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公關(guān)部門(mén)年終工作總結4篇
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？下面是小編為大家整理的公關(guān)部門(mén)年終工作總結4篇，希望能夠幫助到大家。
公關(guān)部門(mén)年終工作總結 篇1
一學(xué)期的學(xué)習和工作即將進(jìn)入收尾階段，現將本年度公關(guān)部所做的具體工作總結如下，以便來(lái)年參考與借鑒。
一、部門(mén)建設
1.納新工作
今年的納新工作于九月份全面開(kāi)展，在納新開(kāi)始前，我部制定了嚴密而詳細的工作計劃和納新標準，為納新工作提供了指南。經(jīng)過(guò)層層篩選后，最終選定五人。并在后期進(jìn)行了相關(guān)培訓。
2.完善制度
�。�1）制定了公關(guān)部成員通訊錄
�。�2）制定了部拉取贊助的工作流程
�。�3）擬定了與贊助商的合同樣本
二、部門(mén)主要工作
1.發(fā)布環(huán)保廣告若干條。今年六月，我部門(mén)與電視臺合作，針對我公司今年新推出的環(huán)保型醫療器械制作并播出了若干條新廣告。
2.慰問(wèn)并資助癌癥晚期患者數十名。七月初，我部門(mén)組織并慰問(wèn)了XX醫院的癌癥患者數十名且贈送患者新型抗癌藥品200盒。
3.為維護公司形象進(jìn)行打假活動(dòng)
十月中旬，我部門(mén)曾協(xié)助公安機關(guān)破獲一起仿冒我公司品牌并進(jìn)行制假售假活動(dòng)的犯罪案件。事后，我部門(mén)發(fā)布了大量公告協(xié)助消費者識別真偽。
三、工作反省
1.本年度因商家的選取范圍過(guò)大，未能找到合適的贊助商，募集的贊助資金低于預期。
2.對于消費者的.消費心理把握不足，給予消費者的優(yōu)惠條件過(guò)多，導致產(chǎn)品的銷(xiāo)售成本上漲，利潤降低。
3.在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的危機意識不足，未曾對不法商家的制假販假活動(dòng)有足夠的警惕心。
以上存在的諸多問(wèn)題將是本部門(mén)在新的一年中的工作重點(diǎn)，我部門(mén)將集中力量解決這些問(wèn)題。
四、工作展望
在新的一年中，我公關(guān)部將在下列幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
1. 完善贊助流程，對贊助商進(jìn)行足夠的了解并制作一份詳細的贊助商資料。
2. 培養、提高本部門(mén)成員的危機公關(guān)能力，包括口頭表達和隨機應變能力等。
公關(guān)部門(mén)年終工作總結 篇2
歲末年初，新的一年已悄悄來(lái)到，回顧過(guò)去一年的工作，感慨萬(wàn)千。20xx年，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導、關(guān)懷下，在個(gè)人空間的給予下，使我得到了快速的成長(cháng)。近一年來(lái)的工作中，酸甜苦辣，五味俱全，既有可喜的一面，更有值得改進(jìn)的一面。在這個(gè)崗位上我最大的收獲是挑戰了自己，為今后工作能走的更遠、更穩積累了豐富的社會(huì )經(jīng)驗�？傮w來(lái)說(shuō)還不錯，最終完成了年初既定的任務(wù)指標，順利收官。
這一年真是磕磕絆絆的走過(guò)，承受著(zhù)領(lǐng)導巨大的壓力，也有來(lái)自部分運營(yíng)商人員的阻力，經(jīng)過(guò)大量詳盡的溝通與交流，終于掃清了所有的障礙，實(shí)現了目標。全年累計簽訂合同717.36萬(wàn)元，開(kāi)票753.53萬(wàn)元，實(shí)現回款527.79萬(wàn)元，實(shí)現利潤289萬(wàn)元。
與移動(dòng)公司的合作真可謂一波三折，年初三月份即可簽署的二節點(diǎn)370余萬(wàn)合同在內部審批流程已經(jīng)過(guò)半的情況下，由于移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò )部主管人員調整，boss系統升級及奧運封網(wǎng)而緊急叫停，對公司上半年的經(jīng)營(yíng)造成了影響，使公司一度資金吃緊。在奧運會(huì )全面結束后，已經(jīng)進(jìn)入了18月份，通過(guò)重要公關(guān)，千方百計開(kāi)展業(yè)務(wù)，重點(diǎn)運作政府入地、第二節點(diǎn)路由及基站管道的銷(xiāo)售工作，終于在12月份搶下全部的6個(gè)合同，累計簽訂合同493萬(wàn)元，累計開(kāi)票493萬(wàn)元，累計回款234萬(wàn)元，為完成全年任務(wù)指標打下堅實(shí)基礎。
聯(lián)通公司今年的合作要從政府的強制入地說(shuō)起，3月份開(kāi)始由政府下發(fā)的入地文件一經(jīng)下達，在廣電撤桿入地配合下，聯(lián)通和電信的線(xiàn)纜也必須無(wú)條件的下落。為了更好的提升公司利潤，上調銷(xiāo)售單價(jià)成為了必然，在與運維部主管的溝通單價(jià)后，對方表示反對且無(wú)法接受，在我方的強硬態(tài)度下(不簽合同不允許穿纜)，經(jīng)過(guò)幾次的溝通，最終對方同意了我方的單價(jià)，使主管道價(jià)格上調8000元/公里，引上價(jià)格上調20元/米，整體管道均價(jià)上調了18%以上，順利的簽下了18年的第一個(gè)合同。由于利誘，部分人員后續起草了《xx市一環(huán)本地網(wǎng)光纜線(xiàn)路遷改工程》的項目立項，在經(jīng)過(guò)三次打回來(lái)修改再上報的過(guò)程后，最終順利報批，實(shí)現管道銷(xiāo)售6條，合同價(jià)款40余萬(wàn)元。由于近兩年xx市政府的市政道路改造，沙河大橋治理是個(gè)重點(diǎn)項目，而春雨橋、南關(guān)大橋及華明南通橋等部分路段的改造又涉及到了我公司的管道遷改，有些地方甚至遷改了兩次三次，為了把改造的費用進(jìn)行轉嫁，與聯(lián)通公司的談判也是煞費苦心。在主管人員的百般刁難下，經(jīng)過(guò)兩三次的概預算及竣工資料的修改和溝通，最終得以報批。在聯(lián)通公司即將與網(wǎng)通公司合并重組并壓縮投資停止立項的背景下，利用政府強制入地，基站建設，資源優(yōu)化及大客戶(hù)項目為主導，緊抓重點(diǎn)人員，千方百計公關(guān)運作，功夫不負有心人，成功的抓住了最后的合作機會(huì )，累積簽訂合同80余萬(wàn)元。并積極處理遺留問(wèn)題，現已全部解決。
網(wǎng)通公司一直是xx市合作的.老大難問(wèn)題，18年也不例外。借建設南路南關(guān)大橋的遷改機會(huì )，累計簽訂了合同13萬(wàn)余元，并實(shí)現了XX年合同遺留的回款問(wèn)題。
電信公司由于政府的強制入地工作，也與年初就開(kāi)始操作合同。為了提高銷(xiāo)售價(jià)格，從上到下也進(jìn)行了若干次的談判。由于電信公司的寬帶接入業(yè)務(wù)較多，出土引上的接入工程較多，在本地工程項目管理人員的大力配合下，使出土引上的簽約金額占到了合同額的18%之多，最終與5月份簽訂了70余萬(wàn)的合同，并與8月再次簽訂合同18萬(wàn)余元。由于不斷的溝通和交流，真正的與運營(yíng)商交上了朋友。在與xx市經(jīng)理的溝通中，得知xx市的通信市場(chǎng)中電信公司是個(gè)弱者，但xx市市場(chǎng)是個(gè)有潛力的市場(chǎng)，市公司領(lǐng)導愿意大力扶持遵化的業(yè)務(wù)發(fā)展，可考慮管道大批量購買(mǎi)。在得知此信息后，報著(zhù)一絲希望，在雙節走訪(fǎng)過(guò)程中，與市公司領(lǐng)導進(jìn)行了初步交流，市公司領(lǐng)導對此事表示了認可，并愿意一起來(lái)運作。經(jīng)過(guò)初步統計，可以購買(mǎi)的管道達到了150萬(wàn)元。由于行業(yè)重組過(guò)程中，聯(lián)通公司的拆分涉及到了資產(chǎn)的拆分，管道資產(chǎn)也相應的部分劃撥給了電信公司，使可購買(mǎi)管道減至120萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)層層把關(guān)，在12月30日近80萬(wàn)元合同終于簽字蓋章。最終全年實(shí)現合同160余萬(wàn)元。
廣電公司雖然有政府的背景，但是通過(guò)我們不斷的與主管人員的溝通交流，對方也主動(dòng)幫助想辦法簽合同，并提高銷(xiāo)售價(jià)格，廣電的線(xiàn)纜入地大量的帶動(dòng)了聯(lián)通和電信公司的入地工作，實(shí)現了全面帶動(dòng)的大好局面。最終廣電實(shí)現合同180余萬(wàn)元。
鐵通公司由于力量薄弱，新管道的購買(mǎi)工作難以突破。18年重點(diǎn)運作往年合同余款的回款工作，在與網(wǎng)絡(luò )部部長(cháng)建立了良好的私人關(guān)系后，目前已得到圓滿(mǎn)解決，90余萬(wàn)回款全部到位。并處理遺留零活的合同問(wèn)題，簽訂合同近3萬(wàn)余元。
公關(guān)部門(mén)年終工作總結 篇3
20xx年是人保財險股份制改革上市后的第二個(gè)年度。這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的二年，是面對新變化、落實(shí)新機制、執行新規定的第一年。我司在市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。
20xx年，我司實(shí)收毛保費****萬(wàn)元，同比增長(cháng)*%，已賺凈保費***萬(wàn)元，凈利潤***萬(wàn)元，賠付率為**%。較好地完成了上級公司下達的任務(wù)指標。
一、圍繞目標，落實(shí)計劃，緊抓業(yè)務(wù)工作
1、計劃落實(shí)早、措施實(shí)
20xx年初，我司經(jīng)理室就針對**地區保險市場(chǎng)變化及20xx年全年保費收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進(jìn)行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤(pán)點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對計劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監控和調整。
在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。
2、搶占車(chē)險市場(chǎng)，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”
今年來(lái)，我們把穩固車(chē)險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車(chē)市場(chǎng)和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)
一是確保續保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報續保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的`市場(chǎng)份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò )，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門(mén)、汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車(chē)信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補了因競爭等客觀(guān)原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對20xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內勤把20xx年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細，并分解到相關(guān)部門(mén)，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉賣(mài)報廢車(chē)輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動(dòng)員，統一思想，上下形成合力，迎難而上、、、、、
公關(guān)部門(mén)年終工作總結 篇4
本人自20xx年1月加盟××集團以來(lái)，承蒙公司領(lǐng)導信任和青睞，擔任企業(yè)文化公關(guān)部經(jīng)理一職。本人就這6個(gè)多月以來(lái)的公關(guān)主管半年工作總結如下：
**網(wǎng)站是外界了解公司管理、經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )等一切信息的首要窗口。平煤集團的合作成功足以充分說(shuō)明：信息時(shí)代，任何企業(yè)、產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò )中的表現力最終會(huì )成為影響其銷(xiāo)售力的重要因素。因為專(zhuān)業(yè)人才的缺乏，集團網(wǎng)站呈現“老(面孔)、空(內容)、慢(更新)”的特點(diǎn)。針對這一情況，承蒙陳董信任和支持，本人潛心研究、多方考慮，在公司高層管理會(huì )議上遞交了《富紳集團網(wǎng)站改革思路和實(shí)施辦法》，大膽就板塊重組、內容分布、權責承擔、潛在風(fēng)險等諸多方面提供了整套操作方案。在新聞發(fā)布方面，本部門(mén)所負責的“新聞動(dòng)態(tài)”欄目基本上能做到及時(shí)、準確更新。
不足：依照與當初承擔公司網(wǎng)站建設與維護的網(wǎng)站制作公司簽訂的合同規定：網(wǎng)站現有任何板塊的增刪，都必須重新付費。諸如廣告影音畫(huà)面的變動(dòng)、更新、增加等工作，對方設計好了相關(guān)程序，必須報經(jīng)批準和重新付費后方能調整。某種程度上，等于公司自有網(wǎng)站的命脈操控在別人手中，公司的自主和自由度極為薄弱，嚴重影響網(wǎng)站的形象化、規范化進(jìn)程。因為牽涉部門(mén)太廣，本人實(shí)在沒(méi)有時(shí)間和精力通過(guò)部門(mén)協(xié)調會(huì )議解決這個(gè)問(wèn)題，網(wǎng)站改革一事就此擱淺。
先后有24家專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，5家報紙在重點(diǎn)欄目和版塊對集團的人事改革和品牌提升、完善思路和進(jìn)程進(jìn)行了全面、深入報道，有關(guān)集團的宣傳報道文字逾6萬(wàn)余字。網(wǎng)站包括人民網(wǎng)、中國品牌總網(wǎng)、中國服裝商務(wù)網(wǎng)、中國時(shí)尚品牌網(wǎng)、中國服裝財富網(wǎng)、富民時(shí)裝網(wǎng)等一批高端、專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，登載此新聞的報紙則有《經(jīng)濟日報》、《服裝時(shí)報》、《南方都市報》、《民營(yíng)經(jīng)濟報》等。
不足：因公司資金瓶頸等原因，大量涉及軟文側面宣傳的文字未能正常、及時(shí)刊發(fā)，因人手不足的原因，連續、深入報道工作難以持久，品牌宣傳很難形成規模效應。零星的新聞稿件刊發(fā)和有限的媒體投放不能對品牌形象塑造和公眾注意力吸引構成“族群效應”，對公司產(chǎn)品銷(xiāo)售和貨幣變現的'推動(dòng)作用不夠穩定，作用有限。
企業(yè)文化公關(guān)部除內刊編輯出版外，還兼顧外部媒體公關(guān)及企業(yè)、產(chǎn)品廣告策劃、文案撰寫(xiě)等職責，因為人手不足，導致相關(guān)工作往往交錯進(jìn)行，既耗費大量精力，效果也不是很理想。因《富紳報》既往時(shí)期�？^(guò)久，通訊員在新聞稿件采寫(xiě)方面的能力十分欠缺，亟待提高，但以企業(yè)文化部現有的人員編制(事實(shí)上本部門(mén)就一個(gè)人，經(jīng)理和員工兼職)，根本抽不出人和時(shí)間來(lái)對通訊員進(jìn)行必要的系統性培訓。通訊員能力無(wú)法提升，找不準內刊宣傳方向和重點(diǎn)，所遞交的稿件難以達到編輯要求。如此一來(lái)，《富紳報》稿源緊張，現有編輯能夠用于深入員工、深入車(chē)間采寫(xiě)的時(shí)間無(wú)法保證，通訊員積極性難以提高，編輯用于修改投稿的工作量繁重，《富紳報》辦報質(zhì)量也難以進(jìn)步。
最后，我簡(jiǎn)單的提下建議，事先對活動(dòng)效果、目的、過(guò)程等進(jìn)行預測，做好相關(guān)準備(特別是應急措施)工作，充分發(fā)掘活動(dòng)的新聞元素，主動(dòng)導引傳媒關(guān)注，以新聞宣傳代替軟文表達。
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