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煙草員工年終個(gè)人工作總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編精心整理的煙草員工年終個(gè)人工作總結，希望能夠幫助到大家。
煙草員工年終個(gè)人工作總結 篇1
一是綜合經(jīng)濟效益大幅增長(cháng)，煙草半年工作總結。
上半年，全省銷(xiāo)售卷煙640.14億支（128.03萬(wàn)箱），完成年度計劃的52.04％，同比增長(cháng)1.53％；6月末卷煙庫存51.38億支（10.28萬(wàn)箱），同比減少2.31億支（0.46萬(wàn)箱）。銷(xiāo)售煙葉6.61萬(wàn)噸（132.29萬(wàn)擔），同比減少6643噸（13.29萬(wàn)擔）；6月末煙葉庫存2.98萬(wàn)噸（59.5萬(wàn)擔），同比減少3817噸（7.63萬(wàn)擔）。煙草出口創(chuàng )匯同比增長(cháng)11%。"兩煙"銷(xiāo)售費用率12.99％，同比下降0.59個(gè)百分點(diǎn)。實(shí)現稅利11.31億元，同比增加4.42億元，增長(cháng)64.07％，其中實(shí)現利潤7.7億元，同比增加3.35億元，增長(cháng)76.96％。利潤總額在全國和中西部的排名由去年的第15位、第9位前移到目前的第7位和第4位。
二是卷煙銷(xiāo)售結構明顯提升。
確立卷煙銷(xiāo)售的'主導地位，突出抓住銷(xiāo)售進(jìn)度，保證了銷(xiāo)量穩中有升。積極擴銷(xiāo)一、二類(lèi)卷煙，高度重視四、五類(lèi)卷煙的有效供應，進(jìn)一步優(yōu)化和提升了銷(xiāo)售結構。上半年，全省平均單箱銷(xiāo)售收入達到5595元，同比增加1028元；銷(xiāo)售一、二類(lèi)卷煙53.55億支（10.71萬(wàn)箱），銷(xiāo)售比重達到8.34％。以16個(gè)省內外牌號為重點(diǎn)，加強品牌整合和培育，名優(yōu)煙銷(xiāo)量增長(cháng)58.3%。按照國家局的要求和部署，積極穩妥地統一全省卷煙批發(fā)價(jià)格，及時(shí)采取措施穩定市場(chǎng)。全省統一規劃、統一聯(lián)動(dòng)，學(xué)習上海經(jīng)驗，開(kāi)展網(wǎng)建達標升級，推廣銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )管理系統軟件。撤銷(xiāo)卷煙批發(fā)部121個(gè)，全部實(shí)行了訪(fǎng)銷(xiāo)配送。全省已經(jīng)建立客戶(hù)管理中心149個(gè)、電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)中心92個(gè)、配送中心181個(gè)，電話(huà)訂貨率達到52％，電子結算率達到13％。
三是煙葉生產(chǎn)規�；痉�定。
針對糧食和農資價(jià)格大幅上漲的情況，廣泛宣傳調高烤煙收購價(jià)格的政策，加大生產(chǎn)投入，提高為煙農服務(wù)的質(zhì)量，調動(dòng)農民種煙積極性。全省落實(shí)煙葉面積125萬(wàn)畝，與去年基本持平。積極實(shí)施科技興煙，大力推廣先進(jìn)實(shí)用技術(shù)，新品種種植面積達到70％以上，集約化育苗移栽面積達到60％以上，煙葉生產(chǎn)整體水平有所提高。三門(mén)峽市煙葉標準化示范基地正在申請國家局驗收，南陽(yáng)市列入了全國煙葉科技示范基地，全省煙葉種植區劃項目開(kāi)始啟動(dòng)。積極走出去、請進(jìn)來(lái)，加強與工業(yè)企業(yè)的聯(lián)系，工商聯(lián)辦基地取得新的進(jìn)展，全省簽訂基地煙葉供貨協(xié)議56萬(wàn)擔，占省外銷(xiāo)售合同的38.9%。對全省煙葉職工隊伍集中開(kāi)展誠信教育，積極推進(jìn)分公司統一經(jīng)營(yíng)，推廣煙葉信息生產(chǎn)管理基礎軟件，規范經(jīng)營(yíng)意識進(jìn)一步增強。
四是煙草市場(chǎng)環(huán)境不斷改善。
省政府把卷煙打假列入今年整頓和規范市場(chǎng)經(jīng)濟秩序工作重點(diǎn)，明確了5個(gè)重點(diǎn)治理縣市，組織開(kāi)展了春季卷煙打假專(zhuān)項行動(dòng)。完善煙草、公安聯(lián)合打假機制，加強對打假工作的督導和協(xié)調，依法加大對違法犯罪分子的抓捕追刑力度。上半年，全省搗毀制假窩點(diǎn)169個(gè)，查獲假煙2.77億支（5533箱），收繳制假煙機設備83臺（套），拘留331人、判刑29人、勞教25人。開(kāi)展高檔卷煙市場(chǎng)"百日整頓"，取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)商戶(hù)7480個(gè)。認真組織進(jìn)行煙草專(zhuān)賣(mài)許可證集中換發(fā)工作，積極推進(jìn)卷煙零售點(diǎn)的合理布局，目前全省持證零售商戶(hù)25.2萬(wàn)個(gè)，比換證前減少11.8萬(wàn)個(gè)，占總人口的2.76‰。狠抓《行政許可法》的學(xué)習培訓，落實(shí)《煙草專(zhuān)賣(mài)文明執法行為規范》，增強了依法行政的自覺(jué)性。煙草制品質(zhì)量市場(chǎng)監督管理工作也取得了新的成效。
五是整頓規范工作初見(jiàn)成效。
以省外煙入網(wǎng)落地銷(xiāo)售為突破口，深入開(kāi)展卷煙體外循環(huán)專(zhuān)項治理活動(dòng)，認真進(jìn)行季度檢查和重點(diǎn)抽查。堅持邊整邊改，扎實(shí)有序地開(kāi)展財經(jīng)秩序專(zhuān)項整頓自查復查工作，省局（公司）抽調近200人，組成16個(gè)復查組，對134個(gè)獨立核算單位進(jìn)行了全面復查。對"兩項整頓"中發(fā)現的各類(lèi)違紀違規問(wèn)題，按照規定進(jìn)行了整改，對問(wèn)題嚴重的有關(guān)人員進(jìn)行了嚴肅處理。認真做好國家審計署對行業(yè)全面審計的準備工作，聘請12家社會(huì )審計機構，組成22個(gè)審計組，對省局（公司）和各直屬單位進(jìn)行了自查審計。落實(shí)安全管理目標責任制，認真組織開(kāi)展安全大檢查，及時(shí)排查整改事故隱患，沒(méi)有發(fā)生重大安全責任事故。
煙草員工年終個(gè)人工作總結 篇2
半年來(lái)，在各級領(lǐng)導的關(guān)心幫助下，在各位同事的密切配合下，自己能夠遵守公司各項規章制度，積極主動(dòng)地履行各項工作職責，較好地完成各項工作任務(wù)�，F將工作中的體會(huì )總結如下：
一、注重理論學(xué)習，打牢思想基礎
我深知在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，只有不斷深入學(xué)習，才能逐步提高個(gè)人思想素質(zhì)，因此，對自身學(xué)習和自我教育不敢有絲毫的懈怠和放松。通過(guò)積極參加公司和部門(mén)組織的各項學(xué)習教育活動(dòng)，認真貫徹落實(shí)上級部署的各項工作方針政策、決策和要求，不斷提高理論素養和文化水平。特別是在今年xxx活動(dòng)中，認真學(xué)習、領(lǐng)會(huì )活動(dòng)的重要性，查找自己存在的不足并進(jìn)行整改。通過(guò)學(xué)習，在一定程度上提高了思想素養，對本職工作服務(wù)公司員工、服務(wù)市場(chǎng)消費者的宗旨有了更深層的理解，自身的思想素質(zhì)、組織觀(guān)念較以往均有所增強。
二、努力鉆研業(yè)務(wù)，提高工作能力
我不斷告誡自己，要作一名合格的煙草人，無(wú)論在思想上、行動(dòng)上都要跟上發(fā)展的步伐，時(shí)代的要求。在注重思想理論學(xué)習的同時(shí)，還注意了業(yè)務(wù)知識、法律常識和科學(xué)技術(shù)的學(xué)習，以達到適應業(yè)務(wù)工作的需要，尤其是在辦公室工作中，由于工作涉及文秘宣傳、安全管理以及法律法規，為此，自己利用業(yè)余時(shí)間，閱讀了文公協(xié)作、法律常識相關(guān)書(shū)籍，報考了“xxx”，以考促學(xué)，學(xué)習了安全管理知識，工作能力逐步提升、工作效率逐步提高，較好地完成了各項工作。
三、圍繞工作重點(diǎn)，履行崗位職責
我一直認為，平凡的工作崗位，是推進(jìn)行業(yè)發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步不可或缺的部分。我要求自己“求真務(wù)實(shí)、埋頭苦干”，要求自己“全面兼顧、重點(diǎn)突出”，在工作中勤于思考、善于思考，大膽運用所學(xué)知識，研究工作中的問(wèn)題和矛盾，解決工作中重點(diǎn)和難點(diǎn)，不斷開(kāi)創(chuàng )工作的新局面。一是注重了研究工作規律，增強工作的預見(jiàn)性；二是注重了從實(shí)踐中總結經(jīng)驗，發(fā)掘、解決工作中具有前瞻性的問(wèn)題；三是注重了本職崗位中那些關(guān)系全局、起著(zhù)關(guān)鍵和核心作用的超前性的實(shí)踐課題。通過(guò)不斷實(shí)踐，增強了工作的預見(jiàn)性和主動(dòng)性，從而提高了本職工作的能力和水平。
四、深刻體會(huì )不足，謀劃努力方向
回顧半年的工作，深刻體會(huì )到工作中還存在諸多不足：一是離機關(guān)工作高標準要求，尚有差距，有待提高標準，高質(zhì)量去完成工作任務(wù)；二是開(kāi)拓精神、創(chuàng )新一是，尚還不夠，有待不斷學(xué)習，使各項工作有新的`起色。下半年，我將從以下方面為之努力：
�。ㄒ唬﹫猿植恍傅匕褜W(xué)習作為提高自身素質(zhì)的著(zhù)力點(diǎn)。
反復的實(shí)踐和現實(shí)證明，學(xué)習，只有不斷學(xué)習才是一個(gè)人不斷開(kāi)闊眼界，更新知識，提高認識，超越自我的個(gè)人實(shí)現途徑。
�。ǘ﹫猿植恍傅匕褝徫诲憻捵鳛樘岣吖ぷ髂芰Φ牧⒆泓c(diǎn)。公司一直將基礎工作建設作為公司發(fā)展的基石。唯有按照“紀律嚴一點(diǎn)、做事認真一點(diǎn)、落實(shí)到位一點(diǎn)”要求，遵規守紀、踏實(shí)工作，把自己的設想和打算投入到轟轟烈烈的實(shí)踐中去，解決問(wèn)題和得到鍛煉。
�。ㄈ﹫猿植恍傅匕沿熑我庾R作為提高工作能力的興奮點(diǎn)。只有把份內的事情做完，做好，在工作中不按部就班，不一勞永逸，有開(kāi)拓性，才算是盡責。只有在工作生活中、在完成任務(wù)時(shí)團結友愛(ài)、互幫互助，才算有擔當。一個(gè)人完成任務(wù)不叫好，所有人完成任務(wù)了才能叫真正完成。
�。ㄋ模﹫猿植恍傅匕鸦鶎有枨笞鳛橐磺泄ぷ鞯某霭l(fā)點(diǎn)。辦公室作為面向領(lǐng)導、公司員工以及市場(chǎng)消費者的一個(gè)職能部門(mén)，一切從基層出發(fā)，為基層辦實(shí)事，辦好事，辦成事是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。把各種培訓、交流、學(xué)習活動(dòng)，組織好、管理好，盡可能?chē)@專(zhuān)銷(xiāo)轉、機關(guān)圍繞基層轉、基層圍繞市場(chǎng)轉，為服務(wù)于專(zhuān)銷(xiāo)兩線(xiàn)創(chuàng )造有利條件。
總之，要進(jìn)一步按照公司黨組提出的要求，為行業(yè)的發(fā)展履行好職責、完成好任務(wù)，做出自己應有的貢獻。
煙草員工年終個(gè)人工作總結 篇3
按照今天會(huì )議的要求，就汪清縣局專(zhuān)賣(mài)管理工作向領(lǐng)導及同志們匯報如下：
一、主要工作開(kāi)展情況
汪清縣局圍繞省、州局專(zhuān)賣(mài)管理工作的總體要求，依托“凈土行動(dòng)”，我們著(zhù)力抓好“卷煙、煙葉”兩個(gè)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，以鞏固亮點(diǎn)、強化要點(diǎn)，維護起點(diǎn)、落實(shí)重點(diǎn)鞏固基層創(chuàng )建，抓好兩項創(chuàng )新工作強化隊伍建設，作為去年專(zhuān)賣(mài)管理工作思路，延展專(zhuān)賣(mài)強勢管理。
1、鞏固亮點(diǎn)，強化要點(diǎn)發(fā)揮創(chuàng )新管理優(yōu)勢。在專(zhuān)賣(mài)日常管理工作中，我們繼續推行和完善市場(chǎng)監管“三個(gè)三分之一”工作法，并逐漸從“塑形”向“重果”轉變，結合去年專(zhuān)賣(mài)管理工作新要求、新標準，
不斷補充工作內容、鞏固工作環(huán)節，強化細節管理、流程管理、質(zhì)量管理。一是完善表單內容，提高執行力�！度粘９ぷ骷o實(shí)表》、《信息反饋處理單》，作為日常痕跡化管理的基礎信息，即是工作質(zhì)量的保證，又是工作效果的體現。圍繞工作重點(diǎn)，在《日常工作紀實(shí)表》又增加了三項監管內容，上調了四項監管標準，保證日常監管重心突出；重新設計了《信息反饋處理單》的表樣，補充了《反饋及處理信息明細匯總表》，使三員聯(lián)動(dòng)監管工作，流程更加清晰，程序更加簡(jiǎn)約、內容更加明確。同時(shí)，增設了回訪(fǎng)監管內容，實(shí)施后續查效，要求誰(shuí)反饋、誰(shuí)跟蹤，誰(shuí)處理、誰(shuí)負責，保證每條反饋信息，都要處理有果、落地有聲。記錄表單的進(jìn)一步完善，確保專(zhuān)賣(mài)日常監管更加有序，開(kāi)展工作更有支撐。
二是延續證前管理，提高含金量。繼續落實(shí)證前管理程序，不斷改進(jìn)培訓內容，提升培訓水平，提高證前培訓質(zhì)量。去年，我們又延伸開(kāi)展培訓，將已入網(wǎng)商戶(hù)有計劃、有步驟地也納入培訓范圍，全年開(kāi)設培訓班9期，受訓新增商戶(hù)151戶(hù)，原入網(wǎng)商戶(hù)118戶(hù)，簽定守法經(jīng)營(yíng)協(xié)議書(shū)151份，證前培訓率達到100%；嚴格落實(shí)“1+1”卷煙零售終端管理辦法，共處置一次性違規經(jīng)營(yíng)戶(hù)14戶(hù)，4戶(hù)警告，10戶(hù)給予停業(yè)整頓3個(gè)月，3戶(hù)無(wú)證商戶(hù)給予了取締，確保了許可證的嚴肅性。
維護起點(diǎn)、落實(shí)重點(diǎn)，保持打假高壓態(tài)勢。抓好“卷煙、煙葉”兩個(gè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，是專(zhuān)賣(mài)管理工作的出發(fā)點(diǎn)和著(zhù)重點(diǎn)。對此，我們不斷加大力度、擴通渠道、強化措施、保持打假高壓態(tài)勢。
一是全面落實(shí)“凈土行動(dòng)”。通過(guò)“四摸清”排查，對全縣商戶(hù)的店面信息、業(yè)主信息、卷煙柜臺、許可證、營(yíng)業(yè)執照等相關(guān)信息，全部進(jìn)行影像采集，統一保存登記；通過(guò)集中打擊，重點(diǎn)對名煙名酒商店、特業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行了清理整頓，協(xié)助上級部門(mén)破獲了一起標值9萬(wàn)多元的非法經(jīng)營(yíng)卷煙案件；通過(guò)聯(lián)合整治，與工商部門(mén)，分兩次對無(wú)證商戶(hù)進(jìn)行了集中清理行動(dòng)，取締無(wú)證商戶(hù)8戶(hù)，對1戶(hù)符合辦證條件的商戶(hù)辦理許可證。聯(lián)合公安部門(mén)，先后破獲案件4起，查處非法生產(chǎn)卷煙萬(wàn)支、標值萬(wàn)元，查處非法生產(chǎn)煙磚27塊、煙絲9包、標值萬(wàn)元。截獲了一起非法運輸卷煙案件，當場(chǎng)查獲了標值萬(wàn)元的非法運輸卷煙。二是深入抓好煙葉監管。汪清縣作為延邊煙葉產(chǎn)區，又與黑龍江省接壤，煙葉市場(chǎng)監管形勢比較復雜，煙葉收購期間，我們堅持提前準備、提前入手、提前防控。去年8月份，由我局牽頭，邀請各煙葉產(chǎn)區鄉鎮政府負責人、公安部門(mén)負責人、煙葉生產(chǎn)管理部領(lǐng)導共同召開(kāi)了煙葉監管專(zhuān)題工作會(huì )議，并成立了維護煙葉市場(chǎng)秩序專(zhuān)項工作組，發(fā)揮工作合力，共同加大了煙葉收購管理的檢查和監控力度。三個(gè)多月來(lái)，全體專(zhuān)賣(mài)稽查人員，放棄了所有假期，對煙葉生產(chǎn)重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位實(shí)施全天侯蹲守監控，密切關(guān)注煙葉流向，堅決禁止煙葉外流，保證產(chǎn)區內煙葉全部收購。同時(shí)加強法制宣傳服務(wù)，公布舉報電話(huà)，推進(jìn)煙農互相監督機制，抓住一切可以利用的線(xiàn)索，破獲非法收購煙葉案件。去年，查獲無(wú)證運輸案件2起、非法收購煙葉案件1起，3起案件共查獲非法收購煙葉29200斤。
3、鞏固基層創(chuàng )建，抓好兩項創(chuàng )新工作，突出亮點(diǎn)廣受好評。按照兩個(gè)基層創(chuàng )建標準要求，在認真總結、潛心積累創(chuàng )建經(jīng)驗，一如既往的完成好規定動(dòng)作的基礎上，去年，我們提出了“三創(chuàng )三提升”的創(chuàng )建工作思路，并著(zhù)力在自選動(dòng)作上想方法、下功夫。一是推廣亮化模式，實(shí)現終端建設新成果，為鞏固基層創(chuàng )建夯實(shí)基礎。經(jīng)過(guò)近三年的探索實(shí)踐，去年，汪清縣局亮化柜臺服務(wù)工程實(shí)現了終端建設的豐碩成果，全縣更換了新版擺放槽和卷煙柜臺客戶(hù)共737戶(hù)，占全縣客戶(hù)的60%，其中汪清鎮內客戶(hù)490戶(hù)，亮化普及率達
到%，零售終端建設水平有了顯著(zhù)提升，通過(guò)亮化柜臺活動(dòng)，使我們對終端建設更加具體化，使服務(wù)工作更加流程化、制度化。在日常服務(wù)中，對發(fā)現有公開(kāi)擺放假私卷煙現象，及時(shí)信息互動(dòng)，提高了三員協(xié)助管理能力；同時(shí)，亮化柜臺活動(dòng)促進(jìn)了各線(xiàn)服務(wù)人員注重細節服務(wù)、個(gè)性服務(wù)，形成了主動(dòng)為客戶(hù)想事、幫客戶(hù)做事的工作作風(fēng)，有效提高了客戶(hù)對企業(yè)的滿(mǎn)意度和忠誠度。真正實(shí)現了亮化柜臺的有效落地，為鞏固基層創(chuàng )建夯實(shí)了基礎。
二是創(chuàng )新電子監控，搭建終端管理新平臺，為創(chuàng )建優(yōu)秀縣級局再增亮點(diǎn)。優(yōu)秀縣級局工創(chuàng )建作以來(lái)，我們結合省、州局工作思路，不斷創(chuàng )新管理措施，努力構建優(yōu)質(zhì)實(shí)用的零售終端管理平臺。去年，結合凈土行動(dòng)”摸底排查階段取得的信息成果，依托當前運行的地理信息系統、v3營(yíng)銷(xiāo)系統和內部專(zhuān)賣(mài)監管系統三大資源，建立了“汪清縣煙草專(zhuān)賣(mài)局卷煙零售終端電子監管系統”。通過(guò)設置“檔案信息、銷(xiāo)量分析、結構分析、熱點(diǎn)分析、客戶(hù)分布、無(wú)證商戶(hù)”六個(gè)模塊，豐富了監管手段，提高了監管水平，取得了明顯成效。
強化專(zhuān)賣(mài)隊伍建設，提高專(zhuān)賣(mài)隊伍執法能力，打造高素質(zhì)的專(zhuān)賣(mài)隊伍。去年，汪清縣局將真假煙鑒別、案卷制作、法規法條等業(yè)務(wù)培訓內容分設課題，分別選設素質(zhì)相應、能力相當、學(xué)識相符的人員作為課題研究責任人，通過(guò)下達任務(wù)，施加壓力，讓有能力的員工凸顯出來(lái)，通過(guò)自主研習與集中培訓相結合，帶動(dòng)其他人一起學(xué)習，營(yíng)造比學(xué)習、比技能的學(xué)習氛圍，形成了“點(diǎn)帶面”的培訓模式，取得了顯著(zhù)效果。
在去年全州專(zhuān)賣(mài)管理人員崗位技能競賽活動(dòng)中，汪清縣局榮獲團體第一名的好成績(jì)，連續三年獲此殊榮。
二、下一步主要工作打算：
按照全省專(zhuān)賣(mài)工作會(huì )議精神和今天工作會(huì )議的'要求，下一步專(zhuān)賣(mài)管理工作，我局將圍繞省局“1346”發(fā)展戰略目標任務(wù)，重點(diǎn)抓好以下幾項工作：一是全力加強市場(chǎng)監管工作，為“兩煙”發(fā)展營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。不斷豐富監管措施，擴通打假、打私渠道，充分發(fā)揮日�？己俗饔�，不斷提高市場(chǎng)凈化率。二是全力開(kāi)展“整治規范卷煙銷(xiāo)售大戶(hù)經(jīng)營(yíng)行為”專(zhuān)項行動(dòng)，鞏固前期打假成果。充分利用電子監控系統，掌握大戶(hù)基本信息，實(shí)現日常監管與專(zhuān)項行動(dòng)的有機統一。同時(shí)拓展信息來(lái)源，與公安、工商等職能部門(mén)緊密溝通。三是全力推進(jìn)內部監管工作，保證日常監管、定期監管工作不缺項、不落空。強化監管流程、提高監管質(zhì)量，嚴格實(shí)施“零容忍，保證卷煙經(jīng)營(yíng)“三個(gè)百分之百”。
四是全力鞏固創(chuàng )新工作，不斷夯實(shí)創(chuàng )優(yōu)基礎。，我們要延續好的工作勢頭，深入總結，使“三個(gè)三分之一”工作法，卷煙電子監管系統保持與時(shí)俱進(jìn)、不斷精進(jìn)的運行狀況。電子監管系統，已納入到日常監管程序中，我們要堅持日查詢(xún)、周對比、月分析，結合“三個(gè)三分之一”工作法，相互補充、相互支撐；要不斷完善相配套的管理制度，將使用情況、掌握程度、運行質(zhì)量均作為考核指標項目，統一管理、統一考核。真正把電子監管系統形成痕跡化管理、規范化操作、制度化約束、常態(tài)化運行的日常管理操作程序。五是全力提高專(zhuān)賣(mài)隊伍建設水平，努力打造“四手”人才。隊伍建設目標是努力打造一支與企業(yè)發(fā)展相適應的人才隊伍，努力培養出一名以上“四手”人才。一是要豐富內容、綜合提升。在培訓內容上，注重實(shí)用性、富于創(chuàng )造性。要突出從員工的表達能力、業(yè)務(wù)能力和執行能力方面實(shí)施培訓，有效利用好當前崗位技能培訓教材，抱著(zhù)從實(shí)際發(fā)出，增長(cháng)技能、掌握本領(lǐng)、解決問(wèn)題的角度開(kāi)展真學(xué)、真練，力戒搞形式，做表面文章。同時(shí)，根據每個(gè)人的不足力求針對性，讓擅長(cháng)表達的員工通業(yè)務(wù)，讓精通業(yè)務(wù)的員工重執行，讓注重執行的員工擅表達，切實(shí)提升員工綜合素質(zhì)。二是要發(fā)現人才，發(fā)揮人才。堅持以賽促學(xué)、學(xué)以致用，要分設課題，為大家搭建模擬講課、現場(chǎng)演練、討論的平臺，按照省、州局技能競賽的模式，每季度開(kāi)展競賽活動(dòng)，讓大家比一比、爭一爭、賽一賽，看誰(shuí)的水平高、工作實(shí)、能力強，讓各專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)骨干脫穎而出，并以骨干為旗幟，帶動(dòng)全員隊伍整體提升。是全省“1346”發(fā)展戰略的關(guān)鍵一年，也是汪清縣局鞏固成績(jì)，轉化成果、發(fā)揮成效，把創(chuàng )新亮點(diǎn)工作常態(tài)化、制度化、規范化，構建長(cháng)效工作機制的重要一年，對此，我們有決心、有信心在州局的正確領(lǐng)導下，以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)勤勉做事，為延邊煙草的和諧發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、率先發(fā)展，做出新的更大的貢獻。
煙草員工年終個(gè)人工作總結 篇4
20xx年上半年，我局（營(yíng)銷(xiāo)部）在市委市政府和市局（公司）的領(lǐng)導下，各職能部門(mén)的大力支持，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅持打牢基礎，緊緊圍繞“卷煙上水平”的戰略任務(wù)，通過(guò)狠抓嚴格規范，強化基礎工作，提升隊伍素質(zhì)，全面推進(jìn)煙草各項工作�，F將20xx年上半年的工作開(kāi)展情況匯報如下：
一、上半年主要業(yè)務(wù)情況
�。ㄒ唬┚頍熃�(jīng)營(yíng)方面
上半年，共銷(xiāo)售卷煙5795箱，完成市局（公司）下達年任務(wù)的41.39%，比去年同期669箱減少814箱，降幅12.32%。累計銷(xiāo)售額xx萬(wàn)元，比去年同期xx萬(wàn)元減少了xx萬(wàn)元，降幅5.77%。繳納稅金xx萬(wàn)元，與去年同期下降5.63%。
�。ǘ⿲�(zhuān)賣(mài)管理方面
20xx年上半年，我局共查處煙草違法案件12起。查獲卷煙12.27件（其中假冒卷煙12件、走私煙件88件、非法渠道卷煙4394件、玉煙標識卷煙976件），非法煙絲3421公斤，查獲違法運輸車(chē)輛3臺，查處違法煙草制品總值xx萬(wàn)元。
二、上半年工作回顧
�。ㄒ唬┱J真貫徹落實(shí)市委市政府部署的相關(guān)工作。
1、認真配合推進(jìn)我市項目建設工作。根據20xx年市項目建設規劃要求，2月份，市國土資源局根據市人民政府的批復，征收廣西區煙草公司市公司位于市城區城南一路二里16號（荔枝公園旁、市糖煙公司倉庫內）的334、33平方米國有土地使用權。在此項工作中，我局（營(yíng)銷(xiāo)部）配合城投公司、市土地儲備中心，積極向市局（公司）報告，按程序辦理有關(guān)手續，這工作已到收尾階段，有力推進(jìn)了荔枝公園及周邊環(huán)境的改造工作。
2、積極組織員工開(kāi)展市城鄉環(huán)境建設。一是支持植樹(shù)綠化活動(dòng)。今年我們按照市委市政府有關(guān)文件精神要求，發(fā)動(dòng)全體員工按規定收繳資金144元，支持我市植樹(shù)綠化工作。二是持之以恒抓好城鄉清潔工程。積極配合市委市政府實(shí)施城鄉清潔工程，營(yíng)造和諧人居環(huán)境。我們派人負責責任片區的清潔工作，切實(shí)負起城鄉清潔工程相應社會(huì )責任。三是努力著(zhù)手庭院綠化工作。自簽《市創(chuàng )建園林式單位（園林小區）》責任書(shū)以來(lái)，我們也作出了庭院綠化工作的設想，主要是向市局（公司）匯報，根據我們庭院平面的情況爭取一些資金的支持，增加盆景，擴大庭院綠化。
3、密切關(guān)注民生，促進(jìn)社會(huì )和諧發(fā)展。一方面是積極響應市委市政府的號召，一是重新選派社會(huì )主義新農村建設指導員駐清灣鎮白米村，了解新農村建設的需要，服務(wù)于新農村建設，促進(jìn)城鄉一體化發(fā)展。另一方面是發(fā)揚一方有難八方支援的精神，今年4月份組織全體員工踴躍捐款抗旱救災，共收到員工自愿捐款173元，以盡微薄之力幫助災區人民重建家園，促進(jìn)社會(huì )大家庭和諧發(fā)展。
�。ǘ┱孀�(shí)干，重點(diǎn)做好卷煙營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)管理、內部管理三項工作。
卷煙營(yíng)銷(xiāo)方面：突出嚴格規范，更加注重強化重打基礎工作，更加注重發(fā)展方式轉變，不斷夯實(shí)基礎工作，打牢市場(chǎng)基礎，鞏固工作基礎。
1、嚴格規范流程，促進(jìn)規范發(fā)展。在日常卷煙經(jīng)營(yíng)中，我們緊緊圍繞“嚴格規范、富有效率、充滿(mǎn)活力”的煙草總體目標要求，嚴格規范各項卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作。一方面，規范營(yíng)銷(xiāo)人員日常行為工作流程，嚴格按照流程開(kāi)展工作，逐步實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)工作的規范化和標準化。今年來(lái)我們針對卷煙工作，共梳理了16個(gè)客戶(hù)經(jīng)理工作流程，并利用業(yè)績(jì)督查考核杠桿促使客戶(hù)經(jīng)理嚴格實(shí)施，促進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理對卷煙零售戶(hù)的規范管理。另一方面，規范貨源分配管理。今年以來(lái)，我們充分利用信息科技化管理，全面實(shí)現貨源系統自動(dòng)分配，進(jìn)一步規范卷煙供銷(xiāo)鏈條，提高經(jīng)營(yíng)戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。
2、深耕農村市場(chǎng)，拓寬服務(wù)網(wǎng)絡(luò )履蓋。在去年空白村開(kāi)展工作的基礎上，4-5月份開(kāi)展農村店的調查，對符合x(chóng)條件的但仍未辦有煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的經(jīng)營(yíng)戶(hù)，我們動(dòng)員他們辦理卷煙零售許可證，提高農村零售戶(hù)的覆蓋面，進(jìn)一步拓寬農村網(wǎng)絡(luò )建設。
3、轉變發(fā)展方式，注重品牌培育。今年年初，我們國家局局長(cháng)姜成康正式提出了中國煙草下一步的品牌發(fā)展戰略，即“532”戰略�！�532”戰略是指爭取用五年或更長(cháng)一段的時(shí)間，著(zhù)力培育2個(gè)年產(chǎn)量5萬(wàn)箱、3個(gè)3萬(wàn)箱、5個(gè)2萬(wàn)箱重點(diǎn)骨干品牌。這個(gè)品牌發(fā)展戰略，意味著(zhù)我們要進(jìn)一步轉變發(fā)展方式，不能再單純的依靠滿(mǎn)足本地市場(chǎng)消費者卷煙消費偏好來(lái)提升卷煙銷(xiāo)量了，而是要把市場(chǎng)資源向全國性重點(diǎn)骨干品牌品牌傾斜，對各品類(lèi)卷煙進(jìn)行疏理和規劃，建立適合卷煙品牌長(cháng)遠發(fā)展的品類(lèi)體系。因此，今年來(lái)我們通過(guò)出臺品牌培育方案、加強客戶(hù)經(jīng)理和卷煙零售戶(hù)品牌培育技巧學(xué)習、加強與工業(yè)企業(yè)的協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)來(lái)掀起新一輪的卷煙品牌培育工作。目前，我們重點(diǎn)培育的硬盒紅塔山（經(jīng)典15）、軟盒雙喜（廣州）和軟盒真龍（嬌子）在市場(chǎng)上的知曉度、美譽(yù)度都有了一定的提高。
專(zhuān)賣(mài)管理方面：
1、聯(lián)合執法機制，深入開(kāi)展清理整頓卷煙市場(chǎng)專(zhuān)項行動(dòng)。今年來(lái)，在以周濤副書(shū)記、副市長(cháng)為組長(cháng)的市打假工作領(lǐng)導小組以及市公安局、工商局等執法部門(mén)的大力幫助下，我局繼續深入開(kāi)展卷煙打假、打私、取締無(wú)證照卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)專(zhuān)項突擊行動(dòng)。截止6月份，我們在全市范圍內共開(kāi)展了11次大型專(zhuān)項行動(dòng)，共出動(dòng)執法人員6多人次，查處名煙、名酒店、賓館、酒店、飯店等違法案件19起，查獲違法卷煙8、77件，案值6、5萬(wàn)元，營(yíng)造了強大的執法聲勢，有效地打擊和遏制涉煙違法犯罪行為。
2、加強同毗鄰廣東的合作，共謀維護卷煙市場(chǎng)秩序的良計。一月份，我局到化州、信宜、高州等煙草專(zhuān)賣(mài)局參加專(zhuān)賣(mài)執法聯(lián)席會(huì )，并分別確立了《煙草專(zhuān)賣(mài)聯(lián)合執法機制》。通過(guò)召開(kāi)專(zhuān)賣(mài)執法聯(lián)席會(huì )，加大了邊界卷煙聯(lián)合打假力度，有利于維護和穩定雙方煙草市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。
3、全面啟動(dòng)煙絲市場(chǎng)清理整頓專(zhuān)項行動(dòng)，遏制非法煙絲擺賣(mài)行為反彈。為了逐漸提升中低檔卷煙銷(xiāo)量，我局在五月份結合轄區市場(chǎng)實(shí)際情況，制定了煙絲市場(chǎng)清理整頓行動(dòng)方案，組成清理整頓執法組，集中力量，通過(guò)采取日常巡查與查找線(xiàn)索打源頭兩手抓的方式加強對煙絲市場(chǎng)的深入管理。通過(guò)煙絲市場(chǎng)清理整頓專(zhuān)項行動(dòng)，非法煙絲擺賣(mài)行為得到了明顯的遏制。
4、積極開(kāi)展煙草法律法規宣傳力度。我局一貫以來(lái)將宣傳煙草法律法規，提高人民法律意識，改善執法環(huán)境作為己任，特別是今年“3.15”期間，我局與市委宣傳部、市行政工商局在市永豐廣場(chǎng)聯(lián)合舉辦了3.15消費者權益日專(zhuān)題晚會(huì )。晚會(huì )上我們通過(guò)搶答題形式對煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規進(jìn)行了宣傳。另外，我局還采取懸掛橫幅、開(kāi)展“3·15”現場(chǎng)宣傳活動(dòng)、集中銷(xiāo)毀假冒偽劣卷煙、非法煙絲等形式宣傳煙草相關(guān)法律法規。累計懸掛標示各類(lèi)煙草標語(yǔ)橫幅1條、發(fā)放宣傳單3余份，現場(chǎng)接待前來(lái)咨詢(xún)法律法規、真假煙識別的群眾及消費者多達4余人、銷(xiāo)毀假冒偽劣、非法卷煙4條、非法煙絲15公斤，案值達22萬(wàn)余元，進(jìn)一步提高了消費者的法律意識。
5、嚴格規范行政許可證管理。一是按照市委市政府的要求，派人進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心。二是舉行《市煙草制品布局規劃（修改）》聽(tīng)證會(huì )議。會(huì )議邀請社會(huì )各界人士共同參與，就《市煙草制品布局規劃（修改）》進(jìn)行了聽(tīng)證論證，有利于進(jìn)一步優(yōu)化卷煙市場(chǎng)零售店合理布局性和規范煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證管理，新的《市煙草制品布局規劃》已在xx月xx日公布并實(shí)施。截止6月底，今年我局共受理煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證行政許可申請235個(gè)，其中對符合條件的169個(gè)申請核發(fā)了許可證，至今全市共有卷煙零售戶(hù)2996戶(hù)。
內部管理方面：重點(diǎn)抓好團隊建設和安全管理工作。
團隊建設方面：一是結合煙草發(fā)展的新形勢，我局（營(yíng)銷(xiāo)部）認真開(kāi)展了“規范經(jīng)營(yíng)是我們的生命線(xiàn)大學(xué)習大討論”與“機關(guān)干部思想作風(fēng)紀律整頓”活動(dòng)，進(jìn)一步強化全體干部職工“重基礎、重規范、重管理”的思想意識，筑牢嚴格規范的思想防線(xiàn)，把“加快發(fā)展”建立在更加規范管理的基礎之上。根據廣西煙草開(kāi)展開(kāi)展學(xué)習調研整改年活動(dòng)的要求，出臺了《市煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）關(guān)于開(kāi)展學(xué)習調研整改年活動(dòng)方案》，通過(guò)加強學(xué)習調研，拓開(kāi)思路，努力推進(jìn)煙草的發(fā)展。二是突出領(lǐng)導干部隊伍建設。組織領(lǐng)導干部學(xué)習《明示與制度》、《領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則》以及韓峰事件，時(shí)刻做到警鐘長(cháng)鳴、廉潔自律。規范公務(wù)用車(chē)管理，杜絕公車(chē)私用，提高公車(chē)使用效率。實(shí)行領(lǐng)導離開(kāi)轄區報告制度等，通過(guò)加強領(lǐng)導干部作風(fēng)建設，營(yíng)造凝心聚力干工作的良好氛圍。
安全管理方面，我們加強了制度建設，于年初出臺了《市煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）突發(fā)公共事件應急預案》，并號召全體員工加強學(xué)習，不斷提高處理突發(fā)事件的能力。六月份開(kāi)展了安全生產(chǎn)月活動(dòng)，通過(guò)掛橫幅，兄弟縣局交叉檢查等形勢，強化全體安全意識，深化企業(yè)安全文化建設。并針對今年來(lái)我國部分地區出現干旱、洪澇、地質(zhì)災害等嚴重情況，本著(zhù)對員工、對人民負責的精神，加強了監測預報，及時(shí)向部門(mén)員工發(fā)布預警信息，并制定了《營(yíng)銷(xiāo)部防汛抗災情況記錄表》，及時(shí)跟蹤各個(gè)部門(mén)、每位員工的安全情況，確保了上半年以來(lái)，我局（營(yíng)銷(xiāo)部）無(wú)安全事故發(fā)生。
三、存在問(wèn)題與困難
1、庭院綠化工作的開(kāi)展還面臨一定困難。主要是受場(chǎng)地的限制以及資金的影響。尤其是目前市公司部分卷煙仍需運輸到我局倉庫保管，送煙車(chē)輛的出入及暫扣違法運輸車(chē)輛的保管，導致我局可用于綠化的實(shí)際空間比較少，要達到3%的庭院綠化標準有一定困難。
2、卷煙總量銷(xiāo)售不樂(lè )觀(guān)，上半年繳納稅金減少幅度大。主要原因有：一是今年以來(lái)，我們更加注重基礎建設，更加注重發(fā)展方式轉變，廣西煙草為了完成自治區政府的要求再通過(guò)三年時(shí)間將年煙草稅利達到15億元的目標，現在把更多的市場(chǎng)資源集中在真龍、雙喜品牌卷煙的培育上，目前的營(yíng)銷(xiāo)工作處于轉型階段。二是受傳統習慣的影響，中南部抽煙絲的習慣轉變需要一定的時(shí)間，同時(shí)我們對煙絲市場(chǎng)的管理還要加強，整個(gè)市卷煙銷(xiāo)量的提升也是要有一個(gè)過(guò)程。三是盡管我們上半年卷煙銷(xiāo)售額同比減少只有5.8%，市公司上半年卷煙購進(jìn)量大，庫存大，增值稅同比少，致使我們繳納的稅金大幅度減少，同比下降5.63%。
3、本轄區市場(chǎng)監管的形勢仍然嚴峻。尤其是煙絲市場(chǎng)的監管，因為煙絲的需求量較大，非法煙絲擺賣(mài)比較突出，屢禁不止，影響了中低卷煙的消費量。而我們卷煙總銷(xiāo)量偏低，就主要是中低檔煙的銷(xiāo)量占的比例低。
四、下半年工作思路
�。ㄒ唬┫敕皆O法推進(jìn)庭院綠化工作。我們向市局（公司）匯報，根據我們庭院平面的情況爭取資金的.支持，增加盆景，擴大庭院綠化，為綠化家鄉造福后代，建設園林式城市盡力。
�。ǘ┗I劃在征地建設物流中轉站。經(jīng)過(guò)上半年的調研，我們發(fā)現內部機構存在“大部分基層所、隊執法人員偏少，專(zhuān)賣(mài)力量分散，不利于專(zhuān)賣(mài)工作的開(kāi)展”。同時(shí)根據市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）的指導意見(jiàn)，我們計劃下半年調整內部專(zhuān)賣(mài)機構，并提出在征地用于綜合辦公的建設，以便更好服務(wù)和管理中南部煙草市場(chǎng)，解決煙草發(fā)展的瓶頸問(wèn)題。6月份，的綜合辦公用地預算已得到區局（公司）的批復。希望今年下半年在市委市政府等有關(guān)部門(mén)的大力支持下，可以推進(jìn)此項工作的開(kāi)展。
�。ㄈ╈柟毯吞嵘W(wǎng)絡(luò )建設水平，穩步推進(jìn)卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作。一是繼續加強網(wǎng)絡(luò )建設基礎工作，全面推進(jìn)，總體提升。把增量的重點(diǎn)從城網(wǎng)轉變到農網(wǎng)，以農村市場(chǎng)為卷煙銷(xiāo)量增長(cháng)著(zhù)力點(diǎn)，突出農網(wǎng)建設，全面提升水平。二是繼續加強工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)，整合優(yōu)化品牌發(fā)展。重點(diǎn)是在與工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)的基礎上，加強重點(diǎn)培育品牌的宣傳攻勢，鞏固穩定順?shù)N品牌的市場(chǎng)份額，整合滯銷(xiāo)品牌，營(yíng)造市場(chǎng)良好的品牌架構。三是繼續開(kāi)展市場(chǎng)調研，開(kāi)拓市場(chǎng)潛在資源。重點(diǎn)是加強農村卷煙消費市場(chǎng)的調研，分析市場(chǎng)的真實(shí)需求，找出卷煙銷(xiāo)售與去年同期大幅度下降主要原因，及時(shí)制定新的營(yíng)銷(xiāo)策略，開(kāi)拓創(chuàng )新，有效開(kāi)發(fā)潛在的市場(chǎng)資源，快速提升卷煙銷(xiāo)售量，扭轉卷煙銷(xiāo)售同比下降的現狀，力爭今年銷(xiāo)售額同比下降不大，下半年繳納稅金有較大的增長(cháng)。
�。ㄋ模┫蚴形姓I(lǐng)導多匯報工作，加強與公安、工商等的聯(lián)系，依靠地方政府，充分利用好我市較好的煙草聯(lián)合執法機制，繼續深入開(kāi)展卷煙清理整頓專(zhuān)項活動(dòng)，明確目標，強化措施，充分發(fā)揮聯(lián)合執法的作用，嚴厲打擊涉煙犯罪活動(dòng)，震懾涉煙違法犯罪行為，積極營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。
�。ㄎ澹├^續加強專(zhuān)賣(mài)部門(mén)對市場(chǎng)監管的控制力度。一是突出實(shí)際，轉變煙絲市場(chǎng)管理方式，繼續開(kāi)展煙絲清理整頓專(zhuān)項行動(dòng)。三是突出重點(diǎn)，嚴打網(wǎng)絡(luò )，加強與公安等部門(mén)的協(xié)作，加大對網(wǎng)絡(luò )案特別是本地網(wǎng)絡(luò )案件的查處。三是聯(lián)合機制，加強和廣東相關(guān)部門(mén)的溝通與合作，改善邊界的煙草市場(chǎng)管理。
�。┘訌娖髽I(yè)內部建設，進(jìn)一步提升企業(yè)的管理水平。圍繞“班子建設、隊伍建設、文化建設、內部監管、市場(chǎng)監管、證件管理、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)、客戶(hù)服務(wù)和規范經(jīng)營(yíng)”九個(gè)方面抓各個(gè)工作的落實(shí)，爭取企業(yè)全面管理得到新的提升。另外，繼續高度重視安全生產(chǎn)建設，促進(jìn)煙草安全、和諧發(fā)展。
我們的工作離市委市政府的工作要求差距較大，但是我們相信在市委市政府的領(lǐng)導下，煙草能緊緊圍繞市局（公司）的工作思路，正視煙草面臨的困難和問(wèn)題，迎難而上，努力構建嚴格規范、富有效率、充滿(mǎn)活力的煙草，為建設富裕文明和諧新做出應有的貢獻。
煙草員工年終個(gè)人工作總結 篇5
煙草工業(yè)公司打造微信圈，主要有利于品牌培育。微信具有通過(guò)發(fā)送圖片加文字推送消息的功能，簡(jiǎn)潔有趣、一目了然，很多人通過(guò)關(guān)注微信推送信息了解實(shí)時(shí)新聞、熱門(mén)商品、聚焦話(huà)題，如果能夠吸納足夠多的零售戶(hù)和消費者關(guān)注轄區煙草微信賬號，定期發(fā)送一些有趣圖文并茂的煙草百科、有創(chuàng )意的品牌介紹，那么品牌就會(huì )在最短的時(shí)間在轄區類(lèi)廣大零售戶(hù)和消費者中傳播，這樣一對一互相交流，更有利于品牌的推廣，更能在消費者心中留下深刻的印象。
煙草商業(yè)公司打造微信圈，除了跟工業(yè)公司一樣，關(guān)注品牌培育之外，還在于它有利于現代零售終端建設和更好地進(jìn)行服務(wù)。
第一，從現代零售終端建設來(lái)看：零售終端是行業(yè)寶貴的資源、基本力量、重要陣地。面對行業(yè)發(fā)展的新形勢和任務(wù)，煙草商業(yè)企業(yè)要不斷加強零售終端建設，提高零售戶(hù)的經(jīng)營(yíng)能力。通過(guò)微信圈，可以把較成功的零售終端的客戶(hù)宣傳技巧、煙柜展示、卷煙營(yíng)銷(xiāo)策略等以全面快捷的方式傳授給每一戶(hù)零售戶(hù)，提升品牌忠誠度和企業(yè)信賴(lài)值，從而構建與零售客戶(hù)合作共贏(yíng)的關(guān)系。
第二，從服務(wù)來(lái)看：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)的靈魂，微信圈，有效建立新型的客我關(guān)系，關(guān)注者只要通過(guò)手機，就可以隨時(shí)隨地提出對企業(yè)、卷煙銷(xiāo)售、品牌介紹、卷煙真假查詢(xún)等建議或者意見(jiàn)，客戶(hù)經(jīng)理能夠第一時(shí)間為零售戶(hù)和消費者提供解決問(wèn)題的方案，一方面密切了客我關(guān)系，提高服務(wù)滿(mǎn)意度，另一方面節省了企業(yè)客戶(hù)服務(wù)成本，減輕了基層服務(wù)人員的工作量，提高了辦事效率。
隨著(zhù)微信關(guān)注者的越來(lái)越多，煙草商業(yè)公司甚至可借助微信公眾號這一平臺，分門(mén)別類(lèi)地建立針對營(yíng)銷(xiāo)推廣、零售客戶(hù)、工業(yè)客戶(hù)等板塊，在每個(gè)板塊中插入值得關(guān)注的信息和疑難問(wèn)題的解答。未來(lái)，煙草市場(chǎng)化資源配置走向成熟，煙草商業(yè)公司還可以在微信平臺上搭建卷煙查詢(xún)和微信訂煙系統，為零售戶(hù)提供更加簡(jiǎn)單便捷的服務(wù)。
如何有效發(fā)揮好現代終端消費跟蹤和信息采集的功能？這一直是目前煙草公司希望得到解決的問(wèn)題。微信平臺能不能對這個(gè)問(wèn)題有所突破？上哲研發(fā)中心（ZIRD）專(zhuān)門(mén)跟進(jìn)了這方面的.研究，結果發(fā)現，零售戶(hù)上線(xiàn)微信平臺能很好地促進(jìn)終端功能的發(fā)揮和營(yíng)銷(xiāo)推廣。同時(shí)，目前比較有效的變現方式主要有三種：
第一種，“O2O”是指利用二維碼進(jìn)行店面營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化推送。消費者通過(guò)掃二維碼，可獲得商家的最新?tīng)I銷(xiāo)信息，參與相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，比如掃購物小票的二維碼，參與中獎活動(dòng)，獲取購物袋、雨傘、熱水壺等禮物；此外，還可以嘗試進(jìn)行“一公里生活圈”的線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)，也就是一公里以?xún)�，完成線(xiàn)上下單，線(xiàn)下配送。
第二種，“社交營(yíng)銷(xiāo)”是微信號發(fā)起有意思的論壇、討論和活動(dòng)，主動(dòng)推介品牌，宣傳卷煙貨源、營(yíng)銷(xiāo)策略、品牌知識，煙民可將自己對卷煙的評價(jià)和態(tài)度，分享到朋友圈；零售戶(hù)可以通過(guò)消費者的朋友圈獲得信息，掌握消費者的消費能力、品牌喜好、購買(mǎi)習慣等，有針對性地開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，分析市場(chǎng)需求，不斷挖掘經(jīng)營(yíng)潛力。
第三種，“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”是指利用微信平臺推出消費者服務(wù)項目，通過(guò)多種服務(wù)形式，吸引并鎖定消費者，建立消費者檔案。比如提供增值服務(wù)，店內安裝電動(dòng)車(chē)充電站，消費者只需投1元硬幣就能充電，這樣一來(lái)，既方便了社區周?chē)用竦某鲂�，也增加了店面的客流量�?/p>
總的來(lái)說(shuō)，其實(shí)在煙草運用新媒體的主要作用還是應該搭建一個(gè)社群，形成消費者的論壇、粉絲群，通過(guò)這樣的一種模式，進(jìn)行消費跟蹤和信息采集，吸納消費者的數據，再根據消費者的數據，挖掘出有價(jià)值的信息。
我們的判斷是必須借助WEB3.0的工具，包括微博、微信、APP等這樣的一些模式，使從消費者這一端進(jìn)入的數據，進(jìn)到零售戶(hù)，零售戶(hù)的數據進(jìn)到煙草工商公司，這個(gè)環(huán)節一定要打通，這樣才能形成一個(gè)閉環(huán)。阿里實(shí)際上做的就是通過(guò)B2C、C2B的平臺把消費者吸納進(jìn)來(lái)，對消費數據進(jìn)行整合，整合之后再把這些消費數據傳給商戶(hù)。實(shí)際上，Web3.0工具的數據整合能力是非常非常大的。
煙草員工年終個(gè)人工作總結 篇6
新世紀之初，是煙草行業(yè)改革和發(fā)展的重要時(shí)期。隨著(zhù)經(jīng)濟、法律制度日益國際化，維護《煙草專(zhuān)賣(mài)法》的嚴肅性和權威性是煙草專(zhuān)賣(mài)行政執法部門(mén)的首要職責。
煙草行業(yè)發(fā)展的歷史證明，專(zhuān)賣(mài)管理是煙草生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的基礎和保障，是行業(yè)的靈魂、柱石、生命線(xiàn)。執法必嚴、違法必究，做好新形勢下的專(zhuān)賣(mài)管理，審時(shí)度勢，果斷決策，對推動(dòng)行業(yè)發(fā)展意義深遠。
天津市區第二煙草專(zhuān)賣(mài)局管理轄區涉及市內河東、河北兩個(gè)行政區。管理區域大，而且經(jīng)濟狀況與市內其它四個(gè)區相比較落后。由于歷史上的原因，這兩個(gè)行政區中從事卷煙零售經(jīng)營(yíng)戶(hù)、非法倒煙大戶(hù)與全市其它行政區比較，戶(hù)數多、規模大。降價(jià)銷(xiāo)售、亂渠道進(jìn)貨、違規和非法經(jīng)營(yíng)現象嚴重，造成零售市場(chǎng)混亂，“三種煙”銷(xiāo)售屢禁不止，暴力抗拒煙草專(zhuān)賣(mài)管理執法行為時(shí)有發(fā)生。說(shuō)的嚴重一點(diǎn)，在相當長(cháng)的歷史時(shí)期，形成了不法煙販比較集中的地區。
針對本轄區的具體情況，區局領(lǐng)導班子經(jīng)過(guò)調查研究，把工作重點(diǎn)放在加大轄區清理整頓卷煙市場(chǎng)秩序上。全局專(zhuān)賣(mài)稽查隊伍集中力量，突出重點(diǎn)，對轄區重點(diǎn)地區進(jìn)行拉網(wǎng)式的清理，并主動(dòng)爭取地方政府和兄弟執法單位的支持、配合，敢于碰硬，不留死角。通過(guò)半年多的艱苦工作，市場(chǎng)秩序明顯好轉，有效地遏制了“三種煙”的滋生和蔓延，持證率、市場(chǎng)占有率明顯提高。
總結前段工作，有以下幾點(diǎn)體會(huì )：
一、強化專(zhuān)賣(mài)管理，領(lǐng)導重視、加強執法隊伍建設是前提
執法行為要通過(guò)執法人員去體現。執法人員首先要知法、懂法，要真正懂得強化煙草專(zhuān)賣(mài)管理是煙草行業(yè)規范生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的前提和基礎，是行業(yè)的靈魂、柱石和生命線(xiàn)。使每一個(gè)執法人員明確認識面臨的形勢、肩負的責任，把維護國家利益和廣大消費者合法權益視為天職。區局領(lǐng)導在充實(shí)執法隊伍的同時(shí)，組織必要的培訓，明確必要的崗位責任，并結合網(wǎng)絡(luò )建設，把執法活動(dòng)與網(wǎng)建工作同步延伸。區局領(lǐng)導班子每周聽(tīng)取一次專(zhuān)賣(mài)工作匯報，每月定期召開(kāi)一次有關(guān)科室參加的專(zhuān)題會(huì )，總結前期工作，部署下一步專(zhuān)賣(mài)工作重點(diǎn)，形成全員關(guān)心專(zhuān)賣(mài)，把專(zhuān)賣(mài)管理工作真正變成經(jīng)濟運行的全過(guò)程。
二、根據形勢需要，規范專(zhuān)賣(mài)執法行為
隨著(zhù)我國社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制的建立和不斷完善，煙草行業(yè)面臨的市場(chǎng)形勢和社會(huì )環(huán)境也發(fā)生了深刻的變化。卷煙市場(chǎng)已由賣(mài)方市場(chǎng)全面轉變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)，這也給煙草專(zhuān)賣(mài)管理提出了新的課題，迫使我們轉變思維方式和管理方式，無(wú)論情況怎么變化，依法行政的前提不能變，肩負的責任不能變，越是在困難和復雜的情況下，越要規范執法行為，提高執法水平。
區局領(lǐng)導班子認真分析了所在轄區嚴峻的市場(chǎng)情況，在加大執法力度的同時(shí)，下大力氣進(jìn)一步規范專(zhuān)賣(mài)執法行為。
首先，通過(guò)考核，先后選拔22名年富力強、政治素質(zhì)高、作風(fēng)正派的同志充實(shí)到執法隊伍，使執法人員在人數上到位。在此基礎上，對執法隊伍進(jìn)行合理分工，全局四個(gè)稽查執法隊都有明確的責任區和工作重點(diǎn)，執法行為有集中、有分散、有分有合。對不法煙販比較集中的地區、街道、由區局領(lǐng)導親自指揮，地方政府、公安、工商技術(shù)監督等兄弟執法單位配合，實(shí)施不間斷地拉網(wǎng)式清理，不給不法煙販可乘之機，堅決打掉囂張氣焰。對不服從管理的，堅決取締，對經(jīng)過(guò)教育和行政處罰能夠依法經(jīng)營(yíng)的，則按布局需要，固定其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地，明確其進(jìn)貨渠道，入網(wǎng)管理。
執法活動(dòng)堅持處罰與教育相結合，把每一次執法行動(dòng)都變成一次宣傳煙草專(zhuān)賣(mài)法律、法規的機會(huì )，使經(jīng)營(yíng)者明確錯在什么地方，應該怎樣經(jīng)營(yíng)才是合法。對那些屢教不改的不法煙販，采取公開(kāi)曝光，嚴重的移送司法部門(mén)追究其刑事責任。
煙草專(zhuān)賣(mài)管理是一項涉及面廣、難度大、政策性強的系統工程，如果沒(méi)有一支敢于碰硬、鐵面無(wú)私、秉公執法的專(zhuān)賣(mài)管理隊伍，根本無(wú)法完成繁重而艱巨的專(zhuān)賣(mài)管理工作任務(wù)。為了建設一支素質(zhì)好、紀律嚴、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精的專(zhuān)賣(mài)執法隊伍，自今年一月份以來(lái)，我局先后多次組織專(zhuān)賣(mài)稽查人員和各個(gè)專(zhuān)賣(mài)管理所的專(zhuān)管員進(jìn)行學(xué)習和培訓，認真學(xué)習了《煙草專(zhuān)賣(mài)法》《煙草專(zhuān)賣(mài)法實(shí)施條例》和國家局頒布的《關(guān)于強化煙草行業(yè)內部專(zhuān)賣(mài)管理的若干規定》等有關(guān)法律、法規和政策，取得了顯著(zhù)的效果；提高了專(zhuān)賣(mài)管理人員執法的法律意識和政策理論水平；提高了執法和辦案的工作水平；提高了對于復雜問(wèn)題的處置能力；提高了對于突發(fā)事件的應變能力。區局對專(zhuān)賣(mài)管理人員規定：要過(guò)權利關(guān)、道德關(guān)、金錢(qián)關(guān)；不義之財不可貪、份外之物不可取、人民利益不可沾的職業(yè)道德規范。通過(guò)對專(zhuān)賣(mài)管理人員進(jìn)行廉潔從政教育，增強了專(zhuān)賣(mài)執法人員遵紀守法的自覺(jué)性。
半年來(lái)，全體專(zhuān)賣(mài)執法人員文明執法，秉公辦案，廉潔辦案，涌現出了許多拒收禮金、禮品和拒絕請客的好人好事。據不完全統計，上半年全局專(zhuān)賣(mài)管理人員拒收禮金和禮品折合人民幣8365元，拒絕請客47次。
三、領(lǐng)導以身作則，親臨第一線(xiàn)進(jìn)行專(zhuān)項治理
今年上半年，區局突出“三防一打”工作，即打擊假冒煙、打擊走私煙、打擊卷煙違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、防邊界滲透專(zhuān)項治理，加大了專(zhuān)賣(mài)檢查和查處力度。由分管副局長(cháng)親自帶隊，全體專(zhuān)賣(mài)執法人員披星戴月、雷厲風(fēng)行地開(kāi)展工作：
一是抓重點(diǎn)對象，主要是轄區內的卷煙經(jīng)營(yíng)大戶(hù)。實(shí)現跟蹤管理，堵住源頭，切斷地下流通渠道，僅在今年上半年就搗毀窩藏和銷(xiāo)售假冒卷煙、非法渠道卷煙黑窩點(diǎn)18個(gè)。
二是抓舉報信息，培養信息員。對外公布了信息舉報電話(huà)，實(shí)行24小時(shí)值班，嚴厲堵截和打擊運往或經(jīng)過(guò)我轄區，進(jìn)行卷煙非法經(jīng)營(yíng)和運輸的不法分子。
三是抓市場(chǎng)檢查和對零售戶(hù)檢查，規范經(jīng)營(yíng)不放松。采取的做法是：日常檢查與突擊檢查、重點(diǎn)檢查與全面檢查相結合的辦法，做到路上不斷車(chē)，市場(chǎng)不斷人，并結合重大節假日進(jìn)行大規模市場(chǎng)整頓工作。
今年上半年，我們和公安部門(mén)聯(lián)合檢查和執法，先后出動(dòng)車(chē)輛615次，出動(dòng)執法人員3O99人次，散發(fā)宣傳品和告知書(shū)9578份，查處違法案件856起，查獲各種違法卷煙111535.7條，沒(méi)收走私煙1453.1條，查扣和銷(xiāo)毀假冒卷煙20069條。沉重地打擊了我局轄區卷煙違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，維護了市場(chǎng)的正常秩序。
在執法中，有時(shí)為查處一個(gè)違法案件，在市郊野外，忍饑挨餓，連續守候幾天幾夜；有時(shí)跟蹤販煙車(chē)十幾個(gè)小時(shí)，直到將不法分子抓獲；在市場(chǎng)檢查和路查工作中，為了查扣非法卷煙，我們頂住不法煙販和不明真相群眾的圍攻、辱罵和毆打。在公安干警的配合下，對公開(kāi)撕打、辱罵專(zhuān)賣(mài)執法的8名不法煙販，以“防礙執行公務(wù)”進(jìn)行治安拘留。打擊了違法經(jīng)營(yíng)和抗拒(秘書(shū)家園http://歡迎您)執法不法分子的囂張氣焰。期間破獲了一起近幾年以來(lái)xx市最大的販賣(mài)假冒煙大案，收繳各類(lèi)假煙19589條，案值258萬(wàn)元。
四、嚴格內部管理，完善基礎工作，用鐵的紀律和制度規范煙草專(zhuān)賣(mài)管理工作
健全組織，完善制度，用制度去教育人，用制度去管理人，用鐵的制度和紀律去約束人的習慣行為，是執法隊伍建設的重要內容，更是干好各項工作的前提。只有抓好自身建設，才能發(fā)揮專(zhuān)賣(mài)執法隊伍的戰斗力。
�。ㄒ唬┫群笾贫ê屯晟屏恕秾�(zhuān)賣(mài)管理目標責任制》、各級《專(zhuān)賣(mài)崗位責任制》、《專(zhuān)賣(mài)人員執法廉政十不準》等內部十幾種規章制度和紀律要求，以及專(zhuān)賣(mài)執法人員各崗位工作職責，并(秘書(shū)家園http://歡迎您)一律公開(kāi)公布和張掛上墻，以便于互相監督，用制度管理人。另外，為了保證各項規章制度落到實(shí)處，局領(lǐng)導還定期或不定期地隨時(shí)進(jìn)行抽查，使每個(gè)同志執行和遵守紀律的自覺(jué)性不斷增強。
�。ǘ﹪栏褶k案程序和紀律，不斷提高辦案質(zhì)量，嚴把案件審批關(guān)。我們對每一起案件都堅持集體研究，杜絕人情案，嚴格按照《行政處罰法》所規定的程序辦理，做到事實(shí)清楚，證據確鑿，引用法律條文準確無(wú)誤，寬嚴適度，文書(shū)齊全。這樣一方面維護了國家《煙草專(zhuān)賣(mài)法》的尊嚴，打擊了違法犯罪，教育了當事人和群眾；另一方面減少當事人提請行政訴訟，不會(huì )因為辦案質(zhì)量問(wèn)題引起敗訴。
�。ㄈ﹪栏駡谭z查和內管制度，完善各項手續。專(zhuān)賣(mài)執法人員經(jīng)常不可避免地和人、財、物打交道，為了對工作和同志負責，我們建立了一系列有關(guān)的規章制度，完善了各項程序。另外，為了嚴肅執法檢查和辦案紀律，保證各項制度的落實(shí)，我們還采取了以下措施：
1．市場(chǎng)稽查執法同案件處理分開(kāi)，實(shí)現了查、處分離，以保證公開(kāi)和公正辦案。各隊市場(chǎng)稽查人員按規定對市場(chǎng)進(jìn)行檢查，對違法煙依法進(jìn)行暫時(shí)扣押；案件處理小組針對違法行為的情節對當事人依法進(jìn)行處理。每個(gè)案件處理完成后要形成完整的案卷存檔，以接受包括市場(chǎng)稽查人員在內的各級部門(mén)的檢查和監督。有效地防止了查處和辦案過(guò)程中缺乏監督，辦人情案的現象。
2．定期或不定期地對四個(gè)稽查執法隊伍進(jìn)行換防和相互執法檢查，以加強各隊之間的互相監督，防止因為執法轄區長(cháng)期規定不變造成的人情案、關(guān)系案和執法不嚴、違法不究等現象的發(fā)生。
3．實(shí)行罰繳分離，收支兩條線(xiàn)制度。規定各項罰款全部由當事人去指定銀行交納，罰金由銀行代收制度。辦案人員只管依據法律條款處理案情，一律不接觸現金，罰款收據加蓋銀行印章當場(chǎng)交予當事人。對于各種罰沒(méi)卷煙由辦案人員統一辦理財政局罰沒(méi)手續，并當場(chǎng)交予當事人。對各種罰沒(méi)卷煙建立庫存商品賬，日清月結，不能差錯。否則，由責任人賠償和進(jìn)行責任處理。
由于實(shí)行了以上嚴格的內管制度，提高了案件處理的透明度，廣大專(zhuān)賣(mài)執法人員公正執法和廉潔辦案的自覺(jué)性明顯提高，保證了案件處理的公開(kāi)、公正原則。對于當事
人的各種違法行為，出具處理決定書(shū)，使當事人對于自己的違法情節有了比較深刻的認識，起到了教育本人的.目的，以便規范其守法經(jīng)營(yíng)。
在辦案過(guò)程中，通過(guò)宣傳《煙草專(zhuān)賣(mài)法》和對違法行為人曉之以禮、動(dòng)之以情，使案件處理的當事人都十分理解專(zhuān)賣(mài)執法，并且對案件處理結果心服口服，主動(dòng)配合辦案，心甘情愿接受處罰，并表示今后守法經(jīng)營(yíng)，達到了在案件處理過(guò)程中糾正違法、教育本人、規范經(jīng)營(yíng)的目的。使《煙草專(zhuān)賣(mài)法》真正得到了貫徹執行，也樹(shù)立了專(zhuān)賣(mài)管理公正、廉潔的執法形象。
至今為止，尚未出現一起因為處理不當而引發(fā)的行政復議和行政訴訟案件。
五、認真做好煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的發(fā)放和管理工作
半年來(lái)，為配合卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )建設工作的開(kāi)展，不斷改進(jìn)和提高證照管理水平，指定了專(zhuān)人負責證照管理�；閳谭ㄈ藛T在市場(chǎng)檢查和路查中發(fā)現無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶(hù)后，進(jìn)行認真教育，并督促其辦證后做到持證守法經(jīng)營(yíng)，發(fā)證部門(mén)熱情服務(wù)，隨到隨辦，把銷(xiāo)售網(wǎng)、專(zhuān)賣(mài)網(wǎng)真正做到同步延伸。
為了發(fā)揮轄區內8個(gè)市場(chǎng)專(zhuān)賣(mài)管理所的作用，也為了更好地掌握各管理所轄區內卷煙零售戶(hù)的持證和守法經(jīng)營(yíng)情況，加強各個(gè)管理所之間的溝通協(xié)作，區局將新證發(fā)放和換證審批權限下放到了各個(gè)專(zhuān)賣(mài)管理所，經(jīng)營(yíng)戶(hù)在保證守法經(jīng)營(yíng)前提下，經(jīng)專(zhuān)賣(mài)管理審查符合網(wǎng)建要求并且進(jìn)行登記后，方可到區局專(zhuān)賣(mài)科進(jìn)行辦證或換證，辦證后再由所處轄區專(zhuān)賣(mài)管理所核發(fā)入網(wǎng)號，從而將轄區所有卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)納入了網(wǎng)絡(luò )化動(dòng)態(tài)管理。
對零售戶(hù)的管理是專(zhuān)賣(mài)管理的主要內容。零售戶(hù)是網(wǎng)絡(luò )建設的細胞，把零售戶(hù)控制在合理、科學(xué)的范圍內，就可防止“僧多粥少”，又能使零售戶(hù)有錢(qián)可賺，也解決了訪(fǎng)銷(xiāo)送貨點(diǎn)多量小的矛盾。對零售戶(hù)的管理，在嚴格許可證管理的同時(shí)，區局還采取了如下措施：
1．責令無(wú)許可證經(jīng)營(yíng)戶(hù)停止零售業(yè)務(wù)，停止行業(yè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)對上述經(jīng)營(yíng)戶(hù)供貨；
2．及時(shí)注銷(xiāo)自動(dòng)放棄經(jīng)營(yíng)的零售戶(hù)許可證，并對他們的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)隨時(shí)檢查，防止無(wú)證經(jīng)營(yíng)；
3．建立零售戶(hù)戶(hù)籍檔案，并按其地理位置進(jìn)行編號，對其月銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售額、守法經(jīng)營(yíng)情況登記造冊存檔；
4．依法取消違規、非法經(jīng)營(yíng)戶(hù)。對違規經(jīng)營(yíng)、亂渠道進(jìn)貨、銷(xiāo)售無(wú)標識煙、走私煙、假冒煙的，除依法進(jìn)行處罰外，經(jīng)教育不改的，堅決取消零售資格。
由于領(lǐng)導重視，認識到位，把加強專(zhuān)賣(mài)管理隊伍建設列入了局（公司）工作的重要議事日程，使我局的煙草專(zhuān)賣(mài)管理工作取得了較好的成績(jì)，為卷煙主渠道經(jīng)營(yíng)創(chuàng )造了良好的市場(chǎng)環(huán)境和社會(huì )環(huán)境，保障了卷煙市場(chǎng)秩序相對穩定，為我市煙草行業(yè)持續、穩定、健康地向前發(fā)展，起到了保駕護航的作用。
我們在煙草專(zhuān)賣(mài)隊伍建設方面做了大量的工作，也取得了一些經(jīng)驗和成績(jì)，這是在上級的正確領(lǐng)導下，在地方政府、公安和工商等部門(mén)的大力支持和配合下取得的。在今后的工作中，更加大膽地探索和實(shí)踐，勇于創(chuàng )新。根據形勢的發(fā)展，不斷改進(jìn)和完善現有的管理辦法和各項制度，爭取使我局煙草專(zhuān)賣(mài)管理水平更上一層樓。
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