- 相關(guān)推薦
新華書(shū)店年終工作總結（精選17篇）
在學(xué)習、工作乃至生活中，大家或多或少都會(huì )接觸過(guò)作文吧，通過(guò)作文可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。你知道作文怎樣寫(xiě)才規范嗎？下面是小編為大家收集的走出陰霾作文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
新華書(shū)店年終工作總結 1
20xx年，我店在省、市店的領(lǐng)導下，緊緊圍繞“開(kāi)拓市場(chǎng)、擴大發(fā)行、創(chuàng )新發(fā)展、提高效益”的經(jīng)營(yíng)思路，干事創(chuàng )業(yè)、爭先創(chuàng )優(yōu)，積極穩妥地做好各項工作。取得了較好的成績(jì)，現將一年來(lái)的工作匯報如下：
一、打好經(jīng)營(yíng)主動(dòng)仗，實(shí)現圖書(shū)銷(xiāo)售新突破
面對市場(chǎng)競爭的日趨激烈及教育部門(mén)“一費制”的全面實(shí)施，我們認清形勢，牢牢抓住教材、教輔銷(xiāo)售這個(gè)龍頭，打好經(jīng)營(yíng)主動(dòng)仗，以靈活的營(yíng)銷(xiāo)方式和細致周到的服務(wù)，贏(yíng)得了圖書(shū)發(fā)行的主動(dòng)權，實(shí)現圖書(shū)銷(xiāo)售新突破。
�。ㄒ唬┘泄リP(guān)，教材教輔銷(xiāo)售實(shí)現新突破。今年秋季實(shí)行“一費制”后，我們按照省店“確保教材訂數，重點(diǎn)加強教輔發(fā)行”的工作思路，選準突破口，展開(kāi)了全方位的攻堅戰。在教材征訂上，嚴格遵守國家對教材、教輔發(fā)行的有關(guān)規定，按照市教委圈定的征訂目錄，做到了凡是訂單上有的全部開(kāi)全科、訂滿(mǎn)數。
今年全省中小學(xué)全部進(jìn)入實(shí)驗區，面對“教材版本復雜和品種繁多”等困難，我們嚴把“訂單關(guān)”，即業(yè)務(wù)人員填寫(xiě)訂單、業(yè)務(wù)科長(cháng)查對、業(yè)務(wù)經(jīng)理復核，避免了學(xué)校錯定、漏定和重訂現象發(fā)生。并認真做好教材調劑工作，對學(xué)校追加、追減的訂數及時(shí)調劑、上報，確保教材足額、配套、齊全。
�。ǘ┘型粨�，一般圖書(shū)銷(xiāo)售實(shí)現新突破。
一般圖書(shū)是書(shū)店改革的突破口，也是提高我們核心競爭力的關(guān)鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書(shū)市場(chǎng)，今年我店按照“以重點(diǎn)書(shū)、文教書(shū)和讀書(shū)活動(dòng)用書(shū)帶動(dòng)一般書(shū)銷(xiāo)售”的發(fā)行戰略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書(shū)的.銷(xiāo)售，取得了較好的成績(jì)。具體做法：
一是加大門(mén)市工作力度。在進(jìn)貨方面，今年，適當壓縮了純文藝類(lèi)圖書(shū)進(jìn)貨量，相應增加了科技、社科，外文、計算機和工農業(yè)用書(shū)的進(jìn)貨量，用種類(lèi)齊全的圖書(shū)贏(yíng)得更多的讀者群體。
二是積極開(kāi)拓農村市場(chǎng)。按照市委宣傳部的統一部署，開(kāi)展“四下鄉”活動(dòng)，趕集、擺攤，把科技圖書(shū)送到了田間地頭。
三是搞好節假日促銷(xiāo)工作。我們搶抓節假日的有力時(shí)機，通過(guò)一系列形式多樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，依托節日氣氛，創(chuàng )造市場(chǎng)效益，增加銷(xiāo)售額。四是走出店門(mén)找市場(chǎng)。走出店門(mén)，是擴大一般書(shū)銷(xiāo)售的另一有效途徑。今年我們進(jìn)一步強化市場(chǎng)意識，在門(mén)市銷(xiāo)售的同時(shí)，加大店外銷(xiāo)售力度。
二、提升企業(yè)競爭力，構建圖書(shū)發(fā)行新網(wǎng)絡(luò )
書(shū)店作為文化企業(yè)，要想在激烈的競爭中擁有一席之地，必須拓寬發(fā)行市場(chǎng)，努力提升企業(yè)競爭力，因此，我們結合自己的實(shí)際，大膽探索，不斷加快網(wǎng)點(diǎn)建設的步伐，構建圖書(shū)發(fā)行新網(wǎng)絡(luò )。
加大投入，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)建設城市化。我店充分發(fā)揮新華書(shū)店品牌經(jīng)營(yíng)和規模經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢，加快網(wǎng)點(diǎn)建設城市化速度。加快發(fā)展，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)建設現代化。我們在加強硬件設施的同時(shí)，加快發(fā)展的步伐，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)建設現代化。為全面實(shí)行統一售書(shū)、統一訂貨，及時(shí)掌握各門(mén)市銷(xiāo)售、庫存情況。
三、抓好企業(yè)文化建設，樹(shù)立良好的“新華”形象
企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，良好的經(jīng)濟效益來(lái)源于良好的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象則依賴(lài)于優(yōu)秀的企業(yè)文化，因此，今年我店通過(guò)各種措施狠抓企業(yè)文化建設。
�。ㄒ唬┨嵘⻊�(wù)理念展示“新華”風(fēng)采。新華書(shū)店是服務(wù)社會(huì )、服務(wù)群眾，推銷(xiāo)精神產(chǎn)品的“窗口”行業(yè)，服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響到書(shū)店的形象和聲譽(yù)，因此，我們把不斷加強員工學(xué)習、提高員工素質(zhì)當作樹(shù)立書(shū)店整體形象的主要工作來(lái)抓。
�。ǘ崆榛貓笊鐣�(huì )宣傳“新華”精神。一年來(lái)，在企業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，我們始終不忘自己的社會(huì )責任，積極為社會(huì )奉獻愛(ài)心。
�。ㄈ┘訌婈犖榻ㄔO，凝聚“新華”力量。團隊是企業(yè)的精髓，擁有一直政治素質(zhì)高、全局觀(guān)念強、具有開(kāi)拓創(chuàng )新精神、愛(ài)崗敬業(yè)的員工隊伍是企業(yè)的一筆巨大財富，因此，我們進(jìn)一步加強員工隊伍建設，增強企業(yè)的凝聚力和戰斗力。
一是強化創(chuàng )新意識。守成就是落后，創(chuàng )新才能發(fā)展。
二是強化管理意識經(jīng)營(yíng)是基礎，管理做保證。管理工作上去了，各項制度都落實(shí)到位了，各項工作自然就能順利開(kāi)展。
三是強化團隊意識。弘揚團隊精神，對于增強企業(yè)的凝聚力和向心力、激發(fā)員工積極性和創(chuàng )造性是非常重要的。
通過(guò)這些看得見(jiàn)、摸得著(zhù)的實(shí)實(shí)在在的事，員工的主人翁意識空前高漲，自覺(jué)緊密團結在市店的周?chē)�，把全部精力都集中到干工作上�?lái)。團結就是力量，團結就是勝利，全體員工心往一處想，勁往一處使，使我店的各項工作年年都上新臺階。
新華書(shū)店年終工作總結 2
20xx即將結束，在這歲末辭舊迎新之際，我們小結過(guò)去，展望未來(lái)，本年度在尼勒克縣新華書(shū)店全體同仁的共同努力下，在州店上級領(lǐng)導的正確指導下，我們取得了一些成績(jì)，今年我們的業(yè)績(jì)指標順利完成，這和大家的努力分不開(kāi)，因為有了尼勒克縣新華書(shū)店這個(gè)優(yōu)秀的團隊，大家相互幫助，共同努力，給20xx年的工作畫(huà)上了一個(gè)完美的句號。
一年來(lái)，本人能?chē)栏褡龅桨磿r(shí)上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛(ài)業(yè)，工作積極主動(dòng)，堅決服從領(lǐng)導安排，無(wú)論是外跑學(xué)校、單位送書(shū)，還是對工作中的加班加點(diǎn)，從來(lái)都是主動(dòng)承擔，無(wú)怨無(wú)悔。同時(shí)在與同事們相處的這一年里，得到了大家無(wú)微不至的關(guān)心、支持和幫助，我們共同塑造了尼勒克縣新華書(shū)店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷(xiāo)售目標我們精誠團結，共同奮斗，在這個(gè)集體中工作我感到既溫暖又舒心。
在業(yè)務(wù)崗位工作中，我堅持以熱情、周到、細致的服務(wù)對待學(xué)校和業(yè)務(wù)單位，以學(xué)校的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂(lè )。在工作中，我踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨，從不挑肥揀瘦，不管分內分外，服從領(lǐng)導分配，始終把增強大局意識、服務(wù)意識作為一切工作的基礎。
特別是今年增加了學(xué)校網(wǎng)報教材，學(xué)校以往報訂從沒(méi)規范過(guò)，都是把報訂人數、免費科目大概填報一下，就給我們了，這期間我要把每個(gè)學(xué)校的教材訂單全部要審一遍，把錯誤的版本、循環(huán)使用的科目數量全部更正，以保證全縣課本報訂一致，就是這樣把正確的訂單交到學(xué)校，在學(xué)校錄入的數量、科目中還是有與tcs教材系統數據不符，我認真仔細的分析查找是那些學(xué)校錄入有誤，找出原因并電話(huà)通知，指導幫助學(xué)校進(jìn)行更正，提前做到了網(wǎng)報與tcs教材系統的核對，在上級要求核對時(shí)，做到了修改數據核對一致，保證學(xué)校20xx春免費結算數據的準確性。
工作中我還要做東風(fēng)工程期刊分配、每期回執單的錄入，東風(fēng)工程圖書(shū)分配、回執單的填寫(xiě)，兩基的免費教材結算的錄入，特別是免費教材的結算，這要求時(shí)間緊，數據準確，在每年秋季在校人數不確定的情況下，既要聯(lián)系教育部門(mén)又要聯(lián)系學(xué)校及時(shí)統計準確的在校人數，有時(shí)為等一個(gè)學(xué)校的人數，其他人都下班了我還要等幾個(gè)小時(shí)。這樣的情況時(shí)有發(fā)生。這些我都無(wú)怨無(wú)悔，默默的工作，我深刻認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對教育事業(yè)奉獻愛(ài)心的舞臺。
在做好教材業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，本人還兼任本店的報帳員，報賬員的工作在我分店中即是會(huì )計工作的一部分又是出納的工作。在實(shí)際工作中，我本著(zhù)客觀(guān)、嚴謹、細致的原則，在辦理會(huì )計事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是、細心審核、加強監督，嚴格執行財務(wù)紀律，按照財務(wù)報賬制度和會(huì )計基礎工作規范化的要求進(jìn)行財務(wù)報賬工作。堅持財務(wù)手續，嚴格審核（報銷(xiāo)憑證上必須有經(jīng)辦人及領(lǐng)導的.簽字才能給予支付）。對于本店各種帳務(wù)，本人認真負責。特別是學(xué)校賬務(wù)這塊，要求自己在每季課本發(fā)貨、退貨收款后，及時(shí)核算進(jìn)、出、銷(xiāo)是否正確，不要有什么遺漏，給單位造成不必要的損失，保證本店的各種帳務(wù)往來(lái)正常，做到帳目清楚。因為我知道既然是一個(gè)集體，只有共同進(jìn)退，才有書(shū)店的共同發(fā)展。作為一名新華人，新華書(shū)店的發(fā)展和壯大是我最大的心愿，看到單位營(yíng)業(yè)額蒸蒸日上，我內心感到無(wú)比欣慰和驕傲。
成績(jì)的取得只代表過(guò)去，在此，我要感謝新華書(shū)店部門(mén)的領(lǐng)導和同事對我的指導和幫助，感謝他們對我工作的支持。20xx年是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正自己的不足，在工作中，更加嚴格要求自己，認真做好領(lǐng)導布的每項任務(wù)，不斷充實(shí)自己，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，在現有工作的基礎上更上一個(gè)臺階，為企業(yè)做出更大的貢獻，向單位和領(lǐng)導交上一份滿(mǎn)意的答卷！
新華書(shū)店年終工作總結 3
大家都知道新華書(shū)店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了，是全國規模最大的圖書(shū)發(fā)行機構。在去年7月，我有幸可以來(lái)到新華書(shū)店營(yíng)業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗，也從在做的每一位人身上學(xué)習到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。
一、思想政治方面
營(yíng)業(yè)員作為新華書(shū)店的最前沿，代表著(zhù)新華書(shū)店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著(zhù)顧客對于新華書(shū)店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過(guò)程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者。干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數的讀者，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì )到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎�！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。
二、日常工作方面
營(yíng)業(yè)員的工作看似簡(jiǎn)單，但在日常的工作，我卻發(fā)現實(shí)際上工作是紛繁復雜的。想把工作做好，沒(méi)有足夠的細心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個(gè)方面：
�。�1）上架：將新到貨的圖書(shū)根據圖書(shū)類(lèi)別、開(kāi)本大小、厚薄、復本量、圖書(shū)的內容特點(diǎn)等安排上架，進(jìn)行適當的`擺放展示，做到三個(gè)方便：方便看見(jiàn)、方便選購、方便拿取。
�。�2）整理：在營(yíng)業(yè)過(guò)程中隨時(shí)檢查賣(mài)場(chǎng)書(shū)架上圖書(shū)擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書(shū)整理歸位，使之整齊有序。
�。�3）補缺：查看架上圖書(shū)的銷(xiāo)售情況，對已經(jīng)售缺的圖書(shū)品種及時(shí)補充上架。發(fā)現常銷(xiāo)、暢銷(xiāo)圖書(shū)庫存數量不足，及時(shí)提出配貨建議。
�。�4）找書(shū)：當顧客詢(xún)問(wèn)查找圖書(shū)時(shí)，如果書(shū)店有庫存，幫顧客找出需要的圖書(shū)。
還有最重要的一點(diǎn)就是圖書(shū)導購。就是要為顧客推薦合適的圖書(shū)，為圖書(shū)尋找對應的顧客。如何才能做到這兩點(diǎn)呢？我認為必須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說(shuō)，導購員首先要大致了解自己負責區域的每一本書(shū)的內容和具體賣(mài)點(diǎn)，這樣才能做到有針對性地導購。其次，導購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛(ài)好和購書(shū)目的，只有這樣推薦圖書(shū)的針對性也就越強，越容易取得成功。
三、業(yè)務(wù)學(xué)習方面
真誠的服務(wù)，真心的微笑勢必會(huì )換來(lái)讀者的滿(mǎn)意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為書(shū)店贏(yíng)來(lái)更多的效益。一年365個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書(shū)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。一年來(lái)，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書(shū)店領(lǐng)導及同事們的贊揚，取得了一定的成績(jì)，這些成績(jì)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡的工作。
新華書(shū)店年終工作總結 4
20xx年，新華書(shū)城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導和各科室部門(mén)的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過(guò)書(shū)城全體同志的共同努力，圓滿(mǎn)地完成了店方下達的經(jīng)濟指標，門(mén)店其他工作順利開(kāi)展�，F將全年工作總結如下：
一、圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)的優(yōu)化改觀(guān)和常備圖書(shū)品種的增加，大大促進(jìn)了一般圖書(shū)的陣地發(fā)行。
近年來(lái)，新華書(shū)城在店領(lǐng)導的關(guān)心支持下，內抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20xx年，市店投資對新華書(shū)城的營(yíng)業(yè)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行了擴建裝修，擴大了圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)，優(yōu)化了購書(shū)環(huán)境，營(yíng)業(yè)面積達1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書(shū)品種達四萬(wàn)多個(gè)，有效地豐富了庫存圖書(shū)品種，促進(jìn)了店堂一般書(shū)銷(xiāo)售，經(jīng)濟效益與社會(huì )效益顯著(zhù)提高，全年新華書(shū)城一般書(shū)銷(xiāo)售合計碼洋167萬(wàn)余元。
二、xxx文遜的發(fā)行、暢銷(xiāo)圖書(shū)推介和IC卡店外銷(xiāo)售，擴大了市場(chǎng)占有率，促進(jìn)一般圖書(shū)銷(xiāo)售。
幾年來(lái)，受網(wǎng)點(diǎn)規模、銷(xiāo)售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書(shū)銷(xiāo)售增長(cháng)緩慢。今年，我們利用賣(mài)場(chǎng)優(yōu)勢，增加庫存品種，把門(mén)店銷(xiāo)售融入到重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷(xiāo)圖書(shū)的推薦與陳列等工作細節中；利用新書(shū)海報、暢銷(xiāo)圖書(shū)排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂，美化環(huán)境，營(yíng)造書(shū)香氛圍，提高了營(yíng)銷(xiāo)效果，也增加了店堂銷(xiāo)售；我們推行團供、直銷(xiāo)、IC卡等多元銷(xiāo)售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店外銷(xiāo)售成效顯著(zhù)，其中《xx文遜發(fā)行2300多套，銷(xiāo)售碼洋25萬(wàn)余元，《樹(shù)立社會(huì )主義榮辱觀(guān)學(xué)習讀本》、《樹(shù)立社會(huì )主義榮辱觀(guān)知識競賽500題》發(fā)行200多本，銷(xiāo)售碼洋2萬(wàn)余元。
三、以市場(chǎng)為導向，加強門(mén)店進(jìn)銷(xiāo)管理。
以市場(chǎng)為導向，把好圖書(shū)進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書(shū)銷(xiāo)售的.前提與基礎，在實(shí)際工作中，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式，挖掘發(fā)現暢銷(xiāo)書(shū)，重點(diǎn)把握常銷(xiāo)書(shū)，日常關(guān)注動(dòng)銷(xiāo)書(shū)，及時(shí)清退滯銷(xiāo)書(shū)，優(yōu)化庫存結構，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求；根據季節時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷(xiāo)售動(dòng)向，確定進(jìn)貨。的品種和數量；注意跟蹤重點(diǎn)圖書(shū)的銷(xiāo)售情況和備貨添貨；同時(shí)，我們還注重培養進(jìn)貨能手和推銷(xiāo)骨干，要求營(yíng)業(yè)員在圖書(shū)銷(xiāo)售過(guò)程中，轉變服務(wù)觀(guān)念，深入學(xué)習，內練素質(zhì)，外樹(shù)形象，靈活使用全省連鎖系統模塊，分析圖書(shū)銷(xiāo)售中不同品種的增長(cháng)率、退貨率與庫存結構，使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎上指導和提高一般書(shū)銷(xiāo)售，提高市場(chǎng)滿(mǎn)足率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
四、克服重重困難，搞好圖書(shū)展銷(xiāo)活動(dòng)。
今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節圖書(shū)展銷(xiāo)，換卡銷(xiāo)售碼洋2.8萬(wàn)元，參加一中校園藝術(shù)節和經(jīng)濟貿易技術(shù)洽談會(huì )圖書(shū)展銷(xiāo)等，多次抽調人員參加大型展銷(xiāo)活動(dòng)，支持店方工作。跑單位送訂單，送書(shū)上門(mén)，去電業(yè)局展銷(xiāo)，我們盡量自行克服困難，節約成本支出。
五、提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì)，加強門(mén)店窗口形象建設。
營(yíng)業(yè)人員的一言一行，一舉一動(dòng)，直接關(guān)系著(zhù)書(shū)店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書(shū)城的每一個(gè)員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務(wù)，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養給每一位走進(jìn)新華書(shū)店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。
六、問(wèn)題與不足
1、營(yíng)業(yè)員技能水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)亟需提高，員工隊伍素質(zhì)較底，崗位責任意識淡雹服務(wù)讀者意識和集體榮譽(yù)觀(guān)念不強，缺乏敬業(yè)精神；
2、門(mén)店規范化、標準管理不夠，諸多規章制度不能徹底貫徹落實(shí)；
3、進(jìn)貨品種不全，暢銷(xiāo)品種存在供貨不足，市場(chǎng)信息掌握不夠全面，到貨不夠及時(shí)；
4、店堂營(yíng)銷(xiāo)手段陳舊，一般圖書(shū)發(fā)行占有率低，電子音像制品銷(xiāo)售薄弱，市場(chǎng)開(kāi)拓能力差等。
七、20xx年工作計劃
繼續做好門(mén)店規范化管理、圖書(shū)進(jìn)銷(xiāo)管理和店堂服務(wù)工作，促進(jìn)一般書(shū)的銷(xiāo)售；
以市場(chǎng)為導向，深入研究，綜合分析，預測和推薦重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷(xiāo)圖書(shū)；
及時(shí)進(jìn)貨，添貨，提高暢銷(xiāo)圖書(shū)和重點(diǎn)圖書(shū)的上架率；
調動(dòng)員工積極性和能動(dòng)行，擴大店外銷(xiāo)售。
新華書(shū)店年終工作總結 5
今年以來(lái)，我店工會(huì )工作開(kāi)展得有聲有色，為豐富同志們的業(yè)余生活，融洽干群的關(guān)系，聯(lián)系干群之間的感情，配合黨的中心工作都發(fā)揮了積極的作用。不論在面對什么新問(wèn)題，什么樣的新局面，我店工會(huì )始終團結在經(jīng)理室、黨支部周?chē)�，堅決按照省店、市店及市委、市政府的各項指示，針對本店的實(shí)際問(wèn)題，進(jìn)行了有效的具體的工作。為了完成市店下達的圖書(shū)銷(xiāo)售指標，我店工會(huì )積極組織群眾進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，下鄉擺攤，上門(mén)推銷(xiāo)，這一些具體措施都很好地配合了經(jīng)理室的工作指示和要求，也反映了工會(huì )的作用不可低估。今年我店工會(huì )主要從以下幾個(gè)方面來(lái)做好工作：
一、加強工會(huì )成員政治思想學(xué)習，努力提高政治覺(jué)悟。
現代企業(yè)的競爭不僅僅是經(jīng)濟的競爭，更是人的素質(zhì)的競爭、文化的競爭。我店多年來(lái)一直重視政治理論知識、業(yè)務(wù)技能知識的學(xué)習，知道經(jīng)濟建設的發(fā)展離不開(kāi)全體員工有較好的的政治修養和業(yè)務(wù)素養。為有序地使學(xué)習不斷深入，我店在今年年初就制定了學(xué)習計劃和學(xué)習步驟，由經(jīng)理室帶頭，工會(huì )組織，成立了學(xué)習小組，認真學(xué)習了上級領(lǐng)導的各項指示精神，加強了全體員工對新華書(shū)店發(fā)展史的進(jìn)一步了解，加強了全體員工的愛(ài)崗敬業(yè)精神，提高了勞動(dòng)紀律的認識，使全體員工充分認識到“服務(wù)是我們立身之本，顧客是我們衣食父母”，認識到企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，只有不斷提高對顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用服務(wù)來(lái)留住顧客之心，用服務(wù)來(lái)增強顧客對企業(yè)的信任。同時(shí)，經(jīng)理室積極要求全體職工加強寫(xiě)作，積極投稿，不斷提高自身的理論水平，全年向內部刊物《岳陽(yáng)圖書(shū)發(fā)行》投稿18篇，向省店《圖書(shū)市場(chǎng)報》投稿5篇。
二、積極開(kāi)展各項活動(dòng)，增強企業(yè)活力。
世界是聯(lián)系的，只有相互聯(lián)系，相互作用，社會(huì )才能發(fā)展。同樣，汨羅市店的發(fā)展更離不開(kāi)社會(huì )各界的大力支持和配合。一是在對外上我店出錢(qián)出物，成功地承辦了汨羅市“公民道德”讀書(shū)演講比賽和教育系統組織的“新華杯”三獨比賽，這些活動(dòng)密切了我店與市委、市政府的聯(lián)系，同時(shí)向廣大讀者展示了我店的企業(yè)形象和企業(yè)風(fēng)貌，提高了我店在讀者心目中的知名度和美譽(yù)度，有力地鞏固了自身在圖書(shū)行業(yè)中的領(lǐng)導地位；二是在對內上為豐富同志們業(yè)余生活，融洽干群關(guān)系，我店經(jīng)理室帶頭，工會(huì )組織開(kāi)展了各種文娛活動(dòng)，進(jìn)行了競爭性強的業(yè)務(wù)練兵比賽，這都極大地調動(dòng)了同志們積極性，豐富了同志們業(yè)余生活，基本上杜絕了打牌的現象。4月29日下午，我店全店職工進(jìn)行了連續操作、打發(fā)票兩項業(yè)務(wù)練兵比賽，大家爭先恐后，勇躍參加，其中兩位同志分別獲得兩項業(yè)務(wù)練兵比賽第一名；晚上我店在文體娛樂(lè )活動(dòng)室舉行了唱歌舞會(huì )，同志們匯聚一堂，盡情地歡唱，個(gè)個(gè)春風(fēng)滿(mǎn)面，整個(gè)聯(lián)歡晚會(huì )喜氣洋洋，歡聲雀躍，大家都沉浸在濃濃的'喜慶之中。通過(guò)這樣的活動(dòng)，全店員工、退休老同志之間的感情得到了更進(jìn)一步的加深，融洽了干群之間的關(guān)系，增強了經(jīng)理室在職工心中的凝聚力、號召力。
三、發(fā)揮工會(huì )作用，調動(dòng)職工積極性。
近幾年來(lái)特別是今年，我們承受著(zhù)學(xué)生減員，課本減量，圖書(shū)市場(chǎng)的持續低迷等一系列不利因素，對我們提出了十分嚴峻的挑戰。而上級店給我們下達的各項經(jīng)濟指標比往年又有較大的增加。在面臨著(zhù)巨大的經(jīng)營(yíng)壓力的情況下，工會(huì )積極配合經(jīng)理室，充分調動(dòng)了全店員工的積極性，變壓力為動(dòng)力，在困境中奮起，負重前進(jìn)，千方百計完成了年度經(jīng)濟指標，確保了經(jīng)濟運行的持續穩定。一是經(jīng)理室采取獎罰制度，對每一位同志下達個(gè)人推銷(xiāo)任務(wù)，在完成個(gè)人6000元推銷(xiāo)任務(wù)的同時(shí)，還要完成50幅年畫(huà)，50個(gè)臺歷，完成不了的將扣發(fā)工資，超額完成的可適當給予獎勵。工會(huì )積極配合經(jīng)理室，通過(guò)與每一位同志交流談心，想盡辦法調動(dòng)大家的主人翁意識和競爭意識，到本月底個(gè)人推銷(xiāo)任務(wù)已超額完成，達到了經(jīng)理室下達的銷(xiāo)售指標。二是積極開(kāi)展下鄉擺攤、送書(shū)下鄉等活動(dòng)，從每個(gè)部門(mén)抽出人員統一在工會(huì )的組織下，到智峰鄉新卜村，送去了科技圖書(shū)800多元；還分別到白塘鄉、新市鎮、紅花鄉送去科技圖書(shū)1200元、1000元、800元，先后有四十幾次把圖書(shū)送到了農民、學(xué)生手中，全年共計銷(xiāo)售圖書(shū)達8萬(wàn)多元，圖書(shū)有6000多冊，得到了鄉政府及農民學(xué)生的好評。這一切不但使同志們的競爭意識增強了，主人翁意識提高了，企業(yè)的社會(huì )影響力擴大了，而且產(chǎn)生了好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
新華書(shū)店年終工作總結 6
轉瞬間20xx年就要成為歷史了，我們中心門(mén)市部的工作又將翻開(kāi)嶄新的一頁(yè)了，在這一年里，經(jīng)歷了許多的磕磕碰碰和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們都走過(guò)來(lái)了，在門(mén)市部林經(jīng)理的帶領(lǐng)下和全體同事的共同努力下，我們中心門(mén)市部提前完成了今年一般書(shū)的計劃，同時(shí)我們的工作也得到上面領(lǐng)導的認可和好評，下面我把一年的工作簡(jiǎn)單總結。
我來(lái)新華書(shū)店已有3年多的時(shí)間了，算算也是老員工了，前前后后也跟隨好幾任領(lǐng)導了，今年在林經(jīng)理的帶領(lǐng)下，雖然林經(jīng)理是個(gè)女人，但她對工作那份執著(zhù)和熱愛(ài)是男人都不能比的，我從內心佩服她和尊敬她，在這一年里在工作上給予我的信任和耐心的教導，在生活上對我的關(guān)懷更是無(wú)微不至，同事對我的關(guān)心和幫助我更是感激，感激這個(gè)大家庭給我帶來(lái)的幸福，讓我從來(lái)沒(méi)有感到孤獨和寂寞，由于我家是乳山的不能經(jīng)�；丶�，生活上很多不便，冬天同事就把我大衣、床單帶回家給我洗，還經(jīng)常給我帶來(lái)他們親自做得早餐，我會(huì )把這段美好的回憶永遠珍藏在心中。
由于工作上的需要我晚上在單位值班，吃睡都在書(shū)店，以書(shū)店為家，清晨早起把鍋爐水燒開(kāi)，把前后院大門(mén)打開(kāi)打掃干凈為一天工作做好準備，作為一名圖書(shū)營(yíng)業(yè)員看似很簡(jiǎn)單，要想做好確實(shí)很難，讀者就是上帝，在日常工作中對待每一位進(jìn)店讀者，我都能笑臉相迎，主動(dòng)為他們介紹和查找圖書(shū)，每當為讀者成功找到他們所需要的圖書(shū)我心里也美滋滋的。記得有一次一位上了年紀的老大爺拿著(zhù)兒子寫(xiě)好的圖書(shū)目錄來(lái)買(mǎi)書(shū)，他所要的書(shū)都是很專(zhuān)業(yè)的，門(mén)市沒(méi)有他要的書(shū)，老大爺很失望，看他表情很著(zhù)急用，我就上網(wǎng)跟省店聯(lián)系，給他訂書(shū)，聯(lián)系到了省店當天就發(fā)貨了，看到老大爺那激動(dòng)的表情，急忙拉著(zhù)我的手說(shuō)：“小伙子，真是太感謝你了，還是公家書(shū)店服務(wù)好��！”我只是在自己崗位上盡了自己應該做的工作，看到讀者滿(mǎn)意笑容和給予肯定的服務(wù)，也是我工作中最大的成就感。
按照省店的要求，統一連鎖，更換系統，上新電腦，對這套系統大家都不了解，電腦經(jīng)常出現問(wèn)題，記得有一天早晨上班，門(mén)市pos機連不到服務(wù)器，不能收款，門(mén)市工作不能正常進(jìn)行，林經(jīng)理看在眼里急在心中，我以前沒(méi)有學(xué)過(guò)維修電腦，也不敢輕易接觸，由于領(lǐng)導的信任我開(kāi)始大膽接觸電腦維修，那一次真被我修好了，心中有說(shuō)不出的自豪感，從那一次我開(kāi)始研究和學(xué)習電腦維護，也謝謝領(lǐng)導的`信任，才能成就今天的我。
今年的中心門(mén)市部在人力短缺的情況下，在林經(jīng)理的合理指揮下，每一項工作和任務(wù)都能圓滿(mǎn)的完成，林經(jīng)理每天都很早到達門(mén)市，每天還需要照顧兒子上學(xué)和丈夫上班，可她從來(lái)沒(méi)有耽誤工作，我從林經(jīng)理那學(xué)到一種工作精神“舍小家，顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風(fēng)。
每年門(mén)市都有兩次大型的盤(pán)點(diǎn)工作，每次盤(pán)點(diǎn)我和鄒林杰都能沖在最前邊，特別是門(mén)市后面的倉庫冬冷夏熱，炎熱的夏天我和鄒林杰就光著(zhù)膀子干，不怕臟不怕累，手磨破了隨便包一下接著(zhù)干，沒(méi)有絲毫怨言，我們中心門(mén)市女同志多，他們也都不甘示弱，跟我們搶著(zhù)干，跟我們比賽搬書(shū)，晚上把自己孩子放在家里，在單位加班加點(diǎn)地工作，盤(pán)點(diǎn)完自己門(mén)市還要幫下面門(mén)市盤(pán)點(diǎn)，工作量是及其得大，可每次盤(pán)點(diǎn)任務(wù)都能提前完成，這與林經(jīng)理的領(lǐng)導有方和我們團結友愛(ài)的集體是密不可分的。
回顧今年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的一年，我會(huì )以嶄新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中嚴格要求自己，克服自己的缺點(diǎn)，做好自己本職工作提高自己的業(yè)務(wù)水平，為新華事業(yè)的蓬勃發(fā)展和美好前程發(fā)光發(fā)熱。貢獻自己的一份力量。
新華書(shū)店年終工作總結 7
近年來(lái)，我店在省、市主管部門(mén)的正確領(lǐng)導下，在縣委、縣政府及相關(guān)部門(mén)的關(guān)心支持下，書(shū)店經(jīng)理室團結和帶領(lǐng)廣大黨員、干部、群眾，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)，扎實(shí)工作，黨的建設進(jìn)一步加強，各項事業(yè)穩步發(fā)展，精神文明建設成績(jì)顯著(zhù)，1996年－xx年連續五屆被市委、市政府評為市級文明單位。近兩年來(lái)，我店以整治店容店貌為抓手，以創(chuàng )建“和諧書(shū)店”、“文明單位”、“文明樓院”為載體，積極響應縣委、縣政府倡導的“xx的優(yōu)勢就是xx人”、“開(kāi)明誠信xx人”等系列主題宣傳工作，在注重社會(huì )效益的基礎上抓好圖書(shū)發(fā)行主業(yè)，向創(chuàng )建“省級文明單位”目標邁出了堅實(shí)的一步�；仡櫧陙�(lái)的工作，我們的做法和體會(huì )主要有以下幾個(gè)方面：
一、主要做法
xx年以來(lái)，按照市委、市文明委和縣委、縣文明委的統一安排，我店在抓精神文明建設上主要從三個(gè)方面狠下功夫。
�。ㄒ唬┖粚�(shí)工作基礎。
書(shū)店經(jīng)理室把抓好精神文明建設工作列入總體工作目標，在每年年初工作會(huì )議上進(jìn)行統一部署。成立了由經(jīng)理、書(shū)記黃敏堅同志任組長(cháng)的“省級文明單位”創(chuàng )建活動(dòng)領(lǐng)導小組，副經(jīng)理鄒向榮同志任副組長(cháng)，各中層干部作為小組成員，下設辦公室，加強領(lǐng)導，精心組織，狠抓落實(shí)，確保效果。并把創(chuàng )建工作納入本單位發(fā)展整體規劃，明確創(chuàng )建目標，落實(shí)創(chuàng )建措施，做到責任到人，確保創(chuàng )建工作扎實(shí)有效。做到一把手負總責，分管領(lǐng)導專(zhuān)抓，有關(guān)職能科室具體抓，形成一級抓一級，上下聯(lián)動(dòng)，齊抓共管的工作格局。領(lǐng)導班子定期研究精神文明創(chuàng )建工作，年初做出決策、確立重點(diǎn)；年中通報進(jìn)展情況，分析研究、解決處理熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題；年末總結工作得失，及時(shí)兌現獎懲。我店精神文明建設做到了“五個(gè)有”，即有組織、有計劃、有落實(shí)、有檢查、有考核，為我店精神文明建設扎實(shí)有序、卓有成效的開(kāi)展夯實(shí)了基礎。
�。ǘ﹦�(chuàng )新工作機制。
我店堅持重在創(chuàng )建的方針，結合新形勢、新任務(wù)的要求建立健全了監督考核體系和獎懲體系等，促進(jìn)書(shū)店精神文明建設走上規范化、科學(xué)化、制度化的軌道。以社會(huì )效益為第一位，把書(shū)店的發(fā)展與縣域經(jīng)濟的騰飛、文化教育事業(yè)的'繁榮結合在一起，把精神文明建設與物質(zhì)文明建設結合在一起，把書(shū)店內部的機制創(chuàng )新、管理創(chuàng )新與精神文明建設工作的形式創(chuàng )新、內容創(chuàng )新結合在一起，書(shū)店的精神文明建設工作在近幾年有了更大的起色。近年來(lái)，我店包村扶貧工作，工會(huì )、綜合治理工作，得到縣委、縣政府領(lǐng)導和有關(guān)部門(mén)的肯定和表彰，多次被評為包村扶貧先進(jìn)單位、模范基層工會(huì )和綜治平安單位。
�。ㄈ└慊罟ぷ鬏d體。
xx縣店把抓好主題創(chuàng )建活動(dòng)、創(chuàng )新活動(dòng)載體，作為吸收群眾自覺(jué)參與、自我教育的根本途徑。
1、深化群眾性創(chuàng )建活動(dòng)。擴大創(chuàng )建范圍，拓展創(chuàng )建內容，深入開(kāi)展了以“轉變觀(guān)念，創(chuàng )新機制，改變作風(fēng)，迎接挑戰”為主題的討論教育活動(dòng)，推進(jìn)“業(yè)務(wù)練兵”、“政治業(yè)務(wù)水平考核”精神文明創(chuàng )建活動(dòng)向縱深發(fā)展，并在國慶、元旦等節假期間組織開(kāi)展形式多樣、健康向上的文體娛樂(lè )活動(dòng)，切實(shí)增強書(shū)店的凝聚力。組織全店黨員干部赴瑞金革命紀念館參觀(guān)學(xué)習，通過(guò)重溫黨的光輝歷程、豐功偉績(jì)，使每位同志都深受傳統革命教育，進(jìn)一步干部黨員激發(fā)干工作的熱情。開(kāi)辦學(xué)習園地，編發(fā)了xx縣新華書(shū)店《文明之窗》簡(jiǎn)報，對企業(yè)的重大事件進(jìn)行及時(shí)報道，用身邊人、眼前事，激勵員工奮發(fā)向上，在本職崗位上建功立業(yè)。
2、深化創(chuàng )建文明行業(yè)。以為人民服務(wù)、為社會(huì )主義服務(wù)“雙為方針”為宗旨，以?xún)?yōu)質(zhì)規范服務(wù)為基礎，以人民群眾滿(mǎn)意為標準，以"窗口"形象樹(shù)立為重點(diǎn)，通過(guò)抓規范、抓教育、抓管理、抓監督，大力完善和打造行業(yè)新風(fēng)，全面提升“窗口”形象和服務(wù)質(zhì)量。近年來(lái)，我店投入資金，從硬件、軟件等方面提升窗口建設力度，購置了電子防盜儀、收銀臺、新pos收銀機，設立讀者休閑閱讀區，全面利用店堂面積，調整圖書(shū)陳列，加大圖書(shū)品種管理，為讀者提供了一個(gè)優(yōu)雅、舒適的購閱環(huán)境。我店中心門(mén)市二屆被授予市級文明規范服務(wù)示范窗口和青年文明號榮譽(yù)。3、深化文明（先進(jìn)）科室、“開(kāi)明誠實(shí)xx人”、“優(yōu)秀xx人”創(chuàng )建評比活動(dòng)。制訂相關(guān)的創(chuàng )建標準、管理辦法、考核細則和評選要求，精心組織，周密安排，創(chuàng )新活動(dòng)形式，豐富活動(dòng)內容，提高活動(dòng)質(zhì)量，增強活動(dòng)效果。近年來(lái)我店在獎優(yōu)評先工作中，涌現出一批先進(jìn)文明科室、先進(jìn)工作者，其中一人被省出版集團公司評為先進(jìn)工作者，兩人被評為“開(kāi)明誠信上高人”。通過(guò)創(chuàng )建，在全店樹(shù)立了文明新風(fēng)。
4、開(kāi)辟企業(yè)形象宣傳新渠道。xx縣店在創(chuàng )建工作中認識到，良好的企業(yè)形象離不開(kāi)好的宣傳方式、宣傳途徑。近年來(lái)，我店通過(guò)國家、省、市、縣各級媒體，發(fā)布有關(guān)我店創(chuàng )建活動(dòng)的報道10多篇，xx年12月11日的《中國新聞出版報》報道了我店從管理中要效益、兩個(gè)文明一起抓的成績(jì)。xx年9月“新華之夜廣場(chǎng)文藝晚會(huì )”和xx年4月“建店70周年文藝晚會(huì )”的成功舉辦，得到省市主管部門(mén)領(lǐng)導和縣四套班子領(lǐng)導及有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心、支持和肯定。兩次晚會(huì )以豐富多彩的節目，展示xx縣店新形象，提高了新華書(shū)店的知名度美譽(yù)度，同時(shí)也豐富了企業(yè)文化建設的內容和載體。
二、主要成效
(一)提升了干部職工隊伍的整體素質(zhì)。
近年來(lái)，xx縣店抓好黨員先進(jìn)性教育學(xué)習活動(dòng)，健全“三會(huì )一課”學(xué)習制度，組織黨員干部職工參與“三個(gè)代表”重要思想、社會(huì )主義科學(xué)發(fā)展觀(guān)等政治理論學(xué)習，常抓不懈地進(jìn)行業(yè)務(wù)知識考核、業(yè)務(wù)大練兵。以學(xué)習促素質(zhì)的提高，以素質(zhì)的提高促兩個(gè)文明建設，干部職工的政治理論修養和業(yè)務(wù)水平進(jìn)一步得到提高，為全店精神文明建設提供了思想保障。
�。ǘ﹥�(yōu)化了書(shū)店的服務(wù)環(huán)境。
環(huán)境是一個(gè)單位的名片。近年來(lái)上高縣店從店容店貌的整治入手，對辦公樓院進(jìn)行綠化、美化、亮化，對排污溝進(jìn)行改造，整治院內小車(chē)、摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)亂停亂放，美化中心門(mén)市外墻、店招和店堂環(huán)境，xx縣店煥發(fā)了新貌，整治效果明顯，進(jìn)一步優(yōu)化了書(shū)店的服務(wù)環(huán)境。
�。ㄈ┬纬闪己玫墓ぷ鞣諊�。
我店精神文明創(chuàng )建活動(dòng)基本形成書(shū)店領(lǐng)導重視，部門(mén)職責明確，群眾廣泛參與的格局。在青年中開(kāi)展“青年文明號”活動(dòng)，在黨員中開(kāi)展“黨員先鋒崗”等活動(dòng)，這一系列活動(dòng)深化了我店的文明建設，營(yíng)造了店屬各科室和個(gè)人創(chuàng )先爭優(yōu)的良好風(fēng)氣。廣大干部職工在參與中進(jìn)一步明確創(chuàng )建文明單位、做文明員工、文明市民的重要意義，增強了積極參與的自覺(jué)性，增強了工作的事業(yè)心和責任感，煥發(fā)了良好的精神風(fēng)貌。全店上下正逐步形成一種“團結、務(wù)實(shí)、奉獻、高效”的風(fēng)氣；正逐步形成愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )的職業(yè)道德風(fēng)尚。
我們雖然取得了一定的成績(jì)，但是離上級的要求還有距離，與兄弟單位相比還有一定差距。所以我們必須堅定不移地以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，認真學(xué)習貫徹十九屆六中全會(huì )精神，按照兩個(gè)文明建設一起抓的總體要求，充分發(fā)揮新華書(shū)店在精神文明建設中的窗口作用，與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng )新，努力把我店精神文明建設提高到一個(gè)新的水平，為“課前到書(shū)，人手一冊”政治任務(wù)的圓滿(mǎn)完成，提供強有力的精神支持，為維護教學(xué)用書(shū)穩定，促進(jìn)、繁榮本縣文化教育事業(yè)做出更大貢獻!
新華書(shū)店年終工作總結 8
20xx年咸陽(yáng)縣新華書(shū)店有限責任公司在縣委和縣政府的正確領(lǐng)導下，深入貫徹黨的十九大精神，以全面推進(jìn)股份制改造為契機，深化體制機制改革，增強發(fā)展活力；以制度建設為抓手，提升依法依規經(jīng)營(yíng)能力，優(yōu)化公司管理模式；以做優(yōu)做強主業(yè)為基礎，績(jì)效創(chuàng )新業(yè)務(wù)發(fā)展路徑，保持企業(yè)規模和效益的適度增長(cháng)；以抓好黨的建設和反腐敗斗爭為重點(diǎn)，全面推進(jìn)隊伍建設和企業(yè)文化建設。為把公司建設成為龍頭企業(yè)、領(lǐng)軍企業(yè)、支柱企業(yè)做出努力。不斷深化內部改革、加快經(jīng)濟發(fā)展，完善經(jīng)營(yíng)機制，努力提高發(fā)行質(zhì)量和服務(wù)水平，全面增強企業(yè)自我發(fā)展能力，有力地推動(dòng)了社會(huì )效益、經(jīng)濟效益以及其他各項事業(yè)的長(cháng)足發(fā)展，各項工作取得了可喜的成績(jì)�，F將20xx年工作完成情況及20xx年工作打算匯報如下：
一、重點(diǎn)工作
�。ㄒ唬�、高度重視，精心安排，確保教材課前到書(shū)目標的順利實(shí)現。
今年教材發(fā)行工作，在教育部門(mén)和學(xué)校的大力支持下，公司總結以往的發(fā)行經(jīng)驗和教訓的同時(shí)，積極改進(jìn)，精心安排，團結協(xié)作，克服了諸多困難，順利的完成了教材發(fā)行任務(wù)。
1、領(lǐng)導審時(shí)度勢，周密安排，職工積極配合，不分晝夜，吃苦耐勞，由于人員少，發(fā)行量大，到貨不集中，公司領(lǐng)導對教材發(fā)行工作進(jìn)行了認真的研究和部署，從征訂、收貨、發(fā)行、調劑到收款等各個(gè)環(huán)節都做了詳細的安排，做到了分工明確，有條不紊。
2、為了進(jìn)一步提高發(fā)行效率，公司聘請計算機專(zhuān)業(yè)人員對教材管理系統進(jìn)行了升級和更新。在人員安排上做了周密的部署，提前做好發(fā)行準備工作。在教材發(fā)行期間，既節約了時(shí)間，又減少了人力，保證了教材發(fā)行工作按時(shí)完成。
3、教材發(fā)行期間，我們制定了教材發(fā)行應急方案。堅持做到24小時(shí)有人值班，并隨時(shí)保證信息暢通。當時(shí)正值學(xué)生營(yíng)養餐收貨送貨的時(shí)間，在確保門(mén)市陣地銷(xiāo)售的同時(shí)，排除萬(wàn)難，在開(kāi)學(xué)前將全部教材分發(fā)到各學(xué)校。
4、為了進(jìn)一步擴大教輔圖書(shū)的發(fā)行，按照集團公司的意見(jiàn)，公司及時(shí)和教育部門(mén)取得聯(lián)系，及時(shí)溝通并交換意見(jiàn)，向全縣每位學(xué)生發(fā)放了《告家長(cháng)書(shū)》，廣泛征求學(xué)生及家長(cháng)的意見(jiàn)，及時(shí)掌握了學(xué)生的用書(shū)需求動(dòng)態(tài)，以便為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的教輔和資料。
�。ǘ�、以市場(chǎng)為導向，實(shí)現一般圖書(shū)銷(xiāo)量的提高。
積極配合集團公司完善連鎖經(jīng)營(yíng)各項設施，充分發(fā)揮現有的地理位置優(yōu)越、購書(shū)環(huán)境優(yōu)美、圖書(shū)品種相對齊全的硬件優(yōu)勢，吸引讀者，占領(lǐng)我縣一般圖書(shū)市場(chǎng)。
1、公司進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，增加服務(wù)項目，充分利用集團公司資源優(yōu)勢，及時(shí)補充貨源，豐富圖書(shū)品種。目前，門(mén)市圖書(shū)品種已達到2萬(wàn)余種，并全部納入POS機管理系統，積極配合集團公司連鎖經(jīng)營(yíng)工作。
2、廣泛宣傳，擴大一般圖書(shū)銷(xiāo)售。公司利用門(mén)市賣(mài)場(chǎng)優(yōu)勢，增加圖書(shū)品種，優(yōu)化圖書(shū)結構，設立新書(shū)陳列專(zhuān)柜；利用游飛字幕、宣傳海報、橫幅等載體擴大對重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷(xiāo)書(shū)的推薦；對在重大節假日期間，積極開(kāi)展圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
3、以市場(chǎng)為導向，不斷加強門(mén)市進(jìn)銷(xiāo)貨管理。把好圖書(shū)進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書(shū)銷(xiāo)售的前提和基礎，在實(shí)際的工作中，克服了大進(jìn)大退的粗放經(jīng)營(yíng)模式，做到細化管理。尋求發(fā)現暢銷(xiāo)書(shū)、重點(diǎn)把握常銷(xiāo)書(shū)、經(jīng)常調整滯銷(xiāo)書(shū)，不斷優(yōu)化庫存結構，及時(shí)分析市場(chǎng)變化和需求動(dòng)態(tài)，確定進(jìn)貨的品種和數量，注重跟蹤重點(diǎn)圖書(shū)的銷(xiāo)售情況。進(jìn)貨時(shí)為了把握進(jìn)貨的針對性，門(mén)市進(jìn)貨由業(yè)務(wù)員輪換帶領(lǐng)各柜組負責同志一同進(jìn)貨，力求減少進(jìn)貨的.盲目性，降低了進(jìn)貨成本。
4、利用重大節假日開(kāi)展形式多樣的促銷(xiāo)活動(dòng)。在慶�！笆澜鐖D書(shū)日”和“五一”“十一”期間，公司舉辦了優(yōu)惠展銷(xiāo)活動(dòng)；“六一”期間成功舉辦了為期十天的“迎六一優(yōu)秀圖書(shū)展銷(xiāo)活動(dòng)”，活動(dòng)主題為“閱讀陪伴孩子共成長(cháng)”，精品圖書(shū)限量特價(jià)銷(xiāo)售；對小讀者贈送文具、玩具等各式各樣的小禮品；除了通過(guò)海報、橫幅的傳統宣傳方式外，公司領(lǐng)導及員工還利用微信平臺進(jìn)行宣傳，擴大了新華書(shū)店的社會(huì )影響，樹(shù)立了新華書(shū)店品牌形象。
5、突出重點(diǎn)，挖潛增效。結合黨和國家重要會(huì )議和重大活動(dòng)的安排部署，公司職工團結齊心，深入各機關(guān)單位、鄉鎮村社積極征訂發(fā)行有關(guān)宣傳黨和國家政策方針的文件資料。
�。ㄈ�、積極開(kāi)展重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)項目和產(chǎn)業(yè)結構調整項目
提高對開(kāi)展重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)項目推廣工作的認識，堅定了做好重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)項目推廣工作的信心。公司把新增業(yè)務(wù)作為長(cháng)期的主要業(yè)務(wù)去安排、籌劃，通過(guò)新業(yè)務(wù)、新項目、新產(chǎn)品的帶動(dòng)，拓展盈利空間，提高經(jīng)濟效益。繼續開(kāi)展為農村義務(wù)教育階段中小學(xué)校供應營(yíng)養改善計劃食品和原輔材料的供應項目。在實(shí)施供應項目過(guò)程中我公司始終把學(xué)生食品安全放在第一位，從管理措施上堵死食品安全漏洞，絲毫不敢掉以輕心。我們以高度的使命感、責任感來(lái)抓好學(xué)生用餐安全，以最嚴格的組織管理措施全力保障學(xué)生營(yíng)養改善計劃工作順利實(shí)施，全力以赴，想盡辦法，加班加點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)地做好了此項工作，項目運行以來(lái)無(wú)食品安全事故發(fā)生，得到了縣上各部門(mén)和全縣學(xué)生家長(cháng)的認可。
�。ㄋ模�、加強組織建設，增強企業(yè)凝聚力和戰斗力
一年來(lái)，我們把黨建工作放在首位，牢固樹(shù)立“領(lǐng)導就是服務(wù)，職務(wù)就是責任，權力就是奉獻”的思想理念，不斷加強思想道德建設，提高員工理論水平，努力構建和諧企業(yè)。
1、抓黨建、抓作風(fēng)，搞好班子建設。要確保全年各項工作目標的落實(shí)，領(lǐng)導班子承擔的責任重、壓力大。公司切實(shí)加強領(lǐng)導班子黨風(fēng)廉政建設，狠下功夫轉變作風(fēng)。堅持廉為要，塑造良好為政形象。依法依規經(jīng)營(yíng)，制定了《20xx年黨風(fēng)廉政建設工作目標管理制度》《黨風(fēng)廉政建設教育制度》；簽訂了《20xx年黨風(fēng)廉政建設工作責任書(shū)》；開(kāi)展明察暗訪(fǎng)活動(dòng)，杜絕四風(fēng)情況發(fā)生；落實(shí)“三重一大”制度，制定了《廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)實(shí)施辦法》。
2、以人為本，注重職工隊伍建設，不斷提高企業(yè)整體素質(zhì)。堅持每周二早上的學(xué)習制度，組織干部職工深入開(kāi)展“兩學(xué)一做”學(xué)習，并寫(xiě)出了學(xué)習心得體會(huì )；認真學(xué)習集團公司下發(fā)的文件精神；深入領(lǐng)會(huì )集團公司年度工作會(huì )議精神，公司結合自身實(shí)際，迅速傳達學(xué)習，研究制定了今年的工作思路和目標任務(wù)，統一了思想，提高了認識，樹(shù)立了信心，明確了目標，為確保全面完成各項目標任務(wù)奠定了良好的思想基礎。
3、為進(jìn)一步豐富企業(yè)文化生活，活躍文化氛圍，陶冶干部職工愛(ài)黨、愛(ài)國、愛(ài)店的高尚情操，在20xx年10月，我公司參加了以“唱響紅色歌曲，傳承革命精神，歌頌偉大祖國，營(yíng)造良好氛圍，激發(fā)工作熱情”為主題的“紀念長(cháng)征勝利”歌唱大賽，干部職工踴躍參與，增強了凝聚力，激發(fā)了團結拼搏、奮發(fā)向上的激情。
�。ㄎ澹�、統一思想，凝心聚力，全面完成股份制改造的各項任務(wù)
實(shí)施股份制改造，是傳媒集團“融合、改制、上市”發(fā)展戰略的關(guān)鍵一步，實(shí)現“雙百億、前十強”發(fā)展目標的戰略舉措。為了緊密配合集團公司股份制改造工作的順利實(shí)施，我公司多次召開(kāi)會(huì )議宣傳貫徹落實(shí)股份制改造工作，安排專(zhuān)人分管、專(zhuān)人負責，各部門(mén)全力配合，顧大局，識大體，按期、高效、保質(zhì)、保量，過(guò)細扎實(shí)的做好工作，完成了股改的各項工作目
新華書(shū)店年終工作總結 9
轉瞬間20xx年就要成為歷史了，我們中心門(mén)市部的工作又將翻開(kāi)嶄新的一頁(yè)了，在這一年里，經(jīng)歷了許多的磕磕碰碰和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們都走過(guò)來(lái)了，在門(mén)市部林經(jīng)理的帶領(lǐng)下和全體同事的共同努力下，我們中心門(mén)市部提前完成了今年一般書(shū)的計劃，同時(shí)我們的工作也得到上面領(lǐng)導的認可和好評，下面我把一年的工作簡(jiǎn)單總結。
我來(lái)新華書(shū)店已有3年多的時(shí)間了，算算也是老員工了，前前后后也跟隨好幾任領(lǐng)導了，今年在林經(jīng)理的帶領(lǐng)下，雖然林經(jīng)理是個(gè)女人，但她對工作那份執著(zhù)和熱愛(ài)是男人都不能比的，我從內心佩服她和尊敬她，在這一年里在工作上給予我的信任和耐心的教導，在生活上對我的關(guān)懷更是無(wú)微不至，同事對我的關(guān)心和幫助我更是感激，感激這個(gè)大家庭給我帶來(lái)的幸福，讓我從來(lái)沒(méi)有感到孤獨和寂寞，由于我家是乳山的不能經(jīng)�；丶�，生活上很多不便，冬天同事就把我大衣、床單帶回家給我洗，還經(jīng)常給我帶來(lái)他們親自做得早餐，我會(huì )把這段美好的回憶永遠珍藏在心中。
由于工作上的需要我晚上在單位值班，吃睡都在書(shū)店，以書(shū)店為家，清晨早起把鍋爐水燒開(kāi)，把前后院大門(mén)打開(kāi)打掃干凈為一天工作做好準備，作為一名圖書(shū)營(yíng)業(yè)員看似很簡(jiǎn)單，要想做好確實(shí)很難，讀者就是上帝，在日常工作中對待每一位進(jìn)店讀者，我都能笑臉相迎，主動(dòng)為他們介紹和查找圖書(shū)，每當為讀者成功找到他們所需要的圖書(shū)我心里也美滋滋的。記得有一次一位上了年紀的老大爺拿著(zhù)兒子寫(xiě)好的圖書(shū)目錄來(lái)買(mǎi)書(shū)，他所要的書(shū)都是很專(zhuān)業(yè)的，門(mén)市沒(méi)有他要的書(shū)，老大爺很失望，看他表情很著(zhù)急用，我就上網(wǎng)跟省店聯(lián)系，給他訂書(shū)，聯(lián)系到了省店當天就發(fā)貨了，看到老大爺那激動(dòng)的表情，急忙拉著(zhù)我的手說(shuō):“小伙子，真是太感謝你了，還是公家書(shū)店服務(wù)好啊!”我只是在自己崗位上盡了自己應該做的工作，看到讀者滿(mǎn)意笑容和給予肯定的'服務(wù)，也是我工作中最大的成就感。
按照省店的要求，統一連鎖，更換系統，上新電腦，對這套系統大家都不了解，電腦經(jīng)常出現問(wèn)題，記得有一天早晨上班，門(mén)市pos機連不到服務(wù)器，不能收款，門(mén)市工作不能正常進(jìn)行，林經(jīng)理看在眼里急在心中，我以前沒(méi)有學(xué)過(guò)維修電腦，也不敢輕易接觸，由于領(lǐng)導的信任我開(kāi)始大膽接觸電腦維修，那一次真被我修好了，心中有說(shuō)不出的自豪感，從那一次我開(kāi)始研究和學(xué)習電腦維護，也謝謝領(lǐng)導的信任，才能成就今天的我。
今年的中心門(mén)市部在人力短缺的情況下，在林經(jīng)理的合理指揮下，每一項工作和任務(wù)都能圓滿(mǎn)的完成，林經(jīng)理每天都很早到達門(mén)市，每天還需要照顧兒子上學(xué)和丈夫上班，可她從來(lái)沒(méi)有耽誤工作，我從林經(jīng)理那學(xué)到一種工作精神“舍小家，顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風(fēng)。
每年門(mén)市都有兩次大型的盤(pán)點(diǎn)工作，每次盤(pán)點(diǎn)我和鄒林杰都能沖在最前邊，特別是門(mén)市后面的倉庫冬冷夏熱，炎熱的夏天我和鄒林杰就光著(zhù)膀子干，不怕臟不怕累，手磨破了隨便包一下接著(zhù)干，沒(méi)有絲毫怨言，我們中心門(mén)市女同志多，他們也都不甘示弱，跟我們搶著(zhù)干，跟我們比賽搬書(shū)，晚上把自己孩子放在家里，在單位加班加點(diǎn)地工作，盤(pán)點(diǎn)完自己門(mén)市還要幫下面門(mén)市盤(pán)點(diǎn)，工作量是及其得大，可每次盤(pán)點(diǎn)任務(wù)都能提前完成，這與林經(jīng)理的領(lǐng)導有方和我們團結友愛(ài)的集體是密不可分的。
回顧今年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的一年，我會(huì )以嶄新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中嚴格要求自己，克服自己的缺點(diǎn)，做好自己本職工作提高自己的業(yè)務(wù)水平，為新華事業(yè)的蓬勃發(fā)展和美好前程發(fā)光發(fā)熱。貢獻自己的一份力量。
新華書(shū)店年終工作總結 10
20xx年受?chē)H金融危機影響，書(shū)店圖書(shū)銷(xiāo)售市場(chǎng)萎縮嚴重，值此困難之際按照華油公司總體安排，新華書(shū)店領(lǐng)導班子經(jīng)過(guò)認真分析研究，在全書(shū)店范圍內認真開(kāi)展了“堅定信心迎挑戰共克時(shí)艱促發(fā)展”主題教育活動(dòng)，對書(shū)店的發(fā)展起到了推動(dòng)作用，書(shū)店開(kāi)源節流，迎難克艱，開(kāi)拓市場(chǎng)，見(jiàn)到了一定成效，為確保完成全年工作任務(wù)起到了關(guān)鍵性作用。
一、活動(dòng)的組織與宣傳
確立了活動(dòng)的指導思想，就是深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，貫徹并落實(shí)華油實(shí)業(yè)公司20xx年2月16日“管理見(jiàn)效年”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)，全面提升企業(yè)的管理水平，增強企業(yè)的創(chuàng )效能力，強化“勤儉節約、挖潛增效”的意識，務(wù)實(shí)創(chuàng )新、埋頭苦干、化危機為機遇，變挑戰為動(dòng)力，堅定信心迎挑戰共克時(shí)艱促發(fā)展，更好地完成全年各項任務(wù)指標，實(shí)現二次創(chuàng )業(yè)。
為了更好地開(kāi)展“堅定信心迎挑戰共克時(shí)艱促發(fā)展”活動(dòng)，書(shū)店成立了管理領(lǐng)導小組，由書(shū)店經(jīng)理和書(shū)記任組長(cháng)并制定了成員工作職責。
召開(kāi)了全體干部會(huì )議和職工大會(huì )，對當前危機形勢、書(shū)店工作量萎縮的應對措施等進(jìn)行宣講，讓大家了解形勢和任務(wù)，堅定信心、迎難而上，實(shí)施精細管理，認真開(kāi)展“勤儉節約，挖潛增效”活動(dòng)，開(kāi)展“管理見(jiàn)效年”活動(dòng)，通過(guò)宣傳和動(dòng)員，使職工樹(shù)立了“開(kāi)源節流”意識，讓大家積極行動(dòng)起來(lái)做好節約挖潛增效工作，同時(shí)積極勇于開(kāi)拓市場(chǎng)，形成人人肩上有指標的局面，把壓力轉化為動(dòng)力，發(fā)揮集體的智慧和力量，讓大家知道，我們書(shū)店的性質(zhì)是商業(yè)零售和團購，靠的就是銷(xiāo)售，吃的就是銷(xiāo)售這碗飯，沒(méi)有銷(xiāo)售我們就得挨餓甚至餓死，作為書(shū)店的任何一名員工都要有銷(xiāo)售意識和習慣，這是我們的工作，是我們長(cháng)期面臨的工作，人人都要承擔銷(xiāo)售指標，人人都要完成銷(xiāo)售指標，只有這樣書(shū)店才能不斷穩定發(fā)展。
其次通過(guò)書(shū)店各種宣傳媒介，板報、簡(jiǎn)報、網(wǎng)絡(luò )等進(jìn)行了廣泛宣傳，形成節約、挖潛、增效、見(jiàn)效的工作氛圍和堅定信心迎挑戰共克時(shí)艱促發(fā)展的積極行動(dòng)。
二、“堅定信心迎挑戰共克時(shí)艱促發(fā)展”主題教育活動(dòng)工作成效
在開(kāi)展“堅定信心迎挑戰共克時(shí)艱促發(fā)展”主題教育活動(dòng)的同時(shí)重點(diǎn)開(kāi)展了“管理見(jiàn)效年”活動(dòng)，認真結合“勤儉節約、挖潛增效”勞動(dòng)競賽活動(dòng)進(jìn)行開(kāi)展，把工作融入到五型五好班組建設當中去，融入到基層建設管理工作中去，通過(guò)大家的努力取得了許多卓有成效的業(yè)績(jì)。
�。ㄒ唬⿲εd隆門(mén)市二樓進(jìn)行經(jīng)營(yíng)核算，在除去對人工、水電、車(chē)輛、宣傳等方面的費用外，收入為負，沒(méi)有完成計劃指標，在書(shū)店領(lǐng)導開(kāi)會(huì )研究后，對興隆門(mén)市二樓進(jìn)行了整體出租，實(shí)現年均收入約30萬(wàn)元。同時(shí)節省了其它各方面的費用，實(shí)現了可觀(guān)的利潤。改變經(jīng)營(yíng)策略和經(jīng)營(yíng)方式，變虧損為盈利，是新華書(shū)店的一項重要舉措。
�。ǘ┰谂d隆門(mén)市二樓進(jìn)行整體出租后，書(shū)店辦公場(chǎng)所由興隆門(mén)市搬到了振興門(mén)市，并對原來(lái)的辦公場(chǎng)所也進(jìn)行了部分出租，預計年實(shí)現利潤在十萬(wàn)元以上。通過(guò)這種方式的實(shí)現，增加了租金收入，同時(shí)節約了能源的消耗、節約了車(chē)輛的油料消耗。
以前機關(guān)經(jīng)常用車(chē)去華油和銀行辦事，雖節省時(shí)間，但長(cháng)期下來(lái)，也給書(shū)店的費用支出帶來(lái)了影響，搬到振興后，可以步行去華油和銀行辦事，節約了成本，以前領(lǐng)導上下班需車(chē)輛接送，每周六、日才能停放在華油，現在領(lǐng)導上下班不用接送，車(chē)輛可以每天停放在華油，既節省了書(shū)店費用的支出又實(shí)現了出租辦公室的純利潤，預計年節約車(chē)輛費用1萬(wàn)元。
�。ㄈ┯捎趪H金融危機帶來(lái)的影響，按公司總體要求，書(shū)店對現有臨時(shí)工進(jìn)行了清退，預計可節約人工成本10萬(wàn)元。這樣一來(lái)，由于人員減少，職工的工作量加大，給工作帶來(lái)了困難，書(shū)店領(lǐng)導對工作進(jìn)行了統籌安排，在書(shū)店領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，員工以積極、樂(lè )觀(guān)的心態(tài)投入到工作中，為書(shū)店節約了人工成本。
�。ㄋ模⿻�(shū)店對辦公用品、車(chē)輛、油料消耗等方面加強了管理，把成本細化到每個(gè)部門(mén)、每個(gè)人，誰(shuí)使用誰(shuí)簽字。在燈開(kāi)關(guān)處張貼溫馨提示，節約用水、用電，用廢舊紙張的反面進(jìn)行復印，避免了紙張的浪費，通過(guò)廣泛的宣傳教育，新華書(shū)店全體干部職工達成共識：“節約的都是利潤”，為書(shū)店節約了很多費用。
�。ㄎ澹﹪栏窨刂撇少彸杀�，做到貨比三家，實(shí)現市場(chǎng)最低成本采購。
�。┓课莩鲎獾狡�，適當提高租金，多實(shí)現收入近10萬(wàn)元。
�。ㄆ撸┎蛔庥眯≤�(chē)，年減少費用8萬(wàn)元。
�。ò耍┘哟笫袌�(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)思路，改變經(jīng)營(yíng)模式，爭取油田公司的政策支持，在經(jīng)濟危機、各二級單位壓縮成本的.情況下，實(shí)行千斤重擔大家挑，人人肩上有指標的局面，完成了20xx年的工作任務(wù)。
通過(guò)以上工作的開(kāi)展，切實(shí)降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，完成了全年工作任務(wù)，真正實(shí)現了盈虧平衡的工作目標，在經(jīng)濟危機條件下實(shí)屬不易。
三、以人為本，加強監督，提高工作執行力，勇于開(kāi)拓市場(chǎng)
任何工作的開(kāi)展離不開(kāi)人，只要把人的積極性發(fā)動(dòng)起來(lái)，應該沒(méi)有什么做不成的事。為了使書(shū)店職工切實(shí)體會(huì )到開(kāi)展管理見(jiàn)效年的重要性和必要性，我們分別多次召開(kāi)了領(lǐng)導班子會(huì )議，職工大會(huì )，部門(mén)專(zhuān)業(yè)工作會(huì )議，認清嚴峻形式，明確工作任務(wù)，堅定信心，真抓實(shí)干，研究加強管理、降本增效的辦法，落實(shí)工作指標，制定考核兌現辦法，把工作任務(wù)層層分解，落實(shí)到每名職工身上。對員工進(jìn)行了營(yíng)銷(xiāo)培訓，讓有銷(xiāo)售經(jīng)驗的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員給基層員工傳授營(yíng)銷(xiāo)知識。工作安排后不是等和看，我們要求全體中層以上干部要親自帶領(lǐng)基層員工跑市場(chǎng)，引領(lǐng)他們不斷熟悉銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，要求他們與客戶(hù)要建立長(cháng)期的聯(lián)系，對他們工作的開(kāi)展進(jìn)行定期考核，促進(jìn)員工工作的主動(dòng)性和積極性。
通過(guò)努力，有很多部門(mén)和員工的工作能力和業(yè)績(jì)得到了明顯提高，市場(chǎng)部一直是書(shū)店的重點(diǎn)銷(xiāo)售部門(mén)，承擔著(zhù)書(shū)店近50%的圖書(shū)銷(xiāo)售任務(wù)，市場(chǎng)部經(jīng)理劉艷同志是優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，在她的帶領(lǐng)下，市場(chǎng)部員工完成任務(wù)的積極性非常高昂，宋琳琳就是其中的一個(gè)，她工作能力較強，書(shū)店人對她都很認同，剛參加工作2年，10年她的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)是5萬(wàn)元，09年預計能達到20萬(wàn)元，而且還擔負著(zhù)其它書(shū)店安排的工作，但她沒(méi)有怨言，把各項工作有條不紊地做下來(lái)，從沒(méi)出項過(guò)差錯，干工作有一股干不好不罷休的勁。還有文化用品部的朱雅清同志，年紀是書(shū)店最小的一個(gè)，能夠服從書(shū)店和部門(mén)的工作安排，有大局意識，在部門(mén)主任休假，人手不夠的情況下，一直堅守在工作崗位，經(jīng)常加班加點(diǎn)，零售、送貨、盤(pán)點(diǎn)庫存、實(shí)現個(gè)人銷(xiāo)售指標，樣樣精通，樣樣都有成績(jì)，受到大家的贊許和認可。在他們的帶動(dòng)下，書(shū)店所有員工都積極行動(dòng)起來(lái)，為完成書(shū)店總體任務(wù)做出了貢獻，使書(shū)店“管理見(jiàn)效年”活動(dòng)全面推進(jìn)。
四、工作中的不足
通過(guò)20xx年主題教育活動(dòng)的開(kāi)展，我們也發(fā)現了工作中存在一些影響企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，比如我們制定的政策和領(lǐng)導承諾不穩定，變化頻繁，員工有時(shí)不易接受，同時(shí)在一定程度上影響了企業(yè)的信譽(yù)，致使部分客戶(hù)不滿(mǎn)意書(shū)店的服務(wù)，在資金周轉方面，只是強調加強欠款回收力度，但在具體執行上始終沒(méi)有落實(shí)，造成工資發(fā)放不及時(shí)，須購圖書(shū)等不及時(shí)。這些問(wèn)題在今后的工作中我們必須克服，才能使企業(yè)更好地發(fā)展。
在經(jīng)濟危機的影響下，我們更應該強化過(guò)緊日子的思想，養成勤儉節約的好習慣，反對鋪張浪費的現象，體現管理見(jiàn)效年的效果，同時(shí)應努力形成穩定的圖書(shū)市場(chǎng)份額，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟建設的全面發(fā)展，把主題教育活動(dòng)深入開(kāi)展。
新華書(shū)店年終工作總結 11
時(shí)光飛逝，轉眼20xx年即將過(guò)去，又將迎來(lái)全新的20xx年。我的工作崗位是在門(mén)市部前臺，我的職責是接待讀者，為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問(wèn)題�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，我問(wèn)心無(wú)愧。在這一年里，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面增加了很多經(jīng)驗，能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。在人員少，任務(wù)量重的情況下，能夠按時(shí)完成門(mén)市部交給的任務(wù)。得到了讀者的'認可和表?yè)P。跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任。有著(zhù)很強的團隊精神，愛(ài)護集體榮譽(yù)，積極做好業(yè)務(wù)，在各項迎檢工作中認真準備，勝利過(guò)關(guān)。積極參加新華書(shū)店組織的培訓學(xué)習。到福州省城考業(yè)務(wù)素質(zhì)，刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平。在書(shū)店組織的業(yè)務(wù)考試和競賽中取得了不錯的成績(jì)。
多年前，帶著(zhù)渴望，帶著(zhù)期盼，懷著(zhù)激情，懷著(zhù)敬意，我來(lái)到寧化新華書(shū)店，光榮成為一名營(yíng)業(yè)員。營(yíng)業(yè)是展示我們新華書(shū)店形象，體現我們“新華人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對眾多的讀者，對每一位讀者都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應迅速、準確。
營(yíng)業(yè)員，是最普通、最平凡的崗位，作為新華書(shū)店的最前沿，代表著(zhù)新華書(shū)店的企業(yè)形象，保持書(shū)店在市場(chǎng)競爭中的優(yōu)勢，與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與讀者直接接觸的過(guò)程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者。我們每個(gè)員工都是書(shū)店形象的傳達者，是書(shū)店希望與活力的象征。干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數的讀者，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì )到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎。 “急讀者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。
今年八月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準備回家，一位讀者來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探的問(wèn)我：“我的高一數學(xué)輔導書(shū)不見(jiàn)了，你能不能幫我看看是否還有？”我立即放下手里的東西，幫助讀者找了起來(lái)。但發(fā)現這本輔導書(shū)已經(jīng)賣(mài)完了。我一邊做好登記工作，另外我還幫助他尋找其他替代的練習冊，使他不至于空跑一趟。我不僅在門(mén)市部認真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位讀者，而且在業(yè)余時(shí)間，認真鉆研業(yè)務(wù)知識�；叵朐跍蕚涫〕强紙D書(shū)發(fā)行員證書(shū)的日子，我每天起早摸黑，背誦專(zhuān)業(yè)知識和學(xué)習政治公共課，由于離開(kāi)學(xué)校多年，學(xué)習起來(lái)難度很大。我一條條的記下知識要點(diǎn)，和女兒一起早起背誦。還叫我的先生教我背誦方法，有些不理解的地方，我會(huì )纏著(zhù)他給我講解。政治經(jīng)濟學(xué)的商品的價(jià)值和使用價(jià)值我一直都理解不過(guò)來(lái)。有使用價(jià)值不一定有價(jià)值，為什么呢？我先生解釋說(shuō)，你看陽(yáng)光空氣，有使用價(jià)值吧，但它們不是商品，所以沒(méi)有價(jià)值。有價(jià)值的一定有使用價(jià)值，又是為什么呢？我先生的解釋是，商品一定有價(jià)值，因為它是人類(lèi)勞動(dòng)的結晶，它對他人一定有用，所以有人買(mǎi)。這樣一舉例，我還真的懂了。想想那段學(xué)習的時(shí)光，過(guò)得還挺充實(shí)的。學(xué)習與充電是現代人追求自我超越的必經(jīng)之路。我今后還要繼續加強學(xué)習，使自己在平凡的崗位上有不平凡的收獲。
新華書(shū)店年終工作總結 12
一、主要經(jīng)濟指標完成情況
全年完成銷(xiāo)售凈收入1100萬(wàn)元，實(shí)現利潤56萬(wàn)元，分別占年計劃的100%和100%；其中教材教輔銷(xiāo)售916萬(wàn)元；連鎖中心銷(xiāo)售凈收入46萬(wàn)元，同比增長(cháng)4%。
二、所獲榮譽(yù)稱(chēng)號
1、省發(fā)行集團科學(xué)計算器銷(xiāo)售先進(jìn)單位；
2、xx縣敖陽(yáng)街道計生工作先進(jìn)單位；
3、xx縣機關(guān)工委“十面紅旗”先進(jìn)基層黨組織；
4、xx縣勞動(dòng)社會(huì )保障先進(jìn)單位；
5、xx縣先進(jìn)工會(huì )組織；
6、全省中小學(xué)教材發(fā)行先進(jìn)單位。
三、主要工作
�。ㄒ唬┚姓�、把握機遇，做好教材教輔發(fā)行工作
我們按照上級主管部門(mén)對教材經(jīng)營(yíng)工作“高效、扎實(shí)、主動(dòng)、細致”的要求，進(jìn)一步強化服務(wù)意識、提高服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，做好細節工作，維護好教材發(fā)行市場(chǎng)，圓滿(mǎn)完成“課前到書(shū)，人手一冊”這項政治任務(wù)。08年共發(fā)行一類(lèi)免費教科書(shū)共:68萬(wàn)余冊，碼洋:300余萬(wàn)元；發(fā)行二、三類(lèi)教輔書(shū)共:87萬(wàn)余冊，碼洋:500余萬(wàn)元。
08年是國家全面實(shí)行對義務(wù)教育階段學(xué)免費發(fā)放教科書(shū)的第一年。針對出現的新情況、新問(wèn)題，我店積極應對，主動(dòng)出擊，充分發(fā)揮全體員工的積極性，全面完成了教材發(fā)行工作任務(wù)。主要做法是：
1、鞏固公共關(guān)系、密切店校關(guān)系。平時(shí)我們注重與縣委、政府各職能部門(mén)的關(guān)系，經(jīng)常上門(mén)聽(tīng)取他們對我們發(fā)行工作意見(jiàn)和建議，聯(lián)絡(luò )感情，理順關(guān)系；同時(shí)，我店密切同全縣各中小學(xué)學(xué)校的關(guān)系，每年春節要舉辦一次聯(lián)誼活動(dòng)；全縣各中小學(xué)校長(cháng)不管是到省、市參加培訓學(xué)習還是生病住院，我們都要去進(jìn)行看望慰問(wèn)，校長(cháng)生日我們會(huì )向他們發(fā)送一條短信表示祝福。由于我們注重各方面的細節，密切了我們和學(xué)校的關(guān)系，營(yíng)造了一個(gè)良好的外部環(huán)境，為我店的發(fā)行工作打牢了扎實(shí)的基礎。
2、吃準政策、密切聯(lián)系。在今年春季教材發(fā)行之前，我們及時(shí)了解國家對免費教科書(shū)發(fā)行的有關(guān)政策，在開(kāi)學(xué)前，主動(dòng)與縣委、政府、物價(jià)和教育主管部門(mén)密切聯(lián)系，加深溝通，通過(guò)多次做工作，最終得到了他們的理解和支持。最后經(jīng)縣長(cháng)辦公會(huì )研究決定，給我店開(kāi)了一個(gè)“綠色通道”，08春已征訂發(fā)行的部分不能減免的地方教材和教輔用書(shū)費用八十多萬(wàn)元全部由縣財政買(mǎi)單，沒(méi)有向學(xué)生收取，可以說(shuō)這是全省首例，使我店的春季教材發(fā)行順利完成。
3、市場(chǎng)化運作準備充分、操作措施到位。
一是做好宣傳工作。08春秋兩季教輔市場(chǎng)化運用上，我店先與縣教育局進(jìn)行協(xié)商，參照省教育廳下發(fā)的教輔用書(shū)目錄，組織相關(guān)人員進(jìn)行選定，在取得統一意見(jiàn)后，再向全縣義務(wù)教育階段的中小學(xué)生家長(cháng)發(fā)一封公開(kāi)信，進(jìn)行宣傳征訂，讓家長(cháng)了解免教科書(shū)發(fā)行后出現的一些新變化，使家長(cháng)明明白白消費、保證了即不違反政策規定，市場(chǎng)化運作又取得了良好的效果。
二是措施到位、分工明確。春秋兩季開(kāi)學(xué)時(shí)，我們和縣教育局就怎樣來(lái)做好市場(chǎng)運作要專(zhuān)門(mén)召開(kāi)一次全縣中小學(xué)校長(cháng)會(huì )議，將各年級市場(chǎng)化運作的書(shū)目、價(jià)格制作噴繪版面，分發(fā)到各學(xué)校，要求各學(xué)校在開(kāi)學(xué)時(shí)懸掛在最醒目的地方，讓學(xué)生家長(cháng)及時(shí)了解需自愿消費的.項目，同時(shí)，我店將市場(chǎng)銷(xiāo)售部門(mén)的人員分片包干，對市場(chǎng)運作貨款的回收規定時(shí)間，實(shí)行獎懲制度；在各片區的學(xué)校都聘請業(yè)務(wù)代辦員，使得在開(kāi)學(xué)時(shí)各學(xué)校代辦人員按時(shí)到位，開(kāi)學(xué)一周內把所有市場(chǎng)化運作的教輔書(shū)款全部收回，學(xué)生教輔使用率基本上達到100%。三是在鞏固九義教輔發(fā)行的基礎上，大力開(kāi)拓了高中教輔市場(chǎng)。今年春秋兩季，我店高中教輔發(fā)行較去年同期增長(cháng)了15%，縣城兩所高中教輔配套率達100%。
新華書(shū)店年終工作總結 13
20xx年在集團公司的領(lǐng)導和大力支持下，杜蒙縣新華書(shū)店緊緊圍繞集團二屆五次職代會(huì )所確定的工作方針，全面貫徹落實(shí)“xx422”工作目標，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，全店職工齊心協(xié)力，共謀發(fā)展，較好地完成了工作任務(wù)。20xx年擬實(shí)現銷(xiāo)售收入540萬(wàn)元，完成計劃的101%，實(shí)現利潤5萬(wàn)元，庫存碼洋17.1萬(wàn)元，比去年同期下降5萬(wàn)元。房屋出租收入xx萬(wàn)元。
一、20xx年主要工作
�。ㄒ唬┤孀ズ靡话咽止こ�，確保教材教輔發(fā)行數量。 我店始終是經(jīng)理親自抓教材教輔的發(fā)行工作確保了教材教輔的發(fā)行量穩中有升，為了保證這塊陣地不丟失，我們經(jīng)常與教育局，學(xué)校溝通，尋求支持，交流感情，提升服務(wù)質(zhì)量。今年年初我們把工作重點(diǎn)轉移到教輔征訂上，通過(guò)我們的不懈努力，《資源評價(jià)》、《九春作文》、《寒、暑假作業(yè)》的征訂取得了一定的效果。
�。ǘ┘訌娂寄芘嘤�、提高服務(wù)質(zhì)量，努力擴大一般圖書(shū)銷(xiāo)售。
擴大一般圖書(shū)銷(xiāo)售是我們新華書(shū)店生存和發(fā)展的根本，我們本著(zhù)這一工作思路，想方設法擴大一般圖書(shū)銷(xiāo)售，對店
內環(huán)境，圖書(shū)品種，圖書(shū)陳列，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了規范管理，提升了服務(wù)質(zhì)量，強化服務(wù)意識，提高了新華書(shū)店的社會(huì )形象�！氨蠕N(xiāo)售，做貢獻”人人頭上有重擔，宣傳圖書(shū)，推薦圖書(shū)，全年門(mén)市圖書(shū)銷(xiāo)售xx萬(wàn)元。
�。ㄈ┘訌姽芾�，強化監督，努力實(shí)現效益最大化
年初確定了節能降耗指標，從辦公用品、水、電抓起，力爭把費用將下來(lái)，建立健全崗位節約標準和責任，領(lǐng)導班子分工負責，誰(shuí)分管的工作部門(mén)，誰(shuí)負責增收節支工作，沒(méi)有任務(wù)一律不許打車(chē)，各種管理費用均有所下降。同時(shí)我們還加強了房屋出租的管理，努力實(shí)現效益最大化。
�。ㄋ模┘訌姲踩ぷ�，確保萬(wàn)無(wú)一失
安全工作是頭等大事。確立安全崗位責任制，建立安全工作一把手負責制，領(lǐng)導班子分工負責，安全隱患誰(shuí)抓都不越權，在全店形成了安全工作領(lǐng)導全面抓，員工分頭抓，安全死角一起抓。在完善制度的同時(shí)，加大了查訪(fǎng)力度，每天都有專(zhuān)人對出租房屋、店內的重要部位進(jìn)行安全檢查，以提高員工的安全意識。
�。ㄎ澹┱J真做好員工的思想工作，保持單位穩定
在做好職工思想工作方面，班子成員分工負責，誰(shuí)主管的.工作，誰(shuí)負責做好職工的思想工作，從生活到工作、從環(huán)境到思想情緒全方面入手，使每名員工都能安心工作、熱愛(ài)工作，保持單位安定團結，努力創(chuàng )建和諧書(shū)店。為了充分調動(dòng)職工的積極性，我們根據市店的統一部署，在全店職工中廣泛開(kāi)展了“建一流團隊，創(chuàng )一流業(yè)績(jì)”活動(dòng)，20xx年我們組織職工進(jìn)行了春游、文藝聯(lián)歡會(huì )。有效的激發(fā)了員工的工作熱情，大大的提高全店員工的凝聚力和向心力，全身心地投入到工作中。
二、20xx年工作存在的主要問(wèn)題
�。ㄒ唬┱w服務(wù)水平有待提升。盡管在服務(wù)質(zhì)量上已經(jīng)做了大量工作，但是服務(wù)僵化、古板，缺乏靈活性等現象仍然很突出，無(wú)法抓住讀者心理需求，圖書(shū)推廣能力的平均水平還很低。
�。ǘ﹩T工的思想認識還有待提高，危機意識不強�！暗昱d我榮，店衰我恥”的觀(guān)念還相當淡薄，始終做不到愛(ài)店如家，家里的事情總放在單位的前面，由于機制和自身的原因，這種觀(guān)念是很難用行政手段來(lái)加以改變。
三、20xx年主要工作
20xx年我們杜蒙新華書(shū)店要緊緊圍繞集團的中心工作，狠抓杜蒙縣新華書(shū)店的經(jīng)營(yíng)管理工作，認真貫徹落實(shí)集團下達的各項指示精神，以經(jīng)濟建設為中心，以圖書(shū)宣傳、樹(shù)立形象、提高圖書(shū)銷(xiāo)售為目的，以服務(wù)社會(huì )，服務(wù)讀者，豐富居民文化生活為宗旨，全面開(kāi)展杜蒙新華書(shū)店的各項工作，20xx年計劃銷(xiāo)售圖書(shū)540萬(wàn)元，實(shí)現利潤5萬(wàn)元。房屋租金收入18萬(wàn)元，我們要圍繞這一經(jīng)濟發(fā)展計劃，動(dòng)員全店上下齊心協(xié)力，共謀發(fā)展，努力工作，堅決完成集團下達的各項工作任務(wù)，具體措施如下；
�。ㄒ唬┣Х桨儆嬇U大一般圖書(shū)銷(xiāo)售
1. 增加門(mén)市部的圖書(shū)品種，打造新華書(shū)店品牌形象。
2. 提高服務(wù)質(zhì)量，
3. 積極配合“書(shū)香大慶”讀書(shū)活動(dòng)，鞏固好農村書(shū)屋建設，努力擴大農村一般圖書(shū)覆蓋面。
�。ǘ┍３纸滩牧糠�中有升
保持教材發(fā)行的穩定，主要是提升我們的服務(wù)質(zhì)量。近年來(lái)由于課程改革，教材發(fā)行比較混亂，出現的問(wèn)題比較多，這樣我們必須視學(xué)校為上帝，出現問(wèn)題及時(shí)溝通解決，真心為學(xué)校排憂(yōu)解難。保持好與縣教育局和學(xué)校的溝通與聯(lián)系。
�。ㄈ┘訌姽芾�，增收節支
建立節約型企業(yè)重在管理，不是只領(lǐng)導管，要發(fā)動(dòng)大家一起管，我們要想方設法創(chuàng )收。要打開(kāi)門(mén)路，多元探索，增加收入，我們還要在房屋出租上挖潛增效。
�。ㄋ模┳ズ冒踩ぷ�
主要是挖死角、查隱患、抓落實(shí)、對責任，做到萬(wàn)無(wú)一失。確立安全崗位責任制，建立安全工作一把手責任制，領(lǐng)導班子分工負責制。
�。ㄎ澹┳龊寐毠さ乃枷牍ぷ�，保持單位穩定，努力建設一個(gè)和諧穩定的書(shū)店。
做好職工的思想工作，使每名員工都安心工作、放心工作、熱愛(ài)工作，保持安定團結，努力創(chuàng )建和諧書(shū)店。全面提高全體員工的凝聚力和向心力。
新華書(shū)店年終工作總結 14
20xx年，新華書(shū)城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導和各科室部門(mén)的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過(guò)書(shū)城全體同志的共同努力，圓滿(mǎn)地完成了店方下達的經(jīng)濟指標，門(mén)店其他工作順利開(kāi)展�，F將全年工作總結如下：
近年來(lái)，新華書(shū)城在店領(lǐng)導的關(guān)心支持下，內抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20xx年，市店投資對新華書(shū)城的營(yíng)業(yè)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行了擴建裝修，擴大了圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)，優(yōu)化了購書(shū)環(huán)境，營(yíng)業(yè)面積達1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書(shū)品種達四萬(wàn)多個(gè)，有效地豐富了庫存圖書(shū)品種，促進(jìn)了店堂一般書(shū)銷(xiāo)售，經(jīng)濟效益與社會(huì )效益顯著(zhù)提高，全年新華書(shū)城一般書(shū)銷(xiāo)售合計碼洋167萬(wàn)余元。
今年，我們利用賣(mài)場(chǎng)優(yōu)勢，增加庫存品種，把門(mén)店銷(xiāo)售融入到重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷(xiāo)圖書(shū)的.推薦與陳列等工作細節中；利用新書(shū)海報、暢銷(xiāo)圖書(shū)排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂，美化環(huán)境，營(yíng)造書(shū)香氣氛，提高了營(yíng)銷(xiāo)效果，也增加了店堂銷(xiāo)售；我們推行團供、直銷(xiāo)、IC卡等多元銷(xiāo)售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店外銷(xiāo)售成效顯著(zhù)，其中《樹(shù)立社會(huì )主義榮辱觀(guān)學(xué)習讀本》、《樹(shù)立社會(huì )主義榮辱觀(guān)知識競賽500題》發(fā)行200多本，銷(xiāo)售碼洋2萬(wàn)余元。 以市場(chǎng)為導向，把好圖書(shū)進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書(shū)銷(xiāo)售的前提與基礎在實(shí)際工作中，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式，挖掘發(fā)現暢銷(xiāo)書(shū)，重點(diǎn)把握常銷(xiāo)書(shū)，日常關(guān)注動(dòng)銷(xiāo)書(shū)，及時(shí)清退滯銷(xiāo)書(shū)，優(yōu)化庫存結構，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求；根據季節時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷(xiāo)售動(dòng)向，確定進(jìn)貨的品種和數量；注意跟蹤重點(diǎn)圖書(shū)的銷(xiāo)售情況和備貨添貨；同時(shí)，我們還注重培養進(jìn)貨能手和推銷(xiāo)骨干，要求營(yíng)業(yè)員在圖書(shū)銷(xiāo)售過(guò)程中，轉變效勞觀(guān)念，深入學(xué)習，內練素質(zhì)，外樹(shù)形象，靈活使用全省連鎖系統模塊，分析圖書(shū)銷(xiāo)售中不同品種的增長(cháng)率、退貨率與庫存結構，使之在正確的市場(chǎng)分析的根底上指導和提高一般書(shū)銷(xiāo)售，提高市場(chǎng)滿(mǎn)足率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節圖書(shū)展銷(xiāo)，換卡銷(xiāo)售碼洋2.8萬(wàn)元，參加一中校園藝術(shù)節和經(jīng)濟貿易技術(shù)洽談會(huì )圖書(shū)展銷(xiāo)等，屢次抽調人員參加大型展銷(xiāo)活動(dòng)，支持店方工作。跑單位送訂單，送書(shū)上門(mén)，去電業(yè)局展銷(xiāo)，我們盡量自行克服困難，節約本錢(qián)支出。
營(yíng)業(yè)人員的一言一行，一舉一動(dòng)，直接關(guān)系著(zhù)書(shū)店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書(shū)城的每一個(gè)員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情效勞，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養給每一位走進(jìn)新華書(shū)店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。
1、營(yíng)業(yè)員技能水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)亟需提高，員工隊伍素質(zhì)較底，崗位責任意識淡雹效勞讀者意識和集體榮譽(yù)觀(guān)念不強，缺乏敬業(yè)精神；
2、門(mén)店標準化、標準管理不夠，諸多規章制度不能 貫徹落實(shí)；
3、進(jìn)貨品種不全，暢銷(xiāo)品種存在供貨缺乏，市場(chǎng)信息掌握不夠全面，到貨不夠及時(shí)；
4、店堂營(yíng)銷(xiāo)手段陳舊，一般圖書(shū)發(fā)行占有率低，電子音像制品銷(xiāo)售薄弱，市場(chǎng)開(kāi)拓能力差等。
5、20xx年工作方案 繼續做好門(mén)店標準化管理、圖書(shū)進(jìn)銷(xiāo)管理和店堂效勞工作，促進(jìn)一般書(shū)的銷(xiāo)售；
以市場(chǎng)為導向，深入研究，綜合分析，預測和推薦重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷(xiāo)圖書(shū)；及時(shí)進(jìn)貨，添貨，提高暢銷(xiāo)圖書(shū)和重點(diǎn)圖書(shū)的上架率；調發(fā)動(dòng)工積極性和能動(dòng)行，擴大店外銷(xiāo)售！
新華書(shū)店年終工作總結 15
20xx年，在以羅經(jīng)理為核心的新的領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，xx分公司在秉承前任領(lǐng)導優(yōu)良工作作風(fēng)的同時(shí)，根據分公司所處地理、人文環(huán)境及文化市場(chǎng)現狀等因素，合理制訂公司經(jīng)營(yíng)原則和策略，集思廣義、各方聯(lián)絡(luò )、物盡其用，在圖書(shū)市場(chǎng)不景氣的情況下，戰勝和克服重重困難，使教材教輔的銷(xiāo)售在穩定增長(cháng)的前提下，努力占有一般書(shū)銷(xiāo)售市場(chǎng)，并且不斷研究和發(fā)現新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)，為未來(lái)幾年工作的更好開(kāi)展夯實(shí)了基礎，贏(yíng)得了人氣。
一、圓滿(mǎn)完成教材、教輔的征訂發(fā)放工作，并且教輔銷(xiāo)售又有新突破。
教材、教輔的發(fā)行銷(xiāo)售歷來(lái)是我們的“飯碗子工程”，是公司一切經(jīng)濟發(fā)展的前提和基石。教材、教輔的征訂工作一直以來(lái)是我們xx分公司的首要工作，對此，領(lǐng)導重視，職工上心，促進(jìn)了該項工作每年保質(zhì)保量的完成。20xx年，在公司所屬地區高中學(xué)校領(lǐng)導班子人事大變動(dòng)及相關(guān)部門(mén)的征訂協(xié)調工作困難重重的情況下，雖然我們暫時(shí)丟失了部分高中教輔的征訂品種，但在羅經(jīng)理和分管教材的劉副經(jīng)理與教育部門(mén)的多方聯(lián)絡(luò )、協(xié)調和溝通下，增加了幼兒、小學(xué)和中學(xué)教輔新品種（語(yǔ)文讀本、小學(xué)作文、小學(xué)英語(yǔ)試卷、初中各科試卷、高中英語(yǔ)寫(xiě)作等）的征訂，使教輔的銷(xiāo)售工作不降反增，實(shí)際完成教輔征訂碼洋967萬(wàn)元，比省店下達的736萬(wàn)任務(wù)指標超額了231萬(wàn)元，成功地變被動(dòng)為主動(dòng)，化不利為有利；繼續加強和深化服務(wù)意識，在教材、教輔的征訂和發(fā)放工作中，盡量做到對對方的要求有求必應、服務(wù)到位，建立起了店校團結融洽的合作氛圍，不斷地增進(jìn)著(zhù)彼此之間的友誼，為以后工作的持續性發(fā)展和良性運作奠定了良好的基礎；
另外，針對往年教材、教輔的.結算拖沓、繁冗的弊端，20xx年教材科通過(guò)與各鄉鎮教委相關(guān)領(lǐng)導進(jìn)行溝通，最終達成了由原先的以學(xué)校為單位進(jìn)行結算改為以鄉鎮教委代收后統一交給書(shū)店的一致決定，并由此提前了分公司回收書(shū)款的時(shí)間，加大了各項書(shū)款的清收力度，使教材、教輔的結算逐步擺脫了往日的困境；此外，更加重視安全生產(chǎn)和災情防范工作，實(shí)實(shí)在在地把每一項安全措施落到實(shí)處：在倉庫安裝了全方位監控裝置，制作和張貼了大幅安全警示標語(yǔ)，對倉庫每個(gè)角落隨時(shí)清理徹查，堅決不留安全隱患，制定了倉庫人員輪流值班制度等，切實(shí)把安全工作做到了抓緊、抓細、抓實(shí)，并且長(cháng)抓不懈。
二、一般書(shū)、音像、電子產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況
20xx年，由于受銷(xiāo)售市場(chǎng)萎縮和考核指標受利潤限制等因素的影響，分公司的一般書(shū)、音像和電子產(chǎn)品的銷(xiāo)售碼洋比去年略有下降，但卻獲得了一定的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗，對來(lái)年工作的開(kāi)展有一定的借鑒。
�。ㄒ唬┰诜止舅鶎偈䝼�(gè)銷(xiāo)售部門(mén)中，結合利潤任務(wù)基數，共有書(shū)城、大客戶(hù)一部、三部、四部及四個(gè)鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)等八個(gè)部門(mén)超額完成了20xx年銷(xiāo)售任務(wù)，其中韓莊網(wǎng)點(diǎn)拔得頭籌，以完成比例124.62%的任務(wù)指標居于各部門(mén)之首，該部門(mén)負責人善于長(cháng)期與該網(wǎng)點(diǎn)周邊學(xué)校搞好關(guān)系，在完成教材、教輔銷(xiāo)售工作的同時(shí)，積極向校方進(jìn)行一般產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
�。ǘ敇蜴偩W(wǎng)點(diǎn)在面對市場(chǎng)一般書(shū)銷(xiāo)售低迷的情況下，積極向學(xué)校推銷(xiāo)小學(xué)各年級口算題卡2999本，完成銷(xiāo)售碼洋37087.70元，最終超額完成了年度任務(wù)。
�。ㄈ⿻�(shū)城在裝修期間不能正常營(yíng)業(yè)的情況下，與光明日報出版社在縣城文化廣場(chǎng)聯(lián)合舉辦了xx縣第一屆光明書(shū)香節，實(shí)際銷(xiāo)售時(shí)間為７天，銷(xiāo)售圖書(shū)額1573333.00元，從中獲得銷(xiāo)售分成 15 萬(wàn)元，最終完成了書(shū)城既定的銷(xiāo)售任務(wù)。
�。ㄋ模┲攸c(diǎn)書(shū)的完成情況：中國通史系列多媒體光盤(pán)，全店銷(xiāo)售８8套，銷(xiāo)售額161940.00元；《森林年票》單價(jià)99元，銷(xiāo)售100套；配合縣委宣傳部開(kāi)展國學(xué)教育，《弟子規》銷(xiāo)售7267 冊，碼洋56797 5.00元；新華字典56030 冊，碼洋1114997.00元；十八屆三中全會(huì )學(xué)習文件銷(xiāo)售碼洋為47272.10元；裝備xx縣婦聯(lián)留守兒童站圖書(shū)六千余冊，銷(xiāo)售額９.80萬(wàn)元；《走復興之路，圓中國夢(mèng)》銷(xiāo)售碼洋：280000.00元。
新華書(shū)店年終工作總結 16
作為一名服裝店的店長(cháng)我深感到責任的重大，多年來(lái)的工作閱歷，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者；二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀(guān)察，用心去與顧客溝通，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、仔細貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的樂(lè )觀(guān)性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(cháng)，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團結的集體。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避開(kāi)因此而帶來(lái)的`不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到樂(lè )觀(guān)的“我要干”。為了給顧客制造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境；
其次，樂(lè )觀(guān)主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。
6、處理好部門(mén)間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題，并以樂(lè )觀(guān)的態(tài)度去解決。
現在，門(mén)店的管理正在逐步走向數據化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長(cháng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現各項營(yíng)運指標。新的一年開(kāi)始了，成績(jì)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們華東店。
面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；
2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；
3、樹(shù)立對公司高度忠誠，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著(zhù)想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門(mén)、各兄弟公司的團結協(xié)作，制造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個(gè)優(yōu)秀的團隊。
新華書(shū)店年終工作總結 17
一、一般書(shū)、音像、電子產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況
20xx年，由于受銷(xiāo)售市場(chǎng)萎縮和考核指標受利潤限制等因素的影響，分公司的一般書(shū)、音像和電子產(chǎn)品的銷(xiāo)售碼洋比去年略有下降，但卻獲得了一定的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗，對來(lái)年工作的開(kāi)展有一定的借鑒。
(一)在分公司所屬十二個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)中，結合利潤任務(wù)基數，共有書(shū)城、大客戶(hù)一部、三部、四部及四個(gè)鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)等八個(gè)部門(mén)超額完成了20xx年銷(xiāo)售任務(wù)，其中韓莊網(wǎng)點(diǎn)拔得頭籌，以完成比例124.62%的任務(wù)指標居于各部門(mén)之首，該部門(mén)負責人善于長(cháng)期與該網(wǎng)點(diǎn)周邊學(xué)校搞好關(guān)系，在完成教材、教輔銷(xiāo)售工作的同時(shí)，積極向校方進(jìn)行一般產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
(二)魯橋鎮網(wǎng)點(diǎn)在面對市場(chǎng)一般書(shū)銷(xiāo)售低迷的情況下，積極向學(xué)校推銷(xiāo)小學(xué)各年級口算題卡2999本，完成銷(xiāo)售碼洋37087.70元，最終超額完成了年度任務(wù)。
(三)書(shū)城在裝修期間不能正常營(yíng)業(yè)的.情況下，與光明日報出版社在縣城文化廣場(chǎng)聯(lián)合舉辦了某縣第一屆光明書(shū)香節，實(shí)際銷(xiāo)售時(shí)間為7天，銷(xiāo)售圖書(shū)額1573333.00元，從中獲得銷(xiāo)售分成15萬(wàn)元，最終完成了書(shū)城既定的銷(xiāo)售任務(wù)。
(四)重點(diǎn)書(shū)的完成情況：中國通史系列多媒體光盤(pán)，全店銷(xiāo)售88套，銷(xiāo)售額161940.00元；《森林年票》單價(jià)99元，銷(xiāo)售100套；配合縣委宣傳部開(kāi)展國學(xué)教育，《弟子規》銷(xiāo)售7267冊，碼洋56797 5.00元；新華字典56030冊，碼洋1114997.00元；十八屆三中全會(huì )學(xué)習文件銷(xiāo)售碼洋為47272.10元；裝備某縣婦聯(lián)留守兒童站圖書(shū)六千余冊，銷(xiāo)售額9.80萬(wàn)元；《走復興之路，圓中國夢(mèng)》銷(xiāo)售碼洋：280000.00元。
二、積極抓好員工素質(zhì)培訓，努力提高員工隊伍的整體能力和水平
首先，于3月26日開(kāi)始了全店《做最好的中層》的讀書(shū)學(xué)習活動(dòng)，每周二、四晚6：30至8:30,由經(jīng)理室領(lǐng)導帶領(lǐng)大家共同學(xué)習討論這本優(yōu)秀的職場(chǎng)用書(shū)，讓每位中層干部除做好隨堂記錄外，還要在每次學(xué)習過(guò)后，抒寫(xiě)五百字左右的學(xué)習感悟；8月份，書(shū)城員工參加了濟寧市店舉辦的野外拓展訓練；10月份又派了書(shū)城幾名年輕的員工參加了市店舉辦的業(yè)務(wù)技能培訓；在書(shū)城裝修期間，店里又組織書(shū)城員工觀(guān)看學(xué)習了中金系統操作使用教學(xué)片；
通過(guò)以上種種活動(dòng)，使員工們無(wú)論從思想上還是業(yè)務(wù)技能以及文化水平上，都得到了極大的提升，增強了職工面對困難時(shí)的挑戰決心和勇氣，認識到在其位謀其事的責任感，增強了愛(ài)崗敬業(yè)的情感，使整個(gè)團隊呈現出更強的凝聚力，干事創(chuàng )業(yè)的氛圍更加濃厚了。
三、繼續開(kāi)源節流，厲行節約，堅持和發(fā)揚勤儉辦企業(yè)的優(yōu)良傳統。
勤儉辦企業(yè)歷來(lái)是我們新華書(shū)店集團的光榮傳統，近年來(lái)，在中央精神的指引下，分公司更加注重這一方針的貫徹和執行：加強本公司的財務(wù)管理，加大對財務(wù)人員素質(zhì)的提高力度；繼續執行公章管理制度、招待費管理制度、車(chē)輛使用管理制度、差旅費管理制度、辦公用品管理制度以及水電費管理制度等，按照先申請，再審核，后批示的流程進(jìn)行嚴格監督和制約，杜絕一切占公家便宜或浪費現象的滋生，使可變費用得以有效調控，把公家的每一分錢(qián)都花在實(shí)處，辦出實(shí)事，體現了節約也是贏(yíng)得企業(yè)效益的一種方法的精神實(shí)質(zhì)。
四、對20xx年的預期和展望。
1、更好地完成省、市店下達的教材、教輔各項工作指標和任務(wù)，積極與教育部門(mén)溝通，建立友誼，增強合作，面對隨時(shí)有可能變化的新形勢新政策，全力以赴、積極面對，使教材發(fā)行工作始終能夠平穩有序進(jìn)行。
2、利用書(shū)城裝修后整體環(huán)境的提升以及人員調整后員工隊伍素質(zhì)、協(xié)作能力的提高等有利條件，進(jìn)一步加強一般書(shū)和其他商品的營(yíng)銷(xiāo)力度，努力爭取到比去年更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
3、調動(dòng)大客戶(hù)、業(yè)務(wù)科及各鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)的工作熱情，堅持多元化發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)策略，努力尋找新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
4、調整各部門(mén)人員結構，合理安排用工崗位，使每位員工能夠做到在其位，謀其職，為公司發(fā)揮出最大的效應，做到人盡其才，物盡其用，錢(qián)盡其力，事盡其功，建立起一套科學(xué)完善的內部管理機制，做到人才的合理使用，為企業(yè)謀得最大效益。
5、繼續堅持三下鄉活動(dòng)，增進(jìn)分公司與地方政府的聯(lián)系，增強新華書(shū)店這個(gè)金字招牌在人民群眾心目中的影響力。
6、加強黨風(fēng)廉政建設，使黨員干部時(shí)刻做到廉潔自律，保持整體隊伍的純潔性和先進(jìn)性。
7、堅決不放松員工隊伍整體素質(zhì)的培訓和提高，不斷增強我們企業(yè)的戰斗力和競爭力。
【新華書(shū)店年終工作總結】相關(guān)文章：
新華書(shū)店年終工作總結03-19
新華書(shū)店年終總結04-03
新華書(shū)店工作總結范文12-27
新華書(shū)店個(gè)人工作總結04-02
新華書(shū)店個(gè)人工作總結05-27
新華書(shū)店工作總結（精選16篇）06-18
新華書(shū)店營(yíng)業(yè)員年終工作總結（通用11篇）01-10
新華書(shū)店工作總結范文4篇12-27