集團公司年度工作總結
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編整理的集團公司年度工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
集團公司年度工作總結1
20xx年，是中國建筑發(fā)展史上具有重要里程碑意義的一年，中國建筑的改革發(fā)展和經(jīng)營(yíng)開(kāi)拓都取得了輝煌成績(jì)。按照中國建筑年度整體工作部署和總公司黨組20xx年度工作要點(diǎn)的安排，在公司領(lǐng)導的直接關(guān)心和指導下，在總部各部門(mén)的全力配合下，我們按照關(guān)注全局、系統思考、注重細節、提升能力、有效服務(wù)的工作思路，通過(guò)突出目標管理，強調計劃控制，健全制度建設，規范工作流程，加強統籌協(xié)調，打造過(guò)硬團隊等有效舉措，積極推進(jìn)綜合辦公、外事公關(guān)、秘書(shū)服務(wù)、政研寫(xiě)作、行政后勤、信息化建設等各項業(yè)務(wù)，全面完成了年初制定的各項工作目標和領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。
一、強化目標管理，實(shí)施計劃控制，抓住工作重點(diǎn)，全面完成年度工作目標。
圍繞今年中國建筑整體工作部署和工作重點(diǎn)，總辦年初制定的工作目標包括常規目標10項，重點(diǎn)目標6項，創(chuàng )新目標2項，費用目標1項。以確保完成工作目標為主線(xiàn)，同時(shí)充分結合總辦工作隨機性、突發(fā)性強，計劃性、規律性相對較弱等特點(diǎn)，總辦今年繼續突出強調目標管理，并且以加強計劃控制作為目標完成的基本保障。各業(yè)務(wù)線(xiàn)和各個(gè)工作崗位都對各自的工作目標進(jìn)行了認真的分析、分解和細化，制定了較為嚴密的推進(jìn)計劃，以確保各項目標的完成。同時(shí)，通過(guò)半年的中期檢查，對目標進(jìn)行優(yōu)化調整，突出重點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節，調整完善計劃，進(jìn)一步保證了目標的總體完成。12月下旬，總辦通過(guò)個(gè)人書(shū)面總結、各業(yè)務(wù)線(xiàn)分塊總結和總辦全體集中總結三個(gè)層次，對20xx年的工作進(jìn)行了全面系統的總結分析，全面完成了20xx年度總辦的各項工作目標。
二、充分發(fā)揮綜合協(xié)調、組織保障作用，完成了公司的多項重要活動(dòng)任務(wù)。
(一)綜合服務(wù)，為中國建筑成功上市做出重要貢獻。
推進(jìn)并成功實(shí)現中國建筑國內A股上市，是20xx年全集團的首要工作。圍繞這項重點(diǎn)工作，總辦一是全面做好保障服務(wù)工作，在上市文件編寫(xiě)和整理、印信證照準備和使用等方面做了大量配合工作，確保了上市各項文件和印章證照使用的準確性、及時(shí)性。二是系統做好上市工作期間的企業(yè)和諧穩定工作，通過(guò)系統排查，重點(diǎn)監控，有效舉措，確保了在推進(jìn)上市過(guò)程中未發(fā)生破壞和諧穩定和影響公司聲譽(yù)的不良事件。三是配合上市做好信息化建設和信息管理相關(guān)工作，實(shí)現了中國建筑對外網(wǎng)站的更新，加強了對外信息發(fā)布的管理和外部信息的監控，確保無(wú)重大不良信息的發(fā)生。四是系統做好成功上市相關(guān)慶典活動(dòng)的策劃組織，成功組織了7月29日在上海的中國建筑上市儀式暨答謝午宴;8月28日在北京的中國建筑成功上市慶典兩次大型公關(guān)活動(dòng)。這兩次活動(dòng)，時(shí)間要求緊，規格高，規模大。上海儀式參加人員250余人，北京慶典參加人員涉及十余個(gè)部委、多個(gè)省市地區、五十余家中央企業(yè)代表、二十多家銀行和金融機構以及眾多的業(yè)主、客戶(hù)，人數超過(guò)600人，副部級以上來(lái)賓20余人，規模之大、規格之高創(chuàng )公司之最�？傓k通過(guò)精細策劃，周密組織，在主題策劃、場(chǎng)景布設、來(lái)賓邀請、同賀慶祝、主持致辭、交通組織、紀念禮品、宴會(huì )準備、新聞報道等多個(gè)環(huán)節做了大量工作，僅對外邀請就達1000余人次，包括向20余家主管行業(yè)部委、行業(yè)協(xié)會(huì )、友好機構、53家中央企業(yè)、20余個(gè)友好省市地方政府以及眾多社會(huì )友好和客戶(hù)等，慶典各項活動(dòng)都取得了圓滿(mǎn)成功。
(二)統籌協(xié)調，為中央巡視組在中國建筑順利開(kāi)展巡視工作做好服務(wù)。
20xx年3月份-10月份，中央紀委、中組部第三企業(yè)金融巡視組入住總公司開(kāi)展巡視工作。按照巡視組的有關(guān)規定和公司領(lǐng)導的要求，總辦全面負責承擔對中央巡視組的服務(wù)和協(xié)調工作。中央巡視組在總公司工作長(cháng)達半年之久，跑遍全系統各二級和重點(diǎn)三級企業(yè)，對總公司全系統進(jìn)行了全面深入的調查、摸底和評價(jià)�？傓k作為牽頭對接部門(mén)，在組織接待和后勤服務(wù)、縱向聯(lián)系和橫向溝通等方面做了大量工作，包括提供調閱文件、整理公司資料、編寫(xiě)綜合匯報材料;協(xié)調做好巡視組與公司領(lǐng)導和總部部門(mén)的調查訪(fǎng)談安排;協(xié)調落實(shí)巡視組外出開(kāi)展企業(yè)調查的有關(guān)行程安排，組織召開(kāi)各類(lèi)調查和座談會(huì )議;做好信訪(fǎng)接待、安排辦公場(chǎng)所、準備辦公設施、提供交通保障等后勤服務(wù)工作，全面有效的保障了巡視工作的順利開(kāi)展，得到了中央巡視組的充分肯定，并為公司贏(yíng)得了充分信任。
(三)全面參與，為中國建筑學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)全面完成提供支持。
全面開(kāi)展學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)是全系統20xx年的又一件大事�？傓k全面參與了學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)檢查指導組入住后的相關(guān)服務(wù)工作和公司學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)的組織開(kāi)展。在為檢查指導組和學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)辦公室提供后勤服務(wù)和辦公場(chǎng)所，參與有關(guān)學(xué)習文件和重要材料的編寫(xiě)，參與重要會(huì )議活動(dòng)的組織服務(wù)等多個(gè)方面全面參與有關(guān)事務(wù)，確保了總公司系統學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)的順利推進(jìn)。
三、圍繞中心任務(wù)，全面提升能力，扎實(shí)推進(jìn)各項業(yè)務(wù)工作
(一)夯實(shí)管理基礎，發(fā)布《辦公管理手冊》，辦公管理水平有新提升。
圍繞中國建筑整體改制并成功上市后對企業(yè)規范化管理的新要求，作為總辦的核心工作，辦公、會(huì )議、印信、值班、檔案管理等各項業(yè)務(wù)都面臨制度升級、管理升級的要求，同時(shí)，下屬企業(yè)和總部部門(mén)在相關(guān)業(yè)務(wù)方面都存在著(zhù)進(jìn)一步規范管理、提升水平的新要求。因此，20xx年，總辦對綜合辦公業(yè)務(wù)的要求是：建立健全各項管理制度，編制《辦公管理手冊》，提升精細化管理水平，確保各項業(yè)務(wù)工作無(wú)差錯。
1、進(jìn)一步梳理工作流程，完善辦公制度，編制發(fā)布《辦公管理手冊》。全面梳理、修訂、補充完善了總公司及股份公司辦公室工作涉及的管理制度，包括值班應急、公文運轉、檔案管理及印信、重大會(huì )議活動(dòng)組織、外事管理、機要文件與保密工作、信訪(fǎng)維穩與總部安全保衛、固定資產(chǎn)管理、信息化建設8個(gè)方面共28項。在20xx年10月份成功組織了股份公司第一次辦公室主任會(huì )議，并正式發(fā)布了《中國建筑辦公管理手冊(20xx版)》。
2、規范文件往來(lái)和批轉流程，做到文件批轉無(wú)差錯。20xx年收到的中央、國務(wù)院及各有關(guān)部委及公司系統單位公文約970件、公司內部簽報、報告等文件約2100件;訂閱、處置各類(lèi)機要文件、信函、電報等共300余份，發(fā)放機要文件4000余件。在文件的擬批、運轉及處理過(guò)程中，保證“當日文件不過(guò)夜，緊急文件即時(shí)辦”，保證了總辦收文系統運轉的高速、暢通，同時(shí)對不符合要求的文件及時(shí)進(jìn)行糾正，力求有關(guān)單位或部門(mén)文件符合規范，充分發(fā)揮了總辦作為公司文件管理中心的作用。
3、完善制度，嚴格審核，公司總部公文水平有新提高。根據股份公司運行機制的新需要，為提高公文流轉效率和公文質(zhì)量，修訂并印發(fā)了《中國建筑股份有限公司公文處理辦法》。在審核發(fā)文中，一是注意嚴把政策關(guān)，嚴格審核，規避可能出現的經(jīng)營(yíng)和管理風(fēng)險;二是簡(jiǎn)化發(fā)文程序，減少紙質(zhì)文件的流通，提高了文件流轉效率;三是嚴控發(fā)文數量，提升公司總部文件的權威性。20xx年，發(fā)出各類(lèi)公文1200余件，發(fā)文總數略有增加，但文件更改顯著(zhù)降低，公文水平有所提升。在國資委對20xx年中央企業(yè)報送公文評價(jià)中，總公司并作為報送公文無(wú)差錯的企業(yè)受到通報表彰。
4、高度重視，嚴格把關(guān)，印信證照使用無(wú)差錯。20xx年是中建股份成功上市后運營(yíng)的第一年，各項經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)用印顯著(zhù)增多。今年總辦修訂完善并重新發(fā)布實(shí)施了《中建股份公司總部印信管理辦法》，進(jìn)一步規范了印信使用的制度管理。在印信證照管理和在使用中，一是堅持原則，嚴格把關(guān)，控制潛在經(jīng)營(yíng)和管理風(fēng)險，糾正用印不當情況達30余起，進(jìn)一步規范了印信管理，較好地維護了公司的利益。二是端正態(tài)度，提升服務(wù)水平，確保正常經(jīng)營(yíng)管理對印信使用需求無(wú)延誤。20xx年累計用印2300余次，非工作時(shí)間用印及攜帶外出用印達到約50次;向總部各部門(mén)及下屬單位提供各類(lèi)執照使用690余次，印信證照的使用頻次都創(chuàng )新高，但未出現一次使用錯誤和使用延誤。
5、計劃統籌，嚴格管理，公司總部會(huì )議計劃管理顯著(zhù)加強。本著(zhù)提高會(huì )議效率，節儉會(huì )議開(kāi)支，嚴格控制計劃外會(huì )議召開(kāi)的基本原則，總辦進(jìn)一步加強了對總部各類(lèi)會(huì )議的計劃管理。全年發(fā)布計劃召開(kāi)會(huì )議65次，會(huì )議計劃費用226.58萬(wàn)元;核定召開(kāi)計劃內會(huì )議50次;批準召開(kāi)計劃外會(huì )議13項。共發(fā)生會(huì )議費用143.06萬(wàn)元元，會(huì )議費用大幅降低。計劃外會(huì )議主要包括承擔上級機構指派承辦的會(huì )議、中央巡視組、國企監事會(huì )入駐以及學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)的有關(guān)大型會(huì )議。
6、建立體系，健全制度，重點(diǎn)推進(jìn)，公司總部檔案管理工作有所加強。股份公司組建并成功上市以來(lái)，我們充分認識到健全檔案管理的重要性和緊迫性，明確提出了建立健全股份公司檔案管理體系，夯實(shí)檔案管理基礎工作，重點(diǎn)加強項目檔案管理，大力推進(jìn)檔案信息化進(jìn)程，全面提高股份公司檔案管理水平，切實(shí)保障經(jīng)營(yíng)管理需要的工作方針，全面啟動(dòng)并扎實(shí)推進(jìn)股份公司檔案管理工作。
一是完善管理架構，健全管理制度。根據股份公司管理架構和管理關(guān)系，重新梳理并明確了總辦的檔案管理職能范疇，制訂印發(fā)了《股份公司〈歸檔文件整理規則〉實(shí)施細則》、《股份公司工程項目檔案管理辦法》、修訂了《股份公司信用檔案管理辦法》，進(jìn)一步使檔案工作規范化。
二是夯實(shí)檔案管理基礎工作，規范管理總部檔案的整理、鑒定、保管、統計、借閱工作。具體完成20xx年度文件歸檔3274件;提供查閱檔案673件次;完成總部檔案數據統計，收集17個(gè)二級企業(yè)統計報表，核實(shí)檢查，匯總形成總公司報表報送國家檔案局;重新整理歷年總常會(huì )、黨組會(huì )文件并且歸檔等。
三是重點(diǎn)推進(jìn)工程項目檔案管理。工程項目檔案管理是今年檔案工作提出的一個(gè)新課題，從原本的施工責任者管理模式轉變?yōu)楹灱s責任者管理模式，將股份公司簽約的工程項目檔案納入了總部檔案管理體系，以實(shí)現對股份公司核心檔案資源的集中管控。通過(guò)深入系統調研，最終確定了工程檔案管理方案，制訂了《股份公司工程項目檔案管理辦法》。目前股份公司簽約項目65個(gè)(這是10月份數據)，根據工程項目的重要性，確定了以上海環(huán)球金融中心、央視新址、廣州西塔、哈大客運專(zhuān)線(xiàn)等重特大項目為重點(diǎn)，逐批開(kāi)展項目檔案收集工作。
四是積極推進(jìn)檔案信息化建設�？偛繖n案信息化建設的基本目標是：建立以各部門(mén)兼職檔案員、項目檔案管理員為錄入客戶(hù)端、總辦檔案室為管理客戶(hù)端、總部全體員工為查詢(xún)客戶(hù)端的一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò )管理系統，可以實(shí)現文件實(shí)時(shí)錄入、標準化歸檔、現代化管理、網(wǎng)絡(luò )化利用等核心功能。據此組織了檔案管理系統招標工作，并完成了系統開(kāi)發(fā)，投入試運行。
7、參與政務(wù)，做好服務(wù)，積極參與公司各類(lèi)決策會(huì )議的組織和會(huì )務(wù)工作。全年共完成14次總公司黨組會(huì )議、3次總公司總經(jīng)理辦公會(huì )議、9次股份公司總經(jīng)理常務(wù)會(huì )議以及多次股份公司總經(jīng)理辦公會(huì )議的會(huì )議籌備、材料組織、議案收集、會(huì )務(wù)服務(wù)、紀要整理、決議督辦工作，公司高層會(huì )議的決策水平、決策效率和決策效果都有顯著(zhù)提升。同時(shí)總辦積極履行會(huì )議管理牽頭部門(mén)的職責，協(xié)調參與了多次公司領(lǐng)導和業(yè)務(wù)部門(mén)專(zhuān)題工作會(huì )議的組織參與和會(huì )務(wù)服務(wù)工作，會(huì )議綜合服務(wù)能力得到充分肯定。 (二)規范工作流程，提升能力，外事公關(guān)工作有新提高。
集團公司年度工作總結2
云南x(chóng)x電纜橋架集團公司，是石林縣一家較大的民營(yíng)金屬加工企業(yè)，是在石林xx電纜橋架有限公司快速發(fā)展，通過(guò)組建九鼎工程模板有限公司，擴大企業(yè)產(chǎn)能，調整產(chǎn)品結構，拓寬企業(yè)發(fā)展通道和空間基礎上成立的。集團公司目前擁有總資產(chǎn)580xxxx元，占地面積7xxxx畝，現有員工近50xxxx人，其中專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員比例達到2xxxx。
集團公司成立后，李建東總裁成功地應用資本運營(yíng)方式，先后兼并了石林機器廠(chǎng)和昆明精雅廣告公司，一年邁出三大步，加快了企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，為企業(yè)做大、做精、做強奠定了堅實(shí)基礎。
集團公司除總部設在昆明外，生產(chǎn)基地全都坐落在交通便利、景色秀美、風(fēng)情濃郁的石林彝族自治縣。企業(yè)發(fā)展目標是：建省內一流企業(yè)，創(chuàng )國內知名品牌，把云南x(chóng)x集團建設成一個(gè)在市場(chǎng)經(jīng)濟風(fēng)浪中可持續快速發(fā)展的現代化企業(yè)。通過(guò)xx的示范帶動(dòng)效應，把石林打造成為全省知名的金屬加工基地。
一、20xx年的主要工作和取得的成就
�。ㄒ唬┌l(fā)揚xx企業(yè)精神，不斷壯大企業(yè)實(shí)力。超越自我，求實(shí)創(chuàng )新，信譽(yù)為本，永爭第一。這是李建東總裁取得成功的信念和秘訣，是云南x(chóng)x集團的企業(yè)精神，是云南x(chóng)x集團經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中恒久不變的主旋律，是云南x(chóng)x集團發(fā)展的不竭動(dòng)力，也是xx人永葆生機的源泉。過(guò)去的20xx年，在xx的發(fā)展歷程中，是發(fā)生重大歷史轉折和具有劃時(shí)代意義重要年份。在這劃時(shí)代的年份里，集中彰顯了xx的企業(yè)精神，xx人奮力開(kāi)拓、勇于創(chuàng )新，邁出了由小到大、由弱到強矯健步伐。實(shí)現了歷史性的跨越。
黨中央西部大開(kāi)發(fā)戰略，給工業(yè)基礎薄弱的石林縣提供了難得的發(fā)展機遇，也為xx企業(yè)搭建了一個(gè)無(wú)限廣闊的發(fā)展舞臺。為了響應縣委提出“工業(yè)強縣”的號召，李建東總裁親自到上海、北京、重慶、武漢和臺灣去進(jìn)行實(shí)地考察，尋求新的項目。經(jīng)過(guò)反復篩選，決定發(fā)展適用西部大開(kāi)發(fā)中公路、鐵路、橋梁、隧道、水電、及大型工民用建筑的全鋼模板系列產(chǎn)品。
在縣委、縣政府關(guān)心及有關(guān)部門(mén)的大力扶持下，李建東總裁成功地應用滾雪球資本運營(yíng)方式，一廠(chǎng)變三廠(chǎng)，一年三大步。xx走出的第一步，是對閑置多年，占地2xxxx的原“路南縣塑料廠(chǎng)”實(shí)行租賃，建成九鼎工程模板有限公司，并于20xx年4月28日成立了云南x(chóng)x集團公司，為石林的工業(yè)強縣發(fā)展戰略邁出了強勁的一步。租賃“塑料廠(chǎng)”、組建“九鼎公司”和成立集團公司的成功，堅定了李建東總裁做大做強的必勝信心，更寄托了政府對李建東總裁的厚望。在政府的支持下，xx人成功地走出了第二步。應用同樣可行的方式，于20xx年9月13日順利地對石林縣機器廠(chǎng)實(shí)行兼并，并籌資80xxxx元，對原機器廠(chǎng)所有職工進(jìn)行了妥善安置，在石林開(kāi)創(chuàng )了民營(yíng)企業(yè)為政府分憂(yōu)的先河，也創(chuàng )造了企業(yè)回報社會(huì )的典范。企業(yè)的持
續、快速發(fā)展，離不開(kāi)企業(yè)文化的培育和發(fā)展，離不開(kāi)企業(yè)形象的宣傳和產(chǎn)品的推介�；谶@個(gè)高度的認識，xx人邁出了第三步，這也是xx人史無(wú)前例一步，于20xx年12月1日，對昆明精雅廣告公司實(shí)施兼并，為云南x(chóng)x集團策劃企業(yè)形象，創(chuàng )建企業(yè)文化，不斷提升云南x(chóng)x集團的形象，為企業(yè)發(fā)展注入強勁的精神動(dòng)力。
�。ǘ⿲�(shí)施人才強企戰略，用精品拓展市場(chǎng)。
市場(chǎng)競爭實(shí)際上就是人才的競爭。人才的引進(jìn)、培養、儲備是云南x(chóng)x重大戰略舉措，創(chuàng )造一個(gè)讓每位員工各盡所能，讓人才大顯身手的平臺，才能為企業(yè)發(fā)展創(chuàng )造廣闊的發(fā)展空間。截止年底，集團公司引進(jìn)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才14xxxx，其中有本科及本科以上學(xué)歷4xxxx，大專(zhuān)學(xué)歷6xxxx，教授xxxx，高級工程師xxxx，工程師1xxxx，會(huì )計師xxxx，高級技術(shù)工人1xxxx。還聘請了享受?chē)鴦?wù)院特殊津貼，參與三峽工程模板設計的高級專(zhuān)家。公司還和云南理工大學(xué)等高等院校建立了人才培養協(xié)作關(guān)系，為企業(yè)建立了可靠的人才儲備體系。20xx年8月5日，云南x(chóng)x集團與石林路美邑職業(yè)高級中學(xué)簽定了聯(lián)合辦學(xué)協(xié)議，成立了云南x(chóng)x集團培訓中心。招收了6xxxx金屬精加工學(xué)員，這批學(xué)員已進(jìn)入工廠(chǎng)實(shí)習。今后，集團依托這一培訓平臺，還將對在職員工進(jìn)行培訓，不斷提高員工素質(zhì)，打造高素質(zhì)的員工隊伍。目前，集團公司已匯聚了一大批具有豐富理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗的專(zhuān)家、教授、高級工程師和管理人才。在引進(jìn)高技術(shù)、高水平人才的基礎上，今年6月，成立了研發(fā)中心，組成強大的科研班子。
以人才為核心，市場(chǎng)為導向，質(zhì)量為基礎，誠信為根本，科技為動(dòng)力，搶占市場(chǎng)制高點(diǎn)。在引進(jìn)消化美國、德國同類(lèi)產(chǎn)品技術(shù)的基礎上，研制開(kāi)發(fā)出了具有自主知識產(chǎn)權、使用特殊材質(zhì)的組合鋼模，襯砌臺車(chē)、隧道模板、橋梁模板、大型鋼模系列產(chǎn)品、液壓提升模。8月25日，自主研制的首臺臺車(chē)試制成功并交付使用，并申請了三項國家專(zhuān)利，向國家商標總局注冊了“阿詩(shī)瑪”和“石林阿詩(shī)瑪”兩個(gè)商標。對上述產(chǎn)品，公司已經(jīng)具備了相當的生產(chǎn)能力，月生產(chǎn)量可達1200噸。電纜橋架、鋼模板系列產(chǎn)品和臺車(chē)產(chǎn)品，已在昭待公路、大麗鐵路、溪洛渡電站、紅河電站等省內外各類(lèi)重點(diǎn)建設工程中廣泛使用。為描繪西部大開(kāi)發(fā)的宏偉藍圖，實(shí)現石林縣“工業(yè)強縣”的夙愿，xx人正辛勤地耕耘著(zhù)，默默地做著(zhù)貢獻。
�。ㄈ巹�(chuàng )品牌樹(shù)形象，誠信經(jīng)營(yíng)增效益。
市場(chǎng)經(jīng)濟就是品牌經(jīng)濟。品牌的打造必須以?xún)?yōu)質(zhì)的誠信服務(wù)和精品作保證，才能樹(shù)立良好的形象，贏(yíng)得了良好的社會(huì )信譽(yù)。
集團自創(chuàng )建以來(lái)，始終把“誠信”二字作為做人做事的最高準則。注重培育和引導市場(chǎng)，建立可靠的質(zhì)量管理體系，健全的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )和完善的服務(wù)體系，樹(shù)立負責任的企業(yè)形象。在20xx年通過(guò)了iso9001—20xx質(zhì)量管理體系認證的基礎上。今年，通過(guò)了中國國家強制性產(chǎn)品“ccc”認證，20xx年石林xx電纜橋架公司被農業(yè)銀行評為“aaa”信用單位。集團依靠這一信用品牌，打破了融資難的瓶頸，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng )造了良好的金融環(huán)境。
企業(yè)的成功，也得到了政府和社會(huì )的肯定。1月，集團公司榮獲石林縣“十大明星企業(yè)”稱(chēng)號；3月，榮獲昆明市“發(fā)展鄉鎮企業(yè)轉移勞動(dòng)力先進(jìn)單位”稱(chēng)號；9月，榮獲昆明市消費者協(xié)會(huì )授予的“滿(mǎn)意單位”稱(chēng)號。
�。ㄋ模┲�(zhù)眼于解放思想，樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)的管理理念。
xx集團不斷發(fā)展的實(shí)踐表明，企業(yè)要保持經(jīng)久不衰、興旺發(fā)達，必須樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)的管理理念，才能適應市場(chǎng)經(jīng)濟要求，在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。在強化企業(yè)管理的同時(shí)，首先應著(zhù)眼于解放思想，轉變那些不合時(shí)宜的觀(guān)念，樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)的管理理念。這就要著(zhù)重于員工管理、決策管理、財務(wù)管理和營(yíng)銷(xiāo)管理理念的科學(xué)化、民主化和現代化。
現在已是重視社會(huì )性人才的時(shí)代，企業(yè)最需要的是創(chuàng )新與團隊精神的人才。員工是企業(yè)管理的主體，不言而喻，企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，就是提高員工隊伍整體的素質(zhì)。多方式吸納優(yōu)秀人才，加大智力投資，開(kāi)發(fā)本單位的人力資源，加強人才培訓，把就業(yè)過(guò)程變成一個(gè)永無(wú)止境的學(xué)習和提高過(guò)程。不斷充實(shí)自己，才能始終把握主動(dòng)，在激烈的就業(yè)競爭環(huán)境中才能立于不敗之地。
決策是企業(yè)管理的依據，貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。為了適應外部環(huán)境和市場(chǎng)的變化，使其內部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能與外部條件協(xié)調、平衡發(fā)展，企業(yè)就必須進(jìn)行科學(xué)正確的決策。企業(yè)要避免重大決策失誤，必須實(shí)現科學(xué)化、民主化的決策。堅決清除企業(yè)領(lǐng)導人缺乏必要的可行性論證，個(gè)人憑感覺(jué)、憑感情、憑私利自行其事的盲動(dòng)決策行為。要有追究責任制度，對造成決策失誤者，根據造成后果的情節進(jìn)行處理，使獨斷專(zhuān)橫者望而生畏。
企業(yè)財務(wù)管理是按照資金運動(dòng)規律籌集、運用、分配與監督資金的，它貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。企業(yè)財務(wù)管理通過(guò)對資金運動(dòng)的全面掌握，可以據此做出合理判斷和選擇，進(jìn)行科學(xué)預測和決策。因此，在企業(yè)諸多管理中以財務(wù)管理為中心，是企業(yè)內部管理的內在要求，也是現代企業(yè)制度的要求。
加強成本管理，也是財務(wù)管理的重要內容。成本管理必須明確管理上的經(jīng)濟責任和成本責任，這是搞好成本管理的重要前提條件之一。要從過(guò)去單純計算事后成本的責任擴大到事前的成本預測、決策，事中成本分解、落實(shí)、監督和控制，使目標成本按責任部門(mén)、崗位和個(gè)人得到落實(shí)，并嚴格按預定的目標、標準和定額控制費用支出，以達到成本管理的最優(yōu)化的成本效益。
營(yíng)銷(xiāo)是一種綜合性的市場(chǎng)商業(yè)行為。及時(shí)的產(chǎn)品供應、適中的商品價(jià)格、優(yōu)良的服務(wù)體系，就一定能建立良好的企業(yè)信譽(yù)。樹(shù)立以市場(chǎng)為先導，堅持客戶(hù)價(jià)值，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中占領(lǐng)市場(chǎng)一席之地。
與時(shí)俱進(jìn)的管理理念，與解放思想、實(shí)事求是、開(kāi)拓創(chuàng )新的思想一脈相承。弘揚與時(shí)俱進(jìn)的精神，最重要的是堅持生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念上的與時(shí)俱進(jìn)，它能為我們不斷發(fā)展、不斷前進(jìn)的事業(yè)提供思想武器和行動(dòng)指南。
�。ㄎ澹┢髽I(yè)發(fā)展業(yè)績(jì)斐然，辛勤勞動(dòng)碩果累累。
在李建東總裁的帶領(lǐng)下，全體員工齊心協(xié)力，創(chuàng )下了嬌人的業(yè)績(jì)。截止20xx年底，固定資產(chǎn)總額達580xxxx元，完成銷(xiāo)售收入650xxxx元，實(shí)現凈利潤80xxxx元，上繳企業(yè)所得稅39xxxx元。這在石林縣的民營(yíng)企業(yè)當中是名列前茅，獨領(lǐng)風(fēng)騷。
二、20xx年改革及工作計劃
過(guò)去的一年，xx集團公司在李建東總裁的率領(lǐng)下，成功地應用資本運營(yíng)方式，一廠(chǎng)變三廠(chǎng)，一年三大步，實(shí)現了快速發(fā)展，為做大做強集團公司奠定了堅實(shí)的基礎。進(jìn)入新的一年，李總帶領(lǐng)公司員工，居安思危，以自我超越的精神，冷靜地分析了公司和市場(chǎng)形勢，深刻地認識到，在新的一年里，必須實(shí)現三大轉變。從外延擴大再生產(chǎn)轉變?yōu)閮妊訑U大再生產(chǎn)；從做大做強轉變到做精做強；從資產(chǎn)的快速擴張轉變到效益利潤快速增長(cháng)。
20xx年，公司定為跨越年，實(shí)現四個(gè)跨越，即：產(chǎn)量過(guò)萬(wàn)噸，產(chǎn)值超過(guò)1。3億元，利潤160xxxx元，員工收入翻一番。要實(shí)現四個(gè)跨越，必須堅定不移地走改革創(chuàng )新之路。
�。ㄒ唬w制創(chuàng )新。堅定地走股份制改造之路，由一人獨資的民營(yíng)企業(yè)轉變?yōu)橥顿Y主體多元化的股份制公司。建立起董事會(huì )、經(jīng)理班子、監事會(huì )，形成各負其責、相互制約的現代化管理體制，使公司躍上一個(gè)新臺階。經(jīng)過(guò)連續3—5年的努力，爭取上市，進(jìn)入更加廣闊的融資市場(chǎng)。
當前，要配合亞太會(huì )計師事務(wù)所，抓緊做好橋架公司、模板公司的資產(chǎn)評估工作，重點(diǎn)是盡快做好往來(lái)賬務(wù)和債權債務(wù)的確認，按照現代企業(yè)制度，于3月15日前完成股份制改造工作。
�。ǘC制創(chuàng )新。全方位地建立內部市場(chǎng)，引入市場(chǎng)機制把公司的一切人、財、物，技術(shù)、管理、品牌、服務(wù)等進(jìn)行資本化、貨幣化。為此，必須堅定不移地推行內部銀行制度、成本預算化管理，各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節推行以利潤為中心的承包辦法。當前，要盡快籌集內部銀行本金110xxxx元。
以上三項工作，必須在春節以后全面推開(kāi)。
�。ㄈ┘夹g(shù)創(chuàng )新。為了使模板公司、機器廠(chǎng)快速開(kāi)拓市場(chǎng)，必須完成一系列的技術(shù)創(chuàng )新工作。
1、組合鋼模板的支撐配套系統；
2、懸臂模的配套設計工作；
3、使組合鋼模板適應多種現場(chǎng)施工條件下的配套設計。
4、水工產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和配套設計。
當前，要盡快招聘、組織、鍛煉高級設計隊伍，形成能適應市場(chǎng)和三廠(chǎng)生產(chǎn)的技術(shù)骨干力量。
要實(shí)現四個(gè)跨越，必須抓好以下兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節：
1、做好員工培訓工作。不斷增強員工服從領(lǐng)導觀(guān)念，提高執行力，培養團
隊精神。造就一支具有高度責任心，對工作精益求精，團結友愛(ài)、斗志昂揚、勇于拼搏、特別能戰斗的員工隊伍。
員工的培訓工作，堅持每周不少于一次，質(zhì)詢(xún)和共享要長(cháng)期堅持下去。沒(méi)有參加培訓的員工要組織補課，春節前要組織考試，考試成績(jì)作為聘用、調薪、任職的依據之一。
2、形成和不斷提升公司的核心競爭力。持續創(chuàng )新能力就是集是集團公司的核心競爭力。形成和不斷提升公司的核心競爭力，其實(shí)質(zhì)就是提高核心決策層的綜合素質(zhì)，使他們有遠大理想，不斷超越自我和不斷創(chuàng )新，實(shí)現科學(xué)決策，在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟條件環(huán)境中具有超強的應變能力。
要實(shí)現四個(gè)超越，還必須抓好六項工作：
1、加強對人的管理，做到事事有人做，人人有事做，事事人人有考核，考核實(shí)現定量化。堅決裁減冗員，辭退工作不負責任、給公司造成重大損失的人員；辭退長(cháng)期工作無(wú)成效，成天混日子的員工。
各子公司、各部門(mén)崗位設置和增加人員，必須報總公司嚴格審批，對低效率的崗位一律并轉，富裕人員堅決壓縮。
各級領(lǐng)導職務(wù)要實(shí)行競爭上崗，形成“有才華的人有機會(huì )，干成事的人有地位，不干事的人被淘汰”的用人機制。
2、抓好營(yíng)銷(xiāo)體制改革。堅持以銷(xiāo)售為龍頭和以銷(xiāo)定產(chǎn)的方針；樹(shù)立大市場(chǎng)、大客戶(hù)、大定單的理念；提倡團隊營(yíng)銷(xiāo)理念，堅決改變單兵作戰、內耗不斷的做法。要確立以誠信為本，高質(zhì)量、低成本、一流服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)格局。
同時(shí)要提高規避資金風(fēng)險的能力。沒(méi)有預付款不做，發(fā)貨時(shí)貨款不到7xxxx——8xxxx的不做，信譽(yù)不好的單位不做，資金不到位要我方墊資的不做。
要適當提高營(yíng)銷(xiāo)提成比例，并即時(shí)兌現。
3、抓好質(zhì)量工作。全公司三個(gè)廠(chǎng)要走整體實(shí)現iso9000質(zhì)量體系認證的路子。當前要抓好質(zhì)量管理體系的建立和培訓，要把質(zhì)量工作滲透到生產(chǎn)、銷(xiāo)售、安裝的全過(guò)程。
今后，凡40噸、2xxxx元以上的訂單，都要編制線(xiàn)路圖。把質(zhì)量、技術(shù)、生產(chǎn)、管理、安裝、服務(wù)溶入其中，保質(zhì)保量，按時(shí)完成合同。
4、加強物資采供工作。產(chǎn)量過(guò)萬(wàn)噸，物資也必然過(guò)萬(wàn)噸，這里包藏著(zhù)很大一塊效益。所以，物資采供不僅要做到保證供給，還要做到價(jià)廉物美。對大宗材料采購，有條件時(shí)要做到招標采購。
要一絲不茍地做好物資出入庫管理。
5、抓好財務(wù)電算化工作。財務(wù)工作是經(jīng)營(yíng)管理的核心，過(guò)去，財務(wù)工作嚴重滯后，制約了公司的發(fā)展。電算化管理將使財務(wù)工作跨上新的臺階，所有財務(wù)人員必須適應電算化需要，不能適應者只能自行淘汰。
6、加強經(jīng)營(yíng)管理，加速資金周轉。內部銀行、成本管理、利潤為中心的承
包、貨款回收必須四位一體整體推進(jìn)。一月結算一次，一月周轉一次，一年周轉十二次。
要實(shí)現四個(gè)跨越，要建立有xx特色的企業(yè)文化。其特色要求體現為：不斷自我超越的精神，在觀(guān)念、體制、技術(shù)、產(chǎn)品、管理等方面不斷創(chuàng )新。
20xx年，對于云南x(chóng)x來(lái)說(shuō)，是革故鼎新，高歌猛進(jìn)，碩果累累的一年。全體員工精誠團結，奮力拼搏，在xx七年發(fā)展的道路上，譜寫(xiě)了新的篇章。20xx年是進(jìn)一步的創(chuàng )業(yè)已全面進(jìn)入成熟期和收獲期。全體員工精神振奮、齊心協(xié)力，在李建東總裁奮斗目標鼓舞下，熱火朝天的拼搏奮進(jìn)，將這一步將走得更遠、做得更大。把xx建成一個(gè)美滿(mǎn)的大家庭，一個(gè)團結和諧的家，一個(gè)共同富裕的家，一個(gè)共同分享成果和榮譽(yù)的家。人人都為成為這個(gè)家的一員感到光榮和自豪，都愿為這個(gè)家而努力奉獻。
集團公司年度工作總結3
一、辦文方面
1、規范了文件資料的管理。針對性地出臺文件規范化管理的暫行辦法，對上級來(lái)文，有登記、有批示、有傳閱;對上級來(lái)電，有記錄、有匯報、有處理，做到準確、迅速、安全，保證了文件資料的時(shí)效性和完整性。
2、完善了公司下發(fā)、上報文件資料的起草、收集、審定、修改、把關(guān)、印制、登記、分發(fā)、歸檔程序，保證了各項匯報工作和分配工作有記載、有檔案，為公司今后的發(fā)展奠定了原始檔案基礎。
3、完成了公司各類(lèi)文件、會(huì )議資料、上報資料、對外宣傳材料以及請示、報告、申請等文件的起草和審核工作，努力提高文件質(zhì)量。共承辦各類(lèi)文件110多件，其中集團公司文件35件;集團黨委文件11件、公司函27件;高管會(huì )議會(huì )議紀要4期、行政辦公會(huì )議紀要6期;督查通報2期，簡(jiǎn)報11期，有力地指導了各項工作。
4、不斷提高會(huì )務(wù)質(zhì)量，規范會(huì )務(wù)工作。一年來(lái)成功組織籌備和協(xié)調了集團高管會(huì )議3次、集團季度觀(guān)摩會(huì )議2次、集團黨委民主生活會(huì )2次、集團行政辦公會(huì )議7次、集團財務(wù)工作培訓會(huì )議3次、集團法務(wù)工作培訓會(huì )議6次、集團文明禮儀工作培訓會(huì )議6次。從會(huì )議材料的準備、會(huì )場(chǎng)布臵、調研路線(xiàn)、參觀(guān)點(diǎn)的安排、就餐的要求等方面精心組織，周密布臵，基本達到了組織嚴密、程序規范、安全有序的要求。特別是今年的集團公司第二季度工作暨高管會(huì )議，會(huì )議采取集團高管和部門(mén)負責人深入到子公司觀(guān)摩、座談、討論和聽(tīng)取匯報相結合的辦法召開(kāi)，取得了較好成效。在具體工作中，辦公室一班人能克服傳統觀(guān)念、舊的思維方式和工作中的惰性，增強工作的創(chuàng )造性，同時(shí)注意做到到位不越位，幫忙不添亂，真正發(fā)揮了參謀助手作用。
5、完成了公司資料的打印、復印、編排、裝訂工作，全年共完成30余萬(wàn)字的打印任務(wù)和1000余份的文件復印任務(wù)，根據檔案室的工作內容，針對性出臺了一系列規定和工作制度。完成了文件資料的保管、發(fā)放、借閱、登記工作。較好地為各公司和各部室提供了服務(wù)。
6、扎實(shí)開(kāi)展檔案管理和。由于檔案室配臵的原因，對公司檔案的標準化管理工作造成一定影響，但是在現有條件下，辦公室對檔案的達標工作仍然沒(méi)有放松，按照既定計劃，完成了上年應歸檔文件的整理歸檔工作。也有了進(jìn)一步加強，對應清理退回的文件，沒(méi)有發(fā)生任何泄密和遺失保密文件事件，提高了公司水平。
二、辦事方面
1、加強管理，完善各項管理制度，充分調動(dòng)人員積極性。為了加強對人、財、物的管理，我們完善了過(guò)去的各項管理制度，突出制度管理，嚴格照章辦事，進(jìn)一步明確了工作職責，完善了公章使用、紙張使用、電腦使用、請假、考勤、差旅費等各項常規管理，充分體現了對事不對人的管理思想，各項工作井然有序。合理調配人員，充分整合現有工作人員，做到人盡其才，才盡其用，充分調動(dòng)人員的工作積極性。年初對各部室、各崗位的職責做了進(jìn)一步調整，明確了每個(gè)人的崗位職責，工作任務(wù) ，做到分工明確，責任清晰。每個(gè)人都能從工作的大局出發(fā)，從整體利益出發(fā)，相互支持，相互幫助。大大增加了員工的責任意識，充分調動(dòng)了員工的工作主動(dòng)性和積極性，有效促進(jìn)了公司的長(cháng)遠發(fā)展。
2、加強學(xué)習，提高素質(zhì)。做好辦公室工作，必須要有較高的理論素質(zhì)和分析解決問(wèn)題的能力。辦公室工作人員要通過(guò)各種途徑進(jìn)行學(xué)習，并利用網(wǎng)絡(luò )資源學(xué)習和工作有關(guān)的知識，不斷開(kāi)闊視野，豐富頭腦，增強能力，以便跟上形勢的發(fā)展，適應工作的需要。提高了理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。
3、做好辦公室日常管理工作。人事檔案管理，記錄公司員工的詳細情況，做好新員工的入職手續及工作情況;做好對各類(lèi)文件及時(shí)收集、歸檔，做到了分類(lèi)存放，條理清楚，便于查閱;建立辦公用品和接待用品領(lǐng)用明細臺賬，每件辦公和接待用品都有詳細記錄，按需發(fā)放，出入庫記錄一目了然，以便及時(shí)補充辦公和接待用品，滿(mǎn)足各部室需要;制定電話(huà)傳真接收制度，做到傳真接收有記錄，及時(shí)發(fā)送傳真，為后續工作提供方便，提高工作效率;進(jìn)一步加強車(chē)輛安全管理，做好車(chē)輛調配、使用以及維護，進(jìn)一步嚴格出車(chē)管理。
4、強化了安全管理。特別是交通安全管理工作，通過(guò)訂立制度、會(huì )議學(xué)習等形式，強化交通安全管理，確保了公司車(chē)輛運行安全，一年來(lái)無(wú)一例大小交通事故發(fā)生。同時(shí)辦公室還注重提高駕駛人員素質(zhì)，按期給駕駛員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識和公務(wù)禮儀培訓。在駕駛人員的聘用和使用管理上，也基本實(shí)現了規范化和程序化，保證了每一個(gè)進(jìn)入公司的駕駛人員都具備了安全駕駛必需的素質(zhì)，確保了交通安全。
5、完成辦公樓的搬遷，改善了員工辦公環(huán)境。辦公室積極組織協(xié)調 集團各部室人員完成了辦公樓了搬遷，改善了員工的辦公環(huán)境，提升了公司檔次，得到了社會(huì )各界的好評，及時(shí)為各部室補充辦公用品，保證集團公司各部室工作的正常運行。
6、為各子公司搞好服務(wù)，做好后勤接待工作。辦公室接待公務(wù)車(chē)輛，全年共計行駛20萬(wàn)余公里，接待各子公司、黨政機關(guān)、銀行、稅務(wù)、外地企業(yè)以及社會(huì )各界人士共計200余人。在接待中辦公室配合各部室做到熱情服務(wù)，提升了公司形象，更進(jìn)一步鍛煉了辦公室后勤服務(wù)人員。集團辦公室還積極配合完成了亞鑫房地產(chǎn)做好金徽家園南區封頂儀式宣傳和接待工作，完成了金徽家園一期尾欠房款的清繳和二期住房的分配工作。
7、積極組織參觀(guān)、學(xué)習及文體活動(dòng)，豐富員工業(yè)余文化生活。為豐富集團公司女職工節日活動(dòng)，以增強公司女職工團隊意識、協(xié)作意識、大局意識，提高女職工身體素質(zhì)，增強體質(zhì)，營(yíng)造健康向上的企業(yè)文化氛圍為目的，進(jìn)一步加強公司凝聚力，全面促進(jìn)公司企業(yè)文化建設和精神文明建設全面發(fā)展。集團公司辦公室組織了慶“三八”，爬山競賽活動(dòng)。集團辦公室還多次組織公司職工進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習和培訓，全年共組織培訓10余次，組織參觀(guān)學(xué)習5余次。
三、集團黨務(wù)方面
1、以學(xué)習黨的為切入點(diǎn)，武裝干部職工的頭腦，增強推進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展的信心。公司黨委組織全體黨員、中層干部重點(diǎn)學(xué)習領(lǐng)會(huì )黨的報告、十七屆中央紀律檢查委員會(huì )工作報告、《中國共產(chǎn)黨章程》和十八屆一中、二中、三中全會(huì )精神，以及對報告中關(guān)鍵詞的解讀。公司黨委把會(huì )議精神切實(shí)落實(shí)到公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的各項任務(wù)上來(lái)，進(jìn)一步增強憂(yōu)患意識、責任意識，深刻理解公司在發(fā)展中所承擔的重大責任，克服遇到的暫時(shí)困難，堅定信心、理清思路、強化措施，緊緊抓住重點(diǎn)，著(zhù)力突破難點(diǎn)，堅定不移地推進(jìn)各項工作。
2、調整健全黨組織，加強對黨員黨性意識的錘煉。 結合調整后的公司組織機構設臵，公司黨委對現有黨組織進(jìn)行了調整。形成了公司黨委――分公司黨委——基層黨支部的三級組織架構體系。加強企業(yè)黨組織基層建設，優(yōu)化基層黨組織結構，促進(jìn)黨建工作順利開(kāi)展。
3、組織發(fā)展工作有序進(jìn)行。嚴格按照組織發(fā)展原則開(kāi)展工作。共有5名同志經(jīng)基層支部考察，分公司黨委審核、公司黨委批準后轉為預備黨員，這5名同志以中青年業(yè)務(wù)、技術(shù)骨干為主，年齡大多在35歲以下，80%以上具有大專(zhuān)以上學(xué)歷，為黨員隊伍注入了新的生機和活力。
4、貫徹落實(shí)中央“八項規定”精神，以實(shí)際行動(dòng)轉變作風(fēng) 。公司黨委根據黨中央關(guān)于貫徹落實(shí)“八項規定”的要求，制定了《甘肅亞特投資集團有限公司關(guān)于進(jìn)一步轉變工作作風(fēng)嚴肅工作紀律的通知》，嚴格執行企業(yè)負責人職務(wù)消費標準，對公司領(lǐng)導公務(wù)用車(chē)、通信網(wǎng)絡(luò )、業(yè)務(wù)招待、差旅標準、國(境)外考察、學(xué)習培訓等職務(wù)消費制定費用標準，統一審批流程，加強日常監督;對重大問(wèn)題、重要事項，堅持民主基礎上的集中和集中指導下的民主，執行少數服從多數的原則，增強決策的科學(xué)性、規范化、透明度;規范公務(wù)接待管理，做到事前有預算、事后有核算，嚴格按照來(lái)訪(fǎng)人員的接待分類(lèi)標準，做好費用控制;規范會(huì )議事務(wù)管理，本著(zhù)“開(kāi)短會(huì )、講短話(huà)、重實(shí)效、尚節約”的原則，提高會(huì )議效率;按照“確有必要、注重實(shí)效”的原則，精減文件編發(fā)及印制數量，充分發(fā)揮無(wú)紙化辦公系統的功能。領(lǐng)導班子帶頭厲行節儉、反對鋪張浪費。
5、深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)。為貫徹落實(shí)省、市、縣委《關(guān)于深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)》精神，結合公司實(shí)際，從20xx年3月底開(kāi)始，在公司范圍內開(kāi)展以“聚焦反“四風(fēng)”，匯集正能量”為主題的黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)。以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內容，以公司領(lǐng)導班子、領(lǐng)導干部為重點(diǎn)，以貫徹落實(shí)“八項規定”精神為切入點(diǎn)，切實(shí)加強全體黨員馬克思主義群眾觀(guān)點(diǎn)和黨的群眾路線(xiàn)教育，進(jìn)一步突出作風(fēng)建設，堅決反對形式主義、官僚主義、享樂(lè )主義和奢靡之風(fēng)，著(zhù)力解決職工群眾反映強烈的突出問(wèn)題，提高做好新形勢下群眾工作的能力，密切黨群干群關(guān)系，為推動(dòng)集團公司又好又快又安全發(fā)展。公司黨委認真貫徹執行，扎實(shí)抓好學(xué)習教育、聽(tīng)取意見(jiàn)，查擺問(wèn)題、開(kāi)展批評，整改落實(shí)、建章立制三個(gè)環(huán)節各項工作，保證了活動(dòng)健康深入開(kāi)展。教育實(shí)踐活動(dòng)中，公司黨委堅持遵循活動(dòng)指導原則，認真貫徹落實(shí)“照鏡子、正衣冠、洗洗澡治治病”總體要求，始終聚焦“四風(fēng)”問(wèn)題，堅持以好的作風(fēng)抓活動(dòng)，在真學(xué)、深查、實(shí)改上多想辦法，使教育實(shí)踐活動(dòng)“不空”、“不虛”、“不偏”，取得較為理想的效果，基本實(shí)現了預期目標。
6、做好企業(yè)文化宣傳，提升公司形象。今年來(lái)，公司黨委加大宣傳企業(yè)文化力度，提升公司形象，增強公司競爭力。一是由省政協(xié)主席馮健身率領(lǐng)全省重大項目觀(guān)摩團， 調研金徽優(yōu)質(zhì)酒技改建設項目，為了迎接省領(lǐng)導來(lái)參觀(guān)調研優(yōu)質(zhì)酒技改項目，我們多方尋找資料，共做5大板塊 49個(gè)大型展板，從不同方面展現了公司形象;二是為公司員工統一制作工作服，加強公司正規化建設，提升公司形象;三是邀請縣領(lǐng)導及各界名流參加了金徽家園南區封頂儀式，并參觀(guān)了已建成的北區樣板間，體現公司以人為本，關(guān)愛(ài)員工的企業(yè)文化。四是加強了對金徽網(wǎng)站宣傳的指導，集團黨委負責人親自對網(wǎng)站采編人員進(jìn)行培訓，取得了較好效果。
四、人事管理方面
1、進(jìn)一步完善了各部門(mén)和崗位的職責，在公司班子的領(lǐng)導下，積極組織實(shí)施，責任到人，落實(shí)到位。
2、完成了公司職工20xx年度工資標準的調整和職工正常晉升工資的工作。
3、 加強考勤管理，安裝指紋機，及時(shí)錄入指紋，并制定詳細的考勤管理細則，規范了公司的考勤管理，做好出差派遣單管理，詳細核定員工考勤。
4、嚴格新入職人員制度，及時(shí)簽訂勞動(dòng)合同。全年辦理新入職員工16人，辦理辭職2人，新簽訂勞動(dòng)合同15份，續簽勞動(dòng)合同20余份。
5、員工福利是社會(huì )和組織保障的一部分，是工資的報酬的補充和延續，公司按照國家有關(guān)規定，及時(shí)完成了公司、個(gè)人社會(huì )保險費的扣繳和上報各項資料，并按國家有關(guān)政策規定，辦理了公司養老、失業(yè)等保險的繳納工作，本年度公司和個(gè)人社會(huì )保險費共計繳納715022.88萬(wàn)元。
6、做好節日福利酒、生日慰問(wèn)金和職工勞保的發(fā)放工作，截止20xx年12月31日，共計發(fā)放節日福利酒120 余件，約合50000余元;發(fā)放生日慰問(wèn)金10000余元;發(fā)放職工勞保用品，共計12000余元。
五、本年度工作中存在的不足
1、與時(shí)俱進(jìn)意識較差。主要是在思想上對形勢跟得較遠，造成學(xué)習抓得不緊，特別是對政治、經(jīng)濟等形勢認識不高、關(guān)心不夠，缺少對經(jīng)濟管理等方面知識學(xué)習的積極性，滿(mǎn)足于忙事務(wù)、抓事務(wù)，放松了對自己知識的充實(shí)。
2、部門(mén)管理制度和崗位的梳理還沒(méi)有完成，需要得到各部門(mén)的積極配合，并且辦公室要為各部門(mén)提供更專(zhuān)業(yè)的指導，來(lái)完善各部門(mén)的相關(guān)制度。
3、內部基礎管理有所放松。重點(diǎn)是對部門(mén)內部運行的規范化、程序化管理有所松懈，造成部份工作運行緩慢。
4、辦公自動(dòng)化進(jìn)展緩慢。公司辦公自動(dòng)化工作起步較早，但在使用上至今還沒(méi)有全面推開(kāi)，造成了較大的資源浪費。
六、20xx年工作計劃
20xx年，根據以上工作總結，針對存在問(wèn)題進(jìn)行整改，主要從以下幾方面著(zhù)手來(lái)抓：
1、加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)，提高工作效率，當好領(lǐng)導的參謀助手。
2、加強協(xié)調，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)于子公司。
3、加強制度建設，健全公司各項管理制度，使公司工作上臺階、上檔次。
4、加強工作人員的培養教育工作，建立一個(gè)朝氣蓬勃，富有戰斗力的集體。
5、做好準備，搞好20xx年度辦公室主任工作培訓會(huì )議。
總結過(guò)去，有得有失，展望未來(lái)，任重道遠，經(jīng)過(guò)一年的努力，我們順利完成了各項工作任務(wù)。即將到來(lái)的20xx年將是公司大步邁進(jìn)、快速發(fā)展之年，展望美好前景，催人奮進(jìn)，任重道遠，成績(jì)只能說(shuō)明過(guò)去，成功之路永無(wú)終點(diǎn)，我們一定要更加努力，為輝煌燦爛的明天而奮斗。
集團公司年度工作總結4
一年來(lái)，在辦公室領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下，在同志們的支持和幫助下，自己愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅定，認真履行工作職責，較好地完成了工作任務(wù)�，F將工作情況作以簡(jiǎn)要匯報。
一、加強學(xué)習，提高了政治水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)
一年來(lái)，我利用工作和業(yè)余時(shí)間系統地學(xué)習各個(gè)時(shí)期黨的路線(xiàn)方針政策、“公文寫(xiě)作”等理論知識以及與業(yè)務(wù)部門(mén)相關(guān)的政策、法規和條例等。通過(guò)學(xué)習，進(jìn)一步提高了政治水平和駕馭實(shí)際工作的能力；提高了思想覺(jué)悟和執行黨的路線(xiàn)、方針、政策的自覺(jué)性；提高了對黨在新時(shí)期的作用和建設有中國特色社會(huì )主義的認識。提高了自己的政治敏銳性和洞察力，牢固樹(shù)立了正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和榮辱觀(guān)。
二、恪盡職守，高質(zhì)量完成本職工作
為了提高寫(xiě)作能力和水平，我經(jīng)常從報刊雜志以及網(wǎng)絡(luò )上學(xué)習各種文稿的寫(xiě)作手法，掌握時(shí)事政策和公司各個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)，結合實(shí)際，編輯撰寫(xiě)文案。同時(shí)，針對上級有關(guān)單位部門(mén)的要求，編寫(xiě)有關(guān)黨務(wù)、社區、街道、各部委局（辦）、總結、經(jīng)驗材料、領(lǐng)導講話(huà)等文稿。在起草各種材料中，都能夠力求掌握第一手素材，保證向領(lǐng)導反映準確信息，為領(lǐng)導及時(shí)決策提供可靠依據。在工作中，自己能夠經(jīng)常深入到部門(mén)或基層了解情況，起草“黨委工作計劃”“行政工作計劃”、編發(fā)“情況簡(jiǎn)報”。一年來(lái)，我起草各種綜合材料20余份、文件16份，校審文件40余份，編輯反映公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況的簡(jiǎn)報11期，報送上級有關(guān)單位部門(mén)材料10余份。
三、注重實(shí)踐，強化了責任和服務(wù)意識
我能夠深入單位或部門(mén)中調查研究，掌握第一手材料，特別是針對公司開(kāi)展的挖潛增效活動(dòng)和實(shí)行“計件工資制”工作，能夠積極深入到各相關(guān)單位或部門(mén)進(jìn)行調研，為公司施政提供參考依據。在日常工作中，密切聯(lián)系實(shí)際，收集有關(guān)資料，積極為領(lǐng)導實(shí)施工作計劃提供可靠依據，當好參謀助手，努力促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理、施工生產(chǎn)和企業(yè)文化建設健康發(fā)展。工作中，積極轉變工作作風(fēng)，增強公仆意識和服務(wù)意識，對外來(lái)電函、來(lái)訪(fǎng)人員和辦事人員認真接待，積極高效辦事，恪守不損害公司利益的宗旨，切實(shí)為員工解難，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用。
四、快速反應，完成臨時(shí)工作和緊急任務(wù)
辦公室是公司的綜合部門(mén)，業(yè)務(wù)和事物較為繁雜。自己能夠不分分內分外，加強協(xié)作，積極主動(dòng)承擔部門(mén)其他工作。不管部門(mén)領(lǐng)導在與不在，都能夠嚴格要求自己，堅守崗位，努力為領(lǐng)導、為部門(mén)分憂(yōu)解難。每次接受領(lǐng)導交辦的工作時(shí)，都表現為一種“接受任務(wù)愉快，完成任務(wù)堅決”的工作理念。同時(shí)，自己能夠以一名老同志、老黨員的標準要求自己。既為他們做出榜樣，又能夠經(jīng)常幫助他們不斷進(jìn)步。
五、存在不足
一年來(lái)，我雖然在工作中取得了一些成績(jì)，但還存在很多問(wèn)題和不足。一是工作主動(dòng)性較差；二是處理一些復雜工作關(guān)系時(shí)還不能得心應手。三是深入基層調查研究還不夠。在今后的工作中，我還要繼續加強學(xué)習，揚長(cháng)避短，努力實(shí)踐，力求把工作做的更好。
六、今后的努力方向
在今后的工作中，自己有決心做到：
1、努力拓寬自己的知識面，深入學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律知識，加強對市場(chǎng)發(fā)展走向的了解。
2、本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報，真正做好領(lǐng)導的助手和參謀。
3、團結一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍和積極向上的團隊精神。
4、不斷改進(jìn)服務(wù)水平和工作能力，維護公司利益，積極為公司創(chuàng )造更大的價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。
集團公司年度工作總結5
尊敬的各位領(lǐng)導、泰富家人們：
大家下午好！
一元復始，萬(wàn)象更新。在這辭舊迎新之際，首先感謝全體員工在過(guò)去一年的辛勤勞動(dòng)，感謝大家為公司發(fā)展所作的重要貢獻！泰富集團在各級領(lǐng)導的關(guān)心支持下、在全體員工的共同努力下、在各界同仁的幫助下，妥善應對市場(chǎng)變幻的大環(huán)境，及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)思路和方略，在工作頭緒多、任務(wù)相當繁重的特殊情況下，通過(guò)堅持不懈的努力，緊抓發(fā)展機遇，較好地完成了20xx年度工作任務(wù)，取得了一定成績(jì)。在這里，我要衷心的對大家道一句：你們辛苦了！值此新春來(lái)臨之際，我代表公司對你們一年的辛勤工作和無(wú)私奉獻表示衷心的感謝！并通過(guò)你們向你們的家人致以新春的祝福，祝你們闔家歡樂(lè )，龍年吉祥！一分耕耘，一分收獲。20xx年，是集團公司成立的第一年，是壓力與動(dòng)力同在、挑戰與機遇并存的一年。我們的汗水換來(lái)了豐收，我們的拼搏換來(lái)了喜悅，我們的付出得到了回報，我們的希望得到了實(shí)現。公司今年大事多，喜事多�？偨Y一年來(lái)的工作，呈現以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是集團公司的成立，為企業(yè)的發(fā)展提供了強力引擎，公司的影響力進(jìn)一步加強，輻射能力進(jìn)一步擴大；二是重點(diǎn)工程進(jìn)展順利，80萬(wàn)噸/年汽油質(zhì)量提升項目正式投產(chǎn)運營(yíng)，20萬(wàn)m3倉儲物流基地開(kāi)工建設，解決了公司多年單獨從事貿易的短版，邁出了公司跨越式、多元化發(fā)展的步伐；三是“山東省第三屆油品貿易洽談會(huì )”的成功召開(kāi)，為公司的快速發(fā)展籠絡(luò )了人脈、提升了公司在全國的知名度，為全國油商做了一些實(shí)實(shí)在在的事，受到廣泛贊譽(yù)；四是銷(xiāo)售工作實(shí)現與中石化、大集團的對接，找到了一條便捷、實(shí)效的經(jīng)營(yíng)之路；五是集團發(fā)展的多項載體穩定推進(jìn)�！笆突ぱ芯吭骸钡慕⒃鰪娏似髽I(yè)的權威性；即將掛牌運營(yíng)的“黃河三角洲電子商務(wù)有限公司”為企業(yè)的發(fā)展搭建了更廣闊的平臺；初步達成合作意向的鐵路運輸專(zhuān)用線(xiàn)及倉儲建設項目，讓我們看到企業(yè)燦爛的明天；國際貿易公司的成立，邁出了跨國經(jīng)營(yíng)的步伐；六是公司鍛煉了一支團結務(wù)實(shí)、奮力拼搏的員工隊伍，一批批新人茁壯成長(cháng)，為公司的發(fā)展奠定良好的人才基礎。
但是，一個(gè)公司的發(fā)展不是一蹴而就的，公司的長(cháng)久繁榮昌盛需要我們每個(gè)人精心呵護，來(lái)不得半點(diǎn)掉以輕心。戰略決定方向，細節決定成敗。我們公司要持續發(fā)展，需要我們每個(gè)人每天每月每年兢兢業(yè)業(yè)，同心同德，創(chuàng )新進(jìn)取。在這里，我講以下三點(diǎn)意見(jiàn)。
一、執行制度、遵守紀律、誠實(shí)守信，是全體員工遵循的永恒主題。
“無(wú)規矩不成方圓�！币幷潞椭贫仁且粋�(gè)企業(yè)規范運營(yíng)的最基本的保證。企業(yè)制定的各項制度、規定是為了讓企業(yè)能夠定向發(fā)展、謀求更大利益，無(wú)論是企業(yè)管理者還是職工，都必須無(wú)條件的“沒(méi)有任何借口”的執行公司制定的各項規章制度。遵守《員工行為規范守則》是一名員工應該遵守的最基本的從業(yè)守則，令行禁止是企業(yè)發(fā)展之規章，每位員工必須時(shí)刻督促自己，努力做到嚴格遵守職業(yè)道德規范和公司制度，做執行制度和遵守紀律的模范。
企業(yè)是全體員工的利益共同體，它牽動(dòng)著(zhù)每位員工的切身利益，特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的今天，企業(yè)是自主經(jīng)營(yíng)、自負盈虧、自我發(fā)展的獨立經(jīng)濟實(shí)體，員工的利益和企業(yè)的效益緊緊連在一起，企業(yè)效益好，員工的工作和生活就有保障；企業(yè)的效益差，員工的利益就會(huì )受到一定的影響，這就要求全體員工勤奮努力、勇于拼搏，去創(chuàng )造更高的價(jià)值，以實(shí)際行動(dòng)回報社會(huì )。這就要求每位員工要自覺(jué)遵守紀律，模范執行制度，一心一意、同心同德、時(shí)時(shí)處處嚴格要求自己，恪盡職守、努力探索，去創(chuàng )造企業(yè)的利益最大化，實(shí)現個(gè)人與企業(yè)的雙贏(yíng)。如果員工無(wú)視勞動(dòng)紀律和公司的各項規章制度，我行我素，玩忽職守，將會(huì )給企業(yè)造成致命的后果，企業(yè)也不會(huì )得到長(cháng)遠的發(fā)展。油庫、運輸公司、加油站及80萬(wàn)噸汽油提升項目等是集團公司的高危崗位，安全制度的落實(shí)尤為重要，來(lái)不得半點(diǎn)的僥幸和懈怠。在這里，我再次重申，以上高危行業(yè)，在20xx年度要把安全生產(chǎn)放在重中之重的位置。做到安全生產(chǎn)，常抓不懈、警鐘長(cháng)鳴。要有針對性的組織安全教育、培訓、請專(zhuān)家上課，觀(guān)看安全警示片，不間斷的組織消防演練，安全知識答題競賽，并認真組織開(kāi)好晨會(huì )、周會(huì )、情況分析會(huì )，查找危險源，層層落實(shí)責任制度，確實(shí)把安全生產(chǎn)，落實(shí)到每個(gè)人的心坎上，落實(shí)到實(shí)際工作中去，為公司負責、為我分憂(yōu)，為人身及財務(wù)的安全筑起一道安全防線(xiàn)。
20xx年度，表現在個(gè)別員工身上法律意識淡薄，工作熱情不高、創(chuàng )新意識不強，懶惰、不思進(jìn)取，損公肥私，體外循環(huán)等有毀公司利益的現象，希望在新的一年里認真加以克服。如果仍舊我行我素、執迷不悟、私心作祟，那么公司將予以嚴懲。希望大家要用誠實(shí)的心態(tài)面對自己的工作，面對人生，不要耍小聰明，要牢記“聰明反被聰明誤”的古訓，要知道“若要人不知，除非己莫為”的道理。做一名獨立自主的員工，要在行動(dòng)上實(shí)現自己的諾言，說(shuō)話(huà)算數，要管住自己，說(shuō)老實(shí)話(huà)、辦老實(shí)事，做誠實(shí)守信之人，決不允許任何形式的投機取巧、欺上瞞下、做表面文章等不良現象的再度發(fā)生。
今后，集團公司將對《泰富實(shí)業(yè)集團員工行為規范守則》所涉及的規章制度執行情況進(jìn)行不定期的考核并與薪水掛鉤。實(shí)施嚴格的獎懲制度，堅決杜絕有令不行、有禁不止的現象發(fā)生，保證公司的各項制度得到堅決貫徹落實(shí)。
二、愛(ài)崗敬業(yè)、共克時(shí)艱、開(kāi)拓創(chuàng )新、爭創(chuàng )一流業(yè)績(jì)
開(kāi)拓創(chuàng )新，努力爭創(chuàng )一流工作業(yè)績(jì)，是一名員工必備的素質(zhì)。你不是在奮斗中前進(jìn)，就會(huì )在平庸中落伍，沒(méi)有中間路可取。在激烈多變的成品油銷(xiāo)售市場(chǎng)面前，競爭對手林立，銷(xiāo)售客戶(hù)要求高，不能等待觀(guān)望，而要靠自身的努力尋求發(fā)展、開(kāi)拓市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)。在這里我再次要求全體員工，要勇于創(chuàng )新，去拼搏、去奮斗，在市場(chǎng)經(jīng)濟的大潮中抓住良好的發(fā)展機遇，去爭創(chuàng )一流業(yè)績(jì)。因循守舊、按部就班、不求有功但求無(wú)過(guò)的思想傾向和做法，是不適應企業(yè)快速發(fā)展的總要求的。集團公司成立以來(lái)，實(shí)施的各項考核制度，就是對每一名員工的考驗，也是每一名員工展示自我，大顯身手的大好機遇。希望你們要珍惜，要自重，要奮發(fā)圖強，自我加壓，要有一種不服輸，迎頭趕上去的信心和勇氣，要有一種自強不息，共克時(shí)艱的氣概和干大事的雄心。20xx年度集團公司實(shí)行的績(jì)效考核制和職務(wù)晉升制，你有多大本領(lǐng)，將會(huì )得到充分的展示，工資待遇和職務(wù)升遷是根據對公司的貢獻大小來(lái)核定的。要做到獎罰分明，鼓勵先進(jìn)者，鞭策后進(jìn)者，在公司上下形成一個(gè)干事、創(chuàng )業(yè)、比奉獻的熱潮。今后公司將進(jìn)一步完善用人機制，將不間斷地對工作業(yè)績(jì)突出、品德好、信譽(yù)高的員工不斷充實(shí)到領(lǐng)導崗位來(lái)，真正形成“能者上、庸者下”的用人機制，企業(yè)不會(huì )長(cháng)期使用無(wú)所作為者，我相信一批能干事、會(huì )干事、干大事的經(jīng)營(yíng)管理人才將會(huì )脫穎而出。
三、精誠團結、同心協(xié)力、自強不息、努力開(kāi)創(chuàng )公司發(fā)展的新局面。
新年要有新氣象、新歲要有新作為，新一年工作目標已經(jīng)敲定，這就需要公司全體員工去實(shí)施。通過(guò)大家的共同努力，去實(shí)現公司年內制定的各項任務(wù)指標，借此機會(huì )我重申以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。一是合作共事�！疤鞎r(shí)不如地利，地利不如人和�！逼髽I(yè)內部的團結一直是整個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，只有企業(yè)員工上下緊密團結，同心協(xié)力，企業(yè)才能生存和發(fā)展，才能取得員工和企業(yè)雙贏(yíng)。首先，管理層面的團結，企業(yè)管理層作為企業(yè)的領(lǐng)導者，一言一行都被員工注視，倘若管理人員之間明爭暗斗，獨斷專(zhuān)行，團團伙伙，民主意識差，就不可能發(fā)揮群體的智慧，很難調動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性。其次，員工之間要團結，員工是企業(yè)的基石，倘若員工為了自己的個(gè)人利益不顧他人和公司的整體利益，那么公司內部就會(huì )變得混亂復雜，個(gè)人主義的小集團處處可見(jiàn)。這樣，群體的職能和效率就會(huì )減弱，要切記“人心齊、泰山移”的名言。最后，要加強管理層與員工之間的團結，管理者要把員工擺在重要位置上，實(shí)現對員工的尊重，重視員工的價(jià)值，從而有效的調動(dòng)全體員工的積極性和創(chuàng )造性。要牢記只有尊重別人，才能得到別人尊重的道理。只有企業(yè)建立起和諧的人際關(guān)系，企業(yè)才會(huì )立于不敗之地，才有發(fā)展，才有進(jìn)步。二是管理層的責任心、危機感、壓力感還需進(jìn)一步加強。企業(yè)的管理者是企業(yè)的“帶頭人”和“當家人”，必須要有一支精明強干的管理隊伍，經(jīng)營(yíng)管理水平和生產(chǎn)效率的高低，很大程度上取決于企業(yè)管理者是否有高度的責任心和使命感，是否有壓力感和危機感。企業(yè)內部要有一批能干事、會(huì )干事、干成事的人才隊伍，企業(yè)就能振興，始終立于不敗之地。這就要求每位管理者要真心實(shí)意，而不是三心二意的服務(wù)企業(yè)。20xx年度表現在個(gè)別管理者身上，管理經(jīng)驗不足，辦事效率低，團隊意識差，單打獨斗，不善于接受群眾意見(jiàn)的現象，要認真加以克服。今年公司為每一位管理者提供了展示自我能力的舞臺，這臺戲唱好與否關(guān)鍵在于自我把握，錯過(guò)機遇就要落伍，就會(huì )被無(wú)情地淘汰，要切記企業(yè)不會(huì )養閑人，不會(huì )長(cháng)期使用庸才，有為才有位，有付出才會(huì )有回報的道理。三是關(guān)于分工協(xié)作問(wèn)題。公司工作千頭萬(wàn)緒，雖有分工，但一定要搞好協(xié)作共事，工作不分家。相互支持、互相補臺，要充分體現團隊精神。在這里我再次要求，全體員工要把團結協(xié)作放在突出位置，絕不允許出現影響團結之事，心往一處想，勁往一處使。在我們公司沒(méi)有特殊員工，沒(méi)有不受紀律和制度約束的員工，搞好團結協(xié)作，在外樹(shù)立公司的良好形象，這是公司發(fā)展的需要。四是公司主管業(yè)務(wù)，年內實(shí)現大突破。營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)是公司發(fā)展的重頭戲，雖然在20xx年公司成品油銷(xiāo)售比20xx年有所提高（同比增加1萬(wàn)余噸），但體現在公司營(yíng)銷(xiāo)人員銷(xiāo)售量上還是有所下降，從橫向比較來(lái)看，與我們周邊同行相比，按人均業(yè)務(wù)量來(lái)比較，有了一定的差距，外面的市場(chǎng)很大，而我們占據了很小的份額，差距越拉越大，客戶(hù)群體在不斷減少，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)面窄，有局限性，市場(chǎng)單一，缺乏大客戶(hù)、大訂單，表現在個(gè)別業(yè)務(wù)員身上，連年業(yè)績(jì)平平，無(wú)所建樹(shù)，缺乏壓力感、成就感，我對此不盡滿(mǎn)意。希望公司業(yè)務(wù)人員在新的一年里，要振奮精神，勇于拼搏，增強責任心，要有一股不服輸的精神，不斷創(chuàng )新思路，要大膽的探索和嘗試，修正一些傳統的營(yíng)銷(xiāo)思維模式和做法，努力尋找營(yíng)銷(xiāo)工作上的新的增長(cháng)點(diǎn)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和靈活的營(yíng)銷(xiāo)手段，年內實(shí)現主營(yíng)業(yè)務(wù)大突破。
同志們，光榮屬于過(guò)去，奮斗成就未來(lái)，新年伊始，任務(wù)艱巨而光榮，希望全體員工發(fā)揚成績(jì)，克服不足，輕裝上陣，共克時(shí)艱，開(kāi)拓創(chuàng )新，再接再勵，用我們辛勤的汗水，共創(chuàng )公司的美好明天。
謝謝大家！
集團公司年度工作總結6
今天的會(huì )議，主要任務(wù)是貫徹落實(shí)總、省公司半年會(huì )議精神，傳達貫徹省公司總經(jīng)理在省半年工作會(huì )議上的講話(huà)，總結上半年工作，安排部署下半年重點(diǎn)工作任務(wù)。剛才，聽(tīng)取了財務(wù)部門(mén)關(guān)于上半年公司經(jīng)營(yíng)形勢的分析報告，各產(chǎn)品線(xiàn)經(jīng)營(yíng)情況的匯報，幾個(gè)單位就有關(guān)險種業(yè)務(wù)發(fā)展存在問(wèn)題的分析和改進(jìn)措施的匯報。同時(shí)還利用此次會(huì )議之機，對上一年度公司涌現的先進(jìn)黨支部、先進(jìn)黨務(wù)工作者及優(yōu)秀黨員進(jìn)行了表彰。幾位副總對分管工作進(jìn)行了安排部署，提出了很好的意見(jiàn)，我都同意。此次會(huì )議之前，我們還如期召開(kāi)了機關(guān)部門(mén)質(zhì)詢(xún)會(huì )議，這些都為我們做好下半年工作打下了良好基礎。下面，我就公司上半年的工作作一簡(jiǎn)要總結，并就下年半工作幾點(diǎn)講意見(jiàn)。
一、關(guān)于20xx年上半年的工作
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上半年，我們深入貫徹落實(shí)省公司關(guān)于全年工作的要求，堅持以改革創(chuàng )新為動(dòng)力，以加快發(fā)展為主線(xiàn)，以效益為統領(lǐng)，以依法合規為基礎的工作方針，管理與服務(wù)同步推進(jìn)，全司上下同心協(xié)力，勇于開(kāi)拓，奮力拼搏，較好地完成了上半年的各項任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標，公司全面建設取得新成績(jì)。上半年工作亮點(diǎn)主要體現在以下八個(gè)方面：
亮點(diǎn)一：各項經(jīng)營(yíng)指標全面實(shí)現
從發(fā)展指標看，截至6月末。累計實(shí)現保費收入億元，增幅%，低于行業(yè)個(gè)百分點(diǎn)，超全省百分點(diǎn)。市場(chǎng)份額%，同比百分點(diǎn)領(lǐng)先個(gè)百分點(diǎn)。
從管控指標看，6月末，賠付率%，費用率%，綜合成本率%，應收余額萬(wàn)，應收率%。從盈利指標看，6月末，實(shí)現利潤總額萬(wàn)元，完成年計劃的%，超時(shí)間進(jìn)度個(gè)百分點(diǎn)。在地區行業(yè)虧損面達%的情況下，公司利潤指標繼續向好，抗風(fēng)險能力得到明顯提升。
亮點(diǎn)二：車(chē)險業(yè)務(wù)呈現持續反彈回升態(tài)勢
上半年，突出車(chē)險發(fā)展龍頭作用，對標市場(chǎng)，及時(shí)應對，緊跟市場(chǎng)增速，緊緊跟蹤車(chē)險續保率、新保率、轉保率關(guān)鍵考核指標，加大激勵力度，實(shí)現了車(chē)輛業(yè)務(wù)的持續高速發(fā)展。實(shí)現車(chē)險保費萬(wàn)元，增速%，與市場(chǎng)基本持平。認領(lǐng)目標達成率%。市場(chǎng)份額%，同比增個(gè)百分點(diǎn)。車(chē)商、電商渠道全面推進(jìn)。車(chē)商保費收入萬(wàn)元，認領(lǐng)目標達成率%。其中新車(chē)業(yè)務(wù)保費萬(wàn)元，增長(cháng)%，全省排名第一。電商上半年完成三進(jìn)入團購項目X個(gè)，電商完成保費收入萬(wàn)元，增速%，全省排名第X。
亮點(diǎn)三：商業(yè)非車(chē)險超速增長(cháng)
上半年共實(shí)現非車(chē)險保費萬(wàn)元，認領(lǐng)目標達成率%，增速%。其中：商業(yè)非車(chē)險實(shí)現保費萬(wàn)元，認領(lǐng)目標達成率%，增速%，超行業(yè)增速個(gè)百分點(diǎn)，市場(chǎng)份額3%，同比增加個(gè)百分點(diǎn)。政策性農險保費收入萬(wàn)元。
亮點(diǎn)四：機構改革與管理機制創(chuàng )新成效顯著(zhù)
機關(guān)部門(mén)設置更規范、職能更清晰、職責更明確、業(yè)務(wù)關(guān)系更順暢。設立重點(diǎn)客戶(hù)業(yè)務(wù)部對促進(jìn)非車(chē)險業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。
實(shí)行中層干部競聘、員工雙向選擇上崗的競爭機制，增強了員工的緊迫感、責任感，員工的積極性與創(chuàng )造性得以較好調動(dòng)與發(fā)揮。
六項管理機制創(chuàng )新促進(jìn)了管理升級（管理、考核、督導、考評、財務(wù)、溝通機制），使制度管人、制度管事的機制得以確立。
亮點(diǎn)五：績(jì)效考核全面落實(shí)
今年加大績(jì)效考核掛鉤力度，在完善考核指標體系和評價(jià)體系的基礎上，對所有層級的人員進(jìn)行考核，無(wú)一例外。在業(yè)務(wù)發(fā)展方面突出考核市場(chǎng)增速與市場(chǎng)份額兩項指標，真正做到了不盯計劃盯市場(chǎng)。公司加大績(jì)效考核執行力度，在考核落實(shí)上切實(shí)做到叫真章，不搞花架子�？己藱C制的完善和有力執行，增強了公司發(fā)展的內在動(dòng)力。
亮點(diǎn)六：這“四強化”實(shí)現精細化管理水平再提升
上半年，我們通過(guò)強化關(guān)鍵環(huán)節管控機制的落實(shí)，有效推進(jìn)了精細化管理水平的進(jìn)一步提升。
一是強化車(chē)商合作管控機制，合作效率得到提升。建立事故車(chē)輛送修管理平臺，完善送修考核制度，對送修流向的執行獎優(yōu)罰劣。每周發(fā)布送修效能提示，每月發(fā)布送修效能預警，以送修效能和代理業(yè)務(wù)質(zhì)量作為調整合作政策的依據，有效調動(dòng)了店（廠(chǎng)）代理業(yè)務(wù)積極性，提升了店（廠(chǎng)）代理業(yè)務(wù)規模和份額。
二是強化IT平臺建設，IT服務(wù)保障水平大幅提升。合作開(kāi)發(fā)車(chē)隊、續保、人力資源績(jì)效三套管理系統，建立數據查詢(xún)平臺，安裝和更換了自動(dòng)電源、PC機、網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路、監控設備。
三是強化銷(xiāo)售費用差導化配置機制，資源效用明顯提升。以險別、客戶(hù)群、渠道、業(yè)務(wù)來(lái)源、出險情況五個(gè)維度，車(chē)險手續費向優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)傾斜；制定月度新車(chē)費用支持方案，提高家用新車(chē)手續費上限標準；加大競回業(yè)務(wù)的獎勵力度；對非車(chē)險效益差的業(yè)務(wù)及時(shí)調整承保政策，促進(jìn)了盈利能力改善。
四是強化理賠關(guān)鍵環(huán)節管控，理賠管控能力進(jìn)一步提升。圍繞“隊伍、成本、服務(wù)”三大工程，建立理賠全員考核評價(jià)體系；按月、按查勘組、按險種進(jìn)行理賠數據分析；多措并舉，有效降低了賠付成本。人傷跟蹤、打擊欺詐、訴調對接、損余物資回收等工作都取得可喜進(jìn)展。
亮點(diǎn)七：以客戶(hù)為中心轉型穩步推進(jìn)
一是積極推行客戶(hù)經(jīng)理制，一對一配置團體客戶(hù)、專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理，提升了客戶(hù)維系能力。
二是客戶(hù)信息真實(shí)性明顯提高。
三是積極推進(jìn)差異化服務(wù)，對VIP客戶(hù)實(shí)行優(yōu)先簽單、優(yōu)先理賠、優(yōu)先服務(wù)，客戶(hù)滿(mǎn)意度明顯提升。
四是規范員工禮儀行為，提升了窗口服務(wù)標準。
五是成立了訴訟調解委員會(huì )，加強了與職能部門(mén)溝通協(xié)調，理賠服務(wù)標準化水平有新提高。
六是服務(wù)職場(chǎng)建設全部達標。
亮點(diǎn)八：公司精神面貌發(fā)生深刻變化
隨著(zhù)公司各項改革創(chuàng )新的深入推進(jìn)，管理制度和考核機制的完善，黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的落實(shí)，員工教育培訓工作和企業(yè)文化建設的深入開(kāi)展，公司員工的精神面貌發(fā)生了可喜的深刻的變化，為公司各項任務(wù)的完成和持續健康發(fā)展提供了強大的精神動(dòng)力和保障。
一是市場(chǎng)意識、服務(wù)意識、團隊意識、責任意識、法規意識不斷增強；
二是各級領(lǐng)導和機關(guān)的作風(fēng)明顯改進(jìn)，公司各級班子成員自覺(jué)以公司發(fā)展為已任，廉潔自律，求真務(wù)實(shí)，深入實(shí)際，親歷親為，帶領(lǐng)員工戰勝困難與挑戰，在各項工作中發(fā)揮了帶頭作用。機關(guān)服務(wù)觀(guān)念明顯增強，工作效率不斷提高；
三是員工素質(zhì)進(jìn)一步提高，進(jìn)取精神和積極性普遍增強。學(xué)習型團隊建設的落實(shí)，學(xué)習風(fēng)氣初步形成。老員工干勁不減，新員工朝氣蓬勃，創(chuàng )新成果不斷涌現。
�。ǘ┥习肽旯ぷ鞔嬖诘碾y點(diǎn)與不足
總結上半年工作，我們必須清醒地認識到，雖然取得了一定的成績(jì)，但仍然存在很多不足和差距。公司發(fā)展進(jìn)入關(guān)鍵階段，我們必須著(zhù)力解決以下六個(gè)難點(diǎn)與不足：
一是基層銷(xiāo)售能力不足。銷(xiāo)售模式和展業(yè)走向需深入思考，這是發(fā)展的重點(diǎn)和難點(diǎn)。特別是月末后，保費基數將持續抬升，發(fā)展的壓力不容忽視，要提前做足準備。
二是關(guān)注車(chē)險盈利能力弱化趨勢。雖然車(chē)險AB業(yè)務(wù)占比%，較去年末上升了百分點(diǎn)，車(chē)險業(yè)務(wù)結構有明顯改善，但要注意盈利能力弱化的趨勢。業(yè)務(wù)結構還有很大的調整空間。交強險處于虧損狀態(tài)。
三是服務(wù)能力釋放不明顯�；A服務(wù)工作還有很多不達標的地方，以客戶(hù)為中心轉型年的服務(wù)探索和實(shí)踐還不夠。
四是精細化管理還有很大上升空間。數據分析能力不強。一方面習慣于傳統的指標通報，多維度、專(zhuān)業(yè)性、市場(chǎng)化的指標對比不到位；另一方面，通過(guò)指標分析折射出的管理問(wèn)題研究不到位，通過(guò)現象看本質(zhì)的能力還需提高，要為決策提供可靠依據。
五是執行力和落實(shí)能力還有待提高。表現一：執行效果與安排部署有偏差、不到位；表現二：落實(shí)執行按部就班、“堅決不走樣”，缺少創(chuàng )新；表現三：政策學(xué)習和宣導不到位，有令不行、有禁不止。
二、凝神聚力，再接再厲，全面完成全年經(jīng)營(yíng)目標
下半年工作的總體要求是：認真貫徹落實(shí)省公司半年會(huì )議精神，緊緊圍繞中心，進(jìn)一步理清工作思路。按照目標導向，聚集問(wèn)題，缺口管理、過(guò)程監控要求，結合實(shí)際抓好落實(shí)。動(dòng)員全系統干部員工，居安思危，乘勢而上，凝神聚力，再接再厲，圓滿(mǎn)完成全年經(jīng)營(yíng)目標。下半年公司發(fā)展的定位和目標是：
在上半年基礎上，對標全年目標，主攻三季度，確保超市場(chǎng)平均增速，重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)指標完成90%以上。實(shí)現下半工作目標，必須抓好五項重點(diǎn)工作。
重點(diǎn)工作一：持續推進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展
一是車(chē)險速度和效益并重。繼續堅持車(chē)險龍頭地位，堅持和強化上半年一切行之所效的措施，加強車(chē)險業(yè)務(wù)發(fā)展；要樹(shù)立規模與效益同步協(xié)調增長(cháng)的可持續發(fā)展觀(guān)，關(guān)注車(chē)險效益，繼續加大效益險種政策傾斜力度，確保車(chē)險業(yè)務(wù)有效益地高速增長(cháng)。電商三進(jìn)入團購開(kāi)展不力的單位，要盡快扭轉局面；強化考核，加強車(chē)商駐店員團隊建設。
二是重點(diǎn)推動(dòng)分散性業(yè)務(wù)聯(lián)合銷(xiāo)售，緊抓政府民生類(lèi)保險推動(dòng)。農房保險、隨車(chē)行、駕意險必須確保完成全年目標。環(huán)責險、醫療責任險、電梯責任險、燃氣責任險要實(shí)現新的增長(cháng)點(diǎn)。復制1—2項商業(yè)非車(chē)險項目經(jīng)驗；制定三年規劃，深入推進(jìn)商業(yè)非車(chē)險專(zhuān)營(yíng)取得新進(jìn)展。
三是放寬農險視野，推動(dòng)一號工程。充分利用農網(wǎng)建設政策支持，搞好農網(wǎng)布局，加快農網(wǎng)平臺建設，依托三農平臺占領(lǐng)廣闊農村保險市場(chǎng)。加強與政府部門(mén)協(xié)調與溝通，確保農險應收保費年內如期到賬。
重點(diǎn)工作二；始終堅持效益第一不動(dòng)搖
效益是企業(yè)發(fā)展的生命，是全部經(jīng)營(yíng)工作的目的之一。全體員工都要牢固樹(shù)立效益觀(guān)念，始終堅持效益第一不動(dòng)搖。
一要加強承保環(huán)節管控。進(jìn)一步完善交強險經(jīng)營(yíng)管理模式，降低交強險經(jīng)營(yíng)虧損；積極調整非車(chē)險業(yè)務(wù)結構，提升優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)占比，提升非車(chē)險虧損險種盈利能力。
二要加強理賠環(huán)節管控。強化人傷、通賠、欺詐、追償等理賠關(guān)鍵環(huán)節管控，強化查勘、定損環(huán)節復勘工作，有效降低賠付成本。提高結案率，加快未結案件清理工作，提高估損充足率。確萬(wàn)元以上車(chē)險案均賠款同比下降要超過(guò)10%，保證人傷案件跟蹤率達到100%，車(chē)險涉及人傷案均賠款同比下降10%；總體上要確保賠付率同比下降三個(gè)百分點(diǎn)，達到%的挑戰目標。
三要持續控制行政費用。實(shí)施成本領(lǐng)先戰略，落實(shí)全面預算管理制度，落實(shí)壓縮行政費用目標，嚴格控制機關(guān)非人工成本。
重點(diǎn)工作三：做好客戶(hù)服務(wù)大文章。
全員要牢固樹(shù)立服務(wù)制勝理理念，做好客戶(hù)服務(wù)大文章，持續提升公司的服務(wù)能力。
一是進(jìn)一步提高出單環(huán)節服務(wù)水平。優(yōu)化承保環(huán)節。以提高出單速度、提升出單中心服務(wù)質(zhì)量為基礎，加強系統和設備的優(yōu)化力度，打破固有模式，進(jìn)行崗位的適度交流，建立出單員的量化考核機制，按出單速度、出單數量、出單質(zhì)量、服務(wù)水平等方面進(jìn)行考核排名，作為薪酬發(fā)放和末位淘汰的依據。
二是所有服務(wù)要真正向以客戶(hù)為中心轉移。要以客戶(hù)需求以客戶(hù)否滿(mǎn)意為標準，把堅持以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念真正落實(shí)到位；要繼續搞好服務(wù)標準化建設，進(jìn)一步強化差異化服務(wù)和增值服務(wù)。對VIP客戶(hù)實(shí)行優(yōu)先簽單、優(yōu)先理賠、優(yōu)先服務(wù)，持續提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；繼續提高客戶(hù)信息真實(shí)性，提升公司整體客戶(hù)服務(wù)水平。
重點(diǎn)工作四：堅持依法合規。
一是業(yè)務(wù)快速發(fā)展決不能以犧牲合規為代價(jià)。堅持依法合規是經(jīng)營(yíng)管理工作的前提條件，也基本要求。各級領(lǐng)導和全體員工都要牢固樹(shù)立法規意識，在任何時(shí)候在任何情況下都不能突破法規底線(xiàn)，更不能踩上紅線(xiàn)，絕不能以犧牲合規經(jīng)營(yíng)為代價(jià)來(lái)?yè)Q取業(yè)務(wù)發(fā)展。要嚴格執行統一法人授權經(jīng)營(yíng)管理的有關(guān)規定，強調權責制衡，建立崗位責任追究制，完善監督檢查機制，做到合規經(jīng)營(yíng)常抓不懈。
二是高度關(guān)注潛在風(fēng)險因素。加強經(jīng)營(yíng)分析，善于發(fā)現問(wèn)題，通過(guò)風(fēng)險提示機制，強化風(fēng)險管控。汛期到來(lái)了，要提早落實(shí)防汛防災工作。要認真完善防汛預案，做防大災防大汛的準備工作。要切實(shí)落實(shí)防災檢查工作，落實(shí)整改措施。
三是嚴格落實(shí)轉變作風(fēng)八項規定。全體員工特別是各級班子成員以及機關(guān)部門(mén)負責人，要深刻領(lǐng)會(huì )中央“八項規定”的重大意義，以鮮明的態(tài)度、堅定的決心、自覺(jué)的行動(dòng)貫徹落實(shí)好八項規定。要求別人做到的自己先要做到，要求別人不做的自己堅決不做。要認真查檢存在的差距，切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)，克服形式主義、官僚主義、享樂(lè )主義和奢糜之風(fēng)。
重點(diǎn)工作五：注重文化和隊伍建設。
一是提升員工幸福感工程。公司要在經(jīng)營(yíng)狀況不斷好轉的情況下，以最大努力實(shí)現員工利益最大化，盡可能提高員工收入水平；要抓好員工食堂管理；要關(guān)心員工身心健康，適時(shí)安排體檢；下半年要安排好員工休假；還要根據實(shí)際情況，安排好文體娛樂(lè )活動(dòng)�？傊�，要切實(shí)關(guān)心員工利益，通過(guò)多種措施，不斷提升員工幸福指數。
二是持續做好員工隊伍建設。落實(shí)基層建設三年規劃，建立中層干部?jì)鋷�，加強后備人才培養；強化學(xué)習型組織建設，深入開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，把工作當作學(xué)習的內容，把學(xué)習當作工作的形式；落實(shí)培訓計劃，實(shí)現知識更新；幫助新入司員工設計職業(yè)成長(cháng)計劃，充分發(fā)揮大學(xué)生團隊在公司建設中生力軍的作用；機關(guān)部門(mén)負責人要緊跟時(shí)代的發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，注重提高自身素質(zhì)，要努力使自己成為復合性人才，在抓部門(mén)全面工作的同時(shí)，還要直接承擔一兩項具體工作。以自己的品格和實(shí)際能力水平贏(yíng)得員工信任與支持；要加強機關(guān)崗位工作強度評估，保證合理的工作負荷，控制人員數量增長(cháng)；在考核方面，要堅持叫真章，功過(guò)分明，獎罰嚴明，公開(kāi)公正，不搞表面文章。通過(guò)一切有力措施，努力把員工隊伍建設成具有較高道德素養、專(zhuān)業(yè)水平、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力和具有全新觀(guān)念的戰斗力、執行力最強的新型企業(yè)團隊。
三是自上而下抓好黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)。按照上級要求完成規定動(dòng)作，要重點(diǎn)圍繞為民務(wù)實(shí)清廉要求，認真查擺“四風(fēng)”方面存在的問(wèn)題，進(jìn)行黨性分析和自我剖析，開(kāi)展批評和自我批評；各級領(lǐng)導班子要對照提出的意見(jiàn)建議，帶頭查擺問(wèn)題，認真撰寫(xiě)對照檢查材料，深入開(kāi)展談心談話(huà)，高質(zhì)量開(kāi)好專(zhuān)題民主生活會(huì )；結合總、省公司“基層建設年”活動(dòng)，班子成員、中層干部要深入基層開(kāi)展調研，著(zhù)力解決影響業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)問(wèn)題、突出問(wèn)題和瓶頸問(wèn)題，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展各項措施執行到位；要進(jìn)一步改善領(lǐng)導和管理部門(mén)的工作作風(fēng)，全面履行服務(wù)、管控、檢查、督導、協(xié)調的職能，做好橫向縱向的溝通協(xié)調工作；要把開(kāi)展教育實(shí)踐活動(dòng)與全面完成各項工作結合起來(lái)，努力做到統籌兼顧，合理安排，做到“兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)”。
同志們，讓我們更加緊密團結起來(lái)，凝神聚力，再接再厲，腳踏實(shí)地，真抓實(shí)干，為全面完成全年經(jīng)營(yíng)目標而努力奮斗。
集團公司年度工作總結7
回顧我們這一年來(lái)的工作，看到了成績(jì)也發(fā)現了不足，我力求認真總結今年的工作，使明年做得更好。對于我來(lái)說(shuō)，安全就是生命；認真貫徹領(lǐng)導交給的各項任務(wù)，根據工作要求，現對自己今年來(lái)的工作總結如下：
1、政治思想方面、
我們黨在新世紀、新時(shí)期的中心工作和全面建設小康社會(huì )的奮斗目標，努力做到在思想上、認識上同黨中央保持一致、始終保持與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)。同時(shí)，自己還樹(shù)立終身學(xué)習的觀(guān)念，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習計算機、法律知識，以及進(jìn)一步學(xué)習自己的業(yè)務(wù)知識。
2、工作情況
在幾年的駕駛工作中，我嚴格遵守道路安全相關(guān)法規和有關(guān)章程，并在工作中不斷學(xué)習新的車(chē)輛維護、維修技術(shù)和駕駛技能，在駕駛實(shí)踐中逐漸樹(shù)立起"嚴守規章、安全第一"的觀(guān)念，在當年汽車(chē)性能、駕駛條件相對較差的情況下，不懼烈日酷暑，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，認真完成單位交派的各項工作。在今年的工作中，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識。我在本崗位上，按照鎮領(lǐng)導的安排和要求準時(shí)安全地完成各項出車(chē)任務(wù)，努力做好自己的本職工作。作為一名司機除保證了辦公用車(chē)外，還能積極參加各項單位組織的活動(dòng)。為降低損耗成本，在日常的行車(chē)、保養方面為節能降耗作了積極的工作。在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下我同環(huán)保局全體成員一起安全的完成了20xx年的工作，在這一年里能夠自覺(jué)遵守各項交通法規和單位的規章制度，能夠在工作中任勞任怨，在領(lǐng)導和工作需要時(shí)不論早晚或節假日隨叫隨到，不計報酬從無(wú)怨言。平時(shí)、做到嚴格遵守出車(chē)制度，按時(shí)出車(chē)，認真保養車(chē)輛，使車(chē)輛性能保持狀態(tài)，努力鉆研技術(shù)、熟練掌握日常保養和駕駛車(chē)輛的性能，積極參加安全學(xué)習。聽(tīng)從交通警察指揮，不酒后開(kāi)車(chē)，文明駕駛、禮讓三先，確保了全年安全行車(chē)無(wú)事故。
3、存在的問(wèn)題和打算
盡管經(jīng)過(guò)一些努力，我的業(yè)務(wù)水平較以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強自主管理的意識，勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。明年我將努力工作，在鎮領(lǐng)導和辦公室主任的帶領(lǐng)下使自己的工作達到一個(gè)更高的層次。
集團公司年度工作總結8
又是一年歲尾年初，時(shí)光如白駒過(guò)隙，新的一年即將開(kāi)始。在即將過(guò)去的一年中，我做為xx支公司的一名老組訓堅持立足本職工作崗位，恪盡職守，盡職盡責，任勞任怨，全力為公司全年任務(wù)指標的完成及團隊建設的長(cháng)久發(fā)展貢獻自己的一份微薄之力�，F將本年度工作做如下總結，匯報給各位領(lǐng)導及同仁：
本人于20xx年入司，20xx年11月正式走進(jìn)組訓工作崗位，距今已x年有余，做為組訓室的一名老兵，我一直秉承工作無(wú)小事，團隊是我家的思想觀(guān)念，服務(wù)于營(yíng)銷(xiāo)團隊及公司伙伴。組訓工作雜而亂，公司的事是我們的事，團隊的事是我們的事、營(yíng)銷(xiāo)員的事更是我們的事。為了在雜亂無(wú)章的工作中提高效率，20xx年在領(lǐng)導的關(guān)心和指示下我把工作的重點(diǎn)放在了教育培訓(新人崗前培訓，銜接培訓，組訓培訓，)；產(chǎn)說(shuō)會(huì )的組織、策劃、執行；課件的研發(fā)和業(yè)務(wù)推動(dòng)中；在20xx年的x月份后，由于農網(wǎng)長(cháng)遠發(fā)展的需要，領(lǐng)導又將農村網(wǎng)點(diǎn)的建設和發(fā)展列為我的重要工作之一。雖然工作多、任務(wù)重，但我絲毫不敢有懈怠之心，竭盡自己之能力，將所有工作做到盡善盡美。
一、關(guān)于教育培訓
教育培訓是xx營(yíng)銷(xiāo)夯實(shí)基礎的一項基本工作，也是組訓工作是一項基本工作，只有搞好各階段的培訓，才能更好的增加新人留存率，穩定老人的從業(yè)信心，增加團隊的凝聚力和競爭力。在公司經(jīng)理室的指導下今年我們共舉辦新人培訓x期，培訓新人約xx余人次，在歷次的新人培訓中不論新人的數量多少，我都本著(zhù)只要新人進(jìn)入我們的職場(chǎng)就讓新人感受到溫暖、關(guān)心和愛(ài)護，認真做好每一堂課，雖然每次新人班中我主講的課程都是一樣的，但每次培訓前一天，我都會(huì )認真的溫習和修改課件，每次都有改進(jìn)，力爭做到盡善盡美；今年銜接培訓共舉辦x期，每季度一期。銜接培訓是提升業(yè)務(wù)員技能調整業(yè)務(wù)員心態(tài)的重要手段之一，在每次銜接培訓前期，我都會(huì )認真了解、分析業(yè)務(wù)員需求，有針對性的進(jìn)行銜接培訓的課程安排，每次的銜接培訓都取得了較好的效果，業(yè)務(wù)員反應良好，說(shuō)銜接培訓幫她們解決了一些切實(shí)的問(wèn)題。尤其是新人的銜接培訓，確確實(shí)實(shí)的幫助新人提升了展業(yè)技能，提高了新人的在這個(gè)行業(yè)的留存率。培訓工作不容忽視，每一次的培訓內容我都盡量做到實(shí)用有效，讓業(yè)務(wù)人員愛(ài)上培訓學(xué)習，從而提升業(yè)績(jì)指標及個(gè)人收入是我的培訓宗旨。在后半年我還肩負起了培養新組訓的重責，我們每個(gè)月都要進(jìn)行一次組訓的.學(xué)習。包括做為主持在臺上的儀容儀表、精神面貌；做為主講需要進(jìn)行的授眾分析、專(zhuān)題內容以及職場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的課程傳承等。希望通過(guò)不間斷的學(xué)習，讓我們教學(xué)相長(cháng)、共同進(jìn)步。
二、關(guān)于產(chǎn)說(shuō)會(huì )
產(chǎn)說(shuō)會(huì )在20xx年我公司的期交業(yè)務(wù)指標完成中，可以說(shuō)是起到了功不可沒(méi)的重要作用。尤其是在一季度開(kāi)門(mén)紅的業(yè)務(wù)競賽中，讓我公司的業(yè)績(jì)一直引領(lǐng)xxx全轄的最前沿。而產(chǎn)說(shuō)會(huì )整體的組織、策劃、運作和實(shí)施離不開(kāi)公司經(jīng)理室的正確指導及組訓室所有成員的共同努力。我在產(chǎn)說(shuō)會(huì )中不僅擔任主持工作，更是產(chǎn)說(shuō)會(huì )整體運作的實(shí)施者。產(chǎn)說(shuō)會(huì )的整體運作從會(huì )前晨會(huì )的宣導預熱，到業(yè)務(wù)員進(jìn)行客戶(hù)邀約的準備，每一場(chǎng)產(chǎn)說(shuō)會(huì )的所有資料、課件及相關(guān)文字起草，我都在每一次會(huì )前重新進(jìn)行檢查修正；產(chǎn)說(shuō)會(huì )的會(huì )標、現場(chǎng)布置、流程、甚至是每一個(gè)上場(chǎng)音樂(lè )、主講人的胸花等等，事無(wú)巨細都凝聚著(zhù)我的努力與付出。
三、關(guān)于課件的研發(fā)
x險行業(yè)就是一個(gè)不斷學(xué)習、不斷創(chuàng )新的行業(yè)。做為一個(gè)合格的組訓，必須擁有能夠通過(guò)團隊現狀進(jìn)行分析而后進(jìn)行有針對性的相關(guān)培訓的能力。而培訓能力的體現，在現階段就是根據業(yè)務(wù)員的實(shí)際情況，開(kāi)發(fā)不同形式的課程(包括講授、示范、演練、觀(guān)察及督導)，并將課程轉化為業(yè)務(wù)員的生產(chǎn)力。通過(guò)x年組訓職涯的工作鍛煉，我的相關(guān)能力也得到了強力的提升。在今年一系列的培訓中，我可以做到根據業(yè)務(wù)員職級的不同，進(jìn)行有針對性的培訓。包括相關(guān)培訓內容的計劃及培訓課件的制作；在進(jìn)行后半年的職場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中更是不斷進(jìn)行課件的整改和研發(fā)，力爭做到市場(chǎng)針對性強、市場(chǎng)競爭力強。組訓、主管易講易學(xué)，并且在組訓及主管中進(jìn)行推廣。
四、關(guān)于業(yè)務(wù)推動(dòng)
要使一個(gè)團隊保持良性發(fā)展，永續經(jīng)營(yíng)，必須要有明確詳細的業(yè)務(wù)推動(dòng)計劃和團隊激勵方案以及績(jì)效分析�！坝袠�(shù)有鳥(niǎo)棲，有人有業(yè)績(jì)”團隊發(fā)展以人為本，增員工作尤為重要，但在增員的同時(shí)，團隊要勇于割舍一些低產(chǎn)能和無(wú)業(yè)績(jì)人員，只有這樣，才能使團隊整體素質(zhì)提升，產(chǎn)能提高。這是是我的個(gè)人認識，并且不斷的在把我的這種認識傳播到業(yè)務(wù)員及主管的心中。在公司領(lǐng)導的支持下，我公司今年進(jìn)行了清虛工作，同時(shí)加強增員宣導以及增員業(yè)務(wù)培訓，做到月月有新人培訓。通過(guò)進(jìn)行有效的績(jì)效分析，積極提供建設性的業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，如：業(yè)務(wù)組之間業(yè)績(jì)對抗，新人上單獎勵，舉績(jì)抽獎，出勤獎勵、分階段競賽，樹(shù)立組經(jīng)理典范、大力開(kāi)展職場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及推廣把增員當做頭等大事來(lái)抓的概念等。并通過(guò)大晨會(huì )宣導、到網(wǎng)點(diǎn)啟動(dòng)和職場(chǎng)文化(標語(yǔ)口號)進(jìn)行激勵，將業(yè)務(wù)推動(dòng)做到緊致、有序、針對性強、實(shí)用性強，切切實(shí)實(shí)讓業(yè)務(wù)推動(dòng)打動(dòng)業(yè)務(wù)伙伴的心，從而帶動(dòng)整體業(yè)務(wù)的發(fā)展。
集團公司年度工作總結9
時(shí)光荏苒，光陰似箭，20xx在繁忙的工作中已然過(guò)去�；仡欉^(guò)去的一年，我在領(lǐng)導的指導和同志們的幫忙下，以黨員的標準嚴格要求自我，認真刻苦學(xué)習，勤奮踏實(shí)工作，清正廉潔，團結同志，顧全大局，學(xué)習和工作生活上都取得新的提高，現將我一年來(lái)的思想、工作和學(xué)習等方面的情景加以總結。
一、在學(xué)習和思想方面，多層學(xué)習，內強素質(zhì)
一是加強政治理論學(xué)習，從思想上高度重視，將其作為日常工作的重要資料，能結合理論與實(shí)際工作進(jìn)行分工，自加壓力，有意識要求自我多學(xué)一些，學(xué)好一些，學(xué)深一些。在學(xué)習資料的安排上，緊緊圍繞黨和國家大事和大政方針，主要學(xué)習了黨的十七大和黨的十七屆四中全會(huì )精神、鄧小平理論、黨風(fēng)黨紀等，學(xué)習中做到四勤，即勤看，勤聽(tīng)，勤記，勤思，經(jīng)過(guò)學(xué)習，我提高了自我的政治覺(jué)悟和思想水平。精神上感覺(jué)更加充實(shí)。
二是按照市局(公司)XXXXXX教育活動(dòng)安排，認真學(xué)習、深入領(lǐng)會(huì )XXX局長(cháng)、XXX局長(cháng)的工作報告、XXX局長(cháng)在全市XX政治工作會(huì )議上的重要講話(huà)及盛市局(公司)教育活動(dòng)實(shí)施方案等指定篇目，書(shū)寫(xiě)筆記，與同事互相交流、互相切磋，經(jīng)過(guò)學(xué)習切實(shí)認識到XXXXXX教育活動(dòng)十分及時(shí)、十分必要、十分重要的。
三是注重專(zhuān)業(yè)技能方面的學(xué)習，以堅持良好精神狀態(tài)，努力提升自身的專(zhuān)業(yè)水平，不斷為行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻的使命感和職責感融入追求更新更豐富的知識學(xué)習中，把所學(xué)融入工作、用知識提高效率。
二、在工作方面，勤奮務(wù)實(shí)、盡責盡職
在工作中，我能夠堅持思考的心態(tài)，對于工作經(jīng)驗及時(shí)總結，對于缺點(diǎn)及時(shí)改正，經(jīng)過(guò)不斷的思考和積累，逐步構成求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。作為一名黨員，我始終以身作則，對自我高標準、嚴要求，恪盡職守，執著(zhù)追求，服從領(lǐng)導分工，在科室工作人員較少的情景下，樹(shù)立大局意識，積極分擔部門(mén)工作，與同事凝心聚力，共同開(kāi)展好部門(mén)工作。對待工作，我緊緊圍繞服務(wù)基層的理念，嚴格堅持公正、公平、科學(xué)的原則，對每一份報告都做到嚴要求、高效率，以求為基層的執法工作供給更好地服務(wù)。
三、在生活上，積極向上、遵章守紀
在生活中，我能自覺(jué)做到政治上、思想上、行動(dòng)上與黨中央堅持高度一致，平時(shí)能夠嚴格要求自我，注重日常生活作風(fēng)的養成，堅決抵制了腐朽文化和各種錯誤思想觀(guān)點(diǎn)對自我的侵蝕，做到了生活待遇上不攀比，要比就比貢獻、比業(yè)績(jì);作風(fēng)上艱苦奮斗，提倡艱苦樸素，勤儉節儉，反對鋪張浪費，杜絕腐敗現象的滋生蔓延;紀律上遵紀守法，自覺(jué)理解監督，抵制腐朽思想的侵蝕。
豐碑無(wú)語(yǔ)，行勝于言，總結是為了更好的行動(dòng)，實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準。20xx年，請黨組織繼續監督和考驗我，我將以堅剛耐苦、勤勞自勵、朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的狀態(tài)，牢記使命，不斷超越，振奮精神，扎實(shí)工作，銳意積極，開(kāi)拓創(chuàng )新，用實(shí)際行動(dòng)為黨徽添彩、黨旗增色，做一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員。
集團公司年度工作總結10
又到年終歲尾，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千。時(shí)間如梭，轉眼間又跨過(guò)了一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個(gè)成長(cháng)的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過(guò)往，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導對我的支持與關(guān)愛(ài)，同事們的鼎力協(xié)助，使我在工作中更加的得心應手，在此我向公司的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝。同時(shí)也將這一年的工作向大家做以總結。
一、嚴于律已，團結同志；以身作則，任勞任怨。
在工作中嚴格要求自己，響應公司各項號召，積極參加公司的各項活動(dòng)�？朔N.種困難，不計個(gè)人得失，加班加點(diǎn)學(xué)習業(yè)務(wù)知識，在短時(shí)間內完成了多起案件的接案、立案、查勘、跟蹤、醫療審核等多個(gè)工作程序，贏(yíng)得了客戶(hù)的好評，較好的完成了領(lǐng)導交給的任務(wù)。
二、樹(shù)立中心形象，維護公司及客戶(hù)利益。
在工作中發(fā)現，多家醫院存在收費不合理現象，導致公司和客戶(hù)損失。在掌握足夠證據情況下，多次到問(wèn)題醫院據理力爭，為客戶(hù)挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客戶(hù)及醫院面前均樹(shù)立了人保理賠的良好形象。
三、發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題。尋求創(chuàng )新，促進(jìn)工作。
1、經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調查，結合家政及各家醫院的特點(diǎn)，提出護理費實(shí)行統一價(jià)格，既節省了理賠手續，又降低了此項費用的賠付。
2、涉及人傷(病)案件流程、非車(chē)險特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫療審核表等單證。使人傷案件集中立案，集中醫療審核，簡(jiǎn)化了理賠程序，也大大降低了賠付。
四、提升深化服務(wù)，服務(wù)于客戶(hù)、服務(wù)于承保公司。
1、將理賠工作前置，在交警隊調解前為客戶(hù)把關(guān)。
2、針對不同險種，配合支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時(shí)為支公司穩定、爭取了客戶(hù)，得到了各支公司的好評。
五、保持成績(jì)，找出不足，加倍努力，更上一層樓。
1、我們業(yè)務(wù)小組工作剛剛起步，各方面經(jīng)驗還很不足，需要大家共同學(xué)習，加倍努力。同時(shí)因工作中涉及多個(gè)險種，需要多個(gè)部門(mén)的支持與配合，今后要加強各方面的協(xié)調工作。
2、隨著(zhù)新險種的開(kāi)展，還有許多新問(wèn)題，在加強業(yè)務(wù)學(xué)習的同時(shí)，也需要橫向聯(lián)系，向其他公司學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。我也會(huì )向其他同事學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步。爭取更好的工作成績(jì)。
集團公司年度工作總結11
在20xx年度的工作中，我在xxx保險公司續期收費辦的正確指導下，在我全與各位同事的共同努力之下，在公司內各部門(mén)人員的幫助與配合之下，我在今年的業(yè)務(wù)工作中取得了一定的成績(jì)，較好的完成了公司所安排的各項工作任務(wù)。為進(jìn)一步增強自身的工作能力，提升我自身的實(shí)際工作績(jì)效，為我xxx保險公司的效益提升作出努力。我特根據公司要求，結合20xx年部門(mén)工作實(shí)際，對我在20xx年度的工作內容進(jìn)行如下總結：
一、20xx年工作回顧
在20xx年度，我xxx次提高當月綜合達成xxx%以上，xxx次保單客戶(hù)經(jīng)營(yíng)xxx%以上。突出達到了保險工作成效，體現了我部門(mén)的誠信服務(wù)，實(shí)際提升了我公司的保險續期收費績(jì)效。較好地達成了公司制定的考核指標。
(一)緊抓工作實(shí)效，落實(shí)考核指標
在今年年初，我緊密結合部門(mén)上級領(lǐng)導要求，切合自身的工作實(shí)際，緊抓工作實(shí)效。將部門(mén)所部署安排的各項績(jì)效工作進(jìn)行了計劃制定。我將領(lǐng)導安排的20xx年度的各項工作任務(wù)分解成為周階段任務(wù)，達到周周落實(shí)，周周達成的績(jì)效基礎，有效的保證了自身對工作任務(wù)落實(shí)情況，以便在工作過(guò)程中做到及時(shí)的跟進(jìn)與改善。
(二)強化全保工作，高效續保水平
今年以來(lái)，我在緊抓工作績(jì)效，認真梳理全保工作的同時(shí)，對于有退保意向的客戶(hù)及時(shí)予以阻止，緊抓顧客自身利益實(shí)際，從客戶(hù)的效益角度出發(fā)，對客戶(hù)實(shí)施詳細的講解，使客戶(hù)了解參保的利益和參保保障，提升客戶(hù)的續保意識。并且，我還積極利用業(yè)余時(shí)間，主動(dòng)學(xué)習了不同險種的承保范圍、承保條件的續保管工作，逐步落實(shí)續保措施，使得我自身的保險工作得以穩固開(kāi)展。
(三)增強部門(mén)管理，突出工作重點(diǎn)
在今年以來(lái)，我實(shí)際鞏固了自身的部門(mén)管理制度，并學(xué)習了我部門(mén)的相關(guān)制度規范。嚴格要求自己按照公司規定，開(kāi)展各校續保工作，提升自身的續�？�(jì)效。此外，我還緊抓公司所下達的管理規章制度和績(jì)效考核辦法，嚴格遵守部門(mén)制度，加強自身的續保理論基礎，提升自身的業(yè)務(wù)能力，積極展開(kāi)有效的工作。
二、存在的問(wèn)題
雖在今年的整體工作中，我較好地完成了公司所安排的工作任務(wù)，達到了公司的考核績(jì)效。但是在具體的續保工作中，我還存在有一些問(wèn)題，阻礙了我部門(mén)續保工作的效益實(shí)現。例如，雖然我自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)良好，但是在工作中我持有形式部分化思想，沒(méi)有切實(shí)部門(mén)工作實(shí)際開(kāi)展續保業(yè)務(wù)。此外，由于長(cháng)時(shí)間的從事續保工作，自身對于業(yè)務(wù)工作的實(shí)際實(shí)施有所放松，沒(méi)有做到在勸阻續保工作中，沒(méi)有切實(shí)聯(lián)系客戶(hù)實(shí)際，造成了少部分業(yè)務(wù)的流失。
三、20xx年工作計劃
在20xx年度的工作中，我將緊密結合20xx年度工作實(shí)際，具體整改上一年度的工作不足，改善工作績(jì)效，以更好地完成我部門(mén)來(lái)的工作中，積極鼓勵自身的續保工作興趣，進(jìn)一步展開(kāi)續保崔進(jìn)工作，全面改善自身工作的主動(dòng)性，提升自身的工作效率，提升自身的服務(wù)工作質(zhì)量。并且，我還將緊密配合中支做好保全工作，實(shí)踐關(guān)注客戶(hù)的退保服務(wù)，在誠信服務(wù)的基礎上，盡力做到退保勸阻，以維護公司利益，維持客戶(hù)保障，真正做到雙贏(yíng)！
集團公司年度工作總結12
時(shí)光流逝，又在xx開(kāi)心的過(guò)了一年，回顧這一年的工作歷程，作為公司的每一名員工，我們深深感到永安之蓬勃發(fā)展的朝氣，感受到xx人之拼搏的精神。這一年來(lái)的工作，有收獲，有教訓，總結，對一個(gè)熱情工作的人來(lái)說(shuō)是承上啟下的，因此年終工作總結，現將這一年來(lái)的工作總結如下：
一、在工作上
今年也是忙碌充實(shí)的一年，我的工作主要是案件的預估錄入和處理客戶(hù)對保險及案件的咨詢(xún)和投訴及對案件的銷(xiāo)案整理及銷(xiāo)案結案等等。其中預估錄入和客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴是理賠部的兩項比較重要的工作，預估是否準確，要列入分公司的一項考核當中，不單單是理賠部門(mén)的一項工作，而是關(guān)系到xx中支公司，所以每個(gè)月都要關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。于是在預估上，對于不知曉的案件金額，收集各方面的資料，如問(wèn)客戶(hù)，問(wèn)查勘員，問(wèn)損失部位，問(wèn)三者的車(chē)型等等，盡量問(wèn)的全面，讓預估偏差盡量做到最小。在這過(guò)程當中，便會(huì )遇到各式各樣的客戶(hù)，有態(tài)度好的，非常配合的，讓我感到很欣慰；有態(tài)度差的，讓我莫名其妙的，苦笑不得的……
而更是郁悶的便是臨近過(guò)年那會(huì )兒，我這里要提前預估放假期間的工作，讓預估工作難上加難年終工作總結，不但是工作量大，一天要估兩天的案件，最多的那天一天要估xx件，就算全部錄入核價(jià)系統，也要一個(gè)個(gè)復制進(jìn)去查，然后錄入系統估掉年終工作總結，何況三分之二的案件是沒(méi)有錄入的，也就意味著(zhù)要打電話(huà)，幾十個(gè)電話(huà)要打，要是打了都知道也就罷了，關(guān)鍵的是連定損員都估不出來(lái)，因為很多車(chē)子臨近過(guò)年修理廠(chǎng)關(guān)門(mén)而導致的無(wú)法修理情況，無(wú)法拆解，也就無(wú)法知曉，但預估工作并不是因為無(wú)法知道而停滯在那里，我必須要得到接近的數，所以常常一個(gè)案件，我要打好幾個(gè)電話(huà)，所以預估是一份棘手的工作，但我還是在預估偏差率上很好的體現出來(lái)，20xx年我想我會(huì )做的更好。
接下來(lái)是客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴，面對客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴，我首先做的工作便是對此案件的來(lái)龍去脈摸個(gè)清楚，對不清楚的條款向同事們討教，于是能夠很好的答復客戶(hù)的疑問(wèn)，同時(shí)也給客戶(hù)一些很好的建議，常常引得客戶(hù)“滿(mǎn)意而歸”，當然這其中也有著(zhù)難纏的客戶(hù)，但最后都能迎刃而解。這是我最為開(kāi)心的事情。在處理咨詢(xún)和投訴上，不但能讓我學(xué)會(huì )與各式各樣的客戶(hù)溝通的能力，還在理賠及其它知識上給予了一定的學(xué)習和提升，特別在xx年xx月份，投訴只有1個(gè)，還是無(wú)效投訴，很明顯的降低了，讓我很欣喜，這不但說(shuō)明我們在外工作人員在理論上，技術(shù)上，溝通上有了很好的提升，還說(shuō)明了平時(shí)我對于客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題處理的好。
最后是20xx年的銷(xiāo)案工作的做的好。在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事的相互幫助下，在自己平時(shí)的辛勤努力工作下，案件的未決件數一直處于一個(gè)很好的位置，20xx年將做的更好。
二、業(yè)務(wù)上
完成了今年公司完分配的業(yè)務(wù)任務(wù)，實(shí)現了業(yè)績(jì)和效益雙豐收。為了配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，管理部門(mén)人員分配了一定的業(yè)務(wù)任務(wù)，每季度都定期評比，面對了相當的壓力，我通過(guò)自身的努力，順利的完成了全年任務(wù)，期間遇到的客戶(hù)多種多樣，通過(guò)耐心回答客戶(hù)的疑問(wèn)，盡量系統解釋條款，最終讓客戶(hù)滿(mǎn)意買(mǎi)下我們的保險產(chǎn)品，中間雖然有很多小麻煩，但經(jīng)歷這些讓我增加了業(yè)務(wù)方面的知識并更能體會(huì )業(yè)務(wù)員的辛勞。
三、勞動(dòng)紀律上
今年在勞動(dòng)紀律上公司出臺了相應的獎懲文件，本人嚴格遵循文件精神做到不遲到不早退，上班時(shí)間不開(kāi)小差，認真負責的工作。平時(shí)盡量不請假，遇到事情必須請假時(shí)，也提早向上級領(lǐng)導申請并交接好自己的工作。做到不影響部門(mén)日常工作正常運行。
本人以“立足本職、扎實(shí)工作”為理念，勤奮務(wù)實(shí)，盡責盡職，按時(shí)完成工作任務(wù)。并團結同志。本人在工作中一直勤勤懇懇，任勞任怨，把工作放在第一位，及時(shí)完成領(lǐng)導交與的工作。由于工作性質(zhì)的不同，預估是非常注重實(shí)效的，要在規定是時(shí)間里完成，如不然，就會(huì )超時(shí)，所以加班也是難免的。平時(shí)都會(huì )很虛心的請教領(lǐng)導，請教同事，在工作中能夠發(fā)現問(wèn)題、并力求方法解決問(wèn)題。能夠尋求創(chuàng )新，來(lái)提高自己的工作效率和工作技能，在工作與生活中，本人與同事間和睦相處，互相友愛(ài)，互相學(xué)習，互相幫助。
本人雖然在工作中取得了一定成績(jì)，但也存在許多不足，20xx年要更加的努力克服，在與客戶(hù)的溝通方面更待上一層，本人要“做到老，學(xué)到老”。要不斷的學(xué)習保險的專(zhuān)業(yè)知識，充實(shí)自己，也要不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好的服務(wù)于我們的客戶(hù)，更好的為我們的客服部做出一些貢獻。祝愿永安在xx年發(fā)揚成績(jì)，更上規模。
集團公司年度工作總結13
20xx年，嘉實(shí)集團在市委、市政府和國資委的正確領(lǐng)導下，在集團上下職工的共同努力下，克服市場(chǎng)低迷對經(jīng)濟的影響，穩中求進(jìn)，搞好企業(yè)改制和金融、工業(yè)及社會(huì )服務(wù)三大產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，取得了良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。根據12月底財務(wù)快報反映，營(yíng)業(yè)收入（包括嘉興銀行、加西貝拉、民豐集團）74.40億元，上一年同期68.89億元，同比增長(cháng)8%；按市國資委的考核口徑統計，歸屬嘉實(shí)集團凈利潤7925萬(wàn)元，超額完成指標的25.8%。企業(yè)改制在重點(diǎn)企業(yè)取得了突破性的進(jìn)展，在市有關(guān)各方的支持下，啟動(dòng)并完成了環(huán)菱膠帶公司破產(chǎn)工作�，F把今年來(lái)的工作匯報如下：
一、推進(jìn)“一主兩輔”戰略，創(chuàng )造良好經(jīng)濟效益。
�。ㄒ唬┙鹑谥鳂I(yè)穩步增長(cháng)，業(yè)務(wù)不斷豐富完善
1、成功進(jìn)行大額融資，增加發(fā)展動(dòng)力
今年來(lái)，嘉實(shí)集團金融主業(yè)呈現穩步增長(cháng)態(tài)勢。公司金融業(yè)務(wù)，通過(guò)近一年的努力，于7月初中國銀行間市場(chǎng)交易商協(xié)會(huì )接受嘉實(shí)集團發(fā)行14億元人民幣中期票據的注冊，其中首期申請發(fā)行5億元獲得了成功，資金已于20xx年8月22日由中信銀行股份有限公司劃至嘉實(shí)集團，發(fā)行中票獲得成功；10月，嘉實(shí)集團與中國進(jìn)出口銀行浙江省分行就融資達成合作，由該銀行向嘉實(shí)碼頭提供為期15年的國際物流基礎設施建設低息貸款2.6億元。一年來(lái)，財務(wù)部的同志在辦理融資過(guò)程中配合開(kāi)展相關(guān)審計和辦理程序性手續等大量繁雜的事務(wù)，為嘉實(shí)集團進(jìn)一步發(fā)展增加資金動(dòng)力發(fā)揮了積極作用。
2、努力防控資產(chǎn)風(fēng)險，促進(jìn)嘉興銀行健康發(fā)展
嘉興銀行以“穩增長(cháng)、調結構、提質(zhì)量、優(yōu)服務(wù)”的總體要求，推進(jìn)小微化戰略，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟；推進(jìn)城鎮化戰略，服務(wù)市鎮社區；推進(jìn)區域化戰略，穩步跨區發(fā)展；推進(jìn)品牌化發(fā)展，提升社會(huì )形象；集中精力處置不良資產(chǎn)，防控資產(chǎn)風(fēng)險；落實(shí)銀監輔導式監管，努力提升內控水平。截止12月底，存貸款總額507億元，上一年同期437億元，同比增長(cháng)16%。但由于投資收益減少，資產(chǎn)減值損失增加等，最終實(shí)現利潤比上一年同期下降31%。
3、擔保業(yè)務(wù)穩中有進(jìn)，經(jīng)濟效益創(chuàng )新高
市中小企業(yè)擔保公司面對擔保行業(yè)總的業(yè)務(wù)量萎縮、代償率高企等嚴峻形勢，以“穩中求進(jìn)，穩中有進(jìn)”為業(yè)務(wù)發(fā)展主基調，支持中小微企業(yè)擴大規模加快發(fā)展，取得社會(huì )效益與公司自身效益的雙贏(yíng)。1-12月年累計為中小企業(yè)提供擔保貸款7.56億元，完成年度計劃的 120.04%，同比增長(cháng)38.89%，按期收回貸款擔保額為6.18億元，按期回收率為99.36%，期末在保余額4.76億元，同比增長(cháng)40.96%。擔保公司在做好對中小企業(yè)扶持和服務(wù)的同時(shí)，自身實(shí)力也得到增強，全年收入總額達到1130萬(wàn)元，帳面凈利潤170.35萬(wàn)元，加上已提取擔保賠償準備金579.18萬(wàn)元和財政補助380萬(wàn)元，實(shí)際效益達到1130萬(wàn)元，創(chuàng )歷史新高。
4、成功收購典當公司，增加金融新平臺
20xx年嘉實(shí)集團金融業(yè)務(wù)得到了豐富和完善，嘉實(shí)集團完成了典當收購和工商注冊工作。20xx年底嘉實(shí)集團與大都市集團簽訂股權轉讓協(xié)議后，一年來(lái)做好報批、評估、審計等事務(wù)，協(xié)調解決典當公司移交中的有關(guān)問(wèn)題，維護國資利益，終于在20xx年11月28日召開(kāi)了XX市佳實(shí)典當有限公司首屆董事會(huì )、監事會(huì )，標志著(zhù)佳實(shí)典當已正常開(kāi)展工作。目前工商變更登記也已完成。成功收購典當，為嘉實(shí)集團開(kāi)展金融業(yè)務(wù)增加了新的平臺。
�。ǘ┕I(yè)技改扎實(shí)推進(jìn)，經(jīng)濟效益快速回升
20xx 年來(lái)，受?chē)H經(jīng)濟低迷、國內經(jīng)濟增速放緩和長(cháng)時(shí)期高溫及臺風(fēng)洪澇災害等不利因素影響，公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)受到嚴峻挑戰，面對復雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，所屬工業(yè)企業(yè)強化內部管理，努力開(kāi)拓市場(chǎng)，狠抓項目建設，取得了良好的經(jīng)濟效益。
1、加西貝拉再上新臺階，經(jīng)濟效益再創(chuàng )歷史新高
嘉實(shí)集團大力支持加西貝拉 “建設全球領(lǐng)先壓縮機研發(fā)制造企業(yè)”宏偉目標，同意加西貝拉注冊資本金從2.4億元增加到8.4億元，嘉實(shí)集團按投資比例增資1.57億余元。一年來(lái)，加西貝拉狠抓質(zhì)量攻關(guān)、新品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)拓展、項目建設和安全生產(chǎn)，截止12月底，加西貝拉營(yíng)業(yè)收入突破40億元大關(guān)，同比增長(cháng)16.24%；利潤總額超2億元，同比增長(cháng)40%。
加西貝拉“年產(chǎn)500萬(wàn)臺超高效和變頻壓縮機項目”，總投資65380萬(wàn)元，其中首期投資40158萬(wàn)元，累計完成投資23899萬(wàn)元。10月份完成了主廠(chǎng)房、公用車(chē)間主體建設工程，生產(chǎn)設備進(jìn)行了安裝調試， 11月18日舉行了生產(chǎn)線(xiàn)啟動(dòng)試生產(chǎn)儀式。
2、民豐集團啟動(dòng)發(fā)展藍圖，經(jīng)濟效益逐步回升
民豐集團以"管理提升年"為契機，認真謀劃，苦練內功，有序地推進(jìn)各項工作，重大項目進(jìn)展順利。其中：17號機格拉辛紙改造項目已累計完成總投資的80%，完成了設備聯(lián)動(dòng)試車(chē)與實(shí)物試車(chē)，開(kāi)始批量生產(chǎn)；特種紙整飾超壓工程項目，完成設備安裝調試和實(shí)物試生產(chǎn)，已累計完成總投資的86%，通過(guò)吸收國外先進(jìn)造紙技術(shù)或工藝，提高了紙品質(zhì)量，也已開(kāi)始批量生產(chǎn)；海鹽項目綜合區工程，綜合區土建開(kāi)工打樁。新10號機主設備通過(guò)國際招標評標后，最后法國阿里曼中標并簽約。還完成設備德國格貝爾復卷分切機簽約。
民豐集團1-12月?tīng)I業(yè)收入20.79億元，與上一年同期基本持平；利潤總額與上一年比大幅回升，經(jīng)營(yíng)逐步好轉。
�。ㄈ┏掷m推進(jìn)項目建設，不斷夯實(shí)社會(huì )服務(wù)業(yè)
20xx年嘉實(shí)集團系統內工程建設項目共5個(gè)，涉及嘉實(shí)置業(yè)公司、人才公寓公司和嘉實(shí)碼頭公司，總投資額達10.63億元，其中年度投資計劃2.01億元。三公司一邊搞建設、一邊抓經(jīng)營(yíng)，總體運營(yíng)良好。截止20xx年12月底，當年實(shí)際完成投資2.03億元，年度計劃完成率101.06%。
1、嘉實(shí)置業(yè)公司項目建設及營(yíng)運情況
�。�1）項目建設情況
XX市數碼市場(chǎng)：項目總投資13852萬(wàn)元，其中20xx年年度計劃投資1900萬(wàn)元，到9月份已完成全部工程建設項目，到年底已完成竣工驗收并交付使用，洪興路電子市場(chǎng)開(kāi)始陸續搬遷。當年實(shí)際完成投資1909萬(wàn)元，完成率100.48%；累計完成總投資14702萬(wàn)元。
中南大廈項目：項目總投資26124萬(wàn)元，總建筑面積56630平方米，20xx年度計劃投資5100萬(wàn)元，到12月底實(shí)際完成投資5229元，為年度計劃的102.5%。項目20層為主樓辦公樓和3層輔樓，至12月底，主樓部分已施工至主體10層，附樓完成地上3層（除鋼結構層頂）。
中平商廈項目：項目位于城南路原子城莊園地塊，用地面積3829.1平方米，建筑面積約7103平方米，總投資約6000萬(wàn)元；20xx年度計劃投資100萬(wàn)元，實(shí)際完成43萬(wàn)元。原因是規劃公示期間附近居民提出異議，建設工程規劃許可證仍處于待核發(fā)狀態(tài)，影響項目進(jìn)展。
�。�2）公司營(yíng)運情況
嘉實(shí)置業(yè)公司一年來(lái)認真做好數碼市出售及招商工作。數碼市場(chǎng)主樓15層為對外出售的辦公寫(xiě)字樓，于3月底啟動(dòng)銷(xiāo)售，到12月底共成交47套，成交總面積6207平方米，銷(xiāo)售總金額為4350萬(wàn)；裙房1~4層為數碼產(chǎn)品交易市場(chǎng)進(jìn)行招商，到12月底簽約率已達85%，原計劃作公司辦公房的5樓現改為商鋪開(kāi)始招租。同時(shí)積極處理眾拓創(chuàng )業(yè)園遺留問(wèn)題，努力做好余新紡源標準廠(chǎng)房、秀洲路好得利商廈銷(xiāo)售掃尾工作。
1-12月，嘉實(shí)置業(yè)營(yíng)業(yè)收入10378萬(wàn)元，與上一年比增幅15倍以上；利潤總額與上一年比增幅8倍以上。數碼市場(chǎng)作為商鋪出租部分資產(chǎn)，按市場(chǎng)價(jià)預估已增值1.5億元以上�？傮w效益良好。
2、人才公寓公司項目建設及營(yíng)運情況
�。�1）項目建設情況
人才公寓公司20xx年主要進(jìn)行人才公寓四期項目的建設。該項目總投資19717萬(wàn)元，總建筑面積54160.5㎡（其中已開(kāi)工建設的5幢公寓樓43256.7㎡），年度計劃投資3000萬(wàn)元，實(shí)際完成投資3080萬(wàn)元，為年度計劃的103%。截止12月底，一標段3#~6#樓室內裝修已進(jìn)入尾聲，正在進(jìn)行電梯等設備安裝；7#樓外墻石材干掛。二標段1#、2# 樓及地下車(chē)庫樁基工程完工。
�。�2）公司營(yíng)運情況
人才公寓公司在搞好項目建設的同時(shí)，抓好現有公寓的運營(yíng)管理，已建成的1~3期人才公寓可為2500名剛來(lái)嘉興工作的外地大學(xué)畢業(yè)生和高端人才提供居住。20xx年，人才公寓公司充分發(fā)揮人才公寓作為市政府公益項目和民生工程的優(yōu)勢，以?xún)?yōu)惠收費、擴大單位集體承租和向周邊高端群體輻射等措施，使單身公寓入住率達到98%，高端公寓入住率達到100%。其中新安排入住人員高達1357人，單位租房比上一年增長(cháng)35%。營(yíng)業(yè)收入與上一年比增長(cháng)8.8%；利潤總額與上一年同比增長(cháng)17.8%�？傮w做到服務(wù)社會(huì )，略有盈余和良好循環(huán)。20xx年間先后獲得了“嘉興經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區20xx年度建筑業(yè)行業(yè)龍頭企業(yè)”、“20xx年度XX市保障性安居工程建設先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號。
3、嘉實(shí)碼頭公司項目建設情況
嘉興港海鹽港區c3、c4二個(gè)1萬(wàn)噸級多用途泊位碼頭建設項目，總投資40570萬(wàn)元。20xx年度計劃投資10000萬(wàn)元，到12月底實(shí)際完成投資10053萬(wàn)元，為年度計劃的100.5%。
項目從6月起開(kāi)工進(jìn)行堆場(chǎng)軟基處理以來(lái)，至12月底，碼頭大管樁沉樁累計完成52%；棧橋與海堤交接段破堤灌注樁累計完成98%；棧橋深水段phc樁累計完成77%，棧橋梁帽累計完成19%；碼頭樁帽累計完成10%；宕渣卸載累計完成2%。設備（門(mén)座起重機、叉車(chē)）采購招標已完成。
二、 攻克企業(yè)改制難點(diǎn)，平穩推進(jìn)改制工作
�。ㄒ唬┉h(huán)菱膠帶公司遺留問(wèn)題處理，取得重大突破
今年來(lái)，嘉實(shí)集團對重點(diǎn)企業(yè)改制取得重大突破，繼20xx年底市政府協(xié)調重新啟動(dòng)解決環(huán)菱膠帶的遺留問(wèn)題，今年來(lái)嘉實(shí)集團 派出人員參與解決該公司相關(guān)工作，包括承租戶(hù)的清退，清產(chǎn)核資、審計評估；協(xié)助開(kāi)發(fā)區公安局專(zhuān)案組對部分職工非法處置企業(yè)資產(chǎn)的調查取證；配合市價(jià)格認證中心鑒定企業(yè)損失金額等。
為了確保企業(yè)順利進(jìn)入破產(chǎn)程序和破產(chǎn)清算及人員分流工作順利實(shí)施，從源頭上預防和化解社會(huì )矛盾，嘉實(shí)集團對環(huán)菱膠帶公司實(shí)施破產(chǎn)進(jìn)行社會(huì )穩定風(fēng)險評估，評估方案被市維穩辦列為市風(fēng)險評估方案案例樣本。5月底向市屬企業(yè)改革工作領(lǐng)導小組上報《破產(chǎn)實(shí)施方案》，7月初經(jīng)市政府專(zhuān)題會(huì )議同意環(huán)菱膠帶公司破產(chǎn)。嘉實(shí)集團根據專(zhuān)題會(huì )議意見(jiàn)，正式成立了破產(chǎn)工作指導組和清算組。8月XX區人民法院受理環(huán)菱膠帶公司的破產(chǎn)申請后，清算組接管公司開(kāi)展清算工作。12月2日正式裁定企業(yè)破產(chǎn)后，啟動(dòng)人員分流工作，至12月中旬141名職工全部辦理分流手續，無(wú)一名職工由于分流政策宣傳不到位而走出廠(chǎng)門(mén)到市政府信訪(fǎng)。整個(gè)分流工作平穩、有序。破產(chǎn)清算工作基本結束。
�。ǘ┓e極配合城市有機更新，認真做好服裝公司搬遷
所屬嘉興服裝公司位于中山路紫陽(yáng)街口，根據市政府統一規劃，列入首批市有機更新范圍，自20xx年下半年來(lái)，嘉實(shí)集團與服裝公司一起，尋找搬遷新址。今年來(lái)一方面做好服裝公司生產(chǎn)線(xiàn)搬遷工作，另一方面做好承租戶(hù)騰退工作。當承租戶(hù)騰退遇阻時(shí)，嘉實(shí)集團成立搬遷指導組和沿街店面騰退指導組，進(jìn)行搬遷和沿街店面騰退攻堅，并由服裝公司委托市圣文律師事務(wù)所向尚未騰退的店面承租戶(hù)發(fā)《律師函》，依法要求限期騰退，在我們耐心動(dòng)員和強勢催促之下拔除了“釘子戶(hù)”，并于5月28日把全部房屋全部移交給嘉城集團，在市規定期限前做好整體搬遷工作。服裝公司搬遷后生產(chǎn)基本保持平穩。
�。ㄈ┩咨谱龊萌ú奶蕴浜螽a(chǎn)能等工作
嘉實(shí)集團根據嘉淘汰辦[20xx]7號文件要求三塔建材公司“在7月底前先淘汰一部分落后設備，其余設備在9月底予以拆除，并組織檢查驗收，確保在年底前全部完成淘汰任務(wù)”，成立由集團副總等領(lǐng)導參加的相關(guān)工作小組，與企業(yè)通過(guò)廠(chǎng)部、分廠(chǎng)兩個(gè)層面召開(kāi)班子、中層、職工三個(gè)層次的會(huì )議，共有95人次參加會(huì )議，通報淘汰落后產(chǎn)能和關(guān)停水泥生產(chǎn)線(xiàn)的情況。還通過(guò)進(jìn)行座談會(huì )、發(fā)放調查問(wèn)卷等形式，聽(tīng)取干部職工有關(guān)下一步工作的意見(jiàn)及建議，進(jìn)行了三塔建材公司實(shí)施淘汰落后產(chǎn)能社會(huì )穩定風(fēng)險評估工作，并及時(shí)向市國資委上報風(fēng)險評估方案。
8月15日，三塔建材公司位于新豐的水泥二廠(chǎng)和位于平湖的六店工業(yè)區的平湖分公司，已全部停止水泥生產(chǎn)，相關(guān)崗位員工待崗回家，關(guān)停工作總體平穩。
�。ㄋ模┳ズ眯旁L(fǎng)源頭控制，積極處理其他歷史問(wèn)題
20xx年來(lái)，嘉實(shí)集團配合國資委做好20xx年、20xx年市本級國企職教、幼教退休教師生活補貼資金清算和20xx年生活補貼資金預算申報工作，協(xié)助提供20xx年企業(yè)實(shí)際發(fā)放統籌外補貼情況和20xx年度企業(yè)計劃發(fā)放統籌外補貼情況，統計并預發(fā)嘉實(shí)集團系統國企職教、幼教退休老師20xx年、20xx年生活補貼126.04萬(wàn)元。
妥善做好破產(chǎn)企業(yè)退休軍轉人員、政調企人員春節慰問(wèn)工作。按照市委、市政府的要求，在春節前向破產(chǎn)企業(yè)退休的軍轉人員56人、政調企人員15人發(fā)放了慰問(wèn)金32.85萬(wàn)元
經(jīng)市國資委批準，嘉實(shí)集團春節前借款329萬(wàn)元給嘉控用于發(fā)放20xx年1月至6月職工生活費及已故職工的醫藥費報銷(xiāo)；支付退休職工欠繳的社保金330余萬(wàn)元，從而自4月份開(kāi)始這部分已退休職工可以足額領(lǐng)到退休金。
集團公司年度工作總結14
一年來(lái)，在公司總的指揮下，團險部全體同仁積極領(lǐng)會(huì )總公司工作意圖和指示，在市場(chǎng)競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù)，為完成公司下達的任務(wù)指標而努力，現將總結如下：
一、員工管理、業(yè)務(wù)學(xué)習工作：
1、年初按公司總公司工作意圖，在團險部?jì)炔咳藛T重新進(jìn)行配置，積極調動(dòng)團險業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。
2、制定符合團險實(shí)際情況的管理制度，開(kāi)好部門(mén)早會(huì )、及時(shí)傳達上級指示精神，商討工作中存在的問(wèn)題，布置學(xué)習業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識和新承保事項，使業(yè)務(wù)員能正確引導企業(yè)對職工意外險的認識，以減少業(yè)務(wù)的逆選擇，降低賠付率。
3、加強部門(mén)人員之間的溝通，統一了思想和工作方法，督促部門(mén)人員做好活動(dòng)量管理，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。
4、制訂“開(kāi)門(mén)紅”、“國壽爭霸”賽業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，經(jīng)總公司批復后，及時(shí)進(jìn)行宣導、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項業(yè)務(wù)管理工作。
5、制訂xxx年團險業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法，并對有些管理和考核辦法方面作了相應的調整。
二、意外險方面工作：
學(xué)平險：
一是一如既往地做好學(xué)平險的服務(wù)工作。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)�；卦L(fǎng)，有問(wèn)題及時(shí)與學(xué)校領(lǐng)導或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡(luò )感情。做到學(xué)校有賠案及時(shí)上交公司，并將賠款及時(shí)送回學(xué)�；蚣议L(cháng)手里，充分履行我們的誠信服務(wù)工作。
二是為了確保學(xué)平險市場(chǎng)的穩定與人保公司合作進(jìn)行學(xué)平險的展業(yè)，全面貫徹省保險協(xié)會(huì )下發(fā)的文件精神，對學(xué)平險收費標準進(jìn)行再次明確，全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導及經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)絡(luò )溝通，聽(tīng)取他們對公司服務(wù)及其他方面的意見(jiàn)，在公司總公司的有力支持下，加強與市教育局領(lǐng)導的聯(lián)系，取得了市教育局領(lǐng)導的大力支持，使今年的學(xué)平險續收工作順利完成打下堅實(shí)基礎。
三是在各學(xué)校即將放假前期，團險部對各大學(xué)校進(jìn)行了走訪(fǎng)，全體學(xué)平險服務(wù)人員在短短的幾天內冒著(zhù)酷暑將xxx萬(wàn)余份學(xué)平險《致學(xué)生家長(cháng)的一封信和就醫服務(wù)指南》及時(shí)送到學(xué)校，發(fā)至全體學(xué)生家長(cháng)手中，做好前期學(xué)平險工作，最終在xx月份圓滿(mǎn)完成了學(xué)平險任務(wù)。
企業(yè)職工意外險：
一是為更好的與企業(yè)主進(jìn)行深層次的溝通，聽(tīng)取他們對公司理賠服務(wù)等方面的意見(jiàn)及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況，上門(mén)拜訪(fǎng)意外險保費在xxx萬(wàn)元以上的大客戶(hù)，進(jìn)一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。
二是與客戶(hù)服務(wù)部一同商討意外險投保的注意事項。嚴格按條款要求的人數投保，提高費率，加強生調力度，為承保把好關(guān)。
三是在意外險市場(chǎng)競爭白熱化的情況下，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作。平時(shí)多到企業(yè)走走、看看，以體現我們的關(guān)心及重視，企業(yè)有賠案要及時(shí)上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下，對我公司的意外險的銷(xiāo)售造成了極大的沖擊。
三、壽險業(yè)務(wù)方面工作：
在公司總公司的大力政策支持下，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè)，但是壽險業(yè)務(wù)市場(chǎng)不斷萎縮，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑。
一是平時(shí)積極走訪(fǎng)企業(yè)，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的相關(guān)事宜，進(jìn)一步地了解企業(yè)人力資源及財務(wù)情況等，而最終達到促單的目的。
二是做好壽險市場(chǎng)的新開(kāi)拓工作，在目前困難的市場(chǎng)環(huán)境下找到新出路。
四、進(jìn)度：
今年在總公司的指導下從營(yíng)銷(xiāo)部招募了xxx人成立了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，目前為止意外險共收保費xxx萬(wàn)，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達到最好效果，在明年將繼續探索，使這支隊伍能成為公司意外險業(yè)務(wù)新的增長(cháng)點(diǎn)。
五、建議：
一是在當前各項政策影響下，團險業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來(lái)越嚴峻，展業(yè)難度是客觀(guān)存在的，為此，建議公司能在對團險予以重視，并在外圍環(huán)境經(jīng)營(yíng)上予以支持。
二是建議公司領(lǐng)導多參加團險部會(huì )議，多與業(yè)務(wù)員溝通、交流，在業(yè)務(wù)思路上予以指導與幫助。
六、明年工作思路
1、做好學(xué)平險收費前的各項工作。
2、明年工傷保險將在全市全面鋪開(kāi)，因此將工傷保險的影響降低，在鞏固現有意外險的基礎上，開(kāi)拓新的意外險來(lái)源，特別是一些代理業(yè)務(wù)。
3、根據目前新型農村合作醫療的開(kāi)展情況，找到切入點(diǎn)，以便尋求合作的辦法，增加新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。
4、開(kāi)拓財險市場(chǎng)，嘗試職場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
5、加快綜合拓展員隊伍的建設與發(fā)展，在公司總公司的大力支持下，在一體化營(yíng)銷(xiāo)方面多動(dòng)腦筋、多做文章。
6、加強對團險業(yè)務(wù)員隊伍的建設。
集團公司年度工作總結15
20xx年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了必須的成績(jì)。
今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內務(wù)管理并重，實(shí)現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結奮進(jìn)，客服管理工作取得了必須的成績(jì)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值，用心承擔社會(huì )職責，為公司永續經(jīng)營(yíng)打下堅實(shí)的基礎�？蛻�(hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng )新，體此刻以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶(hù)服務(wù)基礎管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從"內強素質(zhì)、外樹(shù)形象"著(zhù)手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團隊須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊伍，今年以來(lái)，我部著(zhù)重從完善制度著(zhù)手，通過(guò)加大制度的執行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規范現象的問(wèn)題，我司客戶(hù)服務(wù)部著(zhù)力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)規范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執行標準等幾方應對客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強化訓練，加大了現場(chǎng)監督考核力度，現場(chǎng)檢查，現場(chǎng)指導，并予以相應處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務(wù)禮儀的執行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎作用。
20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習，樹(shù)立執行理念，確保制度執行力全面有效開(kāi)展
為進(jìn)一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執行力建設，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展帶給堅強保障，客戶(hù)服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習的文件和制度，進(jìn)行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執行力工作及學(xué)習計劃，按照學(xué)習計劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習和自學(xué)的方式全面、系統地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習，要求所有參加人員認真做好學(xué)習筆記、進(jìn)行測試并撰寫(xiě)學(xué)習心得；根據測試及檢查狀況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶(hù)推出國壽"1+N"服務(wù)計劃。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶(hù)的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶(hù)忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶(hù)權益，樹(shù)立了公司良好社會(huì )形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作帶給了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，"一切為了客戶(hù)著(zhù)想"，不斷創(chuàng )新服務(wù)資料
1、用心配合分公司做好VIP客戶(hù)工作為了進(jìn)一步構建公司VIP客戶(hù)服務(wù)體系，為VIP客戶(hù)帶給附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區VIP客戶(hù)帶給特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì )形象起到了一個(gè)良好的作用，在必須程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把"上門(mén)送賠款"工作做細做新，用心為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會(huì )上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績(jì)也有不足，在做好總結的同時(shí)，要不斷改善，現就不足與差距結合過(guò)去一年的工作如何進(jìn)行改善做如下安排：
�。ㄒ唬┳ゾo分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執行工作，繼續做好客戶(hù)服務(wù)部人員個(gè)性是新人的專(zhuān)業(yè)知識及技能的培訓，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對客戶(hù)服務(wù)部今年以來(lái)人員調整的客觀(guān)原因，客戶(hù)服務(wù)部新入人員對專(zhuān)業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達及學(xué)習，真正領(lǐng)會(huì )其操作要領(lǐng)，將其運用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶(hù)服務(wù)。
�。ǘ┡浜瞎緢F險、中介、個(gè)險三支銷(xiāo)售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展帶給強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障用心配合公司團險、中介、個(gè)險三支銷(xiāo)售渠道開(kāi)展各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續、健康地發(fā)展。
�。ㄈ┮苑⻊�(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結合，全面詮釋國壽"1+N"服務(wù)內涵
1、配合分公司在全區范圍內將要實(shí)行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實(shí)施方案，保證此項目的順利實(shí)施。
2、保證"兩鴻"滿(mǎn)期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷(xiāo)售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶(hù)，有效整合客戶(hù)資源，做好客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)，努力促進(jìn)轉保，為20xx年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度。
3、進(jìn)一步加強柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習氛圍，組織培訓與自我學(xué)習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶(hù)服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，用心推進(jìn)柜面職場(chǎng)標準化建設，不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監督、考核機制，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升柜面運營(yíng)潛力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，樹(shù)立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
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