區，各種軟件及辦公用具都需要較多費用開(kāi)支。公司總經(jīng)理堅持勤儉節約的原則，做到簡(jiǎn)約、不奢華。能用的盡量不添置。對必須開(kāi)支的，在確定計劃后做到貨比三家，以最小資金辦合理的事情，絕不鋪張浪費，正常會(huì )議報告和文檔使用時(shí)，認真在電腦上修改，確定后再打印;巡查登記等表格施行正反兩面使用,盡量節約成本。

　　今年四月份，城市豪庭6臺電梯頻頻出現故障，業(yè)主有些反映，總經(jīng)辦及時(shí)發(fā)函到快意電梯客戶(hù)區，快意公司先后派專(zhuān)技人員前來(lái)整改，并免費更換了三臺電梯鋼絲繩：C棟客梯因導軌安裝原因導致軌道垂直偏差0.13mm；影響電梯乘坐舒適度，常伴有跳動(dòng)或振感強烈。在董事長(cháng)的大力支持下，由韋總前來(lái)免費更換了12只6輪滾動(dòng)道靴。綜合今年電梯維修費和材料節省共計5萬(wàn)元左右。11月份在董事長(cháng)的親切關(guān)懷下，由涂總、黃總、敬總一并去快意公司恰談，匯集城市豪庭小區6臺電梯故障和隱患，要求快意公司派專(zhuān)家前來(lái)解決。目前，按原定整改計劃基本完成80%，年尾可望整改全部完工。這充分說(shuō)明：物業(yè)公司的每項重大工作，都離不開(kāi)董事長(cháng)及各級領(lǐng)導的關(guān)心、幫助、理解和支持，在此,物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子表示萬(wàn)分感謝和崇敬。

　　城市豪庭B棟外墻、頂端外護扳脫落，維修一次共節約上千元，地下車(chē)場(chǎng)消防管法蘭爆裂、北門(mén)消防管閥座法蘭爆裂，這2次維修節約了近500元的費用。對轄區的燈光照明，適時(shí)調整光度，既保障了業(yè)主日常生活、工作及出行方面，也節約了費用。

　　第四、精心籌劃城市花園一期圓滿(mǎn)接管項目，小區初見(jiàn)美麗風(fēng)光。

　　物業(yè)公司始終貫徹仁興地產(chǎn)“營(yíng)造幸福生活”的品牌戰略方針，為規范小區初期管理，用心服務(wù)各業(yè)主及看房、購房的賓客。打造和培養這支服務(wù)團隊，總經(jīng)理獨具心匠，對各類(lèi)人員的招聘、選才、培訓上崗等費盡了很多心機�？偨�(jīng)理、要求總經(jīng)辦對收樓前后的查驗房屋、各類(lèi)文件、印刷、修訂、組織相關(guān)人員及制定一系列的工作方案，經(jīng)總經(jīng)理審核執行。一期全部接管工作至今沒(méi)有發(fā)生一起因每項工作不到位而引起風(fēng)波和不良現象，在集中收樓4天風(fēng)雨交加的日子里，這個(gè)團隊在總經(jīng)辦統一調配及各兄弟單位的大力支持下，早出晚歸，截止12月20日起，一期524套住房，已收樓417戶(hù)，現在裝修的有185戶(hù)，已經(jīng)入住的有85戶(hù)，接待業(yè)主和賓客2000次，回訪(fǎng)業(yè)主800余次，解決業(yè)主裝修遺留工程回訪(fǎng)業(yè)主360余戶(hù)，年度各項費用收取達93%。解決業(yè)主提出的重大疑難問(wèn)題有13項，公司總經(jīng)理，總助在高峰時(shí)期、座陣前臺處理,重大問(wèn)題安排接待處理，收到了良好效果：城市花園團隊的年終總結有這樣的體會(huì )：年初的號角依希還在耳邊響起，回想一年來(lái)的工作歷程，有成功的喜悅，也有不足的痛楚，堅持規范管理，用心服務(wù)業(yè)主，用辛勤和汗水換來(lái)了初見(jiàn)成效的小區春光，我們每位員工感到十分心慰和自豪。

　　這個(gè)團隊心有感慨：來(lái)源于今年4月28日收樓開(kāi)始,一期524套住房中,共有466戶(hù)出現滲水，滲水點(diǎn)高達3000個(gè)點(diǎn)，有較大部分反復出現3-5次，通過(guò)整改到9月份，年底復驗時(shí),重復出現問(wèn)題的還有39處：他們每天都要承受裝修、收樓業(yè)主的抱怨，心里默默承受，并作好每一戶(hù)記錄，及時(shí)發(fā)函，至今也無(wú)法統計那抱怨的數量，期盼著(zhù)早日回復，能看到業(yè)主前來(lái)復驗的笑容。是��！沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力，這個(gè)團隊在工作中得到了磨勵和鍛煉，從實(shí)踐中提高了他們的真誠服務(wù)意識，踐行了公司的服務(wù)宗旨，提升了公司的服務(wù)品質(zhì)。

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