【熱門(mén)】個(gè)人的年終工作總結7篇
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料,它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正,不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧?偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢?下面是小編幫大家整理的個(gè)人的年終工作總結7篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
個(gè)人的年終工作總結 篇1
今年以來(lái),在縣局和刑警大隊的領(lǐng)導下,我緊緊圍繞全局的中心工作,立足在刑警崗位上,充分履行一名刑警的職能作用,努力加強自身建設,不斷夯實(shí)刑偵基礎工作,嚴厲打擊各類(lèi)違法犯罪分子的囂張氣焰,有力的維護了一方平安,現將全年的思想工作情況總結匯報如下:
一、充分履行職能,嚴厲打擊各類(lèi)違法犯罪活動(dòng)。
作為一名刑警,偵查破案,打擊犯罪,保護群眾是我的泰天職。今年以來(lái),按照大隊的總體安排部署,我積極參加了全局組織的春、夏季破案大會(huì )戰、秋季嚴打攻勢、冬季嚴打嚴防白日大會(huì )戰和“偵破命案”、“反盜打搶鏟惡”、“禁賭專(zhuān)項斗爭”,破獲涉及8個(gè)省市的盜竊案件100多起,遏制了城區盜案告發(fā)的勢頭。今年以來(lái),我與其他民警一道克難攻堅,先后破獲了傷害致死。。。案、團伙系列搶劫殺人案件,突破了”強*殺人案、綁架案件等一批大要案件,抓獲逃犯/人,有力的打擊了各類(lèi)違法犯罪分子的囂張氣焰,確保了全縣社會(huì )治安大局的儲持續平穩。
二、加強自身學(xué)習,努力提高自己的破案水平
隨著(zhù)犯罪手段的多樣化、智能化,我深感自己的知識還不能完全適應當前打擊犯罪的需要。今年以來(lái),我進(jìn)一步加強了自身的學(xué)習,除認真學(xué)習一些政治理論知識沒(méi),提高自己的執政理論水平以外,我非常重視對刑偵業(yè)務(wù)和技術(shù)的學(xué)習,積極參加到大練兵活動(dòng)當中,認真學(xué)習《公安機關(guān)刑事案件現場(chǎng)勘查規則》、《公安機關(guān)辦理刑事案件的程序規定》等法律法規、規定知識,不斷為自己充電加油,我還積極學(xué)習一些基本的刑事技術(shù)知識,使自己在業(yè)務(wù)上不外行。同時(shí),我注重對全縣的刑事發(fā)案規律特點(diǎn)進(jìn)行研究,注意從破案中積累知識,使自己偵查破案的水平和能力有了不斷的提高。今年以來(lái),我榮立個(gè)人三等功1次,并被評為嚴打整治先進(jìn)個(gè)人,受到了表彰獎勵。
三、大力強化刑偵基礎建設,不斷夯實(shí)刑偵工作陣地
積極參與刑偵技術(shù)三級點(diǎn)建設,大力加強陣地控制工作力度。在刑偵基礎建設中,我非常重視“特請耳目”建設,對我物建的特情耳目加強領(lǐng)導,合理使用,今年以來(lái),我物建的特情共提供各類(lèi)案件線(xiàn)索/條,從中破案/起,特別是在偵破”案件中沒(méi),我管理的特情及時(shí)提供了有價(jià)值的線(xiàn)索,使得案件得到了順利的破獲。平時(shí),我注意對各類(lèi)案件的特點(diǎn)進(jìn)行研究,積累資料,積累經(jīng)驗,在偵破案件中,這些資料發(fā)揮了重要的作用。
四,嚴格要求自己,全力指導基層派出所的偵查破案工作
作為一名刑警,必須要有嚴謹的作風(fēng),嚴明的紀律,超人的毅力,滿(mǎn)腔的正義,在這一點(diǎn)上,我始終告誡自己要做一個(gè)合格的刑警。積極投入到了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)行教育活動(dòng)當中,在工作中,服從命令、聽(tīng)從指揮、隨叫隨到,正確擺正個(gè)人利益同組織利益、群之利益、國家利益之間的關(guān)系,注意與同志們特別是派出所民警搞好關(guān)系,對于派出所承辦的刑事案件,我經(jīng)常性的主動(dòng)予以指導,使派出所辦理的案件質(zhì)量有了不斷提高。同時(shí),我嚴格的遵守公安機關(guān)“五條禁令”等禁令規定,嚴格要求自己,全年沒(méi)有違法違。
個(gè)人的年終工作總結 篇2
隨著(zhù)時(shí)間的流逝,時(shí)間到了20——年,總結20——年的工作以予在20——年中更好的發(fā)現自己,完善自我。
20——年過(guò)去了,在這一年里通過(guò)領(lǐng)導和各位同事對我的幫助和關(guān)心,讓我也清楚的認識到了自己在工作中的不足,從而也讓我學(xué)到了很多,使我在工作方面有了很大的提升,出納及物流的工作做出以下總結;
一、失誤、缺點(diǎn)
1、每月跟"主辦會(huì )計"進(jìn)行帳務(wù)核對,發(fā)現差錯及時(shí)查找,做到帳實(shí)相符
2、心態(tài)調整。其實(shí)正所謂"天下難事始于易,天下大事始于細"
3、外圍退貨的跟蹤。
二、出納職責在這期間,我因在財務(wù)上做如下具體工作。
1、嚴格按照公司的管理制度進(jìn)行資金的把關(guān),杜絕浪費及不正常的開(kāi)支。
2、出納員支付(包括公、私借用)每一筆款項,不論金額大小均須總經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、經(jīng)辦人簽字。
3、必須建立健全現金日記帳,逐筆記載現金收付。每日核對現金庫存,并填報當日現金流量表,做到日清月結、每日結算、帳款相符、定期盤(pán)點(diǎn)。
4、銷(xiāo)售、維修配件的貨款必須入賬。
5、提取總公司銷(xiāo)售獎勵款和報銷(xiāo)各項費用的現金必須入賬。
6、當日有到款,必須當日開(kāi)具收款收據。
7、月底及時(shí)與財務(wù)人員對帳。(帳實(shí)相符,帳帳相符)7、1現金帳收支。
7、2工程部回款與已送未結、7、3外圍發(fā)貨及到款。
知道了要做好出納工作絕不可以用"輕松"來(lái)形容,絕非"雕蟲(chóng)小技",它是經(jīng)濟工作的第一線(xiàn),財務(wù)收支的關(guān)口,占有重要的地位。
三、今后的努力方向
1、作為一個(gè)合格的出納,我必須具備以下的基本要求:
一、學(xué)習、了解和掌握政策法規和公司制度,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和知識技能。
二、學(xué)會(huì )制訂本職崗位工作制度,揮財務(wù)控制、監督的作用、。三、出納人員要恪守良好的職業(yè)道德。
四、出納人員要有較強的安全意識,現金、票據、各種印鑒的保管。四、很好的溝通能力。特別是銀行等單位的外聯(lián)溝通能力。
2、物流作為公司物流部,及時(shí)準確的將貨物高效率送達指定地點(diǎn)(顧客、經(jīng)銷(xiāo)商、專(zhuān)賣(mài)店)和外圍退貨的及時(shí)跟蹤到位,做到完善的物流服務(wù)。同時(shí),我要進(jìn)行物流與財務(wù)知識的不斷學(xué)習與實(shí)踐,吸取xx—xx年遺憾與不足及收獲的經(jīng)驗,來(lái)進(jìn)一步完善自己的工作,這樣才能更好的跟上公司發(fā)展步伐。學(xué)習前輩們的長(cháng)處來(lái)發(fā)現自己,發(fā)展自己,及時(shí)的與他人溝通,建立良好的工作氛圍。
以上是我工作以來(lái)的一些體會(huì )和認識,也是我不斷在工作中將所學(xué)的知識與實(shí)踐相結合的一個(gè)過(guò)程。在以后的工作和學(xué)習中我還將不懈的努力和拼搏,我的20——年將在充實(shí)、喜悅、獲中度過(guò)。以我的座右銘"好好學(xué)習,天天向上"(善良)為準則。
在此,我要特別感謝公司領(lǐng)導和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心,這是對我工作最大的肯定和鼓舞,我真誠的表示感謝!
個(gè)人的年終工作總結 篇3
轉眼間,踏上工作崗位已經(jīng)10年,而進(jìn)入日陸這個(gè)大家庭也已是第七個(gè)年頭,我從當年的毛頭小伙,不諳世事到如今的成熟老練,工作駕輕就熟,都離不開(kāi)社會(huì )這所最好的大學(xué),以及職場(chǎng)這間最好的課堂。同時(shí)也有幸見(jiàn)證了日陸在中國國內的快速成長(cháng),從10年前的僅有兩個(gè)人的代表處,發(fā)展到現如今擁有兩家合資公司,經(jīng)營(yíng)有自己的倉庫和車(chē)隊,員工人數幾何級的增長(cháng),并且第三家獨資公司又即將啟動(dòng),這一切無(wú)不體現著(zhù)中國這片沃土所帶來(lái)的生機和活力,也驗證了日陸在中國的遠見(jiàn)卓識以及正確的發(fā)展戰略。
相信每個(gè)人都在過(guò)去的一年中都學(xué)到了,成長(cháng)了,感悟了,當然其中也包括我。在20xx年的工作中,如同往年一樣,我繼續帶領(lǐng)罐箱操作部門(mén)為國內外客戶(hù)做好服務(wù),以我們優(yōu)質(zhì)熱誠的服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的贊譽(yù),更是在經(jīng)濟危機如此困難的前提下圓滿(mǎn)完成了部門(mén)指標,為公司創(chuàng )造了可觀(guān)的效益。本部門(mén)的員工也飛速成長(cháng),經(jīng)過(guò)進(jìn)、出口的輪崗和悉心教導,都能夠獨擋一面,個(gè)人能力突飛猛進(jìn),能夠很好的完成分配的任務(wù)。
20xx年初開(kāi)始,江總要求我不能僅僅滿(mǎn)足于領(lǐng)導好罐箱部門(mén)的操作,同時(shí)要抽出身來(lái)做好罐箱的營(yíng)業(yè),積極開(kāi)拓市場(chǎng)和客戶(hù),發(fā)展新的業(yè)務(wù)。于是,在平時(shí)紛繁復雜的日常操作管理中,我又分身出來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng),雖然時(shí)間有限,但值得驕傲的是,為公司開(kāi)拓來(lái)了如南京亞?wèn)|、江蘇中化、無(wú)錫金麗潔、青島納;、易程、金捷物流等客戶(hù),還有如akzo nobel 這樣的極其優(yōu)質(zhì)的,能為公司帶來(lái)可觀(guān)收入的長(cháng)期物流項目。
與此同時(shí),江總又委以重任,作為日陸北方和日陸外聯(lián)發(fā)共同的營(yíng)業(yè)企劃部的負責人,將公司的倉儲、運輸、罐箱銷(xiāo)售統一協(xié)調管理,以便為客戶(hù)提供全方位的物流服務(wù)。此舉收效也相當好,很快就有罐箱的客戶(hù)也用到了我司的倉儲,而倉庫的客戶(hù)也有罐箱的需求,真正的將公司的資源有效結合,一致對外了。
隨著(zhù)元旦鐘聲的敲響,我們步入了嶄新的一年,在新的一年里,我的個(gè)人職業(yè)規劃是:
- 繼續總結前期的銷(xiāo)售工作,不懈跟緊潛在的大客戶(hù),爭取到更多分量十足,如同akzo nobel一樣的優(yōu)質(zhì)客戶(hù);
- 盡早培養出新的罐箱部門(mén)的領(lǐng)導,對其高標準,嚴要求,使其能夠順利接替我的職 位,繼續領(lǐng)導該部門(mén)穩定成長(cháng);當然,我還是會(huì )繼續幫助并做好監督支持工作,不可能徹底放手不管;
- 抽出時(shí)間,多多結識拜訪(fǎng)船公司和專(zhuān)業(yè)危險品運輸公司,做好公關(guān)工作,爭取主要航線(xiàn)的較好危險品海運運價(jià)和陸運運價(jià),為將來(lái)更好的報價(jià)做準備;
- 協(xié)助新任的綜合營(yíng)業(yè)部李部長(cháng),不僅將罐箱的營(yíng)業(yè)做上去,也將其他的業(yè)務(wù)如運輸、倉儲、貨代做上去,開(kāi)拓一定的業(yè)務(wù)量;
- 在20xx 年將剩余的在職碩士研究生課程結束,并完成論文答辯,順利拿到學(xué)位證
- 工資得到大幅提升
在新的一年中,希望公司能繼續發(fā)揚自己好的傳統,在原有的基礎上更上一層樓,在此提出一些個(gè)人建議,有則改之,無(wú)則加勉:
- 加強對公司員工的培訓,無(wú)論是車(chē)隊司機、調度、各部門(mén)的操作,還是營(yíng)業(yè)部人員,可適當聘請外來(lái)專(zhuān)家進(jìn)行培訓,同時(shí)公司也可組織內部培訓,這樣可以提高全體員工的素質(zhì),等于是間接提升了公司的競爭力;
- 梳理清晰公司的層級和架構,使各個(gè)職位的員工清楚知道各自的職責和權限,在這個(gè)前提下,可以鼓勵員工多替公司分擔一些份外的工作;
- 多使用蘿卜,而不是大棒,員工需要的是恰當的激勵機制;
- 適當撥給各部門(mén)一點(diǎn)公關(guān)基金,允許各個(gè)部門(mén)間互相聯(lián)誼,增進(jìn)部門(mén)及同事間的感情,融洽關(guān)系,方便日常工作和溝通。
雖然在過(guò)去的20xx年,我們經(jīng)歷了無(wú)情的天災和殘酷的金融海嘯,目睹了生離死別和傾家蕩產(chǎn),但我們又被災難中親情的崇高、子弟兵的偉大,全國人民的上下一心,以及十月氣壯山河的國慶閱兵所感動(dòng)。
衷心祝愿祖國強盛,公司繁榮,員工加薪 !
個(gè)人的年終工作總結 篇4
時(shí)間過(guò)得很快,轉眼間20xx年就快要過(guò)去了。首先,多謝張班長(cháng)、蔡主任、候主任,給我這個(gè)學(xué)習技術(shù)的機會(huì )和這段時(shí)間以來(lái)同事的幫助與支持;仡欉@幾個(gè)月以來(lái)的學(xué)習,工作雖累,但并不阻礙我那顆“陽(yáng)光之心”去享受工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴!坝眯摹斌w會(huì )的實(shí)習過(guò)程中,我受益匪淺,主要有以下幾個(gè)方面。
一、技術(shù)方面。
在學(xué)習過(guò)程中,我感觸最深的一句話(huà)是:紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行。理論知識與實(shí)際操作還是有一定的差距的,通過(guò)此次學(xué)習,能夠鞏固汽車(chē)構造的理念知識,能讓我感性的接觸實(shí)物,并提高了自己的動(dòng)手能力,F在我已經(jīng)知道保養的工作流程,并能做些簡(jiǎn)單的汽模具維護。
二、思想層次提高不少。
在悶熱的天氣中,我仍能堅持按時(shí)學(xué)習,磨煉了自己的意志,并讓其變得更加堅強。在實(shí)習的過(guò)程中,我明白了要以怎樣的心態(tài)去面對新環(huán)境新工作;要怎樣提高自己的適應能力,才能更快地成為一名正式的技術(shù)人員;怎樣與同事(群體)交流,盡量減少能量的內耗等。
三、敬業(yè)精神。
**實(shí)業(yè)的每位同事都能明確自己的崗位現職。在維修工作中,思想匯報專(zhuān)題忘記午餐時(shí)間已經(jīng)是常事,就算是已經(jīng)下班,都是能盡責、認真地對待手頭上的工作。在維修的過(guò)程中,他們的那份責任心、認真、嚴謹深深地感染了我。我們一起在車(chē)間中揮灑汗水,為的是生產(chǎn)線(xiàn)上正常生產(chǎn)。
四、企業(yè)文化。
良好的企業(yè)文化可以帶動(dòng)員工工作的積極性!皩⒗щy留給我們,將方便留給顧客”這樣的標語(yǔ)在公司每個(gè)顯眼的位置都可以看到,可見(jiàn)公司對企業(yè)文化的重視。我們的口號是:全力以付、超越自我、追求卓越、超越目標。這口號鞭策著(zhù)我們每位追求更加的目標,共創(chuàng )佳績(jì)。
五、溝通非常重要。
良好的溝通能達到統一戰線(xiàn)的目的。學(xué)組員之間的溝通、模修工與生產(chǎn)線(xiàn)上人員的溝通、機修人員與上產(chǎn)線(xiàn)上人員的溝通、模修工與機修人員的溝通,這些同級溝通有利于各位工作人員明確自己當前的任務(wù),進(jìn)而提高工作效率。而領(lǐng)導與工作人員之間的溝通,主要得益于公司優(yōu)秀的管理制度。通過(guò)開(kāi)早會(huì )、培訓、技術(shù)交流會(huì )、員工大會(huì )等,其既能提高其辦事交流,又能主各位員工都站在統一的戰線(xiàn)上,協(xié)同管理好公司,我相信:在這種優(yōu)秀的管理制度之下,只要“萬(wàn)眾一心,眾志成城”,**實(shí)業(yè)會(huì )越來(lái)越好,實(shí)行飛越式發(fā)展。
或許對于**實(shí)業(yè)而言,我只是一個(gè)普普通通的過(guò)客;但對我而言,**實(shí)業(yè)是我人生道路中一道不可替代的風(fēng)景。**實(shí)業(yè)在各位工作人員的共同努力之下,會(huì )發(fā)展得更好。而我也會(huì )跟**實(shí)業(yè)一樣,天天進(jìn)步。
個(gè)人的年終工作總結 篇5
自從本人xx年加入周大福珠寶以來(lái)也有1年的時(shí)間了。在這一年的工作中,我不斷的挑戰自我,對工作兢兢業(yè)業(yè),嚴格遵守商場(chǎng)的規章制度,在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開(kāi)的,而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導的高度認可,在xx年的7月讓我擔任柜長(cháng)一職,這是對我工作的最大肯定;厥鬃约阂荒陳(ài)經(jīng)歷的風(fēng)雨路程,我做出如下工作總結
一,品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德
通過(guò)報紙,書(shū)籍,雜志的不斷學(xué)習使自己愛(ài)崗敬業(yè),具有強烈的責任感和事業(yè)心,工作態(tài)度端正,認真負責,加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習,使自己不斷的充電,這是銷(xiāo)售珠寶信心的源泉。
二,工作質(zhì)量成績(jì),效益和貢獻
保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,是自己的工作業(yè)績(jì)有了長(cháng)足的提高。
三,工作中的經(jīng)驗
銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù),作為珠寶銷(xiāo)售員,要講求語(yǔ)言的技巧,讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶應該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面;1認真的接待顧客做到3米問(wèn)好,1米詢(xún)問(wèn),微笑服務(wù)是關(guān)鍵,人為的制造一個(gè)輕松愉快的購物環(huán)境。2充分展示珠寶飾品,由于多數顧客對珠寶知識缺乏了解,因此對珠寶首飾的展示十分重要,顧客對珠寶首飾的了解越多購買(mǎi)后的滿(mǎn)足感越強烈,常言道;“滿(mǎn)意"”是顧客最好的廣告。3促進(jìn)成交,由于珠寶首飾價(jià)值相對較高,因此,顧客在最后成交前壓力重重,所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。4熟悉珠寶的佩戴,保養,使用,產(chǎn)地,質(zhì)量。5售后服務(wù),當顧客購買(mǎi)后營(yíng)業(yè)員的工作并沒(méi)有結束,應該詳細介紹佩戴與保養知識,最后說(shuō)一些祝福的話(huà)是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情,期待二次消費的發(fā)生。6抓住每一次銷(xiāo)售的機會(huì ),以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來(lái),注重自己的外表,衣著(zhù)要干凈得體,每天堅持化妝。
四,工作中的不足和努力方向
總結一年來(lái)的工作,盡管有不小的進(jìn)步,但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如,對珠寶首飾的了解還不夠,還要加強學(xué)習,自己的銷(xiāo)售技巧還應該提高,也需要學(xué)習這方面的知識,借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。有時(shí)候銷(xiāo)售不好思想就消極,這是要不得地,消極思想是銷(xiāo)售的敵人。對銷(xiāo)售失敗后的總結不夠,每一次銷(xiāo)售失敗都有它的原因,比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要,對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿(mǎn)意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個(gè)柜長(cháng),就像一個(gè)帶兵打仗的班長(cháng),沖在第一線(xiàn)影響,感染成員很重要,作為柜長(cháng)首先要起到表率,模范帶頭作用,一個(gè)柜臺就是一個(gè)集體,充分的團結才能釋放最大能量;ハ鄬W(xué)習,互相進(jìn)步。
總之,在這一年里我工作并快樂(lè )著(zhù)!
個(gè)人的年終工作總結 篇6
一、企業(yè)培訓基本情況
20xx年度,我公司的各級分支機構中,有區域經(jīng)理、店長(cháng)、見(jiàn)習店長(cháng)153名,實(shí)際培訓153人,培訓率為100%,平均每人96天/年;執業(yè)藥師、藥師共有212人,全部參加繼續教育和崗位培訓;健康咨詢(xún)師培訓達到89人。目前在基地培訓儲備人員達159人。
公司現有500平方電教化培訓中心一間;1個(gè)藥師培訓基地,2個(gè)店長(cháng)培訓基地,8個(gè)健康咨詢(xún)師培訓基地;培訓教官14名。
20xx年秋,公司的培訓基地被XX市人事局授予“XX市大學(xué)生見(jiàn)習基地”稱(chēng)號。20xx年4月在中百藥店聯(lián)盟大會(huì )上被行業(yè)推廣,一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見(jiàn)習店長(cháng)前來(lái)學(xué)習交流。
二、主要經(jīng)驗和亮點(diǎn)
(一)創(chuàng )新一種模式:實(shí)訓基地模式
公司的培訓一直是每年的重點(diǎn)內容,以往有請進(jìn)來(lái)學(xué)校老師的講座,有行業(yè)協(xié)會(huì )的會(huì )議,有送出去的昂貴的課程,但是只是一味的采用“上面講、下面聽(tīng)”講座的形式,呆板、枯燥,提不起學(xué)員的興趣,導致學(xué)員學(xué)得快、忘得快;還有一些是“聽(tīng)聽(tīng)激動(dòng)、想想感動(dòng),回到崗位,無(wú)法行動(dòng)”;ㄙM了大量的人力物力財力,在實(shí)際工作中不能發(fā)揮和貫徹執行,影響了培訓的信心。
在20xx年底,公司領(lǐng)導痛下決心,開(kāi)展培訓改革,把300平米的古墩店作為實(shí)驗田,改造了電教化的培訓中心。陳金良董事長(cháng)說(shuō):“在岸上學(xué)游泳,永遠不可能成為游泳健將的!蔽覀兠(zhù)石頭過(guò)河,采取了實(shí)訓模式,邊實(shí)驗、邊研究、邊開(kāi)發(fā)。教官既是學(xué)習者,又是實(shí)踐者和研究者。為了更好地落實(shí)培訓任務(wù),公司以崗位和技能學(xué)習相結合,以實(shí)際工作作為培訓的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),建立起學(xué)考用實(shí)踐培訓機制,即用什么就學(xué)什么、考什么。指導思想是培訓不是你學(xué)了多少時(shí)間,會(huì )了多少內容,而是在工作你會(huì )用多少。
(二)態(tài)度技能兩手抓
只有通過(guò)培訓才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現代藥學(xué)工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是:肯學(xué)、肯干、會(huì )干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面,“態(tài)度決定一切”。公司結合源遠流長(cháng)的醫藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度,對學(xué)員進(jìn)行思想教育,通過(guò)改變態(tài)度來(lái)改變行為,強化行為來(lái)固定模式。
關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專(zhuān)業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓課程的重中之重,藥品零售行業(yè)區別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專(zhuān)業(yè)化,這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員,必須全面掌握新時(shí)期的“藥學(xué)服務(wù)”理念。門(mén)店一線(xiàn)培訓合格的員工必須達到初級藥師的考核標準。
(三)主攻三大領(lǐng)域:藥師、店長(cháng)、和健康咨詢(xún)師
藥師是主要專(zhuān)業(yè)骨干,作為藥品流向患者的最終把關(guān)者,藥師的繼續教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實(shí)際招聘來(lái)的藥師中,有很大一部分來(lái)源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過(guò)資格認定得到職稱(chēng)的情況,這樣他們在零售門(mén)店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規則,從審核調配醫師處方到店內藥品的分類(lèi)管理,從用藥咨詢(xún)指導到跟蹤收集不良反應、gsp認證和實(shí)施,gsp與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之間的關(guān)聯(lián),醫療保險政策都有個(gè)全新的重新學(xué)習重新適應過(guò)程,還有很大一部分藥師專(zhuān)業(yè)知識和技能老化。
店長(cháng)是門(mén)店經(jīng)營(yíng)的靈魂人物,更多的需要熟悉天天好大藥房一線(xiàn)工作流程,熟知公司的管理方式和運作方式,經(jīng)營(yíng)指標、人員管理,團隊建設等重要工作。外來(lái)的店長(cháng)對新公司的運作需要有專(zhuān)人引路。
店員特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問(wèn)題:一是不熟悉必要的藥品專(zhuān)業(yè)知識,不能充分了解所推薦的藥品,沒(méi)有信心正確指導顧客購買(mǎi)使用;二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念,店員定位不準,不能吸引顧客;三是對本店陳列儲存的藥品的位置、價(jià)格、作用、產(chǎn)地、規格、療效等不了解,面對顧客的詢(xún)問(wèn)不能做詳細專(zhuān)業(yè)的解答,不能滿(mǎn)足顧客的需求。
針對人員崗位和需要技能的不同,公司分別建立不同的培訓基地,選擇不同層次的教官,選擇不同的課程,分別培訓。對于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程,就由培訓中心統一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒,樹(shù)立積極地執業(yè)心態(tài),進(jìn)行執業(yè)生涯教育,確立在公司中的企業(yè)定位。
(四)改良四化培訓課程:詳實(shí)化、基礎化、針對化、模塊化
1、詳實(shí)化
藥店培訓是很廣泛的,小到營(yíng)業(yè)人員的1個(gè)站姿、1句話(huà)語(yǔ)、1個(gè)補貨計劃、1張標價(jià)簽;大到1個(gè)藥療方案,1種藥品、1張處方、藥品監督管理法律法規、醫療保險等相關(guān)政策知識等等,培訓內容繁多復雜。我們把以上技能和知識按照3種崗位全部分解,做成具體詳實(shí)的課程,其中理論占20%,現場(chǎng)實(shí)訓占70%,集體活動(dòng)占10%。
2、基礎化
從基礎抓起——建立一個(gè)使每一位學(xué)員都能會(huì )學(xué)、都能學(xué)好的基礎教學(xué)模式。對于一個(gè)公司發(fā)展而言,基礎管理起著(zhù)決定性作用,夯實(shí)基礎是一個(gè)公司發(fā)展最重要的步驟;A制勝,沒(méi)有什么絕招奇招。所培訓的課程全部是崗
位的基本技能和基本知識。我們認為初始培訓不是培養解決疑難雜癥的問(wèn)題,而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的'課程,而是像教練教學(xué)員學(xué)車(chē)一樣,全部是基礎性的課程。
3、針對化
培訓要有針對性,與公司實(shí)際工作緊密聯(lián)系,也要了解員工的愿望,結合公司需要。經(jīng)過(guò)客觀(guān)分析,認真制訂每個(gè)員工未來(lái)發(fā)展領(lǐng)域和方向,每個(gè)人都建立培訓檔案,有每個(gè)員工的培訓計劃,他們的設置本身就是很有針對性和目的性的。而且,其培訓內容也是針對員工的個(gè)人短板,根據企業(yè)在發(fā)展中遇到的問(wèn)題來(lái)設定的,員工通過(guò)學(xué)習,最終要達到能夠提高個(gè)人技能和解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的目的。
4、模塊化
培訓是一個(gè)連續不斷的過(guò)程,對員工采取集中3個(gè)月的標準化連續的課程,在3個(gè)月中,在確保培訓時(shí)間的基礎上,讓每個(gè)人要通過(guò)每個(gè)模塊的考核。藥師培訓有近36個(gè)小模塊,店長(cháng)培訓有近45個(gè)的小模塊,營(yíng)業(yè)員有近23個(gè)小模塊,學(xué)員哪個(gè)模塊是弱項,找出短板,加強該模塊的學(xué)習。
(五)強化五項機制:考試考核機制、員工激勵機制、評比交流機制、流程閉環(huán)機制、科學(xué)評估機制
1、考試考核機制
主要是各個(gè)模塊一個(gè)一個(gè)嚴格考核,考試及格就發(fā)結業(yè)證書(shū)。再就是絕不降低考核標準,嚴格統一考核。學(xué)員沒(méi)有通過(guò)考核的繼續留在基地學(xué)習,一般結業(yè)是3個(gè)月,約有10%的人會(huì )延長(cháng)培訓時(shí)間,在實(shí)際培訓中,在基地培訓時(shí)間最長(cháng)的一名見(jiàn)習店長(cháng)是9個(gè)月。
2、員工激勵機制
“培訓、考核、使用、待遇”相結合的培訓激勵機制是激發(fā)人們內在動(dòng)力的重要途徑。在培訓之初,參訓員工要提出申請,做出自己的承諾,發(fā)出自己的誓言——流血流汗不流淚,掉皮掉肉不掉隊。幫助參訓員工建立起“終生學(xué)習”的觀(guān)念,變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。
從堅定信心抓起—一讓人人相信沒(méi)有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員,并把信念變成信心和行動(dòng)。每期培訓開(kāi)學(xué)初,基地要舉辦演講會(huì ),主題都是“沒(méi)有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員”,用自己的親身經(jīng)歷來(lái)說(shuō)明沒(méi)有教不好的學(xué)生,樹(shù)立和宣傳典型事例。在實(shí)際培訓過(guò)程中,公司沒(méi)有主動(dòng)淘汰一個(gè)學(xué)員,只有4名學(xué)員因為自身家庭原因退出學(xué)習。
在學(xué)習之中,第一,設定目標,調動(dòng)個(gè)人學(xué)習的力量。第二,結對幫扶,調動(dòng)團隊合作的力量。第三,特別關(guān)注,調動(dòng)情感的力量。教官和學(xué)員同吃同住,不僅關(guān)心他們的工作,也關(guān)心他們的生活、思想、情感,以全方位的人文關(guān)懷激勵學(xué)員奮發(fā)向上。
在考核結束,舉行結業(yè)典禮,在全公司每月的管理干部大會(huì )上隆重表彰,讓他自己陳述自己培訓歷程和取得的成績(jì),全場(chǎng)近200人為他鼓掌慶賀,分享成功的喜悅,公司董事長(cháng)親自頒發(fā)證書(shū)和鮮花。很多店長(cháng)在表彰大會(huì )上激動(dòng)得熱淚盈眶,欣喜欲狂。
3、評比交流機制
學(xué)員之間的經(jīng)驗交流必不可少。培訓工作不能僅僅局限于教官的集中帶教,還要充分發(fā)揮學(xué)員自身的資源,通過(guò)集體活動(dòng)、野外拓展、早晚會(huì )講評等方式加強他們之間的交流。通過(guò)新老學(xué)員之間的經(jīng)驗交流,可以達到傳幫帶的效果,使新進(jìn)學(xué)員盡快熟悉工作;通過(guò)學(xué)員內部的經(jīng)驗交流,可以使彼此熟悉和了解,增強他們的集體意識和團隊意識。
4、流程閉環(huán)機制
在每一次培訓中都引入學(xué)習---考核---跟蹤—改進(jìn)的閉環(huán)管理機制。其中培訓考核包括對學(xué)員的考核、教官的考核和培訓管理人員的考核。其重點(diǎn)是教官的帶教實(shí)效、學(xué)員的工作實(shí)況跟蹤、所學(xué)知識的運用率、培訓是否導致行為改變,通過(guò)反饋信息實(shí)現培訓的改進(jìn),通過(guò)考核提升培訓的效果。
5、科學(xué)評估機制
必須建立科學(xué)的培訓評估機制,包括培訓資格審查制度、培訓基地培育考評制度、日常教學(xué)管理制度、教官能力評估制度、培訓成果評估制度等,通過(guò)評估比較、促進(jìn)基地之間、教官之間、學(xué)員之間良性競爭。
三、只有實(shí)訓才能培養實(shí)用性人才,只有實(shí)訓才能檢驗實(shí)效
通過(guò)1年多的培訓實(shí)施,門(mén)店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)普遍提升40-300%,顧客滿(mǎn)意率達到100%,職工的獎金上升200-400%,員工離職率從原來(lái)的8%下降到2%。員工真正學(xué)到了技能,找到了個(gè)人的信心和成功的定位。培訓基地的設立,更好的解決了公司人才儲備的問(wèn)題,解決了經(jīng)營(yíng)模式復制的問(wèn)題,解決了企業(yè)的效益提高的問(wèn)題。
個(gè)人的年終工作總結 篇7
做為小班的教師,開(kāi)學(xué)時(shí)我們要比別人付出更多的汗水,為了讓孩子能更好的適應幼兒園的生活,在生活中細心幫助幼兒養成了良好的習慣。在師傅的指導幫助下結合班級幼兒的年齡特點(diǎn)制定班務(wù)計劃、教學(xué)計劃等,努力勝任各科教學(xué),從以“兒童發(fā)展為重點(diǎn)”的角度把各項教育教學(xué)活動(dòng)搞活。積極為幼兒創(chuàng )設一個(gè)優(yōu)美舒適的教學(xué)環(huán)境,注意動(dòng)靜交替,創(chuàng )造各種機會(huì )讓幼兒互相學(xué)習、積極嘗試,并鼓勵幼兒學(xué)習各種生活技能,獲得愉快成功的情緒體驗。
俗話(huà)說(shuō)“良好的開(kāi)端是成功的一半”,為了減少小班孩子對親人的依戀,穩定他們的情緒,晨間活動(dòng)中,我自制了小火箭、降落傘、彩夾、沙包等體育器械,大大增強了晨間活動(dòng)的豐富性和趣味性,讓孩子以愉悅的情緒投入到幼兒園的學(xué)習生活中來(lái)。
1、在教育活動(dòng)中,我嘗試靈活運用多種教學(xué)手段,盡可能地打破傳統教學(xué)模式,采用多啟發(fā)、多提問(wèn)開(kāi)放式教學(xué)調動(dòng)幼兒的學(xué)習興趣。在內容的選擇、方法的運用以及教具的使用上都做了充分的考慮。我還特別注意結合小班幼兒的年齡特點(diǎn),選擇生動(dòng)、形象的材料供幼兒操作,并激發(fā)幼兒各種感官的共同參與。
在游戲活動(dòng)中,我根據幼兒的興趣開(kāi)設了“娃娃家”、“玩具城”、“喂娃娃吃飯”等一系列游戲區角,讓幼兒體驗不同的角色位置,從而激發(fā)他們高高興興上幼兒園的愿望,促進(jìn)幼兒與同伴的交往及口語(yǔ)表達能力等方面的全面發(fā)展。對幼兒的一日活動(dòng),我做到及時(shí)記錄、分析,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題,從而使教育工作有的放矢。
下半學(xué)期,我考慮到搭班師傅在懷孕階段中,更應多做班級班務(wù)工作,減輕師傅的工作量。主動(dòng)要求班級工作及結束材料等都由我來(lái)負責完成,為了保證班級工作的正常開(kāi)展,我經(jīng)常把資料帶回家整理、補充,并及時(shí)與師傅做交流,完善工作中的不足。
2、積極、認真開(kāi)展課題研究,多方面的提高專(zhuān)業(yè)技能。
作為新教師我參加了區里的“萌芽杯”半日活動(dòng)比賽,并在比賽中榮獲三等獎。此外還代表幼兒園參加區“勞動(dòng)者之歌”歌詠比賽,也榮獲優(yōu)秀獎,為幼兒園的集體榮譽(yù)增光添彩。
平時(shí),我利用不帶班的時(shí)間主動(dòng)學(xué)習先進(jìn)教育理論和模式,虛心學(xué)身邊人、身邊事,做好聽(tīng)課記錄,取長(cháng)補短,不斷提高自身的教學(xué)水平。
3、積極參加園內外組織的各項活動(dòng),服從領(lǐng)導分工,保質(zhì)保量地完成任務(wù)。
在始終如一地做好本職工作的同時(shí),我努力完成領(lǐng)導分配的各項任務(wù),今年六一我組織幼兒編排了舞蹈《快樂(lè )操》受到家長(cháng)的一致好評。
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