年度工作總結報告通用模板

　　酒店前臺年度工作總結

　　過(guò)去的年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè )的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們x酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無(wú)所知到現在能夠獨立當班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話(huà)到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我幫助的部門(mén)領(lǐng)導和同事們，謝謝!現在我對前面5個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結。

　　前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。 所以，我在過(guò)去的5個(gè)月我一直都嚴格依照酒店的規定�？偨Y起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

　　一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語(yǔ)言等。

　　二，注意形象，前臺是酒店的`第一印象，是酒店的門(mén)面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著(zhù)工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。

　　三，前臺業(yè)務(wù)知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話(huà)的轉接，問(wèn)詢(xún)，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢(xún)與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認真，細致工作作風(fēng)和責任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!

　　四，前臺英語(yǔ)，一些前臺英語(yǔ)能力的具備是對我們每個(gè)前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國的客人服務(wù)。對于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語(yǔ)培訓，使我對以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱(chēng)。通過(guò)這樣的培訓使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強!

　　五，以大局為重，不計較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

　　在過(guò)去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì )緊張，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我一定會(huì )克服這種心理。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事!因為你們我認識到自己的不足，才有機會(huì )去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會(huì )，在以后的日子里我將加強學(xué)習，努力工作!

　　學(xué)校工會(huì )年度工作總結

　　20xx年，我們學(xué)校工會(huì )在縣教育工會(huì )、中心學(xué)校工會(huì )及校委會(huì )的領(lǐng)導下，堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，圍繞學(xué)校辦學(xué)目標，以全面提升教育教學(xué)質(zhì)量，辦人民滿(mǎn)意學(xué)校為中心開(kāi)展工作，調動(dòng)和發(fā)揮教職工的工作積極性和創(chuàng )造性，帶領(lǐng)教職工積極投身教育教學(xué)改革;切實(shí)履行工會(huì )的基本職責，推進(jìn)學(xué)校民主管理和民主監督，關(guān)心教職工的工作與生活，團結和動(dòng)員全校教職工為學(xué)校的發(fā)展作出新貢獻�，F將近一年來(lái)的工會(huì )工作小結如下：

　　一、認真扎實(shí)組織抓好換屆選舉工作 定期召開(kāi)教職工大會(huì )

　　今年4月我校按照縣教育工會(huì )換屆文件要求，嚴格按程序選舉出新一屆完小工會(huì )領(lǐng)導班子，定期召開(kāi)了第四屆一次教職工大會(huì )。

　　二、加強師德建設 提高教職工隊伍整體素質(zhì)

　　為全面貫徹落實(shí)教育部《關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)師德建設的意見(jiàn)》，著(zhù)力推進(jìn)師德師風(fēng)建設，進(jìn)一步增強廣大教師的使命感、責任感和教書(shū)育人、為人師表的自覺(jué)性，造就師德高尚、素質(zhì)優(yōu)良的教師隊伍，依照教育局要求，本年度，工會(huì )配合學(xué)�？傊Р繌娀�了對學(xué)校教師隊伍的師德師風(fēng)教育。1、制定師德活動(dòng)方案，召開(kāi)師德動(dòng)員會(huì )，明確意義。為此，我們重視對教師進(jìn)行師德師風(fēng)的理論教育，注重在教師中宣傳高尚師德師風(fēng)方面典型的人和事，以提高教師們的師德師風(fēng)。師德活動(dòng)月，組織全校教師學(xué)習《教師法》、《教育法》、《教師職業(yè)道德規范》、《教師違反職業(yè)道德行為處理規定》以及《未成年人保護法》等教育法律法規條文，提高老師們對師德師風(fēng)建設的認識。2、系列講座，引領(lǐng)思想。強化師德師風(fēng)的日常學(xué)習，依照《高峰完小師德活動(dòng)方案》，我們堅持了月集中學(xué)習的制度，多渠道、分層次地開(kāi)展各種形式的師德師風(fēng)教育，提高教育的針對性和實(shí)效性。

　　3、開(kāi)展活動(dòng)，注重實(shí)效。除了集中學(xué)習，我們注重開(kāi)展活動(dòng)，注重實(shí)效。要求教師對照學(xué)習，依據主題，寫(xiě)出自己的感受與感觸，寫(xiě)出自己的承諾，教師學(xué)習有筆記，有體會(huì )，有論文。

　　總之，我們通過(guò)狠抓師德師風(fēng)建設工作，深深體會(huì )到：只有制度完善、加強過(guò)程管理，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，才能保證師德建設有成效。

　　三、維護教職工的權益，積極參與學(xué)校民主管理和各種教育教學(xué)活動(dòng)。

　　我們繼續大力推進(jìn)校務(wù)公開(kāi)，堅持教代會(huì )制度，充分發(fā)揮工會(huì )的`監督功能，發(fā)揮教代會(huì )的橋梁、紐帶作用，發(fā)揮教代會(huì )在學(xué)校重大問(wèn)題上決策作用，極大地增強了廣大教職工的主人翁意識，增強了參與學(xué)校的民主管理的熱情。

　　1、實(shí)施民主管理，每個(gè)學(xué)年都召開(kāi)教職工代表大會(huì )審議和決策學(xué)校各項重大事務(wù)，如評優(yōu)評先、教師年度考核、審議學(xué)�？�(jì)效工資考核發(fā)放辦法、崗位設置實(shí)施方案等，如師德活動(dòng)月組織評選了學(xué)生“最滿(mǎn)意教師”;秋季組織評選了“襄陽(yáng)百杰.師德楷�！�;并對學(xué)校副校級、中層領(lǐng)導和學(xué)校各種教輔人員進(jìn)行民主評議和考核。同時(shí)制定了“青年教師培訓方案”，學(xué)校建立了高效多能的管理職能。極大激發(fā)了教職工積極性。

　　2、堅持實(shí)行校務(wù)公開(kāi)，加強學(xué)校管理民主建設和廉政建設。

　　我們堅定不移地全面貫徹執行并落實(shí)縣教育局、教育工會(huì )關(guān)于“校務(wù)公開(kāi)”的意見(jiàn)精神，積極組織實(shí)施校務(wù)公開(kāi)。在校委會(huì )上就工會(huì )工作進(jìn)行了專(zhuān)題討論。在日常工作中，我們向全體教職工全面公開(kāi)學(xué)校黨建、財務(wù)、基建、職評、評先、考核、福利、教學(xué)、政教、培訓、后勤等整個(gè)工作情況，通過(guò)“校務(wù)公開(kāi)欄” 公布各類(lèi)材料。同時(shí)，實(shí)施校務(wù)公開(kāi)工作事關(guān)每位教師，事關(guān)學(xué)校的方方面面。開(kāi)學(xué)初召開(kāi)教師會(huì )，講解實(shí)施校務(wù)公開(kāi)的意義，讓每位教師參與校務(wù)公開(kāi)工作，這不但是每位教職工的義務(wù)，同時(shí)也是教職工的合法權益。我們將校務(wù)公開(kāi)落實(shí)到實(shí)處，分工明確，各部門(mén)各負其責，各盡其責：如：校長(cháng)主要負責學(xué)校教師評優(yōu)、績(jì)效考核、教師聘任制、職稱(chēng)評定等重大活動(dòng)的公示;教研室主要負責教師外出學(xué)習、培訓、競賽、獲獎等重大活動(dòng)公示;政教處主要負責學(xué)生活動(dòng)、優(yōu)干、三好、貧困生救助、六一評優(yōu)等公示，后勤部門(mén)主要負責經(jīng)費使用、收費工作等公示;這樣責權明晰，事事有人負責，公示情況才能落實(shí)到實(shí)處。校務(wù)公開(kāi)使教職工對學(xué)校發(fā)展前景、改革的目標、管理的方法、工作的程序有了全面的、深入的了解，全面調動(dòng)了廣大教職員的積極性，增強了廣大教職工參與管理學(xué)校的意識，加強了學(xué)校的民主建設和廉政建設。

　　3、協(xié)助學(xué)校行政管理，參與學(xué)校教育教學(xué)管理，組織廣大教職工開(kāi)展《課內比教學(xué)、課外訪(fǎng)萬(wàn)家》活動(dòng)。

　　工會(huì )在協(xié)助校行政進(jìn)行學(xué)校內部管理體制改革的同時(shí)，始終參與學(xué)校的民主管理，參與學(xué)校的決策。教代會(huì )發(fā)揮監督職能，對學(xué)校教師職稱(chēng)評定、學(xué)生綜合素質(zhì)評價(jià)等實(shí)施全程監督。同時(shí)，我們還配合政教處、教務(wù)處，在校內開(kāi)展多種形式的教育教學(xué)活動(dòng)。我們每個(gè)老師在不斷學(xué)習、探索和思考中，提高個(gè)人業(yè)務(wù)，回歸課堂，提升課堂教學(xué)品位;配合政教處開(kāi)展二次防火、防震演練和深入推進(jìn)“和諧高峰、清潔家園”大行動(dòng)，開(kāi)展了多次家長(cháng)學(xué)校教育活動(dòng)，讓家長(cháng)了解學(xué)校，讓社會(huì )了解學(xué)校，不僅拓寬了家長(cháng)與學(xué)校的聯(lián)系渠道，更增強了家長(cháng)與老師的感情。工會(huì )工作真正的圍繞學(xué)校的教育教學(xué)這個(gè)中心工作，做好服務(wù)工作。

　　四、 堅持必訪(fǎng)制度，實(shí)施送溫暖工程。

　　學(xué)校工會(huì )始終把送溫曖工程作為工會(huì )的常規性工作來(lái)抓，對有特殊困難的教師主動(dòng)慰問(wèn);對生病住院的教師必須慰問(wèn);遇有重大節日的進(jìn)行重點(diǎn)慰問(wèn)。關(guān)心困難職工的生活，堅持為教職工，尤其為困難職工辦實(shí)事、做好事、解難事、送溫暖。同事之間、教師和學(xué)校之間出現矛盾或不理解時(shí)，工會(huì )干部主動(dòng)的進(jìn)行調解和協(xié)商，使同事之間團結友愛(ài)，教師和學(xué)校之間理解、和諧、信任。堅持在春節期間對離退休教師、患病教師慰問(wèn)，平時(shí)對患病住院教師能及時(shí)看望慰問(wèn)，同時(shí)向學(xué)校行政、縣教育工會(huì )及上級有關(guān)部門(mén)反映，幫助他們申請補助金，多人得到了上級工會(huì )和其他上級有關(guān)部門(mén)的資助，特別是患病的幸世亮老師獲得多次資助，為他們解決燃眉之急。今年9月在教師節期間我校請退休教職工到學(xué)校一起過(guò)教師節，使老教師真正感受到學(xué)校沒(méi)有忘記他們，讓他們體會(huì )到大家庭的溫暖。當哪位教職工有困難時(shí)，工會(huì )都能及時(shí)慰問(wèn)，學(xué)校老師也深深地體會(huì )到了學(xué)校領(lǐng)導的關(guān)心、關(guān)懷和學(xué)校這個(gè)大家庭的溫暖。

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