基層信用社年度工作總結

　　一、打造精品業(yè)務(wù)，創(chuàng )立品牌形象。

　　采取積極有效措施，搶占市場(chǎng)份額。面對強大的農行及不正當競爭的郵儲對手，我社沒(méi)有消極等待，而是制定了在競爭中尋出路，開(kāi)拓中求發(fā)展的方針。建立了從主任到具體經(jīng)辦人員存款崗位責任制和考核辦法。具體細化到每位員工，組織員工認真學(xué)習辦法、措施，人人做到心中有數，任務(wù)明確，考核辦法清楚。在“雙節”期間，我們針對企事業(yè)單位資金流量明顯增加、存源擴大的有利時(shí)機，及時(shí)出臺了一季度存款臨時(shí)考核獎勵辦法，從而在全社上下迅速掀起了組織營(yíng)銷(xiāo)存款的熱潮。在保障機制上，我社建立和完善了五項基本制度，即月底對存款分析會(huì )制度、重點(diǎn)大戶(hù)管理制度、客戶(hù)經(jīng)理定期回訪(fǎng)制度等。在存款激勵機制上。我社根據縣聯(lián)社年初制定的考核辦法，結合我社實(shí)際，先后制定了《200#年儲蓄存款考核辦法》，由于考核辦法突出了責權利相結合，且可操作性強，極大的調動(dòng)了全社參與人員營(yíng)銷(xiāo)對公存款的積極性。截止目前，我社已有2名員工攬儲在200萬(wàn)元以上，為我社存款工作作出了表率。

　　在做好激勵措施的同時(shí)，開(kāi)展調研，建立存款信息反饋機制。我社堅持把調查研究貫穿存款工作的全過(guò)程，以調研推動(dòng)存款工作，以營(yíng)銷(xiāo)存款深入調研。通過(guò)調查研究，使我社掌握了區域內存款潛力、結構、主攻方向等情況，為決策提供了依據。

　　另一方面，我們以挖轉他行大戶(hù)為突破口，瞄準優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，搞好代理業(yè)務(wù)，為穩存增存工作起到支撐作用。僅6月份，通過(guò)員工親屬提供信息，從農行挖轉存款就達150多萬(wàn)元，為我社穩存增存工作奠定了良好基礎。比如存款大戶(hù)xxx劍王鞋服有限公司、xxx瑜光電器有限公司等優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。同時(shí)，實(shí)施精品戰略，樹(shù)立品牌形象，增強我社的競爭實(shí)力。由于今年初的人事調動(dòng)，我社從去年的14名員工一下變成10名員工，為了解決業(yè)務(wù)多，員工少的現象，我們一方面積極請示聯(lián)社在人力資源上給予支持，另一方面對內勤人員進(jìn)行培訓，每周一、周四進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習，并對崗位進(jìn)行優(yōu)化。每天選派一名外勤協(xié)助柜臺外工作，梳理客戶(hù)情緒，優(yōu)先優(yōu)質(zhì)客戶(hù)業(yè)務(wù)的辦理，禮貌待客，穩住存款大戶(hù)，展示信用社品牌形象，也顯示出了信用社的競爭實(shí)力。

　　二、加大信貸營(yíng)銷(xiāo)和投放力度，努力培育效益增長(cháng)點(diǎn)。

　　《小額農戶(hù)貸款證》、《金球卡》是新形勢下我社針對市場(chǎng)需求推出的一項精品業(yè)務(wù)。如何將此作大做強，對樹(shù)立信用社形象，尋找新效益增長(cháng)點(diǎn)，有著(zhù)極為重要的作用。我們從抓員工隊伍建設入手，

　　一是在營(yíng)銷(xiāo)隊伍中樹(shù)立一個(gè)觀(guān)念：改變習慣�！坝^(guān)念決定思路，思路決定出路”。由于過(guò)去我們員工工作沒(méi)有目標、沒(méi)有信心、作風(fēng)不實(shí)，為改變營(yíng)銷(xiāo)隊伍在工作中浮飄不實(shí)，即不“心”及又不“身”入的不良習慣。實(shí)行早工作計劃簽到、晚工作匯報、中途工作檢查及工作完成質(zhì)量保證金制。即：每天簽到，明確今天的計劃，在中途中由領(lǐng)導班子不時(shí)對其進(jìn)行查崗，發(fā)現一名不按計劃執行者，當面批評或罰款。通過(guò)強有力的制度執行，使得外勤逐步在工作中、在生活中改變自己的不良習慣。使“踏遍千山萬(wàn)水、走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)、道盡千言萬(wàn)語(yǔ)、歷盡千辛萬(wàn)苦”的四“千萬(wàn)”精神，深入我社每位客戶(hù)經(jīng)理心中，落實(shí)在每位員工行動(dòng)中。成為每位員工工作的標準、目標。

　　二是為使每位外勤時(shí)刻了解我社經(jīng)營(yíng)、管理情況，使之更有目的，更有信心地完成自己的任務(wù)。在全體員工的配合、支持下，透明每位客戶(hù)經(jīng)理的工作任務(wù)及進(jìn)度，使每位客戶(hù)經(jīng)理每天都能看到自己的不足，看到他人的業(yè)績(jì)，使之自覺(jué)學(xué)習先進(jìn)。今年，我社及時(shí)傳達了聯(lián)社的營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì )議，提出了“明確職責、團結合作、共促發(fā)展”的團體精神，干部員工大力提倡任務(wù)明確，通力協(xié)作，并明確每位客戶(hù)經(jīng)理工作的職責和任務(wù)，確保保質(zhì)保量的完成聯(lián)社的營(yíng)銷(xiāo)工作計劃。

　　三是堅持實(shí)施回顧管理。一方面，實(shí)施了規范管理：為確�！督鹎蚩ā�、《農戶(hù)貸款證》的發(fā)放、管理的規范化、科學(xué)化，我社制定了具體的考核辦法，規范發(fā)證程序。今年上半年已發(fā)放貸款證xxx份。另一方面，堅持實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理回顧管理。每周二晨會(huì )上由主任主持召開(kāi)“回顧管理”例會(huì )，要求每位客戶(hù)經(jīng)理對自己一周來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結，并向大家介紹一周來(lái)對自己的啟發(fā)，實(shí)現經(jīng)驗共享，也使大家在回顧工作中反思自己的不足，找出問(wèn)題的所在，制定下步工作計劃。通過(guò)以上的以人為本管理，使每位員工樹(shù)立了“求好向上，力爭上游”的積極思想，樹(shù)立了完成任務(wù)的決心和信心。

　　三、加強團隊建設，塑造一支高績(jì)效團隊。

　　我社特別重視團隊建設，努力增強隊伍的素質(zhì)和核心能力提高。為此，首先注重隊伍的業(yè)務(wù)、理論等學(xué)習。在社內開(kāi)展向先進(jìn)看齊、“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)，通過(guò)樹(shù)立身邊典型，學(xué)習身邊事跡等活動(dòng)，提高了全員的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。另一方面，狠抓黨建工作，發(fā)揮班子的領(lǐng)導作用的同時(shí)，狠抓黨風(fēng)廉政建設工作。班子成員努力做到三個(gè)帶頭：帶頭加班不計報酬；帶頭不向客戶(hù)吃、、拿、卡、要、報，帶頭下鄉營(yíng)銷(xiāo)。經(jīng)過(guò)今年的努力，全社初步形成了積極向上，團結一致，奮力拼搏，爭創(chuàng )一流的良好氛圍。

　　四、步強化內部管理，營(yíng)運良好內部環(huán)境。

　　在加強內部管理方面，我們一是加強對人的教育強化。二是制度落實(shí)的強化。我社堅持兩手都要抓，兩手都要硬。年初，我社組織員工系統學(xué)習聯(lián)社的各項規章制度，歷時(shí)一個(gè)月，進(jìn)一步樹(shù)立“以客為尊，誠信為本，用心服務(wù)，追求卓越”的理念。通過(guò)一系列學(xué)教活動(dòng)，使廣大干部職工的政治素質(zhì)的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到進(jìn)一步的提高。在此基礎上，強化了制度落實(shí)和嚴格按操作程序辦理業(yè)務(wù)兩項工作，嚴格監控業(yè)務(wù)流程，確保業(yè)務(wù)工作照章、依法、合規進(jìn)行，以社主任、主辦會(huì )計為一體的易發(fā)案件部位防查系統，定時(shí)不定時(shí)檢查，確保易發(fā)案件部位安全無(wú)事故。以主任及社會(huì )行風(fēng)監督員為一體的服務(wù)監督系統，按月檢查、通報、評比，確保服務(wù)工作月月有進(jìn)步，月月上臺階。監督系統的有力運作，有力地促進(jìn)各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展，為我社的業(yè)務(wù)開(kāi)拓，經(jīng)營(yíng)管理，效益增長(cháng)構建了良好的內控環(huán)境。

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