政務(wù)中心發(fā)改局窗口年度工作的總結

　　今年以來(lái)，發(fā)改局窗口的全體工作人員，在政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導的正確指導下，積極參加保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，通過(guò)認真學(xué)習，深刻認識到：作為常駐“中心”的工作人員，我們想問(wèn)題、干工作、辦事情，要始終堅持以“三個(gè)代表”重要思想為指導，自覺(jué)按共產(chǎn)黨員先進(jìn)性標準嚴格要求，我們在工作中緊密結合實(shí)際，切實(shí)轉變了工作作風(fēng)，增強服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平和辦事效率，使我們的工作取得了明顯成效�，F將我們201X年主要工作總結如下：

　　一、精簡(jiǎn)審批事項、簡(jiǎn)化審批流程、提升審批效率。

　　我們積極貫徹區委的經(jīng)濟工作方針，從改革規范項目審批方式入手，不斷強化服務(wù)職能，積極轉變工作作風(fēng)，按照“規范服務(wù)、方便群眾、自我約束、廉潔高效”的原則，對原來(lái)審批的各個(gè)環(huán)節進(jìn)行了整合，精簡(jiǎn)了審批環(huán)節。熱情的服務(wù)、便捷的程序，受到了投資單位的一致好評。到目前為止，我局窗口共辦理備案事項137項，核準事項7項，審批事項12項。同時(shí)為了提高辦事效率，縮短辦結時(shí)間，將審批、核準類(lèi)項目的辦理時(shí)限由規定的20個(gè)工作日縮短為3個(gè)工作日，將備案類(lèi)項目辦理時(shí)限由規定的10個(gè)工作日縮短為即辦件。并堅持項目實(shí)行一事一議，材料齊全的，經(jīng)局主要領(lǐng)導同意后，即刻辦理，當時(shí)辦結。并實(shí)行“綠色通道”，在工作時(shí)間內不能辦完的主動(dòng)延長(cháng)時(shí)間辦，包括利用節假日時(shí)間辦理。曾為XX區公安局東田莊派出所及岔河派出所等多家企、事業(yè)單位辦理過(guò)延時(shí)服務(wù)、預約服務(wù)等。我們始終保持簡(jiǎn)便、快捷服務(wù)意識，只要符合產(chǎn)業(yè)政策，手續齊備，符合審批條件的，做到隨到隨批，一次辦結；資料不全的，一次講清兩次辦結；對于需上報上級主管部門(mén)審批的投資項目，主動(dòng)幫助項目單位聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，落實(shí)各項手續，積極幫助上報審批。并負責提供審批事項指南和項目實(shí)施方案格式文本。提高了辦事效率，樹(shù)立了發(fā)改局窗口的良好形象，受到了項目單位的一致好評和贊揚。同時(shí)本著(zhù)快捷、便民、廉潔、高效的原則，做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦，用足用活國家政策，協(xié)調解決項目建設難題，可變通的變通，能協(xié)調的協(xié)調，該配合的配合。對確實(shí)存在困難的積極尋求上級支持，盡快解決企業(yè)建設難題。

　　二、按時(shí)完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)和本科室的其他日常工作。

　　一是規范和整理201X年度項目資料，卷宗遵循河北省行政許可案卷標準（試行）（冀法【2008】20號）按年限規范整理，裝訂成檔、妥善保存。

　　二是不斷開(kāi)展業(yè)務(wù)、法規的學(xué)習，以提高自身的思想、業(yè)務(wù)和法律素質(zhì)，提高工作效率。加強思想整頓學(xué)習，通過(guò)學(xué)習查找不足，通過(guò)深刻剖析，不斷整改提高。

　　三、解放思想，加強學(xué)習，奠定堅實(shí)的理論基礎

　　9月21日，市里召開(kāi)“解放思想、搶抓機遇、奮發(fā)作為、協(xié)同發(fā)展”大討論動(dòng)員大會(huì )，貫徹省委中心組學(xué)習會(huì )議精神，對全市大討論活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員部署。省委常委、市委書(shū)記焦彥龍出席會(huì )議并講話(huà)。他強調，要進(jìn)一步解放思想、奮發(fā)作為，搶抓京津冀協(xié)同發(fā)展機遇，奮力推動(dòng)唐山經(jīng)濟轉型升級、再創(chuàng )輝煌，加快實(shí)現“三個(gè)努力建成”目標。全區開(kāi)展組織學(xué)習了《焦彥龍在全市“解放思想、搶抓機遇、奮發(fā)作為、協(xié)同發(fā)展”大討論活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )上的講話(huà)》的活動(dòng)，我單位根據區里實(shí)踐活動(dòng)，在12月中旬也廣泛開(kāi)展了“崗位是陣地，我們怎么辦、怎么干”和“提質(zhì)提效、真心為民”的討論交流活動(dòng)，每位成員認真貫徹落實(shí)會(huì )議精神，認真抄寫(xiě)解放思想各項會(huì )議的記錄筆記，撰寫(xiě)解放思想發(fā)言提綱和心得體會(huì )。

　　四、積極貫徹落實(shí)在線(xiàn)平臺審批

　　12月9日，我市開(kāi)展了投資項目在線(xiàn)審批監管平臺培訓會(huì )議，國辦發(fā)【201X】12號文首次對監管平臺做出要求，國家層面高度重視，國務(wù)院督辦，省級強力推進(jìn)。根據市里要求安排部署，12月11日，我區審改辦、政務(wù)服務(wù)中心、發(fā)改局組織召開(kāi)了投資項目在線(xiàn)審批監管平臺培訓會(huì )議，涉及到本部門(mén)的事項審核其目錄、流程，提出修改意見(jiàn)，編制辦事指南，疏理中介服務(wù)、技術(shù)服務(wù)事項。

　　五、完成區委、區政府交辦的工作

　　堅持區委、區政府的集體領(lǐng)導，維護區委、區政府的集體形象，堅持依法行政，規范執法行為，確保政令暢通，認真完成好區委、區政府交辦的工作，全力維護社會(huì )穩定，充分發(fā)揮發(fā)改局作為經(jīng)濟主管部門(mén)的綜合協(xié)調作用。

　　雖然在201X年我們的工作年取得了一定的成績(jì)，但按照區委、區政府，特別是行政服務(wù)中心領(lǐng)導的要求，還有很大差距，仍有許多需要繼續改善和提高的地方。一是存在小成即滿(mǎn)，安于現狀，不求有功，但求無(wú)過(guò)。二是貫徹落實(shí)“熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、耐心服務(wù)、文明服務(wù)”的要求還不夠自覺(jué)，個(gè)別時(shí)候還做不到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”。三是堅持學(xué)習還不夠自覺(jué)。日常工作中總是有意無(wú)意地放松了自我學(xué)習，忽視了知識能力的培養再造，學(xué)習的自覺(jué)性、主動(dòng)性不強，忙于事務(wù)應酬，不愿擠出時(shí)間學(xué)，與本職業(yè)務(wù)聯(lián)系不緊的就不去學(xué)或者很少涉及，把握形勢、了解大局不深不透。綜合上述現象，按照新形勢和投資體制改革的要求，我們今后將有針對性的改善和提高服務(wù)質(zhì)量，在工作中以飽滿(mǎn)的工作熱情，認真敬業(yè)的工作態(tài)度，優(yōu)良的服務(wù)，取信于民，繼續堅持做好工作日記，做到各項工作均有記錄，定期總結經(jīng)驗、查找不足，以便更好地完成各項工作，為201X年工作打下堅實(shí)基礎。

　　一、201X年工作總結

　　201X年在中心領(lǐng)導的悉心指導下，本窗口以“人民電業(yè)為人民”為宗旨，圍繞中心標準化建設的工作，堅持“以人為本”的工作理念，狠抓實(shí)干，開(kāi)拓進(jìn)取。以樹(shù)立良好的電力形象為已任，按照便民、高效、廉潔、規范的服務(wù)宗旨，積極開(kāi)展電力行政審批的各項工作，取得了優(yōu)異的成績(jì)，現總結如下：

　�。ㄒ唬┓�務(wù)熱情，便民利民

　　在辦理行政審批過(guò)程中，牢固樹(shù)立執政為民的意識，把中心窗口當做拓展供電公司行政審批及服務(wù)功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，一切從方便服務(wù)對象出發(fā)，進(jìn)行換位思考，全心全意地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項符合法律法規的項目審批工作。

　　堅持人性化服務(wù)，對每一位辦事人員熱情接待，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品方便群眾辦事，并不厭其煩解決前來(lái)辦事人員的咨詢(xún)辦理事項，有時(shí)為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問(wèn)題能發(fā)電子郵件發(fā)電子郵件，能現場(chǎng)辦就現場(chǎng)辦，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往

　　返引起不便，方便了辦事人員電力增容工作，同時(shí)也提高了本窗口的工作效率。

　�。ǘ�）強化服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

　　本窗口從當事人的利益出發(fā)，簡(jiǎn)化辦事程序，努力給申請人提供更多的方便，保證了窗口的辦事效率和辦事質(zhì)量。嚴格遵守政務(wù)服務(wù)中心各項規章制度，改進(jìn)工作作風(fēng)，積極熱情為群眾服務(wù)。本窗口與相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切配合，大大壓縮了各事項的辦理時(shí)限，極大地方便了辦事群眾，得到了廣泛的好評。全年共辦件581件，辦結581件。業(yè)務(wù)辦理和咨詢(xún)接待的群眾滿(mǎn)意率達到100%，全年無(wú)投訴現象發(fā)生。樹(shù)立了良好的服務(wù)形象。

　�。ㄈ�）以科學(xué)理論為指導，深化教育成果

　　一年來(lái)，我窗口以科學(xué)理論為指導，努力提高工作人員的事業(yè)心、責任感，為構建和諧社會(huì )做貢獻。在政務(wù)服務(wù)的工作崗位上，學(xué)習不能放松。繼續學(xué)習貫徹黨的十八大精神，進(jìn)一步激發(fā)了我們工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性，時(shí)刻有緊迫感，才能提高工作水準，提高個(gè)人素質(zhì)。

　　學(xué)習中深刻體會(huì )到有好的作風(fēng)，才能創(chuàng )造良好發(fā)展環(huán)境。在政務(wù)服務(wù)中心黨組的領(lǐng)導下，本窗口積極參加中心的各種活動(dòng)和工作加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，自身素質(zhì)和服務(wù)意識得到了進(jìn)一步加強，理論和業(yè)務(wù)知識有了很大提高。在審批過(guò)程中，以“服務(wù)指南”為先導，以相關(guān)的法律、法規為依據，耐心、細致的解答群眾在審批程序上遇到的問(wèn)題，高質(zhì)量的完成每一項審批業(yè)務(wù)。

　�。ㄋ模┣袑�(shí)加強“窗口”管理，努力樹(shù)立良好的服務(wù)形象

　　繼續加強對窗口人員的管理，切實(shí)轉變窗口工作人員作風(fēng)，加強組織紀律性，有效監督窗口工作人員依法行政、依規審批、遵守紀律、熱情服務(wù)、不斷提高辦事效率、著(zhù)力改善服務(wù)形象。近年來(lái)，我公司深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以建設“一強三優(yōu)”現代公司為目標，以服務(wù)新豐南科學(xué)發(fā)展示范區建設和人民群眾幸福之都建設為己任，堅持安全發(fā)展，確保生產(chǎn)穩定；堅持科學(xué)發(fā)展，加快電網(wǎng)建設；堅持集約發(fā)展，加強經(jīng)營(yíng)管理；堅持創(chuàng )新發(fā)展，增強企業(yè)活力；堅持和諧發(fā)展，提升服務(wù)品質(zhì)，各項工作呈現出良好的發(fā)展態(tài)勢，連年排名河北百強企業(yè)前十位。

　　在今后的工作中我窗口將在中心和領(lǐng)導的決策和帶領(lǐng)下，繼續努力、扎實(shí)工作、務(wù)實(shí)開(kāi)拓、奮發(fā)進(jìn)取，圍繞新一年的中心工作思路和工作重點(diǎn)，與各位同事團結一心，和諧合作，爭取在下一年取得新的更大的成績(jì)，推動(dòng)中心工作再取得更大發(fā)展。

　　二、201X年工作計劃

　�。ㄒ唬┽槍π卵b、增容辦電（單電源、雙電源）審批工作的不同風(fēng)險點(diǎn)，規范工作流程，申請人在提出申請材料齊全即時(shí)受理，不齊全的一次性告知，不讓申請人跑重復路。完善各項制度，加強監督，建立了崗位廉政風(fēng)險點(diǎn)防范管理查找承諾體系；加強窗口工作人員的自律行為，增強窗口工作人員自我約束，自我防范，提升服務(wù)效能，隨時(shí)接受社會(huì )監督和行政監督。

　�。ǘ�）在今后的工作中，本窗口將在中心和領(lǐng)導的決策帶領(lǐng)下，延伸服務(wù)，縮短窗口與企業(yè)之間的距離。同時(shí)繼續努力、扎實(shí)工作、務(wù)實(shí)開(kāi)拓、奮發(fā)進(jìn)取，圍繞新一年的中心工作思路和工作重點(diǎn)，與各位同事團結一心，和諧合作，爭取在新的一年取得新的更大的成績(jì)，推動(dòng)中心工作在新的一年取得更大發(fā)展。

　　一年來(lái)，在中心領(lǐng)導的正確部署下，窗口全體工作人員從思想上與區委、區政府及中心安排部署保持高度一致，努力實(shí)踐落實(shí)黨的十八會(huì )議精神，保質(zhì)保量的完成了各項工作。

　　我窗口的職能是面向全區范圍國有、集體土地上的房屋進(jìn)行登記、發(fā)證；交易過(guò)戶(hù)、抵押登記；商品房預售備案等相關(guān)工作。本年度共完成各類(lèi)房屋登記12000余件，涉及建筑面積達554余萬(wàn)平方米。完成湖畔酈舍、雙湖錦苑、湖岸龍城等新建小區商品房預售備案手續3310套，辦理了雙湖錦苑、金盛花苑、荷風(fēng)苑、東華錦繡家園、嘉城華府等小區的房屋產(chǎn)權登記，并督促未辦理房產(chǎn)證的開(kāi)發(fā)商進(jìn)行及時(shí)辦理，解決了業(yè)主的不安。

　　我們從全心全意服務(wù)群眾和企業(yè)入手，積極響應中心開(kāi)展的“延時(shí)服務(wù)”、“預約服務(wù)”、簡(jiǎn)化手續等一系列便民服務(wù)措施，從而提高服務(wù)質(zhì)量。為因病因殘不能親自到場(chǎng)辦理房屋相關(guān)手續的群眾，提供便捷的上門(mén)服務(wù)；為企業(yè)開(kāi)通“綠色通道”，多數都是辦理房屋抵押貸款手續，時(shí)間緊，用錢(qián)急，為此我窗口經(jīng)過(guò)領(lǐng)導批準優(yōu)質(zhì)從速辦理，為企業(yè)及我區的經(jīng)濟發(fā)展提供支持。

　　為了更好的為民為企服務(wù)，我窗口全體工作人員堅持不懈的利用剩余時(shí)間學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高自身修養。通過(guò)學(xué)習培訓，使人員素質(zhì)提高，讓群眾辦事更加順暢。在服務(wù)上我們嚴格要求每名工作人員，開(kāi)展換位思考，解放思想，盡最大努力為群眾和企業(yè)服務(wù)好。

　　今年雖然取得了一定成績(jì)，但還存在多處不足，在下一年度我窗口計劃如下：

　　一、從服務(wù)態(tài)度上入手

　　熱情服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能是一句口號，要把它變成實(shí)際行動(dòng)，切實(shí)落實(shí)到為民為企服務(wù)中去，換位思考，細心體察群眾的困難、不便。

　　二、從業(yè)務(wù)水平和思想動(dòng)態(tài)入手

　　只有思想過(guò)硬、業(yè)務(wù)水平高才能更好的為民服務(wù)，所以加強業(yè)務(wù)學(xué)習和思想進(jìn)步都是非常重要的。在業(yè)務(wù)上相關(guān)法律法規要時(shí)常學(xué)習，補充不足之處，在我單位和中心領(lǐng)導的帶領(lǐng)下把工作提高一個(gè)新的臺階！

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