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物業(yè)年終工作總結

時(shí)間:2022-08-15 05:33:29 年終工作總結 我要投稿

【必備】物業(yè)年終工作總結集錦七篇

  總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料,它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導,我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎?下面是小編幫大家整理的物業(yè)年終工作總結7篇,希望能夠幫助到大家。

【必備】物業(yè)年終工作總結集錦七篇

物業(yè)年終工作總結 篇1

  20xx年,我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下,按照公司的工作要求,本著(zhù)"您的滿(mǎn)意,是我們永遠的追求"的物業(yè)服務(wù)宗旨,"以人為本,以客為尊,以誠為源,以質(zhì)為先"的公司管理理念,以"上水平,創(chuàng )效益,樹(shù)品牌"作為公司的發(fā)展目標,"服務(wù)第一、客戶(hù)至上"作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力,開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,在此對一年的工作做以簡(jiǎn)要總結?偨Y經(jīng)驗和教訓,找出不足,為20xx年的工作打好基礎。

  一、人員管理

  保潔實(shí)行夜班后,員工情緒波動(dòng),開(kāi)展工作十分困難,為此和員工多方面溝通,穩定員工情緒,沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據各崗位工作需求情況,重點(diǎn)加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,實(shí)際運作特點(diǎn)和要求,調整了班次和值班時(shí)間,在不增加人員的情況下,基本滿(mǎn)足了保潔的運行要求,F有人員14人,本年度共有9人離職和調職,其中1人調職到庫區,8人離職。

  二、培訓

  對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓,使保潔員掌握保潔工作知識,達到寫(xiě)樓保潔工作的要求。

  在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓的前提下,結合工作中的實(shí)際情況著(zhù)重了以下培訓:清潔劑的分類(lèi)和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養,銹的處理。

  加強了員工考核制度的培訓,創(chuàng )優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓,建立了員工工作的責任心,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規定標準完成,但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理,下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經(jīng)過(guò)不斷的培訓與磨合,保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序,人員基本穩定。

  三、綠化工作方面

  5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆,辦公室及大堂內的長(cháng)勢一般,其他地方因缺少日照,潮濕度不夠,尤其不通風(fēng),導致綠植蟲(chóng)害較多,電梯廳內的大部分植物死亡,其他勉強成活但無(wú)觀(guān)賞價(jià)值而言。在養護時(shí)努力克服不良因素,做到每?jì)杉靖鼡Q土壤,增加養分,及時(shí)殺蟲(chóng),一定時(shí)期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內綠化建議考慮外包,保證植物可觀(guān)賞性。外圍綠化因防水施工未補種,20xx年應全面重新設計綠化。

  四、有害生物防治方面

  根據街道的關(guān)于創(chuàng )建國家衛生城的工作的指示,保潔對大廈進(jìn)行了徹底消殺,符合國家衛生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅,取得了較好的效果。

  五、工作中存在問(wèn)題

  1、外圍車(chē)場(chǎng)由汽車(chē)產(chǎn)生的油污,無(wú)法有效的去除。

  2、現有的人員日常保潔頻率與公司要求的'頻率有一定差距,在不增加人員的前提下,很難達到標準。

  3、冬季雪天藥店衛生無(wú)法達到標準,可考慮購置自走式全自動(dòng)洗地機,會(huì )有一定改善。

  4、大廈投入使用已兩年,石材的防水防油防污能力已下降,為防止水斑,風(fēng)化等病變,20xx年計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。

  5、在保證衛生符合標準的情況下,高頻率的使用設備,清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛生達到標準,按要求每20分鐘吸塵一次,吸塵器的開(kāi)關(guān)每天近90次。

  在20xx年中,保潔工作整體上有所提高,但在工作細節方面還存在著(zhù)不足,清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導的指導下,在保潔員全體的努力下,將在20xx年有更好的表現。

物業(yè)年終工作總結 篇2

  自我參加國培以來(lái),我積極參與發(fā)帖回貼以及互動(dòng)交流活動(dòng),而且在線(xiàn)下還和同事們進(jìn)行交流研討,研修教育教學(xué)理論,進(jìn)行崗位實(shí)踐。國培促進(jìn)了我的學(xué)習和教育教學(xué)實(shí)踐,我更加認識到新時(shí)期應該怎樣做才能成為一個(gè)真正的好老師。我努力提高自身的職業(yè)道德修養,提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),愛(ài)崗位、愛(ài)學(xué)生、愛(ài)教育,做一名默默無(wú)聞的耕耘者。下面我對返崗研修階段作如下總結:

  一、錘煉教學(xué)底功,打造高效課堂

  1、認真研讀課標。

  作為一線(xiàn)的老師只有認識課標讀懂教材,才能像教材那樣給孩子提供一個(gè)學(xué)習的空間。知識也有保質(zhì)期,作為教師經(jīng)驗是財富,同時(shí)也可能是羈絆,經(jīng)驗是原有的,社會(huì )在發(fā)展需求也在改變,如果僅靠那點(diǎn)舊的教學(xué)經(jīng)驗,自然無(wú)法讀懂現有的教材,無(wú)法與新的教學(xué)理念接軌,那么給孩子的是圍墻里的天空,而失去到墻外天空的視野,所以只有更新知識,用全新的科學(xué)的,與時(shí)代相吻合的教育思想、理念、方式、方法來(lái)武裝教育者的頭腦,建立起全新的知識結構和教學(xué)理念必然充滿(mǎn)生機和活力。

  2、調動(dòng)學(xué)生的積極性,讓學(xué)生真正參與教學(xué)活動(dòng)中。

  學(xué)生的思維比我們教師要開(kāi)闊得多,只有天高才能任鳥(niǎo)飛,教師應該給孩子們提供和創(chuàng )造很大的一片藍天。那么怎樣調動(dòng)學(xué)生的思維參與讓他們飛呢?創(chuàng )設情景,巧妙地提出問(wèn)題而又不能讓學(xué)生看著(zhù)藍天想著(zhù)大海,就像某專(zhuān)家老師講的一個(gè)案例,讓學(xué)生認識單位不應該從學(xué)生的父母的工作單位入手,雖同是單位但是不同概念,應該和一位教學(xué)三角形的老師一樣從角入手,給角加一筆會(huì )變成什么樣子,變成A,變成三角形,看多好!給孩子充分表達自己思維的機會(huì ),讓學(xué)生放開(kāi)說(shuō)。這樣,學(xué)生自然就會(huì )有興趣參與的積極性就會(huì )高起來(lái),參與度也會(huì )大大提高,個(gè)體才能得到發(fā)展。

  3、點(diǎn)燃課堂生成之火。

  新的教學(xué)手段不斷出現,學(xué)生好奇之心遠遠超出教師,如果我們要利用好原有教學(xué)手段,再加入新的教育核技術(shù)把課本中沒(méi)有的,而身邊常有的'出現在課堂,讓學(xué)生能在課堂中就入社會(huì )大學(xué)堂,發(fā)現身邊教學(xué),疏理身邊數學(xué),讓學(xué)生覺(jué)得情理之中,預料之外,從而激起好奇心去探研身邊的數學(xué),學(xué)生樂(lè )于學(xué)數學(xué),發(fā)現數學(xué)最后才能超越數學(xué)。成長(cháng)等于經(jīng)驗加反思,寫(xiě)一輩子教案不能成為名師,可是寫(xiě)三年的反思一定可以成為名師,沒(méi)有生機的課堂是一節失敗的課堂。很多的課堂不是沒(méi)有生機,而是我們教師沒(méi)有去捕捉好,利用好,有時(shí)教學(xué)生成是學(xué)生的一句話(huà),一個(gè)動(dòng)作,或是一個(gè)錯誤,如果教師沒(méi)有進(jìn)行反思那么這些動(dòng)作、這些錯誤就會(huì )像一點(diǎn)火星一樣很快熄滅,如果我們去反思去捕捉,多點(diǎn)的火星就可以點(diǎn)燃教師經(jīng)驗與新理念之火,才能利用好課堂上的每一點(diǎn)火星,點(diǎn)燃課堂生成之火,照亮這個(gè)課堂。

  4、注重探究式學(xué)習。

  過(guò)去那種“教師問(wèn)學(xué)生答”教學(xué)方式應徹底轉變,應鼓勵學(xué)生自主探究、合作交流,勇于創(chuàng )新。所謂探究學(xué)習,就是從問(wèn)題或項目出發(fā),通過(guò)觀(guān)察與實(shí)驗,猜想與論證,表述與評價(jià)等探索研究活動(dòng),主動(dòng)地獲取知識、發(fā)展能力、培養科學(xué)態(tài)度和增強研究體驗的學(xué)習過(guò)程。我們的學(xué)生是擅變的,在運用轉化思想將所學(xué)知識融會(huì )貫通,我們就變得更加聰明智慧!給學(xué)生一個(gè)空間,讓他們自己往前走。給學(xué)生一個(gè)條件,讓他們自己去鍛煉。給學(xué)生一個(gè)時(shí)間,讓他們自己去安排。給學(xué)生一個(gè)問(wèn)題,讓他們自己去找答案。給學(xué)生一個(gè)機遇,讓他們自己去抓住。給學(xué)生一個(gè)沖突,讓他們自己去討論。給學(xué)生一個(gè)權利,讓他們自己去選擇。給學(xué)生一個(gè)題目,讓他們自己去創(chuàng )造。

  5、數學(xué)教學(xué)重在動(dòng)手操作。

  動(dòng)手實(shí)踐活動(dòng)是手與眼的協(xié)同活動(dòng),是對客觀(guān)事物動(dòng)態(tài)感知的過(guò)程。在動(dòng)手實(shí)踐中把觸覺(jué)、視覺(jué)結合起來(lái),促進(jìn)智力活動(dòng)的內化,形成概念、規律與方法。在動(dòng)手實(shí)踐中使學(xué)生經(jīng)歷知識發(fā)生發(fā)展的過(guò)程,找到解決問(wèn)題的突破口,從而幫助學(xué)生學(xué)會(huì )重要的學(xué)習方法,并內化為學(xué)習的能力。在教學(xué)的難點(diǎn)處開(kāi)展動(dòng)手操作,使抽象內容具體化,復雜關(guān)系簡(jiǎn)單化。讓操作成為學(xué)生思疑解疑的橋梁,利於學(xué)生理解和尋求正確的解答方法。同時(shí)也有效地培養和發(fā)展了學(xué)生抽象思維的能力。動(dòng)手實(shí)踐操作不僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的教學(xué)方法問(wèn)題,它有利於把全體學(xué)生放在主體地位,讓每一個(gè)學(xué)生直接參與到知識的形成過(guò)程之中。

  二、善待每一位學(xué)生,是教師的職責

  每個(gè)學(xué)生都是學(xué)習的主人,都是受教育的主體,作為教育者,應公平地對待每一個(gè)學(xué)生,無(wú)論是優(yōu)等生、中等生,還是后進(jìn)生,都應使他們得到發(fā)展。但在實(shí)際的知識競賽中,我們往往會(huì )更多的傾向成績(jì)優(yōu)異的學(xué)生,很少考慮到中等生或者是差生,很少考慮過(guò)他們的內心感受,其實(shí),在不經(jīng)意間,我們已經(jīng)造成了學(xué)生受教育的不平等,學(xué)生心中的天平傾斜,這難道不值得為人師者的認真反思考嗎?每一個(gè)學(xué)生都有它的閃光點(diǎn),我們?yōu)槭裁床欢嘀圃鞕C會(huì ),讓每一個(gè)學(xué)生都有展示自己的機會(huì )。

  關(guān)注所有的學(xué)生,這是我們每位教師的職責。讓所有的學(xué)生在每節課上都能得到發(fā)展,這是我們每位教師的使命。愿每一位教育者都能時(shí)刻牢記自己的職責和使命,眷注孩子的內心感受,為每一個(gè)孩子搭建健康成長(cháng)的平臺。

  國培,是一種方便而有實(shí)效的培訓形式,給我們農村中小學(xué)教師提供了一個(gè)特別好的學(xué)習交流平臺。我相信,在以后的教學(xué)生涯中,自己一定會(huì )因“遠程研修”的學(xué)習,讓教學(xué)手段更豐富,讓課堂教學(xué)更精彩,讓教育教學(xué)理念顯得更加成熟!

物業(yè)年終工作總結 篇3

  光陰似箭日如梭,轉眼間xx年已經(jīng)過(guò)去;仡櫸覀儽0碴犜**國際珠寶城xx年來(lái)的工作,可以說(shuō)是成績(jì)多多,受益多多,體會(huì )多多,但存在的問(wèn)題也不少。為了更好地做好今后的各項工作,根據領(lǐng)導的要求,現對半年來(lái)保安隊工作總結如下:

  我們是今年1月9日開(kāi)始值班的。由于我們是一支新組建的團隊,而且又是在**珠寶城這樣一個(gè)大型的國際化企業(yè)里工作,責任重大,壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負的使命,上半年我們重點(diǎn)抓了三項工作。

  一是抓隊伍建設。一支過(guò)硬的隊伍是做好工作的重要保證,從保安隊組建開(kāi)始,我們在隊伍建設上就堅持“兩手抓”:一手抓人員的配備,一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上,我們從江西警官學(xué)校招聘了21名學(xué)生隊員;同時(shí),我們還注意從部隊退伍中招聘優(yōu)秀隊員。通過(guò)半年的努力,我們團隊的人數從當初的7個(gè)人,增加到現在的39人,是剛開(kāi)始時(shí)的5倍之多。在隊伍建設上,我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養馬”相結合。在多渠道引進(jìn)隊員的同時(shí),高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員進(jìn)來(lái)后,我們都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓練。同時(shí)我們還專(zhuān)門(mén)邀請**市消防大隊的專(zhuān)家,來(lái)為隊員講授消防方面的知識和技能,使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng),達到上崗的要求。隊員上崗后,我們還堅持每周2天的技能訓練,風(fēng)雨無(wú)阻,冷熱不斷,使隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。

  一、我們保安隊已成為一支拉得出,打得響,有較強執行力和戰斗力,能出色完成任務(wù)的隊伍。

  二是抓制度建設。工作的規范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,“不以規矩,不成方圓”。團隊組建后,我們對值班、交接班、學(xué)習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實(shí)用的制度,對團隊實(shí)行準軍事化管理,用制度來(lái)規范大家的行為,用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接;隊員上下班都必須列隊行進(jìn),充分展示的素質(zhì)和風(fēng)彩。

  三是抓思想建設。由于我們的隊員來(lái)自不同的地方,不同的崗位,各人的綜合素質(zhì)、性格、愛(ài)好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭,血氣方剛,這既是我們保安工作的需要,同時(shí),也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大,但是可變性也很大。因此,我們在隊伍建設工作中,要把思想道德建設貫穿始終,緊抓不放。在工作方法上,我們根椐不同隊員,不同情況,靈活機動(dòng)地在班會(huì )、業(yè)務(wù)會(huì )上插入思想教育的以會(huì )代訓,與隊員個(gè)別談心,交心,典型案例教育,舉行升旗儀式等多種形式,靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡,組織全體隊員在學(xué)習的基礎上,展開(kāi)“人的價(jià)值在哪里?”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過(guò)硬的保安隊員?”、“我認為一位合格的保安班長(cháng)應是……”的大討論,每個(gè)隊員都能在學(xué)習、討論的基礎上寫(xiě)出有深度、有價(jià)值的體會(huì )文章,并且大多數隊員都能把學(xué)習體會(huì )落實(shí)到具體的行動(dòng)上。對工作中出現的問(wèn)題和差錯,我們要求:不得隱瞞,及時(shí)上報,有錯必糾,有錯必改,懲前治后,引以為鑒,強化精神,改進(jìn)工作。

  形式多樣的思想品德教育,收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無(wú)論在工作上,還是在日常生活中,我們的隊伍中出現了“三多三無(wú)”的喜人局面。即:工作積極主動(dòng)的多,消極應付的少;干事情吃苦在前的多,討價(jià)還價(jià)的無(wú);做好人好事的多,違紀背法的無(wú)。

  二、一年來(lái)工作的體會(huì )

  一年來(lái)的工作、學(xué)習和生活,我們取得了很多的成績(jì),也得到了鍛煉和提高,可以說(shuō)受益非淺。主要得益于以下幾個(gè)方面:

  一是得益于公司領(lǐng)導的`正確領(lǐng)導和悉心關(guān)懷。首先,張衍祿主任身為領(lǐng)導,在各項工作中都能走在前面,干在前,給廣大隊員樹(shù)立了榜樣,增添了干勁和信心;同時(shí),張主任、李主任等領(lǐng)導曾多次親臨保安隊,給隊員講形勢、講要求,講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識,使廣大隊員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動(dòng),張主任等領(lǐng)導,都能親臨現場(chǎng),組織指揮。所有這一切,都是我們保安隊出色完成任務(wù)的重要的保證。

  二是得益于工作上的創(chuàng )新。我們是在**國際珠寶城從事保安工作的。**國際珠寶城是一個(gè)國際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺,定位高端、規模宏偉,理念先進(jìn),這就要求我們保安工作必須與時(shí)俱進(jìn),不但要跟上,而且要走在珠寶城發(fā)展的前面,先一步,快一拍,否則就會(huì )被動(dòng),就會(huì )出問(wèn)題。因此,我們在工作中,盡量不受習慣思維、習慣經(jīng)驗的干擾,從客觀(guān)實(shí)際出發(fā),批判地接受新的思維,堅持不斷的創(chuàng )新,將創(chuàng )新作為做好工作的靈魂和動(dòng)力。首先是在工作內容上創(chuàng )新。我們工作中,沒(méi)有停留在對隊員枯燥的制度要求和說(shuō)教,而是把工作層面滲透到生活層面,從表象滲透到內心。當隊員生病,或遇到困難時(shí),只要我們知道的,我們都會(huì )盡力關(guān)心和幫助的,只要我們能做到的,都會(huì )全力去做,做不到的,也盡力想辦法幫助。如一位隊員的手受傷后,工作、生活受到影響,我們及時(shí)去看望他,給他送去飯菜,幫他洗衣服,同時(shí),在工作上幫助調班,好讓他安心養傷。當我們了解到隊員過(guò)生日時(shí),都會(huì )提前為他們訂好蛋糕,并準時(shí)為他們舉行小型的生日宴會(huì )。這種人性化管理,不僅使受幫助者個(gè)人深受感動(dòng),更使全體隊員都能感到溫暖,看到希望。其次是思想觀(guān)念上的創(chuàng )新。我們采取典型事例的教育方法,全力引導隊員不斷地更新觀(guān)念。如在報紙上,在公司內部發(fā)生的一些典型的、有一定說(shuō)服力和教育作用的正反事例,我們都組織隊員進(jìn)行學(xué)習,同時(shí),引導他們多問(wèn)幾個(gè)“為什么?”,收到了事半功倍的效果。使大多數隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛(ài)業(yè)的方向轉變。三是在工作方法上創(chuàng )新。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求,我們在工作方法上不斷的創(chuàng )新,使工作的方法從嚴肅向靈活;從單一向多樣;從會(huì )議講向正;;從說(shuō)教向談心,關(guān)愛(ài)轉變。這種有益的創(chuàng )新嘗試,事實(shí)證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺(jué)打消臨時(shí)觀(guān)念,樹(shù)立長(cháng)期作戰的思想,從而工作更安心、更用心。

  三是得益于全體隊員的共同努力。我們的隊員大多數是來(lái)自部隊和警官學(xué)校,他們都不同程度地受過(guò)嚴格規范的軍事化訓練。他們在工作上,都能求同存異,顧全大局,無(wú)論工作條件多么艱苦,生活條件多么簡(jiǎn)陋,工作任務(wù)多么艱巨,他們大家都能團結協(xié)作,共同拼搏,想方設法盡心盡力完成任務(wù),其精神實(shí)在感人。上半年我們之所以能在珠寶城大型活動(dòng)多、情況復雜,天氣不利的情況下,比較出色地完成各項工作任務(wù),全體隊員的共同努力功不可沒(méi)。這些都凝聚著(zhù)全體隊員的智慧和汗水。

  三、存在的不足和今后的努力方向

  回顧一年來(lái)的工作,在取得成績(jì)的同時(shí),我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現在:一是由于隊員來(lái)自四面八方,綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng )新和改進(jìn);三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些,我們將在今后的工作中痛下決心,加以克服和改進(jìn),全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

  今后的工作要求將會(huì )更高,難度將會(huì )更大,這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實(shí),承認困難,但不畏困難。我們將迎難而上,做好工作。具體講,要做到“三個(gè)再創(chuàng )新”,“兩個(gè)大提升”,最后實(shí)現“三個(gè)方面的滿(mǎn)意”。即:在思想觀(guān)念上再創(chuàng )新,在工作質(zhì)量上再創(chuàng )新,在工作方法上再創(chuàng )新;在工作成績(jì)上再大提升,在自身形象上大提升;最后達到讓公司領(lǐng)導滿(mǎn)意,讓珠寶城領(lǐng)導滿(mǎn)意,讓來(lái)珠寶城的國內外領(lǐng)導、客商,顧客滿(mǎn)意。

  以上是我們保安隊的工作總結,不到、不妥、不對之外,懇請領(lǐng)導批評指正。

物業(yè)年終工作總結 篇4

  物業(yè)辦理年末工作總結 200X年度工作在全部員工的忙碌中倉促而過(guò),乃至來(lái)不敷等我們回顧一眸。200X年全年工作是公司追求成長(cháng)的緊張而關(guān)鍵的一年。年前,公司發(fā)起“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法策劃創(chuàng )收,費盡心計心情辦事客戶(hù),當令參加市場(chǎng)竟爭”的策劃理念,使辦理處認識到了在市場(chǎng)經(jīng)濟系統體例下竟爭的殘酷性。是集體公司開(kāi)辟較早的一個(gè)樓盤(pán),各種大家配置辦法已處于老化階段,有些老化的辦法務(wù)必要調換。如許一來(lái)就增加了辦理難度,同時(shí)也增加了各項平常補綴費用的付出。

  為了使辦理處能緊跟公司步調,并蒙受市場(chǎng)經(jīng)濟竟爭機制的浸禮。200X年初,故里辦理處訂定了“辦理有序,辦事典范,建立品牌,進(jìn)步效益”的工作目標,辦理處全部員工當真遵循這一原則,齊心合力、開(kāi)辟進(jìn)步,自動(dòng)尋找新的利潤增加點(diǎn),全方位展開(kāi)各種有償辦事,05年工作在全部員工的不懈竭力下,諸方面工作均獲得了沖破性和本色性進(jìn)展,為辦理處06年工作有更大成長(cháng)奠定了堅固的根本,創(chuàng )設了精良的前提。

  為了總結經(jīng)驗,尋找差距,籌劃前景,增進(jìn)06年工作再上一個(gè)新臺階,現將200X年工作總結以下:

  1、自動(dòng)展開(kāi)各項策劃活動(dòng),進(jìn)步經(jīng)濟效益。

  辦理處在200X年工作中,在本錢(qián)把握上下了很大的工夫,使辦理處工作初次沖破零的利潤,創(chuàng )設出一份來(lái)之不容易的經(jīng)濟利潤。200X年工作周全展開(kāi)以后,辦理處為了追求更大的利潤增加點(diǎn),調集全部員工在公司目標和策劃思路的框架下進(jìn)行分析,集思廣義,根據小區實(shí)際環(huán)境,訂定出得當本身成長(cháng)的策劃項目。

  辦理處全部成員在上半年工作中自動(dòng)展開(kāi)了各項有償策劃辦事活動(dòng)。如“家政干凈辦事;小孩接送;房屋中介等各項有償辦事。全部員工利用歇息時(shí)候加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項有償辦事變目,故里全部員工共9人,在包管小區平常糊口生涯秩序的前提下展開(kāi)各項策劃活動(dòng),辦理處全部員工不計得失,利用歇息時(shí)候來(lái)展開(kāi)各項有償辦事。

  做家政干凈,保潔做不過(guò)來(lái),保安人員去幫忙。乃至上夜班人員也要抽出半天時(shí)候自動(dòng)幫忙,在200X年元月份是家政干凈的高峰期,為了使辦理處富裕利用這寶貴的時(shí)候創(chuàng )設出利潤,在包管小區平常工作的前提下,一天接4家家政干凈辦事,就如許辦理處全部成員在分分秒秒創(chuàng )設著(zhù)利潤。

  一份耕耘一份成果,中斷10月未,故里辦理處就有償辦事這一項已產(chǎn)生10028元的利潤,給公司創(chuàng )設出必定的經(jīng)濟代價(jià)。

  2、以高效、優(yōu)良的辦事博得新的利潤增加點(diǎn)。

  是集體公司展開(kāi)較早的一個(gè)項目。小區面積不大,入住率雖高,但住戶(hù)資本不是很充裕,物業(yè)公司經(jīng)過(guò)議定幾年和業(yè)主的磨合,已經(jīng)構成較為成熟的辦理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也賜與了承認,但因為小區面積不大,收費低下,造成物業(yè)辦理經(jīng)費不敷,沒(méi)法包管物業(yè)辦理的平常運作。根據這一狀況,辦理處在200X年度工作中調整工作思路,在包管小區各項工作鞏固的狀況下,利用現有資本,博得新的利潤增加點(diǎn),經(jīng)過(guò)議定新增點(diǎn)來(lái)補充因為辦理面積小而產(chǎn)生的吃虧;另外一方面一貫以一種較為安穩的`辦理方法在運行。在相對的物業(yè)辦理活動(dòng)中凸起業(yè)主至上的辦事模式,只要求品牌不看中利潤。05年公司集體思路做了調整,作為辦理處,即要保存物業(yè)辦理各項工作安穩,又要創(chuàng )設響應的利潤。針對這類(lèi)環(huán)境辦理處立足現有的辦理辦事模式進(jìn)行立異,以辦事策動(dòng)辦理費用的上調,使業(yè)主感覺(jué)到物業(yè)供給的超值辦事,便于辦理處對費用當令進(jìn)行調整。

  辦理處在05年上半年工作即將結束時(shí),對物業(yè)辦理辦事費用進(jìn)行了上調,在本來(lái)的根本高漲浮到達每平方米0.13元。在這類(lèi)環(huán)境下,就要求我們以更加優(yōu)良的辦事來(lái)博得業(yè)主對漲費的承認,辦理處在進(jìn)行了艱巨解釋和雷同工作后,終究在7月份將物業(yè)辦理辦事費漲到國度標準范疇內的最高標準,使辦理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增加點(diǎn)。

  3、開(kāi)源節減,低落本錢(qián),進(jìn)步效益

  1、加強各項費用的收繳工作

  鑒于物業(yè)辦理是一個(gè)高投資、高本錢(qián)、低徊報的辦事行業(yè)。要確保辦理處工作連續平常進(jìn)行,必須做好物業(yè)辦理各項費用把握,并包管按時(shí)足額收繳。中斷11月未辦理處收費率到達98%以上。

  2、厲行節省、低落本錢(qián)

  本年辦理處全部員工,承繼發(fā)揚200X年的精良死板,時(shí)候建立本錢(qián)意識和節省意識。嚴厲把握各項辦理費用的付出,使各項費用付出低落到最低限度。中斷11月未費用付出比同期付出節省28243元。

  經(jīng)過(guò)議定辦理處全部員工的汗水灌溉,上半年的工作結壯而富裕結果。中斷11月末收益目標結束率到達124%,已產(chǎn)生利潤56336元,06年工作怎樣來(lái)展開(kāi),是不是能保存這個(gè)精良成長(cháng)勢頭呢?下面我就辦理處下半年工作履行籌劃及工作目標做以講述。

  1、鞏固05年新增的利潤增加點(diǎn)

  05年,故里辦理處對物業(yè)辦理費和廢料清運費進(jìn)行了上調,06年辦理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)辦理費的收繳和解釋工作上。

  2、進(jìn)一步追求新的策劃項目,沖破老例,對外成長(cháng),輻射周邊地區

  05年工作的實(shí)踐表明,展開(kāi)多種策劃思路是行之有效的,06年工作中,將在現有根本上更加鋪開(kāi)四肢舉動(dòng),對各項策劃活動(dòng)沖破老例不可是范圍于小區內,將對外橫向成長(cháng)。利用現有資本創(chuàng )設處每一份利潤。

  3、提拔辦理、以工錢(qián)本、穩步成長(cháng)

  人能創(chuàng )設一切,辦理處在06年工作中將加強辦理,提拔員工的綜合本質(zhì)和凝集力,以工錢(qián)本來(lái)展開(kāi)各項工作,使辦理處全部人員在辦理辦事工作進(jìn)程中走向自動(dòng)自動(dòng)的方向。

  一份汗水一份成果,辦理處全部員工在安靜無(wú)聞奉獻的同時(shí)也在積聚著(zhù)利潤和客戶(hù)的如意,在05年工作中我們固然獲得了必定的成績(jì)但06年工作還不能松弛。我們相信辦理處在公司各級帶領(lǐng)的精確帶領(lǐng)下,將在06年工作中譜寫(xiě)出新的篇章。

物業(yè)年終工作總結 篇5

  我現任職于xx物業(yè)前期售樓部安防主管,很高興由我給大家做述職報告,加入xx物業(yè)這個(gè)大家庭快一年時(shí)間,我從禮儀保安晉升為安防主管,從見(jiàn)習到正式,非常感謝相關(guān)主任、經(jīng)理的關(guān)心、指導,在20xx年的工作開(kāi)展得有聲有色,現將這一年工作總結如下:

  一、在一區見(jiàn)習期的工作

  在一區見(jiàn)習期間,是我個(gè)人學(xué)習、成長(cháng)、進(jìn)步的過(guò)程。

  1、協(xié)助組織安防隊伍的軍事訓練,提高安防人員的執勤形象;

  2、協(xié)助督促門(mén)崗盤(pán)查力度,把好小區入口關(guān);

  3、加強員工內部管理,促進(jìn)后勤保障,為員工營(yíng)造良好的生活環(huán)境;

  4、協(xié)助易隊帶領(lǐng)安防隊伍處理各類(lèi)突發(fā)案件3件,為公司和業(yè)主挽回一定的經(jīng)濟損失,獲得公司領(lǐng)導和業(yè)主的'好評。

  二、前期售樓部安防管理工作

  由于工作關(guān)系,20xx年我由一區調職到前期售樓部任安防主管一職,在張經(jīng)理的直接領(lǐng)導和培養下,與其它干部積極配合協(xié)作,較快熟悉售樓部工作流程,逐漸深入并負責售樓部安防隊伍的管理工作:

  1、積極配合領(lǐng)導完成各項工作,盡量為領(lǐng)導排憂(yōu)解難,做好領(lǐng)導“左膀右臂”角色;

  2、加強新進(jìn)員工理論及業(yè)務(wù)培訓工作,保障售樓部安防隊伍的高標準要求;

  3、定期組織安防訓練,加強安防隊伍建設,努力打造陽(yáng)光物業(yè)安防服務(wù)標桿形象:

 。1)每周一次至各售樓部值班時(shí)進(jìn)行針對性訓練;

 。2)每周三安排在售樓部所有禮儀保安進(jìn)行專(zhuān)項訓練(到目前為止共舉行專(zhuān)項訓練16次);前期售樓部安防隊伍在舉行的安防技能考核比賽中,獲得交通指揮項目第一名。

  4、積極做好安全防范工作,各項安防工作逐漸進(jìn)入規范化、系統化;

  5、培養小組長(cháng),營(yíng)造良好氛圍,為公司培養更多的人才;

  6、協(xié)助銷(xiāo)售做好多次大型售樓活動(dòng),確保了各項活動(dòng)的圓滿(mǎn)完成,目前配合銷(xiāo)售圓滿(mǎn)完成各項活動(dòng)10余次。

  三、工作不足之處

  1、小區實(shí)踐經(jīng)驗較少,業(yè)務(wù)能力還有待于提高;

  2、物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識學(xué)習較少,前期介入知識不夠;

  3:溝通藝術(shù)還有待于提高,才能更好的促進(jìn)工作的協(xié)調。

  四、來(lái)年工作設想

  1、每周到現場(chǎng)值班時(shí)多觀(guān)察,針對不足加強整改,更好的配合銷(xiāo)售工作;

  2、通過(guò)每次都參加安防干部培訓,結合售樓部現場(chǎng)工作,以理論結合實(shí)際提高物業(yè)管理水平;

  3、加強安防員培訓,通過(guò)每月的安防干部培訓,積極培養小組長(cháng);

  4、加強售樓部夜間執勤監督,采取參與夜間值班及夜間抽查方式進(jìn)行;

  5、學(xué)習交房程序及二次裝修程序,為下一部介入小區管理打下基礎。

  在前期售樓部這個(gè)嚴格因而優(yōu)秀的團隊里,思想匯報專(zhuān)題我得到了很大的進(jìn)步和提高,這和我們這像鷹一樣的團隊是分不開(kāi)的,我將和她一起成長(cháng)一起進(jìn)步。

  在公司領(lǐng)導及張經(jīng)理的指導下,我相信自己的工作會(huì )開(kāi)展的會(huì )越來(lái)越好,我將繼續發(fā)揚團結奮斗、永爭第一的精神,以身做則、克服不足,與公司全體同仁共同努力,帶領(lǐng)前期售樓部?jì)?yōu)秀的安防隊伍,在20xx年的工作中爭取做得更好!

物業(yè)年終工作總結 篇6

  在管理處領(lǐng)導的關(guān)心和支持下,我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,及時(shí)轉變工作角色,努力學(xué)習業(yè)務(wù)管理知識,認真履行職責,較好地完成了公司和管理處交辦的各項工作任務(wù),下面將20xx年的工作情況總結如下:

  一、自覺(jué)加強學(xué)習,努力適應工作

  20xx年x月因公司工作安排,將我從xx管理處調到xx管理處工作,并擔任xx。在這之前我對招租的職責任務(wù)不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強學(xué)習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習提高,通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,從不會(huì )到會(huì ),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

  二、心系本職工作,認真履行職責

  作為管理處的招租人員,首先就要求我要帶好頭,領(lǐng)好路。在工作中,不打任何折扣的去完成公司和公司領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。今年以來(lái),招租克服各種困難順利完成了公司xx等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù),完成了xx多件日常設施設備報修工作,班組成員不辭辛勞的工作,受到公司和公司領(lǐng)導的高度肯定。在管理上,要求班組成員之間做好互幫互助,工作不分你我,嚴格執行公司和公司的相關(guān)管理制度。

  三、主要經(jīng)驗和收獲

  在工作一年來(lái),完成了一些工作,取得了一定成績(jì),總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的`經(jīng)驗和收獲:

  1.只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應新的工作崗位。

  2.只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

  3.只有堅持原則落實(shí)制度。

  4.只有樹(shù)立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調,才能把分內的工作做好。

  四、存在的不足

  由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,20xx年的工作存在以下不足:

  1、對班組成員的日常管理規范問(wèn)題。

  2、對班組成員思想方面的交流過(guò)少,造成有時(shí)情緒問(wèn)題。

  3、協(xié)調處理問(wèn)題方面還需要進(jìn)一步加強。

物業(yè)年終工作總結 篇7

  去年是飛躍發(fā)展的一年,上臺階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下,在開(kāi)發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據某物業(yè)公司的實(shí)際狀況,在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理年度工作總結的工作,初步到達“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區前期物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了必須成績(jì),受到小區業(yè)主的好評,現將物業(yè)管理年度工作總結如下:

  物業(yè)管理年度工作總結一、日常工作目標管理的完成狀況非主流火星文

  (一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結的重要資料之一。為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細的管理計劃,并職責到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞,外觀(guān)統一,無(wú)危害房屋結構的行為,空房完好率為95%。

  (二)公共設施、設備的管理為了保證小區廣大住戶(hù)的正常生活,在公共設施、設備的管理方面,我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng),全年完成小型檢修工作17次,應急維修工作3次,到達養護設施、設備到位,維修及時(shí),正常運行的管理要求。

  (三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施,用心配合監督綠化公司,施工及養護工作,針對綠化公司在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題,及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的推薦,督促其整改,并在綠化警示牌沒(méi)有到位的狀況下,制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無(wú)破壞,踐踏及公用現象,綠化完好率為98%。

  (四)環(huán)境衛生的管理環(huán)境衛生方面,我們針對小區環(huán)境逐步完善的狀況,大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運管理,并加強小區衛生檢查工作,保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。班級口號霸氣押韻

  (五)小區安全防范工作小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主帶給一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區治安消防工作,對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓,智能設備操作培訓、考核,制定了嚴格的崗位考核標準,并堅持每日早操、早會(huì ),提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查,禮貌執勤,禮貌訓導,遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作狀況良好。

  二、今年完成的重點(diǎn)工作

  (一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

  (1)熟悉小區各項設施、設備的施工狀況;進(jìn)駐后,我們?yōu)楸M快熟悉小區施工狀況,設備安裝狀況,我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著(zhù)烈日跑工地,爬高樓,掌握了超多的一手資料,為后期工作打下了堅實(shí)的基礎,并受到了開(kāi)發(fā)商的稱(chēng)贊與好評。

  (2)根據小區實(shí)際狀況,完成工作預案,提出合理的推薦;在熟悉小區各項狀況后,我們針對小區的實(shí)際狀況,完成了小區各項管理工作預案,如:車(chē)輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等,共計9項,并提出合理化推薦11項,開(kāi)發(fā)商采納3項,即報奶箱設置在門(mén)廳內,安設綠化噴淋系統,部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的推薦。

  (3)搞好保安員前期的培訓工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區保安前期服務(wù)質(zhì)量,我處安排保安員提前培訓一個(gè)月,制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù),保安隊的工作受到一致好評。

  (4)配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作;為了配合開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作,我處在前期人員不足的狀況下,安排專(zhuān)人在銷(xiāo)售部配合售樓工作,耐心解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn),制作了二塊****宣傳牌,宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,并到達必須效果。我們除派專(zhuān)人配合銷(xiāo)售部,全體員工還放下節日休息,配合銷(xiāo)售部“十一”售樓黃金周的銷(xiāo)售工作。我們的工作受到銷(xiāo)售部的肯定和稱(chēng)贊。

  (5)搞好業(yè)主入住前期準備工作,順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導和幫忙下,我們做了超多的前期準備工作,整理準備了超多的入住資料和必要的文件。如入住通知書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,我處針對小區的實(shí)際狀況,合理制定了辦理入住手續的流程,和崗位,設置了業(yè)主入住須知,入住手續辦理流程圖,裝修須知,裝修手續辦理流程圖,使業(yè)主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行,目前辦理入住業(yè)主139戶(hù),辦理裝修手續戶(hù)。

  (二)加強管理服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量;

  (1)樹(shù)立小區家園化,人性化管理服務(wù)理念。

  進(jìn)駐后,我們堅持實(shí)施家園化,人性化的管理,“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開(kāi)展服務(wù),讓業(yè)主進(jìn)入小區感到有一種溫馨的感覺(jué),我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)的服務(wù),對小區有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關(guān)心與照顧,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),如1-1-501業(yè)主老公是海員,因工作長(cháng)期不在家,家中只有業(yè)主和小孩,針對這種狀況,我們對此戶(hù)進(jìn)行特殊關(guān)照戶(hù)服務(wù),給其解決一些生活上的困難,受到業(yè)主稱(chēng)贊。除此之外,我們還開(kāi)展免費代辦服務(wù),如代辦電話(huà)、寬帶、電費儲蓄,使業(yè)主有一種“有困難,找物業(yè)”的感受,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

  (2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節,為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。

  為了搞好房屋及相關(guān)設施的維修工作,我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,圓滿(mǎn)完成年前無(wú)遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起,完成152起,及時(shí)完成131起,完成率為96。8%,及時(shí)率為83。4%。在公共設施、設備方面,我們及時(shí)定期對各種設施進(jìn)行保養、檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修,及時(shí)處理,如12月30日,小區蓄水池浮球閥失靈,管理人員巡查發(fā)現后,為讓業(yè)主正常用水,我們首先是用心的進(jìn)行搶修,再通知廠(chǎng)家到場(chǎng)調查原因,保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

  (3)加強小區裝修管理工作

  小區裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節,它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區房屋外觀(guān)的完好美觀(guān),這方面我們做了超多的工作,并根據小區實(shí)際狀況,與管理要求,我們制定了詳細的管理制度,如裝修須知、屋頂花園管理規定等,并堅持每一天對裝修戶(hù)的巡查工作,做好記錄,遇到問(wèn)題及時(shí)解決,及時(shí)處理,堅持原則。去年共處理違章施工32起,均已整改。保證房屋主體結構完好,在房屋外觀(guān)方面,我們堅持制度,保證小區外觀(guān)整齊劃一,完好美觀(guān)。

  (4)認真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn),及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。

  業(yè)主良好的工作推薦,管理推薦是我們的工作指針。因此我們做到住戶(hù)反映的問(wèn)題認真記錄,及時(shí)處理,增進(jìn)與業(yè)主間的`溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難,如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著(zhù)想,以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,受到業(yè)主好評。

  (三)發(fā)奮提高管理水平,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;

  (1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓,提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,水平是密切相關(guān)的。根據這種狀況,并結合小區大部分都是新進(jìn)員工,接觸物業(yè)管理時(shí)刻短的實(shí)際狀況,我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓,并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到充實(shí),管理技能上得到了提高,去年共組織人員培訓6次,技能考核4次。

  (2)利用先進(jìn)的管理手段,建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會(huì )發(fā)展步伐,使用電腦,對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎,工作到達一個(gè)新起點(diǎn),為今后的創(chuàng )優(yōu)工作打下了堅實(shí)基礎。

  (四)搞好對外協(xié)調管理工作;搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵,為此,我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合,用心主動(dòng)與洪山房地局,城管局,電信局聯(lián)系,并圓滿(mǎn)完成環(huán)衛開(kāi)辦;申請門(mén)牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案,電信局協(xié)議的簽定等工作。

  物業(yè)管理年度工作總結三、存在的問(wèn)題和教訓。

  雖然,我們在去年的工作中取得了必須成績(jì),但還有很多需要完善與加強的地方。

  第一,管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識不強各方面思考不全面,實(shí)際處理事務(wù)的潛質(zhì)還有待提高;

  第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。

  第三,設備、設施管理力度還需加強,針對以上幾個(gè)問(wèn)題,在二零零二年工作中,我們將吸取經(jīng)驗與教訓,發(fā)奮提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好。

  新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區各項管理工作,為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區做貢獻,為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

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