年度年終工作總結
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，不妨讓我們認真地完成總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編為大家整理的年度年終工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
年度年終工作總結1
隨著(zhù)銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場(chǎng)功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶(hù)需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化，既為銀行業(yè)創(chuàng )造了機遇又提出了挑戰。要應對激烈的競爭，為客戶(hù)提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強的營(yíng)銷(xiāo)隊伍---客戶(hù)經(jīng)理隊伍。但是否客戶(hù)經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，是否真正認知客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責所在，我認為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己在學(xué)習中所學(xué)到的如何做一名合格客戶(hù)經(jīng)理，談?wù)剛�(gè)人的一點(diǎn)想法：
一、客戶(hù)經(jīng)理必須具備應有的素質(zhì)
客戶(hù)經(jīng)理既是銀行與客戶(hù)關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶(hù)需求并向其營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調和組織全行各有關(guān)部門(mén)及機構為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。
1、要有高度的責任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)或要求。嚴守銀行與客戶(hù)的秘密。
2、應具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品，通過(guò)在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
3、要機智靈敏，善于分析和發(fā)現問(wèn)題。有一定的營(yíng)銷(xiāo)技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開(kāi)朗，有較強的攻關(guān)和協(xié)調能力。善于表達自己的觀(guān)點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。
5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬(wàn)苦，走千家萬(wàn)戶(hù)。
二、客戶(hù)經(jīng)理要善于把握市場(chǎng)信息，及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺(jué)，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟信息，并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，調查客戶(hù)，了解客戶(hù)的資金運作規律，及時(shí)確定營(yíng)銷(xiāo)計劃，鞏固銀行的資金實(shí)力。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶(hù)業(yè)務(wù)往來(lái)情況及在我行所占的比重;同時(shí)堅持以客戶(hù)為中心，明確客戶(hù)的現狀及發(fā)展規劃，客戶(hù)在我行的業(yè)務(wù)數量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標客戶(hù)，建立起良好的合作關(guān)系。
三、客戶(hù)經(jīng)理應做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)維護工作
客戶(hù)經(jīng)理作為全權代表銀行與客戶(hù)聯(lián)系的'“大使”，應積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)保持聯(lián)系，發(fā)現客戶(hù)的需求，引導客戶(hù)的需求，并及時(shí)給予滿(mǎn)足，為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)。對現有的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶(hù)，則要積極地去開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)的目的主要是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，力爭實(shí)現“雙贏(yíng)”。根據銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計劃和對客戶(hù)經(jīng)理的工作要求，通過(guò)對市場(chǎng)的深入研究，提出自己的營(yíng)銷(xiāo)方向、工作目標和作業(yè)計劃。首先要本著(zhù)“銀企雙贏(yíng)”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶(hù)算好賬，為客戶(hù)設計最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細分客戶(hù)，確立目標市場(chǎng)和潛在客戶(hù)，對客戶(hù)進(jìn)行各方面的分析與評價(jià)。時(shí)刻保持與客戶(hù)的聯(lián)系和調動(dòng)客戶(hù)的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶(hù)的關(guān)系，對客戶(hù)進(jìn)行富有成效的拜訪(fǎng)與觀(guān)察。第三，在與客戶(hù)的交往中，客戶(hù)經(jīng)理要積極推銷(xiāo)銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶(hù)主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告，積極探索為其開(kāi)發(fā)專(zhuān)用產(chǎn)品的可能性。第四，加強風(fēng)險管理，有效監測和控制客戶(hù)風(fēng)險。密切注意客戶(hù)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節的變化情況和大額資金流動(dòng)情況，無(wú)論出現什么問(wèn)題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來(lái)考慮，及時(shí)采取措施。按照規定建立健全客戶(hù)檔案和監測臺賬，及時(shí)、分析資料，實(shí)時(shí)監測客戶(hù)信用情況;并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時(shí)催收貸款利息和本金;必要時(shí)積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。
四、客戶(hù)經(jīng)理應不斷地注重金融創(chuàng )新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭實(shí)現“雙贏(yíng)”
思維決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結果�？蛻�(hù)經(jīng)理必須具有較強的開(kāi)拓創(chuàng )新意識，主要體現在客戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現在全新的客戶(hù)服務(wù)理念、全方位的客戶(hù)服務(wù)內容以及現代化的服務(wù)手段上。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現客戶(hù)第一的觀(guān)念�？蛻�(hù)經(jīng)理在接觸客戶(hù)的過(guò)程中，要牢記“客戶(hù)的需求就是客戶(hù)經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng )新，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶(hù)所想、知客戶(hù)所愁，排客戶(hù)所憂(yōu)、做客戶(hù)所需、情系客戶(hù)心。用情去包容客戶(hù)，用心去體諒客戶(hù)，用愛(ài)去感動(dòng)客戶(hù)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶(hù)。
針對不同客戶(hù)，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當客戶(hù)過(guò)生日時(shí)收到我們送來(lái)的鮮花，一定會(huì )在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶(hù)煩惱時(shí)收到我們發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì )把不快暫時(shí)拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶(hù)不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但一定會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。
我認為要做一名合格的客戶(hù)經(jīng)理，應以風(fēng)險防范為中心，始終貫穿以客戶(hù)為中心，創(chuàng )自身的品牌這一理念來(lái)培養我們的忠誠客戶(hù)，樹(shù)立信用社自己的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實(shí)現我們的利潤最大化。
下面我們公司明年的工作計劃：
一、以客戶(hù)為中心，做好結算服務(wù)工作
客戶(hù)是我們的生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)
1、我行一直提倡的“首問(wèn)責任制”、“滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續執行，并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
2、隨著(zhù)金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶(hù)對銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現在我行的服務(wù)品種上，除了繼續做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。
3、主動(dòng)加強與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統，但因為各種各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶(hù)多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續做好電話(huà)銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、強內控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量
隨著(zhù)近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求
1、督促科技部門(mén)對我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統的要求實(shí)行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。
2、進(jìn)一步強化重要環(huán)節和重要崗位的內控外防，著(zhù)重加強帳戶(hù)管理和上門(mén)服務(wù)。
3、進(jìn)一步加強會(huì )計出納制度，嚴格會(huì )計出納制度的執行與檢查，規范會(huì )計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結算風(fēng)險的手段。
5、規范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會(huì )計日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現隱患，減少差錯杜絕結算事故。
6、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導與檢查。
7、做好會(huì )計核算質(zhì)量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)
員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著(zhù)很美，其實(shí)充滿(mǎn)競爭和風(fēng)險，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業(yè)務(wù)培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門(mén)，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統會(huì )計制度、新會(huì )計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。
5、有計劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉變。
年度年終工作總結2
回想過(guò)去的一年，財務(wù)部在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和各部門(mén)經(jīng)理的通力合作及各位同仁的全力支撐下，在美滿(mǎn)完成財務(wù)部各項工作的同時(shí)，很好地配合了公司的中心工作，在如何做好資金調度，保證工程款的支付，及時(shí)正確無(wú)誤地辦理銀行按揭和房款的收繳等方面也取得了驕人的成績(jì)。當然，在取得成績(jì)的同時(shí)也還存在一些缺乏，下面我一一向各位領(lǐng)導和同仁匯報：
一、財務(wù)核算和財務(wù)管理工作
組織財務(wù)運動(dòng)、處理與各方面的財務(wù)關(guān)系是我部的本職工作，隨著(zhù)業(yè)務(wù)的不斷擴大，記帳、登帳工作越來(lái)越重要。為進(jìn)步工作效率，使會(huì )計核算從原始的盤(pán)算和登記工作中擺脫出來(lái)。我們在年初即進(jìn)行了會(huì )計電算化的實(shí)行，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的數據初始化和三個(gè)月的手機聯(lián)合，全部財務(wù)人員全都熟練控制了財務(wù)軟件的運用與操作，財務(wù)核算順利過(guò)渡到用電算化處理業(yè)務(wù)。這為財務(wù)人員節儉了時(shí)間，還大大進(jìn)步了數據的查詢(xún)成效，為財務(wù)分析打下了良好的根底，使財務(wù)工作上了一個(gè)新的臺階。
財務(wù)部一直人手較少，但在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥當處理各項工作。財務(wù)部每天都離不開(kāi)資金的收付與財務(wù)報帳、記帳工作。這是財務(wù)部最平常最沉重的工作，一年來(lái)，我們及時(shí)為各項內外經(jīng)濟運動(dòng)供應了應有的`支撐。根底上滿(mǎn)足了各部門(mén)對我部的財務(wù)請求。公司資金流量一直很大，尤其是在8月至12月收繳銷(xiāo)售款的期間，現金流量宏大而繁瑣，財務(wù)部鄒治和胡蓉兩位同志本著(zhù)“認真、仔細、嚴謹〞的工作作風(fēng)，各項資金收付安全、正確、及時(shí)，沒(méi)有涌現過(guò)任何毛病。全年累計實(shí)現資金收付達3757萬(wàn)元。企業(yè)的各項經(jīng)濟運動(dòng)最終都將以財務(wù)數據的方法展現出來(lái)。在財務(wù)核算工作中每一位財務(wù)人員盡職盡責，認真處理每一筆業(yè)務(wù)，為公司節儉各項開(kāi)支費用盡自己的努力。財務(wù)部全年審核原始單據824張，處理會(huì )計憑證179張，正確無(wú)誤地出具各類(lèi)會(huì )計報表無(wú)數。
制度屬于企業(yè)的硬性管理，任何成功的企業(yè)無(wú)一例外的有其嚴格的規章制度。長(cháng)天公司從無(wú)到有，從當初的三兩人到今天的上百人，標準各項經(jīng)濟舉動(dòng)已日益成為企業(yè)管理的主題。在過(guò)去的一年中，財務(wù)部相繼出臺了關(guān)于財產(chǎn)管理、合同簽定、費用把持等方面的規章制度。為完善公司各項內部管理制度，建設財務(wù)管理內外環(huán)境盡了我們應盡的職責。
財務(wù)部除要認真負責地處理公司內部財務(wù)關(guān)系外，為達本錢(qián)單位的任務(wù)，還要妥當處理外部各方面的財務(wù)關(guān)系。與外部建立并保持良好的接洽。本年度財務(wù)部友愛(ài)妥當地處理了各單位的往來(lái)款項的收支。同時(shí)與銀行建立了精良的銀企關(guān)系、與稅務(wù)機構建立了良好的稅企關(guān)系，全面處理了保險公司遺留資產(chǎn)的往來(lái)手續，并美滿(mǎn)完成了對統計、工商等各部門(mén)有關(guān)材料的申報。
二、資金調度和信貸工作
資金對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，就如“血液〞對于人體一樣重要。今年工程建設全面鋪開(kāi)，各經(jīng)營(yíng)管理機構逐步建立，新員工不斷加盟。資金需求日益增長(cháng)。尤其在1—7月份工程未能取得任何經(jīng)濟收益的情況下，公司蒙受了宏大的資金壓力。我部根據工程建設和公司開(kāi)展的請求，為確保資金利用單位各項工作的順利開(kāi)展，與總公司一起謀劃、合理安排調度資金。同時(shí)財務(wù)部還全面承當了8月份開(kāi)端的銷(xiāo)售收款和銀行按揭工作，在全部財務(wù)人員和招商人員的共同努力下全力以赴地做好了資金的快速回籠。保證了市場(chǎng)建設的順利進(jìn)行，及時(shí)歸還了銀行到期貸款，全年累計完成投資0、11億元，歸還到期貸款500萬(wàn)元。
為了公司的長(cháng)足開(kāi)展，財務(wù)部與紅旗建立了信貸關(guān)系，以期到達積累企業(yè)信用的目標。我部于3月—5月向銀行申請銀行固定資產(chǎn)貸款1800萬(wàn)元。期間收集、收拾了大批材料，編制各類(lèi)貸款報告，與銀行人員商談貸款工作，屢次招待銀行各級領(lǐng)導的視察，在完成貸款工作的同時(shí)與銀行建立了良好的合作伙伴關(guān)系，同時(shí)使我們對貸款工作有了全面的懂得，學(xué)到了新的業(yè)務(wù)知識。
三、全力協(xié)助招商工作
時(shí)間飛逝，今年的工作轉瞬即為歷史。一年中，財務(wù)部有很多應做而未做、應做好而未做好的工作，比方在資產(chǎn)實(shí)物性管理的建章建卡上，在各項經(jīng)營(yíng)費用的把持上，在標準財務(wù)核算程序、統一財務(wù)管理表格上，在及時(shí)正確地向公司領(lǐng)導匯報財務(wù)數據，實(shí)行財務(wù)分析等方面都相當欠缺。在財務(wù)工作中我們也創(chuàng )造公司的根底管理工作比擬薄弱；日常本錢(qián)費用支出比擬隨便；公司對員工工作要么沒(méi)有很明確嚴格具體科學(xué)的請求；要么就是履行乏力；也有一些員工在工作中不能站在公司的立場(chǎng)和利益上等等。這些應當是財務(wù)管理要重點(diǎn)思考和解決的主題，也是每一位長(cháng)天人如何進(jìn)步自我、效勞企業(yè)所要思考和改進(jìn)的必修課。作為財務(wù)人員，我們在公司加強管理、標準經(jīng)濟舉動(dòng)、進(jìn)步企業(yè)競爭力等方面還應盡更大的責任與責任。我們將不斷地總結和檢查，不斷地鞭策自己，加強學(xué)習，以適應時(shí)代和企業(yè)的開(kāi)展，與各位共同進(jìn)步，與公司共同成長(cháng)。
年度年終工作總結3
20xx年，是公司充滿(mǎn)希望的一年，也是機遇與挑戰并存的一年，這一年來(lái)，我在集團公司的正確領(lǐng)導下，在縣各級單位的大力支持幫助下，依靠公司全體員工的智慧和力量，堅持求真務(wù)實(shí)、埋頭苦干的作風(fēng)，強化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，打牢生存根基，努力營(yíng)造團結向上、奮發(fā)有為的企業(yè)環(huán)境；我們發(fā)揚艱苦奮斗的創(chuàng )業(yè)精神，努力拓寬市場(chǎng)空間，積極培育有利于企業(yè)持續發(fā)展的市場(chǎng)體系。一年來(lái)，各項工作齊頭并進(jìn)，得到了蓬勃的發(fā)展。下面，就我任職期間的工作情況做以下簡(jiǎn)要匯報：
一、加強學(xué)習，不斷提高素質(zhì)和能力
作為公司經(jīng)理，我深感自身肩負的責任重大，因此我在工作和生活中特別注重加強自身建設，加強政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，不斷提高素質(zhì)，同時(shí)工作作風(fēng)嚴謹踏實(shí)，把求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)落實(shí)到每一項工作、每一個(gè)環(huán)節，深入下屬各單位，熟悉各項業(yè)務(wù)和各個(gè)環(huán)節，扎扎實(shí)實(shí)做好自己分管的各項工作，自覺(jué)遵守規章，廉潔自律，起到了模范帶頭作用。
二、緊抓實(shí)干，認真履行崗位職責
�。ㄒ唬┘訌娛袌�(chǎng)開(kāi)發(fā)。今年，為了加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，我們一是明確市場(chǎng)開(kāi)發(fā)目標。針對城區新建樓群分工包片、責任到人，集中力量，簽定合同，落實(shí)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)任務(wù)到人。二是加大宣傳力度。通過(guò)文藝演出和發(fā)放宣傳資料，讓人們充分了解使用天然氣的好處，促進(jìn)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。三是全員參與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。挖掘每個(gè)員工的潛力，每個(gè)人都將市場(chǎng)開(kāi)發(fā)作為一項份內任務(wù)，共同開(kāi)發(fā)。
�。ǘ⿵娀こ探ㄔO。一是加強對現場(chǎng)管理員的培訓。組織施工管理人員學(xué)習《城鎮燃氣設計規范》、《施工管理手冊》、《業(yè)務(wù)流程》等內容，使員工明晰職責權限，懂得崗位技能要點(diǎn)，熟悉操作流程，了解工作內容和控制過(guò)程，能夠獨立制定本崗位的工作計劃及時(shí)總結成績(jì)和不足。二是加強對施工隊伍的管理。加大了對施工過(guò)程全方位的監督，是每個(gè)程序都到位，著(zhù)手培養了管理人員的質(zhì)量安全意識，強化了對管理人員的質(zhì)量安全教育，嚴把工程質(zhì)量關(guān)。三是加強工程管理責任體系建設。實(shí)行了工程管理例會(huì )制和項目經(jīng)理負責制，每周召開(kāi)一次工程調度分析會(huì )，及時(shí)總結工程施工中經(jīng)驗及存在的'問(wèn)題，分析原因，制定對策，合理的解決各種矛盾與難點(diǎn)。
20xx年，根據市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和用戶(hù)實(shí)際情況，在保證工程質(zhì)量的同時(shí)，工程建設得到了較快進(jìn)展。全年外網(wǎng)鋪設中壓管線(xiàn)長(cháng)度約x公里，完成工程總投資x萬(wàn)元，完成內部辦公樓及給排水、電、道路、圍墻等工程，完成投資約x萬(wàn)元，完成新建項目餐廳、洗浴間、鍋爐房等附屬主體工程，完成投資約x萬(wàn)元。
�。ㄈ⿵娀踩a(chǎn)管理。
1、及時(shí)搶修維修。運行管網(wǎng)搶修及時(shí)率達100%，維修及時(shí)率100%，管道壓力合格率100%、灶前壓力合格率100%，無(wú)投訴責任事故和安全事故發(fā)生。
2、加強檢查力度。我公司針對兩座首站及三條氣源x公里管網(wǎng)，x個(gè)凝水缸，x個(gè)閥門(mén)井以及x個(gè)小區調壓箱庭院管網(wǎng)等不間斷的巡視排查、定期檢查供氣設備，定期保養維護，隨時(shí)保障良好的工作生產(chǎn)狀態(tài)，并按時(shí)做好檢查記錄，每日24小時(shí)值班，為在最短時(shí)間內處理事故提高了可靠保障，特別是在“迎國慶保安全”“安全生產(chǎn)月”“奮戰六十天”重點(diǎn)時(shí)段加強了檢查，巡視保衛力度和密度，明確分工、責任落實(shí)到位，嚴格治理安全生產(chǎn)工作，確保了xx穩定供氣。
3、優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)。針對生產(chǎn)xx措施和管理制度，對職工進(jìn)行量化評分，并把其作為職工月度考核的依據；規范完善維修置換等工作記錄，對出現的客戶(hù)投訴事件做到及時(shí)處理，及時(shí)反饋；先后進(jìn)行了四次拉網(wǎng)式安全大檢查，查找問(wèn)題排除隱患。加大崗位技能培訓力度，共有x余人次派往調壓器廠(chǎng)進(jìn)行培訓調壓器的一般原理和知識，組織業(yè)務(wù)學(xué)習，提高了維修操作技能。
4、狠抓質(zhì)量工程。一是狠抓質(zhì)量指標。安全無(wú)事故率100%，運行調壓合格率100%，整體工程合格率100%，維修及時(shí)率100%，經(jīng)營(yíng)無(wú)氣損率100%（我們對公司經(jīng)營(yíng)的三條管道氣源，每天進(jìn)行輸出氣量上下游核對，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，杜絕了經(jīng)營(yíng)中氣損的發(fā)生，從經(jīng)營(yíng)以來(lái)沒(méi)有因氣損造成經(jīng)營(yíng)損失）。
�。ㄋ模┖葑グ踩笜�。全年安全運行、車(chē)輛交通無(wú)事故。三是抓好質(zhì)量安全管理。首先是加強組織領(lǐng)導。為了明確責任，組織成立了安全委員會(huì )，對公司的安全問(wèn)題全面指導監督公司制定周安全生產(chǎn)例會(huì )，隨時(shí)處理解決安全生產(chǎn)中所發(fā)生的各種問(wèn)題，尤其是今年迎“國慶”xx期間，要求公司每位職工從思想上都要以政治的高度來(lái)認識、重視，在此期間未出現任何不安定的因素和安全事故。其次是普及了用戶(hù)的天然氣安全知識。加大對用戶(hù)正確使用燃氣及安全管理規定的宣傳，先后共發(fā)放《用戶(hù)安全使用手冊》x余份，避免了人為的安全事故。再次是大力開(kāi)展安全教育和培訓工作。組織全體員工學(xué)習安全知識，提高全員的安全意識及安全技能，并進(jìn)行了考核。x月份中旬，分別對三種氣源舉行了搶險預案演習，增加了員工的實(shí)戰經(jīng)驗和在緊急情況下處理事故的快速反應能力，加強了全體職工政治思想及普法教育，提高了認識，全年沒(méi)有一起違法犯罪現象發(fā)生。
�。ㄎ澹┮幏豆緝炔拷ㄔO。一是健全規章制度。組織全體職工學(xué)習，為公司的規范化管理奠定了基礎。二是加強宣傳工作。搞好對內對外宣傳，利用宣傳欄張貼公司的重要文件，各種管理制度，好人好事等，積極向集團投稿，發(fā)表各類(lèi)稿件及時(shí)報道了公司內部發(fā)生的好人好事、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、工程建設、運營(yíng)管理、后勤服務(wù)等內容。公司綜合辦、發(fā)展部、生產(chǎn)營(yíng)部共同組織策劃了“走進(jìn)小區”發(fā)放宣傳材料x(chóng)余份，擴大公司的社會(huì )知名度。三是提高服務(wù)質(zhì)量。今年在不斷完善服務(wù)工作程序的基礎上，開(kāi)展了一系列的服務(wù)培訓，組織開(kāi)展服務(wù)工作大討論，提高了服務(wù)質(zhì)量，為用戶(hù)維修、灶具近千次，受到了居民的一致好評和認可，樹(shù)立了公司的服務(wù)品牌。
三、存在的不足
20xx年，我帶領(lǐng)公司上下齊心，攻堅克難，全年管道天然氣共發(fā)展民用戶(hù)x戶(hù)，工福戶(hù)x戶(hù)，銷(xiāo)售液化氣x噸，銷(xiāo)售天然氣x萬(wàn)立方米，銷(xiāo)售焦爐煤氣x萬(wàn)立方米�？偨�(jīng)營(yíng)收入x萬(wàn)元，全年實(shí)現主營(yíng)利潤x萬(wàn)元，工程利潤x萬(wàn)元，取得了較好成績(jì)，但也存在這不足和差距：一是根據公司目前發(fā)展經(jīng)營(yíng)的需要在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面還存在著(zhù)薄弱環(huán)節，尤其是工商戶(hù)的開(kāi)發(fā)，還需要繼續做好深入的調研開(kāi)發(fā)工作。二是公司內部管理中還存在著(zhù)勞動(dòng)紀律松懈，執行規章制度不嚴等。三是各專(zhuān)業(yè)崗位的職工技能普遍存在能力偏低，需進(jìn)一步提升崗位技能的培訓。在今后的工作中組織定期或不定期的專(zhuān)業(yè)培訓。
年度年終工作總結4
20xx年來(lái)，我所總體工作在局黨委的正確領(lǐng)導下在機關(guān)部門(mén)的大力幫助下，以年初局行政提出的：“住一條總線(xiàn)、夯實(shí)二個(gè)基礎、開(kāi)展三項活動(dòng)、建立四個(gè)常態(tài)運行機制、實(shí)現五個(gè)提高�！睘楣ぷ魉悸�，以安全為中心，以“創(chuàng )一流”為動(dòng)力，以抓用電管理為重點(diǎn)，多經(jīng)收入為保證，通過(guò)全所員工的辛苦努力，安全穩定、順利、圓滿(mǎn)的完成了各項工作任務(wù)指標�，F將我所一年來(lái)的工作情況向各級領(lǐng)導簡(jiǎn)要匯報如下：
一、經(jīng)濟效益完成情況
1、供電量完成12153.8258萬(wàn)kwh，超年控計劃1153萬(wàn)kwh，與去年同期增加18.29%。
2、售電量完成9011.5826萬(wàn)kwh，超年控計劃1011.5826萬(wàn)kwh，與去年同期上升26%。
3、線(xiàn)損率：低壓綜合線(xiàn)損率為9.38%，與年控計劃9.70%，下降0.32百分點(diǎn)。與去年同期的10.6%，下降了1.22百分點(diǎn)，單臺線(xiàn)損達標率85%，與年控計劃60%，上升31.25%，與去年同期55%上升40個(gè)百分點(diǎn)。
4、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為0.6801/千瓦時(shí)。
5、營(yíng)業(yè)普查，共計普查約1016戶(hù)，其中重新核比522戶(hù)，平均每月合理增收約2萬(wàn)元，為公司追回損失約5萬(wàn)元。
6、多經(jīng)收入：共計完成多經(jīng)產(chǎn)值50.2萬(wàn)元。
7、對工器具進(jìn)行了試驗、檢測、保管、從新配備、完善。
8、對所有未整改的臺區和未完全整改的臺區，及新增戶(hù)較多，供電半經(jīng)過(guò)長(cháng)，需增變臺，增線(xiàn)路的'臺區進(jìn)行了草圖繪制，制度了整改方案。
9、有計劃的完成“兩措”計劃。
二、狠抓用電管理，大力降低線(xiàn)損
自年初開(kāi)始，推行了組包線(xiàn)，人包變的管理模式，把線(xiàn)損指標任務(wù)到平班組，責任到人，線(xiàn)損指標完成情況直接與工資掛鉤，有獎?dòng)辛P，同時(shí)所內成立了用電稽查小組，杜絕了“三電”，嚴禁了“跑、冒、漏、滴”的情況發(fā)生，并對全所共19402戶(hù)用電客戶(hù)及10個(gè)居委會(huì )3個(gè)行政村的用電表計進(jìn)行了全面清查，共查出竊電戶(hù)4戶(hù)，追回損失9044.8元，查出表計燒壞313戶(hù)，查出部分未整改臺區非標表計約1686戶(hù)(暫我所無(wú)力實(shí)施更換)，對懷疑不正常的表計，事后得到計量所的大力協(xié)助，到現場(chǎng)進(jìn)行了校驗.同時(shí)查出個(gè)別內外勾結竊電的事件，己上報公司，為減小技術(shù)損耗，每個(gè)臺為每月不少于1次的負荷測試，成立了工作小組，對所有變臺的中性點(diǎn)接地情況進(jìn)行了測度，對不合要求的實(shí)行了即時(shí)處理，通過(guò)全員共同努力，大家從第一大點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)情況中不難看出成績(jì)，綜合線(xiàn)損比年控計劃低了0.32個(gè)百分點(diǎn)，比去年同期低1.22個(gè)百分點(diǎn)。
三、提高經(jīng)濟效益，“地毯式”普查商業(yè)用電
用電核比工作它直接的關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟效益，故我所從不敢放松，因本所有1名員工脫產(chǎn)學(xué)習，2名請了長(cháng)假，5名參加了函授，每期云石山訓練基地要派若干名員工參加，所以本所經(jīng)常屬于嚴p;
1、出色的完成了各次接待任務(wù)及高考期間的保電任務(wù)。
2、為減小停電給客戶(hù)帶來(lái)的不便，實(shí)行“0”點(diǎn)作業(yè)，共計76起。
經(jīng)過(guò)全員共同努，本所服務(wù)意識，服務(wù)內容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個(gè)新臺階，樹(shù)立了良好的社會(huì )形象，受到了社會(huì )各界的好評。
四、存在的主要問(wèn)題
1、安全生產(chǎn)基礎仍然比較薄弱，從各季安全大檢查來(lái)看，本所各線(xiàn)路，設施基本符合安全生產(chǎn)標準，綜合評分也有所上升，但很多線(xiàn)路設施仍不符合安全生產(chǎn)要求，有些地方甚至是“老牛拉破車(chē)”只能免強支撐，一到吹大風(fēng)，下大雨，和春節、夏季等用電高峰時(shí)，經(jīng)常會(huì )造成部分區域停電，主線(xiàn)燒斷，用戶(hù)表計過(guò)負荷燒壞等現象。
2、一直以來(lái)，本所堅持以人為本，重抓員工隊伍建設，在這方面也投入了大量財力、物力，但員工的整體素質(zhì)仍不很高，這也是制約本所全面發(fā)展的難題。特別表現在管理與被管理之間的矛盾還比較突出。
3、單臺線(xiàn)損達標率仍不盡人意，這主要是有星子里崗、南崗等新接管的未整改臺區，及有部分臺區未撤底整改，有些是只整改了街邊兩側的線(xiàn)路，同時(shí)有些整改完的臺區新建房太多，造成供電半徑特長(cháng)的現象。
4、同桿架設，“三線(xiàn)交叉”等問(wèn)題仍比較嚴重，且難以進(jìn)行清除。
5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不到之處，主要表現在部分員工素質(zhì)差叼蠻，無(wú)理等用戶(hù)時(shí)，不能從容面對。
6、加強企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，堅持以經(jīng)濟效益為中心，堅持開(kāi)展有經(jīng)濟活動(dòng)分析，要求員工每月對自己管理的臺區進(jìn)行盈利結算，即供電量、售電量、售電均價(jià)、維護費用、成本。
年度年終工作總結5
時(shí)光似箭，歲月如梭，轉眼進(jìn)入公司已經(jīng)有將近半年的時(shí)間，在公司領(lǐng)導的強有力的領(lǐng)導以及關(guān)心支持下，個(gè)人在20xx年度取得了不小的進(jìn)步。
1、作為一名新員工，非常感謝公司提供給我一個(gè)成長(cháng)的平臺，讓我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能�；厥走^(guò)去的x多月，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多。在此我向公司的各位領(lǐng)導和同事表示最衷心的感謝，有你們的關(guān)心才能使我在工作中得心應手，也因有你們的幫助，才能令我在公司的發(fā)展上一個(gè)臺階。
2、作為公司經(jīng)營(yíng)部的預算人員，在此期間，我充分的認識到這份工作的重要性，同時(shí)也發(fā)現了自己工作的差距，也使自己明確了下一步努力的.方向，現對自己在公司經(jīng)營(yíng)部所做的工作做一下回顧和總結：在經(jīng)營(yíng)部x個(gè)多月的時(shí)間中，為了更快更好地融入公司這個(gè)團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規章制度進(jìn)行了解，熟悉公司的企業(yè)文化。熟悉經(jīng)營(yíng)部運作流程，熟悉有關(guān)水利水電建筑預算的定額，參與標書(shū)的編制。
3、工作中存在不足：由于自身的局限性，對于有些細節方面處理地不是太準確，因為預算工作有一部分是需要時(shí)間和經(jīng)驗的積累，不過(guò)我相信經(jīng)驗上的不足可以通過(guò)勤奮來(lái)彌補。對相關(guān)知識情況了解的還不夠詳細和充實(shí)，掌握的技術(shù)手段還不夠多；需要繼續學(xué)習以提高自己的知識水平和操作能力，加強分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力；同時(shí)團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強等。
4、在今后的工作中，我會(huì )加強自身學(xué)習，結合實(shí)際，多從細節考慮，認真做好本職工作，積極配合同事工作項目。積極向同事學(xué)習，虛心請教，并以實(shí)踐帶動(dòng)學(xué)習，全方位提高自己的工作能力�？朔约罕旧泶嬖诘闹T多缺點(diǎn)，加強學(xué)習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
年度年終工作總結6
時(shí)光飛逝。我不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)半年多了，忙碌的時(shí)間快到年底了�；仡欉^(guò)去的每一項工作，我發(fā)現我真的受益匪淺。作為公司的售后服務(wù)人員，我也很清楚自己的責任。售后服務(wù)是產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，關(guān)系到公司產(chǎn)品的后續維護和改進(jìn)，也是加強與客戶(hù)溝通的重要平臺。售后服務(wù)的質(zhì)量不僅直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接影響到銷(xiāo)售業(yè)績(jì)
我的工作涉及到談?wù)撌酆笸吞幚砀鞣N售后交車(chē)問(wèn)題。在過(guò)去的一年里，我學(xué)到了很多。我積累了一些望望回復技巧和電話(huà)溝通技巧，能夠有效地完成很多工作。10月份處理的交接數據來(lái)自我們集團。當月處理的移交數據數量達到9800多個(gè)。通常，他們能夠盡職盡責地完成自己的工作，這可以被視為不辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好地完成自己的工作，為公司創(chuàng )造更多利益，今年的經(jīng)驗總結如下：
1、創(chuàng )建良好的店鋪形象
當客戶(hù)進(jìn)入店鋪時(shí)，他們聯(lián)系的第一個(gè)人就是客戶(hù)服務(wù)�？蛻�(hù)服務(wù)的一言一行代表著(zhù)公司的形象�？蛻�(hù)服務(wù)是客戶(hù)對商店進(jìn)行評論的第一要素。作為售后客戶(hù)服務(wù)，我們應該以為客戶(hù)解決問(wèn)題的心態(tài)對待客戶(hù)。我們不應該把情緒帶到工作中去。我們應該容忍不合理的顧客，不要與顧客發(fā)生沖突。我們應該把顧客當作朋友，而不是工作對象。作為在線(xiàn)商店的客戶(hù)服務(wù)，我們大部分時(shí)間都是用旺旺語(yǔ)與客戶(hù)溝通，而客戶(hù)在電腦面前看不到我們的表情。在與客戶(hù)溝通時(shí)，我們必須保持良好的態(tài)度，使用委婉語(yǔ)，使用禮貌的詞語(yǔ)和生動(dòng)的句子，并搭配一些生動(dòng)幽默的圖片。這可能會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)另一種體驗
2、學(xué)會(huì )同情
當客戶(hù)聯(lián)系售后服務(wù)時(shí)，他們可能由于收貨不當、貨物質(zhì)量問(wèn)題和其他因素需要退貨或換貨。當我們?yōu)榭蛻?hù)處理問(wèn)題時(shí)，我們應該考慮如何更好地為客戶(hù)解決問(wèn)題或照顧他們，當我們遇到客戶(hù)這樣的情況時(shí)，我們希望得到什么樣的處理結果，然后有效地實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的好平臺。我們每天都會(huì )遇到各種各樣的客戶(hù)，包括一些不合理的客戶(hù)。在與客戶(hù)打交道時(shí)，我們應該保持平常心，認真回答客戶(hù)的問(wèn)題。當客戶(hù)不理解時(shí)，我們需要更多的耐心來(lái)服務(wù)。我們應該耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，讓客戶(hù)感覺(jué)到我們非常重視她的意見(jiàn)，我們正在努力滿(mǎn)足她的`要求，讓客戶(hù)有一個(gè)良好的購物體驗，從而帶來(lái)更多潛在的交易機會(huì )
3、熟悉公司的產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
作為一家從事服裝行業(yè)的企業(yè)，公司的產(chǎn)品更新速度非�？�。作為公司的客戶(hù)服務(wù)，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求。當客戶(hù)詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品時(shí)，我們可以及時(shí)回復客戶(hù)。對產(chǎn)品的理解不能局限于產(chǎn)品本身。我們都需要知道產(chǎn)品的相關(guān)搭配。公司幾乎每周都有定期的新培訓，我也很喜歡這種培訓。新的培訓可以使我們結合物理產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品的介紹，對產(chǎn)品有更深入的了解。在處理售后服務(wù)時(shí)，我們還可以熟悉我們產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，以便更好地為客戶(hù)解決問(wèn)題
4、有效地完成自己的工作
Wangwang是我們與客戶(hù)溝通的工具之一。在旺旺與客戶(hù)溝通時(shí)，我們應該注意回復速度。只有及時(shí)的回復才能讓客戶(hù)第一時(shí)間感受到我們的熱情。因此，我們設置了各種快捷短語(yǔ)。在保證回復速度的基礎上，還要注意溝通技巧。
熱情的態(tài)度往往是成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理客戶(hù)退貨和交換也是我們的職責之一。在電話(huà)聯(lián)系中，我們還應該注意最基本的電話(huà)禮儀。通常，我們的工作是積極聯(lián)系客戶(hù)。打電話(huà)時(shí)，注意不要太早或太遲打電話(huà)給客戶(hù)，也不要在午休時(shí)間打電話(huà)給客戶(hù)；其次，我們應該注意電話(huà)溝通技巧。通話(huà)前，要了解通話(huà)目的，通話(huà)中要講清楚，傾聽(tīng)客戶(hù)要求，不要隨意打斷客戶(hù)，注意控制通話(huà)時(shí)間，避免占用太多工作時(shí)間；當你打電話(huà)時(shí)，你必須友好、溫柔、有禮貌，以方便雙方的溝通。通話(huà)結束時(shí)，在掛斷電話(huà)之前禮貌地回復客戶(hù)
我們應該以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對待一些客戶(hù)的問(wèn)題。在保持專(zhuān)業(yè)水準的基礎上，我們也應該讓客戶(hù)看到我們真誠的態(tài)度。如果我們的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識還不能解決問(wèn)題，我們應該從客戶(hù)的回復中了解客戶(hù)的心理，努力快速解決客戶(hù)問(wèn)題，最大限度地降低售后成本。如果處理得當，公司的聲譽(yù)評估將隨著(zhù)時(shí)間的推移而改善，這也反映了我們的售后價(jià)值
我在過(guò)去的一年中收獲了很多，但我知道我仍然有不足之處。給我留下深刻印象的是一次小組模擬培訓，通過(guò)模擬客戶(hù)與客戶(hù)服務(wù)之間的溝通和銷(xiāo)售場(chǎng)景，向客戶(hù)推廣產(chǎn)品。如果客戶(hù)服務(wù)人員熟悉他們的產(chǎn)品，了解一些服裝搭配知識，分析客戶(hù)的購買(mǎi)心理，然后找到有效的營(yíng)銷(xiāo)手段，交易的機會(huì )就大得多。公司的培訓也讓我看到了自己的缺點(diǎn)。在那之后，我也在努力提高。
在業(yè)余時(shí)間，我會(huì )更加關(guān)注商店的新模式和商店的各種活動(dòng)。在每次活動(dòng)之前，我也會(huì )花時(shí)間了解活動(dòng)的規則，并對其了如指掌。公司還組織了各種培訓。在我的業(yè)余時(shí)間，在今年中，我申請學(xué)習在售前的立場(chǎng)。
雖然我沒(méi)有學(xué)習很長(cháng)時(shí)間，但我也學(xué)到了很多，對他們的工作有了大致的了解。雖然我們只需要在銷(xiāo)售前通過(guò)旺旺與客戶(hù)打交道，但旺旺的溝通也需要很多技巧。讓買(mǎi)家下單的關(guān)鍵在于客服是否能在交談過(guò)程中給客戶(hù)留下深刻印象，以及如何讓客戶(hù)購買(mǎi)他們想要的產(chǎn)品，而不是盲目促銷(xiāo)，而是讓客戶(hù)享受購物過(guò)程。這也讓我明白，金牌客戶(hù)服務(wù)不是一天完成的。
聯(lián)系未使用的帖子后，我發(fā)現我還有很多東西需要學(xué)習和改進(jìn)。在未來(lái)的工作中，我也期待著(zhù)更多的培訓機會(huì )來(lái)擴展我的綜合實(shí)力，尤其是淘寶客服的口語(yǔ)技能。促使買(mǎi)家下訂單的關(guān)鍵在于客戶(hù)服務(wù)部門(mén)是否能在對話(huà)過(guò)程中調動(dòng)客戶(hù)。在與客戶(hù)溝通時(shí)，我們應該掌握話(huà)語(yǔ)的自由裁量權，知道說(shuō)什么和不說(shuō)什么。如果你不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶(hù)的購買(mǎi)意愿很強，他們也會(huì )走開(kāi)，奔向其他賣(mài)家的懷抱。
因此，在與客戶(hù)溝通時(shí)，我們必須注意以下幾點(diǎn)：首先，不要與客戶(hù)爭論。在銷(xiāo)售中，我們經(jīng)常會(huì )遇到一些對我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品挑剔的客戶(hù)。在這個(gè)時(shí)候，我們不可避免地要和他爭論。但我們的目標是達成協(xié)議，而不是贏(yíng)得辯論。與顧客爭論并不能解決任何問(wèn)題，只會(huì )引起顧客的反感。即使我們在離線(xiàn)狀態(tài)下不生氣，我們也不能生氣。
年度年終工作總結7
回首過(guò)去一年來(lái)的工作，確實(shí)是讓我感觸深刻，自己個(gè)人工作方面，是有需要進(jìn)一步調整好的地方，在一些細節上面確實(shí)是需要做出努力的，通過(guò)自身的努力，我也是感覺(jué)自己可以做好，對自己過(guò)去一年來(lái)的工作述職如下：
在思想方面，我服從公司的安排，認真負責的對待日常工作，不敢打馬虎眼，也正是因為這樣的感覺(jué)是非常有必要的，所以我也是做出了很大的的抉擇，讓自己在工作當中維持好的態(tài)度，現在回想起來(lái)的時(shí)候，我應該要努力維持下去的，對自己的要求也從來(lái)不會(huì )松懈，遵守公司的規章制度，不會(huì )怠慢，在工作當中樹(shù)立一個(gè)好的形象，堅持去做好相關(guān)的本職工作，我也是能夠在這一點(diǎn)上面做的認真一點(diǎn)，我也沒(méi)有在這一點(diǎn)上面給自己找什么借口。
在工作方面，我清楚自己工作能力確實(shí)有待提高，在這個(gè)過(guò)程當中我是深刻的體會(huì )到這一點(diǎn)，我知道在這一點(diǎn)上面我應該要去努力的'，深入學(xué)習業(yè)務(wù)知識，同對自身的改變我也是付出了很多的時(shí)間和精力，工作方面我深入的學(xué)習了很多，除了完成日常的工作之外，我也虛心的向同事們請教，遇到自己不會(huì )的東西，我也總是希望自己能夠學(xué)習到更多的東西，在業(yè)務(wù)能力上面，雖然我不是做的的，但是我還是渴望讓自己有更多的進(jìn)步，和更多發(fā)揮，工作是需要耐心的，過(guò)去一年來(lái)，我盡職盡責，調整好工作態(tài)度，也在在這個(gè)過(guò)程當中虛心的學(xué)習到了很多，對于這一點(diǎn)我也是深有體會(huì )。
在生活當中，我養成好的作風(fēng)，維持一個(gè)好的工作狀態(tài)，不耽誤自己的工作，和同事們友好的相處，在這方面我應該要做的更加努力一點(diǎn)才是，生活當中注重對自己個(gè)人修養的提高，在這方面我現在還是感覺(jué)很有動(dòng)力的，在這一點(diǎn)上面我現在也是掌握了很多的知識，除了每天做好自己分內的職責之外，還需要進(jìn)一步去打磨自己，我也知道自己是有一些做的不夠好的地方，在這些方面我應該要做出合適的判斷，我覺(jué)得自己在一些細節之處還應該完善好，當然在今后我會(huì )讓自己處在一個(gè)好的工作環(huán)境下面，更加認真更加細心。
雖然一年的工作結束了，但是我還是希望為公司爭取更多的價(jià)值，同時(shí)，也讓自己的業(yè)務(wù)能力更進(jìn)一步，希望領(lǐng)導在接下來(lái)的工作當中繼續考驗我。
年度年終工作總結8
回顧過(guò)去一年的工作，具有碩果累累取得成績(jì)的喜悅，也有和身邊同事們共同攻克困難艱難的艱辛，甚至在遇到困難和挫折時(shí)也有惆悵。但是隨著(zhù)時(shí)間的流逝，在不知不覺(jué)之間，新的一年即將來(lái)臨，可以說(shuō)在過(guò)去的一年時(shí)間里面，是我們公司推進(jìn)改革，拓寬市場(chǎng)持續發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)間。首先，我將自己過(guò)去一年的工作進(jìn)行如下總結，我認為一定要虛心學(xué)習，努力完成自己的本職工作，出色的完成工作任務(wù)。
在過(guò)去的時(shí)間里面，我能夠自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教解惑，不斷理清自己的工作思路，總結自己的工作方法，在學(xué)習中工作，在工作中學(xué)習，這樣以不斷的工作積累自己的工作經(jīng)驗，依托工作崗位，提高自己的能力和綜合素質(zhì)。通過(guò)觀(guān)察，摸索，查閱資料以及對工作的實(shí)踐鍛煉，我能夠較好的，較高質(zhì)量的去完成工作任務(wù)。除了這個(gè)以外，還去在同事的幫助之下，不斷的'豐富自己的工作知識，掌握一些工作技巧。在他們的幫助之下，我也以較快的速度摸清了自己在工作之中的基本情況，迅速找到切入點(diǎn)，把握一些工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)所在。經(jīng)過(guò)緊張有序的一年，我感覺(jué)自己的工作能力已經(jīng)上了一個(gè)全新的層次，自己現在做每項工作都已經(jīng)有了明確的計劃和相關(guān)步驟。
我的行動(dòng)有了目標，我的工作有了方向，那么自己的內心才不會(huì )畏懼，不會(huì )害怕。也正是因為這樣，才做到了忙而不亂，緊而不散，條例清楚，事事分明。更是從根本上擺脫了剛參加工作的時(shí)候只知道埋頭苦干，不知道總結經(jīng)驗的現象�，F在呢，我已經(jīng)從無(wú)線(xiàn)繁忙走進(jìn)了現在，一年也從無(wú)芯清風(fēng)之中走出了這一年。還有在工作的時(shí)候，我也懂得了一些為人處世的道理�；旧显谶@一年的工作接觸到了許多的新的事物，也產(chǎn)生了很多的疑問(wèn)，更是學(xué)習到了很多的知識，積累了許多的工作經(jīng)驗。
年度年終工作總結9
今年以來(lái)，經(jīng)發(fā)辦工作在黨委、政府的正確領(lǐng)導下，在各部門(mén)的協(xié)調關(guān)懷下，緊緊圍繞部門(mén)工作中心，認真貫徹全縣經(jīng)濟工作會(huì )議精神，對比年初政府下達的各項目標任務(wù)，主動(dòng)主動(dòng)搶抓機遇，不斷創(chuàng )新工作方式，經(jīng)發(fā)辦的各項工作保持了良好的進(jìn)展趨勢。
一、主要經(jīng)濟指標完成狀況
1—9月份，全鄉財稅收入累計完成1684.7萬(wàn)元，完成年度任務(wù)的101.9%；固定資產(chǎn)投資19430萬(wàn)元，完成年度任務(wù)的64.8%；招商引資20xx5萬(wàn)元，完成年度任務(wù)的`80.66%；規模以上工業(yè)產(chǎn)值達到9473.2萬(wàn)元，完成年度任務(wù)的78.94%；工業(yè)投資1xx00萬(wàn)元，完成年度任務(wù)的63.2%；重點(diǎn)項目建設累計完成1.66億元，完成年度任務(wù)的75.45%；外貿進(jìn)出口累計完成1877萬(wàn)美元，完成年度任務(wù)的107.26%。
二、招商引資和外經(jīng)外貿工作
主動(dòng)組織開(kāi)展招商引資活動(dòng)，充分利用各種契機，促成企業(yè)、項目落地建設。今年共引進(jìn)企業(yè)4家，其中外貿進(jìn)出口企業(yè)1家，工業(yè)企業(yè)2家，建筑業(yè)企業(yè)1家。鄉領(lǐng)導多次帶隊外出考察項目，目前我辦正在與深圳投資商聯(lián)系“安徽山口嘉年華”農家樂(lè )項目事宜，該項目投資額達2億元人民幣。
三、統計工作
1、經(jīng)普工作
我鄉黨委、政府領(lǐng)導高度重視此次經(jīng)普工作，特地成立了工作領(lǐng)導小組，周密部署，選擇實(shí)行有力措施，科學(xué)統籌，確保了我鄉第三次全國經(jīng)濟普查工作的圓滿(mǎn)完成。全鄉共普查登記了44個(gè)法人單位、25個(gè)產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位和83個(gè)個(gè)體工商戶(hù)。
2、報表工作
依據區統計局的要求，加強與企業(yè)的溝通和聯(lián)系，每月按時(shí)按量報送報表和數據，切實(shí)提高直報率，確保數字真實(shí)、精確，為政府決策供應牢靠的基礎依據。
四、存在的問(wèn)題
用地指標的限制。由于建設用地指標有限，致使一部分企業(yè)技改項目難以實(shí)施，甚至一些好的企業(yè)和項目無(wú)法引進(jìn)落戶(hù)。同時(shí)，招商引資涉及市、區政府各相關(guān)職能部門(mén)，協(xié)調難度大。
年度年終工作總結10
轉眼間20xx年就過(guò)去了，到公司上班也有一個(gè)多月，在這段時(shí)間來(lái)，在領(lǐng)導的正確指導和同事的全力配合和支持下，我牢記自己的崗位職責，認真完成自己應盡的義務(wù)，圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導交辦的工作，現就將這段時(shí)間來(lái)的工作情況總結如下：
一.牢記崗位職責，順利的完成了在職期間的各項分管工作。 我負責的主要是市場(chǎng)部的投標工作。通過(guò)這段時(shí)間的工作，了解到投標活動(dòng)的一些程序和注意的要點(diǎn)，例如，辦理守法證明時(shí)需要出示的一些證件，投標報名時(shí)按照招標文件要求出示相關(guān)證明和原件，在編寫(xiě)投標文件時(shí)需要注意的細節問(wèn)題、人員安排以及開(kāi)標時(shí)需要提供的證件等。在辦理投標活動(dòng)的事宜上，主要得益于領(lǐng)導的正確指導和同事們的大力支持和幫助。編寫(xiě)投標文件雖然不是件很復雜的工作，但卻需要極大的耐心和細心。雖然在工作過(guò)程中承受著(zhù)一定的精神壓力，但與此同時(shí)也給了我更上一層樓的動(dòng)力，讓我學(xué)會(huì )無(wú)論是對工作還是生活都要有更大的耐心和細心。
二.勤加學(xué)習，不斷提升自身綜合素質(zhì)。
雖然之前接觸過(guò)相關(guān)的工作，但那只是基本性的了解，要想做好本職工作，只靠基本的了解是不可能的，因此很多知識都要重新學(xué)習，只有積極學(xué)習相關(guān)知識，才能更好地完成本職工作。
三.存在的不足和改善措施
在編寫(xiě)標書(shū)的`同時(shí)也發(fā)現了自己的不足之處，編寫(xiě)過(guò)程不夠認真，經(jīng)常會(huì )有個(gè)別地方因粗心而出錯，而且完成后檢查也不夠仔細，總是在會(huì )在封標的時(shí)候才發(fā)目前錯誤，造成封標工作拖后；有時(shí)開(kāi)授權委托書(shū)時(shí)也因為粗心大意出現錯誤，帶來(lái)了不必要的麻煩。針對以上的不足之處，今后在編寫(xiě)標書(shū)的過(guò)程中認真仔細地按招標要求進(jìn)行編寫(xiě)，有不懂的地方要多問(wèn)，編寫(xiě)完成后要逐項檢查，認真核對，保證上交到部門(mén)領(lǐng)導的手上時(shí)無(wú)錯漏。
四.下年度的工作展望
總結過(guò)去，展望未來(lái)，在以后的工作中，我將更認真的執行員工崗位職責的相關(guān)規定，充分發(fā)揮個(gè)人主觀(guān)能動(dòng)性，不斷學(xué)習新技術(shù)、新經(jīng)驗，盡自己最大的努力給公司創(chuàng )造更大的利益。
總之，這段時(shí)間的工作是充實(shí)的成功的，如果有做的不好的地方，希望領(lǐng)導和同事們指出，以便及時(shí)更正。一年之際在于春，在20xx年的春天，我將會(huì )更加努力，愛(ài)崗敬業(yè)，遵守執業(yè)道德行為規范，本著(zhù)認真負責的工作態(tài)度，做好自己的本職工作，發(fā)揮出自己最大的能力，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
再次感謝各位領(lǐng)導和同事的支持和幫助，我將在新的一年里繼續努力，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)水平，虛心向大家學(xué)習，不斷努力，爭取再上一個(gè)新臺階。
年度年終工作總結11
20xx年的工作總算告一段落，回首在平谷項目部工作的一年中，真是喜憂(yōu)參半，首先我對自己的工作總結了一下幾點(diǎn)：
1、對新進(jìn)場(chǎng)的每個(gè)工人進(jìn)行了全面的安全教育，對分部分項工程進(jìn)行了安全技術(shù)交底，使每個(gè)工人對自身的工作安全有了較全面的認識，提高了民工的安全意識。
2、對新進(jìn)廠(chǎng)的勞務(wù)公司的安全資質(zhì)，人員配備，特殊工種等進(jìn)行了嚴格的審核，并與之簽訂了安全管理協(xié)議，明確了雙方的安全責任，避免日后的安全糾紛。
3、20xx年既有主體施工又有二次結構，交叉作業(yè)較多，使得安全隱患較復雜，有的很難排除，在項目領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我們克服了種種困難，避免了較大事故的發(fā)生。
4、20xx年領(lǐng)導主要讓我負責二區的安全，這個(gè)區也是進(jìn)度較快的一個(gè)區，人員較多而且很雜，都是一些小包，都是一些掙錢(qián)不要命的主，這期間我的大部分時(shí)間都是在現場(chǎng)巡查，發(fā)現安全隱患及時(shí)的排除，對于一些不能及時(shí)排除的隱患，我及時(shí)的下發(fā)了隱患整改通知單，使得分包隊伍也重視了隱患，發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題，我牢記這些宗旨，從不敢怠慢，即使有些問(wèn)題自己解決不了，也及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導反應直到主體工程圓滿(mǎn)封頂。
5、當進(jìn)入二次結構時(shí)，我又積極的轉入了二次結構的安全管理工作，對于施工升降機等大型設備進(jìn)行了嚴格的管理，嚴格持證上崗制度，對于人員的一些不安全行為及時(shí)進(jìn)行了糾正，使得工作有條不紊的進(jìn)行，為公司領(lǐng)導交給的任務(wù)奠定了良好的基礎，完成了節點(diǎn)工期。
6、在積極完成自己工作的同時(shí)，我又積極主動(dòng)的配合安全主管管理其他區域的安全工作，使得自己的業(yè)務(wù)水平有了進(jìn)一步的提高，安全管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理，今天沒(méi)有隱患，不是永遠就沒(méi)有隱患，只要工作在進(jìn)行，就可能有安全隱患的發(fā)生，我只有不斷的.巡視，定期的檢查，才可能避免重大事故的發(fā)生。
正所謂有喜有憂(yōu)，下面我把我工作不足之處總結一下幾點(diǎn)：
1、由于人員流動(dòng)性較大，分包負責人沒(méi)有及時(shí)上報進(jìn)場(chǎng)人員進(jìn)行安全教育，存在安全教育的漏洞。
2、人員素質(zhì)不齊，安全意識淡薄，使得一些小的事故不斷地發(fā)生，雖然沒(méi)有造成大事故，也為我們敲響了警鐘。
3、20xx年一個(gè)突出的問(wèn)題就是電焊工大部分沒(méi)有做到持證上崗，我也曾經(jīng)多次提出整改，但由于各種原因一直沒(méi)有完全改正，這也是多次著(zhù)火的主要原因。
4、對于現場(chǎng)的文明施工，我們真的很慚愧，現場(chǎng)的材料碼放非�；靵y，而且浪費嚴重，現場(chǎng)的宣傳教育不夠，對工人的管理不到位，使得工人對文明施工不重視，不能做到活完料凈腳下清。5，最后一點(diǎn)就是現場(chǎng)的揚塵較大，對環(huán)境的污染較嚴重，主要原因是，現場(chǎng)可用的場(chǎng)地太小，土方作業(yè)不間斷，當然還有我們管理上不夠的原因，對于現場(chǎng)灰塵不能及時(shí)清除。
下面就是面對20xx的一些不足之處，20xx年要積極改進(jìn)，并制定了新的計劃如下：
1、加強全員的安全教育培訓，增強工人的安全生產(chǎn)防范意識，使得人人談安全，處處講安全，事事要安全。
2、加強班組安全員的管理、學(xué)習、培訓增強班組安全員對安全工作的重視及管理力度。
3、加強對特種工人及高空作業(yè)人員的安全管理，定期組織安全教育和培訓。
4、每周五早上8點(diǎn)30協(xié)同安全主管組織相關(guān)人員及勞務(wù)分包管理人員對工地的安全情況做聯(lián)合檢查，找出不安全因素及時(shí)解決。并組織安全生產(chǎn)例會(huì )。
5、每天深入施工現場(chǎng)檢查各種防護的情況、牢固程度及是否有私拆現象、腳手架、吊籃等機械設備的安全狀態(tài)，工人的安全生產(chǎn)狀態(tài)是否按安全技術(shù)交底進(jìn)行施工，是否有違章操作人員、工人的防護用品是否合格和正確使用，工地的用電情況、現場(chǎng)的環(huán)境衛生、文明施工情況、特種作業(yè)人員是不是按規范要求去執行。希望領(lǐng)導對我的工作進(jìn)行監督指導，力爭我的安全工作上升到一個(gè)新的水平，圓滿(mǎn)完成領(lǐng)導交給的任務(wù)。
年度年終工作總結12
一年來(lái)，在單位的正確領(lǐng)導下，在同事的大力支持下，我努力當“拓荒�！�、“孺子�！�、“老黃�！�，把自己的全部熱情投入到工作中，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)完成各項工作任務(wù)�，F將有關(guān)情況匯報如下。
一、在思想政治方面，不斷要求進(jìn)步。始終重視理論學(xué)習，認真參加各級組織的學(xué)習教育，堅定自己的理想信念，不斷增強“四個(gè)意識”，堅定“四個(gè)自信”，做到“兩個(gè)維護”。注重向老前輩和實(shí)踐學(xué)習，做學(xué)習型員工，努力提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。今年來(lái)，參加在__大學(xué)舉辦的青年干部法制研修班，順利結業(yè)�？既≈屑壗�(jīng)濟師職稱(chēng)，邁出了前進(jìn)的一步。此外，積極參加單位組織的征文、演講活動(dòng)，獲得一等獎。
二、在履職盡責方面，努力精益求精。在工作中我一直認真負責，兢兢業(yè)業(yè)，對待工作一絲不茍，樹(shù)立了高標準和嚴要求。在負責檢驗工作時(shí)，能按照各項政策法規要求，認真對待每一件產(chǎn)品、每一道手續，確保零差錯、零紕漏。在當外勤時(shí)，能很好的貫徹文明、微笑、真誠服務(wù)，以良好態(tài)度及時(shí)處理各種群眾反映的突出問(wèn)題。在辦文辦會(huì )時(shí)，認真周到細致做好籌備，用心起草領(lǐng)導講話(huà)稿、會(huì )議紀要、會(huì )議簡(jiǎn)報等材料，累計經(jīng)辦文稿_萬(wàn)字，較好發(fā)揮參謀助手作用。
三、在改進(jìn)作風(fēng)方面，樹(shù)立嚴實(shí)標準。發(fā)展優(yōu)良傳統，敢擔當，不怕苦。同時(shí)，注重廉潔自律，不吃拿卡要，嚴格按規章、程序辦事。
四、在日常生活方面，努力立德修身。與同事能真誠相待，共同奮斗，積極同一些不利于團結的`因素作斗爭。八小時(shí)內，努力工作;八小時(shí)外，積極鍛煉，培養健康向上的情趣和愛(ài)好。
一年來(lái)，雖然工作取得一些成績(jì)，但還有一些不足和差距，比如，在有關(guān)會(huì )議、文件精神的領(lǐng)會(huì )上還有不足，在大膽創(chuàng )新上做得不夠，在自我要求上還不夠嚴格。今后，我一定會(huì )加強理論學(xué)習，提高專(zhuān)業(yè)水平，爭取新一年的工作取得更大進(jìn)步、更上一個(gè)新的臺階。
年度年終工作總結13
一、救災救濟工作
(一)春荒缺糧統計救助工作
20年，由于我縣境內遭受洪澇災2次，風(fēng)雹災2次，造成農作物受災面積公頃，絕收面積公頃，受災人口9218人，因災傷病人口20人，農業(yè)直接經(jīng)濟損失1395萬(wàn)元。特別是小麥大幅度減產(chǎn)，春荒缺糧問(wèn)題比較嚴重。今年全縣春荒災民共人，缺糧噸�？诩Z所剩無(wú)幾的重災民達3476戶(hù)人，缺糧噸。對此，我們多次向縣委、縣和市民政局領(lǐng)導匯報，領(lǐng)導對此很重視，市民政局下?lián)芫葹募Z(款)合計萬(wàn)元，現已全部下?lián)芨鬣l鎮并發(fā)放到災民手中。
(二)小麥核產(chǎn)核災工作
今年大旱，某月某日-某月某日降水量?jì)H，比去年同期減少46mm，造成我縣小麥大幅度減產(chǎn)。為了及時(shí)掌握災情，妥善安排災區群眾的基本生活，我局于某月某日下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展小麥核產(chǎn)核災工作的通知》(夏民救字〔20〕10號)，在全縣進(jìn)行了一次小麥災情普查。調查顯示，今年我縣小麥播種面積30萬(wàn)畝，總產(chǎn)萬(wàn)公斤，比20年的萬(wàn)公斤減產(chǎn)萬(wàn)公斤，減幅41%。人均占有口糧84公斤。小麥受災面積28萬(wàn)畝，絕收面積5萬(wàn)畝。受災人口28萬(wàn)人，缺糧人口18萬(wàn)人。留足種子450萬(wàn)公斤，總計缺糧1360萬(wàn)公斤。截止秋收，需口糧救濟人口9萬(wàn)余人，需救濟糧422萬(wàn)公斤。其中，留足種子、還完外債后口糧全無(wú)的3000余人，需救濟糧18萬(wàn)公斤。
二、城鄉居民最低生活保障情況
(一)城市低保：20年第一季度享受城市低保待遇的家庭2868戶(hù)4795人，季發(fā)放低保金萬(wàn)元，月人均元。某月份，根據夏政辦發(fā)〔20〕27號文件要求，對全縣城市低保對象進(jìn)行了全面清查，清除了吃財政工資的、享受勞動(dòng)養老保險的、再就業(yè)后家庭人均月收入超過(guò)115元的不合格低保戶(hù)700余人，同時(shí)，新納入低保200余人。截止某月份，全縣城市低保對象共2568戶(hù)4232人，月發(fā)放低保金萬(wàn)元，人均月補差元。
隨著(zhù)居委會(huì )負責辦法的施行，檔案管理也進(jìn)行了較大調整，不僅對以前由單位或系統管理的檔案改為由居委會(huì )全權負責并加蓋印章，而且完成一戶(hù)一號的規范化工作，即對低保戶(hù)編號后，實(shí)現領(lǐng)取證、檔案、微機上的號碼一一對應。
下一步工作計劃：
1、加強對低保工作的領(lǐng)導，建立部門(mén)聯(lián)手運行機制。
低保工作關(guān)系到困難群眾的切身利益，關(guān)系到社會(huì )穩定。因此，要充分認識低保工作的重要性。抓好低保工作，需要各部門(mén)的協(xié)調配合，如財政、郵政、勞動(dòng)、衛生、教育、審計、監察等部門(mén)的支持，建立部門(mén)聯(lián)手運行機制，充分發(fā)揮職能部門(mén)的作用，齊抓共管。
2、完善低保制度配套管理措施。
我局計劃依據《山西省城市居民最低生活保障實(shí)施辦法》，結合我縣低保工作實(shí)際，制定《夏縣城市居民最低生活保障操作規程》，建立符合我縣縣情的、規范的低保申請、核實(shí)、審批、發(fā)放管理程序，加強入戶(hù)調查、民主評議、審前、審后公示、組織社區公益性服務(wù)勞動(dòng)等項工作的落實(shí)，鼓勵低保對象勞動(dòng)自救，發(fā)揮各職能部門(mén)的作用，從這一平臺上實(shí)現“三條保障線(xiàn)”的并軌對接，達到保障、救助和服務(wù)的有機結合。
3、加強分類(lèi)施保。
對低保對象中的“三無(wú)對象”、“患重病人”、“殘疾人”、“老年人”、“單親困難家庭”、“子女就讀大中專(zhuān)院�！焙汀耙话憷щy家庭”七種情況分類(lèi)施保，發(fā)放低保金時(shí)根據不同情況給予重點(diǎn)照顧，適當傾斜。
4、完善信息化管理
根據市局要求，我們要在某月份前將全縣低保對象的資料全部錄入民政部新的電腦軟件，完善低保管理工作。這項工作目前正在進(jìn)行當中。
(二)農村低保：
三、艾滋病孤兒救助和“明天計劃”
20年1某月，我局對全縣受艾滋病影響的孤兒進(jìn)行了調查摸底。據查：全縣受艾滋病影響的孤兒總共61人。今年某月份，市民政局下?lián)芪铱h孤兒救助資金萬(wàn)元，已按父母雙亡的`每人1000元、一方死亡的每人500元的標準全部發(fā)放到孤兒或其撫養人手中，同時(shí)將結果報回了市局。
為了認真做好20年某月至20年某月期間“明天計劃”的實(shí)施工作，根據運民函〔20〕17號文件精神，我局制定下發(fā)了《關(guān)于上報20年度“明天計劃”需實(shí)施手術(shù)情況的通知》(夏民救字〔20〕14號)，要求各鄉鎮于某月某日前將《20年度“明天計劃”手術(shù)康復申報匯總表》和《關(guān)于20年度實(shí)施“明天計劃”的請示》一同報回。目前，這項工作目前正在進(jìn)行當中。
新時(shí)期社會(huì )科工作的責任十分重大，任務(wù)非常艱巨。做好20年下半年的工作，既要發(fā)揮好工作人員的主動(dòng)性，積極性和創(chuàng )造性，更要依靠局班子領(lǐng)導、相關(guān)部門(mén)和社會(huì )各方面的積極配合和大力支持，我們將繼續發(fā)揚民政人艱苦奮斗，無(wú)私奉獻的“儒子�！本�，努力形成我縣民政新的整體合力。
年度年終工作總結14
1.在總結本年工作的同時(shí)，認真領(lǐng)悟著(zhù)力構建齊抓共促的工作格局；健全充滿(mǎn)活力的工作機制；創(chuàng )新行之有效的工作載體；努力做到持之以恒長(cháng)抓不懈的工作作風(fēng)。針對自我工作中存在的不足，努力克服，繼續加強理論學(xué)習，牢固樹(shù)立“服務(wù)是第一位”的觀(guān)念，繼續加強業(yè)務(wù)學(xué)習，做業(yè)務(wù)上的行家能手，提高工作效率，使工作再上新臺階。
2.在新舊交替的時(shí)刻作出以上的總結，是對自己過(guò)去的自省也是對今后生活工作的激勵。展望鄰近的20xx年，我意識到，只有行動(dòng)上有方向，工作上有目標，心中才能真正有底，才能夠做到忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，逐步擺脫剛參加工作時(shí)只顧埋頭干，不知思考總結的現象。
3.以上是我對今年工作的簡(jiǎn)單總結，工作中還有很多不完美之處，我決心在今后的工作中克服缺點(diǎn)，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，我一定會(huì )揚長(cháng)避短，克服不足、認真學(xué)習、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取、盡快成長(cháng)，把工作做的更好，不辜負領(lǐng)導和同志們的信任。在以后的工作中，我一定會(huì )揚長(cháng)避短，克服不足、認真學(xué)習、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取、盡快成長(cháng)，把工作做的更好，為人民群眾做的更多，貢獻做的最大。
4.一年的工作已經(jīng)結束了，在即將迎來(lái)的一年中，我們會(huì )繼續不斷的`努力的，這是一直無(wú)法拒絕的問(wèn)題，這是一直以來(lái)我們在年終時(shí)候的總結。每一年都有自己的進(jìn)步，每一年都會(huì )有自己的成長(cháng)！相信大家在來(lái)年中一定會(huì )取得最圓滿(mǎn)的成功的！
年度年終工作總結15
xx年我們結合今年的市場(chǎng)分析情況執行四抓兩保一關(guān)心的工作成效有：
一、銷(xiāo)售部xx主抓會(huì )議、抓旅行社、抓長(cháng)住戶(hù)。
二、客房、前臺、工程及全店力保公司散客。
所以，請領(lǐng)導放心，神舟國際是一支講團結、講奉獻、能吃苦、能戰斗的集體，我會(huì )緊緊圍繞著(zhù)抓效益、抓管理、搞創(chuàng )新、保平安的工作方針開(kāi)展工作，用優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)贏(yíng)得客人滿(mǎn)意，用真誠的關(guān)懷贏(yíng)得員工滿(mǎn)意，用更多的經(jīng)濟收益讓公司滿(mǎn)意。
針對xx年任務(wù)指標，制定如下工作計劃：
三、人事部：按照月預算合理用人，招收臨時(shí)工、小時(shí)工，壓縮成本提高員工福利，定期培訓，加強外語(yǔ)培訓力度，做好店領(lǐng)導班子培訓。
四、工程、保衛部：節能降耗，保證酒店正常經(jīng)營(yíng)，找根源挖潛力，從水、電、能源上下功夫，下大力度對房間進(jìn)行維護保養。
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