物業(yè)個(gè)人年終工作總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編收集整理的物業(yè)個(gè)人年終工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)個(gè)人年終工作總結1
20xx年，在xx-和xx-的直接領(lǐng)導和大力支持下，心得體會(huì )我公司圍繞“依托xx、開(kāi)拓發(fā)展、做大做強”的發(fā)展思路，創(chuàng )新工作模式，強化內部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。截至12月底，我公司共實(shí)現收入xx-萬(wàn)，總體實(shí)現收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道�，F將我公司20xx年主要工作總結如下：
一、以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn)，全力完成xx-和xx-交辦的各項中心工作任務(wù)
在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受xx-委托，我公司負責了xx-臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，取得了良好的社會(huì )效益，圓滿(mǎn)完成上級交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區房屋維修共387套，其他各小區零星維修改造工程13項，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區的`生活居住環(huán)境，確保各項工作的順利推進(jìn)。統計數據表明，我公司共投入工程維修費用679.49萬(wàn)元，是去年的兩倍多。
二、完善各項規章制度，建立健全內部管理機制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革
20xx年是我司轉變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰，主動(dòng)把握機遇，在加強物業(yè)管理和內部管理上做文章，按照現代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過(guò)對目前形式的認真分析和準確定位，轉變以前僅對安置小區做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場(chǎng)競爭，主動(dòng)開(kāi)拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競爭需求的規章制度，如《物品采購暫行規定》、《廢舊物資管理規定》、《加班制度》、《維修工程監管工作規定》、《小區管理目標責任考核表》(包括辦公內務(wù)、安全防范、車(chē)輛管理、機電設備、綠化衛生、住戶(hù)投訴、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償服務(wù)規定》等，為公司發(fā)展的規范化和可持續化奠定了基礎。
同時(shí)，本著(zhù)開(kāi)源節流、多勞多得、提高小區管理服務(wù)水平的原則，在我公司管理的各小區內建立并推行了經(jīng)營(yíng)目標責任制和管理目標責任制，對小區進(jìn)行年度經(jīng)濟指標與服務(wù)指標的考評。實(shí)踐證明，該項制度不但減少了業(yè)務(wù)成本，增加了公司的經(jīng)營(yíng)收入(見(jiàn)下表1)，而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進(jìn)一步明確了小區服務(wù)中的責、權、利，保證小區物業(yè)管理的良性、高效運作。此外，我公司還統一規范了各小區服務(wù)人員的服飾，加強禮儀培訓，公司的對外形象煥然一新;推行了保安人員考核制度，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊伍奠定了基礎。
物業(yè)個(gè)人年終工作總結2
一年來(lái)，在總公司各級組織和領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現了年初預定的目標�，F將物業(yè)公司20xx年各項工作總結如下：
一、經(jīng)營(yíng)管理情況
1、完善各項規章制度，建立內部管理機制物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場(chǎng)中獲取效益當做今后可持續性發(fā)展的必由之路。
而要實(shí)現這一目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎所在，為此，我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標準》、《效績(jì)考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶(hù)回訪(fǎng)工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會(huì )議制度》、《文件學(xué)習落實(shí)制度》、《效績(jì)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓制度》等近二十項規章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開(kāi)；
同時(shí)，為了建立完善的內部管理機制，采用“走出去、引進(jìn)來(lái)”的方式，到昌樂(lè )園、銀都、電信、建行等物業(yè)公司學(xué)習參觀(guān)，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實(shí)際情況，對經(jīng)營(yíng)班子及各部門(mén)每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
2、公司上下團結務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著(zhù)提高物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求，才能穩步提升物業(yè)收入，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨、團員、工會(huì )積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉變觀(guān)念、開(kāi)展理論學(xué)習、加強業(yè)務(wù)培訓，使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍；
其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺階、資質(zhì)評審中再上一個(gè)檔次，物業(yè)公司加強了各類(lèi)資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門(mén)、形式、性質(zhì)等不同合理分類(lèi)、存檔，極大方便了所需材料的及時(shí)查閱和利用；
第三，重視參加和開(kāi)展形式多樣的培訓活動(dòng)，在積極參加股份公司組織的各類(lèi)培訓、學(xué)習的同時(shí)針對公司內部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業(yè)規范等業(yè)務(wù)培訓，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高；
第四，狠抓各項規章制度的落實(shí)，促進(jìn)工作迅速有效的開(kāi)展，特別是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施的《效績(jì)考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門(mén)的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jì)考核檢查制度》考核，起到了相互監督作用。
實(shí)施以來(lái)，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著(zhù)提高；又如《晨會(huì )制度》實(shí)施后，每天晨會(huì )對前期出現的問(wèn)題和當天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門(mén)的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開(kāi)展工作起到了至關(guān)重要的作用。
3、精減人員、節能降耗，管理效益明顯提高物業(yè)公司領(lǐng)導班子清醒的認識到在開(kāi)展外向業(yè)務(wù)前，只有通過(guò)加強內部管理、加大成本監控力度(尤其是人力成本的控制)，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。
采購工作是節能降耗的關(guān)鍵環(huán)節物業(yè)公司實(shí)施了嚴格的監控制度，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠(chǎng)家詳細資料并建立長(cháng)期供貨關(guān)系，同時(shí)，財務(wù)與行政辦人員經(jīng)常做市場(chǎng)調查，盡可能找到源頭供貨商。為了提高服務(wù)，在有償服務(wù)項目上，采取自購、代購或協(xié)助購買(mǎi)材料方式，以最大限度滿(mǎn)足委托方利益。
其次，通過(guò)減員工作使企業(yè)人力成本降低，20xx年我們共與10名員工解除了勞動(dòng)關(guān)系。
第三，為了降低費用，取消管理人員工作餐后改為部分補助就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應，減少開(kāi)支1萬(wàn)多元，此外，要求維修工作能修復的不換新，一人干的不用兩人，一小時(shí)修復的決不用兩小時(shí)；
第四，開(kāi)展修舊利廢活動(dòng)，辦公用品嚴格控制，廢舊拖把2、3個(gè)拆開(kāi)合成1個(gè)接著(zhù)用，報廢設備中能用的零件拆洗后再利用，還做到不必開(kāi)的燈不開(kāi)、能少開(kāi)的少開(kāi)，包干區域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規定加以約束；
第五，20xx年還加大開(kāi)展了封堵、修門(mén)窗、掛門(mén)簾等保暖措施，加裝近四十部舊風(fēng)機盤(pán)管和維修清掃了幾百部風(fēng)機盤(pán)管，增強了末端設施排風(fēng)效能，大量節約了燃油。經(jīng)統計，通過(guò)采取各項節能措施全年使低攤、物耗費用降低近8萬(wàn)元，油料減少22萬(wàn)元，減少員工餐、辦公費、洗滌費及其它費用近20萬(wàn)元，減少工資及附加費10萬(wàn)元，達到了降低成本、提高效益的目的。
二、各部室工作情況總結
為進(jìn)一步改進(jìn)物業(yè)公司工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識，規范員工言行，提高工作效率，行政辦主持起草了十幾項涉及勞動(dòng)紀律、環(huán)境衛生、會(huì )議、培訓等內容的規章制度，使全體管理人員和員工的日常工作都有章可循、有制可約，起到了比較好的效果，尤其是《效績(jì)工資考核制度》的實(shí)施對提高員工工作積極性、主動(dòng)性和自律性等方面起到了實(shí)效性作用，同時(shí)為貫徹實(shí)施行政辦每月組織多次不同形式的檢查，確保了各項制度的執行。
為實(shí)現財務(wù)工作的現代辦公，財務(wù)部還完成了帳務(wù)初始工作和財務(wù)軟件升級工作，充分利用了新大中財務(wù)軟件的帳務(wù)處理系統、會(huì )計報表系統、工資管理系統、固定資產(chǎn)管理系統和庫存管理系統等模塊(其中我們的存貨管理模塊是整個(gè)公司唯一啟用并運作的公司)進(jìn)行規范化、現代化的財務(wù)辦公。
為配合完成股份公司經(jīng)營(yíng)目標責任書(shū)，財務(wù)部理順了財務(wù)核算體系和規范財務(wù)核算流程，圍繞目標收入和目標費用層層分解、認真剖析，通過(guò)每月會(huì )同各部門(mén)負責人召開(kāi)財務(wù)分析會(huì )的形式給各部門(mén)培訓和講解成本控制要點(diǎn)和改進(jìn)建議及措施，幫助各部門(mén)在成本控制方面取得了好的效果。
同時(shí)，財務(wù)部在費用清繳、定期盤(pán)點(diǎn)對帳、內部培訓和學(xué)習等方面也做了大量工作。每月及時(shí)清繳各種代收代繳費用，收取物業(yè)費及其他墊款，使應收帳款回收率達80%以上，保證了資金運作和流動(dòng)上的順暢；通過(guò)定期盤(pán)點(diǎn)存貨、在用低值易耗品和固定資產(chǎn)，認真核對帳物，確保了公司資產(chǎn)的安全；通過(guò)訂立并學(xué)習《財務(wù)人員考核管理辦法》、學(xué)習股份公司各種財務(wù)文件和鼓勵財務(wù)人員報考20xx年全國會(huì )計職稱(chēng)考試考前輔導班等形式加強了財務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、提高了業(yè)務(wù)水平，并且經(jīng)常開(kāi)展職業(yè)道德教育，使所有財務(wù)人員做到了不計個(gè)人得失、不貪圖小利、公私分明，保證了財務(wù)工作的純潔性。
保安部編制大、人員多，工作責任重，人員素質(zhì)參差不齊，為工作的正常、有序開(kāi)展帶來(lái)了很大困難，因此今年的工作重點(diǎn)放在了提高員工素質(zhì)、加強業(yè)務(wù)培訓上，為此，物業(yè)公司專(zhuān)門(mén)從保安公司招收了10名學(xué)員，其中有一名在校教官，四名班長(cháng)，三名國旗手，以充實(shí)保安力量，同時(shí)，對素質(zhì)較低、意識較差的保安進(jìn)行再培訓，不合格的給予辭退，使保安隊伍整體素質(zhì)得到了較大提高；為切實(shí)提高保安部管理人員的能力，保安部依照股份公司文件精神在管理人員的`任用上采取競爭上崗方式競聃了一名領(lǐng)班，在用人機制改革上邁出了務(wù)實(shí)的一步。
保安部員工在全年節假日以及公司開(kāi)展的各項活動(dòng)中都放棄了休息時(shí)間充實(shí)到最重要的崗位以確保大廈安全，通過(guò)公司及部門(mén)的多次培訓和教育樹(shù)立了良好的服務(wù)意識，促進(jìn)了工作的積極性和主動(dòng)性，能夠及時(shí)發(fā)現并處理火災隱患，面對顧客不公正行為時(shí)能以大局為重，做到打不還手、罵不還口，樹(shù)立了物業(yè)公司的服務(wù)形象。
因保安部還肩負著(zhù)股份公司保衛部的職責，故在安全保衛、綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等方面也做了大量的工作，為增強各子(分)公司的消防意識和安全生產(chǎn)意識，保安部負責人分別對各子(分)公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識培訓和各種緊急事態(tài)的處理方法，并經(jīng)常進(jìn)行安全工作檢查，對不符合安全標準的地方限期整改，對維護大廈安全起到了重要作用。
前樓軟件園的開(kāi)業(yè)，使保潔部的工作范圍又擴大了幾千平米，保潔員的工作任務(wù)又增加了許多，但為維護整個(gè)大廈的整體環(huán)境，保潔部負責人通過(guò)不斷加強培訓和進(jìn)行思想教育，在人員沒(méi)有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標準，同時(shí)通過(guò)班前班后會(huì )形式進(jìn)行全天工作的計劃和總結，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題；為適應新形式下保潔工作的需要，保潔全年進(jìn)行了兩次大規模的有計劃、有重點(diǎn)、綜合性的培訓活動(dòng)，使全體員工認識到在做好本職工作的同時(shí)還必須加強文化素質(zhì)的培養，只有素質(zhì)的不斷提高才能使對內提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識，對外樹(shù)立服務(wù)形象。
保潔部除了在人力成本上進(jìn)行嚴格控制外，還盡可能的在物料消耗上節約成本，因保潔物耗是物業(yè)公司的一項較大的費用支出，在不影響工作質(zhì)量的前提下節約物耗是保潔部降低成本的關(guān)鍵，保潔部按制定的節能降耗計劃在管理上加大力度、在用“人”上下功夫，能重復使用的決不換新的，嚴格按標準劑量使用高成本清潔液劑，清潔用具誰(shuí)丟失損壞誰(shuí)賠償，通過(guò)這一系列措施，有效的節約了成本。根據物業(yè)公司的整體發(fā)展規劃，保潔部在對外服務(wù)上先走出了第一步，通過(guò)擴大服務(wù)領(lǐng)域、開(kāi)拓家政市場(chǎng)的方式對外承接洗車(chē)、家庭室內清潔、辦公區域衛生環(huán)境維護等項目，為物業(yè)公司尋求新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)邁出了第一步。
工程部的工作主要是保證大廈的正常供電、供水、供暖和空調以及物業(yè)公司所管理設備的保值、增值和正常運轉，同時(shí)還承擔著(zhù)各子分公司公共區域、辦公區域的水、電、暖、照明等修補工作，另外還協(xié)助公司基建辦進(jìn)行對大廈的施工改造和工程收尾的維修等工作。
今年開(kāi)春工程部就對去年被凍壞的消防管線(xiàn)系統進(jìn)行了大維修，恢復了大廈的消防功能；配合基建辦完成了多項施工改造及善后處理工作，修復了大量的跑、冒、滴、漏等故障；對前期工程遺留的主下水道堵塞問(wèn)題進(jìn)行了根治和處理，對不合理的窨線(xiàn)進(jìn)行了改造，清除了主下水管道的堵塞隱患；入冬前對大廈的保溫缺陷進(jìn)行了處理和解決，對九樓消防、生活水箱，酒店、展示中心門(mén)頭及二樓庫房、快餐吊頂及后堂做了完善的保溫處理和封堵，修理了大量跑風(fēng)、漏風(fēng)的門(mén)窗等，保證了冬季正常采暖的需要。
在完成公司正常業(yè)務(wù)的同時(shí)，工程部還積極配合各子分公司、商戶(hù)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的改、擴、新建施工，如派出專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行提供資料、提合理化建議、施工安全檢查等協(xié)助工作，在平安保險公司、匯科公司的施工過(guò)程中都給予了積極有力的配合，保證了物業(yè)公司各項目工作的順利進(jìn)行。
在正常完成工作的同時(shí)工程部在節能降耗上也做出了大量的工作，能修理的決不更換、不買(mǎi)新，定時(shí)抄錄設備運行數據，合理啟停設備，精打細算每一度電、每一滴水、每一公斤油；對閑置設備進(jìn)行合理利用，如對去年拆下的20多臺風(fēng)機盤(pán)管進(jìn)行了維修清洗，重新加裝到采暖不到位的區域，不僅保證了各經(jīng)營(yíng)區域合理采暖，又為公司節約了數萬(wàn)元資金；工程部不僅對內厲行節約，在為客戶(hù)進(jìn)行維修時(shí)也本著(zhù)為客戶(hù)著(zhù)想的原則，爭取少花錢(qián)、多辦事。
工程部還通過(guò)加強內部管理和深入落實(shí)《效績(jì)工資考核制度》提高工程部全體員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平，尤其是實(shí)行效績(jì)工資考核以來(lái)，各班組自覺(jué)對所屬不斷員工進(jìn)行職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)知識、工作技能等多方面的培訓，使工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量都有了質(zhì)的變化，徹底改變了過(guò)去懶、散、慢的不良作風(fēng)，形成主動(dòng)找問(wèn)題、查隱患、爭出工的積極向上的局面；為了適應市場(chǎng)需要和物業(yè)公司發(fā)展的需要，工程部在對外承接安裝、維修等服務(wù)上也在積極探索辦法，在把員工素質(zhì)和技能提高到一個(gè)新的高度的前提下，爭取為物業(yè)公司創(chuàng )造新的效益和新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。
通過(guò)各部門(mén)員工的積極配合和共同努力，物業(yè)公司今年的各項工作都取得了很大進(jìn)展，也正按物業(yè)公司領(lǐng)導班子的長(cháng)遠規劃一步一步的前進(jìn)，相信在股份公司各級領(lǐng)導和部門(mén)的幫助指導下經(jīng)過(guò)物業(yè)公司全體人員的不懈努力，目標一定會(huì )在不久的將來(lái)得以實(shí)現。
三、存在的問(wèn)題
首先，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在20xx年要加強培訓和學(xué)習力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。
第二，物業(yè)公司成立時(shí)間較短，起步低、時(shí)間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著(zhù)差距，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。
第三，員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓挖掘內部技術(shù)潛能，發(fā)現、培養和儲備技術(shù)人才。
第四，培訓工作力度欠缺、用人機制不靈活，外部交流少，市場(chǎng)情況了解不深，這需要在今后大力引進(jìn)人才，迅速推動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力，采取提成等多種分配辦法調動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)積極性。這些問(wèn)題都有待于股份公司各級領(lǐng)導大力幫助和協(xié)調以及物業(yè)公司自身不斷努力去加以解決；同其它子(分)公司相比，我們還有許多工作存在一定的差距，我們將加強溝通和交流、汲取經(jīng)驗和教訓，不斷進(jìn)行學(xué)習和教育，為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng )造更好的外部環(huán)境和內部條件，為物業(yè)公司外向型發(fā)展的必由之路夯實(shí)基礎。
物業(yè)個(gè)人年終工作總結3
時(shí)間飛逝，20xx年就要過(guò)去，在這簡(jiǎn)單而不平凡的一年，花園城物業(yè)工程部依托公司及領(lǐng)導的支持和關(guān)心，有了很大程度的提高，回顧一年來(lái)的工作，為了適應各種工作要求，我們不斷提升員工品質(zhì)，在工程維修技能、工作績(jì)效、前介工作、專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度等方面有了逐步明顯提升。在公司及管理處領(lǐng)導的正確指導下，基本上完成了部門(mén)的各項工作任務(wù)，為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規劃前景，工作總結如下：
一、部門(mén)團隊建設工作：
1、根據工作計劃，我部于今年7月份完成工程人員的招聘工作，從年初2人擴大到現今6人的工程團隊，部門(mén)充分利用優(yōu)勢資源為行人部，解決了部分人員招聘壓力，并于9月份完成工程維修人員考評、更換工作，使工程團隊綜合實(shí)力，得到很大程度提高，為后期物業(yè)設備設施正常運行提供了重要的保證。
2、部門(mén)在公司及管理處領(lǐng)導的號召下，提倡團隊整體作戰能力。在日常工作中，堅持廣開(kāi)言路，強化執行，在制定方案時(shí)，員工齊心合力、集思廣益，將每一件事找到最佳的解決方案后。團隊成員消除一切雜音，以統一的行動(dòng)，確保制定的方案得到有效落實(shí)。
3、部門(mén)嚴格按公司要求除從業(yè)資格證要求100%外，工程團隊的職業(yè)資格水平也處于行業(yè)領(lǐng)先，16%人員持有中級電工證，16%人員持有高級電工證，32%人員通過(guò)外送培訓取得電梯管理證和高壓電工證。
二、部門(mén)培訓工作：
共計開(kāi)展45次，培訓參加人數157人次，包括新員工入職培訓，部門(mén)人員在崗專(zhuān)業(yè)培訓，安全生產(chǎn)知識培訓，項目基礎知識培訓等。
三、體系文件建設工作：
1、部門(mén)根據現場(chǎng)實(shí)際工作需要，在管理處主任的帶領(lǐng)下，完成修改、編制工程部作業(yè)指導書(shū)，共計修訂文件41個(gè)，表格34個(gè)，并通過(guò)部門(mén)全員培訓后，嚴格按照作業(yè)指導書(shū)要求開(kāi)展相關(guān)工作。
2、為了提升工程服務(wù)及前期工程介入服務(wù)質(zhì)量、部門(mén)根據各崗位的具體要求，編制部門(mén)崗位職責及日常工作指引，對崗位操作的具體工作及執行標準通過(guò)培訓進(jìn)行了明確。
四、安全生產(chǎn)工作：
根據項目實(shí)際情況，工程部為了保證接管設備設施的正常運行，每周對接管設施設備進(jìn)行1次以上的安全檢查，對存在安全隱患的設施及時(shí)進(jìn)行修復或與地產(chǎn)主管部門(mén)溝通協(xié)調售后責任單位進(jìn)行處理，部門(mén)全年共計對存在安全隱患的設備設施自行處理87項，通過(guò)溝通協(xié)調施工單位處理的39項，部門(mén)為了保證工程部員工對安全危險源的準確識別，共組織了19次危險源識別及安全類(lèi)專(zhuān)項培訓。
五、前期工程介入工作：
1、第一季度：共計參加地產(chǎn)工程相關(guān)會(huì )議11次。施工現場(chǎng)不定時(shí)巡查47次，并與工程對接部門(mén)建立良好的溝通途徑。與項目部、設計部、施工單位溝通協(xié)調設計功能23件，已達到整改目的的有19件，如電梯機房增加空調和設備房鋪設地磚等。沒(méi)有采納但對后期物業(yè)管理很重要的問(wèn)題有4件，仍在持續溝通中，并已工作函件形式與地產(chǎn)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通及上報管理處負責人和地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)中心，如：物業(yè)用房，增設公共衛生間及建渣堆放等。
2、第二季度：共計對N12、N4異地展示區施工現場(chǎng)不定時(shí)巡查48次。參加地產(chǎn)項目部周例會(huì )9次，設計部圖紙會(huì )審專(zhuān)題會(huì )3次，工程整改協(xié)調會(huì )4次。共計提出39條設計功能等書(shū)面建議。42條工程整改口頭建議。工作函件建議7條。相關(guān)部門(mén)采納并實(shí)施的45條、經(jīng)協(xié)商后期進(jìn)行處理的16條、沒(méi)有采納的27條、沒(méi)有采納但對后期物業(yè)管理很重要仍在溝通的問(wèn)題：如物業(yè)用房，增設公共衛生間及建渣堆放等。另本季度完成T9棟2—1和2——1N4異地樣板房及景觀(guān)的接管驗收工作。
3、第三季度：共計對N12、N4、N5施工現場(chǎng)不定時(shí)巡查61次。參加地產(chǎn)項目部周例會(huì )9次，完成對N14—1地塊景觀(guān)圖紙初審，后期使用設計建議工作。完成N12物業(yè)管理用房圖紙會(huì )審及功能建議協(xié)調工作。完成N12景觀(guān)施工圖紙會(huì )審功能建議工作。完成物業(yè)工程集中檢查方案的提交并通過(guò)地產(chǎn)項目部的審核。共計提出41條設計功能等書(shū)面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議6條。相關(guān)部門(mén)采納并實(shí)施的29條、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條、沒(méi)有采納的11條、采納侍后期實(shí)施的40條。
4、第四季度：共計對N12、N4、N5施工現場(chǎng)不定時(shí)巡查52次。參加地產(chǎn)項目部周例會(huì )11次，協(xié)助項目部完成一期的消防驗收、分戶(hù)驗收、分戶(hù)驗收、排水通關(guān)水檢查、配合售后服務(wù)部完成預接管驗收等工作。完成物業(yè)管理處辦公室的裝修和布置等工作。完成物業(yè)對N12各類(lèi)設備設施的'接管驗收資料接管工作。完成業(yè)主入伙的準備工作。完成物業(yè)管理用房家具及軟裝安裝及物業(yè)各部門(mén)用房的裝修搬遷工作，共計提出59條功能缺陷等書(shū)面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議9條。相關(guān)部門(mén)采納并實(shí)施的38條、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條、沒(méi)有采納的18條、采納侍后期實(shí)施的45條。
六、工程營(yíng)銷(xiāo)配合：
營(yíng)銷(xiāo)配合全年總計處理2448件工程類(lèi)報事，報事處理完成率百分之九十五。
每周五對營(yíng)銷(xiāo)區域現有的設備設施進(jìn)行1次定期保養，保證設備設施的正常運行。
每天對營(yíng)銷(xiāo)區域進(jìn)行1次設施設備巡查，及時(shí)對出去故障的設備設施進(jìn)行維修更換或聯(lián)系責任單位進(jìn)行維修更換。
七、節能、環(huán)保、降耗工作：
1、為響應公司揚帆年節能降耗指導精神，部門(mén)充分利用外部資源，向公司推薦專(zhuān)業(yè)工程供貨商，使工程材料質(zhì)量及材料售后得到有效保證，同時(shí)也使采購成本下降20％。
2、部門(mén)從4月份開(kāi)始實(shí)施節能降耗的另一措施，對營(yíng)銷(xiāo)區域中央空調、分體式空調、會(huì )所、樣板房照明實(shí)際分時(shí)開(kāi)關(guān)，使營(yíng)銷(xiāo)區域能耗費用從平均每月的59509元左右降低到48975元左右，每月為地產(chǎn)節約10534元左右的能耗費用，為了更有效的響應公司節能降耗的精神，于8月份部門(mén)再次與保潔部主管溝通，將景觀(guān)水池清洗換水時(shí)的費水進(jìn)行用于清洗路面，最大程度上降低水資源的浪費，同時(shí)再次對營(yíng)銷(xiāo)區域中央空調、分體式空調、會(huì )所、樣板房照明根據季節進(jìn)行調整，使其實(shí)施3個(gè)月以來(lái)，降耗效果明顯，將水電能耗從平均48975元，降低到平均30598元。
3、工程材料方面，部門(mén)于5月份經(jīng)多次與地產(chǎn)設計部主管人員溝通，最后在設計部主管人員的監督下，促使施工單位嚴格按照售后質(zhì)保要求，配送營(yíng)銷(xiāo)區域工程維護所需光源，并促成地產(chǎn)設計部門(mén)在花園城精裝修，施工合同中備注明確的質(zhì)保期間，光源配送要求。僅達成營(yíng)銷(xiāo)區域施工單位質(zhì)保期嚴格配送光源一項，為公司節約材料費用8572元，并大大的降低了物業(yè)后期維護成本。
4、部門(mén)節能控制方面：部門(mén)從4月份開(kāi)始建立報事以派工單方式，和材料更換費料回收制度和材料領(lǐng)用登記制度，有序的控制了材料的使用，從根本上杜絕內部對材料的浪費。
八、本年度部門(mén)存在的問(wèn)題：
1、由于花園城物業(yè)工程部20xx年才完成組建，雖然團隊的成員都來(lái)自各個(gè)知名的物業(yè)公司，職業(yè)技能和工作經(jīng)驗也處于成熟狀態(tài)，但是磨合成一支擁有高度協(xié)作能力和高執行力的團隊還有一定難度，必須有以下幾點(diǎn)作為前題：
�。�1）需要得到公司相關(guān)領(lǐng)導持續的支持和信任。
�。�2）創(chuàng )造輕松、和諧、但嚴肅認真的工作氛圍和簡(jiǎn)單直接的溝通原則。
�。�3）建立公平、公正的激勵機制和良好的工作環(huán)境。才能使工程部成為一支優(yōu)秀的團隊。
2、眾所周知工程部作為物業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)團隊，面臨新接管的設施設備，只有在相對熟悉設備性能的情況下，才能快速的解決各類(lèi)設施故障，另一方面工程部門(mén)需要和能源部門(mén)保持良好的溝通關(guān)系，才能保證能源的良好供應，這還不包括團隊建設、培訓、工程對客協(xié)調、整改溝通、工程前期介入、工程物料控制等，這些都是需要耗費很大精力才能做好的工作，綜合現今工程團隊的實(shí)際情況，部門(mén)需上交公司的各類(lèi)文字工作、工程各類(lèi)資料的整理工作就已經(jīng)耗費了的大部分精力，面臨花園城一期的入伙，二期前期工程介入開(kāi)展等，工作事務(wù)的成倍增加，繼續保持團隊的良好發(fā)展和工作的有效推動(dòng)是有很大難度的，因此部門(mén)需配備主管及專(zhuān)職文員才能使20xx年部門(mén)的各類(lèi)工作得到高效的推動(dòng)，才能快速的使工程團隊成為一支優(yōu)秀的團隊。
九、年度工作計劃：
1、根據管理處發(fā)展需要，穩固團隊建設，通過(guò)持續內部、外部培訓，提升部門(mén)全員綜合技能和服務(wù)水平。
2、與各部門(mén)高度密切配合，做好業(yè)主裝修管理工作。
3、持續認真開(kāi)展設施巡查保養計劃，保證園區配電、電梯、消防、智能化、給排水等設備設施的穩定運行，做好管理處的核心技術(shù)保障。
4、嚴格執行管理處的工作計劃，開(kāi)展戶(hù)內工程工作，提升物業(yè)管理處經(jīng)濟效益。
5、通過(guò)部門(mén)工程對客服務(wù)專(zhuān)項培訓及內部考核，提升部門(mén)工程專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平，爭取20xx年客戶(hù)工程滿(mǎn)意度在90℅以上。
6、持續開(kāi)展節能降耗工作，對接管的一期設備設施，根據綜合衡量適，時(shí)進(jìn)行調整，力爭最大程度控制能耗。
7、持續與工程業(yè)務(wù)對接部門(mén)保持良好的溝通渠道，處理好對管理處運營(yíng)造成影響的一期工程遺留問(wèn)題。
8、總結20xx年前期工程介入經(jīng)驗，做好N4N5N14—1的施工現場(chǎng)巡查、施工建議、記錄、會(huì )議溝通等前期工程介入工作。
物業(yè)個(gè)人年終工作總結4
轉眼間，緊張、充實(shí)的一年即將過(guò)去。在這個(gè)年里，我和同事們一起生活、學(xué)習和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作水平，使我的業(yè)務(wù)水平和技術(shù)水平又有了很大的提升，當然這與上級領(lǐng)導的協(xié)助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝！我作為xx水電隊的一名工人，我深感責任重大。一年來(lái)的一幕幕在我腦中徘徊。認真思索總結之后便對自己有了客觀(guān)，真實(shí)的`評價(jià)，為了將本年度的工作畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號，現將本年度的工作做如下總結：
一、工作態(tài)度，思想工作
我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項廠(chǎng)規制度，嚴格要球自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導的關(guān)心培養和同事們的協(xié)助下，始終勤奮學(xué)習，積極進(jìn)取，努力提升自我，始終勤奮工作，認真完成任務(wù)，履行好崗位的職責。堅持理想，堅定信念。持續增強學(xué)習，牢固樹(shù)立共產(chǎn)主義遠大理想，堅定走中國特色社會(huì )主義道路的信念，自覺(jué)地為實(shí)現黨在初級階段的基本路線(xiàn)和基本綱領(lǐng)而努力奮斗。
二、生產(chǎn)工作方面
1、貫徹執行所里管理工作的法律法規的規定，提升水電業(yè)務(wù)水平，認真做好對修理工具的使用和維護，定時(shí)巡查所里水電附屬設施是否完好，發(fā)現問(wèn)題立即向隊長(cháng)報告。確保電路、水路設施的完好，保障所里的水電暢通。
2、嚴以律己，寬以待人，遵守所里的各項規章制度。本人嚴格遵守所里的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請假。在工作中，尊敬領(lǐng)導、團結同事。平時(shí)，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無(wú)原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀的水電工的要求來(lái)規范自己的言行，毫不松懈地培養自己的綜合素質(zhì)和習水電方面的相關(guān)政策、法規和處罰尺度，掌握準確的施工方法，即時(shí)對老化和存有安全隱患水電設施實(shí)行更換改造。
本年度主要完成了如下工作
1、熱愛(ài)本職工作，日常工作中持續熟悉更新業(yè)務(wù)，能夠做到事事認真負責。
2、做好水電線(xiàn)路的維修保養，做到定期檢查，即時(shí)維修，保障供電供水設備的正常運行，認真完成必要的改進(jìn)任務(wù)，使線(xiàn)路設備保持良好的狀態(tài)，合理使用水電材料，愛(ài)護工具。
3、在工作中能做到認真工作，不擅離工作崗位，愛(ài)崗不脫崗，不亂作為。
4、注意安全按相關(guān)操作程序工作。
5、做到檢查和維修，有了問(wèn)題要即時(shí)排除和解決。
6、做好單位水電的抄表工作，對不按規定使用水電的行為即使給予提醒、糾正。
7、在日常工作中能夠嚴格要求自己，遵守單位各項規章制度。
8、完成領(lǐng)導安排的其他工作事宜。
回顧一年來(lái)的工作，雖然取得了較好的成績(jì)，但也有不足的地方，但是我一定不辜負領(lǐng)導對我的信任，面對新的一年工作，一卻從新做起，一如既往扎扎實(shí)實(shí)工作，力爭做一名優(yōu)秀的工人。
物業(yè)個(gè)人年終工作總結5
時(shí)間過(guò)得真快，加入內勤部工作已經(jīng)x年了。非常榮幸和慶幸自己能夠成為內勤部的一員，首先要感謝的是領(lǐng)導對我的信任和工作上給予的肯定，同時(shí)也離不開(kāi)各位同事在我工作上的幫助和支持。給了我一個(gè)發(fā)現自我、認識自我的平臺，并在工作實(shí)踐中不斷完善自我的機會(huì )。下面對我20xx年的工作情況作如下匯報：
作為公司的內勤人員，自我認為就像是個(gè)管家，一個(gè)服務(wù)于公司全體員工的人員，有求必應，有需必幫，我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標，積極的完成了以下本職工作：
一、主要工作內容：
1、負責公司日常辦公用品及固定資產(chǎn)的采購、保管、領(lǐng)用管理；
2、負責公司日常辦公設備的維護、報修、定期檢查；
3、協(xié)助財務(wù)部完成年終的固定資產(chǎn)盤(pán)查工作并制表匯總登記；
4、各下屬公司上報集團的各類(lèi)傳真文件歸檔整理保管；
5、協(xié)助各部門(mén)經(jīng)理及助理日常的文件資料整理或向各職能部門(mén)上報材料；
6、負責公司宿舍人員安排管理；
7、前臺接待工作
8、公司年報刊雜志的訂閱
二、工作職責
內勤工作是一項綜合服務(wù)性的工作，內勤位輕責重，在完成自己分內工作的同時(shí)，既要完成領(lǐng)導及各部門(mén)經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作，又要協(xié)助主任處理日常程序化的工作。一個(gè)合格的內勤必須具有強烈的敬業(yè)心、高度的責任感和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，熟悉業(yè)務(wù)和內勤工作，具有較寬的知識面和一絲不茍的工作作風(fēng)，任勞任怨的忘我精神。結合上述三年的內勤工作經(jīng)歷，談?wù)勛约旱膸c(diǎn)深刻認識：
1、一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn)、切實(shí)履行崗位職責
作為公司的.內勤采購人員，要以節約成本為先，花最少的錢(qián)，買(mǎi)的東西，不吃回扣，不私自占用公款；為了避免虛報的申請，一定要在取得物資申購單的情況下，方可采購，或領(lǐng)導有特定交代除外。對所購買(mǎi)的固定資產(chǎn)和易耗品及時(shí)登記，編號，以保證公司財產(chǎn)的完整。對購入和領(lǐng)用的物品，通過(guò)填制入、出庫單的形式制盤(pán)存表，進(jìn)行倉庫物品的盤(pán)存，不虛報，不漏報，不謊報，做到帳數相符，帳庫一致。并做好月底與財務(wù)部人員校對核實(shí)的工作。每一季度與財務(wù)部人員共同進(jìn)行一次全面的庫存清點(diǎn)盤(pán)查。確保辦公設備和設施的正常運行。
2、愛(ài)護和保管好公司的財產(chǎn)，對日常的辦公設備，如復印機、投影機、傳真機等等辦公耗材，力求作到定期檢查，定期請專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員上門(mén)維護，已保障所有設備的正常使用和延長(cháng)使用壽命。
3、及時(shí)準確、認真負責、謹慎細致的文件管理對本單位下屬公司上傳的審批文件實(shí)行安全有效管理，做到類(lèi)別清楚、目錄齊全、排列有序，便于提供文件查找和使用。應該在收到登記后，第一時(shí)間送達收件人，跟蹤審批文件，及時(shí)詢(xún)問(wèn)了解文件的審批進(jìn)度，并把情況盡可能的反饋給發(fā)件人。
總結三年來(lái)的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別業(yè)務(wù)工作做的還不夠熟練，與領(lǐng)導之間的溝通交流還不夠多，需要在以后的工作實(shí)踐中不斷完善自我，鞭策自己。
物業(yè)個(gè)人年終工作總結6
一年的時(shí)間到頭，緊張的工作讓我不禁想起了很多，這一年在物業(yè)做客服我是充實(shí)的，其實(shí)很多時(shí)候我都會(huì )感覺(jué)到自己很緊張，當然在xx物業(yè)這里我是在是進(jìn)步了很多，也就是這種緊張工作讓我在進(jìn)步，我知道這是一種幸運，當一個(gè)職位為你不可或缺的時(shí)候才是真正的做好了，這一年來(lái)我盡心盡力，子啊客服工作崗位上，一點(diǎn)都不抱怨，盡管我也是一名新員工客服，但是一年的成長(cháng)早就已經(jīng)打磨了我，這是實(shí)話(huà)，物業(yè)每天的電話(huà)很多，在接聽(tīng)這些電話(huà)的話(huà)時(shí)候難免會(huì )發(fā)生很多事情，有些是很棘手的，甚至我一開(kāi)始就不知所措，但是這特備的考驗人，一種臨時(shí)的應變能力就是在這種情況下鍛煉出來(lái)的，我也對這一年的.工作總結一番：
一、工作經(jīng)過(guò)
在工作當中不是什么事情都能夠投機取巧，更多的工作還是要自己認真，仔細，腳踏實(shí)地，往往比大步向前更加穩妥，雖然是作為一名客服，但是我的能力一直都不小，這些都是在慢慢的打磨中鍛煉出來(lái)的，或許工作就是這樣在不知不覺(jué)中我們在慢慢的成長(cháng)，不能是應該什么事情都做的都是剛剛好，一年的工作我知道作為客服就應該越做越好，讓業(yè)主們滿(mǎn)意，當然這需要很強的抗壓能力，因為在工作當中免不了會(huì )發(fā)生一些讓業(yè)主不滿(mǎn)意，作為客服我只能聽(tīng)著(zhù)，只有解決的了問(wèn)題才是真正的為業(yè)主服務(wù)了，一年的幸苦當然沒(méi)有白費，我積極進(jìn)取讓自己長(cháng)期的處于一種高度工作狀態(tài)，有工作我會(huì )第一時(shí)間站出來(lái)，這是我的機會(huì )，我一直都這么覺(jué)得，當然這些都是可以改變的，只有在不斷的工作當中加強自己，把自己的事情做好的了才是真的，提高自我能力也是其中一種。
二、吃苦耐勞
做到這一點(diǎn)是不易的，客服的工作每天都需要注意電話(huà)，這是很難的，每天有很多電話(huà)打過(guò)來(lái)，畢竟業(yè)主也不少，不管是因為什么都應該認真負責問(wèn)為期解決，不能因為事情小就馬馬馬虎虎，這是不符合規矩的在，作為一名負責的客服工作人員，一些基本的素養還是要有的，這就是最大的不同，能夠吃苦耐勞這也是非常好的一點(diǎn)職業(yè)素養我非常愿意相信自己做好這些，不管是在什么時(shí)候都應該保持一顆吃苦的心態(tài)，在往后的生活工作當中我會(huì )發(fā)揚好這一點(diǎn)，讓自己尋找到更多的樂(lè )趣，這就是工作，作為x物業(yè)的客服人員，我一直覺(jué)得自己任重道遠，我定不會(huì )辜負了物業(yè)對我的栽培。
物業(yè)個(gè)人年終工作總結7
20xx年即將過(guò)去，回顧這一年來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)任職以來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變，現將一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、日常管理工作
公司內部實(shí)行獎懲責任制，提高了員工的責任人感和工作積極性，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也有了相對提高；
積極開(kāi)展了多種形式的物業(yè)知識培訓，提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。為保證小區的水電暖正常運行，積極與各專(zhuān)業(yè)部門(mén)進(jìn)行協(xié)商和解決，最終小區的用電比例和供暖價(jià)格均達到了預想的效果。面對繁雜瑣碎的'大量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
二、投訴處理工作
全年投訴主要集中在住戶(hù)房屋及地下室漏水、東區車(chē)庫維修，防盜門(mén)維修等方面。針對上述問(wèn)題，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修，確保了維修的效率和質(zhì)量，將投訴率降到最低。針對施工噪音擾民及出租戶(hù)擾民的投訴，物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當地派出所磋商并對出租戶(hù)進(jìn)行了統一排查，最終得以有效解決。
三、服務(wù)、維護工作
東區主要為業(yè)戶(hù)報修問(wèn)題的處理，維修處結率100%，西區主要為新交接房的維修，根據問(wèn)題聯(lián)系工程部及時(shí)維修，并對處理過(guò)程進(jìn)行監控并回訪(fǎng)。全年收費工作完成得較好，除空置房外，應收的各項費用都已收回。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現死亡和疫情現象，并組織了年終衛生大檢查，給轄區住戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。
加強裝修隊伍和太陽(yáng)能安裝商的管理和監督，做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，違規裝修現象已明顯減少，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞。由于西區存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車(chē)、摩托車(chē)被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來(lái)人員、車(chē)輛的出入管理多下功夫，避免類(lèi)似或更為嚴重的事故發(fā)生。組織保安部召開(kāi)了冬季安全嚴峻形勢的會(huì )議，并實(shí)施了安全大檢查。
四、存在的問(wèn)題和努力的方向
1、存在的問(wèn)題
管理處多數員工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；
有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調不是十分到位；
相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求；
車(chē)輛管理有待進(jìn)一步規范；
東區供水管線(xiàn)老化、銹蝕、日常盤(pán)查、巡視管理不嚴謹，造成部分跑、冒、滴、漏現象；
管理成本較高，企業(yè)虧損嚴重；
工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象。
2、努力方向
在新的一年里，應把提高物業(yè)專(zhuān)業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓、學(xué)習重點(diǎn)，努力提高工作效率，為公司發(fā)展壯大，貢獻力量。注重部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成內抓管理、外樹(shù)形象的良好作風(fēng)。規范車(chē)輛停放與管理，改善其混亂局面。
加強對轄區內的水電日常盤(pán)查、巡視，建立一個(gè)長(cháng)效管理機制，從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低；
成立業(yè)主委員會(huì )，解決維修資金的收繳與使用等問(wèn)題，減少企業(yè)在大、中修方面的支出，避免公司長(cháng)期虧損。嚴格控制供暖成本，力爭實(shí)現今冬供暖不虧損。為控制成本、提高工作效率，下一步將對物業(yè)員工進(jìn)行人事改革。
新的一年，全體員工將以百分的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jì)。
物業(yè)個(gè)人年終工作總結8
時(shí)間是開(kāi)弓的箭，停不下來(lái)，也無(wú)法追上。為此，我只能讓自己不斷的前進(jìn)，不斷的堅持，讓自己不至于被時(shí)間拋下。
在過(guò)去的20xx年里，我也同樣在自己的工作中積極的加強和改進(jìn)著(zhù)自己，讓自己能以一名xxx物業(yè)客服的身份，在工作的中，更好的為xxx物業(yè)的業(yè)主們服務(wù)和幫助，積極展現來(lái)自xxx物業(yè)的服務(wù)，讓業(yè)主們感受到我們的努力和對工作的關(guān)注。
如今，一年下來(lái)，在工作當中，我經(jīng)歷了很多，也改變了很多。我認為自身的能力已經(jīng)有了許多的改變和提升�，F對這一年來(lái)的情況做如下總結：
一、服務(wù)改善
作為客服，做好業(yè)主的服務(wù)接待，以及業(yè)務(wù)處理是我們最重要的工作。在我的工作中，我認真準備了自身的服務(wù)和接待準備。在工作中能保持自身的微笑和關(guān)心的服務(wù)，能認真的傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)你題，并在服務(wù)中設身處地進(jìn)行換位思考，分析業(yè)主們的心情和感受，在工作中做好相應的安撫和工作計劃。
此外，還有在電話(huà)的接待上，這比起面對面的接待更麻煩，也更有難度。有時(shí)候，業(yè)主會(huì )因為情緒的激動(dòng)不能良好的表達自己的問(wèn)題，或是信號和口音的'問(wèn)題導致信息傳遞困難。在這種時(shí)候，我會(huì )更加耐心的去傾聽(tīng)，仔細的確定業(yè)主的問(wèn)題，并禮貌的為業(yè)主作答。
通過(guò)在服務(wù)工作中的努力和堅持，一年來(lái)在我的工作崗位上一直都收到受到業(yè)主們的良好評價(jià)，在xx小區中樹(shù)立了xxx物業(yè)服務(wù)一角的良好形象。
二、自我工作情況
在工作中，我嚴格堅持著(zhù)對工作規定的遵守，對的工作積極主動(dòng)，熱情開(kāi)朗。對待業(yè)主的問(wèn)題和要求，第一時(shí)間回復并做好申報，及時(shí)為業(yè)主處理物業(yè)問(wèn)題。同是能做好申報記錄，并在工作完成后第一時(shí)間電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主，了解業(yè)主的滿(mǎn)意度極問(wèn)題的現狀，完善服務(wù)和檢查，保證工作的順利完成。
此外，我在日常中也會(huì )對自己在工作上的不足進(jìn)行檢查和反思。在公司后反思自己，在生活中通過(guò)閱讀和網(wǎng)絡(luò )來(lái)充盈自己，完善了自身服務(wù)能力的同時(shí)，也一直在加強與業(yè)主們的溝通和交流，這些都讓我的服務(wù)越發(fā)的得到業(yè)主們的認可，更好的完成了工作的要求。
如今20xx年已經(jīng)結束，總結今年的工作我對自己也有了新的認識。在下一年里，我會(huì )更加努力，更加拼搏，讓自己的工作能更加完善的做好！
物業(yè)個(gè)人年終工作總結9
一年復始，萬(wàn)象更新，轉眼間xxXX物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過(guò)了20xx年，回顧自己9個(gè)多月來(lái)的工作歷程，收獲及感悟頗多，從20xx年3月進(jìn)入公司以來(lái)，在公司各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著(zhù)自己認真負責的工作態(tài)度，圓滿(mǎn)的完成了公司領(lǐng)導賦予的各項工作�，F將20xx年工作匯報如下：
一、本人于20xx年3月正式加入海門(mén)XX物業(yè)管理有限公司，擔任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：
1、針對客服人員專(zhuān)業(yè)知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進(jìn)行培訓的同時(shí)，加強現場(chǎng)培訓，通過(guò)真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過(guò)理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認知專(zhuān)業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專(zhuān)業(yè)技能的培訓與考核時(shí)，榮獲全公司第二名的好成績(jì)。
2、梳理現有管理費的收費進(jìn)度，對未收戶(hù)數、面積、金額及原因作統計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時(shí)上門(mén)、電話(huà)催繳的催繳計劃。五、六月份根據制定的催繳計劃進(jìn)行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進(jìn)行統計，根據業(yè)主提出的各類(lèi)問(wèn)題，找出問(wèn)題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門(mén)收繳管理費197109元，六月份上門(mén)收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶(hù)交納物管費44138元。
3、完成20xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動(dòng)，入伙600多戶(hù)。針對交房期間的遺留問(wèn)題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時(shí)的完成遺留問(wèn)題的處理，極大程度上避免因施工遺留問(wèn)題導致的業(yè)主投訴及滿(mǎn)意度下降。
4、對客服部臺賬進(jìn)行梳理，針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象，從四月份起建立健全的部門(mén)臺賬，對ERP數據錄入的真實(shí)性、準確性等數據進(jìn)行整改，加強ERP錄入人員的培訓工作，ERP錄入步入常態(tài)化。
5、由于小區管理面積較大，針對部分標識標牌的統一制作需要大量的時(shí)間的問(wèn)題，客服部制定張貼臨時(shí)標識標牌，對現有不統一的標示進(jìn)行休整，完善各類(lèi)標示工作。
6、根據“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的.提升計劃并落實(shí)執行，五月份組織開(kāi)展“溫馨五月情感恩母親節”活動(dòng)，通過(guò)社區活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開(kāi)展的中秋社區活動(dòng)，培養業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區是家的構成”內心認同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類(lèi)活動(dòng)。
二、20xx年9月XX世紀錦城盛大開(kāi)盤(pán)，在公司領(lǐng)導各方面權衡之下，我于20xx年10月被調任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：
1、針對銷(xiāo)售大廳各項工作與小區存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí)，制定并實(shí)施會(huì )所服務(wù)標準以及各部門(mén)詳細工作流程，對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務(wù)意識、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用。
2、十月份樣板間正式對外開(kāi)放，在此期間完成樣板間的全面開(kāi)荒工作以及銷(xiāo)售中心的細致衛生清潔。
3、根據驗收標準完成對銷(xiāo)售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結果，對維修后的遺漏工程進(jìn)行復檢。
4、針對案場(chǎng)工作要求，對南部會(huì )所人員加強員工禮儀禮節及專(zhuān)業(yè)技能培訓，通過(guò)使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區域擺放香薰，保潔人員使用統一工具盒，秩維規范交通指示，客服提供問(wèn)茶、續茶服務(wù)以及一些小的細節來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，體現物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。
5、配合房地產(chǎn)銷(xiāo)售推廣、開(kāi)盤(pán)工作，以銷(xiāo)售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開(kāi)展服務(wù)工作，順利完成世紀錦城2—8#樓的開(kāi)盤(pán)、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動(dòng)。
三、回顧20xx年以來(lái)的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1、在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門(mén)理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學(xué)習，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。
2、對于管理方面的素養，還需要提升，需加強管理知識理論的學(xué)習和實(shí)際經(jīng)驗的積累。
3、日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細致部分下功夫。
為了在新的一年里更好的揚長(cháng)避短，克服之前工作中的不足，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑，20xx年南部會(huì )所將致力于加強規范管理、協(xié)調溝通、落實(shí)執行。以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境，配合營(yíng)銷(xiāo)工作為中心計劃開(kāi)展工作。
1、在現有工作手冊的基礎上，根據工作需要不斷完善工作手冊，落實(shí)執行公司下發(fā)的ISO質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規程，達到規范自我、服務(wù)業(yè)戶(hù)的目的。
2、根據年度培訓計劃對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓，
通過(guò)不斷的強化學(xué)習，不斷提高會(huì )所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。
3、對會(huì )所員工自身特點(diǎn)、專(zhuān)長(cháng)、結合日常工作表現，進(jìn)行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標，對不稱(chēng)職員工堅決撤換。
積極配合營(yíng)銷(xiāo)及客服工作的開(kāi)展。
通過(guò)推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準，做到人人都是稱(chēng)職的“形象銷(xiāo)售員”，令客戶(hù)對公司及樓盤(pán)增強信心。
1、根據銷(xiāo)售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。
2、服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細節。
3、服務(wù)用語(yǔ)文明、禮貌，統一說(shuō)詞，規范用語(yǔ)。
4、通過(guò)銷(xiāo)售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點(diǎn)。
5、對物業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)推廣提供物業(yè)管理的賣(mài)點(diǎn)，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶(hù)提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)答疑。
四、開(kāi)展業(yè)主需求調查。
積極參加與銷(xiāo)售中心開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷(xiāo)售中心幫助下，在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調查，以求了解業(yè)主的年齡結構、文化層次、興趣愛(ài)好及各類(lèi)服務(wù)需求，通過(guò)分析，確定管理服務(wù)標準及各項服務(wù)收費標準，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。
物業(yè)個(gè)人年終工作總結10
物業(yè)客服主要工作
一、客服主管工作
1、負責客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統的維護管理。
2、負責管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶(hù)意見(jiàn)并進(jìn)行匯總分析。
3、負責制訂本部門(mén)的培訓和工作計劃，并組織實(shí)施和考核。
4、負責社區文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作。
5、負責對大堂助理及前臺的日常工作進(jìn)行監督和指導。
6、負責向大堂助理傳達管理處的工作任務(wù)及各部門(mén)與業(yè)戶(hù)相關(guān)的工作安排、進(jìn)度等信息。
7、負責業(yè)戶(hù)需求信息的收集及回訪(fǎng)工作。
8、負責租戶(hù)的統計及管理工作。
9、負責參觀(guān)團體的接待及策劃工作。
10、協(xié)助做好各類(lèi)增值服務(wù)項目的增癬策劃、擬訂工作。
11、協(xié)助領(lǐng)導搞好與周邊各單位的關(guān)系。
12、協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶(hù)的關(guān)系維護工作。
13、協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗的組織進(jìn)行學(xué)習、參觀(guān)活動(dòng)。
二、客服員工作
1、負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續，并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料。
2、負責接聽(tīng)業(yè)主的`投訴電話(huà)，及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén)，并做好相應的投訴記錄。
3、負責前臺內務(wù)的整理。
4、嚴格控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區域。
5、協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會(huì )務(wù)接待工作。
6、職責范圍內代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄，將信件及時(shí)轉交業(yè)主或郵遞員。
7、完成領(lǐng)導交待的其它任務(wù)。
物業(yè)客服職責
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；
2、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理；
3、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò )；
4、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作；
5、負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作；
6、負責做好轄區內對業(yè)主/住戶(hù)的宣傳工作，調查工作；
7、對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理；
8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理；
9、負責用戶(hù)進(jìn)出貨物的監督管理；
10、執行公司的各項管理規章制度。
客服主管崗位職責
主管報告上級：物業(yè)總經(jīng)理。
督導下級：客服前臺/客服助理。
聯(lián)系部門(mén)：項目管理內各部門(mén)。
物業(yè)個(gè)人年終工作總結11
尊敬的領(lǐng)導，各位同事：
大家好！時(shí)光荏苒，時(shí)間又到一年的總結和展望的關(guān)鍵時(shí)刻，我很榮幸站在這里，向大家匯報我所任職的物業(yè)公司財務(wù)經(jīng)理的工作情況和成績(jì)。
一、回顧過(guò)去，總結經(jīng)驗
在過(guò)去的一年里，我和我的部門(mén)團隊深入貫徹落實(shí)公司各項政策和戰略，積極開(kāi)展財務(wù)工作，取得了一定的成績(jì)，主要有以下幾個(gè)方面：
1、 努力優(yōu)化公司財務(wù)管理流程和規范公司財務(wù)管理制度，能夠定期審查和修改專(zhuān)項計劃、流程手冊、程序，并嘗試采用信息技術(shù)和智能化手段提高管理流程和效率。
2、 加強內部控制和風(fēng)險管理，定期對內部財務(wù)核算進(jìn)行審核，確保資金、收入、成本、賬務(wù)等方面數據的真實(shí)化和準確性，并協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行內部巡檢和外部審計。
3、 及時(shí)完善公司財務(wù)報表，做好核算和分析，保障財務(wù)數據的真實(shí)性和相關(guān)法律規定的合規性，為公司決策提供有力支撐和依據。
4、 統籌公司各項資金投資和使用，分析研究市場(chǎng)走勢、商業(yè)項目、政策法規等相關(guān)因素，提高公司運營(yíng)的資金利用效率，以及規避各種風(fēng)險。
5、 新舊會(huì )計準則的統一試運行，并且多次為公司總經(jīng)理做財務(wù)分析報告，為公司決策提供經(jīng)濟指導。
二、總體分析，展望未來(lái)
對于公司財務(wù)管理工作，我們要進(jìn)一步完善和加強，有明確財務(wù)目標，突出工作重點(diǎn)，統籌財務(wù)資金投資和運營(yíng)，并協(xié)調各種相關(guān)資源，以不斷推進(jìn)和完善公司的財務(wù)機制，為公司發(fā)展進(jìn)一步貢獻力量。
1、 積極應對新的市場(chǎng)和經(jīng)濟形勢，靈活調整金融投資，勇于開(kāi)拓新商業(yè)項目、新市場(chǎng)、新服務(wù)，增加公司收入來(lái)源。
2、 加強公司內部管控，建立和完善財務(wù)預警機制，定期評估公司財務(wù)狀況，提高危機意識和預警能力，為公司的穩健和快速發(fā)展提供穩定和保障。
3、 充分發(fā)揮信息技術(shù)在財務(wù)工作中的作用，逐步實(shí)現信息化管理，提高財務(wù)政策的實(shí)施效率和管理效力，把公司財務(wù)管理高度集成到整個(gè)企業(yè)管理體系之中。
4、 繼承和發(fā)揚公司的文化傳統，關(guān)注員工、用戶(hù)的.需求，在客戶(hù)服務(wù)上精益求精，提升公司品牌形象和知名度，建立長(cháng)效的客戶(hù)關(guān)系，不斷增強公司的社會(huì )形象和美譽(yù)度。
5、 拓寬融資渠道，提升融資能力，適時(shí)把握市場(chǎng)機遇和投資機會(huì )，研究金融創(chuàng )新和金融科技的應用，探索對公司財務(wù)的改革和升級。
時(shí)間和發(fā)展會(huì )證明一切，同時(shí)我也深知其中的困難和挑戰，但我堅信只要全體同仁團結一心，共同努力，為了公司的發(fā)展，為了員工和客戶(hù)的利益，為了更好的明天，我們肯定能夠越過(guò)困難，創(chuàng )造更多的奇跡！
謝謝所有的支持和關(guān)心，謝謝大家！我的報告完畢。
物業(yè)個(gè)人年終工作總結12
物業(yè)組在公司領(lǐng)導和上級部門(mén)的正確領(lǐng)導下，以及本組員工共同努力下，順利、圓滿(mǎn)的完成了公司的物業(yè)管理工作和后勤保障任務(wù)，現將年度工作總結如下：
一、加強思想教育，強化業(yè)務(wù)技能培訓
20xx年來(lái)物業(yè)組在公司領(lǐng)導的關(guān)心及上級部門(mén)的嚴格要求和規范管理下，本組經(jīng)常性組織開(kāi)展學(xué)習公司的各項規章制度和條令條例。并有針對性的安排各班小組人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓，不斷提高本組人員的業(yè)務(wù)技能和綜合水平。
二、工作表現及完成情況
1、水電班工作方面
水電班編制x人，在班長(cháng)xx的帶領(lǐng)下認真做好自己的本職的工作，對辦公樓的設備設施勤巡、勤查、勤保養。使設備設施隨時(shí)保持正常和良好。并嚴格按要求執行各種設備操作規程。水電班人員還經(jīng)常利用休息時(shí)間加班加點(diǎn)。為辦公樓的設備正常運轉及水電供應提供有力的保障。由于工作需要，水電班的電工xx，x月份抽調到工地負責水電安裝及室內外裝飾的管理和監督工作，工作量大且時(shí)間又長(cháng)，但本著(zhù)對工作負責的態(tài)度，該員工不怕吃苦，任勞任怨，吃住在工地，半年沒(méi)有休息，并出色的完成了各項工作任務(wù)。
2、員工食堂
員工食堂現平均每天用餐人數為每天xx人次左右，而且廂房常有接待任務(wù)，在人員少任務(wù)重的情況下，廚房的x名工作人員堅持愛(ài)崗敬業(yè)，發(fā)揚積極進(jìn)取的奉獻精神。對每天進(jìn)入食品嚴格把好質(zhì)量和衛生關(guān)。工作中兢兢業(yè)業(yè)，一年來(lái)每天都按時(shí)按刻的高標準做好膳食工作。特別是廂房有接待任務(wù)時(shí)廚房的工作人員更是繁忙，經(jīng)常是加班加點(diǎn)，但廚房的工作人員始終是無(wú)怨無(wú)悔。廚房工作人員辛勤努力和付出同時(shí)也得到了公司領(lǐng)導的'認可和好評。
3、衛生保潔、園林綠化、宿舍管理
公司辦公樓的衛生保潔及園林綠化工作承包給了保潔公司，在物業(yè)組的嚴格管理和合理安排下，辦公樓的衛生環(huán)境和植物綠化一直保持良好。員工集體宿舍的內務(wù)衛生由宿舍住宿的班小組長(cháng)負責管理，物業(yè)組經(jīng)常組織對宿舍衛生和內務(wù)進(jìn)行檢查，并開(kāi)展評比活動(dòng)。x樓業(yè)務(wù)人員的接待宿舍由物業(yè)組的勤雜工負責管理，宿舍的床上用品保證每月干洗一次，為業(yè)務(wù)人員返回總部提供一個(gè)良好舒適的住宿環(huán)境。
4、物業(yè)組費用支出
物業(yè)組負責執行對辦公樓的水電、燃氣、設備設施的維修保養、飯堂食品及后勤物資的采購和管理任務(wù)，本著(zhù)開(kāi)源截流的原則，在對辦公樓的水電、燃氣、及設備設施的維修保養中進(jìn)行了合理計劃和科學(xué)的管理。在后勤物資的采購工作中嚴格執行公司的采購制度流程，嚴格把好價(jià)格和質(zhì)量關(guān)，為公司的后勤提供有力的物資保障。
三、工作中的不足和改進(jìn)方面
1、個(gè)別員工的工作積極不高，綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能較差，應加強思想教育和參加業(yè)務(wù)技能的強化培訓；
2、食堂管理及剩飯菜的浪費現象有待解決；
3、水、電的浪費現象有待采取措施；
4、部分設備、設施維護保養不到位，效果不理想。
通過(guò)20xx年的工作總結，物業(yè)組全體員工在成績(jì)面前應戒驕戒躁，深刻反省我們工作存在的不足，取長(cháng)補短。在新的一年里，意味著(zhù)新的起點(diǎn)及新的挑戰，物業(yè)組全體員工決心再接再厲，更上一層樓。為完成20xx年度的各項工作目標而更加努力！
物業(yè)個(gè)人年終工作總結13
勞碌的20xx年即將過(guò)去�；厥滓荒陙�(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下、在服務(wù)中心全體人員的主動(dòng)努力協(xié)作下、在發(fā)覺(jué)、解決、總結中慢慢成熟，并且取得了確定的成果。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范管家服務(wù)
自20xx年x月推出“一對一管家式服務(wù)”來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項工作不推諉，負責畢竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。依據記錄統計，在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參預公司組織的各類(lèi)培訓。主要針對《客戶(hù)大使服務(wù)規范》、《交房接待人員服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了現場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們依據平常成果到月底進(jìn)行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對小區的日常管理中，我們嚴格把握、加強巡察，發(fā)覺(jué)小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度動(dòng)身，善意勸導，準時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)覺(jué)我們立即發(fā)整改通知書(shū)，令其立刻整改。
三、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏閱歷。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都準備了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的�？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素養凹凸代表著(zhù)企業(yè)的`形象，所以公司始終不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內容有：
�。ㄒ唬└愫枚Y儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)心情來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以便我們關(guān)懷業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺服務(wù)人員必需站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在確定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
�。ǘ└愫脤�(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區住宅物業(yè)管理方法》、《住宅室內裝飾裝修管理方法》等法律、法規、學(xué)習相關(guān)法律學(xué)問(wèn)，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司擔當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累閱歷。
20xx年將是嶄新的一年，隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬(wàn)科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！20xx年我們的工作方案是：
1、針對20xx年滿(mǎn)意度調查時(shí)業(yè)主反映的狀況進(jìn)行跟進(jìn)
處理，以便提高20xx年入住率。
2、連續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責。
3、推行《客戶(hù)大使服務(wù)規范》、《交房接待人員服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》，提高員工素養及服務(wù)水平。
4、全力協(xié)作各部門(mén)做好房屋交付工作。
5、全力做好裝修巡查工作，合理支配相關(guān)人員巡察，做到準時(shí)發(fā)覺(jué)準時(shí)處理。
物業(yè)個(gè)人年終工作總結14
我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到x月x日共辦理交房手續__戶(hù)。辦理二次裝修手續__戶(hù)，二次裝修驗房__戶(hù)，二次裝修已退押金__戶(hù)。車(chē)位報名__戶(hù)。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次。運用__發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
x月x日之前共發(fā)出__份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單__份，完成率__%。x月x日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日報表__份，投訴處理單__份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單__份，業(yè)主投訴報修維修率__%。我部門(mén)回訪(fǎng)__份，回訪(fǎng)率__%，工程維修滿(mǎn)意率__%。
四、地下室透水事故處理工作
__月__日地下室透水事故共造成__戶(hù)業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作
我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀新筑小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到x月x日我部門(mén)對小區入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調查走訪(fǎng)x戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表__份。調查得出小區業(yè)主對我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達__%，接待電話(huà)報修的滿(mǎn)意率達__%，回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達__%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案__份，并持續補充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作
協(xié)助三合街派出所對入住園區的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為_(kāi)_戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續用的社內戶(hù)口變更證明。
八、培訓學(xué)習工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現場(chǎng)指導下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的'各個(gè)環(huán)節工作，再結合相關(guān)的法律法規綜合知識，進(jìn)行了較為系統的培訓學(xué)習。
部門(mén)員工由一個(gè)思想認識不足、對工作沒(méi)有動(dòng)力的隊伍引導成一個(gè)對公司充滿(mǎn)憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長(cháng)充滿(mǎn)希望的團隊；把部門(mén)員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現的問(wèn)題及遇到的困難總結如下：
一、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統學(xué)習，服務(wù)規范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；
三、物業(yè)各項費用收取時(shí)機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶(hù)，未交1戶(hù)。水電費預交費用不足業(yè)主49戶(hù)，未交7戶(hù)。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調節能力需不斷提高。
五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學(xué)正規的工作流程來(lái)規范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。
六、對小區的精神文明建設，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè )活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。
物業(yè)個(gè)人年終工作總結15
一年來(lái)，我在xx小區擔任保安隊長(cháng)職務(wù)。到任后，首先了解了一下保安部所有隊員動(dòng)態(tài)，做好以后怎樣才能管理好保安部日常工作。并熟悉小區里的地理環(huán)境、工作范圍、隊員情況。在保安隊長(cháng)的崗位上工作，精神很緊張，深感責任重大。作為保安隊長(cháng)平時(shí)就要處理許多瑣事，尤其是節假日、夜里，物管處領(lǐng)導不在，總會(huì )有一些事情發(fā)生，大小事都得一把抓，需要很強的責任心。下面是我一年工作的總結：
一、基本工作情況
為做好隊長(cháng)工作，我認真學(xué)習保安、消防專(zhuān)業(yè)知識，實(shí)事求是地做好每一件事。在實(shí)踐中我敢想，敢管，發(fā)現員工中存在對工作不夠盡職的現象敢于批評指正；
在履行保安隊長(cháng)職責的同時(shí)，還注意不斷充實(shí)自己，盡可能多學(xué)一點(diǎn)消防、監控設備保養技術(shù)，我想只有學(xué)好本領(lǐng)，才能更好地完成組織上交給我的任務(wù)。為此，在有關(guān)公司來(lái)我們小區里查看保養監控、消防設施時(shí)，能虛心向他們學(xué)習，想方設法討教一些技術(shù)要點(diǎn)，使自己的業(yè)務(wù)水平得到提高；
主持秩序維護部及客服部日常訓練工作；
陪同秩序維護員一起參加公司一次模擬考試。
二、現在保安隊伍的不足
對保安現場(chǎng)管理很不到位；
國家法律法規及物業(yè)管理條例不大熟悉；
對于領(lǐng)導下達命令執行力不強。
三、今后工作努力方向
加大值班和巡邏檢查力度。在重大活動(dòng)期間，加強值班、對重點(diǎn)部位、敏感部位安排專(zhuān)人值班，發(fā)生情況基本做到及時(shí)到位，及時(shí)處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。在加強值班的基礎上進(jìn)一步調整加強了巡邏檢查密度，保安人員24小時(shí)巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時(shí)工作態(tài)度、儀容儀表、崗位衛生、外來(lái)車(chē)輛、外來(lái)人員、物品出入登記等；
層層布置、層層落實(shí)。把工作布置后，主抓各項工作落實(shí)情況，加大對各班的管理，要求隊員做到首先從自我做好。對隊員加強領(lǐng)導，對每個(gè)隊員嚴格考核，為提高保安隊員整體素質(zhì)，講當前治安形勢，及保安工作的重要性，對他們提出嚴格要求。
嚴格執行公司的規章制度，做好本職工作，管理全隊的各項工作。配合公司對每一個(gè)崗位進(jìn)行績(jì)效考核，有功必獎，有過(guò)必懲，進(jìn)一步提高隊員的工作積極性；
做好隊員的思想工作。要關(guān)心愛(ài)護隊員，了解隊員的思想、工作、家庭等的情況，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題。做到政治上關(guān)心，思想上信任，工作上教導，生活上體貼；
不斷提高隊員的.業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有計劃的組織隊員學(xué)習業(yè)檢查督促隊員管對講機和新道閘使用，使其保持良好工作狀態(tài)；
加強小區消防安全管理工作，確保小區消防安全；
堅持查崗、查哨制度，掌握人員在崗情況，作好考勤工作和安保人員調配。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，重大事件及時(shí)匯報。
新的一年已經(jīng)到來(lái)，我希望我們保安部全體員工，能打起精神，努力工作，為xx小區服務(wù)，為公司的發(fā)展獻出自己的一份力量！
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